Затримка рейсу – часта практика при перельотах, оскільки щодня у світі здійснюють зльоти та посадки тисячі літаків, і технічні збої, людський чинник, зміни погодних умов чи політичної обстановки можуть вплинути на плани подорожуючих повітряним шляхом. Іноді навіть незначна затримка у вильоті літака може спричинити серйозні матеріальні втрати для ділових людей і позначитися на відносинах звичайних громадян. Щоб хоч трохи згладити ситуацію пасажирам пропонується компенсація за затримку рейсу літака.
Законні права пасажирів при затримці вильоту
Перед тим, як отримати компенсацію за затримку рейсу літака, потрібно ознайомитись із наступними нормативними актами, які захищають права пасажирів у таких ситуаціях:
- ЦК України.
- Закон про захист прав споживачів".
- Наказ № 82 Міністерства транспорту щодо правил федеральних авіаперевезень.
- Повітряний кодекс Росії.
Важливо! Якщо особа здійснює міжнародний переліт, додатково до цього списку слід враховувати постанову Європарламенту №261.
Компенсація є виплатою грошової суми і є доповненням до основних обов'язків перевізника перед пасажирами, якщо переліт перенесено або скасовано. Її розмір залежить від часу затримки рейсу та відповідальні за помилку авіакомпанії.
У разі виникнення обставин, за яких рейс не убуває вчасно з вини авіакомпанії або з інших причин, представники перевізника повинні надати таким, що очікує:
- Напої та харчування на безоплатній основі (залежно від того, на який час переноситься виліт);
- кімнату «Матері та дитини» для пасажирів, які подорожують із дітьми до 7 років;
- безкоштовний номер у готелі з доставкою до місця ночівлі;
- можливість здійснити 2 безкоштовні дзвінки на добу.
Якщо затримка відбулася з незалежних від обох сторін причин, то туристи можуть також розраховувати на:
- пропозиція перебронювання на іншу дату;
- відшкодування вартості квитка;
- альтернативний транспорт у кінцевий пункт.
Важливо! Не слід чекати, поки вам видадуть талони на харчування та запропонують розміститися у готелі. Заявляти про свої права та вимагати їх виконання потрібно самостійно.
Компенсація при затримці авіарейсу не передбачається, якщо про неї компанія повідомила клієнта за 2 тижні до перельоту або запропонувала альтернативу перельоту в потрібну точку за тією самою ціною.
Компенсація за затримку рейсу в Європі
Відповідно до Регламенту Євросоюзу №261 розраховувати на отримання компенсації слід лише, якщо рейс відповідає наступним вимогам маршруту/авіакомпанії:
Турецькі авіалінії незалежно від обставин та часу затримки виплачують компенсацію у фіксованому розмірі €100 для всіх рейсів усередині країни.
Компенсація за затримку рейсу у Росії
У нашій країні у 2019 році компенсація за затримку відрізняється від міжнародних рейсів та вираховується за іншим принципом. На сьогоднішній день при затримці рейсу пасажиру запропонують 25 рублів за кожну повну годину очікування до посадки на інший літак. Можна ще отримати неустойку в розмірі 3% вартості квитка також за кожну годину запізнення літака.
Приклад розрахунку суми, що підлягає компенсації, виглядатиме так:рейс із Челябінська до Москви затримали на 4 години. Ви купували квиток за 5000 рублів. Якщо ви звернетеся за компенсацією, пройшовши всі необхідні процедури, зможете отримати (25 руб. * 4 години) + (3% * 5000) * 4 = 100 руб. + 600 руб. = 700 рублів.
Компенсація у країнах Азії
Азіатські повітряні перевізники компенсацію пасажирам при затримці рейсу у кращому разі виплачують за мінімумом або взагалі не передбачають. Розраховувати в таких обставинах можна лише на напої, гаряче харчування та проживання у готелі, якщо рейс затримується більш ніж на 8 годин. Співробітники авіакомпаній надають клієнтам всю цікаву інформацію та знижки на майбутні перельоти.
Якщо затримка або скасування рейсу відбувається через погану погоду, то компанія повністю знімає з себе всі зобов'язання та додаткові витрати власним коштом несуть лише пасажири.
Компенсації при затримці рейсу до США
Отримати матеріальну компенсацію за затримку рейсу від авіакомпаній США пасажир має право лише за овербукінгу. У таких ситуаціях представники авіаліній зобов'язуються розміщувати клієнтів у готелях, надавати їм гаряче харчування, напої та зв'язок. За бажання пасажир може поміняти квиток у той же напрямок, але доплату вноситиме самостійно. Конкретні умови у кожного перевізника свої.
Важливо! Цікавим нюансом у такому разі є те, що за овербукінгу компанія зобов'язана виплатити подвійну вартість квитка в один бік. Якщо пасажир прибуває до пункту призначення із затримкою в 2 години – 650$, а якщо більше – 1300$.
Причини затримки рейсів
Політ затримують з вини авіаперевізника або з незалежних причин.
У першому випадку затримки відбуваються через:
- овербукінгу – продаж більшої кількості квитків, ніж місць у літаку;
- нестиковок у графіку;
- неготовності екіпажу;
- матеріальної невигідності для підприємства.
Тривалі очікування вильоту або взагалі їх скасування можуть відбуватися з другорядних причин. Серед них:
- несприятливі погодні умови;
- страйки працівників галузі;
- несправності судна;
- загроза терористичних актів та великі страйки в країні;
- вимоги держави;
- природні катаклізми;
- війни чи епідемії у кінцевому пункті.
У таких ситуаціях виліт переноситься на потрібний час. Представники авіакомпанії надають пасажирам обов'язкові послуги, але матеріальні компенсації не передбачаються.
Повідомлення про зміну в розкладі
За правилами представники авіакомпанії зобов'язані сповіщати своїх пасажирів про будь-які зміни у графіку перельотів. Якщо це відбувається заздалегідь, спеціальна служба обдзвонює всіх клієнтів або відправляє смс-повідомлення з інформацією про майбутні рейси. Якщо рейс затримали за кілька днів до вильоту, компенсації не передбачено. Пасажир має право вимагати:
- заміну квитка на інший у тому самому напрямку всередині компанії;
- надання квитка іншої авіакомпанії до потрібного пункту без стягнення різниці в ціні;
- матеріальне відшкодування ціни перельоту.
Якщо затримка відбулася безпосередньо перед вильотом, інформація про це озвучується через гучний зв'язок в аеропорту та виводиться на спеціальне табло.
Компенсації за запізнення на стикувальний рейс
Якщо перевізник переніс виліт і затримка призвела до запізнення на інший рейс, то чи можна отримати компенсацію, залежить від оформлення перельоту. Купуючи квитки від туроператорів з передбаченою пересадкою, відповідальність за весь шлях лежить на організаторі подорожі. У такому разі представники туристичної агенції зобов'язані посадити пасажира на найближчий рейс до потрібного пункту без доплат. Якщо час очікування перевищить 3 години, турист може розраховувати ще й на відшкодування матеріальної компенсації.
Турист, який купив самостійно квитки на окремі рейси, не має права висувати претензії компанії та вимагати відшкодування втрат, оскільки перевізники не несуть відповідальності за дії інших компаній.
Строки давності претензії
Вимагати виплати за затримку міжнародного перельоту згідно з Монреальською конвенцією можна протягом 2-х років з моменту події. Російські авіакомпанії передбачають прийняття скарг лише до півроку з моменту запізнення рейсу та після точного визначення часу очікування. Заяви подаються туроператору чи безпосередньо в аеропорту представникам компанії. За чинним нині законодавством всі скарги мають бути розглянуті протягом місяця з моменту оформлення та передачі до рук співробітників компанії. Авіакомпанії часто не виконують своїх зобов'язань, тому для перестрахування рекомендується писати заяву у 2-х примірниках. Перший передається представникам компанії, а другий з підписом особи, що прийняла, і датою залишається у пасажира.
Щоб відстояти свої компенсаційні права у майбутньому відразу після оповіщення про затримку рейсу, необхідно зафіксувати це. Можна сфотографувати табло з відповідними даними або встановити позначку у співробітника компанії. За весь період очікування необхідно збирати чеки та квитанції про купівлю їжі, напоїв, оплати зберігання багажу, проживання в готелі тощо.
Додаткові збитки можна стягнути за умови надання квитків на час запізнення, запрошень на заходи або викликів від начальства.
Копії всіх зібраних паперів разом із заявою потрібно надати до представництва перевізника після прибуття. Зразок заповнення можна знайти у мережі або взяти безпосередньо у працівника. Додається до доказів та письмова претензія, складена у вільній формі з контактними даними пасажира, компанії та описом ситуації.
Подається претензія особисто до авіакомпанії або електронного листа через офіційний сайт перевізника. Практика показує, що позитивний результат досягається під час подання заяви через рекомендований лист або при особистому відвідуванні.
Через 30 днів після подання претензії компанія зобов'язана дати згоду на виплату компенсації за затримку рейсу літака та відшкодування збитків у повному розмірі або відмовитися від зобов'язань, навівши докази своєї невинності.
Розмір виплати за затримку рейсу літака
Розмір суми компенсації залежить від множини перерахованих вище факторів. Щоб не помилитись при самостійних розрахунках, можна скористатися спеціальною формою.
Розрахунок розміру компенсації
Перевірити, чи попадає конкретний рейс під необхідність виплати компенсації за перенесення рейсу можна безкоштовно в онлайн-формі за кілька хвилин.
Скільки часу займає процес отримання компенсації
У правилах перевезення пасажирів не зазначено, у який термін постраждалі отримують належні виплати. Щоб процес не розтягнувся на довгі роки, рекомендується скористатися послугами спеціаліста та звернутися за допомогою до суду.
Слід враховувати, що у судових розглядах братимуть участь найкращі юристи-представники авіаперевізника, тому лише досвідчений адвокат зможе гідно відстояти інтереси пасажира в суді за наявності всіх документів, що підтверджують правоту позивача.
Піддавати скаргу потрібно не пізніше 3-х років з моменту затримки рейсу
Кожному пасажиру літака, затриманого на 2 та більше годин, покладено компенсацію від перевізника. Аналогічна ситуація складається і коли рейси скасовані зовсім. Завжди потрібно вимагати дотримання всіх обов'язків авіакомпанії та фіксувати докази своєї матеріальної шкоди, щоб надалі відстояти за необхідності свої інтереси у суді. Врахування всіх витрат допоможе сформувати реальний розмір компенсації.
Росія приєдналася до Монреальської конвенції про авіаперевезення. Тепер виплати за затримку рейсу зростають майже до 400 тис. руб. замість 1950 руб. за годину очікування. Однак внутрішніх рейсів це не торкнеться
Фото: Дмитро Серебряков / ТАРС
У понеділок, 21 серпня, Росія приєдналася до Монреальської конвенції для уніфікації правил міжнародних повітряних перевезень, документ опублікований на офіційному інтернет-порталі правової інформації.
Представник Мінтрансу пояснив РБК, що конвенція поширюється лише на міжнародні рейси як регулярні, так і чартерні. На внутрішні перевезення юрисдикція Монреальської конвенції не розповсюджується, пояснює Мінтранс. У квітні заступник міністра транспорту Валерій Окулов в інтерв'ю телеканалу "Росія 24" заявляв, що "оскільки це міжнародна конвенція, то, звичайно, вона орієнтована на міжнародні перевезення". Однак тоді він зазначав, що Росія планує поширити Монреальську конвенцію на внутрішні рейси.
За даними Росавіації, у першому півріччі 2017 року російські авіакомпанії перевезли на міжнародних рейсах 18,4 млн. пасажирів, це склало 40% від загального обсягу перевезень компаній з Росії.
Конвенція розширює межі та розмір відповідальності перевізника за заподіяну клієнтам шкоду під час польоту. Компенсації пасажирам або їхнім родичам прив'язуються до штучного платіжного засобу — спеціальних прав запозичення (СПЗ), які розраховуються щодня на основі кількох світових валют — японської єни, євро, долара та фунта стерлінгів. Курс СПЗ на 21 серпня становив 83 руб.
При перевезенні багажу відповідальність перевізника у разі знищення, пошкодження чи затримки обмежується сумою 1000 СПЗ, або близько 83 тис. руб. Наразі розмір компенсації визначається ст. 119 Повітряного кодексу РФ і може перевищувати 600 крб. за 1 кг (для багажу) та 11 тис. руб. для ручної поклажі, якщо ціна не може бути точно встановлена.
За затримку рейсу, згідно з Монреальською конвенцією, кожному пасажиру покладено компенсацію до 4150 СПЗ, або 344 тис. руб. Зараз відповідальність компанії за шкоду через затримку рейсу становить 25% МРОТ (1975 руб.) за кожну годину затримки, але не більше ніж 50% вартості квитка.
У разі загибелі пасажира, як говорить конвенція, розмір компенсації може становити до 100 тис. СПЗ, або близько 8300000 руб. Наразі ця норма регламентується п. 12 ст. 117 Повітряного кодексу. Максимальна сума - 2 млн руб.
Зрештою, пасажири матимуть можливість вибрати місце пред'явлення позову до перевізника. Якщо це можна було зробити лише за місцем реєстрації авіакомпанії, то після приєднання до конвенції подати позов можна буде і за місцем проживання пасажира.
«Частка витрат за цією статтею у загальному бюджеті авіакомпаній не така значна, найбільше перевізники витрачають на паливо та лізинг (близько половини всіх витрат)», — каже старший партнер консалтингової групи «НЕО Центр» Олександр Шкребело. На його думку, витрати на обслуговування зростуть, «але це не призведе до серйозних витрат перевізника» і не вплине на зростання вартості квитка. "Прийняття Монреальської конвенції більш вигідно пасажирам, для авіакомпаній це більше підвищення привабливості перевізника в очах клієнта", - підсумовує експерт.
Проте «Аерофлот», найбільший авіаперевізник Росії у міжнародному сполученні, попереджає, щоб клієнти не розраховували на автоматичні платежі за затримку рейсу, як у Європі — збитки доведеться довести. Наразі згідно з регламентом ЄС 261/2004 за затримку перевізник виплачує пасажиру суму від €250 до €600 залежно від дальності перельоту. "Монреальська конвенція не зобов'язує авіакомпанії добровільно виплачувати будь-яку суму при кожній затримці рейсу", - заявив представник "Аерофлоту". «У Росії правила Євросоюзу не застосовуються. Після ратифікації Монреальської конвенції пасажир для отримання виплати буде змушений звернутися до суду, щоб довести розмір збитків і стягнути їх з перевізника», — заявляє авіакомпанія. За проблеми з багажем російські авіакомпанії також не виплачуватимуть компенсації автоматично. всі збитки мають бути підтверджені документально в суді», попереджає «Аерофлот».
За словами регіонального директора зі Східної Європи компанії AirHelp, яка займається отриманням компенсацій за затримку авіарейсів, Євгена Лонського, зараз лише 1% від усіх пасажирів звертаються за стягненням витрат за затримку рейсів, скасування або псування багажу. Проте, за його словами, є тенденція до збільшення цього показника.
Монреальська конвенція 1999 року не зобов'язує авіакомпанії добровільно виплачувати будь-яку суму за кожної затримки рейсу. Механізм автоматичної компенсації діє у країнах Європейського Союзу. Згідно з регламентом ЄС 261/2004, за затримку перевізник виплачує пасажиру суму від €250 до €600 залежно від дальності перельоту.
У Росії правила Євросоюзу не використовуються. Після ратифікації Монреальської конвенції 1999 пасажир для отримання виплати буде змушений звернутися до суду, щоб довести розмір понесених збитків і стягнути їх з перевізника.
Неможливо передбачити все у світі. Можна купити найвигідніші квитки на літак, але при цьому не відлетіти, оскільки вже в залі прильоту з'ясовується – рейс затримано. Неприємність ця майже завжди пов'язана для мандрівника з цілою лавиною супутніх проблем, починаючи від того, де і на які гроші поїсти під час тривалого очікування, і закінчуючи тим, як таки потрапити в потрібну точку прильоту, оскільки там замовлено готель, відбувається важливе. захід, має відбутися пересадка на інший авіарейс тощо.
І оскільки здібностями ясновидящих з нас мало хто володіє, буде корисно на дозвіллі дізнатися, що робити якщо затримали рейс, бо паніка та гнів у такій ситуації – найгірші порадники. Перш за все, порядок дій залежить від того, на який саме час відбулася затримка.
Що робити пасажирові, якщо затримали рейс літаком?
Навіть у тому випадку, якщо час очікування рейсу невеликий, скажімо, 1 годину чи трохи більше, не слід пускати справу на самоплив. Потрібно відразу після оголошення відправитися до стійки інформації та зажадати від співробітника дати роз'яснення. Відповіді за таких затримок зазвичай немає, але головна мета такого походу в тому, щоб поставити позначку на квитках про затримку. Це послужить надалі за будь-яких розглядів незаперечним доказом.
Час затримки та її причини можуть бути будь-якими, але кожен пасажир повинен знати, що робити, якщо затримали рейс на літак. Цей список містить:
- Надання місця в кімнаті матері та дитини пасажиркам з дітьми віком до 7 років.
- Прийом зберігання багажу до моменту вильоту.
Звільнивши руки від валіз та розмістившись із дітьми в комфортних умовах чекати відкладений рейс незрівнянно зручніше. Подальші послуги перевізник надає залежно від часу затримки.
Якщо рейс затримують на 2 годиниі більше пасажир має право вимагати:
- Можливості здійснити 2 безкоштовні телефонні дзвінки в будь-яку точку світу, а також відправити безкоштовно 2 повідомлення через мережу Інтернет.
- Напої (вода, чай, кава, соки) у потрібній кількості.
Якщо рейс затримали на 4 годиниі більше, то до переліку вимог можна сміливо включати:
- Гаряче харчування відразу, а далі через кожні 6 годин вдень та 8 годин – вночі.
Якщо затримали рейс на 6 годинабо більше, всі пасажири рейсу перевізником мають бути забезпечені:
- Місцем у готелі аж до моменту вильоту. Готельний номер надається всім пасажирам рейсу вдень після затримки більше ніж 8 годин, а вночі після затримки понад 6 годин. Не має значення скільки разів в аеропорту продовжували оголошення про затримку, відлік ведеться від часу на квитках.
- Транспортуванням від аеропорту до готелю транспортом аеропорту.
Усі перераховані послуги пасажир має право отримати абсолютно безкоштовно. При цьому будь-які виправдання не мають значення, оскільки правила зобов'язують перевізника піклуватися про клієнтів за будь-яких обставин. У випадках, коли рейс затриманий з вини авіакомпанії, тоді номером у готелі та гарячим обідом вона вже не відбудеться. Всім пасажирам рейсу додатково належить:
- 3% від ціни квитка, помножені на кількість годин затримки вильоту (п. 5 ст. 28 Закону РФ "Про захист прав споживача").
- 0,25% від мінімального розміру оплати праці за кількістю годин затримки вильоту.
Сумарно за рахунок компенсації пасажир зможе повернути до половини від вартості авіаквитка (ст. 120 «Повітряного кодексу РФ»). Зрозуміло, якщо виліт так і не відбувся, то пасажир отримає назад вартість квитків, крім належних компенсацій. Усі перелічені суми компенсацій діють у Росії, але у країнах ЄС вони значно вищі. Пропорційно часу перельоту та відстані пасажир, який отримав повідомлення від авіакомпанії про відміну рейсу менш ніж за 14 днів до дати вильоту, може отримати компенсацію до 600 євро.
Важливо: не варто надто довго чекати, якщо затримали рейс літака, доки перевізник сплатить готель чи гарячий обід. Оплачуйте все самостійно, але зберігайте всі платіжні документи: чеки, квитанції, оскільки пізніше гроші повернуть, але, щоправда, вже через суд.
Також не варто хвилюватись через пересадки. Якщо в місці посадки ви мали пересісти на інший літак, то перевізник зобов'язаний надати місце в літаку на інший рейс з тим самим пунктом прибуття. Доплачувати за новий квиток не доведеться жодної копійки, навіть якщо вас розмістять у бізнес-класі замість економи. А от якщо спочатку квиток був куплений у бізнес-клас, а новий пропонується лише в економі, то вимагати свої гроші потрібно обов'язково!
Як отримати гроші із перевізника, якщо затримали рейс літака?
Щоб отримати все витрачене назад, потрібно написати від своєї особи заяву в авіакомпанію, і попросити відшкодувати всі витрати, а також виплатити належну компенсацію за затримку вильоту. До цієї заяви додайте:
- чеки на оплату готелю та харчування;
- довідку зі стійки інформації аеропорту про затримку рейсу;
- авіаквиток.
Цю претензію не обов'язково терміново нести кудись, її цілком можна відправити на юридичну адресу перевізника поштою, але не пізніше ніж через 6 місяців від дати затриманого вильоту. Зазвичай цілком достатньо такої претензії, щоб отримати гроші назад на вказаний у листі свій рахунок у банку. Якщо ж відповіді так і не надійшло, можна сміливо звертатися до суду, адже закон на вашому боці!
Якщо ж ви повинні були летіти турпутівкою, частиною вартості якої були авіаквитки, то з туроператора можна додатково вимагати повернення грошей за ті оплачені дні, що ви провели в очікуванні вильоту. Цю претензію потрібно поспішити подати до офісу туроператора в строк до 20 днів з дати, коли закінчується дія підписаного договору про надання послуг.
Куди скаржитися?
Для пасажира має значення, з авіакомпанією якої країни має справу. Скасування та затримки внутрішніх рейсів російських авіакомпаній розглядаються за російським законодавством. Так само розглядаються скарги пасажирів на іноземних перевізників, які порушили свої зобов'язання перед російськими мандрівниками. Варто відзначити, що вирушаючи у подорож, потрібно не тільки купити квитки на літак, але й страховку для виїзду за кордон.
Розповісти друзям:
Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:
З Вами стався один із таких випадків:
- Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
- Ваш рейс було скасовано
- Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
- Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)
Також якщо:
- Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу чи іншими форс-мажорними обставинами
- Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років
Також необхідна відповідність маршруту/авіакомпанії вимогам Регламенту ЄС № 261/2004.
| Маршрут \ Авіакомпанія | Авіакомпанія з ЄС | Авіакомпанія не з ЄС |
| З не ЄС у не ЄС | Ні | Ні |
| З не ЄС до ЄС | Так | Ні |
| З ЄС до не ЄС | Так | Так |
| З ЄС до ЄС | Так | Так |
Або відповідність вимогам Турецького законодавства
Розрахунок суми компенсації
Розрахувати зразковий розмір компенсації Ви можете самостійно за допомогою таблиці нижче або за допомогою нашого калькулятора абсолютно безкоштовно. Розмір компенсації варіюється від €125 до €600. Середній розмір компенсації для наших клієнтів становить €450.
Права пасажира
Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, які належать пасажирам затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати:
- освіжаючі напої
- проживання (якщо ваш рейс було перенесено наступного дня)
- транспорт до місця проживання
- 2 телефонні дзвінки
Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:
- вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
- авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким же маршрутом.
У разі скасування рейсу за обставинами, що не залежать від авіакомпанії, авіакомпанія повинна запропонувати пасажирам наступне:
- відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину маршруту);
- альтернативний транспорт на ваше місце призначення найшвидшим способом;
- перебронювання на пізнішу дату, яка буде зручною для пасажира.
Компенсація за відмову у посадці на рейс
У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитися від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:
- Повернення повної вартості квитка
- Зміною маршруту
Якщо пасажир обирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.
Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.
Рейси з пересадками
Правило отримання компенсації у разі рейсу з пересадками працює так само, як і у разі прямого рейсу. Різниця лише в тому, що на вашому маршруті може бути кілька авіакомпаній і можуть бути зупинки в та за межами ЄС, які можуть вплинути на вашу можливість застосувати Регламент (ЄС) № 261/2004. Щоб переконатися у можливості компенсації, подивіться на початковий та кінцевий пункт призначення на вашому авіаквитку.
Якщо один або кілька рейсів були затримані або скасовані на шляху до кінцевого пункту призначення, то загальна затримка вашого прибуття в кінцевий пункт визначає, чи маєте ви право на компенсацію.
Усі рейси з пересадками мають бути придбані під одним номером бронювання. Якщо ви забронювали два окремих рейси однієї чи двох різних авіакомпаній, кожен політ сприймається як окремий політ із власним початковим та кінцевим пунктами призначення.
| Відстань | |||||
| Менш 2 годин | Більше 2 годин | Більше 3 годин | Більше 4 годин | ||
| Відмова у посадці | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | ||
| Затримка рейсу | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. | |
| Відміна рейсу | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. | |
Навіть незначне запізнення у вильоті може призвести до великих моральних чи матеріальних витрат (наприклад, ви пропустили важливу ділову зустріч або порушили договірні зобов'язання).
"Втішним призом" для таких пасажирів є спеціальна компенсація за затримку рейсу літака.
Права пасажирів, які зіткнулися із затримкою або скасуванням авіарейсу, захищають такі нормативні акти:
- Наказ Міністерства транспорту про правила федеральних авіаперевезень № 82;
- Закон про захист прав споживачів";
- ЦК України;
- Повітряний кодекс Росії;
- Постанова Європарламенту №261 (якщо пасажир має міжнародні перевезення).
Способи оповіщення про зміни у графіку вильотів
Як дізнатися про затримку рейсу літака?Повідомлення пасажирів про скасування або затримку вильоту входить в обов'язки співробітників авіакомпанії (спеціальна служба, що знаходиться прямо в аеропорту).
Якщо про це відомо заздалегідь, клієнт отримує SMS-повідомлення, в якому вказані всі необхідні деталі. В іншому випадку інформація виводиться на спеціальне табло і озвучується гучномовцем.
Дізнавшись про зміну в розкладі рейсів, пасажир має право вимагати:
- Відшкодування вартості перельоту;
- Заміни квитка на користь іншого рейсу, що йде у тому напрямку (зробити обмін можна в тій самій організації, через яку цей квиток був куплений);
- Надання альтернативних способів перельоту (не тільки іншим рейсом, а й іншою авіакомпанією) без стягнення різниці у вартості квитка.
Існує кілька ситуацій, у яких скасування чи перенесення вильоту відбувається з вини оператора:
- Нестиковка у розкладі авіаперельотів;
- Овербукінг – продаж більшої кількості проїзних документів (компанії часто виставляють на продаж більше квитків, оскільки за даними статистики близько 5% пасажирів не встигають прибути в аеропорт на момент вильоту);
- неготовність екіпажу до виходу в рейс;
- Відмова від рейсу через матеріальну невигідність (для чартерних рейсів).
Затримка чи скасування рейсів які завжди відбувається з вини авіакомпанії. Наприклад, виліт може не відбутися за кількома непередбаченими обставинами.
До них відносяться:
Вильоти, що не відбулися з незалежних від авіакомпанії причин, повинні бути перенесені на потрібний час. Грошова компенсація у разі не передбачена.
Розмір компенсації за затримку чи скасування авіарейсу
Відповідальність авіакомпанії за затримку рейсу передбачає виплату певної грошової суми. У різних країнах її розмір може бути зовсім іншим.
Розглянемо як внутрішні, і популярні туристичні напрями.
Росія
Розмір виплат складається з моральної компенсації (3% вартості квитка за кожну годину запізнення) і штрафу (25-50% від МРОТ).
Європейський Союз
Якщо говорити про країни Європейського Союзу, у них розмір грошової компенсації залежить від двох складових – часу затримки рейсу та дальності польоту.
Компенсація не виплачується в тому випадку, якщо туроператор попередив пасажира про затримку або скасування рейсу за 2 тижні до вильоту.
На азіатських авіарейсах матеріальна компенсація або незначна, або зовсім не передбачена.
Якщо затримка рейсу відбулася з вини перевізника, співробітники компанії нададуть своїм клієнтам усю корисну інформацію, а також забезпечать гаряче харчування, безкоштовне проживання в готелі та знижки на подальші перельоти.
Якщо виліт скасували через погодні умови, ці турботи лягають на плечі пасажирів.
США
Авіалінії США відшкодовують матеріальні збитки лише за овербукінгу.У цьому випадку представники авіакомпанії зобов'язуються надати пасажирам харчування, проживання, зв'язок та напої.
Однак, у кожного перевізника існує свій порядок надання цих послуг. Також пасажиру можуть підібрати альтернативний рейс, але різницю у ціні квитка він сплачує самостійно.
Ще один важливий плюс: у разі виникнення овербукінгу компанія зобов'язана виплатити подвійну вартість одностороннього квитка.
Її розмір складає:
- 650 доларів – якщо клієнт прибув до кінцевого пункту призначення на 120 хвилин пізніше;
- 1300 доларів - якщо цей термін перевищив належні 2 години.
Результат залежить від способу, яким було оформлено квиток. Наприклад, якщо людина здійснює переліт з Мінська до Краснодара з пересадкою в Москві, то туроператор несе відповідальність за весь рейс.
Це означає, що співробітники фірми повинні будуть посадити пасажира, що запізнився, на найближчий літак, що відбуває в тому ж напрямку.
Щодо компенсації, отримати її можна лише за однієї умови – якщо пасажир прибув до пункту призначення із запізненням на 3 години та більше.
Якщо ж мандрівник купив квитки на 2 окремі рейси («Мінськ-Москва» та «Москва-Краснодар»), він має вирішити проблему самостійно, оскільки один авіаперевізник не несе відповідальності за дії другого.
Що належить пасажирам під час затримки рейсу?Згідно із законодавством, яке діє на території Росії, пасажир, який перебуває в очікуванні затриманого рейсу, має право на:
Ці вимоги повинні дотримуватися незалежно від того, з якої причини відбулася затримка або перенесення рейсу (з вини авіакомпанії або за незалежними від неї обставинами).
Всі перераховані вище привілеї забезпечують не працівники аеропорту, як вважає більшість, а представники авіакомпанії, яка відповідає за той чи інший рейс.
І ще один момент - не потрібно чекати, поки співробітники фірми видадуть вам талони на харчування або нададуть кімнату "Матері та дитини". Законні претензії до авіакомпанії слід висувати самостійно.
Ігнорування авіаперевізниками своїх обов'язків відбувається дуже часто. І тут необхідно діяти за планом «Б»:
Претензія складається у вільній формі та містить інформацію про заявника (ПІБ та контактні дані), організацію, на яку подається скарга, обставини події, допущені перевізником порушення та вимоги пасажира.
Заяву краще писати у двох примірниках.Один із них вручається співробітнику авіакомпанії, другий пасажир залишає собі. При цьому на ньому мають бути зазначені не тільки дата звернення, а й дані особи, яка прийняла (ПІБ та посада).
У Росії вимагати виплати компенсації можна протягом 6 місяців з дня затримки або скасування рейсу і лише після того, як буде встановлений точний час очікування. Для міжнародних рейсів цей термін становить 2 роки з моменту події (згідно з Монреальською конвенцією).
Претензію туроператору можна подати як у паперовому, так і в електронному вигляді. Для цього потрібно зайти на офіційний сайт перевізника, вибрати потрібний розділ та заповнити відповідну форму.
Однак практика показує, що надійніше робити це або при особистому відвідуванні, або ж через пошту (через рекомендований лист). Це є гарантією того, що вашу скаргу не залишать поза увагою.
Згідно із законодавством, яке діє у 2019 році, скарги на роботу авіакомпанії мають бути розглянуті протягом 30 днів.
Після закінчення цього терміну оператор або відшкодовує матеріальні збитки, або ж пише відмову, в якій наводить незаперечні докази своєї невинності.
На жаль, у правилах перевезення пасажирів повітряним транспортом не вказано точного часу виплати матеріальної компенсації.
Щоб процес не затягнувся на кілька років, зверніться за допомогою до кваліфікованого фахівця.
Як отримати компенсацію за затримку рейсу, якщо авіаперевізник категорично відмовляється визнавати свою провину? У цьому випадку пасажир може подати позовну заяву до суду.
Але оскільки в штаті самої компанії, напевно, працюють кращі юристи, обов'язково заручіться підтримкою досвідченого адвоката – він допоможе зібрати потрібні докази і представлятиме ваші інтереси на судових засіданнях.
А якщо ні, то довести факт порушення ваших прав буде неймовірно складно.
До позовної заяви необхідно додати всі документи, що підтверджують. Подання скарги має бути здійснено не пізніше 3 років з дня затримки або скасування рейсу.
Тепер ви знаєте, що робити при затримці рейсу літака і зможете легко отримати не тільки додаткові послуги, а й грошову компенсацію.
Відео: Затримка рейсу. Права пасажира
