Zar ne primijetite svoj originalni kovčeg na predaji prtljage? Nemojte paničariti. Imate sve ako ispunite prijavu štete i date sve potrebne podatke predstavnicima zrakoplovnih kompanija. U nastavku pročitajte kako to ispravno učiniti.

Dakle, vaša prtljaga nije na remenu. Lost&Found desk vam može pomoći. Djelatnici za šalterom dužni su obavijestiti putnike u slučaju oštećenja ili gubitka torbi i kofera. Ako ne vidite takav šalter, trebali biste pronaći predstavnika svoje zrakoplovne tvrtke ili servisera na dužnosti koji radi u zoni za preuzimanje prtljage puno radno vrijeme.

Uglavnom, razlog izgubljene prtljage je jednostavan: odlijepila se etiketa koja je bila zalijepljena za prtljagu tijekom prijave. Ako se to dogodilo tijekom prijevoza, najvjerojatnije je vaša prtljaga ostavljena u zračnoj luci polaska. U ovom slučaju, lako ga je pronaći. Još je gore ako postoji kvar u računalnim sustavima registracije ili učitavanja. U tom slučaju vaša prtljaga može biti pogrešno prijavljena i poslana jako daleko. Ali u zračnim lukama gdje sustavi prtljage nisu automatizirani (posebno u Aziji i na Bliskom istoku), vaša prtljaga može završiti u drugoj zemlji zbog jednostavne pogreške utovarivača.

Važno je razumjeti da je zrakoplovna tvrtka koja je posljednja upravljala vašim letom odgovorna za vašu prtljagu ako letite u tranzitu. Prema statistikama, zrakoplovne tvrtke gube putničku prtljagu svakih 90 sekundi. U pravilu se to događa na letovima s presjedanjem. Za povrat vaše prtljage morate podnijeti pismeni zahtjev. Trebat će vam listić za otkidanje pločice za prtljagu koji je pričvršćen na vašu ukrcajnu kartu i putovnicu.

U izvješću se moraju detaljno opisati posebnosti kovčega: koje je boje, veličine, oblika, od kojeg je materijala izrađen, ima li dodatne dijelove, kotače, ručke, oznake, naljepnice, pruge... Također je bolje navesti proizvođača, ako se sjećate. Općenito, uvijek je bolje igrati na sigurno i pričvrstiti pločicu s imenom na torbu unaprijed, to će uvelike pojednostaviti proces traženja.

Zapisnik o gubitku sastavlja se u dva primjerka tako da jedan ostaje kod Vas. U akt upišite broj prijave, svoje koordinate i podatke o putovnici. Zapišite telefonski broj službe za traženje prtljage ili predstavnika zrakoplovne tvrtke. Postupak je završen i više ne morate sjediti na iglama u zračnoj luci - bolje je otići kući ili u hotel.

Napominjemo da zračni prijevoznik nije dužan putnicima čija je prtljaga izgubljena osigurati osnovne stvari. No neki veliki inozemni (!) prijevoznici svojim kupcima izlaze na pola puta i ponekad daju komplet koji se sastoji od četkice, paste za zube, sapuna, dezodoransa, britvice i pjene za brijanje te majice.

Putem interneta možete pratiti status svoje prtljage. Istina, nemaju svi ruski zračni prijevoznici ovu uslugu (samo ako je vaša zrakoplovna tvrtka u sustavu World Tracer, saznajte odmah. Tu su npr. Transaero i S7). Na web stranici prijevoznika upisujete identifikacijski broj koji vam je dodijeljen prilikom prijave gubitka i svoje prezime.

Tako je zračna luka Domodedovo s njim povezana od 2001. godine. Inače, ovo čvorište godišnje obradi oko 14 milijuna komada prtljage, a stopa gubitka prtljage ovdje je najniža u svijetu: 0,6-1,2 na 1000 komada prtljage zimi, odnosno ljeti.

Pronađenu prtljagu dostavit ćemo Vam na kućnu adresu (adresu ćete navesti u izvješću). Dostava unutar grada leta i njegovih predgrađa je besplatna. Ako je trebate nositi dalje, prtljaga će ostati u zračnoj luci (ili uredu zrakoplovne kompanije) do vašeg dolaska, ali samo godinu dana. Prije vraćanja "rasipne prtljage" morate biti pozvani i obaviješteni o dolasku kurira.

Prtljaga se mora pronaći u roku od 24 sata. Ali ponekad se stvari dogode drugačije. Ako kovčeg nije vraćen u roku od 5 dana, trebate kontaktirati zračnog prijevoznika i napraviti popis stvari koje se nalaze u prtljazi (popis će biti uključen u dodatne parametre pretrage). U tom će slučaju vaša prtljaga gotovo sigurno biti pronađena (barem tako uvjeravaju zrakoplovne tvrtke).

Maksimalni rok za pretragu kofera je 21 dan. Ako je prošlo vrijeme, a “Herman još uvijek nije tu” - napišite - “nestao”... Ili je prtljaga ukradena, ili zauvijek izgubljena. Zrakoplovna tvrtka vam je dužna platiti štetu. Prema Varšavskoj konvenciji o zračnom prometu i članku 119 Ruskog zračnog zakonika, zrakoplovni prijevoznik plaća naknadu za izgubljenu prtljagu u iznosu od 600 rubalja po kilogramu. Čak i ako su u vašem kovčegu bile vrlo skupe stvari. Izračun težine se vrši prema težini. Ako se iznenada ispostavi da torba nije izvagana, tada se njezina težina procjenjuje na 35 kilograma. U načelu, ako još uvijek imate račune za artikle zapakirane u vašem kovčegu, možete zahtijevati dodatnu odštetu, ali čak iu tom slučaju, ako imate sreće, bit će vam vraćeno samo 50% cijene robe.

Možete smanjiti rizik od gubitka prtljage. Prvo, prije leta ne zaboravite ukloniti sve višak naljepnica s kofera koji su ostali od prethodnih letova (oznake se jednostavno mogu pomiješati u zračnim lukama).

Ako ste tranzitni putnik, a prtljaga se najčešće gubi na letovima s presjedanjem, provjerite je li na pločici naznačeno krajnje odredište gdje će vam prtljaga biti predana. Karte kupujte tako da između dva vezana leta bude najmanje sat i pol vremena. U suprotnom, prtljaga jednostavno neće imati vremena za pretovar iz jednog aviona u drugi.

Također možete osigurati svoj kofer. Međutim, usluga osiguranja ne vrijedi za letove unutar Rusije. Vodeće domaće osiguravajuće kuće Ingosstrakh, Renaissance i Uralsib ne osiguravaju izgubljenu prtljagu na domaćim zrakoplovnim linijama. Počastite se nadom da, prema statistikama, ruski zračni prijevoznici gube prtljagu rjeđe od međunarodnih. Jednostavno imamo manje povezujućih letova koji su "opasni za prtljagu" u našoj zemlji.

Ako ste izgubili svoju ručnu prtljagu, obratite se stjuardesama. Možda je torba ostala u kabini aviona. Ako ste već prošli kontrolnu zonu i nema povratka, idite na isti šalter Lost&Found. Sve je raspoređeno prema već opisanoj shemi. Osoblje na polasku kontaktirat će osoblje zračne luke. Bez obzira na težinu, ručna prtljaga uvijek se procjenjuje na 400 USD - iznos koji zrakoplovna tvrtka mora platiti. U slučaju gubitka dokumenata, nakita i opreme ništa vam se neće nadoknaditi. Ali možete tražiti naknadu moralne štete putem suda. Naravno, morate trezveno procijeniti situaciju i razumjeti pod kojim okolnostima je vaša torba izgubljena: ukradena je ili ste je sami negdje zaboravili.

Gubitak prtljage može vam pokvariti cijeli odmor ili iskustvo putovanja. Ponekad morate čekati nekoliko tjedana na povrat nestalog kovčega. Roman Gilmanov, osnivač tvrtke Compensair, koja pomaže putnicima u dobivanju odštete od zrakoplovnih prijevoznika, posebno za čitatelje, sastavio je popis radnji koje je potrebno poduzeti ako vam je prijevoznik izgubio kofer i rekao kako od prijevoznika dobiti odštetu za neugodnost uzrokovana.

Ako po dolasku otkrijete da su vam koferi oštećeni ili da ih uopće nema na liniji za isporuku, nemojte se uzrujavati. Prema Montrealskoj konvenciji iz 1999., zračni prijevoznici odgovorni su za odštetu zbog kašnjenja, gubitka i oštećenja prtljage, tako da imate vrlo posebna prava koja morate znati.

Prije napuštanja prostora za preuzimanje prtljage, obratite se osoblju zračne luke ili šalteru za izgubljene i nađene stvari (Lost luggage/Baggage Claim/Help Desk). Zatražite da ispunite Izvješće o nepravilnosti u prtljazi (P.I.R.) kako biste službeno prijavili incident i napravili popis predmeta koji nedostaju ili štete.

Važno: ako ne ispunite P.I.R. izvješće pri preuzimanju prtljage, zrakoplovna tvrtka će vjerojatno odbiti obraditi daljnje zahtjeve.

Ako se vaša prtljaga izgubi u inozemstvu (u zemlji u kojoj nemate stalno prebivalište), zrakoplovna tvrtka vam je dužna osigurati komplet osnovnih stvari. Ovisno o pravilima zrakoplovne kompanije, imate pravo zahtijevati:

set toaletnih potrepština;

(najčešće) nadoknada troškova za posteljinu, odjeću i toaletne potrepštine do određenog iznosa uz predočenje računa koji potvrđuju kupnju (u prosjeku 70-100 eura);

isplate fiksnog iznosa po danu za određeno razdoblje.

Ako vaša prtljaga nije pronađena u roku od 21 dana, smatra se izgubljenom. Nakon tog roka stječete pravo na novčanu naknadu za izgubljene stvari.

Što učiniti da dobijete povrat novca

Prvi korak je podnošenje zahtjeva za kašnjenje, gubitak ili oštećenje prtljage. Mora detaljno opisati sadržaj izgubljene prtljage ili oštećene imovine i njenu približnu cijenu. Pomoći će ako priložite neku vrstu dokaza o ovom trošku (potvrde o plaćanju, izvodi kreditne kartice itd.). Uz inventar (P.I.R. akt) potrebno je priložiti presliku dokumenata koje posjedujete.

Osim toga, važno je poštivati ​​rokove, u suprotnom prijava može biti odbijena:

do 7 dana - za izgubljene ili ukradene predmete (iz prtljage) ili oštećenu prtljagu;

do 21 dan - za prtljagu s kašnjenjem od trenutka primitka (kod nekih zračnih prijevoznika, da biste dobili naknadu troškova uzrokovanih kašnjenjem, morate podnijeti zahtjev i dokaz o troškovima u roku od 21 dana od datuma ispunjavanja obrasca P.I.R.)

Koje dokumente treba priložiti zahtjevu?

P.I.R. Zakon;

ukrcajna propusnica;

potvrda o prijemu prtljage;

čekovi koji potvrđuju prisilnu kupnju osnovnih stvari (u slučaju kašnjenja prtljage);

popis sadržaja prtljage i njezinu približnu vrijednost (u slučaju gubitka);

procjenu troškova popravka (ako je prtljaga na popravku) ili potvrdu stručnjaka da se prtljaga ne može popraviti (u slučaju oštećenja prtljage);

Bankovni detalji;

presliku putovnice ili osobne iskaznice.

Koliko možete očekivati?

Maksimalni limit odgovornosti je oko 1,4 tisuće eura.

Prijavite gubitak ili štetu bez napuštanja prostora za preuzimanje prtljage;

čuvati sve dokumente vezane uz let (potvrda o prijemu prtljage i sl.);

razjasnite situaciju što je više moguće s osobljem šaltera za prtljagu (kojim telefonskim brojem možete kontaktirati zračnu tvrtku/zračnu luku, vrijeme daljnjih radnji i tako dalje).

Pravila prijevoza mogu se razlikovati, stoga preporučujemo da pažljivo proučite informacije navedene na web stranici zrakoplovne tvrtke.

Što učiniti ako zrakoplovni prijevoznik odbije naknadu

Ako vam se uskrati plaćanje, može se pokrenuti pravni postupak. Pravo na tužbu protiv zračnog prijevoznika vrijedi dvije godine od dana nezakonitog (prema mišljenju putnika) odbijanja prijevoznika da nadoknadi štetu.

26.04.2016, 20:16 11735

Zašto se prtljaga izgubi, razlozi gubitka prtljage u zračnoj luci

Najčešće se prtljaga gubi u zračnoj luci iz sljedećih razloga:

• Oznaka za prtljagu je otpala s prtljage
• Prtljaga nije prekrcana tijekom transfera
• Koferi su poslani krivim avionom
• Na prtljazi je bila pričvršćena oznaka druge zemlje
• Rukovatelji prtljage u zračnoj luci zaboravili su vaš kovčeg ili su ga stavili na pogrešna kolica
• Prtljaga je greškom smještena u odjeljak za veliku prtljagu.

Kako smanjiti rizike i spriječiti gubitak prtljage

• Napravite vlastitu oznaku za svoj kofer. Na ovoj oznaci navedite: puno ime, telefonski broj, e-mail adresu itd. Ovi podaci će vam omogućiti da vas brže pronađu ako se standardna oznaka skine s vaše prtljage.
• Prije putovanja uklonite sve stare oznake s kofera.
• Provjerite je li oznaka na vašem kovčegu dobro pričvršćena tijekom prijave.
• Provjerite svoju prtljagu do konačnog odredišta
• Ako letite s presjedanjem, budite oprezni pri predaji prtljage. Provjerite hoćete li ga usput morati preuzeti i ponovno vratiti.
• Pokušajte izbjegavati letove s presjedanjem od oko 1-2 sata, kako biste imali vremena prekrcati sve svoje stvari.
• Zamotajte svoju prtljagu u foliju. Time ćete smanjiti rizik da netko od selidbi poželi otvoriti kovčeg i ukrasti stvari iz njega.
• Kupite svijetle kofere neobičnih boja. Takav će se kofer teže izgubiti, a lakše pronaći.

Što učiniti ako ste izgubili prtljagu u zračnoj luci

Ako iznenada, po dolasku na odredište, ne nađete svoj kovčeg na predaji prtljage, tada:

1. Potražite svoju prtljagu u odjeljku za glomaznu prtljagu.

Mala prtljaga ponekad može greškom završiti tamo. Ako ondje ne pronađete svoje stvari, onda nema sumnje da ste stvarno izgubili prtljagu u zračnoj luci. Stoga odmah prijeđite na sljedeći korak uputa.

2. Obratite se službi za traženje prtljage (Lost & Found).

U pravilu se služba za traženje prtljage nalazi na dohvat ruke, nedaleko od prostora za preuzimanje prtljage.

Ako iz nekog razloga niste uspjeli pronaći uslugu traženja prtljage, slobodno se obratite predstavništvu zrakoplovne tvrtke (koja je izgubila vašu prtljagu) u zračnoj luci.

Izgubljenu prtljagu morate prijaviti što je prije moguće, ali ne kasnije od 7 dana od datuma primitka ili dolaska leta na konačno odredište.

Na šalteru Lost & Found dobit ćete obrazac koji ćete morati što detaljnije ispuniti.

3. Pričekajte da se pronađe vaša prtljaga

Nakon što ispunite dokument na šalteru Izgubljeno-nađeno, dobit ćete identifikacijski broj zahtjeva za pretragu. Pomoću ovog broja možete pratiti njegov status na web stranici zrakoplovne kompanije. Detaljne upute o tome kako pronaći i pratiti zakašnjelu ili izgubljenu prtljagu na internetu.

Dostava pronađene prtljage

Ako vaša prtljaga bude pronađena, bit ćete kontaktirani radi dogovora o mogućnostima dostave. Postoje dvije mogućnosti:

• Pronađena prtljaga bit će dostavljena na vaš dom (ili na mjesto koje vi odredite)
• Morat ćete sami preuzeti svoju prtljagu od najbliže zračne luke. U tom slučaju dužni ste nadoknaditi troškove prijevoza, stoga sačuvajte sve potrebne račune za to.

Što učiniti ako vaša prtljaga nije pronađena

Zatražite naknadu za izgubljenu torbui

Možete podnijeti žalbu protiv zrakoplovne kompanije za izgubljenu prtljagu u roku od 18 mjeseci od datuma gubitka.
Prema zakonu, pretraga prtljage se obavlja u roku od 21 dan, ali najčešće se prtljaga pronađe mnogo ranije. Ako vaša prtljaga nije pronađena nakon 21 dana, smatra se izgubljenom i morate dobiti odštetu.

Ako avioprijevoznik nikako ne reagira i ne želi isplatiti odštetu za izgubljenu prtljagu, onda imate pravo na sud. Zahtjev za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci može se podnijeti zrakoplovnom prijevozniku u roku od dvije godine.

Neki će zračni prijevoznici također platiti jednokratnu naknadu koja će pokriti vaše troškove za osnovne stvari dok se vaša prtljaga pretražuje.

Koliko će vam biti plaćeno za izgubljenu prtljagu?

Visina naknade za izgubljenu prtljagu ovisi o zemlji u kojoj je zrakoplovni prijevoznik registriran. Ako je vaš zrakoplovni prijevoznik registriran u zemlji koja je potpisnica Montrealske konvencije, tada će naknada biti 1.000 SDR-a po osobi, bez obzira na težinu i komade prtljage. Od siječnja 2017. to je 1447,93 eura ili 1525,11 dolara

Od srpnja 2015. Montrealskoj konvenciji pristupilo je 112 država, uključujući sve članice Europske unije, SAD, Japan, Kinu, Indiju, Brazil, Južnoafričku Republiku i druge zemlje.

Ako ste letjeli zrakoplovnom kompanijom iz jedne od ovih zemalja, Bjelorusije, Tajlanda itd., tada naknada neće biti veća od 20 dolara za svaki kilogram prtljage. Rusija se pridružila Montrealskoj konvenciji o naknadi za izgubljenu prtljagu na međunarodnim letovima, a najveći mogući iznos odštete je 360 ​​tisuća rubalja. - sve ovisi o stupnju nastale štete i priloženim dokazima.

Iznos naknade za izgubljenu prtljagu može se odrediti. Prijavite svoje dragocjenosti i platite pristojbu. U tom slučaju, ako se vaša prtljaga izgubi, dobit ćete sav novac za nju.

Ako ste letjeli s nekoliko kompanija, tada je kompanija kojoj ste položili svoju prtljagu odgovorna za vašu prtljagu.

Za više informacija o tome koju naknadu možete dobiti za štetu, kašnjenje ili gubitak prtljage,

1. Stigli ste u zračnu luku u zadnji čas.Zaposlenici više nemaju vremena ukrcati prtljagu u avion, a možda će biti poslana sljedećim letom.

2. Avioprijevoznik je iznenada promijenio let.Suština je ista - zaposlenici nisu imali dovoljno vremena za čekiranje prtljage za novi let.

3. Letite li s presjedanjem?, pa čak i različitih zrakoplovnih prijevoznika, ili ne postoji izravni transfer u zračnoj luci između letova istog zrakoplovnog prijevoznika. U takvim slučajevima trebate preuzeti svoju prtljagu između letova i ponovno je prijaviti. Kako biste to izbjegli, kupite jednu kartu po ruti - tada će vaša prtljaga biti automatski prebačena.

4. Na kovčegu je previše oznaka.Inače, ovo je najčešći razlog gubitka prtljage. Super je što toliko letiš. Ali ako ostavite sve naljepnice za prtljagu na kovčegu, jednog dana može biti poslana starom rutom. Mnogo osoblja na šalteru za prijavu prtljage prekorava putnike čiji su koferi ukrašeni starim naljepnicama.

5. Zaposlenik recepcije je pogriješio: loše primijenjena ili uopće nije primijenjena oznaka. Zaposlenici zračne luke i zrakoplovne tvrtke mogu pogriješiti i netočno navesti vaše ime ili odredište. Od ovoga se nemoguće osigurati. svih izgubljenih kofera u 2017. bili su zbog nedostatka oznaka.

Što učiniti ako vam se prtljaga izgubi

Korak 1: Idite do šaltera za izgubljene stvari u zračnoj luci

Stalak se obično nalazi pored pojasa za isporuku. Ako nema šaltera, onda trebate potražiti predstavnika zrakoplovne tvrtke.

Korak 2. Ispunite zahtjev za povrat vaše prtljage

Ako ste u inozemstvu, morat ćete pisati na engleskom. Dobit ćete obrazac ili ćete biti zamoljeni da ispunite besplatni obrazac za prijavu. Dobit ćete PIR (Property Irregularity Report) akt. Nemojte ga izgubiti - možda će vam zatrebati za naknadu.

Ne brinite ako ne govorite engleski: obrazac može ispuniti zaposlenik zračne luke.

Kako ispuniti zahtjev za traženje prtljage

Na šalteru Lost & Found dobit ćete ispunjen obrazac. Unesite svoje podatke i što detaljnije opišite svoj kofer. Što napisati:

• Puno ime i prezime putnika;
• kontakt podaci - telefon, email, adresa (ona na koju trebate ponijeti svoju prtljagu);
• broj leta i vašu rutu;
• podaci s oznake prtljage;
• boja, veličina, oblik kofera;
• u dodatnoj liniji - uočljive karakteristike kovčega;
• opis artikala nije samo “3 majice i 4 suknje”, već nekoliko jedinstvenih artikala po kojima će se razlikovati od ostalih.

Zahtjev se popunjava u dva primjerka. Na kraju ćete dobiti identifikacijski broj aplikacije pomoću kojeg možete pratiti sudbinu svog kovčega na web stranici zrakoplovne tvrtke ili putem globalne pretrage WorldTracer.

Korak 3. Pričekajte odgovor

Obično primateljskoj strani (zračnoj luci) treba dva do pet dana da traži kovčeg. Nakon toga, zrakoplovna tvrtka preuzima kontrolu. Ona šalje zahtjev odredištu prtljage, a potraga se provodi u svim zračnim lukama. Čekaj poziv. Ako nađu kofer sličan vašem, javit će vam.

Da biste ubrzali akcije zrakoplovne tvrtke, možete koristiti nekoliko komunikacijskih kanala odjednom. Pišite o svom problemu e-poštom, nazovite hitnu liniju za izgubljenu prtljagu, označite zrakoplovnu kompaniju u objavi na Facebooku i kontaktirajte nas osobno. Povećat će se vjerojatnost da osoblje neće čekati, već će odmah početi tražiti vaš teret.

Korak 4. Uzmi svoje stvari

Samo , svi ostali se vraćaju svojim vlasnicima. Morat ćete čekati 21 dan - za to vrijeme prtljaga se smatra odloženom, ali ne i izgubljenom. Kad se pronađe kofer, pozvat će vas. Zrakoplovna tvrtka je odgovorna za isporuku prtljage vlasniku. Stoga pričekajte zaposlenika, pokažite mu putovnicu i uzmite svoje stvari.

Ako dobijete svoj kofer, ali je oštećen, imate pravo na naknadu za popravak torbe ili kupnju nove. Pošaljite zrakoplovnom prijevozniku zahtjev, račune i broj svoje bankovne kartice - prijevoznik je dužan nadoknaditi troškove.

Kako doći do novca za male troškove ako u inozemstvu ostanete bez stvari

Što ako ste stigli na odmor, a vaš kofer još nije tamo? Dobra vijest: nećete ostati bez četkice za zube i čiste majice. Imate pravo na naknadu osnovnih troškova.

Za izgubljenu prtljagu odgovoran je zrakoplovni prijevoznik. Ona postavlja i pravila - što nadoknaditi i u kojem obimu. Stoga ovo pitanje provjerite kod predstavnika zrakoplovne tvrtke (na primjer, na web stranicama Air Francea, Turkish Airlinesa, FlyDubaia itd.)

Ovisno o pravilima određene zrakoplovne tvrtke, možda ćete zahtijevati:

• set toaletnih potrepština;
• nadoknada troškova za donje rublje, kupaći kostim (ako ste stigli na odmor na moru);
• sredstva za lijekove;
• topla odjeća, kabanice;
• plaćanje transfera od zračne luke (do hotela, druge stanice).

Zračne tvrtke najčešće nadoknađuju troškove u zamjenu za čekove u rasponu od 70-100 € unutar 21 dana nakon dostave prtljage. U zračnoj luci također možete dobiti set toaletnih potrepština, posteljinu i čistu majicu. Što duže čekate na prtljagu, to je širi popis potrebnih stvari i veća naknada.

Kako pronaći nestale kofere

Kada se kovčeg bez vlasnika nađe na traci za prtljagu, odvozi se u skladište zračne luke. Tamo se detektivi za prtljagu hvataju posla. Ako na kovčegu postoji oznaka, detektivi pronalaze kontakt podatke vlasnika i obavještavaju ga o pronalasku. Ako nema oznake, detektivi stvaraju elektroničku izjavu o pronalasku i objavljuju je na web stranici međunarodne službe za traženje Svjetski tragač . Ukoliko se nakon 10 dana vlasnik ne pojavi, kovčeg se otvara i izjava se dopunjava opisom stvari.

Kofer već tri mjeseca čeka svog vlasnika u skladištu. Ako se vlasnik nakon toga ne pojavi, prtljaga se prodaje na dražbi.

Ponekad se kofer pronađe nakon što vam je isplaćena odšteta. U tom slučaju nema potrebe vraćati ga zrakoplovnoj tvrtki - smatrajte to kompenzacijom za moralnu štetu.

Kako podnijeti zahtjev za odštetu ako vaša prtljaga nije pronađena

1. Podnesite zahtjev o isplati naknade i dostaviti je zračnom prijevozniku u pisanom obliku.

Obavezni ste sastaviti dokument u slobodnom obliku. Trebat će vam dva primjerka na engleskom jeziku. Neke tvrtke na svojoj web stranici imaju online obrazac za ispunjavanje zahtjeva. Na primjer, u Air France i UIA.

Ako imate račune za predmete koji su ostali u vašem kovčegu (nove ili kupljene posebno za putovanje), priložite ih svom zahtjevu. U dokumentu uvijek navedite maksimalni iznos naknade - tvrtke obično plaćaju manje.

Dokument u slučaju gubitka prtljage na domaćim letovima možete podnijeti u roku od 6 mjeseci nakon isteka roka isporuke (Umjetnost. 126 Zračnog zakonika Ruske Federacije ). Za međunarodne letove - unutar 18 mjeseci nakon dolaska (Umjetnost. 127 Zračni kodeks Ruske Federacije ).

2. Priložite dokumente: potvrda o prijemu prtljage, zrakoplovne karte, izvješće o pretrazi prtljage (PIR), potvrde za predmete iz kovčega, bankovni podaci, kopija putovnice.

3. Podnesite svoju žalbu uredu zrakoplovne tvrtke osobno, preporučenom poštom ili poslati skeniranu kopiju mailom. Ako idete u ured, preuzmite svoj primjerak s potpisom predstavnika AK.

Zahtjev se mora razmotriti u roku od 30 dana. Ako ga zrakoplovna kompanija odbije primiti, idite na sud. To možete učiniti u mjestu vašeg prebivališta kod suda opće nadležnosti. Sastavite tužbu, priložite sve dokumente koje imate: PIR akt, putne karte, kopiju tužbe, račune za stvari u koferu. Možete zahtijevati punu naknadu za izgubljenu prtljagu prema konvenciji, moralnu štetu i pravne troškove.

Koliku odštetu možete očekivati?

Visina odštete ovisi o zemlji u kojoj je zrakoplovni prijevoznik registriran.

Sve zemlje vode se pravilima jedne od dvije konvencije - Varšavske (1929.) ili Montrealske (1999.) konvencije, koje reguliraju pitanja izgubljene prtljage. Druga konvencija predviđa veća plaćanja. Rusija je 2017. pristupila Montrealskoj konvenciji.

Vrlo je teško dobiti više od utvrđenog iznosa za prtljagu. Još ako su u koferu računi za skuplje stvari. Skupa prtljaga mora se posebno prijaviti, a zatim se na nju lijepi posebna oznaka.

1. Uvijek odlijepite stare oznake kako osoblje zračne luke ne bi tražilo ažurne informacije.

2. Ako letite s presjedanjem, podsjetite na to šalter za prijavu. Provjerite do kojeg je trenutka vaša prtljaga predana. Ponekad morate pokupiti svoj kofer i provjeriti ga na sredini rute. Ne zaboravite na to.

3. Prijavite se na let na vrijeme i predajte svoju prtljagu.

4. Pričvrstite oznaku sa svojim kontaktima na svoj kofer. Navedite svoje ime, broj telefona, adresu hotela, e-mail.

5. Ukrasite svoj kovčeg sa svijetlim elementom - to će postati identifikacijska oznaka ako iznenada morate ispuniti dokumente za pretragu vaše prtljage.

6. Ako nosite skupe predmete, koristite osiguranje ili svoj kofer registrirajte kao vrijedan teret. Za to ćete morati dodatno platiti prema cijenama zrakoplovnih kompanija, ali vaša će se prtljaga nadzirati revnije.

Za svaki slučaj ponesite u ručnu prtljagu sve što vam treba: punjač za telefon, novac, dokumente, lijekove. To će pomoći ako vaša prtljaga kasni ili se izgubi. I pokušajte zadržati račune za predmete kupljene za putovanje (kovčeg, skupe cipele i odjeću, opremu) - uz njihovu pomoć možete dokazati vrijednost izgubljenog tereta i dobiti maksimalnu naknadu.

Kontrolni popis: što učiniti ako vam se prtljaga izgubi

1. Idite na šalter Lost&Found i tamo ispunite prijavu. Primite PIR izvješće. Očekujte da će vas netko nazvati u roku od 21 dan.

2. Ostati bez kofera u stranom gradu - zahtijevati naknadu za prioritetne troškove. Čuvajte račune za kupnju i dostavite ih uredu zrakoplovne tvrtke. Možete dobiti od 70 do 100 eura.

3. Podnesite zahtjev za naknadu za izgubljenu prtljagu ako vaše stvari nisu pronađene u roku od tri tjedna. Ispunite obrazac u uredu zrakoplovne kompanije, priložite račune i PIR. Molimo navedite najveći mogući iznos naknade.

4. Idite na sud ako zrakoplovni prijevoznik odbije prihvatiti zahtjev. Možete zahtijevati naknadu za troškove prtljage, pravne troškove i moralnu štetu.

5. Kada vam se oštećena prtljaga vrati, imate pravo na naknadu troškova popravka ili kupnju novog kofera. Zrakoplovna tvrtka dobila je čekove i besplatni obrazac zahtjeva.

Naknada putnicima u zračnom prometu za gubitak prtljage na domaćim letovima predviđena je prvenstveno Zračnim kodeksom Ruske Federacije, a na međunarodnim letovima međunarodnim sporazumima. Zrakoplovna tvrtka bit će odgovorna za gubitak prtljage bilo kojem putniku – i onom koji je kartu kupio izravno od prijevoznika (zrakoplovnog prijevoznika), i onom koji je kartu za charter let kupio (na primjer, od turoperatora). ).

Prema važećem zakonodavstvu, prijevoznik je odgovoran za prtljagu od trenutka kada je prtljaga primljena na prijevoz do trenutka kada je preda primatelju (sam putnik ili druga osoba koju on odredi). Prijevoznik se u tom slučaju oslobađa odgovornosti za gubitak ili oštećenje prtljage samo ako dokaže da je poduzeo sve mjere da spriječi štetu ili je takve mjere načelno bilo nemoguće poduzeti. To je vrlo dobro za putnika, jer neće morati dokazivati ​​razloge gubitka svoje prtljage.

Zrakoplovna kompanija odgovorna je za sigurnost ne samo onih stvari koje se predaju kao prtljaga, već i za sigurnost osobne prtljage - stvari koje putnik nosi u kabini. Prijevoznik se oslobađa odgovornosti ako dokaže da je prtljaga izgubljena ili oštećena namjerom samog putnika ili zbog okolnosti izvan kontrole prijevoznika koje nije mogao spriječiti i otkloniti.

1. O čemu putnik treba razmišljati prije polaska.

• u svoju prtljagu ne stavljajte putovnice, druge važne dokumente, novac, platne kartice ili stvari koje bi se mogle oštetiti tijekom leta (fotoaparati, prijenosna računala i sl.);
• Proučite pravila o prtljagi na web stranicama zrakoplovnih kompanija i zračnih luka. Odredite što možete ponijeti sa sobom u kabinu, a što ćete morati prijaviti kao prtljagu. Obratite posebnu pozornost na popis stvari koje se ne mogu nositi u avionu;
• Ako u svojoj prtljazi nosite posebno vrijedne predmete, trebali biste razmislite o osiguranom prijevozu. Za takav prijevoz se dodatno naplaćuje naknada. Ali u slučaju gubitka prtljage, bit će vam nadoknađena cjelokupna deklarirana vrijednost;
• Kada se prijavljujete za let i predajete svoju prtljagu, svakako ponesite i spremite svoje račune za prtljagu, oznake i ukrcajne karte.

2. Prve radnje putnika pri otkrivanju nestale prtljage.

Obratite se posebnoj službi zračne luke koja se bavi izgubljenom prtljagom. Trebat će vam putovnica, zrakoplovna karta, ukrcajne karte, oznake za prtljagu i računi. Ispuniti posebna aplikacija za pretragu prtljage. Na temelju te izjave prijevoznik će biti dužan odmah započeti potragu za vašom prtljagom. Pretraga uključuje slanje zahtjeva zračnoj luci polaska i drugim zračnim lukama u kojima je prtljaga možda greškom pronađena, kao i zahtjev za ponovno slanje prtljage ako se može pronaći. Zrakoplovna tvrtka mora pronaći vašu prtljagu u roku od 21 dana. Dostava prtljage na vašu adresu vrši se o trošku zrakoplovne kompanije.

Dakle, u ovoj fazi morate dobiti:

• prijava nedolaska prtljage / izjava o potrazi za prtljagom;
• potvrdu o kašnjenju leta (u slučaju da avion kasni);
• također čuvajte dokumente koji potvrđuju vaše gubitke povezane s rješavanjem ove situacije.

3. Ako vaša prtljaga nije pronađena u roku od 21 dana, napišite službeni prigovor zračnom prijevozniku.

Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku i poslati zračnom prijevozniku preporučenom poštom ili vrijednosnim pismom s popisom sadržaja i potvrdom primitka. Zahtjev se može podnijeti u roku od 6 mjeseci za izgubljenu prtljagu na domaćem letu, a unutar 18 mjeseci za prtljagu izgubljenu na međunarodnom letu. Rok za razmatranje zahtjeva je 30 dana. Priložite kopije popratnih dokumenata svom zahtjevu, uključujući:

• zrakoplovna karta;
• potvrda o prijemu prtljage;
• oznake za prtljagu;
• detalji za prijenos naknade za izgubljenu prtljagu;
• potvrde o vrijednosti izgubljenih predmeta (potvrde, ugovori, računi ili potvrde o prosječnoj cijeni);
• dokumenti koji potvrđuju kašnjenje u isporuci prtljage ili putnika (potvrda zračne luke, račun kurirske službe koja je dostavila prtljagu i dr.).

Što možete zatražiti od zrakoplovne tvrtke ako je vaša prtljaga izgubljena ili oštećena:

1) Naknada za izgubljenu prtljagu.

A) Ako je prtljaga prevezena uz nadoplatu s deklariranom vrijednošću, plaća se naknada u iznosu deklarirane vrijednosti (na domaćim i međunarodnim letovima).

b) Ako je prtljaga bez deklarirane vrijednosti izgubljena na domaćem letu, isplaćuje se odšteta u iznosu troškova izgubljenih, oštećenih, nestalih stvari, do najviše 600 rubalja po kilogramu prtljage. Ako ni na koji način ne možete dokazati koje su stvari oštećene, tražite 600 rubalja za svaki izgubljeni kilogram.

Trošak izgubljene prtljage ili predmeta utvrđuje se na temelju računa prodavatelja ili ugovora o kupnji predmeta. Ako takvih dokumenata nema, potrebno je dobiti potvrdu o prosječnoj cijeni predmeta na dan kada je prtljaga trebala biti izdana.

V) Ako izgubite svoju osobnu prtljagu na domaćem letu, imate pravo na naknadu u iznosu troškova izgubljenih, oštećenih predmeta ili do 11 tisuća rubalja ako se trošak ne može utvrditi;

G) Naknada za gubitak ili oštećenje posebnih pomagala za kretanje osoba s invaliditetom (uključujući invalidska kolica) isplaćuje se u visini njihove vrijednosti.

e) Naknada za gubitak prtljage bez deklarirane vrijednosti na međunarodnim letovima.

Letovi na kojima se odredište i polazište nalaze na teritoriju različitih država smatraju se međunarodnim. Ili letovi gdje se odredište i polazište nalaze na teritoriju Ruske Federacije, ali postoji barem jedno mjesto slijetanja na teritoriju druge države.