Подтверждение бронирования - резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее. Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле.
Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера, но если гость, особенно из числа постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как правило, учитывается. При бронировании на это необходимо обратить внимание и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер.
Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтверждения бронирования. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании. Гостинице следует письменно сообщить потенциальным клиентам об изменении тарифов на предоставляемые услуги размещения не менее чем за 30 календарных дней до даты введения.
Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостиницу следует подробно разъяснить эти условия.
Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом.
1. При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк либо вносит наиболее важные данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он регистрирует заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. Все бронирования должны быть введены в компьютерную систему в течении 1-2 часов. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы. При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны реквизиты платежных документов, гарантирующие получение оплаты за номер при неявке гостя или поздней аннуляции бронирования клиентом. Чем больше информации будет внесено в электронную систему бронирования, тем качественнее и быстрее будут происходить процесс поселения и выписки клиентов.
2. Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтверждение бронирования, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения будут являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение. Как правило, в отелях уже имеются бланки подтверждений заявок на бронирование. Они могут представлять собой бланки как уже заложенные в электронную систему бронирования, так и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Текст подтверждения бронирования во многом зависит от типа бронирования. При гарантированном бронировании указывается период ожидания гостя, после которого, вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негарантированном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера. Как правило, текст подтверждения бронирования начинается с благодарности за выбор данного отеля. За основу текстов подтверждения можно взять следующие варианты:
Дата:_____________
Кому:_____________
Спасибо, что вы решили остановиться или разместить гостей в нашей гостинице. Подтверждаем бронирование в гостиницу «…….» номера (-ов) для:______________________________________
С _______20__года по _____20__года
Подтвердил бронирование______________ ______________
(должность) (подпись)
Дата:_____________
Кому:______________
Уважаемые господа!
Служба размещения гостиницы «……» подтверждает бронирование и предоставит Вам номер
С_______ по _________
Согласно вашей заявке.
Спасибо, что Вы выбрали нашу гостиницу
С уважением,
Отдел бронирования гостиницы «……»
За основу подтверждений в части условий и порядка бронирования на английском языке можно использовать:
Dear Mrs. Ivanova,
Thank you for your resent reservation. I am very pleased to confirm the following details for you:
I note that Mr. Brown will settle the account on departure.
Please note that this reservation is not yet guaranteed and may be released at 6 p.m. if your guest has not yet arrived. To guarantee this reservation please note forward the credit cart details or fax stating “Reservation Guaranteed in case of Non-Arrival”, and the room will bee kept available until their arrival. In case of non-arrival or cancellation within 24 hours prior to arrival date, we reserve the right to charge one night penalty.
With kind regards
Reservation Department
Reservation Conformation Letter
This reservation is guaranteed by Credit Cart AX - NO 743829585748395 with exp. Date - 12.02.In case of a no-show or cancellation within 24 hours prior to arrival date, the l st nшпре be charged against the Credit Cart.
В первом подтверждении речь идет о пока негарантированном бронировании. Во втором - о гарантированном бронировании.
Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трасфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.
3. Сотрудник отдела резервирования посылает подтверждение бронирования по номеру факса, указанного в письме-заявке на размещение от компании, фирмы или частного лица. Сотрудник должен убедиться в том, что подтверждение бронирования получено адресатом по факсу, а полном объеме, без искажений. Подтверждением благополучного получения послания в этом случае будет ответ «ОК» на специальном бланке-рапорте, выдаваемом факсом. В случае получения нечеткого послания факс выдаст «Error» или «Poor line condition».
4. Все зарегистрированные письма-заявки на размещение, подтверждения бронирования на эти заявки и положительные подтверждения приема факса адресатом сортируется по датам заезда и хранятся в отделе бронирования до момента прибытия гостя в отель. Это необходимо для подтверждения деталей размещения при заезде гостя. После отъезда гостей эти документы архивируются на случай уточнения каких-либо деталей о проживании клиента в прошлом.
Иногда в бронировании происходят какие-либо изменения. Клиенты не полностью аннулируют заказ, а лишь частично меняют условия. Это касается, прежде всего, сроков проживания, количества персон, категории номера, особых пожеланий гостя. Такие изменения фиксируются сотрудниками отдела бронирования в специальном бланке или делаются пометки в журнале регистрации заявок на размещение. Все изменения в бронировании должны быть также внесены в компьютерную систему.
Если изменения возможны, то сотрудник отдела бронирования вносит изменения в уже имеющиеся подтверждения, корректирует отдельные детали бронирования и высылает в адрес клиента факс с пометкой «переподтверждение».
Сотруднику отдела бронирования следует сообщить об изменениях в те отделы, которых эти изменения касаются. Если бронь невозможно изменить из-за занятости отеля в запрашиваемые даты, то нужно предложить клиенту альтернативные числа и категорию номера, а также спросить, хочет ли он быть включенным в лист ожидания. Листы ожидания проверяются ежедневно. Если номера освобождаются, сотрудники отдела бронирования звонят клиентам, внесенным в лист ожидания.
From: Reservation Department
Subject: reservation reconfirmation
Referring to your fax dated Desember 15, 2006, it is our pleasure to reconfirm the reguested reservation as follows:
GUEST NAME: ………
ARRIVAL DATE: 24.12.06
DEPARTURE DATE: 28.12.06
ROOM TYPE: 1 double Deluxe Room
ROOM RATE p/ night as contract
CONFIRMATION: 956105
Payments by cash or major credit carts are to be made in Roubles at the hotel"s rate.
If we can assist you in arranging air port transfer, making restaurant reservation, obtaining theater tickets or any other aspect of your visit to Moscow, plese do not hesitate to call us.
We look foaward to the pleasure of welcoming the guests to the Hotel “ ……” and assure you in advance of best care and attention.
With kind regards,
Reservation Department
Образец текста переподтверждения бронирования
Изменения
Фамилия/Family name: _________________________________________
Имя/Name: ___________________________________________________
Компания/Company: ___________________________________________
Дата приезда/Arrival: __________________________________________
Дата отъезда/Departure: ________________________________________
Новые даты/New dates: _________________________________________
_____________________________________________________________
Кем сделаны изменения/Changed by: ___________________________
Номер телефона/Phone Nr. : ___________________________________
Номер факса/Fax Nr.: _________________________________________
Адрес/Address: ______________________________________________
Образец бланка изменений в бронировании
Если бронирование невозможно по тем или иным причинам, то в таком случае отдел бронирования высылает официальный отказ в размещении, содержащий извинения, причину отказа, сообщает период улучшения ситуации со свободными номерами и выражает надежду на дальнейшее сотрудничество. Текст отказа может выглядеть следующим образом:
Дата: ___________
Кому: ___________
Уважаемые господа!
Руководство гостиницы «……» приносит Вам свои извинения. В связи с полной занятости номерного фонда гостиницы мы не сможем разместить Вас с _____ по _____ как было указанно Вашей заявке. Мы зарегистрировали Вашу заявку и, как только у нас появятся свободные номера, мы сразу сообщим Вам об этом.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Генеральный директор гостиницы «……» Петров Ф.Ф.
Образец текста отказа на английском языке:
Thank yiu for king fax and the interest in the “ …….”
During the above period we are already fully booked and we therefore are unable to confirm your booking request.
We pt your reservation on the waiting list and contact you as soon as the booking situation chges.
We regret that we can not give you a more positive answer at this time but we would be happy to welcome your clients on another occasion to our hotel.
With kind regards,
Reservation Department
FROM: HOTEL “………….” DATE:
Referring to your facsimile of …………………….reguesting
Reservation for …………………………………. .
Unfortunately we are unable to confirm________________
Out since hotel is completely sold out during the above period.
We do apologize but hope to hear from you again at the time when we are not so busy.
Thanks and best regards.
Для вынесения положительного решения о выдаче визы консульские службы должны быть уверены, что у заявителя есть средства на поездку, ему будет где жить в зарубежной стране, и что он обязательно вернется на родину. Если у заявителя нет родственников, друзей и знакомых в стране назначения, у которых можно остановиться, в качестве подтверждения наличия места проживания используется бронь отеля для визы. Она может быть первым шагом к выкупу номера в отеле или же являться просто фиктивной бумагой для оформления визы.
Электронное подтверждение с сайта бронирования
Алгоритм бронирования прост: нужно выбрать понравившееся место размещения, указать требуемые даты заезда и выезда, количество человек и их персональные данные, реквизиты банковской карточки (запрашивается не всеми отелями) и контактную информацию. По адресу электронной почты, написанной в поле контактной информации, придет письмо с готовой бронью. Так вы получаете подтверждение бронирования отеля для визы в системе Booking – это письмо можно распечатывать и прикладывать к заявлению на .
Заранее стоит узнать из официальных источников, будет ли консульство конкретной страны удовлетворено неоплаченной бронью в качестве подтверждения места проживания.
Часто этого недостаточно, поэтому приходится оплачивать бронь заранее или пользоваться другим методом подтверждения.
Существует множество систем бронирования отелей. Самой популярной из них является Booking. На этом сайте представлены более миллиона вариантов размещения – от вилл до мест в хостеле – в 227 странах мира. Благодаря действительно широкому выбору предложений на любой вкус, ценам на разный кошелек, удобному оформлению заказов, круглосуточной системе поддержки и неприкосновенной репутации, огромное количество путешественников по всему миру доверяют Booking. И не только как месту, где забронировать отель для визы легко и просто, но и как ресурсу, на котором можно реально выбрать размещение на время поездки по душе.
Ни в коем случае нельзя забывать, что бронь хостела для визы, как и любого другого варианта размещения, должна содержать персональную информацию всех тех, кто подает заявление в консульство, а не только того, кто бронирует жилье.
Факсовое подтверждение из отеля
Поскольку бронирование отеля для визы и отмена брони с помощью таких систем, как Booking, осуществляется очень просто, консульства многих стран прекратили принимать подобные распечатки в качестве доказательства наличия места для проживания. Официальные учреждения перестали доверять туристам после того, как слишком большое число людей делали фиктивные брони для оформления визы, а затем после получения документа отменяли их. Правила пришлось ужесточить.
Как получить подтверждение брони отеля для визы, если консульство требует не просто распечатку из интернета, а официальный факс? В системах бронирования, помимо граф с персональными и контактными данными клиента, существует специальное окно «Комментарии». Во время оформления заказа именно туда стоит написать сообщение менеджеру отеля с просьбой выслать факс с подтверждением брони.
Факсовое подтверждение из отеля приходит на официальном бланке с реквизитами компании и ее представителей. Данная бумага является документом, который консульство любой страны должно принять.
И, наконец, самое интересное – ограничение выезда за границу должникам. Именно о статусе должника проще всего «забыть», собираясь в очередной заграничный отпуск. Причиной могут быть просроченные кредиты , неоплаченные квитанции ЖКХ, алименты или штрафы из ГИБДД. Любая из этих задолженностей может грозить ограничением выезда за границу в 2018 году, узнать информацию о наличии задолженности рекомендуем с помощью проверенного сервиса невылет.рф
Обязательно нужно помнить, что в факсе должны быть указаны точные даты заезда и выезда, а также имена всех участников поездки.
Как правило, системы бронирования работают без предоплаты, и туристы рассчитываются за свое проживание на месте. Однако не редки случаи, когда консульские службы не удовлетворяются неоплаченной бронью. Поэтому следует знать, как получить подтверждение оплаты отеля для визы. Для этого в том же окне «Комментарии» или в переписке с отельным персоналом по электронной почте следует попросить списать средства с банковской карты за заказ и обязательно упомянуть об этом в факсе. В данном способе есть существенный недостаток – в случае отмены поездки или при желании поменять отель будет непросто вернуть деньги назад.
Где найти контактные данные отеля
Не все отели быстро откликаются на просьбу, написанную в «Комментариях». А так как забронировать отель для получения визы иногда нужно срочно, необходимо искать альтернативные источники связи с понравившемся местом. Первым и главным источником является официальный сайт отеля. На нем обязательно должна присутствовать форма связи для клиентов или написан адрес электронной почты. Однако не у всех гостиниц есть свой персональный сайт.
Другим местом, где можно найти контактные данные отеля, является распечатка подтверждения бронирования. В ней должен быть указан юридический адрес гостиницы, телефон, а также адрес электронной почты. Если с отелем не получается связаться ни по одному из каналов, лучшим решением будет поиск другого места проживания с более расторопным персоналом.
Как выглядит подтверждение брони отеля для визы
Чтобы документы для похода в консульство соответствовали всем правилам, нужно знать, как выглядит подтверждение брони отеля для визы. К счастью, не надо ничего выдумывать и составлять самостоятельно. Отели и системы бронирования высылают стандартные ваучеры, с которыми нет необходимости производить какие-либо дополнительные операции.
Ваучер представляет собой официальный бланк с логотипом отеля или системы бронирования, в котором содержится персональная информация туриста, а также данные об отеле, заказанном номере и о других особенностях бронирования.
Электронное подтверждение от сайта по бронированию приходит на адрес электронной почты в формате PDF. Все, что нужно с ним сделать, – это распечатать. Факсовое подтверждение турист получает уже в готовом виде. И ту, и другую бумагу нужно просто приложить к пакету документов для оформления визы.
Какие документы необходимы для подтверждения места проживания
При выборе отеля в качестве места проживания консульство не должно требовать никаких дополнительных документов, кроме электронного или факсового подтверждения из заказанной гостиницы. Лишь в случае недобросовестного поведения туриста и вскрытия его обмана о каких-либо фиктивных бронях предыдущей поездки, его могут обязать представить доказательства о том, что во время прошлого путешествия он действительно останавливался в том отеле, бронь которого была предъявлена консульству.
Во время оформления бронирования также не понадобятся дополнительные документы. Система будет запрашивать лишь персональные данные, указанные в зарубежном паспорте. В некоторых случаях потребуется банковская карточка. Правила многих отелей подразумевают, что средства на ней в размере оплаты одной или более ночей пребывания в гостинице будут заморожены на все время брони.
Письмо, подтверждающее бронирование номера, содержит намерение обеих сторон, а именно - принимающей стороны (отеля) и приезжего (гостя) соответственно предоставить или воспользоваться связанными с проживанием услугами. В письме-подтверждении четко оговаривается количество суток проживания, стоимость номера, тип номера, количество приезжающих (гостей). Письма-подтверждения, как правило, содержат следующие данные:
Дата и время прибытия.
Стоимость и тип номера.
Период проживания в отеле
Количество гостей в группе.
Тип бронирования: с гарантией или без гарантии.
Номер подтверждения.
Кроме того, письма-подтверждения могут содержать информацию касательно дополнительного подтверждения, возможного изменения дат, отмены бронирования.
Информация по подтверждению/отмене бронирования
Центральная система бронирования может предоставлять номера бронирования и номера отмены брони. Эти номера заносятся в информационную систему гостиницы во избежание возникновения несоответствий, связанных с бронированием или отменой бронирования. Подобные номера могут служить доказательством, что факт бронирования/отмены бронирования действительно имел место. В случае отмены предварительного бронирования, гость освобождается от уплаты всех связанных с этим сборов, в противном случае не исключается возникновение проблем, связанных с доказательством факта «ноу-шоу».
Ведение учета бронирования
В некоторых случаях, даже при соблюдении порядка процедуры бронирования, внесение изменений в регистрационные журналы является необходимым. Например, при поступлении запроса от клиента на изменения в датах/сроках, в этих случаях необходимо внести нужные изменения.
Изменения заявки негарантируемого бронирования
В большинстве случаев, предпочтение отдается негарантируемому бронированию: как правило, приезжающие в гостиницу успевают воспользоваться бронью до наступления часа отмены бронирования
Однако, если потенциальный клиент гостиницы, забронировавший номер, без гарантии осознает, что прибытие в отель ранее часа отмены бронирования не представляется возможным (по причине задержки авиарейса, неблагоприятных погодных условий), он прибегает к изменению статуса бронирования, и бронирует номер с гарантией. Агенты по бронированию, обрабатывающие подобные изменения в статусе бронирования, должны придерживаться правил распорядка гостиницы. Действия, предпринимаемые в таких случаях, указаны ниже:
Получение информации относительно имени клиента и данных по негарантированному бронированию.
Получение данных по кредитной карточке клиента, ее номеру и дате истечения срока, проверка этой информации.
Предоставление клиенту нового номера подтверждения бронирования.
Заполнение формы по изменению статуса бронирования с соблюдением всех необходимых в этом случае имущественных норм, если таковые имеются.
|
Дата отмены |
Источник отмены |
Дата предполагаемого прибытия |
Номер отмены бронирования |
|
В этой заметкемаксимально подробно описан процесс получения от отелей документов подтверждающих проживание, которые необходимы для представления в консульство, при обращении за шенгенской визой.
Иногда еще их называют словом «ваучер» (хотя это не совсем верно, ваучер — это расписка, поручительство). А документ для консульства называется «подтверждение размещения» (confirmation of accommodation). Но можно его и ваучером назвать…
Подтверждения проживания при получении шенгенской визы нужны на каждый день
планируемого срока пребывания на территории стран шенгенской зоны.
Без вариантов и исключений.
Если речь идет о получении мультивизы, то документы должны подтверждать проживание на каждый день пребывания в первой поездке по этой визе.
Подтверждением проживания может являться также и приглашение (от друзей, родственников или организации), и некоторые другие документы, но здесь детально рассмотрен именно процесс работы с персоналом отелей (и других объектов), при получении от них документов подтверждающих проживание.
Также сразу отмечу, что такого понятия, как «приглашение от гостиницы (отеля)» — не существует.
Гостиница не может сделать вам приглашение (его могут сделать ваши друзья или родственники). Но отель может подтвердить, что ваше проживание в нем обеспечено (оплачено).
Вот этот документ полученный от отеля (или нескольких, в зависимости от плана поездки), и будет являться для консульства документом, подтверждающим ваше проживание в процессе поездки.
Общие моменты при запросе документов подтверждающих проживание
Получение документов подтверждающих проживание — это самый хлопотный (но и самый интересный) момент во всем процессе подготовки документов на получение визы.
В процессе придется пообщаться по эл.почте, по скайпу, а иногда и по телефону (из Прибалтики могут и позвонить, мне как-то звонили) с персоналом отелей, в которых планируется проживание в процессе поездки.
Иногда персоналу придется и объяснять, что вы от них хотите, или предоставить отелю какие-то дополнительные данные, необходимые для составления требуемого документа.
В качестве общего замечания скажу, что не нужно стесняться, бояться или волноваться. Персонал отелей всегда готов пойти вам навстречу, и будет стараться помочь всеми силами. Ведь клиент (почти) всегда прав.
Возникнут ли проблемы и вопросы при получении этих документов, во многом будет зависеть от отеля, который вы выбрали для проживания во время поездки.
Работа с отелями в вопросах касающихся получения документов подтверждающих проживание — всегда индивидуальна.
Нет двух одинаковых отелей в этом вопросе. Как повезет, как попадете. Если что-то пошло не так — просто отменяете бронирование в этом отеле, и ищите себе другой, который вас поймет, или условия которого, вас устроят больше.
В больших или сетевых отелях,как правило, проблем с выдачей документов подтверждающих проживание нет. Скорее всего, их персонал уже сталкивался с такой проблемой (т.е. вы не первый, кому нужно подтверждение проживания для получения визы).
А если персонал и не сталкивался с этим вопросом, то зачастую, этот момент прописан у них в должностных инструкциях, и сотрудник всегда может заглянуть в них, чтобы выяснить: что ему нужно для выдачи такого документа вам.
С другой стороны, с большими отелями сложнее договариваться об условиях оплаты (предоставления гарантий оплаты), потому что, как это прописано у них в инструкциях, так и будет, (персонал не может нарушить инструкцию, у него нет свободы маневра).
В средних же и маленьких отелях, просьба предоставить документы подтверждающие проживание в этом отеле для представления их в консульство, скорее всего, вызовет переполох у персонала, и массу дополнительных вопросов.
Очень может быть так, что персонал маленького отеля (а это, зачастую, сам владелец отеля и члены его семьи), просто ни разу не сталкивался с такой просьбой, и понятия не имеет, о чем идет речь. В таком случае, им придется объяснять подробно, что вам конкретно от них нужно.
Зато с маленькими отелями — милое дело договариваться об условиях оплаты, или ее гарантиях. Они легче идут навстречу (например пишут, что «оплата гарантирована»), ничего не требуя от вас, и не ставя вам никаких дополнительных условий. Это ценно.
Как и когда запрашивать у отеля документ подтверждающий проживание
Забронировать отели для отпуска вы можете хоть за полгода до поездки, или даже ранее (например, я бронирую отели для отпуска в августе, в ноябре предыдущего года).
Запрашивать же документы, подтверждающие проживание, необходимо перед подачей заявки на получение визы. Сам процесс получения подтверждения занимает от одних суток до одной недели (это самый худший случай).
Но обычно, это занимает один-два дня. Зависит это от расторопности персонала отеля. Документы запрашиваются (и получаются) по электронной почте.
По мере приближения отпуска (когда вы точно убедитесь, что ваши планы не изменились, и в отпуск вы поедете как и планировали), перед подачей документов на получение визы, связываетесь с отелем, и пишете им на английском языке запрос на то, чтобы они вам выслали подтверждение вашего проживания и оплаты (гарантий оплаты) номера в отеле, на фирменном бланке гостиницы.
Адрес электронной почты отеля будет указан в подтверждении бронирования номера, присланном электронной системой бронирования. Или, с отелем можно связаться прямо через сайт системы бронирования. Оба варианта равнозначны.
На фирменном бланке, это чтобы там были указаны «координаты» отеля, в смысле — адрес, телефон и другая контактная информация. Если фирменного бланка в отеле нет (это, обычно, беда маленьких отелей) то пусть впечатают всю эту информацию отдельно.
В запросе также указывается, что это подтверждение нужно для представления в консульство, для получения шенгенской визы. (Примерный образец запроса см. ниже).
Так же сразу попросите, чтобы текст подтверждения был написан на английском (желательно) языке, и чтобы в нем были указаны фамилии и имена всех гостей, даты бронирования и сумма предоплаты, или чтобы было отмечено, что оплата проживания гарантированна.
В случае, если отель был сразу оплачен при его бронировании , то ситуация еще проще. Вам просто нужно попросить администрацию отеля прислать документ, который подтверждает факт оплаты вами проживания в данном отеле (примерный текст запроса, также приведен ниже).
При получении запроса на представление отелем документов подтверждающих проживание, реакция отелей будет каждый раз разной (зависит от страны и размера отеля).
Персонал отелей, где имеют понятие о чем идет речь, в ответ на такой запрос, тут же (буквально в течение часа) уточнит у вас, действительно ли вы согласны выполнить предоплату (если она не была выполнена ранее), и предоставит вам реквизиты для выполнения платежа.
Или спросит разрешение списать деньги в счет оплаты с вашей карты (номер карты у них есть, вы его указываете при совершении бронирования).
При необходимости (зависит от страны и внутренних инструкций отеля) персонал запросит дополнительную информацию необходимую для составления запрошенного документа.
С большими отелями проблем, как правило, нет. После выполнения оплаты, документы подтверждающие проживание будут у вас на руках через 1-2 часа (к концу дня — максимум) и вам остается только их распечатать.
А вот в маленьких отелях, гостевых домах, апартаментах, владельцы зачастую и слыхом не слыхивали от каких-то требованиях (это мое личное мнение, сделанное мной на основе общения с персоналом таких отелей на эту тему).
Поэтому, просьба предоставить документы может вызвать у них массу вопросов. В таком случае, от вас потребуется объяснить им, чего (и в каком виде) вы от них хотите.
Это порой сложно, но вполне возможно. В конце концов, они заинтересованы в вашем приезде, поэтому, стараются и идут навстречу.
ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА: КАК БЫВАЕТ С МАЛЕНЬКИМИ ОТЕЛЯМИ
В ответ на мой запрос о подтверждении проживания, хозяйка одного маленького отельчика под Вроцлавом, в Польше, просто написала в ответ:
«Dzień Dobry! Potwierdzam rezerwację. Z poważaniem, Ariel»
(«Добрый день! Подтверждаю бронирование. С уважением, Ариель»)
Ну, вот такое у нее было понятие о том, как выглядит подтверждение проживания. Пришлось ей очень долго объяснять, что мне от нее конкретно нужно, причем, объяснять, буквально на пальцах (поскольку английским она не владела, а в польском я слаб).
Закончилось тем, что я плюнул, и сам сделал за нее требуемое подтверждение , (который я тоже сам сделал специально для этого случая, в подарок отелю), и переслал его туда.
Там хозяйка распечатала его, поставила печать отеля и свою подпись, отсканировала и переслала обратно мне. После этого, я зарекся останавливаться в маленьких отелях, в случае, если мне от них нужно подтверждение проживания.
Если не нужно от маленьких отелей никаких документов — то останавливайтесь в них смело, сам так делаю. Это и дешевле (как правило) и приятнее получается.
А вот с большими отелями, такого ни разу не случалось. Они запрашивают требуемую им для составления документа информацию, просят выполнить платеж, и высылают документ на следующий (или в тот же) день после прохождения платежа.
Но, повторюсь, этот момент строго индивидуален от страны к стране и от отеля к отелю. Какой-то единой системы здесь нет, и каждый случай уникален — как попадете.
Исходя из вышесказанного, желательно, запрос подтверждения проживания в отеле (или отелях) не откладывать на последний день, а делать за неделю-другую перед планируемой отправкой документов в консульство.
КАК ОТЛИЧИТЬ БОЛЬШОЙ ОТЕЛЬ, ОТ МАЛЕНЬКОГО
Есть два критерия: общее число номеров в отеле (его можно зачастую посмотреть на сайте системы бронирования), и режим работы стойки регистрации (reception).
Если регистрация в отеле работает круглосуточно, и количество номеров в отеле 50-60 и более, то проблем с получением подтверждения бронирования можно не ожидать — это большой отель, и его персонал готов к таким ситуациям.
Если количество номеров в отеле от 20-30 до 50-60 — это средний отель, особых проблем с получением документов от него тоже быть не должно (но это уже «вроде как не должно»).
А вот если в выбранном вами отеле всего 5-15 номеров, и стойка регистрации в нем работает только днем, то там можно ожидать всего (проблем с получением подтверждения проживания, имею в виду).
То же относится и к апартаментам (квартирам) и гостевым домам. Их владельцы, как правило, понятия не имеют о чем идет речь, когда у них просят документы подтверждающие проживание.
Им придется объяснять подробно, что вы от них хотите получить. Иногда бывает проще сделать все самому (как описано в примере выше) и просто прислать им документ на утверждение.
На каком языке делать запрос о предоставлении документов подтверждающих проживание
Запрос в отель на получение документов подтверждающих проживание, должен быть выполнен либо на английском языке, либо на языке страны, в которой расположен отель.
В общем случае, если вам требуются документы от отеля, лучше сразу (еще на этапе планирования поездки) выбирать отель, персонал которого владеет английским языком.
На каких языках говорит персонал отеля можно уточнить на сайте системы бронирования (порядочные системы такую информацию предоставляют в числе прочей).
Поскольку я более-менее внятно болтаю на английском, я всегда выбираю для размещения отели, в которых персонал тоже владеет английским языком (там и жить проще, хоть есть у кого спросить, в случае чего).
В принципе, если отель достаточно большой, или сетевой, то там, как правило, персонал английским владеет на каком-то приемлемом уровне (даже в таких «колхозах» как Румыния или Албания).
В маленьких же отелях (в любой стране), вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда персонал гостиницы говорит только на языке своей страны. (Так, кстати, и было с хозяйкой отеля в Польше, за которую я сам сделал подтверждение проживания).
Поэтому, обращайте внимание при выборе отеля на то, на каких языках разговаривает персонал заведения. По возможности, выбирайте отели, где английский в ходу (если, конечно, вы владеете французским, немецким, или другим языком — соответственно, те отели, где этот язык в ходу). Так вам будет удобнее, однозначно.
Сколько нужно подтверждений проживания
Нужно ли делать подтверждение проживания на каждого участника поездки, или достаточно одного документа?
От отеля достаточно получить одно подтверждение проживания. Главное, чтобы в нем были перечислены все участники предстоящей поездки (включая даже самых маленьких детей).
Достаточно одной бумаги
(одного документа) от каждого отеля по маршруту поездки
.
Главное, чтобы в нем были перечислены (указаны) все участники поездки.
Для каждого участника поездки , кроме его фамилии и имени, в подтверждении должны быть указаны (как минимум) номер его загранпаспорта, и гражданство — т.е. данные, позволяющие консульству однозначно идентифицировать данного человека.
Также, в подтверждении должны быть указаны даты планируемого проживания, сведения об оплате (или гарантии оплаты), и должны быть печать отеля и подпись менеджера. Чек об оплате необязателен. Будет он приложен — хорошо. Нет — нет проблем, пойдет и так.
Запрос в отель для получения документов подтверждающих проживание в нем
В данном разделе приводится примерный образец запроса в отель, на получение документов подтверждающих проживание в нем. Напомню, что запрос должен быть сделан на английском языке, или на национальном языке страны, в которой находится отель.
В отели Прибалтики, можно попробовать написать и на русском языке. Отвечают они, правда, на английском, (русской-то клавиатуры у них нет), но отвечают.
Содержание запроса документов подтверждающих проживание
Текст запроса документов подтверждающих проживание, отправляемый вами в отель, должен быть примерно таким, как указано ниже (на английском — еще чуть ниже).
Если отель забронирован, но не оплачен:
«Добрый день!
Я забронировал номер в вашем отеле через систему бронирования «Букинг.ком», номер бронирования 123456, даты проживания с … по … .
Прошу вас выслать мне подтверждение проживания (confirmation of accomodation) в вашем отеле, которое необходимо мне для получения шенгенской визы.
В подтверждении прошу указать фамилии и номера паспортов гостей [здесь нужно дать список ФИО участников поездки с номерами загранпаспортов], даты проживания, а также данные об оплате номера (гарантиях оплаты).
При необходимости, готов выполнить предоплату, или предоставить вам гарантии оплаты. Документ прошу оформить на бланке вашего отеля.
С уважением, Имярек.»
Если номер в отеле был оплачен сразу (при бронировании), то всё еще проще. Вам надо просто запросить у администрации документы, подтверждающие факт оплаты отеля на такие-то даты, и для таких-то (ФИО) проживающих.
Примерный текст запроса будет следующим:
«Добрый день!
Я забронировал и оплатил номер в вашем отеле через систему бронирования «Букинг.ком», номер бронирования 123456, даты проживания с … по … .
Прошу вас выслать мне документ, подтверждающий факт оплаты номера в вашем отеле (confirmation of accomodation) , который необходим мне для получения шенгенской визы.
В подтверждении прошу указать фамилии и номера паспортов гостей [здесь нужно дать список ФИО участников поездки с номерами загранпаспортов], даты проживания, а также данные об оплате отеля.
Документ прошу оформить на бланке вашего отеля, и приложить чек об оплате (по возможности).
С уважением, Имярек.»
Данный запрос вы отправляете в адрес электронной почты отеля, и ждете реакции его сотрудников. Ответят они вам обязательно, а вот что ответят, предугадать невозможно заранее.
Примерный текст запроса на английском языке приведен ниже.
Текст запроса документов подтверждающих проживание в отеле, на английском языке
Если вы не владеете английским языком, то выучите его просто скопируйте текст запроса на получение подтверждения проживания размещенный ниже, и отправьте его в адрес отелей по маршруту вашего следования, предварительно подправив данные на свои:
ЕСЛИ ОТЕЛЬ НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН ПРИ БРОНИРОВАНИИ
Здесь немного посложнее ситуация: нам надо бы (желательно) уговорить отель на то, чтобы не платить сразу (вдруг визу не выдадут), а «продавить» его на принятие решения о «заморозке» средств на нашем счете, без их реального списания.
В таком случае, отель напишет в подтверждении «Payment guaranteed» («оплата гарантирована»), что вполне устроит и нас, и консульство. А расчет будет уже на месте, по прибытию.
Отели идут на это иногда (они почему-то зачастую очень любят получать оплату наличными), но не всегда и не все. Тем не менее, попробовать можно.
Чтобы понять, о чем идет речь ниже, сначала просто прочитайте текст используя гуглопереводчик (просто кликните по ссылке, перевод текста приведенного ниже сразу откроется в новом окне), там же вы можете его сразу исправить «под себя» и оттуда же скопировать и вставить в свое письмо.
Good afternoon!
I booked a room at your hotel through «Booking.com» (No. 000.000.000), arrival 25.05.2018, departure 10.06.2018.
I need to get a confirmation of the hotel stay (confirmation of accomodation). This document is necessary for me to apply to the consulate of Latvia for obtaining a Schengen visa.
I am ready to prepay up to 100%, if necessary, or guarantee payment to you.
If this is acceptable, you can simply to hold the required amount on my bank card, if it is suitable as a guarantee of payment.
Confirmation of accommodation must contain at least the following information for consulate: arrival and departure dates, guest names, as well as payment details (or about a payment guarantee).
Please make this confirmation in English and on the letterhead of your hotel, if possible.
Information about guests:
Guest number 1: Ivan Ivanov. Country: Russia, city: Orenburg. Passport 00№0000000
Guest number 2: Tatiana Ivanova. Country: Russia, city: Orenburg. Passport 00№0000000
If you need more details, write to me and I will give you all the necessary information.
Thank you very much in advance.
With best wishes, Ivan Ivanov.
Ну, а если вариант с гарантией оплаты не пройдет (отель сообщит вам об этом), то что ж… придется оплатить проживание. Но мы хотя бы попробовали. Тогда просто платим и ждем подтверждающий оплату документ.
ЕСЛИ ОТЕЛЬ БЫЛ ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ
Если отель был уже оплачен вами на этапе бронирования , то ситуация упрощается донельзя. Нам не нужно искать варианты оплаты, договариваться об условиях предоплаты и действиях в случае отмены бронирования и т.п.
Нам нужно просто запросить документы, подтверждающие факт оплаты отеля. НО это должен быть не просто чек об оплате, а полноценная бумага, в которой перечислены данные всех лиц, выполняющих поездку (то, о чем говорилось выше).
А вот сам чек, как раз и не очень обязателен. Достаточно подписи менеджера и печати отеля на его фирменном бланке.
В данном случае, можно использовать примерно такой вариант обращения в отель, который приведен ниже.
Отель «Оптима», Краков, Польша:
Отель «Аура», Прага, Чехия:
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
Внимательно изучите полученный вами от отеля документ. Проверьте указанные там даты пребывания, а также имена и фамилии гостей (написание должно совпадать с тем, как написано в загранпаспорте) и другую информацию указанную в документе.
Если что-то написано неверно (так бывает), то сразу пишите в отель и требуйте исправить ошибку, они это делают без проблем.
Предоплата отеля при получении подтверждения проживания
Для получения документов подтверждающих проживание от отеля, в большинстве случаев придется выполнить предоплату проживания. В одних случаях, этого требуют консульства, в других — это требования отеля.
Если предоплата обусловлена требованиями консульства (как, например, у поляков), ее необходимо выполнить обязательно (иначе, консульство не примет эти документы в качестве подтверждающих проживание).
Если консульство не требует обязательной полной (100%) предоплаты отеля, то ее размер полностью зависит от вашего договора с отелем. Отели, к сожалению, научены горьким опытом (когда туристы бронируют номера для получения визы, а потом сразу их отменяют).
Поэтому, некоторые отели (не все — это индивидуально), настаивают на том, что при выдаче документов подтверждающих проживание, тариф будет изменен на невозвратный, и что в случае отмены бронирования, будет удержана вся оплата за проживание полностью, или ее часть (как правило, в размере за одни сутки проживания).
Размер требуемой предоплаты, а также условия ее возврата в случае отмены бронирования — вещь строго индивидуальная для каждого отеля.
Обратите внимание на условия выполнения предоплаты и на условия возврата средств , в случае отмены вами бронирования. На этот момент нужно обращать внимание ДО выполнения платежа.
В общем, как и отмечал выше, здесь все строго индивидуально. Каждый отель решает сам, какие вам выставить условия. Соглашаться же с ними (такими условиями), или нет, это уже полностью ваше решение.
ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА:
Оплату целиком и без возможности возврата, у меня требовали только один раз (сеть отелей «Оптима», Польша). В принципе, почти все польские отели будут у вас требовать только 100% предоплаты, если речь идет о предоставлении ими документов для консульства (для получения визы).
А вот условия возврата денег в случае отмены бронирования — здесь требования разнятся от отеля к отелю.
Приемлемыми условиями я (лично) считаю, это когда в случае отмены вами бронирования, отель претендует на удержание оплаты за одни сутки проживания. Это нормальная практика.
Хотя, можно найти и лучшие условия. Здесь с удовольствием идут навстречу маленькие, т.н. «семейные» отели (где хозяин отеля, зачастую, сам сидит на стойке регистрации).
В таком случае, он, конечно, не связан какими-то внутренними инструкциями для персонала (в отличие от персонала больших отелей), и волен сам принимать решения, касающиеся вариантов оплаты и условий ее возврата.
Впрочем, как я и отмечал выше — решение этого вопроса остается за вами. Не устраивают вас условия — отменяйте бронирование и ищите другой отель, который предложит более приемлемые условия отмены бронирования в случае чего. Если вы уверены в поездке на 100% — платите, и не думайте даже.
Отмечу, что есть «специалисты», которые бронируют отели только для получения визы, а после ее получения — сразу отменяют бронирование. Не делайте так. Во всяком случае, до того момента, пока не пересечете границу, (т.е. не въедете в Шенгенскую зону). Потом можно.
Это будет не совсем честная игра, но такие варианты есть, и их можно (а иногда, бывает, и нужно) применять при необходимости. Но с осторожностью.
Способы получения документов подтверждающих проживание от отеля
Документы подтверждающие проживание могут быть получены любым удобным для вас и для отеля образом. В большинстве случаев, это будет файл в формате рисунка, или документа *.pdf, который вы должны распечатать с хорошим качеством, и приложить к комплекту документов отправляемых в консульство.
Но здесь возможны различные ситуации. Например, в упомянутой выше сети отелей «Оптима», мне радостно сообщили, что переслать требуемый документ, они могут мне только (!) по факсу и никак иначе. (XXI век на дворе…)
Причем, все мои уговоры ни к чему не привели, и мне все-таки пришлось искать факс, для получения этого документа.
Нужно ли подтверждение проживания получать по факсу
Здесь сделаю отступление на тему получения документов подтверждающих проживание в отеле, по факсу.
Бытует мнение (описывается на некоторых сайтах туристической направленности), что консульства якобы «любят» (и чуть ли не требуют) подтверждения проживания из отелей полученные факсом, поскольку подделать их в таком случае тяжело.
Ни в одном из открыто публикуемых официальных документов, а также на сайтах консульств (а я их много пересмотрел) такого требования нигде нет (я не встречал).
Возможно, лет 10-15 назад, когда копировальная техника была не столь развита, и когда лишь немногие люди (сотрудники отелей) умели делать документы в формате *.pdf, вставляя в них и печать отеля, и подпись менеджера, то это было и актуально.
Но сейчас, когда достаточно приличный фотоаппарат встроен в любой смартфон, а сканер найти проще чем факс… получение документов факсимильным способом — это нонсенс.
Знаю реально, (исходя из личного опыта), что из всех полученных мною для получения визы подтверждений проживания от отелей, только одно было передано мне при помощи факсимильного аппарата.
Остальные были переданы мне через электронную почту в виде документов в формате *.pdf, либо в виде рисунков. И все они устроили консульство.
В каком виде подавать в консульство документы из отелей, подтверждающие проживание
В консульство, документы подтверждающие проживание надо подавать ровно в том виде, в каком вы получили их из отеля. Большинство подтверждений вы получите в формате *.jpeg *.jpg или *.bmp, или в формате *.pdf.
После получения подтверждения распечатайте его в хорошем качестве (это обязательное условие), в количестве экземпляров по числу подаваемых заявлений на визу : один участник поездки — один комплект документов, и приложите эти бумаги к каждому пакету документов.
Главное, чтобы условия оплаты соответствовали требованиям консульства (если эти требования опубликованы), и содержание документа соответствовало требованиям к нему (см.выше), т.е. чтобы в нем содержалась вся необходимая информация о проживании.
На этом, заметку посвященную процессу получения документов подтверждающих проживание от отелей, для представления их в консульство для получения шенгенской визы, я закончу.
Надеюсь, что тема получения документов от отелей раскрыта мной полностью. Во всяком случае, я рассказал все, что знал. Полагаю, что информации выше — более чем достаточно, чтобы сориентировать в вопросе получения подтверждения проживания от отеля, начиная от того, как его запрашивать, и заканчивая тем, как оно выглядит, и что оно из себя представляет.
Эта статья вам поможет узнать:
- Почему так долго нет подтверждения брони?
- Что делать, если долго нет подтверждения брони?
Принято считать, что задержка бронирования происходит по вине турфирмы. Якобы сотрудник турфирмы что-то не так сделал, или вообще не забронировал тур (хотя и такое может случиться, выбирайте надежные турфирмы). Но, друзья, на самом деле это не так. Если долго не подтверждают отель или авиабилеты, то не стоит винить в этом турфирму. Давайте посмотрим, почему так происходит.
Вообще, подтверждение тура (авиабилетов и отеля), как правило, происходит в течение суток. Если вы сегодня забронировали тур, то уже завтра, скорее всего, сотрудник турфирмы позвонит вам и подтвердит наличие брони.
Иногда на практике бывают ситуации, когда подтверждения брони приходится ждать 1-3 суток, а по некоторым турам – до 1 недели.
Чтобы понимать, почему долго нет подтверждения брони, либо долго не подтверждают отель или авиабилеты, нужно знать:
- Как происходит бронирование?
- Из каких действий оно состоит?
- Сколько времени тратится на каждое действие?
Почему долго не подтверждают тур?
- Большая разница в часовых поясах (например, )
- Нерасторопность персонала некоторых отелей, курортов, компаний
- Отдаленная дата вылета, которая не требует оперативного подтверждения
- Форс мажоры принимающей стороны (отеля)
Если же хочется узнать, что, как и почему…
Итак, давайте прямо сейчас посмотрим всю цепочку действий и найдем те причины, почему ваша заявка долго не подтверждается.
Как происходит бронирование?
Сотрудник турфирмы заводит заявку, после чего она автоматически попадает в базу данных туроператора. Это действие занимает примерно около 10 минут (в зависимости от сложности заявки). Следующим шагом туроператор подтверждает нам авиабилеты (если они у него есть в наличии), а также отсылает запрос в отель, чтобы узнать о наличии свободных мест в отеле. Отель присылает туроператору ответ, а туроператор – турфирме. Вот и все, казалось бы…
Как мы видим, бронирование – это определенная цепочка действий, которая занимает какое-то время. Наш с вами вопрос заключается в том, почему же так долго происходит подтверждение брони. Почему приходится ждать часами, а то и днями? Где слабое звено?
Одна из причин – большая разница в часовых поясах. Давайте для примера представим, что вы покупаете тур в Доминикану. Сотрудник турфирмы завел заявку, заявка тут же попала туроператору, туроператор тут же отправил запрос в отель Доминиканы. Все это произошло в течение 1 часа. Но что же дальше?
А дальше заявка пришла в отель Доминиканы, но в Доминикане в это время ночь и все спят. Когда там наступит утро, работники отеля увидят заявку, проверят наличие мест и (в течение дня!) отправят подтверждение обратно туроператору. Но не тут-то было! Дело в том, что туроператор получает это подтверждение уже к концу рабочего дня, или даже на следующий день. А ведь вы ждете уже двое суток.
Если персонал отеля будет расторопен, то через 2 суток вы получите подтверждение. Но жители Доминиканы привыкли к спокойному размеренному образу жизни, и для них – совсем не обязательно спешить с подтверждением.
- А это уже 3 суток!
Есть еще другая причина, почему ваш тур так долго не подтверждается. Это отдаленная дата вылета. Другими словами, отель в первую очередь будет подтверждать самые близкие даты, и уже потом все более отдаленные. Кому-то из туристов нужно заселяться через 5 дней, кому-то через 15, а кому-то через 3 месяца. Приоритеты работников отеля очевидны!
Кроме перечисленных причин есть еще один возможный вариант развития событий, который повлияет на то, как долго будут подтверждать ваш тур. Мы в легком затруднении, какое точное название ему придумать. Это что-то вроде индивидуальных событий или особенностей. Давайте попробуем пояснить на конкретном примере.
Расскажите об этом сейчас
