Обиколки в последния момент от Натали Турс. Екскурзии от Натали Турс. Предимства и недостатъци

Какво означава това

Основателите на Натали Турс, Наталия и Владимир Воробьов, загубиха последния си актив в туристическия бизнес. На 3 септември Rostourism изброи три компании, работещи под тази марка: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC и туроператор Natali Tours LLC. Първите две фирми изпращаха клиенти в чужбина, втората се занимаваше с вътрешен туризъм. Ведомството взе това решение, тъй като от няколко месеца туроператорът не можеше да изпълнява задълженията си по договорите.

Финансовите проблеми на Натали Турс станаха известни в края на юни. Първо, туроператорът едностранно отмени всички обиколки с чартърен транспорт, след това - всички програми до октомври.

Защо напускането на Натали Турс от пазара привлече толкова внимание?

През последните години Натали Турс вече не беше основен туроператор. Три юридически лица, които могат да изпращат туристи в чужбина, в съответствие със закона „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, информираха Ростуризъм, че през 2017 г. са обслужили само 22,6 хиляди клиенти, като са им продали обиколки на стойност 466 милиона рубли. За сравнение: през 2013 г. броят на клиентите на Natalie Tours по собствени данни достигна 950 хиляди души, а оборотът надхвърли 1 милиард долара.

Но дори и да намали рязко оборота си през последните години, компанията все още остава една от най-популярните туристически марки. В края на 2016 г. марката Natalie Tours е била известна на почти 36% от всички руснаци, живеещи в големите градове и пътуващи в чужбина поне веднъж годишно, според данни на RBC от изследователската компания Ipsos Comcon през септември миналата година. Само Tez Tour, Coral Travel и Pegas Touristik имаха по-голямо разпознаване на марката.

Финансовите проблеми на известен туроператор това лято породиха въпроси доколко е здрав вътрешният пазар на изходящ туризъм и дали няма да се повтори ситуацията от 2014 г., когато големите туристически агенции фалираха една след друга. Заради поевтиняването на рублата, растящите цени на самолетното гориво и липсата на атрактивни специални оферти от хотелите сезонът беше труден, като туроператорите продължиха да работят.

Каква е причината за финансовите проблеми на Натали Турс?

„Ако вашият бизнес може да съществува само на растящ пазар, тогава, когато пазарът пада и оборотът ви намалява, възниква паричен дефицит и вие не знаете как да го покриете“, обяснява Воробьов преди четири години в интервю за RBC масов срив на туроператори през лятото на 2014 г.

„Натали Турс“ преживя този труден сезон сравнително добре, въпреки че Воробьов призна: „Не се случва някой да се справя добре, а някой да се справя зле. За съжаление всички сме взаимосвързани.“

Следващата 2015 г. се оказва фатална за туроператора. Същата есен, поради очевидни финансови проблеми, властите спряха дейността на Transaero Airlines, ключов партньор на Natalie Tours и много други туроператори. От съдебните материали следва, че дългът на Натали Турс към Transaero надхвърля 5,8 милиона долара, докато превозвачът официално дължи на туроператора само 777 хиляди рубли. (приблизително 11,6 хиляди долара по обменния курс на Централната банка към септември 2015 г.). В действителност дългът на Transaero беше значително по-висок, но това не можеше да бъде документирано и колапсът на авиокомпанията провокира паричен дефицит в Natalie Tours, казаха източници, близки до туроператора, пред RBC. От 2016 г. туроператорът рязко намали оборота си, през 2017 г. стартира процедурата по несъстоятелност на Натали Турс LLC (сега Novella Tours LLC), която беше заменена от Panorama Tour LLC.

Какво си спомняте за Натали Турс?

През предходното десетилетие туроператорът беше безспорен лидер в испанското направление. Това се дължи главно на сътрудничеството с каталонската Grup Serhs. В отчета си за 2007 г. тя посочи, че 68% от общия туристически поток към Испания минава през Натали Турс.

Но в средата на 2000-те години турските туроператори навлязоха в испанската посока и със своите конвейерни технологии започнаха да изтласкват Натали, която през 2008 г. се раздели с Grup Serhs и, след като привлече част от служителите си, създаде своя собствена хост компания. Воробьов обаче до последно настояваше, че нищо не застрашава позицията на Натали Турс в Испания. „Ако на дадена дестинация изведнъж по някаква причина се увеличи делът на държавните служители, които пътуват с чанти до евтини 2-3 звездни хотели, то е ясно, че това не ни притеснява много. Започваме да се тревожим много, когато ни изтласкат от хотелите с 3+, 4 и 5 звезди“, каза президентът на Натали Турс през 2014 г.

Натали Турс стана първият туроператор, който въведе финансови гаранции за туристическите агенции. Законодателството в бранша предвижда механизъм за финансово обезпечаване само на туроператорите, но Натали, не искайки да отговаря на клиентите за грешките на своите контрагенти, поиска парични гаранции от тях още през 2006 г. По-късно обаче компанията се отказа от тази практика, но други туроператори я възприеха.

Натали Турс също стана известна с гръмките си провокативни изявления. През ноември 2015 г., когато турските военни свалиха руски изтребител на границата със Сирия, Натали Турс, без да чака препоръката на Министерството на външните работи и Ростуризъм, обяви, че спира продажбите на турове до Турция, въпреки че компанията всъщност не работи в тази посока. А седмица по-късно „Натали“ изпрати писмо до агенциите, призовавайки ги да прекратят сътрудничеството си с турските туроператори, които „започнаха безпрецедентна дъмпингова война на руския туристически пазар и в момента масово продават туристически пакети на значително по-ниски цени. от средната им пазарна стойност.“

Какви последствия ще има напускането?

През септември Ингосстрах ще приема документи от клиенти на три юридически лица Натали Турс, които Ростуризъм изключи от регистъра в началото на месеца. Повечето от договорите са изпълнени от Panorama Tour LLC, чиято отговорност е застрахована за 50 милиона рубли. Към 11 септември застрахователят вече е приел повече от 2,6 хиляди заявки в интерес на почти 6,4 хиляди засегнати клиенти на Натали Турс, съобщи Асоциацията на туроператорите на Русия.

През лятото на срещи във Федералната агенция по туризъм Воробиев заяви, че туроператорът се нуждае от 700-800 милиона рубли, за да възстанови дейността си. Тоест гаранциите на Ингосстрах за всички пострадали туристи от Натали Турс няма да са достатъчни: клиентите ще получат само част от обезщетението, което им се полага. Така законът „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, сериозно преработен след масовия колапс на туроператорите през 2014 г., отново няма да защити туристите.

Могат ли основателите на Натали Турс да се върнат в туристическия бизнес?

Сегашната версия на браншовия закон забранява лица, които вече са заемали отговорни длъжности (генерален директор, заместник-директор, главен счетоводител и др.) в компании, изключени от Единния федерален регистър на туроператорите, да заемат ръководни длъжности в туроператорските компании.

Към момента на изключване от регистъра Наталия и Владимир Воробьов не са били управители нито на Panorama Tour LLC, нито на Natali Travel Agency LLC, които са се занимавали с изходящ туризъм. Но Rostourism също спря дейността на туроператора Natalie Tours LLC, който се занимаваше само с вътрешен туризъм. Негов генерален директор е Воробиев. Така той вече няма да може официално да управлява нито една туроператорска фирма.

Туроператорът Натали Турс предлага на своите клиенти широка гама от изгодни туристически оферти в различни дестинации. Свързвайки се с компанията за помощ, клиентът може не само да закупи пътуване до всяка дестинация, която го интересува, но и да издаде или поднови задграничен паспорт и да получи виза. Всичко, което се изисква от него, е да предостави необходимия пакет документи. Предаването им на съответните органи и процедурата по регистрация ще се извършват от служители на Натали Турс.

Горещата линия на Натали Турс Москва работи денонощно. Така че, ако клиентът има проблеми, той може да разчита на помощ по всяко време на деня и нощта.

Туроператор Натали Турс Търсене на турове в Москва

Търсенето на обиколка от този оператор може да се извърши по два основни начина: като се обадите на Натали Турс Москва и организирате среща в офиса на компанията или директно на официалния уебсайт на компанията. През последните години последният вариант става все по-популярен сред потенциалните потребители на туристически услуги.

И така, нека започнем с най-важното: никога повече няма да летим с Натали Турс и ще спасим всичките си приятели. Този туроператор е единственото нещо, което провали нашето сватбено пътуване 16.08.14-31.08.14 г. до Тайланд (Патая) и то напълно. Взехме хотел 4*, но късмет. При пристигането същите 6 туристи, включително и ние, бяхме настанени в хотел 3*. Бяхме малко разстроени, но решихме да се насладим на това, което имаме. Останалите туристи прекараха целия ден в преговори с Натали Турс за преместване в хотел от съответната категория. На следващата сутрин дойдохме на среща с водача Вадим и чухме „след 15 минути тръгваме за друг хотел“ - автоматично бяхме преместени с всички останали, без да ни уведомят за това. На нашия въпрос „Какво щеше да стане, ако не бяхме дошли сега?“, Вадим логично отговори „Но вие дойдохте“. В резултат на това загубихме точно два дни, прекарвайки ги в куфари. Ние (вече всичките шест туристи) се обърнахме към Вадим с молба поне по някакъв начин да се извиним от туроператора и да компенсираме 2 загубени дни. Вадим каза, че Natalie Tours са готови да ни дадат обиколка до зоологическата градина на стойност 400 бата в замяна на разписки, че нямаме претенции към Natalie Tours. Доста подозрително, нали? Никакви извинения/съжаления не бяха дори устно изразени. Представителят на компанията напълно отказа да даде контакти на колегите си както в Тайланд, така и в Москва - „така или иначе никой няма да направи нищо за вас“. Тонът и поведението на Вадим ужасиха всички – използваше нецензурни думи, държеше се грубо и нахално, размахвайки ключодържателя си с боксови ръкавици пред нас в поза „бик“. Когато за всички стана ясно, че това е не само нарушение на бизнес етикета и хуманното отношение като цяло, но и намирисва на беззаконие, извадихме камера. Вадим промени тона и лицето си още повече: „Сега ще ти го счупя, прибери го!“ И тогава завесата: „Руснаците не пипат руснаците в Тайланд, но тайландците ще направят всичко за моята малка такса.“ Не мислите ли, че това е пресилено? Осъзнавайки, че няма смисъл да продължаваме разговора с представителя на Натали Турс в интелигентна риза, тръгнахме да подобрим почивката си към по-добро. Разбира се, не сме подписвали никакви документи. Тук общуването ни с Вадим, слава Богу, приключи. Самата почивка беше добра. В навечерието на заминаването, на 30 август, трябваше да се появи информация за полета. Но, разбира се, Натали Турс е над това. За щастие имаме интернет и разбрахме кога ни е полета, но остана въпросът за трансфера. Шестима бедни туристи вече бяха успели да се обединят и трябваше отново да се обадят на Вадим. Отговори със стандартен отказ, че трябва да се обадим на някоя Вера (леле, сега поне даде контакт на колега). Отне три или повече часа, за да стигна до Вера. Разбира се, Вера беше напълно извън линията и ако не беше нашето обаждане, никой дори нямаше да ни вземе от хотела. В крайна сметка си тръгнахме благополучно. Край.

Испания

Сега туроператорът Натали Турс покрива почти всяка дестинация, всяка страна и курорт. Основният акцент обаче първоначално беше поставен върху турнето в Испания. Именно организирането на пътуване до тази страна направи туроператора известен в цяла Русия. Така през 1996 г. пътуванията до Испания заемат около 50% от туристическия пазар. Освен това през 2009 г. компанията предлага турне „Възрастни и деца“. Статистиката показва, че през лятото на 2009 г. това е най-масовото турне, което е присъствало на пазара. Предложени са и екскурзии „Възрастни и деца” до следните страни: Турция, Гърция и Кипър. Игровата програма за малки пътешественици е базирана на пиратска тема, а за най-малките клиенти (до 5 години) се предлагат игри с участието на героите от популярния руски анимационен сериал „Лунтик“.

Почти всяка екскурзия до Испания или друга страна може да се счита за концептуална и индивидуална: именно с тези качества и характеристики компанията стана известна на пазара.

Потърсете обиколка от Натали Турс

Днес много хора търсят обиколка чрез интернет. С навлизането на световната мрежа търсенето на обиколка стана много по-лесно: няма нужда дори да излизате от къщата, можете да изберете най-добрия вариант, докато седите удобно пред компютъра си. Независимо в коя посока сте решили да пътувате, бъдете сигурни, че туристическа агенция Натали Тур със сигурност ще успее да ви намери най-добрия вариант. Статистиката показва, че компанията обслужва до 120 000 души годишно, има множество положителни отзиви, благодарствени писма и награди. Важно предимство на туроператора е бързината на работа: Турция, Египет или друга обиколка ще бъде резервирана на удобна за вас дата и час.

хотели

Натали Тур си сътрудничи с най-добрите хотели по света. Например, офертата за турне „Италия“ е възможност за престой в един от 500-те престижни хотела, с които компанията си сътрудничи от много години. Всяка година броят на хотелите, с които туроператорът има партньорства, само расте. В момента офисите в Москва и други градове предлагат избор от хотели от икономична класа до лукс, като по този начин предлагат ваканции за всеки вкус и доход. Това означава, че обиколките до Египет, Турция, Испания и Италия винаги ще предлагат на почиващите най-добрите условия за живот, бърз избор на правилния хотел и високо ниво на обслужване.

В почти всеки град в Русия има туристическа агенция. В Москва и Санкт Петербург Натали Турс има редица представителства, където можете да закупите обиколки при изгодни условия. Освен това представители на туроператора присъстват в почти всички градове. Така в случай на непредвидена ситуация винаги можете да получите квалифициран съвет и помощ. Достатъчно е да използвате услугите на туристическа агенция веднъж или да посетите официалния уебсайт на Натали Турс, за да разберете, че възторжените отзиви за компанията напълно отговарят на действителното ниво на обслужване и поддръжка.