آیا متوجه چمدان اصلی خود در تحویل بار نیستید؟ وحشت نکنید. اگر گزارش خسارت را پر کنید و تمام اطلاعات لازم را در اختیار نمایندگان خطوط هوایی قرار دهید، همه چیز را خواهید داشت. نحوه انجام صحیح این کار را در زیر بخوانید.

بنابراین، چمدان شما روی کمربند نیست. میز گمشده و پیدا شده می تواند به شما کمک کند. کارکنان پشت باجه موظفند در صورت آسیب دیدن یا گم شدن کیف و چمدان به مسافران اطلاع دهند. اگر چنین پیشخوانی را نمی بینید، باید نماینده شرکت هواپیمایی خود یا یک کارگزار خدماتی را پیدا کنید که به طور تمام وقت در منطقه تحویل بار کار می کند.

اساساً دلیل گم شدن چمدان ساده است: برچسبی که هنگام تحویل گرفتن به آن چسبیده بود جدا شده است. اگر این اتفاق در حین حمل و نقل رخ داد، به احتمال زیاد چمدان شما در فرودگاه مبداء رها شده است. در این مورد، پیدا کردن آن آسان است. اگر در سیستم های ثبت نام یا بارگذاری رایانه خراب باشد، بدتر است. در این صورت ممکن است چمدان شما به اشتباه تحویل گرفته شود و خیلی دور ارسال شود. اما در فرودگاه هایی که سیستم حمل بار خودکار نیستند (به ویژه در آسیا و خاورمیانه)، ممکن است به دلیل یک خطای ساده لودر، چمدان شما به کشور دیگری برسد.

درک این نکته مهم است که شرکت هواپیمایی که آخرین پرواز شما را انجام داده است، در صورتی که به صورت ترانزیت پرواز می کنید، مسئول چمدان شما است. طبق آمار، خطوط هوایی هر 90 ثانیه بار مسافران را گم می کنند. به عنوان یک قاعده، این در پروازهای اتصال اتفاق می افتد. برای بازگرداندن چمدان خود باید درخواست کتبی ارائه دهید. به برگه پارگی برچسب چمدانی نیاز دارید که روی کارت پرواز و پاسپورت شما چسبانده شده است.

در گزارش باید ویژگی های خاص چمدان به تفصیل شرح داده شود: چه رنگ، اندازه، شکل، از چه موادی ساخته شده است، آیا قطعات اضافی، چرخ، دسته، برچسب، برچسب، راه راه دارد... همچنین اگر به یاد دارید سازنده را معرفی کنید. به طور کلی، همیشه بهتر است آن را ایمن بازی کنید و از قبل یک برچسب نام به کیف خود بچسبانید، این کار روند جستجو را بسیار ساده می کند.

گزارش ضرر در دو نسخه تهیه شده است تا یکی از آنها در کنار شما باقی بماند. در قانون ، شماره برنامه ، مختصات و جزئیات گذرنامه خود را بنویسید. شماره تلفن سرویس ردیابی چمدان یا نماینده هواپیمایی را بنویسید. این روش به پایان رسیده است و دیگر نیازی به نشستن روی پین و سوزن در فرودگاه نیست - بهتر است به خانه یا هتل بروید.

لطفاً توجه داشته باشید که شرکت هواپیمایی موظف نیست وسایل اساسی را برای مسافرانی که چمدان آنها از بین رفته است ، تهیه کند. اما برخی از اپراتورهای بزرگ خارجی (!) در نیمه راه مشتریان خود را ملاقات می کنند و گاهی اوقات مجموعه ای متشکل از مسواک، خمیر دندان، صابون، دئودورانت، تیغ و کف اصلاح و یک تی شرت به آنها می دهند.

می توانید وضعیت چمدان خود را با استفاده از اینترنت پیگیری کنید. درست است، همه شرکت های هواپیمایی روسی این خدمات را ندارند (فقط اگر شرکت هواپیمایی شما در سیستم World Tracer است، فوراً متوجه شوید. برای مثال Transaero و S7 اینجا هستند). در وب سایت حامل ، هنگام ثبت گزارش ضرر و نام خانوادگی خود ، شماره شناسایی اختصاص داده شده به شما را وارد می کنید.

بنابراین ، فرودگاه Domodedovo از سال 2001 به آن وصل شده است. به هر حال، این مرکز سالانه حدود 14 میلیون چمدان را پردازش می کند و میزان از دست دادن چمدان در اینجا کمترین میزان در جهان است: به ترتیب 0.6-1.2 در هر 1000 بار در زمستان و تابستان.

چمدان های یافت شده به خانه شما آورده می شود (آدرس گزارش را نشان می دهید). تحویل در داخل شهر پرواز و حومه آن رایگان است. در صورت نیاز به حمل بیشتر ، چمدان تا زمان ورود شما در فرودگاه (یا دفتر هواپیمایی) باقی خواهد ماند ، اما فقط برای یک سال. قبل از بازگشت "چمدان های بدی" ، باید از ورود پیک فراخوانده شوید و به آن اطلاع دهید.

چمدان باید ظرف 24 ساعت پیدا شود. اما گاهی اوقات همه چیز به شکل دیگری اتفاق می افتد. اگر چمدان ظرف مدت 5 روز بازگردانده نشد، باید با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و لیستی از چیزهایی که در داخل چمدان هستند تهیه کنید (لیست در پارامترهای جستجوی اضافی گنجانده خواهد شد). در این حالت ، چمدان شما تقریباً مطمئناً یافت می شود (حداقل این چیزی است که خطوط هوایی اطمینان می دهند).

حداکثر مدت زمان جستجوی چمدان 21 روز است. اگر زمان گذشته باشد و "هرمن هنوز آنجا نیست" - بنویسید - "ناپدید شد" ... یا چمدان دزدیده شد یا برای همیشه گم شد. شرکت هواپیمایی موظف است خسارت وارده به شما را پرداخت کند. طبق کنوانسیون ورشو در مورد حمل و نقل هوایی و ماده 119 قانون هوایی روسیه، شرکت هواپیمایی برای چمدان گم شده به میزان 600 روبل به ازای هر کیلوگرم غرامت پرداخت می کند. حتی اگر چیزهای بسیار گران قیمتی در چمدان شما وجود داشته باشد. محاسبه وزن با وزن انجام می شود. اگر ناگهان معلوم شود که کیسه وزن نشده است، وزن آن 35 کیلوگرم تخمین زده می شود. اصولاً اگر هنوز رسید برای اقلام بسته بندی شده در چمدان خود دارید، می توانید درخواست غرامت اضافی کنید، اما در این صورت نیز اگر خوش شانس باشید، تنها 50 درصد هزینه کالا به شما بازپرداخت می شود.

می توانید خطر گم شدن چمدان را کاهش دهید. در مرحله اول، قبل از پرواز، فراموش نکنید که تمام برچسب های اضافی را از چمدان خود بردارید که از پروازهای قبلی باقی مانده است (برچسب ها را می توان به سادگی در فرودگاه ها با هم مخلوط کرد).

اگر مسافر ترانزیت هستید و بارها اغلب در پروازهای اتصال گم می‌شوند، بررسی کنید که برچسب مقصد نهایی را نشان می‌دهد که چمدان‌های شما در آنجا به شما تحویل داده می‌شود. بلیط بخرید تا حداقل یک ساعت و نیم بین دو پرواز اتصال فاصله داشته باشد. در غیر این صورت، ممکن است چمدان به سادگی زمان بارگیری مجدد از یک هواپیما به هواپیمای دیگر را نداشته باشد.

شما همچنین می توانید چمدان خود را بیمه کنید. با این حال، خدمات بیمه برای پروازهای داخل روسیه اعمال نمی شود. شرکت های بیمه داخلی پیشرو Ingosstrakh، Renaissance و Uralsib در برابر گم شدن چمدان در خطوط هوایی داخلی بیمه نمی کنند. به خود امیدوار باشید که طبق آمار، شرکت های هواپیمایی روسی کمتر از شرکت های بین المللی چمدان خود را گم می کنند. ما به سادگی پروازهای اتصال "خطرناک" در کشورمان کمتر داریم.

اگر چمدان دستی خود را گم کرده اید، لطفا با مهمانداران هواپیما تماس بگیرید. شاید کیف در کابین هواپیما جا مانده است. اگر قبلاً منطقه کنترل را پشت سر گذاشته اید و راه برگشتی ندارید، به همان پیشخوان Lost&Found بروید. همه چیز طبق طرحی که قبلاً توضیح داده شد مرتب شده است. کارکنان فرودگاه با کارکنان خروجی تماس خواهند گرفت. صرف نظر از وزن، چمدان دستی همیشه 400 دلار ارزش گذاری می شود - مبلغی که شرکت هواپیمایی باید بپردازد. در صورت مفقود شدن مدارک، زیورآلات و تجهیزات هیچ هزینه ای به شما بازپرداخت نمی شود. اما می توانید از طریق دادگاه تقاضای جبران خسارت معنوی کنید. البته، باید هوشیارانه وضعیت را ارزیابی کنید و درک کنید که در چه شرایطی کیف شما گم شده است: دزدیده شده است یا خودتان آن را در جایی فراموش کرده اید.

گم کردن چمدان می تواند کل تعطیلات شما را خراب کند یا تجربه سفر شما را خراب کند. گاهی اوقات باید چندین هفته برای بازگرداندن یک چمدان گم شده صبر کنید. رومن گیلمانوف، موسس شرکت Compensair، که به مسافران کمک می کند تا از خطوط هوایی، به ویژه برای خوانندگان، غرامت دریافت کنند، فهرستی از اقداماتی را که باید در صورت گم شدن چمدان شما توسط شرکت حمل کننده انجام شود، تهیه کرد و نحوه دریافت غرامت از شرکت حمل و نقل را برای این موضوع توضیح داد. ناراحتی ایجاد شده

اگر در بدو ورود متوجه شدید که چمدان‌هایتان آسیب دیده یا اصلاً در خط تحویل نیستند، ناراحت نشوید. بر اساس کنوانسیون 1999 مونترال، خطوط هوایی در قبال خسارت تاخیر، گم شدن و آسیب به چمدان مسئول هستند، بنابراین شما حقوق بسیار خاصی دارید که باید بدانید.

قبل از ترک منطقه تحویل چمدان، با کارکنان فرودگاه یا میز گم شده و پیدا شده (چمدان گمشده/ مطالبه چمدان/ میز راهنمایی) تماس بگیرید. از پر کردن گزارش بی‌نظمی چمدان (P.I.R.) بخواهید تا به طور رسمی حادثه را گزارش کنید و فهرستی از اقلام مفقود یا خسارت تهیه کنید.

مهم: اگر گزارش P.I.R را در هنگام دریافت چمدان تکمیل نکنید، شرکت هواپیمایی احتمالاً از رسیدگی به هرگونه ادعای دیگری امتناع خواهد کرد.

اگر چمدان شما در خارج از کشور گم شود (در کشوری که به طور دائم در آن اقامت ندارید)، شرکت هواپیمایی موظف است کیت اقلام ضروری را در اختیار شما قرار دهد. بسته به قوانین شرکت هواپیمایی، شما حق دارید مطالبه کنید:

مجموعه ای از لوازم آرایش؛

(اغلب) بازپرداخت هزینه های کتانی، پوشاک و لوازم آرایش تا مقدار معینی با ارائه رسیدهای تأیید خرید (به طور متوسط ​​70-100 یورو)؛

پرداخت مبلغ ثابت در روز برای یک دوره مشخص.

اگر چمدان شما ظرف 21 روز پیدا نشد، گمشده محسوب می شود. پس از این مدت، شما حق دریافت غرامت پولی برای اقلام گم شده را به دست می آورید.

برای بازپرداخت چه باید کرد

اولین قدم این است که درخواست تاخیر، گم شدن یا آسیب رساندن به چمدان را تنظیم کنید. باید به طور مفصل محتویات چمدان گمشده یا اموال آسیب دیده و هزینه تقریبی آن را شرح دهد. اگر نوعی مدرک برای این هزینه (رسید، صورت‌حساب کارت اعتباری و غیره) ارائه دهید، کمک خواهد کرد. شما باید یک کپی از اسنادی را که دارید به موجودی ضمیمه کنید (قانون P.I.R.)

علاوه بر این، رعایت مهلت‌ها مهم است، در غیر این صورت ممکن است درخواست رد شود:

تا 7 روز - برای اقلام گم شده یا دزدیده شده (از چمدان) یا چمدان آسیب دیده.

تا 21 روز - برای بار تاخیری از لحظه دریافت آن (در برخی از خطوط هوایی، برای دریافت بازپرداخت هزینه های ناشی از تاخیر، باید ظرف 21 روز از تاریخ پر کردن نامه، ادعا و اثبات هزینه ها را ارائه کنید. P.I.R.)

چه مدارکی باید ضمیمه ادعا شود؟

قانون P.I.R.

کارت پرواز؛

رسید چمدان؛

چک هایی که خرید اجباری اقلام ضروری را تأیید می کند (در صورت تاخیر در چمدان).

فهرستی از محتویات چمدان و ارزش تقریبی آن (در صورت گم شدن)؛

برآورد هزینه های تعمیر (اگر چمدان در معرض تعمیر باشد) یا تأییدیه متخصص مبنی بر اینکه چمدان قابل تعمیر نیست (در صورت آسیب دیدن چمدان).

اطلاعات دقیق بانکی؛

کپی پاسپورت یا شناسنامه

چقدر می توان انتظار داشت؟

حداکثر محدودیت مسئولیت حدود 1.4 هزار یورو است.

گزارش مفقود شدن یا خسارت بدون خروج از منطقه بارگیری؛

تمام اسناد مربوط به پرواز (قبض چمدان و غیره) را نگه دارید.

وضعیت را تا حد امکان با کارکنان پیشخوان چمدان روشن کنید (از چه شماره تلفنی می توانید برای تماس با شرکت هواپیمایی/فرودگاه، زمان اقدامات بعدی و غیره استفاده کنید).

قوانین حمل و نقل ممکن است متفاوت باشد، بنابراین توصیه می کنیم اطلاعات ارائه شده در وب سایت شرکت هواپیمایی را به دقت مطالعه کنید.

اگر شرکت هواپیمایی از پرداخت غرامت امتناع کند چه باید کرد؟

اگر از پرداخت شما رد شود، ممکن است مراحل قانونی آغاز شود. حق شکایت از شرکت هواپیمایی به مدت دو سال از تاریخ امتناع غیرقانونی (به نظر مسافر) متصدی حمل و نقل از جبران خسارت معتبر است.

26.04.2016, 20:16 11735

چرا چمدان گم می شود، دلایل گم شدن چمدان در فرودگاه

اغلب اوقات، چمدان در فرودگاه به دلایل زیر گم می شود:

• برچسب چمدان روی چمدان جدا شده است
• چمدان در حین انتقال بارگیری نشد
• چمدان ها با هواپیمای اشتباه فرستاده شدند
• این چمدان برچسبی از کشور دیگری به آن وصل شده بود
• ماموران حمل بار فرودگاه چمدان شما را فراموش کرده یا آن را روی چرخ دستی اشتباهی گذاشته اند
• چمدان به اشتباه در قسمت چمدان بزرگ قرار داده شده است.

چگونه خطرات را کاهش دهیم و از گم شدن چمدان جلوگیری کنیم

• برچسب خود را برای چمدان خود بسازید. در این برچسب، نام کامل، شماره تلفن، آدرس ایمیل و غیره را مشخص کنید. این اطلاعات به شما امکان می دهد در صورت جدا شدن برچسب استاندارد روی چمدان شما، سریعتر پیدا شوید.
• قبل از سفر، تمام برچسب های قدیمی را از چمدان خود بردارید.
• اطمینان حاصل کنید که برچسب روی چمدان شما در هنگام تحویل گرفتن مطمئن شوید.
• چمدان خود را تا مقصد نهایی بررسی کنید
• اگر با ترانسفر پرواز می کنید، هنگام تحویل گرفتن چمدان مراقب باشید. بررسی کنید که آیا در طول مسیر باید آن را بردارید و دوباره برگردانید.
• سعی کنید از پروازهایی با جابجایی حدود 1 تا 2 ساعت خودداری کنید تا زمان کافی برای بارگیری مجدد همه وسایل خود داشته باشید.
• چمدان خود را در فیلم بپیچید. این خطر این را کاهش می دهد که یکی از جابجایی ها بخواهد چمدان را باز کند و چیزهایی را از آن بدزدد.
• چمدان های روشن با رنگ های غیر معمول بخرید. گم کردن چنین چمدانی سخت تر و پیدا کردن آن آسان تر خواهد بود.

اگر چمدان خود را در فرودگاه گم کردید چه باید کرد؟

اگر به طور ناگهانی، پس از رسیدن به مقصد، چمدان خود را در محل تحویل بار پیدا نکردید، پس:

1. در قسمت چمدان حجیم به دنبال چمدان خود بگردید.

چمدان های کوچک گاهی اوقات ممکن است به اشتباه به آنجا ختم شوند. اگر وسایل خود را در آنجا پیدا نکردید، پس شکی نیست که واقعاً چمدان خود را در فرودگاه گم کرده اید. بنابراین، بلافاصله به مرحله بعدی دستورالعمل بروید.

2. با سرویس جستجوی چمدان (گمشده و پیدا شده) تماس بگیرید.

به عنوان یک قاعده، خدمات جستجوی چمدان در محدوده دید، نه چندان دور از منطقه تحویل چمدان قرار دارد.

اگر به دلایلی نتوانستید خدمات ردیابی چمدان را پیدا کنید، راحت به دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی (که چمدان شما را گم کرده است) در فرودگاه بروید.

شما باید در اسرع وقت، اما حداکثر 7 روز از تاریخ دریافت یا رسیدن پرواز به مقصد نهایی، چمدان گم شده را گزارش دهید.

در پیشخوان Lost & Found فرمی به شما داده می شود که باید تا حد امکان با جزئیات آن را پر کنید.

3. صبر کنید تا چمدان شما پیدا شود

پس از پر کردن سند در پیشخوان Lost & Found، یک شماره شناسایی درخواست جستجو دریافت خواهید کرد. با استفاده از این شماره می توانید وضعیت آن را در وب سایت شرکت هواپیمایی پیگیری کنید. دستورالعمل های دقیق در مورد نحوه یافتن و ردیابی چمدان های تاخیری یا گم شده به صورت آنلاین.

تحویل اثاثیه یافت شده

اگر چمدان شما پیدا شد، برای بحث در مورد گزینه های تحویل با شما تماس گرفته می شود. دو گزینه وجود دارد:

• چمدان پیدا شده به منزل شما (یا به مکانی که مشخص کرده اید) تحویل داده می شود.
• شما باید چمدان خود را خودتان از نزدیکترین فرودگاه جمع آوری کنید. در این صورت شما ملزم به جبران هزینه های حمل و نقل هستید، بنابراین تمام رسیدهای لازم برای این کار را نگه دارید.

اگر چمدان شما پیدا نشد چه باید کرد

برای کیف گم شده خود غرامت بخواهیدو

شما می توانید ظرف 18 ماه از تاریخ مفقود شدن چمدان خود، علیه شرکت هواپیمایی شکایت کنید.
طبق قانون، جستجوی چمدان ظرف 21 روز انجام می شود، اما اغلب چمدان ها خیلی زودتر پیدا می شوند. اگر چمدان شما پس از 21 روز پیدا نشد، گم شده محسوب می شود و باید جبران شود.

اگر ایرلاین به هیچ وجه واکنشی نشان نداد و مایل به پرداخت غرامت بابت چمدان گمشده نیست، شما حق دارید به دادگاه مراجعه کنید. ادعای گم شدن چمدان در فرودگاه را می توان ظرف دو سال به شرکت هواپیمایی ارسال کرد.

برخی از خطوط هوایی همچنین یک بار غرامت پرداخت می کنند که هزینه های شما را برای وسایل ضروری در حین جستجوی چمدان شما پوشش می دهد.

برای چمدان گم شده چقدر پول به شما پرداخت می شود؟

میزان غرامت برای چمدان گم شده بستگی به کشوری دارد که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است. اگر ایرلاین شما در کشوری ثبت شده باشد که عضو کنوانسیون مونترال است، بدون در نظر گرفتن وزن و قطعات چمدان، غرامت 1000 SDR برای هر نفر خواهد بود. از ژانویه 2017، این 1447.93 یورو یا 1525.11 دلار است.

از ژوئیه 2015، 112 کشور از جمله تمامی اعضای اتحادیه اروپا، ایالات متحده آمریکا، ژاپن، چین، هند، برزیل، آفریقای جنوبی و سایر کشورها به کنوانسیون مونترال پیوستند.

اگر با یک شرکت هواپیمایی از یکی از این کشورها، بلاروس، تایلند و غیره پرواز کردید، غرامت برای هر کیلوگرم چمدان بیش از 20 دلار نخواهد بود. روسیه به کنوانسیون مونترال برای جبران چمدان های گم شده در پروازهای بین المللی پیوسته است؛ حداکثر مبلغ غرامت ممکن 360 هزار روبل است. - همه اینها به میزان آسیب ایجاد شده و شواهد پیوست بستگی دارد.

میزان غرامت برای چمدان گم شده قابل تعیین است. اشیای قیمتی خود را اعلام کنید و هزینه را بپردازید. در این صورت اگر چمدان شما گم شود، تمام پول آن را پس خواهید گرفت.

اگر با چندین شرکت پرواز کرده اید، شرکتی که چمدان خود را به آن سپرده اید، مسئول چمدان شماست.

برای اطلاعات بیشتر در مورد غرامتی که می توانید برای خسارت، تاخیر یا گم شدن چمدان دریافت کنید،

1. شما در آخرین لحظه به فرودگاه رسیدید.کارمندان دیگر زمانی برای بارگیری چمدان در هواپیما ندارند و ممکن است در پرواز بعدی ارسال شود.

2. شرکت هواپیمایی ناگهان پرواز را تغییر داد.ماهیت یکسان است - کارمندان وقت کافی برای چک کردن چمدان برای پرواز جدید نداشتند.

3. آیا با ترانسفر پرواز می کنید؟و حتی ایرلاین های مختلف یا ترانسفر مستقیم در فرودگاه بین پروازهای همان ایرلاین وجود ندارد. در چنین مواقعی باید چمدان خود را بین پروازها جمع آوری کرده و دوباره چک کنید. برای جلوگیری از این امر، یک بلیط در هر مسیر بخرید - سپس چمدان شما به طور خودکار منتقل می شود.

4. برچسب های زیادی روی چمدان وجود دارد.اتفاقاً این شایع ترین دلیل گم شدن چمدان است. خیلی خوبه که اینقدر پرواز میکنی اما اگر تمام برچسب های چمدان را روی چمدان خود بگذارید، ممکن است روزی در مسیر قدیمی ارسال شود. بسیاری از کارکنان میز تحویل بار مسافرانی را که چمدان‌هایشان با برچسب‌های قدیمی تزئین شده است، توبیخ می‌کنند.

5. کارمند پذیرش اشتباه کرد: تگ ضعیف اعمال شده یا اصلاً اعمال نشده است. کارگران فرودگاه و شرکت هواپیمایی ممکن است اشتباه کنند و به طور نادرست نام یا مقصد شما را نشان دهند. بیمه در برابر این غیرممکن است. از بین تمام چمدان های گمشده در سال 2017 به دلیل برچسب های گمشده بود.

در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟

مرحله 1: به پیشخوان گمشده و یافت شده در فرودگاه بروید

به طور معمول پایه در کنار کمربند تحویل قرار دارد. اگر پیشخوان وجود نداشته باشد ، باید به دنبال نماینده هواپیمایی باشید.

مرحله 2. درخواست درخواست بازگشت چمدان خود را پر کنید

اگر در خارج از کشور هستید ، باید به زبان انگلیسی بنویسید. به شما فرم داده می شود یا از شما خواسته می شود یک برنامه فرم رایگان را پر کنید. شما یک قانون PIR (گزارش بی نظمی املاک) دریافت خواهید کرد. آن را از دست ندهید - ممکن است برای جبران خسارت به آن احتیاج داشته باشید.

اگر انگلیسی صحبت نمی کنید نگران نباشید: این فرم توسط یک کارمند فرودگاه پر می شود.

نحوه پر کردن درخواست جستجوی چمدان

در پیشخوان Lost & Found فرم تکمیل شده به شما داده می شود. جزئیات خود را وارد کرده و چمدان خود را تا حد امکان شرح دهید. چی بنویسم:

• نام کامل مسافر؛
• جزئیات تماس - تلفن ، ایمیل ، آدرس (یکی از مواردی که شما نیاز دارید چمدان خود را بیاورید) ؛
• شماره پرواز و مسیر شما؛
• داده ها از برچسب چمدان؛
• رنگ، اندازه، شکل چمدان؛
• در خط اضافی - ویژگی های متمایز قابل توجه چمدان ؛
• توضیحات موارد فقط "3 تی شرت و 4 دامن" نیست ، بلکه چندین مورد منحصر به فرد است که به تشخیص آن از بقیه کمک می کند.

درخواست باید در دو نسخه تکمیل شود. در پایان، یک شماره شناسایی اپلیکیشن به شما داده می شود که می توانید از آن برای پیگیری سرنوشت چمدان خود در وب سایت شرکت هواپیمایی یا از طریق جستجوی جهانی استفاده کنید. WorldTracer.

مرحله 3. منتظر پاسخ باشید

به طور معمول، طرف دریافت کننده (فرودگاه) دو تا پنج روز طول می کشد تا یک چمدان را جستجو کند. پس از این، شرکت هواپیمایی مسئولیت را بر عهده می گیرد. او درخواستی را به مقصد چمدان ارسال می کند و جستجو در همه فرودگاه ها انجام می شود. منتظر تماس باشید اگر چمدانی شبیه چمدان شما پیدا کردند، به شما اطلاع می دهند.

برای سرعت بخشیدن به اقدامات خطوط هوایی، می توانید از چندین کانال ارتباطی به طور همزمان استفاده کنید. مشکل خود را از طریق ایمیل بنویسید، با خط تلفن گمشده چمدان تماس بگیرید، شرکت هواپیمایی را در یک پست در فیس بوک تگ کنید و شخصاً با ما تماس بگیرید. این احتمال که کارکنان منتظر نمانند، بلکه بلافاصله جستجوی محموله شما را آغاز کنند، افزایش می یابد.

مرحله 4. وسایل خود را بردارید

فقط ، بقیه به صاحبان خود باز می گردند. شما باید 21 روز صبر کنید - در این مدت چمدان با تاخیر در نظر گرفته می شود، اما گم نمی شود. وقتی چمدان پیدا شد با شما تماس می گیرند. مسئولیت تحویل چمدان به صاحب هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی است. پس منتظر کارمند باشید، پاسپورت خود را به او نشان دهید و وسایلتان را بردارید.

اگر چمدان خود را دریافت کردید، اما آسیب دیده است، حق دریافت غرامت برای تعمیر کیف یا خرید کیف جدید دارید. درخواست، رسید و شماره کارت بانکی خود را برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید - شرکت هواپیمایی موظف است هزینه ها را بازپرداخت کند.

اگر در خارج از کشور بدون چیز ماندید چگونه برای هزینه های کوچک پول دریافت کنید

اگر به تعطیلات رسیدید، اما چمدانتان هنوز آنجا نیست؟ خبر خوب: بدون مسواک و تی شرت تمیز نمی مانید. شما حق دارید هزینه های ضروری را جبران کنید.

شرکت هواپیمایی مسئول گم شدن چمدان است. او همچنین قوانین را تعیین می کند - چه چیزی را جبران کند و در چه حجمی. بنابراین، این سوال را با یک نماینده هواپیمایی (به عنوان مثال، در وب سایت های ایرفرانس، ترکیش ایرلاینز، فلای دبی و غیره) بررسی کنید.

بسته به قوانین یک شرکت هواپیمایی خاص، ممکن است نیاز داشته باشید:

• مجموعه ای از لوازم آرایش؛
• بازپرداخت هزینه های لباس زیر، لباس شنا (اگر به تعطیلات در دریا رسیده اید)؛
• بودجه برای داروها؛
• لباس گرم، کت بارانی؛
• پرداخت هزینه انتقال از فرودگاه (به هتل، ایستگاه دیگر).

اغلب، خطوط هوایی در ازای چک هایی از 70 تا 100 یورو در عرض 21 روز پس از تحویل چمدان، هزینه ها را بازپرداخت می کنند. در فرودگاه همچنین می‌توانید مجموعه‌ای از لوازم آرایش، ملحفه و یک تی‌شرت تمیز به شما بدهید. هر چه بیشتر برای چمدان صبر کنید، لیست چیزهای ضروری گسترده تر و غرامت بالاتری خواهید داشت.

چگونه چمدان های گم شده را پیدا کنیم

وقتی یک چمدان بدون صاحب روی کمربند چمدان پیدا می شود، آن را به انبار فرودگاه می برند. آنجا کارآگاهان چمدان دست به کار می شوند. اگر برچسبی روی چمدان وجود داشته باشد، کارآگاهان اطلاعات تماس صاحب آن را پیدا کرده و او را در مورد پیدا شده مطلع می کنند. اگر برچسب وجود نداشته باشد، کارآگاهان یک بیانیه الکترونیکی در مورد یافته ایجاد می کنند و آن را در وب سایت سرویس جستجوی بین المللی ارسال می کنند.ردیاب جهانی . اگر پس از 10 روز صاحب خانه حاضر نشد، چمدان باز می شود و اظهارنامه با شرح اقلام تکمیل می شود.

چمدان سه ماه است که در انبار منتظر صاحبش است. در صورت عدم حضور مالک پس از این، چمدان در حراج فروخته می شود.

گاهی اوقات چمدان پس از پرداخت غرامت پیدا می شود. در این مورد، نیازی به بازگرداندن آن به شرکت هواپیمایی نیست - آن را جبران خسارت معنوی در نظر بگیرید.

اگر چمدان شما پیدا نشد چگونه برای جبران خسارت اقدام کنید

1. ادعا کنیددر مورد پرداخت غرامت و ارائه آن به شرکت هواپیمایی.

شما ملزم به تنظیم سند به صورت رایگان هستید. شما به دو نسخه به زبان انگلیسی نیاز دارید. برخی از شرکت ها یک فرم آنلاین در وب سایت خود برای پر کردن ادعا دارند. به عنوان مثال، درایرفرانس و UIA.

اگر رسیدی برای اقلامی دارید که در چمدان خود باقی مانده اند (جدید یا خریداری شده به طور خاص برای سفر)، آنها را به ادعای خود پیوست کنید. همیشه حداکثر مبلغ غرامت را در سند ذکر کنید - شرکت ها معمولا کمتر پرداخت می کنند.

در صورت مفقود شدن چمدان در پروازهای داخلی ظرف 6 ماه پس از پایان مهلت تحویل، می توانید سند ارسال کنید (هنر 126 قانون هوایی فدراسیون روسیه ). برای پروازهای بین المللی - ظرف 18 ماه پس از ورود (هنر 127 کد هوایی فدراسیون روسیه ).

2. اسناد را پیوست کنید: رسید چمدان، بلیط هواپیما، گزارش جستجوی چمدان (PIR)، رسید اقلام از چمدان، مشخصات بانکی، کپی پاسپورت.

3. شکایت خود را به دفتر هواپیمایی ارسال کنیدشخصاً، از طریق پست ثبت شده یا یک نسخه اسکن شده از طریق ایمیل ارسال کنید. در صورت مراجعه به دفتر، کپی خود را با امضای نماینده AK تحویل بگیرید.

ادعا باید ظرف 30 روز بررسی شود. اگر شرکت هواپیمایی از پذیرش آن امتناع کرد، به دادگاه مراجعه کنید. این را می توان در محل سکونت شما در یک دادگاه عمومی انجام داد. یک بیانیه ادعا تهیه کنید، تمام اسنادی را که دارید ضمیمه کنید: قانون PIR، بلیط سفر، یک کپی از ادعا، رسید برای چیزهای داخل چمدان. شما می توانید برای چمدان گم شده طبق کنوانسیون، خسارات معنوی و هزینه های قانونی غرامت کامل مطالبه کنید.

چقدر می توانید انتظار غرامت داشته باشید؟

میزان غرامت بستگی به کشوری دارد که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است.

همه کشورها با قوانین یکی از دو کنوانسیون هدایت می شوند - کنوانسیون ورشو (1929) یا مونترال (1999) که مسائل مربوط به چمدان های گم شده را تنظیم می کند. کنوانسیون دوم پرداخت های بالاتر را پیش بینی می کند. روسیه در سال 2017 به کنوانسیون مونترال پیوست.

دریافت بیش از مقدار تعیین شده برای چمدان بسیار دشوار است. حتی اگر رسید برای اقلام گران تر در چمدان وجود دارد. چمدان های گران قیمت باید جداگانه بررسی شوند، سپس یک برچسب مخصوص به آن چسبانده می شود.

1. همیشه برچسب های قدیمی را جدا کنید تا کارکنان فرودگاه به دنبال اطلاعات به روز نباشند.

2. اگر با کانکشن پرواز می کنید، این موضوع را به میز ورود یادآوری کنید. بررسی کنید چمدان شما تا چه زمانی تحویل داده شده است. گاهی اوقات باید چمدان خود را بردارید و در میانه مسیر دوباره چک کنید. در مورد آن فراموش نکنید.

3. پرواز خود را به موقع تحویل بگیرید و چمدان خود را تحویل بگیرید.

4. یک برچسب با مخاطبین خود را به چمدان خود بچسبانید. نام، شماره تلفن، آدرس هتل، ایمیل خود را ذکر کنید.

5. چمدان خود را با یک عنصر روشن تزئین کنید - اگر به طور ناگهانی مجبور شوید اسناد را برای جستجوی چمدان خود پر کنید، به یک علامت شناسایی تبدیل می شود.

6. اگر وسایل گران قیمت حمل می کنید، از بیمه استفاده کنید یا چمدان خود را به عنوان محموله با ارزش ثبت کنید. برای این کار باید هزینه اضافی با نرخ خطوط هوایی پرداخت کنید، اما چمدان شما با دقت بیشتری نظارت می شود.

در هر صورت، هر آنچه را که نیاز دارید در چمدان دستی خود ببرید: شارژر تلفن، پول، اسناد، داروها. اگر چمدان شما به تاخیر افتاد یا گم شد، به شما کمک می کند. و سعی کنید رسیدهای اقلام خریداری شده برای سفر (چمدان، کفش و لباس گران قیمت، تجهیزات) را نگه دارید - با کمک آنها می توانید ارزش محموله از دست رفته را ثابت کنید و حداکثر غرامت را دریافت کنید.

چک لیست: در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟

1. به پیشخوان Lost&Found بروید و درخواستی را در آنجا پر کنید. گزارش PIR را دریافت کنید. انتظار داشته باشید که کسی ظرف 21 روز با شما تماس بگیرد.

2. بدون چمدان در یک شهر خارجی مانده - برای هزینه های اولویت دار غرامت بخواهید. رسیدهای خرید را نگه دارید و در اختیار دفتر هواپیمایی قرار دهید. شما می توانید از 70 تا 100 یورو بازپرداخت کنید.

3. اگر وسایل شما ظرف سه هفته پیدا نشد، برای جبران چمدان گم شده درخواست دهید. فرم را در دفتر هواپیمایی پر کنید، رسید و PIR را پیوست کنید. لطفا حداکثر میزان غرامت ممکن را ذکر کنید.

4. اگر شرکت هواپیمایی از پذیرش درخواست خودداری کرد به دادگاه مراجعه کنید. شما می توانید برای هزینه بار، هزینه های حقوقی و خسارات معنوی مطالبه کنید.

5. هنگامی که چمدان آسیب دیده به شما بازگردانده می شود، شما حق دارید هزینه های تعمیرات یا خرید یک چمدان جدید را جبران کنید. شرکت هواپیمایی چک و یک فرم رایگان درخواست دریافت کرد.

غرامت به مسافران هوایی برای از دست دادن چمدان در پروازهای داخلی در درجه اول توسط کد هوایی فدراسیون روسیه و در پروازهای بین المللی توسط توافق نامه های بین المللی ارائه می شود. شرکت هواپیمایی مسئول از دست دادن چمدان به هر مسافری خواهد بود - هم برای کسی که بلیط را مستقیماً از شرکت حمل و نقل (ایرلاین) خریداری کرده است و هم برای کسی که بلیط یک پرواز چارتر را خریداری کرده است (مثلاً از یک اپراتور تور). ).

طبق قوانین فعلی، حمل کننده از لحظه پذیرش چمدان برای حمل و نقل تا زمانی که آن را به گیرنده (خود مسافر یا شخص دیگری که توسط وی مشخص شده است) آزاد می شود، مسئول است. در این صورت، متصدی حمل‌ونقل تنها در صورتی از مسئولیت در قبال از دست دادن یا خسارت وارده به چمدان خلاص می‌شود که ثابت کند تمام اقداماتی را برای جلوگیری از آسیب انجام داده یا اصولاً انجام چنین اقداماتی غیرممکن بوده است. این برای مسافر بسیار خوب است، زیرا او مجبور نیست دلایل گم شدن چمدان خود را ثابت کند.

ایرلاین مسئول ایمنی نه تنها چیزهایی است که به عنوان چمدان تحویل داده می شوند، بلکه مسئولیت ایمنی چمدان های شخصی را نیز بر عهده دارد - چیزهایی که توسط مسافر در کابین حمل می شود. اگر متصدی حمل‌ونقل بتواند ثابت کند که چمدان در نتیجه نیت خود مسافر مفقود شده یا آسیب دیده است یا به دلیل شرایطی خارج از کنترل متصدی حمل‌کننده که نتوانسته است جلوی آن را بگیرد و از بین ببرد، از مسئولیت خلاص می‌شود.

1. آنچه یک مسافر باید قبل از حرکت به آن فکر کند.

• گذرنامه، سایر اسناد مهم، پول، کارت های پرداخت یا چیزهایی که ممکن است در طول پرواز آسیب ببینند (دوربین، لپ تاپ و غیره) را در چمدان خود قرار ندهید.
• قوانین چمدان را در وب سایت های خطوط هوایی و فرودگاه مطالعه کنید. مشخص کنید چه چیزهایی را می توانید با خود به داخل کابین ببرید و چه چیزهایی را باید به عنوان چمدان تحویل بگیرید. به لیست چیزهایی که نمی توان در هواپیما حمل کرد توجه ویژه ای داشته باشید.
• اگر وسایل با ارزش خاصی را در چمدان خود حمل می کنید، باید به حمل و نقل بیمه شده فکر کنید. برای چنین حمل و نقلی هزینه اضافی دریافت می شود. اما در صورت گم شدن چمدان، کل ارزش اعلام شده به شما بازپرداخت می شود.
• هنگام چک‌این برای پرواز و تحویل چمدان‌ها، حتماً رسید چمدان‌ها، برچسب‌ها و کارت‌های پرواز خود را بردارید و ذخیره کنید.

2. اولین اقدامات مسافر پس از کشف چمدان گم شده.

با خدمات فرودگاه ویژه ای که با چمدان های گم شده سروکار دارد تماس بگیرید. شما به پاسپورت، بلیط هواپیما، کارت پرواز، برچسب چمدان و رسید خود نیاز دارید. پرکردن برنامه ویژه برای جستجوی چمدان.بر اساس این بیانیه، شرکت حمل کننده موظف است جستجوی فوری برای چمدان شما را آغاز کند. جستجو شامل ارسال درخواست‌ها به فرودگاه مبدأ و سایر فرودگاه‌هایی است که ممکن است به اشتباه چمدان در آن‌ها پیدا شده باشد، و همچنین درخواست ارسال مجدد چمدان در صورت یافتن. شرکت هواپیمایی باید ظرف 21 روز چمدان شما را پیدا کند. تحویل بار به آدرس شما با هزینه شرکت هواپیمایی انجام می شود.

بنابراین در این مرحله باید دریافت کنید:

• گزارش عدم رسیدن چمدان / بیانیه جستجوی چمدان؛
• گواهی تاخیر پرواز (در صورت تاخیر هواپیما)؛
• همچنین اسنادی را نگه دارید که تأیید کننده ضررهای شما در ارتباط با حل این وضعیت است.

3. اگر چمدان شما ظرف 21 روز پیدا نشد، یک شکایت رسمی به شرکت هواپیمایی بنویسید.

این ادعا باید کتبی باشد و از طریق پست سفارشی یا نامه ای ارزشمند به همراه فهرست محتویات و تاییدیه تحویل به شرکت هواپیمایی ارسال شود. برای چمدان گم شده در پرواز داخلی ظرف 6 ماه و برای چمدان گم شده در پرواز بین المللی ظرف 18 ماه می توان ادعا کرد. مدت رسیدگی به ادعا 30 روز است. لطفاً رونوشتی از اسناد پشتیبان را به ادعای خود پیوست کنید، از جمله:

• بلیط هواپیما؛
• رسید چمدان؛
• برچسب چمدان؛
• جزئیات انتقال غرامت برای چمدان گم شده؛
• تأیید ارزش اقلام گم شده (رسیدها، قراردادها، فاکتورهای خرید یا گواهی های ارزش متوسط)؛
• اسنادی که تأخیر در تحویل بار یا مسافر را تأیید می کند (گواهی فرودگاه، فاکتور خدمات پیکی که بار را تحویل داده و غیره).

در صورت گم شدن یا آسیب دیدن چمدان شما می توانید از شرکت هواپیمایی بپرسید:

1) غرامت برای چمدان گم شده.

آ)اگر چمدان با هزینه اضافی با ارزش اعلام شده حمل شده باشد، غرامت به میزان ارزش اعلام شده (هم در پروازهای داخلی و هم در پروازهای خارجی) پرداخت می شود.

ب)اگر چمدان بدون ارزش اعلام شده در پرواز داخلی گم شود، غرامت به مبلغ هزینه گمشده، آسیب دیده، گمشده، حداکثر تا سقف 600 روبل به ازای هر کیلوگرم چمدان پرداخت می شود. اگر به هیچ وجه نمی توانید ثابت کنید که چه چیزهای خاصی آسیب دیده است، برای هر کیلوگرم از دست رفته 600 روبل بخواهید.

هزینه چمدان یا کالای گم شده بر اساس فاکتور یا توافق فروشنده برای خرید کالا تعیین می شود. اگر چنین مدارکی وجود نداشته باشد، باید گواهی در مورد میانگین هزینه کالا در روزی که قرار بود چمدان صادر شود، دریافت کنید.

V)اگر چمدان شخصی خود را در پرواز داخلی گم کنید، حق دریافت غرامت به مبلغ هزینه اقلام گم شده، آسیب دیده یا تا 11 هزار روبل در صورت عدم تعیین هزینه دارید.

ز)غرامت از دست دادن یا آسیب به وسایل کمک حرکتی ویژه افراد ناتوان (از جمله ویلچر) به میزان ارزش آنها پرداخت می شود.

ه) غرامت از دست دادن چمدان بدون ارزش اعلام شده در پروازهای بین المللی.

پروازهایی که مقصد و مبدأ در قلمرو کشورهای مختلف قرار دارند، بین المللی محسوب می شوند. یا پروازهایی که در آن نقاط مقصد و مبدأ در قلمرو فدراسیون روسیه قرار دارند، اما حداقل یک نقطه فرود در قلمرو کشور دیگری وجود داشته است.