Hva skal jeg gjøre hvis bagasjen ikke er min? Hva gjør du hvis flyselskapet mistet bagasjen din. Hvor trenger du egentlig å få tak i kofferten etter ombordstigning?

Legger du ikke merke til den originale kofferten din ved bagasjeutleveringen? Ikke få panikk. Du har alt hvis du fyller ut en tapsrapport og gir all nødvendig informasjon til flyselskapets representanter. Les nedenfor om hvordan du gjør dette riktig.

Så bagasjen din er ikke på beltet. Lost&Found-pulten kan hjelpe deg. De ansatte bak skranken er pålagt å varsle passasjerer ved skade eller tap av bagger og kofferter. Hvis du ikke ser en slik teller, bør du finne en representant for flyselskapet ditt eller en tjenesteagent på vakt som jobber i bagasjeutleveringsområdet på heltid.

I bunn og grunn er årsaken til tapt bagasje enkel: lappen som ble festet til den under innsjekking har løsnet. Hvis dette skjedde under transport, ble bagasjen mest sannsynlig lagt igjen på avgangsflyplassen. I dette tilfellet er det lett å finne det. Det er verre hvis det er en feil i dataregistreringen eller lastesystemene. I dette tilfellet kan bagasjen din sjekkes inn feil og sendes veldig langt unna. Men på flyplasser der bagasjesystemer ikke er automatiserte (spesielt i Asia og Midtøsten), kan bagasjen din havne i et annet land på grunn av en enkel lastefeil.

Det er viktig å forstå at flyselskapet som sist utførte flyvningen din er ansvarlig for bagasjen din hvis du flyr i transitt. Ifølge statistikken mister flyselskapene passasjerenes bagasje hvert 90. sekund. Som regel skjer dette på tilslutningsfly. For å returnere bagasjen må du sende inn et skriftlig krav. Du trenger avrivningsslippen for bagasjemerket som er festet på boardingkortet og passet ditt.

Rapporten skal i detalj beskrive de spesielle egenskapene til kofferten: hvilken farge, størrelse, form den er, hvilket materiale den er laget av, om den har tilleggsdeler, hjul, håndtak, merkelapper, klistremerker, striper... Det er også bedre å angi produsenten, hvis du husker . Generelt er det alltid bedre å spille det trygt og feste et navneskilt på vesken på forhånd, dette vil forenkle søkeprosessen betraktelig.

Tapsmeldingen er utarbeidet i to eksemplarer slik at ett av dem blir liggende hos deg. Skriv ned søknadsnummeret, koordinatene dine og passdetaljer. Skriv ned telefonnummeret til bagasjeoppsporingstjenesten eller flyselskapets representant. Prosedyren er fullført, og du trenger ikke lenger å sitte på nåler på flyplassen - det er bedre å gå hjem eller til et hotell.

Vær oppmerksom på at flyselskapet ikke er forpliktet til å gi viktige gjenstander til passasjerer hvis bagasje går tapt. Men noen store utenlandske (!) transportører møter kundene sine halvveis og deler av og til ut et sett bestående av tannbørste, tannkrem, såpe, deodorant, barberhøvel og barberskum og en T-skjorte.

Du kan spore statusen til bagasjen din ved å bruke Internett. Det er sant at ikke alle russiske flyselskaper har denne tjenesten (bare hvis flyselskapet ditt er i World Tracer-systemet, finn det ut med en gang. Transaero og S7, for eksempel, er her). På transportørens nettsted skriver du inn identifikasjonsnummeret som er tildelt deg når du sender inn en tapsrapport og etternavnet ditt.

Dermed har Domodedovo flyplass vært koblet til den siden 2001. Dette navet behandler forresten rundt 14 millioner bagasjestykker per år, og raten for bagasjetap her er den laveste i verden: 0,6-1,2 per 1000 stykker bagasje om vinteren og sommeren, henholdsvis.

Den funnet bagasjen vil bli brakt hjem til deg (du vil angi adressen i rapporten). Levering innen flybyen og dens forsteder er gratis. Hvis du trenger å bære den videre, forblir bagasjen på flyplassen (eller flyselskapets kontor) til du ankommer, men bare i ett år. Før du returnerer den "fortapte bagasjen", må du bli oppringt og varslet om kurerens ankomst.

Bagasjen må finnes innen 24 timer. Men noen ganger skjer ting annerledes. Hvis kofferten ikke har blitt returnert innen 5 dager, bør du kontakte flyselskapet og lage en liste over tingene som er inne i bagasjen (listen vil bli inkludert i de ekstra søkeparametrene). I dette tilfellet vil bagasjen din nesten helt sikkert bli funnet (det er i hvert fall det flyselskapene forsikrer).

Maksimal frist for å søke i en koffert er 21 dager. Hvis tiden har gått, og "Herman er fortsatt ikke der" - skriv - "forsvunnet"... Enten ble bagasjen stjålet, eller tapt for alltid. Flyselskapet er forpliktet til å betale deg for skaden. I henhold til Warszawa-konvensjonen om lufttransport og artikkel 119 i den russiske luftkoden, betaler flyselskapet kompensasjon for tapt bagasje med en sats på 600 rubler per kilo. Selv om det var veldig dyre ting i kofferten din. Vektberegning gjøres etter vekt. Hvis det plutselig viser seg at posen ikke ble veid, er vekten beregnet til 35 kilo. I prinsippet, hvis du fortsatt har kvitteringer for varene pakket i kofferten, kan du kreve ytterligere kompensasjon, men selv i dette tilfellet, hvis du er heldig, vil du kun få refundert 50 % av varekostnaden.

Du kan redusere risikoen for tapt bagasje. For det første, før flyturen, ikke glem å fjerne alle overflødige klistremerker fra kofferten din som er igjen fra tidligere flyvninger (merker kan ganske enkelt blandes sammen på flyplasser).

Hvis du er transittpassasjer, og bagasjen som oftest går tapt på tilslutningsfly, sjekk at lappen angir den endelige destinasjonen der bagasjen din skal overleveres til deg. Kjøp billetter slik at det er minst en og en halv time mellom to mellomflyvninger. Ellers kan det hende at bagasjen rett og slett ikke rekker å lastes om fra ett fly til et annet.

Du kan også forsikre kofferten din. Forsikringstjenesten gjelder imidlertid ikke for flyvninger innenfor Russland. Ledende innenlandske forsikringsselskaper Ingosstrakh, Renaissance og Uralsib forsikrer ikke mot tapt bagasje hos innenlandske flyselskaper. Unn deg selv håp om at russiske flyselskaper ifølge statistikk mister bagasje sjeldnere enn internasjonale. Vi har rett og slett færre «bagasjefarlige» forbindelsesflyvninger i landet vårt.

Har du mistet håndbagasjen, ta kontakt med flyvertinnene. Kanskje vesken ble liggende i kabinen på flyet. Hvis du allerede har passert kontrollsonen og det ikke er noen vei tilbake, gå til den samme telleren for tapt og funnet. Alt er ordnet i henhold til ordningen som allerede er beskrevet. Avgangspersonalet vil bli kontaktet av flyplasspersonalet. Uavhengig av vekt er håndbagasje alltid verdsatt til $400 – beløpet flyselskapet må betale. Ved tap av dokumenter, smykker og utstyr vil ingenting bli refundert til deg. Men du kan kreve erstatning for moralsk skade gjennom retten. Selvfølgelig må du vurdere situasjonen nøkternt og forstå under hvilke omstendigheter vesken din gikk tapt: den ble stjålet eller du glemte den selv et sted.

Å miste bagasjen kan ødelegge hele ferien eller ødelegge reiseopplevelsen. Noen ganger må du vente flere uker på retur av en savnet koffert. Roman Gilmanov, grunnlegger av selskapet Compensair, som hjelper passasjerer å motta kompensasjon fra flyselskaper, spesielt for lesere, kompilerte en liste over handlinger som må iverksettes hvis transportøren har mistet kofferten din, og fortalte hvordan man kan få kompensasjon fra transportøren for ulemper forårsaket.

Hvis du ved ankomst oppdager at koffertene dine er skadet eller ikke er på leveringslinjen i det hele tatt, ikke bli opprørt. I henhold til Montreal-konvensjonen fra 1999 er flyselskaper ansvarlige for skader for forsinkelser, tap og skade på bagasje, så du har veldig spesifikke rettigheter du trenger å vite.

Før du forlater bagasjeutleveringsområdet, kontakt flyplasspersonalet eller skranken for tapt og funnet (tapt bagasje/bagasjeutlevering/hjelpeskranke). Be om å fylle ut en bagasjeuregelmessighetsrapport (P.I.R.) for å formelt rapportere hendelsen og gjøre en oversikt over manglende gjenstander eller skader.

Viktig: Hvis du ikke fullfører en P.I.R.-rapport ved bagasjeutlevering, vil flyselskapet sannsynligvis nekte å behandle ytterligere krav.

Hvis bagasjen din blir borte i utlandet (i et land der du ikke bor permanent), er flyselskapet pålagt å gi deg et sett med viktige gjenstander. Avhengig av flyselskapets regler har du rett til å kreve:

et sett med toalettsaker;

(oftest) refusjon av utgifter til sengetøy, klær og toalettsaker opp til et visst beløp mot fremvisning av kvitteringer som bekrefter kjøpet (i gjennomsnitt 70-100 euro);

betalinger på et fast beløp per dag i en spesifisert periode.

Hvis bagasjen din ikke blir funnet innen 21 dager, anses den som tapt. Etter denne perioden får du rett til å motta økonomisk kompensasjon for tapte gjenstander.

Hva du skal gjøre for å få refusjon

Det første trinnet er å sende inn et krav for forsinkelse, tap eller skade på bagasje. Den må beskrive i detalj innholdet i den tapte bagasjen eller skadet eiendom og den omtrentlige kostnaden. Det vil hjelpe hvis du gir en slags bevis på denne kostnaden (kvitteringer, kredittkortutskrifter osv.). Du må legge ved en kopi av dokumentene du har til inventaret (P.I.R. Act)

I tillegg er det viktig å overholde fristene, ellers kan søknaden bli avslått:

opptil 7 dager - for tapte eller stjålne gjenstander (fra bagasje) eller skadet bagasje;

opptil 21 dager - for forsinket bagasje fra mottaksøyeblikket (i noen flyselskaper, for å motta refusjon av utgifter forårsaket av forsinkelsen, må du sende inn et krav og bevis på utgifter innen 21 dager fra datoen du fylte ut P.I.R.)

Hvilke dokumenter skal legges ved kravet?

P.I.R. Act;

ombordstigningskort;

bagasjekvittering;

sjekker som bekrefter tvangskjøp av viktige gjenstander (i tilfelle bagasjeforsinkelse);

en liste over innholdet i bagasjen og dens omtrentlige verdi (i tilfelle tap);

et estimat av reparasjonskostnader (hvis bagasjen er gjenstand for reparasjon) eller bekreftelse fra en spesialist på at bagasjen ikke kan repareres (i tilfelle skade på bagasjen);

Bankinformasjon;

en kopi av ditt pass eller identitetskort.

Hvor mye kan du forvente?

Den maksimale ansvarsgrensen er rundt 1,4 tusen euro.

Rapporter tap eller skade uten å forlate bagasjeområdet;

oppbevar alle dokumenter knyttet til flyreisen (bagasjekvittering, etc.);

avklar situasjonen så mye som mulig med bagasjetellerpersonalet (hvilket telefonnummer kan du bruke for å kontakte flyselskapet/flyplassen, tidspunktet for ytterligere handlinger, og så videre).

Transportreglene kan variere, så vi anbefaler at du studerer informasjonen på flyselskapets nettside nøye.

Hva skal jeg gjøre hvis flyselskapet nekter kompensasjon

Hvis du blir nektet betaling, kan det bli satt i gang en rettssak. Retten til å saksøke flyselskapet forblir gyldig i to år fra datoen da transportørens ulovlige (etter passasjerens mening) nektet å kompensere for skade.

26.04.2016, 20:16 11735

Hvorfor bagasje blir borte, grunner til å miste bagasje på flyplassen

Oftest går bagasjen tapt på flyplassen av følgende årsaker:
  • Bagasjelappen har løsnet på bagasjen
  • Bagasjen ble ikke lastet på nytt under overføringen
  • Kofferter ble sendt på feil fly
  • Bagasjen hadde et merke fra et annet land knyttet til seg
  • Flyplassbagasjebehandlere glemte kofferten din eller la den på feil vogn
  • Bagasjen ble ved en feil plassert i den store bagasjeseksjonen.

Hvordan redusere risiko og forhindre tap av bagasje

  • Lag din egen merkelapp til kofferten din. På denne brikken angir du: fullt navn, telefonnummer, e-postadresse osv. Denne informasjonen vil gjøre at du blir funnet raskere hvis standardbrikken faller av på bagasjen din.
  • Fjern alle gamle merker fra kofferten før du reiser.
  • Sørg for at lappen på kofferten er godt festet under innsjekking.
  • Sjekk bagasjen til din endelige destinasjon
  • Hvis du flyr med transfer, vær forsiktig når du sjekker inn bagasjen. Sjekk om du må hente den underveis og returnere den igjen.
  • Prøv å unngå flyreiser med overføringer på ca 1-2 timer, slik at du rekker å laste alle tingene dine på nytt.
  • Pakk bagasjen inn i film. Dette vil redusere risikoen for at en av flyttemennene ønsker å åpne kofferten og stjele ting fra den.
  • Kjøp lyse kofferter med uvanlige farger. En slik koffert vil være vanskeligere å miste og lettere å finne.

Hva gjør du hvis du mister bagasjen på flyplassen

Hvis du plutselig, ved ankomst til destinasjonen, ikke finner kofferten din ved bagasjeutleveringen, så:

1. Se etter bagasjen din i delen for store bagasjer.

Liten bagasje kan noen ganger havne der ved en feiltakelse. Finner du ikke tingene dine der, så er det ingen tvil om at du virkelig mistet bagasjen på flyplassen. Fortsett derfor umiddelbart til neste trinn i instruksjonene.

2. Kontakt bagasjesøketjenesten (Lost & Found).

Som regel er bagasjesøketjenesten lokalisert innen synsvidde, ikke langt fra bagasjeutleveringsområdet.

Hvis du av en eller annen grunn ikke klarte å finne en bagasjesporingstjeneste, kan du gjerne gå til representasjonskontoret til flyselskapet (som mistet bagasjen din) på flyplassen.
Du må rapportere tapt bagasje så snart som mulig, men senest 7 dager fra datoen for mottak eller ankomst av flyet til den endelige destinasjonen.

Ved skranken for tapt og funnet vil du få et skjema som du må fylle ut så detaljert som mulig.

3. Vent til bagasjen din blir funnet

Etter å ha fylt ut dokumentet i skranken for tapt og funnet, vil du motta et identifikasjonsnummer for søkeforespørsel. Ved å bruke dette nummeret kan du spore statusen på flyselskapets nettside. Detaljerte instruksjoner om hvordan du finner og sporer forsinket eller tapt bagasje på nettet.

Levering av funnet bagasje

Hvis bagasjen din blir funnet, vil du bli kontaktet for å diskutere leveringsalternativer. Det er to alternativer:
  • Fant bagasje vil bli levert hjem til deg (eller til stedet du angir)
  • Du må selv hente bagasjen fra nærmeste flyplass. I dette tilfellet er du pålagt å kompensere for transportkostnader, så ta vare på alle nødvendige kvitteringer for dette.

Hva du skal gjøre hvis bagasjen ikke blir funnet

Krev erstatning for din tapte bagog

Du kan sende inn en klage mot flyselskapet for tapt bagasje innen 18 måneder fra tapsdatoen.
Etter loven gjennomføres bagasjesøk innen 21 dager, men som oftest blir bagasje funnet mye tidligere. Dersom bagasjen din ikke er funnet etter 21 dager, anses den som tapt og du må få erstatning.

Dersom flyselskapet ikke reagerer på noen måte og ikke ønsker å betale erstatning for den tapte bagasjen, så har du rett til å gå rettens vei. Krav om tapt bagasje på flyplassen kan sendes til flyselskapet innen to år.

Noen flyselskaper vil også betale en engangskompensasjon som vil dekke utgiftene dine til nødvendigheter mens bagasjen din gjennomsøkes.

Hvor mye penger vil du få utbetalt for tapt bagasje?

Størrelsen på kompensasjonen for tapt bagasje avhenger av landet der flyselskapet er registrert. Hvis flyselskapet ditt er registrert i et land som er part i Montreal-konvensjonen, vil kompensasjonen være 1000 SDR per person, uavhengig av vekt og bagasjestykker. Per januar 2017 er dette 1447,93 euro eller 1525,11 dollar

Fra juli 2015 har 112 stater sluttet seg til Montreal-konvensjonen, inkludert alle medlemmer av EU, USA, Japan, Kina, India, Brasil, Sør-Afrika og andre land.

Hvis du fløy med et flyselskap fra et av disse landene, Hviterussland, Thailand, etc., vil kompensasjonen ikke være mer enn $20 for hvert kilo bagasje. Russland har sluttet seg til Montreal-konvensjonen om kompensasjon for tapt bagasje på internasjonale flyvninger; maksimalt mulig erstatningsbeløp er 360 tusen rubler. - alt avhenger av graden av skade forårsaket og bevisene som er vedlagt.

Erstatningsbeløpet for tapt bagasje kan fastsettes. Deklarer verdisakene dine og betal gebyret. I dette tilfellet, hvis bagasjen går tapt, vil du få alle pengene tilbake for det.

Hvis du fløy med flere selskaper, er selskapet som du deponerte bagasjen til ansvarlig for bagasjen din.

For mer informasjon om hvilken erstatning du kan få for skade, forsinkelse eller tap av bagasje,

1. Du ankom flyplassen i siste liten.Ansatte har ikke lenger tid til å laste bagasjen på flyet, og den kan bli sendt på neste fly.

2. Flyselskapet endret plutselig flyvningen.Essensen er den samme – de ansatte hadde ikke nok tid til å sjekke bagasjen til det nye flyet.

3. Flyr du med transfer?, og til og med forskjellige flyselskaper, eller det er ingen direkte overføring på flyplassen mellom flyvninger fra samme flyselskap. I slike tilfeller må du hente bagasjen mellom flyvningene og sjekke den inn på nytt. For å unngå dette, kjøp én billett per rute – da overføres bagasjen automatisk.

4. Det er for mange merker på kofferten.Dette er den vanligste årsaken til tapt bagasje, forresten. Det er kult at du flyr så mye. Men hvis du lar alle bagasjeklistremerkene ligge på kofferten, så kan det en dag bli sendt langs den gamle ruten. Mange ansatte ved bagasjeinnsjekkingsskranken irettesetter passasjerer hvis kofferter er dekorert med gamle klistremerker.

5. Ansatt i resepsjonen gjorde en feil: dårlig brukt eller ikke brukt taggen i det hele tatt. Ansatte på flyplasser og flyselskaper kan gjøre en feil og oppgi navn eller reisemål feil. Det er umulig å forsikre seg mot dette. av alle tapte kofferter i 2017 skyldtes manglende tagger.

Hva gjør du hvis bagasjen går tapt

Trinn 1: Gå til tapt og funnet-skranken på flyplassen

Vanligvis er stativet plassert ved siden av leveringsbeltet. Hvis det ikke er noen skranke, må du se etter en representant for flyselskapet.

Trinn 2. Fyll ut en søknad som ber om å returnere bagasjen din

Hvis du er i utlandet, må du skrive på engelsk. Du vil bli gitt et skjema eller bedt om å fylle ut en gratis skjemasøknad. Du vil motta en PIR-handling (Property Irregularity Report). Ikke mist det – du kan trenge det for kompensasjon.

Ikke bekymre deg hvis du ikke snakker engelsk: skjemaet kan fylles ut av en flyplassansatt.

Hvordan fylle ut en bagasjesøkeapplikasjon

Ved tapt og funnet-skranken får du et utfylt skjema. Skriv inn detaljene dine og beskriv kofferten din så detaljert som mulig. Hva du skal skrive:

  • Fullt navn på passasjeren;
  • kontaktinformasjon - telefon, e-post, adresse (den du trenger å ta med bagasjen);
  • flynummer og ruten din;
  • data fra bagasjemerket;
  • farge, størrelse, form på kofferten;
  • i tilleggslinjen - merkbare karakteristiske trekk ved kofferten;
  • Beskrivelsen av varene er ikke bare "3 T-skjorter og 4 skjørt", men flere unike gjenstander som vil hjelpe å skille den fra resten.

Søknaden skal fylles ut i to eksemplarer. På slutten vil du få etr, som du kan bruke til å spore skjebnen til kofferten din på flyselskapets nettside eller gjennom et globalt søk WorldTracer.

Trinn 3. Vent på svar

Vanligvis bruker mottakeren (flyplassen) to til fem dager på å søke etter en koffert. Etter dette overtar flyselskapet. Hun sender en forespørsel til bagasjedestinasjonen, og letingen utføres på alle flyplasser. Vent på samtalen. Hvis de finner en koffert som ligner på din, vil de gi deg beskjed.

For å få fart på flyselskapets handlinger kan du bruke flere kommunikasjonskanaler samtidig. Skriv om problemet ditt på e-post, ring hotline for tapt bagasje, tagg flyselskapet i et innlegg på Facebook og kontakt oss personlig. Sannsynligheten for at personalet ikke vil vente, men umiddelbart begynne å søke etter lasten din, vil øke.

Trinn 4. Ta tingene dine

Bare , returnerer alle andre til sine eiere. Du må vente 21 dager - i løpet av denne tiden anses bagasjen som forsinket, men ikke tapt. Når kofferten er funnet, ringer de deg. Det er flyselskapets ansvar å levere bagasjen til eieren. Så vent på den ansatte, vis ham passet ditt og ta tingene dine.

Dersom du mottar kofferten din, men den er skadet, har du rett til erstatning for reparasjon av vesken eller kjøp av ny. Send flyselskapet en forespørsel, kvitteringer og bankkortnummeret ditt – transportøren er forpliktet til å dekke kostnadene.

Hvordan få penger til små utgifter hvis du blir stående uten ting i utlandet

Hva om du kom på ferie, men kofferten din ikke er der ennå? Gode ​​nyheter: du vil ikke stå uten en tannbørste og en ren T-skjorte. Du har rett til å kompensere for utgifter til nødvendigheter.

Flyselskapet er ansvarlig for tapt bagasje. Hun setter også reglene - hva som skal kompenseres og i hvilket volum. Sjekk derfor dette spørsmålet med en flyselskapsrepresentant (for eksempel på nettsidene til Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Avhengig av reglene til et bestemt flyselskap, kan du kreve:

  • et sett med toalettsaker;
  • refusjon av kostnader for undertøy, badedrakt (hvis du kom på ferie til sjøs);
  • midler til medisiner;
  • varme klær; regnfrakker;
  • betaling for transport fra flyplassen (til hotellet, en annen stasjon).

Oftest refunderer flyselskapene kostnader i bytte for sjekker fra 70-100 € innen 21 dager etter bagasjelevering. På flyplassen kan du også få et sett med toalettsaker, sengetøy og en ren T-skjorte. Jo lenger du venter på bagasjen, jo bredere er listen over nødvendige ting og jo høyere kompensasjon.

Hvordan finne manglende kofferter

Når en eierløs koffert blir funnet på bagasjebeltet, tas den med til flyplasslageret. Der går bagasjedetektiver i gang. Hvis det er et merke på kofferten, finner etterforskere eierens kontaktinformasjon og informerer ham om funnet. Hvis det ikke er noen merkelapp, oppretter detektiver en elektronisk uttalelse om funnet og legger den ut på nettsiden til den internasjonale søketjenesten World Tracer . Dersom eieren etter 10 dager ikke møter opp, åpnes kofferten og oppgaven suppleres med en beskrivelse av gjenstandene.

Kofferten har ventet på eieren på lageret i tre måneder. Dersom eier ikke møter etter dette, selges bagasjen på auksjon.

Noen ganger blir kofferten funnet etter at du har fått utbetalt erstatning. I dette tilfellet er det ikke nødvendig å returnere det til flyselskapet - betrakt det som kompensasjon for moralske skader.

Hvordan søke om erstatning hvis bagasjen ikke ble funnet

1. Fremsett et krav om betaling av kompensasjon og sende den skriftlig til flyselskapet.

Du må utarbeide et dokument i fri form. Du trenger to eksemplarer på engelsk. Noen selskaper har et nettskjema på nettsiden deres for å fylle ut et krav. For eksempel i Air France og UIA.

Hvis du har kvitteringer for varer igjen i kofferten (nye eller kjøpt spesifikt for reisen), legg dem ved kravet ditt. Angi alltid det maksimale erstatningsbeløpet i dokumentet - selskaper betaler vanligvis mindre.

Du kan sende inn et dokument i tilfelle tap av bagasje på innenlandsflyvninger innen 6 måneder etter slutten av leveringsperioden (Kunst. 126 i den russiske føderasjonens luftkode ). For internasjonale flyvninger - innen 18 måneder etter ankomst (Kunst. 127 Air Code of the Russian Federation ).

2. Legg ved dokumenter: bagasjekvittering, flybilletter, bagasjesøkerapport (PIR), kvitteringer for varer fra kofferten, bankdetaljer, kopi av passet.

3. Send inn klagen til flyselskapets kontor personlig, rekommandert eller send en skannet kopi på e-post. Hvis du går til kontoret, hent ditt eksemplar med signaturen til AK-representanten.

Kravet må gjennomgås innen 30 dager. Hvis flyselskapet nekter å godta det, gå til retten. Dette kan gjøres på ditt bosted i en domstol med generell jurisdiksjon. Lag en kravmelding, legg ved alle dokumentene du har: PIR-akt, reisebilletter, kopi av kravet, kvitteringer for tingene i kofferten. Du kan kreve full erstatning for tapt bagasje under konvensjonen, moralske skader og saksomkostninger.

Hvor mye kompensasjon kan du forvente?

Kompensasjonsbeløpet avhenger av landet der flyselskapet er registrert.

Alle land er styrt av reglene i en av to konvensjoner - Warszawa (1929) eller Montreal (1999) konvensjonene, som regulerer spørsmål om tapt bagasje. Den andre konvensjonen gir høyere utbetalinger. I 2017 sluttet Russland seg til Montreal-konvensjonen.

Det er svært vanskelig å få mer enn det etablerte beløpet for bagasje. Selv om det er kvitteringer på dyrere varer i kofferten. Dyr bagasje må sjekkes inn separat, så festes en spesiell lapp på den.

1. Fjern alltid gamle merkelapper slik at flyplasspersonalet ikke ser etter oppdatert informasjon.

2. Hvis du flyr med forbindelser, minn innsjekkingsskranken om dette. Sjekk til hvilket tidspunkt bagasjen din er sjekket inn. Noen ganger må du hente kofferten og sjekke den tilbake midt på ruten. Ikke glem det.

3. Sjekk inn til flyet ditt i tide og sjekk inn bagasjen.

4. Fest en merkelapp med kontaktene dine i kofferten. Oppgi navn, telefonnummer, hotelladresse, e-post.

5. Dekorer kofferten din med et lyst element – ​​det blir et identifikasjonsmerke hvis du plutselig må fylle ut dokumenter for å søke i bagasjen.

6. Hvis du har med deg dyre gjenstander, bruk forsikring eller registrer kofferten som verdifull last. For dette må du betale ekstra til flyselskapets priser, men bagasjen din vil bli overvåket mer nøye.

Bare i tilfelle, ta med alt du trenger i håndbagasjen: telefonlader, penger, dokumenter, medisiner. Dette vil hjelpe hvis bagasjen din blir forsinket eller tapt. Og prøv å beholde kvitteringer for varer kjøpt til reisen (koffert, dyre sko og klær, utstyr) - med deres hjelp kan du bevise verdien av den tapte lasten og motta maksimal kompensasjon.

Sjekkliste: hva du skal gjøre hvis bagasjen går tapt

1. Gå til Lost&Found-telleren og fyll ut en søknad der. Motta en PIR-rapport. Forvent at noen ringer deg innen 21 dager.

2. Etterlatt uten koffert i fremmed by - kreve erstatning for prioriterte utgifter. Ta vare på kvitteringer for kjøp og gi dem til flyselskapets kontor. Du kan få refundert fra 70 til 100 euro.

3. Søk om erstatning for tapt bagasje dersom varene dine ikke blir funnet innen tre uker. Fyll ut skjemaet på flykontoret, legg ved kvitteringer og PIR. Vennligst angi maksimalt mulig erstatningsbeløp.

4. Gå til retten hvis flyselskapet nekter å godta søknaden. Du kan kreve erstatning for utgifter til bagasje, saksomkostninger og moralske skader.

5. Når skadet bagasje returneres til deg, har du rett til å dekke utgifter til reparasjoner eller kjøp av ny koffert. Flyselskapet mottok sjekker og en gratis søknad.


Kompensasjon til flyreisende for tap av bagasje på innenlandsflyvninger gis først og fremst av Air Code of the Russian Federation, og på internasjonale flyvninger i henhold til internasjonale avtaler. Flyselskapet vil være ansvarlig for tap av bagasje til enhver passasjer - både til den som kjøpte billetten direkte fra flyselskapet (flyselskapet), og til den som kjøpte billetten for en charterfly (for eksempel fra en turoperatør ).

I henhold til gjeldende lovgivning er transportøren ansvarlig for bagasjen fra det øyeblikket bagasjen aksepteres for transport til det øyeblikket den frigis til mottakeren (passasjeren selv eller en annen person spesifisert av ham). I dette tilfellet fritas transportøren fra ansvar for tap eller skade på bagasje bare hvis han beviser at han tok alle tiltak for å forhindre skade eller slike tiltak var i prinsippet umulige å iverksette. Dette er veldig bra for passasjeren, siden han ikke trenger å bevise årsakene til tapet av bagasjen.

Flyselskapet er ansvarlig for sikkerheten til ikke bare de tingene som sjekkes inn som bagasje, men også for sikkerheten til personlig bagasje – ting som bæres av passasjeren i kabinen. Transportøren er fritatt for ansvar dersom han kan bevise at bagasjen ble tapt eller skadet som følge av hensikten til passasjeren selv, eller på grunn av forhold utenfor transportørens kontroll som han ikke kunne forhindre og eliminere.

1. Hva en passasjer bør tenke på før avgang.

  • ikke legg pass, andre viktige dokumenter, penger, betalingskort eller ting som kan bli skadet under flyturen (kameraer, bærbare datamaskiner, etc.) i bagasjen;
  • Studer bagasjereglene på flyselskapets og flyplassens nettsteder. Finn ut hva du kan ta med deg inn i kabinen og hva du må sjekke inn som bagasje. Vær spesielt oppmerksom på listen over ting som ikke kan bæres på flyet;
  • Har du spesielt verdifulle gjenstander i bagasjen, bør du tenke på forsikret transport. Det påløper et tilleggsgebyr for slik transport. Men ved tap av bagasje vil du få refundert hele den oppgitte verdien;
  • Når du sjekker inn for et fly og sjekker inn bagasjen din, må du huske å ta med og lagre bagasjekvitteringer, etiketter og boardingkort.

2. De første handlingene til en passasjer ved oppdagelse av manglende bagasje.

Ta kontakt med den spesielle flyplasstjenesten som tar seg av tapt bagasje. Du trenger pass, flybillett, boardingkort, bagasjemerker og kvitteringer. Fyll inn spesiell applikasjon for bagasjesøk. Basert på denne erklæringen vil transportøren være forpliktet til å starte et umiddelbart søk etter bagasjen din. Søket inkluderer å sende forespørsler til avgangsflyplassen og andre flyplasser der bagasjen kan ha blitt funnet ved en feiltakelse, samt en forespørsel om å sende bagasjen på nytt hvis den kan bli funnet. Flyselskapet må finne bagasjen din innen 21 dager. Levering av bagasje til din adresse skjer på bekostning av flyselskapet.

Så på dette stadiet må du få:

  • rapport om manglende ankomst av bagasje / erklæring om søk etter bagasje;
  • sertifikat for flyforsinkelse (i tilfelle flyet er for sent);
  • oppbevar også dokumenter som bekrefter tapene dine knyttet til å løse denne situasjonen.

3. Hvis bagasjen din ikke er funnet innen 21 dager, skriv en formell klage til flyselskapet.

Kravet må fremsettes skriftlig og sendes til flyselskapet med rekommandert post eller et verdifullt brev med innholdsfortegnelse og leveringsbekreftelse. Et krav kan fremmes innen 6 måneder for tapt bagasje på en innenlandsflyvning, og innen 18 måneder for bagasje tapt på en internasjonal flygning. Fristen for behandling av et krav er 30 dager. Vennligst legg ved kopier av støttedokumenter til kravet ditt, inkludert:

  • flybillett;
  • bagasjekvittering;
  • bagasjemerker;
  • detaljer for overføring av erstatning for tapt bagasje;
  • bekreftelse på verdien av tapte gjenstander (kvitteringer, kontrakter, kjøpsfakturaer eller sertifikater for gjennomsnittlig verdi);
  • dokumenter som bekrefter forsinkelsen i levering av bagasje eller en passasjer (flyplasssertifikat, faktura fra budtjenesten som leverte bagasjen, etc.).

Hva du kan spørre flyselskapet om hvis bagasjen er tapt eller skadet:

1) Erstatning for tapt bagasje.

EN) Hvis bagasjen ble fraktet mot et tilleggsgebyr med en oppgitt verdi, betales kompensasjon i beløpet til den oppgitte verdien (både på innenlands- og utenlandsflyvninger).

b) Hvis bagasje uten en deklarert verdi går tapt på en innenlandsflyvning, betales kompensasjon i størrelsesorden kostnaden for tapte, skadede, manglende gjenstander, opptil maksimalt 600 rubler per kilo bagasje. Hvis du ikke på noen måte kan bevise hvilke spesifikke ting som ble skadet, så be om 600 rubler for hvert kilo tapt.

Kostnaden for tapt bagasje eller gjenstand fastsettes på grunnlag av selgers faktura eller avtale om kjøp av varen. Hvis det ikke er slike dokumenter, må du få et sertifikat om gjennomsnittskostnaden for varen på dagen da bagasjen skulle utstedes.

V) Hvis du mister din personlige bagasje på en innenlandsflyvning, har du rett til å motta kompensasjon i størrelsesorden kostnadene for tapte, skadede gjenstander, eller opptil 11 tusen rubler hvis kostnaden ikke kan bestemmes;

G) Erstatning for tap eller skade på spesielle bevegelseshjelpemidler for funksjonshemmede (inkludert rullestoler) utbetales med verdien av deres verdi.

e) Kompensasjon for tap av bagasje uten oppgitt verdi på internasjonale flyvninger.

Flyreiser der destinasjonen og avreisepunktene er lokalisert på territoriet til forskjellige stater regnes som internasjonale. Eller flyreiser der destinasjons- og avgangspunktene er lokalisert på territoriet til den russiske føderasjonen, men det var minst ett landingspunkt på territoriet til en annen stat.