Prime(du latin type bonus, bon) – récompense supplémentaire, bonus ; Remise additionnelle.

Hôtel(du bateau anglais – hôtel ) – une entreprise de type hôtelier au service des touristes nautiques. Habituellement situé au bord d’un réservoir libre de glace.

Marque - une marque, une réputation qu'un produit portant une marque donnée acquiert grâce à la publicité, aux ventes et à toutes ses activités sur le marché. Repositionnement de la marque – changements dans la politique publicitaire.

Bon - un document certifiant le paiement de biens et de services, sur la base duquel les services et les règlements mutuels sont effectués entre les organisations touristiques et les entreprises de services. Types de bons : personnels, bons d'invitation, services. Le bon confirme l'existence d'un accord entre le fournisseur et le consommateur.

Garantie(Garantie française) – une condition qui garantit quelque chose, une garantie.

Géographie du tourisme– une section de géographie récréative qui étudie les modèles et les facteurs de l'organisation territoriale du tourisme comme l'un des types de loisirs et le secteur correspondant de l'économie.

Guide(français g guider) – un guide-traducteur accompagnant les touristes étrangers lors d’un voyage à travers le pays ; organise leurs prestations le long du parcours, effectue les paiements financiers pour les prestations prévues dans le programme du voyage.

Maladie de l'altitude– une affection douloureuse qui résulte d’un manque d’oxygène lors de l’ascension à haute altitude (au-dessus de 3 000 à 3 500 m). Le développement du mal des montagnes est facilité par l'augmentation du rayonnement ultraviolet, la faible humidité de l'air et certains autres facteurs liés à la haute altitude, ainsi que par la fatigue et le refroidissement.

Hôtel (établissement d'hébergement collectif, entreprise hôtelière)- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui possède, en vertu du droit de propriété, des termes du bail ou d'une autre base juridique, un ensemble immobilier (immobilier) sous une direction unique (gestion), avec un nombre de pièces d'au moins dix, et destiné fournir aux citoyens les services d'hôtels et de lieux d'hébergement similaires. Selon les documents réglementaires de la Fédération de Russie, les hôtels, y compris les hôtels touristiques, font partie des entreprises hôtelières, qui comprennent également les motels, les campings, les auberges pour visiteurs et autres établissements d'hébergement.

Activités de l'hôtel - les activités des personnes morales et des entrepreneurs individuels qui ont ou sont investis de la manière prescrite de droits de propriété sur tout établissement d'hébergement collectif sous la direction et la gestion directes de celui-ci, pour la fourniture de services d'hébergement et de services aux citoyens, ainsi que d'autres activités pour l'organisation et la fourniture de services hôteliers, y compris leur mise en œuvre.

Destination - un territoire offrant un certain ensemble de services qui répondent aux besoins d'un touriste, satisfaisant sa demande de transport, d'hébergement, de restauration, de divertissement, etc. Par exemple, une station balnéaire en tant que zone dotée de bonnes ressources récréatives, d'infrastructures développées et de matériel et technique la base du tourisme peut être considérée comme synonyme de destination. Mais la destination est un concept plus large. Par exemple, pour les Japonais, l’Europe du Nord est une grande destination et les stations balnéaires en font partie intégrante.

Diversifications ( lat. diversus - différent + facere - à faire) - diversité, développement diversifié, modification du profil d'activité, élargissement de la gamme de services touristiques, types d'utilisation commerciale des ressources touristiques nationales.

Réserve - une partie du territoire ou de la zone d'eau affectée à la conservation et à la restauration d'écosystèmes individuels ou de leurs composants, où certains types et formes d'activité économique sont interdits de manière permanente ou temporaire.

En règle générale, une réserve est créée pour protéger une ou plusieurs espèces d'animaux, de plantes, ainsi que des éléments individuels de la nature et du complexe naturel dans son ensemble. Une réserve est un type d’espaces naturels et de plans d’eau spécialement protégés. Il existe des réserves : à durée indéterminée, à long terme (plus de 5 ans, après l'expiration du délai, si nécessaire, il peut être prolongé) et à court terme (jusqu'à 5 ans). Selon le type d'objet, on distingue les réserves naturelles ; aquatique, zoologique, botanique, géologique, etc., ainsi que complexe - paysage.

Réserve– une zone importante du territoire naturel (plan d'eau), totalement exclue de la sphère de l'activité économique humaine pour la protection et l'étude de l'ensemble naturel dans son ensemble. Les réserves naturelles sont classées en zones naturelles spécialement protégées et en plans d'eau dont les terres sont cédées pour un usage perpétuel.

Aire de repos– zone de loisirs – espace naturel traditionnellement utilisé par la population, ou espace spécialement aménagé pour les loisirs de courte et de longue durée. Il est généralement situé dans la zone verte. Les parcs, forêts et autres zones d'espaces verts et zones de loisirs situées à l'intérieur des zones peuplées sont également parfois considérées comme des zones de loisirs.

Quota(cf. Lat. quota - partie par personne, de Lat. quot - combien) - part, partie, norme de quelque chose autorisé.

Compensation(du latin compensatio, compensare - équilibre ; compenser) - récompense pour quelque chose, compensation.

Prestataire - une société de gestion (entreprise) qui a conclu un accord de « gestion contractuelle ».

Plafond d'indemnisation - voir limite de couverture.

Limite de couverture, limite de responsabilité de l'assureur (lat. limes (limitis) border, border) – le montant assuré (couverture d'assurance) fixé dans le contrat ou la police d'assurance, que l'assureur s'engage à fournir (payer) lors de la survenance d'un événement assuré.

Licence(Latin licentia - droit, autorisation) - un permis spécial pour exercer un type spécifique d'activité soumis au respect obligatoire des exigences et conditions de licence, délivré par une autorité concédante à une personne morale ou à un entrepreneur individuel. Une licence peut être révoquée par une décision de justice fondée sur une demande de l'autorité concédante. Parallèlement au dépôt d'une demande auprès du tribunal, l'autorité compétente en matière de délivrance des licences a le droit de suspendre la licence délivrée jusqu'à l'entrée en vigueur de la décision du tribunal.

Type d'activité autorisé - type d'activité pour laquelle une licence doit être exercée sur le territoire de la Fédération de Russie. Dans le tourisme, les types d'activités autorisées comprennent : les activités de voyagistes et d'agents de voyages, les activités de vente de droits sur des vacances en club.

Exigences et conditions de licence - un ensemble d'exigences et de conditions établies par les dispositions relatives à l'autorisation de types spécifiques d'activités, dont le respect par le titulaire de l'autorisation est obligatoire.

Licencié– une personne morale ou un entrepreneur individuel qui dispose d'une licence pour exercer un type d'activité spécifique.

Logo(mot gr. logos + empreinte typographique) – une marque d'entreprise (dessin original, image du nom complet ou abrégé de l'entreprise ou des produits), utilisée spécifiquement pour attirer l'attention sur l'entreprise et ses produits.

Privilèges - offrant des avantages.

Commercialisation(eng. marketing, marché - marché, ventes) - un système d'organisation et de gestion des activités d'une entreprise, visant à assurer des ventes maximales de ses produits, à satisfaire les besoins par l'échange.

Parc national naturel(naturel-historique) - un vaste territoire naturel (zone d'eau) avec un grand nombre de monuments de grande importance culturelle, scientifique et récréative. Les objectifs du parc national sont de préserver l'écosystème et les objets naturels et culturels individuels, de satisfaire les besoins récréatifs de la population, de mener (ou de faciliter la conduite) de recherches scientifiques, ainsi que d'inculquer aux visiteurs l'amour de la nature et le respect de il. Le territoire du parc national est partiellement ou totalement soustrait à l’usage économique traditionnel. A l'intérieur de ses limites, on distingue les zones dites fonctionnelles : réservées, tampons et récréatives. Chaque zone est caractérisée par un régime particulier de protection et d'utilisation des ressources naturelles :

Seule la recherche scientifique est autorisée dans la zone protégée ;

Dans la zone tampon, le tourisme est limité le long d’itinéraires et de sentiers pédagogiques strictement définis ;

Dans le secteur des loisirs - tourisme, excursions, loisirs et cure thermale.

Opérateur(Opérateur latin - opérateur) - un spécialiste (entreprise) qui effectue des travaux de gestion et d'entretien de tous les processus.

Hôtel(Hôtel français) – hôtel.

Protection de la nature– un système de mesures pour la conservation, l'utilisation rationnelle et la restauration des ressources naturelles afin de créer des conditions optimales pour l'existence humaine et sa relation harmonieuse avec l'environnement.

Relations publiques - Relations publiques.

Monuments naturels– les objets naturels uniques ou typiques ayant une valeur scientifique, culturelle ou récréative. Les monuments naturels comprennent de petites zones d'étendues (tronçons de vallées, bosquets individuels ou communautés d'espèces rares de plantes herbacées), ainsi que des objets isolés (cascades, grottes, arbres, affleurements géologiques rares et de référence, affleurements rocheux, zones de référence de gisements minéraux). , sources minérales, cratères de météorites, etc.). Les monuments naturels peuvent également comprendre des objets naturels et anthropiques : parcs anciens, ruelles, lacs sur le site d'anciennes carrières.

Partenariat - participation à la constitution du Fonds Autorisé V sous forme d'apports, participation à la gestion dans le cadre d'une « convention de partenariat ».

Transporteur– une personne morale ou un entrepreneur individuel qui a le droit de propriété, de location ou une autre base juridique sur un véhicule de tourisme (terrestre, maritime ou aérien) et effectue le transport régulier ou charter de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.

Transporteur aérien (transporteur aérien)– un opérateur qui dispose d'une licence pour effectuer le transport aérien de passagers, de bagages, de fret, de courrier et effectue le transport régulier ou charter de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.

Réassurance - l'assurance secondaire, dans laquelle l'assureur (cédant) transfère une partie de sa responsabilité pour l'objet assuré à un autre assureur (cessionnaire) afin de créer un portefeuille d'assurance équilibré.

Pension complète - petit-déjeuner déjeuner dîner.

La moitié du tableau - deux repas par jour.

Consommateur - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande, achète ou utilise des biens (travaux, services) exclusivement pour des besoins personnels (ménagers) non liés à la réalisation d'un profit.

Fournir services – les activités du prestataire de services nécessaires pour assurer l’exécution du service.

Préférences(latin praeferre - préférer) - avantages qui créent un traitement particulièrement favorable pour un ou plusieurs États lors de l'importation de tout ou partie de groupes de marchandises importées.

Espaces naturels spécialement protégés et plans d’eau– les zones protégées, les zones de terre et d'eau, exclues en tout ou en partie de l'usage économique traditionnel et destinées à maintenir l'équilibre écologique, à protéger les ressources naturelles, les objets naturels typiques et uniques et à satisfaire les besoins éducatifs et récréatifs de la population.

Accessoires - Données obligatoires établies par la loi ou la réglementation pour les documents.

Ressources(ressources françaises) – fonds, réserves, sources possibles de quelque chose (naturelles, économiques, touristiques).

Accord - un accord bilatéral pour faire quelque chose.

Segment de marché - un ensemble de consommateurs qui réagissent de la même manière au même ensemble d’incitations marketing.

Certificat(certificat français, lat. certum – vrai + facere – faire) – un certificat écrit officiel de quelque chose : un certificat de qualité (un document certifiant la qualité d'un produit).

Attestation - une forme de confirmation de la conformité des objets aux exigences des règlements techniques, des dispositions des normes ou des termes des contrats conclus par un organisme de certification.

Demandeur licence - une personne morale ou un entrepreneur individuel qui a déposé auprès de l'autorité concédante une demande de licence pour exercer un type d'activité spécifique.

Hébergements spécialisés– les organismes de sanatorium et de villégiature (thérapeutiques et préventifs), les organismes de loisirs et de tourisme. Il s'agit notamment des sanatoriums et des pensions avec traitement, des sanatoriums, des maisons de repos, des pensions, des bases et autres organismes de loisirs, des centres touristiques.

Statut(statut latin – état des lieux, position) – statut juridique, situation actuelle.

Assurance - garantie financière contre d'éventuels dommages grâce à des cotisations (d'assurance) périodiques à une institution spéciale (compagnie d'assurance - assureur), qui verse une indemnisation monétaire (d'assurance) à l'assuré en cas de tels dommages.

Indemnisation d'assurance - voir assurance.

Prime d'assurance - voir assurance.

Police d'assurance - confirmation légale du contrat d'assurance.

Pool d'assurance -« pot commun », une réserve où tous les risques soumis à la réassurance sont répartis sur l'ensemble du portefeuille d'assurance ou pour des types d'assurance individuels.

Risque d'assurance - un événement probabiliste contre lequel une assurance est fournie (assurance de personnes, de biens, de responsabilité).

Cas d'assurance - un événement d'assurance accompli, à la survenance duquel l'assureur devient tenu de verser un paiement au preneur d'assurance.

Fonds d'assurance(réserves d'assurance) – un ensemble de réserves financières destinées à prévenir, localiser et compenser les dommages causés au preneur d'assurance à la suite d'un événement assuré.

Tempsrat - le droit au repos et aux soins de longue durée (de 1 à 20 ans) sans droit de propriété immobilière (un contrat de location est conclu).

Multipropriété(temps partagé) – copropriété d'un bien immobilier (copropriété) avec possibilité de l'utiliser à un certain moment, proportionnellement à l'apport monétaire.

Le temps d'utilisation est divisé en « rouge » (« saison », la plus chère), « blanc » (« hors saison »), « bleu » (« hors saison »). Le copropriétaire de la copropriété (propriétaire en multipropriété) peut se détendre dans l'appartement pendant « ses » semaines ou faire un échange : contre une place à sa couleur, rouge contre rouge, blanc, bleu ; blanc - au blanc et au bleu, région à région ; lors de l'échange d'une région prestigieuse contre une région moins prestigieuse, le temps de repos augmente. En Russie, environ 20 000 propriétaires de multipropriété ont acquis plus d’un milliard de dollars à l’étranger depuis 1991.

Tournée(Tour français - promenade, voyage) - en tourisme international - un voyage touristique avec des paramètres pré-planifiés (itinéraire, ensemble de prestations, timing) ; organisés par un tour opérateur avec ventes à prix unique).

Il existe des vols ponctuels et en série, des groupes, des familles et des individus, des avions, des charters aériens, des bus, des chemins de fer. – d, circuits en voiture, croisière et autres, ainsi que circuits complexes (circuits inclus) et circuits avec un ensemble partiel de services. Dans la pratique, les circuits utilisent souvent les termes inadéquats « itinéraire », « voyage », « voyage », etc.

Activités touristiques– les activités de personnes morales ou d'entrepreneurs individuels exerçant des activités de voyagistes et d'agences de voyages, des activités de planification et d'organisation de loisirs dans des clubs résidentiels (clubs de vacances), y compris la vente de droits sur des vacances en club, ainsi que d'autres activités de planification, d'organisation, promotion et vente de voyages et de voyages.

Formalités touristiques - procédures liées au respect par les touristes traversant la frontière de l'État de certaines conditions, règles et exigences établies par les autorités gouvernementales du pays de départ et de séjour. Les formalités sont divisées en groupes : passeports et visas ; contrôle des changes et des changes; réglementation douanière et formalités médicales.

Cadre supérieur - dirigeant professionnel d'une entreprise qui occupe une position de leadership (« top » - top).

Transfert(Transfert anglais et transfert français) – transport intra-route : aéroport-hôtel, hôtel-plage, etc.

Agent de voyage - une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant des activités d'agence de voyages.

Activité d'agence de voyages - activités de promotion et de vente de produits touristiques.

Organisations touristiques - sujets de l'industrie du tourisme dont l'activité principale est la mise en œuvre des activités de voyagistes et d'agences de voyages.

Voyagiste - une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant des activités de voyagiste.

Activités des voyagistes - activités de formation, de promotion et de vente de produits touristiques.

Catalogue des voyagistes (catalogue d'itinéraires)– une publication officielle d'information et de référence d'un voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique standard proposé par le voyagiste pour la vente au détail, y compris une description de la destination (région) de visite et de l'itinéraire, ses possibilités d'excursions, les caractéristiques de les structures d'hébergement et les services offerts, les règles de vente au détail de produits touristiques. Le catalogue du voyagiste, s'il contient les termes essentiels du contrat de prestations touristiques, a le caractère d'une offre publique. Le voyagiste est responsable de l'exactitude des informations contenues dans son catalogue. Selon l'exhaustivité des informations, le catalogue peut être officiel (de marque), publicitaire, général ou spécial.

Catalogue du voyagiste confidentiel - informations officielles et publication de référence d'un voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique proposé par le voyagiste pour la petite vente en gros aux agents de voyages inclus dans son réseau d'agents, et contenant des informations sur les différents types de réductions, les conditions de réservation des voyages, etc.

Entreprise touristique(de l'italien firma - signature) - une entreprise commerciale qui organise des voyages, des randonnées, des excursions en utilisant les services d'hôtels, d'entreprises de transport, d'établissements de restauration, de commerce, d'excursions, d'institutions sportives, médicales et récréatives et autres.

Flotel(de l'anglais flottant - hôtel - hôtel flottant) - un hôtel saisonnier sur une base flottante (embarcadère, péniche, ancien bateau à moteur, etc.). Fournit aux touristes des services complets (hébergement, repas, etc.) .) Utilisé dans des endroits où la nature du littoral ou la valeur du paysage exclut la possibilité de construire une entreprise hôtelière permanente.

La franchise(Franchise française - prestation, liberté) - une certaine partie des pertes de l'assuré qui ne fait pas l'objet d'une indemnisation par l'assureur. Cela peut être conditionnel, inconditionnel, caché. Avec une franchise conditionnelle, les fonds qui la composent sont déduits du montant des dommages sous certaines conditions. Avec une franchise inconditionnelle, les fonds qui composent la franchise sont déduits de tout montant de dommage. La franchise cachée n'a pas de définition directe, elle est déguisée dans les règles d'assurance, par exemple, avec les mots « le premier jour de séjour à l'hôpital est payé par le touriste lui-même ».

Franchisage - une méthode d'entrepreneuriat, grâce à laquelle un entrepreneur (franchisé, franchisé) peut s'unir à une grande chaîne déjà existante (franchiseur, franchiseur).

Fret(allemand Fracht) – paiement pour le transport de marchandises ou de passagers par divers modes de transport.

Affrètement : 1) conclure des accords pour le transport international de marchandises ou de passagers ; 2) louer un navire ou un avion.

Auberge - auberge de jeunesse.

Charte(affrètement anglais) – un contrat d'affrètement en vertu duquel une partie (l'affréteur) met à la disposition de l'autre partie (l'affréteur) contre rémunération tout ou partie de la capacité d'un ou plusieurs véhicules pour un ou plusieurs vols pour le transport de marchandises, passagers et bagages.

Écologie(du grec oïkos - foyer, patrie + ...logie) est la science des relations des organismes végétaux et animaux entre eux et avec leur environnement.

Activités d'excursions – activités des personnes morales et physiques qui, conformément à la procédure établie, ont le droit d'organiser des visites par les citoyens des ressources touristiques du pays (lieu) de séjour temporaire et leur mise en œuvre, ainsi que d'autres activités qui n'incluent pas les nuitées pour le touriste sur le lieu de séjour et couvrent une période de séjour n'excédant pas 24 heures.

Agence de voyages - une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant des activités d'excursion conformément à la procédure établie, y compris la planification, l'organisation, la promotion et la mise en œuvre de services d'excursion complexes, y compris la conduite d'excursions, ainsi que la fourniture d'autres services liés Avec effectuer une excursion.

Excursion(latin excursio - voyage) - une visite pour se familiariser avec des musées, des expositions, d'autres lieux d'intérêt touristique, de courts déplacements (promenades) à des fins éducatives, sportives ou autres sur une base collective ou individuelle.

Guide(guide, guide-traducteur) - une personne physique ayant une formation et une formation professionnelles appropriées, accompagne les touristes lorsqu'ils visitent des lieux d'intérêt touristique et donne les informations nécessaires aux touristes dans leur langue maternelle.

Le reçu de bagages est un document officiel délivré par la compagnie aérienne et délivré au passager lors de l'enregistrement des bagages, confirmant que la compagnie aérienne se charge du transport de ces bagages et de leur livraison au passager une fois le transport terminé.

L'importation en franchise de droits est un laissez-passer permettant de transporter des marchandises à travers la frontière douanière du pays concerné sans être soumises aux droits d'importation. Les objets personnels dans des limites raisonnables sont généralement autorisés en franchise de droits.

Bungalow - un bâtiment séparé utilisé pour accueillir les touristes, souvent proposé dans les pays tropicaux et méridionaux.

Bureau de services - un bureau dans un hôtel qui fournit une variété de services d'information, de transactions monétaires et financières, fournissant des billets de transport et des billets pour visiter des événements culturels et de divertissement et organisant des soins médicaux.

Un bon est un document délivré par une entreprise de voyages ou de transport confirmant que le touriste a payé pour des types de services spécifiques : hébergement à l'hôtel, repas, services d'excursions, déplacements en transport, etc. et qui est la base pour recevoir ce service.

Un visa est un permis spécial délivré par les autorités compétentes d'un gouvernement étranger pour entrer, sortir, résider ou voyager à travers le territoire d'un État donné. Le tout compris est un système de services hôteliers dans lequel la nourriture, les boissons (le plus souvent produites localement) et certains types de services ne nécessitent pas de paiement supplémentaire. Une variante de ce système de services est le système max inclusif, lorsque la liste des services supplémentaires peut être considérablement élargie et inclure l'utilisation gratuite d'un sauna, d'un coiffeur, de divers sports, etc. La haute saison est la période de plus grande activité touristique, la période de l'année la plus prisée pour les voyages (voyages) ; la période des tarifs les plus élevés pour les services touristiques. La haute saison ne coïncide pas toujours avec les saisons. Dans certains pays, cette durée ne peut être inférieure à trois mois.

Un guide est un guide professionnel qui montre aux touristes les sites touristiques d’une ville ou d’une région.

Un groupe de touristes est un groupe de personnes voyageant ensemble, arrivant et partant en même temps, dans les mêmes conditions (ensemble standard de services) et constituant une unité distincte pour l'agent de voyages et l'hôtel. Pour un groupe de touristes, les prestations hôtelières (hébergement et repas) sont assurées à des conditions préférentielles, c'est-à-dire à des prix spéciaux, une facture pour le montant total est émise, une par groupe. Selon les normes internationales, un groupe est composé de 15 personnes, mais 7 à 10 personnes peuvent être considérées comme un groupe.

Photos de la tournée

Plongée - plongée sous-marine avec plongée sous-marine.

Services supplémentaires - une liste et un volume de services qui dépassent le volume et la liste des services de base achetés, et qui sont payés en plus par les touristes sur le lieu de consommation de ces services.

Un chèque de voyage est un instrument de paiement bancaire qui peut être échangé contre des espèces dans la devise dans laquelle il est émis, ou contre un montant équivalent en devise étrangère au taux de change en vigueur. Les banques émettrices de chèques de voyage garantissent le remboursement intégral en cas de perte de ces chèques suite à un vol, une destruction, etc.

Le duty free est un système de commerce hors taxes dans les aéroports, à bord des avions, des ferries et autres véhicules, ou dans certains lieux visités par les étrangers (généralement des cigarettes, du vin, des parfums et des souvenirs).

Le couloir vert est un point de passage frontalier pour le transport de choses qui ne sont pas soumises à déclaration en douane obligatoire.

La carte d'arrivée est un formulaire spécial rempli par un passager arrivant dans un autre pays par avion ou par bateau et remis au service frontalier.

Le petit-déjeuner continental est un petit-déjeuner léger composé de café ou de thé, de jus de fruits, de petits pains, de beurre et de confiture.

Une croisière est un voyage touristique maritime ou fluvial à bord d'un navire utilisé comme moyen de transport, d'hébergement, de restauration, de divertissement, etc., incluant au programme un service à terre.

Itinéraire - un itinéraire pré-planifié ou établi pour les voyageurs (touristes) ou les véhicules.

Un bon touristique international est un document qui combine un bon et un document officiel comme partie intégrante ; conçu pour la réservation de chambres d'hôtel, de location de voitures et d'autres types de services nécessitant un paiement anticipé.

La basse saison est la période la moins populaire pour voyager (voyage), en règle générale, la période des remises maximales.

La franchise de bagages est le poids ou la taille maximum des bagages acceptés par la compagnie aérienne pour le transport gratuit. Les normes sont différenciées selon la classe de sièges passagers.

Un organisateur de voyages est un individu (parfois un agent de voyages) ou une organisation qui rassemble un groupe de touristes pour participer à un voyage proposé par une agence de voyages. En règle générale, l'organisateur du voyage peut avoir la possibilité de voyager gratuitement sur cet itinéraire.

Des casseroles ion - un petit hôtel privé (5 à 10 chambres), dans lequel les services aux clients sont assurés par le propriétaire ou la famille, qui vivent généralement dans le même bâtiment.

Le parking est un endroit pour garer les véhicules.

Un coupon de vol fait partie d'un billet, en échange duquel la compagnie aérienne fournit au passager un transport sur le tronçon qui y est spécifié.

La pension complète est un type de restauration dans les hôtels dans lequel trois ou quatre repas par jour sont inclus dans le prix de l'hébergement.

La demi-pension est un type de nourriture dans les hôtels dans lequel le petit-déjeuner et le dîner ou le petit-déjeuner et le déjeuner sont inclus dans le prix.

La partie réceptrice est une personne morale ou un entrepreneur individuel, contrepartie, recevant des touristes arrivés dans le pays (lieu) de séjour temporaire. Le contenu de la prestation fournie par le destinataire est déterminé par le bon émis par l'expéditeur.

Programme de voyage touristique (programme de service, séjour) - un plan d'activités séquentielles indiquant les dates et heures de séjour aux points d'étape le long du parcours, les hôtels, les visites d'attractions touristiques en vue de les visiter (excursions), les repas et les déplacements le long de l'itinéraire en utilisant ceux indiqués dans le programme des véhicules intra-itinéraires.

Carte d'embarquement - une carte délivrée aux passagers des lignes aériennes et maritimes, qu'ils sont tenus de remettre au service de contrôle lors de l'embarquement.

Un vol direct est un vol dans lequel le passager n'effectue aucun transfert tout au long du trajet, du point de départ au point de destination.

L'heure de départ est le moment du début (de la fin) de la journée (généralement 12h00), avant lequel le client de l'hôtel est tenu de libérer la chambre ou de payer en tout ou en partie la nuit suivante.

Hébergement sans repas - hébergement à l'hôtel dont le prix n'inclut pas les repas (RO).

Hébergement et petit-déjeuner - hébergement à l'hôtel dont le prix comprend uniquement le petit-déjeuner (RB,BB).

Hébergement en pension complète - hébergement à l'hôtel dont le prix comprend trois repas par jour ou des repas à tout moment à la demande du touriste (AL, ALL Incl).

Hébergement en demi-pension - hébergement à l'hôtel dont le prix comprend deux repas par jour (en option) : petit-déjeuner et déjeuner ou petit-déjeuner et dîner (RD).

Le rafting consiste à descendre des rivières de montagne sur des bateaux, des catamarans ou des radeaux non équipés de véhicules motorisés.

Date de libération - le jour où le voyagiste (agent de voyages) restitue les chambres invendues (non réservées) à l'établissement d'hébergement, séparé de la date réelle par la durée de la période de libération.

Libération - période (période de libération) - la période pendant laquelle les numéros sont libérés du quota.

La carte d'enregistrement est un document délivré dans un certain nombre de pays par les autorités frontalières aux visiteurs temporaires à leur entrée dans le pays et restitué par ceux-ci aux autorités frontalières au moment de leur départ du pays, confirmant l'enregistrement de ces visiteurs par les autorités de ce pays.

Vol régulier - un vol effectué en continu pendant une certaine période de temps conformément à un horaire pré-publié.

La réception est une salle ou une salle commune dans les hôtels pour recevoir, enregistrer et enregistrer les clients, ainsi que pour trouver des réceptionnistes chargés de recevoir et de délivrer les clés des chambres et d'effectuer divers types de missions pour les clients de l'hôtel.

Le safari est un voyage touristique ayant pour but de chasser ou d'explorer la nature locale, généralement dans les pays d'Afrique centrale.

Le système de fortune est la vente d'un ensemble de services de voyage avec une réduction sur l'hébergement sans précision d'hôtel précis, dont le nom est connu à l'arrivée sur le lieu de vacances. Dans le même temps, l'hébergement dans un hôtel d'une certaine catégorie est garanti.

Forfait de ski - autorisation ou laissez-passer pour utiliser les remontées mécaniques à un certain endroit pour faire du ski alpin ou du snowboard.

Un accompagnateur est un employé d'une agence de voyages dont les responsabilités comprennent l'accompagnement des touristes tout au long du parcours, l'organisation de l'hébergement, des repas et du transport.

Une multipropriété est l'achat du droit d'utiliser une chambre pendant une ou deux semaines dans un endroit particulier sur une période prolongée. Dans le même temps, des conditions sont créées pour l'échange de lieux de vacances, ce qui permet aux propriétaires de multipropriété de changer de destination de vacances.

La franchise d'impôt est un système de remboursement partiel de la taxe sur la valeur ajoutée dans un certain nombre de pays lors de l'achat et de l'exportation de marchandises par des étrangers. En règle générale, il est utilisé dans les grands magasins lors de l'achat de produits dépassant un certain montant. L'argent peut être restitué lors du franchissement de la frontière ou dans le pays de résidence permanente.

La déclaration en douane est une déclaration écrite ou orale des touristes aux autorités douanières lors du franchissement de la frontière, contenant des informations sur les choses et objets transportés par les touristes.

Le droit de douane est une taxe imposée sur certaines marchandises traversant la frontière d'un pays.

Avantages douaniers - exonération partielle ou totale des droits de douane à l'importation dans le pays d'articles ou de marchandises habituellement soumis à droits ; levée partielle ou totale des restrictions à l'exportation de certains articles ou marchandises du pays.

Les douanes sont une agence gouvernementale qui contrôle et contrôle les marchandises et effets personnels transportés à travers la frontière et perçoit les droits de douane.

Le transit est le transport de passagers (touristes) d'un pays à un autre via un pays intermédiaire.

Transfert - tout transport d'un touriste au sein d'un centre touristique (livraison d'une gare, d'un aéroport ou d'un port maritime à un hôtel et retour ; d'une gare, d'un aéroport ou d'un port maritime à un autre ; d'un hôtel à un théâtre et retour).

Trekking - randonnée sur terrain accidenté sans formation particulière des participants.

Un circuit est un voyage touristique le long d'un certain itinéraire à une certaine heure avec une certaine gamme de services (transport, hébergement, repas, etc.). Il y a une différence entre les voyages individuels et les voyages en groupe.

Une agence de voyages est une entreprise qui vend des services touristiques aux consommateurs. Selon les fonctions exercées par les agences de voyages, elles sont divisées en agents de voyages et voyagistes.

La force majeure est une circonstance dont la survenance ne peut être empêchée par la partie responsable de l'exécution de l'obligation et qui est à l'origine du manquement de cette dernière à l'exécuter (par exemple, guerre, catastrophe naturelle, etc.).

Safari photo - un voyage touristique avec un but

photographier des animaux et des plantes rares dans leurs habitats naturels.

Quota fixe - un quota avec attribution de certaines chambres d'hôtel à un voyagiste spécifique (agent de voyages).

L'auberge est un type d'hôtel avec une petite gamme de services.

L'affrètement est un accord entre les propriétaires d'un véhicule (bateau à moteur, avion, bus, etc.) et l'affréteur (locataire) pour louer la totalité ou une partie du véhicule pour un vol ou une période spécifique.

Le visa Schengen est un visa unique valable jusqu'à trois mois, qui permet de circuler librement sur tout le territoire des pays Schengen (Allemagne, France, Belgique, Hollande, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, etc.) pendant la période de validité. du visa.

Le buffet est un type de libre-service dans les restaurants et les cafés, caractérisé par le fait que les visiteurs, moyennant un tarif moyen unique, reçoivent un nombre illimité de plats de leur choix parmi ceux proposés, préalablement affichés dans la salle.

Une tournée de shopping est un voyage touristique dont le but est d'acheter certains types de biens caractéristiques du pays d'accueil.

Dictionnaire des termes de tournée

AIR LOIN

PLAN AMÉRICAIN

PETIT DÉJEUNER ANGLAIS

ANNULATION

APPART HÔTEL

APPARTEMENTS

FOUILLE DES BAGAGES

SERVICE À RIVE

IMPORTATION LIBRE DE DROITS

CHARTE DE BLOC

SYSTÈME DE BONUS DES COMPAGNIES AÉRIENNES

RÉSERVATION

BUNGALOW

BUREAU DE SERVICE

BON

VISA

TOUT COMPRIS (tout compris)

RENCONTRE ET VOIR AU LOIN

GUIDE

PLONGÉE

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Un bref dictionnaire explicatif des termes professionnels de base, des concepts et des définitions utilisés dans le tourisme

I. Activités touristiques

Tourisme- a) voyage (visite), déplacement d'un individu vers tout lieu situé en dehors de son habitat habituel à certaines fins, c'est-à-dire les activités exercées par les visiteurs en dehors de leur lieu de résidence permanent depuis le départ jusqu'à leur retour ;
b) activité entrepreneuriale visant à fournir aux visiteurs des services liés à la planification et à l'organisation d'un voyage et à la mise en œuvre d'un ensemble de services permettant de voyager.

Types de tourisme- interne, entrée et sortie :

Tourisme intérieur - voyages à travers le pays par des personnes qui y résident en permanence ;
- tourisme récepteur - voyages à travers le pays par des personnes résidant de manière permanente dans d'autres pays ;
- tourisme émetteur - voyages de personnes résidant de manière permanente dans un pays vers un autre pays.

Le tourisme international comprend le tourisme entrant et sortant ;
- le tourisme national comprend le tourisme intérieur et émetteur ;
- le tourisme à l'intérieur du pays est divisé en tourisme récepteur et intérieur.

Touristique- un citoyen visitant un pays (ou un lieu) de séjour temporaire à des fins déterminées, sans exercer d'activités rémunérées dans le pays d'accueil et sans passer au moins une nuit dans ce pays.

Selon les normes internationales, la durée du séjour ne peut excéder 12 mois consécutifs, selon les normes nationales - 6 mois. Un touriste, en tant que consommateur, est un client d'un voyagiste ou d'une agence de voyages.

Excursionniste- un citoyen visitant un pays (lieu) de séjour temporaire afin de se familiariser avec ses ressources touristiques sans fournir de services d'hébergement, pour une durée n'excédant pas 24 heures. Le touriste, en tant que consommateur, est client du bureau d'excursions .

Les buts du voyage (visite) selon les normes internationales comprennent:

Loisirs, récréation et repos ;
- rendre visite à des parents et amis ;
- à des fins commerciales et professionnelles, ainsi qu'aux voyages de motivation, aux activités d'éducation et de recherche ;
- traitement;
- participation à des manifestations religieuses, pèlerinage ;
- à d'autres fins, y compris les achats effectués pendant le voyage. L'objectif principal est le but du voyage (visite), sans lequel le voyage ne peut avoir lieu.

Dans la pratique nationale, les types de finalités suivants sont utilisés : personnel officiel, touristique, privé, de transit, de service (conducteurs de véhicules et équipages maritimes, fluviaux et aériens, équipages de transports ferroviaires) ; santé, éducation, sport professionnel et d'affaires, religieux (pour classement des circuits).

Tourisme social- un type de tourisme subventionné par des fonds alloués aux besoins sociaux afin de créer des conditions de voyage, de loisirs et de traitement pour les enfants, les jeunes, les retraités, les personnes handicapées, les anciens combattants et les autres citoyens soutenus par l'État, l'État et non -les fonds publics et d'autres organisations caritatives fournissent une aide sociale ; la liste et les catégories de touristes sociaux sont déterminées par les lois et actes juridiques pertinents.

Tourisme amateur- un type de tourisme composé majoritairement d'activités sportives et récréatives, de voyages organisés par des touristes de manière autonome utilisant des modes de transport actifs conformément aux documents réglementaires en vigueur. En règle générale, les participants à de tels voyages se fixent pour objectif d'obtenir des grades sportifs et des titres touristiques.

Ressources touristiques- les objets naturels, historiques, socioculturels et autres dans le pays (lieu) de séjour temporaire, capables de satisfaire les besoins spirituels des touristes et des touristes, favorisant la restauration et le développement de leur force spirituelle et physique. Les ressources touristiques comprennent des zones naturelles spécialement protégées (SPNA), ainsi que des zones et des centres de villégiature médico-récréatifs.

Industrie du tourisme- un ensemble d'hôtels et autres établissements d'hébergement, moyens de transport, de divertissement et de commerce, d'établissements de restauration publique, à des fins éducatives, commerciales et autres, les organismes exerçant des activités de voyagistes et d'agences de voyages, ainsi que les organismes fournissant des services d'excursions et les services de guides-interprètes, autres services, nécessaires à l'organisation et à la réalisation de voyages (voyages).

Infrastructures touristiques- un ensemble d'itinéraires de communication (routes, voies d'accès, gares, aéroports, ports de plaisance, etc.), de communications (réseaux d'eau, d'électricité et de gaz, de chauffage, d'assainissement, de communications, etc.), de ressources touristiques, d'objets d'exposition touristique, d'hébergement et les installations de restauration, les commerces de détail, les services aux consommateurs et médicaux, les installations sportives, ainsi que d'autres installations nécessaires à la fourniture et au développement de l'industrie touristique.

Produit touristique (ensemble de services touristiques)- une prestation touristique globale pré-organisée par le voyagiste, comprenant au moins deux prestations : le transport du touriste vers le pays (lieu) de séjour temporaire et d'hébergement ; vendus ou proposés à la vente à un prix forfaitaire unique. Dans ce cas, la durée de prestation du service dépasse 24 heures ou comprend une nuitée. Le forfait peut également inclure d'autres services touristiques liés à la planification, à l'organisation et à la conduite d'un voyage (voyage). Les types de circuits les plus courants (forfaits de services) :

Circuit inclusif (tour organisé) - un voyage standard avec un choix parmi les catalogues des voyagistes ;
- circuit individuel (voyage) - un voyage spécialement conçu par un voyagiste selon la commande du client ;
- voyage de motivation - un voyage de motivation à la charge de l'entreprise, organisé pour ses salariés afin de se perfectionner dans une entreprise liée ;
- visite de familiarisation (fam-trip) - un voyage effectué par les employés du voyagiste, ses agents commerciaux et ses journalistes pour se familiariser avec les activités de l'hôte et promouvoir les services de voyage.

Les types de produits, de services touristiques et hôteliers sont présentés dans le classificateur panrusse des types d'activités économiques, de produits et de services (OKDP), ainsi que dans le classificateur panrusse des services à la population (OKUN).

Promotion du produit touristique- un ensemble de mesures, parmi lesquelles la publicité directe, la participation à des salons touristiques, des foires, la publication de catalogues spécialisés, de brochures, l'organisation de voyages d'information et d'autres événements visant à vendre des produits touristiques.

Tour opérateur (organisateur de voyages)- une personne morale ou un entrepreneur individuel opérant sur la base d'une licence d'activité de voyagiste, planifiant et organisant un voyage (voyage), promouvant un ensemble de services touristiques nécessaires au voyage, son achat et sa vente en gros et au détail, ainsi que la fourniture d'autres services touristiques liés à la réalisation d'un voyage (voyage).

Agent de voyage- une personne morale ou un entrepreneur individuel opérant sur la base d'une licence d'agence naturelle et promouvant un ensemble de services touristiques nécessaires à la réalisation d'un voyage (voyage), proposé sur une base contractuelle par un voyagiste, ainsi que la vente au détail d'un ensemble de services à un consommateur (touriste), comprenant, selon l'OKDP, également des services de réservation, la délivrance de documents de voyage pour voyager à l'étranger, ainsi que la réservation de billets pour les transporteurs internationaux.

Agence de voyages- une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant des activités d'excursion de la manière prescrite, y compris la planification, l'organisation, la promotion et la mise en œuvre de services d'excursions complexes, y compris la conduite d'excursions, ainsi que la fourniture d'autres services liés à la conduite d'excursions.

Excursion- les visites ayant pour but de se familiariser avec les musées, les expositions et autres lieux d'intérêt touristique, les déplacements (promenades) de courte durée à des fins éducatives, sportives ou autres, à titre collectif ou individuel.

Guide touristique (guide, guide-traducteur)- une personne physique qui possède une éducation et une formation professionnelles appropriées, accompagne les touristes lorsqu'ils visitent des lieux d'intérêt touristique et leur donne les informations nécessaires dans sa langue maternelle.

Hôtel (établissement d'hébergement collectif, entreprise hôtelière)- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui possède, en vertu du droit de propriété, des termes du bail ou d'une autre base juridique, un ensemble immobilier (immobilier) sous une direction unique (gestion), avec un nombre de pièces d'au moins dix, et destiné fournir aux citoyens les services d'hôtels et de lieux d'hébergement similaires. Selon les documents réglementaires de la Fédération de Russie, les hôtels, y compris les hôtels touristiques, font partie des entreprises hôtelières, qui comprennent également les motels, les campings, les auberges pour visiteurs et autres établissements d'hébergement.

Hébergements spécialisés- les organismes de sanatorium et de villégiature (thérapeutiques et préventifs), les organismes de loisirs et de tourisme. Il s'agit notamment des sanatoriums et des pensions avec traitement, des sanatoriums, des maisons de repos, des pensions, des bases et autres organismes de loisirs, des centres touristiques.

Transporteur- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui a le droit de propriété, de location ou une autre base juridique sur un véhicule de tourisme (terrestre, maritime ou aérien) et effectue un transport régulier ou charter de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.

Transporteur aérien (transporteur aérien)- un opérateur disposant d'une licence pour effectuer le transport aérien de passagers, de bagages, de fret, de courrier et effectuant des transports réguliers ou charters de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.

Formalités touristiques- les procédures liées au respect par les touristes traversant la frontière de l'État de certaines conditions, règles et exigences établies par les autorités gouvernementales du pays de départ et de séjour. Les formalités sont divisées en groupes : passeports et visas ; contrôle des changes et des changes; réglementation douanière et formalités médicales.

Activités touristiques- les activités de personnes morales ou d'entrepreneurs individuels exerçant des activités de voyagistes et d'agences de voyages, des activités de planification et d'organisation de loisirs dans des clubs résidentiels (clubs de vacances), y compris la vente de droits sur des vacances en club, ainsi que d'autres activités de planification, d'organisation, promotion et vente de voyages et de voyages.

Activités de l'hôtel- les activités des personnes morales et des entrepreneurs individuels qui ont ou sont investis de la manière prescrite de droits de propriété sur tout établissement d'hébergement collectif sous la direction et la gestion directe de celui-ci, pour la fourniture de services d'hébergement et de services aux citoyens, ainsi que d'autres activités pour l'organisation et la fourniture de services hôteliers, y compris leur mise en œuvre.

Activités d'excursion- les activités des personnes morales et physiques qui, conformément à la procédure établie, ont le droit d'organiser des visites par les citoyens des ressources touristiques du pays (lieu) de séjour temporaire et leur mise en œuvre, ainsi que d'autres activités qui n'incluent pas la nuitée les séjours du touriste sur le lieu de séjour et couvrent une période de séjour n'excédant pas 24 heures .

Licence- un permis spécial pour exercer un type spécifique d'activité soumis au respect obligatoire des exigences et conditions d'autorisation, délivré par l'autorité concédante à une personne morale ou à un entrepreneur individuel. Une licence peut être révoquée par une décision de justice fondée sur une demande de l'autorité concédante.

Parallèlement au dépôt d'une demande auprès du tribunal, l'autorité compétente en matière de délivrance des licences a le droit de suspendre la licence délivrée jusqu'à l'entrée en vigueur de la décision du tribunal.

Type d'activité autorisé- le type d'activité pour laquelle une licence doit être exercée sur le territoire de la Fédération de Russie. Dans le tourisme, les types d'activités autorisées comprennent : les activités de voyagistes et d'agents de voyages, les activités de vente de droits sur des vacances en club.

Exigences et conditions de licence- un ensemble d'exigences et de conditions établies par les dispositions relatives à l'autorisation de types spécifiques d'activités, dont le respect par le titulaire de l'autorisation est obligatoire.

Licencié- une personne morale ou un entrepreneur individuel disposant d'une licence pour exercer un type d'activité spécifique.

II. Services et prestations touristiques

Service touristique- le résultat de l'interaction directe entre le prestataire de services et son consommateur (touriste), ainsi que des propres activités du prestataire de services pour satisfaire les besoins du consommateur dans l'organisation d'un voyage (voyage) et sa mise en œuvre et d'autres besoins associés. Selon la finalité fonctionnelle, une prestation touristique peut être matérielle (hébergement, restauration, transport) et socioculturelle (excursions et autres événements similaires).

Prestations matérielles- les services qui assurent la restauration (changement, préservation) des propriétés de consommation des produits ou la production de nouveaux produits sur ordre des citoyens (touristes), ainsi que le transport des biens et des personnes, la création des conditions de consommation. En particulier, les services matériels peuvent inclure les services ménagers, de réparation ou de fabrication, le logement et les services communaux, les services de restauration, les transports, etc.

Services sociaux et culturels- les services qui assurent le maintien et le rétablissement de la santé physique, le développement spirituel de l'individu et l'amélioration des compétences professionnelles. Ce type de services peut notamment inclure des services médicaux, des services culturels, touristiques, éducatifs, etc.

Commande d'une prestation touristique- un accord préalable entre le consommateur et le prestataire, définissant les relations juridiques, économiques et techniques des parties.

Description du service touristique- des informations sur les principales caractéristiques de la prestation touristique, les conditions et le coût de la prestation.

Consommateur de services touristiques- un citoyen (touriste, excursionniste) qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande, achète ou utilise des biens, travaux, services touristiques exclusivement pour des besoins personnels non liés à la réalisation d'un profit.

Prestataire de services touristiques- une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services au consommateur.

Service- les activités de l'artiste interprète en contact direct avec le consommateur du service.

Qualité des prestations touristiques- un ensemble de propriétés des services touristiques et des processus de services pour satisfaire les besoins conditionnels ou attendus des touristes, caractérisés par la qualité des services et la culture du service.

Qualité des prestations touristiques- un ensemble de caractéristiques d'un service touristique qui déterminent sa capacité à satisfaire les besoins établis ou attendus d'un touriste.

Certification des services- des activités pour confirmer la conformité des services aux exigences établies dans la norme. La certification des services touristiques est divisée en obligatoire et volontaire.

Certification obligatoire des services- certification confirmant la sécurité des services fournis par les personnes morales et les entrepreneurs individuels.

Certification volontaire- la certification de la qualité des prestations fournies est réalisée à l'initiative des personnes morales et des entrepreneurs individuels sur la base d'un accord entre le demandeur et l'organisme de certification.

Manque de service- une non-conformité distincte de la prestation aux exigences obligatoires des normes, des termes du contrat, ainsi que des informations fournies par l'entrepreneur ou le vendeur de la prestation.

Désavantage important- un défaut qui rend impossible ou inacceptable l'utilisation d'un produit (ouvrage, service) conformément à sa destination.

Tableau de réduction des prix de voyage à Francfort- un document définissant le taux (en pourcentage) de réduction du coût d'une prestation en fonction des défauts de sa fourniture constatés par le touriste.

Revendications sur la qualité du produit touristique- une déclaration officielle d'un touriste concernant les manquements et les violations dans la fourniture des services (violations du contrat de services touristiques), envoyée par écrit au voyagiste ou à l'agent de voyages dans les 20 jours à compter de la date d'expiration du contrat. Les réclamations au contrat conformément à la loi sont soumises à examen (satisfaction) dans un délai de 10 jours.

III. Relations contractuelles dans le tourisme. Prestations vendues. Commercialisation. Catalogues. Les taux. Paiement

Accord sur les services touristiques- un accord qui lie le consommateur d'un service touristique (touriste) avec un voyagiste ou un agent de voyages vendant un ensemble de services.

Un accord sur les services touristiques est conclu par écrit et contient les termes essentiels de l'accord, y compris des informations fiables sur l'ensemble des services vendus, le prix de détail et la procédure de paiement, et détermine les droits et obligations mutuels des parties lors de l'organisation et de la conduite un voyage (voyage).

Contrat d'agence- type de relation contractuelle dans les affaires entre le prestataire de services et le vendeur (voyagiste et agent de voyages). Dans le cadre d'un contrat d'agence, une partie (l'avocat) s'engage à accomplir certaines actions en justice au nom et aux frais de l'autre partie (le mandant). Les droits et obligations découlant d'une transaction effectuée par un avocat découlent directement du mandant, tandis que le mandant est tenu de payer des honoraires à l'avocat et que l'avocat est tenu d'exécuter les instructions qui lui sont données conformément aux instructions.

accord de commission- un type de relation contractuelle dans laquelle une partie (le commissionnaire) s'engage, pour le compte de l'autre partie (le donneur d'ordre), moyennant rémunération, à effectuer une ou plusieurs opérations pour son propre compte, mais aux frais du principal. Dans le cadre d'une transaction effectuée par un commissionnaire avec un tiers, il acquiert des droits et devient obligé par le commissionnaire.

Contrat d'agence- un type de relation contractuelle dans l'activité commerciale, selon laquelle une partie (agent) s'engage, moyennant rémunération, à accomplir des actions juridiques et autres au nom de l'autre partie (mandant) pour son propre compte et aux frais du mandant , ou pour le compte et aux frais du mandant :

A) dans le cadre d'une transaction effectuée par un agent avec un tiers pour son propre compte et aux frais du mandant, l'agent acquiert des droits et devient obligé, bien que le mandant ait été nommé dans la transaction ou soit entré en relation directe avec le tiers pour l'exécution de la transaction ;
b) dans le cadre d'une transaction effectuée par un mandataire avec un tiers pour le compte et aux frais du mandant, les droits et obligations découlent directement du mandant. Dans les activités touristiques, le voyagiste agit en tant que mandant et l'agent de voyages agit en tant qu'agent.

Les activités des voyagistes et des agences de voyages sont agréées.

Forfait touristique- une mise en avant écrite de l'offre d'un voyagiste ou d'un agent de voyages pour la vente d'un ensemble de services, qui fait partie intégrante du contrat de prestations touristiques, ainsi qu'un document de comptabilité primaire des activités du voyagiste ou agent de voyages. Le bon est un formulaire de déclaration stricte du voyagiste, qui sert de confirmation du fait de la conclusion d'un contrat de prestations touristiques et de son paiement.

Bon - chèque touristique- un document, un ordre du voyagiste à sa contrepartie (hôte) de fournir au touriste les prestations touristiques nécessaires conformément au contrat conclu avec une garantie de paiement dans les formes prescrites. Le bon contient une liste complète et précise des services payés par le touriste et qui doivent lui être fournis. Sur la base du bon, des règlements mutuels entre les parties réceptrice et expéditrice sont réglés. La forme du bon est déterminée par les mêmes parties. Le bon établit le droit du touriste aux services inclus dans le voyage organisé et confirme le fait de leur fourniture.

Côté guidage- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui organise un voyage (voyage) dans un pays (lieu) de séjour temporaire et y envoie ses clients (touristes) dans le cadre d'un accord avec une contrepartie.

L'hôte- une personne morale ou un entrepreneur individuel, une contrepartie recevant des touristes arrivés dans le pays (lieu) de séjour temporaire. Le contenu de la prestation fournie par le destinataire est déterminé par le bon émis par l'expéditeur.

Informations que le vendeur fournit au touriste, - des informations fiables sur l'organisateur du voyage (voyage) et le vendeur, la disponibilité des licences et certificats de conformité pertinents, les formalités touristiques nécessaires au voyage (voyage) et le moment de leur enregistrement, sur le destinataire ; des informations sur le contenu complet et spécifique de l'ensemble de services proposé, son coût et sa procédure de paiement, les pénalités et la procédure de dépôt de plainte sur le contenu et la qualité du service, ainsi que l'itinéraire de voyage, le programme de séjour, les informations de sécurité, ainsi que autres informations incluses dans les conditions essentielles des accords sur les services touristiques. Les informations fournies doivent être conformes à la réglementation en vigueur.

Annulation de voyage- refus écrit d'un touriste, d'un voyagiste ou d'un agent de voyages de remplir ses obligations en vertu d'un contrat de services touristiques.

Itinéraire de voyage touristique- l'itinéraire suivi par le touriste au cours du voyage, indiqué par une liste de noms de tous les points et lieux géographiques visités séquentiellement par lui au cours du voyage, indiquant les types de transport intra-itinéraire utilisés par le touriste lors de ses déplacements entre les points d'arrêt ou reste. Les points de départ et d'arrivée de l'itinéraire sont les points de départ et d'arrivée du voyage.

Début du parcours- le lieu où la première prestation touristique est fournie au touriste sur l'itinéraire précisé dans le contrat de prestation touristique.

Fin du parcours- le lieu où la dernière prestation touristique a été fournie au touriste sur l'itinéraire précisé dans le contrat de prestation touristique.

Programme de voyages touristiques (prestation, programme de séjour)- un plan d'activités séquentielles indiquant les dates et heures de séjour aux points d'arrêt du parcours, dans un hôtel, les visites de lieux d'intérêt touristique en vue de leur découverte (excursions), les repas, ainsi que le déplacement le long du parcours en utilisant le véhicules intra-itinéraires spécifiés dans le programme.

Règles de fourniture des services hôteliers- un document réglementaire fixant l'étendue des informations communiquées aux touristes sur les prestations hôtelières, la procédure d'enregistrement d'un séjour dans un hôtel (conclusion des relations contractuelles pour la réservation et la fourniture des prestations, y compris leur paiement) ; la procédure de fourniture des services (y compris les services sans paiement supplémentaire), ainsi que la responsabilité de l'entrepreneur et du consommateur pour la fourniture des services.

Règles hôtelières internationales- un document réglementaire élaboré par l'Association Internationale des Hôteliers (IHA), qui définit les principes de la relation entre le consommateur d'un service hôtelier (touriste) et l'hôtel, leurs droits et obligations mutuels découlant du contrat d'hébergement.

Code des relations entre hôtels et tour-opérateurs- un document réglementaire international, qui est une convention hôtelière sur les principes fondamentaux des relations entre les voyagistes et les hôtels agissant en qualité de contrepartie lors de la conclusion d'accords hôteliers internationaux pour l'hébergement des touristes.

Groupe de touristes- un groupe de personnes voyageant ensemble, arrivant et partant en même temps, dans les mêmes conditions (package standard de services), qui constitue une unité distincte pour l'agent de voyages et l'hôtel. Pour un groupe de touristes, les prestations hôtelières (hébergement et repas) sont assurées à des conditions préférentielles à des tarifs préférentiels, et une facture pour la totalité du montant est émise par groupe. Selon les normes internationales, un groupe est composé de 15 personnes, mais 7 à 10 personnes peuvent être considérées comme un groupe.

Touristes individuels- les touristes voyageant dans le cadre d'un programme de séjour organisé individuellement et, en règle générale, ne bénéficient pas de réductions et d'avantages de groupe.

Services hôteliers de base- la liste et l'étendue des services habituellement (standard) fournis à un touriste par un établissement d'hébergement collectif et payés par le touriste lors de la conclusion d'un contrat (hébergement, repas, etc.). Les services fournis par l'hôtel sont généralement répertoriés dans les catalogues de cet établissement d'hébergement.

Des services supplémentaires- la liste et le volume des services qui dépassent les services de base achetés et qui sont payés en supplément par les touristes, en règle générale, sur le lieu de leur consommation.

Déclaration de mission de l'hôtel- un document déclaratif sur l'objet principal des activités de l'hôtel.

Catégorie d'hôtel- regroupement de classification caractérisé par un certain ensemble d'exigences ; classification des hôtels par catégorie, basée sur un ensemble d'exigences relatives aux bâtiments, aux équipements matériels et techniques des hôtels, à la nomenclature et à la qualité des prestations fournies, au niveau de service. Les catégories sont indiquées par des symboles * (« étoile »). Le nombre d'étoiles augmente en fonction de l'augmentation du niveau de qualité de service, du confort des locaux et du bâtiment lui-même.

En Russie, les hôtels sont classés en cinq catégories, les motels en quatre. Dans la pratique internationale, des symboles de catégorie autres que les étoiles sont également utilisés - couronnes, diamants, rosettes, boucliers, etc., utilisés par les associations nationales et les prix des hôtels (par exemple, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (en Angleterre); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (aux USA, Canada et Amérique Centrale).

La classification des hôtels peut être développée en collaboration avec des catégories de visiteurs (touristes). Dans certains cas, un hôtel peut avoir sa propre classification, élaborée par un grand opérateur touristique ou une association touristique. Ainsi, l'Association of British Travel Agencies propose dans ses catalogues sa propre classification :

"1 étoile"- des hôtels économiques situés dans la partie centrale de la ville, avec un minimum de commodités d'assez bonne qualité ;
"2 étoiles"- des hôtels de classe touriste avec un restaurant et un bar ;
"3 étoiles"- des hôtels de classe moyenne avec un niveau de service assez élevé ;
"4 étoiles"- des hôtels de première classe avec une très haute qualité d'hébergement et un excellent niveau de service ;
"5 étoiles"- des hôtels de la plus haute catégorie avec un niveau de service extra-classe.

Dans le catalogue touristique « Mobil Travel Guide », les hôtels sont répartis comme suit :

"1 étoile"- niveau supérieur à la moyenne ;
"2 étoiles"- très bien;
"3 étoiles"- excellent;
"4 étoiles"- recommandé pour un voyage spécial ;
"5 étoiles"- l'un des meilleurs du pays.

Les raisons de l’absence d’une « classification mondiale unique des hôtels » sont multiples : l’incomparabilité des hôtels par type (resort, bord de mer, motel, etc.), par localisation (centre-ville, périphérie, zones rurales, etc.) et par nombre d’autres facteurs climatiques, géographiques, sociaux et autres. Pour cette raison, la plupart des systèmes régionaux de classification des hôtels développés sont de nature consultative et indicative. Les chaînes hôtelières internationales imposent des exigences plus élevées que les normes nationales.

Types d'hébergement hôtelier- sont déterminés par un lieu ou des locaux constitués d'un ou plusieurs lieux aptes à vivre en hôtel, comprenant :

Place (lit) - un espace avec un lit destiné à une personne (B) ;
- pièce - une pièce (pièce, plusieurs pièces), composée d'une ou plusieurs places (R). Le numéro est un élément unique de la réservation ;
- chambre simple - chambre pour une personne (SGL) ;
- chambre double - chambre pour deux personnes (DBL) ;
- chambre triple - chambre pour trois personnes (TRL) ;
- chambre quadruple - chambre pour quatre personnes

Un enfant de moins de 12 ans (CHI) peut être hébergé en chambre double avec deux adultes moyennant un supplément.

Hébergement sans repas- l'hébergement à l'hôtel dont le prix ne comprend pas les repas (RO).

Hébergement et petit-déjeuner- l'hébergement à l'hôtel dont le prix comprend uniquement le petit-déjeuner (RB, BB).

Hébergement en demi-pension- l'hébergement à l'hôtel dont le prix comprend deux repas par jour (en option) : petit-déjeuner et déjeuner ou petit-déjeuner et dîner (RD).

Hébergement en pension complète- l'hébergement à l'hôtel dont le prix comprend trois repas par jour ou des repas à tout moment à la demande du touriste (AL, ALL Incl).

Catalogue des voyagistes (catalogue d'itinéraires)- informations officielles et publication de référence du voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique standard proposé par le voyagiste pour la vente au détail, y compris une description de la destination (région) de visite et de l'itinéraire, ses possibilités d'excursions, les caractéristiques de l'hébergement installations et services offerts, règles de vente au détail de produits touristiques. Le catalogue du voyagiste, s'il contient les termes essentiels du contrat de prestations touristiques, a le caractère d'une offre publique. Le voyagiste est responsable de l'exactitude des informations contenues dans son catalogue. Selon l'exhaustivité des informations, le catalogue peut être officiel (de marque), publicitaire, général ou spécial.

Les termes essentiels du contrat de services touristiques comprennent:

Informations sur le voyagiste, l'agent de voyages (détaillant), y compris les informations sur la licence, les adresses légales et réelles, les coordonnées bancaires ;
- des informations sur le touriste (acheteur) ; une description complète des prestations touristiques (produit touristique) proposées à la vente, comprenant le nom et la catégorie de l'hôtel, le type d'hébergement, les prestations de restauration et d'excursions, le programme du séjour, l'itinéraire de voyage, la brochure d'information, les conditions de sécurité, ainsi qu'un description des services offerts liés au voyage;
- date et heure de début et de fin du voyage, nombre de nuitées ;
- la procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes dans le pays (lieu) de séjour ;
- le prix de vente au détail du produit touristique (services) et les modalités de son paiement ;
- le nombre minimum de touristes dans le groupe, le délai d'information des touristes que le voyage n'aura pas lieu en raison d'un manque de groupe, les conditions et modalités de restitution des fonds versés par le touriste pour le produit touristique ;
- les droits, obligations et responsabilités des parties lors de l'organisation et de la réalisation d'un voyage ;
- les conditions de modification et de résiliation du contrat, la procédure de règlement des sinistres et d'indemnisation des pertes ;
- la procédure et les modalités de réclamation du touriste auprès du vendeur pour non-respect des termes du contrat.

Catalogue confidentiel des voyagistes- la publication officielle d'information et de référence d'un voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique proposé par le voyagiste pour la petite vente en gros aux agents de voyages inclus dans son réseau d'agents, et contenant des informations sur les différents types de réductions, les conditions de réservation voyages, etc

Catalogue d'hôtel- une publication officielle d'information et de référence, en règle générale, d'un voyagiste, contenant une liste et les types d'hôtels contreparties, ainsi que leur description formalisée, y compris l'adresse, les numéros de téléphone et les systèmes de réservation, une liste des services fournis par l'hôtel , etc. Les catalogues d'hôtels peuvent indiquer les tarifs en vigueur (« Guide mondial des hôtels et des services de voyage », préparé par le voyagiste UTS), et non indiqués (« Les meilleurs hôtels de Russie, des pays de la CEI et des États baltes », préparé par Academservice société et connue sous le nom de catalogue de la chaîne de commercialisation « Best Eastern Hotels » », qui dispose d'une application de tarification contenant différents types de tarifs). Les catalogues d'hôtels peuvent également être publiés par des chaînes hôtelières. En règle générale, ces catalogues indiquent les tarifs actuels et les périodes de validité (par exemple, « Best Western », qui regroupe 4 000 hôtels dans 82 pays). Enfin, des catalogues peuvent également être édités par des associations d'hôtels (clubs) selon d'autres principes (par exemple, le « Italy Hotel Club », composé de 25 hôtels (trois et quatre étoiles) à des fins d'affaires, de loisirs et de détente, ainsi que le célèbre catalogue de clubs de multipropriété affiliés à la société d'échange internationale RCI - "RCI Holiday World", qui contient des informations sur plus de 3 500 clubs de vacances en Europe, en Amérique et en Afrique).

Catalogue des structures d'hébergement spécialisées- une publication officielle d'information et de référence contenant une description moins formalisée des sanatoriums, sanatoriums, pensions avec traitement et autres établissements d'hébergement spécialisés en Russie et à l'étranger, ainsi que les services qu'ils fournissent (y compris le traitement des maladies, les services de santé, etc.). ). En règle générale, ces catalogues n'indiquent pas les catégories d'établissements d'hébergement et les prix des services fournis (par exemple, les catalogues : NTK Turkurortservice, RATA - "Le temps de se détendre en Russie", l'association de sanatorium et de villégiature "Profturgaz", "Enfants, vacances de la jeunesse et de la famille en Russie, en Crimée et à l'étranger » et plusieurs autres).

Passeport établissement d'hébergement- un document déclaratif contenant une description précise de la localisation, du socle matériel et technique et la liste des prestations fournies au client dans la structure d'hébergement.

Caractéristiques de service de l'établissement d'hébergement- une liste standardisée des services et des moyens matériels et techniques pour leur fourniture, qui figure dans le passeport de l'établissement d'hébergement et sert à sa promotion. Les caractéristiques des services de l'établissement d'hébergement sont publiées dans le catalogue officiel du voyagiste (catalogue des itinéraires).

Rabais- réduction du prix de vente initial par rapport au prix de référence publié. Les réductions sont saisonnières, de groupe, de week-end, pour les clients réguliers, les enfants, etc.

Tarifs agents (confidentiels)- les prix des prestations hôtelières proposées à la vente à une agence de voyages et exprimés en pourcentage de remise par rapport aux tarifs publiés.

Tarifs corporatifs- les prix des prestations hôtelières proposées à la clientèle collective n'exerçant pas d'activités de tour opérateur et d'agence de voyages et sont exprimés numériquement sous forme de pourcentages de remise par rapport aux tarifs publiés.

Tarifs des voyagistes- les prix des prestations hôtelières proposées à la vente à un tour-opérateur et exprimés numériquement dans le prix fixé par l'hôtel, qui ne comprend pas la majoration commerciale du tour-opérateur.

Tarifs de groupe- les prix nets pour l'hébergement de groupes de touristes avec le même programme de séjour. Les prix nets sont constitués du prix officiellement publié avec une remise de groupe, généralement sans commission.

Mise à niveau- fourniture de services d'hébergement (chambres), avec surclassements sans frais supplémentaires pour le touriste.

Période de prix- une période de temps pendant laquelle tous les tarifs restent inchangés. Habituellement, la période de prix coïncide avec les saisons d'activité touristique.

Plan tarifaire saisonnier- la totalité de toutes les périodes tarifaires qui constituent l'année ou les saisons d'exploitation de l'établissement d'hébergement.

Haute saison- la période de plus grande activité touristique, la période de l'année la plus prisée pour les voyages (voyages) ; la période des tarifs les plus élevés pour les services touristiques. La haute saison peut ne pas coïncider avec les saisons. Dans certains pays, ce délai ne peut être inférieur à 3 mois.

Basse saison- la période la moins populaire pour voyager (voyage), en règle générale, la période de remises maximales.

Pièces- le nombre total de chambres de l'entreprise hôtelière.

Capacité unique- le nombre total de places (lits, lits permanents) dans une entreprise hôtelière ou un établissement d'hébergement spécialisé.

Fourniture de nuitées (journées au lit) par des sociétés hôtelières- le nombre de places permanentes et temporaires utilisées, réservations comprises. Déterminé à partir du registre des résidents.

Taux d’utilisation des stocks hôteliers- le nombre de nuitées fournies, divisé par le produit de la capacité ponctuelle et du nombre de jours par an.

Capacité de la salle- le nombre total de jours-chambres par an dans une entreprise hôtelière.

Indicateurs d'efficacité du stock de chambres- conformément à la norme comptable hôtelière mondiale USAI (Uniform Sistem of Accounts for the Lodging Industry), comprennent :

Le nombre de jours-chambres en activité correspond à la capacité du parc de chambres moins les chambres constamment utilisées pour les besoins propres de l'hôtel tout au long de l'année, ainsi que les chambres contraintes de rester inutilisées pendant plus d'une semaine ;
- nombre de jours-chambres occupés (Chambres occupées pa) - un indicateur mis à jour du nombre de jours-chambres en activité, moins les chambres temporairement utilisées pour les besoins propres de l'hôtel et les chambres mises à disposition pour l'hébergement gratuit des clients ;
- facteur de charge - le rapport entre les chambres-jours occupées et le nombre de chambres-jours en exploitation ;
- durée moyenne du séjour - le rapport entre le nombre de jours-personnes utilisés et le nombre réel de clients séjournant dans l'hôtel moyennant des frais au cours de la période correspondante.

Quota (bloc de chambres)- le nombre de chambres attribuées au cours d'une certaine période à un voyagiste (agent de voyages) par un établissement d'hébergement sur la base d'un accord.

Quota fixe- quota avec attribution de certaines chambres d'hôtel à un tour opérateur spécifique (agent de voyages).

Quotas irréversibles- un ensemble d'obligations du voyagiste et de l'établissement d'hébergement, dans lequel l'établissement d'hébergement transfère au voyagiste le droit de mettre en œuvre le quota pour toute la durée de validité du contrat ; dans ce cas, le voyagiste paie l'intégralité du coût du quota, quel que soit le nombre réel d'agents de voyages hébergés, et l'établissement d'hébergement s'engage à fournir une gamme complète de services spécifiés dans le contrat, sans droit d'arrêter la vente.

Quota de retour (sur allocation)- transfert par l'établissement d'hébergement au voyagiste du droit de mettre en œuvre, pendant une certaine période (période de quota), un quota d'hébergement de touristes clients du voyagiste.

Vente de prestations d'hébergement sur demande (sur demande)- signifie qu'après chaque demande du client, une demande du tour opérateur est envoyée à l'établissement d'hébergement. La confirmation ou le refus de la demande doit être adressé au tour opérateur dans les 24 heures.

Vente gratuite de services d'hébergement- accorder aux établissements d'hébergement à leurs partenaires (voyagistes, agents de voyages, etc.) le droit de confirmer de manière indépendante la réservation de places dans l'établissement d'hébergement de leurs clients, tout en informant simultanément ces derniers de la réservation effectuée.

Date de sortie- le jour où le voyagiste (agent de voyages) restitue les chambres invendues (non réservées) à l'établissement d'hébergement, séparé de la date effective par la durée de la période de libération.

Période de libération (période de libération)- la période pendant laquelle les numéros sont libérés du quota.

Période d'arrêt des ventes- la période pendant laquelle le solde non réalisé du quota du voyagiste (agent de voyages) est retiré par l'établissement d'hébergement.

Quota restant- les numéros de quota non vendus par le tour opérateur (agent de voyages) au moment de l'annonce de l'arrêt des ventes. Dans ce cas, le voyagiste est tenu de réserver toutes les chambres vendues et non réservées dans les 24 heures suivant l'arrêt de la vente, et l'établissement d'hébergement est tenu de confirmer sans réserve la réservation.

Réservation directe- réservation sans intermédiaires.

Réservation non garantie- un type de réservation « directe », dans laquelle l'établissement d'hébergement met à disposition du client une chambre jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée, après quoi la réservation est annulée sans pénalité.

Réservation garantie- un type de réservation « directe », dans laquelle l'établissement d'hébergement met à disposition du client une chambre avant l'heure de départ, le lendemain du jour d'arrivée prévu. Toutefois, l’application des pénalités dépend du mode de paiement de la commande. En cas d'annulation tardive d'un voyage ou de non-présentation, les pénalités sont généralement égales au coût d'une journée de séjour (nuit).

Réservation de prestations hôtelières selon des conditions contractuelles- un type de coopération et de partenariat à long terme d'établissements d'hébergement avec des voyagistes, des agents de voyages, des entreprises clientes, basé sur la conclusion d'accords mutuellement avantageux, associés à des concepts tels que « vente sur demande » et « vente libre ».

Commande (réservation)- un acte unique de réservation de certains services à certaines périodes pour certains touristes.

Liste avec conditions de commande- une liste comportant les noms, prénoms et sexe des personnes composant le groupe ; des informations sur l'attribution des numéros et les services à fournir au groupe ; informations officiellement requises par le ministère de l’Intérieur du pays d’accueil.

Confirmation d'une commande- une réponse officielle de l'établissement d'hébergement concernant son consentement à accepter et à exécuter la commande.

Annulation de commande- refus du tour opérateur (agent de voyages) de tout ou partie de la commande. Les annulations sont classées comme non-présentation ou annulation tardive.

Pas de présentation- non-arrivée effective du touriste à l'établissement d'hébergement le jour d'arrivée prévu ou annulation de la commande intervenue moins de 24 heures avant la date d'arrivée indiquée dans la commande.

Délais d’annulation- le nombre de jours calendaires avant la date d'arrivée, sous réserve duquel les annulations sont considérées comme ponctuelles. Si les délais fixés sont réduits, les annulations sont considérées comme tardives.

Pénalité d'annulation- le montant versé par le tour opérateur à l'établissement d'hébergement en cas de non-respect des délais d'annulation (non-présentation ou annulation tardive).

Jour d'arrivée- date d'arrivée du touriste à l'établissement d'hébergement.

Temps de mise à disposition du numéro (temps de poussin)- l'heure d'enregistrement du touriste dans la chambre (locale) le jour de l'arrivée.

Jour de départ- date de départ du touriste de l'établissement d'hébergement.

Heure de libération de la chambre (heure de départ)- heure (locale), au plus tard à laquelle le touriste doit libérer la chambre le jour du départ.

Modalités de paiement de la commande- la procédure de règlement effectuée par le voyagiste avec l'établissement d'hébergement, qui comprend le paiement anticipé total ou partiel (prépaiement) ; dans ce cas, le paiement final des prestations fournies est effectué lors de la fourniture de ces prestations.

Avance totale (ou partielle)- la procédure de paiement dans laquelle le voyagiste transfère sur le compte de l'établissement d'hébergement un acompte pour les services qui seront fournis aux clients par le voyagiste après réception de l'avance ; L'avance peut correspondre au coût total (avance totale) ou incomplet (avance partielle) des services à fournir. Une avance partielle peut prendre la forme d'un acompte (caution) ou d'un dépôt de garantie. Dans la pratique internationale, un acompte est une indemnité contractuelle qui n'est pas susceptible d'être restituée en cas de résiliation du contrat du fait de la faute de la partie qui a effectué l'acompte, mais qui est susceptible d'être restituée d'un certain montant en cas de résiliation du contrat du fait de la faute de la partie qui a reçu l'acompte.

Paiement à la livraison des services- procédure de paiement dans laquelle le voyagiste paie intégralement les services fournis dans un certain délai après confirmation par l'établissement d'hébergement de la prestation des services. Dans ce cas, le fait de la prestation de services est confirmé par la facture, le bon touristique et les autres documents précisés dans le contrat présenté au voyagiste.

IV. Vacances en club

Club de vacances- club résidentiel - une organisation commerciale ou à but non lucratif créée dans le but d'organiser et de fournir des loisirs, l'amélioration de la santé, des sports, la familiarisation avec les ressources touristiques, la promotion et la mise en œuvre des droits aux loisirs du club et la possession de la licence appropriée. Les conditions dans lesquelles un club de loisirs peut être créé sont fixées par ses fondateurs et sont indiquées dans la charte. À l'expiration du délai imparti, l'adhésion au club prend fin.

Fondateur du club de loisirs- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui réalise les droits de propriété qui lui sont transférés (possession, utilisation, cession) d'installations d'hébergement destinées exclusivement aux loisirs, en créant, enregistrant, en gérant un club de loisirs, en le promouvant sur le marché et en organisant la vente des droits aux loisirs du club. Le fondateur d’un club de loisirs peut également être propriétaire de structures d’hébergement.

Charte Club de Vacances- un ensemble de règles et règlements établissant et réglementant la structure du club, la procédure de ses activités et les relations entre le club et ses membres. La charte du club de loisirs est élaborée par ses fondateurs et enregistrée dans les formes prévues par la loi. Les modifications de la charte ne peuvent être apportées que par décision de l'assemblée générale des membres du club. La charte du club détermine l'ordre d'utilisation des structures d'hébergement, les modalités de paiement des cotisations d'entrée et d'adhésion annuelles, ainsi que la résiliation de l'adhésion au club (refus des titulaires des droits de vacances club de fournir un hébergement) en cas de leur non-paiement des cotisations, pouvant aller jusqu'à l'expulsion des membres du club après notification appropriée.

Membre du club de loisirs- une personne physique ou morale qui a conclu un contrat pour un séjour en club, a payé le droit d'entrée au club, est inscrite au registre des membres du club de vacances et dispose des droits et obligations déterminés par la charte du club .

Registre des membres du club de vacances- un document officiel du club de vacances, qui enregistre tous les acheteurs ayant payé l'intégralité des prestations et reçu une attestation de membre du club.

Multiclub- une association bénévole regroupant plusieurs clubs de loisirs, dont tous les membres se voient garantir l'accès aux possibilités d'hébergement dans chacun de ces clubs dans les conditions déterminées par la charte du multi-club.

Les hébergements des clubs de vacances- un hôtel ou autre lieu d'hébergement collectif ou individuel utilisé par le club pour loger ses adhérents. Les installations d'hébergement sont divisées en chambres et appartements (blocs d'hébergement).

Propriétaire d'hébergements en club de vacances- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui détient des droits de propriété sur des locaux d'hébergement collectifs ou individuels destinés à l'organisation et à l'offre de loisirs, ou qui en dispose dans le cadre d'un bail de longue durée (au moins 50 ans).

Type de bloc de placement- la taille de la chambre de l'appartement et la qualité des équipements fournis au membre du club dans les structures d'hébergement.

Appartements d'hébergement en club de vacances- l'élément minimum de réservation des prestations d'hébergement des clubs de loisirs, qui sont classés en fonction de la taille des appartements, de la disponibilité des chambres, des cuisines et des salles de bains, ainsi que de leur équipement. Les dimensions des appartements dépendent de la capacité maximale et du confort et sont divisés en studio, une chambre, deux chambres, etc.

Capacité maximale de l'appartement- le nombre maximum de personnes pouvant être hébergées dans un appartement.

Confort maximal- le nombre de personnes vivant dans l'appartement dans les conditions les plus favorables, basé sur le placement de deux adultes dans chaque chambre.

Vacances en club- type de loisirs dans les structures d'hébergement appartenant au club de loisirs, qui font partie du complexe touristique, qui est sous la gestion économique du club et équipées pour fournir divers services aux conditions et dans les délais déterminés par le contrat du club vacances et la charte du club.

Intervalle de repos- durée de séjour dans les structures d'hébergement du club de vacances sélectionné, mesurée en coups ou en nuitées, multiples d'une semaine. Il existe des semaines « fixes » et « flottantes », ainsi qu'un programme de vacances club « une fois tous les deux ans ».

Saison des fêtes- une certaine période de l'année pendant laquelle le consommateur (touriste) bénéficie d'un intervalle de repos. Il existe les périodes de vacances suivantes : haute (la plus visitée), basse (la moins visitée) et hors saison.

Vacances club en temps partagé- (vacances en multipropriété avec mise à disposition d'un logement d'un certain type (appartement ou chambre) dans un certain club pendant une certaine période de chaque année, d'une durée d'au moins une semaine par an (ou selon le « une fois tous les deux ans » ), qui tombe soit une ou la même semaine de l'année (« semaine fixe »), soit déterminée par l'administration du club pour chaque année civile (« semaine flottante »).

Les vacances club en temps réel- des vacances dont la durée et le type de bloc d'hébergement dépendent du nombre de points, points de crédit ou autres unités de mesure possédés par le membre du club de vacances, permettant à son propriétaire de déterminer de manière indépendante à quel moment de l'année, pendant quelle période de l'année et dans quelles structures d'hébergement le club dispose, il peut passer ses vacances.

Droit aux vacances en club- un type de produit touristique qui comprend un droit garanti à long terme (au moins 3 ans) aux vacances dans les structures d'hébergement d'un club de vacances et à bénéficier de services, confirmé par un contrat de vacances en club et une attestation d'un club de vacances membre. A l'expiration de ces conditions, l'adhésion au club prend fin.

Vente de droits aux vacances club- vente à l'acheteur par un club de vacances (vendeur) sur la base d'une licence valide du droit à l'hébergement et aux loisirs dans ce club (en temps réel ou partagé), confirmé par un contrat de vacances en club et une attestation personnelle de un membre du club (vente primaire). Les activités de vente de droits à des vacances club comprennent également les activités d'achat de droits à des vacances club par des personnes morales ou des entrepreneurs individuels en vue de leur revente et/ou utilisation commerciale (vente secondaire). Les ventes secondaires peuvent être organisées sur le principe du trading à commission.

Organisateur des ventes- un entrepreneur individuel ou une personne morale promouvant sur le marché dans le cadre d'une activité entrepreneuriale le droit aux vacances club d'une manière non interdite par la loi, à l'exception de sa vente.

Vendeur du droit aux vacances en club- un entrepreneur individuel ou une personne morale qui, dans le cadre d'activités commerciales, réalise, sur la base d'une licence, la vente du droit aux vacances club (vente primaire). La vente primaire est réalisée soit par le club de vacances lui-même, soit par un autre vendeur agissant pour le compte et pour le compte de ce dernier. L'activité de vente de droits à des vacances club comprend également l'activité d'achat de droits à des vacances club sur la base d'une licence par des personnes morales ou des entrepreneurs individuels à des fins de revente et/ou d'utilisation commerciale.

Acheteur du droit aux vacances club- une personne physique ou morale qui a exprimé le désir d'acheter ou achète les services de clubs de loisirs à des fins non liées à la réalisation d'un profit.

Contrat vacances club- un accord conclu entre le vendeur et l'acheteur, sur la base duquel l'acheteur, après avoir payé au vendeur le montant spécifié dans le contrat, acquiert le droit de se reposer dans un club spécifique pendant une certaine saison et un certain intervalle de vacances dans l'appartement ( chambre) choisie par lui.

Periode de refroidissement- le délai pendant lequel l'acheteur des droits aux vacances club peut refuser de conclure un contrat sans en expliquer les motifs et sans indemniser le vendeur des éventuelles pertes.

Certificat de membre du club de loisirs- un document personnel établi par le club de vacances, confirmant l'adhésion au club concerné et un droit garanti à long terme d'y passer des vacances.

Programme d'échange- description de l'algorithme permettant de résoudre un remplacement équivalent de vacances (saison, intervalle, bloc d'hébergement) dans un club par des vacances équivalentes dans d'autres clubs inclus dans le programme d'échange.

Société d'échange- une organisation créée dans le but d'offrir aux clients-membres d'un club de vacances la possibilité d'échanger leurs vacances contre des vacances équivalentes dans l'un des clubs de vacances affiliés à l'entreprise.

Société de gestion- une société (organisme) de gestion d'un club de vacances, chargée de sa gestion, de son entretien et de l'exercice de ses activités sur la base d'une convention avec le club de vacances.

Réductions du tourisme

Types de nourriture dans les hôtels

OB ou VO (lit uniquement)– pas de repas, seulement l’hébergement à l’hôtel

BB (chambre et petit déjeuner)– un régime qui comprend le petit-déjeuner à l’hôtel. Il peut s'agir d'un petit-déjeuner buffet ou continental.

BBT– l’hébergement à l’hôtel avec petit-déjeuner et soins.

Demi-pension (demi-pension)– demi-pension, 2 repas par jour à l'hôtel. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner, mais certains hôtels peuvent proposer le petit-déjeuner et le déjeuner. Les boissons au déjeuner et au dîner ne sont généralement pas incluses dans le prix.

HB+- demi-pension prolongée

HBT- l'hébergement à l'hôtel en demi-pension et soins.

FB (pension complète)- pension complète, 3 repas par jour à l'hôtel (petit-déjeuner + déjeuner + dîner). Les boissons au déjeuner et au dîner ne sont généralement pas incluses dans le prix.

Facebook+- la pension complète prolongée avec boissons locales pendant les repas.

FBT– l’hébergement à l’hôtel en pension complète et soins.

Mini ALL ou (mini tout compris)- la pension complète avec des boissons produites localement non seulement pendant les repas, mais en quantités limitées (généralement de la bière, du vin).

Max inclus- une sorte de système de services tout compris, la liste des services supplémentaires peut être considérablement élargie et comprend l'utilisation gratuite d'un sauna, d'un coiffeur, de divers sports, etc.

TOUT (tout compris)- tout compris, système de services hôteliers, plan de repas, comprenant non seulement 3 repas par jour, mais également des services supplémentaires tels qu'un petit-déjeuner léger, des collations, un dîner léger. Les boissons sont incluses dans le prix. Parfois, il s’agit uniquement de boissons produites localement, tandis que les boissons étrangères sont vendues moyennant des frais supplémentaires.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra tout compris)- des repas tout au long de la journée, y compris des boissons alcoolisées et non alcoolisées de production locale et importée en quantité illimitée tout au long de la journée + des prestations supplémentaires à la discrétion de l'administration de l'hôtel.

ULTRA ALL INC. variétés : élégance tout inc, VIP tout inc. super tout inc, deluxe tout inc, VC tout inc, supérieur tout inc, méga tout inc, service VIP supérieur tout inc, classe royale tout inc, ultra de luxe tout inc, étendu tout inc, excellent tout inc, max tout inc, haute classe tout compris impérial tout compris

À LA CARTE- un menu dans lequel chaque plat est indiqué avec son prix distinct.

MENU- des repas à la carte - un nombre limité de plats du menu, généralement au dîner, au choix (salade de légumes ou de viande, poisson ou viande).

La nourriture sous forme de buffet est un type de libre-service dans les restaurants et les cafés, caractérisé en ce que les visiteurs, moyennant un tarif moyen unique, reçoivent un nombre illimité de plats de leur choix parmi ceux proposés, pré-affichés dans la salle.

Repas "à la carte"– le touriste a la possibilité de choisir 2-3 plats dans le menu proposé. En règle générale, un choix d'entrée, de menu principal et de dessert est proposé.

petit déjeuner continental– petit-déjeuner léger composé de café (thé), jus de fruits, petits pains, beurre et confiture. Généralement proposé dans les hôtels des villes européennes.

Petit déjeuner anglais- un petit-déjeuner complet, comprenant généralement du jus de fruits, du jambon et des œufs, du pain grillé, du beurre, de la confiture et du café ou du thé.

Buffet petit-déjeuner américain- analogue d'un petit-déjeuner continental + coupes diverses (saucisses, fromages) et plats chauds (omelette, saucisses).

Types de bâtiments hôteliers

MB (bâtiment principal)- bâtiment principal, bâtiment central.

Nouveau bâtiment- nouveau bâtiment.

APT (appartement)- le type de pièces qui, en plus de la pièce à vivre, disposent d'un espace équipé d'un coin cuisine, d'une vaisselle, d'une cuisinière électrique et d'une bouilloire, en règle générale, sont vendues sans repas.

BGLW (bungalow)- bungalow - un bâtiment séparé utilisé pour accueillir les touristes, souvent proposé dans les pays tropicaux et méridionaux

VILLA- villa, un bâtiment séparé (peut comprendre plusieurs chambres séparées), niveau VIP, qui présente généralement un avantage par rapport aux autres types d'hébergement - son propre jardin, sa propre piscine, un grand espace, un emplacement exclusif dans l'hôtel, l'intimité des autres touristes.

Villa avec jacuzzi– villa avec jacuzzi.

HV (Village de Vacances)- un hôtel club, qui est un complexe de bungalows situé sur un vaste terrain et proposant un large choix d'activités sportives et de divertissement. Il existe HV-1, HV-2 - clubs de catégories 1 et 2, ils diffèrent par la gamme de services fournis gratuitement.

Cabane- un bâtiment en bord de plage (ou à proximité de la piscine), de type bungalow, séparé du bâtiment principal et parfois aménagé en chambre.

Chalet- chalet, une maison indépendante, généralement en montagne, composée de 2 pièces ou plus.

Résidence- un bâtiment séparé tel qu'un bungalow.

Étage exécutif- un ou plusieurs étages dans un hôtel avec un niveau de service supérieur, ainsi qu'un ensemble de services supplémentaires.

Classement des chambres d'hôtel

Chambre avec balcon- chambre avec balcon.

Chambre connectée– la chambre est reliée à une autre pièce par une porte attenante (une option très pratique pour loger une entreprise/famille qui souhaite séjourner dans des chambres adjacentes).

Duplex– une pièce à deux étages et sur deux niveaux.

Luxe- chambres supérieures, chambres de luxe, plus grandes que les supérieures.

La salle a manger- une chambre familiale pouvant accueillir 4 personnes ou plus, d'une grande superficie (souvent composée de plusieurs pièces).

Salon- espace détente - partie de la pièce où se trouvent des fauteuils, une table basse, et parfois aussi un canapé.

Standard (STD)- chambre standard d'une pièce.

Studio- une chambre plus grande que le standard avec sa propre kitchenette combinée à la chambre.

Suite- une chambre supérieure avec un agencement amélioré, généralement une grande chambre avec un coin salon.

Supérieur- chambre supérieure.

Mini-Suite- chambre de catégorie supérieure (mieux que Supérieure).

Suite junior- chambre supérieure : généralement une grande chambre confortable avec un coin nuit séparé, qui peut être transformé en salon pendant la journée.

Suite Sénior- chambre supérieure, généralement de deux pièces : salon et chambre.

Suite exécutive- généralement une suite de deux chambres

Suite Lit King-Size– « suite royale », qui comprend 2 chambres, un salon et une salle de réunion ou bureau.

Chambre Lune de Miel- une chambre pour les jeunes mariés, avec un grand lit KING SIZE et un cadeau supplémentaire de l'hôtel.

ROH (gestion de la maison)- l'hébergement en hôtel sans préciser le type de chambre et la vue depuis la fenêtre, l'hébergement est assuré dans n'importe quelle catégorie de chambres disponibles dans l'hôtel.