Kako mogu zamijeniti avio karte za neki drugi datum? Datum promjene karte bez mogućnosti povrata novca. Zamjena elektronskih karata

Kako mogu promijeniti kartu kupljenu online za drugi datum? Ovo pitanje postavlja se svakom putniku čiji se planovi iznenada promijene. A slična se situacija događa vrlo često. Uostalom, svi znaju da što prije kupite kartu, to će biti jeftinija. Ali ne možemo uvijek unaprijed biti sigurni da ćemo uspjeti stići na put točno na dan koji smo planirali.

Danas postoji velik broj zrakoplovnih prijevoznika koji nude različite letove do raznih odredišta. Svaki od njih ima svoja pravila i uvjete u pogledu kupnje karata, vraćanja, zamjene, prilagodbi, ispravljanja grešaka i sl. Stoga je preporučljivo sve informacije koje vas zanimaju o pojedinom letu saznati na službena stranica odabranog prijevoznika. Opisat ćemo samo opća pravila.

Ako prilikom kupnje putne isprave niste mogli predvidjeti sve okolnosti pa su vam se planovi promijenili, nema mjesta uzrujavanju i panici. Za početak otvorite elektroničku verziju karte na svom osobnom računu na web stranici na kojoj ste je kupili ili pažljivo pročitajte pravila za ispravljanje podataka na službenoj web stranici prijevoznika. U posebnom dijelu bit će naznačeno je li moguće promijeniti avio kartu za neki drugi datum i koliko takva usluga košta.

Na primjer, dokument ima oznaku "Promjene" i broj u dolarima (USD) ili eurima (EUR). Dakle, postaje jasno da će sve promjene putnika koštati određenu svotu novca.

Mnoge zrakoplovne tvrtke dopuštaju ispravak informacija, djelomično ili u cijelosti, uz naknadu, a ponekad i ispravljanje pogrešaka bez kazne. Preporučljivo je saznati uvjete i ograničenja u vezi s tim u skladu s nastalim problemom.

Dakle, ako trebate promijeniti datum i vrijeme vašeg leta, odabrati drugu dostupnu opciju jer ne ulazite u zrakoplov, velika je vjerojatnost da se ta radnja neće provesti ili ćete morati platiti određena novčana kazna za to.

Napominjemo da na to značajno utječe odabrana tarifa. U pravilu, što je putni dokument skuplji, to su veće šanse da ćete moći zamijeniti kartu za drugi datum ili napraviti neke druge važne promjene, čak i bez dodatnih plaćanja. Za putnike koji koriste ekonomsku klasu ili su kupili mjesto u zrakoplovu uz značajan popust, ova usluga možda neće biti dostupna.

Kako to učiniti?

Ako uvjeti kažu da takav postupak nije zabranjen, tada kartu možete promijeniti na različite načine:

1. Najbolje je otići na svoj osobni račun na web stranici na kojoj ste izvršili rezervaciju. Potrebno je unijeti sve tražene podatke u zasebna polja i među dostupnim letovima odabrati let za koji želite izvršiti zamjenu. Ako se za takvu uslugu naplaćuje dodatna naknada, tada biste trebali imati određenu svotu novca na računu.
2. Možete se obratiti telefonskoj liniji prijevoznika koji će upravljati letom koji ste odabrali ili službi za podršku web stranice i zatražiti promjene putem telefona.
3. Čak i kada se registrirate i kupujete kartu online, možete promijeniti datum na prikladniji na blagajni zračne luke. Tada ćete morati predočiti dokumente koji potvrđuju vaš identitet, na primjer, unutarnju ili međunarodnu putovnicu i elektroničku verziju itinerera.

Video: kako vratiti ili zamijeniti zrakoplovnu kartu?

Važne nijanse

Imajte na umu neke važne točke:

• Svoju kartu možete zamijeniti samo ako ima slobodnih mjesta za neki drugi datum.
• To je moguće učiniti samo unutar jedne zrakoplovne kompanije na istoj ruti, inače se takve radnje već kvalificiraju kao vraćanje karte i kupnja nove.
• Predstavnici zračnog prijevoznika mogu ukloniti kaznu za takve promjene samo ako su planovi prekršeni zbog ozbiljnih okolnosti (smrt bliskog rođaka, bolest putnika) i za to postoje dokumentirani dokazi.
• Neprihvatljivo je mijenjati kartu po višoj cijeni za jeftiniju.
• Ukoliko se uz datum polaska odlučite za skuplju klasu, tada ćete morati doplatiti razliku u cijeni.

Karte Pobeda Airlinesa su nepovratne, tako da možete odbiti prijevoz, ali novac se ne vraća osim ako nije drugačije navedeno u pravilima vaše karte.

Međutim, postoji niz slučajeva u kojima se povrat smatra nedobrovoljnim, a nakon potvrde razloga povratka, vratit ćemo vam novac. Povratak se smatra prisilnim u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
• promjene rute prijevoza od strane zračnog prijevoznika,
• let nije predviđen,
• neupućivanje putnika zbog nemogućnosti da mu se osigura mjesto na letu i datum naveden na karti,
• neuspjelog prijevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika u zračnoj luci zbog duljine pregleda, ako prilikom pregleda prtljage ili osobnog pregleda putnika nisu pronađene tvari i predmeti zabranjeni za prijevoz,
• pogrešno izdavanje karte od strane prijevoznika ili njegovog ovlaštenog agenta,
• iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove obitelji koji putuje s njim u zrakoplovu, što je potvrđeno zdravstvenom dokumentacijom. Povrat novca može se smatrati prisilnim ako je bolest bila iznenadna i nastavila se na dan polaska, pod uvjetom da je prijevoznik o tome obaviješten prije isteka vremena za prijavu putnika na let naznačen na karti. Ove okolnosti moraju biti potvrđene uvjerenjem o nesposobnosti za rad ili drugom pravovjernom zdravstvenom ispravom koju izdaje zdravstvena ustanova s ​​odgovarajućom dozvolom.

Čitaj više.

Zamjena karata

Dobrovoljne izmjene ugovora o zračnom prijevozu nisu dopuštene, osim sljedećih izmjena:

Promjena imena (prezimena) putnika najkasnije 4 (četiri) sata prije vremena polijetanja zrakoplova prema redu vožnje navedenom na karti, eventualno putem ili putem pozivnog centra zračnog prijevoznika, a najkasnije 40 (četrdeset) minuta prije vrijeme polaska leta prema rasporedu - putem blagajne zračne luke. Za izmjene i dopune ugovora o zračnom prijevozu putnika koje se odnose na promjenu imena (prezimena) naplaćuje se dodatna naknada na način i u visini predviđenoj uvjetima važeće tarife.

Datum, vrijeme i/ili ruta leta mogu se promijeniti uz dodatnu naknadu najkasnije 48 (četrdesetosam) sati prije predviđenog vremena polaska leta putem pozivnog centra zračnog prijevoznika ili na web stranici.

Ako nova cijena prelazi cijenu po kojoj je karta prvotno kupljena, razliku plaća putnik u cijelosti.

Dodatnu uslugu putnik može naručiti najkasnije 4 (četiri) sata prije predviđenog vremena polijetanja leta naznačenog na karti putem ili putem pozivnog centra zračnog prijevoznika, a najkasnije 40 (četrdeset) minuta prije planiranog vremena polijetanja leta - putem blagajne zračne luke. Za izmjene i dopune ugovora o zračnom prijevozu putnika koje se odnose na naručivanje dodatne usluge od putnika, naplaćuje se dodatna naknada na način i u visini predviđenoj uvjetima važeće tarife.

Naknada za promjenu datuma polaska i/ili rute iznosi 5000 rubalja po 1 putniku po 1 segmentu.

Naknada za promjenu imena putnika u rezervaciji iznosi 5000 rubalja po putniku.

Kako promijeniti datum odlaska: što učiniti, kamo ići, trebate li platiti kaznu?

Okolnosti se razlikuju. Netko od vaših bližnjih se razbolio, pa više ne možete letjeti taj dan ili je na djelu neka viša sila. Na kraju, taj dan jednostavno ne možete otići - niste raspoloženi, odmor vam je odgođen. Nemoguće je sve predvidjeti. Što učiniti ako trebate promijeniti datum polaska na već kupljenoj karti?

Doista postoji takva mogućnost. Ali ovdje vrijedi razmisliti - većina preferencijalnih cijena ne dopušta promjenu datuma polaska i rute. Ako koristite usluge putničke agencije, prije putovanja trebali biste se unaprijed raspitati što učiniti u takvoj situaciji. Neke tarife dopuštaju promjenu datuma samo prema višoj tarifi. Nepovlaštene cijene, u pravilu, omogućuju vam slobodnu promjenu vremena i datuma polaska i rute.

Što učiniti ako ste izdali elektronsku kartu, je li moguće dobiti puni ili djelomični povrat?

Kada rezervirate kartu putem web-mjesta zrakoplovne kompanije, ne morate ništa učiniti sami - osoblje korisničke službe može promijeniti te datume online. Sve je vrlo povoljno. Naknada za promjenu datuma polaska ovisi o tarifi zrakoplovne kompanije. Ako je karta skupa, besplatno će vam promijeniti datum ako u to vrijeme ima slobodnih mjesta.

Naknada za promjenu datuma može biti naplaćena s vaše bankovne kartice ako vam zrakoplovni prijevoznik dopusti promjenu datuma izravno na vašem mrežnom računu. U pravilu, ako kupite last minute ulaznice, one se ne mogu vratiti. Štoviše, ni besplatno ni plaćeno. Vaša karta će jednostavno biti izgubljena. Stoga uvijek pokušajte unaprijed razmisliti o višoj sili. Razgovarajte o tome kako možete promijeniti datum prije rezerviranja karte. Izračunajte koliko će vam biti isplativo promijeniti datum na karti. Možda će biti jeftinije kupiti novi. To se posebno odnosi na karte ekonomske klase.

Ako je povrat novca moguć, na kartu se lijepi naljepnica s novim datumom. Ako vam se naplati naknada za promjenu datuma, morate je platiti i predočiti račun svojoj putničkoj agenciji ili zaposleniku zrakoplovne kompanije. U pravilu, kada se leti poslovnom klasom, nema problema s povratom novca, a kazne su minimalne.

Datumi polaska obično se mogu promijeniti najkasnije 36 sati unaprijed. Nemojte kasniti – ako zakasnite, karta vam neće biti zamijenjena i nećete je moći vratiti. Ako vaš let kasni krivnjom zrakoplovne tvrtke, ona vam može platiti neke telefonske pozive i obroke ako dođe do kašnjenja od nekoliko sati. I daju besplatnu vodu sat vremena nakon što je let odgođen. Za to vrijeme morate osigurati dovoljnu razinu udobnosti.

20.03.2019, 10:00 49885

Ako se vaši planovi iznenada promijene, avio karta kupljena online može se vratiti ili zamijeniti. Ali imajte na umu da je mogućnost povrata i/ili zamjene zrakoplovne karte za drugi let ili drugi datum određena pravilima primjene i ograničenjima cijene karte koju ste odabrali.

Metode obrade povrata novca i/ili zamjene zrakoplovne karte

Povrat novca i/ili zamjenu zrakoplovne karte možete izvršiti na tri načina:

1. Putem e-pošte

Ukoliko su avio karte kupljene na našoj web stranici, zahtjev za zamjenu ili povrat novca karte možete poslati na e-mail adresu. Pismo mora biti poslano s adrese koju ste naveli prilikom rezervacije karte za let. U svojoj e-poruci recite nam svoj broj narudžbe ili kod rezervacije.

Imajte na umu da se povrat novca ili zamjena zrakoplovne karte provodi samo nakon ponovne pismene potvrde ove operacije. Da biste to učinili, na adresu e-pošte navedenu prilikom rezervacije bit će vam poslano odgovarajuće pismo s kojeg ćete morati odgovoriti.

2. Putem zrakoplovne kompanije

U slučajevima kada je komunikacija s nama nedostupna, kao i u slučaju da je preostalo manje od 24 sata do polaska aviokarte koju je potrebno vratiti ili promijeniti, možete se izravno obratiti relevantnoj zrakoplovnoj tvrtki.

Imajte na umu da neki zračni prijevoznici, prema svojim pravilima o tarifama, imaju karte za koje se iz bilo kojeg razloga ne može povratiti - pažljivo pročitajte pravila o tarifama prije nego što rezervirate kartu.

Također imajte na umu da se, prema međunarodnom zrakoplovnom zakonodavstvu, za zrakoplovne prijevoznike koji izdaju karte (ne samo za vlastite letove, već i za letove partnerskih zrakoplovnih prijevoznika prema Code-Share ili Interline sporazumima), primjenjuje zakon zemlje u kojoj su karte izdane. primjenjuje se.registriran. Na primjer, za ruske zrakoplovne prijevoznike ovo je Zračni kodeks Ruske Federacije, za europske zrakoplovne prijevoznike ovo je interno europsko zrakoplovno zakonodavstvo. Stoga, prije nego što rezervirate karte stranog zračnog prijevoznika (čak i ako letite iz Ruske Federacije), provjerite pruža li taj zračni prijevoznik mogućnost povrata novca, na primjer, u slučaju odbijanja vize ili iz zdravstvenih razloga.

Ako potreba za prisilnim povratkom nije uzrokovana krivnjom zračnog prijevoznika (otkazivanje leta, promjena rasporeda itd.), već vašim osobnim okolnostima, tada će se od vas tražiti da dostavite relevantne dokumente za potvrdu valjanog razloga za na primjer, presliku potvrde o bolesti putnika ili srodnika osobe kojoj je potrebna njega i sl.

Kupnja karata često je spontana, a kada dođe vrijeme, putnik shvati da ne može letjeti, pa mnoge muči pitanje je li moguće izdati kartu za drugu osobu? Odgovor neće biti očit, jer takva prilika nije uvijek dostupna. Prema pravilima, zračni prijevoznici navode osobne podatke klijenta, budući da se na taj način sklapa ugovor između zračnog prijevoznika i putnika, pa nije uvijek moguće jednostavno promijeniti podatke.

Svatko bi trebao zapamtiti da uvjeti povrata ovise o tvrtki; ne dopušta vam svatko povrat kupljene robe. Može ovisiti i o posebnoj tarifi, na primjer, kod Pobede vam je dozvoljeno dodatno plaćanje, a tada se tarifa može vratiti.

U posebnim slučajevima možete predati potvrdu o planu puta i dobiti povrat novca čak i od nepovratne cijene:

• Dostavite liječnički nalaz koji potvrđuje ozbiljnu bolest putnika ili bliskog rođaka.
• U slučaju smrti bliskog srodnika, potvrda se mora dostaviti tvrtki.
• Možete dobiti povrat ako je sama kompanija odgodila let nekoliko sati, a zbog toga putnik nije imao vremena za spajanje ili su se njegovi planovi promijenili.

Bilješka! Ukoliko predočite potvrdu o bolesti, to morate učiniti prije završetka prijave za let, a potvrda mora sadržavati službene pečate liječnika.

Kako reizdati avio kartu za drugu osobu?

Često se problem povrata karte može riješiti ponovnim izdavanjem karte drugoj osobi. Promjena podataka o putniku na zrakoplovnoj karti dostupna je kod mnogih zrakoplovnih prijevoznika, no tu ćete uslugu morati dodatno platiti. Zapravo, to će biti slično procesu iznajmljivanja i ponovne kupnje. Da biste ga zamijenili i prenijeli na drugu osobu, morate:

1. Možete kontaktirati zrakoplovnu tvrtku; to možete učiniti na šalteru zračne luke, u uredu ili pregovarati online.
2. Putnik mora imati putovnicu i samu kartu.
3. Predstavnici zrakoplovne kompanije otkažu kupnju u roku od nekoliko minuta, ali će novac biti vraćen kupcu u roku od nekoliko dana.
4. Drugi putnik, nakon otkazivanja, može izvršiti ponovnu kupnju kod iste zrakoplovne kompanije.

Neke tvrtke pojednostavljuju proceduru, pa je potrebno samo dodatno platiti svaku promjenu. Na primjer, kod Pobeda Airlinesa, ponovna rezervacija za drugu osobu košta od 4000 rubalja.* Ova opcija je razumna; ako je karta bila skuplja, tada se iznos povrata može podijeliti na pola s drugim putnikom. Ali zamjena se može izvršiti najkasnije 4 sata prije polaska u pozivnom centru ili 40 minuta na šalteru zračne luke.

Ukrcajne karte

Je li moguće promijeniti aviokartu za neki drugi datum?

Još jedno često pitanje je kako promijeniti avionsku kartu ako niste zadovoljni datumom polaska.

Nisu svi zračni prijevoznici spremni napraviti bilo kakve promjene, budući da je ovo, zapravo, ugovor, a promjena njegovih uvjeta i zamjena informacija nije od koristi za tvrtku.

To mora biti predviđeno u trenutku kupnje, na primjer, mnogi to pišu u tarifi.

Bilješka! Natpisi poput "promjene nisu dopuštene" znači da je cijena nepovratna i da su bilo kakve promjene zabranjene, a natpis poput “Charg eeur 30.00” označava iznos kazne za bilo kakve promjene.

To znači da je zamjena karte za drugi datum moguća samo ako:

• kazna zrakoplovne kompanije je plaćena;
• zamjena je moguća ako ima slobodnih mjesta na odabrani datum;
• cijena i klasa usluge moraju odgovarati prethodnoj karti.

U isto vrijeme, letovi kupljeni u sklopu promocije rijetko se mogu ponovno rezervirati za neki drugi datum ili se na njima mogu napraviti bilo kakve izmjene.

Također, mogućnost izmjena ovisi o tarifi. Na primjer, Aeroflot ima tarifu "Premium", u kojoj možete izvršiti bilo kakve promjene bez dodatnih plaćanja, a to možete učiniti i nakon polijetanja zrakoplova.

Bilješka! Možete čak zamijeniti ili vratiti kartu koja je kupljena s bonusima od avioprijevoznika, au tom slučaju kompanija mora vratiti bodove na vaš račun, no o uvjetima za svaku avioprijevozniku pročitajte posebno.

Proces zamjene karata

Kako zamijeniti avio kartu kupljenu online?

Postoji nekoliko načina za vraćanje zrakoplovne karte tvrtki:

• Posjetite blagajnu za prodaju karata ili poslovnicu zrakoplovne kompanije. Ova se metoda smatra najjednostavnijom; posjetom uredu tvrtke možete vratiti kartu i svoj novac u bliskoj budućnosti.
• Nazovite pozivni centar. Telefonski broj zrakoplovne kompanije možete pronaći na službenim stranicama, zaposlenici će vam pomoći riješiti problem što je prije moguće.
• Kontaktirajte zrakoplovnu tvrtku e-poštom. To se mora učiniti unaprijed, budući da sve zrakoplovne kompanije ne odgovaraju na pisma 24 sata dnevno.

Sve je to prikladno za povrat obične ili elektroničke karte, ali kako drugačije vratiti kartu kupljenu online?

• Na web stranici zrakoplovne kompanije. Najčešće se to može učiniti u vašem osobnom računu na web stranici, gdje se nalaze sve narudžbe koje je kupac napravio.
• Na web stranici posrednika. Često se kupnja vrši putem tražilica karata, a one preusmjeravaju klijenta na posredničku stranicu. Tamo također možete vratiti svoju kartu; da biste to učinili, trebali biste ići na svoj osobni račun, u stupac "Zamjena/Povrat".

Bilješka! Elektronička karta je isti dokument, pa je možete vratiti na blagajni u zračnoj luci, a da je ne morate ni isprintati. Nije važno je li kupljen na službenoj web stranici ili na web stranici posrednika.

Kako promijeniti datum polaska elektronske karte?

Procedura promjene datuma na elektronskoj karti je ista kao i kod jednostavne.

Možete promijeniti datum:

• na službenoj stranici. Često tamo možete pronaći obrazac čijim popunjavanjem možete promijeniti datum i vrijeme leta, a odgovor će vam biti poslan e-poštom.
• Na web-mjestu posrednika često nema takvog obrasca, pa morate izravno kontaktirati zrakoplovnu tvrtku.
• pregovarati sa zaposlenicima telefonom, poštom ili direktno kontaktirati blagajnu tvrtke.

Ali često online zamjena karata nije dostupna na stranicama zrakoplovnih kompanija; Aeroflot je ima, na primjer. Stoga je lakše posjetiti prodajni ured i tamo riješiti problem. Da bi to učinio, klijent će trebati:

• Putovnica;
• Potvrda o planu puta, koja stiže poštom nakon kupnje;
• Novac za plaćanje kazne.

Službena stranica Aeroflota

Opće preporuke ako putnik treba promijeniti datum, vrijeme polaska ili promijeniti let

Svaki putnik mora zapamtiti da:

• Ne možete tek tako promijeniti podatke na karti, za to moraju postojati ozbiljni razlozi.
• Da biste ponovo izdali kartu drugoj osobi, prvo je morate prodati, a druga osoba je mora kupiti.
• Što je vrijeme polaska bliže, tvrtka može naplatiti veću proviziju.
• Mora se vratiti ili zamijeniti najkasnije do isteka roka za prijavu.
• Kada putnik želi promijeniti kartu manje od 24 sata prije polaska, obično mu se može vratiti 75% plaćenog iznosa. To uključuje kazne, naknade i provizije platnih sustava.
• Nema smisla dodatno mijenjati podatke kod jeftinog zračnog prijevoznika, lakše ih je vratiti na blagajnu i kupiti nove. Na primjer, karta ekonomskog poduzeća Pobeda košta 999 rubalja, promjena datuma košta 2000 rubalja, izdavanje karte za drugu osobu košta 4000 rubalja.*
• Avioprijevoznik vraća novac ili na bankovnu karticu kojom je obavljena kupnja ili u gotovini nakon određenog roka.

Mnogi su ljudi zabrinuti koliko će novca zrakoplovna tvrtka vratiti za ponovnu rezervaciju ili povrat, evo nekih značajki:

• Zrakoplovnu kartu kupljenu po punoj cijeni, bez promotivnih kodova i popusta, moguće je bez problema vratiti uz mogućnost povrata novca iz ozbiljnih razloga. Ako to učinite unaprijed, AK će vam vratiti gotovo punu cijenu bez penala.
• Kupljeno po posebnoj ponudi obično se ne vraća; neke zrakoplovne tvrtke mogu ga ponovno rezervirati za drugi let na drugi datum ili u drugo vrijeme.
• Oznaka “NON REF” znači da će sredstva biti vraćena tek na dan leta.

Uvijek biste trebali pažljivo pročitati informacije o tarifi, posebno ako je nepovratna. Takav se dokument može razmijeniti samo ako:

• Let je otkazan.
• Tvrtka ozbiljno odgađa let.
• Kada zbog nekih okolnosti putnik nije ukrcan na let koji je prethodno plaćen.
• U slučaju bolesti.
• Nakon smrti rođaka.

Na nepovratnoj cijeni može se uštedjeti osiguranje od nepolaska, koje nude gotovo sve zrakoplovne kompanije prilikom rezervacije karte, a njime turist može dobiti natrag svoj novac.

Osim toga, postoji nešto poput djelomičnog povrata novca. Putnik koji je prespavao ili propustio let. Puni trošak se ne može vratiti, ali tvrtka može vratiti dio leta za otkazani let, ako je to predviđeno pravilima.

Razmatranje svih zahtjeva za povrat nepovratnih zrakoplovnih karata može potrajati i do mjesec dana, a sredstva se primaju u roku od nekoliko dana.

Letovi

Izmjene zrakoplovnih dokumenata vrlo su složen proces koji nije uvijek dostupan i ovisi o odluci zrakoplovnog prijevoznika. Neće svi prijevoznici pristati promijeniti podatke putnika i ponovno izdati kartu, stoga je bolje da turist unaprijed pročita sve informacije o tarifama pojedinih zrakoplovnih prijevoznika i prilagodi svoje planove kako let ne bi morao biti otkazan ili ukrcajnu kartu ponovno izdati za drugu osobu.

Promjena datuma leta puno je lakša od promjene imena i podataka o putovnici, pa je bolje razmisliti i izračunati sve unaprijed. U svakom slučaju, ako dođe do situacije da je potrebno vratiti kartu, prvo se trebate posavjetovati sa zaposlenicima i predstavnicima tvrtke u kojoj je let kupljen. Lakše je to učiniti pozivom na telefonsku liniju; prodajni uredi također su navedeni na web stranicama.

*Cijene su važeće od srpnja 2018.