Отидохме от 3 август до 10 август 2019 г. на турнето „Пъзелът на Италия“ или „Разходка из Италия“. Тъй като това не е първото ми турне и самият аз работя като гид в Москва, накрая обикновено се ограничавам с думи на благодарност. Но организацията на обслужването за последната обиколка може да се каже, че е по-лоша от всякога. Сега всички продаващи компании се борят за клиенти, които все още купуват обиколки и хранят служители, но тук не ги е грижа за клиентите, но в Италия - каквото става, така става.
Документите без билет за връщане бяха изпратени в последния момент преди заминаването, а билетът за връщане беше изпратен чак когато бяхме в Италия! Глупости!!!
Хост TUO е изключително грозна услуга, с която се срещаме за първи път. Самолетът на Уралските авиолинии се забави почти 3 часа там и обратно - това е нормално и не са обърнали внимание. Първите 3 дни бяхме в Римини,
Бяхме настанени в хотел Half Moon по очевидна причина - през високия сезон всички хотели са пълни с местни туристи. Но нашата стая не беше проектирана за 2 души, а в площ за 1 човек, защото... Разстоянието между леглата е такова, че на пътеката да се побере само 1 човек. Когато поисках да сменим стаята, на рецепцията отговориха, че останалите са заети, въпреки че в ресторанта винаги имаше много малко хора, само част от групата. Това е добре.
На 4-ия ден сутринта се качихме на автобус с шофьор Франческои ръководство Татяна Авдевичи отиде в Рим през Флоренция на обиколка за разглеждане на забележителности. Във Флоренция Татяна ни показа мястото на срещата и ни предупреди всички да пристигнат предварително, без да закъсняват, защото... те няма да чакат никого и показаха автогарата, ако някой не пристигне навреме.. Това твърдение веднага изглеждаше много странно, тъй като всеки се опитва да пристигне навреме, но има някакви форсмажорни обстоятелства по време на трансфера и това трябва да бъде взети предвид. В края на екскурзията и свободното време във Флоренция, всички пристигнаха навреме и отидохме и се качихме на трамвая. Но след като пътувахме няколко спирки, трамваят спря, защото човек беше ударен на трамвайните релси, излязохме на слънце и стояхме 2 часа под палещото слънце, нямаше къде да се скрием на спирката. Татяна се обади на шофьора Франческо да дойде да ни вземе, но той не искаше да тръгва. Като алтернатива имаше градски автобуси за хора вместо трамваи, но по някаква причина водачът не ни качи на тях, стояхме на жегата. След 2 часа трамваите отново тръгнаха, ние се качихме и отидохме до крайната спирка, за да се прехвърлим на нашия автобус на паркинга.
Пристигайки в Рим, шофьорът спря автобуса на няколко пресечки от нашия хотел Медисън в центъра срещу жп гара Термини. Шофьорът, поради умората си (както той обясни), не ни помогна да извадим куфарите от автобуса, въпреки че това беше негово задължение. Нашите хора ни помогнаха.
Татяна, без да чака групата, изтича до хотела, без да показва пътя, и човек можеше само да гадае как да стигне до хотела.
И на път за Рим тя поиска всички да съберат пари за всички екскурзии, вход във Флоренция 10 евро (след обаждане на други туристически агенции се оказа, че никой не събира тази такса!!!), слушалки 15 евро. Тя поиска и бакшиш за шофьора от 1 евро на ден, което винаги беше доброволна мярка, ако харесва работата му. Като се има предвид, че шофьорът не ни помогна да разтоварим куфарите и че Доменик ни посрещна на летището, а след това отидохме с Франческо, не е ясно защо трябва да плащаме бакшиш? Работи на заплата. Тъй като групата отказа бакшиши, той не ни помогна с куфарите, което показа грубата му страна и изрази поведението му на всяка крачка, въпреки че италианците обикновено се държат много мило.
В Рим на 7 август сутринта също имахме опознавателна обиколка по програмата, дадоха ни време за среща. Закъсняхме само с 5 минути (!!!) и когато изтичахме до паркинга за автобуси на няколко пресечки, видяхме автобус, който вече тръгваше, който забави, когато няколко души ни видяха. Ние разбира се се извинихме, но закъсняхме поради факта, че хотел Медисън беше в ремонт на 6-тия етаж, където живеехме, имаше голям проблем с електричеството (телефонът се зареждаше само от 1 контакт в банята!! !), други не работеха и постоянно Асансьорът беше заседнал. Тази сутрин бяхме заклещени в асансьора, той спря и не работи. След това хукнахме към автобуса, който можеше и да не ни чака. С нас имаше мюсюлмани, те изобщо не искаха да ги чакат, ние предупредихме, но автобусът продължи, Татяна не искаше да чуе нищо в отговор и обяви на целия автобус: „Изток, разбира се, това е деликатен въпрос, но не до такава степен. Добре, че тези няколко души вече настигнаха автобуса по пътя. Такава грубост и гнуслива политическа некоректност са недопустими при работа с хора.
Като цяло Татяна не даде никаква полезна информация, докато се движи между градовете, цялата й реч се свеждаше до събиране на пари за нещо, бегло обяснявайки подробностите за организирането на екскурзии според програмата и обяснявайки разликите в културата между руските италианци, въпреки че има нито един, говорейки за хитрости и трикове от собствения си живот, където е решила проблемите си, понякога тя говори откровени глупости, което е абсолютно неинтересно и неприемливо на такива турнета. На връщане в Римини (6 часа път) тя реши да гледа филм за африканец и инвалид във Франция, което е абсолютна глупост и простотия, нямаща нищо общо с Италия и турнето на Puzzle of Italy. Това говори за нейната липса на високо ниво и професионализъм в работата с хора на турнета.
На 9 август, предпоследния ден преди заминаването, сутринта беше предложена екскурзия до Ватикана. Ние вече го посетихме. С нас имаше още няколко души, които бяха в Италия за първи път, но не отидоха на тази екскурзия. Татяна ни обясни къде да се срещнем и остави тези хора на мен да намеря място за среща. Лесно намерихме павилион със списания близо до Meeting Point и зачакахме групата. В уречения час тя закъсня, напада ме с думите: „Чакаш на грешното място, трябва да си от другата страна на павилиона!“ Имаше много хора близо до Ватикана и ние стояхме където можем близо до павилиона. Обикновено гидовете търсят хора, а не нападат и се опитват да разрешат проблемите им за сметка на туристите. Но кулминацията ни очакваше напред.
Тръгнахме обратно към Римини. В автобуса Татяна ни каза второто време, в което автобусът за летището трябва да дойде за нас на следващия ден, като каза, че трябва да чакаме близо до хотела. Във фоайето не беше поставена обява, въпреки че това е задължително за всеки водач и туристи, с които работи.Настанихме се в хотел Torento Bramante, пристигнахме в уречения час за вечеря, Татяна я нямаше, въпреки че тя също беше в този хотел . Бяхме седнали като група и ни дадоха такова ястие, че всъщност не можехме да дъвчем месото. Трябваше да бъде изоставен.
В деня на тръгване ние първи пристигнахме за закуска в 7:30 и си тръгнахме от ресторанта в 8 сутринта, защото... Автобусът трябваше да пристигне в 8:40. Към 8:30 слязохме долу, излязохме на улицата и застанахме с куфарите до хотела, както ни казаха. До 9-10 стояхме до хотела, не дойде автобус за нас. Започнах да се обаждам на Татяна чрез WhatsApp, тя не отговаряше на телефона, видях само пропуснатото й обаждане в 8:48 и SMS: „Не си на трансфера, автобусът не може да чака повече.“ Емоциите нямаха граници!!! Дали грешката е нейна в работата или работата на колегата й, не трябваше да ни интересува. Но тази абсолютна лъжа и претоварването й с проблеми мина всякакви граници! След това тя се обади и започна да казва, че не сме близо до хотела, някой е направил снимка там някъде. Това е нагла лъжа и неизпълнение на професионалните задължения и договора с туристите. Тя започна да вика такси, защото... както се оказа, тя обърка времето на още 4 човека от Краснодар от друг хотел, които също взехме, и поиска да платим 5 евро за такси. Отказахме да платим, защото... Имаме всичко платено. Самата тя даде 10 евро за нас, останалите плати сами, което също е недопустимо, това са нейни грешки в работата. Но хората идваха за първи път и се страхуваха да възразят. Когато се качихме в едно такси, пристигна рускоговорящ младеж, с когото тя започна да говори на италиански, мислейки, че аз не знам езика. Но знам, че говори италиански и нейното грубо и недостойно поведение беше изключително неприятно.
В момента получих само съобщение от ICS Travel, че писмото ми е изпратено до Италия и без повече коментари.
Това е, взехме парите и довиждане - това е отношението към клиентите. Не препоръчвам да използвате услугите на ICS и TUO Travel
харесвам 0
1992 г. - фирмата започва дейността си като туристическа агенция, специализирана в издаването на входни визи за чуждестранни туристи.1994 г. - туроператорската дейност на ИнтерКонтактСервиз започва да се развива от посоките Кипър, Египет и България.
В края на 1996 г. беше решено да се обединят всички офиси. InterContactService се настани в офис на градинския пръстен, заемащ цял етаж близо до гарата. м. "Курская". Фирмата вече е осъществявала туроператорска дейност в дестинации като Кипър, Египет, България, Тунис, Испания, Кения, ОАЕ, Тайланд и екзотични страни.
През 1998 г. по нареждане на администрацията на Ямало-Ненецкия автономен окръг ИнтерКонтактСервис организира детски оздравителен лагер „Балканика” за децата на Ямал в България, в живописния град Китен на брега на Черно море. Детският лагер съществува и до днес, повече от 1000 деца от различни възрасти почиват там всяка година на 4 смени.
През 2001 г. броят на служителите на компанията вече е 30 души, като към гамата от страни са добавени Италия, Куба и Гърция. По това време компанията претърпя ребрандиране, появи се ново лого, както и лаконично име - ICS, което е първите три букви от стария „InterContactService“. Впоследствие, поради развитието на холдинговата структура, името на компанията се променя на използваното в момента ICS Travel Group.
През 2002 г. ICS Travel Group започва да изпълнява програма за регионално развитие. Активното участие в семинари и работни срещи на място доведе до забележимо повишаване на признанието на туроператора в градовете и регионите на Русия.
През 2004 г. се появи необходимост от ново преместване - динамично развиващата се компания се стеснява в стария офис, а през 2005 г. ICS Travel Group смени помещението - сега местоположението на туроператора беше модерен офис в района на ж. станция. м. "Добрининская". Броят на служителите по това време е около 100 души, предоставящи услуги в 20 направления. В ICS Travel Group, която по това време вече се превърна в развита холдингова структура, отделът за чартърен транспорт и отделът за корпоративно развитие бяха разделени в отделни подразделения, въз основа на които по-късно беше създадена отделна структура - компанията ICS BC.
През 2006 г. ICS Travel Group продължи активното си промоциониране в руските региони, предлагайки директни полети до основните дестинации на компанията. Днес представителството на ICS Travel Group в Санкт Петербург е отворено и успешно работи.
През 2011 г. ICS Travel Group навлезе като голям многопрофилен туроператор с обхват от държави - над 30, с персонал над 150 души. Структурата на фирмата включва 15 отдела и служби.
Към 2013 г. персоналът на компанията наброява повече от 250 души. Портфолиото на ICS Travel Group включва повече от 40 държави. Туристическите офиси на компанията са отворени в Кипър, Тунис и Куба. Представители на ICS Travel Group работят в Италия, Израел, Мексико и България. Компанията става акционер в голямата мрежа от туристически агенции "1001 Тур", затвърждавайки позициите си на пазара на дребно.
В края на 2013 г. московският туроператорски офис се премества в модерния бизнес център W-Plaza близо до гарата. м. "Тулская", във вашите собствени помещения с площ над 1500 кв. м.
През 2014-2015г компанията активно развива технологии, въвежда удобни услуги, които се използват успешно от агенции и туристи. Сред технологичните постижения на ICS Travel Group: "ГЛОБУС" - собствен софтуерен пакет за автоматизиране на дейността на туроператор; система за резервация на индивидуални турове „Tour Constructor”; система за търсене и резервация на самолетни билети - както за чартърни, така и за редовни полети; онлайн резервация на турове за туристи и революционната технология „БЕЗ ДОПЪЛНИТЕЛНО ПЛАЩАНЕ“, с която можете да резервирате турове с редовен въздушен транспорт по актуални цени и в реално време.
В края на 2015 г. - началото на 2016 г. персоналът на компанията вече наброява над 150 души. Портфолиото на ICS Travel Group включва повече от 50 държави.
През 2017 г. компанията отбеляза своята 25-та годишнина.
Екскурзии до Италия - чудесна възможност да съчетаете запознаване със световноизвестни паметници на изкуството и архитектурата с невероятно пазаруване!
Почивката в Италия на крайбрежието предлага разнообразие от курорти и градове, множество уютни кафенета и уважавани ресторанти, предлагащи средиземноморска кухня. Това са увеселителни и увеселителни паркове, нощни дискотеки и барове.
Плажната почивка може лесно да се комбинира с разглеждане на забележителности в Италия, които тук има повече от достатъчно. Световноизвестни антични и средновековни исторически паметници, невероятни панорами на градове, всякакви музеи - екскурзионните турове до Италия са известни със своето богатство и дават уникално изживяване!
Екскурзии до Италия
Италия през зимата е рай за любителите на ските. В италианските ски курорти с добре развита инфраструктура дори начинаещи, които никога преди не са карали ски, могат да научат всички тънкости на карането на ски. А ако не сте любители на активния спорт, винаги можете да се насладите на величествената планинска природа и чист въздух. Пътуванията до Италия през зимата също са популярни сред любителите на екскурзиите, тъй като времето в много региони на Италия, дори през януари, ви позволява да изследвате местните забележителности с комфорт.
Туроператорът ICS Travel Group предлага разнообразие от възможности за организиране на туристически пътувания до Италия. Ние ще ви помогнем да изберете региона, курорта и хотела, който най-добре отговаря на вашите желания! Полетната ни програма е широко представена в различни дестинации - Римини, Верона, Палермо, а отскоро Анкона и Бари. Всяко лято Стартира ICS Travel Groupдиректен полет до Триест (Италия), който е само на 80 км от Венеция и на 60 км отЛиняно (Италия).
За тези, които не знаеха ICS Travel Group, това е диверсифицирана туристическа операторска компания с богат опит на туристическия пазар. Историята му започва през 1992 г.
История на успеха
Първоначално е била туристическа агенция с основна дейност издаване на изходни визи за чужденци. По това време офисът на фирмата е с две стаи, в които работят само 3 служители. Но година по-късно се увеличи не само персоналът, но и броят на офисите и бяха открити няколко отдела. В същото време се разшири обхватът на предлаганите държави.
4 години след основаването на фирмата е решено всички офиси да бъдат обединени, в резултат на което тогавашният InterContactService се „настанява“ в отделна стая, заемаща цял етаж. Минаха години, компанията се развиваше успешно и през 2004 г. имаше нужда от ново преместване, защото служителите бяха стеснени. Тогава там работят около 100 души, които обслужват туристи и организират пътувания в 20 различни посоки. Между другото, името на компанията от InterContactService беше променено на ICS Travel Group и това се дължи на развитието на холдинговата структура.
Днес руският туроператор активно разработва нови технологии и въвежда удобни услуги, които се използват не само от туристите, но и от други агенции.
Диапазон от държави
Сътрудничеството с ICS Travel Group има много предимства, като едно от основните е голям избор от туристически дестинации. Компанията ще помогне за организирането на висококачествени и безопасни почивки в Европа, Азия, Африка, САЩ и дори в Австралия и Океания. Днес гамата от държави включва 45 държави.
Що се отнася до другите предимства на ICS Travel Group, те включват силна репутация на надежден и стабилен партньор, потвърждение на финансови гаранции от реномирани застрахователни компании. Както и диверсификация на бизнеса и бързо нарастване на офертите.
ICS Travel Group винаги внимателно подбира приемащите компании и има дългогодишен опит в сътрудничество с най-добрите хотели в света, доказателство за което са изключителни договори и голям асортимент от гарантирани стаи в хотели на различни нива и в различни курорти. Сплотен екип от опитни и професионални специалисти винаги ще ви помогне да направите правилния избор на тур в зависимост от желанията на клиента и сезона. Между другото, възможно е да резервирате хотелска стая, самолетен билет или пълна обиколка онлайн, като използвате официалния уебсайт на ICS Travel Group.
Диапазон от държави на ICS Travel Group:
ЕВРОПА: Австрия, Андора, България, Гърция, Испания, Италия, Кипър, Малта, Португалия, Русия, Словения, Франция, Черна гора, Чехия, Швейцария
АЗИЯ: Виетнам, Израел, Индия, Индонезия, Камбоджа, Китай, Малдиви, ОАЕ, Сингапур, Шри Ланка
АФРИКА: Мавриций, Сейшели, Тунис, Южна Африка
АМЕРИКА: Аржентина, Бразилия, Венецуела, Гватемала, Доминиканска република, Коста Рика, Куба, Мексико, Панама, Перу, САЩ, Чили, Еквадор, Ямайка
Предимства на сътрудничеството с ICS Travel Group:
. Силна репутация на стабилен и надежден партньор
Безупречна финансова репутация
Финансовите гаранции са потвърдени от стратегическия партньор, застрахователната компания Alfastrakhovanie
Дългогодишна история на сътрудничество с голяма банка на федерално ниво "Transcapitalbank", включена в ТОП-100 руски банки
Изпитани във времето позиции в основните направления на компанията
Диверсификация на бизнеса и прогресивно нарастване на гамата от направления
Собствени чартърни програми и закупени блокове места по основните направления
Стратегическо партньорство с Аерофлот, потвърдено с банкова гаранция
Полетната програма на ICS Travel Group се основава предимно на редовни полети на определени превозвачи - както руски, така и чуждестранни
Внимателен подход към избора на приемащи компании. Дългосрочна кредитна история с положителен баланс с чуждестранни партньори
Дългогодишен опит в сътрудничество с водещи хотели в света. Изключителни договори, голям брой гарантирани стаи в различни популярни курортни хотели
Сплотен екип от професионални специалисти - ръководители на отдели с дългогодишен опит
ICS Travel Group в цифри:
. 21 години на туристическия пазар
. В холдинга влизат 10 компании
. повече от 20 отдела и служби
. повече от 250 служители на персонал
. повече от 40 държави в гамата от дестинации
. представителства и представители в 7 страни: Кипър, Тунис, Куба, Италия, Израел, България, Мексико
. представителства в 3 града на Русия: Санкт Петербург, Казан, Нижни Новгород
Полетни програми от 8 града на Русия: Москва, Санкт Петербург, Казан, Нижни Новгород, Уфа, Воронеж, Саратов, Екатеринбург
. 98% от обиколките се резервират онлайн
. повече от 4000 терминала в цяла Русия за плащане на обиколки в режим на последната минута
. повече от 6000 активно сътрудничещи агенции в Русия и ОНД
. повече от 20 оторизирани агенции в цяла Русия
. повече от 150 000 души - брой туристи през 2013г
Ръст на продажбите в основни области от 30% годишно
Основните партньори на ICS Travel Group са туристическите агенции.
ICS Travel Group е член на ATOR (Асоциация на туроператорите на Русия) от 2007 г. ATOR е публична организация, която включва туроператорски компании, за които развитието на туристическия пазар и интересът към общи стандарти за индустрията са основни принципи на работа. В момента ATOR включва около 50 най-големи туроператорски компании от различни региони на Русия, които обединяват около 70% от общия туристически поток на страната. Всички членове на АТОР са включени в Единния федерален регистър на туроператорите на Русия и имат застрахователна гаранция.
ICS Travel Group е член на Асоциацията "Асоциация на туроператорите в областта на изходящия туризъм "Турпомощ"От 2013 г. Асоциацията за съдействие на туристите е сдружение на туроператорите и работи за оказване на спешна помощ на туристи.
Всяка година ICS Travel Group е сред лидерите в предпочитанията за сътрудничество в съответствие с оценки от ИС "БАНКО"и други професионални публикации.
