Visites de dernière minute de Natalie Tours. Visites de Natalie Tours. Avantages et inconvénients

Qu'est-ce que cela signifie

Les fondateurs de Natalie Tours, Natalya et Vladimir Vorobyov, ont perdu leur dernier atout dans le secteur du tourisme. Le 3 septembre, Rostourism a répertorié trois sociétés opérant sous cette marque : Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC et Tour Operator Natali Tours LLC. Les deux premières sociétés envoyaient des clients à l'étranger, la seconde se consacrait au tourisme intérieur. Le ministère a pris cette décision parce que le voyagiste n'était plus en mesure de remplir ses obligations contractuelles depuis plusieurs mois.

Les problèmes financiers de Natalie Tours sont devenus publics fin juin. Premièrement, le voyagiste a annulé unilatéralement tous les circuits avec transport charter, puis tous les programmes jusqu'en octobre.

Pourquoi le départ de Natalie Tours du marché a-t-il attiré autant d'attention ?

Ces dernières années, Natalie Tours n'était plus un voyagiste majeur. Trois entités juridiques qui pouvaient envoyer des touristes à l'étranger, conformément à la loi « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie », ont informé Rostourism qu'en 2017, elles n'avaient servi que 22 600 clients, leur vendant des circuits d'une valeur de 466 millions de roubles. A titre de comparaison : en 2013, le nombre de clients de Natalie Tours, selon ses propres données, a atteint 950 000 personnes et son chiffre d'affaires a dépassé le milliard de dollars.

Mais même après avoir fortement réduit son chiffre d'affaires ces dernières années, l'entreprise reste l'une des marques de voyages les plus populaires. Fin 2016, la marque Natalie Tours était connue de près de 36 % de tous les Russes vivant dans les grandes villes et voyageant à l'étranger au moins une fois par an, selon les données RBC de la société d'études Ipsos Comcon en septembre dernier. Seuls Tez Tour, Coral Travel et Pegas Touristik bénéficiaient d'une plus grande notoriété.

Les problèmes financiers d'un voyagiste de renom cet été ont soulevé des questions sur la santé du marché intérieur du tourisme émetteur et sur la possibilité que la situation de 2014 se reproduise, lorsque de grandes agences de voyages ont fait faillite les unes après les autres. En raison de la dépréciation du rouble, de la hausse des prix du carburéacteur et du manque d'offres spéciales attractives de la part des hôtels, la saison a été difficile et les voyagistes ont continué à opérer.

Quelle est la raison des problèmes financiers de Natalie Tours ?

"Si votre entreprise ne peut exister que sur un marché en croissance, alors lorsque le marché baisse et que votre chiffre d'affaires diminue, un déficit de trésorerie se produit et vous ne savez pas comment le combler", Vorobyov il y a quatre ans dans une interview avec RBC explique pourquoi effondrement massif des voyagistes à l'été 2014.

« Natalie Tours » a relativement bien survécu à cette saison difficile, même si Vorobiev a admis : « Il n'arrive pas que quelqu'un se porte bien et que quelqu'un se porte mal. Malheureusement, nous sommes tous interconnectés. »

L'année suivante, 2015, s'avère fatale pour le voyagiste. Cet automne, en raison de problèmes financiers évidents, les autorités suspendent les activités de la compagnie aérienne Transaero, partenaire clé de Natalie Tours et de nombreux autres tour-opérateurs. D'après les documents judiciaires, il ressort que la dette de Natalie Tours envers Transaero dépassait 5,8 millions de dollars, alors que le transporteur ne devait officiellement au voyagiste que 777 000 roubles. (environ 11,6 milliers de dollars au taux de change de la Banque centrale en septembre 2015). En réalité, la dette de Transaero était nettement plus élevée, mais cela n'a pas pu être documenté, et l'effondrement de la compagnie aérienne a provoqué un déficit de trésorerie chez Natalie Tours, ont déclaré à RBC des sources proches du voyagiste. Depuis 2016, le voyagiste a fortement réduit son chiffre d'affaires ; en 2017, la procédure de faillite de Natalie Tours LLC (aujourd'hui Novella Tours LLC) a été lancée, qui a été remplacée par Panorama Tour LLC.

Que retenez-vous de Natalie Tours ?

Au cours de la décennie précédente, le voyagiste était le leader incontesté dans le sens espagnol. Cela est principalement dû à la coopération avec le groupe catalan Serhs. Dans son rapport de 2007, elle indique que 68 % du flux touristique total vers l'Espagne passe par Natalie Tours.

Mais au milieu des années 2000, les voyagistes turcs se sont tournés vers l'Espagne et, avec leurs technologies de convoyeurs, ont commencé à presser Natalie, qui en 2008 s'est séparée du Grup Serhs et, après avoir attiré certains de ses employés, a créé sa propre entreprise d'accueil. Vorobyov a toutefois insisté jusqu'au bout sur le fait que rien ne menaçait la position de Natalie Tours en Espagne. «Si soudainement, pour une raison ou pour une autre, la proportion d'employés de l'État qui voyagent avec des sacs à cordon vers des hôtels bon marché de 2 à 3 étoiles augmente, alors il est clair que cela ne nous inquiète pas beaucoup. On commence à s’inquiéter beaucoup quand on nous exclut des hôtels 3+, 4 et 5 étoiles », affirmait la présidente de Natalie Tours en 2014.

Natalie Tours est devenue le premier voyagiste à introduire des garanties financières pour les agences de voyage. La législation du secteur prévoit un mécanisme de sécurité financière uniquement pour les voyagistes, mais Natalie, ne voulant pas répondre aux clients des erreurs de ses contreparties, leur a exigé des garanties monétaires dès 2006. Cependant, l’entreprise a par la suite abandonné cette pratique, mais d’autres voyagistes l’ont adoptée.

Natalie Tours est également devenue célèbre pour ses déclarations provocatrices. En novembre 2015, lorsque l'armée turque a abattu un combattant russe à la frontière avec la Syrie, Natalie Tours, sans attendre la recommandation du ministère des Affaires étrangères et du Rostourisme, a annoncé l'arrêt des ventes de circuits en Turquie, bien que la société n’a pas réellement travaillé dans ce sens. Et une semaine plus tard, « Natalie » a envoyé une lettre aux agences, les appelant à cesser de coopérer avec les voyagistes turcs, qui « ont lancé une guerre de dumping sans précédent sur le marché touristique russe et vendent actuellement en masse des forfaits touristiques à des prix nettement inférieurs ». que leur valeur marchande moyenne.

Quelles conséquences aura ce départ ?

Courant septembre, Ingosstrakh acceptera les documents des clients de trois personnes morales Natalie Tours, que Rostourisme a exclues du registre au début du mois. La plupart des contrats ont été exécutés par Panorama Tour LLC, dont la responsabilité est assurée pour 50 millions de roubles. Au 11 septembre, l'assureur avait déjà accepté plus de 2,6 mille demandes dans l'intérêt de près de 6,4 mille clients concernés de Natalie Tours, a rapporté l'Association des voyagistes de Russie.

Cet été, lors de réunions à l'Agence fédérale du tourisme, Vorobiev a déclaré que le voyagiste avait besoin de 700 à 800 millions de roubles pour reprendre ses activités. Autrement dit, les garanties d’Ingosstrakh pour tous les touristes blessés de Natalie Tours ne suffiront pas : les clients ne recevront qu’une partie de l’indemnisation à laquelle ils ont droit. Ainsi, la loi « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie », sérieusement révisée après l'effondrement massif des voyagistes en 2014, ne protégera pas non plus les touristes.

Les fondateurs de Natalie Tours peuvent-ils se remettre dans le secteur du voyage ?

La version actuelle de la loi sur l'industrie interdit à ceux qui ont déjà occupé des postes de responsabilité (directeur général, directeur adjoint, chef comptable, etc.) dans des entreprises exclues du Registre fédéral unifié des voyagistes d'occuper des postes de direction dans les entreprises de voyagistes.

Au moment de leur exclusion du registre, Natalya et Vladimir Vorobyov n'étaient pas les dirigeants de Panorama Tour LLC ou de Natali Travel Agency LLC, qui se livraient au tourisme émetteur. Mais Rostourism a également arrêté les activités du voyagiste Natalie Tours LLC, qui s'occupait uniquement du tourisme intérieur. Son directeur général est Vorobiev. Ainsi, il ne pourra plus diriger officiellement aucune société de tour opérateur.

Le voyagiste Natalie Tours propose à ses clients une large gamme d'offres de voyages rentables dans diverses destinations. En contactant l'entreprise pour obtenir de l'aide, le client peut non seulement acheter un voyage vers n'importe quelle destination qui l'intéresse, mais également délivrer ou renouveler un passeport étranger et obtenir un visa. Il lui suffit de fournir l'ensemble des documents nécessaires. Leur transfert aux autorités compétentes et la procédure d'enregistrement seront assurés par les collaborateurs de Natalie Tours.

La hotline Natalie Tours Moscou fonctionne 24 heures sur 24. Ainsi, si un client a des problèmes, il peut compter sur de l'aide à toute heure du jour ou de la nuit.

Tour opérateur Natalie Tours Recherche de circuits à Moscou

La recherche d'un circuit auprès de cet opérateur peut se faire de deux manières principales : en appelant Natalie Tours Moscou et en organisant un rendez-vous au bureau de l'entreprise ou directement sur le site officiel de l'entreprise. Ces dernières années, cette dernière option est devenue de plus en plus populaire parmi les consommateurs potentiels de services touristiques.

Alors commençons par l'essentiel : nous ne volerons plus jamais avec Natalie Tours et nous sauverons tous nos amis. Ce tour opérateur est la seule chose qui a gâché notre voyage de noces du 16/08/14 au 31/08/14 en Thaïlande (Pattaya), et complètement. Nous avons pris un hôtel 4*, mais chance. A leur arrivée, les mêmes 6 touristes, dont nous, ont été hébergés dans un hôtel 3*. Nous étions un peu contrariés, mais avons décidé de profiter de ce que nous avions. Le reste des touristes a passé toute la journée à négocier avec Natalie Tours pour un déménagement dans un hôtel de catégorie appropriée. Le lendemain matin, nous sommes arrivés à un rendez-vous avec le guide Vadim et avons entendu « dans 15 minutes, nous partons pour un autre hôtel » - nous avons été automatiquement transférés avec tout le monde, sans nous en informer. A notre question : « Que se serait-il passé si nous n'étions pas venus maintenant ? », Vadim a logiquement répondu : « Mais tu es venu. » En conséquence, nous avons perdu exactement deux jours, les dépensant en valises. Nous (déjà tous les six touristes) nous sommes tournés vers Vadim pour lui demander au moins d'une manière ou d'une autre de s'excuser auprès du voyagiste et de compenser 2 jours perdus. Vadim a déclaré que Natalie Tours était prête à nous faire visiter le zoo d'une valeur de 400 Baht en échange de reçus sur lesquels nous n'avons aucune réclamation contre Natalie Tours. Assez suspect, n'est-ce pas ? Aucune excuse/regret n’a été exprimé, même verbalement. Le représentant de l'entreprise a complètement refusé de donner les contacts de ses collègues en Thaïlande et à Moscou - "de toute façon, personne ne fera rien pour vous". Le ton et le comportement de Vadim ont horrifié tout le monde - il a utilisé des mots obscènes, a été grossier et insolent, agitant devant nous son porte-clés avec des gants de boxe dans une pose de « taureau ». Lorsqu'il est devenu évident pour tout le monde qu'il s'agissait non seulement d'une violation de l'étiquette des affaires et du traitement humain en général, mais aussi d'une anarchie, nous avons sorti un appareil photo. Vadim a encore plus changé de ton et de visage : "Je vais le casser pour toi maintenant, range-le !" Et puis le rideau : « Les Russes ne touchent pas les Russes en Thaïlande, mais les Thaïlandais feront n'importe quoi pour ma somme modique. » Ne pensez-vous pas que c'est exagéré ? Réalisant qu'il ne servait à rien de poursuivre la conversation avec la représentante de Natalie Tours en chemise intelligente, nous sommes partis améliorer nos vacances pour le mieux. Bien entendu, nous n’avons signé aucun papier. C'est ici que notre communication avec Vadim, Dieu merci, s'est terminée. Les vacances en elles-mêmes étaient bonnes. A la veille du départ, le 30 août, les informations sur les vols auraient dû apparaître. Mais bien sûr, Natalie Tours est au-dessus de cela. Heureusement, nous avons Internet et nous avons su quand avait lieu notre vol, mais la question du transfert restait. Six touristes pauvres avaient déjà réussi à se regrouper et ils durent rappeler Vadim. Il a répondu par un refus standard, disant que nous devions appeler une certaine Vera (wow, au moins maintenant il a donné le contact d'un collègue). Il lui fallut trois heures ou plus pour atteindre Vera. Bien sûr, Vera était complètement à l’écart, et sans notre appel, personne ne serait même venu nous chercher à l’hôtel. Finalement, nous sommes partis sains et saufs. La fin.

Espagne

Désormais, le voyagiste Natalie Tours couvre presque toutes les destinations, tous les pays et toutes les stations balnéaires. Cependant, l'accent a d'abord été mis sur les voyages en Espagne. C'est l'organisation de voyages dans ce pays qui a rendu le voyagiste célèbre dans toute la Russie. Ainsi, en 1996, les voyages en Espagne occupaient environ 50 % du marché touristique. De plus, en 2009, la compagnie a proposé une tournée « Adultes et enfants ». Les statistiques montrent qu'à l'été 2009, il s'agissait du circuit le plus populaire du marché. Des circuits « Adultes et Enfants » dans les pays suivants ont également été proposés : Turquie, Grèce et Chypre. Le programme de jeux pour les jeunes voyageurs est basé sur le thème des pirates, et pour les plus jeunes clients (jusqu'à 5 ans), des jeux mettant en vedette les personnages de la populaire série animée russe « Luntik » sont proposés.

Presque tous les voyages en Espagne ou dans un autre pays peuvent être considérés comme conceptuels et individuels : ce sont précisément ces qualités et caractéristiques qui ont fait la renommée de l'entreprise sur le marché.

Rechercher un circuit de Natalie Tours

Aujourd'hui, de nombreuses personnes recherchent un circuit via Internet. Avec l'avènement du World Wide Web, la recherche d'un circuit est devenue beaucoup plus facile : vous n'avez même pas besoin de quitter la maison, vous pouvez choisir la meilleure option tout en étant confortablement assis devant votre ordinateur. Quelle que soit la direction dans laquelle vous décidez de voyager, soyez assuré que l'agence de voyages Natalie Tour saura certainement vous trouver la meilleure option. Les statistiques montrent que l'entreprise dessert jusqu'à 120 000 personnes par an et reçoit de nombreuses critiques positives, lettres de gratitude et récompenses. Un avantage important d'un voyagiste est la rapidité de travail : la Turquie, l'Égypte ou un autre circuit seront réservés à une date et une heure qui vous conviennent.

Hôtels

Natalie Tour coopère avec les meilleurs hôtels du monde. Par exemple, l'offre de circuits « Italie » est l'opportunité de séjourner dans l'un des 500 hôtels prestigieux avec lesquels l'entreprise coopère depuis de nombreuses années. Chaque année, le nombre d'hôtels avec lesquels le voyagiste noue des partenariats ne fait qu'augmenter. Actuellement, les bureaux de Moscou et d'autres villes proposent un choix d'hôtels allant de la classe économique au luxe, offrant ainsi des vacances pour tous les goûts et tous les revenus. Cela signifie que les circuits en Égypte, en Turquie, en Espagne et en Italie offriront toujours aux vacanciers les meilleures conditions de vie, une sélection rapide du bon hôtel et un haut niveau de service.

Il existe une agence de voyages dans presque toutes les villes de Russie. À Moscou et à Saint-Pétersbourg, Natalie Tours dispose d'un certain nombre de bureaux de représentation où vous pouvez acheter des circuits à des conditions avantageuses. De plus, des représentants du voyagiste sont présents dans presque toutes les villes. Ainsi, en cas de situation imprévue, vous pouvez toujours bénéficier de conseils et d'une assistance qualifiés. Il suffit d'utiliser une fois les services d'une agence de voyages ou de visiter le site officiel de Natalie Tours pour comprendre que les avis élogieux sur l'entreprise correspondent pleinement au niveau réel de service et de maintenance.