Kako mogu promijeniti kartu kupljenu online za drugi datum? Sa ovim pitanjem se suočava svaki putnik čiji se planovi iznenada promijene. A slična situacija se javlja prilično često. Uostalom, svi znaju da što ranije kupite kartu, ona će biti jeftinija. Ali ne možemo uvijek biti sigurni unaprijed da ćemo moći otputovati tačno na dan koji smo planirali.
Danas postoji dosta avio kompanija koje nude razne letove do raznih destinacija. Svaki od njih ima svoja pravila i uslove u pogledu kupovine karata, vraćanja, zamene, prilagođavanja, ispravljanja grešaka itd. Stoga je preporučljivo da saznate sve informacije koje vas zanimaju na određenom letu na zvanična stranica odabranog operatera. Opisaćemo samo opšta pravila.
Ako prilikom kupovine putne isprave niste mogli da predvidite sve okolnosti, a planovi su vam se promenili, nema potrebe da se nervirate ili paničite. Za početak otvorite elektronsku verziju karte u svom osobnom računu na web stranici na kojoj ste je kupili ili pažljivo pročitajte pravila za ispravljanje informacija na službenoj web stranici prijevoznika. U posebnom dijelu će biti navedeno da li je moguće promijeniti avio kartu na drugi datum i koliko košta takva usluga.
Na primjer, dokument ima oznaku “Promjene” i broj u dolarima (USD) ili evrima (EUR). Dakle, postaje jasno da će sve promjene putnika koštati određenu svotu novca.
Mnoge aviokompanije dozvoljavaju ispravljanje informacija, djelimično ili u potpunosti, uz naknadu, a ponekad i ispravljanje grešaka bez kazne. Preporučljivo je saznati uslove i ograničenja u tom pogledu prema problemu koji se pojavio.
Dakle, ako trebate promijeniti datum i vrijeme svog leta, odaberite drugu dostupnu opciju jer ne ulazite u avion, tada postoji velika vjerovatnoća da ova radnja neće biti obavljena ili ćete morati platiti određeni iznos kazne za to.
Imajte na umu da na to značajno utiče odabrana tarifa. Obično, što je skuplja cijena putne isprave, veće su šanse da ćete moći zamijeniti kartu za drugi datum ili napraviti neke druge važne promjene, čak i bez dodatnih plaćanja. Za putnike koji koriste ekonomsku klasu ili su kupili mjesto u avionu uz značajan popust, ova usluga možda neće biti dostupna.
Kako uraditi?
Ako uvjeti kažu da takav postupak nije zabranjen, tada kartu možete promijeniti na različite načine:
- Najbolje je otići na svoj lični račun na web stranici gdje ste izvršili rezervaciju. Potrebno je da unesete sve tražene podatke u posebna polja i od dostupnih letova izaberete let za koji želite da izvršite razmenu. Ako se za takvu uslugu naplaćuje dodatna naknada, tada bi na računu trebalo da imate određeni iznos novca.
- Možete kontaktirati dežurnu liniju prevoznika koji će obavljati let koji ste odabrali ili službu podrške web stranice i zatražiti izmjene putem telefona.
- Čak i prilikom registracije i kupovine karte putem interneta, možete promijeniti datum u prikladniji na blagajni aerodroma. Tada ćete morati predočiti dokumente koji potvrđuju vaš identitet, na primjer, interni ili međunarodni pasoš i elektronsku verziju računa putovanja.
Video: kako vratiti ili zamijeniti avionsku kartu?
Važne nijanse
Imajte na umu neke važne tačke:
- Kartu možete zamijeniti samo ako ima slobodnih mjesta na drugi datum.
- To se može učiniti samo u okviru jedne avio kompanije na istoj ruti, inače se takve radnje već kvalificiraju kao vraćanje karte i kupovina nove.
- Predstavnici avio-kompanije mogu ukinuti kaznu za takve izmjene samo ako su planovi narušeni zbog ozbiljnih okolnosti (smrt bliskog rođaka, bolest putnika) i o tome postoje dokumentovani dokazi.
- Neprihvatljivo je zamijeniti kartu sa višom tarifom za jeftiniju.
- Ako se pored datuma polaska odlučite za skuplju klasu, tada ćete morati platiti razliku u cijeni.
Međutim, postoji niz slučajeva u kojima se vraćanje smatra nedobrovoljnim, a nakon potvrde razloga za povrat, mi ćemo vam vratiti novac. Povrat se smatra prinudnim u sljedećim slučajevima:
- otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
- promjene od strane aviokompanije na ruti prevoza,
- let nije zakazan,
- propusta u slanju putnika zbog nemogućnosti obezbjeđenja mjesta na letu i datuma naznačenog na karti,
- neuspješnog prevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika na aerodromu zbog dužine njegovog pregleda, ako prilikom pregleda prtljaga ili ličnog pregleda putnika nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz,
- neispravno izdavanje karte od strane prevoznika ili njegovog ovlašćenog agenta,
- iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove porodice koji putuje sa njim u avionu, što je potvrđeno medicinskom dokumentacijom. Povrat novca se može smatrati prinudnim ako je bolest bila iznenadna i nastavila se na dan polaska, pod uslovom da je prevoznik o tome obaviješten prije isteka vremena za prijavu putnika na let navedenom na karti. Ove okolnosti moraju biti potvrđene potvrdom o nesposobnosti za rad ili drugom originalnom medicinskom ispravom koju izdaje zdravstvena ustanova sa odgovarajućom licencom.
Razmjena karata
Dobrovoljne izmjene ugovora o vazdušnom prijevozu nisu dozvoljene, osim sljedećih izmjena:
Promjena imena (prezime) putnika najkasnije 4 (četiri) sata prije vremena polaska leta prema redu vožnje naznačenom na karti, po mogućnosti preko ili preko call centra avio-kompanije, a najkasnije 40 (četrdeset) minuta prije vrijeme polaska leta prema rasporedu - preko aerodromske blagajne. Za izmene ugovora o vazdušnom prevozu putnika koje se odnose na promenu imena (prezime), naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu predviđenim uslovima važeće tarife.
Datum, vrijeme i/ili ruta se mogu promijeniti uz dodatnu naknadu najkasnije 48 (četrdeset osam) sati prije planiranog vremena polaska leta putem pozivnog centra avio-kompanije ili na web stranici.
Ako nova cijena prelazi cijenu karte po kojoj je karta prvobitno kupljena, razliku putnik plaća u cijelosti.
Dodatnu uslugu putnik može naručiti najkasnije 4 (četiri) sata prije planiranog vremena polaska leta navedenog na karti preko ili preko call centra avio-kompanije, a najmanje 40 (četrdeset) minuta prije planiranog vremena polaska leta. - preko aerodromske blagajne. Za izmene ugovora o vazdušnom prevozu putnika koje se odnose na naručivanje dodatne usluge putnika, naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu predviđenim uslovima važeće tarife.
Naknada za promjenu datuma polaska i/ili rute iznosi 5.000 rubalja po 1 putniku po 1 segmentu.
Naknada za promjenu imena putnika u rezervaciji iznosi 5.000 rubalja po putniku.
Kako promijeniti datum polaska: šta raditi, gdje ići, da li treba platiti kaznu?
Okolnosti se razlikuju. Nekom od tvojih bliskih je pozlilo i više ne možeš da izletiš tog dana ili je na poslu neka viša sila. Na kraju, jednostavno ne možete otići tog dana - niste raspoloženi, vaš odmor je odgođen. Nemoguće je sve predvidjeti. Šta učiniti ako trebate promijeniti datum polaska na već kupljenoj karti?
Zaista postoji takva mogućnost. Ali ovdje je vrijedno razmotriti - većina preferencijalnih cijena ne dopušta promjenu datuma polaska i rute. Ako koristite usluge turističke agencije, prije putovanja se raspitajte što učiniti u takvoj situaciji. Neke tarife dozvoljavaju promjenu datuma samo prema višoj tarifi. Nepreferencijalne cijene u pravilu vam omogućavaju da slobodno promijenite vrijeme i datum polaska, kao i rutu.
Šta učiniti ako ste izdali elektronsku kartu, da li je moguće dobiti potpuni ili djelomični povrat novca?
Kada rezervišete kartu preko web stranice avio-kompanije, ne morate ništa sami da radite – osoblje korisničke službe može promijeniti ove datume na mreži. Sve je vrlo zgodno. Naknada za promjenu datuma polaska ovisi o cijeni avio-prevoznika. Ako je karta skupa, oni će vam besplatno promijeniti datum ako u to vrijeme ima slobodnih mjesta.
Naknada za promjenu datuma može biti naplaćena sa vaše bankovne kartice ako vam aviokompanija dozvoli da promijenite datum direktno na vašem online računu. Po pravilu, ako kupite last minute karte, one se ne mogu vratiti. Štaviše, ni besplatno ni plaćeno. Vaša karta će jednostavno biti izgubljena. Stoga uvijek pokušajte unaprijed razmisliti o višoj sili. Molimo razgovarajte o tome kako možete promijeniti datum prije rezervacije karte. Izračunajte koliko će vam biti isplativo da promijenite datum na karti. Možda će biti jeftinije kupiti novi. Ovo posebno važi za karte u ekonomskoj klasi.
Ako je povrat moguć, na kartu se zalijepi naljepnica s novim datumom. Ako vam se naplaćuje naknada za promjenu datuma, morate je platiti i predočiti račun svom putničkom agentu ili zaposleniku avio kompanije. U pravilu, kada letite poslovnom klasom nema problema s povratom novca, a kazne su minimalne.
Datumi polaska se obično mogu promijeniti najkasnije 36 sati unaprijed. Nemojte kasniti - ako zakasnite, vaša karta neće biti zamijenjena i nećete je moći vratiti. Ako vaš let kasni zbog greške aviokompanije, može vam platiti neke telefonske pozive i obroke ako dođe do kašnjenja od nekoliko sati. I daju besplatnu vodu sat vremena nakon odgode leta. Od vas se traži da obezbedite dovoljan nivo udobnosti tokom ovog vremena.
20.03.2019, 10:00 49885
Ako se vaši planovi iznenada promijene, avio karta kupljena putem interneta može se vratiti ili zamijeniti. Ali imajte na umu da je mogućnost vraćanja i/ili zamjene avio karte za drugi let ili drugi datum određena pravilima primjene i ograničenjima cijene karte koju ste odabrali.
Načini obrade povrata novca i/ili zamjene avio karte
Povrat novca i/ili zamenu avio karte možete izvršiti na tri načina:
1. Putem e-pošteUkoliko su avionske karte kupljene na našoj web stranici, zahtjev za zamjenu ili povraćaj karte možete poslati na e-mail adresu. Pismo se mora poslati sa adrese koju ste naveli prilikom rezervacije avio karte. Molimo Vas da nam u Vašoj e-pošti navedete broj Vaše narudžbe ili šifru rezervacije.
Imajte na umu da se povrat novca ili zamjena avio karte vrši samo nakon ponovljene pismene potvrde ove operacije. Da biste to učinili, biće vam poslano odgovarajuće pismo na e-mail adresu navedenu prilikom rezervacije, sa koje ćete morati odgovoriti.
2. Preko avio kompanije
U slučajevima kada komunikacija s nama nije dostupna, kao iu slučaju da je do polaska ostalo manje od 24 sata na avio karti koju treba vratiti ili promijeniti, možete se direktno obratiti relevantnoj avio-kompaniji.
Imajte na umu da neke aviokompanije, u skladu sa svojim pravilima o cijenama, imaju karte koje se iz bilo kojeg razloga ne mogu vratiti - pažljivo pročitajte pravila o cijenama prije nego što rezervirate kartu.
Takođe imajte na umu da, prema međunarodnom vazduhoplovnom zakonodavstvu, za aviokompanije koje izdaju karte (ne samo za svoje letove, već i za letove partnerskih avio-kompanija po Code-Share ili Interline ugovorima), zakon zemlje u kojoj je izdata je primijenjen.registrovan. Na primjer, za ruske aviokompanije ovo je Vazdušni kodeks Ruske Federacije, za evropske aviokompanije ovo je interno evropsko zakonodavstvo o avijaciji. Stoga, prije nego što rezervirate karte u stranoj avio-kompaniji (čak i koja leti iz Ruske Federacije), uvjerite se da ova aviokompanija pruža mogućnost povrata novca, na primjer, u slučaju odbijanja vize ili iz zdravstvenih razloga.
Ako potreba za prinudnim povratkom nije uzrokovana krivicom avio-kompanije (otkazivanje leta, promjena rasporeda, itd.), već vašim ličnim okolnostima, tada će se za potvrdu valjanog razloga tražiti da dostavite relevantna dokumenta, za na primjer, kopiju potvrde o bolesti putnika ili srodnika osobe kojoj je potrebna njega itd.
Kupovina karata je često spontana, a kada dođe vrijeme, putnik shvati da ne može letjeti, pa mnoge muči pitanje da li je moguće ponovo izdati kartu za drugu osobu? Odgovor neće biti očigledan, jer takva prilika nije uvijek dostupna. Prema pravilima, avioprevoznici navode lične podatke klijenta, jer se na taj način sklapa ugovor između avio-prevozioca i putnika, pa nije uvijek moguće jednostavno promijeniti podatke.
Svako treba da zapamti da uslovi povrata zavise od kompanije; ne dozvoljavaju vam svi da vratite kupljenu robu. To takođe može zavisiti od posebne tarife, na primer, na Pobedi vam je dozvoljeno da platite dodatno, a onda se tarifa vraća.
U posebnim slučajevima, možete predati svoj itinerar i dobiti povrat novca čak i od bespovratne karte:
- Dostavite medicinski izvještaj koji potvrđuje tešku bolest putnika ili bliskog srodnika.
- U slučaju smrti bliskog rođaka, potvrda se mora dostaviti kompaniji.
- Možete dobiti povrat novca ako je sama kompanija odgodila let nekoliko sati, a zbog toga putnik nije imao vremena za povezivanje, ili su mu se planovi promijenili.
Bilješka! Ukoliko predočite potvrdu o bolesti, to morate učiniti prije završetka prijave na let, a potvrda mora sadržavati službene pečate ljekara.
Kako ponovo izdati avionsku kartu za drugu osobu?
Često se problem vraćanja karte može riješiti ponovnim izdavanjem druge osobe. Promjena podataka o putnicima na avio karti je dostupna kod mnogih aviokompanija, ali ćete morati dodatno platiti za takvu uslugu. U stvari, to će biti slično procesu iznajmljivanja i ponovne kupovine. Da biste ga zamijenili i prenijeli na drugu osobu, morate:
- Možete kontaktirati aviokompaniju; to se može učiniti na šalteru aerodroma, u kancelariji ili pregovarati putem interneta.
- Putnik mora imati pasoš i samu kartu.
- Predstavnici avio kompanije otkazuju kupovinu u roku od nekoliko minuta, ali će novac biti vraćen kupcu u roku od nekoliko dana.
- Drugi putnik, nakon otkazivanja, može ponovo kupiti na istoj avio-kompaniji.
Neke kompanije pojednostavljuju proceduru, tako da je potrebno samo dodatno platiti za svaku promjenu. Na primjer, kod Pobeda Airlinesa, ponovna rezervacija za drugu osobu košta od 4.000 rubalja.* Ova opcija je razumna; ako je karta skuplja, onda se iznos povrata može podijeliti na pola sa drugim putnikom. Ali zamjena se može izvršiti najkasnije 4 sata prije polaska u pozivnom centru ili 40 minuta na šalteru aerodroma.
Karte za ukrcavanje
Da li je moguće promijeniti avionsku kartu za drugi datum?
Još jedno često postavljano pitanje je kako promijeniti avionsku kartu ako niste zadovoljni datumom polaska.
Nisu sve aviokompanije spremne na bilo kakve promjene, jer je to, u stvari, ugovor, a promjena njegovih uvjeta i zamjena informacija nije od koristi za kompaniju.
To se mora predvidjeti prilikom kupovine, na primjer, mnogi to pišu u tarifi.
Bilješka! Natpisi poput "promjene nisu dozvoljene" znači da je cijena karte nepovratna i da su bilo kakve promjene zabranjene, a natpis poput “Charg eeur 30.00” označava iznos kazne za bilo kakve promjene.
To znači da je zamjena karte za drugi datum dostupna samo ako:
- avio kazna je plaćena;
- zamjena je dostupna ako ima slobodnih mjesta na odabrani datum;
- cijena i klasa usluge moraju odgovarati prethodnoj karti.
Istovremeno, letovi kupljeni kao dio promocije rijetko se mogu ponovo rezervirati za drugi datum ili se na njih mogu izvršiti bilo kakve promjene.
Takođe, mogućnost izmena zavisi od tarife. Na primjer, Aeroflot ima "Premium" tarifu, u kojoj možete napraviti bilo kakve promjene bez dodatnih plaćanja, a to se može učiniti čak i nakon što avion poleti.
Bilješka! Možete čak i zamijeniti ili vratiti kartu kupljenu uz bonuse od aviokompanije iu tom slučaju kompanija mora vratiti bodove na vaš račun, ali o uslovima za svaku avio kompaniju pročitajte posebno.
Proces zamjene karata
Kako zamijeniti avio kartu kupljenu online?
Postoji nekoliko načina da vratite avionsku kartu kompaniji:
- Posjetite kancelariju za prodaju karata ili kancelariju avio kompanije. Ovaj metod se smatra najjednostavnijim; posjetom uredu kompanije možete vratiti kartu i svoj novac u bliskoj budućnosti.
- Pozovite pozivni centar. Broj telefona aviokompanije možete pronaći na službenoj web stranici; zaposleni će pomoći da se problem riješi u najkraćem mogućem roku.
- Kontaktirajte aviokompaniju putem e-pošte. To se mora učiniti unaprijed, jer ne odgovaraju sve aviokompanije na pisma 24 sata dnevno.
Sve je to pogodno za vraćanje obične ili elektronske karte, ali kako drugačije možete vratiti kartu kupljenu putem interneta?
- Na web stranici aviokompanije. Najčešće se to može učiniti u vašem osobnom računu na web stranici, gdje se nalaze sve narudžbe koje je kupac napravio.
- Na web stranici posrednika. Kupovina se često vrši putem pretraživača karata i oni preusmjeravaju klijenta na posredničku stranicu. Tamo možete i vratiti svoju kartu; da biste to učinili, također morate otići na svoj lični račun, u koloni “Zamjena/povrat”.
Bilješka! Elektronska karta je isti dokument, tako da je možete vratiti na blagajni na aerodromu, a da ne morate ni da je štampate. Nije bitno da li je kupljen na službenoj web stranici ili na web stranici posrednika.
Kako promijeniti datum polaska elektronske karte?
Procedura za promjenu datuma na elektronskoj karti je ista kao i kod jednostavne karte.
Možete promijeniti datum:
- na službenoj stranici. Često tamo možete pronaći obrazac, popunjavanjem kojeg možete promijeniti datum i vrijeme leta, a odgovor će vam biti poslan e-poštom.
- Često ne postoji takav obrazac na web stranici posrednika, tako da morate direktno kontaktirati aviokompaniju.
- pregovarajte sa zaposlenima telefonom, poštom ili direktno kontaktirajte blagajnu kompanije.
Ali često online zamjena karata nije dostupna na web stranicama aviokompanija; na primjer, Aeroflot je ima. Stoga je lakše posjetiti prodajni ured i tamo riješiti problem. Da bi to uradio, klijentu će biti potrebno:
- Pasoš;
- Itinerer račun, koji stiže poštom nakon kupovine;
- Novac za plaćanje kazne.
Zvanična web stranica Aeroflota
Opće preporuke ako putnik treba promijeniti datum, vrijeme polaska ili promijeniti let
Svaki putnik mora zapamtiti da:
- Ne možete samo promijeniti podatke na karti, za to moraju postojati ozbiljni razlozi.
- Da biste ponovo izdali kartu drugoj osobi, prvo je morate prodati, a druga osoba mora je kupiti.
- Što je vrijeme polaska bliže, kompanija može naplatiti veću proviziju.
- Mora se vratiti ili zamijeniti najkasnije do isteka roka za registraciju.
- Kada putnik želi promijeniti kartu manje od 24 sata prije polaska, obično može dobiti 75% uplaćenog iznosa. Ovo uključuje kazne, naknade i provizije platnih sistema.
- Nema smisla mijenjati podatke uz nadoplatu kod jeftinog avioprijevoznika, lakše ih je vratiti na blagajnu i kupiti novi. Na primer, karta ekonomskog preduzeća Pobeda košta 999 rubalja, promena datuma košta 2.000 rubalja, izdavanje karte za drugu osobu košta 4.000 rubalja.*
- Avio-kompanija vraća novac ili na bankovnu karticu kojom je izvršena kupovina, ili u gotovini nakon određenog perioda.
Mnogi ljudi su zabrinuti koliko novca će aviokompanija vratiti za ponovnu rezervaciju ili povrat novca, evo nekih karakteristika:
- Avio karta kupljena po punoj cijeni, bez promotivnih kodova i popusta, može se iz ozbiljnih razloga bez problema vratiti po povratnoj cijeni. Ako to učinite unaprijed, AK će vratiti gotovo punu cijenu bez kazni.
- Kupljeno u okviru posebne ponude obično se ne vraća; neke aviokompanije ga mogu ponovo rezervirati na drugi let na drugi datum ili u drugo vrijeme.
- Oznaka “NON REF” znači da će sredstva biti vraćena tek kada stigne dan leta.
Uvijek pažljivo pročitajte informacije o tarifi, posebno ako su nepovratne. Takav dokument se može zamijeniti samo ako:
- Let je otkazan.
- Kompanija ozbiljno odlaže let.
- Kada zbog nekih okolnosti putnik nije ukrcan na let koji je prethodno plaćen.
- U slučaju bolesti.
- Nakon smrti rođaka.
Na bespovratnoj cijeni može se uštedjeti osiguranjem od nepolaska, koje gotovo sve avio-kompanije nude prilikom rezervacije karte, s kojim turistu može vratiti novac.
Osim toga, postoji i djelomični povrat novca. Putnik koji je prespavao ili je propustio let. Potpuni trošak se ne može vratiti, ali kompanija može vratiti dio leta za otkazani let, ako je to predviđeno pravilima.
Razmatranje svih zahtjeva za povrat bespovratnih avio karata može potrajati do mjesec dana, a sredstva se primaju u roku od nekoliko dana.
Letovi
Promjene avio dokumenata su vrlo složen proces koji nije uvijek dostupan i ovisi o odluci aviokompanije. Neće svi prevoznici pristati na promjenu podataka o putniku i ponovno izdavanje karte, pa je bolje da turista unaprijed pročita sve informacije o tarifama pojedinih avio-kompanija i prilagodi svoje planove kako let ne bi morao biti otkazan ili ukrcajnu kartu ponovo izdati za drugu osobu.
Promjena datuma leta je mnogo lakša od promjene imena i podataka o pasošu, pa je bolje sve unaprijed razmisliti i izračunati. U svakom slučaju, ukoliko dođe do situacije da kartu treba vratiti, prvo se treba konsultovati sa zaposlenima i predstavnicima kompanije u kojoj je let kupljen. Lakše je to učiniti pozivom na dežurnu liniju; prodajni uredi su također navedeni na web stranicama.
*Cijene su važeće od jula 2018.
