Bonus(z lat. bonus druh, dobrý) – dodatečná odměna, bonus; dodatečná sleva.

Botel(z anglického loď – hotel ) – podnik hotelového typu pro obsluhu vodních turistů. Obvykle se nachází na břehu nádrže bez ledu.

Značka - ochranná známka, pověst, kterou produkt s danou značkou získává v důsledku reklamy, prodeje a všech svých životních aktivit na trhu. Repositioning značky – změny v reklamní politice.

Voucher - doklad potvrzující platbu za zboží a služby, na jehož základě se provádí servis a vzájemné vypořádání mezi organizacemi cestovního ruchu a podniky služeb. Druhy poukazů: osobní, zvací poukaz, servisní. Poukaz potvrzuje existenci dohody mezi dodavatelem a spotřebitelem.

Záruka(francouzská záruka) – stav, který něco zajišťuje, záruka.

Geografie cestovního ruchu– úsek rekreační geografie, který studuje zákonitosti a faktory územní organizace cestovního ruchu jako jednoho z typů rekreace a odpovídajícího odvětví hospodářství.

Průvodce(francouzský g uide) – průvodce-překladatel doprovázející zahraniční turisty na cestě po republice; organizuje své služby na trase, provádí finanční platby za služby poskytované v programu zájezdu.

Výšková nemoc– bolestivý stav, ke kterému dochází v důsledku nedostatku kyslíku při výstupu do vysokých nadmořských výšek (nad 3000–3500 m). Rozvoj výškové nemoci napomáhá zvýšené ultrafialové záření, nízká vlhkost vzduchu a některé další vysokohorské faktory, ale i únava a ochlazení.

Hotel (hromadné ubytovací zařízení, hotelový podnik)- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má na základě vlastnického práva, za podmínek nájmu nebo na jiném právním základě majetkový celek (nemovitost) pod jednou správou (správou) s počtem místností nejméně deset a určený poskytovat občanům služby hotelů a obdobných míst ubytování. Podle regulačních dokumentů Ruské federace jsou hotely, včetně turistických hotelů, součástí hotelových podniků, mezi které patří také motely, kempy, ubytovny pro návštěvníky a další ubytovací zařízení.

Hotelové aktivity -činnost právnických osob a fyzických osob podnikatelů, které mají nebo mají předepsaným způsobem vlastnická práva k jakémukoli hromadnému ubytovacímu zařízení na jeho přímou objednávku a správu, k poskytování ubytovacích služeb a služeb občanům, jakož i další činnosti pro organizace a poskytování hotelových služeb včetně jejich realizace.

Destinace -území nabízející určitý soubor služeb, které uspokojují potřeby turisty, uspokojují jeho poptávku po dopravě, ubytování, stravování, zábavě apod. Například letovisko jako oblast s dobrými rekreačními zdroji, rozvinutou infrastrukturou a materiálně-technickou vybaveností. základnu cestovního ruchu lze považovat za synonymum pro destinaci . Cíl je ale širší pojem. Například pro Japonce je severní Evropa jedna velká destinace a letoviska jsou její nedílnou součástí.

Diverzifikace ( lat. diversus - různé + facere - dělat) - rozmanitost, diverzifikovaný vývoj, změna profilu činnosti, rozšiřování nabídky turistických služeb, typy komerčního využití národních zdrojů cestovního ruchu.

Rezervovat -úsek území nebo vodní plochy určený k ochraně a obnově jednotlivých ekosystémů nebo jejich složek, kde jsou trvale nebo dočasně zakázány určité druhy a formy hospodářské činnosti.

Rezervace se obvykle vytváří na ochranu jednoho nebo mnoha druhů zvířat, rostlin, ale i jednotlivých složek přírody a přírodního komplexu jako celku. Rezervace je druhem přírodních zvláště chráněných území a vodních ploch. Existují rezervy: otevřené, dlouhodobé (nad 5 let, po uplynutí lhůty lze v případě potřeby prodloužit) a krátkodobé (do 5 let). Podle typu objektu se rozlišují přírodní rezervace; vodní, zoologický, botanický, geologický aj., i komplexní - krajinný.

Rezervovat– významná oblast přírodního území (vodní plocha), zcela vyloučená ze sféry lidské hospodářské činnosti pro ochranu a studium přírodního komplexu jako celku. Přírodní rezervace jsou klasifikovány jako přírodní zvláště chráněná území a vodní plochy, jejichž pozemky jsou převedeny k trvalému užívání.

Odpočinková zóna– rekreační zóna – přírodní území tradičně využívané obyvatelstvem, nebo speciálně organizované území pro krátkodobou a dlouhodobou rekreaci. Obvykle se nachází v zelené zóně. Za rekreační oblasti jsou někdy považovány také parky, lesy a další plochy zeleně a rekreační oblasti uvnitř obydlených oblastí.

Kvóta(srov. lat. kvóta - část na osobu, z lat. quot - kolik) - podíl, část, norma něčeho povoleného.

Kompenzace(lat. compensatio, compensare - vyrovnat; kompenzovat) - odměna za něco, náhrada.

Dodavatel - správcovská společnost (firma), která uzavřela smlouvu o „správě smlouvy“.

Kompenzační limit - viz limit pokrytí.

Limit pokrytí, limit odpovědnosti pojistitele (lat. limes (limitis) hranice, hranice) – pojistná částka (pojistné krytí) stanovená ve smlouvě nebo pojistné smlouvě, kterou se pojistitel zavazuje poskytnout (vyplatit) při vzniku pojistné události.

Licence(lat. licentia - právo, povolení) - zvláštní povolení k provozování určitého druhu činnosti podléhající povinnému plnění licenčních požadavků a podmínek, které vydává povolující orgán právnické osobě nebo fyzickému podnikateli. Licence může být odebrána rozhodnutím soudu na základě žádosti licenčního orgánu. Současně s podáním návrhu k soudu má licenční orgán právo pozastavit vydanou licenci na dobu do právní moci rozhodnutí soudu.

Licencovaný typ činnosti - druh činnosti, pro kterou je vyžadováno povolení k výkonu na území Ruské federace. V cestovním ruchu mezi licencované druhy činností patří: činnosti touroperátorů a cestovních kanceláří, činnosti za účelem prodeje práv na klubové dovolené.

Licenční požadavky a podmínky - soubor požadavků a podmínek stanovených ustanoveními o povolování konkrétních druhů činností, jejichž splnění je ze strany držitele povolení povinné.

držitel licence– právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má oprávnění k provozování určitého druhu činnosti.

Logo(gr. logos word + překlepový potisk) – firemní ochranná známka (originální design, obrázek celého nebo zkráceného názvu firmy nebo produktů), sloužící speciálně k upoutání pozornosti na firmu a její produkty.

privilegia - poskytování jakýchkoli výhod.

Marketing(angl. marketing, market - market, sales) - systém organizování a řízení činnosti firmy, zaměřený na zajištění maximálního prodeje jejích výrobků, na uspokojování potřeb prostřednictvím směny.

Národní park přírodní(přírodně-historický) - rozsáhlé přírodní území (vodní plocha) s velkým množstvím pamětihodností vysokého kulturního, vědeckého a rekreačního významu. Cílem národního parku je zachování ekosystému a jednotlivých přírodních a kulturních objektů, uspokojování rekreačních potřeb obyvatel, provádění (nebo usnadnění provádění) vědeckého výzkumu, jakož i vštěpování návštěvníkům lásky k přírodě a respektu k ní. to. Území národního parku je částečně nebo zcela vyřazeno z tradičního hospodářského využití. V jeho hranicích se rozlišují tzv. funkční zóny: vyhrazené, nárazníkové a rekreační. Každá zóna se vyznačuje zvláštním režimem ochrany a využívání přírodních zdrojů:

V chráněném území je povolen pouze vědecký výzkum;

V ochranném pásmu je turistika omezena po přesně vymezených trasách a naučných stezkách;

V rekreačním sektoru - turistika, exkurze, rekreace a sanatorium-rezortní léčba.

Operátor(latinsky operátor - provozní) - specialista (podnik), který vykonává práci na řízení a obsluze jakýchkoli procesů.

Hotel(francouzský hotel) – hotel.

Ochrana přírody– systém opatření k zachování, racionálnímu využívání a obnově přírodních zdrojů k vytvoření optimálních podmínek pro existenci člověka a jeho harmonického vztahu k životnímu prostředí.

Vztahy s veřejností - Vztahy s veřejností.

Přírodní památky– jedinečné nebo typické přírodní objekty, které mají vědeckou, kulturní nebo rekreační hodnotu. Přírodní památky zahrnují malé plochy ploch (úseky údolí, jednotlivé háje nebo společenstva vzácných druhů bylin), ale i izolované objekty (vodopády, jeskyně, stromy, vzácné a referenční geologické výchozy, skalní výchozy, referenční oblasti ložisek nerostných surovin minerální prameny, meteoritové krátery atd.). Přírodními památkami mohou být i přírodní a antropogenní objekty: starobylé parky, aleje, jezera na místě bývalých lomů.

Partnerství - podílí se na vytvoření schváleného fondu PROTI formou příspěvků, účast na řízení na základě „smlouvy o partnerství“.

Dopravce– právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má vlastnické právo, nájem nebo jiný právní základ k osobnímu vozidlu (pozemnímu, vodnímu nebo vzdušnému) a provozuje pravidelnou nebo charterovou přepravu turistů a jejich zavazadel na komerčním základě.

Letecký dopravce (letecký dopravce)– provozovatel, který má licenci k provozování letecké přepravy cestujících, zavazadel, nákladu, pošty a provozuje pravidelnou nebo charterovou přepravu turistů a jejich zavazadel na komerční bázi.

Zajištění - sekundární pojištění, ve kterém pojistitel (postupník) převádí část své odpovědnosti za předmět pojištění na jiného pojistitele (postupníka) za účelem vytvoření vyváženého pojistného kmene.

plná penze - snídaně oběd večeře.

Polopenze - dvě jídla denně.

Spotřebitel - občan, který si hodlá objednat nebo koupit, nebo který objedná, nakupuje nebo užívá zboží (práce, služby) výhradně pro osobní (domácí) potřebu nesouvisející s dosahováním zisku.

Poskytování služby – činnosti poskytovatele služby nezbytné k zajištění plnění služby.

Předvolby(lat. praeferre - preferovat) - výhody, které vytvářejí zvláště příznivé zacházení pro jeden nebo více států při dovozu veškerého nebo určitých skupin dováženého zboží.

Přírodní zvláště chráněná území a vodní plochy– chráněné oblasti, oblasti půdy a vody, zcela nebo zčásti vyloučené z tradičního hospodářského využívání a určené k udržení ekologické rovnováhy, ochraně přírodních zdrojů, typických a jedinečných přírodních objektů a uspokojování vzdělávacích a rekreačních potřeb obyvatelstva.

Rekvizity - Povinné údaje stanovené zákonem nebo předpisy pro dokumenty.

Zdroje(francouzské zdroje) – fondy, rezervy, možné zdroje něčeho (přírodní, ekonomické, turistické).

Obchod - dvoustranná dohoda něco udělat.

Segment trhu - skupina spotřebitelů, kteří reagují stejným způsobem na stejný soubor marketingových pobídek.

Osvědčení(francouzský certificat, latinsky certum - true + facere - do) - oficiální písemný certifikát něčeho: certifikát kvality (dokument osvědčující kvalitu výrobku).

certifikace - forma potvrzení o shodě objektů s požadavky technických předpisů, ustanovení norem nebo smluvních podmínek prováděná certifikačním orgánem.

Žadatel licence - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která se obrátila na licenční úřad se žádostí o udělení licence k provozování určitého druhu činnosti.

Specializovaná ubytovací zařízení– sanatoria a resortní (léčebné a preventivní) organizace, organizace rekreace a cestovního ruchu. Patří sem sanatoria a penziony s léčbou, sanatoria, domovy důchodců, penziony, základny a další rekreační organizace, turistická centra.

Postavení(lat. stav – stav věcí, postavení) – právní stav, současná situace.

Pojištění - finanční zabezpečení proti případné škodě prostřednictvím pravidelných (pojištění) příspěvků speciální instituci (pojišťovně - pojistiteli), která v případě takové škody vyplácí pojištěnému peněžitou (pojistnou) náhradu.

pojistné plnění - viz pojištění.

Poplatek za pojištění - viz pojištění.

Pojistné podmínky - právní potvrzení pojistné smlouvy.

Pojistný fond -„common pot“, rezerva, kam jsou všechna rizika podléhající zajištění zasílána napříč celým pojistným kmenem nebo pro jednotlivé typy pojištění.

Pojistné riziko - pravděpodobnostní událost, proti které se pojištění poskytuje (pojištění osob, majetku, odpovědnosti).

Pojistný případ - splněná pojistná událost, při jejímž vzniku vzniká pojistiteli povinnost zaplatit pojistníkovi plnění.

Pojišťovací fond(pojistné rezervy) – soubor finančních rezerv určených k prevenci, lokalizaci a kompenzaci škod způsobených pojistníkovi v důsledku pojistné události.

Timerat - právo na dlouhodobý odpočinek a léčení (od 1 do 20 let) bez práva vlastnit nemovitost (je uzavřena nájemní smlouva).

Timeshare(time sharing) – podílové spoluvlastnictví nemovitosti (kondominium) s možností ji v určitou dobu užívat, v poměru k peněžitému vkladu.

Doba používání se dělí na „červenou“ („sezóna“, nejdražší), „bílou“ („mimo sezónu“), „modrou“ („mimo sezónu“). Spolumajitel bytu (timeshare vlastník) může ve „svých“ týdnech v bytě relaxovat nebo provést výměnu: za místo v rámci své barvy, červená za červenou, bílou, modrou; bílá - k bílé a modré, oblast k oblasti; při výměně prestižního regionu za méně prestižní se prodlužuje doba odpočinku. V Rusku asi 20 tisíc vlastníků timeshare převzalo od roku 1991 v zahraničí více než 1 miliardu dolarů.

Prohlídka(francouzský zájezd - procházka, výlet) - v mezinárodním cestovním ruchu - turistický zájezd s předem naplánovanými parametry (trasa, soubor služeb, načasování); organizované cestovní kanceláří s prodejem za jednotnou cenu).

Existují jednorázové a sériové, skupinové, rodinné a individuální, letecké, letecké charterové, autobusové, železniční. – d, automobilové, výletní a jiné zájezdy, dále komplexní zájezdy (včetně zájezdů) a zájezdy s dílčím souborem služeb. V praxi zájezdy často používají neadekvátní termíny „trasa“, „výlet“, „cesta“ atd.

Turistické aktivity– činnost právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů provozujících činnost touroperátorů a cestovních kanceláří, činnosti pro plánování a organizování rekreace v pobytových klubech (rekreačních klubech), včetně prodeje práv na klubové dovolené, jakož i další činnosti pro plánování, organizování, propagace a prodej výletů a cestování.

Turistické formality - postupy související s dodržováním určitých podmínek, pravidel a požadavků stanovených státními orgány země odjezdu a pobytu ze strany turistů překračujících státní hranici. Formality jsou rozděleny do skupin: pasy a víza; devizové a devizové kontroly; celní předpisy a lékařské formality.

Top manažer - profesionální manažer podniku, který zaujímá vedoucí pozici („top“ - top).

Převod(anglický transfer a francouzský transfer) – přeprava po trase: letiště-hotel, hotel-pláž atd.

Cestovní agent - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající v cestovní kanceláři.

činnost cestovní kanceláře - aktivity na propagaci a prodej produktů cestovního ruchu.

Turistické organizace - subjekty cestovního ruchu, jejichž hlavní činností je provádění činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře.

Průvodce - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel provozující činnost cestovní kanceláře.

činnost cestovní kanceláře -činnosti pro tvorbu, propagaci a prodej produktů cestovního ruchu.

Katalog cestovních kanceláří (katalog tras)– oficiální informační a referenční publikace cestovní kanceláře obsahující podrobný popis standardního produktu cestovního ruchu nabízeného cestovní kanceláří k maloobchodnímu prodeji, včetně popisu destinace (regionu) návštěvy a trasy, jejích možností výletů, charakteristik ubytovací zařízení a nabízené služby, pravidla pro maloobchodní prodej produktů cestovního ruchu. Katalog touroperátorů, obsahuje-li podstatné náležitosti smlouvy o turistických službách, má povahu veřejné nabídky. Cestovní kancelář odpovídá za správnost informací obsažených v jejím katalogu. Podle úplnosti informací může být katalog oficiální (značkový), reklamní, Obecný nebo speciální.

Katalog cestovních kanceláří důvěrný - oficiální informační a referenční publikace cestovní kanceláře obsahující podrobný popis produktu cestovního ruchu nabízeného cestovní kanceláří k drobnému velkoobchodnímu prodeji cestovním kancelářím zařazeným do její sítě agentů a obsahující informace o různých druzích slev, podmínkách rezervace zájezdů, atd.

Turistická společnost(z italštiny firma - podpis) - obchodní podnik, který organizuje cestování, túry, výlety s využitím služeb hotelů, dopravních společností, stravovacích zařízení, obchodních, výletních, sportovních, zdravotnických a rekreačních a dalších institucí.

Flotel(z anglického floating - hotel - plovoucí hotel) - sezónní hotel na plovoucí základně (přistávací plocha, člun, bývalá motorová loď atd.). Poskytuje turistům komplexní služby (ubytování, stravování atd.) .) Používá se v místech, kde povaha pobřeží nebo hodnota krajiny vylučuje možnost vybudování stálého hotelového podniku.

Franšíza(francouzská franšíza - benefit, svoboda) - určitá část škod pojištěného, ​​která není předmětem náhrady ze strany pojistitele. Může být podmíněný, nepodmíněný, skrytý. U podmíněné spoluúčasti se finanční prostředky, které ji tvoří, za určitých podmínek odečítají od výše škody. U bezpodmínečné spoluúčasti jsou prostředky, které tvoří spoluúčast, odečteny z jakékoli výše škody. Skrytá spoluúčast nemá přímou definici, v pojistných pravidlech je maskována například slovy „první den pobytu v nemocnici si hradí turista sám“.

Franchising - způsob podnikání, díky kterému se může podnikatel (franchisant, franchisant) spojit s již existujícím velkým řetězcem (franchisor, franchisor).

Náklad(německy fracht) – platba za přepravu zboží nebo cestujících různými druhy dopravy.

Pronájem: 1) uzavírání smluv o mezinárodní přepravě zboží nebo cestujících; 2) pronájem lodi nebo letadla.

Hostel - hotel pro mládež.

Charta(anglický charter) – charterová smlouva, na základě které jedna strana (charter) poskytuje druhé straně (charteru) za úplatu celou nebo část kapacity jednoho nebo více vozidel pro jeden nebo více letů pro přepravu zboží, cestující a zavazadla.

Ekologie(z řečtiny oikos - domov, vlast + ...logie) je věda o vztazích rostlinných a živočišných organismů k sobě navzájem a k jejich prostředí.

Exkurzní aktivity -činnosti právnických a fyzických osob, které mají v souladu se stanoveným postupem právo organizovat návštěvy turistických zdrojů v zemi (místě) přechodného pobytu občanů a jejich provádění, jakož i další činnosti, které nezahrnují přenocování pro turistu v místě pobytu a pokrývají dobu pobytu nepřesahující 24 hodin.

cestovní kancelář - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající podle stanoveného postupu exkurzní činnost, včetně plánování, organizování, propagace a realizace komplexních exkurzních služeb, včetně pořádání exkurzí, jakož i poskytování dalších služeb souvisejících S pořádání exkurze.

Výlet(lat. excursio - výlet) - návštěva za účelem seznámení se s muzei, výstavami, jinými turisticky zajímavými místy, krátké výlety (procházky) za vzdělávacími, sportovními nebo jinými účely na kolektivní nebo individuální bázi.

Průvodce(průvodce, průvodce-překladatel) - fyzická osoba, která má odpovídající odborné vzdělání a výcvik, doprovází turisty při návštěvě turisticky zajímavých míst a poskytuje turistům potřebné informace v jejich rodném jazyce.

Potvrzení zavazadel je oficiální dokument vydaný leteckou společností a vydaný cestujícímu při odbavení zavazadel, který potvrzuje, že letecká společnost zajišťuje přepravu tohoto zavazadla a jeho dodání cestujícímu po dokončení přepravy.

Bezcelní dovoz je průkaz pro přepravu zboží přes celní hranici příslušné země, aniž by podléhal dovoznímu clu. Osobní věci v rozumných mezích jsou obvykle povoleny bezcelně.

Bungalov - samostatná budova sloužící k ubytování turistů, často nabízená v tropických a jižních zemích.

Servisní kancelář - kancelář v hotelu, která poskytuje různé informační služby, měnové a finanční transakce, zajišťuje přepravu a vstupenky na návštěvu kulturních a zábavních akcí a zajišťuje lékařskou péči.

Poukaz je doklad vydaný cestovní nebo přepravní společností potvrzující, že turista zaplatil za konkrétní druhy služeb: ubytování v hotelu, stravování, exkurze, dopravu atd. a která je základem pro příjem této služby.

Vízum je zvláštní povolení příslušných orgánů cizí vlády ke vstupu, výstupu, pobytu nebo cestování přes území daného státu. All inclusive je systém hotelových služeb, ve kterém jídlo, nápoje (nejčastěji lokálně vyrobené) a některé druhy služeb nevyžadují příplatek. Obměnou tohoto systému služeb je systém max inclusive, kdy lze výčet doplňkových služeb výrazně rozšířit a zahrnout do nich bezplatné využití sauny, kadeřnictví, různé sporty atd. Hlavní sezóna je obdobím největší aktivity v cestovním ruchu, nejoblíbenějším obdobím roku pro cestování (cestování); období nejvyšších tarifů za turistické služby. Hlavní sezóna se nemusí vždy shodovat s ročními obdobími. V některých zemích nemůže být kratší než tři měsíce.

Průvodce je profesionální průvodce, který turistům ukazuje památky města nebo oblasti.

Skupina turistů je skupina lidí, kteří cestují společně, přijíždějí a odjíždějí ve stejnou dobu, za stejných podmínek (standardní balíček služeb) a jsou samostatnou jednotkou pro cestovní kancelář a hotel. Pro skupinu turistů jsou poskytovány hotelové služby (ubytování a stravování) za zvýhodněných podmínek, tzn. za speciální ceny je vystavena faktura na celou částku jedna za skupinu. Podle mezinárodních standardů je skupina 15 lidí, ale za skupinu lze považovat 7-10 lidí.

Fotky z prohlídky

Potápění - podvodní potápění s nádechovým potápěním.

Doplňkové služby - seznam a objem služeb, které převyšují objem a seznam nakupovaných základních služeb a jsou turisty placeny dodatečně v místě spotřeby těchto služeb.

Cestovní šek je bankovní platební prostředek, který lze směnit za hotovost v měně, ve které je vystaven, nebo za ekvivalentní částku v cizí měně podle aktuálního kurzu. Banky vydávající cestovní šeky garantují plnou náhradu v případě ztráty těchto šeků v důsledku krádeže, zničení atd.

Duty free je systém bezcelního obchodu na letištích, na palubách letadel, trajektů a jiných vozidel nebo na určitých místech navštěvovaných cizinci (obvykle cigarety, víno, parfémy a suvenýry).

Zelený koridor je hraničním přechodem pro přepravu věcí, které nepodléhají povinnému celnímu prohlášení.

Příletová karta je zvláštní formulář, který vyplní cestující přijíždějící letadlem nebo lodí do jiné země a předá pohraniční službě.

Kontinentální snídaně je lehká snídaně sestávající z kávy nebo čaje, džusu, rohlíků, másla a džemu.

Plavba je námořní nebo říční turistický výlet na lodi používané jako dopravní prostředek, ubytování, jídlo, zábava atd., včetně pobřežní služby v programu.

Trasa - předem naplánovaná nebo stanovená trasa pro cestující (turisty) nebo vozidla.

Mezinárodní turistický poukaz je doklad, který jako svou nedílnou součást spojuje poukaz a úřední doklad; určené pro rezervaci hotelových pokojů, půjčoven aut a dalších typů služeb, které vyžadují platbu předem.

Mimo sezónu je nejméně oblíbený čas pro cestování (cestování), zpravidla období maximálních slev.

Povolená zavazadla je maximální hmotnost nebo velikost zavazadel přijatých leteckou společností pro bezplatnou přepravu. Standardy jsou rozlišeny podle třídy sedadel pro cestující.

Organizátor zájezdu je jednotlivec (někdy cestovní kancelář) nebo organizace, která shromažďuje skupinu turistů, aby se zúčastnili zájezdu nabízeného cestovní kanceláří. Pořadateli zájezdu může být zpravidla poskytnuta možnost cestovat na této trase zdarma.

Pánve ion - malý soukromý hotel (5-10 pokojů), ve kterém služby pro hosty poskytuje majitel nebo rodina, kteří obvykle bydlí ve stejné budově.

Parkoviště je místo pro parkování vozidel.

Letový kupon je součástí letenky, za kterou letecká společnost poskytuje cestujícímu přepravu na úseku v něm uvedeném.

Plná penze je druh stravování v hotelech, ve kterém jsou tři až čtyři jídla denně zahrnuta v ceně ubytování.

Polopenze je druh stravy v hotelech, ve kterém jsou snídaně a večeře nebo snídaně a obědy zahrnuty v ceně.

Přijímající stranou je právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, protistrana, přijímající turisté, kteří přicestovali do země (místa) dočasného pobytu. Obsah služby poskytované přijímající stranou je určen voucherem vystaveným odesílající stranou.

Turistický cestovní program (program služeb, pobyt) - plán po sobě jdoucích aktivit s uvedením data a času pobytu na zastávkách na trase, hotely, návštěvy turistických atrakcí za účelem jejich prohlídky (výlety), stravování a cestování po trase pomocí vozidel uvedených v programu vnitrotraťových vozidel.

Palubní vstupenka - karta vydávaná cestujícím na leteckých a námořních linkách, kterou jsou povinni při nástupu předat kontrolní službě.

Přímý let je let, při kterém cestující neprovádí žádné přestupy po celé trase z místa odletu do místa určení.

Čas odhlášení je okamžik začátku (konce) dne (zpravidla 12.00 hod.), před kterým je klient hotelu povinen uvolnit pokoj nebo zcela či zčásti zaplatit další nocleh.

Ubytování bez stravy - ubytování v hotelu, jehož cena nezahrnuje stravu (RO).

Ubytování a snídaně - ubytování v hotelu, jehož cena zahrnuje pouze snídani (RB,BB).

Ubytování s plnou penzí - hotelové ubytování, jehož cena zahrnuje tři jídla denně nebo stravování kdykoliv na přání turisty (AL, ALL Incl).

Ubytování s polopenzí - ubytování v hotelu, jehož cena zahrnuje dvě jídla denně (fakultativně): snídaně a oběd nebo snídaně a večeře (RD).

Rafting je sjíždění horských řek na člunech, katamaránech nebo raftech bez motorových vozidel.

Datum uvolnění - den, kdy cestovní kancelář (cestovní kancelář) vrátí neprodané (nerezervované) pokoje do ubytovacího zařízení, oddělený od skutečného data délkou doby uvolnění.

Release - period (release period) - období, během kterého jsou čísla uvolněna z kvóty.

Registrační karta je doklad vydaný v řadě zemí pohraničními orgány dočasným návštěvníkům při vstupu do země a jimi vrácený pohraničním orgánům při odjezdu ze země, potvrzující registraci těchto návštěvníků orgány této země.

Pravidelný let - let provozovaný nepřetržitě po určitou dobu podle předem zveřejněného harmonogramu.

Recepce je společná hala nebo místnost v hotelech pro přijímání, registraci a odbavování hostů, jakož i vyhledávání recepčních, kteří mají službu přijímat a vydávat klíče od pokojů a provádět různé typy úkolů pro hotelové hosty.

Safari je turistický výlet za účelem lovu nebo poznávání místní přírody, obvykle v zemích střední Afriky.

Fortune systém je prodej balíčku cestovních služeb se slevou na ubytování bez uvedení konkrétního hotelu, jehož název se dozvíme po příjezdu do destinace dovolené. Zároveň je zaručeno ubytování v hotelu určité kategorie.

Skipas - povolení nebo permanentka k používání vleků v určitém místě pro sjezdové lyžování nebo snowboarding.

Doprovázející osoba je zaměstnanec cestovní kanceláře, mezi jehož povinnosti patří doprovod turistů na trase, zajištění ubytování, stravování a dopravy.

Timeshare je koupě práva užívat pokoj po dobu jednoho nebo dvou týdnů na určitém místě po delší dobu. Zároveň jsou vytvořeny podmínky pro výměnu prázdninových míst, což umožňuje majitelům timeshare změnit místo dovolené.

Tax free je systém částečného vrácení daně z přidané hodnoty v řadě zemí při nákupu a vývozu zboží cizinci. Zpravidla se používá ve velkých obchodech při nákupu zboží nad určitou částku. Peníze lze vrátit při překročení hranic nebo v zemi trvalého pobytu.

Celní prohlášení je písemné nebo ústní prohlášení turistů celním orgánům při překročení hranice, obsahující informace o věcech a předmětech přepravovaných turisty.

Clo je daň uvalená na určité zboží procházející státní hranicí.

Celní výhody - částečné nebo úplné osvobození od cla při dovozu věcí nebo zboží obvykle podléhajících clu do země; částečné nebo úplné zrušení omezení vývozu některých položek nebo zboží ze země.

Clo je vládní agentura, která kontroluje a kontroluje zboží a osobní věci přepravované přes hranice a vybírá cla.

Tranzit je přeprava cestujících (turistů) z jedné země do druhé přes prostřední zemi.

Transfer - jakákoli přeprava turisty v rámci turistického centra (dodávka z vlakového nádraží, letiště nebo přístavu do hotelu a zpět; z jednoho vlakového nádraží, letiště nebo přístavu do druhého; z hotelu do divadla a zpět).

Trekking - pěší turistika po nerovném terénu bez speciálního školení účastníků.

Zájezd je turistický zájezd po určité trase v určitém čase s určitým rozsahem služeb (doprava, ubytování, stravování atd.). Je rozdíl mezi individuálním a skupinovým cestováním.

Cestovní společnost je podnik, který prodává služby cestovního ruchu spotřebitelům. Podle funkcí, které cestovní kanceláře plní, se dělí na cestovní kanceláře a cestovní kanceláře.

Vyšší moc je okolnost, jejímž vzniku nemohla strana odpovědná za splnění povinnosti zabránit a je důvodem jejího nesplnění (například válka, přírodní katastrofa apod.).

Foto safari - turistický výlet s cílem

fotografování vzácných zvířat a rostlin v jejich přirozeném prostředí.

Fixní kvóta - kvóta s přiřazením určitých hotelových pokojů konkrétnímu touroperátorovi (cestovní kanceláři).

Hostel je typ hotelu s malým rozsahem služeb.

Charter je dohoda mezi vlastníky vozidla (motorové lodi, letadla, autobusu atd.) a nájemcem (nájemcem) o pronájmu celého vozidla nebo jeho části na určitý let nebo období.

Schengenské vízum je jednorázové vízum s platností do tří měsíců, které vám umožňuje se po dobu platnosti volně pohybovat po území schengenských zemí (Německo, Francie, Belgie, Holandsko, Lucembursko, Španělsko, Portugalsko, Itálie atd.). víza.

Bufet je druh samoobsluhy v restauracích a kavárnách, vyznačující se tím, že návštěvníci za jednotný průměrný poplatek dostanou libovolný počet jídel dle vlastního výběru z nabízených, dříve vystavených v sále.

Nákupní zájezd je turistický zájezd, jehož účelem je nákup určitých druhů zboží charakteristických pro hostitelskou zemi.

Slovník termínů zájezdu

AIR FAR

AMERICKÝ PLÁN

ANGLICKÁ SNÍDANĚ

ZRUŠENÍ

APART HOTEL

BYTY

KONTROLA ZAVAZADEL

BŘEŽNÍ SERVIS

BEZCELNÍ DOVOZ

BLOKOVÁ LISTINA

LETECKÝ BONUSOVÝ SYSTÉM

REZERVACE

BUNGALOV

SERVISNÍ KANCELÁŘ

POUKAZ

VÍZUM

ALL INCLUSIVE (all inclusive)

SETKÁNÍ A VIDĚNÍ

PRŮVODCE

POTÁPĚNÍ

CESTOVNÍ ŠEK

BEZCELNÍ

EUROLINE

EVROPSKÝ PLÁN

ŽELEZNIČNÍ PLAVBA

UZAVŘENÁ OKRUHOVÁ TRASA

ZELENÁ CHODBA

INDIVIDUÁLNÍ PROHLÍDKA

INKLUSIVNÍ PROHLÍDKA

INTER-RAIL

PŘÍJEZDOVÁ KARTA

KAYONING

TÁBORNÍK

KEMPOVÁNÍ

TŘÍDA

KOMBINOVANÁ VSTUPENKA

KOMPLEXNÍ SERVIS

KONTINENTÁLNÍ SNÍDANĚ

PLAVBA

MANIFEST

TRASA

MEZINÁRODNÍ STUDENTSKÁ KARTA

UPRAVENÝ AMERICKÝ PLÁN

MOTEL

NEORGANIZOVANÝ CESTOVNÍ RUCH

PŘÍSPĚVEK NA ZAVAZADLA

STUDIJNÍ CEST (INKLAMA NEBO INFORMAČNÍ PROHLÍDKA)

ORGANIZÁTOR ZÁJEZDU

ORGANIZOVANÝ CESTOVNÍ RUCH

DESKA

PARKOVIŠTĚ

TRAJEKT

NADVÁHOVÁ ZAVAZADLA

PLÁNOVANÁ MAPA

REZERVOVANÉ MÍSTO

LETOVÝ KUPON

PLNÁ PENZE

POLOPENZE

PŘÍSTAV VOLÁNÍ

PŘÍSTAVNÍ POPLATKY

PALUBNÍ LETENKA

PŘÍMÝ LET

ZÁJEZD

HODINA ODKLÁDÁNÍ

RAFTING

REGISTRAČNÍ KARTA

PRAVIDELNÝ LET

DOPORUČENÍ

INZERČNÍ PROHLÍDKA

RECEPCE

PŘÍRUČNÍ ZAVAZADLO

SAFARI

RODINNÝ PLÁN

CERTIFIKACE ZÁJEZDOVÝCH SLUŽEB

SYSTÉM FORTUNA

LYŽAŘSKÝ PAS

SNOWBOARD

DOPROVÁZEJÍCÍ

TIMESHARE

BEZ DANĚ (bez daně)

CELNÍ DEKLARACE

CLA

CELNÍ VÝHODY

CELNÍ

CENY LETENEK

TOPLESS

TRANZIT

PŘEVOD

SLEDOVÁNÍ

PROHLÍDKA

TURISTICKÉ DOKUMENTY

VYŠŠÍ MOC

FOTO SAFARI

PRONÁJEM

HOSTEL

CHARTA

SCHENGENSKÉ VÍZUM

BUFET

PROHLÍDKA OBCHODU

Stručný výkladový slovník základních odborných pojmů, pojmů a definic používaných v cestovním ruchu

I. Aktivity v cestovním ruchu

Cestovní ruch- a) výlet (návštěva), cesta jednotlivce na jakékoli místo umístěné mimo obvyklé stanoviště za určitými účely, tzn. činnosti prováděné návštěvníky mimo místo jejich trvalého pobytu od doby odjezdu do jejich návratu;
b) podnikatelská činnost poskytovat návštěvníkům služby spojené s plánováním a organizací zájezdu a realizací balíčku služeb, které zajišťují cestování.

Druhy cestovního ruchu- vnitřní, vstup a výstup:

Domácí cestovní ruch - cestování po zemi osobami trvale v ní bydlícími;
- příjezdový cestovní ruch - cestování po zemi osobami trvale pobývajícími v jiných zemích;
- výjezdový cestovní ruch - cestování osob trvale pobývajících v jedné zemi do jiné země.

Mezinárodní cestovní ruch zahrnuje příjezdový a výjezdový cestovní ruch;
- národní cestovní ruch se skládá z domácího a výjezdového cestovního ruchu;
- cestovní ruch v rámci země se dělí na příjezdový a domácí cestovní ruch.

Turista- občan navštěvující zemi (nebo místo) dočasného pobytu za konkrétními účely, aniž by se věnoval placeným činnostem v hostitelské zemi a strávil v této zemi alespoň jednu noc.

Podle mezinárodních standardů nesmí doba pobytu přesáhnout 12 měsíců v řadě, podle národních standardů - 6 měsíců. Turista jako spotřebitel je klientem cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře.

Výletník- občan navštěvující zemi (místo) přechodného pobytu za účelem seznámení se s jejími turistickými zdroji bez poskytování ubytovacích služeb, nejdéle na 24 hodin. Turista jako spotřebitel je klientem výletní kanceláře .

Mezi účely cesty (návštěvy) dle mezinárodních standardů patří:

Volný čas, rekreace a odpočinek;
- návštěva příbuzných a přátel;
- obchodní a profesní účely, jakož i incentivní cestování, vzdělávání a výzkumné činnosti;
- léčba;
- účast na náboženských akcích, poutích;
- jiné účely, včetně nákupů uskutečněných během cesty. Hlavním cílem je účel cesty (návštěva), bez jehož dosažení se cesta nemůže uskutečnit.

V národní praxi se používají tyto typy účelů: služební, turistický, soukromý, tranzitní, obslužný personál (řidiči vozidel a posádky námořních, říčních a letadel, čety železniční dopravy); zdravotní, vzdělávací, profesní a obchodní sportovní, náboženské (pro klasifikaci zájezdů).

Sociální turistika- druh cestovního ruchu dotovaný z prostředků určených na sociální potřeby za účelem vytvoření podmínek pro cestování, rekreaci a léčbu dětí, mládeže, důchodců, zdravotně postižených, válečných a pracovních veteránů a dalších občanů, kteří jsou podporováni státem, státem a ne - státní fondy a další charitativní organizace poskytují sociální pomoc; seznam a kategorie společenských turistů jsou stanoveny příslušnými zákony a právními předpisy.

Amatérská turistika- druh cestovního ruchu, jehož většinu tvoří sportovní a rekreační aktivity, výlety organizované turisty samostatně s využitím aktivních způsobů dopravy v souladu s platnými regulačními dokumenty. Účastníci takových zájezdů si zpravidla kladou za cíl získat sportovní hodnosti a tituly v cestovním ruchu.

Turistické zdroje- přírodní, historické, společensko-kulturní a jiné objekty v zemi (místě) dočasného pobytu, schopné uspokojit duchovní potřeby turistů a turistů, podporovat obnovu a rozvoj jejich duchovních a fyzických sil. Turistické zdroje zahrnují zvláště chráněné přírodní oblasti (SPNA), stejně jako léčebné a rekreační oblasti a letoviska.

Turistický průmysl- soubor hotelů a jiných ubytovacích zařízení, dopravních, zábavních a obchodních zařízení, zařízení veřejného stravování, vzdělávacích, obchodních a jiných účelů, organizací provozujících činnost touroperátorů a cestovních kanceláří, jakož i organizace poskytující exkurzní služby a služby průvodci-tlumočníci, další služby, nutné při organizování a realizaci výletů (výletů).

Turistická infrastruktura- soubor komunikačních tras (silnice, příjezdové cesty, nádraží, letiště, přístaviště atd.), komunikace (vodovodní, elektrické a plynové sítě, topení, kanalizace, komunikace atd.), turistické zdroje, turistické výstavní objekty, ubytování a stravovací zařízení, maloobchodní zařízení, spotřebitelské a zdravotnické služby, sportovní zařízení, jakož i další zařízení nezbytná pro zajištění a rozvoj cestovního ruchu.

Produkt cestovního ruchu (balíček služeb cestovního ruchu)- komplexní turistický servis předem organizovaný cestovní kanceláří, zahrnující alespoň dvě služby: přepravu turisty do země (místa) dočasného pobytu a ubytování; prodávané nebo nabízené k prodeji za jednorázovou cenu. V tomto případě doba poskytování služby přesahuje 24 hodin nebo zahrnuje nocleh. Součástí balíčku mohou být i další turistické služby související s plánováním, organizováním a prováděním výletu (výletu). Nejběžnější typy zájezdů (balíčky služeb):

Inclusive zájezd (zájezdový balíček) - standardní zájezd s výběrem z katalogů cestovních kanceláří;
- individuální zájezd (cestování) - zájezd speciálně navržený cestovní kanceláří podle objednávky klienta;
- incentivní zájezd - incentivní cesta na náklady společnosti, organizovaná pro její zaměstnance za účelem zvýšení jejich kvalifikace v příbuzném podniku;
- seznamovací zájezd (fam-trip) - zájezd zaměstnanců cestovní kanceláře, jejích obchodních zástupců a novinářů za účelem seznámení se s činností hostitelské strany a propagaci cestovních služeb.

Druhy produktů, cestovní ruch a hotelové služby jsou prezentovány v Celoruském klasifikátoru druhů ekonomických činností, produktů a služeb (OKDP) a ve Celoruském klasifikátoru služeb obyvatelstvu (OKUN).

Propagace produktu cestovního ruchu- soubor opatření, včetně přímé reklamy, účasti na výstavách cestovního ruchu, veletrzích, vydávání specializovaných katalogů, brožur, pořádání informačních cest a dalších akcí zaměřených na prodej produktů cestovního ruchu.

Touroperátor (organizátor zájezdu)- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající na základě licence k činnosti cestovní kanceláře, plánování a organizování zájezdu (výletu), propagace balíčku služeb cestovního ruchu nezbytných pro cestu, jeho velkoobchodní a maloobchodní nákup a prodej, jakož i poskytování dalších turistických služeb souvisejících s uskutečněním zájezdu (výletu).

Cestovní agent- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající na základě licence fyzického zastoupení a propagující balíček turistických služeb nezbytných k uskutečnění zájezdu (výletu), nabízených na smluvním základě cestovní kanceláří, jakož i maloobchodní prodej cestovní kanceláře balíček služeb spotřebiteli (turistovi), zahrnující dle OKDP i rezervaci služeb, vystavování jízdních dokladů pro cesty do zahraničí i rezervaci jízdenek pro mezinárodní dopravce.

Cestovní kancelář- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající předepsaným způsobem exkurzní činnost, včetně plánování, organizování, propagace a realizace komplexních exkurzních služeb, včetně pořádání exkurzí, jakož i poskytování dalších služeb spojených s pořádáním exkurzí.

Výlet- návštěvy za účelem seznámení se s muzei, výstavami a jinými turisticky zajímavými místy, krátkodobé výlety (vycházky) za vzdělávacími, sportovními nebo jinými účely na kolektivní nebo individuální bázi.

Průvodce (průvodce, průvodce-překladatel)- fyzická osoba, která má odpovídající odborné vzdělání a školení, doprovází turisty při návštěvě turisticky zajímavých míst a poskytuje turistům potřebné informace v jejich rodném jazyce.

Hotel (hromadné ubytovací zařízení, hotelový podnik)- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má na základě vlastnického práva, za podmínek nájmu nebo na jiném právním základě majetkový celek (nemovitost) pod jednou správou (správou) s počtem místností nejméně deset a určený poskytovat občanům služby hotelů a obdobných míst ubytování. Podle regulačních dokumentů Ruské federace jsou hotely, včetně turistických hotelů, součástí hotelových podniků, mezi které patří také motely, kempy, ubytovny pro návštěvníky a další ubytovací zařízení.

Specializovaná ubytovací zařízení- sanatorium a resortní (léčebné a preventivní) organizace, organizace rekreace a cestovního ruchu. Patří sem sanatoria a penziony s léčbou, sanatoria, domovy důchodců, penziony, základny a další rekreační organizace, turistická centra.

Dopravce- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má vlastnické právo, nájem nebo jiný právní základ k osobnímu vozidlu (pozemnímu, vodnímu nebo vzdušnému) a provozuje pravidelnou nebo charterovou přepravu turistů a jejich zavazadel na komerčním základě.

Letecký dopravce (letecký dopravce)- provozovatel, který má licenci k provozování letecké přepravy cestujících, zavazadel, nákladu, pošty a provozuje pravidelnou nebo charterovou přepravu turistů a jejich zavazadel na komerční bázi.

Turistické formality- postupy související s dodržováním určitých podmínek, pravidel a požadavků stanovených státními orgány země odjezdu a pobytu ze strany turistů překračujících státní hranici. Formality jsou rozděleny do skupin: pasy a víza; devizové a devizové kontroly; celní předpisy a lékařské formality.

Turistické aktivity- činnost právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů provozujících činnost touroperátorů a cestovních kanceláří, činnosti pro plánování a organizování rekreace v pobytových klubech (rekreačních klubech), včetně prodeje práv na klubové dovolené, jakož i další činnosti pro plánování, organizování, propagace a prodej výletů a cestování.

Hotelové aktivity- činnost právnických osob a fyzických osob podnikatelů, které mají nebo mají stanoveným způsobem majetková práva k jakémukoli hromadnému ubytovacímu zařízení na základě jeho přímé objednávky a správy, za účelem poskytování ubytovacích služeb a služeb občanům, jakož i další činnosti za organizaci a poskytování hotelových služeb včetně jejich realizace.

Exkurzní aktivity- činnosti právnických a fyzických osob, které mají v souladu se stanoveným postupem právo organizovat návštěvy turistických zdrojů v zemi (místě) přechodného pobytu občanů a jejich provádění, jakož i další činnosti, které nezahrnují nocleh pobyty turisty v místě pobytu a pokrývají dobu pobytu nepřesahující 24 hodin.

Licence- zvláštní povolení k provozování určitého druhu činnosti za povinného splnění licenčních požadavků a podmínek, které vydává povolující orgán právnické osobě nebo fyzickému podnikateli. Licence může být odebrána rozhodnutím soudu na základě žádosti licenčního orgánu.

Současně s podáním návrhu k soudu má licenční orgán právo pozastavit vydanou licenci na dobu do právní moci rozhodnutí soudu.

Licencovaný typ činnosti- druh činnosti, pro kterou je vyžadováno povolení k výkonu na území Ruské federace. V cestovním ruchu mezi licencované druhy činností patří: činnosti touroperátorů a cestovních kanceláří, činnosti za účelem prodeje práv na klubové dovolené.

Licenční požadavky a podmínky- soubor požadavků a podmínek stanovených ustanoveními o povolování konkrétních druhů činností, jejichž splnění je ze strany držitele povolení povinné.

držitel licence- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má oprávnění k provozování určitého druhu činnosti.

II. Turistické služby a služby

Turistický servis- výsledek přímé interakce mezi poskytovatelem služby a jeho spotřebitelem (turistem), jakož i vlastní činností poskytovatele služeb k uspokojení potřeb spotřebitele při organizaci zájezdu (cestování) a jeho realizaci a dalších souvisejících potřeb. Podle funkčního účelu může být turistická služba materiální (ubytování, stravování, doprava) a sociokulturní (exkurze a jiné podobné akce).

Materiální služby- služby, které zajišťují obnovu (změnu, zachování) spotřebitelských vlastností výrobků nebo výrobu nových výrobků na objednávku občanů (turistů), jakož i přepravu zboží a osob, vytváření podmínek pro spotřebu. Materiální služby mohou zahrnovat zejména domácnost, opravy nebo výrobu, bydlení a komunální služby, stravovací služby, dopravu atd.

Sociální a kulturní služby- služby zajišťující udržení a obnovu tělesného zdraví, duchovní rozvoj jedince a zlepšení odborných dovedností. Tento typ služeb může zahrnovat zejména lékařské služby, kulturní služby, cestovní ruch, vzdělávání atd.

Objednávka na turistický servis- předběžná dohoda mezi spotřebitelem a poskytovatelem služeb, vymezující právní, ekonomické a technické vztahy stran.

Popis turistické služby- informace o hlavních charakteristikách turistické služby, podmínkách a nákladech na služby.

Spotřebitel služeb cestovního ruchu- občan (turista, výletník), který si hodlá objednat nebo koupit, nebo který objednává, nakupuje nebo užívá turistické zboží, práce, služby výhradně pro osobní potřebu nesouvisející s dosahováním zisku.

Poskytovatel turistických služeb- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel poskytující služby spotřebiteli.

Servis- činnosti výkonného umělce v přímém kontaktu se spotřebitelem služby.

Kvalita turistických služeb- soubor vlastností služeb cestovního ruchu a procesů služeb k uspokojení podmíněných nebo očekávaných potřeb turistů, vyznačující se kvalitou služeb a kulturou služeb.

Kvalita turistických služeb- soubor vlastností turistické služby, které určují její schopnost uspokojovat stanovené nebo očekávané potřeby turisty.

Certifikace služby- činnosti k potvrzení souladu služeb s požadavky stanovenými v normě. Certifikace služeb cestovního ruchu se dělí na povinné a dobrovolné.

Povinná certifikace služeb- certifikace potvrzující bezpečnost služeb poskytovaných právnickými osobami a fyzickými osobami podnikateli.

Dobrovolná certifikace- certifikace kvality poskytovaných služeb se provádí z podnětu právnických osob a fyzických osob podnikatelů na základě dohody mezi žadatelem a certifikačním orgánem.

Nedostatek služeb- samostatný nesoulad služby s povinnými požadavky norem, smluvními podmínkami, jakož i informacemi poskytnutými zhotovitelem nebo prodejcem služby.

Značná nevýhoda- vada, která znemožňuje nebo je nepřijatelné používat produkt (dílo, službu) v souladu s jeho určením.

Tabulka snížení cestovních cen Frankfurt- dokument definující míru (v procentech) snížení nákladů na službu v závislosti na nedostatcích jejího poskytování, které turista zaznamenal.

Nároky na kvalitu produktu cestovního ruchu- oficiální vyjádření turisty o nedostatcích a porušeních při poskytování služeb (porušení smlouvy o turistických službách), zaslané písemně pořadateli zájezdu nebo cestovní kanceláři do 20 dnů ode dne skončení platnosti smlouvy. Nároky na smlouvu v souladu se zákonem podléhají posouzení (uspokojení) do 10 dnů.

III. Smluvní vztahy v cestovním ruchu. Služby prodané. Marketing. Katalogy. Sazby. Způsob platby

Smlouva o turistických službách- smlouva, která zavazuje spotřebitele služby cestovního ruchu (turistu) s cestovní kanceláří nebo cestovní kanceláří prodávající balíček služeb.

Smlouva o turistických službách se uzavírá písemně a obsahuje podstatné náležitosti smlouvy, včetně spolehlivých informací o prodávaném balíčku služeb, maloobchodní ceně a způsobu platby, a určuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při organizování a provádění výlet (cestování).

Agenturní smlouva- typ smluvního vztahu v obchodním styku mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím (cestovní kancelář a cestovní kancelář). Smlouvou o zastoupení se jedna strana (zmocněnec) zavazuje činit určité právní úkony jménem a na náklady druhé strany (zmocnitele). Práva a povinnosti z obchodu uskutečněného advokátem vznikají přímo zmocniteli, přičemž zmocnitel je povinen zaplatit zmocněnci odměnu a zmocněnec je povinen plnit pokyny, které mu byly dány v souladu s pokyny.

Provizní dohoda- druh smluvního vztahu, ve kterém se jedna strana (komisionář) zavazuje jménem druhé strany (komitenta) za úplatu provést jeden nebo více obchodů svým jménem, ​​avšak na náklady komitenta. ředitel školy. Obchodem provedeným komisionářem s třetí osobou nabývá práva a stává se komisionářem zavázán.

Smlouva o zastoupení- druh smluvního vztahu v obchodní činnosti, podle kterého se jedna strana (zmocněnec) zavazuje za úplatu činit právní a jiné úkony jménem druhé strany (zmocnitele) vlastním jménem a na náklady zmocnitele nebo jménem a na náklady zmocnitele:

A) v rámci transakce uskutečněné agentem se třetí stranou vlastním jménem a na náklady zmocnitele agent nabývá práva a stává se zavázaným, ačkoli byl zmocnitel v transakci jmenován nebo vstoupil do přímého vztahu s třetí stranou pro provedení transakce;
b) v rámci transakce provedené zástupcem s třetí osobou jménem a na náklady zmocnitele vznikají práva a povinnosti přímo zmocniteli. V cestovním ruchu vystupuje cestovní kancelář jako zmocněnec a cestovní kancelář jako zprostředkovatel.

Činnosti cestovní kanceláře i cestovní kanceláře jsou licencovány.

Turistický balíček- písemné zdůraznění nabídky cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře na prodej balíčku služeb, který je nedílnou součástí smlouvy o službách cestovního ruchu, jakož i doklad o prvotním vyúčtování činnosti cestovní kanceláře nebo cestovní kancelář. Voucher je přísný ohlašovací formulář cestovní kanceláře, který slouží jako potvrzení skutečnosti uzavření smlouvy o turistických službách a jejich zaplacení.

Voucher - turistický poukaz- doklad, příkaz pořadatele zájezdu jeho protistraně (hostiteli), aby poskytl turistovi potřebné turistické služby v souladu s uzavřenou smlouvou s garancí platby předepsaným způsobem. Poukaz obsahuje úplný a konkrétní seznam služeb hrazených turistou, které mu musí být poskytnuty. Na základě voucheru dochází k vypořádání vzájemných zúčtování mezi přijímající a odesílající stranou. Podobu voucheru určují stejné strany. Voucher zakládá právo turisty na služby zahrnuté v zájezdu a potvrzuje skutečnost, že byly poskytnuty.

Vodicí strana- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která organizuje zájezd (cestu) do země (místa) přechodného pobytu a vysílá tam své klienty (turisty) po dohodě s protistranou.

Hostitel- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, protistrana přijímající turisty, kteří přijeli do země (místa) dočasného pobytu. Obsah služby poskytované přijímající stranou je určen voucherem vystaveným odesílající stranou.

Informace, které prodávající poskytuje turistům, - spolehlivé informace o organizátorovi zájezdu (výletu) a prodávajícím, dostupnosti příslušných licencí a osvědčení o shodě, turistických formalitách nezbytných pro cestu (zájezd) a načasování jejich registrace, o přijímající straně; informace o úplném a konkrétním obsahu navrhovaného balíčku služeb, jeho ceně a platebním postupu, sankcích a postupu při podávání stížností na obsah a kvalitu služeb, dále o trase cesty, programu pobytu, bezpečnostních informacích, jakož i další informace obsažené v dohodách o základních podmínkách o službách cestovního ruchu. Poskytované informace musí odpovídat aktuálním předpisům.

Zrušení zájezdu- písemné odmítnutí turisty, cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře plnit povinnosti vyplývající ze smlouvy o turistických službách.

Turistická cestovní trasa- trasa, kterou turista během cesty sleduje, označená seznamem názvů všech geografických bodů a míst, které během cesty postupně navštívil, s uvedením druhů dopravy v rámci trasy, kterou turista používá při přesunu mezi body zastávek popř. pobyty. Počáteční a koncový bod trasy jsou počáteční a koncové body cesty.

Začátek trasy- místo, kde je turistům poskytnuta první turistická služba na trase uvedené ve smlouvě o turistické službě.

Konec trasy- místo, kde byla turistům poskytnuta poslední turistická služba na trase uvedené ve smlouvě o turistické službě.

Turistický cestovní program (servis, pobytový program)- plán po sobě jdoucích aktivit s uvedením dat a časů pobytu na zastávkách na trase, v hotelu, návštěvy turisticky zajímavých míst za účelem jejich prozkoumání (výlety), stravování a také pohyb po trase pomocí v programu specifikovaná vozidla v rámci trasy.

Pravidla pro poskytování hotelových služeb- regulační dokument, kterým se stanoví rozsah informací sdělovaných turistům o hotelových službách, postup při přihlašování pobytu v hotelu (uzavření smluvních vztahů při rezervaci a poskytování služeb včetně úhrady za ně); postup při poskytování služeb (včetně služeb bez doplatku), jakož i odpovědnost zhotovitele a spotřebitele za poskytování služeb.

Mezinárodní hotelová pravidla- regulační dokument vypracovaný International Hotel Association (IHA), který definuje principy vztahu mezi spotřebitelem hotelové služby (turisty) a hotelem, jejich vzájemná práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy o ubytování.

Kodex vztahů mezi hotely a touroperátory- mezinárodní regulační dokument, který je hotelovou úmluvou o základních principech vztahů mezi touroperátory a hotely vystupujícími jako protistrany při uzavírání mezinárodních hotelových smluv o ubytování turistů.

Skupina turistů- skupina osob cestujících společně, přijíždějících a odjíždějících ve stejnou dobu, za stejných podmínek (standardní balíček služeb), která je samostatnou jednotkou pro cestovní kancelář a hotel. Pro skupinu turistů jsou poskytovány hotelové služby (ubytování a stravování) za zvýhodněných podmínek za speciální ceny a na skupinu je vystavena jedna faktura na celou částku. Podle mezinárodních standardů je skupina 15 lidí, ale za skupinu lze považovat 7-10 lidí.

Individuální turisté- turisté cestující na individuálně organizovaný pobytový program a zpravidla nevyužívají skupinové slevy a výhody.

Základní hotelové služby- výčet a rozsah služeb obvykle (standardně) poskytovaných turistovi hromadným ubytovacím zařízením a hrazených turistou při uzavření smlouvy (ubytování, stravování apod.). Služby poskytované hotelem jsou zpravidla uvedeny v katalozích tohoto ubytovacího zařízení.

Doplňkové služby- seznam a objem služeb, které převyšují nakupované základní služby a jsou turisty dopláceny zpravidla v místě jejich spotřeby.

Prohlášení o poslání hotelu- deklarativní dokument o hlavním účelu činnosti hotelu.

Kategorie hotelu- klasifikační seskupení charakterizované určitým souborem požadavků; klasifikace hotelů podle kategorií, na základě souboru požadavků na budovy, materiální a technické vybavení hotelů, nomenklaturu a kvalitu poskytovaných služeb, úroveň služeb. Kategorie jsou označeny symboly * („hvězda“). Počet hvězdiček se zvyšuje v souladu se zvyšováním úrovně kvality služeb, komfortu prostor a budovy samotné.

V Rusku jsou hotely klasifikovány do pěti kategorií, motely do čtyř. V mezinárodní praxi se používají i jiné symboly kategorií než hvězdy - koruny, diamanty, rozety, štíty atd., které používají národní asociace a ceny hotelů (například Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (v Anglie); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (v USA, Kanadě a Střední Americe).

Klasifikace hotelů může být vytvořena ve spojení s kategoriemi návštěvníků (turistů). V některých případech může mít hotel svou vlastní klasifikaci vyvinutou velkým provozovatelem cestovního ruchu nebo sdružením cestovního ruchu. Asociace britských cestovních kanceláří tedy ve svých katalozích nabízí vlastní klasifikaci:

"1 hvězdička"- levné hotely umístěné v centrální části města s minimálním vybavením poměrně dobré kvality;
"2 hvězdičky"- hotely turistické třídy s restaurací a barem;
"3 hvězdičky"- hotely střední třídy s poměrně vysokou úrovní služeb;
"4 hvězdičky"- prvotřídní hotely s velmi vysokou kvalitou ubytování a vynikající úrovní služeb;
"5 hvězdiček"- hotely nejvyšší kategorie s nadstandardní úrovní služeb.

V turistickém katalogu "Mobil Travel Guide" jsou hotely rozděleny takto:

"1 hvězdička"- nadprůměrná úroveň;
"2 hvězdičky"- velmi dobře;
"3 hvězdičky"- vynikající;
"4 hvězdičky"- doporučeno pro zvláštní cestu;
"5 hvězdiček"- jeden z nejlepších v zemi.

Existuje mnoho důvodů, proč neexistuje „jednotná světová klasifikace hotelů“, včetně nesrovnatelnosti hotelů podle typu (letovisko, moře, motel atd.), umístění (centrum města, předměstí, venkovské oblasti atd.) a řadu dalších klimatických, geografických, sociálních a dalších faktorů. Z tohoto důvodu má většina vyvinutých regionálních hotelových klasifikačních systémů poradní a orientační charakter. Mezinárodní hotelové řetězce kladou své požadavky vyšší než národní standardy.

Typy hotelového ubytování- jsou určeny místem nebo prostorem sestávajícím z jednoho nebo více míst vhodných k bydlení v hotelu, včetně:

Místo (lůžko) - plocha s lůžkem určená pro jednu osobu (B);
- místnost - místnost (místnost, několik místností), skládající se z jednoho nebo více míst (R). Číslo je jediným prvkem rezervace;
- jednolůžkový pokoj - pokoj pro jednu osobu (SGL);
- dvoulůžkový pokoj - pokoj pro dvě osoby (DBL);
- třílůžkový pokoj - pokoj pro tři osoby (TRL);
- čtyřlůžkový pokoj - pokoj pro čtyři osoby

Dítě do 12 let (CHI) může být ubytováno ve dvoulůžkovém pokoji se dvěma dospělými za příplatek.

Ubytování bez stravy- ubytování v hotelu, jehož cena nezahrnuje stravu (RO).

Ubytování a snídaně- ubytování v hotelu, jehož cena zahrnuje pouze snídani (RB, BB).

Ubytování s polopenzí- ubytování v hotelu, jehož cena zahrnuje dvě jídla denně (fakultativně): snídaně a oběd nebo snídaně a večeře (RD).

Ubytování s plnou penzí- ubytování v hotelu, jehož cena zahrnuje tři jídla denně nebo stravování kdykoliv na přání turisty (AL, ALL Incl).

Katalog cestovních kanceláří (katalog tras)- oficiální informace a referenční publikace cestovní kanceláře obsahující podrobný popis standardního produktu cestovního ruchu nabízeného cestovní kanceláří k maloobchodnímu prodeji, včetně popisu destinace (regionu) návštěvy a trasy, jejích možností výletů, charakteristik ubytování zařízení a nabízené služby, pravidla pro maloobchodní prodej produktů cestovního ruchu. Katalog touroperátorů, obsahuje-li podstatné náležitosti smlouvy o turistických službách, má povahu veřejné nabídky. Cestovní kancelář odpovídá za správnost informací obsažených v jejím katalogu. Podle úplnosti informací může být katalog oficiální (značkový), reklamní, obecný nebo speciální.

Mezi podstatné podmínky smlouvy o turistických službách patří:

Informace o cestovní kanceláři, cestovní kanceláři (prodejci), včetně informací o licenci, právní a skutečné adresy, bankovní spojení;
- informace o turistovi (kupujícím); úplný popis služeb cestovního ruchu (turistický produkt) nabízených k prodeji, včetně názvu a kategorie hotelu, typu ubytování, stravovacích a výletních služeb, programu pobytu, itineráře cesty, informačního letáku, bezpečnostních podmínek, jakož i podrobného popis nabízených služeb souvisejících s cestou;
- datum a čas začátku a konce cesty, počet přenocování;
- postup při setkání, vyproštění a doprovodu turistů v zemi (místě) pobytu;
- maloobchodní cena turistického produktu (služby) a postup pro její platbu;
- minimální počet turistů ve skupině, lhůta pro informování turistů, že se zájezd neuskuteční z důvodu nedostatku skupiny, podmínky a termíny pro vrácení finančních prostředků, které turista zaplatil za turistický produkt;
- práva, povinnosti a povinnosti stran při organizaci a absolvování zájezdu;
- podmínky pro změnu a ukončení smlouvy, postup při vyřizování reklamací a náhrady ztrát;
- postup a podmínky pro podávání reklamací turisty prodávajícímu za nedodržení podmínek smlouvy.

Důvěrný katalog cestovní kanceláře- oficiální informační a referenční publikace cestovní kanceláře, která obsahuje podrobný popis produktu cestovního ruchu nabízeného cestovní kanceláří k malému velkoobchodnímu prodeji cestovním kancelářím zařazeným do její sítě agentů a obsahující informace o různých druzích slev, podmínkách rezervace výlety atd.

Katalog hotelů- oficiální informační a referenční publikace zpravidla cestovní kanceláře, která obsahuje seznam a typy hotelů protistrany, jakož i jejich formalizovaný popis, včetně adresy, telefonních čísel a rezervačních systémů, seznam služeb poskytovaných hotelem , atd. Katalogy hotelů mohou uvádět aktuální tarify („Worldvide Guide to the Hotels and Travel Services“, připravené cestovní kanceláří UTS), a neuvedené („Nejlepší hotely Ruska, zemí SNS a pobaltských států“, připravené Academservice korporace a známý jako katalog marketingového řetězce „Best Eastern Hotels“, který má aplikaci pro stanovení cen obsahující různé typy tarifů). Katalogy hotelů mohou vydávat i hotelové řetězce. Tyto katalogy zpravidla poskytují aktuální sazby a doby jejich platnosti (například „Best Western“, který sdružuje 4000 hotelů v 82 zemích). Katalogy mohou konečně vydávat i asociace hotelů (klubů) podle jiných principů (například „Italy Hotel Club“, skládající se z 25 hotelů (tří a čtyřhvězdičkových) pro obchodní, rekreační a relaxační účely, jakož i známý katalog timeshare klubů přidružených k mezinárodní výměnné společnosti RCI - "RCI Holiday World", který obsahuje informace o více než 3 500 prázdninových klubech v Evropě, Americe a Africe).

Katalog specializovaných ubytovacích zařízení- oficiální informační a referenční publikace obsahující méně formalizovaný popis sanatorií, sanatorií, penzionů s léčebnou a dalších specializovaných ubytovacích zařízení v Rusku a v zahraničí, jakož i služeb, které poskytují (včetně léčby nemocí, zdravotních služeb atd.). ). Tyto katalogy zpravidla neuvádějí kategorie ubytovacích zařízení a ceny za poskytované služby (například katalogy: NTK Turkurortservice, RATA - „Čas na odpočinek v Rusku“, sanatorium a rekreační sdružení „Profturgaz“, „Děti, mládežnické a rodinné dovolené v Rusku“ , Krym a v zahraničí“ a řada dalších).

Pas ubytovacího zařízení- deklarativní dokument obsahující přesný popis místa, materiální a technické základny a výčet služeb poskytovaných klientovi v ubytovacím zařízení.

Charakteristika služeb ubytovacího zařízení- standardizovaný seznam služeb a materiálně-technických prostředků k jejich poskytování, který je obsažen v pasportu ubytovacího zařízení a slouží při jeho propagaci. Charakteristika služeb ubytovacího zařízení je zveřejněna v oficiálním katalogu CK (katalog tras).

Sleva- snížení počáteční prodejní ceny ze zveřejněné, referenční ceny. Slevy jsou sezónní, skupinové, víkendové, pro stálé zákazníky, děti atd.

Agent (důvěrné) sazby- ceny za hotelové služby nabízené k prodeji cestovní kanceláři a vyjádřené v procentech slev ze zveřejněných tarifů.

Firemní sazby- ceny za hotelové služby nabízené hromadným zákazníkům, kteří nevykonávají činnost touroperátora a cestovní kanceláře a jsou vyjádřeny číselně ve formě procentuálních slev ze zveřejněných tarifů.

Ceny cestovní kanceláře- ceny za hotelové služby nabízené k prodeji cestovní kanceláři a vyjádřené číselně v ceně stanovené hotelem, která nezahrnuje obchodní přirážku cestovní kanceláře.

Skupinové sazby- čisté ceny za ubytování skupin turistů se stejným programem pobytu. Čisté ceny se tvoří z oficiálně zveřejněné ceny se skupinovou slevou, zpravidla bez provize.

Vylepšit- poskytování ubytovacích služeb (pokojů) s upgradem bez účtování dalších poplatků turisty.

Cenové období- období, během kterého zůstávají všechny tarify nezměněny. Obvykle se cenové období shoduje s sezónami turistické aktivity.

Sezónní cenový plán- souhrn všech cenových období, která tvoří rok nebo sezóny, kdy je ubytovací zařízení v provozu.

Hlavní sezóna- období největší aktivity v cestovním ruchu, nejoblíbenější roční období pro cestování (cestování); období nejvyšších tarifů za turistické služby. Hlavní sezóna se nemusí shodovat s ročními obdobími. V některých zemích nemůže být kratší než 3 měsíce.

Nízká sezona- nejméně oblíbený čas pro cestování (cestování), zpravidla období maximálních slev.

Pokoje- celkový počet pokojů v hotelovém podniku.

Jednorázová kapacita- celkový počet míst (lůžek, stálých lůžek) v hotelovém podniku nebo specializovaném ubytovacím zařízení.

Poskytování přenocování (lůžko dní) hotelovými společnostmi- počet stálých a dočasných využívaných míst, včetně rezervací. Určeno z evidence obyvatel.

Míra využití hotelových zásob- počet poskytnutých přenocování dělený součinem jednorázové kapacity a počtu dní v roce.

Kapacita pokoje- celkový počet dní pokoje za rok v hotelovém podniku.

Ukazatele účinnosti zásob místností- v souladu s globálním standardem hotelového účetnictví USAI (Uniform Sistem of Accounts for the Lodging Industry) zahrnují:

Počet pokojových dní v provozu je kapacita pokoje minus pokoje neustále využívané pro vlastní potřeby hotelu v průběhu roku a pokoje, které jsou nuceny zůstat nečinné déle než jeden týden;
- počet dní obsazeného pokoje (Pokoje obsazené pa) - aktualizovaný ukazatel počtu pokojových dní v provozu, mínus pokoje dočasně využívané pro vlastní potřebu hotelu a pokoje poskytnuté k bezplatnému ubytování hostů;
- faktor vytížení - poměr obsazených pokojodnů k počtu pokojodnů v provozu;
- průměrná délka pobytu - poměr počtu využitých osobodnů ke skutečnému počtu hostů ubytovaných v hotelu za poplatek v odpovídajícím období.

Kvóta (pokojový blok)- počet pokojů přidělených v určitém období cestovní kanceláři (cestovní kanceláři) ubytovacím zařízením na základě smlouvy.

Pevná kvóta- kvóta s přidělením určitých hotelových pokojů konkrétnímu touroperátorovi (cestovní kanceláři).

Nevratné kvóty- soubor povinností CK a ubytovacího zařízení, ve kterých ubytovací zařízení převádí na CK právo realizovat kvótu po celou dobu platnosti smlouvy; v tomto případě CK hradí plnou cenu kvóty bez ohledu na skutečný počet ubytovaných CK a ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout plný rozsah služeb uvedených ve smlouvě, bez práva na zastavení prodeje.

Návratová kvóta (na přidělení)- převod práva ubytovacího zařízení na cestovní kancelář po určitou dobu (kvótovací období) zavést kvótu pro ubytování turistů, kteří jsou klienty cestovní kanceláře.

Prodej ubytovacích služeb na vyžádání (na vyžádání)- znamená, že po každé žádosti klienta je ubytovacímu zařízení zaslána žádost od CK. Potvrzení nebo zamítnutí přihlášky musí být zasláno cestovní kanceláři do 24 hodin.

Volný prodej ubytovacích služeb- udělit ubytovacím zařízením jejich partnerům (cestovní kanceláři, cestovní kanceláře atd.) právo nezávisle potvrdit rezervaci míst v ubytovacím zařízení svým klientům a zároveň je o provedené rezervaci informovat.

Datum vydání- den, kdy cestovní kancelář (cestovní kancelář) vrátí neprodané (nerezervované) pokoje do ubytovacího zařízení, oddělené od skutečného data délkou doby uvolnění.

Období vydání (období vydání)- časové období, během kterého jsou čísla uvolněna z kvóty.

Doba zastavení prodeje- doba, po kterou je ubytovacím zařízením stažen nerealizovaný zůstatek kvóty cestovní kanceláře (cestovní kanceláře).

Zbývající kvóta- čísla kvót neprodaná cestovní kanceláří (cestovní kanceláří) v době oznámení o zastavení prodeje. V tomto případě je CK povinna zarezervovat všechny prodané i nerezervované pokoje do 24 hodin od okamžiku zastavení prodeje a ubytovací zařízení je povinno rezervaci bezpodmínečně potvrdit.

Přímá rezervace- rezervace bez zprostředkovatelů.

Negarantovaná rezervace- typ „přímé“ rezervace, kdy ubytovací zařízení poskytne klientovi pokoj do 18:00 v den příjezdu, poté je rezervace bez sankce zrušena.

Garantovaná rezervace- typ „přímé“ rezervace, kdy ubytovací zařízení poskytne klientovi pokoj před check-outem v den následující po dni plánovaného příjezdu. Uplatnění sankcí však závisí na formě platby za objednávku. V případě pozdního zrušení zájezdu nebo nedostavení se jsou sankce obvykle rovny ceně jednoho dne pobytu (přes noc).

Rezervace hotelových služeb za smluvních podmínek- druh dlouhodobé spolupráce a partnerství ubytovacích zařízení s touroperátory, cestovními kancelářemi, korporátními klienty na základě uzavření vzájemně výhodných smluv, spojený s pojmy jako „prodej na vyžádání“ a „volný prodej“.

Objednávka (rezervace)- jednorázový úkon rezervace určitých služeb na určitá období pro určité turisty.

Seznam s podmínkami objednávky- seznam obsahující příjmení, jména a pohlaví osob zařazených do skupiny; informace o přidělení čísel a služeb, které mají být skupině poskytovány; informace oficiálně požadované ministerstvem vnitra přijímající země.

Potvrzení objednávky- oficiální odpověď ubytovacího zařízení o souhlasu s přijetím a plněním objednávky.

Storno objednávky- odmítnutí celé objednávky nebo její části cestovní kanceláří (cestovní kanceláří). Zrušení je klasifikováno jako nedostavení se nebo pozdní zrušení.

Žádné vystoupení- skutečné nedostavení se turisty do ubytovacího zařízení v plánovaný den příjezdu nebo zrušení objednávky učiněné méně než 24 hodin před datem příjezdu uvedeným v objednávce.

Stornovací lhůty- počet kalendářních dnů před datem příjezdu, podle kterých se zrušení považuje za včasné. Pokud se stanovené lhůty zkrátí, zrušení se považuje za pozdní.

Storno pokuta- částka, kterou cestovní kancelář uhradí ubytovacímu zařízení v případě porušení storno lhůt (ne-show nebo pozdní zrušení).

Den příjezdu- datum příjezdu turisty do ubytovacího zařízení.

Čas poskytnutí čísla (chick in time)- čas přihlášení turisty do pokoje (místního) v den příjezdu.

Den odjezdu- datum odjezdu turisty z ubytovacího zařízení.

Čas uvolnění místnosti (čas odjezdu)- čas (místní), nejpozději do kterého musí turista uvolnit pokoj v den odjezdu.

Postup platby za objednávku- postup pro vypořádání cestovní kanceláře s ubytovacím zařízením, který zahrnuje plnou nebo částečnou platbu předem (platba předem); v tomto případě je konečná platba za poskytnuté služby uhrazena při poskytnutí těchto služeb.

Plná (nebo částečná) záloha- platební postup, kdy CK převede na účet ubytovacího zařízení zálohu na služby, které budou klientům CK po obdržení zálohy poskytnuty; Záloha může být plná (úplná záloha) nebo neúplná (částečná záloha) náklady na služby, které mají být poskytnuty. Částečná záloha může mít formu kauce (kauce) nebo kauce. V mezinárodní praxi je záloha smluvní náhrada, která nepodléhá vrácení v případě ukončení smlouvy z důvodu zavinění strany, která zálohu provedla, ale která podléhá vrácení v určité výši v případě ukončení smlouvy vinou strany, která zálohu přijala.

Platba při dodání služeb- platební postup, při kterém pořadatel zájezdu uhradí celou částku za poskytnuté služby v určité lhůtě po potvrzení ubytovacím zařízením o poskytnutí služeb. Skutečnost poskytnutí služeb je v tomto případě potvrzena fakturou, turistickým poukazem a dalšími dokumenty uvedenými ve smlouvě předloženými CK.

IV. Klubová dovolená

Holiday Club- pobytový klub - komerční nebo nezisková organizace vytvořená za účelem organizování a poskytování rekreace, zlepšování zdraví, sportu, seznamování se zdroji cestovního ruchu, propagace a realizace práv k klubové rekreaci a má příslušnou licenci. Podmínky, za kterých může být rekreační klub vytvořen, stanoví jeho zakladatelé a jsou uvedeny ve zřizovací listině. Po uplynutí stanovené doby členství v klubu zaniká.

Zakladatel rekreačního klubu- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která realizuje na ni převedená majetková práva (držení, užívání, nakládání) k ubytovacímu zařízení určenému výlučně k rekreaci vytvořením, registrací, vedením rekreačního klubu, jeho propagací na trhu a organizováním prodeje práv na klubovou rekreaci. Zřizovatel rekreačního klubu může být i vlastníkem ubytovacího zařízení.

Charta prázdninového klubu- soubor pravidel a předpisů stanovujících a upravujících strukturu klubu, postup při jeho činnosti a vztah mezi klubem a jeho členy. Zakládací listinu rekreačního klubu vypracovávají jeho zakladatelé a registrují způsobem stanoveným zákonem. Změny stanov lze provádět pouze rozhodnutím valné hromady členů klubu. Zakládací listina klubu určuje pořadí užívání ubytovacích zařízení, postup při placení vstupného a ročního členského příspěvku, jakož i ukončení členství v klubu (odmítnutí vlastníků práv na klubovou dovolenou poskytnout ubytování) v případě, že dojde k odstoupení od smlouvy o ubytování. jejich neplacení členských příspěvků, až po vyloučení z členů klubu po příslušném upozornění.

Člen klubu volného času- fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu o konání klubové dovolené, zaplatila vstupné za členství v klubu, je zařazena v evidenci členů rekreačního klubu a má práva a povinnosti stanovené stanovami klubu .

Registr členů prázdninového klubu- oficiální dokument rekreačního klubu, který eviduje všechny kupující, kteří za služby zaplatili v plné výši a obdrželi certifikát člena klubu.

Multiklub- dobrovolné sdružení více rekreačních klubů, jehož všichni členové mají zaručen přístup do ubytovacích zařízení v kterémkoli z těchto klubů za podmínek stanovených zřizovací listinou multiklubu.

Ubytování v prázdninových klubech- hotel nebo jiné hromadné nebo individuální ubytovací zařízení sloužící klubu k ubytování jeho členů. Ubytovací zařízení jsou rozdělena na pokoje a apartmány (ubytovací bloky).

Majitel ubytovacích zařízení prázdninového klubu- právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která má vlastnická práva k hromadným nebo individuálním ubytovacím zařízením určeným k pořádání a poskytování rekreace nebo s nimi nakládá na základě dlouhodobé (nejméně 50 let) nájemní smlouvy.

Typ bloku umístění- velikost apartmánového pokoje a kvalita vybavení poskytovaného členovi klubu v ubytovacích zařízeních.

Holiday Club Ubytování Apartmány- minimální prvek rezervace rekreačních klubových ubytovacích služeb, které jsou klasifikovány podle velikosti apartmánů, dostupnosti ložnic, kuchyní a koupelen, jakož i jejich vybavení. Velikosti apartmánů závisí na maximální kapacitě a komfortu a jsou rozděleny na studio, jednu ložnici, dvě ložnice atd.

Maximální kapacita apartmánu- maximální počet osob, které lze ubytovat v jednom apartmánu.

Maximální pohodlí- počet osob žijících v bytě za nejvýhodnějších podmínek na základě umístění dvou dospělých osob v každé ložnici.

Klubová dovolená- druh rekreace v ubytovacích zařízeních ve vlastnictví rekreačního klubu, která jsou součástí turistického areálu, který je v ekonomické správě klubu a je vybaven k poskytování různých služeb za podmínek a v termínech stanovených smlouvou pro klub dovolenou a chartu klubu.

Interval odpočinku- délka pobytu v ubytovacích zařízeních vybraného rekreačního klubu, měřená v úsecích nebo přenocování, násobky jednoho týdne. Existují „pevné“ a „plovoucí“ týdny a také program klubových dovolených „jednou za dva roky“.

Prázdninová sezóna- určité období v roce, během kterého má spotřebitel (turista) interval odpočinku. Existují následující období dovolených: vysoká (nejnavštěvovanější), nízká (nejméně navštěvovaná) a mimo sezónu.

Časově sdílené klubové prázdniny- (timeshare dovolená s poskytnutím ubytování určitého typu (apartmán nebo pokoj) v určitém klubu v určitém období každého roku, v délce minimálně jednoho týdne ročně (nebo podle „jednou za dva roky“ schéma), které připadá buď na jeden nebo stejný týden v roce („pevný týden“), nebo je stanoveno vedením klubu pro každý kalendářní rok („plovoucí týden“).

Klubové prázdniny v reálném čase- dovolená, jejíž délka a typ ubytovacího bloku závisí na počtu bodů, kreditních bodů nebo jiných měrných jednotek vlastněných členem prázdninového klubu, což umožňuje jejich majiteli nezávisle určit, v kterou roční dobu a v jakém období roku a v čem z ubytovacích zařízení, které má klub k dispozici, může strávit dovolenou.

Právo na klubové prázdniny- druh turistického produktu, který zahrnuje dlouhodobé (nejméně 3 roky) garantované právo na dovolenou v ubytovacích zařízeních prázdninového klubu a na služby, potvrzené smlouvou o klubové dovolené a certifikátem prázdninového klubu člen. Po uplynutí těchto podmínek členství v klubu zaniká.

Prodej práv na klubové dovolené- prodej kupujícímu rekreačním klubem (prodávajícím) na základě platné licence práva na ubytování a rekreaci v tomto klubu (v reálném nebo sdíleném čase), potvrzené smlouvou o klubové dovolené a osobním certifikátem o člen klubu (primární prodej). Mezi aktivity prodeje práv na klubové dovolené patří i aktivity na nákup práv na klubové dovolené právnickými osobami nebo fyzickými osobami podnikateli za účelem jejich dalšího prodeje a/nebo komerčního využití (vedlejší prodej). Sekundární prodej lze organizovat na principu provizního obchodování.

Organizátor prodeje- fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba propagující na trhu v rámci podnikatelské činnosti právo na klubovou dovolenou jakýmkoli způsobem, který zákon nezakazuje, s výjimkou jejího prodeje.

Prodejce práva na klubovou dovolenou- fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba, která v rámci podnikatelské činnosti provádí na základě licence prodej práva na klubovou dovolenou (primární prodej). Primární prodej provádí buď samotný rekreační klub, nebo jiný prodejce jednající jménem a na účet tohoto klubu. Činnost prodeje práv na klubové dovolené zahrnuje i činnost nákupu práv na klubové dovolené na základě licence právnickými osobami nebo fyzickými osobami podnikateli za účelem dalšího prodeje a/nebo komerčního využití.

Kupující práva na klubovou dovolenou- fyzická nebo právnická osoba, která vyjádřila přání koupit nebo nakupuje služby rekreačních klubů za účelem, který nesouvisí s dosahováním zisku.

Dohoda o klubové dovolené- smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím, na základě které kupující po zaplacení částky uvedené ve smlouvě prodávajícímu získává právo na dovolenou v konkrétním klubu v určité sezóně a intervalu dovolených v apartmánu ( pokoj) jím vybraný.

Chvíle na vychladnutí- doba, po kterou může kupující práv na klubovou dovolenou odmítnout uzavření smlouvy bez vysvětlení důvodů a bez náhrady případných ztrát prodávajícímu.

Certifikát člena Klubu volného času- osobní doklad založený rekreačním klubem, potvrzující členství v příslušném klubu a dlouhodobý garantovaný nárok na dovolenou v něm.

Výměnný program- popis algoritmu pro řešení ekvivalentní náhrady dovolené (sezóna, interval, blok ubytování) v jednom klubu za ekvivalentní dovolenou v jiných klubech zařazených do výměnného programu.

Směnárenská společnost- organizace vytvořená za účelem nabídnout klientům-členům prázdninového klubu možnost vyměnit si dovolenou za rovnocennou v některém z přidružených prázdninových klubů společnosti.

správcovská společnost- společnost (organizace) pro řízení rekreačního klubu, odpovědná za jeho vedení, údržbu a provádění jeho činnosti na základě dohody s prázdninovým klubem.

Snížení cestovního ruchu

Druhy jídel v hotelech

OB nebo VO (pouze lůžko)– bez stravy, pouze ubytování v hotelu

BB (nocleh se snídaní)– dieta, která zahrnuje snídani v hotelu. Může to být snídaně formou bufetu nebo kontinentální snídaně

BBT– ubytování v hotelu se snídaní a léčbou.

HB (polopenze)– polopenze, 2 jídla denně v hotelu. Obvykle se jedná o snídani a večeři, ale některé hotely mohou mít snídani a oběd. Nápoje k obědu a večeři obvykle nejsou zahrnuty v ceně.

HB+- prodloužená polopenze

HBT- ubytování v hotelu s polopenzí a léčbou.

FB (plná penze)- plná penze, 3 jídla denně v hotelu (snídaně + oběd + večeře). Nápoje k obědu a večeři obvykle nejsou zahrnuty v ceně.

FB+- prodloužená plná penze s místními nápoji během jídla.

FBT– ubytování v hotelu s plnou penzí a léčbou.

Mini ALL nebo (mini all inclusive)- plná penze s místními nápoji nejen během jídla, ale v omezeném množství (zpravidla pivo, víno).

Max včetně- typ systému služeb all inclusive, výčet doplňkových služeb lze výrazně rozšířit a zahrnuje bezplatné využití sauny, kadeřnictví, různé sporty atd.

VŠE (all inclusive)- all inclusive, systém hotelových služeb, jídelníček, zahrnující nejen 3 jídla denně, ale i doplňkové služby jako lehká snídaně, svačiny, lehká večeře. Nápoje jsou zahrnuty v ceně. Někdy se může jednat pouze o lokálně vyráběné nápoje, zatímco zahraniční se prodávají za příplatek.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- strava po celý den včetně alkoholických a nealkoholických nápojů místní i dovozové výroby v neomezeném množství po celý den + doplňkové služby dle uvážení správy hotelu.

ULTRA ALL INC odrůdy: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP služba, královská třída all inc, ultra deluxe all inc, rozšířená all inc, vynikající all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc

A-LA CARTE- menu, ve kterém je každé jídlo označeno vlastní samostatnou cenou.

JÍDELNÍ LÍSTEK- jídla a la carte - omezený počet jídel z jídelního lístku, obvykle k večeři, na výběr (zeleninový nebo masový salát, ryba nebo maso).

Bufetové jídlo je druh samoobsluhy v restauracích a kavárnách, který se vyznačuje tím, že návštěvníci za jediný průměrný poplatek dostanou libovolný počet jídel dle vlastního výběru z nabízených, předem vystavených v sále.

Jídla "a la carte"– turista má možnost si vybrat 2-3 jídla z navrženého menu. Zpravidla je nabízen výběr z předkrmu, hlavního menu a dezertu.

Kontinentální snídaně– lehká snídaně sestávající z kávy (čaje), džusu, buchet, másla a džemu. Obvykle nabízené v evropských městských hotelech.

anglická snídaně- kompletní snídaně, obvykle zahrnuje ovocnou šťávu, šunku a vejce, toasty, máslo, džem a kávu nebo čaj.

Americká snídaně formou bufetu- obdoba kontinentální snídaně + různé kusy (klobásy, sýry) a teplá jídla (omeleta, klobásy).

Typy hotelových budov

MB (hlavní budova)- hlavní budova, centrální budova.

Nová budova- nová budova.

APT (apartmán)- typ pokojů, které mají kromě obytné části prostor vybavený kuchyňským koutem, sadou nádobí, elektrickým sporákem a rychlovarnou konvicí, se zpravidla prodávají bez stravy.

BGLW (bungalov)- bungalov - samostatná budova sloužící k ubytování turistů, často nabízená v tropických a jižních zemích

VILA- vila, samostatná budova (může zahrnovat i více samostatných pokojů), VIP úroveň, která má většinou výhodu oproti jiným typům ubytování - vlastní zahrada, vlastní bazén, velký areál, exkluzivní poloha v hotelu, soukromí před ostatními turisty.

Vila s jacuzzi– vila s jacuzzi.

HV (prázdninová vesnice)- klubový hotel, což je bungalovový komplex rozkládající se na velké ploše a nabízející velký výběr sportovních a zábavních aktivit. Existují HV-1, HV-2 - kluby kategorie 1 a 2, liší se rozsahem poskytovaných služeb zdarma.

Cabana- budova na pláži (nebo v blízkosti bazénu), jako bungalov, stojící odděleně od hlavní budovy a někdy vybavená jako ložnice.

Chata- chata, samostatný dům, obvykle v horách, sestávající ze 2 a více místností.

Rezidence- samostatná budova, jako je bungalov.

Výkonné patro- jedno nebo více pater v hotelu s vyšší úrovní služeb a doplňkový soubor služeb.

Klasifikace hotelových pokojů

Pokoj s balkonem- pokoj s balkonem.

Propojená místnost– pokoj je propojen s dalším pokojem přilehlými dveřmi (velmi výhodná možnost při ubytování jedné firmy/rodiny, která se chce ubytovat v sousedních pokojích).

Duplex– dvoupatrová, dvoupatrová místnost.

De Luxe- nadstandardní pokoje, luxusní pokoje, rozlohou větší než superior.

Rodinný pokoj- rodinný pokoj, ve kterém se mohou ubytovat 4 nebo více osob, s velkou plochou (často sestávající z několika místností).

Plocha k sezení- relaxační zóna - část místnosti, kde jsou křesla, konferenční stolek, někdy i pohovka.

standardní (STD)- standardní jednopokojový pokoj.

Studio- jeden pokoj větší než standardní s vlastním kuchyňským koutem spojeným s pokojem.

Suite- nadstandardní pokoj s vylepšeným uspořádáním, obvykle velký pokoj s posezením.

Nadřízený- nadstandardní pokoj.

Mini Suite- Pokoj vyšší kategorie (lepší než Superior).

Junior Suite- nadstandardní pokoj: obvykle velký pohodlný pokoj s oddělenou spací částí, kterou lze přes den přeměnit na obývací pokoj.

Senior Suite- nadstandardní pokoj, obvykle dvoupokojový: obývací pokoj a ložnice.

Executive Suite- obvykle apartmá se dvěma ložnicemi

Apartmá s manželskou postelí velikosti King– „královské apartmá“, které má 2 ložnice, obývací pokoj a zasedací místnost nebo pracovnu.

Líbánky pokoj- pokoj pro novomanžele s velkou postelí KING SIZE a dalším dárkem od hotelu.

ROH (běh domu)- ubytování v hotelu bez udání typu pokoje a výhledu z okna, ubytování je poskytováno v jakékoli kategorii pokojů dostupných v hotelu.