Какво трябва да направя, ако багажът не е мой? Какво да направите, ако авиокомпанията загуби багажа ви. Къде всъщност трябва да вземете куфара си след качване?

Не забелязвате ли оригиналния си куфар при получаването на багаж? Не изпадайте в паника. Имате всичко, ако попълните отчет за загуба и предоставите цялата необходима информация на представителите на авиокомпанията. Прочетете по-долу как да направите това правилно.

Така че багажът ви не е на колана. Бюрото Lost&Found може да ви помогне. Служителите зад гишето са длъжни да информират пътниците в случай на повреда или загуба на чанти и куфари. Ако не виждате такова гише, трябва да намерите представител на вашата авиокомпания или дежурен обслужващ агент, който работи в зоната за получаване на багаж на пълен работен ден.

По принцип причината за изгубения багаж е проста: етикетът, който е бил прикрепен към него по време на чекирането, се е отлепил. Ако това се случи по време на транспортиране, най-вероятно багажът ви е бил оставен на летището за заминаване. В този случай е лесно да го намерите. По-лошо е, ако има повреда в компютърната система за регистрация или зареждане. В този случай вашият багаж може да бъде неправилно чекиран и изпратен много далеч. Но на летища, където системите за багаж не са автоматизирани (особено в Азия и Близкия изток), вашият багаж може да се озове в друга държава поради обикновена грешка в товарача.

Важно е да разберете, че авиокомпанията, която последно е обслужила вашия полет, носи отговорност за вашия багаж, ако летите транзит. Според статистиката авиокомпаниите губят багажа на пътниците на всеки 90 секунди. По правило това се случва при свързващи полети. За да върнете багажа си, трябва да подадете писмена рекламация. Ще ви трябва талонът за откъсване на етикета на багажа, който е прикрепен към вашата бордна карта и паспорта ви.

В протокола трябва да се опишат подробно особеностите на куфара: какъв цвят, размер, форма е, от какъв материал е направен, има ли допълнителни части, колела, дръжки, етикети, стикери, ивици... Също така е по-добре посочи производителя, ако си спомняш. Като цяло винаги е по-добре да играете на сигурно и да прикрепите етикет с име към чантата си предварително, това значително ще опрости процеса на търсене.

Протоколът за загубата се съставя в два екземпляра, като единият остава при вас. В акта запишете номера на заявлението, вашите координати и паспортни данни. Запишете телефонния номер на службата за проследяване на багажа или представител на авиокомпанията. Процедурата е завършена и вече не е нужно да седите на иглички на летището - по-добре е да се приберете вкъщи или в хотел.

Моля, обърнете внимание, че авиокомпанията не е длъжна да предоставя основни вещи на пътниците, чийто багаж е изгубен. Но някои големи чуждестранни (!) превозвачи посрещат клиентите си наполовина и понякога раздават комплект, състоящ се от четка за зъби, паста за зъби, сапун, дезодорант, бръснач и пяна за бръснене и тениска.

Можете да следите състоянието на багажа си чрез интернет. Вярно е, че не всички руски въздушни превозвачи имат тази услуга (само ако вашата авиокомпания е в системата World Tracer, разберете веднага. Transaero и S7, например, са тук). На уебсайта на превозвача въвеждате идентификационния номер, който ви е присвоен при подаване на отчет за загуба, и вашето фамилно име.

Така летище Домодедово е свързано с него от 2001 г. Между другото, този център обработва около 14 милиона броя багаж годишно, а процентът на загуба на багаж тук е най-ниският в света: 0,6-1,2 на 1000 броя багаж съответно през зимата и лятото.

Намереният багаж ще бъде докаран до дома ви (ще посочите адреса в протокола). Доставката в града на полета и неговите предградия е безплатна. Ако трябва да го носите по-нататък, багажът ще остане на летището (или в офиса на авиокомпанията) до пристигането ви, но само за една година. Преди да върнете „разточителния багаж“, трябва да ви се обадят и да ви уведомят за пристигането на куриера.

Багажът трябва да бъде намерен до 24 часа. Но понякога нещата се случват по различен начин. Ако куфарът не бъде върнат в рамките на 5 дни, трябва да се свържете с въздушния превозвач и да направите списък на нещата, които се намират в багажа (списъкът ще бъде включен в допълнителните параметри за търсене). В този случай багажът ви почти сигурно ще бъде намерен (поне така уверяват авиокомпаниите).

Максималният срок за претърсване на куфар е 21 дни. Ако е минало време и „Херман все още го няма“ - напишете - „изчезна“... Или багажът е откраднат, или изгубен завинаги. Авиокомпанията е длъжна да ви заплати щетите. Съгласно Варшавската конвенция за въздушен транспорт и член 119 от руския въздушен кодекс, авиокомпанията изплаща обезщетение за загубен багаж в размер на 600 рубли за килограм. Дори ако в куфара ви имаше много скъпи неща. Изчисляването на теглото се извършва по тегло. Ако внезапно се окаже, че чантата не е претеглена, теглото й се оценява на 35 килограма. По принцип, ако все още имате касови бележки за артикулите, опаковани в куфара ви, можете да поискате допълнителна компенсация, но дори и в този случай, ако имате късмет, ще ви бъдат възстановени само 50% от цената на стоките.

Можете да намалите риска от загуба на багаж. Първо, преди полета не забравяйте да премахнете всички излишни стикери от куфара си, останали от предишни полети (етикетите могат просто да се объркат на летищата).

Ако сте транзитен пътник и багажът най-често се губи при свързващи полети, проверете дали етикетът показва крайната дестинация, където ще ви бъде предаден багажът. Купувайте билети така, че да има поне час и половина време между два свързващи полета. В противен случай багажът просто може да няма време да бъде презареден от един самолет в друг.

Можете също да застраховате куфара си. Застрахователната услуга обаче не важи за полети в Русия. Водещите местни застрахователни компании Ingosstrakh, Renaissance и Uralsib не застраховат срещу загуба на багаж на местни авиокомпании. Подарете си надеждата, че според статистиката руските въздушни превозвачи губят багаж по-рядко от международните. Просто имаме по-малко „опасни за багажа“ свързващи полети в нашата страна.

Ако сте загубили ръчния си багаж, моля свържете се със стюардесите. Вероятно чантата е била оставена в кабината на самолета. Ако вече сте преминали контролната зона и няма връщане назад, отидете на същия брояч на Lost&Found. Всичко е подредено по вече описаната схема. Персоналът на летището ще се свърже с персонала на мястото за заминаване. Независимо от теглото, ръчният багаж винаги се оценява на $400 - сумата, която авиокомпанията трябва да плати. В случай на загуба на документи, бижута и оборудване, нищо няма да ви бъде възстановено. Но можете да поискате обезщетение за морални щети чрез съда. Разбира се, трябва трезво да оцените ситуацията и да разберете при какви обстоятелства е била изгубена чантата ви: открадната е или вие сами сте я забравили някъде.

Загубата на багажа ви може да съсипе цялата ви ваканция или да провали изживяването ви при пътуване. Понякога се налага да чакате няколко седмици за връщане на липсващ куфар. Роман Гилманов, основател на компанията Compensair, която помага на пътниците да получават обезщетение от авиокомпаниите, особено за читателите, състави списък с действия, които трябва да се предприемат, ако превозвачът е загубил куфара ви, и каза как да получите обезщетение от превозвача за причинено неудобство.

Ако при пристигането откриете, че куфарите ви са повредени или изобщо не са на линията за доставка, не се разстройвайте. Съгласно Монреалската конвенция от 1999 г. авиокомпаниите носят отговорност за щети при закъснения, загуба и повреда на багаж, така че имате много специфични права, които трябва да знаете.

Преди да напуснете зоната за получаване на багаж, свържете се с персонала на летището или с гишето за изгубени и намерени неща (Изгубен багаж/Искане на багаж/Бюро за помощ). Поискайте да попълните Доклад за нередовност на багажа (P.I.R.), за да докладвате официално за инцидента и да направите опис на липсващи артикули или щети.

Важно: Ако не попълните P.I.R. доклад при подаване на багаж, авиокомпанията вероятно ще откаже да обработва други искове.

Ако багажът ви бъде изгубен в чужбина (в страна, в която не пребивавате постоянно), авиокомпанията е длъжна да ви предостави комплект от основни вещи. В зависимост от правилата на авиокомпанията имате право да поискате:

комплект тоалетни принадлежности;

(най-често) възстановяване на разходи за бельо, облекло и тоалетни принадлежности до определена сума при представяне на касови бележки, потвърждаващи покупката (средно 70-100 евро);

плащания на фиксирана сума на ден за определен период.

Ако вашият багаж не бъде намерен в рамките на 21 дни, той се счита за изгубен. След изтичане на този срок придобивате правото да получите парично обезщетение за загубени вещи.

Какво да направите, за да получите възстановяване

Първата стъпка е да подадете иск за забавяне, загуба или повреда на багаж. Той трябва да описва подробно съдържанието на изгубения багаж или повреденото имущество и приблизителната му цена. Ще помогне, ако предоставите някакъв вид доказателство за тази цена (разписки, извлечения от кредитни карти и т.н.). Към описа е необходимо да приложите копие от документите, с които разполагате (П.И.Р. акт)

Освен това е важно да спазите крайните срокове, в противен случай заявлението може да бъде отхвърлено:

до 7 дни - за изгубени или откраднати вещи (от багаж) или повреден багаж;

до 21 дни - за закъснял багаж от момента на получаването му (в някои авиокомпании, за да получите възстановяване на разходи, причинени от закъснението, трябва да подадете иск и доказателство за разходите в рамките на 21 дни от датата на попълване на P.I.R.)

Какви документи трябва да бъдат приложени към иска?

Закон за ЧИР;

бордна карта;

разписка за багаж;

чекове, потвърждаващи принудителното закупуване на основни артикули (в случай на забавяне на багажа);

списък на съдържанието на багажа и приблизителната му стойност (в случай на загуба);

оценка на разходите за ремонт (ако багажът подлежи на ремонт) или потвърждение от специалист, че багажът не може да бъде ремонтиран (в случай на повреда на багажа);

Банкова информация;

копие на вашия паспорт или лична карта.

Колко можете да очаквате?

Максималният лимит на отговорност е около 1,4 хиляди евро.

Докладвайте загуба или щета, без да напускате зоната за получаване на багаж;

съхранява всички документи, свързани с полета (багажна разписка и др.);

изяснете ситуацията колкото е възможно повече с персонала на гишето за багаж (кой телефонен номер можете да използвате, за да се свържете с авиокомпанията/летището, времето за по-нататъшни действия и т.н.).

Правилата за транспортиране може да варират, затова ви препоръчваме внимателно да проучите информацията, предоставена на уебсайта на авиокомпанията.

Какво да направите, ако авиокомпанията откаже обезщетение

Ако ви бъде отказано плащане, може да започне съдебно производство. Правото на иск срещу авиокомпанията остава валидно две години от датата на незаконосъобразния (по мнението на пътника) отказ на превозвача да компенсира щети.

26.04.2016, 20:16 11735

Защо се губи багаж, причини за загуба на багаж на летището

Най-често багажът се губи на летището поради следните причини:
  • Багажният етикет се е отлепил от багажа
  • Багажът не е презареден по време на трансфера
  • Куфарите са изпратени с грешен самолет
  • Багажът имаше етикет от друга държава
  • Багажниците на летището са забравили куфара ви или са го поставили на грешната количка
  • Багажът е поставен по погрешка в отделението за голям багаж.

Как да намалим рисковете и да предотвратим загубата на багаж

  • Направете свой собствен етикет за вашия куфар. На този етикет посочете: пълно име, телефонен номер, имейл адрес и др. Тази информация ще ви позволи да бъдете открити по-бързо, ако стандартният етикет се свали от багажа ви.
  • Преди пътуване премахнете всички стари етикети от куфара си.
  • Уверете се, че етикетът на вашия куфар е здраво закрепен по време на чекирането.
  • Проверете багажа си до крайната дестинация
  • Ако летите с трансфери, бъдете внимателни, когато чекирате багажа си. Проверете дали ще трябва да го вземете по пътя и да го върнете отново.
  • Опитайте се да избягвате полети с прекачвания от около 1-2 часа, за да имате време да презаредите всичките си неща.
  • Увийте багажа си във филм. Това ще намали риска някой от хамалите да иска да отвори куфара и да открадне неща от него.
  • Купете ярки куфари с необичайни цветове. Такъв куфар по-трудно ще бъде изгубен и по-лесен за намиране.

Какво да направите, ако загубите багажа си на летището

Ако внезапно при пристигането си на местоназначението не намерите куфара си при получаване на багаж, тогава:

1. Потърсете своя багаж в секцията за обемисти багажи.

Малкият багаж понякога може да се окаже там по погрешка. Ако не намерите нещата си там, значи няма съмнение, че наистина сте загубили багажа си на летището. Затова незабавно преминете към следващата стъпка от инструкциите.

2. Свържете се с услугата за търсене на багаж (Lost & Found).

По правило услугата за търсене на багаж се намира в полезрението, недалеч от зоната за получаване на багаж.

Ако по някаква причина не сте успели да намерите услуга за проследяване на багаж, не се колебайте да отидете в представителството на авиокомпанията (която е загубила багажа ви) на летището.
Трябва да съобщите за изгубен багаж възможно най-скоро, но не по-късно от 7 дни от датата на получаване или пристигане на полета в крайната му дестинация.

На гишето за изгубени и намерени ще ви бъде даден формуляр, който трябва да попълните възможно най-подробно.

3. Изчакайте да намерят багажа ви

След като попълните документа на гишето за изгубени и намерени, ще получите идентификационен номер на заявка за търсене. Използвайки този номер, можете да следите състоянието му на уебсайта на авиокомпанията. Подробни инструкции как да намерите и проследите забавен или изгубен багаж онлайн.

Доставка на намерен багаж

Ако вашият багаж бъде намерен, ще се свържем с вас, за да обсъдим възможностите за доставка. Има две възможности:
  • Намереният багаж ще бъде доставен до дома ви (или до посоченото от вас място)
  • Ще трябва сами да вземете багажа си от най-близкото летище. В този случай вие сте длъжни да компенсирате транспортните разходи, така че пазете всички необходими разписки за това.

Какво да направите, ако багажът ви не бъде намерен

Поискайте обезщетение за изгубената си чантаи

Можете да подадете жалба срещу авиокомпанията за изгубен багаж в рамките на 18 месеца от датата на загубата.
По закон претърсването на багажа се извършва в рамките на 21 дни, но най-често багажът се намира много по-рано. Ако багажът ви не бъде намерен след 21 дни, той се счита за изгубен и трябва да получите обезщетение.

Ако авиокомпанията не реагира по никакъв начин и не иска да плати обезщетение за изгубения багаж, тогава имате право да се обърнете към съда. Искът за изгубен багаж на летището може да бъде подаден до авиокомпанията в рамките на две години.

Някои авиокомпании също ще изплатят еднократна компенсация, която ще покрие разходите ви за основни неща, докато багажът ви бъде претърсен.

Колко пари ще ви бъдат платени за изгубен багаж?

Размерът на обезщетението за загубен багаж зависи от държавата, в която е регистрирана авиокомпанията. Ако вашата авиокомпания е регистрирана в държава, която е страна по Монреалската конвенция, обезщетението ще бъде 1000 SDR на човек, независимо от теглото и броя на багажа. Към януари 2017 г. това е 1447,93 евро или 1525,11 долара

Към юли 2015 г. към Монреалската конвенция са се присъединили 112 държави, включително всички членки на Европейския съюз, САЩ, Япония, Китай, Индия, Бразилия, Южна Африка и други страни.

Ако сте летели с авиокомпания от една от тези страни, Беларус, Тайланд и т.н., тогава компенсацията ще бъде не повече от 20 долара за всеки килограм багаж. Русия се присъедини към Монреалската конвенция за обезщетение за изгубен багаж по време на международни полети, максималният възможен размер на обезщетението е 360 хиляди рубли. - всичко зависи от степента на причинените щети и приложените доказателства.

Размерът на обезщетението за изгубен багаж може да бъде фиксиран. Декларирайте ценности и заплатете таксата. В този случай, ако багажът ви бъде изгубен, ще получите всички пари за него обратно.

Ако сте летели с няколко компании, тогава компанията, на която сте депозирали багажа си, носи отговорност за вашия багаж.

За повече информация какво обезщетение можете да получите за щети, закъснение или загуба на багаж,

1. Пристигнахте на летището в последния момент.Служителите вече нямат време да натоварят багажа си в самолета и той може да бъде изпратен със следващия полет.

2. Авиокомпанията внезапно промени полета.Същността е същата - служителите не са имали достатъчно време да чекират багажа за новия полет.

3. Летите ли с прекачване?, и дори различни авиокомпании, или няма директен трансфер на летището между полети на една и съща авиокомпания. В такива случаи трябва да вземете багажа си между полетите и да го регистрирате отново. За да избегнете това, купете по един билет за маршрут - тогава багажът ви ще бъде прехвърлен автоматично.

4. Има твърде много етикети на куфара.Между другото това е най-честата причина за изгубен багаж. Готино е, че летиш толкова много. Но ако оставите всички стикери за багаж на куфара си, тогава един ден той може да бъде изпратен по стария маршрут. Много служители на гишето за регистрация на багаж правят забележки на пътниците, чиито куфари са украсени със стари стикери.

5. Служителят на рецепцията направи грешка: лошо приложен или изобщо не приложен етикет. Работниците на летището и авиокомпанията може да направят грешка и да посочат неправилно вашето име или дестинация. Невъзможно е да се застраховате срещу това. от всички изгубени куфари през 2017 г. се дължат на липсващи етикети.

Какво да направите, ако багажът ви е изгубен

Стъпка 1: Отидете до гишето за изгубени и намерени на летището

Обикновено стойката се намира до транспортната лента. Ако няма гише, тогава трябва да потърсите представител на авиокомпанията.

Стъпка 2. Попълнете заявление за връщане на вашия багаж

Ако сте в чужбина, ще трябва да пишете на английски. Ще ви бъде даден формуляр или ще бъдете помолени да попълните заявление за безплатен формуляр. Ще получите акт PIR (Property Irregularity Report). Не го губете - може да ви потрябва за компенсация.

Не се притеснявайте, ако не говорите английски: формулярът може да бъде попълнен от служител на летището.

Как да попълните заявление за търсене на багаж

На гишето за изгубени и намерени ще ви бъде даден попълнен формуляр. Въведете вашите данни и опишете вашия куфар възможно най-подробно. Какво да напиша:

  • Пълно име на пътника;
  • данни за контакт - телефон, имейл, адрес (този, на който трябва да носите багажа си);
  • номер на полет и вашия маршрут;
  • данни от етикета на багажа;
  • цвят, размер, форма на куфара;
  • в допълнителната линия - забележими отличителни черти на куфара;
  • описанието на артикулите не е просто „3 тениски и 4 поли“, а няколко уникални артикула, които ще ви помогнат да го разграничите от останалите.

Заявлението се попълва в два екземпляра. Накрая ще ви бъде даден идентификационен номер на приложението, който можете да използвате, за да проследите съдбата на вашия куфар на уебсайта на авиокомпанията или чрез глобално търсене WorldTracer.

Стъпка 3. Изчакайте отговор

Обикновено приемащата страна (летище) отнема два до пет дни, за да търси куфар. След това авиокомпанията поема управлението. Тя изпраща заявка до местоназначението на багажа и търсенето се извършва на всички летища. Изчакайте обаждането. Ако намерят подобен на вашия куфар, ще ви уведомят.

За да ускорите действията на авиокомпанията, можете да използвате няколко канала за комуникация наведнъж. Пишете за проблема си по имейл, обадете се на горещата линия за изгубен багаж, маркирайте авиокомпанията в публикация във Facebook и се свържете с нас лично. Вероятността персоналът да не чака, а веднага да започне да търси вашия товар, ще се увеличи.

Стъпка 4. Вземете нещата си

само , всички останали се връщат при собствениците си. Ще трябва да изчакате 21 дни - през това време багажът се счита за забавен, но не и загубен. Когато се намери куфарът, ще ви се обадят. Отговорност на авиокомпанията е да достави багажа на собственика. Така че изчакайте служителя, покажете му паспорта си и вземете нещата си.

Ако получите вашия куфар, но той е повреден, имате право на обезщетение за ремонт на чантата или закупуване на нова. Изпратете на авиокомпанията заявка, разписки и номера на вашата банкова карта - превозвачът е длъжен да възстанови разходите.

Как да получите пари за дребни разходи, ако останете без вещи в чужбина

Ами ако сте пристигнали на почивка, но куфарът ви все още не е там? Добра новина: няма да останете без четка за зъби и чиста тениска. Имате право да компенсирате разходите за основни неща.

Авиокомпанията носи отговорност за изгубен багаж. Тя определя и правилата – какво да се компенсира и в какъв обем. Затова проверете този въпрос с представител на авиокомпания (например на уебсайтовете на Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)

В зависимост от правилата на конкретна авиокомпания може да поискате:

  • комплект тоалетни принадлежности;
  • възстановяване на разходи за бельо, бански (ако сте пристигнали на почивка на море);
  • средства за лекарства;
  • топли дрехи, дъждобрани;
  • заплащане на трансфер от летището (до хотела, друга гара).

Най-често авиокомпаниите възстановяват разходи в замяна на чекове, вариращи от 70-100 € в рамките на 21 дни след доставката на багажа. На летището можете да получите и комплект тоалетни принадлежности, спално бельо и чиста тениска. Колкото по-дълго чакате за багаж, толкова по-широк е списъкът с необходимите неща и толкова по-висока е компенсацията.

Как да намерите изчезнали куфари

Когато куфар без собственик бъде открит на лентата за багаж, той се отвежда в склада на летището. Там детективите за багаж се заемат с работата. Ако има етикет на куфара, тогава детективите намират информацията за контакт на собственика и го информират за находката. Ако няма етикет, детективите създават електронно изявление за находката и го публикуват на уебсайта на международната служба за търсене World Tracer . Ако след 10 дни собственикът не се яви, куфарът се отваря и протоколът се допълва с описание на вещите.

Три месеца куфарът чака собственика си в склада. Ако собственикът не се появи след това, багажът се продава на търг.

Понякога куфарът се намира след като ви е изплатено обезщетение. В този случай не е необходимо да го връщате на авиокомпанията - считайте го за компенсация за морални щети.

Как да кандидатствате за обезщетение, ако багажът ви не е намерен

1. Направете искза изплащане на обезщетение и го представя на въздушния превозвач в писмен вид.

От вас се изисква да съставите документ в свободна форма. Ще ви трябват две копия на английски език. Някои компании имат онлайн формуляр на уебсайта си за попълване на иск. Например в Air France и UIA.

Ако имате разписки за артикули, останали в куфара ви (нови или закупени специално за пътуването), приложете ги към иска си. Винаги посочвайте максималния размер на обезщетението в документа - компаниите обикновено плащат по-малко.

Можете да подадете документ в случай на загуба на багаж на вътрешни полети в рамките на 6 месеца след края на срока за доставка (Изкуство. 126 от Въздушния кодекс на Руската федерация ). За международни полети - в рамките на 18 месеца след пристигане (Изкуство. 127 Въздушен кодекс на Руската федерация ).

2. Прикачете документи: разписка за багаж, самолетни билети, протокол за търсене на багаж (PIR), разписки за вещи от куфара, банкови данни, копие от паспорт.

3. Изпратете жалбата си до офиса на авиокомпанияталично, с препоръчана поща или изпратете сканирано копие по имейл. Ако отидете в офиса, вземете вашето копие с подпис на представителя на AK.

Искът трябва да бъде разгледан в рамките на 30 дни. Ако авиокомпанията откаже да го приеме, обърнете се към съда. Това може да стане по местоживеене в съд с обща юрисдикция. Съставете искова молба, приложете всички документи, които имате: PIR акт, билети за пътуване, копие от исковата молба, разписки за нещата в куфара. Можете да поискате пълно обезщетение за изгубен багаж съгласно конвенцията, морални щети и съдебни разноски.

Колко компенсации можете да очаквате?

Размерът на обезщетението зависи от държавата, в която е регистрирана авиокомпанията.

Всички държави се ръководят от правилата на една от двете конвенции - Варшавската (1929 г.) или Монреалската (1999 г.) конвенции, които регулират въпросите за изгубен багаж. Втората конвенция предвижда по-високи плащания. През 2017 г. Русия се присъедини към Монреалската конвенция.

Много е трудно да получите повече от установената сума за багаж. Дори в куфара да има касови бележки за по-скъпи вещи. Скъпият багаж трябва да се чекира отделно, след което върху него се залепва специален етикет.

1. Винаги отлепете старите етикети, така че служителите на летището да не търсят актуална информация.

2. Ако летите с връзки, напомнете на гишето за регистрация за това. Проверете до кой момент е чекиран вашият багаж. Понякога трябва да вземете куфара си и да го проверите обратно по средата на маршрута. Не забравяйте за това.

3. Регистрирайте се за полета си навреме и чекирайте багажа си.

4. Прикрепете етикет с вашите контакти към куфара си. Посочете вашето име, телефонен номер, адрес на хотел, имейл.

5. Украсете куфара си с ярък елемент - той ще се превърне в идентификационен знак, ако изведнъж трябва да попълните документи, за да претърсите багажа си.

6. Ако носите скъпи вещи, използвайте застраховка или регистрирайте куфара си като ценен товар. За това ще трябва да заплатите допълнително по тарифите на авиокомпанията, но багажът ви ще бъде следен по-старателно.

За всеки случай вземете всичко необходимо в ръчния си багаж: зарядно за телефон, пари, документи, лекарства. Това ще помогне, ако багажът ви се забави или изгуби. И се опитайте да запазите касови бележки за артикули, закупени за пътуването (куфар, скъпи обувки и дрехи, оборудване) - с тяхна помощ можете да докажете стойността на изгубения товар и да получите максимално обезщетение.

Контролен списък: какво да направите, ако багажът ви бъде изгубен

1. Отидете на гишето Lost&Found и попълнете заявка там. Получаване на PIR доклад. Очаквайте някой да ви се обади до 21 дни.

2. Останали без куфар в чужд град - поискайте компенсация за приоритетни разходи. Пазете касовите бележки за покупки и ги предоставяйте на офиса на авиокомпанията. Може да ви бъдат възстановени суми от 70 до 100 евро.

3. Кандидатствайте за обезщетение за изгубен багаж, ако вещите ви не бъдат намерени в рамките на три седмици. Попълнете формуляра в офиса на авиокомпанията, прикачете разписки и PIR. Моля, посочете максималния възможен размер на обезщетението.

4. Отидете в съда, ако авиокомпанията откаже да приеме заявлението. Можете да поискате обезщетение за разходите за багаж, съдебни разноски и морални щети.

5. Когато ви бъде върнат повреден багаж, имате право да възстановите разходите за ремонт или закупуване на нов куфар. Авиокомпанията получи чекове и заявление на свободен формуляр.


Обезщетението на пътуващите със самолет за загуба на багаж при вътрешни полети се предвижда предимно от Въздушния кодекс на Руската федерация, а при международни полети - от международни споразумения. Авиокомпанията ще носи отговорност за загуба на багаж на всеки пътник - както на този, който е закупил билета директно от превозвача (авиокомпанията), така и на този, който е закупил билета за чартърен полет (например от туроператор ).

Съгласно действащото законодателство превозвачът носи отговорност за багажа от момента на приемането на багажа за превоз до момента на предаването му на получателя (самия пътник или друго посочено от него лице). В този случай превозвачът се освобождава от отговорност за загуба или повреда на багаж само ако докаже, че е взел всички мерки за предотвратяване на вреда или такива мерки по принцип са били невъзможни за предприемане. Това е много добре за пътника, тъй като той няма да трябва да доказва причините за загубата на багажа си.

Авиокомпанията е отговорна за безопасността не само на нещата, които се регистрират като багаж, но и за безопасността на личния багаж - неща, които се носят от пътника в кабината. Превозвачът се освобождава от отговорност, ако докаже, че багажът е изгубен или повреден в резултат на намерението на самия пътник или поради обстоятелства извън контрола на превозвача, които той не е могъл да предотврати и отстрани.

1. За какво трябва да мисли пътникът преди заминаване.

  • не слагайте в багажа си паспорти, други важни документи, пари, разплащателни карти или неща, които могат да се повредят по време на полета (камери, лаптопи и др.);
  • Проучете правилата за багаж на уебсайтовете на авиокомпаниите и летищата. Разберете какво можете да вземете със себе си в кабината и какво ще трябва да регистрирате като багаж. Обърнете специално внимание на списъка с неща, които не могат да се носят в самолета;
  • Ако носите особено ценни предмети в багажа си, трябва помислете за осигурен транспорт. За такъв транспорт се заплаща допълнителна такса. Но в случай на загуба на багаж ще ви бъде възстановена цялата декларирана стойност;
  • Когато се регистрирате за полет и чекирате багажа си, не забравяйте да вземете и запазите разписките за багаж, етикетите и бордните си карти.

2. Първите действия на пътника при откриване на липсващ багаж.

Свържете се със специалната служба на летището, която се занимава със загубен багаж. Ще ви трябва паспорт, самолетен билет, бордни карти, етикети за багаж и касови бележки. Напълни специално приложение за търсене на багаж.Въз основа на тази декларация превозвачът ще бъде длъжен да започне незабавно търсене на вашия багаж. Търсенето включва изпращане на заявки до летището на заминаване и други летища, където багажът може да е бил намерен по погрешка, както и искане за повторно изпращане на багажа, ако може да бъде намерен. Авиокомпанията трябва да намери багажа ви в рамките на 21 дни. Доставката на багаж до вашия адрес се извършва за сметка на авиокомпанията.

Така че на този етап трябва да получите:

  • доклад за непристигане на багаж/декларация за издирване на багаж;
  • удостоверение за закъснение на полета (в случай на закъснение на самолета);
  • също така съхранявайте документи, потвърждаващи вашите загуби, свързани с разрешаването на тази ситуация.

3. Ако багажът ви не е намерен в рамките на 21 дни, напишете официална жалба до въздушния превозвач.

Рекламацията трябва да бъде направена в писмен вид и изпратена до авиокомпанията с препоръчана поща или ценно писмо със списък на съдържанието и потвърждение за получаване. Искът може да бъде подаден в рамките на 6 месеца за изгубен багаж на вътрешен полет и в рамките на 18 месеца за изгубен багаж на международен полет. Срокът за разглеждане на рекламация е 30 дни. Моля, прикачете копия на подкрепящи документи към иска си, включително:

  • самолетен билет;
  • разписка за багаж;
  • етикети за багаж;
  • подробности за прехвърляне на обезщетение за загубен багаж;
  • потвърждение на стойността на изгубени артикули (разписки, договори, фактури за покупки или сертификати за средна стойност);
  • документи, потвърждаващи забавянето на доставката на багаж или пътник (сертификат от летището, фактура на куриерската служба, доставила багажа и др.).

Какво можете да поискате от авиокомпанията, ако багажът ви е изгубен или повреден:

1) Обезщетение за изгубен багаж.

а)Ако багажът е превозван срещу допълнителна такса с декларирана стойност, се изплаща обезщетение в размер на декларираната стойност (както за вътрешни, така и за международни полети).

б)Ако багаж без декларирана стойност бъде изгубен по време на вътрешен полет, се изплаща обезщетение в размер на стойността на изгубени, повредени, липсващи вещи до максимум 600 рубли за килограм багаж. Ако не можете да докажете по никакъв начин какви конкретни неща са били повредени, поискайте 600 рубли за всеки загубен килограм.

Стойността на изгубен багаж или артикул се определя въз основа на фактурата на продавача или договора за закупуване на артикула. Ако няма такива документи, трябва да получите удостоверение за средната цена на артикула в деня, в който багажът е трябвало да бъде издаден.

V)Ако загубите личния си багаж по време на вътрешен полет, имате право да получите обезщетение в размер на цената на изгубени, повредени вещи или до 11 хиляди рубли, ако цената не може да бъде определена;

G)Обезщетението за загуба или повреда на специални средства за придвижване на хора с увреждания (включително инвалидни колички) се изплаща в размер на тяхната стойност.

д) Обезщетение за загуба на багаж без декларирана стойност при международни полети.

Полети, на които дестинацията и точките на заминаване се намират на територията на различни държави, се считат за международни. Или полети, при които дестинацията и точките на заминаване се намират на територията на Руската федерация, но има поне една точка на кацане на територията на друга държава.