Online rezervační systém je nejoblíbenějším zdrojem pro nezávislé vyhledávání a registraci ubytování kdekoli na světě. Téměř všichni uživatelé internetu navštívili alespoň jednou, aby se dozvěděli o hotelech, podmínkách a cenách. Každý den se přes Booking provedou stovky transakcí. Dnes však máme zájem o zrušení rezervace.
Booking.com je reklamní zdroj, jehož marketingové techniky jsou zaměřeny na to, abyste okamžitě klikli na tlačítko „rezervovat“. Někdy je takový krok nepromyšlený a druhý den člověk přemýšlí, jak obchod zrušit.
Výhody systému
Proč dnes stále více lidí volí Booking.com místo cestovních kanceláří?
- Zrušení rezervace na tomto zdroji nemá pro uživatele nepříjemné důsledky. Ale o tom později.
- Databáze má obrovský výběr hotelů, hotelů a penzionů.
- "Rezervace" je optimální cena. Navíc, pokud je zjištěna lepší cena, zdroj se zavazuje vrátit rozdíl.
- Vyhození peněz navíc v případě, že se zájezd neuskuteční, nehrozí.
Poslední bod vyžaduje objasnění. Proč tedy při rezervaci pokoje zadávat informace o kreditní kartě? Velmi jednoduché. Abychom neskončili u klienta, který si pro jistotu zarezervuje pokoje vlevo i vpravo jen tak.
Hotelové záruky
Tato strana je také chráněna při vkládání dat na Booking.com. Zrušení rezervace je možné, ale dle podmínek uvedených ve smlouvě může hotel dohodnutou částku stáhnout. Vezměte prosím na vědomí, že ne celou částku ubytování, ale pouze částku, která byla deklarována. Nejčastěji se jedná o náklady na jednu noc. Toto opatření je mimochodem pouze pro případ, kdy klient neinformuje o změněných plánech.
Ve většině případů s tím vedení hotelu souhlasí a systém Booking.com dodržuje stejné zásady. Zrušení rezervace je zcela zdarma nejpozději jeden den před nástupem na ubytování v hotelu. V některých případech se pravidla mohou zpřísnit na 3-7 dní, ale je to spíše nutné opatření.
Data z vaší karty
Každý člověk se obává, když musí zadat informace o své kreditní kartě na různých zdrojích. Nebojte se, jsou zde zcela chráněni. Rezervace hotelů online vyžaduje potvrzení, že klient má požadovanou částku. V tomto případě budou peníze z karty odepsány po dokončení transakce.
Před zadáním údajů si musíte ujasnit podmínky konkrétního hotelu. Pokud se vám něco zdá nerentabilní, je lepší od transakce upustit. Vždy je zde možnost kontaktovat správu hotelu a položit upřesňující dotazy. Protože až vám budou z karty strženy sankční úroky, bude pozdě studovat podmínky vybraného hotelu. V některých případech může být částka mnohem vyšší než průměr, například pobyt 2-3 dny na pokoji. A pokud rezervaci zrušíte včas, je hotel povinen vrátit peníze do pěti dnů. Jak můžete vidět, rezervace hotelů online je velmi pohodlná a docela bezpečná.
Jak funguje platba?
Postup stažení vypadá asi takto: Jakmile vyplníte požadované formuláře, zašle hotel vaší bance žádost o výběr prostředků. Samozřejmě prostřednictvím popsaného internetového zdroje. Banka žádost zamítne, pokud na účtu není dostatek peněz. V tomto případě nemusíte přemýšlet o tom, jak zrušit rezervaci hotelu na Bookingu, vše proběhne automaticky. Oznámení o tom určitě přijde ze zdroje. Mimochodem, ověřte si předem v bance, zda je taková operace s vaší kartou možná. V některých institucích nelze peníze odepsat bez výslovného souhlasu majitele.
potvrzení
Když už mluvíme o tom, zda je možné zrušit rezervaci hotelu, rád bych poznamenal, že nejjednodušší je vyhnout se chybě. Za tímto účelem Booking nabízí řadu potvrzení.
Po dokončení operace systém odešle e-mail s možností vytištění. Určitě to udělejte. Dopis obsahuje všechny informace o hotelu: jméno, adresu, telefonní číslo a informace o hostovi. Přečtěte si prosím pozorně obsah. V tomto dokumentu vás hotel informuje o podmínkách, za kterých bude zrušení transakce provedeno.
Kontrola vaší rezervace
Po obdržení výše uvedeného dopisu nezapomeňte znovu zkontrolovat, zda je vše v pořádku. Dopis obsahuje odkaz na stránku booking.com, kde si můžete prohlédnout svou rezervaci.
Chcete-li znovu zkontrolovat podmínky, datum a další údaje, musíte se přihlásit ke svému účtu. Na horním řádku obrazovky uvidíte položku nabídky „Moje rezervace“. Zde jsou uložena data o všech transakcích provedených na tomto zdroji. Promítnou se zde i ty cesty, které byly uskutečněny nebo zrušeny dříve. Mimochodem, zdroj booking.com získává informace o klientech určitým způsobem na základě jejich historie.
Spravujte svou rezervaci
Můžete vybrat tlačítko „Zobrazit rezervaci“. Nyní se dostanete na stránku s podrobnými informacemi o ceně a rezervovaném hotelu. Zde si každý klient může upravit objednávku dle vlastního uvážení. Pokud přemýšlíte o tom, jak zrušit rezervaci hotelu, pak byste měli začít zde. Na stránce můžete změnit údaje o své kartě pro platbu a vybrat jiný hotelový pokoj. Pokud jste s těmito opatřeními zcela spokojeni, klikněte na tlačítko „Uložit změny“ a obdržíte potvrzení o úpravách e-mailem.
Zrušení
Někdy život přináší překvapení a vy možná nemáte čas na výlet. V tomto případě musíte také přejít na svou osobní stránku. Pamatujte, že se jedná o poslední možnost a může vést k pokutám. Zkontrolujte si proto, zda nevypršela lhůta na bezplatné zrušení. Je vyznačen na indikátoru, který se nachází přímo ve středu dialogového okna. Odkaz na zrušení byl navíc v dopise zaslaném ze zdroje při dokončení transakce.
Penalty
Ve skutečnosti je hotely vystavují. Toto opatření je nutné, protože číslo bylo nečinné a čekalo na vás v konkrétní datum. Někdy není čas najít nové hosty a zařízení utrpí ztráty. „Rezervace“ je pouze nástroj nebo spojení mezi klientem a hotelem.
Obecně jsou ale pokuty velmi individuální. Některé hotely jsou velmi flexibilní, pokud jde o zrušení. Ostatní naopak, i když klient své rozhodnutí sdělil předem, pokutu stejně odstraní. Před provedením transakce si proto pečlivě přečtěte podmínky každého hotelu. Pak bude mnohem obtížnější dohodu odmítnout.
Jak se vyhnout pokutě
Jak zrušit rezervaci na Bookingu bez jakýchkoli následků? Jediný způsob, jak toho dosáhnout, je dodržet lhůtu pro bezplatné zrušení. Pokud v tomto případě dojde k odepsání peněz z karty, budete mít důvod obrátit se na soud. Stává se ale, že si člověk vzpomene příliš pozdě. Může za to životní rytmus, ale nejčastěji vlastní lenost a nedbalý přístup. Pak můžete jít jedním z následujících způsobů:
- Před zrušením transakce převeďte peníze z karty na jiný účet.
- Pokud to není možné, pak zajděte do banky a nastavte si zákaz inkasování bez vašeho souhlasu.
- Pokud již k odpisu došlo, pak nebude možné peníze vrátit.
Tyto metody nezaručují, že hotel nenajde způsob, jak od vás peníze vybrat. Navíc nejsou příliš žádoucí. Proto je mnohem lepší být pozorný k transakcím, které provádíte, a vést si deník, abyste na nic nezapomněli. Pokud dojde k nouzové situaci, nejprve přejděte na web a zrušte rezervaci a poté kontaktujte hotel a omluvte se.
Viděli jste stejný hotel a rozhodli jste se provést rezervaci. Na co si dát pozor při rezervaci?
Jaké jsou rezervační podmínky?
Zaměřte svou pozornost na cenu pokoje. Ceny za stejný pokoj se mohou lišit v závislosti na podmínkách rezervace. Rezervace má dvě z nich: existuje možnost zrušení rezervace, není možnost zrušení rezervace. A pokud jsou naznačeny dvě možnosti, druhá je vždy levnější (buď cena pokoje je čistě symbolická, nebo sleva 50 procent).
Zrušení rezervace v případě nevratné možnosti.
Pokud zvolíte ekonomičtější variantu, hotel od vás (hotel, nikoli rezervace) odečte celou částku hned dnes. Jednou z podmínek bude také to, že zrušení pokoje bude téměř nemožné a nepomohou ani okolnosti vyšší moci v podobě nemoci, zrušení letu nebo špatného počasí. Ale! Často se stává, že hotel může souhlasit se schůzkou, problém vyřešit smírně a rezervaci zrušit (v tomto případě se můžete odvolávat na závadu služby). Na tuto možnost byste se neměli spoléhat a doporučuji rezervaci „nezrušit“ pouze tehdy, když jste si jisti, že výlet nebude narušen.
Pokud ale chcete podvádět a kartu zablokovat, hotel má právo požadovat, aby po vás banka tyto prostředky odepsala. A pokud je karta debetní, může ji banka na základě dohody dát do mínusu.
Blokace finančních prostředků.
Pokud si vezmete pokoj, kde je ve smluvních podmínkách uvedeno, že peníze nebudou staženy z vašeho účtu, hotel jej může zablokovat. Hotely mohou zkontrolovat platnost karty a zarezervovat si určitou částku peněz a v případě nedostavení se ji stáhnout jako pokutu. Taková pokuta se může rovnat ceně jedné noci. Ale to je volitelné. Hotely nemusí vůbec zkontrolovat vaši kartu. A zablokovaná částka je vrácena po 30 dnech. Můžete také kontaktovat banku a požádat o zrušení blokace.
Ve skutečnosti se všechny hotely chovají jinak: některé blokují 1 euro, některé blokují náklady na jednu noc a některé blokují celou částku za pobyt (co když 20 nocí?). A pokud provedete rezervaci na holou kartu, po její kontrole může hotel rezervaci zrušit.
Může hotel peníze odepsat? Odepsání prostředků z karty.
Hotel také nesmí finanční prostředky zablokovat, ale zcela je odepsat, i když to není správné. To se může stát, ale velmi zřídka. Pokud k tomu dojde, musíte kontaktovat rezervační podporu, zavolat na číslo v ruském jazyce, zavazují hotel k vrácení peněz. Ale pokud se i přes takové, mírně řečeno, ošklivé chování, stále chystáte do tohoto hotelu přijet, pak to můžete vydržet.
Jakou kartu mohu použít při rezervaci hotelů?
Rezervace lze provést pomocí kreditní nebo debetní karty (záleží na hotelu). Všechny hotely přijímají víza, mastercard, american express, ne vždy diners club, jcb. Karty Visa electron a mastercard maestro nejsou vhodné. Za pokoj můžete zaplatit v jakékoli měně. Prostředky jsou vybírány v měně země, kam míříte, podle kurzu vaší banky + procento konverze. Pokud se obáváte, že hotel může odepsat všechny peníze, dobijte si kartu na částku za dvě noci pobytu. Musíte se ale připravit na vložení požadované částky na účet, pokud chce hotel kartu ověřit výběrem větší částky.
Jaké další poplatky může mít hotel?
Některé země, zejména Nizozemsko, nezahrnují městskou daň do ceny pokoje. Řekněme, že v Amsterdamu je to 5 procent.
Snídaně se také platí zvlášť, pokud nejsou zahrnuty v ceně pokoje. Tyto informace lze vždy vidět při rezervaci. Ale jednou v německém městě nás požádali o peníze za již zahrnutou snídani (platili jsme online předem). Mimochodem, snídaně nebyla levná - 15 eur na osobu. Ale byli jsme tak unavení, že jsme se neobtěžovali se na to podívat a prostě zaplatili.
Jak víte, korporace dělají vše pro zisk mnoha miliard dolarů. Společnost se v zásadě neliší od ostatních a používá mazanou marketingovou taktiku s některými opomenutími a triky, aby turisté zarezervovali hotel co nejrychleji za co nejvíce peněz. V tomto článku vám povím o těchto tricích a tricích, kterým byste neměli propadnout.
Chutné snídaně
Pokud v parametrech hotelu vidíte následující nápisy: „Velmi dobrá snídaně; Úžasná snídaně; Dobrá káva!; Chutná snídaně", pak si můžete klidně zarezervovat pokoj bez snídaně nebo si vybrat jiný hotel.
Nemám rád takové nápisy, protože... odvádějí pozornost od pohledu na skutečně potřebné věci: vybavení pokoje, dostupnost WiFi, bazén, poloha hotelu.
Nejdřív jsem si myslel, že takové hodnocení dělají turisté hlasováním po návštěvě hotelu nebo podle nějakých konkrétních parametrů, ale po 2x za sebou jsme v hotelech narazili na nechutnou, hnusnou, nevkusnou snídani, přestali jsme tomuto nápisu věřit .
Pokud tomu dobře rozumím, takové nápisy jsou dělané pro SEO, protože jak jinak si vysvětlit použití různých slov přidaných téměř ke všem hotelům?!
Zde je pohled na screenshot jednoho hotelu, cena pokoje bez snídaně je 233 € a s velmi dobrou snídaní v ceně 255 €. Jak vidíte, pokud si ihned zarezervujete pokoj se snídaní, ušetříte 4 € . Uvědomte si, že pokud si koupíte pokoj bez snídaně, můžete si jej vždy zakoupit samostatně v hotelu, někdy i za méně peněz.
Daně
Nyní jste našli vhodný hotel pro dovolenou na klidném místě, v blízkosti pláže nebo atrakcí, nyní musíte být opatrní při rezervaci, protože... cena může být uvedena bez daní a různých poplatků. Podívejte se na níže uvedený snímek obrazovky: cena pokoje je 22 694 rublů a je uvedeno, že v ceně je zahrnuta DPH ve výši 10 % a snídaně. Ale daně nejsou zahrnuty. Co to znamená, ptáte se? A na tuto otázku vám nikdo neodpoví, dokud nedorazíte do hotelu a nebudou vám účtovat. Souhlasíte, není moc příjemné vidět + 1–100 % na vašem účtu na dovolené. Není jasné, jak takové společnosti, jako je Booking s týmem programátorů, manažerů, specialistů na obsah, podporou v mnoha jazycích, chybí takové popisy hotelů bez konkrétních údajů o konečné ceně pokoje.
Pokud si projdete webovou stránku Booking, pak v závislosti na městě můžete vidět následující typy daní, které není součástí vyúčtování: káď přibližně 10 % až 20 %. Pobytová taxa nebo Městská daň, která v závislosti na městě může být € 1 — 5 denně. Například v Benátkách je to 4,5 EUR; v Paříži € 2,48; v Berlíně - 5 % životních nákladů. V New Yorku vám bude účtována daň 14,75 % a městská daň 3,50 USD za noc. V některých městech neplatí pobytová taxa pro děti, ale v Berlíně bude vašemu dítěti také účtována daň.
Na stránkách hotelových rezervací se může objevit mnoho různých typů daní a poplatků, které nejsou zahrnuty v konečné ceně pokoje, jako je například 10–28% „poplatek za služby majetku“.
Parkování u hotelu za příplatek
Pokud cestujete autem, můžete při hledání hotelu na Bookingu zaškrtnout jedno z kritérií – toto parkoviště. Normální člověk si zaškrtnutím tohoto políčka, zejména na telefonu, nemusí všimnout, že parkování bude placené, a doufá, že hotel má soukromé hlídané parkoviště, které může klient hotelu využívat zdarma. Protože tato cena není připočtena k ceně pokoje, ale je jednoduše popsána v hotelových službách.
Jak můžete vidět ze snímku obrazovky, po příjezdu do hotelu to člověk zjistí soukromé parkoviště bude ho stát nějakých 18 dolarů za den. A v některých Pařížích bude cena parkovacího místa u hotelu stát 25 EUR za den. Zároveň není psáno, zda se jedná o hlídané parkoviště, protože to je důležité pro cestující autem. Když cestujeme autem, snažíme se najít hotely s bezplatným soukromým hlídaným parkovištěm. Ale normální hotely, například v Mnichově, poskytují bezplatnou jízdenku na veřejnou dopravu, pokud přijedete autem.
Spěchající klienti
Dalším trikem, který Booking používá, je neustálé spěchání klientů. Nápisy jako „Počet dostupných míst je omezený“, „Nepromeškejte svou šanci“, „Zarezervujte si poslední pokoj“, „Zbývá sedm pokojů“, „Za posledních 24 hodin rezervováno 10krát“ rychle provést rezervaci. Jakýkoli psycholog vám vysvětlí, že nikdo nechce zůstat bez ptáčka v ruce a zkusí si zarezervovat alespoň něco, a červené upomínky na celém webu vám lezou na nervy a pomáhají se rychleji rozhodnout. A pak dorazíte do hotelu a vidíte, že je tam spousta prázdných míst, tři mrzáci přijdou na snídani a jen jedna rodina se cáká v bazénu.
Stejnou metodu obvykle používají realitní kanceláře nebo prodejci na trhu s auty. Takže k tomu přistoupíte a zeptáte se, kolik to auto stojí, kolik má majitelů, jestli nemělo nehodu. A po prohlídce auta se chystáte jet dál a oni vás vyprovodí slovy: „Dlouho nepřemýšlejte, jinak se dnes o auto zajímalo mnoho lidí a, víte, kdo přinese peníze nejprve dostane pantofle." A o měsíc později přijdete na stejný trh a toto auto se nadále prodává, zřejmě majitel někomu auto drží.
Podvod se slevou
Při výběru hotelu na Bookingu se často setkáváme s hotelovými pokoji s podobnými nápisy: „Ušetřete dnes 33 %!“; "Dnešní super nabídka!". Na obrazovce vidíte cenu přeškrtnutou a novou cenu nakreslenou jasně červeně! Teoreticky můžete být rádi, že právě dnes se dá na ubytování poměrně dost ušetřit. A pak půjdete na web zítra nebo o týden později a na stejném hotelu je stejný nápis. Ukazuje se, že sleva může platit nejen dnes, ale i zítra a pozítří.
Platební měna hotelu
Dalším problémem Bookingu je měna, kterou se platí za ubytování. Ano, při hledání hotelu si můžete vybrat libovolnou měnu, ale pobyt budete platit vždy v místní měně. A na samotném Bookingu můžete vidět následující znění: „Hotel platíte v místní měně (€). Uvedená částka (v rublech) je orientační a vychází z aktuálního směnného kurzu.“ Konečná částka ubytování ve skutečnosti závisí na typu vaší karty, křížovém kurzu a měně v zemi a chyba může být až 10 %.
Proto vždy platím za hotelové pobyty pouze v hotovosti a v místní měně, abych neutrácel peníze navíc za křížové kurzy a změny sazeb.
Neoprávněný výběr peněz z karty
Nebuďte překvapeni, když najednou po rezervaci hotelu začnou nelegálně stahovat peníze z vaší karty. To se nám stalo v zimě: zarezervovali jsme si hotel na Phuketu s bezplatným zrušením a platbou na místě. V obchodních podmínkách bylo také uvedeno, že z karty nebude stržen ani cent. Ve skutečnosti po zadání údajů o kartě při rezervaci hotelu na Bookingu po nás chtěli okamžitě stáhnout celou částku. Z naší banky nám volali, že se hotel na Phuketu pokouší vybrat neoprávněnou částku peněz a transakce byla zamítnuta. Poděkovali jsme pracovnici banky a řekli, že to vyřešíme. Ihned poté jsme napsali do hotelu a Bookingu a všichni začali předstírat, že jen kontrolují, zda máme peníze na kartě.
Jak se ukázalo, pravidla webu říkají: „Booking.com nezodpovídá za žádné (autorizované nebo možné) neoprávněné nebo chybné) odepsání finančních prostředků ze strany dodavatele a nevrátí žádné částky, které byly podle zákona účtovány nebo předem autorizovány dodavatelem (včetně poplatků předem, nedostavení se nebo storno poplatků) na vaší kartě.“
Nevím, jak to dělá Booking, obchází legislativu EU, ale v Evropě nemůžete uvést jednu věc v podmínkách služby, ale ve skutečnosti jednat úplně jinak a navíc osobní údaje (v našem případě údaje o kartě) předávat třetí strany .
Souhlas, je to nesmysl: na Bookingu najdete hotel s konkrétní cenou, zadáte tam údaje o své kartě a údaje o vaší kartě uniknou hotelu, který může snadno vybrat jakoukoli neoprávněnou částku a nikdo za to nemůže, protože je to napsáno v Pravidlech rezervace!
Rezervace poskytuje služby zdarma
Nejepičtější lží Bookingu je příběh, že služby webu jsou zdarma, můžete si najít čas a najít v pravidlech webu následující:
„Naše služba je pro vás bezplatná, protože na rozdíl od mnoha jiných společností vám za naši službu neúčtujeme žádné poplatky ani k ceně nepřipočítáváme další (rezervační) poplatky.“
Dodavatelé zaplatit provizi(malé procento z ceny produktu Booking.com (např. pokoj) poté, co uživatel použil produkt nebo službu poskytovanou dodavatelem nebo se host ubytoval v zařízení (a zaplatil za pobyt)."
Pokud hotel platí provizi, jak může být služba bezplatná? Tato provize je zahrnuta v ceně ubytování a bez provize nelze provést rezervaci, a pokud ano, tak se rozhodně nejedná o službu zdarma. A podle hoteliérů, kteří žádají, aby nezveřejňovali své údaje, je provize Bookingu přibližně 15-20 % z rezervace. Souhlas, to není tak malé procento, o kterém Booking na svém webu píše.
Rezervace nemá nejnižší ceny
Závěr
Se všemi svými drobnými marketingovými triky je stále bezkonkurenční a nejčastěji si na tuto službu musíte rezervovat hotel. V mém ideálním světě bych chtěl, aby stránka obsahovala pouze spolehlivá a poctivá data. Dokud se tak nestane, buďte při rezervaci hotelů maximálně opatrní, protože těmto trikům propadají i ti nejpokročilejší cestovatelé. Mějte na paměti, že v oblíbených turistických destinacích jsou pokoje v dobrých hotelech skutečně rezervovány šest měsíců předem, například v Barceloně, Paříži, Římě, New Yorku nebo Londýně.
06.02.18 116 478 3
Kdo v hotelu zná údaje o vaší kartě?
Před šesti měsíci jsem cestoval po USA a rezervoval jsem si svůj poslední hotel pomocí kamarádovy americké karty.
Irina Nikolaeva
hodně cestuje
Hotelu se zdálo podezřelé, že pokoj zarezervovala jedna osoba a zaplatila ji druhá. Abychom potvrdili, že je vše v pořádku, museli jsme ve speciálním formuláři uvést všechny údaje o kartě až po CVV kód.
Byl jsem si jistý, že CVV žádají pouze podvodníci, tak jsem zavolal do hotelu. Rozhovor s hotelovou operátorkou se protahoval, už ji to vysvětlování nebavilo a naštvaně řekla: "No, zkrátka do tohoto pole zadejte čísla 578." Toto bylo CVV bankovní karty, které jsme zadali před hodinou na Bookingu.
Takto jsem zjistil, že Booking přenáší všechny údaje o bankovních kartách do hotelů. Řeknu vám, co dalšího jsem zjistil o rezervaci hotelů a jak nyní chráním své peníze.
Nejlepší ochranou peněz je přídavná karta
V jakékoli nejasné situaci zaplaťte a uveďte údaje o dodatkové kartě. Použijte jej na svůj hlavní účet, nastavte si limit a relaxujte.
Stanovte si limit, kolik jste ochotni utratit za hotel. Když karta není potřeba, nastavte limit 10 RUR.
Pokud podvodníci získají údaje o vaší kartě a pokusí se vybrat peníze, nebudou moci nic vybrat a vy dostanete SMS.
Dodatečná karta je zdarma. Vyplní se přes internetové bankovnictví.
Jak funguje Booking
Většina rezervačních akcí klienta probíhá na webových stránkách Booking. Klienti se proto někdy domnívají, že si „zarezervovali hotel z Bookingu“, „zaplatili Bookingu“. To je špatně. Na Bookingu se setkávají dva nezávislé subjekty – hotel a klient.
Hotel stanoví cenu a další podmínky pobytu, odpovídá za správnost a relevantnost těchto údajů a dostává informace o rezervaci od Booking. Je to hotel, nikoli Booking, kdo potvrzuje rezervaci, koresponduje s klientem o podmínkách, překládá nebo ruší pobyt a přijímá platbu. Rezervace poskytuje pouze platformu a nástroje pro interakci mezi hotelem a klientem.
Proč hotel potřebuje vaši kartu?
Pokud nechcete platit hned, přichází na řadu koncept „garance rezervace“. Hotel se zavazuje, že vám poskytne pokoj výměnou za váš slib, že za pokoj zaplatí.
Garanci hotelu podporuje jeho obchodní pověst a rezervační systém Booking. Upřímné slovo klienta bohužel k zaručení nestačí.
Pokud si to klient rozmyslí a zapomene informovat o zrušení rezervace, pokoj zůstane prázdný a hotel nezíská zisk. Proto chtějí hoteliéři získat finanční záruku: pokud klient zruší rezervaci po stanoveném termínu, bude muset zaplatit pokutu.
Aby mohl hotel vybrat pokutu, potřebuje údaje o vaší bankovní kartě. Rezervace poskytuje tyto údaje hoteliérovi ihned při rezervaci.
Kdo zná vaše podrobnosti
Když na webu zadáte údaje o své kartě, Booking je přenese šifrovaným protokolem – pokud je útočník zachytí, nebude si je moci přečíst. K této chybě zabezpečení dochází, když vaše data obdrží hotel.
Booking poskytuje dvoufaktorové ověření pro přístup k osobnímu účtu hotelu: údaje klienta vidí pouze oprávněný zaměstnanec hotelu. Teoreticky by měl pouze vybrat nebo zmrazit dlužnou částku podle podmínek rezervace a nemůže použít údaje o kartě pro jiné účely. Osud peněz na vaší kartě tak závisí pouze na slušnosti a odpovědnosti tohoto zaměstnance.
Ve smlouvě mezi hotelem a Bookingem se hotel zavazuje zpracovávat údaje o kartě v souladu s průmyslovým standardem zabezpečení údajů o platebních kartách. Smlouva však nestanoví ani způsoby ověřování, ani sankce za porušení bezpečnostní normy.
Pokud si hotel nedbale ukládá vytištěné rezervace, například je nechá na recepci, mohou být údaje o kartě dostupné nejen zaměstnancům hotelu, ale i dalším hostům. Pokud si pár měsíců po vaší cestě někdo v Číně za vaši kartu koupí kolo, ani okamžitě nepochopíte, odkud útočník vaše data získal.
V okamžiku, kdy si hoteliér vaše data uloží do svého počítače nebo je vytiskne, Booking odmítá odpovědnost.
Jak bezpečně rezervovat hotel
Pokud nechcete údaje o své kartě přenášet do hotelu, obejdete se bez ní. Řeknu vám o několika metodách, které jsem vyzkoušel.
Nezávislá platba předem hotelu. Na Bookingu jsou reklamy s poznámkou „Můžete provést rezervaci bez kreditní karty“. Chcete-li je najít, vyberte z nabídky vlevo filtr „Rezervace bez kreditní karty“.
Pro zaručení vaší rezervace vám hotel nabídne provedení bankovního převodu, převodu přes PayPal nebo na bankovní kartu. Rezervace bude potvrzena až po obdržení takovéto zálohy.
Výhodou této metody je, že hotel nepozná údaje o vaší kartě.
Osobní domluva. V některých případech je v korespondenci s hotelem možné ponechat rezervaci bez finančních záruk. Po mém dopise se dva penziony na Seychelách dohodly, že mi ponechají pokoj bez předchozího převodu nebo zmrazení peněz.
Takový ústupek je právem, nikoli povinností hotelu. Pokud se hoteliér již setkal s nepoctivými nebo nepotřebnými hosty, může odmítnout rezervaci pokoje pro jiného turistu bez předplacení.
Samostatná karta pro rezervaci. Tuto metodu jsem zvolil, protože tak nemusím pokaždé provádět zbytečné akce a vstupovat do korespondence s hotely. Zároveň jsem si naprosto jistý bezpečností peněz na hlavní kartě.
Před rezervací pokoje převedu požadovanou částku na samostatnou bankovní kartu a ujišťuji se, že na ní po cestě nezůstaly žádné peníze. I když má data získá útočník, moje úspory zůstanou v bezpečí. Tuto kartu používám pouze pro rezervace hotelů.
To hlavní za 30 sekund
Ihned po rezervaci převede Booking do hotelu všechny údaje o bankovní kartě, které jste zadali. Dokonce i CVV, pokud jste jej uvedli.
K tomu dochází bez ohledu na platební podmínky a zrušení rezervace. I když vám hotel peníze nevybere nebo nezablokuje, všechny údaje o vaší kartě má okamžitě k dispozici.
Přístup k údajům o kartě mají oprávnění zaměstnanci hotelu. Pokud zanedbávají bezpečnostní pravidla, může útočník zjistit podrobnosti o kartě.
Je možné rezervovat hotel bez karty, ale to nefunguje u každého hotelu a bude vyžadovat více transakcí než platba kartou.
Chytrý způsob, jak ochránit své peníze, je použít pro rezervaci samostatnou kartu.
