Last minute zájezdy od Natalie Tours. Zájezdy od Natalie Tours. Výhody a nevýhody

Co to znamená

Zakladatelé Natalie Tours, Natalya a Vladimir Vorobyov, přišli o poslední aktivum v cestovním ruchu. 3. září Rostourism zalistoval tři společnosti působící pod touto značkou: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC a Tour Operator Natali Tours LLC. První dvě společnosti vysílaly klienty do zahraničí, druhá se zabývala domácím cestovním ruchem. Toto oddělení učinilo toto rozhodnutí, protože cestovní kancelář již několik měsíců nebyla schopna plnit své závazky vyplývající ze smluv.

Finanční problémy Natalie Tours se dostaly na veřejnost koncem června. Nejprve cestovní kancelář jednostranně zrušila všechny zájezdy s charterovou dopravou, poté - všechny programy až do října.

Proč vzbudil odchod Natalie Tours z trhu tolik pozornosti?

V posledních letech již Natalie Tours nebyla hlavní cestovní kanceláří. Tři právnické osoby, které mohly vysílat turisty do zahraničí v souladu se zákonem „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“, informovaly Rostourism, že v roce 2017 obsloužily pouze 22,6 tisíce klientů a prodaly jim zájezdy v hodnotě 466 milionů rublů. Pro srovnání: v roce 2013 dosáhl počet klientů Natalie Tours podle vlastních údajů 950 tisíc lidí a její obrat přesáhl 1 miliardu dolarů.

Ale i když v posledních letech prudce snížila svůj obrat, zůstala společnost stále jednou z nejoblíbenějších cestovních značek. Značku Natalie Tours znalo na konci roku 2016 téměř 36 % všech Rusů žijících ve velkých městech a cestujících do zahraničí alespoň jednou ročně, vyplývá z údajů RBC z výzkumné společnosti Ipsos Comcon loni v září. Větší známost značky měly pouze Tez Tour, Coral Travel a Pegas Touristik.

Finanční problémy známého touroperátora letos v létě vyvolaly otázky, jak zdravý je tuzemský trh výjezdového cestovního ruchu a zda se bude opakovat situace z roku 2014, kdy jedna za druhou krachovaly velké cestovní kanceláře. Kvůli znehodnocujícímu se rublu, rostoucím cenám leteckého paliva a nedostatku atraktivních speciálních nabídek hotelů byla sezóna obtížná a touroperátoři pokračovali v provozu.

Jaký je důvod finančních problémů Natalie Tours?

„Pokud vaše podnikání může existovat pouze na rostoucím trhu, pak když trh klesne a váš obrat se sníží, vznikne mezera v hotovosti a vy nevíte, jak ji pokrýt,“ vysvětluje Vorobjov před čtyřmi lety v rozhovoru pro RBC důvody masivní kolaps touroperátorů v létě 2014 .

„Natalie Tours“ přežila tu těžkou sezónu relativně dobře, i když Vorobiev přiznal: „Nestává se, že by se někomu dařilo a někomu špatně. Bohužel jsme všichni propojeni.“

Další rok 2015 se stal pro touroperátora osudným. Ten podzim kvůli zjevným finančním problémům úřady pozastavily činnost společnosti Transaero Airlines, klíčového partnera Natalie Tours a mnoha dalších touroperátorů. Ze soudních materiálů vyplývá, že dluh Natalie Tours vůči společnosti Transaero přesáhl 5,8 milionu dolarů, zatímco dopravce oficiálně dlužil cestovní kanceláři pouze 777 tisíc rublů. (přibližně 11,6 tisíc USD podle směnného kurzu centrální banky k září 2015). Ve skutečnosti byl dluh Transaera výrazně vyšší, ale to se nepodařilo zdokumentovat a kolaps letecké společnosti vyvolal v Natalie Tours hotovostní mezeru, uvedly zdroje blízké touroperátorovi RBC. Od roku 2016 cestovní kancelář prudce snížila svůj obrat, v roce 2017 bylo zahájeno konkurzní řízení Natalie Tours LLC (nyní Novella Tours LLC), kterou nahradila Panorama Tour LLC.

Co si pamatujete o Natalie Tours?

V předchozím desetiletí byla cestovní kancelář nespornou jedničkou ve španělském směru. Bylo to především díky spolupráci s Catalan Grup Serhs. Ve své zprávě za rok 2007 uvedla, že 68 % celkového turistického toku do Španělska prochází přes Natalie Tours.

Ale v polovině roku 2000 vstoupili turečtí touroperátoři španělským směrem a se svými dopravníkovými technologiemi začali ždímat Natalie, která se v roce 2008 rozešla s Grup Serhs a poté, co nalákala některé ze svých zaměstnanců, vytvořila vlastní hostitelskou společnost. Vorobjov ale do posledního trval na tom, že pozici Natalie Toursové ve Španělsku nic neohrožuje. „Pokud se v destinaci náhle z nějakého důvodu zvýší podíl státních zaměstnanců, kteří cestují s taškami do levných 2-3hvězdičkových hotelů, je jasné, že se toho moc neobáváme. Začínáme se hodně bát, když jsme vytlačeni z 3+, 4 a 5hvězdičkových hotelů,“ řekla v roce 2014 prezidentka Natalie Tours.

Natalie Tours se stala první cestovní kanceláří, která zavedla finanční záruky pro cestovní kanceláře. Průmyslová legislativa poskytuje mechanismus finančního zabezpečení pouze pro touroperátory, ale Natalie, která se nechtěla zodpovídat klientům za chyby svých protistran, od nich v roce 2006 požadovala peněžní záruky. Společnost však později tuto praxi opustila, ale ostatní touroperátoři ji přijali.

Natalie Tours se proslavila i svými hlasitými provokativními výroky. V listopadu 2015, když turecká armáda sestřelila ruskou stíhačku na hranici se Sýrií, Natalie Tours, aniž by čekala na doporučení Ministerstva zahraničních věcí a Rostourismu, oznámila, že zastavuje prodej zájezdů do Turecka, přestože společnost v tomto směru vlastně nefungovalo. A o týden později „Natalie“ poslala agenturám dopis, ve kterém je vyzvala, aby přestaly spolupracovat s tureckými touroperátory, kteří „spustili bezprecedentní dumpingovou válku na ruském turistickém trhu a v současnosti masově prodávají turistické balíčky za výrazně nižší ceny. než je jejich průměrná tržní hodnota."

Jaké důsledky bude mít odchod?

Během září bude Ingosstrach přijímat dokumenty od klientů tří právnických osob Natalie Tours, které Rostourism začátkem měsíce vyřadil z evidence. Většina smluv byla uzavřena společností Panorama Tour LLC, jejíž odpovědnost je pojištěna na 50 milionů rublů. K 11. září již pojistitel přijal více než 2,6 tisíce žádostí v zájmu téměř 6,4 tisíce dotčených klientů Natalie Tours, uvedla Asociace cestovních kanceláří Ruska.

V létě na setkáních ve Federální agentuře pro cestovní ruch Vorobiev uvedl, že cestovní kancelář potřebuje 700-800 milionů rublů na obnovení své činnosti. To znamená, že záruky Ingosstrachu za všechny zraněné turisty Natalie Tours nebudou stačit: klienti dostanou jen část kompenzace, na kterou mají nárok. Zákon „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“, vážně revidovaný po masivním kolapsu touroperátorů v roce 2014, tedy turisty opět nechrání.

Mohou se zakladatelé Natalie Tours vrátit zpět do cestovního ruchu?

Současná verze průmyslového zákona zakazuje těm, kteří již zastávali odpovědné funkce (generální ředitel, zástupce ředitele, hlavní účetní atd.) ve společnostech vyloučených z Jednotného federálního registru touroperátorů, zastávat vedoucí pozice ve společnostech cestovních kanceláří.

V době vyřazení z rejstříku Natalya a Vladimir Vorobyov nebyli manažery společností Panorama Tour LLC ani Natali Travel Agency LLC, které se zabývaly výjezdovým cestovním ruchem. Rostourism ale zastavil i činnost Tour Operator Natalie Tours LLC, která se zabývala pouze domácím cestovním ruchem. Jejím generálním ředitelem je Vorobiev. Tím pádem už nebude moci oficiálně řídit žádnou cestovní kancelář.

Touroperátor Natalie Tours nabízí svým klientům širokou škálu výhodných nabídek cestování do různých destinací. Kontaktováním společnosti s žádostí o pomoc si klient může nejen zakoupit zájezd do jakékoli destinace, o kterou má zájem, ale také vydat nebo obnovit zahraniční pas a získat vízum. Jediné, co se od něj vyžaduje, je poskytnout potřebný balík dokumentů. Jejich předání příslušným úřadům a registrační proceduru budou řešit zaměstnanci Natalie Tours.

Horká linka Natalie Tours Moskva funguje nepřetržitě. Pokud má tedy klient problémy, může se spolehnout na pomoc v kteroukoli denní i noční dobu.

Touroperátor Natalie Tours Moskva vyhledávání zájezdů

Vyhledávání zájezdu od tohoto operátora lze provést dvěma hlavními způsoby: zavoláním Natalie Tours do Moskvy a sjednáním schůzky v kanceláři společnosti nebo přímo na oficiálních webových stránkách společnosti. Poslední zmíněná možnost je v posledních letech mezi potenciálními spotřebiteli služeb cestovního ruchu stále oblíbenější.

Začněme tedy tím hlavním: už nikdy nepoletíme s Natalie Tours a zachráníme všechny naše přátele. Tato cestovní kancelář je jediná věc, která zničila naši líbánkovou cestu 16. 8. 14-31. 8. 2014 do Thajska (Pattaya), a to úplně. Vzali jsme 4* hotel, ale štěstí. Po příjezdu bylo stejných 6 turistů včetně nás ubytováno ve 3* hotelu. Byli jsme trochu naštvaní, ale rozhodli jsme se užít si to, co jsme měli. Zbytek turistů celý den vyjednával s Natalie Tours o přemístění do hotelu odpovídající kategorie. Druhý den ráno jsme přišli na schůzku s průvodcem Vadimem a slyšeli „za 15 minut odjíždíme do jiného hotelu“ – byli jsme automaticky přesunuti se všemi ostatními, aniž bychom nás o tom informovali. Na naši otázku: "Co by se stalo, kdybychom teď nepřišli?" Vadim logicky odpověděl: "Ale přišel jsi." Tím jsme ztratili přesně dva dny, které jsme strávili na kufrech. Obrátili jsme se (již všech šest turistů) na Vadima s prosbou, aby se CK alespoň nějak omluvila a nahradila 2 ztracené dny. Vadim řekl, že Natalie Tours je připravena poskytnout nám prohlídku zoo v hodnotě 400 bahtů výměnou za potvrzení, že vůči Natalie Toursové nemáme žádné nároky. Docela podezřelé, že? Žádná omluva/lítost nebyla ani slovně vyjádřena. Zástupce společnosti zcela odmítl poskytnout jakékoli kontakty na své kolegy v Thajsku i v Moskvě - "stejně za vás nikdo nic neudělá." Vadimův tón a chování všechny děsily – používal obscénní slova, byl hrubý a drzý, mával před námi svou klíčenkou s boxerskými rukavicemi v „býčí“ póze. Když bylo všem jasné, že se nejedná pouze o porušení obchodní etikety a lidského jednání obecně, ale také zavání nezákonností, vytáhli jsme kameru. Vadim ještě více změnil tón a tvář: "Teď ti to rozbiju, dej to pryč!" A pak opona: "Rusové se Rusů v Thajsku nedotýkají, ale Thajci za můj malý poplatek udělají cokoliv." Nemyslíš, že je to přehnané? Když jsme si uvědomili, že nemá smysl pokračovat v rozhovoru s představitelkou Natalie Tours v inteligentní košili, odešli jsme si vylepšit dovolenou k lepšímu. Samozřejmě jsme žádné papíry nepodepisovali. Tady naše komunikace s Vadimem díky bohu skončila. Samotná dovolená byla dobrá. V předvečer odletu, 30. srpna, se měly objevit informace o letu. Ale Natalie Tours je samozřejmě nad tím. Naštěstí máme internet a zjistili jsme, kdy byl náš let, ale otázka přestupu zůstala. Šest nebohých turistů se už stihlo sjednotit a museli Vadimovi zavolat znovu. Reagoval standardním odmítnutím, že musíme zavolat nějaké Veru (wow, aspoň teď dal kontakt na kolegu). Dorazit k Vere trvalo tři nebo více hodin. Vera byla samozřejmě úplně mimo, a nebýt našeho telefonátu, nikdo by nás z hotelu ani nevyzvedl. Nakonec jsme v pořádku odešli. Konec.

Španělsko

Nyní touroperátor Natalie Tours pokrývá téměř jakoukoli destinaci, jakoukoli zemi a letovisko. Hlavní důraz byl ale zpočátku kladen na zájezdy do Španělska. Právě organizace cest do této země proslavila touroperátora po celém Rusku. V roce 1996 tak zájezdy do Španělska zabíraly přibližně 50 % trhu cestovního ruchu. V roce 2009 navíc společnost nabídla zájezd „Dospělí a děti“. Statistiky ukazují, že v létě 2009 to byl nejoblíbenější zájezd, který byl na trhu. Nabízeny byly také zájezdy „Dospělí a děti“ do následujících zemí: Turecko, Řecko a Kypr. Herní program pro malé cestovatele je založen na pirátské tematice a pro nejmenší klienty (do 5 let) jsou nabízeny hry s postavami oblíbeného ruského animovaného seriálu „Luntik“.

Téměř každé turné do Španělska nebo jiné země lze považovat za konceptuální a individuální: jsou to právě tyto vlastnosti a vlastnosti, kterými se společnost na trhu proslavila.

Vyhledejte zájezd od Natalie Tours

Dnes mnoho lidí hledá zájezd přes internet. S příchodem World Wide Web je hledání prohlídky mnohem snazší: není třeba ani vycházet z domu, můžete si vybrat tu nejlepší variantu a pohodlně sedět u počítače. Bez ohledu na to, kterým směrem se rozhodnete cestovat, buďte si jisti, že cestovní kancelář Natalie Tour pro vás určitě najde tu nejlepší variantu. Statistiky ukazují, že společnost obslouží ročně až 120 000 lidí, má řadu pozitivních recenzí, děkovných dopisů a ocenění. Důležitou výhodou cestovní kanceláře je rychlost práce: Turecko, Egypt nebo jiný zájezd bude rezervován na datum a čas, který vám vyhovuje.

hotely

Natalie Tour spolupracuje s nejlepšími hotely po celém světě. Nabídka zájezdů „Itálie“ je například příležitostí ubytovat se v některém z 500 prestižních hotelů, se kterými společnost již řadu let spolupracuje. Každým rokem počet hotelů, se kterými má cestovní kancelář partnerství, jen roste. V současné době kanceláře v Moskvě a dalších městech nabízejí výběr hotelů od ekonomické třídy až po luxusní, čímž nabízejí dovolenou pro každý vkus a příjem. To znamená, že zájezdy do Egypta, Turecka, Španělska a Itálie vždy nabídnou rekreantům ty nejlepší životní podmínky, rychlý výběr toho správného hotelu a vysokou úroveň služeb.

Téměř v každém městě v Rusku existuje cestovní kancelář. V Moskvě a Petrohradu má Natalie Tours řadu zastoupení, kde si můžete zájezdy zakoupit za výhodných podmínek. Kromě toho jsou zástupci cestovní kanceláře přítomni téměř ve všech městech. V případě nepředvídané situace tak můžete vždy získat kvalifikovanou radu a pomoc. Stačí jednou využít služeb cestovní kanceláře nebo navštívit oficiální stránky Natalie Tours, abyste pochopili, že nadšené recenze o společnosti plně odpovídají skutečné úrovni služeb a údržby.