Vi dro fra 3. august til 10. august 2019 på «Puzzle of Italy»- eller «Walk around Italy»-turen. Siden dette ikke er første gang jeg er på tur og jeg selv jobber som guide i Moskva, begrenser jeg meg til slutt til takknemlige ord. Men organiseringen av gudstjenesten for den siste omvisningen kan sies å være dårligere enn noen gang. Nå kjemper alle selgende selskaper for kunder som fortsatt kjøper turer og mater ansatte, men her bryr de seg egentlig ikke om kunder, men i Italia - uansett hva som går, så går det.
Dokumentene uten returbillett ble sendt i aller siste øyeblikk før avgang, og returbilletten ble sendt først når vi var i Italia! Tull!!!
Verten TUO er en ekstremt stygg tjeneste, som vi møtte for første gang. Ural Airlines-flyet ble forsinket i nesten 3 timer frem og tilbake - dette er normalt og de tok ikke hensyn. De første 3 dagene vi var i Rimini,
Vi ble innkvartert på Half Moon Hotel av en åpenbar grunn - i høysesongen er alle hotellene stappfulle av lokale turister. Men rommet vårt var ikke designet for 2 personer, men i området for 1 person, fordi... Avstanden mellom sengene er slik at kun 1 person får plass i midtgangen. Da jeg spurte om å bytte rom, svarte de i resepsjonen at resten var opptatt, selv om det alltid var veldig få mennesker i restauranten, kun en del av gruppen. Dette er greit.
Den 4. dagen gikk vi på en buss med sjåfør om morgenen Francesco og guide Tatiana Avdevich og dro til Roma via Firenze på en sightseeingtur. I Firenze viste Tatiana oss møteplassen og advarte oss om at alle skulle komme på forhånd uten å komme for sent, fordi... de vil ikke vente på noen og viste busstasjonen hvis noen ikke kommer i tide.. Denne uttalelsen virket umiddelbart veldig merkelig, siden alle prøver å komme frem i tide, men det er noen force majeure under overføringen, og dette må være tatt i betraktning. På slutten av ekskursjonen og fritiden i Firenze kom alle i tide og vi gikk og satte oss på trikken. Men etter å ha reist et par stopp stoppet trikken fordi en person ble påkjørt i trikkesporene, vi gikk ut i solen og sto i 2 timer under stekende sol, det var ikke noe sted å gjemme seg på holdeplassen. Tatiana ringte sjåføren Francesco for å komme og hente oss, men han ville ikke gå. Alternativt var det bybusser for folk i stedet for trikker, men av en eller annen grunn satte ikke guiden oss på dem, vi sto i varmen. Etter 2 timer begynte trikkene å gå igjen, vi gikk på og gikk til endestasjonen for å bytte til bussen vår på parkeringsplassen.
Ved ankomst til Roma stoppet sjåføren bussen noen kvartaler fra hotellet vårt Madison i sentrum overfor Termini jernbanestasjon. Sjåføren, på grunn av sin tretthet (som han forklarte), hjalp oss ikke med å fjerne koffertene våre fra bussen, selv om dette var hans ansvar. Mennene våre hjalp oss.
Tatyana, uten å vente på gruppen, løp til hotellet uten å vise vei, og man kunne bare gjette hvordan man kom seg til hotellet.
Og på vei til Roma krevde hun at alle skulle samle inn penger til alle utflukter, inngang til Firenze 10 Euro (etter å ha ringt andre reisebyråer viste det seg at ingen henter denne avgiften!!!), hodetelefoner 15 Euro. Hun ba også om et tips til sjåføren på 1 Euro per dag, som alltid var et frivillig tiltak, hvis hun likte arbeidet hans. Med tanke på at sjåføren ikke hjalp oss med å losse koffertene og at Domenic møtte oss på flyplassen, og så dro vi med Francesco, er det ikke klart hvorfor vi skal betale tips? Han jobber for lønn. Siden gruppen nektet tips, hjalp han oss ikke med koffertene våre, noe som viste hans tøffe side og uttrykte oppførselen hans på hvert trinn, selv om italienere vanligvis oppfører seg veldig pent.
I Roma 7. august hadde vi også en sightseeingtur på programmet på formiddagen, vi fikk møtetid. Vi var bare 5 minutter forsinket (!!!), og da vi løp til bussparkeringsplassen flere kvartaler unna, så vi en buss som allerede gikk, som bremset ned da flere personer så oss. Vi beklaget selvfølgelig, men vi var sent ute på grunn av at Madison-hotellet var under oppussing i 6. etasje der vi bodde, det var et stort problem med det elektriske (telefonen ble kun ladet fra 1 stikkontakt på badet!! !), andre fungerte ikke og hele tiden Heisen satt fast. I morges satt vi bare fast i heisen, den stoppet og fungerte ikke. Så løp vi til bussen, som kanskje ikke hadde ventet på oss. Det var muslimske mennesker med oss, de ville ikke vente på dem i det hele tatt, vi advarte, men bussen gikk videre, Tatyana ville ikke høre på noe som svar og kunngjorde til hele bussen: «Østen, selvfølgelig er det en delikat sak, men ikke i den grad.» Det er bra at de få menneskene allerede har tatt bussen underveis. Slik uhøflighet og pysete politisk ukorrekthet er uakseptabelt når man jobber med mennesker.
Generelt ga Tatyana ingen nyttig informasjon mens hun flyttet mellom byer, hele talen hennes kokte ned til å samle inn penger til noe, vagt forklare detaljene rundt organisering av utflukter i henhold til programmet og forklare forskjellene i kultur mellom russiske italienere, selv om det er ingen, snakker om list og triksene i sitt eget liv, hvor hun løste problemene sine, noen ganger snakket hun direkte tull, noe som absolutt ikke er interessant og uakseptabelt på slike turer. På vei tilbake til Rimini (6 timers kjøretur) bestemte hun seg for å se en film om en afrikaner og en funksjonshemmet person i Frankrike, som er absolutt dumhet og dumhet, som ikke har noe å gjøre med Italia og Puzzle of Italy-turen. Dette taler til hennes mangel på høyt nivå og profesjonalitet i å jobbe med folk på tur.
9. august, nest siste dag før avreise, ble det tilbudt en utflukt til Vatikanet om morgenen. Vi har allerede besøkt den. Det var flere andre med oss som var i Italia for første gang, men som ikke dro på denne ekskursjonen. Tatyana forklarte oss hvor vi skulle møte og overlot disse menneskene til meg for å finne et møtested. Vi fant lett en kiosk med blader i nærheten av Møtepunktet og ventet på gruppen. Til avtalt tid var hun forsinket og angrep meg med ordene: "Du venter på feil sted, du burde være på den andre siden av kiosken!" Det var mange mennesker i nærheten av Vatikanet, og vi sto hvor vi kunne i nærheten av kiosken. Vanligvis ser guider etter folk, og angriper ikke og prøver å løse problemene deres på bekostning av turister. Men selve klimakset ventet oss fremover.
Vi dro tilbake til Rimini. På bussen fortalte Tatyana oss den andre gangen da bussen til flyplassen skulle komme til oss neste dag, og sa at vi skulle vente i nærheten av hotellet. Ingen kunngjøring ble plassert i lobbyen, selv om dette er obligatorisk for hver guide og turister han jobber med. Vi slo oss ned på Torento Bramante Hotel, ankom til avtalt time for middag, Tatyana var ikke der, selv om hun også var på dette hotellet . Vi ble sittende som en gruppe og gitt en slik rett at vi i utgangspunktet ikke kunne tygge kjøttet. Den måtte forlates.
På avreisedagen var vi de aller første som ankom frokost kl 7:30, og forlot restauranten kl 8 om morgenen, fordi... Bussen skulle ankomme klokken 08.40. Ved 08.30-tiden gikk vi ned, gikk ut på gaten og sto med koffertene våre i nærheten av hotellet, som vi ble fortalt. Fram til kl 9-10 sto vi i nærheten av hotellet, ingen buss kom etter oss. Jeg begynte å ringe Tatyana via WhatsApp, hun svarte ikke på telefonen, jeg så bare hennes tapte anrop klokken 8:48 og en SMS: "Du er ikke på overføringen, bussen kan ikke vente lenger." Følelser visste ingen grenser!!! Om det var hennes feil i arbeidet eller kollegaens arbeid, burde vi ikke ha brydd oss om. Men denne absolutte løgnen og overbelastningen av problemene hennes overskred alle grenser! Hun ringte tilbake og begynte å si at vi ikke var i nærheten av hotellet, noen tok et bilde der et sted. Dette er en åpenbar løgn og unnlatelse av å oppfylle sine faglige forpliktelser og oppfylle kontrakten med turister. Hun begynte å ringe etter en taxi, fordi... som det viste seg, blandet hun sammen tiden til 4 flere personer fra Krasnodar fra et annet hotell, som vi også hentet, og krevde at vi skulle betale 5 euro for en taxi. Vi nektet å betale fordi... Vi har alt betalt. Hun ga selv 10 euro for oss, resten betalte for seg selv, noe som også er uakseptabelt, dette er hennes feil i arbeidet. Men folk kom for første gang og var redde for å protestere. Da vi satte oss i en taxi, kom en russisktalende ung mann, som hun begynte å snakke italiensk med, og tenkte at jeg ikke kunne språket. Men jeg vet at snakket italiensk og hennes støyende og uverdige oppførsel var ekstremt ubehagelig.
For øyeblikket fikk jeg kun melding fra ICS Travel om at brevet mitt ble sendt til Italia og ingen flere kommentarer.
Det var det, vi fikk pengene og farvel - det er holdningen til klientene. Jeg anbefaler ikke å bruke tjenestene til ICS og TUO Travel
Jeg liker 0
1992 - selskapet startet sin virksomhet som et reisebyrå som spesialiserer seg på å utstede innreisevisum for utenlandske turister.1994 - turoperatøraktiviteter hos InterContactService begynte å utvikle seg fra retningene Kypros, Egypt og Bulgaria.
I slutten av 1996 ble det besluttet å samle alle kontorer. InterContactService slo seg ned på et kontor på Garden Ring, og okkuperte en hel etasje nær stasjonen. m. "Kurskaya". Selskapet har allerede utført turoperatøraktiviteter på destinasjoner som Kypros, Egypt, Bulgaria, Tunisia, Spania, Kenya, UAE, Thailand og eksotiske land.
I 1998, etter ordre fra administrasjonen av Yamal-Nenets Autonomous Okrug, organiserte InterContactService en barnehelseleir "Balkanika" for barna til Yamal i Bulgaria, i den pittoreske byen Kiten ved Svartehavskysten. Barneleiren eksisterer den dag i dag, mer enn 1000 barn i ulike aldre slapper av der hvert år i løpet av 4 skift.
I 2001 var antallet ansatte i selskapet allerede 30 personer; Italia, Cuba og Hellas ble lagt til utvalget av land. På dette tidspunktet gjennomgikk selskapet en rebranding, en ny logo dukket opp, samt et lakonisk navn - ICS, som er de tre første bokstavene i den gamle "InterContactService". Deretter, på grunn av utviklingen av holdingstrukturen, ble firmanavnet endret til det for tiden brukte ICS Travel Group.
I 2002 begynte ICS Travel Group å implementere et regionalt utviklingsprogram. Aktiv deltakelse i seminarer og workshops på stedet førte til en merkbar økning i anerkjennelsen av turoperatøren i byene og regionene i Russland.
I 2004 var det behov for et nytt grep - det dynamisk utviklende selskapet ble trangt på det gamle kontoret, og i 2005 byttet ICS Travel Group lokaler - nå var plasseringen av turoperatøren et moderne kontor i området stasjon. m. "Dobryninskaya". Antall ansatte på den tiden var rundt 100 personer, og leverte tjenester i 20 retninger. I ICS Travel Group, som på det tidspunktet allerede var blitt en utviklet holdingstruktur, ble Charter Transportation Department og Corporate Development Department delt inn i separate divisjoner, på grunnlag av disse ble det senere opprettet en egen struktur - ICS BC-selskapet.
I 2006 fortsatte ICS Travel Group sin aktive markedsføring i russiske regioner, og tilbyr direkteflyvninger til selskapets hoveddestinasjoner. I dag er representasjonskontoret til ICS Travel Group i St. Petersburg åpent og fungerer vellykket.
I 2011 gikk ICS Travel Group inn som en stor multi-profil turoperatør med en rekke land - mer enn 30, med en stab på mer enn 150 personer. Selskapsstrukturen omfatter 15 avdelinger og tjenester.
I 2013 utgjorde selskapets ansatte mer enn 250 personer. ICS Travel Groups portefølje omfatter mer enn 40 land. Selskapets turistkontorer er åpne på Kypros, Tunisia og Cuba. Representanter for ICS Travel Group jobber i Italia, Israel, Mexico og Bulgaria. Selskapet blir aksjonær i det store nettverket av reisebyråer "1001 Tour", og styrker sin posisjon i personmarkedet.
På slutten av 2013 flyttet turoperatørkontoret i Moskva til det moderne forretningssenteret W-Plaza nær stasjonen. m. "Tulskaya", inn i dine egne lokaler med et areal på mer enn 1500 kvm. m.
I løpet av 2014-2015 selskapet utvikler aktivt teknologi, introduserer praktiske tjenester som brukes med suksess av byråer og turister. Blant de teknologiske prestasjonene til ICS Travel Group: "GLOBUS" - sin egen programvarepakke for å automatisere aktivitetene til en turoperatør; individuell turbestillingssystem "Tour Constructor"; system for søk og bestilling av flybilletter - både for charter- og rutefly; online bestilling av turer for turister og den revolusjonerende "NO EXTRA PAYMENT"-teknologien, med hvilken du kan bestille turer på vanlig flytransport til gjeldende priser og i sanntid.
Ved utgangen av 2015 - begynnelsen av 2016 utgjorde selskapets ansatte allerede mer enn 150 personer. ICS Travel Groups portefølje omfatter mer enn 50 land.
I 2017 feiret selskapet sitt 25-årsjubileum.
Turer til Italia - en flott mulighet til å kombinere bekjentskap med verdensberømte monumenter av kunst og arkitektur med fantastisk shopping!
Ferier i Italia på kysten byr på en rekke feriesteder og byer, mange koselige kafeer og respektable restauranter som serverer middelhavsmat. Dette er fornøyelses- og fornøyelsesparker, nattdiskoteker og barer.
En strandferie kan enkelt kombineres med sightseeing i Italia, som det er mer enn nok av her. Verdensberømte gamle og middelalderske historiske monumenter, fantastiske panoramaer av byer, alle slags museer - utfluktsturer til Italia er kjent for sin rikdom og gir en unik opplevelse!
Turer til Italia
Italia om vinteren er et paradis for skielskere. På italienske skisteder med velutviklet infrastruktur kan til og med nybegynnere som aldri har gått på ski før lære alle forviklingene ved ski. Og hvis du ikke er en fan av aktiv sport, kan du alltid nyte det majestetiske fjellandskapet og frisk luft. Turer til Italia om vinteren er også populære blant elskere av utflukter, fordi været i mange regioner i Italia, selv i januar, lar deg utforske lokale attraksjoner i komfort.
Turoperatøren ICS Travel Group tilbyr en rekke alternativer for å organisere turistreiser til Italia. Vi hjelper deg med å velge den regionen, feriestedet og hotellet som passer best for dine ønsker! Vårt flyprogram er bredt representert i ulike destinasjoner - Rimini, Verona, Palermo, og mer nylig Ancona og Bari. Hver sommer ICS Travel Group lanseres direktefly til Trieste (Italia), som ligger bare 80 km fra Venezia og 60 km fra Lignano (Italia).
For de som ikke kjente ICS Travel Group, er det et diversifisert reiseoperatørselskap med lang erfaring i reiselivsmarkedet. Historien begynner i 1992.
Historie om suksess
Opprinnelig var det et reisebyrå hvis hovedaktivitet var å utstede utreisevisum for utlendinger. Da hadde selskapets kontor to rom med kun 3 ansatte. Men et år senere økte ikke bare staben, men også antallet kontorer, og flere divisjoner ble åpnet. Samtidig utvidet utvalget av land som tilbys.
4 år etter grunnleggelsen av selskapet ble det besluttet å forene alle kontorer, som et resultat av at den daværende InterContactService "bosatte seg" i et eget rom og okkuperte en hel etasje. Årene gikk, selskapet utviklet seg vellykket, og i 2004 var det behov for en ny flytting, fordi de ansatte var trange. På den tiden var det rundt 100 personer som betjente turister og organiserte turer i 20 forskjellige retninger. Navnet på selskapet fra InterContactService ble forresten endret til ICS Travel Group, og dette skyldtes utviklingen av holdingstrukturen.
I dag utvikler den russiske turoperatøren aktivt nye teknologier og introduserer praktiske tjenester som ikke bare brukes av turister, men også av andre byråer.
En rekke land
Samarbeidet med ICS Travel Group har mange fordeler, og en av de viktigste er et stort utvalg av turistdestinasjoner. Selskapet vil hjelpe til med å organisere høykvalitets og trygge ferier i Europa, Asia, Afrika, USA og til og med i Australia og Oseania. I dag omfatter utvalget av land 45 stater.
Når det gjelder andre fordeler med ICS Travel Group, inkluderer de et sterkt rykte som en pålitelig og stabil partner, bekreftelse på økonomiske garantier fra anerkjente forsikringsselskaper. Samt forretningsdiversifisering og rask vekst av tilbud.
ICS Travel Group velger alltid vertsselskaper med omhu og har mange års erfaring i samarbeid med de beste hotellene i verden, noe som beviser eksklusive kontrakter og et stort utvalg av garanterte rom på hoteller på forskjellige nivåer og på forskjellige feriesteder. Et sammensveiset team av erfarne og profesjonelle spesialister vil alltid hjelpe deg å gjøre det riktige valget av tur avhengig av kundens ønsker og årstid. Forresten, det er mulig å bestille hotellrom, flybillett eller en hel tur online ved å bruke den offisielle nettsiden til ICS Travel Group.
ICS Travel Group utvalg av land:
EUROPA: Østerrike, Andorra, Bulgaria, Hellas, Spania, Italia, Kypros, Malta, Portugal, Russland, Slovenia, Frankrike, Montenegro, Tsjekkia, Sveits
ASIA: Vietnam, Israel, India, Indonesia, Kambodsja, Kina, Maldivene, UAE, Singapore, Sri Lanka
AFRIKA: Mauritius, Seychellene, Tunisia, Sør-Afrika
AMERIKA: Argentina, Brasil, Venezuela, Guatemala, Den dominikanske republikk, Costa Rica, Cuba, Mexico, Panama, Peru, USA, Chile, Ecuador, Jamaica
Fordeler med samarbeid med ICS Travel Group:
. Et sterkt rykte som en stabil og pålitelig partner
Upåklagelig økonomisk rykte
Finansielle garantier bekreftes av den strategiske partneren, forsikringsselskapet Alfastrakhovanie
Langsiktig historie med samarbeid med en stor bank på føderalt nivå "Transcapitalbank", inkludert i TOP-100 russiske banker
Tidsprøvede stillinger innen hovedområdene i selskapet
Business diversifisering og progressiv vekst av spekteret av retninger
Egne charterprogrammer og kjøpte seteblokker i hovedretningene
Strategisk partnerskap med Aeroflot, bekreftet av en bankgaranti
Flyprogrammet til ICS Travel Group er først og fremst basert på vanlige flyvninger fra utpekte transportører - både russiske og utenlandske
En nøye tilnærming til valg av vertsselskaper. Langsiktig kreditthistorie med positiv balanse med utenlandske partnere
Mange års erfaring i samarbeid med ledende hoteller i verden. Eksklusive kontrakter, et stort antall garanterte rom på en rekke populære feriehoteller
Et sammensveiset team av profesjonelle spesialister - avdelingsledere med mange års erfaring
ICS Travel Group i tall:
. 21 år i reiselivsmarkedet
. 10 selskaper inkludert i beholdningen
. mer enn 20 avdelinger og tjenester
. mer enn 250 ansatte
. mer enn 40 land i utvalget av destinasjoner
. representasjonskontorer og representanter i 7 land: Kypros, Tunisia, Cuba, Italia, Israel, Bulgaria, Mexico
. representasjonskontorer i 3 byer i Russland: St. Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod
Flyprogrammer fra 8 byer i Russland: Moskva, St. Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod, Ufa, Voronezh, Saratov, Jekaterinburg
. 98 % av turene bestilles online
. mer enn 4000 terminaler over hele Russland for å betale for turer i siste liten-modus
. mer enn 6000 aktivt samarbeidende byråer i Russland og CIS
. mer enn 20 autoriserte byråer over hele Russland
. mer enn 150 000 mennesker - antall turister i 2013
Salgsvekst i basisområder fra 30 % per år
Hovedpartnerne til ICS Travel Group er reisebyråer.
ICS Travel Group er medlem av ATOR (Association of Tour Operators of Russia) siden 2007. ATOR er en offentlig organisasjon som inkluderer turoperatørselskaper der utvikling av reiselivsmarkedet og interesse for felles standarder for bransjen er grunnleggende driftsprinsipper. For øyeblikket inkluderer ATOR rundt 50 største turoperatørselskaper fra ulike regioner i Russland, som forener rundt 70% av landets totale turiststrøm. Alle ATOR-medlemmer er inkludert i Unified Federal Register of Tour Operators of Russia og har en forsikringsgaranti.
ICS Travel Group er medlem av foreningen "Forening av turoperatører innen utgående turisme "Turpomosch" Siden 2013 er Turisthjelpforeningen en sammenslutning av turoperatører og driver for å yte nødhjelp til turister.
ICS Travel Group er hvert år blant de ledende innen samarbeidspreferanser iht med vurderinger fra IS "BANKO" og andre fagpublikasjoner.
