O que devo fazer se a bagagem não for minha? O que fazer se a companhia aérea perder sua bagagem. Onde você realmente precisa pegar sua mala após o embarque?

Você não percebe sua mala original na esteira de bagagens? Não entrar em pânico. Você tem tudo se preencher um relatório de sinistro e fornecer todas as informações necessárias aos representantes das companhias aéreas. Leia abaixo sobre como fazer isso corretamente.

Então, sua bagagem não está na esteira. O balcão de Perdidos e Achados pode ajudá-lo. Os funcionários do balcão são obrigados a avisar os passageiros em caso de danos ou extravio de malas e malas. Se você não encontrar esse balcão, procure um representante da sua companhia aérea ou um agente de serviço de plantão que trabalhe na área de retirada de bagagem em tempo integral.

Basicamente, o motivo do extravio da bagagem é simples: a etiqueta que estava afixada nela durante o check-in caiu. Se isso aconteceu durante o transporte, provavelmente sua bagagem foi deixada no aeroporto de partida. Neste caso, é fácil encontrá-lo. É pior se houver uma falha no registro do computador ou nos sistemas de carregamento. Neste caso, sua bagagem pode ser despachada incorretamente e enviada para muito longe. Mas em aeroportos onde os sistemas de bagagem não são automatizados (especialmente na Ásia e no Médio Oriente), a sua bagagem pode acabar noutro país devido a um simples erro no carregador.

É importante compreender que a última companhia aérea que operou o seu voo é responsável pela sua bagagem se você estiver viajando em trânsito. Segundo as estatísticas, as companhias aéreas perdem a bagagem dos passageiros a cada 90 segundos. Via de regra, isso acontece em voos de conexão. Para devolver a sua bagagem, você deve enviar uma reclamação por escrito. Você precisará do recibo destacável da etiqueta de bagagem que está afixado no seu cartão de embarque e no seu passaporte.

O relatório deve descrever detalhadamente as características especiais da mala: qual é a cor, tamanho, formato, de que material é feita, se possui peças adicionais, rodas, alças, etiquetas, adesivos, listras... Também é é melhor indicar o fabricante, se você se lembra. Em geral, é sempre melhor jogar pelo seguro e colocar um crachá na sua bolsa com antecedência, isso simplificará muito o processo de busca.

O relatório de sinistro é elaborado em duas vias para que uma delas fique com você. No ato, anote o número do pedido, suas coordenadas e dados do passaporte. Anote o número de telefone do serviço de rastreamento de bagagem ou do representante da companhia aérea. O procedimento está concluído e você não precisa mais ficar sentado em alfinetes e agulhas no aeroporto - é melhor ir para casa ou para um hotel.

Observe que a companhia aérea não é obrigada a fornecer itens essenciais aos passageiros cuja bagagem seja extraviada. Mas algumas grandes transportadoras estrangeiras (!) atendem seus clientes no meio do caminho e às vezes distribuem um conjunto composto por escova de dente, pasta de dente, sabonete, desodorante, aparelho de barbear e espuma de barbear e uma camiseta.

Você pode acompanhar o status da sua bagagem pela Internet. É verdade que nem todas as transportadoras aéreas russas têm este serviço (só se a sua companhia aérea estiver no sistema World Tracer, descubra agora mesmo. Transaero e S7, por exemplo, estão aqui). No site da transportadora, você insere o número de identificação que lhe foi atribuído ao preencher o relatório de sinistro e seu sobrenome.

Assim, o Aeroporto Domodedovo está ligado a ele desde 2001. A propósito, este hub processa cerca de 14 milhões de bagagens por ano, e a taxa de perda de bagagem aqui é a mais baixa do mundo: 0,6-1,2 por 1.000 bagagens no inverno e no verão, respectivamente.

A bagagem encontrada será levada até sua casa (você indicará o endereço no relatório). A entrega dentro da cidade de voo e seus subúrbios é gratuita. Caso precise carregá-la ainda mais, a bagagem permanecerá no aeroporto (ou escritório da companhia aérea) até a sua chegada, mas apenas por um ano. Antes de devolver a “bagagem pródiga”, você deve ser chamado e avisado da chegada do mensageiro.

A bagagem deve ser encontrada em até 24 horas. Mas às vezes as coisas acontecem de maneira diferente. Caso a mala não seja devolvida no prazo de 5 dias, deverá contactar a transportadora aérea e fazer uma lista do que está dentro da bagagem (a lista estará incluída nos parâmetros adicionais de pesquisa). Neste caso, é quase certo que a sua bagagem será encontrada (pelo menos é o que garantem as companhias aéreas).

O prazo máximo para revista de mala é de 21 dias. Se o tempo passou e “Herman ainda não está aí” - escreva - “desapareceu”... Ou a bagagem foi roubada ou perdida para sempre. A companhia aérea é obrigada a pagar-lhe pelos danos. De acordo com a Convenção de Varsóvia sobre Transporte Aéreo e o Artigo 119 do Código Aéreo Russo, a companhia aérea paga uma compensação por bagagem perdida à taxa de 600 rublos por quilograma. Mesmo que houvesse coisas muito caras na sua mala. O cálculo do peso é feito por peso. Se de repente descobrir que a sacola não foi pesada, seu peso é estimado em 35 quilos. Em princípio, se você ainda tiver os recibos dos itens embalados em sua mala, poderá exigir uma indenização adicional, mas mesmo neste caso, se tiver sorte, você será reembolsado apenas em 50% do custo da mercadoria.

Você pode reduzir o risco de perda de bagagem. Em primeiro lugar, antes do voo, não se esqueça de retirar da sua mala todos os adesivos excedentes que sobraram de voos anteriores (as etiquetas podem simplesmente ser misturadas nos aeroportos).

Se você é um passageiro em trânsito e a bagagem é perdida com mais frequência em voos de conexão, verifique se a etiqueta indica o destino final onde sua bagagem será entregue a você. Compre passagens de forma que haja pelo menos uma hora e meia entre dois voos de conexão. Caso contrário, a bagagem simplesmente não terá tempo de ser recarregada de um avião para outro.

Você também pode segurar sua mala. No entanto, o serviço de seguro não se aplica a voos dentro da Rússia. As principais seguradoras nacionais, Ingosstrakh, Renaissance e Uralsib, não oferecem seguro contra perda de bagagem em companhias aéreas nacionais. Mime-se com a esperança de que, segundo as estatísticas, as transportadoras aéreas russas percam bagagens com menos frequência do que as internacionais. Simplesmente temos menos voos de ligação “com bagagem perigosa” no nosso país.

Se você perdeu sua bagagem de mão, entre em contato com os comissários de bordo. Talvez a mala tenha sido deixada na cabine do avião. Se você já passou pela zona de controle e não há como voltar, vá até o mesmo balcão de Perdidos e Achados. Tudo está organizado de acordo com o esquema já descrito. A equipe de embarque será contatada pela equipe do aeroporto. Independentemente do peso, a bagagem de mão é sempre avaliada em US$ 400 – valor que a companhia aérea deve pagar. Em caso de perda de documentos, joias e equipamentos, nada será reembolsado. Mas você pode exigir indenização por danos morais na Justiça. Claro, você precisa avaliar a situação com sobriedade e entender em que circunstâncias sua bolsa foi perdida: foi roubada ou você mesmo a esqueceu em algum lugar.

Perder sua bagagem pode arruinar suas férias inteiras ou sua experiência de viagem. Às vezes você tem que esperar várias semanas pela devolução de uma mala perdida. Roman Gilmanov, fundador da empresa Compensair, que ajuda os passageiros a receberem indenizações das companhias aéreas, principalmente para os leitores, compilou uma lista de ações que precisam ser tomadas caso a transportadora perca sua mala e contou como obter indenização da transportadora pelo inconveniência causada.

Se ao chegar você descobrir que suas malas estão danificadas ou não estão na linha de entrega, não se preocupe. De acordo com a Convenção de Montreal de 1999, as companhias aéreas são responsáveis ​​por danos por atrasos, perdas e danos à bagagem, portanto você tem direitos muito específicos que precisa conhecer.

Antes de sair da área de retirada de bagagens, entre em contato com a equipe do aeroporto ou com o balcão de achados e perdidos (Bagagens perdidas/ Retirada de bagagens/ Help Desk). Peça para preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) para relatar formalmente o incidente e fazer um inventário de itens perdidos ou danificados.

Importante: se você não preencher um relatório P.I.R. na retirada de bagagem, a companhia aérea provavelmente se recusará a processar quaisquer reclamações adicionais.

Se a sua bagagem for perdida no estrangeiro (num país onde não reside permanentemente), a companhia aérea é obrigada a fornecer-lhe um kit de itens essenciais. Dependendo das regras da companhia aérea, você tem o direito de exigir:

um conjunto de produtos de higiene pessoal;

(na maioria das vezes) reembolso de despesas com roupa de cama, vestuário e produtos de higiene até determinado valor mediante apresentação de recibos comprovativos da compra (em média 70-100 euros);

pagamentos de um valor fixo por dia durante um período especificado.

Se sua bagagem não for encontrada em até 21 dias, ela será considerada perdida. Após este período, você adquire o direito de receber uma compensação monetária por itens perdidos.

O que fazer para obter um reembolso

O primeiro passo é registrar uma reclamação por atraso, perda ou dano à bagagem. Deve descrever detalhadamente o conteúdo da bagagem perdida ou danificada e seu custo aproximado. Ajudará se você fornecer algum tipo de comprovante desse custo (recibos, extratos de cartão de crédito, etc.). Você precisa anexar uma cópia dos documentos que possui ao inventário (lei P.I.R.)

Além disso, é importante cumprir os prazos, caso contrário a candidatura poderá ser indeferida:

até 7 dias - para itens perdidos ou roubados (da bagagem) ou bagagem danificada;

até 21 dias - para bagagem atrasada a partir do momento do seu recebimento (em algumas companhias aéreas, para receber o reembolso das despesas causadas pelo atraso, é necessário apresentar reclamação e comprovante de despesas no prazo de 21 dias a partir da data de preenchimento do P.I.R.)

Que documentos devem ser anexados à reclamação?

Lei PIR;

cartão de embarque;

recibo de bagagem;

cheques que comprovem a compra forçada de itens essenciais (em caso de atraso de bagagem);

relação do conteúdo da bagagem e seu valor aproximado (em caso de extravio);

estimativa dos custos de reparação (se a bagagem for passível de reparação) ou confirmação de um especialista de que a bagagem não pode ser reparada (em caso de danos na bagagem);

Detalhes bancários;

uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade.

Quanto você pode esperar?

O limite máximo de responsabilidade ronda os 1,4 mil euros.

Relate perdas ou danos sem sair da área de retirada de bagagem;

guardar todos os documentos relativos ao voo (recibo de bagagem, etc.);

esclareça a situação tanto quanto possível com o pessoal do balcão de bagagem (que número de telefone você pode usar para entrar em contato com a companhia aérea/aeroporto, o momento de outras ações e assim por diante).

As regras de transporte podem variar, por isso recomendamos que você estude cuidadosamente as informações disponibilizadas no site da companhia aérea.

O que fazer se a companhia aérea recusar a compensação

Se o pagamento for negado, um processo judicial poderá ser iniciado. O direito de processar a companhia aérea permanece válido por dois anos a partir da data da recusa ilegal da transportadora (na opinião do passageiro) em compensar os danos.

26.04.2016, 20:16 11735

Por que a bagagem se perde, motivos para perdê-la no aeroporto

Na maioria das vezes, a bagagem é perdida no aeroporto pelos seguintes motivos:
  • A etiqueta de bagagem saiu da bagagem
  • A bagagem não foi recarregada durante a transferência
  • Malas foram enviadas no avião errado
  • A bagagem tinha uma etiqueta de outro país anexada
  • Os bagageiros do aeroporto esqueceram sua mala ou a colocaram no carrinho errado
  • A bagagem foi colocada por engano na seção de bagagem grande.

Como reduzir riscos e evitar perda de bagagem

  • Faça sua própria etiqueta para sua mala. Nesta etiqueta indique: nome completo, telefone, e-mail, etc. Essas informações permitirão que você seja encontrado mais rapidamente caso a etiqueta padrão saia da sua bagagem.
  • Antes de viajar, remova todas as etiquetas antigas da sua mala.
  • Certifique-se de que a etiqueta da sua mala esteja bem fixada durante o check-in.
  • Despache sua bagagem até o destino final
  • Se você estiver viajando com transfers, tome cuidado ao despachar sua bagagem. Verifique se será necessário retirá-lo no caminho e devolvê-lo novamente.
  • Tente evitar voos com transferências de cerca de 1 a 2 horas, para ter tempo de recarregar todas as suas coisas.
  • Embrulhe sua bagagem em filme. Isso reduzirá o risco de um dos transportadores querer abrir a mala e roubar coisas dela.
  • Compre malas brilhantes com cores incomuns. Essa mala será mais difícil de perder e mais fácil de encontrar.

O que fazer se você perdeu sua bagagem no aeroporto

Se de repente, ao chegar ao seu destino, você não encontrar sua mala na esteira de bagagens, então:

1. Procure sua bagagem na seção Bagagem volumosa.

Bagagens pequenas às vezes podem acabar ali por engano. Se você não encontrar suas coisas lá, não há dúvida de que realmente perdeu sua bagagem no aeroporto. Portanto, prossiga imediatamente para a próxima etapa das instruções.

2. Contate o serviço de busca de bagagens (Achados e Perdidos).

Via de regra, o serviço de busca de bagagens está localizado à vista, não muito longe da área de retirada de bagagens.

Se por algum motivo você não conseguiu encontrar um serviço de rastreamento de bagagem, fique à vontade para dirigir-se ao escritório de representação da companhia aérea (que perdeu sua bagagem) no aeroporto.
Você deve comunicar o extravio de bagagem o mais rápido possível, mas no máximo 7 dias a partir da data de recebimento ou chegada do voo ao destino final.

No balcão de Achados e Perdidos você receberá um formulário que deverá preencher com o máximo de detalhes possível.

3. Espere que sua bagagem seja encontrada

Após preencher o documento no balcão de Achados e Perdidos, você receberá um número de identificação do pedido de busca. Usando esse número, você pode acompanhar seu status no site da companhia aérea. Instruções detalhadas sobre como encontrar e rastrear bagagem atrasada ou perdida online.

Entrega de bagagem encontrada

Se sua bagagem for encontrada, você será contatado para discutir as opções de entrega. Existem duas opções:
  • A bagagem encontrada será entregue em sua casa (ou no local que você especificar)
  • Você terá que recolher sua bagagem no aeroporto mais próximo. Neste caso, você é obrigado a compensar os custos de transporte, portanto guarde todos os recibos necessários para isso.

O que fazer se sua bagagem não for encontrada

Exija compensação pela sua mala perdidae

Você pode registrar uma reclamação contra a companhia aérea por perda de bagagem no prazo de 18 meses a partir da data da perda.
Por lei, as revistas de bagagem são realizadas dentro de 21 dias, mas na maioria das vezes a bagagem é encontrada muito antes. Se a sua bagagem não for encontrada após 21 dias, ela será considerada perdida e você deverá ser indenizado.

Se a companhia aérea não reagir de forma alguma e não quiser pagar uma indenização pela bagagem perdida, você tem o direito de recorrer à Justiça. Uma reclamação por bagagem perdida no aeroporto pode ser apresentada à companhia aérea no prazo de dois anos.

Algumas companhias aéreas também pagarão uma compensação única que cobrirá suas despesas com itens essenciais enquanto sua bagagem é revistada.

Quanto dinheiro você receberá pela bagagem perdida?

O valor da indenização por bagagem perdida depende do país em que a companhia aérea está registrada. Se a sua companhia aérea estiver registrada em um país signatário da Convenção de Montreal, a indenização será de 1.000 SDR por pessoa, independentemente do peso e da bagagem. Em janeiro de 2017, eram 1.447,93 euros ou 1.525,11 dólares

Em julho de 2015, 112 estados aderiram à Convenção de Montreal, incluindo todos os membros da União Europeia, os EUA, o Japão, a China, a Índia, o Brasil, a África do Sul e outros países.

Se você voou com uma companhia aérea de um desses países, Bielorrússia, Tailândia, etc., a compensação não será superior a US$ 20 por cada quilograma de bagagem. A Rússia aderiu à Convenção de Montreal sobre compensação por bagagem perdida em voos internacionais; o valor máximo possível de compensação é de 360 ​​mil rublos. - tudo depende do grau de dano causado e das provas anexadas.

O valor da indenização por bagagem perdida pode ser fixo. Declare seus objetos de valor e pague a taxa. Neste caso, se sua bagagem for extraviada, você receberá todo o dinheiro de volta.

Se você voou com várias empresas, a empresa onde você depositou a bagagem é responsável pela sua bagagem.

Para mais informações sobre que compensação você pode receber por danos, atrasos ou perda de bagagem,

1. Você chegou ao aeroporto no último minuto.Os funcionários não têm mais tempo para carregar a bagagem no avião, podendo ela ser enviada no próximo voo.

2. A companhia aérea mudou repentinamente o voo.A essência é a mesma - os funcionários não tiveram tempo de despachar a bagagem para o novo voo.

3. Você está voando com transferências?, e até companhias aéreas diferentes, ou não há transferência direta no aeroporto entre voos da mesma companhia aérea. Nesses casos, você precisa recolher sua bagagem entre os voos e despachá-la novamente. Para evitar isso, compre uma passagem por trajeto - então sua bagagem será transferida automaticamente.

4. Há muitas etiquetas na mala.A propósito, esse é o motivo mais comum para perda de bagagem. É legal que você voe tanto. Mas se você deixar todos os adesivos de bagagem na sua mala, um dia ela poderá ser enviada pela rota antiga. Muitos funcionários do balcão de check-in de bagagem repreendem os passageiros cujas malas estão decoradas com adesivos antigos.

5. O funcionário da recepção cometeu um erro: mal aplicada ou não aplicada a tag. Os funcionários de aeroportos e companhias aéreas podem cometer erros e indicar incorretamente seu nome ou destino. É impossível fazer seguro contra isso. de todas as malas perdidas em 2017 foram devido à falta de etiquetas.

O que fazer se sua bagagem for perdida

Passo 1: Vá ao balcão de Achados e Perdidos no aeroporto

Normalmente, o suporte está localizado próximo à esteira de entrega. Caso não haja balcão, é necessário procurar um representante da companhia aérea.

Passo 2. Preencha um requerimento solicitando a devolução de sua bagagem

Se você estiver no exterior, terá que escrever em inglês. Você receberá um formulário ou será solicitado a preencher um formulário gratuito. Você receberá um ato PIR (Relatório de Irregularidade Imobiliária). Não o perca - você pode precisar dele para compensação.

Não se preocupe se você não fala inglês: o formulário pode ser preenchido por um funcionário do aeroporto.

Como preencher um formulário de busca de bagagem

No balcão de Achados e Perdidos você receberá um formulário preenchido. Insira seus dados e descreva sua mala com o máximo de detalhes possível. O que escrever:

  • Nome completo do passageiro;
  • dados de contacto – telefone, email, morada (aquela para onde deverá levar a sua bagagem);
  • número do voo e sua rota;
  • dados da etiqueta de bagagem;
  • cor, tamanho, formato da mala;
  • na linha adicional - características distintivas perceptíveis da mala;
  • a descrição dos itens não é apenas “3 camisetas e 4 saias”, mas vários itens exclusivos que ajudarão a diferenciá-lo dos demais.

O requerimento deve ser preenchido em duas vias. No final, você receberá um número de identificação do aplicativo, que poderá usar para rastrear o destino da sua mala no site da companhia aérea ou por meio de uma pesquisa global. WorldTracer.

Etapa 3. Aguarde uma resposta

Normalmente, o destinatário (aeroporto) leva de dois a cinco dias para procurar uma mala. Depois disso, a companhia aérea assume. Ela envia a solicitação ao destino da bagagem, e a busca é feita em todos os aeroportos. Aguarde a ligação. Se encontrarem uma mala semelhante à sua, eles avisarão você.

Para agilizar as ações da companhia aérea, você pode utilizar vários canais de comunicação ao mesmo tempo. Escreva sobre o seu problema por e-mail, ligue para a linha direta de bagagem perdida, marque a companhia aérea em uma postagem no Facebook e entre em contato conosco pessoalmente. A probabilidade de a equipe não esperar, mas começar imediatamente a procurar sua carga, aumentará.

Passo 4. Leve suas coisas

Apenas , todos os outros retornam aos seus proprietários. Você terá que esperar 21 dias - durante esse período a bagagem é considerada atrasada, mas não perdida. Quando a mala for encontrada, eles ligarão para você. É responsabilidade da companhia aérea entregar a bagagem ao proprietário. Então espere o funcionário, mostre seu passaporte e leve suas coisas.

Se receber a sua mala, mas esta estiver danificada, tem direito a uma indemnização pela reparação da mala ou pela compra de uma nova. Envie à companhia aérea um pedido, recibos e número do seu cartão bancário - a transportadora é obrigada a reembolsar os custos.

Como conseguir dinheiro para pequenas despesas se ficar sem coisas no exterior

E se você chegou de férias, mas sua mala ainda não chegou? Boas notícias: você não vai ficar sem escova de dente e camiseta limpa. Você tem o direito de compensar os custos dos itens essenciais.

A companhia aérea é responsável pela bagagem perdida. Ela também define as regras - o que compensar e em que volume. Portanto, verifique esta questão com um representante da companhia aérea (por exemplo, nos sites da Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Dependendo das regras de uma companhia aérea específica, você pode exigir:

  • um conjunto de produtos de higiene pessoal;
  • reembolso de despesas com roupas íntimas, maiô (se chegou de férias no mar);
  • fundos para medicamentos;
  • roupas quentes, capas de chuva;
  • pagamento de transferência do aeroporto (para o hotel, outra estação).

Na maioria das vezes, as companhias aéreas reembolsam os custos em troca de cheques que variam entre 70-100 € no prazo de 21 dias após a entrega da bagagem. No aeroporto você também pode receber um conjunto de produtos de higiene pessoal, roupa de cama e uma camiseta limpa. Quanto mais você esperar pela bagagem, maior será a lista de itens necessários e maior será a indenização.

Como encontrar malas perdidas

Quando uma mala sem dono é encontrada na esteira de bagagem, ela é levada ao depósito do aeroporto. Lá, os detetives de bagagem começam a trabalhar. Se houver uma etiqueta na mala, os detetives encontram os dados de contato do proprietário e o informam sobre a descoberta. Se não houver etiqueta, os detetives criam um extrato eletrônico sobre a descoberta e publicam-no no site do serviço de busca internacional Rastreador Mundial . Se após 10 dias o proprietário não comparecer, a mala é aberta e o extrato é complementado com a descrição dos itens.

A mala está à espera do dono no armazém há três meses. Caso o proprietário não compareça depois disso, a bagagem é vendida em leilão.

Às vezes, a mala é encontrada depois de você ter recebido uma indenização. Nesse caso, não há necessidade de devolvê-lo à companhia aérea – considere isso uma indenização por danos morais.

Como solicitar indenização se sua bagagem não foi encontrada

1. Faça uma reclamação sobre o pagamento da compensação e apresentá-la por escrito à transportadora aérea.

Você é obrigado a elaborar um documento de forma livre. Você precisará de duas cópias em inglês. Algumas empresas possuem um formulário online em seu site para preencher uma reclamação. Por exemplo, em Air France e UIA.

Se você tiver recibos de itens deixados em sua mala (novos ou adquiridos especificamente para a viagem), anexe-os à sua reclamação. Indique sempre no documento o valor máximo da indenização – as empresas costumam pagar menos.

Você pode apresentar documento em caso de extravio de bagagem em voos domésticos em até 6 meses após o término do prazo de entrega (Arte. 126 do Código Aéreo da Federação Russa ). Para voos internacionais - dentro de 18 meses após a chegada (Arte. 127 Código Aéreo da Federação Russa ).

2. Anexe documentos: recibo de bagagem, passagens aéreas, relatório de busca de bagagem (PIR), recibos de itens da mala, dados bancários, cópia do passaporte.

3. Envie sua reclamação ao escritório da companhia aérea pessoalmente, por carta registrada ou enviar cópia digitalizada por e-mail. Se for ao escritório, retire sua cópia com a assinatura do representante da AK.

A reclamação deve ser analisada no prazo de 30 dias. Se a companhia aérea se recusar a aceitá-lo, vá a tribunal. Isso pode ser feito no seu local de residência em um tribunal de jurisdição geral. Elabore uma declaração de reclamação, anexe todos os documentos que possui: ato PIR, bilhetes de viagem, cópia da reclamação, recibos dos itens da mala. Você pode exigir indenização integral por bagagem extraviada nos termos da convenção, danos morais e custas judiciais.

Quanta compensação você pode esperar?

O valor da compensação depende do país em que a companhia aérea está registrada.

Todos os países são guiados pelas regras de uma das duas convenções - as convenções de Varsóvia (1929) ou Montreal (1999), que regulamentam questões de bagagem perdida. A segunda convenção prevê pagamentos mais elevados. Em 2017, a Rússia aderiu à Convenção de Montreal.

É muito difícil conseguir mais do que o valor estabelecido para bagagem. Mesmo que haja recibos de itens mais caros na mala. Bagagens caras devem ser despachadas separadamente e, em seguida, uma etiqueta especial é afixada nela.

1. Sempre retire as etiquetas antigas para que os funcionários do aeroporto não procurem informações atualizadas.

2. Se você estiver voando com conexões, avise o balcão de check-in sobre isso. Verifique até que ponto sua bagagem foi despachada. Às vezes você tem que pegar sua mala e despachá-la no meio do caminho. Não se esqueça disso.

3. Faça o check-in do seu voo no horário e despache sua bagagem.

4. Anexe uma etiqueta com seus contatos em sua mala. Indique seu nome, telefone, endereço do hotel, email.

5. Decore sua mala com um elemento brilhante - ela se tornará uma marca de identificação se de repente você tiver que preencher documentos para revistar sua bagagem.

6. Se você estiver transportando itens caros, use um seguro ou registre sua mala como carga valiosa. Para isso você terá que pagar a mais pelas tarifas aéreas, mas sua bagagem será monitorada com mais atenção.

Por precaução, leve na bagagem de mão tudo o que você precisa: carregador de celular, dinheiro, documentos, remédios. Isso ajudará se sua bagagem atrasar ou for perdida. E procure guardar os recibos dos itens adquiridos para a viagem (mala, sapatos e roupas caras, equipamentos) - com a ajuda deles você poderá comprovar o valor da carga perdida e receber a indenização máxima.

Checklist: o que fazer se sua bagagem for extraviada

1. Vá até o balcão de Perdidos e Achados e preencha um formulário lá. Receba um relatório PIR. Espere que alguém ligue para você dentro de 21 dias.

2. Ficar sem mala em cidade estrangeira - exigir indenização por despesas prioritárias. Guarde os recibos das compras e entregue-os ao escritório da companhia aérea. Você pode ser reembolsado de 70 a 100 euros.

3. Solicite indenização por bagagem perdida se seus itens não forem encontrados dentro de três semanas. Preencha o formulário no escritório da companhia aérea, anexe recibos e PIR. Indique o valor máximo possível de compensação.

4. Vá a tribunal se a companhia aérea se recusar a aceitar o pedido. Você pode exigir indenização pelo custo da bagagem, custas judiciais e danos morais.

5. Quando a bagagem danificada lhe for devolvida, você tem o direito de reembolsar os custos de reparos ou de compra de uma mala nova. A companhia aérea recebeu cheques e um formulário de inscrição gratuito.


A compensação aos viajantes aéreos pela perda de bagagem em voos domésticos é fornecida principalmente pelo Código Aéreo da Federação Russa e, em voos internacionais, por acordos internacionais. A companhia aérea será responsável pelo extravio de bagagem de qualquer passageiro - tanto aquele que comprou a passagem diretamente da transportadora (companhia aérea), quanto aquele que comprou a passagem para um voo charter (por exemplo, de um operador turístico ).

De acordo com a legislação em vigor, o transportador é responsável pela bagagem desde o momento em que a bagagem é aceita para transporte até o momento em que é liberada ao destinatário (o próprio passageiro ou outra pessoa por ele indicada). Neste caso, a transportadora só fica isenta de responsabilidade por perdas ou danos à bagagem se provar que tomou todas as medidas para evitar danos ou que tais medidas eram, em princípio, impossíveis de tomar. Isso é muito bom para o passageiro, pois ele não precisará comprovar os motivos do extravio de sua bagagem.

A companhia aérea é responsável pela segurança não só das coisas que são despachadas como bagagem, mas também pela segurança da bagagem pessoal - coisas que são transportadas pelo passageiro na cabine. A transportadora exime-se de responsabilidade se puder provar que a bagagem foi perdida ou danificada por vontade do próprio passageiro, ou devido a circunstâncias alheias ao controlo da transportadora que não conseguiu prevenir e eliminar.

1. O que o passageiro deve pensar antes da partida.

  • não coloque na bagagem passaportes, outros documentos importantes, dinheiro, cartões de pagamento ou objetos que possam ser danificados durante o voo (câmeras, laptops, etc.);
  • Estude as regras de bagagem nos sites das companhias aéreas e dos aeroportos. Descubra o que você pode levar na cabine e o que deverá despachar como bagagem. Preste atenção especial à lista de coisas que não podem ser transportadas no avião;
  • Se você estiver transportando itens particularmente valiosos em sua bagagem, você deve pense em transporte segurado. Uma taxa adicional é cobrada por esse transporte. Mas em caso de extravio de bagagem, você será reembolsado de todo o valor declarado;
  • Ao fazer o check-in para um voo e despachar sua bagagem, certifique-se de levar e guardar seus recibos de bagagem, etiquetas e cartões de embarque.

2. As primeiras ações do passageiro ao detectar bagagem extraviada.

Entre em contato com o serviço especial do aeroporto que trata de bagagem extraviada. Você precisará de passaporte, passagem aérea, cartões de embarque, etiquetas de bagagem e recibos. Preencha aplicativo especial para busca de bagagem. Com base nesta declaração, a transportadora será obrigada a iniciar imediatamente a busca pela sua bagagem. A pesquisa inclui o envio de pedidos ao aeroporto de partida e outros aeroportos onde a bagagem possa ter sido encontrada por engano, bem como um pedido de reenvio da bagagem caso esta seja encontrada. A companhia aérea deve encontrar sua bagagem em até 21 dias. A entrega da bagagem no seu endereço é feita por conta da companhia aérea.

Portanto, nesta fase você precisa obter:

  • relatório de não chegada de bagagem/declaração de busca de bagagem;
  • certificado de atraso do voo (caso o avião se atrase);
  • guarde também documentos que comprovem suas perdas associadas à resolução desta situação.

3. Se a sua bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias, escreva uma reclamação formal à transportadora aérea.

A reclamação deverá ser feita por escrito e enviada à companhia aérea por correio registado ou carta valiosa com lista do conteúdo e aviso de entrega. Uma reclamação pode ser apresentada no prazo de 6 meses para bagagem perdida num voo doméstico e no prazo de 18 meses para bagagem perdida num voo internacional. O prazo para apreciação de uma reclamação é de 30 dias. Anexe cópias dos documentos comprovativos à sua reclamação, incluindo:

  • passagem aérea;
  • recibo de bagagem;
  • Etiqueta de bagagem;
  • detalhes para transferência de indenização por bagagem perdida;
  • confirmação do valor dos itens perdidos (recibos, contratos, faturas de compra ou certificados de valor médio);
  • documentos que comprovem o atraso na entrega da bagagem ou do passageiro (certificado aeroportuário, fatura do serviço de entrega que entregou a bagagem, etc.).

O que você pode perguntar à companhia aérea se sua bagagem for perdida ou danificada:

1) Indenização por bagagem perdida.

A) Caso a bagagem tenha sido transportada mediante pagamento de taxa adicional com valor declarado, será paga uma indenização no valor do valor declarado (tanto em voos nacionais quanto internacionais).

b) Se a bagagem sem valor declarado for perdida em um voo doméstico, será paga uma indenização no valor do custo dos itens perdidos, danificados ou perdidos, até um máximo de 600 rublos por quilograma de bagagem. Se você não puder provar de forma alguma quais coisas específicas foram danificadas, peça 600 rublos para cada quilograma perdido.

O custo da bagagem ou item perdido é determinado com base na fatura do vendedor ou no contrato de compra do item. Caso não existam tais documentos, é necessário obter um atestado do custo médio da mercadoria no dia em que a bagagem deveria ser despachada.

V) Se você perder sua bagagem pessoal em um voo doméstico, terá direito a receber uma indenização no valor do custo dos itens perdidos e danificados, ou até 11 mil rublos se o custo não puder ser determinado;

G) A indemnização por perdas ou danos em meios especiais de mobilidade para pessoas com deficiência (incluindo cadeiras de rodas) é paga no valor do seu valor.

e) Indenização por perda de bagagem sem valor declarado em voos internacionais.

São considerados internacionais os voos cujos pontos de destino e partida estejam localizados no território de diferentes estados. Ou voos em que os pontos de destino e partida estão localizados no território da Federação Russa, mas havia pelo menos um ponto de pouso no território de outro estado.