Etkö huomaa alkuperäistä matkalaukkusi matkatavarahaussa? Älä hätäänny. Sinulla on kaikki, jos täytät vahinkoilmoituksen ja annat kaikki tarvittavat tiedot lentoyhtiöiden edustajille. Lue alta, kuinka tämä tehdään oikein.

Joten matkatavarasi eivät ole hihnalla. Lost&Found -pöytä voi auttaa sinua. Työntekijät tiskin takana ovat velvollisia neuvomaan matkustajia laukkujen ja matkalaukkujen vahingoittumisesta tai katoamisesta. Jos et näe tällaista tiskiä, ​​sinun tulee etsiä lentoyhtiösi edustaja tai päivystävä huoltoedustaja, joka työskentelee kokopäiväisesti matkatavaroiden noutoalueella.

Syy matkatavaroiden katoamiseen on periaatteessa yksinkertainen: lähtöselvityksessä kiinnitetty etiketti on irronnut. Jos tämä tapahtui kuljetuksen aikana, matkatavarasi on todennäköisesti jätetty lähtökentälle. Tässä tapauksessa se on helppo löytää. Pahempaa on, jos tietokoneen rekisteröinti- tai latausjärjestelmissä on vika. Tässä tapauksessa matkatavarasi voidaan kirjata sisään väärin ja lähettää hyvin kauas. Mutta lentoasemilla, joilla matkatavarajärjestelmiä ei ole automatisoitu (etenkin Aasiassa ja Lähi-idässä), matkatavarasi voivat päätyä toiseen maahan yksinkertaisen lastausvirheen vuoksi.

On tärkeää ymmärtää, että lentosi viimeksi operoinut lentoyhtiö on vastuussa matkatavaroistasi, jos lennät kauttakulkumatkalla. Tilastojen mukaan lentoyhtiöt menettävät matkustajien matkatavarat 90 sekunnin välein. Pääsääntöisesti näin tapahtuu jatkolennoilla. Jotta voit palauttaa matkatavarasi, sinun on esitettävä kirjallinen korvausvaatimus. Tarvitset matkatavaralipun repäisylipun, joka on kiinnitetty maihinnousukorttiisi ja passiisi.

Raportissa tulee kuvata yksityiskohtaisesti matkalaukun erityispiirteet: minkä värinen, koko, muoto se on, mistä materiaalista se on tehty, onko siinä lisäosia, pyöriä, kahvoja, etikettejä, tarroja, raitoja... parempi ilmoittaa valmistaja, jos muistat . Yleensä on aina parempi pelata varman päälle ja kiinnittää laukkuun nimilappu etukäteen, tämä yksinkertaistaa hakuprosessia huomattavasti.

Vahinkoilmoitus laaditaan kahtena kappaleena siten, että toinen niistä jää sinulle. Kirjoita aktiin hakemusnumero, koordinaatit ja passitietosi. Kirjoita muistiin matkatavaroiden jäljityspalvelun tai lentoyhtiön edustajan puhelinnumero. Toimenpide on valmis, eikä sinun tarvitse enää istua neulojen päällä lentokentällä - on parempi mennä kotiin tai hotelliin.

Huomioithan, että lentoyhtiöllä ei ole velvollisuutta antaa välttämättömiä tavaroita matkustajille, joiden matkatavarat ovat kadonneet. Mutta jotkut suuret ulkomaiset (!) kuljetusliikkeet tapaavat asiakkaansa puolivälissä ja antavat joskus sarjan, joka koostuu hammasharjasta, hammastahnasta, saippuasta, deodorantista, parranajokoneesta ja parranajovaahdosta sekä T-paidosta.

Voit seurata matkatavarojesi tilaa Internetin avulla. Totta, kaikilla venäläisillä lentoyhtiöillä ei ole tätä palvelua (vain jos lentoyhtiösi on World Tracer -järjestelmässä, ota selvää heti. Esimerkiksi Transaero ja S7 ovat täällä). Kuljettajan verkkosivuilla syötät sinulle vahinkoilmoituksen tehdessäsi annetun tunnistenumeron ja sukunimesi.

Siten Domodedovon lentokenttä on ollut yhteydessä siihen vuodesta 2001 lähtien. Muuten, tämä keskus käsittelee noin 14 miljoonaa matkatavaraa vuodessa, ja matkatavaroiden katoamisaste on täällä maailman alhaisin: 0,6-1,2 per 1000 matkatavaraa talvella ja kesällä.

Löydetyt matkatavarat tuodaan kotiisi (ilmoitat osoitteen raportissa). Toimitus lentokaupungissa ja sen lähiöissä on ilmainen. Jos sinun on kuljetettava sitä pidemmälle, matkatavarat pysyvät lentokentällä (tai lentoyhtiön toimistossa) saapumispäivääsi asti, mutta vain vuoden. Ennen "tuhlaajamatkatavaroiden" palauttamista sinulle tulee soittaa ja ilmoittaa kuriirin saapumisesta.

Matkatavarat on löydettävä 24 tunnin kuluessa. Mutta joskus asiat tapahtuvat toisin. Jos matkalaukkua ei ole palautettu 5 päivän kuluessa, sinun tulee ottaa yhteyttä lentoyhtiöön ja tehdä luettelo matkatavaroiden sisällä olevista asioista (luettelo sisällytetään lisähakuparametreihin). Tässä tapauksessa matkatavarasi löytyvät lähes varmasti (ainakin lentoyhtiöt vakuuttavat).

Matkalaukun hakuaika on enintään 21 päivää. Jos aika on kulunut ja "Herman ei ole vieläkään siellä" - kirjoita - "kadonnut"... Joko matkatavarat varastettiin tai ne katosivat ikuisesti. Lentoyhtiö on velvollinen korvaamaan vahingot. Varsovan lentoliikennesopimuksen ja Venäjän lentosäännöstön artiklan 119 mukaan lentoyhtiö maksaa kadonneista matkatavaroista korvausta 600 ruplaa kilolta. Vaikka matkalaukussasi olisi erittäin kalliita tavaroita. Paino lasketaan painon mukaan. Jos yhtäkkiä käy ilmi, että pussia ei punnittu, sen painoksi on arvioitu 35 kiloa. Periaatteessa, jos sinulla on vielä kuitit matkalaukkuun pakatuista tavaroista, voit vaatia lisäkorvausta, mutta tässäkin tapauksessa sinulle hyvitetään vain 50 % tavaran hinnasta.

Voit vähentää matkatavaroiden katoamisen riskiä. Ensinnäkin ennen lentoa, älä unohda poistaa matkalaukustasi kaikki ylimääräiset tarrat, jotka jäivät aiemmista lennoista (tunnisteet voidaan yksinkertaisesti sekoittaa lentokentillä).

Jos olet transit-matkustaja ja matkatavarat katoavat useimmiten jatkolennoilla, tarkista, että tunniste osoittaa lopullisen määränpään, jossa matkatavarasi luovutetaan sinulle. Osta liput niin, että kahden jatkolennon välillä on vähintään puolitoista tuntia. Muuten matkatavaroilla ei yksinkertaisesti ole aikaa ladata koneesta toiseen.

Voit myös vakuuttaa matkalaukkusi. Vakuutuspalvelu ei kuitenkaan koske Venäjän sisäisiä lentoja. Johtavat kotimaiset vakuutusyhtiöt Ingosstrakh, Renaissance ja Uralsib eivät vakuuta kotimaisten lentoyhtiöiden matkatavaroiden katoamista vastaan. Hemmottele itseäsi toivolla, että tilastojen mukaan venäläiset lentoyhtiöt menettävät matkatavaroita harvemmin kuin kansainväliset. Meillä on yksinkertaisesti vähemmän "matkatavaravaarallisia" jatkolentoja maassamme.

Jos olet kadottanut käsimatkatavarasi, ota yhteyttä lentoemäntiin. Ehkä laukku jäi lentokoneen matkustamoon. Jos olet jo ohittanut valvontavyöhykkeen eikä paluuta ole, mene samaan Lost&Found-laskuriin. Kaikki on järjestetty jo kuvatun järjestelmän mukaisesti. Lentoaseman henkilökunta ottaa yhteyttä lähtöhenkilökuntaan. Painosta riippumatta käsimatkatavaroiden arvo on aina 400 dollaria - summa, joka lentoyhtiön on maksettava. Jos asiakirjoja, koruja ja laitteita katoaa, sinulle ei hyvitetä mitään. Mutta voit vaatia korvausta moraalisesta vahingosta tuomioistuimen kautta. Tietysti sinun on arvioitava tilanne raittiisti ja ymmärrettävä, missä olosuhteissa laukkusi katosi: se varastettiin vai unohdit sen jonnekin.

Matkatavaroiden katoaminen voi pilata koko lomasi tai pilata matkakokemuksesi. Joskus joudut odottamaan useita viikkoja kadonneen matkalaukun palauttamista. Roman Gilmanov, Compensair-yhtiön perustaja, joka auttaa matkustajia saamaan korvauksia lentoyhtiöiltä, ​​erityisesti lukijoille, laati luettelon toimenpiteistä, joita on ryhdyttävä, jos rahdinkuljettaja on kadottanut matkalaukkusi, ja kertoi, kuinka saada korvausta lentoyhtiöltä. aiheutuneesta haitasta.

Jos saapuessasi huomaat, että matkalaukkusi ovat vaurioituneet tai eivät ole ollenkaan toimituslinjalla, älä ole järkyttynyt. Vuoden 1999 Montrealin yleissopimuksen mukaan lentoyhtiöt ovat vastuussa vahingoista matkatavaroiden viivästymisestä, katoamisesta ja vahingoittumisesta, joten sinulla on hyvin erityisiä oikeuksia, jotka sinun on tiedettävä.

Ennen kuin poistut matkatavaroiden noutoalueelta, ota yhteyttä lentokentän henkilökuntaan tai kadonneiden ja löydettyjen tiskille (Lost bagage/ Baggage Claim/ Help Desk). Pyydä täyttämään matkatavaroiden epäsäännöllisyysraportti (P.I.R.) ilmoittaaksesi tapauksesta virallisesti ja tehdäksesi luettelon puuttuvista tavaroista tai vaurioista.

Tärkeää: Jos et täytä P.I.R.-raporttia matkatavarahakemuksessa, lentoyhtiö todennäköisesti kieltäytyy käsittelemästä muita korvausvaatimuksia.

Jos matkatavarasi katoavat ulkomailla (maassa, jossa et asu vakituisesti), lentoyhtiön on toimitettava sinulle tarvikesarja. Lentoyhtiön säännöistä riippuen sinulla on oikeus vaatia:

sarja kylpytuotteita;

(useimmiten) liinavaatteiden, vaatteiden ja hygieniatarvikkeiden kulukorvaus tiettyyn määrään asti ostokuitit esittämällä (keskimäärin 70-100 euroa);

kiinteämääräiset maksut päivässä tietyn ajanjakson ajan.

Jos matkatavaraasi ei löydy 21 päivän kuluessa, se katsotaan kadonneeksi. Tämän ajanjakson jälkeen sinulla on oikeus saada rahallinen korvaus kadonneista tavaroista.

Mitä tehdä saadaksesi hyvityksen

Ensimmäinen vaihe on tehdä korvausvaatimus matkatavaroiden viivästymisestä, katoamisesta tai vahingoittumisesta. Siinä on kuvattava yksityiskohtaisesti kadonneiden matkatavaroiden tai vahingoittuneen omaisuuden sisältö ja sen likimääräinen hinta. Se auttaa, jos toimitat jonkinlaisen todisteen näistä kuluista (kuitit, luottokorttiotteet jne.). Sinun on liitettävä kopio luetteloon omistamistasi asiakirjoista (P.I.R.-laki)

Lisäksi on tärkeää noudattaa määräaikoja, muuten hakemus voidaan hylätä:

enintään 7 päivää - kadonneista tai varastetuista tavaroista (matkatavaroista) tai vahingoittuneista matkatavaroista;

enintään 21 päivää - myöhästyneille matkatavaroille sen vastaanottamishetkestä (joissakin lentoyhtiöissä, jotta saat korvauksen viivästymisestä aiheutuneista kuluista, sinun on lähetettävä hakemus ja todiste kuluista 21 päivän kuluessa matkatavaran täyttöpäivästä P.I.R.)

Mitä asiakirjoja hakemukseen tulee liittää?

P.I.R. Act;

maihinnousukortti;

matkatavaroiden kuitti;

shekit, jotka vahvistavat välttämättömien tavaroiden pakkooston (matkatavaroiden viivästyessä);

luettelo matkatavaroiden sisällöstä ja sen likimääräinen arvo (kadon sattuessa);

arvio korjauskustannuksista (jos matkatavarat ovat korjattavana) tai asiantuntijan vahvistus siitä, että matkatavaroita ei voida korjata (jos matkatavarat vahingoittuvat);

Pankkitiedot;

kopio passistasi tai henkilökortistasi.

Kuinka paljon voit odottaa?

Maksimivastuuraja on noin 1,4 tuhatta euroa.

Ilmoita katoamisesta tai vahingosta poistumatta matkatavaroiden vastaanottoalueelta;

säilyttää kaikki lentoon liittyvät asiakirjat (matkatavarakuitti jne.);

selvitä tilanne mahdollisimman paljon matkatavaratiskihenkilökunnan kanssa (millä puhelinnumerolla voit ottaa yhteyttä lentoyhtiöön, jatkotoimenpiteiden ajoitus jne.).

Kuljetussäännöt voivat vaihdella, joten suosittelemme, että tutustut huolellisesti lentoyhtiön verkkosivuilla oleviin tietoihin.

Mitä tehdä, jos lentoyhtiö kieltäytyy korvauksesta

Jos sinulta evätään maksu, voidaan aloittaa oikeuskäsittely. Oikeus haastaa lentoyhtiö oikeuteen on voimassa kaksi vuotta siitä päivästä, jona liikenteenharjoittaja on laittomasti (matkustajan mielestä) kieltäytynyt korvaamasta vahinkoa.

26.04.2016, 20:16 11735

Miksi matkatavarat katoavat, miksi matkatavarat katoavat lentokentällä

Useimmiten matkatavarat katoavat lentokentällä seuraavista syistä:

• Matkatavaroiden etiketti on irronnut matkatavaroista
• Matkatavaroita ei ladattu uudelleen siirron aikana
• Matkalaukut lähetettiin väärään koneeseen
• Matkatavaroihin oli kiinnitetty toisen maan lippa
• Lentokentän matkatavaroiden käsittelijät ovat unohtaneet matkalaukkusi tai laittaneet sen väärään vaunuun
• Matkatavarat laitettiin vahingossa isoon matkatavaraosastoon.

Kuinka vähentää riskejä ja estää matkatavaroiden katoaminen

• Tee oma tagi matkalaukullesi. Merkitse tähän tunnisteeseen: koko nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite jne. Näiden tietojen avulla sinut löydetään nopeammin, jos tavallinen tarra irtoaa matkatavaroistasi.
• Poista matkalaukustasi kaikki vanhat tarrat ennen matkaa.
• Varmista, että matkalaukkusi etiketti on kiinnitetty kunnolla sisäänkirjautumisen aikana.
• Tarkista matkatavarasi lopulliseen määränpäähäsi
• Jos lennät siirrolla, ole varovainen kirjattaessasi matkatavarasi. Tarkista, tarvitseeko sinun noutaa se matkan varrella ja palauttaa se uudelleen.
• Yritä välttää lentoja, joissa on noin 1-2 tunnin siirrot, jotta sinulla on aikaa ladata kaikki tavarasi uudelleen.
• Kääri matkatavarasi kalvoon. Tämä vähentää riskiä, ​​että joku muuttajista haluaa avata matkalaukun ja varastaa siitä tavaroita.
• Osta kirkkaita matkalaukkuja epätavallisilla väreillä. Tällainen matkalaukku on vaikeampi kadottaa ja helpompi löytää.

Mitä tehdä, jos kadotit matkatavarasi lentokentällä

Jos yhtäkkiä saapuessasi määränpäähäsi et löydä matkalaukkuasi matkatavaroiden noutopaikalta, toimi seuraavasti:

1. Etsi matkatavarasi Suuri matkatavara -osiossa.

Pienet matkatavarat voivat joskus päätyä sinne vahingossa. Jos et löydä tavaroitasi sieltä, ei ole epäilystäkään siitä, että olet todella hukannut matkatavarasi lentokentällä. Siksi siirry välittömästi ohjeiden seuraavaan vaiheeseen.

2. Ota yhteyttä matkatavaroiden hakupalveluun (Lost & Found).

Matkatavaroiden hakupalvelu sijaitsee pääsääntöisesti näköetäisyydellä, ei kaukana matkatavaroiden noutoalueesta.

Jos et jostain syystä löytänyt matkatavaroiden jäljityspalvelua, mene vapaasti lentoyhtiön (joka menetti matkatavarasi) edustustoon lentoasemalla.

Sinun on ilmoitettava kadonneista matkatavaroista mahdollisimman pian, mutta viimeistään 7 päivän kuluessa lennon vastaanottamisesta tai saapumisesta lopulliseen määränpäähän.

Lost & Found -tiskillä saat lomakkeen, joka sinun tulee täyttää mahdollisimman tarkasti.

3. Odota, että matkatavarasi löytyvät

Kun olet täyttänyt asiakirjan Lost & Found -tiskillä, saat hakupyynnön tunnusnumeron. Tämän numeron avulla voit seurata sen tilaa lentoyhtiön verkkosivustolla. Yksityiskohtaiset ohjeet viivästyneiden tai kadonneiden matkatavaroiden löytämiseen ja jäljittämiseen verkossa.

Löytyneiden matkatavaroiden toimitus

Jos matkatavarasi löytyy, sinuun otetaan yhteyttä toimitusvaihtoehdoista neuvotellaan. Vaihtoehtoja on kaksi:

• Löydetyt matkatavarat toimitetaan kotiisi (tai valitsemaasi paikkaan)
• Sinun on noudettava matkatavarasi itse lähimmältä lentokentältä. Tässä tapauksessa sinun on korvattava kuljetuskustannukset, joten säilytä kaikki tarvittavat kuitit tätä varten.

Mitä tehdä, jos matkatavaroitasi ei löydy

Vaadi korvausta kadonneesta laukustasija

Voit tehdä valituksen lentoyhtiötä vastaan ​​kadonneista matkatavaroista 18 kuukauden kuluessa katoamispäivästä.
Lain mukaan matkatavaraetsinnät suoritetaan 21 päivän sisällä, mutta useimmiten matkatavarat löydetään paljon aikaisemmin. Jos matkatavaroitasi ei löydy 21 päivän kuluessa, se katsotaan kadonneeksi ja sinulle on maksettava korvaus.

Jos lentoyhtiö ei reagoi millään tavalla eikä halua maksaa korvausta kadonneista matkatavaroista, sinulla on oikeus mennä oikeuteen. Lentokentällä kadonneista matkatavaroista voi hakea lentoyhtiölle kahden vuoden kuluessa.

Jotkut lentoyhtiöt maksavat myös kertaluonteisen korvauksen, joka kattaa kulut välttämättömistä tavaroistasi matkatavaroiden etsinnässä.

Paljonko sinulle maksetaan kadonneista matkatavaroista?

Kadonneiden matkatavaroiden korvauksen määrä riippuu maasta, jossa lentoyhtiö on rekisteröity. Jos lentoyhtiösi on rekisteröity maassa, joka on Montrealin yleissopimuksen sopimuspuoli, korvaus on 1 000 SDR henkilöä kohden riippumatta matkatavaran painosta ja kappaleista. Tammikuussa 2017 tämä on 1447,93 euroa tai 1525,11 dollaria

Heinäkuuhun 2015 mennessä Montrealin sopimukseen on liittynyt 112 valtiota, mukaan lukien kaikki Euroopan unionin jäsenmaat, Yhdysvallat, Japani, Kiina, Intia, Brasilia, Etelä-Afrikka ja muut maat.

Jos lensit lentoyhtiön kanssa jostakin näistä maista, Valko-Venäjältä, Thaimaasta jne., korvaus on enintään 20 dollaria jokaisesta matkatavarakilosta. Venäjä on liittynyt Montrealin yleissopimukseen kansainvälisten lentojen kadonneiden matkatavaroiden korvaamisesta; suurin mahdollinen korvauksen määrä on 360 tuhatta ruplaa. - Kaikki riippuu aiheutuneen vahingon asteesta ja liitetyistä todisteista.

Kadonneiden matkatavaroiden korvauksen määrä voidaan määrittää. Ilmoita arvoesineet ja maksa maksu. Tässä tapauksessa, jos matkatavarasi katoaa, saat siitä kaikki rahat takaisin.

Jos lensit useiden yhtiöiden kanssa, matkatavaroistasi vastaa yritys, jolle olet tallettanut matkatavarasi.

Lisätietoja siitä, mitä korvauksia voit saada matkatavaroiden vahingosta, viivästymisestä tai katoamisesta,

1. Saavuit lentokentälle viime hetkellä.Työntekijät eivät enää ehdi lastata matkatavaroita koneeseen, ja ne voidaan lähettää seuraavalla lennolla.

2. Lentoyhtiö muutti yhtäkkiä lentoa.Olemus on sama - työntekijöillä ei ollut tarpeeksi aikaa tarkistaa matkatavarat uudelle lennolle.

3. Lennätkö siirroilla?, ja jopa eri lentoyhtiöitä, tai lentoasemalla ei ole suoraa siirtoa saman lentoyhtiön lentojen välillä. Tällaisissa tapauksissa sinun on noudettava matkatavarasi lentojen välillä ja kirjattava ne uudelleen. Tämän välttämiseksi osta yksi lippu per reitti - silloin matkatavarasi siirretään automaattisesti.

4. Matkalaukussa on liikaa merkintöjä.Tämä on muuten yleisin syy matkatavaroiden katoamiseen. Hienoa, että lennät niin paljon. Mutta jos jätät kaikki matkatavaratarrat matkalaukullesi, se voidaan jonain päivänä lähettää vanhaa reittiä pitkin. Monet matkatavaroiden lähtöselvityksessä työskentelevät nuhtelevat matkustajia, joiden matkalaukut on koristeltu vanhoilla tarroilla.

5. Vastaanoton työntekijä teki virheen: tunnistetta käytetty huonosti tai sitä ei ole käytetty ollenkaan. Lentokentän ja lentoyhtiön työntekijät voivat tehdä virheen ja ilmoittaa väärin nimesi tai määränpääsi. Tätä vastaan ​​on mahdotonta vakuuttaa. kaikista kadonneista matkalaukkuista vuonna 2017 johtui puuttuvista merkinnöistä.

Mitä tehdä, jos matkatavarasi katoavat

Vaihe 1: Mene lentokentän Lost & Found -tiskille

Tyypillisesti teline sijaitsee jakeluhihnan vieressä. Jos laskuria ei ole, sinun on etsittävä lentoyhtiön edustaja.

Vaihe 2. Täytä hakemus, jossa pyydetään palauttamaan matkatavarasi

Jos olet ulkomailla, sinun on kirjoitettava englanniksi. Sinulle annetaan lomake tai sinua pyydetään täyttämään vapaamuotoinen hakemus. Saat PIR-asiakirjan (Property Irregularity Report). Älä hukkaa sitä – saatat tarvita sitä korvausta vastaan.

Älä huoli, jos et puhu englantia: lomakkeen voi täyttää lentokentän työntekijä.

Kuinka täyttää matkatavarahakuhakemus

Lost & Found -tiskillä sinulle annetaan täytetty lomake. Anna tietosi ja kuvaile matkalaukkusi mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Mitä kirjoittaa:

• matkustajan koko nimi;
• yhteystiedot - puhelin, sähköpostiosoite, osoite (se, johon sinun on tuotava matkatavarasi);
• lennon numero ja reittisi;
• tiedot matkatavaroiden tunnisteesta;
• matkalaukun väri, koko, muoto;
• lisälinjassa - matkalaukun havaittavissa olevat erityispiirteet;
• tavaroiden kuvaus ei ole vain "3 T-paitaa ja 4 hameta", vaan useita ainutlaatuisia esineitä, jotka auttavat erottamaan sen muista.

Hakemus on täytettävä kahtena kappaleena. Lopuksi saat hakemuksen tunnistenumeron, jonka avulla voit seurata matkalaukkusi kohtaloa lentoyhtiön verkkosivuilla tai globaalin haun kautta. WorldTracer.

Vaihe 3. Odota vastausta

Tyypillisesti vastaanottavalla taholla (lentokentällä) matkalaukun etsiminen kestää kahdesta viiteen päivää. Tämän jälkeen lentoyhtiö ottaa haltuunsa. Hän lähettää pyynnön matkatavaroiden määränpäähän, ja haku suoritetaan kaikilla lentoasemilla. Odota puhelua. Jos he löytävät samanlaisen matkalaukun kuin sinun, he ilmoittavat sinulle.

Voit nopeuttaa lentoyhtiön toimintaa käyttämällä useita viestintäkanavia kerralla. Kirjoita ongelmastasi sähköpostitse, soita kadonneiden matkatavaroiden vihjelinjaan, tägää lentoyhtiö Facebook-julkaisuun ja ota meihin yhteyttä henkilökohtaisesti. Todennäköisyys, että henkilökunta ei odota, vaan alkaa välittömästi etsiä rahtiasi, kasvaa.

Vaihe 4. Ota tavarasi

Vain , kaikki muut palaavat omistajilleen. Sinun on odotettava 21 päivää - tänä aikana matkatavarat katsotaan myöhästyneeksi, mutta ei kadonneeksi. Kun matkalaukku löytyy, sinulle soitetaan. Lentoyhtiön vastuulla on toimittaa matkatavarat omistajalle. Joten odota työntekijää, näytä hänelle passi ja ota tavarasi.

Jos saat matkalaukkusi, mutta se on vaurioitunut, sinulla on oikeus korvaukseen laukun korjaamisesta tai uuden ostamisesta. Lähetä lentoyhtiölle pyyntö, kuitit ja pankkikorttisi numero - lentoyhtiö on velvollinen korvaamaan kustannukset.

Kuinka saada rahaa pieniin menoihin, jos jäät ilman tavaroita ulkomailla

Entä jos saavut lomalle, mutta matkalaukkusi ei ole vielä siellä? Hyviä uutisia: et jää ilman hammasharjaa ja puhdasta T-paitaa. Sinulla on oikeus saada korvausta välttämättömistä kustannuksista.

Lentoyhtiö on vastuussa kadonneista matkatavaroista. Hän asettaa myös säännöt - mitä korvataan ja missä määrin. Tarkista siksi tämä kysymys lentoyhtiön edustajalta (esimerkiksi Air Francen, Turkish Airlinesin, FlyDubain jne.)

Tietyn lentoyhtiön säännöistä riippuen saatat vaatia:

• sarja kylpytuotteita;
• Alusvaatteiden, uimapuvun kulujen korvaus (jos saavuit lomalle merelle);
• varat lääkkeisiin;
• lämpimät vaatteet, sadetakit;
• maksu kuljetuksesta lentokentältä (hotelliin, toiselle asemalle).

Useimmiten lentoyhtiöt korvaavat kustannuksia 70-100 € sekkeistä 21 päivän sisällä matkatavaroiden toimituksesta. Lentokentällä sinulle voidaan antaa myös kylpytuotteita, liinavaatteet ja puhdas t-paita. Mitä kauemmin odotat matkatavaroita, sitä laajempi lista tarvittavista asioista ja sitä korkeampi korvaus.

Kuinka löytää kadonneet matkalaukut

Kun omistajaton matkalaukku löytyy matkatavarahihnalta, se viedään lentokentän varastoon. Siellä matkatavaroiden etsijät ryhtyvät hommiin. Jos matkalaukussa on merkkilappu, etsivät etsivät omistajan yhteystiedot ja ilmoittavat hänelle löydöstä. Jos tunnistetta ei ole, etsivät luovat sähköisen lausunnon löydöstä ja julkaisevat sen kansainvälisen hakupalvelun verkkosivuilla Maailman jäljittäjä . Jos omistaja ei ilmesty 10 päivän kuluttua, matkalaukku avataan ja lausuntoa täydennetään tavaran kuvauksella.

Matkalaukku on odottanut omistajaansa varastossa kolme kuukautta. Jos omistaja ei ilmesty tämän jälkeen, matkatavarat myydään huutokaupassa.

Joskus matkalaukku löytyy, kun sinulle on maksettu korvaus. Tässä tapauksessa sitä ei tarvitse palauttaa lentoyhtiölle - pidä sitä korvauksena moraalisista vahingoista.

Kuinka hakea korvausta, jos matkatavaroitasi ei löydy

1. Tee vaatimus korvauksen maksamisesta ja toimittaa se lentoliikenteen harjoittajalle kirjallisesti.

Sinun on laadittava asiakirja vapaassa muodossa. Tarvitset kaksi kopiota englanniksi. Joillakin yrityksillä on verkkosivuillaan online-lomake hakemuksen täyttämistä varten. Esimerkiksi sisään Air France ja UIA.

Jos sinulla on kuitit matkalaukkuun jääneistä tavaroista (uusia tai erityisesti matkaa varten ostetuista), liitä ne reklamaatioosi. Merkitse aina asiakirjaan korvauksen enimmäismäärä - yritykset maksavat yleensä vähemmän.

Voit toimittaa asiakirjan matkatavaroiden katoamisesta kotimaan lennoilla 6 kuukauden kuluessa toimitusajan päättymisestä (Taide. Venäjän federaation lentolain 126 ). Kansainvälisillä lennoilla - 18 kuukauden sisällä saapumisesta (Taide. 127 Venäjän federaation lentosäännöstö ).

2. Liitä asiakirjat: matkatavarakuitti, lentoliput, matkatavaroiden etsintäraportti (PIR), kuitit matkalaukusta tavaroista, pankkitiedot, kopio passista.

3. Lähetä valituksesi lentoyhtiön toimistoon henkilökohtaisesti, kirjattuna kirjeenä tai lähetä skannattu kopio sähköpostitse. Jos menet toimistolle, nouda kopiosi AK:n edustajan allekirjoituksella.

Vaatimus on käsiteltävä 30 päivän kuluessa. Jos lentoyhtiö kieltäytyy hyväksymästä sitä, mene oikeuteen. Tämä voidaan tehdä asuinpaikkasi yleisessä tuomioistuimessa. Laadi kannehakemus, liitä mukaan kaikki sinulla olevat asiakirjat: PIR-asiakirja, matkaliput, kopio reklamaatiosta, kuitit matkalaukun tavaroista. Voit vaatia täydellistä korvausta kadonneista matkatavaroista sopimuksen mukaisesti, moraalisia vahinkoja ja oikeudenkäyntikuluja.

Kuinka paljon voit odottaa korvausta?

Korvauksen määrä riippuu maasta, jossa lentoyhtiö on rekisteröity.

Kaikkia maita ohjaavat toisen kahdesta sopimuksesta - Varsovan (1929) tai Montrealin (1999) yleissopimukset, jotka säätelevät kadonneita matkatavaroita. Toisessa sopimuksessa määrätään korkeammista maksuista. Vuonna 2017 Venäjä liittyi Montrealin sopimukseen.

On erittäin vaikeaa saada enemmän kuin vahvistettu matkatavaramäärä. Vaikka matkalaukussa olisi kuitit kalliimmista tavaroista. Kalliit matkatavarat on kirjattava erikseen, sitten niihin kiinnitetään erityinen etiketti.

1. Irrota aina vanhat tarrat, jotta lentoaseman henkilökunta ei etsi ajankohtaista tietoa.

2. Jos lennät yhteyksillä, muistuta tästä lähtöselvitystiskiä. Tarkista, mihin pisteeseen matkatavarasi kirjataan. Joskus joudut noutamaan matkalaukkusi ja tarkistamaan sen takaisin keskellä reittiä. Älä unohda sitä.

3. Lähtöselvitys lennolle ajoissa ja matkatavaroiden lähtöselvitys.

4. Kiinnitä matkalaukkuun tunniste, jossa on yhteystietosi. Ilmoita nimesi, puhelinnumerosi, hotellin osoitteesi, sähköpostiosoitteesi.

5. Koristele matkalaukkusi kirkkaalla elementillä - siitä tulee tunnistusmerkki, jos joudut yhtäkkiä täyttämään asiakirjoja matkatavaroiden etsimiseksi.

6. Jos kuljetat kalliita tavaroita, ota vakuutus tai rekisteröi matkalaukkusi arvokkaaksi tavaraksi. Tästä joudut maksamaan ylimääräistä lentoyhtiön hintoja, mutta matkatavaroitasi valvotaan ahkerammin.

Ota varmuuden vuoksi mukaan kaikki mitä tarvitset käsimatkatavaroihin: puhelimen laturi, rahat, asiakirjat, lääkkeet. Tämä auttaa, jos matkatavarasi viivästyvät tai katoavat. Ja yritä säilyttää kuitit matkalle ostetuista tavaroista (matkalaukku, kalliit kengät ja vaatteet, varusteet) - heidän avullaan voit todistaa kadonneen lastin arvon ja saada maksimaalisen korvauksen.

Tarkistuslista: mitä tehdä, jos matkatavarasi katoavat

1. Mene Lost&Found-tiskille ja täytä siellä hakemus. Vastaanota PIR-raportti. Odota, että joku soittaa sinulle 21 päivän kuluessa.

2. Jätetty ilman matkalaukkua vieraassa kaupungissa - vaatia korvausta ensisijaisista kuluista. Säilytä ostokuitit ja toimita ne lentoyhtiön toimistoon. Voit saada korvausta 70-100 eurosta.

3. Hae korvausta kadonneista matkatavaroista, jos tavaroitasi ei löydy kolmen viikon kuluessa. Täytä lomake lentoyhtiön toimistossa, liitä kuitit ja PIR. Ilmoita maksimikorvauksen määrä.

4. Mene oikeuteen, jos lentoyhtiö kieltäytyy hyväksymästä hakemusta. Voit vaatia korvausta matkatavarakustannuksista, oikeudenkäyntikuluista ja moraalisista vahingoista.

5. Kun vahingoittuneet matkatavarat palautetaan sinulle, sinulla on oikeus korvata korjaus- tai uuden matkalaukun ostokustannukset. Lentoyhtiö sai shekit ja vapaamuotoisen hakemuksen.

Kotimaan lennoilla matkatavaroiden katoamisesta lentomatkustajille korvataan ensisijaisesti Venäjän federaation lentosäännöstö ja kansainvälisillä lennoilla kansainvälisillä sopimuksilla. Lentoyhtiö on vastuussa jokaisen matkustajan matkatavaroiden katoamisesta - sekä sille, joka osti lipun suoraan liikenteenharjoittajalta (lentoyhtiöltä), että sille, joka osti lipun tilauslennolle (esimerkiksi matkanjärjestäjältä ).

Nykyisen lainsäädännön mukaan rahdinkuljettaja on vastuussa matkatavaroista matkatavaroiden hyväksymisestä kuljetettavaksi siihen hetkeen asti, kun se luovutetaan vastaanottajalle (matkustaja itse tai muu hänen määrittelemä henkilö). Tässä tapauksessa rahdinkuljettaja vapautuu vastuusta matkatavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta vain, jos hän osoittaa ryhtyneensä kaikkiin toimenpiteisiin vahingon estämiseksi tai tällaisten toimenpiteiden toteuttaminen oli periaatteessa mahdotonta. Tämä on erittäin hyvä matkustajalle, koska hänen ei tarvitse todistaa syitä matkatavaroidensa katoamiseen.

Lentoyhtiö ei ole vastuussa vain matkatavaroina kirjattavien tavaroiden turvallisuudesta, vaan myös henkilökohtaisten matkatavaroiden turvallisuudesta - matkustajan matkustamossa mukana olevien tavaroiden turvallisuudesta. Rahdinkuljettaja vapautuu vastuusta, jos hän voi osoittaa, että matkatavara on kadonnut tai vaurioitunut matkustajan omasta tarkoituksesta tai rahdinkuljettajasta riippumattomista seikoista, joita hän ei voinut estää tai poistaa.

1. Mitä matkustajan tulee miettiä ennen lähtöä?

• älä laita matkatavaroihin passeja, muita tärkeitä asiakirjoja, rahaa, maksukortteja tai esineitä, jotka voivat vaurioitua lennon aikana (kamerat, kannettavat tietokoneet jne.);
• Tutustu matkatavaroihin lentoyhtiöiden ja lentoasemien verkkosivuilla. Mieti, mitä voit ottaa mukaasi matkustamoon ja mitä sinun on kirjattava matkatavaraksi. Kiinnitä erityistä huomiota niiden asioiden luetteloon, joita ei voida kuljettaa lentokoneessa;
• Jos kuljetat matkatavaroissasi erityisen arvokkaita esineitä, sinun kannattaa harkitse vakuutettua kuljetusta. Tällaisesta kuljetuksesta peritään lisämaksu. Mutta jos matkatavarat katoavat, sinulle hyvitetään koko ilmoitettu arvo;
• Kun kirjaat lähtöselvityksen lennolle ja kirjaat matkatavaroitasi, muista ottaa ja tallentaa matkatavarakuitit, -laput ja maihinnousukortit.

2. Matkustajan ensimmäiset toimet havaitessaan kadonneita matkatavaroita.

Ota yhteyttä lentokentän erikoispalveluun, joka käsittelee kadonneita matkatavaroita. Tarvitset passin, lentolipun, maihinnousukortit, matkatavaralaput ja kuitit. Täyttää erikoissovellus matkatavaroiden etsintään. Tämän lausunnon perusteella rahdinkuljettaja on velvollinen aloittamaan välittömästi matkatavaroiden etsintä. Hakuun kuuluu pyyntöjen lähettäminen lähtölentoasemalle ja muille lentoasemille, joilta matkatavarat on saatettu vahingossa löytyä, sekä pyyntö lähettää matkatavarat uudelleen, jos ne löytyvät. Lentoyhtiön on löydettävä matkatavarasi 21 päivän kuluessa. Matkatavaroiden toimitus osoitteeseesi tapahtuu lentoyhtiön kustannuksella.

Joten tässä vaiheessa sinun on hankittava:

• raportti matkatavaroiden saapumatta jättämisestä / lausunto matkatavaroiden etsinnästä;
• todistus lennon viivästymisestä (jos lentokone myöhästyy);
• Säilytä myös asiakirjat, jotka vahvistavat tämän tilanteen ratkaisemiseen liittyvät tappiosi.

3. Jos matkatavaroitasi ei löydy 21 päivän kuluessa, kirjoita virallinen valitus lentoliikenteen harjoittajalle.

Vaatimus on tehtävä kirjallisesti ja lähetettävä lentoyhtiölle kirjattuna kirjeenä tai arvokkaalla kirjeellä, jossa on sisältöluettelo ja toimituskuittaus. Kotimaan lennolla kadonneista matkatavaroista voi hakea 6 kuukauden sisällä ja kansainvälisellä lennolla kadonneesta matkatavarasta 18 kuukauden sisällä. Vaatimuksen käsittelyaika on 30 päivää. Liitä hakemukseesi kopiot todisteista, mukaan lukien:

• lentolippu;
• matkatavaroiden kuitti;
• matkatavaroiden etiketit;
• tiedot kadonneiden matkatavaroiden korvauksen siirtämisestä;
• kadonneiden tavaroiden arvon vahvistus (kuitit, sopimukset, ostolaskut tai todistukset keskiarvosta);
• asiakirjat, jotka vahvistavat matkatavaroiden tai matkustajan toimituksen viivästymisen (lentokenttätodistus, matkatavarat toimittaneen kuriiripalvelun lasku jne.).

Mitä voit kysyä lentoyhtiöltä, jos matkatavarasi ovat kadonneet tai vahingoittuneet:

1) Korvaus kadonneista matkatavaroista.

A) Jos matkatavaraa kuljetettiin ilmoitetun arvon omaavaa lisämaksua vastaan, korvaus maksetaan ilmoitetun arvon suuruisena (sekä kotimaan että ulkomaan lennoilla).

b) Jos kotimaan lennolla katoaa arvoton matkatavara, korvataan kadonneiden, vahingoittuneiden, kadonneiden tavaroiden kustannukset, enintään 600 ruplaa kilolta matkatavaraa. Jos et pysty millään tavalla todistamaan, mitkä asiat ovat vaurioituneet, pyydä 600 ruplaa jokaisesta menetetystä kilosta.

Kadonneen matkatavaran tai tavaran hinta määräytyy myyjän laskun tai tavaran ostosopimuksen perusteella. Jos tällaisia ​​asiakirjoja ei ole, sinun on hankittava todistus tavaran keskimääräisestä hinnasta sinä päivänä, jona matkatavarat piti antaa.

V) Jos kadotat henkilökohtaiset matkatavarasi kotimaan lennolla, sinulla on oikeus saada korvaus kadonneiden, vahingoittuneiden tavaroiden kustannuksista tai enintään 11 ​​tuhatta ruplaa, jos kustannuksia ei voida määrittää;

G) Vammaisten erityisten liikkumisapuvälineiden (mukaan lukien pyörätuolit) katoamisesta tai vahingoittumisesta maksetaan niiden arvon suuruinen korvaus.

e) Korvaus matkatavaroiden katoamisesta ilman ilmoitettua arvoa kansainvälisillä lennoilla.

Lennot, joiden kohde- ja lähtöpisteet sijaitsevat eri valtioiden alueella, katsotaan kansainvälisiksi. Tai lennot, joiden kohde- ja lähtöpisteet sijaitsevat Venäjän federaation alueella, mutta ainakin yksi laskeutumispaikka oli toisen valtion alueella.