Nevšimnete si svého původního kufru u výdeje zavazadel? Nepanikařte. Vše máte, pokud vyplníte hlášení o ztrátě a poskytnete všechny potřebné informace zástupcům aerolinek. Přečtěte si níže o tom, jak to udělat správně.
Takže vaše zavazadlo není na pásu. Stůl Lost&Found vám může pomoci. Zaměstnanci za přepážkou jsou povinni informovat cestující v případě poškození nebo ztráty tašek a kufrů. Pokud takovou přepážku nevidíte, měli byste vyhledat zástupce své letecké společnosti nebo servisního agenta ve službě, který pracuje v oblasti výdeje zavazadel na plný úvazek.
Důvod ztraceného zavazadla je v zásadě jednoduchý: odlepila se visačka, která k němu byla připevněna při odbavení. Pokud se to stalo během přepravy, pak s největší pravděpodobností vaše zavazadla zůstala na letišti odletu. V tomto případě je snadné jej najít. Horší je, pokud dojde k poruše registrace počítače nebo načítání systémů. V takovém případě může být vaše zavazadlo nesprávně odbaveno a odesláno velmi daleko. Ale na letištích, kde nejsou zavazadlové systémy automatizované (zejména v Asii a na Středním východě), mohou vaše zavazadla skončit v jiné zemi kvůli jednoduché chybě nakladače.
Je důležité pochopit, že letecká společnost, která naposledy provozovala váš let, je zodpovědná za vaše zavazadla, pokud letíte v tranzitu. Aerolinky podle statistik ztrácejí zavazadla cestujících každých 90 sekund. Zpravidla se tak děje u navazujících letů. Chcete-li vrátit zavazadla, musíte podat písemnou reklamaci. Budete potřebovat odtrhávací lístek se štítkem zavazadel, který je připevněn k palubnímu lístku a cestovnímu pasu.
Ve zprávě musí být podrobně popsány zvláštnosti kufru: jakou má barvu, velikost, tvar, z jakého materiálu je vyroben, zda má další díly, kolečka, madla, visačky, samolepky, pruhy... Je také lepší je uvést výrobce, pokud si pamatujete. Obecně je vždy lepší hrát na jistotu a na tašku si předem připevnit jmenovku, značně si tím zjednodušíte proces hledání.
Protokol o ztrátě se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních tak, že jeden z nich vám zůstane. V aktu si zapište číslo žádosti, vaše souřadnice a údaje o pasu. Zapište si telefonní číslo služby sledování zavazadel nebo zástupce letecké společnosti. Procedura je dokončena a vy už nemusíte sedět na jehlách na letišti - je lepší jít domů nebo do hotelu.
Vezměte prosím na vědomí, že letecká společnost není povinna poskytnout nezbytné věci cestujícím, jejichž zavazadla se ztratí. Někteří velcí zahraniční (!) dopravci se ale se svými zákazníky setkávají na půli cesty a občas rozdají sadu skládající se z kartáčku, pasty, mýdla, deodorantu, žiletky a pěny na holení a trička.
Stav zavazadel můžete sledovat pomocí internetu. Pravda, ne všichni ruští letečtí dopravci tuto službu mají (pouze pokud je vaše letecká společnost v systému World Tracer, zjistěte to hned. Jsou zde například Transaero a S7). Na webu dopravce zadáte identifikační číslo, které vám bylo přiděleno při podávání hlášení o ztrátě, a své příjmení.
Od roku 2001 je tak k němu připojeno letiště Domodědovo. Mimochodem, tento hub ročně zpracuje asi 14 milionů zavazadel a míra ztráty zavazadel je zde nejnižší na světě: 0,6-1,2 na 1000 zavazadel v zimě, respektive v létě.
Nalezená zavazadla vám přivezou domů (adresu uvedete do protokolu). Doručení v rámci města letu a jeho předměstí je zdarma. Pokud jej potřebujete přenést dále, zavazadlo zůstane na letišti (nebo v kanceláři letecké společnosti) až do vašeho příletu, ale pouze rok. Než vrátíte „marnotratné zavazadlo“, musíte být zavoláni a upozorněni na příjezd kurýra.
Zavazadlo musí být nalezeno do 24 hodin. Někdy se ale věci dějí jinak. Pokud nebyl kufr vrácen do 5 dnů, měli byste kontaktovat leteckého dopravce a vytvořit seznam věcí, které jsou uvnitř zavazadla (seznam bude zahrnut v dalších parametrech vyhledávání). V takovém případě se vaše zavazadlo téměř jistě najde (alespoň to aerolinky ujišťují).
Maximální doba pro vyhledání kufru je 21 dní. Pokud čas uplynul a „Herman tam stále není“ – napište – „zmizel“... Buď bylo zavazadlo ukradeno, nebo navždy ztraceno. Letecká společnost je povinna vám škodu uhradit. Podle Varšavské úmluvy o letecké dopravě a článku 119 ruského leteckého zákoníku letecká společnost vyplácí náhradu za ztracená zavazadla ve výši 600 rublů za kilogram. I když ve vašem kufru byly velmi drahé věci. Výpočet hmotnosti se provádí podle hmotnosti. Pokud se najednou ukáže, že taška nebyla zvážena, pak se její hmotnost odhaduje na 35 kilogramů. V zásadě platí, že pokud máte v kufru stále složenky za věci zabalené, můžete požadovat další kompenzaci, ale i v tomto případě vám, pokud budete mít štěstí, bude proplaceno pouze 50 % nákladů na zboží.
Můžete snížit riziko ztráty zavazadel. Nejprve si před letem nezapomeňte z kufru odstranit všechny přebytečné nálepky, které vám zbyly z předchozích letů (štítky lze na letištích jednoduše zaměnit).
Pokud jste tranzitní cestující a zavazadla se nejčastěji ztrácejí na navazujících letech, zkontrolujte, zda je na štítku uvedena konečná destinace, kde vám budou zavazadla předána. Letenky kupujte tak, aby mezi dvěma navazujícími lety byla alespoň hodina a půl času. V opačném případě se může stát, že zavazadlo jednoduše nestihne přeložit z jednoho letadla do druhého.
Pojistit si můžete i kufr. Služba pojištění se však nevztahuje na lety v rámci Ruska. Přední tuzemské pojišťovny Ingosstrakh, Renaissance a Uralsib proti ztrátě zavazadel u tuzemských aerolinek nepojišťují. Dopřejte si naději, že ruští letečtí dopravci podle statistik ztrácejí zavazadla méně často než mezinárodní. Jednoduše máme v naší zemi méně „zavazadel nebezpečných“ navazujících letů.
Pokud jste ztratili příruční zavazadlo, kontaktujte prosím letušky. Možná ta taška zůstala v kabině letadla. Pokud jste již prošli kontrolní zónou a není cesty zpět, přejděte ke stejnému přepážce Lost&Found. Vše je uspořádáno podle již popsaného schématu. Odletový personál bude kontaktován pracovníky letiště. Bez ohledu na váhu je příruční zavazadlo vždy oceněno na 400 USD – částku, kterou musí letecká společnost zaplatit. V případě ztráty dokladů, šperků a vybavení vám nebude nic vráceno. Můžete se ale domáhat náhrady morální újmy soudní cestou. Samozřejmě musíte střízlivě posoudit situaci a pochopit, za jakých okolností se vaše taška ztratila: byla ukradena nebo jste ji někde zapomněli.
Ztráta zavazadel vám může zničit celou dovolenou nebo zkazit zážitek z cestování. Někdy musíte na vrácení ztraceného kufru čekat i několik týdnů. Roman Gilmanov, zakladatel společnosti Compensair, která pomáhá cestujícím získat odškodnění od leteckých společností, zejména pro čtenáře, sestavil seznam opatření, která je třeba podniknout, pokud dopravce ztratil váš kufr, a řekl, jak získat od dopravce odškodnění za nepohodlí způsobilo.
Pokud po příjezdu zjistíte, že jsou vaše kufry poškozené nebo vůbec nejsou na doručovací lince, nezlobte se. Podle Montrealské úmluvy z roku 1999 jsou letecké společnosti odpovědné za škody způsobené zpožděním, ztrátou a poškozením zavazadel, takže máte velmi specifická práva, která potřebujete vědět.
Před opuštěním prostoru pro výdej zavazadel kontaktujte personál letiště nebo přepážku ztrát a nálezů (ztracená zavazadla/ výdej zavazadel/ Help Desk). Požádejte o vyplnění Hlášení o nesrovnalostech v zavazadlech (P.I.R.), abyste incident formálně nahlásili a provedli soupis chybějících předmětů nebo poškození.
Důležité: Pokud při výdeji zavazadel nevyplníte hlášení P.I.R., letecká společnost pravděpodobně odmítne zpracovat jakékoli další nároky.
Pokud se vaše zavazadlo ztratí v zahraničí (v zemi, kde trvale nepobýváte), je letecká společnost povinna vám poskytnout sadu nezbytných věcí. V závislosti na pravidlech letecké společnosti máte právo požadovat:
sada toaletních potřeb;
(nejčastěji) náhrada výdajů za prádlo, oblečení a toaletní potřeby do určité výše po předložení účtenek potvrzujících nákup (v průměru 70-100 eur);
platby pevné částky za den po určitou dobu.
Pokud vaše zavazadlo není nalezeno do 21 dnů, je považováno za ztracené. Po uplynutí této doby získáváte právo na peněžní náhradu za ztracené věci.
Co dělat pro vrácení peněz
Prvním krokem je reklamace zpoždění, ztráty nebo poškození zavazadel. Musí podrobně popsat obsah ztraceného zavazadla nebo poškozeného majetku a jeho přibližnou cenu. Pomůže, když poskytnete nějaký důkaz o těchto nákladech (stvrzenky, výpisy z kreditních karet atd.). K inventáři je třeba přiložit kopii dokumentů, které máte (P.I.R. zákon)
Kromě toho je důležité dodržovat termíny, jinak může být žádost zamítnuta:
do 7 dnů - za ztracené nebo odcizené věci (ze zavazadel) nebo poškozená zavazadla;
do 21 dnů - u zpožděných zavazadel od okamžiku jejich převzetí (u některých leteckých společností, abyste získali náhradu výdajů způsobených zpožděním, musíte do 21 dnů ode dne vyplnění formuláře podat žádost a doklad o nákladech P.I.R.)
Jaké dokumenty je třeba přiložit k reklamaci?
zákon P.I.R.;
palubní letenka;
příjem zavazadel;
šeky potvrzující vynucený nákup nezbytných věcí (v případě zpoždění zavazadel);
seznam obsahu zavazadla a jeho přibližnou hodnotu (v případě ztráty);
odhad nákladů na opravu (pokud je zavazadlo předmětem opravy) nebo potvrzení odborníka, že zavazadlo nelze opravit (v případě poškození zavazadla);
Bankovní detaily;
kopii pasu nebo občanského průkazu.
Kolik můžete očekávat?
Maximální limit odpovědnosti je zhruba 1,4 tisíce eur.
Nahlaste ztrátu nebo poškození, aniž byste opustili prostor pro výdej zavazadel;
uschovat všechny dokumenty související s letem (přejímka zavazadel apod.);
vyjasněte si situaci co nejvíce s pracovníky přepážky zavazadel (jaké telefonní číslo můžete použít pro kontaktování letecké společnosti/letiště, načasování dalších akcí atd.).
Pravidla přepravy se mohou lišit, proto doporučujeme pečlivě prostudovat informace uvedené na webu letecké společnosti.
Co dělat, když letecká společnost odmítne odškodnění
Pokud vám bude odepřena platba, může být zahájeno soudní řízení. Právo žalovat leteckou společnost zůstává v platnosti po dobu dvou let ode dne nezákonného (podle názoru cestujícího) odmítnutí dopravce nahradit škodu.
26.04.2016, 20:16 11735
Proč se zavazadla ztratí, důvody ztráty zavazadel na letišti
Nejčastěji dochází ke ztrátě zavazadel na letišti z následujících důvodů:- Na zavazadle se odlepila značka zavazadla
- Během přesunu nebyla přeložena zavazadla
- Kufry byly odeslány špatným letadlem
- Na zavazadle byl připevněn štítek z jiné země
- Letištní manipulátoři zapomněli váš kufr nebo ho dali na špatný vozík
- Zavazadlo bylo omylem umístěno do oddílu pro velká zavazadla.
Jak snížit rizika a předejít ztrátě zavazadel
- Vyrobte si vlastní visačku na kufr. Na tomto štítku uveďte: celé jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu atd. Tyto informace vám umožní rychlejší nalezení, pokud se standardní štítek odlepí od vašeho zavazadla.
- Před cestou odstraňte z kufru všechny staré visačky.
- Ujistěte se, že štítek na vašem kufru je během odbavení bezpečně připevněn.
- Zkontrolujte svá zavazadla do cílové destinace
- Pokud letíte s přestupy, buďte opatrní při odbavení zavazadel. Zkontrolujte, zda ho nebudete muset po cestě vyzvednout a znovu vrátit.
- Snažte se vyhnout letům s přestupy cca 1-2 hodiny, abyste si stihli všechny věci přeložit.
- Zabalte si zavazadla do fólie. Snížíte tak riziko, že některý ze stěhováků bude chtít kufr otevřít a ukrást z něj věci.
- Kupte si světlé kufry s neobvyklými barvami. Takový kufr se bude hůře ztrácet a snáze hledat.
Co dělat, když ztratíte zavazadla na letišti
Pokud náhle po příletu do cílové destinace nenajdete svůj kufr u výdeje zavazadel, pak:1. Hledejte svá zavazadla v sekci Objemná zavazadla.
Malá zavazadla tam někdy mohou skončit omylem. Pokud tam své věci nenajdete, pak není pochyb o tom, že jste na letišti opravdu ztratili zavazadla. Proto okamžitě přejděte k dalšímu kroku pokynů.
2. Kontaktujte službu vyhledávání zavazadel (Lost & Found).
Služba vyhledávání zavazadel se zpravidla nachází na dohled, nedaleko od prostoru výdeje zavazadel.
Pokud se vám z nějakého důvodu nepodařilo najít službu sledování zavazadel, neváhejte se obrátit na zastoupení letecké společnosti (která ztratila vaše zavazadlo) na letišti.Ztrátu zavazadel musíte nahlásit co nejdříve, nejpozději však do 7 dnů od data přijetí nebo příletu letu do cílové destinace.
Na přepážce Lost & Found dostanete formulář, který budete muset vyplnit co nejpodrobněji.
3. Počkejte, až bude vaše zavazadlo nalezeno
Po vyplnění dokumentu na přepážce Lost & Found obdržíte identifikační číslo požadavku na vyhledání. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat její stav na webu letecké společnosti. Podrobné pokyny, jak najít a sledovat zpožděná nebo ztracená zavazadla online.
Doručení nalezených zavazadel
Pokud bude vaše zavazadlo nalezeno, budete kontaktováni, abychom projednali možnosti doručení. Jsou dvě možnosti:- Nalezená zavazadla vám budou doručena domů (nebo na vámi určené místo)
- Svá zavazadla si budete muset vyzvednout sami z nejbližšího letiště. V tomto případě jste povinni uhradit náklady na dopravu, proto si uschovejte všechny potřebné účtenky.
Co dělat, když se vaše zavazadlo nenajde
Požadujte náhradu za ztracenou taškuaNa leteckou společnost můžete podat stížnost na ztrátu zavazadel do 18 měsíců od data ztráty.
Ze zákona se prohlídky zavazadel provádějí do 21 dnů, ale nejčastěji jsou zavazadla nalezena mnohem dříve. Pokud vaše zavazadlo nebylo nalezeno po 21 dnech, je považováno za ztracené a musíte být odškodněni.
Pokud letecká společnost nijak nereaguje a nechce vyplatit náhradu za ztracené zavazadlo, pak máte právo obrátit se na soud. Reklamaci ztráty zavazadel na letišti lze u letecké společnosti podat do dvou let.
Některé letecké společnosti také zaplatí jednorázovou kompenzaci, která pokryje vaše náklady na nezbytnosti při prohlídce zavazadel.
Kolik peněz dostanete za ztracené zavazadlo?
Výše náhrady za ztracené zavazadlo závisí na zemi, ve které je letecká společnost registrována. Pokud je vaše letecká společnost registrována v zemi, která je členem Montrealské úmluvy, bude kompenzace činit 1 000 SDR na osobu bez ohledu na váhu a kusy zavazadel. Od ledna 2017 je to 1447,93 eur nebo 1525,11 dolarů
Od července 2015 se k Montrealské úmluvě připojilo 112 států, včetně všech členů Evropské unie, USA, Japonska, Číny, Indie, Brazílie, Jižní Afriky a dalších zemí.
Pokud jste letěli s leteckou společností z jedné z těchto zemí, Běloruska, Thajska atd., pak kompenzace nebude vyšší než 20 USD za každý kilogram zavazadla. Rusko se připojilo k Montrealské úmluvě o odškodnění za ztracená zavazadla na mezinárodních letech, maximální možná výše odškodnění je 360 tisíc rublů. - vše závisí na míře způsobené škody a připojených důkazech.
Výše náhrady za ztracené zavazadlo může být pevně stanovena. Přihlaste své cennosti a zaplaťte poplatek. V takovém případě, pokud se vaše zavazadlo ztratí, dostanete za něj všechny peníze zpět.
Pokud jste letěli s více společnostmi, je za vaše zavazadla odpovědná společnost, u které jste zavazadla odevzdali.
Další informace o tom, jaké odškodnění můžete obdržet za poškození, zpoždění nebo ztrátu zavazadel,
1. Na letiště jste dorazili na poslední chvíli.Zaměstnanci již nemají čas naložit zavazadla do letadla a může být odesláno na další let.
2. Letecká společnost náhle změnila let.Podstata je stejná – zaměstnanci neměli dostatek času na kontrolu zavazadel na nový let.
3. Letíte s přestupy?, a dokonce i různých leteckých společností, nebo neexistuje přímý přestup na letišti mezi lety stejné letecké společnosti. V takových případech si musíte mezi lety vyzvednout zavazadla a znovu je odbavit. Abyste tomu zabránili, kupte si jednu jízdenku na trasu – vaše zavazadla budou poté automaticky převedena.
4. Na kufru je příliš mnoho štítků.To je mimochodem nejčastější důvod ztráty zavazadel. Je super, že tolik létáš. Ale pokud necháte všechny nálepky na zavazadla na kufru, jednoho dne může být odesláno po staré trase. Mnoho zaměstnanců u přepážky pro odbavení zavazadel napomíná cestující, jejichž kufry zdobí staré nálepky.
5. Zaměstnanec na recepci udělal chybu: štítek je špatně použit nebo není použit vůbec. Pracovníci letišť a leteckých společností mohou udělat chybu a nesprávně uvést vaše jméno nebo destinaci. Proti tomu se nelze pojistit. všech ztracených kufrů v roce 2017 byly způsobeny chybějícími štítky.
Co dělat, když se vaše zavazadlo ztratí
Krok 1: Jděte k přepážce Lost & Found na letišti
Stojan je obvykle umístěn vedle podávacího pásu. Pokud tam není přepážka, musíte hledat zástupce letecké společnosti.
Krok 2. Vyplňte žádost o vrácení zavazadel
Pokud jste v zahraničí, budete muset psát v angličtině. Obdržíte formulář nebo požádáte o vyplnění bezplatné formuláře. Obdržíte akt PIR (Property Irregularity Report). Neztraťte ho – možná ho budete potřebovat jako náhradu.
Nedělejte si starosti, pokud nemluvíte anglicky: formulář může vyplnit zaměstnanec letiště.
Jak vyplnit žádost o vyhledávání zavazadel
Na přepážce Lost & Found obdržíte vyplněný formulář. Zadejte své údaje a popište svůj kufr co nejpodrobněji. Co napsat:
- Celé jméno cestujícího;
- kontaktní údaje - telefon, e-mail, adresa (ta, kam si potřebujete přinést zavazadla);
- číslo letu a vaši trasu;
- údaje ze štítku zavazadla;
- barva, velikost, tvar kufru;
- v doplňkové řadě - znatelné charakteristické rysy kufru;
- popis položek není jen „3 trička a 4 sukně“, ale několik jedinečných položek, které jej pomohou odlišit od ostatních.
Žádost musí být vyplněna ve dvou vyhotoveních. Na konci vám bude přiděleno identifikační číslo aplikace, které můžete použít ke sledování osudu vašeho kufru na webu letecké společnosti nebo prostřednictvím globálního vyhledávání WorldTracer.
Krok 3. Počkejte na odpověď
Přijímající straně (letiště) obvykle trvá hledání kufru dva až pět dní. Poté převezme řízení letecká společnost. Odešle žádost do místa určení zavazadel a vyhledávání se provádí na všech letištích. Počkejte na hovor. Pokud najdou kufr podobný tomu vašemu, dají vám vědět.
Pro urychlení jednání letecké společnosti můžete využít několik komunikačních kanálů najednou. Napište o svém problému email, zavolejte na horkou linku ztracených zavazadel, označte leteckou společnost v příspěvku na Facebooku a kontaktujte nás osobně. Pravděpodobnost, že personál nebude čekat, ale okamžitě začne hledat váš náklad, se zvýší.
Krok 4. Vezměte si věci
Pouze , všechny ostatní se vrátí svým majitelům. Budete muset počkat 21 dní – během této doby je zavazadlo považováno za zpožděné, nikoli však ztracené. Až se kufr najde, zavolají vám. Je povinností letecké společnosti doručit zavazadlo majiteli. Počkejte tedy na zaměstnance, ukažte mu pas a vezměte si věci.
Pokud kufr převezmete, ale je poškozený, máte právo na náhradu za opravu tašky nebo nákup nové. Pošlete letecké společnosti žádost, účtenku a číslo vaší bankovní karty – dopravce je povinen uhradit náklady.
Jak získat peníze na drobné výdaje, když zůstanete bez věcí v zahraničí
Co když jste přijeli na dovolenou, ale váš kufr tam ještě není? Dobrá zpráva: nezůstanete bez zubního kartáčku a čistého trička. Máte právo na náhradu nákladů na nezbytné věci.
Za ztrátu zavazadel odpovídá letecká společnost. Ta také určuje pravidla – co kompenzovat a v jakém objemu. Ověřte si proto tento dotaz u zástupce letecké společnosti (například na stránkách Air France, Turkish Airlines, FlyDubai atd.)
V závislosti na pravidlech konkrétní letecké společnosti můžete požadovat:
- sada toaletních potřeb;
- proplacení nákladů na spodní prádlo, plavky (pokud jste přijeli na dovolenou k moři);
- prostředky na léky;
- teplé oblečení, pláštěnky;
- platba za transfer z letiště (do hotelu, na jinou stanici).
Letecké společnosti nejčastěji proplácejí náklady výměnou za šeky v rozmezí 70–100 EUR do 21 dnů po doručení zavazadel. Na letišti vám také mohou dát sadu toaletních potřeb, prádlo a čisté tričko. Čím déle na zavazadlo čekáte, tím širší je seznam potřebných věcí a tím vyšší kompenzace.
Jak najít chybějící kufry
Když je na zavazadlovém pásu nalezen kufr bez majitele, je odvezen do letištního skladu. Tam se detektivové zavazadel pustí do práce. Pokud je na kufru visačka, pak detektivové najdou kontakt na majitele a informují ho o nálezu. Není-li štítek, detektivové vytvoří elektronické prohlášení o nálezu a zveřejní ho na webových stránkách mezinárodní vyhledávací služby World Tracer . Pokud se po 10 dnech majitel nedostaví, kufr se otevře a výpis se doplní o popis věcí.
Kufr čekal na svého majitele ve skladu tři měsíce. Pokud se poté majitel nedostaví, zavazadlo je prodáno v aukci.
Někdy je kufr nalezen poté, co vám byla vyplacena náhrada. V tomto případě není třeba jej vracet letecké společnosti – považujte to za náhradu morální újmy.
Jak zažádat o odškodnění, pokud nebylo nalezeno vaše zavazadlo
1. Uplatněte nárok o vyplacení náhrady a předloží jej písemně leteckému dopravci.
Jste povinni vypracovat dokument ve volné formě. Budete potřebovat dvě kopie v angličtině. Některé společnosti mají na svých webových stránkách online formulář pro vyplnění žádosti. Například v Air France a UIA.
Pokud vám v kufru zůstaly účtenky za položky (nové nebo zakoupené speciálně pro cestu), přiložte je k reklamaci. V dokumentu vždy uveďte maximální výši kompenzace – firmy obvykle platí méně.
Doklad můžete předložit v případě ztráty zavazadel na vnitrostátních letech do 6 měsíců po skončení dodací lhůty (Umění. 126 leteckého zákoníku Ruské federace ). U mezinárodních letů - do 18 měsíců po příletu (Umění. 127 Letecký zákon Ruské federace ).
2. Připojte dokumenty: potvrzení o zavazadelníku, letenky, hlášení o prohlídce zavazadel (PIR), účtenky za předměty z kufru, bankovní spojení, kopie pasu.
3. Odešlete stížnost do kanceláře letecké společnosti osobně, doporučeně nebo zaslat naskenovanou kopii emailem. Pokud půjdete na úřad, vyzvedněte si svou kopii s podpisem zástupce AK.
Reklamace musí být přezkoumána do 30 dnů. Pokud to letecká společnost odmítne přijmout, obraťte se na soud. To lze provést v místě vašeho bydliště u soudu s obecnou jurisdikcí. Sepište reklamační list, přiložte všechny dokumenty, které máte: PIR akt, jízdenky, kopii reklamace, účtenky na věci v kufru. Můžete požadovat plnou náhradu za ztracená zavazadla podle úmluvy, morální škody a právní náklady.
Jak vysoké odškodnění můžete očekávat?
Výše kompenzace závisí na zemi, ve které je letecká společnost registrována.
Všechny země se řídí pravidly jedné ze dvou úmluv – varšavské (1929) nebo Montrealské (1999), které upravují problematiku ztracených zavazadel. Druhá konvence stanoví vyšší platby. V roce 2017 se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě.
Za zavazadlo je velmi obtížné získat více, než je stanovená částka. I když jsou v kufru účtenky za dražší věci. Drahé zavazadlo se musí odbavit zvlášť, pak se na něj nalepí speciální visačka.
1. Vždy sloupněte staré štítky, aby pracovníci letiště nehledali aktuální informace.
2. Pokud letíte s přestupy, připomeňte to u odbavovací přepážky. Zkontrolujte, do kterého bodu jsou vaše zavazadla odbavena. Někdy si musíte vyzvednout kufr a zkontrolovat ho zpět uprostřed trasy. Nezapomeňte na to.
3. Odbavte se na svůj let včas a odbavte svá zavazadla.
4. Připevněte ke kufru štítek s vašimi kontakty. Uveďte své jméno, telefonní číslo, adresu hotelu, email.
5. Ozdobte svůj kufr světlým prvkem - stane se poznávacím znamením, pokud budete muset náhle vyplnit dokumenty k prohledání zavazadel.
6. Pokud převážíte drahé věci, využijte pojištění nebo si kufr zaregistrujte jako cenný náklad. Za to si budete muset připlatit podle sazeb leteckých společností, ale vaše zavazadla budou pečlivěji sledována.
Pro jistotu si do příručního zavazadla vezměte vše potřebné: nabíječku na telefon, peníze, doklady, léky. To pomůže, pokud se vaše zavazadlo zpozdí nebo ztratí. A zkuste si uchovat účtenky za předměty zakoupené na cestu (kufr, drahé boty a oblečení, vybavení) - s jejich pomocí můžete prokázat hodnotu ztraceného nákladu a získat maximální náhradu.
Kontrolní seznam: co dělat, když se zavazadlo ztratí
1. Přejděte na přepážku Lost&Found a vyplňte tam žádost. Přijmout zprávu PIR. Očekávejte, že vám někdo zavolá do 21 dnů.
2. Ponechání bez kufru v cizím městě - požadujte náhradu přednostních výdajů. Uschovejte si účtenky za nákupy a poskytněte je kanceláři letecké společnosti. Může vám být proplaceno od 70 do 100 eur.
3. Pokud se vaše věci nenajdou do tří týdnů, požádejte o odškodnění za ztracená zavazadla. Vyplňte formulář v kanceláři letecké společnosti, připojte účtenky a PIR. Uveďte prosím maximální možnou výši kompenzace.
4. Pokud letecká společnost odmítne žádost přijmout, obraťte se na soud. Můžete požadovat náhradu nákladů na zavazadla, právní náklady a morální újmu.
5. Při vrácení poškozeného zavazadla máte právo na náhradu nákladů na opravu nebo na nákup nového kufru. Letecká společnost obdržela šeky a bezplatný formulář žádosti.
Odškodnění cestujícím v letecké dopravě za ztrátu zavazadel na vnitrostátních letech je stanoveno především leteckým kodexem Ruské federace a na mezinárodních letech mezinárodními dohodami. Letecká společnost ponese odpovědnost za ztrátu zavazadel jakémukoli cestujícímu - jak tomu, kdo si letenku zakoupil přímo u dopravce (letecké společnosti), tak tomu, kdo si zakoupil letenku na charterový let (například od cestovní kanceláře ).
Podle platné legislativy je dopravce odpovědný za zavazadla od okamžiku převzetí zavazadla k přepravě až do okamžiku jeho vydání příjemci (samotnému cestujícímu nebo jiné jím určené osobě). V tomto případě je dopravce zproštěn odpovědnosti za ztrátu nebo poškození zavazadel pouze v případě, že prokáže, že přijal veškerá opatření k zabránění škodě nebo taková opatření v zásadě nebylo možné učinit. To je pro cestujícího velmi dobré, protože nebude muset prokazovat důvody ztráty svého zavazadla.
Letecká společnost zodpovídá za bezpečnost nejen těch věcí, které jsou odbaveny jako zavazadla, ale i za bezpečnost osobních zavazadel – věcí, které nese cestující v kabině. Dopravce je zproštěn odpovědnosti, pokud může prokázat, že zavazadlo bylo ztraceno nebo poškozeno v důsledku úmyslu samotného cestujícího nebo v důsledku okolností mimo kontrolu dopravce, kterým nemohl zabránit a odstranit je.
1. Na co by měl cestující myslet před odletem.
- do zavazadel nedávejte cestovní pasy, jiné důležité doklady, peníze, platební karty nebo věci, které by se mohly během letu poškodit (fotoaparáty, notebooky apod.);
- Prostudujte si pravidla pro zavazadla na webových stránkách aerolinek a letišť. Zjistěte, co si můžete vzít s sebou do kabiny a co budete muset odbavit jako zavazadlo. Zvláštní pozornost věnujte seznamu věcí, které nelze vzít s sebou do letadla;
- Pokud v zavazadlech převážíte zvlášť cenné věci, měli byste přemýšlet o pojištěné přepravě. Za takovou přepravu je účtován příplatek. Ale v případě ztráty zavazadla vám bude uhrazena celá deklarovaná hodnota;
- Při odbavení na let a odbavení zavazadel si nezapomeňte vzít a uschovat účtenky za zavazadla, štítky a palubní lístky.
2. První akce cestujícího při zjištění chybějícího zavazadla.
Kontaktujte speciální letištní službu, která se zabývá ztrátou zavazadel. Budete potřebovat cestovní pas, letenku, palubní lístky, štítky na zavazadla a účtenky. Vyplnit speciální aplikace pro vyhledávání zavazadel. Na základě tohoto prohlášení bude dopravce povinen okamžitě zahájit pátrání po vašich zavazadlech. Vyhledávání zahrnuje zaslání požadavků na letiště odletu a na další letiště, kde mohlo být zavazadlo omylem nalezeno, a také požadavek na opětovné zaslání zavazadla, pokud je lze nalézt. Letecká společnost musí najít vaše zavazadlo do 21 dnů. Doručení zavazadel na vaši adresu se provádí na náklady letecké společnosti.
Takže v této fázi musíte získat:
- hlášení o nedostavení se zavazadel / výpis o hledání zavazadel;
- osvědčení o zpoždění letu (v případě zpoždění letadla);
- uschovejte si také doklady potvrzující vaše ztráty spojené s řešením této situace.
3. Pokud vaše zavazadlo nebylo nalezeno do 21 dnů, napište formální stížnost leteckému dopravci.
Reklamace musí být uplatněna písemně a zaslána letecké společnosti doporučeným dopisem nebo cenným dopisem se seznamem obsahu a potvrzením o doručení. Reklamaci lze podat do 6 měsíců za ztracená zavazadla na vnitrostátním letu a do 18 měsíců za ztracená zavazadla na mezinárodním letu. Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů. Ke své žádosti přiložte kopie podpůrných dokumentů, včetně:
- letenka;
- příjem zavazadel;
- cedulky na zavazadlech;
- podrobnosti pro převod náhrady za ztracená zavazadla;
- potvrzení hodnoty ztracených věcí (účtenky, smlouvy, nákupní faktury nebo potvrzení o průměrné hodnotě);
- doklady potvrzující zpoždění dodání zavazadel nebo cestujícího (letištní certifikát, faktura kurýrní služby, která zavazadla doručila atd.).
Na co se můžete letecké společnosti zeptat, pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo poškodí:
1) Náhrada za ztracené zavazadlo.
A) Pokud bylo přepraveno zavazadlo za příplatek s deklarovanou hodnotou, vyplácí se kompenzace ve výši deklarované hodnoty (jak na vnitrostátních, tak mezinárodních letech).
b) Při ztrátě zavazadla bez deklarované hodnoty při vnitrostátním letu se vyplácí náhrada ve výši nákladů na ztracené, poškozené, chybějící věci, maximálně však 600 rublů za kilogram zavazadla. Pokud nemůžete žádným způsobem prokázat, jaké konkrétní věci byly poškozeny, požádejte o 600 rublů za každý ztracený kilogram.
Cena za ztracené zavazadlo nebo věc je stanovena na základě faktury prodávajícího nebo dohody o koupi věci. Pokud takové doklady neexistují, musíte získat potvrzení o průměrné ceně položky v den, kdy mělo být zavazadlo vydáno.
PROTI) Pokud při vnitrostátním letu ztratíte osobní zavazadlo, máte právo na náhradu ve výši nákladů na ztracené, poškozené věci nebo až 11 tisíc rublů, pokud náklady nelze určit;
G) Náhrada ztráty nebo poškození speciálních pomůcek pro pohyb osob se zdravotním postižením (včetně invalidních vozíků) se vyplácí ve výši jejich hodnoty.
e) Náhrada za ztrátu zavazadel bez deklarované hodnoty na mezinárodních letech.
Lety, na kterých se cílová a odletová místa nacházejí na území různých států, jsou považovány za mezinárodní. Nebo lety, kde se cílová a odletová místa nachází na území Ruské federace, ale na území jiného státu byl alespoň jeden přistávací bod.
