Bonus(fra lat. bonus snill, god) – tilleggsbelønning, bonus; ekstra rabatt.

Botel(fra engelsk båt – hotell ) – en hotelllignende bedrift for å betjene vannturister. Vanligvis plassert ved bredden av et isfritt reservoar.

Merke - et varemerke, et rykte som et produkt med et gitt merke får som følge av reklame, salg og alle dets livsaktiviteter i markedet. Merkevareposisjonering – endringer i annonseringspolitikk.

Voucher - et dokument som bekrefter betaling for varer og tjenester, på grunnlag av hvilket det utføres service og gjensidige oppgjør mellom turistorganisasjoner og servicebedrifter. Typer bilag: personlig, invitasjonskupong, service. Kupongen bekrefter eksistensen av en avtale mellom leverandøren og forbrukeren.

Garanti(fransk garantie) – en tilstand som sikrer noe, en garanti.

Geografi av turisme– en seksjon av rekreasjonsgeografi som studerer mønstrene og faktorene til den territorielle organiseringen av turisme som en av typene rekreasjon og den tilsvarende sektor av økonomien.

Guide(fransk g uide) – en guide-oversetter som følger utenlandske turister på en tur rundt i landet; organiserer sine tjenester langs ruten, utfører økonomiske betalinger for tjenester som er gitt i turprogrammet.

Høydesyke– en smertefull tilstand som oppstår som følge av oksygenmangel ved oppstigning til store høyder (over 3000–3500 m). Utviklingen av høydesyke forenkles av økt ultrafiolett stråling, lav luftfuktighet og noen andre høydefaktorer, samt tretthet og avkjøling.

Hotell (kollektiv innkvartering, hotellbedrift)- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har, på eiendomsretten, leievilkår eller annet rettslig grunnlag, et eiendomskompleks (eiendom) under én enkelt ledelse (ledelse), med et antall rom på minst ti, og tiltenkt å gi innbyggerne tjenestene til hoteller og lignende steder overnatting. I følge forskriftsdokumentene til den russiske føderasjonen er hoteller, inkludert turisthoteller, en del av hotellbedrifter, som også inkluderer moteller, campingplasser, vandrerhjem for besøkende og andre overnattingsfasiliteter.

Hotellaktiviteter - aktiviteter til juridiske personer og individuelle entreprenører som har eller på foreskrevet måte har eiendomsrett til ethvert kollektivt overnattingsanlegg under direkte ordre og ledelse av det, for levering av overnattingstjenester og -tjenester til borgere, samt andre aktiviteter for organisering og levering av hotelltjenester, inkludert implementering av dem.

Mål - et territorium som tilbyr et visst sett med tjenester som tilfredsstiller behovene til en turist, som tilfredsstiller hans etterspørsel etter transport, overnatting, mat, underholdning, etc. For eksempel et feriested som et område med gode rekreasjonsressurser, utviklet infrastruktur og materiell og teknisk base av turisme kan betraktes som et synonym for reisemål. Men destinasjon er et bredere begrep. For eksempel, for japanerne, er Nord-Europa en stor destinasjon, og alpinanlegg er en integrert del av det.

Diversifisering ( lat. diversus - different + facere - to do) - mangfold, diversifisert utvikling, endring av aktivitetsprofilen, utvidelse av spekteret av turisttjenester, typer kommersiell bruk av nasjonale turistressurser.

Reservere - en del av territoriet eller vannområdet som er tildelt for bevaring og restaurering av individuelle økosystemer eller deres komponenter, der visse typer og former for økonomisk aktivitet er permanent eller midlertidig forbudt.

Vanligvis opprettes et reservat for å beskytte en eller flere arter av dyr, planter, så vel som individuelle komponenter av naturen og det naturlige komplekset som helhet. Et reservat er en type naturlige spesielt vernede områder og vannområder. Det er reserver: åpne, langsiktige (over 5 år, etter utløpet av perioden, om nødvendig, kan den forlenges) og kortsiktig (opptil 5 år). Avhengig av type objekt skilles naturreservater ut; akvatiske, zoologiske, botaniske, geologiske, etc., samt komplekse landskap.

reservere– et betydelig område med naturlig territorium (vannområde), fullstendig ekskludert fra sfæren av menneskelig økonomisk aktivitet for beskyttelse og studier av det naturlige komplekset som helhet. Naturreservater klassifiseres som naturlige særskilte verneområder og vannområder, hvis jorder overføres til evig bruk.

Hvilesone– rekreasjonssone – et naturområde tradisjonelt brukt av befolkningen, eller et spesielt organisert område for kort- og langtidsrekreasjon. Det er vanligvis plassert innenfor den grønne sonen. Parker, skoger og andre grøntområder og rekreasjonsområder i befolkede områder regnes også noen ganger som rekreasjonsområder.

Kvote(jf. lat. kvote - del per person, fra lat. quot - hvor mye) - andel, del, norm av noe tillatt.

Kompensasjon(latin compensatio, compensare - balanse; kompensere) - belønning for noe, kompensasjon.

Entreprenør - et forvaltningsselskap (firma) som har inngått avtale om «kontraktsstyring».

Kompensasjonsgrense - se dekningsgrense.

Dekningsgrense, forsikringsgivers ansvarsgrense (lat. limes (limitis) grense, grense) – forsikringsbeløpet (forsikringsdekning) fastsatt i kontrakten eller forsikringspolisen, som forsikringsgiveren forplikter seg til å yte (betale) ved inntreden av en forsikringstilfelle.

Tillatelse(Latin licentia - rettighet, tillatelse) - en spesiell tillatelse til å utføre en bestemt type aktivitet underlagt obligatorisk overholdelse av lisenskrav og betingelser, utstedt av en lisensmyndighet til en juridisk enhet eller individuell gründer. En bevilling kan tilbakekalles ved rettsavgjørelse etter søknad fra løyvemyndigheten. Samtidig med innlevering av søknad til retten har konsesjonsmyndigheten rett til å suspendere utstedt bevilling for tiden inntil rettsavgjørelsen trer i kraft.

Lisensiert type aktivitet - type aktivitet som det kreves en lisens for å utføres på den russiske føderasjonens territorium. Innen reiseliv inkluderer lisensierte typer aktiviteter: turoperatør- og reisebyråvirksomhet, aktiviteter for salg av rettigheter til klubbferier.

Lisenskrav og vilkår - et sett med krav og betingelser fastsatt av bestemmelsene om lisensiering av bestemte typer aktiviteter, hvis oppfyllelse av rettighetshaver er obligatorisk.

Lisensinnehaver– en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har tillatelse til å utføre en bestemt type aktivitet.

Logo(gr. logos word + skrivefeil avtrykk) – et bedriftsvaremerke (original design, bilde av hele eller forkortet navn på bedriften eller produktene), brukt spesifikt for å tiltrekke oppmerksomhet til bedriften og dens produkter.

Privilegier - gi noen fordeler.

Markedsføring(eng. markedsføring, marked - marked, salg) - et system for å organisere og administrere virksomheten til et selskap, rettet mot å sikre maksimalt salg av produktene, for å tilfredsstille behov gjennom utveksling.

Naturlig nasjonalpark(naturhistorisk) - et stort naturterritorium (vannområde) med et stort antall landemerker av høy kulturell, vitenskapelig og rekreasjonsmessig betydning. Nasjonalparkens mål er å bevare økosystemet og individuelle natur- og kulturobjekter, tilfredsstille befolkningens rekreasjonsbehov, drive (eller legge til rette for gjennomføring av) vitenskapelig forskning, samt gi besøkende kjærlighet til naturen og respekt for den. Nasjonalparkens territorium er delvis eller helt trukket tilbake fra tradisjonell økonomisk bruk. Innenfor dens grenser skilles det ut såkalte funksjonssoner: reservert, buffer og rekreasjon. Hver sone er preget av et spesielt regime for beskyttelse og bruk av naturressurser:

Kun vitenskapelig forskning er tillatt i verneområdet;

I buffersonen er turismen begrenset langs strengt definerte ruter og utdanningsstier;

I rekreasjonssektoren - turisme, utflukter, rekreasjon og sanatorium-resortbehandling.

Operatør(latinsk operatør - drift) - en spesialist (bedrift) som utfører arbeid med å administrere og betjene eventuelle prosesser.

Hotell(fransk hotell) – hotell.

Beskyttelse av naturen– et system av tiltak for bevaring, rasjonell bruk og restaurering av naturressurser for å skape optimale forhold for menneskelig eksistens og dets harmoniske forhold til miljøet.

PR – PR.

Naturminner– unike eller typiske naturgjenstander som har vitenskapelig, kulturell eller rekreasjonsverdi. Naturminner inkluderer små områder med trakter (seksjoner av daler, individuelle lunder eller samfunn av sjeldne arter av urteaktige planter), så vel som isolerte gjenstander (fossefall, grotter, trær, sjeldne og referansegeologiske utspring, steinete utspring, referanseområder for mineralforekomster , mineralkilder, meteorittkratere, etc.). Naturminner kan også omfatte naturlige og menneskeskapte gjenstander: eldgamle parker, smug, innsjøer på stedet for tidligere steinbrudd.

Partnerskap - deltakelse i dannelsen av det autoriserte fondet V i form av bidrag, deltakelse i ledelse under en «partnerskapsavtale».

Transportør– en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har eiendomsrett, leasing eller annet rettslig grunnlag til et personkjøretøy (land, vann eller luft) og utfører regelmessig eller chartertransport av turister og deres bagasje på kommersiell basis.

Luftfartsselskap (flyselskap)– en operatør som har lisens til å utføre lufttransport av passasjerer, bagasje, last, post og som utfører regelmessig eller chartertransport av turister og deres bagasje på kommersiell basis.

Gjenforsikring - sekundærforsikring, hvor assurandøren (overdrageren) overfører deler av sitt ansvar for forsikringsobjektet til en annen assurandør (oppdragstaker) for å skape en balansert forsikringsportefølje.

Fullt brett - frokost lunsj middag.

halvpensjon - to måltider om dagen.

Forbruker - en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe, eller som bestiller, kjøper eller bruker varer (arbeid, tjenester) utelukkende for personlige (husholdnings) behov som ikke er relatert til å tjene penger.

Gir tjenester – aktivitetene til tjenesteleverandøren som er nødvendige for å sikre oppfyllelsen av tjenesten.

Preferanser(latin praeferre - å foretrekke) - fordeler som skaper en særlig gunstig behandling for en eller flere stater ved import av alle eller visse grupper av importerte varer.

Naturlige spesielt vernede områder og vannområder– verneområder, land- og vannområder, helt eller delvis utelukket fra tradisjonell økonomisk bruk og ment å opprettholde økologisk balanse, beskytte naturressurser, typiske og unike naturgjenstander og tilfredsstille befolkningens behov for utdanning og rekreasjon.

Rekvisitter - Obligatoriske data fastsatt ved lov eller forskrift for dokumenter.

Ressurser(franske ressurser) - midler, reserver, mulige kilder til noe (naturlig, økonomisk, turist).

Avtale - en bilateral avtale om å gjøre noe.

Markedssegment - en samling forbrukere som reagerer på samme måte på det samme settet med markedsføringsinsentiver.

Sertifikat(Fransk sertifikat, lat. certum – true + facere – å gjøre) – et offisielt skriftlig sertifikat for noe: et kvalitetssertifikat (et dokument som bekrefter kvaliteten på et produkt).

Sertifisering - en form for bekreftelse på samsvar av objekter med kravene i tekniske forskrifter, bestemmelser i standarder eller vilkår i kontrakter utført av et sertifiseringsorgan.

Søker lisens - en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har søkt konsesjonsmyndigheten med en søknad om konsesjon for å utføre en bestemt type aktivitet.

Spesialiserte overnattingsfasiliteter– organisasjoner for sanatorier og feriesteder (terapeutiske og forebyggende), rekreasjons- og reiselivsorganisasjoner. Disse inkluderer sanatorier og pensjonater med behandling, sanatorier, hvilehjem, pensjonater, baser og andre rekreasjonsorganisasjoner, turistsentre.

Status(latinsk status – tingenes tilstand, stilling) – juridisk status, nåværende situasjon.

Forsikring -økonomisk sikkerhet mot mulig skade gjennom periodiske (forsikrings)bidrag til en spesiell institusjon (forsikringsselskap - assurandør), som betaler pengeerstatning (forsikrings-) til den forsikrede ved slik skade.

Forsikringserstatning - se forsikring.

Forsikringsavgift - se forsikring.

Forsikring - juridisk bekreftelse av forsikringsavtalen.

Forsikringspool -«common pot», en reserve hvor alle gjenforsikringspliktige risikoer sendes over hele forsikringsporteføljen eller for individuelle forsikringstyper.

Forsikringsrisiko - en sannsynlighetshendelse som det gis forsikring mot (person-, eiendoms-, ansvarsforsikring).

Forsikringssak - en fullført forsikringstilfelle, ved hvilken forsikringsgiveren blir forpliktet til å betale til forsikringstakeren.

Forsikringsfond(forsikringsreserver) – et sett med økonomiske reserver beregnet på å forhindre, lokalisere og kompensere for skade påført forsikringstaker som følge av en forsikringstilfelle.

Timerat - rett til langvarig hvile og behandling (fra 1 til 20 år) uten rett til å eie fast eiendom (leieavtale inngås).

Timeshare(time sharing) – felleseie av fast eiendom (sameie) med mulighet til å bruke den på et bestemt tidspunkt, i forhold til pengeinnskuddet.

Brukstidspunktet er delt inn i "rød" ("season", den dyreste), "hvit" ("off-season"), "blå" ("off-season"). Medeieren av sameiet (timeshare-eier) kan slappe av i leiligheten i "sine" uker eller gjøre et bytte: for en plass innenfor fargen hans, rød for rød, hvit, blå; hvit - til hvit og blå, region til region; når man bytter ut en prestisjefylt region med en mindre prestisjefylt region, øker hviletiden. I Russland har rundt 20 tusen timeshare-eiere tatt over 1 milliard dollar i utlandet siden 1991.

Omvisning(Fransk tur - tur, tur) - i internasjonal turisme - en turisttur med forhåndsplanlagte parametere (rute, sett med tjenester, timing); organisert av en turoperatør med salg til én pris).

Det er engangs og seriell, gruppe, familie og individuelle, luftfart, fly charter, buss, jernbane. – d, bil-, cruise- og andre turer, samt komplekse turer (inkluderende turer) og turer med et delvis sett av tjenester. I praksis bruker turer ofte de utilstrekkelige begrepene "rute", "tur", "reise" osv.

Turistaktiviteter– aktiviteter til juridiske personer eller individuelle gründere som utfører turoperatør- og reisebyråvirksomhet, aktiviteter for planlegging og organisering av rekreasjon i boligklubber (ferieklubber), inkludert salg av rettigheter til klubbferier, samt andre aktiviteter for planlegging, organisering, promotering og salg av reiser og reiser.

Turistformaliteter - prosedyrer knyttet til overholdelse av turister som krysser statsgrensen med visse betingelser, regler og krav fastsatt av offentlige myndigheter i avreise- og oppholdslandet. Formaliteter er delt inn i grupper: pass og visum; valuta- og valutakontroll; tollforskrifter og medisinske formaliteter.

Toppsjef - profesjonell leder for et foretak som har en lederstilling ("topp" - topp).

Overføre(Engelsk overføring og fransk overføring) - transport innen rute: flyplass-hotell, hotell-strand, etc.

Reisebyrå - en juridisk enhet eller individuell gründer som driver med reisebyråvirksomhet.

Reisebyråaktivitet - aktiviteter for å markedsføre og selge reiselivsprodukter.

Turistorganisasjoner - emner av reiselivsnæringen hvis hovedaktivitet er gjennomføring av turoperatør- og reisebyråaktiviteter.

Turoperatør - en juridisk enhet eller individuell entreprenør som utfører turoperatøraktiviteter.

Turoperatøraktiviteter - aktiviteter for dannelse, promotering og salg av reiselivsprodukter.

Turoperatørkatalog (rutekatalog)– en offisiell informasjon og referansepublikasjon av en turoperatør, som inneholder en detaljert beskrivelse av standard reiselivsproduktet som tilbys av turoperatøren for detaljsalg, inkludert en beskrivelse av reisemålet (regionen) for besøket og ruten, dets utfluktsmuligheter, egenskaper ved overnattingsfasiliteter og tjenester som tilbys, regler for detaljsalg av reiselivsprodukter. Turoperatørkatalogen, hvis den inneholder de vesentlige vilkårene i kontrakten for turisttjenester, har karakter av et offentlig tilbud. Turoperatøren er ansvarlig for nøyaktigheten av informasjonen i katalogen. Avhengig av fullstendigheten av informasjonen, kan katalogen være offisiell (merkevare), reklame, generell eller spesiell.

Turoperatørkatalog konfidensiell - offisiell informasjon og referansepublikasjon av en turoperatør, som inneholder en detaljert beskrivelse av reiselivsproduktet som tilbys av turoperatøren for lite engrossalg til reisebyråer inkludert i agentnettverket, og inneholder informasjon om ulike typer rabatter, betingelser for bestilling av reiser, etc.

Turistselskap(fra italiensk firma - signatur) - et kommersielt foretak som organiserer reiser, fotturer, utflukter ved å bruke tjenestene til hoteller, transportselskaper, cateringbedrifter, handel, utflukter, sport, medisinske og rekreasjonsinstitusjoner og andre institusjoner.

Flotel(fra engelsk flytende – hotell – flytende hotell) - et sesonghotell på en flytende base (landingsplass, lekter, tidligere motorskip, etc.). Gir turister omfattende tjenester (overnatting, måltider, etc.) .) Brukes på steder hvor kystlinjens beskaffenhet eller landskapets verdi utelukker muligheten for å bygge en permanent hotellbedrift.

Franchise(fransk franchise - fordel, frihet) - en viss del av den forsikredes tap som ikke er gjenstand for erstatning fra assurandøren. Det kan være betinget, ubetinget, skjult. Med en betinget egenandel trekkes midlene som utgjør den fra skadebeløpet under visse forutsetninger. Med en ubetinget egenandel trekkes midlene som utgjør egenandelen fra ethvert skadebeløp. Den skjulte egenandelen har ikke en direkte definisjon; den er forkledd i forsikringsreglene, for eksempel med ordene "første oppholdsdag på sykehuset betales av turisten selv."

Franchising - en entreprenørskapsmetode, takket være hvilken en gründer (franchisetaker, franchisetaker) kan forene seg med en allerede eksisterende stor kjede (franchisegiver, franchisegiver).

Frakt(tysk fracht) - betaling for transport av varer eller passasjerer med ulike transportformer.

Befraktning: 1) inngå avtaler for internasjonal transport av varer eller passasjerer; 2) leie av skip eller fly.

Vandrerhjem - ungdomshotel.

Charter(engelsk charter) - en charteravtale der den ene parten (befrakteren) gir den andre parten (befrakteren) mot et gebyr med hele eller deler av kapasiteten til ett eller flere kjøretøy for en eller flere flyvninger for transport av varer, passasjerer og bagasje.

Økologi(fra gresk oikos - hjem, hjemland + ... logy) er vitenskapen om forholdet mellom plante- og dyreorganismer til hverandre og til deres miljø.

Ekskursjonsaktiviteter – aktiviteter til juridiske personer og enkeltpersoner som, i samsvar med den etablerte prosedyren, har rett til å organisere besøk av borgere til turistressurser i landet (stedet) for midlertidig opphold og gjennomføringen av dem, samt andre aktiviteter som ikke inkluderer overnatting for turisten på oppholdsstedet og dekke en oppholdsperiode på ikke mer enn 24 timer.

Turbyrå - en juridisk enhet eller individuell entreprenør som utfører utfluktsaktiviteter i samsvar med den etablerte prosedyren, inkludert planlegging, organisering, promotering og implementering av komplekse utfluktstjenester, inkludert å gjennomføre utflukter, samt tilby andre tjenester relatert Med gjennomføre en ekskursjon.

Utflukt(Latin excursio - tur) - et besøk for å gjøre deg kjent med museer, utstillinger, andre steder av turistinteresse, korte turer (turer) for utdanning, sport eller andre formål på kollektiv eller individuell basis.

Guide(guide, guide-oversetter) - en person som har passende faglig utdanning og opplæring, følger turister når de besøker steder av turistinteresse og gir nødvendig informasjon til turister på morsmålet deres.

Bagasjekvittering er et offisielt dokument utstedt av flyselskapet og utstedt til passasjeren ved bagasjeinnsjekking, som bekrefter at flyselskapet påtar seg transporten av denne bagasjen og dens levering til passasjeren etter fullført transport.

Tollfri import er et pass for å frakte varer over tollgrensen til det aktuelle landet uten å være pålagt importavgifter. Personlige gjenstander innenfor rimelige grenser er vanligvis tillatt avgiftsfritt.

Bungalow - en egen bygning som brukes til å innkvartere turister, ofte tilbys i tropiske og sørlige land.

Servicebyrå - et byrå på et hotell som tilbyr en rekke informasjonstjenester, valuta og finansielle transaksjoner, gir transportbilletter og billetter for å besøke kultur- og underholdningsarrangementer, og organisere medisinsk behandling.

En kupong er et dokument utstedt av et reise- eller transportselskap som bekrefter at turisten har betalt for bestemte typer tjenester: hotellovernatting, måltider, utfluktstjenester, transportreiser osv. og som er grunnlaget for å motta denne tjenesten.

Et visum er en spesiell tillatelse fra relevante myndigheter i en utenlandsk regjering til å reise inn, ut, oppholde seg eller reise gjennom territoriet til en gitt stat. All inclusive er et hotellservicesystem der mat, drikke (oftest lokalprodusert) og visse typer tjenester ikke krever tilleggsbetaling. En variant av dette servicesystemet er det maksimale inkluderende systemet, når listen over tilleggstjenester kan utvides betydelig og inkluderer gratis bruk av badstue, frisør, ulike idretter, etc. Høysesong er perioden med størst aktivitet innen turisme, den mest populære tiden på året for reiser (reise); perioden med de høyeste tariffene for turisttjenester. Høysesongen er ikke alltid sammenfallende med årstidene. I noen land kan det ikke være mindre enn tre måneder.

En guide er en profesjonell guide som viser turister severdighetene i en by eller et område.

En gruppe turister er en gruppe mennesker som reiser sammen, ankommer og drar samtidig, under samme betingelser (standard pakke med tjenester) og er en egen enhet for reisebyrået og hotellet. For en gruppe turister tilbys hotelltjenester (overnatting og måltider) på fortrinnsvise vilkår, dvs. til spesialpriser utstedes en faktura på hele beløpet en pr gruppe. I henhold til internasjonale standarder er en gruppe 15 personer, men 7-10 personer kan betraktes som en gruppe.

Bilder fra turen

Dykking - undervannsdykking med dykking.

Tilleggstjenester - en liste og et volum av tjenester som overstiger volumet og listen over kjøpte grunnleggende tjenester, og betales i tillegg av turister på forbruksstedet for disse tjenestene.

En reisesjekk er et bankbetalingsinstrument som kan veksles inn i kontanter i den valutaen den er utstedt i, eller til tilsvarende beløp i utenlandsk valuta med gjeldende valutakurs. Banker som utsteder reisesjekker garanterer full refusjon i tilfelle tap av disse sjekkene som følge av tyveri, ødeleggelse osv.

Duty free er et system med avgiftsfri handel på flyplasser, om bord på fly, ferger og andre kjøretøy, eller på visse steder besøkt av utlendinger (vanligvis sigaretter, vin, parfymer og suvenirer).

Den grønne korridoren er et grenseovergangssted for transport av ting som ikke er deklarasjonspliktig.

Ankomstkort er et spesialskjema som fylles ut av en passasjer som ankommer et annet land med fly eller skip og overleveres til grensetjenesten.

Kontinental frokost er en lett frokost bestående av kaffe eller te, juice, rundstykker, smør og syltetøy.

Et cruise er en sjø- eller elveturisttur på et skip som brukes som transportmiddel, overnatting, mat, underholdning osv., inkludert landservice i programmet.

Rute - en forhåndsplanlagt eller etablert rute for reisende (turister) eller kjøretøy.

En internasjonal turistkupong er et dokument som kombinerer en kupong og et offisielt dokument som sin integrerte del; designet for bestilling av hotellrom, bilutleie og andre typer tjenester som krever forskuddsbetaling.

Lavsesong er den minst populære tiden for reise (reise), som regel perioden med maksimale rabatter.

Tillatt bagasje er den maksimale vekten eller størrelsen på bagasjen akseptert av flyselskapet for gratis transport. Standardene er differensiert etter klasse passasjerseter.

En turarrangør er en person (noen ganger et reisebyrå) eller en organisasjon som samler en gruppe turister for å delta på en tur som tilbys av et reisebyrå. Som regel kan turarrangøren få mulighet til å reise gratis på denne strekningen.

Panner ion - et lite privat hotell (5-10 rom), der gjestetjenester tilbys av eieren eller familien, som vanligvis bor i samme bygning.

Parkering er et sted for parkering av kjøretøy.

En flykupong er en del av en billett, i bytte mot at flyselskapet gir passasjeren transport på den delen som er spesifisert i den.

Fullpensjon er en type mat på hotell hvor tre eller fire måltider om dagen er inkludert i prisen for overnatting.

Halvpensjon er en type mat på hotell hvor frokost og middag eller frokost og lunsj er inkludert i prisen.

Den mottakende parten er en juridisk enhet eller individuell entreprenør, motpart, som mottar turister som har ankommet landet (stedet) for midlertidig opphold. Innholdet i tjenesten levert av mottakerparten bestemmes av kupongen utstedt av avsenderparten.

Turistreiseprogram (tjenesteprogram, opphold) - en plan for sekvensielle aktiviteter som angir datoer og klokkeslett for oppholdet ved stoppesteder langs ruten, hoteller, besøk til turistattraksjoner med det formål å se dem (utflukter), måltider og reiser langs ruten ved å bruke de som er angitt i programmet intra-rute kjøretøy.

Boardingkort - et kort utstedt til passasjerer på fly- og sjølinjer, som de er pålagt å overlevere til kontrolltjenesten ved ombordstigning.

En direkteflyvning er en flyvning der passasjeren ikke foretar noen overføringer langs hele ruten fra avgangspunktet til bestemmelsesstedet.

Utsjekkingstidspunktet er tidspunktet for begynnelsen (slutten) av dagen (vanligvis kl. 12.00), før hotellkunden er forpliktet til å forlate rommet eller betale helt eller delvis for neste overnatting.

Overnatting uten måltider - hotellovernatting, hvis pris ikke inkluderer måltider (RO).

Overnatting og frokost - hotellovernatting, prisen inkluderer kun frokost (RB,BB).

Overnatting med helpensjon - hotellovernatting, hvor prisen inkluderer tre måltider om dagen eller måltider til enhver tid på forespørsel fra turisten (AL, ALL Incl).

Overnatting med halvpensjon - hotellovernatting, hvor prisen inkluderer to måltider om dagen (valgfritt): frokost og lunsj eller frokost og middag (RD).

Rafting er rafting ned fjellelver på båter, katamaraner eller flåter som ikke er utstyrt med motorkjøretøy.

Utgivelsesdato - dagen turoperatøren (reiseagenten) returnerer usolgte (ureserverte) rom til overnattingsstedet, atskilt fra den faktiske datoen etter varigheten av utgivelsesperioden.

Frigivelse - periode (frigivelsesperiode) - perioden hvor tall frigjøres fra kvoten.

Registreringskort er et dokument utstedt i en rekke land av grensemyndighetene til midlertidige besøkende ved innreise til landet og returnert av dem til grensemyndighetene ved avreise fra landet, som bekrefter registreringen av disse besøkende av myndighetene i det landet.

Vanlig flyging - en flyvning som opereres kontinuerlig i en viss tidsperiode i henhold til en forhåndspublisert tidsplan.

Resepsjon er en felles hall eller rom på hotell for mottak, registrering og innsjekking av gjester, samt finne resepsjonister på vakt for å motta og utstede romnøkler og utføre ulike typer oppdrag for hotellets gjester.

Safari er en turisttur med det formål å jakte eller utforske lokal natur, vanligvis i sentralafrikanske land.

Formuesystemet er salg av en pakke med reisetjenester med rabatt på overnatting uten å spesifisere et spesifikt hotell, hvis navn blir kjent ved ankomst til feriedestinasjonen. Samtidig er overnatting på et hotell av en viss kategori garantert.

Heiskort - tillatelse eller pass til å bruke heiser på et bestemt sted for slalåm eller snowboard.

En ledsager er en ansatt i et reiseselskap hvis ansvar inkluderer å følge turister langs ruten, organisere overnatting, måltider og transport.

En timeshare er kjøp av rett til å bruke et rom i en eller to uker på et bestemt sted over en lengre periode. Samtidig legges det til rette for utveksling av ferieplasser, som gjør at timeshare-eiere kan endre feriedestinasjon.

Tax free er et system med delvis tilbakebetaling av merverdiavgift i en rekke land ved kjøp og eksport av varer av utlendinger. Som regel brukes det i store butikker ved kjøp av varer over et visst beløp. Penger kan returneres ved kryssing av grensen eller i landet der du har fast bosted.

Tolldeklarasjon er en skriftlig eller muntlig erklæring fra turister til tollmyndighetene ved grensepassering, som inneholder informasjon om tingene og gjenstandene som transporteres av turister.

Toll er en avgift som pålegges visse varer som passerer grensen til et land.

Tollfordeler - delvis eller fullstendig fritak for toll ved import til landet av varer eller varer som vanligvis er tollpliktige; delvis eller fullstendig opphevelse av restriksjoner på eksport av visse varer eller varer fra landet.

Tollvesenet er et statlig organ som kontrollerer og kontrollerer varer og personlige eiendeler som fraktes over grensen og krever inn tollavgifter.

Transitt er transport av passasjerer (turister) fra ett land til et annet gjennom et mellomland.

Overføring - enhver transport av en turist innenfor et turistsenter (levering fra en togstasjon, flyplass eller havn til et hotell og tilbake; fra en togstasjon, flyplass eller havn til en annen; fra et hotell til et teater og tilbake).

Trekking - vandring over ulendt terreng uten spesiell opplæring av deltakere.

En tur er en turistreise langs en bestemt rute til et bestemt tidspunkt med et visst utvalg tjenester (transport, overnatting, måltider osv.). Det er forskjell på individuelle og gruppereiser.

Et reiseselskap er en bedrift som selger reiselivstjenester til forbrukere. Avhengig av hvilke funksjoner reiseselskapene utfører, er de delt inn i reisebyråer og turoperatører.

Force majeure er en omstendighet som ikke kunne forhindres av den part som er ansvarlig for å oppfylle forpliktelsen, og som er årsaken til sistnevntes manglende oppfyllelse (for eksempel krig, naturkatastrofer osv.).

Fotosafari - en turisttur med formålet

fotografere sjeldne dyr og planter i deres naturlige habitater.

Fast kvote - en kvote med tildeling av enkelte hotellrom til en bestemt turoperatør (reisebyrå).

Hostel er en type hotell med et lite utvalg av tjenester.

Charter er en avtale mellom eierne av et kjøretøy (motorskip, fly, buss, etc.) og befrakteren (leietaker) om å leie hele kjøretøyet eller deler av det for en bestemt flytur eller periode.

Schengen-visum er et enkeltvisum som er gyldig i opptil tre måneder, som lar deg bevege deg fritt over hele territoriet til Schengen-landene (Tyskland, Frankrike, Belgia, Holland, Luxembourg, Spania, Portugal, Italia, etc.) i løpet av gyldighetsperioden av visumet.

Buffet er en type selvbetjening på restauranter og kafeer, kjennetegnet ved at besøkende, for en enkelt gjennomsnittsavgift, får et valgfritt antall retter fra de som tilbys, tidligere vist i salen.

En handletur er en turistreise, hvis formål er å kjøpe visse typer varer som er karakteristiske for vertslandet.

Ordbok over turbegreper

LUFT LANGT

AMERIKANSK PLAN

ENGELSK FROKOST

KANSELLERING

APART HOTEL

LEILIGHETER

BAGASJESJEKK

SHORE SERVICE

TOLLFRI IMPORT

BLOKK CHARTER

FLYSELSKAPSBONUSSYSTEM

RESERVASJON

BUNGALOW

SERVICEBYRÅ

KUNG

VISUM

ALT INKLUSIVE (alt inkludert)

MØTE OG SE BORT

GUIDE

DYKKING

REISESJEKK

TOLLFRI

EUROLINE

EUROPEISK PLAN

JERNECRUISE

STENGT SIRKURLUT

GRØNN KORRIDOR

INDIVIDUELL TUR

INKLUSIV TUR

INTER-SKINNE

ANKOMSTKORT

KAYONING

LEIBIL

CAMPING

KLASSE

KOMBINERT BILLETT

OMFATTENDE SERVICE

KONTINENTAL FROKOST

CRUISE

MANIFEST

RUTE

INTERNASJONALT STUDENT-ICARD

MODIFISERT AMERIKANSK PLAN

MOTEL

UORGANISERT TURISME

TILLATT BAGASJE

STUDIERISE (ANNONSERING ELLER INFORMASJONSTURE)

TURARrangør

ORGANISERT TURISME

BORDE

PARKERING

FERJE

OVERVEKT BAGASJE

PLANKART

RESERVERT SETE

FLYKUPONG

FULLT BRETT

HALVpensjon

ANLEDEHAVN

HAVNEAVGIFT

BOARDINGKORT

DIREKTEFLY

PAKKETUR

KASSETIME

RAFTING

REGISTRERINGS KORT

VANLIG FLY

ANBEFALING

ANNONSERTUR

RESEPSJON

HÅNDBAGASJE

SAFARI

FAMILIEPLAN

SERTIFISERING AV TURTJENESTER

FORTUNA SYSTEM

SKIPASS

SNØBRETT

FØLGER MED

TIMESHARE

SKATTEFRI (skattefri)

TOLLDEKLARASJON

TOLL

TOLLFORDELER

TOLL

FLYBILLETTPRISER

TOPPLØS

GJENNOMREISE

OVERFØRE

SPORING

TUR

TURISTDOKUMENT

FORCE MAJEURE

BILDESAFARI

CHARTERING

HOSTELL

CHARTER

SCHENGEN VISUM

BUFFET

BUTIKTURE

En kort forklarende ordbok over grunnleggende faglige termer, begreper og definisjoner brukt i reiseliv

I. Aktiviteter innen reiseliv

Turisme- a) reise (besøk), reise for en person til ethvert sted som ligger utenfor det vanlige habitatet for visse formål, dvs. aktiviteter utført av besøkende utenfor deres faste bosted fra avreisetidspunktet til de kommer tilbake;
b) gründervirksomhet for å gi besøkende tjenester knyttet til planlegging og organisering av en reise og gjennomføring av en pakke med tjenester som gir reise.

Typer turisme- intern, inn- og utkjøring:

Innenlandsk turisme - reise rundt i landet av personer som er fast bosatt i det;
- inngående turisme - reise rundt i landet av personer som er fast bosatt i andre land;
- utgående turisme - reise for personer som er fast bosatt i ett land til et annet land.

Internasjonal turisme inkluderer inngående og utgående turisme;
- nasjonal turisme består av innenlandsk og utgående turisme;
– turisme i landet er delt inn i inngående og innenlandsk turisme.

Turist- en statsborger som besøker et land (eller et sted) for midlertidig opphold for bestemte formål, uten å delta i betalte aktiviteter i vertslandet og tilbringe minst én natt i dette landet.

I henhold til internasjonale standarder kan oppholdsperioden ikke overstige 12 måneder på rad, i henhold til nasjonale standarder - 6 måneder. En turist, som forbruker, er en klient hos en turoperatør eller reisebyrå.

Ekskursjonist- en borger som besøker et land (sted) for midlertidig opphold for å bli kjent med turistressursene uten å tilby overnattingstjenester, i en periode på ikke mer enn 24 timer Turisten, som forbruker, er klient av utfluktsbyrået .

Formål med reisen (besøk) etter internasjonale standarder inkluderer:

Fritid, rekreasjon og hvile;
- besøke slektninger og venner;
- forretningsmessige og profesjonelle formål, samt insentivreiser, utdanning og forskningsaktiviteter;
- behandling;
- deltakelse i religiøse begivenheter, pilegrimsreise;
- andre formål, inkludert kjøp gjort under reisen. Hovedmålet er formålet med reisen (besøk), uten å oppnå noe som turen ikke kan finne sted.

I nasjonal praksis brukes følgende typer formål: offisielt, turisme, privat, transitt, servicepersonell (førere av kjøretøy og mannskaper på sjø, elv og fly, jernbanetransportmannskaper); helse, utdanning, profesjonell og forretningsidrett, religiøs (for klassifisering av turer).

Sosial turisme- en type turisme subsidiert fra midler tildelt sosiale behov for å skape forhold for reise, rekreasjon og behandling for barn, unge, pensjonister, funksjonshemmede, krigs- og arbeidsveteraner og andre borgere som er støttet av staten, staten og ikke -statlige midler og andre veldedige organisasjoner gir sosialhjelp; listen og kategoriene av sosiale turister bestemmes av relevante lover og lover.

Amatørturisme- en type turisme, hvorav de fleste består av sport og rekreasjonsaktiviteter, turer organisert av turister uavhengig ved bruk av aktive transportformer i samsvar med gjeldende forskriftsdokumenter. Som regel setter deltakere på slike turer seg som mål å oppnå idrettsrangeringer og titler innen reiseliv.

Turistressurser- naturlige, historiske, sosiokulturelle og andre gjenstander i landet (stedet) for midlertidig opphold, som er i stand til å tilfredsstille de åndelige behovene til turister og sightseere, fremme restaurering og utvikling av deres åndelige og fysiske styrke. Turistressurser inkluderer spesielt beskyttede naturområder (SPNA), samt medisinske og rekreasjonsområder og feriesteder.

Turisme industri- et sett med hoteller og andre overnattingsfasiliteter, transportmidler, underholdning og handel, offentlige serveringsfasiliteter, utdannings-, forretnings- og andre formål, organisasjoner som driver med turoperatør- og reisebyråvirksomhet, samt organisasjoner som tilbyr utfluktstjenester og tjenester til guide-tolker, andre tjenester, nødvendig ved organisering og gjennomføring av turer (turer).

Turistinfrastruktur- et sett med kommunikasjonsveier (veier, adkomstveier, stasjoner, flyplasser, marinaer, etc.), kommunikasjoner (vann-, elektriske og gassnettverk, oppvarming, kloakk, kommunikasjon, etc.), turistressurser, turistobjekter, overnatting og serveringsfasiliteter, detaljhandelsfasiliteter, forbruker- og medisinske tjenester, idrettsanlegg, samt andre fasiliteter som er nødvendige for å tilby og utvikle reiselivsnæringen.

Turismeprodukt (pakke med reiselivstjenester)- en omfattende turisttjeneste forhåndsorganisert av turoperatøren, inkludert minst to tjenester: transport av turisten til landet (stedet) for midlertidig opphold og overnatting; selges eller tilbys for salg til én engangspris. I dette tilfellet overskrider tjenesteperioden 24 timer eller inkluderer en overnatting. Pakken kan også inneholde andre turisttjenester knyttet til planlegging, organisering og gjennomføring av en reise (tur). De vanligste typene turer (servicepakker):

Inkluderende tur (pakkereise) - en standard tur med valg fra turoperatørkataloger;
- individuell tur (reise) - en reise spesialdesignet av en turoperatør i henhold til kundens bestilling;
- insentivtur - en insentivreise på bekostning av selskapet, organisert for dets ansatte for å forbedre ferdighetene deres i en relatert virksomhet;
- familiariseringstur (fam-tur) - en tur av ansatte hos turoperatøren, dens salgsagenter og journalister for å gjøre seg kjent med vertsfestens aktiviteter og fremme reisetjenester.

Typer av produkter, turisme og hotelltjenester er presentert i den all-russiske klassifiseringen av typer økonomiske aktiviteter, produkter og tjenester (OKDP), samt i den all-russiske klassifikatoren av tjenester til befolkningen (OKUN).

Markedsføring av reiselivsprodukt- et sett med tiltak, inkludert direkte reklame, deltakelse i reiselivsutstillinger, messer, publisering av spesialiserte kataloger, hefter, organisering av informasjonsreiser og andre arrangementer rettet mot å selge reiselivsprodukter.

Turoperatør (turarrangør)- en juridisk enhet eller individuell gründer som opererer på grunnlag av en lisens for turoperatøraktiviteter, planlegger og organiserer en tur (tur), fremmer en pakke med turisttjenester som er nødvendige for reisen, dens engros- og detaljhandelskjøp og -salg, samt levering av andre turisttjenester knyttet til gjennomføring av en reise (reise).

Reisebyrå- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som opererer på grunnlag av en naturlig byrålisens og promoterer en pakke med turisttjenester som er nødvendige for å foreta en reise (tur), tilbudt på kontraktsbasis av en turoperatør, samt detaljsalg av en pakke med tjenester til en forbruker (turist), inkludert, ifølge OKDP, også bestillingstjenester, utstedelse av reisedokumenter for reiser til utlandet, samt bestilling av billetter for internasjonale transportører.

Turbyrå- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som utfører utfluktsaktiviteter på foreskrevet måte, inkludert planlegging, organisering, promotering og gjennomføring av komplekse utfluktstjenester, inkludert gjennomføring av utflukter, samt yte andre tjenester knyttet til gjennomføring av ekskursjoner.

Utflukt- besøk med det formål å gjøre deg kjent med museer, utstillinger og andre steder av turistinteresse, korttidsturer (turer) for utdanning, idrett eller andre formål på kollektiv eller individuell basis.

Turleder (guide, guide-oversetter)- en person som har passende faglig utdanning og opplæring, følger turister når de besøker steder av turistinteresse og gir nødvendig informasjon til turister på deres morsmål.

Hotell (kollektiv innkvartering, hotellbedrift)- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har, på eiendomsretten, leievilkår eller annet rettslig grunnlag, et eiendomskompleks (eiendom) under én enkelt ledelse (ledelse), med et antall rom på minst ti, og tiltenkt å gi innbyggerne tjenestene til hoteller og lignende steder overnatting. I følge forskriftsdokumentene til den russiske føderasjonen er hoteller, inkludert turisthoteller, en del av hotellbedrifter, som også inkluderer moteller, campingplasser, vandrerhjem for besøkende og andre overnattingsfasiliteter.

Spesialiserte overnattingsfasiliteter- organisasjoner for sanatorier og feriesteder (terapeutiske og forebyggende), rekreasjons- og reiselivsorganisasjoner. Disse inkluderer sanatorier og pensjonater med behandling, sanatorier, hvilehjem, pensjonater, baser og andre rekreasjonsorganisasjoner, turistsentre.

Transportør- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har eiendomsrett, leasing eller annet rettslig grunnlag til et personkjøretøy (land, vann eller luft) og utfører regelmessig eller chartertransport av turister og deres bagasje på kommersiell basis.

Luftfartsselskap (flyselskap)- en operatør som har lisens til å utføre lufttransport av passasjerer, bagasje, last, post og som utfører regelmessig eller chartertransport av turister og deres bagasje på kommersiell basis.

Turistformaliteter- prosedyrer knyttet til overholdelse av turister som krysser statsgrensen med visse betingelser, regler og krav fastsatt av offentlige myndigheter i avreise- og oppholdslandet. Formaliteter er delt inn i grupper: pass og visum; valuta- og valutakontroll; tollforskrifter og medisinske formaliteter.

Turistaktiviteter- aktiviteter til juridiske personer eller individuelle gründere som utfører turoperatør- og reisebyråaktiviteter, aktiviteter for planlegging og organisering av rekreasjon i boligklubber (ferieklubber), inkludert salg av rettigheter til klubbferier, samt andre aktiviteter for planlegging, organisering, promotering og salg av reiser og reiser.

Hotellaktiviteter- aktiviteter til juridiske personer og individuelle entreprenører som har eller på foreskrevet måte har eiendomsrett til ethvert kollektivt overnattingsanlegg under direkte ordre og ledelse av det, for levering av overnattingstjenester og -tjenester til borgere, samt andre aktiviteter for organisering og levering av hotelltjenester, inkludert implementering av dem.

Ekskursjonsaktiviteter- aktiviteter til juridiske personer og enkeltpersoner som, i samsvar med den etablerte prosedyren, har rett til å organisere besøk av borgere til turistressurser i landet (stedet) for midlertidig opphold og gjennomføringen av dem, samt andre aktiviteter som ikke inkluderer overnatting opphold for turisten på oppholdsstedet og dekker en oppholdsperiode på ikke mer enn 24 timer.

Tillatelse- en spesiell tillatelse til å utføre en bestemt type aktivitet underlagt obligatorisk overholdelse av lisenskrav og betingelser, utstedt av lisensmyndigheten til en juridisk enhet eller individuell entreprenør. En bevilling kan tilbakekalles ved rettsavgjørelse etter søknad fra løyvemyndigheten.

Samtidig med innlevering av søknad til retten har konsesjonsmyndigheten rett til å suspendere utstedt bevilling for tiden inntil rettsavgjørelsen trer i kraft.

Lisensiert type aktivitet- type aktivitet som det kreves en lisens for å utføres på territoriet til den russiske føderasjonen. Innen reiseliv inkluderer lisensierte typer aktiviteter: turoperatør- og reisebyråvirksomhet, aktiviteter for salg av rettigheter til klubbferier.

Lisenskrav og vilkår- et sett med krav og betingelser fastsatt av bestemmelsene om lisensiering av bestemte typer aktiviteter, hvis oppfyllelse av rettighetshaver er obligatorisk.

Lisensinnehaver- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har tillatelse til å utføre en bestemt type aktivitet.

II. Turisttjenester og tjenester

Turistservice- Resultatet av direkte interaksjon mellom tjenesteleverandøren og dens forbruker (turist), samt tjenesteleverandørens egne aktiviteter for å tilfredsstille forbrukerens behov for å organisere en reise (reise) og dens gjennomføring og andre relaterte behov. I henhold til det funksjonelle formålet kan en turisttjeneste være materiell (overnatting, mat, transport) og sosiokulturell (utflukter og andre lignende arrangementer).

Materielle tjenester- tjenester som sikrer restaurering (endring, bevaring) av forbrukeregenskaper til produkter eller produksjon av nye produkter etter ordre fra borgere (turister), samt transport av varer og mennesker, opprettelse av forhold for forbruk. Spesielt kan materielle tjenester omfatte husholdning, reparasjon eller produksjon, bolig og fellestjenester, cateringtjenester, transport osv.

Sosiale og kulturelle tjenester- tjenester som sikrer vedlikehold og gjenoppretting av fysisk helse, åndelig utvikling av den enkelte, og forbedring av faglige ferdigheter. Spesielt kan denne typen tjenester omfatte medisinske tjenester, kulturtjenester, turisme, utdanning osv.

Bestill for en turisttjeneste- en foreløpig avtale mellom forbrukeren og tjenesteleverandøren, som definerer partenes juridiske, økonomiske og tekniske forhold.

Beskrivelse av turisttjenesten- informasjon om hovedtrekkene ved turisttjenesten, betingelser og kostnad for tjenesten.

Forbruker av reiselivstjenester- en borger (turist, ekskursjonist) som har til hensikt å bestille eller kjøpe, eller som bestiller, kjøper eller bruker turistvarer, arbeider, tjenester utelukkende for personlige behov som ikke er relatert til å tjene penger.

Turisttjenesteleverandør- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som yter tjenester til forbrukeren.

Service- utøverens aktiviteter i direkte kontakt med forbrukeren av tjenesten.

Kvaliteten på turisttjenester- et sett med egenskaper til turisttjenester og tjenesteprosesser for å tilfredsstille de betingede eller forventede behovene til turister, preget av kvaliteten på tjenestene og tjenestekulturen.

Kvaliteten på turisttjenester- et sett med egenskaper ved en turisttjeneste som bestemmer dens evne til å tilfredsstille de etablerte eller forventede behovene til en turist.

Tjenestesertifisering- aktiviteter for å bekrefte samsvar av tjenester med kravene fastsatt i standarden. Sertifisering av reiselivstjenester er delt inn i obligatorisk og frivillig.

Obligatorisk sertifisering av tjenester- sertifisering som bekrefter sikkerheten til tjenester levert av juridiske personer og individuelle gründere.

Frivillig sertifisering- sertifisering av kvaliteten på tjenestene som tilbys utføres på initiativ av juridiske personer og individuelle gründere på grunnlag av en avtale mellom søkeren og sertifiseringsorganet.

Mangel på service- en separat manglende overholdelse av tjenesten med de obligatoriske kravene til standarder, vilkårene i kontrakten, samt informasjon gitt av entreprenøren eller selgeren av tjenesten.

Betydelig ulempe- en mangel som gjør det umulig eller uakseptabelt å bruke et produkt (arbeid, tjeneste) i samsvar med dets tiltenkte formål.

Frankfurt reiseprisreduksjonstabell- et dokument som definerer satsen (i prosent) for å redusere kostnadene for en tjeneste avhengig av manglene ved tilbudet som turisten noterer.

Påstander om kvaliteten på reiselivsproduktet- en offisiell uttalelse fra en turist om mangler og brudd i leveringen av tjenester (brudd på kontrakten for turisttjenester), sendt skriftlig til turoperatøren eller reisebyrået innen 20 dager fra datoen for utløpet av kontrakten. Krav til kontrakten i henhold til loven er gjenstand for vurdering (tilfredsstillelse) innen 10 dager.

III. Kontraktsforhold i reiseliv. Tjenester solgt. Markedsføring. Kataloger. Priser. innbetaling

Avtale om turisttjenester- en avtale som binder forbrukeren av en reiselivstjeneste (turist) med en turoperatør eller reisebyrå som selger en pakke med tjenester.

En avtale om turisttjenester inngås skriftlig og inneholder de vesentlige vilkårene i avtalen, inkludert pålitelig informasjon om pakken av tjenester som selges, utsalgspris og betalingsprosedyre, og bestemmer partenes gjensidige rettigheter og plikter ved organisering og gjennomføring en tur (reise).

Byråavtale- type kontraktsforhold i virksomhet mellom tjenesteyter og selger (turarrangør og reisebyrå). I henhold til en agentavtale forplikter den ene parten (advokaten) seg til å utføre visse rettslige handlinger på vegne og på bekostning av den andre parten (oppdragsgiveren). Rettighetene og pliktene i en transaksjon utført av en fullmektig utgår direkte fra fullmaktsgiver, mens fullmektig plikter å betale advokat et honorar, og fullmektigen plikter å oppfylle de instrukser som er gitt ham i henhold til instruksen.

Kommisjonsavtale- en type kontraktsforhold der den ene parten (kommisjonæren) forplikter seg på vegne av den andre parten (oppdragsgiveren), mot et gebyr, å utføre en eller flere transaksjoner på egne vegne, men på bekostning av rektor. Under en transaksjon utført av en kommisjonær med en tredjepart, får han rettigheter og blir forpliktet av kommisjonæren.

Byråkontrakt- en type kontraktsforhold i forretningsvirksomhet, i henhold til hvilken en part (agent) forplikter seg til, mot et gebyr, å utføre rettslige og andre handlinger på vegne av den andre parten (oppdragsgiver) på egne vegne og for oppdragsgivers bekostning , eller på vegne og bekostning av rektor:

A) under en transaksjon utført av en agent med en tredjepart på egne vegne og på bekostning av fullmaktsgiveren, erverver agenten rettigheter og blir forpliktet, selv om fullmakten ble navngitt i transaksjonen eller inngikk direkte forbindelser med tredjeparten for gjennomføring av transaksjonen;
b) under en transaksjon utført av en agent med en tredjepart på vegne av og på bekostning av oppdragsgiveren, oppstår rettighetene og forpliktelsene direkte fra oppdragsgiveren. I reiselivsvirksomhet opptrer turoperatøren som oppdragsgiver, og reisebyrået opptrer som agent.

Både turoperatør og reisebyråvirksomhet er lisensiert.

Turistpakke- en skriftlig vektlegging av tilbudet fra en turoperatør eller reisebyrå for salg av en pakke med tjenester, som er en integrert del av kontrakten for turisttjenester, samt et dokument for primær regnskap for turoperatørens aktiviteter eller reisebyrå. Kupongen er et strengt rapporteringsskjema fra turoperatøren, som fungerer som bekreftelse på at det er inngått en avtale for turisttjenester og betalingen.

Voucher - turistkupong- et dokument, en ordre fra turoperatøren til sin motpart (vert) om å gi turisten de nødvendige turisttjenester i samsvar med den inngåtte kontrakten med en garanti for betaling på foreskrevet måte. Kupongen inneholder en fullstendig og spesifikk liste over tjenester betalt av turisten som må leveres til ham. Basert på bilaget gjøres innbyrdes oppgjør mellom mottakende og avsender. Formen på bilaget bestemmes av de samme partene. Kupongen fastslår turistens rett til tjenester som er inkludert i turpakken og bekrefter at de tilbys.

Veiledende side- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som organiserer en reise (reise) til et land (sted) for midlertidig opphold og sender sine kunder (turister) dit i henhold til en avtale med en motpart.

Verten- en juridisk enhet eller individuell entreprenør, en motpart som mottar turister som har ankommet landet (stedet) for midlertidig opphold. Innholdet i tjenesten levert av mottakerparten bestemmes av kupongen utstedt av avsenderparten.

Informasjon selgeren gir til turisten, - pålitelig informasjon om arrangøren av turen (turen) og selgeren, tilgjengeligheten av relevante lisenser og samsvarssertifikater, turistformaliteter som er nødvendige for reisen (turen) og tidspunktet for registreringen deres, om den mottakende parten; informasjon om det fullstendige og spesifikke innholdet i den foreslåtte tjenestepakken, dens kostnads- og betalingsprosedyre, straffer og prosedyren for å sende inn klager på innholdet og kvaliteten på tjenesten, samt reiserute, oppholdsprogram, sikkerhetsinformasjon, samt annen informasjon inkludert i de vesentlige vilkårsavtalene om turisttjenester. Informasjonen som gis skal være i samsvar med gjeldende regelverk.

Kansellering av tur- skriftlig avslag fra en turist, turoperatør eller reisebyrå til å oppfylle forpliktelser i henhold til en kontrakt om turisttjenester.

Turist reisevei- ruten som følges av turisten under reisen, angitt med en liste over navn på alle geografiske punkter og steder som han besøker i rekkefølge under reisen, som indikerer hvilke typer transport innenfor ruten som brukes av turisten når han beveger seg mellom stoppesteder eller forblir. Start- og sluttpunktene for ruten er start- og sluttpunktene for reisen.

Start av ruten- stedet der den første turisttjenesten ytes til turisten på ruten spesifisert i turisttjenestekontrakten.

Slutt på rute- stedet der den siste turisttjenesten ble levert til turisten på ruten spesifisert i turisttjenestekontrakten.

Turistreiseprogram (service, oppholdsprogram)- en plan for sekvensielle aktiviteter som angir datoer og klokkeslett for opphold ved stoppesteder langs ruten, på et hotell, besøk til steder av turistinteresse med det formål å utforske dem (utflukter), måltider og også bevege seg langs ruten ved hjelp av intra-rute kjøretøy spesifisert i programmet.

Regler for levering av hotelltjenester- et forskriftsdokument som fastsetter omfanget av informasjon som er kommunisert til turister om hotelltjenester, prosedyren for å registrere et opphold på et hotell (inngå kontraktsforhold for reservasjon og levering av tjenester, inkludert betaling for dem); prosedyren for å levere tjenester (inkludert tjenester uten tilleggsbetaling), samt entreprenørens og forbrukerens ansvar for levering av tjenester.

Internasjonale hotellregler- et forskriftsdokument utviklet av International Hotel Association (IHA), som definerer prinsippene for forholdet mellom forbrukeren av en hotelltjeneste (turist) og hotellet, deres gjensidige rettigheter og forpliktelser som følger av overnattingsavtalen.

Kode for forhold mellom hoteller og turoperatører- et internasjonalt forskriftsdokument, som er en hotellkonvensjon om de grunnleggende prinsippene for forholdet mellom turoperatører og hoteller som fungerer som motparter ved inngåelse av internasjonale hotellavtaler for overnatting av turister.

Gruppe av turister- en gruppe mennesker som reiser sammen, ankommer og drar samtidig, under samme betingelser (standardpakke med tjenester), som er en egen enhet for reisebyrået og hotellet. For en gruppe turister tilbys hotelltjenester (overnatting og måltider) på gunstige vilkår til spesialpriser, og det utstedes én faktura for hele beløpet per gruppe. I henhold til internasjonale standarder er en gruppe 15 personer, men 7-10 personer kan betraktes som en gruppe.

Individuelle turister- turister som reiser på et individuelt organisert oppholdsprogram, og som regel ikke dra nytte av grupperabatter og fordeler.

Grunnleggende hotelltjenester- listen og omfanget av tjenester som vanligvis (standard) leveres til en turist av et kollektivt overnattingssted og betales av turisten ved inngåelse av en avtale (overnatting, måltider osv.). Tjenestene som tilbys av hotellet er vanligvis oppført i katalogene til dette overnattingsstedet.

Tilleggstjenester- listen og volumet av tjenester som overstiger de kjøpte grunnleggende tjenestene og betales i tillegg av turister, som regel, på forbruksstedet.

Hotel Mission Statement- et erklæringsdokument om hovedformålet med hotellets aktiviteter.

Hotellkategori- klassifiseringsgruppering preget av et visst sett med krav; klassifisering av hoteller etter kategori, basert på et sett med krav til bygninger, materiell og teknisk utstyr til hoteller, nomenklatur og kvaliteten på tjenestene som tilbys, servicenivå. Kategorier er indikert med * ("stjerne") symboler. Antall stjerner øker i samsvar med økningen i kvaliteten på tjenesten, komforten til lokalene og selve bygningen.

I Russland er hoteller klassifisert i fem kategorier, moteller i fire. I internasjonal praksis brukes også andre kategorisymboler enn stjerner - kroner, diamanter, rosetter, skjold, etc., brukt av nasjonale foreninger og hotellpriser (for eksempel Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (i England); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (i USA, Canada og Mellom-Amerika).

Hotellklassifisering kan utvikles i forbindelse med kategorier av besøkende (turister). I noen tilfeller kan et hotell ha sin egen klassifisering, utviklet av en stor reiselivsoperatør eller reiselivsforening. Derfor tilbyr Association of British Travel Agencies i sine kataloger sin egen klassifisering:

"1 stjerne"- lavprishoteller som ligger i den sentrale delen av byen, med et minimum av fasiliteter av ganske god kvalitet;
"2 stjerner"- turistklassehotell med restaurant og bar;
"3 stjerner"- middelklassehoteller med et ganske høyt servicenivå;
"4 stjerner"- førsteklasses hoteller med svært høy kvalitet på overnatting og utmerket servicenivå;
"5 stjerner"- Hoteller av høyeste kategori med et ekstraklasses servicenivå.

I turistkatalogen "Mobil Travel Guide" er hoteller delt inn som følger:

"1 stjerne"- nivå over gjennomsnittet;
"2 stjerner"- veldig bra;
"3 stjerner"- utmerket;
"4 stjerner"- anbefales for en spesiell tur;
"5 stjerner"– en av de beste i landet.

Det er mange grunner til mangelen på en «enkelt verdensklassifisering av hoteller», inkludert usammenlignbarhet av hoteller etter type (resort, kyst, motell, etc.), beliggenhet (sentrum, utkanter, landlige områder, etc.) og en antall andre klimatiske, geografiske, sosiale og andre faktorer. På grunn av dette er de fleste av de utviklede regionale hotellklassifiseringssystemene rådgivende og veiledende. Internasjonale hotellkjeder setter sine krav høyere enn nasjonale standarder.

Typer hotellovernatting- bestemmes av et sted eller lokaler som består av ett eller flere steder egnet for å bo på et hotell, inkludert:

Plass (seng) - et område med en seng beregnet på en person (B);
- rom - et rom (rom, flere rom), bestående av ett eller flere steder (R). Nummeret er et enkelt element i reservasjonen;
- enkeltrom - rom for én person (SGL);
- dobbeltrom - rom for to personer (DBL);
- tremannsrom - plass til tre personer (TRL);
- firemannsrom - plass til fire personer

Et barn under 12 år (CHI) kan innkvarteres i dobbeltrom med to voksne mot en ekstra avgift.

Overnatting uten måltider- hotellovernatting, hvis pris ikke inkluderer måltider (RO).

Overnatting og frokost- hotellovernatting, hvor prisen kun inkluderer frokost (RB, BB).

Overnatting med halvpensjon- hotellovernatting, hvor prisen inkluderer to måltider om dagen (valgfritt): frokost og lunsj eller frokost og middag (RD).

Fullpensjon overnatting- hotellovernatting, hvis pris inkluderer tre måltider om dagen eller måltider til enhver tid på forespørsel fra turisten (AL, ALL Incl).

Turoperatørkatalog (rutekatalog)- offisiell informasjon og referansepublikasjon av turoperatøren, som inneholder en detaljert beskrivelse av standard reiselivsproduktet som tilbys av turoperatøren for detaljsalg, inkludert en beskrivelse av reisemålet (regionen) for besøket og ruten, dets utfluktsmuligheter, egenskapene til overnatting fasiliteter og tjenester som tilbys, regler for detaljsalg av reiselivsprodukter. Turoperatørkatalogen, hvis den inneholder de vesentlige vilkårene i kontrakten for turisttjenester, har karakter av et offentlig tilbud. Turoperatøren er ansvarlig for nøyaktigheten av informasjonen i katalogen. Avhengig av fullstendigheten av informasjonen, kan katalogen være offisiell (merket), reklame, generell eller spesiell.

De vesentlige vilkårene i kontrakten for turisttjenester inkluderer:

Informasjon om turoperatøren, reisebyrået (forhandler), inkludert informasjon om lisensen, juridiske og faktiske adresser, bankdetaljer;
- informasjon om turisten (kjøper); en fullstendig beskrivelse av turisttjenestene (turistproduktet) som tilbys for salg, inkludert navn og kategori på hotellet, type overnatting, mat- og utfluktstjenester, oppholdsprogram, reiserute, informasjonsbrosjyre, sikkerhetsbetingelser, samt en detaljert beskrivelse av tjenestene som tilbys knyttet til reisen;
- dato og klokkeslett for start og slutt på reisen, antall overnattinger;
- prosedyren for å møte, se av og ledsage turister i landet (stedet) for oppholdet;
- utsalgsprisen på turistproduktet (tjenestene) og prosedyren for betalingen;
- minimum antall turister i gruppen, perioden for å informere turister om at turen ikke vil finne sted på grunn av mangel på gruppen, betingelsene og vilkårene for retur av midler betalt av turisten for turistproduktet;
- rettigheter, plikter og ansvar for partene når de organiserer og fullfører en tur;
- vilkår for å endre og avslutte kontrakten, prosedyren for å avgjøre krav og erstatte tap;
- prosedyren og vilkårene for å sende inn krav fra turisten til selgeren for manglende overholdelse av vilkårene i kontrakten.

Konfidensiell turoperatørkatalog- den offisielle informasjonen og referansepublikasjonen til en turoperatør, som inneholder en detaljert beskrivelse av reiselivsproduktet som tilbys av turoperatøren for lite engrossalg til reisebyråer inkludert i agentnettverket, og inneholder informasjon om ulike typer rabatter, betingelser for bestilling turer osv.

Hotellkatalog- en offisiell informasjons- og referansepublikasjon, som regel, av en turoperatør, som inneholder en liste og typer motpartshoteller, samt deres formaliserte beskrivelse, inkludert adresse, telefonnumre og reservasjonssystemer, en liste over tjenester levert av hotellet , etc. Hotellkataloger kan angi gjeldende tariffer ("Worldvide Guide to the Hotels and Travel Services", utarbeidet av turoperatøren UTS), og ikke angitt ("Beste hoteller i Russland, CIS-land og baltiske stater", utarbeidet av Academservice selskap og kjent som markedsføringskjedekatalogen "Best Eastern Hotels" ”, som har en prisapplikasjon som inneholder ulike typer tariffer). Hotellkataloger kan også publiseres av hotellkjeder. Som regel gir slike kataloger gjeldende priser og gyldighetsperioder (for eksempel "Best Western", som forener 4000 hoteller i 82 land). Endelig kan kataloger også utstedes av sammenslutninger av hoteller (klubber) i henhold til andre prinsipper (for eksempel "Italy Hotel Club", bestående av 25 hoteller (tre og fire stjerner) for forretnings-, fritids- og avslapningsformål, samt den velkjente katalogen over timeshare-klubber tilknyttet det internasjonale utvekslingsselskapet RCI - "RCI Holiday World", som inneholder informasjon om mer enn 3500 ferieklubber i Europa, Amerika og Afrika).

Katalog over spesialiserte overnattingsfasiliteter- en offisiell informasjons- og referansepublikasjon som inneholder en mindre formalisert beskrivelse av sanatorier, sanatorier, pensjonater med behandling og andre spesialiserte innkvarteringsfasiliteter i Russland og i utlandet, samt tjenestene de tilbyr (inkludert behandling av sykdommer, helsetjenester, etc. . ). Som regel angir slike kataloger ikke kategoriene av overnattingsfasiliteter og priser for tjenestene som tilbys (for eksempel kataloger: NTK Turkurortservice, RATA - "Time to Relax in Russia", sanatorium og feriestedsforening "Profturgaz", "Barn, ungdoms- og familieferier i Russland", Krim og i utlandet" og en rekke andre).

Pass på overnattingsstedet- et deklarativt dokument som inneholder en nøyaktig beskrivelse av beliggenhet, materiell og teknisk grunnlag og liste over tjenester levert til klienten i overnattingsstedet.

Servicekarakteristikker ved overnattingsstedet- en standardisert liste over tjenester og materielle og tekniske midler for levering av dem, som finnes i passet til overnattingsstedet og brukes i markedsføringen. Tjenestekarakteristikkene til overnattingsstedet er publisert i den offisielle turoperatørkatalogen (rutekatalogen).

Rabatt- reduksjon av den opprinnelige salgsprisen fra den publiserte referanseprisen. Rabatter er sesongbaserte, gruppe-, helge-, for vanlige kunder, barn osv.

Agent (konfidensielle) priser- priser for hotelltjenester som tilbys for salg til et reisebyrå og uttrykt som prosentvise rabatter fra publiserte tariffer.

Bedriftspriser- priser for hotelltjenester som tilbys kollektivkunder som ikke driver turoperatør- og reisebyråvirksomhet og uttrykkes numerisk i form av prosentvise rabatter fra publiserte tariffer.

Turoperatørpriser- priser for hotelltjenester som tilbys for salg til en turoperatør og uttrykt numerisk i prisen fastsatt av hotellet, som ikke inkluderer turoperatørens varemerke.

Gruppepriser- nettopriser for overnatting av grupper av turister med samme oppholdsprogram. Nettopriser dannes fra den offisielt publiserte prisen med grupperabatt, vanligvis uten provisjon.

Oppgradering- tilbud av overnattingstjenester (rom), med oppgraderinger uten å kreve ekstra avgifter til turisten.

Prisperiode- en periode der alle tariffer forblir uendret. Vanligvis faller prisperioden sammen med sesongene med turistaktivitet.

Sesongbasert prisplan- totalen av alle prisperioder som utgjør året eller sesongene da overnattingsstedet er i drift.

Høysesong- perioden med størst aktivitet innen turisme, den mest populære tiden på året for reise (reise); perioden med de høyeste tariffene for turisttjenester. Høysesongen faller kanskje ikke sammen med årstidene. I noen land kan det ikke være mindre enn 3 måneder.

Lavsesong- den minst populære tiden for reise (reise), som regel perioden med maksimale rabatter.

Rom- totalt antall rom i hotellbedriften.

Engangskapasitet- det totale antallet plasser (senger, faste senger) i et hotellbedrift eller spesialisert overnattingssted.

Tilbyr overnatting (sengedager) av hotellselskaper- antall faste og midlertidige plasser som benyttes, inkludert reservasjoner. Fastsettes fra beboerregisteret.

Hotelllager utnyttelsesgrad- antall tilbudte overnattinger, delt på produktet av engangskapasitet og antall dager per år.

Romkapasitet- totalt antall romdøgn per år i en hotellbedrift.

Indikatorer for romlagereffektivitet- i samsvar med den globale hotellregnskapsstandarden USAI (Uniform Sistem of Accounts for the Lodging Industry), inkluderer:

Antall romdager i drift er kapasiteten til rombeholdningen minus rommene som konstant brukes til hotellets egne behov gjennom hele året, samt rom som er tvunget til å stå stille i mer enn én uke;
- antall okkuperte romdager (Rooms occupied pa) - en oppdatert indikator for antall romdager i drift, minus rom som er midlertidig brukt til hotellets egne behov og rom for gratis innkvartering av gjester;
- belastningsfaktor - forholdet mellom besatte romdager og antall romdager i drift;
- gjennomsnittlig oppholdstid - forholdet mellom antall persondøgn brukt og det faktiske antallet gjester som bor på hotellet mot et gebyr i den tilsvarende perioden.

Kvote (romblokk)- antall rom som i en viss periode er tildelt en reisearrangør (reisebyrå) av et overnattingssted på grunnlag av avtale.

Fast kvote- kvote med tildeling av enkelte hotellrom til en bestemt turoperatør (reisebyrå).

Irreversible kvoter- et sett med forpliktelser for turoperatøren og overnattingsstedet, der overnattingsanlegget overfører til turoperatøren retten til å implementere kvoten for hele kontraktens gyldighetsperiode; i dette tilfellet betaler turoperatøren hele kostnaden for kvoten, uavhengig av det faktiske antallet reisebyråer som er innkvartert, og overnattingsstedet forplikter seg til å tilby et komplett spekter av tjenester spesifisert i kontrakten, uten rett til å stoppe salget.

Returkvote (ved tildeling)- overføring fra overnattingsstedet til turoperatøren av retten til å implementere, i løpet av en viss tidsperiode (kvoteperiode), en kvote for overnatting av turister som er kunder av turoperatøren.

Salg av overnattingstjenester på forespørsel (på bestilling)- betyr at etter hver klientforespørsel sendes en forespørsel fra turoperatøren til overnattingsstedet. Bekreftelse eller avslag på søknaden må sendes reisearrangøren innen 24 timer.

Gratis salg av overnattingstjenester- gi innkvarteringsfasiliteter til sine partnere (turarrangører, reisebyråer, etc.) rett til uavhengig å bekrefte sine kunders reservasjon av plasser i overnattingsstedet, samtidig som de gir sistnevnte beskjed om reservasjonen som er gjort.

Utgivelsesdato- den dagen turoperatøren (reisebyrået) returnerer usolgte (ureserverte) rom til overnattingsstedet, atskilt fra den faktiske datoen etter varigheten av utgivelsesperioden.

Utgivelsesperiode (utgivelsesperiode)- tidsperioden som tall frigjøres fra kvoten.

Salgsstoppperiode- tidsperioden som den urealiserte saldoen på turoperatørens (reisebyråets) kvote trekkes av overnattingsstedet.

Gjenstående kvote- kvotenumre som ikke er solgt av turoperatøren (reisebyrået) på tidspunktet for kunngjøringen av salgsstopp. I dette tilfellet plikter reisearrangøren å bestille alle solgte og ubookede rom innen 24 timer fra det øyeblikket salget er stoppet, og overnattingsstedet plikter å ubetinget bekrefte reservasjonen.

Direkte bestilling- booking uten mellomledd.

Ikke-garantert bestilling- en type "direkte" bestilling, der overnattingsstedet gir kunden et rom frem til kl. 18.00 på ankomstdagen, hvoretter reservasjonen kanselleres uten straff.

Garantert reservasjon- en type "direkte" bestilling, der overnattingsstedet gir kunden et rom før utsjekking dagen etter dagen for planlagt innsjekking. Anvendelsen av bøter avhenger imidlertid av betalingsformen for bestillingen. Ved sen kansellering av en reise eller manglende oppmøte er straffen vanligvis lik kostnaden for én dag med opphold (overnatting).

Bestilling av hotelltjenester på kontraktsmessige vilkår- en type langsiktig samarbeid og partnerskap av overnattingsfasiliteter med turoperatører, reisebyråer, bedriftskunder basert på inngåelse av gjensidig fordelaktige avtaler, knyttet til slike konsepter som "salg på forespørsel" og "gratis salg".

Bestilling (reservasjon)- en engangshandling av bestilling av visse tjenester for bestemte perioder for visse turister.

Liste med bestillingsbetingelser- en liste som inneholder etternavn, fornavn og kjønn på personer som er inkludert i gruppen; informasjon om tildeling av numre og tjenester som skal gis til gruppen; informasjon offisielt kreves av innenriksdepartementet i mottakerlandet.

Bekreftelse av en bestilling- et offisielt svar fra overnattingsstedet om dets samtykke til å akseptere og oppfylle bestillingen.

Kansellering av ordre- avslag fra turoperatøren (reisebyrået) fra hele eller deler av bestillingen. Avbestillinger er klassifisert som manglende oppmøte eller sen avbestilling.

Uteblivelse- faktisk manglende ankomst av turisten til overnattingsstedet på den planlagte ankomstdagen eller kansellering av bestillingen mindre enn 24 timer før ankomstdatoen spesifisert i bestillingen.

Avbestillingsfrister- antall kalenderdager før ankomstdatoen, avhengig av hvilke kanselleringer anses som rettidige. Dersom fastsatte frister reduseres, anses avbestillinger som forsinket.

Avbestillingsstraff- beløpet betalt av turoperatøren til overnattingsstedet i tilfelle brudd på avbestillingsfristene (ikke-oppmøte eller sen avbestilling).

Ankomstdag- datoen for turistens ankomst til overnattingsstedet.

Nummerleveringstid (chick in time)- tidspunkt for innsjekking av turisten på rommet (lokalt) på ankomstdagen.

Avreisedag- datoen for turistens avreise fra overnattingsstedet.

Utgivelsestid for rom (chick out-tid)- tidspunkt (lokalt), senest som turisten må forlate rommet på avreisedagen.

Betalingsprosedyre for bestillingen- prosedyren for oppgjør gjort av turoperatøren med overnattingsstedet, som inkluderer full eller delvis forskuddsbetaling (forskuddsbetaling); i dette tilfellet gjøres den endelige betalingen for tjenestene som tilbys ved levering av disse tjenestene.

Helt (eller delvis) forskudd- betalingsprosedyre der turoperatøren overfører til kontoen til overnattingsstedet en forskuddsbetaling for tjenester som vil bli levert til kunder av turoperatøren etter å ha mottatt forskuddet; Forskuddet kan være hele (hele forskudd) eller ufullstendige (delvis forskudd) kostnaden for tjenestene som skal ytes. Et delvis forskudd kan ha form av et depositum (depositum) eller et depositum. I internasjonal praksis er et depositum en kontraktsmessig kompensasjon som ikke er gjenstandspliktig ved oppsigelse av kontrakten på grunn av feil fra den som har foretatt innskuddet, men som skal tilbakebetales med et visst beløp ved evt. oppsigelse av kontrakten på grunn av feilen til den parten som mottok depositumet.

Betaling ved levering av tjenester- betalingsprosedyre der turoperatøren betaler fullt ut for tjenestene som tilbys innen en viss periode etter bekreftelse fra overnattingsstedet om levering av tjenester. I dette tilfellet bekreftes leveringen av tjenester av fakturaen, turistkupongen og andre dokumenter spesifisert i kontrakten presentert for turoperatøren.

IV. Klubbferie

Ferieklubb- boligklubb - en kommersiell eller ideell organisasjon opprettet med det formål å organisere og tilby rekreasjon, helseforbedring, sport, kjennskap til turistressurser, promotering og implementering av rettigheter til klubbrekreasjon og ha passende lisens. Vilkårene som en rekreasjonsklubb kan opprettes for, er fastsatt av grunnleggerne og er angitt i charteret. Ved utløp av angitt periode avsluttes medlemskapet i klubben.

Grunnlegger av rekreasjonsklubben- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som realiserer eiendomsrettighetene som er overført til ham (besittelse, bruk, avhending) av overnattingsfasiliteter ment utelukkende for rekreasjon, ved å opprette, registrere, administrere en rekreasjonsklubb, markedsføre den til markedet og organisere salg av rettigheter til klubbrekreasjon. Grunnleggeren av en rekreasjonsklubb kan også være eier av overnattingsfasiliteter.

Holiday Club Charter- et sett med regler og forskrifter som etablerer og regulerer klubbens struktur, prosedyren for dens aktiviteter og forholdet mellom klubben og dens medlemmer. Rekreasjonsklubbens charter er utviklet av grunnleggerne og registrert på den måten som er foreskrevet i loven. Endringer i vedtektene kan kun gjøres etter vedtak i generalforsamlingen for klubbens medlemmer. Klubbens charter fastsetter bruksrekkefølgen for overnattingsfasiliteter, fremgangsmåten for betaling av inngangs- og årlige medlemskontingenter, samt oppsigelse av medlemskap i klubben (nektelse av eierne av rettighetene til klubbferier for å skaffe overnatting) ved evt. deres manglende betaling av medlemskontingenter, opp til og med utestengelse fra klubbmedlemmer etter passende varsel.

Fritidsklubbmedlem- en enkeltperson eller juridisk person som har inngått avtale om klubbferie, har betalt inngangsbillett for medlemskap i klubben, er oppført i medlemsregisteret i ferieklubben og har de rettigheter og plikter som følger av klubbens vedtekter. .

Register over medlemmer av ferieklubben- et offisielt dokument fra ferieklubben, som registrerer alle kjøpere som har betalt fullt ut for tjenestene og mottatt et klubbmedlemssertifikat.

Multiklubb- en frivillig sammenslutning av flere rekreasjonsklubber, hvor alle medlemmer er garantert tilgang til overnattingsfasiliteter i noen av disse klubbene under betingelsene fastsatt av multiklubbens charter.

Ferieklubb overnattingsfasiliteter- et hotell eller et annet kollektivt eller individuelt overnattingssted som brukes av klubben for å innkvartere medlemmene. Overnattingsfasiliteter er delt inn i rom og leiligheter (overnattingsblokker).

Eier av ferieklubb overnattingsfasiliteter- en juridisk enhet eller individuell entreprenør som har eiendomsrett til kollektive eller individuelle overnattingsfasiliteter beregnet på organisering og rekreasjon, eller som disponerer dem i henhold til en langsiktig (minst 50 år) leieavtale.

Plasseringsblokktype- størrelsen på leilighetsrommet og kvaliteten på fasilitetene som tilbys klubbmedlemmet i overnattingsfasilitetene.

Holiday Club Overnatting Leiligheter- minimumselementet for bestilling av overnattingstjenester for rekreasjonsklubber, som er klassifisert basert på størrelsen på leilighetene, tilgjengeligheten av soverom, kjøkken og bad, samt utstyret deres. Størrelsene på leilighetene avhenger av maksimal kapasitet og komfort og er delt inn i studio, ett soverom, to soverom osv.

Maksimal kapasitet for leiligheten- maksimalt antall personer som kan innkvarteres i en leilighet.

Maksimal komfort- antall personer som bor i leiligheten under de mest gunstige forholdene, basert på plassering av to voksne på hvert soverom.

Klubbferie- type rekreasjon i overnattingsfasiliteter eid av rekreasjonsklubben, som er en del av turistkomplekset, som er under klubbens økonomiske ledelse og utstyrt for å tilby ulike tjenester på vilkårene og innenfor vilkårene fastsatt i kontrakten for klubben ferie og klubbens charter.

Hvileintervall- varighet av opphold i overnattingsfasilitetene til den valgte ferieklubben, målt i slag eller overnattinger, multipler på én uke. Det er "faste" og "flytende" uker, samt en "en gang hvert annet år" klubbferieordning.

Feriesesong- en viss periode av året der forbrukeren (turisten) har et hvileintervall. Det er følgende høytider: høy (mest besøkt), lav (sest besøkt) og lavsesong.

Time-sharing klubbferier- (timeshare ferie med tilbud av innkvartering av en bestemt type (leilighet eller rom) i en bestemt klubb i løpet av en viss periode av hvert år, med en varighet på minst en uke årlig (eller i henhold til "en gang hvert annet år" ordningen), som faller enten på en eller samme uke i året («fast uke»), eller fastsatt av klubbadministrasjonen for hvert kalenderår («flytende uke»).

Klubbferier i sanntid- ferie, hvis varighet og type boligblokk avhenger av antall poeng, kredittpoeng eller andre måleenheter som eies av ferieklubbmedlemmet, slik at eieren selv kan bestemme når på året, i hvilken periode året og i hva fra overnattingsfasilitetene klubben har til rådighet, kan han tilbringe ferien.

Rett til klubbferier- en type reiselivsprodukt som inkluderer en langsiktig (minst 3 år) garantert rett til ferie i overnattingsfasilitetene til en ferieklubb og til å motta tjenester, bekreftet av en kontrakt for en klubbferie og et sertifikat fra en ferieklubb medlem. Ved utløp av disse vilkårene avsluttes medlemskapet i klubben.

Salg av rettigheter til klubbferier- salg til kjøperen av en ferieklubb (selger) på grunnlag av en gyldig lisens av retten til overnatting og rekreasjon i denne klubben (i sanntid eller delt tid), bekreftet av en kontrakt for en klubbferie og et personlig sertifikat av et klubbmedlem (primærsalg). Aktiviteter for salg av rettigheter til klubbferier omfatter også aktiviteter for kjøp av rettigheter til klubbferier av juridiske personer eller enkeltentreprenører for videresalg og/eller kommersiell bruk (sekundærsalg). Sekundærsalg kan organiseres etter prinsippet om provisjonshandel.

Salgsarrangør- en individuell gründer eller juridisk enhet som fremmer på markedet innenfor rammen av gründervirksomhet retten til klubbferier på noen måte som ikke er forbudt ved lov, med unntak av salg.

Selger av retten til klubbferie- en individuell entreprenør eller en juridisk enhet som innenfor rammen av næringsvirksomhet, på grunnlag av en lisens, gjennomfører salg av retten til klubbferie (primærsalg). Primærsalget gjennomføres enten av ferieklubben selv eller av en annen selger som opptrer på vegne og på vegne av sistnevnte. Aktiviteten med å selge rettigheter til klubbferier inkluderer også aktiviteten med å kjøpe rettigheter til klubbferier på grunnlag av en lisens fra juridiske personer eller individuelle gründere for videresalg og/eller kommersiell bruk.

Kjøper av rett til klubbferie- en person eller juridisk enhet som har uttrykt et ønske om å kjøpe eller kjøper tjenester fra rekreasjonsklubber for formål som ikke er relatert til å tjene penger.

Klubbferieavtale- en avtale inngått mellom selger og kjøper, på grunnlag av hvilken kjøperen, etter å ha betalt selgeren beløpet spesifisert i kontrakten, erverver retten til å feriere i en bestemt klubb i løpet av en bestemt sesong og ferieintervall i leiligheten ( rom) valgt av ham.

Nedkjølingsperiode- tiden hvor kjøperen av rettighetene til en klubbferie kan nekte å inngå en kontrakt uten å forklare årsakene og uten å kompensere selgeren for eventuelle tap.

Fritidsklubbmedlemsbevis- et personlig dokument etablert av ferieklubben, som bekrefter medlemskap i den aktuelle klubben og en langsiktig garantert rett til ferie i denne.

Utvekslingsprogram- beskrivelse av algoritmen for å løse en tilsvarende erstatning av ferie (sesong, intervall, boligblokk) i en klubb for en tilsvarende ferie i andre klubber inkludert i utvekslingsprogrammet.

Bytteselskap- en organisasjon opprettet med det formål å tilby kunder-medlemmer av en ferieklubb muligheten til å bytte ut ferien sin mot en tilsvarende ferie i en hvilken som helst av selskapets tilknyttede ferieklubber.

Styringsfirma- et selskap (organisasjon) for ledelse av en ferieklubb, ansvarlig for forvaltning, vedlikehold og utførelse av dens virksomhet på grunnlag av avtale med ferieklubben.

Reduksjoner i turisme

Typer mat på hotell

OB eller VO (kun seng)– ingen måltider, kun hotellovernatting

BB (bed & breakfast)– en diett som inkluderer frokost på hotellet. Dette kan være en buffé eller kontinental frokost

BBT– hotellovernatting med frokost og behandling.

HB (halvpensjon)– halvpensjon, 2 måltider om dagen på hotellet. Vanligvis er dette frokost og middag, men noen hoteller kan ha frokost og lunsj. Drikke til lunsj og middag er vanligvis ikke inkludert i prisen.

HB+- utvidet halvpensjon

HBT- hotellovernatting med halvpensjon og behandling.

FB (helpensjon)- helpensjon, 3 måltider om dagen på hotellet (frokost + lunsj + middag). Drikke til lunsj og middag er vanligvis ikke inkludert i prisen.

FB+- utvidet helpensjon med lokal drikke under måltidene.

FBT– hotellovernatting med helpensjon og behandling.

Mini ALL eller (mini alt inkludert)- helpensjon med lokalprodusert drikke, ikke bare under måltidene, men i begrensede mengder (vanligvis øl, vin).

Maks inkludert- en type all-inclusive service system, listen over tilleggstjenester kan utvides betydelig og inkluderer gratis bruk av badstue, frisør, ulike idretter, etc.

ALT (alt inkludert)- alt inkludert, hotellservicesystem, måltidsplan, inkludert ikke bare 3 måltider om dagen, men også tilleggstjenester som en lett frokost, snacks, lett middag. Drikke er inkludert i prisen. Noen ganger kan dette kun være lokalproduserte drikker, mens utenlandske selges mot en tilleggsavgift.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra alt inkludert)- måltider hele dagen, inkludert alkoholholdige og alkoholfrie drikker av lokal og importert produksjon i ubegrensede mengder hele dagen + tilleggstjenester etter hotelladministrasjonens skjønn.

ULTRA ALL INC varianter: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, royal class all inc, ultra deluxe all inc, utvidet all inc, utmerket all inc, max all inc, høy klasse all inc imperial all inc

A-LA CARTE- en meny der hver rett er angitt med sin egen pris.

MENY- à la carte-måltider - et begrenset antall retter fra menyen, vanligvis til middag, å velge mellom (grønnsaks- eller kjøttsalat, fisk eller kjøtt).

Buffetmat er en type selvbetjening på restauranter og kafeer, kjennetegnet ved at besøkende, mot en enkelt gjennomsnittsavgift, får et valgfritt antall retter fra de som tilbys, forhåndsutstilt i salen.

Måltider "a la carte"– turisten får muligheten til å velge 2-3 retter fra den foreslåtte menyen. Som regel tilbys et utvalg av forrett, hovedmeny og dessert.

Kontinental frokost– lett frokost bestående av kaffe (te), juice, boller, smør og syltetøy. Tilbys vanligvis på europeiske byhoteller.

engelsk frokost- full frokost, vanligvis inkluderer fruktjuice, skinke og egg, toast, smør, syltetøy og kaffe eller te.

Amerikansk frokostbuffé- analog av en kontinental frokost + forskjellige stykker (pølser, oster) og varme retter (omelett, pølser).

Typer hotellbygg

MB (hovedbygning)- hovedbygning, sentralbygning.

Ny bygning- ny bygning.

APT (leilighet)- typen rom som, i tillegg til stue, har et område utstyrt med et kjøkkenkrok, med et sett med servise, en elektrisk komfyr og en vannkoker, som regel selges uten måltider.

BGLW (bungalow)- bungalow - en egen bygning som brukes til å innkvartere turister, ofte tilbudt i tropiske og sørlige land

VILLA- villa, en separat bygning (kan inneholde flere separate rom), VIP-nivå, som vanligvis har en fordel fremfor andre typer overnatting - egen hage, eget basseng, stort område, eksklusiv beliggenhet på hotellet, privatliv fra andre turister.

Jacuzzi villa– villa med jacuzzi.

HV (Ferielandsby)- et klubbhotell, som er et bungalowkompleks som ligger på et stort område og tilbyr et stort utvalg av sports- og underholdningsaktiviteter. Det er HV-1, HV-2 - klubber i kategori 1 og 2, de er forskjellige i spekteret av tjenester som tilbys gratis.

Cabana- en bygning på stranden (eller i nærheten av bassenget), som en bungalow, som står separat fra hovedbygningen og noen ganger utstyrt som soverom.

Chalet- hytte, et eget hus, vanligvis på fjellet, bestående av 2 eller flere rom.

Bolig- en separat bygning, for eksempel en bungalow.

Executive-etasje- en eller flere etasjer på et hotell med høyere servicenivå, samt et tilleggssett med tjenester.

Klassifisering av hotellrom

Rom med balkong- rom med balkong.

Sammenhengende rom– rommet er koblet til et annet rom med en tilstøtende dør (et veldig praktisk alternativ ved innkvartering av en bedrift/familie som ønsker å bo i tilstøtende rom).

Tosidig– to-etasjers rom på to plan.

De Luxe- Superior-rom, luksusrom, større i areal enn superior.

Familierom- et familierom som har plass til 4 eller flere personer, med et stort område (ofte bestående av flere rom).

Sitteområde- avslapningsområde - en del av rommet hvor det er lenestoler, et salongbord, og noen ganger også en sofa.

Standard (STD)- standard ettromsrom.

Studio- ett rom større enn standard med egen kjøkkenkrok kombinert med rommet.

Suite- et superior-rom med forbedret planløsning, vanligvis et stort rom med sittegruppe.

Overlegen– superior rom.

Minisuite- Superior-rom (bedre enn Superior).

Juniorsuite- Superior-rom: vanligvis et stort komfortabelt rom med adskilt soveområde, som kan gjøres om til en stue i løpet av dagen.

Seniorsuite- superior rom, vanligvis to-roms: stue og soverom.

Suite Executive- vanligvis en suite med to soverom

Suite med king-size-seng– «kongelig suite», som har 2 soverom, stue og møterom eller arbeidsrom.

Bryllupsreise rom- et rom for nygifte, med en stor KING SIZE-seng og en ekstra gave fra hotellet.

ROH (løp av huset)- overnatting på hotell uten å spesifisere romtype og utsikt fra vinduet, overnatting tilbys i alle romkategorier som er tilgjengelige på hotellet.