Vad ska jag göra om bagaget inte är mitt? Vad ska man göra om flygbolaget tappat bort ditt bagage. Var behöver du egentligen hämta din resväska efter ombordstigning?

Lägger du inte märke till din originalresväska vid bagageutlämningen? Få inte panik. Du har allt om du fyller i en förlustrapport och tillhandahåller all nödvändig information till flygbolagsrepresentanter. Läs nedan om hur du gör detta på rätt sätt.

Så ditt bagage är inte på bältet. Lost&Found-skrivbordet kan hjälpa dig. De anställda bakom disken är skyldiga att informera passagerare vid skada eller förlust av väskor och resväskor. Om du inte ser en sådan disk bör du hitta en representant för ditt flygbolag eller en jourhavande serviceagent som arbetar i bagageutlämningsområdet på heltid.

I grund och botten är orsaken till borttappad bagage enkel: etiketten som fästes på den vid incheckningen har lossnat. Om detta hände under transporten lämnades ditt bagage med största sannolikhet på avgångsflygplatsen. I det här fallet är det lätt att hitta det. Värre är det om det uppstår ett fel i datorregistreringen eller laddningssystemen. I det här fallet kan ditt bagage vara felaktigt incheckat och skickas väldigt långt bort. Men på flygplatser där bagagesystemen inte är automatiserade (särskilt i Asien och Mellanöstern) kan ditt bagage hamna i ett annat land på grund av ett enkelt lastarfel.

Det är viktigt att förstå att flygbolaget som senast utförde ditt flyg är ansvarigt för ditt bagage om du flyger i transit. Enligt statistik tappar flygbolagen passagerares bagage var 90:e sekund. Som regel sker detta på anslutningsflyg. För att kunna lämna tillbaka ditt bagage måste du lämna in en skriftlig reklamation. Du behöver avrivningssedeln för bagagebrickan som är fäst på ditt boardingkort och ditt pass.

Rapporten ska i detalj beskriva resväskans speciella egenskaper: vilken färg, storlek, form den är, vilket material den är gjord av, om den har ytterligare delar, hjul, handtag, taggar, klistermärken, ränder... Det är också bättre att ange tillverkaren, om du kommer ihåg . I allmänhet är det alltid bättre att spela säkert och fästa en namnbricka på din väska i förväg, detta kommer att förenkla sökprocessen avsevärt.

Skaderapporten upprättas i två exemplar så att en av dem finns kvar hos dig. I akten, skriv ner ansökningsnumret, dina koordinater och passuppgifter. Skriv ner telefonnumret till bagagespårningstjänsten eller flygbolagets representant. Proceduren är klar och du behöver inte längre sitta på nålar på flygplatsen - det är bättre att gå hem eller till ett hotell.

Observera att flygbolaget inte är skyldigt att tillhandahålla nödvändiga föremål till passagerare vars bagage tappas bort. Men några stora utländska (!) bärare möter sina kunder halvvägs och delar ibland ut ett set bestående av en tandborste, tandkräm, tvål, deodorant, rakhyvel och raklödder samt en T-shirt.

Du kan spåra statusen för ditt bagage med hjälp av Internet. Det är sant att inte alla ryska flygbolag har denna tjänst (endast om ditt flygbolag är i World Tracer-systemet, ta reda på det direkt. Transaero och S7, till exempel, är här). På transportörens webbplats anger du det identifikationsnummer som du tilldelats när du lämnar in en förlustrapport och ditt efternamn.

Således har Domodedovo flygplats varit ansluten till den sedan 2001. Detta nav behandlar förresten cirka 14 miljoner stycken bagage per år, och hastigheten för bagageförlust här är den lägsta i världen: 0,6-1,2 per 1 000 stycken bagage på vintern respektive sommaren.

Det hittade bagaget kommer att föras hem till dig (du kommer att ange adressen i rapporten). Leverans inom flygstaden och dess förorter är gratis. Om du behöver bära det vidare kommer bagaget att ligga kvar på flygplatsen (eller flygbolagets kontor) fram till din ankomst, men bara i ett år. Innan du returnerar det "förlorade bagaget" måste du bli uppringd och meddelad om kurirens ankomst.

Bagaget måste hittas inom 24 timmar. Men ibland händer saker annorlunda. Om resväskan inte har returnerats inom 5 dagar bör du kontakta flygbolaget och göra en lista över de saker som finns i bagaget (listan kommer att ingå i de extra sökparametrarna). I det här fallet kommer ditt bagage nästan säkert att hittas (åtminstone är det vad flygbolagen försäkrar).

Den maximala tiden för att söka i en resväska är 21 dagar. Om tiden har gått, och "Herman är fortfarande inte där" - skriv - "försvann"... Antingen var bagaget stulet eller förlorat för alltid. Flygbolaget är skyldigt att betala dig för skadan. Enligt Warszawakonventionen om lufttransport och artikel 119 i den ryska flygkoden betalar flygbolaget ersättning för förlorat bagage med 600 rubel per kilogram. Även om det fanns väldigt dyra saker i din resväska. Viktberäkning görs efter vikt. Om det plötsligt visar sig att påsen inte vägdes, beräknas dess vikt till 35 kilo. Om du fortfarande har kvitton på varorna packade i din resväska kan du i princip kräva ytterligare ersättning, men även i det här fallet, om du har tur, får du bara tillbaka 50 % av varans kostnad.

Du kan minska risken för borttappat bagage. För det första, innan flyget, glöm inte att ta bort alla överflödiga klistermärken från din resväska som blivit över från tidigare flyg (taggar kan helt enkelt blandas ihop på flygplatser).

Om du är transitpassagerare och bagage oftast går förlorat på anslutningsflyg, kontrollera att taggen anger slutdestinationen där ditt bagage kommer att överlämnas till dig. Köp biljetter så att det går minst en och en halv timme mellan två anslutningsflyg. Annars kanske bagaget helt enkelt inte hinner laddas om från ett plan till ett annat.

Du kan också försäkra din resväska. Försäkringstjänsten gäller dock inte för flygningar inom Ryssland. Ledande inhemska försäkringsbolag Ingosstrakh, Renaissance och Uralsib försäkrar sig inte mot förlorat bagage hos inrikesflygbolag. Unna dig hoppet att ryska flygbolag enligt statistik förlorar bagage mer sällan än internationella. Vi har helt enkelt färre ”bagagefarliga” anslutningsflyg i vårt land.

Om du har tappat bort ditt handbagage, vänligen kontakta flygvärdinnorna. Kanske låg väskan kvar i flygplanets kabin. Om du redan har passerat kontrollzonen och det inte finns någon väg tillbaka, gå till samma räknare för Lost&Found. Allt är ordnat enligt det redan beskrivna schemat. Avgångspersonal kommer att kontaktas av flygplatspersonal. Oavsett vikt värderas handbagage alltid till 400 USD – det belopp som flygbolaget måste betala. Vid förlust av dokument, smycken och utrustning kommer ingenting att ersättas till dig. Men du kan kräva ersättning för moralisk skada genom domstolen. Naturligtvis måste du nyktert bedöma situationen och förstå under vilka omständigheter din väska gick förlorad: den stals eller du själv glömde den någonstans.

Att förlora ditt bagage kan förstöra hela din semester eller förstöra din reseupplevelse. Ibland får man vänta flera veckor på att en saknad resväska ska återlämnas. Roman Gilmanov, grundare av företaget Compensair, som hjälper passagerare att få ersättning från flygbolag, särskilt för läsare, sammanställde en lista över åtgärder som måste vidtas om transportören har tappat bort din resväska, och berättade hur man får ersättning från transportören för olägenheter orsakade.

Om du vid ankomst upptäcker att dina resväskor är skadade eller inte alls finns på leveranslinjen, var inte upprörd. Enligt Montrealkonventionen från 1999 är flygbolagen ansvariga för skadestånd för förseningar, förluster och skador på bagage, så du har mycket specifika rättigheter som du behöver känna till.

Innan du lämnar bagageutlämningsområdet, kontakta flygplatspersonalen eller borttappadt och upphittat skrivbord (förlorat bagage/bagageutlämning/hjälp). Be att få fylla i en Bagage Irregularity Report (P.I.R.) för att formellt rapportera incidenten och göra en inventering av saknade föremål eller skador.

Viktigt: Om du inte fyller i en P.I.R.-rapport vid bagageutlämning, kommer flygbolaget sannolikt att vägra att behandla ytterligare anspråk.

Om ditt bagage försvinner utomlands (i ett land där du inte bor permanent) måste flygbolaget förse dig med ett kit med nödvändiga föremål. Beroende på flygbolagets regler har du rätt att kräva:

en uppsättning toalettartiklar;

(oftast) ersättning för kostnader för linne, kläder och toalettartiklar upp till ett visst belopp mot uppvisande av kvitton som bekräftar köpet (i genomsnitt 70-100 euro);

betalningar av ett fast belopp per dag under en viss period.

Om ditt bagage inte hittas inom 21 dagar anses det vara förlorat. Efter denna period förvärvar du rätt att få ekonomisk ersättning för förlorade föremål.

Vad du ska göra för att få en återbetalning

Det första steget är att ansöka om försening, förlust eller skada på bagage. Den måste i detalj beskriva innehållet i det förlorade bagaget eller skadade egendomen och dess ungefärliga kostnad. Det hjälper om du tillhandahåller någon form av bevis för denna kostnad (kvitton, kreditkortsutdrag, etc.). Du måste bifoga en kopia av de dokument du har till inventeringen (P.I.R.-akt)

Dessutom är det viktigt att hålla tidsfristerna, annars kan ansökan avslås:

upp till 7 dagar - för förlorade eller stulna föremål (från bagage) eller skadat bagage;

upp till 21 dagar - för försenat bagage från det att det togs emot (i vissa flygbolag måste du, för att få ersättning för utgifter som orsakats av förseningen, lämna in en reklamation och bevis på utgifter inom 21 dagar från det att du fyller i P.I.R.)

Vilka handlingar ska bifogas anspråket?

P.I.R. Act;

boardingkort;

bagagekvitto;

kontroller som bekräftar tvångsköp av väsentliga föremål (vid bagageförseningar);

en lista över bagagets innehåll och dess ungefärliga värde (vid förlust);

en uppskattning av reparationskostnader (om bagaget är föremål för reparation) eller bekräftelse från en specialist på att bagaget inte kan repareras (vid skada på bagaget);

Bankuppgifter;

en kopia av ditt pass eller identitetskort.

Hur mycket kan du förvänta dig?

Den maximala ansvarsgränsen är cirka 1,4 tusen euro.

Rapportera förlust eller skada utan att lämna bagageutlämningsområdet;

behålla alla dokument relaterade till flygningen (bagagekvitto, etc.);

klargöra situationen så mycket som möjligt med personalen i bagagedisken (vilket telefonnummer kan du använda för att kontakta flygbolaget/flygplatsen, tidpunkten för ytterligare åtgärder och så vidare).

Transportregler kan variera, så vi rekommenderar att du noggrant studerar informationen på flygbolagets webbplats.

Vad ska man göra om flygbolaget vägrar ersättning

Om du nekas betalning kan rättsliga förfaranden inledas. Rätten att stämma flygbolaget förblir giltig i två år från dagen för flygbolagets olagliga (enligt passagerarens åsikt) vägran att ersätta skada.

26.04.2016, 20:16 11735

Varför bagage tappas bort, anledningar till att tappa bagage på flygplatsen

Oftast försvinner bagage på flygplatsen av följande skäl:
  • Bagagelappen har lossnat på bagaget
  • Bagaget laddades inte om under överföringen
  • Resväskor skickades på fel plan
  • Bagaget hade en etikett från ett annat land fäst vid sig
  • Flygplatsbagagehanterare har glömt din resväska eller lagt den på fel vagn
  • Bagaget placerades av misstag i den stora bagageavdelningen.

Hur man minskar risker och förhindrar bagageförlust

  • Gör din egen tagg till din resväska. På denna etikett, ange: fullständigt namn, telefonnummer, e-postadress, etc. Denna information gör att du kan hittas snabbare om standardetiketten lossnar på ditt bagage.
  • Innan du reser, ta bort alla gamla taggar från din resväska.
  • Se till att etiketten på din resväska sitter ordentligt fast vid incheckningen.
  • Kontrollera ditt bagage till din slutdestination
  • Om du flyger med transfer, var försiktig när du checkar in ditt bagage. Kontrollera om du behöver hämta den på vägen och lämna tillbaka den igen.
  • Försök att undvika flyg med transfer på cirka 1-2 timmar, så att du hinner ladda om alla dina saker.
  • Slå in ditt bagage i film. Detta minskar risken för att någon av flyttarna vill öppna resväskan och stjäla saker från den.
  • Köp ljusa resväskor med ovanliga färger. En sådan resväska blir svårare att tappa och lättare att hitta.

Vad du ska göra om du tappat bort ditt bagage på flygplatsen

Om du plötsligt vid ankomsten till din destination inte hittar din resväska vid bagageutlämningen, då:

1. Leta efter ditt bagage i avsnittet Bulky bagage.

Litet bagage kan ibland hamna där av misstag. Om du inte hittar dina saker där, så råder det ingen tvekan om att du verkligen tappade ditt bagage på flygplatsen. Fortsätt därför omedelbart till nästa steg i instruktionerna.

2. Kontakta bagagesöktjänsten (Lost & Found).

Bagagesöktjänsten finns i regel inom synhåll, inte långt från bagageutlämningsområdet.

Om du av någon anledning inte kunde hitta en bagagespårningstjänst, gå gärna till flygbolagets (som tappade ditt bagage) representationskontor på flygplatsen.
Du måste anmäla borttappat bagage så snart som möjligt, dock senast 7 dagar från datumet för mottagandet eller ankomsten av flyget till dess slutdestination.

Vid Lost & Found-disken får du ett formulär som du behöver fylla i så detaljerat som möjligt.

3. Vänta på att ditt bagage ska hittas

Efter att ha fyllt i dokumentet i kassan för hittade och hittade, kommer du att få ett identifieringsnummer för sökbegäran. Med detta nummer kan du spåra dess status på flygbolagets webbplats. Detaljerade instruktioner om hur du hittar och spårar försenat eller förlorat bagage online.

Leverans av hittat bagage

Om ditt bagage hittas kommer du att kontaktas för att diskutera leveransalternativ. Det finns två alternativ:
  • Hittat bagage kommer att levereras till ditt hem (eller till den plats du anger)
  • Du måste själv hämta ditt bagage från närmaste flygplats. I det här fallet är du skyldig att ersätta transportkostnaderna, så behåll alla nödvändiga kvitton för detta.

Vad du ska göra om ditt bagage inte hittas

Kräv ersättning för din förlorade väskaoch

Du kan lämna in ett klagomål mot flygbolaget för borttappat bagage inom 18 månader från förlustdatumet.
Enligt lag genomförs bagagesökningar inom 21 dagar, men oftast hittas bagage mycket tidigare. Om ditt bagage inte har hittats efter 21 dagar anses det vara förlorat och du måste få ersättning.

Om flygbolaget inte reagerar på något sätt och inte vill betala ersättning för det förlorade bagaget, då har du rätt att gå till domstol. En skadeanmälan för förlorat bagage på flygplatsen kan lämnas in till flygbolaget inom två år.

Vissa flygbolag kommer också att betala en engångsersättning som täcker dina utgifter för nödvändigheter medan ditt bagage genomsöks.

Hur mycket pengar får du för borttappat bagage?

Ersättningsbeloppet för förlorat bagage beror på i vilket land flygbolaget är registrerat. Om ditt flygbolag är registrerat i ett land som är part i Montrealkonventionen kommer ersättningen att vara 1 000 SDR per person, oavsett vikt och bagage. Från och med januari 2017 är detta 1447,93 euro eller 1525,11 dollar

Från och med juli 2015 har 112 stater anslutit sig till Montrealkonventionen, inklusive alla medlemmar av Europeiska unionen, USA, Japan, Kina, Indien, Brasilien, Sydafrika och andra länder.

Om du flög med ett flygbolag från ett av dessa länder, Vitryssland, Thailand, etc., kommer kompensationen inte att vara mer än 20 USD för varje kilogram bagage. Ryssland har anslutit sig till Montrealkonventionen om ersättning för förlorat bagage på internationella flygningar; det högsta möjliga ersättningsbeloppet är 360 tusen rubel. – Allt beror på graden av skada som orsakats och vilken bevis som bifogas.

Ersättningsbeloppet för förlorat bagage kan fastställas. Deklarera dina värdesaker och betala avgiften. I det här fallet, om ditt bagage tappas bort, får du tillbaka alla pengarna för det.

Om du flög med flera bolag är det företaget som du lämnade in ditt bagage till som ansvarar för ditt bagage.

För mer information om vilken ersättning du kan få för skada, försening eller förlust av bagage,

1. Du kom till flygplatsen i sista minuten.Anställda har inte längre tid att lasta bagage på planet, och det kan skickas på nästa flyg.

2. Flygbolaget ändrade plötsligt flyget.Kärnan är densamma – de anställda hade inte tillräckligt med tid att checka in bagaget för det nya flyget.

3. Flyger du med transfer?, och till och med olika flygbolag, eller så finns det ingen direkt transfer på flygplatsen mellan flyg från samma flygbolag. I sådana fall måste du hämta ditt bagage mellan flygen och checka in det igen. För att undvika detta, köp en biljett per rutt - då förs ditt bagage automatiskt över.

4. Det finns för många taggar på resväskan.Detta är förresten den vanligaste orsaken till borttappat bagage. Det är häftigt att du flyger så mycket. Men om du lämnar alla bagagedekaler på din resväska, så kan det en dag skickas längs den gamla rutten. Många anställda vid bagageincheckningsdisken tillrättavisar passagerare vars resväskor är dekorerade med gamla klistermärken.

5. Receptionen anställd gjorde ett misstag: dåligt applicerad eller inte applicerad taggen alls. Flygplats- och flygbolagsarbetare kan göra ett misstag och felaktigt ange ditt namn eller din destination. Det är omöjligt att försäkra sig mot detta. av alla förlorade resväskor under 2017 berodde på saknade taggar.

Vad du ska göra om ditt bagage tappas bort

Steg 1: Gå till disken Lost & Found på flygplatsen

Vanligtvis är stativet placerat bredvid transportbandet. Om det inte finns någon disk måste du leta efter en flygbolagsrepresentant.

Steg 2. Fyll i en ansökan om att få tillbaka ditt bagage

Om du är utomlands måste du skriva på engelska. Du kommer att få ett formulär eller ombedd att fylla i en kostnadsfri ansökan. Du kommer att få en PIR-akt (Property Irregularity Report). Tappa inte bort det – du kan behöva det som kompensation.

Oroa dig inte om du inte talar engelska: formuläret kan fyllas i av en flygplatsanställd.

Hur man fyller i en ansökan om bagagesökning

Vid Lost & Found-disken får du ett ifyllt formulär. Ange dina uppgifter och beskriv din resväska så detaljerat som möjligt. Vad att skriva:

  • Passagerarens fullständiga namn;
  • kontaktuppgifter - telefon, e-post, adress (den där du behöver ta med ditt bagage);
  • flygnummer och din rutt;
  • data från bagagebrickan;
  • färg, storlek, form på resväskan;
  • i den extra raden - märkbara särdrag hos resväskan;
  • beskrivningen av föremålen är inte bara "3 T-shirts och 4 kjolar", utan flera unika föremål som hjälper till att skilja dem från resten.

Ansökan ska fyllas i i två exemplar. I slutet kommer du att få ettr, som du kan använda för att spåra din resväskas öde på flygbolagets webbplats eller genom en global sökning WorldTracer.

Steg 3. Vänta på svar

Vanligtvis tar den mottagande parten (flygplatsen) två till fem dagar att leta efter en resväska. Efter detta tar flygbolaget över. Hon skickar en förfrågan till bagagedestinationen och sökningen görs på alla flygplatser. Vänta på samtalet. Om de hittar en resväska som liknar din, kommer de att meddela dig.

För att påskynda flygbolagets agerande kan du använda flera kommunikationskanaler samtidigt. Skriv om ditt problem via e-post, ring hotline för förlorat bagage, tagga flygbolaget i ett inlägg på Facebook och kontakta oss personligen. Sannolikheten att personalen inte väntar utan omedelbart börjar leta efter din last kommer att öka.

Steg 4. Ta dina saker

Endast , alla andra återvänder till sina ägare. Du måste vänta 21 dagar - under denna tid anses bagaget vara försenat, men inte förlorat. När resväskan hittas ringer de dig. Det är flygbolagets ansvar att leverera bagaget till ägaren. Så vänta på den anställde, visa honom ditt pass och ta dina saker.

Om du visserligen får din resväska, men den är skadad, har du rätt till ersättning för att laga väskan eller köpa en ny. Skicka en förfrågan till flygbolaget, kvitton och ditt bankkortsnummer - transportören är skyldig att ersätta kostnaderna.

Hur man får pengar till små utgifter om man står utan saker utomlands

Tänk om du kom på semester men din resväska inte är där än? Goda nyheter: du blir inte utan en tandborste och en ren T-shirt. Du har rätt att ersätta kostnaderna för väsentligheter.

Flygbolaget ansvarar för borttappat bagage. Hon sätter också reglerna – vad som ska kompenseras och i vilken volym. Kontrollera därför denna fråga med en flygbolagsrepresentant (till exempel på webbplatserna för Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Beroende på reglerna för ett visst flygbolag kan du kräva:

  • en uppsättning toalettartiklar;
  • återbetalning av kostnader för underkläder, baddräkt (om du kom på semester till havet);
  • medel för läkemedel;
  • varma kläder, regnrockar;
  • betalning för transfer från flygplatsen (till hotellet, en annan station).

Oftast ersätter flygbolagen kostnader i utbyte mot checkar på mellan 70-100 € inom 21 dagar efter bagageleverans. På flygplatsen kan du också få en uppsättning toalettartiklar, linne och en ren T-shirt. Ju längre du väntar på bagage, desto bredare är listan över nödvändiga saker och desto högre ersättning.

Hur man hittar saknade resväskor

När en ägarelös resväska hittas på bagagebältet förs den till flygplatsens lager. Där går bagagedetektiver igång. Om det finns en etikett på resväskan, hittar detektiver ägarens kontaktuppgifter och informerar honom om fyndet. Om det inte finns någon tagg skapar detektiver ett elektroniskt uttalande om fyndet och lägger upp det på den internationella söktjänstens webbplats World Tracer . Om ägaren efter 10 dagar inte dyker upp öppnas resväskan och redogörelsen kompletteras med en beskrivning av föremålen.

Resväskan har väntat på sin ägare i lagret i tre månader. Om ägaren inte dyker upp efter detta säljs bagaget på auktion.

Ibland hittas resväskan efter att du fått ut ersättning. I det här fallet finns det inget behov av att lämna tillbaka det till flygbolaget - betrakta det som ersättning för moraliska skador.

Så här ansöker du om ersättning om ditt bagage inte hittades

1. Gör ett anspråk om betalning av ersättning och lämna den skriftligen till lufttrafikföretaget.

Du är skyldig att upprätta ett dokument i fri form. Du behöver två exemplar på engelska. Vissa företag har ett onlineformulär på sin webbplats för att fylla i ett anspråk. Till exempel i Air France och UIA.

Om du har kvitton på föremål kvar i din resväska (nya eller köpta specifikt för resan), bifoga dem till din reklamation. Ange alltid det maximala ersättningsbeloppet i dokumentet - företag betalar vanligtvis mindre.

Du kan lämna in ett dokument vid förlust av bagage på inrikesflyg inom 6 månader efter utgången av leveransperioden (Konst. 126 i Ryska federationens flygkod ). För internationella flygningar - inom 18 månader efter ankomst (Konst. 127 Ryska federationens flygkod ).

2. Bifoga dokument: bagagekvitto, flygbiljetter, bagagesökningsrapport (PIR), kvitton på föremål från resväskan, bankuppgifter, kopia av passet.

3. Skicka ditt klagomål till flygbolagets kontor personligen, med rekommenderat brev eller skicka en skannad kopia via e-post. Om du går till kontoret, hämta ditt exemplar med AK-representantens underskrift.

Anspråket måste granskas inom 30 dagar. Om flygbolaget vägrar att acceptera det, gå till domstol. Detta kan göras på din bostadsort i en domstol med allmän jurisdiktion. Gör ett reklamationsbesked, bifoga alla handlingar du har: PIR-akt, resebiljetter, kopia på reklamationen, kvitton på sakerna i resväskan. Du kan kräva full ersättning för förlorat bagage enligt konventionen, moraliskt skadestånd och rättegångskostnader.

Hur mycket ersättning kan du förvänta dig?

Ersättningens storlek beror på i vilket land flygbolaget är registrerat.

Alla länder styrs av reglerna i en av två konventioner - Warszawa (1929) eller Montreal (1999) konventioner, som reglerar frågor om förlorat bagage. Den andra konventionen föreskriver högre betalningar. 2017 gick Ryssland med i Montrealkonventionen.

Det är mycket svårt att få ut mer än det fastställda beloppet för bagage. Även om det finns kvitton på dyrare saker i resväskan. Dyrt bagage måste checkas in separat, sedan fästs en speciell lapp på det.

1. Skala alltid av gamla taggar så att flygplatspersonalen inte letar efter aktuell information.

2. Om du flyger med anslutningar, påminn incheckningsdisken om detta. Kontrollera till vilken punkt ditt bagage checkas in. Ibland måste man hämta sin resväska och kolla in den mitt på rutten. Glöm inte bort det.

3. Checka in till ditt flyg i tid och checka in ditt bagage.

4. Fäst en tagg med dina kontakter i din resväska. Ange ditt namn, telefonnummer, hotelladress, e-post.

5. Dekorera din resväska med ett ljust element - det blir ett identifieringsmärke om du plötsligt måste fylla i dokument för att söka igenom ditt bagage.

6. Om du bär dyra föremål, använd försäkring eller registrera din resväska som värdefull last. För detta måste du betala extra till flygbolagens priser, men ditt bagage kommer att övervakas mer noggrant.

För säkerhets skull, ta med allt du behöver i ditt handbagage: telefonladdare, pengar, dokument, mediciner. Detta hjälper om ditt bagage försenas eller försvinner. Och försök att behålla kvitton för föremål som köpts för resan (resväska, dyra skor och kläder, utrustning) - med deras hjälp kan du bevisa värdet av den förlorade lasten och få maximal ersättning.

Checklista: vad du ska göra om ditt bagage tappas bort

1. Gå till räknaren Lost&Found och fyll i en ansökan där. Få en PIR-rapport. Räkna med att någon ringer dig inom 21 dagar.

2. Lämnas utan resväska i främmande stad - kräv ersättning för prioriterade utgifter. Spara kvitton för inköp och lämna dem till flygbolagets kontor. Du kan få ersättning från 70 till 100 euro.

3. Ansök om ersättning för förlorat bagage om dina föremål inte hittas inom tre veckor. Fyll i formuläret på flygbolagets kontor, bifoga kvitton och PIR. Ange maximalt möjliga ersättningsbelopp.

4. Gå till domstol om flygbolaget vägrar att acceptera ansökan. Du kan kräva ersättning för kostnaden för bagage, rättegångskostnader och moraliska skadestånd.

5. När skadat bagage returneras till dig har du rätt att ersätta kostnaderna för reparationer eller köp av en ny resväska. Flygbolaget fick checkar och en ansökan i fritt formulär.


Ersättning till flygresenärer för förlust av bagage på inrikesflyg tillhandahålls i första hand av Ryska federationens flygkod och på internationella flygningar genom internationella avtal. Flygbolaget kommer att ansvara för förlust av bagage till en passagerare - både till den som köpte biljetten direkt från flygbolaget (flygbolaget) och till den som köpte biljetten för ett charterflyg (till exempel från en researrangör ).

Enligt gällande lagstiftning är transportören ansvarig för bagaget från det att bagaget accepteras för transport till det ögonblick det släpps till mottagaren (passageraren själv eller annan person som han anger). I detta fall är transportören befriad från ansvar för förlust eller skada på bagage endast om han bevisar att han vidtagit alla åtgärder för att förhindra skada eller om sådana åtgärder i princip var omöjliga att vidta. Detta är mycket bra för passageraren, eftersom han inte behöver bevisa orsakerna till förlusten av sitt bagage.

Flygbolaget ansvarar för säkerheten för inte bara de saker som checkas in som bagage, utan också för säkerheten för personligt bagage - sådant som passageraren har med sig i kabinen. Transportören är befriad från ansvar om han kan bevisa att bagaget har förlorats eller skadats till följd av passagerarens avsikt eller på grund av omständigheter utanför transportörens kontroll som han inte kunde förhindra och eliminera.

1. Vad en passagerare bör tänka på innan avgång.

  • Lägg inte pass, andra viktiga dokument, pengar, betalkort eller saker som kan skadas under flygningen (kameror, bärbara datorer etc.) i ditt bagage;
  • Studera bagagereglerna på flygbolagens och flygplatsernas webbplatser. Ta reda på vad du kan ta med dig in i kabinen och vad du måste checka in som bagage. Var särskilt uppmärksam på listan över saker som inte kan bäras på planet;
  • Om du har särskilt värdefulla föremål i bagaget bör du tänka på försäkrad transport. En extra avgift tas ut för sådan transport. Men vid förlust av bagage kommer du att få ersättning för hela det deklarerade värdet;
  • När du checkar in för ett flyg och checkar in ditt bagage, se till att ta och spara dina bagagekvitton, taggar och boardingkort.

2. En passagerares första handlingar vid upptäckt av saknat bagage.

Kontakta den särskilda flygplatstjänsten som tar hand om borttappat bagage. Du behöver ditt pass, flygbiljett, boardingkort, bagagebrickor och kvitton. Fyll i särskild applikation för bagagesökning. Baserat på detta uttalande kommer transportören att vara skyldig att påbörja en omedelbar sökning efter ditt bagage. Sökningen inkluderar att skicka förfrågningar till avgångsflygplatsen och andra flygplatser där bagaget kan ha hittats av misstag, samt en begäran om att skicka om bagaget om det kan hittas. Flygbolaget måste hitta ditt bagage inom 21 dagar. Leverans av bagage till din adress sker på flygbolagets bekostnad.

Så i detta skede behöver du få:

  • rapport om att bagage inte anlänt / meddelande om sökning efter bagage;
  • certifikat om flygförsening (om planet är försenat);
  • Behåll också dokument som bekräftar dina förluster i samband med att lösa denna situation.

3. Om ditt bagage inte har hittats inom 21 dagar, skriv ett formellt klagomål till flygbolaget.

Kravet ska göras skriftligen och skickas till flygbolaget med rekommenderat brev eller ett värdefullt brev med innehållsförteckning och leveransbekräftelse. En fordran kan göras inom 6 månader för förlorat bagage på ett inrikesflyg och inom 18 månader för bagage som förlorats på ett internationellt flyg. Fristen för behandling av ett krav är 30 dagar. Bifoga kopior av styrkande handlingar till ditt krav, inklusive:

  • luft biljett;
  • bagagekvitto;
  • bagage taggar;
  • detaljer för överföring av ersättning för förlorat bagage;
  • bekräftelse av värdet på förlorade föremål (kvitton, kontrakt, inköpsfakturor eller medelvärdesbevis);
  • dokument som bekräftar förseningen i leveransen av bagage eller en passagerare (flygplatscertifikat, faktura från budtjänsten som levererade bagaget, etc.).

Vad du kan fråga flygbolaget om ditt bagage tappas bort eller skadats:

1) Ersättning för förlorat bagage.

A) Om bagage transporterades mot en tilläggsavgift med ett deklarerat värde, betalas ersättning motsvarande det deklarerade värdet (både på inrikes- och internationella flygningar).

b) Om bagage utan ett deklarerat värde går förlorat på ett inrikesflyg, betalas ersättning som motsvarar kostnaden för förlorade, skadade, saknade föremål, upp till högst 600 rubel per kilogram bagage. Om du inte på något sätt kan bevisa vilka specifika saker som skadades, be om 600 rubel för varje förlorat kilo.

Kostnaden för borttappad bagage eller vara bestäms utifrån säljarens faktura eller avtal om köp av varan. Om det inte finns några sådana dokument måste du få ett intyg om den genomsnittliga kostnaden för föremålet den dag då bagaget skulle utfärdas.

V) Om du förlorar ditt personliga bagage på ett inrikesflyg har du rätt att få kompensation motsvarande kostnaden för förlorade, skadade föremål eller upp till 11 tusen rubel om kostnaden inte kan fastställas;

G) Ersättning för förlust eller skada på särskilda rörelsehjälpmedel för funktionshindrade (inklusive rullstolar) utgår med deras värde.

e) Ersättning för förlust av bagage utan deklarerat värde på internationella flygningar.

Flygningar där destinationen och avgångspunkterna är belägna på olika staters territorium anses vara internationella. Eller flyg där destinations- och avgångspunkterna är belägna på Ryska federationens territorium, men det fanns minst en landningspunkt på en annan stats territorium.