O que isto significa
Os fundadores da Natalie Tours, Natalya e Vladimir Vorobyov, perderam seu último ativo no ramo do turismo. Em 3 de setembro, a Rostourism listou três empresas que operam sob esta marca: Panorama Tour LLC, Agência de Viagens Natali LLC e Operadora Turística Natali Tours LLC. As duas primeiras empresas enviaram clientes para o exterior, esta última dedicava-se ao turismo interno. O departamento tomou esta decisão porque o operador turístico não conseguiu cumprir as suas obrigações contratuais durante vários meses.
Os problemas financeiros da Natalie Tours tornaram-se públicos no final de junho. Primeiro, o operador turístico cancelou unilateralmente todos os passeios com transporte fretado, depois - todos os programas até outubro.
Por que a saída da Natalie Tours do mercado atraiu tanta atenção?
Nos últimos anos, a Natalie Tours deixou de ser uma grande operadora turística. Três pessoas jurídicas que poderiam enviar turistas ao exterior, de acordo com a lei “Sobre os Fundamentos das Atividades Turísticas na Federação Russa”, informaram à Rostourism que em 2017 atenderam apenas 22,6 mil clientes, vendendo-lhes passeios no valor de 466 milhões de rublos. Para efeito de comparação: em 2013, o número de clientes da Natalie Tours, segundo dados próprios, atingiu 950 mil pessoas, e seu faturamento ultrapassou US$ 1 bilhão.
Mas mesmo tendo reduzido drasticamente o seu volume de negócios nos últimos anos, a empresa continuou a ser uma das marcas de viagens mais populares. No final de 2016, a marca Natalie Tours era conhecida por quase 36% de todos os russos que moravam nas grandes cidades e viajavam ao exterior pelo menos uma vez por ano, segundo dados RBC da empresa de pesquisa Ipsos Comcon em setembro passado. Apenas Tez Tour, Coral Travel e Pegas Touristik tiveram maior reconhecimento de marca.
Os problemas financeiros de um conhecido operador turístico neste verão suscitaram questões sobre o quão saudável é o mercado interno de turismo emissor e se a situação se repetirá em 2014, quando grandes agências de viagens faliram uma após a outra. Devido à depreciação do rublo, ao aumento dos preços dos combustíveis de aviação e à falta de ofertas especiais atraentes dos hotéis, a temporada foi difícil, com os operadores turísticos continuando a operar.
Qual a razão dos problemas financeiros da Natalie Tours?
“Se o seu negócio só pode existir em um mercado em crescimento, então, quando o mercado cai e seu faturamento diminui, ocorre uma lacuna de caixa e você não sabe como cobri-la”, Vorobyov há quatro anos, em entrevista à RBC, explica as razões para o colapso maciço dos operadores turísticos no verão de 2014.
“Natalie Tours” sobreviveu relativamente bem àquela temporada difícil, embora Vorobiev tenha admitido: “Não acontece que alguém esteja bem e alguém esteja mal. Infelizmente, estamos todos interligados."
O ano seguinte, 2015, revelou-se fatal para o operador turístico. Nesse outono, devido a óbvios problemas financeiros, as autoridades suspenderam as atividades da companhia aérea Transaero, parceira fundamental da Natalie Tours e de muitos outros operadores turísticos. A partir dos materiais judiciais, conclui-se que a dívida de Natalie Tours com a Transaero ultrapassou 5,8 milhões de dólares, enquanto a transportadora devia oficialmente ao operador turístico apenas 777 mil rublos. (aproximadamente US$ 11,6 mil à taxa de câmbio do Banco Central em setembro de 2015). Na realidade, a dívida da Transaero era significativamente maior, mas isso não pôde ser documentado, e o colapso da companhia aérea provocou uma lacuna de caixa na Natalie Tours, disseram fontes próximas ao operador turístico à RBC. Desde 2016, o operador turístico reduziu drasticamente o seu volume de negócios, em 2017 foi lançado o processo de falência da Natalie Tours LLC (hoje Novella Tours LLC), que foi substituída pela Panorama Tour LLC.
O que você lembra da Natalie Tours?
Na década anterior, o operador turístico foi o líder indiscutível na direção espanhola. Isto deveu-se principalmente à cooperação com o Grup Serhs catalão. No seu relatório de 2007, indicou que 68% do fluxo turístico total para Espanha passa pela Natalie Tours.
Mas em meados dos anos 2000, os operadores turísticos turcos entraram na direção espanhola e, com as suas tecnologias de transporte, começaram a pressionar Natalie, que em 2008 se separou do Grup Serhs e, tendo atraído alguns dos seus funcionários, criou a sua própria empresa anfitriã. Vorobyov, porém, insistiu até o fim que nada ameaçava a posição de Natalie Tours na Espanha. “Se num destino de repente, por algum motivo, aumenta a proporção de funcionários públicos que viajam com malas de barbante para hotéis baratos de 2 a 3 estrelas, então é claro que não estamos muito preocupados com isso. Começamos a nos preocupar muito quando somos expulsos de hotéis de 3+, 4 e 5 estrelas”, disse a presidente da Natalie Tours em 2014.
A Natalie Tours tornou-se a primeira operadora turística a introduzir garantias financeiras para agências de varejo de viagens. A legislação do setor prevê um mecanismo de segurança financeira apenas para os operadores turísticos, mas Natalie, não querendo responder aos clientes pelos erros das suas contrapartes, exigiu-lhes garantias monetárias em 2006. No entanto, a empresa abandonou posteriormente esta prática, mas outros operadores turísticos adoptaram-na.
Natalie Tours também ficou famosa por suas declarações provocativas. Em novembro de 2015, quando os militares turcos abateram um caça russo na fronteira com a Síria, Natalie Tours, sem esperar pela recomendação do Ministério dos Negócios Estrangeiros e Rosturismo, anunciou que estava a interromper as vendas de passeios à Turquia, embora a empresa na verdade não funcionou nessa direção. E uma semana depois, “Natalie” enviou uma carta às agências, apelando-lhes para que parassem de cooperar com os operadores turísticos turcos, que “lançaram uma guerra de dumping sem precedentes no mercado turístico russo e estão actualmente a vender pacotes turísticos em massa a preços significativamente mais baixos”. do que seu valor médio de mercado.”
Que consequências terá a saída?
Durante o mês de setembro, a Ingosstrakh aceitará documentos de clientes de três pessoas jurídicas Natalie Tours, que a Rostourism excluiu do cadastro no início do mês. A maioria dos contratos foi executada pela Panorama Tour LLC, cuja responsabilidade está segurada por 50 milhões de rublos. Até 11 de setembro, a seguradora já havia aceitado mais de 2,6 mil inscrições no interesse de quase 6,4 mil clientes afetados da Natalie Tours, informou a Associação de Operadores Turísticos da Rússia.
No verão, em reuniões na Agência Federal de Turismo, Vorobiev afirmou que o operador turístico precisava de 700 a 800 milhões de rublos para restaurar suas atividades. Ou seja, as garantias da Ingosstrakh para todos os turistas lesados da Natalie Tours não serão suficientes: os clientes receberão apenas parte da indemnização a que têm direito. Assim, a lei “Sobre os Fundamentos das Atividades Turísticas na Federação Russa”, seriamente revista após o colapso maciço dos operadores turísticos em 2014, não protegerá novamente os turistas.
Os fundadores da Natalie Tours conseguirão voltar ao ramo de viagens?
A versão atual da lei do setor proíbe aqueles que já ocuparam cargos de responsabilidade (diretor geral, vice-diretor, contador-chefe, etc.) em empresas excluídas do Cadastro Federal Único de Operadores Turísticos de ocupar cargos de liderança em empresas operadoras de turismo.
No momento da exclusão do registo, Natalya e Vladimir Vorobyov não eram gestores da Panorama Tour LLC nem da Natali Travel Agency LLC, que se dedicavam ao turismo emissor. Mas a Rostourism também interrompeu as atividades da Operadora Turística Natalie Tours LLC, que atuava apenas no turismo doméstico. Seu diretor geral é Vorobiev. Assim, ele não poderá mais administrar oficialmente nenhuma empresa operadora de turismo.
A operadora turística Natalie Tours oferece aos seus clientes uma ampla gama de ofertas de viagens lucrativas em diversos destinos. Ao entrar em contato com a empresa para obter ajuda, o cliente pode não apenas adquirir uma viagem para qualquer destino de seu interesse, mas também emitir ou renovar o passaporte estrangeiro e obter o visto. Tudo o que é exigido dele é fornecer o pacote de documentos necessário. A sua transferência para as autoridades competentes e o procedimento de registo serão tratados pelos funcionários da Natalie Tours.
A linha direta da Natalie Tours Moscou funciona 24 horas por dia. Assim, se um cliente tiver problemas, ele pode contar com ajuda a qualquer hora do dia ou da noite.
Operadora turística Natalie Tours Pesquisa de turismo em Moscou
A busca por um tour desta operadora pode ser feita de duas formas principais: ligando para Natalie Tours Moscou e marcando uma reunião no escritório da empresa ou diretamente no site oficial da empresa. Nos últimos anos, esta última opção tornou-se cada vez mais popular entre potenciais consumidores de serviços turísticos.
| № | Endereços em Moscou | Modo operacional | Telefone |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaia, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Aterro Taras Shevchenko, 23 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Valovaya, 21 k125 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Avenida Tsvetnoy, 1 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Avenida Mira, 75 st.1 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Avenida Strastnoy, 8a | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheryomushkinskaya, 1 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Prospecto Volgogradsky, 10 st2 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Avenida Leningradsky, 33a | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Avenida Leningradsky, 33a | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaia, 31 | Seg-Sex: 09h00-21h00, Sábado: 10h00-20h00, Dom: 10h00-18h00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Então, vamos começar com o principal: nunca mais voaremos com a Natalie Tours e salvaremos todos os nossos amigos. Este operador turístico é a única coisa que estragou nossa viagem de lua de mel de 16/08/14 a 31/08/14 para a Tailândia (Pattaya), e completamente. Pegamos um hotel 4*, mas sorte. À chegada, os mesmos 6 turistas, incluindo nós, foram alojados num hotel de 3 estrelas. Ficamos um pouco chateados, mas decidimos aproveitar o que tínhamos. Os demais turistas passaram o dia inteiro negociando com a Natalie Tours a mudança para um hotel da categoria adequada. Na manhã seguinte chegamos a um encontro com o guia Vadim e ouvimos “em 15 minutos partiremos para outro hotel” - fomos automaticamente transferidos com todos os demais, sem nos avisar. À nossa pergunta: “O que teria acontecido se não tivéssemos vindo agora?”, Vadim respondeu logicamente: “Mas você veio”. Com isso, perdemos exatamente dois dias, gastando-os em malas. Nós (já todos os seis turistas) recorremos a Vadim com um pedido para pelo menos pedir desculpas ao operador turístico e compensar os 2 dias perdidos. Vadim disse que a Natalie Tours está pronta para nos oferecer um passeio ao zoológico no valor de 400 Baht em troca de recibos que não temos reclamações contra a Natalie Tours. Bastante suspeito, não é? Nenhum pedido de desculpas/arrependimento foi expresso verbalmente. O representante da empresa recusou-se completamente a fornecer quaisquer contatos de seus colegas na Tailândia e em Moscou - “de qualquer maneira, ninguém fará nada por você”. O tom e o comportamento de Vadim horrorizaram a todos - ele usou palavras obscenas, foi rude e insolente, agitando seu chaveiro com luvas de boxe na nossa frente em uma pose de “touro”. Quando se tornou óbvio para todos que isso não era apenas uma violação da etiqueta empresarial e do tratamento humano em geral, mas também cheirava a ilegalidade, pegamos uma câmera. Vadim mudou ainda mais o tom e a expressão: “Vou quebrar para você agora, guarde!” E então a cortina: “Os russos não tocam nos russos na Tailândia, mas os tailandeses farão qualquer coisa pelos meus pequenos honorários”. Você não acha que isso é um exagero? Percebendo que não adiantava continuar a conversa com a representante da Natalie Tours com uma camisa inteligente, partimos para melhorar nossas férias para melhor. Claro, não assinamos nenhum documento. Foi aqui que terminou a nossa comunicação com Vadim, graças a Deus. O feriado em si foi bom. Na véspera da partida, no dia 30 de agosto, deveriam ter aparecido as informações do voo. Mas, claro, Natalie Tours está acima disso. Felizmente temos Internet e descobrimos quando era o nosso voo, mas a questão da transferência permaneceu. Seis turistas pobres já haviam conseguido se unir e tiveram que ligar novamente para Vadim. Ele respondeu com uma recusa padrão, dizendo que precisamos ligar para uma Vera (nossa, pelo menos agora ele deu o contato de uma colega). Demorou três ou mais horas para chegar a Vera. Claro, Vera estava completamente por fora e, se não fosse pela nossa ligação, ninguém teria nos buscado no hotel. No final, saímos em segurança. O fim.
Espanha
Agora, a operadora turística Natalie Tours cobre quase todos os destinos, qualquer país e resort. No entanto, a ênfase principal foi inicialmente colocada nas viagens à Espanha. Foi a organização das viagens a este país que tornou o operador turístico famoso em toda a Rússia. Assim, em 1996, as viagens a Espanha ocupavam aproximadamente 50% do mercado turístico. Além disso, em 2009 a empresa ofereceu um tour “Adultos e Crianças”. As estatísticas mostram que no verão de 2009 foi o tour mais popular que esteve presente no mercado. Foram também oferecidas excursões “Adultos e Crianças” aos seguintes países: Turquia, Grécia e Chipre. O programa de jogos para jovens viajantes é baseado no tema pirata, e para os clientes mais jovens (até 5 anos) são oferecidos jogos com personagens da popular série de animação russa “Luntik”.
Quase qualquer viagem à Espanha ou a outro país pode ser considerada conceitual e individual: são justamente essas qualidades e características que a empresa se tornou famosa no mercado.
Procure um tour da Natalie Tours
Hoje, muitas pessoas procuram um tour pela Internet. Com o advento da World Wide Web, a busca por um tour ficou muito mais fácil: você não precisa nem sair de casa, você pode escolher a melhor opção sentado confortavelmente em frente ao computador. Independentemente da direção que você decidir viajar, tenha certeza que a agência de viagens Natalie Tour com certeza conseguirá encontrar a melhor opção para você. As estatísticas mostram que a empresa atende até 120 mil pessoas anualmente, tem inúmeras críticas positivas, cartas de agradecimento e prêmios. Uma vantagem importante de um operador turístico é a rapidez do trabalho: Turquia, Egito ou outro passeio serão reservados em data e horário convenientes para você.
Hotéis
Natalie Tour coopera com os melhores hotéis do mundo. Por exemplo, a oferta turística “Itália” é uma oportunidade de ficar num dos 500 hotéis de prestígio com os quais a empresa coopera há muitos anos. A cada ano o número de hotéis com os quais o operador turístico mantém parcerias só aumenta. Atualmente, os escritórios em Moscou e outras cidades oferecem opções de hotéis da classe econômica ao luxo, oferecendo férias para todos os gostos e rendas. Isso significa que os passeios ao Egito, Turquia, Espanha e Itália oferecerão sempre aos veranistas as melhores condições de vida, a pronta seleção do hotel certo e um serviço de alto nível.
Existe uma agência de viagens em quase todas as cidades da Rússia. Em Moscou e São Petersburgo, a Natalie Tours possui vários escritórios de representação onde você pode adquirir passeios em condições favoráveis. Além disso, representantes da operadora turística estão presentes em quase todas as cidades. Assim, em caso de situação imprevista, poderá sempre receber aconselhamento e assistência qualificada. Basta utilizar uma vez os serviços de uma agência de viagens ou visitar o site oficial da Natalie Tours para perceber que os elogios à empresa correspondem plenamente ao real nível de serviço e manutenção.
