Hvordan kan jeg endre en billett kjøpt på nettet til en annen dato? Dette spørsmålet møter alle reisende hvis planer plutselig endres. Og en lignende situasjon oppstår ganske ofte. Tross alt vet alle at jo tidligere du kjøper en billett, jo billigere blir det. Men vi kan ikke alltid på forhånd være sikre på at vi kan ta turen akkurat den dagen vi har planlagt.
I dag er det ganske mange flyselskaper som tilbyr forskjellige flyvninger til en rekke destinasjoner. Hver av dem har sine egne regler og betingelser når det gjelder å kjøpe billetter, returnere dem, bytte dem, gjøre justeringer, rette feil osv. Derfor er det lurt å finne ut all informasjonen du er interessert i på en bestemt flyreise på den offisielle siden til den valgte operatøren. Vi vil kun beskrive de generelle reglene.
Hvis du, når du kjøpte et reisedokument, ikke var i stand til å forutse alle omstendighetene og planene dine ble endret, er det ingen grunn til å bli opprørt eller panikk. For å begynne, åpne den elektroniske versjonen av billetten i din personlige konto på nettstedet der du kjøpte den, eller les nøye reglene for å korrigere informasjon på transportørens offisielle nettsted. En spesiell del vil indikere om det er mulig å endre flybilletten til en annen dato og hvor mye en slik tjeneste koster.
Et dokument har for eksempel merket "Endringer" og et tall i dollar (USD) eller euro (EUR). Dermed blir det klart at eventuelle endringer vil koste passasjeren en viss sum penger.
Mange flyselskaper lar deg korrigere informasjon, helt eller delvis, mot et gebyr, og noen ganger korrigere feil uten straff. Det er tilrådelig å finne ut betingelsene og begrensningene i denne forbindelse i henhold til problemet som har oppstått.
Så hvis du trenger å endre datoen og klokkeslettet for flyet ditt, velg et annet tilgjengelig alternativ fordi du ikke kommer deg på flyet, da er det stor sannsynlighet for at denne handlingen ikke vil bli utført eller du må betale en en viss bot for det.
Vær oppmerksom på at dette er betydelig påvirket av den valgte tariffen. Vanligvis, jo dyrere kostnadene for et reisedokument er, desto større er sjansene for at du vil kunne bytte billetten til en annen dato eller gjøre noen andre viktige endringer, selv uten ekstra betalinger. For passasjerer som bruker økonomiklasse eller har kjøpt et sete på flyet med betydelig rabatt, kan det hende at denne tjenesten ikke er tilgjengelig.
Hvordan gjøre det?
Hvis forholdene sier at en slik prosedyre ikke er forbudt, kan du endre billetten på forskjellige måter:
- Det er best å gå til din personlige konto på nettstedet der du gjorde reservasjonen. Du må legge inn alle de forespurte dataene i separate felt og velge fra de tilgjengelige flyvningene flyreisen du ønsker å bytte for. Hvis det kreves et tilleggsgebyr for en slik tjeneste, bør du ha en viss sum penger på kontoen din.
- Du kan kontakte hotline til flyselskapet som skal betjene flyvningen du har valgt, eller nettsidens støttetjeneste og be om å gjøre endringer over telefonen.
- Selv når du registrerer og kjøper en billett online, kan du endre datoen til en mer passende en på flyplassens billettkontor. Deretter må du fremvise dokumenter som bekrefter identiteten din, for eksempel et internt eller internasjonalt pass og en elektronisk versjon av reiserutekvitteringen.
Video: hvordan returnere eller bytte en flybillett?
Viktige nyanser
Vær oppmerksom på noen viktige punkter:
- Du kan bytte billett kun hvis det er ledige plasser på en annen dato.
- Dette kan bare gjøres innenfor ett flyselskap på samme rute, ellers er slike handlinger allerede kvalifisert som å returnere en billett og kjøpe en ny.
- Flyselskapets representanter kan fjerne boten for slike endringer bare hvis planene blir brutt på grunn av alvorlige omstendigheter (død av en nær slektning, sykdom hos passasjeren) og det er dokumentasjon på dette.
- Det er uakseptabelt å bytte en høyere billett til en billigere.
- Hvis du i tillegg til avreisedatoen bestemmer deg for å bruke en dyrere klasse, må du betale differansen i pris.
Det er imidlertid en rekke tilfeller der en retur anses som ufrivillig, og etter å ha bekreftet årsakene til returen, vil vi refundere pengene dine. Returen anses som tvungen i følgende tilfeller:
- kansellering eller forsinkelse av flyet som er angitt på billetten,
- endringer av flyselskapet til transportruten,
- flyet er ikke planlagt,
- unnlatelse av å sende en passasjer på grunn av umuligheten av å gi ham et sete på flyet og datoen angitt på billetten,
- mislykket transport av en passasjer forårsaket av passasjerens forsinkelse på flyplassen på grunn av lengden på hans inspeksjon, hvis det under inspeksjon av bagasje eller personlig ransaking av passasjeren ikke ble funnet stoffer og gjenstander som var forbudt for transport,
- feil billettutstedelse av transportøren eller dets autoriserte agent,
- plutselig sykdom hos en passasjer, eller sykdom eller død hos et familiemedlem som reiser med ham på flyet, noe som er bekreftet av medisinske dokumenter. Refusjon kan anses som tvunget dersom sykdommen var plutselig og fortsatte på avreisedagen, forutsatt at transportøren får beskjed om dette før utløpet av passasjerens innsjekkingstid for flygningen som er angitt på billetten. Disse omstendighetene må bekreftes av et sertifikat for arbeidsuførhet eller annet ekte medisinsk dokument utstedt av en medisinsk institusjon med passende lisens.
Billettbytte
Frivillige endringer i lufttransportavtalen er ikke tillatt, med unntak av følgende endringer:
Endring av passasjerens fornavn (etternavn) senest 4 (fire) timer før flyets avgangstid i henhold til tidsplanen angitt på billetten, eventuelt gjennom eller gjennom flyselskapets kundesenter, og ikke mindre enn 40 (førti) minutter før flyavgangstid i henhold til tidsplan - gjennom flyplassens billettkontor. For endringer i flytransportkontrakten for passasjerer knyttet til endring av fornavnet (etternavnet), vil et tilleggsgebyr bli belastet på den måten og beløpet som er angitt i vilkårene i gjeldende billettpris.
Flydato, klokkeslett og/eller rute kan endres mot et tilleggsgebyr senest 48 (førtiåtte) timer før planlagt flyavgangstid gjennom flyselskapets kundesenter eller på nettsiden.
Dersom den nye prisen overstiger prisen som billetten opprinnelig ble kjøpt til, betales differansen i sin helhet av passasjeren.
En tilleggstjeneste kan bestilles av en passasjer senest 4 (fire) timer før planlagt flyavgangstid angitt på billetten gjennom eller gjennom flyselskapets kundesenter, og ikke mindre enn 40 (førti) minutter før planlagt flyavgangstid - gjennom flyplassens billettkontor. For endringer i flytransportkontrakten for passasjerer knyttet til passasjeren som bestiller en tilleggstjeneste, vil et tilleggsgebyr bli belastet på den måten og beløpet som er angitt i vilkårene i gjeldende billettpris.
Gebyret for å endre avgangsdatoen og/eller ruten er 5000 rubler per 1 passasjer per 1 segment.
Gebyret for å endre en passasjers navn i en bestilling er 5000 rubler per passasjer.
Hvordan omplanlegge avreisedatoen: hva du skal gjøre, hvor du skal dra, må du betale en bot?
Omstendighetene varierer. Noen nær deg ble syk, og du kan ikke lenger fly ut den dagen, eller det er en form for force majeure på jobben. Til slutt kan du rett og slett ikke dra den dagen - du er ikke i humør, ferien er utsatt. Det er umulig å forutse alt. Hva gjør du hvis du må endre avgangsdatoen på en allerede kjøpt billett?
Det er virkelig en slik mulighet. Men her er det verdt å vurdere - de fleste fortrinnspriser tillater ikke å endre avgangsdato og rute. Hvis du bruker tjenestene til et reisebyrå, bør du før reisen din spørre på forhånd hva du skal gjøre i en slik situasjon. Noen tariffer tillater kun datoendringer ved korrespondanse til en høyere tariff. Ikke-preferansepriser lar deg som regel fritt endre både klokkeslett og dato for avreise og ruten.
Hva skal du gjøre hvis du har utstedt en elektronisk billett, er det mulig å få full eller delvis refusjon?
Når du bestiller billett gjennom flyselskapets nettsider, trenger du ikke gjøre noe selv – kundeservicemedarbeidere kan endre disse datoene på nett. Alt er veldig praktisk. Gebyret for endring av avgangsdato avhenger av flyselskapets pris. Hvis billetten er dyr, vil de endre datoen for deg gratis dersom det er ledige plasser på det tidspunktet.
Et datoendringsgebyr kan bli belastet bankkortet ditt hvis flyselskapet lar deg endre datoen direkte på nettkontoen din. Hvis du kjøper billetter i siste liten, kan de som regel ikke returneres. Dessuten verken gratis eller betalt. Billetten din vil ganske enkelt gå tapt. Prøv derfor alltid å tenke gjennom force majeure på forhånd. Diskuter hvordan du kan endre datoen din før du bestiller billett. Beregn hvor lønnsomt det vil være for deg å endre datoen på billetten din. Det kan være billigere å kjøpe en ny. Dette gjelder spesielt for billetter på økonomiklasse.
Dersom refusjon er mulig, festes et klistremerke med ny dato på billetten. Hvis du blir belastet et datoendringsgebyr, må du betale det og fremvise kvitteringen til reisebyrået eller flyselskapets ansatte. Som regel er det ingen problemer med refusjon når du flyr business class, og bøter er minimale.
Avreisedatoer kan vanligvis endres senest 36 timer i forveien. Ikke kom for sent - hvis du er forsinket, vil ikke billetten din bli byttet, og du vil ikke kunne returnere den. Hvis flyet ditt er forsinket på grunn av flyselskapets feil, kan det betale deg for noen telefonsamtaler og måltider hvis det er flere timers forsinkelse. Og de gir gratis vann en time etter at flyet er forsinket. Du er pålagt å gi et tilstrekkelig nivå av komfort i løpet av denne tiden.
20.03.2019, 10:00 49885
Hvis planene dine plutselig endres, kan en flybillett kjøpt online returneres eller byttes. Men vær oppmerksom på at muligheten for å returnere og/eller bytte en flybillett til en annen flyvning eller en annen dato bestemmes av reglene for bruk og begrensninger for prisen du har valgt.
Metoder for å behandle refusjon og/eller bytte av flybillett
Du kan utstede en refusjon og/eller bytte av en flybillett på tre måter:
1. Via e-postDersom flybilletter ble kjøpt på nettsiden vår, kan du sende en forespørsel om bytte eller refusjon av billetten til e-postadressen. Brevet må sendes fra adressen du oppga ved bestilling av flybilletten. Gi oss bestillingsnummeret eller reservasjonskoden i e-posten din.
Vær oppmerksom på at refusjon eller bytte av en flybillett kun utføres etter gjentatt skriftlig bekreftelse av denne operasjonen. For å gjøre dette vil et tilsvarende brev bli sendt til deg på e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling, hvorfra du må svare.
2. Gjennom flyselskapet
I tilfeller hvor kommunikasjon med oss ikke er tilgjengelig, samt i tilfelle det er mindre enn 24 timer igjen før avgang på en flybillett som må returneres eller endres, kan du kontakte det aktuelle flyselskapet direkte.
Vær oppmerksom på at noen flyselskaper, i henhold til billettreglene deres, har billetter som ikke kan refunderes uansett grunn - les prisreglene nøye før du bestiller billett.
Husk også at, i henhold til internasjonal luftfartslovgivning, for flyselskaper som utsteder billetter (ikke bare for deres egne flyvninger, men også for flyvninger til partnerflyselskaper under Code-Share- eller Interline-avtaler), loven i landet der den er utstedt er påført.registrert. For eksempel, for russiske flyselskaper er dette Air Code of the Russian Federation, for europeiske flyselskaper er dette intern europeisk luftfartslovgivning. Derfor, før du bestiller billetter på et utenlandsk flyselskap (til og med flyr fra Russland), sørg for at dette flyselskapet gir mulighet til å foreta en refusjon, for eksempel i tilfelle avvisning av visum eller av medisinske årsaker.
Hvis behovet for ufrivillig retur ikke er forårsaket av flyselskapets feil (kansellering av fly, endring i tidsplan osv.), men av dine personlige forhold, vil du for å bekrefte en gyldig grunn bli bedt om å fremlegge relevante dokumenter, f. for eksempel kopi av sykdomsattest til en passasjer eller en pårørende til en pleietrengende mv.
Billettkjøp er ofte spontane, og når tiden kommer innser passasjeren at han ikke kan fly, så mange plages av spørsmålet om det er mulig å utstede en billett på nytt for en annen person? Svaret vil ikke være åpenbart, siden en slik mulighet ikke alltid er tilgjengelig. I henhold til reglene angir flyselskapene kundens personopplysninger, siden det er slik en avtale inngås mellom flyselskapet og passasjeren, så det er ikke alltid mulig å bare endre informasjonen.
Alle bør huske at returbetingelser avhenger av selskapet; ikke alle lar deg returnere et kjøp. Det kan også avhenge av en egen tariff, for eksempel på Pobeda har du lov til å betale ekstra, og da blir tariffen refunderbar.
I spesielle tilfeller kan du sende inn reiseplanskvittering og få penger tilbake selv fra en ikke-refunderbar billett:
- Gi en medisinsk rapport som bekrefter den alvorlige sykdommen til passasjeren eller nær slektning.
- Ved nærståendes død skal attesten leveres bedriften.
- Du kan få refusjon hvis selskapet selv forsinket flyturen i flere timer, og på grunn av dette hadde passasjeren ikke tid til å koble til, eller planene hans ble endret.
Merk! Dersom du fremviser sykdomsattest, må dette gjøres før slutten av innsjekking for flyreisen, og attesten skal inneholde legenes offisielle stempler.
Hvordan utstede en flybillett på nytt for en annen person?
Ofte kan problemet med å returnere en billett løses ved å utstede den på nytt til en annen person. Endring av passasjerdata på en flybillett er tilgjengelig fra mange flyselskaper, men du må betale ekstra for en slik tjeneste. Faktisk vil det ligne på prosessen med å leie og kjøpe på nytt. For å bytte og overføre det til en annen person, må du:
- Du kan kontakte flyselskapet; dette kan gjøres ved flyplassskranken, på kontoret eller forhandle online.
- Passasjeren må ha pass og selve billetten.
- Flyselskapets representanter kansellerer kjøpet innen få minutter, men pengene vil bli returnert til kunden i løpet av få dager.
- En annen passasjer, etter kansellering, kan kjøpe tilbake på samme flyselskap.
Noen selskaper forenkler prosedyren, slik at du bare trenger å betale ekstra for hver endring. For eksempel, med Pobeda Airlines, koster ombooking for en annen person fra 4000 rubler.* Dette alternativet er rimelig; hvis billetten var dyrere, kan refusjonsbeløpet deles i to med den andre passasjeren. Men byttet kan gjøres senest 4 timer før avgang på kundesenteret eller 40 minutter ved flyplassskranken.
Boarding kort
Er det mulig å endre en flybillett til en annen dato?
Et annet ofte stilt spørsmål er hvordan du endrer en flybillett hvis du ikke er fornøyd med avreisedatoen.
Ikke alle flyselskaper er klare til å gjøre endringer, siden dette faktisk er en kontrakt, og det å endre vilkårene og erstatte informasjon er ikke gunstig for selskapet.
Dette må det sørges for ved kjøp, for eksempel skriver mange dette i tariffen.
Merk! Inskripsjoner som "endringer er ikke tillatt" betyr at prisen ikke kan refunderes og endringer er forbudt, og en inskripsjon som "Charg eeur 30,00" angir bøtebeløpet for eventuelle endringer.
Dette betyr at utveksling av en billett til en annen dato kun er tilgjengelig hvis:
- flyselskapsboten er betalt;
- utveksling er tilgjengelig hvis det er tilgjengelighet på den valgte datoen;
- billettprisen og tjenesteklassen må samsvare med forrige billett.
Samtidig kan flyreiser kjøpt som en del av en kampanje sjelden ombookes til en annen dato, eller det kan gjøres endringer i dem.
Muligheten til å gjøre endringer avhenger også av tariffen. For eksempel har Aeroflot en "Premium"-tariff, der du kan gjøre endringer uten ekstra betalinger, og dette kan gjøres selv etter at flyet har tatt av.
Merk! Du kan til og med bytte eller returnere en billett som er kjøpt med bonuser fra flyselskapet, og i dette tilfellet må selskapet returnere poengene til kontoen din, men du bør lese om betingelsene for hvert flyselskap separat.
Billettbytteprosess
Hvordan bytte en flybillett kjøpt online?
Det er flere måter å returnere en flybillett til selskapet på:
- Besøk et billettkontor eller flyselskapskontor. Denne metoden anses som den enkleste; ved å besøke selskapets kontor kan du returnere billetten og pengene dine i nær fremtid.
- Ring kundesenteret. Du finner flyselskapets telefonnummer på den offisielle nettsiden; ansatte vil hjelpe til med å løse problemet så snart som mulig.
- Kontakt flyselskapet på e-post. Dette må gjøres på forhånd, siden ikke alle flyselskaper svarer på brev 24 timer i døgnet.
Alt dette passer for å returnere en vanlig eller elektronisk billett, men hvordan kan du ellers returnere en billett kjøpt på nett?
- På flyselskapets hjemmeside. Oftest kan dette gjøres i din personlige konto på nettsiden, hvor alle bestillingene som ble gjort av kjøperen ligger.
- På formidlerens hjemmeside. Ofte gjøres kjøp gjennom billettsøkemotorer, og de omdirigerer klienten til et mellomledd nettsted. Du kan også returnere billetten din der; for å gjøre dette bør du også gå til din personlige konto, i kolonnen "Bytte/retur".
Merk! En elektronisk billett er det samme dokumentet, så du kan returnere den på billettkontoret på flyplassen, uten engang å måtte skrive den ut. Det spiller ingen rolle om det ble kjøpt på det offisielle nettstedet eller på nettstedet til en mellommann.
Hvordan endre avgangsdatoen for en elektronisk billett?
Fremgangsmåten for å endre dato på en elektronisk billett er den samme som med en enkel.
Du kan endre datoen:
- på den offisielle siden. Ofte kan du finne et skjema der, ved å fylle ut som du kan endre dato og klokkeslett for flyturen, og svaret vil bli sendt på epost.
- Det er ofte ikke noe slikt skjema på formidlerens nettside, så du må kontakte flyselskapet direkte.
- forhandle med ansatte via telefon, post eller direkte kontakt med selskapets kasse.
Men ofte er online billettveksling ikke tilgjengelig på flyselskapets nettsteder; Aeroflot har det for eksempel. Derfor er det lettere å besøke salgskontoret og løse problemet der. For å gjøre dette trenger klienten:
- Pass;
- Reisekvittering, som kommer med posten etter kjøp;
- Penger til å betale boten.
Aeroflot offisielle nettsted
Generelle anbefalinger hvis en passasjer trenger å endre dato, klokkeslett for avreise eller endre fly
Hver passasjer må huske at:
- Du kan ikke bare endre dataene på billetten, det må være alvorlige grunner til dette.
- For å utstede en billett til en annen person, må du først selge den, og den andre må kjøpe den.
- Jo nærmere avgangstid, jo større provisjon kan selskapet kreve.
- Den må returneres eller byttes senest innen påmeldingsfristen.
- Når en passasjer ønsker å endre billett mindre enn 24 timer før avgang, kan han vanligvis få 75 % av beløpet betalt tilbake. Dette inkluderer bøter, gebyrer og provisjoner av betalingssystemer.
- Det er ingen vits i å endre data for en ekstra kostnad med et billig flyselskap; det er lettere å returnere det til billettkontoret og kjøpe et nytt. For eksempel koster en billett fra økonomiselskapet Pobeda 999 rubler, å endre datoen koster 2000 rubler, å utstede en billett for en annen person koster 4000 rubler.*
- Flyselskapet returnerer pengene enten til bankkortet som kjøpet ble gjort med, eller kontant etter en viss periode.
Mange mennesker er bekymret for hvor mye penger flyselskapet vil returnere for ombooking eller refusjon, her er noen funksjoner:
- En flybillett kjøpt til full pris, uten kampanjekoder og rabatter, kan returneres uten problemer til en refunderbar pris av alvorlige grunner. Hvis du gjør dette på forhånd, vil AK returnere nesten hele kostnaden uten straff.
- Kjøpt under et spesialtilbud returneres vanligvis ikke; noen flyselskaper kan booke det om til en annen flyvning på en annen dato eller til et annet tidspunkt.
- "NON REF"-merket betyr at midlene vil bli returnert først når flydagen ankommer.
Du bør alltid lese tariffinformasjonen nøye, spesielt hvis den ikke kan refunderes. Et slikt dokument kan bare utveksles hvis:
- Flyet ble kansellert.
- Selskapet forsinker flyet alvorlig.
- Når en passasjer på grunn av noen omstendigheter ikke ble satt ombord på et fly som tidligere var betalt.
- Ved sykdom.
- Ved død av en slektning.
En ikke-refunderbar billett kan spares ved ikke-avreiseforsikring, som nesten alle flyselskaper tilbyr når de bestiller en billett; med den kan en turist få pengene tilbake.
I tillegg er det noe som heter delvis refusjon. En passasjer som forsov seg eller mistet flyet sitt. Hele kostnaden kan ikke returneres, men selskapet kan returnere deler av flyreisen for en kansellert flyreise, dersom dette var fastsatt i reglene.
Alle forespørsler om refusjon av ikke-refunderbare flypriser kan ta opptil en måned å bli vurdert, og midler mottas innen få dager.
Flyreiser
Endringer i flydokumenter er en svært kompleks prosess som ikke alltid er tilgjengelig og avhenger av flyselskapets beslutning. Ikke alle operatører vil godta å endre passasjerens detaljer og utstede billetten på nytt, så det er bedre for turisten å lese all informasjon om tariffene til spesifikke flyselskaper på forhånd og justere planene deres slik at flyet ikke må kanselleres eller boardingkortet utstedes på nytt for en annen person.
Å endre en flydato er mye enklere enn å endre navn og passdetaljer, så det er bedre å tenke gjennom og beregne alt på forhånd. I alle fall, hvis det oppstår en situasjon der billetten må returneres, bør du først rådføre deg med ansatte og representanter for selskapet der flyreisen ble kjøpt. Det er lettere å gjøre dette ved å ringe hotline; salgskontorer er også oppført på nettsidene.
*Prisene er gjeldende per juli 2018.
