Jak mohu změnit vstupenku zakoupenou online na jiný termín? Tato otázka stojí před každým cestovatelem, jehož plány se náhle změní. A podobná situace nastává poměrně často. Každý přece ví, že čím dříve si letenku koupíte, tím bude levnější. Ale nemůžeme si být vždy předem jisti, že cestu stihneme přesně v den, který jsme si naplánovali.
Dnes existuje poměrně mnoho leteckých společností, které nabízejí různé lety do různých destinací. Každá z nich má svá pravidla a podmínky, co se týče nákupu letenek, jejich vracení, výměny, úprav, oprav chyb atd. Proto je vhodné zjistit si všechny informace, které vás u konkrétního letu zajímají, na oficiální stránka vybraného dopravce. Popíšeme pouze obecná pravidla.
Pokud jste při nákupu cestovního dokladu nemohli předvídat všechny okolnosti a vaše plány se změnily, není třeba se rozčilovat nebo panikařit. Chcete-li začít, otevřete elektronickou verzi jízdenky ve svém osobním účtu na webu, kde jste ji zakoupili, nebo si pečlivě přečtěte pravidla pro opravu informací na oficiálních webových stránkách dopravce. Ve zvláštní sekci bude uvedeno, zda je možné změnit letenku na jiný termín a kolik taková služba stojí.
Dokument má například značku „Změny“ a číslo v dolarech (USD) nebo eurech (EUR). Je tedy zřejmé, že jakékoli změny budou cestujícího stát určitou částku peněz.
Mnoho leteckých společností umožňuje za poplatek opravit informace, částečně nebo úplně, a někdy opravit chyby bez sankcí. Podmínky a omezení v tomto ohledu je vhodné zjistit podle vzniklého problému.
Pokud tedy potřebujete změnit datum a čas svého letu, zvolte jinou dostupnou možnost, protože se do letadla nedostanete, pak je vysoká pravděpodobnost, že tato akce nebude provedena nebo budete muset zaplatit za to určitá pokuta.
Upozorňujeme, že toto je výrazně ovlivněno zvoleným tarifem. Obvykle platí, že čím dražší cestovní doklad stojí, tím vyšší je šance, že budete moci vyměnit letenku na jiný termín nebo provést nějaké jiné důležité změny, a to i bez doplatků. Pro cestující, kteří využívají ekonomickou třídu nebo si zakoupili místo v letadle s výraznou slevou, nemusí být tato služba dostupná.
Jak to udělat?
Pokud podmínky říkají, že takový postup není zakázán, můžete lístek změnit různými způsoby:
- Nejlepší je přejít na svůj osobní účet na webu, kde jste provedli rezervaci. Musíte zadat všechny požadované údaje do samostatných polí a vybrat z dostupných letů let, pro který chcete provést výměnu. Pokud je za takovou službu účtován další poplatek, pak byste měli mít na účtu určitou částku peněz.
- Můžete kontaktovat horkou linku dopravce, který bude provozovat vámi vybraný let, nebo službu podpory na webu a požádat o provedení změn po telefonu.
- I při registraci a nákupu letenky online si můžete na letištní pokladně změnit termín na vhodnější. Poté budete muset předložit dokumenty potvrzující vaši totožnost, například vnitrostátní nebo mezinárodní pas a elektronickou verzi potvrzení o itineráři.
Video: jak vrátit nebo vyměnit letenku?
Důležité nuance
Vezměte prosím na vědomí některé důležité body:
- Vstupenku můžete vyměnit pouze v případě, že jsou volná místa v jiném termínu.
- To lze provést pouze v rámci jedné letecké společnosti na stejné trase, jinak se takové akce již kvalifikují jako vrácení letenky a zakoupení nové.
- Zástupci letecké společnosti mohou pokutu za takové změny odstranit pouze v případě, že dojde k porušení plánů v důsledku vážných okolností (úmrtí blízkého příbuzného, onemocnění cestujícího) a existují o tom písemné důkazy.
- Je nepřijatelné vyměňovat jízdenku s vyšším tarifem za levnější.
- Pokud se kromě data odletu rozhodnete využít i dražší třídu, pak budete muset doplatit rozdíl v ceně.
Existuje však řada případů, kdy je vrácení považováno za nedobrovolné a po potvrzení důvodů vrácení vám vrátíme peníze. Návrat je považován za vynucený v následujících případech:
- zrušení nebo zpoždění letu uvedené na letence,
- změny přepravní trasy leteckou společností,
- let není naplánován,
- nevyslání cestujícího z důvodu nemožnosti zajistit mu místo v letu a datum uvedené na letence,
- nezdařená přeprava cestujícího způsobená zpožděním cestujícího na letišti z důvodu délky jeho kontroly, pokud při kontrole zavazadel nebo osobní prohlídce cestujícího nebyly nalezeny látky a předměty zakázané k přepravě,
- nesprávné vystavení letenky dopravcem nebo jeho pověřeným zástupcem,
- náhlé onemocnění cestujícího nebo onemocnění nebo úmrtí člena jeho rodiny cestujícího s ním v letadle, které je potvrzeno lékařskými doklady. Vrácení peněz lze považovat za vynucené, pokud byla nemoc náhlá a pokračovala v den odletu, za předpokladu, že je o tom dopravce informován před koncem času pro odbavení cestujícího pro let uvedený na letence. Tyto okolnosti musí být potvrzeny potvrzením o pracovní neschopnosti nebo jiným skutečným lékařským dokladem vydaným zdravotnickým zařízením s příslušnou licencí.
Výměna lístků
Dobrovolné změny smlouvy o letecké přepravě nejsou povoleny, s výjimkou následujících změn:
Změna jména (příjmení) cestujícího nejpozději 4 (čtyři) hodiny před časem odletu letu podle harmonogramu uvedeného na letence, případně prostřednictvím nebo prostřednictvím call centra letecké společnosti, a nejméně 40 (čtyřicet) minut před odletem. čas odletu letu podle plánu - prostřednictvím letištní pokladny. Za změny smlouvy o letecké přepravě cestujících související se změnou jména (příjmení) bude účtován příplatek způsobem a ve výši stanovené podmínkami příslušného tarifu.
Datum, čas a/nebo trasu letu lze za příplatek změnit nejpozději 48 (čtyřicet osm) hodin před plánovaným časem odletu letu prostřednictvím call centra letecké společnosti nebo na webových stránkách.
Pokud nové jízdné převyšuje jízdné, za které byla jízdenka původně zakoupena, rozdíl hradí cestující v plné výši.
Doplňkovou službu si cestující může objednat nejpozději 4 (čtyři) hodiny před plánovaným časem odletu uvedeného na letence prostřednictvím nebo prostřednictvím call centra letecké společnosti a nejméně 40 (čtyřicet) minut před plánovaným časem odletu letu. - přes letištní pokladnu. Za změny smlouvy o letecké přepravě cestujících související s tím, že si cestující objednává doplňkovou službu, bude účtován příplatek způsobem a ve výši stanovené podmínkami příslušného tarifu.
Poplatek za změnu data odletu a/nebo trasy je 5 000 rublů na 1 cestujícího na 1 segment.
Poplatek za změnu jména cestujícího v rezervaci je 5 000 rublů na cestujícího.
Jak přeplánovat datum odjezdu: co dělat, kam jít, musíte zaplatit pokutu?
Okolnosti se různí. Onemocněl někdo z vašich blízkých a vy už ten den nemůžete odletět, nebo je v práci nějaká vyšší moc. Nakonec ten den prostě nemůžete odjet - nemáte náladu, vaše dovolená byla odložena. Není možné předvídat vše. Co dělat, když potřebujete změnit datum odjezdu na již zakoupené letence?
Taková možnost skutečně existuje. Zde to ale stojí za zvážení - většina zvýhodněných tarifů neumožňuje změnu data odjezdu a trasy. Pokud využíváte služeb cestovní kanceláře, měli byste se před cestou předem zeptat, co v takové situaci dělat. Některé tarify umožňují změny data pouze korespondencí s vyšším tarifem. Nepreferenční tarify vám zpravidla umožňují libovolně měnit jak čas a datum odjezdu, tak trasu.
Co dělat, když jste vystavili elektronickou letenku, je možné získat plnou nebo částečnou náhradu?
Když si zarezervujete letenku přes web letecké společnosti, nemusíte sami nic dělat – pracovníci zákaznického servisu mohou tato data změnit online. Vše je velmi pohodlné. Poplatek za změnu data odletu závisí na tarifu letecké společnosti. Pokud je letenka drahá, změní vám datum zdarma, pokud jsou v tu dobu volná místa.
Pokud vám letecká společnost umožní změnit datum přímo na vašem online účtu, může být z vaší bankovní karty účtován poplatek za změnu data. Pokud si koupíte vstupenky na poslední chvíli, zpravidla je nelze vrátit. Navíc ani zdarma ani placené. Vaše vstupenka se jednoduše ztratí. Pokuste se proto vždy předem promyslet vyšší moc. Před rezervací letenky si prosím proberte, jak můžete změnit datum. Spočítejte si, jak ziskové pro vás bude změna data na letence. Může být levnější koupit nový. To platí zejména pro letenky v ekonomické třídě.
Pokud je možné vrácení peněz, je na vstupenku nalepena nálepka s novým datem. Pokud vám bude účtován poplatek za změnu data, musíte jej zaplatit a předložit účtenku svému cestovnímu agentovi nebo zaměstnanci letecké společnosti. Při letu obchodní třídou zpravidla nejsou problémy s vrácením peněz a pokuty jsou minimální.
Termíny odletů lze zpravidla změnit nejpozději 36 hodin předem. Nenechte se zpozdit – pokud se opozdíte, vstupenka vám nebude vyměněna a nebudete ji moci vrátit. Pokud je váš let zpožděn vinou letecké společnosti, může vám zaplatit za některé telefonní hovory a jídlo, pokud je zpoždění několika hodin. A dávají vodu zdarma hodinu po zpoždění letu. Během této doby musíte poskytnout dostatečnou úroveň pohodlí.
20.03.2019, 10:00 49885
Pokud se vaše plány náhle změní, letenku zakoupenou online můžete vrátit nebo vyměnit. Vezměte prosím na vědomí, že možnost vrácení a/nebo výměny letenky za jiný let nebo jiný termín je určena pravidly aplikace a omezeními tarifu, který jste si zvolili.
Způsoby zpracování refundace a/nebo výměny letenky
Vrácení peněz a/nebo výměnu letenky můžete provést třemi způsoby:
1. Prostřednictvím e-mailuPokud byly letenky zakoupeny na našem webu, můžete zaslat žádost o výměnu nebo vrácení letenky na e-mailovou adresu. Dopis musí být odeslán z adresy, kterou jste uvedli při rezervaci letenky. Ve svém e-mailu nám prosím sdělte číslo objednávky nebo rezervační kód.
Upozorňujeme, že vrácení peněz nebo výměna letenky se provádí až po opakovaném písemném potvrzení této operace. Za tímto účelem vám bude na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci zaslán odpovídající dopis, ze kterého budete muset odpovědět.
2. Prostřednictvím letecké společnosti
V případech, kdy je s námi komunikace nedostupná, stejně jako v případě, že do odletu zbývá méně než 24 hodin na letence, kterou je potřeba vrátit nebo změnit, můžete kontaktovat přímo příslušnou leteckou společnost.
Upozorňujeme, že některé letecké společnosti mají podle svých tarifních pravidel letenky, které jsou z jakéhokoli důvodu nevratné – před rezervací letenky si pozorně přečtěte tarifní pravidla.
Mějte také na paměti, že podle mezinárodní letecké legislativy platí pro letecké společnosti vydávající letenky (nejen pro vlastní lety, ale i pro lety partnerských leteckých společností na základě smluv Code-Share nebo Interline) právo země, ve které je letenka vydána. je uplatněno. Například pro ruské letecké společnosti je to Letecký zákoník Ruské federace, pro evropské letecké společnosti je to vnitřní evropská letecká legislativa. Před rezervací letenek u zahraniční letecké společnosti (i létající z Ruské federace) se proto ujistěte, že tato letecká společnost poskytuje možnost vrácení peněz, například v případě zamítnutí víza nebo ze zdravotních důvodů.
Pokud potřeba nedobrovolného návratu není způsobena vinou letecké společnosti (zrušení letu, změna letového řádu atd.), ale vašimi osobními okolnostmi, budete k potvrzení platného důvodu požádáni o poskytnutí příslušných dokumentů, např. například kopie potvrzení o nemoci cestujícího nebo příbuzného osoby, která potřebuje péči atd.
Nákupy letenek jsou často spontánní, a když přijde čas, cestující si uvědomí, že nemůže letět, a tak mnoho lidí trápí otázka, zda je možné znovu vystavit letenku pro jinou osobu? Odpověď nebude zřejmá, protože taková příležitost není vždy dostupná. Podle pravidel letecké společnosti uvádějí osobní údaje klienta, protože tímto způsobem je uzavřena dohoda mezi leteckým dopravcem a cestujícím, takže není vždy možné jednoduše změnit informace.
Každý by si měl pamatovat, že podmínky vrácení závisí na společnosti; ne každý vám umožní vrátit nákup. Může to záviset i na samostatném tarifu, např. u Pobedy si smíte připlatit a pak je tarif vratný.
Ve zvláštních případech můžete odeslat potvrzení o itineráři a získat peníze zpět i z nevratného jízdného:
- Předložte lékařskou zprávu, která potvrzuje vážné onemocnění cestujícího nebo blízkého příbuzného.
- V případě úmrtí blízkého příbuzného je nutné potvrzení doložit společnosti.
- Můžete získat náhradu, pokud samotná společnost zdržela let o několik hodin, a proto cestující neměl čas se připojit nebo se změnily jeho plány.
Poznámka! Pokud předložíte potvrzení o nemoci, musíte tak učinit před koncem odbavení na let a potvrzení musí obsahovat úřední razítka lékařů.
Jak znovu vystavit letenku pro jinou osobu?
Problém s vrácením jízdenky lze často vyřešit jejím opětovným vystavením jiné osobě. Změna údajů o cestujících na letence je dostupná u mnoha leteckých společností, ale za takovou službu si budete muset připlatit. Ve skutečnosti to bude podobné procesu opětovného pronájmu a nákupu. Chcete-li jej vyměnit a převést na jinou osobu, musíte:
- Můžete kontaktovat leteckou společnost, to lze provést na letištní přepážce, v kanceláři nebo jednat online.
- Cestující musí mít cestovní pas a samotnou letenku.
- Zástupci aerolinek nákup během pár minut stornují, ale peníze se zákazníkovi vrátí do pár dnů.
- Jiný cestující po zrušení může provést zpětný nákup u stejné letecké společnosti.
Některé společnosti postup zjednodušují, takže si stačí připlatit za každou změnu. Například u Pobeda Airlines stojí přebookování na další osobu od 4 000 rublů.* Tato možnost je rozumná, pokud byla letenka dražší, pak lze částku refundace rozdělit na polovinu s druhým cestujícím. Ale výměnu lze provést nejpozději 4 hodiny před odletem na call centru nebo 40 minut na letištní přepážce.
Palubní vstupenky
Je možné změnit letenku na jiný termín?
Další často kladenou otázkou je, jak změnit letenku, když nejste spokojeni s datem odletu.
Ne všechny letecké společnosti jsou připraveny provést jakékoli změny, protože se ve skutečnosti jedná o smlouvu a změna jejích podmínek a nahrazení informací není pro společnost výhodné.
To je třeba zajistit při nákupu, mnozí to píší v sazebníku.
Poznámka! Nápisy jako „změny nejsou povoleny“ znamená, že jízdné je nevratné a jakékoli změny jsou zakázány, a nápis jako „Charg eeur 30,00“ označuje výši pokuty za jakékoli změny.
To znamená, že výměna vstupenky na jiný termín je možná pouze v případě, že:
- pokuta letecké společnosti byla zaplacena;
- výměna je k dispozici, pokud jsou k dispozici ve vybraném termínu;
- jízdné a třída služby musí odpovídat předchozí jízdence.
Lety zakoupené v rámci akce lze přitom jen zřídka přerezervovat na jiný termín nebo na nich provést jakékoli změny.
Také možnost provádět změny závisí na tarifu. Například Aeroflot má tarif „Premium“, ve kterém můžete provádět jakékoli změny bez dalších plateb, a to i po odletu letadla.
Poznámka! Můžete si dokonce vyměnit nebo vrátit letenku, která byla zakoupena s bonusy u letecké společnosti, a v tomto případě vám společnost musí body vrátit na účet, ale o podmínkách pro každou leteckou společnost si přečtěte zvlášť.
Proces výměny vstupenek
Jak vyměnit letenku zakoupenou online?
Existuje několik způsobů, jak vrátit letenku společnosti:
- Navštivte pokladnu nebo kancelář letecké společnosti. Tato metoda je považována za nejjednodušší, při návštěvě kanceláře společnosti můžete v blízké budoucnosti vrátit lístek a své peníze.
- Zavolejte do call centra. Telefonní číslo letecké společnosti najdete na oficiálních stránkách, zaměstnanci pomohou problém co nejdříve vyřešit.
- Kontaktujte leteckou společnost e-mailem. Toto musí být provedeno předem, protože ne všechny letecké společnosti odpovídají na dopisy 24 hodin denně.
To vše se hodí pro vrácení běžné nebo elektronické jízdenky, ale jak jinak vrátit jízdenku zakoupenou online?
- Na webu letecké společnosti. Nejčastěji to lze provést ve vašem Osobním účtu na webu, kde jsou umístěny všechny objednávky, které kupující provedl.
- Na webu zprostředkovatele. Nákupy se často provádějí prostřednictvím vyhledávačů vstupenek a přesměrují klienta na zprostředkovatelskou stránku. Tam můžete také vrátit jízdenku, k tomu byste měli také přejít na svůj Osobní účet ve sloupci „Výměna/Vrácení“.
Poznámka! Elektronická letenka je stejný dokument, takže ji můžete vrátit v pokladně na letišti, aniž byste ji museli tisknout. Nezáleží na tom, zda byl zakoupen na oficiálních stránkách nebo na stránkách zprostředkovatele.
Jak změnit datum odjezdu elektronické jízdenky?
Postup změny data na elektronické jízdence je stejný jako u jednoduchého.
Datum můžete změnit:
- na oficiálních stránkách. Často tam najdete formulář, jehož vyplněním můžete změnit datum a čas letu a odpověď vám přijde emailem.
- Na webu zprostředkovatele často žádný takový formulář není, takže musíte kontaktovat přímo leteckou společnost.
- vyjednávat se zaměstnanci telefonicky, poštou nebo přímo kontaktovat pokladnu společnosti.
Online výměna letenek ale často není na stránkách leteckých společností dostupná, má ji například Aeroflot. Proto je snazší navštívit obchodní kancelář a problém vyřešit tam. K tomu bude klient potřebovat:
- Cestovní pas;
- Potvrzení o itineráři, které přijde poštou po nákupu;
- Peníze na zaplacení pokuty.
Oficiální stránky aeroflotu
Obecná doporučení, pokud cestující potřebuje změnit datum, čas odletu nebo změnit let
Každý cestující si musí pamatovat, že:
- Údaje na tiketu nelze jen tak změnit, musí k tomu být vážné důvody.
- Chcete-li znovu vydat vstupenku jiné osobě, musíte ji nejprve prodat a druhá osoba ji musí koupit.
- Čím blíže je čas odjezdu, tím větší provizi si společnost může účtovat.
- Musí být vrácen nebo vyměněn nejpozději do uzávěrky registrace.
- Když chce cestující vyměnit jízdenku méně než 24 hodin před odletem, může dostat obvykle zpět 75 % ze zaplacené částky. To zahrnuje pokuty, poplatky a provize platebních systémů.
- U levného leteckého dopravce nemá smysl měnit údaje za příplatek, je jednodušší je vrátit na pokladně a koupit nové. Například letenka od ekonomické společnosti Pobeda stojí 999 rublů, změna data 2000 rublů, vystavení letenky pro další osobu stojí 4000 rublů.*
- Letecká společnost vrátí peníze buď na bankovní kartu, pomocí které byl nákup uskutečněn, nebo v hotovosti po určité době.
Mnoho lidí se obává, kolik peněz letecká společnost vrátí za změnu rezervace nebo vrácení peněz, zde jsou některé funkce:
- Letenku zakoupenou za plnou cenu, bez propagačních kódů a slev, lze ze závažných důvodů bez problémů vrátit za vratnou cenu. Pokud to uděláte předem, AK vám vrátí téměř plnou cenu bez sankcí.
- Zakoupené v rámci speciální nabídky se obvykle nevrací, některé letecké společnosti jej mohou přerezervovat na jiný let v jiné datum nebo v jiný čas.
- Značka „NON REF“ znamená, že prostředky budou vráceny pouze v den odletu.
Vždy byste si měli pečlivě přečíst informace o tarifu, zejména pokud jsou nevratné. Takový dokument lze vyměnit, pouze pokud:
- Let byl zrušen.
- Společnost vážně zpožďuje let.
- Když kvůli nějakým okolnostem cestující nenastoupil na let, který byl dříve zaplacen.
- V případě nemoci.
- Po smrti příbuzného.
Na nevratném jízdném lze ušetřit pojištění proti odletu, které při rezervaci letenky nabízejí téměř všechny aerolinky, s ním může turista dostat své peníze zpět.
Navíc existuje něco jako částečné vrácení peněz. Cestující, který zaspal nebo zmeškal let. Plné náklady nelze vrátit, ale společnost může vrátit část letu za zrušený let, pokud to bylo stanoveno v pravidlech.
Posouzení všech žádostí o vrácení nevratných letenek letecké společnosti může trvat až měsíc a finanční prostředky jsou obdrženy během několika dnů.
Lety
Změny leteckých dokumentů jsou velmi složitý proces, který není vždy dostupný a závisí na rozhodnutí letecké společnosti. Ne všichni dopravci budou souhlasit se změnou údajů cestujícího a znovu vystavením letenky, proto je lepší, aby si turista předem pročetl veškeré informace o tarifech konkrétních leteckých společností a upravil své plány tak, aby let nemusel být zrušen, resp. bude palubní vstupenka znovu vydána pro jinou osobu.
Změna data letu je mnohem jednodušší než změna jména a údajů v pasu, takže je lepší si vše předem promyslet a spočítat. V každém případě, pokud nastane situace, kdy je potřeba letenku vrátit, měli byste se nejprve poradit se zaměstnanci a zástupci společnosti, kde byl let zakoupen. Je to jednodušší, když zavoláte na horkou linku, na webových stránkách jsou také uvedeny prodejní kanceláře.
*Ceny jsou aktuální k červenci 2018.
