Od 3. srpna do 10. srpna 2019 jsme se vydali na turné „Puzzle of Italy“ nebo „Walk around Italy“. Vzhledem k tomu, že nejsem na turné poprvé a sám pracuji jako průvodce v Moskvě, nakonec se většinou omezím na slova vděčnosti. Ale organizace služby na poslední prohlídku je dá se říct horší než kdy jindy. Nyní všechny prodávající společnosti bojují o klienty, kteří stále kupují zájezdy a živí zaměstnance, ale tady se o klienty ve skutečnosti nestarají, ale v Itálii - co jde, tak to jde.
Doklady bez zpáteční letenky byly odeslány až na poslední chvíli před odletem a zpáteční letenka byla odeslána, až když jsme byli v Itálii! Nesmysl!!!
Hostitel TUO je extrémně ošklivá služba, se kterou jsme se setkali poprvé. Letadlo Ural Airlines mělo zpoždění téměř 3 hodiny tam a zpět - to je normální a nevěnovali tomu pozornost. První 3 dny jsme byli v Rimini,
V hotelu Half Moon jsme byli ubytováni z jasného důvodu – v hlavní sezóně jsou všechny hotely narvané místními turisty. Náš pokoj však nebyl navržen pro 2 osoby, ale v prostoru pro 1 osobu, protože... Vzdálenost mezi lůžky je taková, že se do uličky vejde pouze 1 osoba. Když jsem požádal o změnu pokoje, na recepci odpověděli, že zbytek je obsazený, i když v restauraci bylo vždy velmi málo lidí, pouze část skupiny. Tohle je fajn.
4. den jsme ráno nasedli do autobusu s řidičem Francesco a průvodce Taťána Avděvičová a odjel do Říma přes Florencii na okružní jízdu. Ve Florencii nám Tatiana ukázala místo setkání a upozornila nás, že by měli všichni dorazit předem, aniž by se opozdili, protože... nebudou na nikoho čekat a ukazovali autobusové nádraží, pokud někdo nedorazí včas. Toto prohlášení se okamžitě zdálo velmi zvláštní, protože se všichni snaží přijet včas, ale při přestupu dochází k zásahům vyšší moci a to musí být vzít v úvahu. Na konci exkurze a volna na Florenci dorazili všichni včas a šli jsme nasednout do tramvaje. Ale po ujetí pár zastávek tramvaj zastavila, protože na kolejích se srazil člověk, vyšli jsme na slunce a stáli 2 hodiny pod spalujícím sluncem, na zastávce se nebylo kam schovat. Tatiana zavolala řidiči Francescovi, aby nás přijel vyzvednout, ale on nechtěl jet. Případně pro lidi místo tramvají jezdily městské autobusy, ale průvodčí nás do nich z nějakého důvodu neposadil, stáli jsme v teple. Po 2 hodinách se opět rozjely tramvaje, my jsme nastoupili a jeli na konečnou, abychom na parkovišti přestoupili na náš autobus.
Po příjezdu do Říma řidič zastavil autobus pár bloků od našeho hotelu Madison v centru naproti vlakovému nádraží Termini. Řidič nám kvůli únavě (jak vysvětlil) nepomohl vyndat kufry z autobusu, i když to byla jeho zodpovědnost. Naši muži nám pomohli.
Taťána, aniž by čekala na skupinu, běžela do hotelu, aniž by ukázala cestu, a člověk mohl jen hádat, jak se dostat do hotelu.
A cestou do Říma požadovala, aby každý vybral peníze za všechny výlety, vstup do Florencie 10 Euro (po zavolání do jiných CK se ukázalo, že tento poplatek nikdo nevybírá!!!), sluchátka 15 Euro. Požádala také o spropitné pro řidiče ve výši 1 euro na den, což bylo vždy dobrovolné opatření, pokud se jí jeho práce líbila. Vzhledem k tomu, že nám řidič nepomohl vyložit kufry a že nás Domenic potkal na letišti a pak jsme jeli s Francescem, není jasné, proč bychom měli platit spropitné? Pracuje za mzdu. Vzhledem k tomu, že skupina odmítla spropitné, nepomohl nám s našimi kufry, které ukazovaly jeho surovou stránku a vyjadřovaly jeho chování na každém kroku, ačkoli Italové se obvykle chovají velmi mile.
V Římě 7. srpna jsme měli také program dopoledne okružní jízdu, dostali jsme schůzku. Měli jsme jen 5 minut zpoždění (!!!) a když jsme doběhli na autobusové parkoviště o několik bloků dál, viděli jsme autobus, který už odjížděl, který zpomalil, když nás vidělo několik lidí. Samozřejmě jsme se omluvili, ale zdrželi jsme se kvůli tomu, že v hotelu Madison probíhala rekonstrukce v 6. patře, kde jsme bydleli, byl velký problém s elektrikou (telefon se nabíjel pouze z 1 zásuvky v koupelně!! !), ostatní nefungovaly a neustále Výtah byl zaseknutý. Dnes ráno jsme uvízli ve výtahu, zastavil se a nefungoval. Pak jsme běželi na autobus, který na nás možná nečekal. Byli s námi muslimové, vůbec na ně nechtěli čekat, varovali jsme, ale autobus jel dál, Taťána nechtěla nic poslouchat a oznámila celému autobusu: „Východ, je to samozřejmě delikátní záležitost, ale ne v takovém rozsahu." Je dobře, že těch pár lidí už stihlo autobus po cestě. Taková drzost a sprostá politická nekorektnost jsou při práci s lidmi nepřijatelné.
Taťána obecně při pohybu mezi městy neposkytla žádné užitečné informace, celý její projev se scvrkl do vybírání peněz na něco, nejasného vysvětlování podrobností o organizování výletů podle programu a vysvětlování rozdílů v kultuře mezi ruskými Italy, ačkoli existují žádná, mluvila o mazanosti a fíglech vlastního života, kde řešila své problémy, občas mluvila vyloženě nesmysly, což na takových zájezdech absolutně není zajímavé a nepřijatelné. Na zpáteční cestě do Rimini (6 hodin jízdy) se rozhodla podívat se na film o Afričanovi a handicapovaném člověku ve Francii, což je absolutní hloupost a hloupost, která nemá nic společného s Itálií a turné Puzzle of Italy. To hovoří o její nedostatečné úrovni a profesionalitě v práci s lidmi na zájezdech.
9. srpna, předposlední den před odjezdem, byla dopoledne nabídnuta exkurze do Vatikánu. Už jsme to navštívili. Bylo s námi několik dalších lidí, kteří byli v Itálii poprvé, ale na tuto exkurzi nejeli. Taťána nám vysvětlila, kde se máme sejít, a nechala tyto lidi na mně, abych našel místo setkání. Nedaleko Meeting Point jsme snadno našli kiosek s časopisy a čekali na skupinu. Ve stanovený čas se zpozdila a zaútočila na mě slovy: "Čekáte na špatném místě, měli byste být na druhé straně kiosku!" U Vatikánu bylo hodně lidí a my jsme stáli, kde se dalo, poblíž kiosku. Průvodci obvykle hledají lidi, neútočí a snaží se řešit jejich problémy na úkor turistů. Samotné vyvrcholení nás ale čekalo dopředu.
Vrátili jsme se do Rimini. V autobuse nám Taťána řekla, kdy pro nás má druhý den přijet autobus na letiště, s tím, že máme počkat u hotelu. Ve vstupní hale nebylo umístěno žádné oznámení, i když je to povinné pro každého průvodce a turisty, se kterými pracuje. Usadili jsme se v hotelu Torento Bramante, dorazili v určenou hodinu na večeři, Taťána tam nebyla, i když byla také v tomto hotelu . Seděli jsme jako skupina a dostali jsme takové jídlo, že jsme v podstatě nemohli žvýkat maso. Muselo se to opustit.
V den odjezdu jsme byli úplně první, kdo dorazil na snídani v 7:30 a opustil restauraci v 8 ráno, protože... Autobus měl přijet v 8:40. V 8:30 jsme sešli dolů, vyšli na ulici a stáli s kufry blízko hotelu, jak nám bylo řečeno. Do 9-10 jsme stáli poblíž hotelu, žádný autobus pro nás nejel. Začal jsem Taťáně volat přes WhatsApp, nezvedala telefon, viděl jsem pouze její zmeškaný hovor v 8:48 a SMS: „Nejsi na přestupu, autobus už nemůže čekat.“ Emoce neznaly mezí!!! Ať už to byla její chyba ve své práci nebo práce jejího kolegy, nemělo nás to zajímat. Jenže tato absolutní lež a přetěžování jejích problémů přesáhlo všechny meze! Pak zavolala a začala říkat, že nejsme poblíž hotelu, někdo to tam někde vyfotil. To je nehorázná lež a neplnění svých profesních povinností a plnění smlouvy s turisty. Začala volat taxi, protože... jak se ukázalo, zamíchala čas dalších 4 lidí z Krasnodaru z jiného hotelu, které jsme také vyzvedli, a požadovala, abychom zaplatili 5 Euro za taxi. Odmítli jsme zaplatit, protože... Vše máme zaplacené. Ona sama za nás dala 10 Eur, zbytek si zaplatila sama, což je také nepřijatelné, jsou to její chyby v práci. Lidé ale přišli poprvé a báli se namítnout. Když jsme nastoupili do taxíku, přijel rusky mluvící mladík, se kterým začala mluvit italsky v domnění, že neumím jazyk. Ale znám mluvenou italštinu a její drsné a nedůstojné chování bylo extrémně nepříjemné.
V tuto chvíli jsem obdržel pouze zprávu od ICS Travel, že můj dopis byl odeslán do Itálie a žádné další komentáře.
To je ono, dostali jsme peníze a nashledanou – takový je přístup ke klientům. Nedoporučuji využívat služeb ICS a TUO Travel
Líbí se mi 0
1992 - společnost zahájila činnost jako cestovní kancelář specializující se na vydávání vstupních víz pro zahraniční turisty.1994 - aktivity touroperátorů v InterContactService se začaly rozvíjet ze směrů Kypr, Egypt a Bulharsko.
Koncem roku 1996 bylo rozhodnuto o sjednocení všech úřadů. InterContactService se usadila v kanceláři na Garden Ring a zabírala celé patro poblíž stanice. m. "Kurskaya". Společnost již realizovala aktivity touroperátorů v destinacích jako Kypr, Egypt, Bulharsko, Tunisko, Španělsko, Keňa, Spojené arabské emiráty, Thajsko a exotické země.
V roce 1998 zorganizovala InterContactService na příkaz správy autonomního okruhu Jamal-Něnec dětský zdravotní tábor „Balkanika“ pro děti z Yamalu v Bulharsku v malebném městečku Kiten na pobřeží Černého moře. Dětský tábor existuje dodnes, ročně v něm během 4 směn relaxuje více než 1000 dětí různého věku.
V roce 2001 byl počet zaměstnanců společnosti již 30 osob, k řadě zemí přibyla Itálie, Kuba a Řecko. V této době společnost prošla rebrandingem, objevilo se nové logo a lakonický název - ICS, což jsou první tři písmena staré „InterContactService“. Následně v důsledku vývoje holdingové struktury došlo ke změně názvu společnosti na aktuálně používaný ICS Travel Group.
V roce 2002 začala ICS Travel Group realizovat program regionálního rozvoje. Aktivní účast na seminářích a workshopech na místě vedla ke znatelnému nárůstu uznání cestovní kanceláře ve městech a regionech Ruska.
V roce 2004 byla potřeba nového stěhování - dynamicky se rozvíjející společnost se stěsnala ve staré kanceláři a v roce 2005 ICS Travel Group změnila prostory - nyní se sídlem touroperátora stala moderní kancelář v areálu stanice. m. "Dobryninskaya". Počet zaměstnanců v té době byl asi 100 lidí, kteří poskytovali služby ve 20 směrech. V ICS Travel Group, která se v té době již stala rozvinutou holdingovou strukturou, byly oddělení charterové přepravy a oddělení korporátního rozvoje rozděleny do samostatných divizí, na jejichž základě později vznikla samostatná struktura - společnost ICS BC.
V roce 2006 ICS Travel Group pokračovala v aktivní propagaci do ruských regionů a nabízela přímé lety do hlavních destinací společnosti. Dnes je zastoupení ICS Travel Group v Petrohradě otevřeno a úspěšně funguje.
V roce 2011 vstoupila ICS Travel Group jako velká multiprofilová cestovní kancelář s řadou zemí – více než 30, s více než 150 zaměstnanci. Struktura společnosti zahrnuje 15 oddělení a služeb.
Do roku 2013 čítal personál společnosti více než 250 lidí. Portfolio ICS Travel Group zahrnuje více než 40 zemí. Kanceláře turistických služeb společnosti jsou otevřeny na Kypru, v Tunisku a na Kubě. Zástupci ICS Travel Group působí v Itálii, Izraeli, Mexiku a Bulharsku. Společnost se stává akcionářem velké sítě cestovních kanceláří „1001 Tour“ a posiluje svou pozici na maloobchodním trhu.
Na konci roku 2013 se moskevská cestovní kancelář přestěhovala do moderního business centra W-Plaza poblíž nádraží. m. "Tulskaya", do vlastních prostor o rozloze více než 1500 m2. m
Během let 2014-2015 společnost aktivně vyvíjí technologii a zavádí pohodlné služby, které úspěšně využívají agentury a turisté. Mezi technologické úspěchy ICS Travel Group: "GLOBUS" - vlastní softwarový balík pro automatizaci činností cestovní kanceláře; individuální rezervační systém prohlídek „Tour Constructor“; systém pro vyhledávání a rezervaci letenek - pro charterové i pravidelné lety; online rezervace zájezdů pro turisty a revoluční technologie „BEZ PLATBY NAVÍC“, se kterou si můžete rezervovat zájezdy v pravidelné letecké dopravě za aktuální sazby a v reálném čase.
Koncem roku 2015 - začátkem roku 2016 již zaměstnanci společnosti čítali více než 150 lidí. Portfolio ICS Travel Group zahrnuje více než 50 zemí.
V roce 2017 společnost oslavila 25. výročí svého založení.
Zájezdy do Itálie - skvělá příležitost spojit seznámení se světoznámými památkami umění a architektury s úžasnými nákupy!
Dovolená v Itálii na pobřeží nabízí řadu letovisek a městeček, četné útulné kavárny a úctyhodné restaurace podávající středomořskou kuchyni. Jedná se o zábavní a zábavní parky, noční diskotéky a bary.
Dovolenou na pláži lze snadno spojit s prohlídkou Itálie, kterých je zde více než dost. Světově proslulé starověké a středověké historické památky, úžasná panoramata měst, nejrůznější muzea – exkurze do Itálie jsou proslulé svým bohatstvím a poskytují jedinečný zážitek!
Zájezdy do Itálie
Itálie je v zimě rájem pro milovníky lyžování. V italských lyžařských střediscích s dobře rozvinutou infrastrukturou se mohou i začátečníci, kteří ještě nikdy nelyžovali, naučit všechny jemnosti lyžování. A pokud nejste příznivci aktivního sportu, vždy si můžete užít majestátní horské scenérie a čerstvý vzduch. Zájezdy do Itálie v zimě jsou oblíbené i mezi milovníky výletů, protože počasí v mnoha regionech Itálie i v lednu umožňuje v pohodlí poznávat místní atrakce.
Cestovní kancelář ICS Travel Group nabízí různé možnosti pro pořádání turistických zájezdů do Itálie. Pomůžeme vám vybrat region, letovisko a hotel, který nejlépe vyhovuje vašim přáním! Náš letový program je široce zastoupen v různých destinacích – Rimini, Verona, Palermo a nověji Ancona a Bari. Každé léto Spouští se ICS Travel Group přímý let do Terstu (Itálie), která je jen 80 km od Benátek a 60 km od Lignano (Itálie).
Pro ty, kteří neznali ICS Travel Group, je to diverzifikovaná cestovní kancelář s bohatými zkušenostmi na trhu cestovního ruchu. Jeho historie začíná v roce 1992.
Historie úspěchu
Zpočátku se jednalo o cestovní kancelář, jejíž hlavní činností bylo vydávání výjezdních víz pro cizince. Kancelář firmy měla v té době dvě místnosti pouze se 3 zaměstnanci. O rok později se však zvýšil nejen počet zaměstnanců, ale také počet kanceláří a bylo otevřeno několik divizí. Zároveň se rozšířila škála nabízených zemí.
4 roky po založení společnosti bylo rozhodnuto o sjednocení všech kanceláří, v důsledku čehož se tehdejší InterContactService „usadila“ v samostatné místnosti zabírající celé patro. Roky plynuly, firma se úspěšně rozvíjela a v roce 2004 bylo potřeba další stěhování, protože zaměstnanci byli stísněni. V té době tam bylo asi 100 lidí, kteří sloužili turistům a organizovali výlety do 20 různých směrů. Mimochodem, název společnosti z InterContactService byl změněn na ICS Travel Group, a to kvůli vývoji holdingové struktury.
Dnes ruská cestovní kancelář aktivně vyvíjí nové technologie a zavádí pohodlné služby, které využívají nejen turisté, ale i další agentury.
Rozsah zemí
Spolupráce s ICS Travel Group má mnoho výhod a jednou z hlavních je velký výběr turistických destinací. Společnost pomůže zorganizovat kvalitní a bezpečné dovolené v Evropě, Asii, Africe, USA a dokonce i v Austrálii a Oceánii. Dnes tento rozsah zemí zahrnuje 45 států.
Mezi další přednosti ICS Travel Group patří silná pověst spolehlivého a stabilního partnera, potvrzení finančních záruk renomovanými pojišťovnami. Stejně tak diverzifikace podnikání a rychlý růst nabídek.
ICS Travel Group vždy pečlivě vybírá hostitelské společnosti a má dlouholeté zkušenosti se spoluprací s nejlepšími hotely světa, o čemž svědčí exkluzivní smlouvy a velký sortiment garantovaných pokojů v hotelech různých úrovní a v různých resortech. Se správným výběrem zájezdu v závislosti na přání klienta a ročním období vám vždy pomůže sehraný tým zkušených a profesionálních specialistů. Mimochodem, na oficiálních stránkách ICS Travel Group je možné rezervovat hotelový pokoj, letenku nebo kompletní prohlídku online.
Rozsah zemí ICS Travel Group:
EVROPA: Rakousko, Andorra, Bulharsko, Řecko, Španělsko, Itálie, Kypr, Malta, Portugalsko, Rusko, Slovinsko, Francie, Černá Hora, Česká republika, Švýcarsko
ASIE: Vietnam, Izrael, Indie, Indonésie, Kambodža, Čína, Maledivy, Spojené arabské emiráty, Singapur, Srí Lanka
AFRIKA: Mauricius, Seychely, Tunisko, Jižní Afrika
AMERIKA: Argentina, Brazílie, Venezuela, Guatemala, Dominikánská republika, Kostarika, Kuba, Mexiko, Panama, Peru, USA, Chile, Ekvádor, Jamajka
Výhody spolupráce s ICS Travel Group:
. Silná pověst stabilního a spolehlivého partnera
Bezvadná finanční pověst
Finanční záruky potvrzuje strategický partner, pojišťovna Alfastrakhovanie
Dlouholetá historie spolupráce s velkou federální bankou "Transcapitalbank", která je součástí TOP-100 ruských bank
Časem prověřené pozice v hlavních oblastech společnosti
Diverzifikace podnikání a progresivní růst škály směrů
Vlastní charterové programy a zakoupené bloky sedadel v hlavních směrech
Strategické partnerství s Aeroflotem potvrzené bankovní zárukou
Letový program ICS Travel Group je založen především na pravidelných linkách určených dopravců - ruských i zahraničních
Pečlivý přístup k výběru hostitelských společností. Dlouhodobá úvěrová historie s kladnou bilancí u zahraničních partnerů
Dlouholeté zkušenosti ve spolupráci s předními hotely světa. Exkluzivní smlouvy, velký počet garantovaných pokojů v různých oblíbených resortních hotelech
Sehraný tým profesionálních specialistů - vedoucích oddělení s dlouholetou praxí
ICS Travel Group v číslech:
. 21 let na trhu cestovního ruchu
. 10 společností zahrnutých do holdingu
. více než 20 oddělení a služeb
. více než 250 zaměstnanců
. více než 40 zemí v řadě destinací
. zastoupení a zástupci v 7 zemích: Kypr, Tunisko, Kuba, Itálie, Izrael, Bulharsko, Mexiko
. zastoupení ve 3 městech Ruska: Petrohrad, Kazaň, Nižnij Novgorod
Letové programy z 8 měst Ruska: Moskva, Petrohrad, Kazaň, Nižnij Novgorod, Ufa, Voroněž, Saratov, Jekatěrinburg
. 98 % zájezdů je rezervováno online
. více než 4 000 terminálů po celém Rusku pro placení zájezdů v režimu last minute
. více než 6 000 aktivně spolupracujících agentur v Rusku a SNS
. více než 20 autorizovaných agentur po celém Rusku
. více než 150 000 lidí - počet turistů v roce 2013
Růst tržeb v základních oblastech od 30 % ročně
Hlavními partnery ICS Travel Group jsou cestovní kanceláře.
ICS Travel Group je členem ATOR (Asociace cestovních kanceláří Ruska) od roku 2007. ATOR je veřejná organizace, která zahrnuje cestovní kanceláře, pro které jsou rozvoj trhu cestovního ruchu a zájem o společné standardy v tomto odvětví základními provozními principy. V současné době ATOR zahrnuje asi 50 největších cestovních kanceláří z různých regionů Ruska, které sdružují asi 70 % celkového turistického toku v zemi. Všichni členové ATOR jsou zahrnuti do Jednotného federálního registru touroperátorů Ruska a mají záruku pojištění.
ICS Travel Group je členem Asociace "Asociace touroperátorů v oblasti výjezdového cestovního ruchu "Turpomosch" Od roku 2013 je Asociace cestovního ruchu sdružením cestovních kanceláří a působí za účelem poskytování pomoci turistům v nouzi.
ICS Travel Group patří každoročně mezi lídry v preferencích spolupráce v souladu s hodnocením z IS "BANKO" a další odborné publikace.
