Vad betyder det här
Grundarna av Natalie Tours, Natalya och Vladimir Vorobyov, förlorade sin sista tillgång i turistbranschen. Den 3 september listade Rostourism tre företag som verkar under detta varumärke: Panorama Tour LLC, Resebyrån Natali LLC och researrangören Natali Tours LLC. De två första företagen skickade kunder utomlands, det senare var engagerat i inhemsk turism. Avdelningen fattade detta beslut eftersom researrangören inte hade kunnat fullgöra sina skyldigheter enligt avtalen under flera månader.
Natalie Tours ekonomiska problem blev offentliga i slutet av juni. Först avbröt researrangören ensidigt alla turer med chartertransport, sedan - alla program fram till oktober.
Varför väckte Natalie Tours avgång från marknaden så mycket uppmärksamhet?
De senaste åren var Natalie Tours inte längre en stor researrangör. Tre juridiska personer som kunde skicka turister utomlands, i enlighet med lagen "Om grunderna för turismaktiviteter i Ryska federationen", informerade Rostourism om att de under 2017 bara tjänade 22,6 tusen kunder och sålde dem turer värda 466 miljoner rubel. Som jämförelse: 2013 nådde antalet Natalie Tours-kunder, enligt sina egna uppgifter, 950 tusen människor och dess omsättning översteg 1 miljard dollar.
Men även efter att ha minskat sin omsättning kraftigt de senaste åren förblev företaget fortfarande ett av de mest populära resemärkena. I slutet av 2016 var varumärket Natalie Tours känt för nästan 36 % av alla ryssar som bor i stora städer och reser utomlands minst en gång om året, enligt RBC-data från undersökningsföretaget Ipsos Comcon i september förra året. Endast Tez Tour, Coral Travel och Pegas Touristik hade större varumärkeskännedom.
De ekonomiska problemen för en välkänd researrangör i somras gav upphov till frågor om hur hälsosam den inhemska utgående turismmarknaden är och om situationen 2014 kommer att upprepa sig, då stora resebyråer gick i konkurs en efter en. På grund av den deprecierande rubeln, stigande flygbränslepriser och bristen på attraktiva specialerbjudanden från hotell var säsongen svår, med researrangörer som fortsatte att verka.
Vad är orsaken till Natalie Tours ekonomiska problem?
"Om ditt företag bara kan existera på en växande marknad, då när marknaden faller och din omsättning minskar, uppstår ett kassagap och du vet inte hur du ska täcka det", förklarade Vorobyov för fyra år sedan i en intervju med RBC. massiv kollaps av researrangörer sommaren 2014 .
"Natalie Tours" överlevde den svåra säsongen relativt bra, även om Vorobiev medgav: "Det händer inte att någon gör det bra och någon gör det dåligt. Tyvärr är vi alla sammanlänkade.”
Året därpå, 2015, visade sig bli ödesdigert för researrangören. Den hösten, på grund av uppenbara ekonomiska problem, avbröt myndigheterna verksamheten hos Transaero Airlines, en nyckelpartner till Natalie Tours och många andra researrangörer. Av domstolsmaterial följer att Natalie Tours skuld till Transaero översteg 5,8 miljoner dollar, medan transportören officiellt var skyldig researrangören endast 777 tusen rubel. (cirka 11,6 tusen USD enligt centralbankens växelkurs i september 2015). I verkligheten var Transaeros skuld betydligt högre, men detta kunde inte dokumenteras, och flygbolagets kollaps framkallade ett kassagap i Natalie Tours, säger källor nära researrangören till RBC. Sedan 2016 har researrangören minskat sin omsättning kraftigt; 2017 inleddes konkursförfarandet för Natalie Tours LLC (nu Novella Tours LLC), som ersattes av Panorama Tour LLC.
Vad minns du om Natalie Tours?
Under det föregående decenniet var researrangören den obestridda ledaren i den spanska riktningen. Detta berodde främst på samarbetet med katalanska Grup Serhs. I sin rapport för 2007 angav hon att 68 % av det totala turistflödet till Spanien går genom Natalie Tours.
Men i mitten av 2000-talet gick turkiska researrangörer in i den spanska riktningen och började med sina transportbandstekniker pressa Natalie, som 2008 skilde sig från Grup Serhs och, efter att ha lockat några av sina anställda, skapade ett eget värdföretag. Vorobyov insisterade dock in i det sista att ingenting hotade Natalie Tours position i Spanien. ”Om på en destination plötsligt, av någon anledning, andelen statligt anställda som reser med stringbags till billiga 2-3-stjärniga hotell ökar, så är det klart att vi inte är särskilt oroliga för detta. Vi börjar oroa oss mycket när vi blir utstötta från 3+, 4 och 5-stjärniga hotell”, sa presidenten för Natalie Tours 2014.
Natalie Tours blev den första researrangören att införa finansiella garantier för resebyråer. Branschlagstiftningen tillhandahåller en ekonomisk säkerhetsmekanism endast för researrangörer, men Natalie, som inte ville svara för sina motparters misstag, krävde monetära garantier från dem redan 2006. Men företaget övergav senare denna praxis, men andra researrangörer antog den.
Natalie Tours blev också känd för sina högljudda provocerande uttalanden. I november 2015, när den turkiska militären sköt ner ett ryskt stridsflygplan på gränsen till Syrien, meddelade Natalie Tours, utan att vänta på rekommendation från utrikesministeriet och Rostourism, att de stoppade försäljningen av turer till Turkiet, även om företaget fungerade faktiskt inte i denna riktning. Och en vecka senare skickade "Natalie" ett brev till byråerna och uppmanade dem att sluta samarbeta med turkiska researrangörer, som "har inlett ett aldrig tidigare skådat dumpningskrig på den ryska turistmarknaden och för närvarande säljer turistpaket i stort till priser som är betydligt lägre än deras genomsnittliga marknadsvärde.”
Vilka konsekvenser kommer att lämna?
Under september kommer Ingosstrakh att acceptera dokument från kunder till tre juridiska personer Natalie Tours, som Rostourism uteslöt från registret i början av månaden. De flesta av kontrakten utfördes av Panorama Tour LLC, vars ansvar är försäkrat för 50 miljoner rubel. Den 11 september hade försäkringsgivaren redan accepterat mer än 2,6 tusen ansökningar i intresset för nästan 6,4 tusen berörda kunder hos Natalie Tours, rapporterade Association of Tour Operators of Russia.
På sommaren, vid möten på Federal Tourism Agency, uppgav Vorobiev att researrangören behövde 700-800 miljoner rubel för att återställa sin verksamhet. Det vill säga, Ingosstrakhs garantier för alla skadade Natalie Tours-turister kommer inte att räcka: kunder kommer bara att få en del av den ersättning de har rätt till. Således kommer lagen "Om grunderna för turismaktiviteter i Ryska federationen", seriöst reviderad efter den massiva kollapsen av researrangörer 2014, återigen inte att skydda turister.
Kan grundarna av Natalie Tours komma tillbaka till resebranschen?
Den nuvarande versionen av branschlagen förbjuder de som redan har haft ansvarsfulla positioner (generaldirektör, biträdande direktör, ekonomichef, etc.) i företag som är uteslutna från Unified Federal Register of Tour Operators från att inneha ledande befattningar i researrangörsföretag.
Vid tidpunkten för uteslutningen från registret var Natalya och Vladimir Vorobyov inte chefer för varken Panorama Tour LLC eller Natali Travel Agency LLC, som var engagerade i utgående turism. Men Rostourism stoppade också aktiviteterna hos researrangören Natalie Tours LLC, som endast var engagerad i inhemsk turism. Dess generaldirektör är Vorobiev. Därmed kommer han inte längre att officiellt kunna leda något researrangörsföretag.
Researrangören Natalie Tours erbjuder sina kunder ett brett utbud av lönsamma reseerbjudanden på olika destinationer. Genom att kontakta företaget för hjälp kan kunden inte bara köpa en resa till vilken destination han är intresserad av, utan också utfärda eller förnya ett utländskt pass och få ett visum. Allt som krävs av honom är att tillhandahålla det nödvändiga paketet med dokument. Deras överföring till lämpliga myndigheter och registreringsproceduren kommer att hanteras av Natalie Tours anställda.
Natalie Tours Moskvas hotline är igång dygnet runt. Så om en klient har problem kan han räkna med hjälp när som helst på dygnet.
Researrangören Natalie Tours Moskva resesökning
Att söka efter en turné från denna operatör kan göras på två huvudsakliga sätt: genom att ringa Natalie Tours Moskva och arrangera ett möte på företagets kontor eller direkt på företagets officiella webbplats. På senare år har det senare alternativet blivit alltmer populärt bland potentiella konsumenter av turisttjänster.
| № | Adresser i Moskva | Driftläge | Telefon |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaya, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Taras Shevchenko vallen, 23 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Valovaya, 21 k125 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Tsvetnoy Boulevard, 1 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Mira Avenue, 75 st.1 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Strastnoy Boulevard, 8a | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheryomushkinskaya, 1 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Volgogradsky prospekt, 10 st2 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Leningradsky Prospekt, 33a | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Leningradsky Prospekt, 33a | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaya, 31 | mån-fre: 09.00-21.00, lör: 10.00-20.00, sön: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Så låt oss börja med det viktigaste: vi kommer aldrig att flyga med Natalie Tours igen och vi kommer att rädda alla våra vänner. Denna researrangör är det enda som förstörde vår smekmånadsresa 08/16/14-08/31/14 till Thailand (Pattaya), och helt och hållet. Vi tog ett 4* hotell, men tur. Vid ankomsten inkvarterades samma 6 turister, inklusive oss, på ett 3* hotell. Vi var lite upprörda, men bestämde oss för att njuta av det vi hade. Resten av turisterna tillbringade hela dagen i förhandlingar med Natalie Tours om att flytta till ett hotell i lämplig kategori. Nästa morgon kom vi till ett möte med guiden Vadim och hörde "om 15 minuter åker vi till ett annat hotell" - vi flyttades automatiskt med alla andra utan att meddela oss om det. På vår fråga, "Vad skulle ha hänt om vi inte hade kommit nu?", svarade Vadim logiskt: "Men du kom." Som ett resultat förlorade vi exakt två dagar och spenderade dem på resväskor. Vi (redan alla sex turisterna) vände oss till Vadim med en begäran om att åtminstone på något sätt be om ursäkt från researrangören och kompensera för 2 förlorade dagar. Vadim sa att Natalie Tours är redo att ge oss en rundtur till djurparken värd 400 Baht i utbyte mot kvitton på att vi inte har några anspråk mot Natalie Tours. Ganska misstänkt, eller hur? Inga ursäkter/beklaganden uttrycktes ens muntligt. Företagsrepresentanten vägrade helt att ge några kontakter till sina kollegor både i Thailand och i Moskva - "ingen kommer att göra något för dig ändå." Vadims tonfall och beteende förskräckte alla - han använde obscena ord, var oförskämd och var fräck och viftade med sin nyckelring med boxhandskar framför oss i en "tjur" pose. När det blev uppenbart för alla att detta inte bara var ett brott mot affärsetikett och mänskligt bemötande i allmänhet, utan också smällde av laglöshet, tog vi fram en kamera. Vadim ändrade ton och ansikte ännu mer: "Jag ska bryta det åt dig nu, lägg bort det!" Och så ridån: "Ryssar rör inte ryssar i Thailand, men thailändarna kommer att göra vad som helst för min lilla avgift." Tycker du inte att det här är överdrivet? När vi insåg att det inte var någon mening med att fortsätta samtalet med representanten för Natalie Tours i en intelligent skjorta, gick vi för att förbättra vår semester till det bättre. Naturligtvis skrev vi inte på några papper. Det var här vår kommunikation med Vadim, tack och lov, slutade. Semestern i sig var bra. På tröskeln till avgång, den 30 augusti, ska flyginformation ha dykt upp. Men, naturligtvis, Natalie Tours är över detta. Lyckligtvis har vi internet och vi fick reda på när vårt flyg var, men frågan om överföring kvarstod. Sex fattiga turister hade redan lyckats enas och de var tvungna att ringa Vadim igen. Han svarade med ett standardavslag och sa att vi måste ringa någon Vera (wow, nu gav han i alla fall kontakt med en kollega). Det tog tre timmar eller mer att nå Vera. Naturligtvis var Vera helt utanför kretsen och om det inte vore för vårt samtal hade ingen ens hämtat oss från hotellet. Till slut gick vi iväg tryggt. Slutet.
Spanien
Nu täcker researrangören Natalie Tours nästan alla destinationer, alla länder och resorter. Huvudvikten lades dock till en början på turer till Spanien. Det var organisationen av resor till detta land som gjorde researrangören känd i hela Ryssland. År 1996 upptog resor till Spanien således cirka 50 % av turistmarknaden. Dessutom erbjöd företaget 2009 en "Vuxna och barn"-turné. Statistik visar att sommaren 2009 var det den mest populära turnén som fanns på marknaden. "Vuxna och barn"-turer till följande länder erbjöds också: Turkiet, Grekland och Cypern. Spelprogrammet för unga resenärer är baserat på ett pirat-tema, och för de yngsta kunderna (upp till 5 år) erbjuds spel med karaktärerna från den populära ryska animerade serien "Luntik".
Nästan varje turné till Spanien eller ett annat land kan betraktas som konceptuell och individuell: det är just dessa egenskaper och egenskaper som företaget har blivit känt på marknaden.
Sök efter en rundtur från Natalie Tours
Idag är det många som söker efter en rundtur via Internet. Med tillkomsten av World Wide Web har det blivit mycket lättare att söka efter en rundtur: du behöver inte ens lämna huset, du kan välja det bästa alternativet medan du sitter bekvämt framför din dator. Oavsett vilken riktning du väljer att resa, var säker på att resebyrån Natalie Tour definitivt kommer att kunna hitta det bästa alternativet för dig. Statistik visar att företaget betjänar upp till 120 000 personer årligen, har många positiva recensioner, tackbrev och utmärkelser. En viktig fördel med en researrangör är arbetshastigheten: Turkiet, Egypten eller en annan turné kommer att bokas på ett datum och en tid som passar dig.
Hotell
Natalie Tour samarbetar med de bästa hotellen runt om i världen. Till exempel är "Italien"-reseerbjudandet en möjlighet att bo på ett av de 500 prestigefyllda hotell som företaget har samarbetat med i många år. Varje år bara växer antalet hotell som researrangören har partnerskap med. För närvarande erbjuder kontor i Moskva och andra städer ett urval av hotell från ekonomiklass till lyx, och erbjuder därmed semester för alla smaker och inkomster. Detta innebär att resor till Egypten, Turkiet, Spanien och Italien alltid kommer att erbjuda semesterfirare de bästa levnadsvillkoren, snabbt val av rätt hotell och en hög servicenivå.
Det finns en resebyrå i nästan alla städer i Ryssland. I Moskva och St. Petersburg har Natalie Tours ett antal representationskontor där du kan köpa turer till förmånliga villkor. Dessutom finns representanter för researrangören i nästan alla städer. I händelse av en oförutsedd situation kan du alltså alltid få kvalificerad rådgivning och hjälp. Det räcker med att använda tjänsterna från en resebyrå en gång eller besöka den officiella webbplatsen för Natalie Tours för att förstå att de strålande recensionerna om företaget helt motsvarar den faktiska nivån på service och underhåll.
