Hva betyr dette
Grunnleggerne av Natalie Tours, Natalya og Vladimir Vorobyov, mistet sin siste eiendel i reiselivsbransjen. 3. september listet Rostourism tre selskaper som opererer under dette merket: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC og turoperatøren Natali Tours LLC. De to første selskapene sendte kunder til utlandet, sistnevnte var engasjert i innenlandsk turisme. Avdelingen tok denne avgjørelsen fordi turoperatøren ikke hadde vært i stand til å oppfylle sine forpliktelser etter kontraktene i flere måneder.
De økonomiske problemene til Natalie Tours ble offentlige i slutten av juni. Først kansellerte turoperatøren ensidig alle turer med chartertransport, deretter - alle programmer frem til oktober.
Hvorfor vakte avgangen til Natalie Tours fra markedet så mye oppmerksomhet?
De siste årene var Natalie Tours ikke lenger en stor turoperatør. Tre juridiske enheter som kunne sende turister til utlandet, i samsvar med loven "On the Fundamentals of Tourism Activities in the Russian Federation," informerte Rostourism om at de i 2017 bare tjente 22,6 tusen kunder, og solgte dem turer verdt 466 millioner rubler. Til sammenligning: i 2013 nådde antallet Natalie Tours-kunder, ifølge egne data, 950 tusen mennesker, og omsetningen oversteg 1 milliard dollar.
Men selv etter å ha redusert omsetningen kraftig de siste årene, forble selskapet fortsatt et av de mest populære reisemerkene. På slutten av 2016 var Natalie Tours-merket kjent for nesten 36 % av alle russere som bodde i store byer og reiste til utlandet minst en gang i året, ifølge RBC-data fra forskningsselskapet Ipsos Comcon i september i fjor. Bare Tez Tour, Coral Travel og Pegas Touristik hadde større merkevaregjenkjenning.
De økonomiske problemene til en kjent turoperatør i sommer ga spørsmål om hvor sunt det innenlandske utgående reiselivsmarkedet er og om situasjonen i 2014 vil gjenta seg, da store reisebyråer gikk konkurs etter hverandre. På grunn av den fallende rubelen, stigende flydrivstoffpriser og mangelen på attraktive spesialtilbud fra hoteller, var sesongen vanskelig, med turoperatører som fortsatte å operere.
Hva er årsaken til de økonomiske problemene til Natalie Tours?
"Hvis virksomheten din bare kan eksistere i et voksende marked, så når markedet faller og omsetningen din synker, oppstår det et kontantgap og du vet ikke hvordan du skal dekke det," begrunnet Vorobyov for fire år siden i et intervju med RBC. massiv kollaps av turoperatører sommeren 2014 .
«Natalie Tours» overlevde den vanskelige sesongen relativt bra, selv om Vorobiev innrømmet: «Det skjer ikke at noen gjør det bra og noen gjør det dårlig. Dessverre er vi alle sammenkoblet."
Det neste året, 2015, viste seg å bli fatalt for turoperatøren. Den høsten, på grunn av åpenbare økonomiske problemer, suspenderte myndighetene aktivitetene til Transaero Airlines, en nøkkelpartner til Natalie Tours og mange andre turoperatører. Fra rettsmateriell følger det at Natalie Tours' gjeld til Transaero oversteg 5,8 millioner dollar, mens transportøren offisielt bare skyldte turoperatøren 777 tusen rubler. (omtrent $11,6 tusen med sentralbankens valutakurs per september 2015). I realiteten var Transaeros gjeld betydelig høyere, men dette kunne ikke dokumenteres, og sammenbruddet av flyselskapet provoserte et kontantgap i Natalie Tours, sier kilder nær turoperatøren til RBC. Siden 2016 har turoperatøren redusert omsetningen kraftig; i 2017 ble konkursprosedyren til Natalie Tours LLC (nå Novella Tours LLC) lansert, som ble erstattet av Panorama Tour LLC.
Hva husker du om Natalie Tours?
I det foregående tiåret var turoperatøren den ubestridte lederen i spansk retning. Dette skyldtes først og fremst samarbeid med den katalanske Grup Serhs. I rapporten for 2007 indikerte hun at 68 % av den totale turiststrømmen til Spania går gjennom Natalie Tours.
Men på midten av 2000-tallet gikk tyrkiske turoperatører inn i den spanske retningen og begynte med sine transportbåndsteknologier å presse Natalie, som i 2008 skilte lag med Grup Serhs og, etter å ha lokket noen av sine ansatte, opprettet sitt eget vertsselskap. Vorobyov insisterte imidlertid til det siste på at ingenting truet Natalie Tours posisjon i Spania. «Hvis på en destinasjon plutselig, av en eller annen grunn, øker andelen statsansatte som reiser med sekker til billige 2-3-stjerners hotell, så er det klart at vi ikke er særlig bekymret for dette. Vi begynner å bekymre oss mye når vi blir presset ut av 3+, 4 og 5-stjerners hoteller, sa presidenten for Natalie Tours i 2014.
Natalie Tours ble den første turoperatøren som introduserte økonomiske garantier for reisebyråer. Bransjelovgivningen sørger for en økonomisk sikkerhetsmekanisme kun for turoperatører, men Natalie, som ikke ønsket å svare kundene for feilene til sine motparter, krevde pengegarantier fra dem tilbake i 2006. Imidlertid forlot selskapet senere denne praksisen, men andre turoperatører tok den i bruk.
Natalie Tours ble også kjent for sine høylytte provoserende uttalelser. I november 2015, da det tyrkiske militæret skjøt ned et russisk jagerfly på grensen til Syria, kunngjorde Natalie Tours, uten å vente på anbefaling fra utenriksdepartementet og rosturisme, at de stoppet salget av turer til Tyrkia, selv om selskapet fungerte faktisk ikke i denne retningen. Og en uke senere sendte "Natalie" et brev til byråene der de ba dem slutte å samarbeide med tyrkiske turoperatører, som "har lansert en enestående dumpingkrig på det russiske turistmarkedet og for tiden selger turistpakker i massevis til betydelig lavere priser. enn deres gjennomsnittlige markedsverdi.»
Hvilke konsekvenser vil det å forlate få?
I løpet av september vil Ingosstrakh godta dokumenter fra klienter til tre juridiske enheter Natalie Tours, som Rostourism ekskluderte fra registeret i begynnelsen av måneden. De fleste av kontraktene ble utført av Panorama Tour LLC, hvis ansvar er forsikret for 50 millioner rubler. Per 11. september hadde forsikringsselskapet allerede akseptert mer enn 2,6 tusen søknader i interessene til nesten 6,4 tusen berørte kunder av Natalie Tours, rapporterte Association of Tour Operators of Russia.
Om sommeren, på møter ved Federal Tourism Agency, uttalte Vorobiev at turoperatøren trengte 700-800 millioner rubler for å gjenopprette aktivitetene. Det vil si at Ingosstrakhs garantier for alle de skadde Natalie Tours-turistene ikke vil være nok: klienter vil motta bare en del av erstatningen de har krav på. Dermed vil loven "On the Fundamentals of Tourism Activities in the Russian Federation," seriøst revidert etter den massive kollapsen av turoperatører i 2014, igjen ikke beskytte turister.
Kan grunnleggerne av Natalie Tours komme tilbake til reisebransjen?
Den gjeldende versjonen av bransjeloven forbyr de som allerede har hatt ansvarlige stillinger (generaldirektør, visedirektør, regnskapssjef, etc.) i selskaper ekskludert fra Unified Federal Register of Tour Operators fra å inneha ledende stillinger i turoperatørselskaper.
På tidspunktet for ekskludering fra registeret var ikke Natalya og Vladimir Vorobyov ledere av verken Panorama Tour LLC eller Natali Travel Agency LLC, som var engasjert i utgående turisme. Men Rostourism stoppet også aktivitetene til turoperatøren Natalie Tours LLC, som bare var engasjert i innenlandsk turisme. Generaldirektøren er Vorobiev. Dermed vil han ikke lenger offisielt kunne styre noe reisearrangørselskap.
Turoperatøren Natalie Tours tilbyr sine kunder et bredt spekter av lønnsomme reisetilbud til ulike destinasjoner. Ved å kontakte selskapet for å få hjelp, kan klienten ikke bare kjøpe en reise til enhver destinasjon han er interessert i, men også utstede eller fornye et utenlandsk pass og få visum. Alt som kreves av ham er å gi den nødvendige pakken med dokumenter. Overføringen til de aktuelle myndighetene og registreringsprosedyren vil bli håndtert av Natalie Tours ansatte.
Natalie Tours Moskva-hotline opererer døgnet rundt. Så hvis en klient har problemer, kan han regne med hjelp når som helst på dagen eller natten.
Turoperatør Natalie Tours Moskva tursøk
Å søke etter en tur fra denne operatøren kan gjøres på to hovedmåter: ved å ringe Natalie Tours Moskva og arrangere et møte på selskapets kontor eller direkte på selskapets offisielle nettsted. De siste årene har det siste alternativet blitt stadig mer populært blant potensielle forbrukere av reiselivstjenester.
| № | Adresser i Moskva | Driftsmodus | Telefon |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaya, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Taras Shevchenko voll, 23 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Valovaya, 21 k125 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Tsvetnoy Boulevard, 1 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Mira Avenue, 75 st.1 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Strastnoy Boulevard, 8a | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheryomushkinskaya, 1 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Volgogradsky prospekt, 10 st2 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Leningradsky Prospekt, 33a | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Leningradsky Prospekt, 33a | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaya, 31 | Man-fre: 09.00-21.00, Lør: 10.00-20.00, Søn: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Så la oss starte med det viktigste: vi vil aldri fly med Natalie Tours igjen, og vi vil redde alle vennene våre. Denne turoperatøren er det eneste som ødela bryllupsreisen vår 08/16/14-08/31/14 til Thailand (Pattaya), og fullstendig. Vi tok et 4* hotell, men flaks. Ved ankomst ble de samme 6 turistene, inkludert oss, innkvartert på et 3* hotell. Vi var litt lei oss, men bestemte oss for å nyte det vi hadde. Resten av turistene brukte hele dagen i forhandlinger med Natalie Tours om flytting til et hotell av passende kategori. Neste morgen kom vi til et møte med guiden Vadim og hørte "om 15 minutter drar vi til et annet hotell" - vi ble automatisk flyttet med alle andre, uten å varsle oss om det. På spørsmålet vårt, "Hva ville ha skjedd hvis vi ikke hadde kommet nå?", svarte Vadim logisk: "Men du kom." Som et resultat mistet vi nøyaktig to dager, og brukte dem på kofferter. Vi (allerede alle seks turistene) henvendte seg til Vadim med en forespørsel om å i det minste på en eller annen måte be om unnskyldning fra turoperatøren og kompensere for 2 tapte dager. Vadim sa at Natalie Tours er klare til å gi oss en tur til dyrehagen verdt 400 Baht i bytte mot kvitteringer på at vi ikke har noen krav mot Natalie Tours. Ganske mistenkelig, ikke sant? Ingen unnskyldninger/beklager ble engang uttrykt verbalt. Selskapets representant nektet fullstendig å gi noen kontakter til kollegene hans både i Thailand og Moskva - "ingen vil gjøre noe for deg uansett." Vadims tone og oppførsel forskrekket alle - han brukte uanstendige ord, var frekk, og var frekk, og viftet med nøkkelringen med boksehansker foran oss i en "okse"-positur. Da det ble åpenbart for alle at dette ikke bare var et brudd på forretningsetikett og menneskelig behandling generelt, men også smellet av lovløshet, tok vi frem et kamera. Vadim endret tone og ansikt enda mer: "Jeg skal bryte det for deg nå, legg det vekk!" Og så forhenget: "Russere rører ikke russere i Thailand, men thaiene vil gjøre hva som helst for min lille avgift." Synes du ikke dette er overkill? Da vi innså at det ikke var noen vits i å fortsette samtalen med representanten for Natalie Tours i en intelligent skjorte, dro vi for å forbedre ferien til det bedre. Vi signerte selvfølgelig ingen papirer. Det var her kommunikasjonen vår med Vadim, gudskjelov, sluttet. Selve ferien var bra. Kvelden før avreise, 30. august, skal flyinformasjon ha dukket opp. Men selvfølgelig er Natalie Tours over dette. Heldigvis har vi Internett, og vi fant ut når flyet vårt var, men spørsmålet om overføring gjensto. Seks fattige turister hadde allerede klart å forene seg og de måtte ringe Vadim igjen. Han svarte med et standardavslag og sa at vi må ringe noen Vera (wow, nå ga han i det minste kontakt med en kollega). Det tok tre eller flere timer å nå Vera. Selvfølgelig var Vera helt ute av løkken, og hvis det ikke var for samtalen vår, ville ingen engang ha hentet oss fra hotellet. Til slutt dro vi trygt ut. Slutten.
Spania
Nå dekker turoperatøren Natalie Tours nesten alle destinasjoner, alle land og feriesteder. Hovedvekten ble imidlertid i utgangspunktet lagt på turer til Spania. Det var organiseringen av reiser til dette landet som gjorde turoperatøren berømt i hele Russland. I 1996 okkuperte derfor turer til Spania omtrent 50 % av turistmarkedet. I tillegg tilbød selskapet i 2009 en "Voksne og barn" -tur. Statistikk viser at sommeren 2009 var det den mest populære turen som var tilstede på markedet. «Voksne og barn»-turer til følgende land ble også tilbudt: Tyrkia, Hellas og Kypros. Spillprogrammet for unge reisende er basert på et pirat-tema, og for de yngste kundene (opptil 5 år) tilbys spill med karakterene fra den populære russiske animasjonsserien "Luntik".
Nesten enhver tur til Spania eller et annet land kan betraktes som konseptuell og individuell: det er nettopp disse egenskapene og egenskapene selskapet har blitt kjent på markedet.
Søk etter en tur fra Natalie Tours
I dag er det mange som søker etter en tur via Internett. Med bruken av World Wide Web har det blitt mye enklere å søke etter en tur: det er ikke nødvendig å forlate huset engang, du kan velge det beste alternativet mens du sitter komfortabelt foran datamaskinen. Uansett hvilken retning du velger å reise, kan du være trygg på at reisebyrået Natalie Tour definitivt vil kunne finne det beste alternativet for deg. Statistikk viser at selskapet betjener opptil 120 000 mennesker årlig, har en rekke positive anmeldelser, takknemlighetsbrev og priser. En viktig fordel med en turoperatør er arbeidshastigheten: Tyrkia, Egypt eller en annen tur vil bli bestilt på en dato og tid som passer deg.
Hoteller
Natalie Tour samarbeider med de beste hotellene rundt om i verden. For eksempel er turtilbudet «Italia» en mulighet til å bo på et av de 500 prestisjefylte hotellene som selskapet har samarbeidet med i mange år. Hvert år bare øker antallet hoteller som turoperatøren har partnerskap med. For tiden tilbyr kontorer i Moskva og andre byer et utvalg hoteller fra økonomiklasse til luksus, og tilbyr dermed ferier for enhver smak og inntekt. Dette betyr at turer til Egypt, Tyrkia, Spania og Italia alltid vil tilby ferierende de beste levekårene, raskt valg av riktig hotell og et høyt servicenivå.
Det er et reisebyrå i nesten alle byer i Russland. I Moskva og St. Petersburg har Natalie Tours en rekke representasjonskontorer hvor du kan kjøpe turer på gunstige vilkår. I tillegg er representanter for turoperatøren til stede i nesten alle byer. I tilfelle en uforutsett situasjon kan du derfor alltid få kvalifisert råd og bistand. Det er nok å bruke tjenestene til et reisebyrå en gang eller besøke den offisielle nettsiden til Natalie Tours for å forstå at de strålende anmeldelsene om selskapet fullt ut samsvarer med det faktiske nivået på service og vedlikehold.
