Энэ юу гэсэн үг вэ
Натали Турс компанийн үүсгэн байгуулагч Наталья, Владимир Воробьев нар аялал жуулчлалын бизнес дэх сүүлчийн хөрөнгөө алджээ. 9-р сарын 3-нд Ростоуризм энэ брэндээр үйл ажиллагаа явуулдаг Панорама Тур ХХК, Аялал жуулчлалын агентлаг Натали ХХК, Тур оператор Натали Турс ХХК гэсэн гурван компанийг жагсаалтад оруулсан. Эхний хоёр компани гадаадад үйлчлүүлэгчээ илгээсэн бол сүүлийнх нь дотоодын аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг. Аялал жуулчлалын байгууллага гэрээгээр хүлээсэн үүргээ хэдэн сарын турш биелүүлж чадахгүй байсан тул тус газраас ийм шийдвэр гаргасан байна.
Натали Турсын санхүүгийн асуудал зургадугаар сарын сүүлээр олон нийтэд ил болсон. Нэгдүгээрт, тур оператор нь захиалгат тээвэр бүхий бүх аялалыг нэг талдаа цуцалсан бөгөөд дараа нь 10-р сар хүртэл бүх хөтөлбөрийг цуцалжээ.
Натали Турс зах зээлийг орхисон нь яагаад олны анхаарлыг татсан бэ?
Сүүлийн жилүүдэд Натали Турс томоохон тур оператор байхаа больсон. "ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хуулийн дагуу гадаадад жуулчдыг илгээх боломжтой гурван хуулийн этгээд 2017 онд ердөө 22.6 мянган үйлчлүүлэгчдэд үйлчилж, 466 сая рублийн үнэ бүхий аялал зарсан гэж Ростоуризмд мэдэгдэв. Харьцуулбал: 2013 онд Натали Турс компанийн үйлчлүүлэгчдийн тоо өөрийн мэдээллээр 950 мянган хүнд хүрч, эргэлт нь 1 тэрбум доллараас давжээ.
Сүүлийн жилүүдэд эргэлтээ огцом бууруулсан ч тус компани аялал жуулчлалын хамгийн алдартай брэндүүдийн нэг хэвээр байна. Өнгөрсөн есдүгээр сард Ipsos Comcon судалгааны компанийн RBC мэдээллээс харахад 2016 оны эцсээр Натали Турс брэндийг томоохон хотуудад амьдардаг, жилд дор хаяж нэг удаа гадаадад аялдаг бүх оросуудын бараг 36 хувь нь мэддэг байсан. Зөвхөн Tez Tour, Coral Travel, Pegas Touristik зэрэг брэндүүд илүү их танигдсан.
Энэ зун нэрд гарсан тур операторын санхүүгийн асуудал дотоодын гадаад аялал жуулчлалын зах зээл хэр эрүүл байна, томоохон аялал жуулчлалын агентлагууд ээлж дараалан дампуурсан 2014 онд байдал давтагдах болов уу гэсэн асуултуудыг төрүүлэв. Рублийн ханш буурч, онгоцны түлшний үнэ нэмэгдэж, зочид буудлуудаас сонирхол татахуйц тусгай санал ирээгүйгээс тур операторууд үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлж байсан улирал хэцүү байсан.
Натали Турсын санхүүгийн асуудал юунаас болж байна вэ?
Дөрвөн жилийн өмнө Воробьев РБК-д өгсөн ярилцлагадаа "Хэрэв таны бизнес зөвхөн өсөн нэмэгдэж буй зах зээлд оршин тогтнох боломжтой бол зах зээл буурч, таны эргэлт буурах үед бэлэн мөнгөний цоорхой үүсч, та үүнийг хэрхэн нөхөхөө мэдэхгүй байна" гэж Воробьев РБК-д өгсөн ярилцлагадаа дурджээ. 2014 оны зун тур операторуудын томоохон уналт.
"Натали Турс" тэр хүнд хэцүү улирлыг харьцангуй сайн даван туулсан ч Воробьев: "Хэн нэг нь сайн, хэн нэг нь муу байна гэж хүлээн зөвшөөрдөггүй. Харамсалтай нь бид бүгд хоорондоо холбоотой."
Дараа жил буюу 2015 он тур операторын хувьд үхэлд хүргэсэн. Тэр намар санхүүгийн илт асуудлаас болж эрх баригчид Натали Турс болон бусад олон тур операторуудын гол түнш болох Трансаэро компанийн үйл ажиллагааг түр зогсоосон. Шүүхийн материалаас харахад Натали Турсын "Трансаэро"-д төлөх өр 5.8 сая доллараас давсан бол тээвэрлэгч тур операторт албан ёсоор ердөө 777 мянган рублийн өртэй байжээ. (2015 оны 9-р сарын байдлаар Төв банкны ханшаар ойролцоогоор 11.6 мянган ам. доллар). Бодит байдал дээр Трансаэрогийн өр үлэмж өндөр байсан ч үүнийг баримтжуулах боломжгүй байсан бөгөөд агаарын тээврийн компани дампуурснаар Натали Турс бэлэн мөнгөний хомсдол үүсгэсэн гэж тур операторын ойрын эх сурвалж РБК-д мэдэгдэв. 2016 оноос хойш тур оператор эргэлтээ эрс бууруулж, 2017 онд Натали Турс ХХК (одоогийн Новелла Турс ХХК) дампуурлын журмыг эхлүүлж, Панорама Тур ХХК-аар сольсон.
Та Натали Турсын талаар юу санаж байна вэ?
Өмнөх арван жилд тур оператор нь Испанийн чиглэлд маргаангүй тэргүүлэгч байсан. Энэ нь юуны түрүүнд Каталаны Груп Серхстэй хамтран ажилласантай холбоотой юм. Тэрээр 2007 оны тайландаа Испани руу чиглэсэн нийт жуулчны урсгалын 68 хувь нь Натали Турсаар дамждаг гэж дурджээ.
Гэвч 2000-аад оны дундуур Туркийн тур операторууд Испанийн чиглэлд нэвтэрч, конвейер технологиор Наталиг шахаж эхэлсэн бөгөөд 2008 онд Групп Серхстэй салж, зарим ажилчдаа урьж, өөрийн гэсэн хүлээн авагч компанийг байгуулжээ. Гэсэн хэдий ч Воробьев Испани дахь Натали Турсын байр суурийг юу ч заналхийлээгүй гэж эцэс төгсгөл хүртэл хэлэв. “Хэрэв ямар нэгэн шалтгаанаар очих газраа гэнэт 2-3 одтой хямд зочид буудал руу утастай цүнх барин зорчих төрийн албан хаагчдын эзлэх хувь нэмэгдвэл бид үүнд нэг их санаа зовохгүй байгаа нь ойлгомжтой. Бид 3+, 4, 5 одтой зочид буудлуудаас шахагдахад маш их санаа зовж эхэлдэг” гэж 2014 онд Натали Турс компанийн ерөнхийлөгч хэлжээ.
Натали Турс аялал жуулчлалын жижиглэн худалдааны агентлагуудад санхүүгийн баталгааг нэвтрүүлсэн анхны тур оператор болжээ. Салбарын хууль тогтоомжид зөвхөн тур операторуудын санхүүгийн аюулгүй байдлын механизмыг тусгасан боловч Натали үйлчлүүлэгчдийнхээ алдааны төлөө хариулахыг хүсээгүй тул 2006 онд тэднээс мөнгөн баталгаа шаардаж байжээ. Гэсэн хэдий ч компани хожим нь энэ туршлагаас татгалзсан боловч бусад тур операторууд үүнийг нэвтрүүлсэн.
Натали Турс ч бас чанга өдөөн хатгасан мэдэгдлүүдээрээ алдартай болсон. 2015 оны арваннэгдүгээр сард Туркийн арми Сиритэй хиллэдэг Оросын байлдааны онгоцыг буудан унагахад Натали Турс Гадаад хэрэг, Ростотуризмын яамны зөвлөмжийг хүлээлгүй Турк руу хийх аялалын борлуулалтыг зогсоож байгаагаа зарласан. үнэндээ энэ чиглэлээр ажиллаагүй. Долоо хоногийн дараа "Натали" агентлагуудад захидал илгээж, "Оросын аялал жуулчлалын зах зээлд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй демпингийн дайн эхлүүлсэн бөгөөд одоогоор аялал жуулчлалын багцыг үлэмж хямд үнээр борлуулж байгаа Туркийн тур операторуудтай хамтран ажиллахаа зогсоохыг уриалав. зах зээлийн дундаж үнээс илүү байна."
Явах нь ямар үр дагаварт хүргэх вэ?
Есдүгээр сард Ингосстрах нь Натали Турс гурван хуулийн этгээдийн үйлчлүүлэгчдээс баримт бичгийг хүлээн авах бөгөөд энэ сарын эхээр Ростоуризм бүртгэлээс хассан. Ихэнх гэрээг Панорама тур ХХК гүйцэтгэсэн бөгөөд хариуцлагыг нь 50 сая рублиэр даатгуулсан байна. 9-р сарын 11-ний байдлаар даатгагч Натали Турсын нөлөөлөлд өртсөн бараг 6,4 мянган үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхлын үүднээс 2,6 мянга гаруй өргөдлийг хүлээн авсан гэж Оросын тур операторуудын холбоо мэдээлэв.
Зуны улиралд Холбооны аялал жуулчлалын агентлагт хийсэн уулзалтууд дээр Воробьев тур операторын үйл ажиллагааг сэргээхэд 700-800 сая рубль шаардлагатай гэж мэдэгджээ. Өөрөөр хэлбэл, Натали Турс жуулчдад бэртсэн бүх жуулчдад Ингосстрахийн баталгаа хангалтгүй: үйлчлүүлэгчид нөхөн олговрын зөвхөн нэг хэсгийг л авах болно. Тиймээс 2014 онд тур операторууд их хэмжээний уналтанд орсны дараа нухацтай шинэчлэгдсэн "ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хууль жуулчдыг дахин хамгаалахгүй.
Натали Турсыг үүсгэн байгуулагчид аялалын бизнест эргэн орж чадах уу?
Салбарын хуулийн одоогийн найруулгад тур операторын холбооны нэгдсэн бүртгэлээс хасагдсан компаниудад өмнө нь хариуцлагатай албан тушаал (ерөнхий захирал, дэд захирал, ерөнхий нягтлан бодогч гэх мэт) хашиж байсан хүмүүсийг тур оператор компаниудад удирдах албан тушаал хашихыг хориглосон.
Бүртгэлээс хасагдах үед Наталья, Владимир Воробьев нар гадагшаа аялал жуулчлал эрхэлдэг Панорама Тур ХХК болон Натали Аялал Агентлаг ХХК-ийн менежерүүд байгаагүй. Гэхдээ Ростотуризм зөвхөн дотоодын аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг Тур оператор Натали Турс ХХК-ийн үйл ажиллагааг зогсоов. Түүний ерөнхий захирал нь Воробьев юм. Тиймээс тэрээр ямар ч тур оператор компанийг албан ёсоор удирдах боломжгүй болно.
Аялал жуулчлалын оператор Натали Турс нь үйлчлүүлэгчиддээ янз бүрийн чиглэлд олон төрлийн ашигтай аялал санал болгодог. Тус компанитай холбогдон тусламж хүссэнээр үйлчлүүлэгч өөрийн сонирхож буй газар руугаа аялах аялал худалдаж авахаас гадна гадаад паспорт олгох, сунгах, виз авах боломжтой. Түүнээс шаардагдах бүх зүйл бол шаардлагатай баримт бичгийн багцыг бүрдүүлэх явдал юм. Тэднийг зохих байгууллагад шилжүүлэх, бүртгэлийн журмыг Натали Турс компанийн ажилтнууд хариуцна.
Натали Турс Москвагийн шууд утас өдрийн цагаар ажилладаг. Тиймээс хэрэв үйлчлүүлэгч асуудалтай тулгарвал өдөр, шөнийн аль ч цагт тусламжид найдаж болно.
Тур оператор Натали Турс Москвагийн аялалын хайлт
Энэ оператороос аялал хайхыг хоёр үндсэн аргаар хийж болно: Натали Турс Москва руу залгаж, компанийн оффис дээр эсвэл шууд компанийн албан ёсны вэбсайт дээр уулзалт зохион байгуулах. Сүүлийн жилүүдэд сүүлийн сонголт нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдийн дунд улам бүр түгээмэл болж байна.
| № | Москва дахь хаягууд | Үйлдлийн горим | Утас |
|---|---|---|---|
| 1 | Долгоруковская, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Земляной Вал, 64 st2 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Тарас Шевченкогийн далан, 23 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Валовая, 21 к125 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Цветной бульвар, 1 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Мира өргөн чөлөө, 75 st.1 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Страстной бульвар, 8а | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Большая Черемушкинская, 1 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Волгоградскийн проспект, 10 st2 | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Ленинградский проспект, 33а | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Ленинградский проспект, 33а | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Русаковская, 31 настай | Даваа-Баасан: 09:00-21:00, Бямба: 10:00-20:00, Ням: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Тиймээс, гол зүйлээс эхэлцгээе: бид Натали Турстай дахин хэзээ ч нисэхгүй бөгөөд бид бүх найзуудаа аврах болно. Энэ тур оператор нь 08/16/14-08/31/14-ны хооронд Тайланд (Паттайя) руу хийсэн бал сарын аялалыг маань сүйрүүлсэн цорын ганц зүйл юм. Бид 4* зочид буудал авсан ч аз таарлаа. Очсон даруйд бид нартай адилхан 6 жуулчин 3* зочид буудалд байрлав. Бид бага зэрэг бухимдсан ч өөрт байгаа зүйлээсээ таашаал авахаар шийдсэн. Үлдсэн жуулчид өдөржингөө Натали Турстай зохих ангиллын зочид буудал руу нүүлгэн шилжүүлэх талаар хэлэлцээ хийжээ. Маргааш өглөө нь бид хөтөч Вадимтай уулзахаар ирээд "15 минутын дараа бид өөр зочид буудал руу явах гэж байна" гэж сонссон - энэ тухай бидэнд мэдэгдэлгүйгээр автоматаар бусад хүмүүстэй хамт нүүсэн. "Хэрэв бид одоо ирээгүй бол юу болох байсан бэ?" гэсэн бидний асуултад Вадим "Гэхдээ чи ирсэн" гэж логикоор хариулав. Үүний үр дүнд бид чемодан дээр өнгөрөөж, яг хоёр өдөр алдсан. Бид (аль хэдийн бүх зургаан жуулчин) тур оператороос ямар нэгэн байдлаар уучлалт гуйж, алдсан 2 өдрийн нөхөн төлбөрийг барагдуулах хүсэлтээр Вадим руу хандсан. Вадим хэлэхдээ, Натали Турс бидэнд Натали Турсын эсрэг ямар ч нэхэмжлэлгүй гэсэн төлбөрийн баримтын хариуд 400 баттай амьтны хүрээлэнгээр аялахад бэлэн байна. Их сэжигтэй, тийм үү? Уучлаарай, харамсаж байгаагаа амаар ч илэрхийлээгүй. Компанийн төлөөлөгч Тайланд болон Москва дахь хамт ажиллагсадтайгаа ямар ч холбоо барихаас бүрэн татгалзсан - "ямар ч байсан хэн ч таны төлөө юу ч хийхгүй." Вадимын өнгө аяс, зан байдал нь бүх хүнийг айлгаж байсан - тэр бүдүүлэг үг хэллэг хэрэглэж, бүдүүлэг, бүдүүлэг байсан бөгөөд бидний өмнө боксын бээлийтэй түлхүүрийн оосороо "бух" маягаар даллаж байв. Энэ нь ажил хэргийн ёс зүй, хүнтэй харьцах ёс зүйг зөрчөөд зогсохгүй хууль зөрчиж байгаа нь хэнд ч ил болмогц бид камераа гаргалаа. Вадим дуугаа өөрчилж, царайгаа улам бүр өөрчилснөөр: "Би үүнийг одоо чамд эвдэж өгье, холдуул!" Дараа нь хөшиг: "Оросууд Тайландад оросуудад гар хүрдэггүй, гэхдээ Тайландчууд миний бага хэмжээний төлбөрийг төлөх болно." Үүнийг хэтрүүлсэн гэж та бодохгүй байна уу? Ухаалаг цамц өмссөн Натали Турсын төлөөлөгчтэй яриагаа үргэлжлүүлэх нь утгагүй гэдгийг ойлгоод амралтаа илүү сайн болгохоор явлаа. Мэдээжийн хэрэг, бид ямар ч бичиг баримтад гарын үсэг зураагүй. Бурханд баярлалаа, Вадимтай бидний харилцаа энд л дууссан. Амралт өөрөө сайхан байсан. Нислэгийн өмнөхөн буюу 8-р сарын 30-нд нислэгийн мэдээлэл гарч ирэх ёстой байсан. Гэхдээ мэдээж Натали Турс үүнээс дээгүүр байна. Аз болоход бид интернеттэй бөгөөд бидний нислэг хэзээ болохыг олж мэдсэн боловч шилжүүлэх асуудал хэвээр үлдэв. Зургаан ядуу жуулчин аль хэдийн нэгдэж чадсан тул Вадим руу дахин залгах шаардлагатай болжээ. Тэр бид Вера руу залгах хэрэгтэй гэж стандарт татгалзсан хариу өгсөн (хөөх, одоо тэр хамт ажиллагсадтайгаа холбоо барьсан). Верад хүрэхийн тулд гурав ба түүнээс дээш цаг зарцуулсан. Мэдээжийн хэрэг, Вера бүх зүйлээс хол байсан бөгөөд хэрэв бидний дуудлага байгаагүй бол хэн ч биднийг зочид буудлаас авахгүй байсан. Эцэст нь бид эсэн мэнд гарсан. Төгсөв.
Испани
Одоо тур оператор Натали Турс бараг ямар ч газар, аль ч улс, амралтын газрыг хамардаг. Гэсэн хэдий ч Испани руу хийх аялалд гол анхаарлаа хандуулсан. Аялал жуулчлалын операторыг Орос даяар алдартай болгосон нь энэ улс руу аялах зохион байгуулалт байв. Ийнхүү 1996 онд Испанид хийсэн аялал жуулчлалын зах зээлийн 50 орчим хувийг эзэлжээ. Үүнээс гадна 2009 онд тус компани “Насанд хүрэгчид ба хүүхдүүд” аялан тоглолтыг санал болгосон. Статистик мэдээллээс харахад энэ нь 2009 оны зун зах зээл дээр байсан хамгийн алдартай аялал байсан юм. Турк, Грек, Кипр зэрэг улс орнуудад "Насанд хүрэгчид ба хүүхдүүд" аялан тоглолтыг санал болгов. Залуу аялагчдад зориулсан тоглоомын хөтөлбөр нь далайн дээрэмчдийн сэдэвт суурилсан бөгөөд хамгийн залуу үйлчлүүлэгчдэд (5 хүртэлх насны) Оросын алдартай "Лунтик" хүүхэлдэйн киноны дүрүүдийг харуулсан тоглоомуудыг санал болгож байна.
Испани эсвэл өөр улс руу хийх бараг бүх аялан тоглолтыг үзэл баримтлал, хувь хүн гэж үзэж болно: яг эдгээр чанар, онцлог шинж чанарууд нь тус компани зах зээлд алдартай болсон.
Натали Турсаас аялал хайх
Өнөөдөр олон хүмүүс интернетээр аялал хайж байна. World Wide Web гарч ирснээр аялал хайх нь илүү хялбар болсон: гэрээсээ гарах шаардлагагүй, та компьютерийнхээ өмнө тухтай сууж байхдаа хамгийн сайн сонголтыг сонгох боломжтой. Та аль чиглэлд аялахаар шийдсэнээс үл хамааран Натали Тур аялал жуулчлалын агентлаг танд хамгийн сайн сонголтыг олох болно гэдэгт итгэлтэй байгаарай. Статистик мэдээллээс харахад тус компани жил бүр 120,000 хүнд үйлчилдэг, олон тооны эерэг шүүмж, талархлын захидал, шагналууд байдаг. Тур операторын чухал давуу тал бол ажлын хурд юм: Турк, Египет эсвэл өөр аялалыг танд тохиромжтой өдөр, цагт захиалах болно.
Зочид буудал
Натали Тур дэлхийн шилдэг зочид буудлуудтай хамтран ажилладаг. Тухайлбал, “Итали” аялалын санал нь тус компанийн олон жил хамтран ажиллаж буй 500 нэр хүндтэй зочид буудлын нэгэнд байрлах боломж юм. Жил бүр тур операторын түншлэлийн зочид буудлуудын тоо улам бүр нэмэгдсээр байна. Одоогийн байдлаар Москва болон бусад хотуудын оффисууд нь эдийн засгийн ангиллаас тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудыг санал болгодог бөгөөд ингэснээр амт, орлого бүрт тохирсон амралтыг санал болгодог. Энэ нь Египет, Турк, Испани, Итали руу хийх аялал нь амрагчдад амьдрах хамгийн сайн нөхцөл, зөв зочид буудлыг шуурхай сонгох, өндөр түвшний үйлчилгээг үргэлж санал болгодог гэсэн үг юм.
ОХУ-ын бараг бүх хотод аялал жуулчлалын агентлаг байдаг. Москва, Санкт-Петербург хотод Натали Турс хэд хэдэн төлөөлөгчийн газруудтай бөгөөд та аялалыг таатай нөхцлөөр худалдаж авах боломжтой. Үүнээс гадна тур операторын төлөөлөгчид бараг бүх хотод байдаг. Тиймээс урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд та үргэлж мэргэшсэн зөвлөгөө, тусламж авах боломжтой. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээг нэг удаа ашиглах эсвэл Натали Турс компанийн албан ёсны вэбсайтад зочлоход хангалттай бөгөөд компаний талаархи шүүмжлэл нь үйлчилгээ, засвар үйлчилгээний бодит түвшинд бүрэн нийцэж байгааг ойлгоход хангалттай.
