Išli smo od 3. avgusta do 10. avgusta 2019. na turneju “Slagalica Italije” ili “Šetnja po Italiji”. Pošto mi ovo nije prvi put na turneji, a i sam radim kao vodič u Moskvi, na kraju se obično ograničim na riječi zahvalnosti. Ali za organizaciju usluge za posljednju turu može se reći da je lošija nego ikad. Sada se sve prodajne kompanije bore za klijente koji i dalje kupuju obilaske i hrane zaposlenike, ali ovdje ih nije baš briga za klijente, ali u Italiji - kako bude, tako ide.
Dokumenti bez povratne karte su poslani u poslednjem trenutku pred polazak, a povratna karta je poslata tek kada smo bili u Italiji! Glupost!!!
Domaćin TUO je izuzetno ružan servis, sa kojim smo se susreli prvi put. Avion Ural Airlinesa je kasnio skoro 3 sata tamo i nazad - to je normalno i nisu obraćali pažnju. Prva 3 dana smo bili u Riminiju,
Bili smo smješteni u hotelu Half Moon iz očiglednog razloga - tokom sezone svi hoteli su prepuni domaćih turista. Ali naša soba nije bila predviđena za 2 osobe, već u prostoru za 1 osobu, jer... Udaljenost između kreveta je takva da samo 1 osoba stane u prolaz. Kada sam zamolio da promenim sobu, na recepciji su odgovorili da su ostali zauzeti, iako je u restoranu uvek bilo malo ljudi, samo deo grupe. Ovo je u redu.
Četvrtog dana ujutro smo ušli u autobus sa vozačem Francesco i vodič Tatiana Avdevich i otišao u Rim preko Firence u obilazak grada. U Firenci nam je Tatjana pokazala mjesto sastanka i upozorila nas da svi treba da dođu unaprijed, a da ne kasne, jer... neće čekati nikoga i pokazali autobusku stanicu ako neko ne stigne na vrijeme.. Ova izjava je odmah izgledala vrlo čudno, pošto se svi trude da stignu na vrijeme, ali ima više sile tokom transfera, a to mora biti uzeti u obzir. Na kraju ekskurzije i slobodnog vremena u Firenci, svi su stigli na vrijeme i mi smo otišli i ušli u tramvaj. Ali nakon par stanica, tramvaj je stao jer je osoba udarena na tramvajskoj traci, izašli smo na sunce i stajali 2 sata pod užarenim suncem, na stanici se nije imalo gdje sakriti. Tatjana je pozvala vozača Frančeska da dođe po nas, ali on nije hteo da ide. Alternativno, bili su gradski autobusi za ljude umjesto tramvaja, ali iz nekog razloga nas vodič nije stavio u njih, stajali smo na vrućini. Nakon 2 sata tramvaji su ponovo krenuli, ušli smo i otišli do zadnje stanice da presjednemo u naš autobus na parkingu.
Stigavši u Rim, vozač je zaustavio autobus nekoliko blokova od našeg hotela Madison u centru nasuprot željezničke stanice Termini. Vozač nam zbog umora (kako je objasnio) nije pomogao da izvadimo kofere iz autobusa, iako je to bila njegova odgovornost. Naši ljudi su nam pomogli.
Tatjana je, ne čekajući grupu, otrčala u hotel ne pokazujući put, a moglo se samo nagađati kako doći do hotela.
A na putu za Rim tražila je da svi skupe novac za sve izlete, ulazak u Firencu 10 evra (po pozivu drugih turističkih agencija ispostavilo se da niko ne naplaćuje ovu taksu!!!), slušalice 15 evra. Zatražila je i napojnicu za vozača od 1 eura dnevno, što je uvijek bila dobrovoljna mjera, ako joj se sviđa njegov rad. S obzirom da nam vozač nije pomogao da istovarimo kofere i da nas je Domenic dočekao na aerodromu, a onda smo otišli sa Francescom, nije jasno zašto bismo plaćali napojnicu? Radi za platu. Pošto je grupa odbijala napojnice, nije nam pomogao oko kofera, što je pokazivalo njegovu nevaljalu stranu i izražavalo njegovo ponašanje na svakom koraku, iako se Italijani obično ponašaju veoma lepo.
U Rimu smo 7. avgusta imali i obilazak programa u jutarnjim satima, dobili smo termin za sastanak. Kasnili smo samo 5 minuta (!!!) i kada smo otrčali do parkirališta za autobuse nekoliko blokova dalje, vidjeli smo autobus kako već polazi, koji je usporio kada nas je nekoliko ljudi ugledalo. Naravno da smo se izvinili, ali smo zakasnili zbog renoviranja hotela Madison na 6 spratu gde smo stanovali, bio je veliki problem sa strujom (telefon se punio samo iz 1 utičnice u kupatilu!! !), drugi nisu radili i stalno je lift zaglavio. Jutros smo samo zaglavili u liftu, stao je i nije radio. Onda smo otrčali do autobusa, koji nas možda nije čekao. S nama je bilo muslimana, nisu hteli da ih čekaju uopšte, upozoravali smo, ali autobus je krenuo dalje, Tatjana nije htela ništa da sluša i rekla je celom autobusu: „Istok, naravno, to je delikatna stvar, ali ne u toj mjeri.” Dobro je da je tih nekoliko ljudi već sustiglo autobus usput. Ovakav bezobrazluk i gadljiva politička nekorektnost su neprihvatljivi u radu sa ljudima.
Uglavnom, Tatjana nije davala nikakve korisne informacije dok se kretala između gradova, čitav njen govor se svodio na prikupljanje novca za nešto, nejasno objašnjavajući detalje organizovanja ekskurzija po programu i objašnjavajući razlike u kulturi među ruskim Italijanima, iako postoje nijedna, pričajući o lukavstvima i trikovima vlastitog života, gdje je rješavala svoje probleme, ponekad je govorila i čiste gluposti, što na ovakvim turnejama apsolutno nije zanimljivo i neprihvatljivo. Na povratku u Rimini (6 sati vožnje) odlučila je pogledati film o Afrikancu i invalidu u Francuskoj, što je apsolutna glupost i glupost, koja nema nikakve veze sa Italijom i turnejom Puzzle of Italy. To govori o njenom nedostatku visokog nivoa i profesionalizma u radu sa ljudima na turnejama.
9. avgusta, pretposljednjeg dana prije polaska, u jutarnjim satima je ponuđen izlet u Vatikan. Već smo ga posjetili. Sa nama je bilo još nekoliko ljudi koji su prvi put bili u Italiji, ali nisu išli na ovu ekskurziju. Tatjana nam je objasnila gde da se nađemo i ostavila te ljude meni da pronađem mesto za sastanak. Lako smo pronašli kiosk sa časopisima u blizini Meeting Point-a i čekali grupu. U dogovoreno vreme je kasnila i napala me rečima: „Čekaš na pogrešnom mestu, trebalo bi da budeš sa druge strane kioska!“ Bilo je puno ljudi u blizini Vatikana i stajali smo gdje god smo mogli blizu kioska. Obično vodiči traže ljude, a ne napadaju i pokušavaju riješiti njihove probleme na račun turista. Ali sam vrhunac nas je čekao naprijed.
Vratili smo se u Rimini. U autobusu nam je Tatjana rekla drugi put kada bi autobus za aerodrom trebao doći po nas sutradan, rekavši da sačekamo blizu hotela. U holu nije bilo najava, mada je to obavezno za svakog vodica i turiste sa kojima radi.Smestili smo se u hotel Torento Bramante, stigli u dogovoreno vreme na veceru, Tatjane nije bilo, mada je i ona bila u ovom hotelu . Sjedili smo kao grupa i dali nam takvo jelo da u suštini nismo mogli žvakati meso. Moralo se napustiti.
Na dan polaska prvi smo stigli na doručak u 7:30, a napustili restoran u 8 ujutro, jer... Autobus je trebao doći u 8:40. Do 8:30 smo sišli dole, izašli na ulicu i stali sa koferima u blizini hotela, kako nam je rečeno. Do 9-10 smo stajali u blizini hotela, nije došao autobus po nas. Počeo sam da zovem Tatjanu preko WhatsApp-a, nije se javljala na telefon, video sam samo njen propušteni poziv u 8:48 i SMS: "Nisi na presedanju, autobus ne može više da čeka." Emocijama nije bilo granica!!! Da li je to bila njena greška u radu ili rad njenog kolege, nije nas trebalo zanimati. Ali ova apsolutna laž i preopterećenost njenim problemima prešli su sve granice! Ona se onda javila i počela da kaže da nismo blizu hotela, neko je tu negde fotografisao. Ovo je eklatantna laž i neispunjavanje svojih profesionalnih obaveza i ugovora sa turistima. Počela je zvati taksi, jer... kako se ispostavilo, pomešala je vreme još 4 osobe iz Krasnodara iz drugog hotela, koje smo takođe pokupili, i zahtevala da platimo 5 evra za taksi. Odbili smo da platimo jer... Imamo sve plaćeno. Ona je sama dala 10 evra za nas, ostalo su sami platili, što je takođe nedopustivo, to su njene greške u radu. Ali ljudi su došli prvi put i bojali su se da prigovore. Kada smo ušli u taksi, stigao je mladić koji je govorio ruski, sa kojim je počela da priča italijanski, misleći da ja ne znam jezik. Ali znam da govorim italijanski i njeno bezobrazno i nedostojno ponašanje je bilo krajnje neprijatno.
Trenutno sam od ICS Travel-a dobio samo poruku da je moje pismo poslato u Italiju i nema više komentara.
To je to, dobili smo novac i doviđenja - takav je odnos prema klijentima. Ne preporučujem korišćenje usluga ICS-a i TUO Travel-a
Sviđa mi se 0
1992. - kompanija je započela svoje aktivnosti kao turistička agencija specijalizirana za izdavanje ulaznih viza za strane turiste.1994. - Turoperatorske aktivnosti u InterContactServiceu počinju da se razvijaju iz pravca Kipra, Egipta i Bugarske.
Krajem 1996. godine odlučeno je da se ujedine svi uredi. InterContactService se smjestio u kancelariji na Garden Ringu, zauzimajući cijeli sprat u blizini stanice. m. "Kurskaja". Kompanija je već obavljala aktivnosti turoperatora na destinacijama kao što su Kipar, Egipat, Bugarska, Tunis, Španija, Kenija, UAE, Tajland i egzotične zemlje.
InterContactService je 1998. godine, po nalogu administracije Jamalo-Nenečkog autonomnog okruga, organizovao dečiji zdravstveni kamp "Balkanika" za decu Jamala u Bugarskoj, u živopisnom gradu Kiten na obali Crnog mora. Dječiji kamp postoji do danas, u njemu se svake godine u 4 smjene odmara više od 1.000 djece različitih uzrasta.
Godine 2001. broj zaposlenih u kompaniji već je bio 30 ljudi, a u niz zemalja dodane su i Italija, Kuba i Grčka. U to vrijeme kompanija je prošla rebrendiranje, pojavio se novi logo, kao i lakonski naziv - ICS, što su prva tri slova starog "InterContactService". Nakon toga, zbog razvoja strukture holdinga, naziv kompanije je promenjen u trenutno korišćeni ICS Travel Group.
2002. godine, ICS Travel Group je počela da sprovodi program regionalnog razvoja. Aktivno učešće na seminarima i radionicama na licu mesta dovelo je do značajnog povećanja prepoznatljivosti turoperatora u gradovima i regionima Rusije.
Godine 2004. pojavila se potreba za novim potezom - kompanija koja se dinamično razvijala postala je skučena u starom uredu, a 2005. godine ICS Travel Group mijenja prostor - sada je lokacija turoperatora bila moderna kancelarija na području stanica. m. "Dobryninskaya". Broj zaposlenih u to vrijeme iznosio je oko 100 ljudi, koji su pružali usluge u 20 smjerova. U ICS Travel Grupi, koja je do tada već postala razvijena holding struktura, Odeljenje za čarter transport i Odeljenje za korporativni razvoj izdvojeni su u posebne divizije, na osnovu kojih je kasnije stvorena posebna struktura - kompanija ICS BC.
ICS Travel Group je 2006. godine nastavio svoju aktivnu promociju u ruskim regionima, nudeći direktne letove do glavnih destinacija kompanije. Danas je otvoreno i uspešno radi Predstavništvo ICS Travel Group u Sankt Peterburgu.
ICS Travel Group je 2011. godine ušao kao veliki multiprofilni turoperator sa nizom zemalja - više od 30, sa osobljem od preko 150 ljudi. Struktura kompanije uključuje 15 odjela i službi.
Do 2013. godine osoblje kompanije je brojalo više od 250 ljudi. Portfolio ICS Travel Group obuhvata više od 40 zemalja. Kancelarije za turističke usluge kompanije otvorene su na Kipru, u Tunisu i na Kubi. Predstavnici ICS Travel Group rade u Italiji, Izraelu, Meksiku i Bugarskoj. Kompanija postaje dioničar velike mreže turističkih agencija "1001 Tour", jačajući svoju poziciju na maloprodajnom tržištu.
Krajem 2013. moskovska kancelarija turoperatora preselila se u moderan poslovni centar W-Plaza u blizini stanice. m. "Tulskaya", u vlastite prostorije površine više od 1500 kvadratnih metara. m.
Tokom 2014-2015 kompanija aktivno razvija tehnologije, uvodeći praktične usluge koje uspješno koriste agencije i turisti. Među tehnološkim dostignućima ICS Travel Group-a: "GLOBUS" - sopstveni softverski paket za automatizaciju aktivnosti turoperatora; sistem individualnih rezervacija izleta “Tour Constructor”; sistem za traženje i rezervaciju avio karata - kako za čarter tako i za redovne letove; online rezervacija tura za turiste i revolucionarna tehnologija „BEZ NADPLATA“ pomoću koje možete rezervisati ture redovnim avio prevozom po aktuelnim cenama iu realnom vremenu.
Krajem 2015. - početkom 2016. godine osoblje kompanije već je brojalo više od 150 ljudi. Portfolio ICS Travel Group obuhvata više od 50 zemalja.
2017. godine kompanija je proslavila 25 godina postojanja.
Ture u Italiju - odlična prilika da spojite upoznavanje sa svjetski poznatim spomenicima umjetnosti i arhitekture sa nevjerojatnom kupovinom!
Odmor u Italiji na obali nudi raznovrsna odmarališta i gradove, brojne udobne kafiće i respektabilne restorane u kojima se poslužuju jela mediteranske kuhinje. To su zabavni i zabavni parkovi, noćne diskoteke i barovi.
Odmor na plaži lako se može spojiti sa razgledavanjem Italije, kojih ovdje ima više nego dovoljno. Svjetski poznati antički i srednjovjekovni istorijski spomenici, zadivljujuće panorame gradova, sve vrste muzeja - izleti u Italiju poznati su po svom bogatstvu i daju jedinstveno iskustvo!
Ture u Italiju
Italija zimi je raj za ljubitelje skijanja. Na talijanskim skijalištima s dobro razvijenom infrastrukturom čak i početnici koji nikada prije nisu skijali mogu naučiti sve zamršenosti skijanja. A ako niste ljubitelj aktivnih sportova, uvijek možete uživati u veličanstvenom planinskom krajoliku i svježem zraku. Izleti u Italiju zimi su popularni i među ljubiteljima izleta, jer vam vrijeme u mnogim regijama Italije, čak i u januaru, omogućava da u udobnosti istražite lokalne atrakcije.
Turoperator ICS Travel Group nudi niz mogućnosti za organizovanje turističkih putovanja u Italiju. Pomoći ćemo vam da odaberete regiju, odmaralište i hotel koji najbolje odgovara vašim željama! Naš program letenja je široko zastupljen na raznim destinacijama - Rimini, Verona, Palermo, a odnedavno i Ancona i Bari. Svako ljeto Pokreće ICS Travel Group direktan let za Trst (Italija), koji je udaljen samo 80 km od Venecije i 60 km od Lignano (Italija).
Za one koji nisu poznavali ICS Travel Group, to je kompanija sa raznolikim turističkim operaterima sa velikim iskustvom na turističkom tržištu. Njegova istorija počinje 1992. godine.
Istorija uspeha
U početku je to bila turistička agencija čija je osnovna djelatnost bila izdavanje izlaznih viza za strance. U to vrijeme kancelarija kompanije imala je dvije prostorije sa samo 3 zaposlena. Ali godinu dana kasnije, ne samo da se povećao broj osoblja, već i broj kancelarija, a otvoreno je nekoliko odjeljenja. Istovremeno, raspon zemalja koje se nude proširio se.
4 godine nakon osnivanja kompanije, odlučeno je da se sve kancelarije objedine, usled čega se tadašnji InterContactService „smestio“ u zasebnu prostoriju, koja zauzima ceo sprat. Godine su prolazile, kompanija se uspješno razvijala, a 2004. godine se pojavila potreba za još jednim potezom, jer su zaposleni bili skučeni. Tada je bilo oko 100 ljudi koji su opsluživali turiste i organizovali izlete u 20 različitih pravaca. Inače, ime kompanije iz InterContactServicea promenjeno je u ICS Travel Group, i to zbog razvoja holding strukture.
Danas ruski turoperator aktivno razvija nove tehnologije i uvodi praktične usluge koje koriste ne samo turisti, već i druge agencije.
Raspon zemalja
Saradnja sa ICS Travel Group ima brojne prednosti, a jedna od glavnih je veliki izbor turističkih destinacija. Kompanija će pomoći u organizaciji kvalitetnog i sigurnog odmora u Evropi, Aziji, Africi, SAD-u, pa čak iu Australiji i Okeaniji. Danas raspon zemalja uključuje 45 država.
Što se tiče ostalih prednosti ICS Travel Group-a, to su jaka reputacija pouzdanog i stabilnog partnera, potvrda finansijskih garancija renomiranih osiguravajućih kuća. Kao i diverzifikacija poslovanja i brz rast ponude.
ICS Travel Group uvek pažljivo bira kompanije domaćine i ima dugogodišnje iskustvo u saradnji sa najboljim hotelima na svetu, o čemu svedoče ekskluzivni ugovori i veliki asortiman zagarantovanih soba u hotelima različitih nivoa i na raznim rizortima. Udružen tim iskusnih i profesionalnih stručnjaka uvijek će vam pomoći da napravite pravi izbor ture ovisno o željama klijenta i godišnjem dobu. Uzgred, moguće je rezervisati hotelsku sobu, avionsku kartu ili kompletnu turu putem interneta na zvaničnom sajtu ICS Travel Group.
ICS Travel Group niz zemalja:
EVROPA: Austrija, Andora, Bugarska, Grčka, Španija, Italija, Kipar, Malta, Portugal, Rusija, Slovenija, Francuska, Crna Gora, Češka, Švajcarska
AZIJA: Vijetnam, Izrael, Indija, Indonezija, Kambodža, Kina, Maldivi, UAE, Singapur, Šri Lanka
AFRIKA: Mauricijus, Sejšeli, Tunis, Južna Afrika
AMERIKA: Argentina, Brazil, Venecuela, Gvatemala, Dominikanska Republika, Kostarika, Kuba, Meksiko, Panama, Peru, SAD, Čile, Ekvador, Jamajka
Prednosti saradnje sa ICS Travel Group:
. Snažna reputacija stabilnog i pouzdanog partnera
Besprijekorna finansijska reputacija
Finansijske garancije potvrđuje strateški partner, osiguravajuće društvo Alfastrakhovanie
Dugogodišnja istorija saradnje sa velikom bankom na federalnom nivou "Transcapitalbank", koja je uvrštena u TOP-100 ruskih banaka
Vremenski provjerene pozicije u glavnim oblastima kompanije
Diverzifikacija poslovanja i progresivni rast niza pravaca
Vlastiti čarter programi i kupljeni blokovi sjedišta u glavnim smjerovima
Strateško partnerstvo sa Aeroflotom, potvrđeno bankarskom garancijom
Program letenja ICS Travel Group baziran je prvenstveno na redovnim letovima određenih avio-prevoznika - kako ruskih tako i stranih
Pažljiv pristup odabiru kompanija domaćina. Dugoročna kreditna istorija sa pozitivnim stanjem kod inostranih partnera
Dugogodišnje iskustvo u saradnji sa vodećim hotelima u svetu. Ekskluzivni ugovori, veliki broj zagarantovanih soba u raznim popularnim resort hotelima
Udružen tim stručnih stručnjaka - šefova odjeljenja sa dugogodišnjim iskustvom
ICS Travel Group u brojevima:
. 21 godina na turističkom tržištu
. 10 kompanija uključenih u holding
. više od 20 odjela i službi
. više od 250 zaposlenih
. više od 40 zemalja u nizu destinacija
. predstavništva i predstavništva u 7 zemalja: Kipar, Tunis, Kuba, Italija, Izrael, Bugarska, Meksiko
. predstavništva u 3 grada Rusije: Sankt Peterburg, Kazanj, Nižnji Novgorod
Programi letenja iz 8 gradova Rusije: Moskva, Sankt Peterburg, Kazanj, Nižnji Novgorod, Ufa, Voronjež, Saratov, Jekaterinburg
. 98% tura se rezerviše online
. više od 4.000 terminala širom Rusije za plaćanje putovanja u last minute modu
. više od 6.000 agencija koje aktivno sarađuju u Rusiji i ZND
. više od 20 ovlaštenih agencija širom Rusije
. više od 150.000 ljudi - broj turista u 2013
Rast prodaje u osnovnim oblastima od 30% godišnje
Glavni partneri ICS Travel Group su turističke agencije.
ICS Travel Group je član ATOR-a (Asocijacije turoperatora Rusije) od 2007. godine. ATOR je javna organizacija koja uključuje kompanije turoperatora za koje su razvoj turističkog tržišta i interesovanje za zajedničke standarde za industriju osnovni principi poslovanja. U ovom trenutku, ATOR uključuje oko 50 najvećih turoperatorskih kompanija iz različitih regiona Rusije, ujedinjujući oko 70% ukupnog turističkog toka zemlje. Svi članovi ATOR-a uključeni su u Jedinstveni savezni registar turoperatora Rusije i imaju garanciju osiguranja.
ICS Travel Group je član Udruženja „Udruženje turoperatora u oblasti odlaznog turizma „Turpomosch“ Od 2013. godine Udruženje turističke pomoći je udruženje turoperatora i djeluje u cilju pružanja hitne pomoći turistima.
ICS Travel Group je svake godine među vodećima u preferencijama saradnje u skladu sa tim sa ocjenama IS "BANKO" i druge stručne publikacije.
