Last minute ture iz Natalie Toursa. Obilasci iz Natalie Tours. Prednosti i nedostaci

Šta to znači

Osnivači Natalie Toursa, Natalija i Vladimir Vorobjov, izgubili su poslednju imovinu u turističkom biznisu. Rostourism je 3. septembra naveo tri kompanije koje posluju pod ovim brendom: Panorama Tour LLC, Turistička agencija Natali LLC i Tour Operator Natali Tours LLC. Prve dvije kompanije slale su klijente u inostranstvo, potonja se bavila domaćim turizmom. Odjeljenje je ovu odluku donijelo jer turoperator nekoliko mjeseci nije mogao ispuniti svoje obaveze po ugovorima.

Finansijski problemi Natalie Tours izašli su u javnost krajem juna. Prvo je turoperator jednostrano otkazao sve ture sa čarter prevozom, zatim - sve programe do oktobra.

Zašto je odlazak Natalie Toursa sa tržišta privukao toliku pažnju?

Posljednjih godina, Natalie Tours više nije bio veliki turoperator. Tri pravna lica koja mogu slati turiste u inostranstvo, u skladu sa zakonom „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, obavijestila su Rostourism da su u 2017. opslužila samo 22,6 hiljada klijenata, prodavši im ture u vrijednosti od 466 miliona rubalja. Poređenja radi: 2013. godine broj klijenata Natalie Toursa, prema vlastitim podacima, dostigao je 950 hiljada ljudi, a promet je premašio milijardu dolara.

Ali čak i nakon što je posljednjih godina naglo smanjio promet, kompanija je i dalje ostala jedan od najpopularnijih turističkih brendova. Krajem 2016. brend Natalie Tours bio je poznat gotovo 36% svih Rusa koji žive u velikim gradovima i putuju u inostranstvo najmanje jednom godišnje, prema podacima RBC istraživačke kompanije Ipsos Comcon prošlog septembra. Veću prepoznatljivost brenda imali su samo Tez Tour, Coral Travel i Pegas Touristik.

Finansijski problemi poznatog turoperatora ovog ljeta pokrenuli su pitanja koliko je domaće tržište odlaznog turizma zdravo i hoće li se ponoviti situacija u 2014. godini, kada su velike turističke agencije jedna za drugom bankrotirale. Zbog depresacije rublje, rasta cijena goriva za avione i nedostatka atraktivnih specijalnih ponuda hotela, sezona je bila teška, a turoperatori su nastavili sa radom.

Koji je razlog finansijskih problema Natalie Tours?

"Ako vaše poslovanje može postojati samo na rastućem tržištu, onda kada tržište padne i vaš promet se smanji, dolazi do gotovinskog jaza i ne znate kako ga pokriti", rekao je Vorobjov prije četiri godine u intervjuu za RBC razloge za masovni kolaps turoperatora u ljeto 2014. godine.

“Natalie Tours” je relativno dobro preživjela tu tešku sezonu, iako je Vorobjev priznao: “Ne dešava se da nekome ide dobro, a nekome loše. Nažalost, svi smo međusobno povezani.”

Sljedeća, 2015. godina, pokazala se kobnom za turoperatora. Te jeseni, zbog očiglednih finansijskih problema, vlasti su obustavile aktivnosti aviokompanije Transaero, ključnog partnera Natalie Toursa i mnogih drugih turoperatora. Iz sudskih materijala proizilazi da je dug Natalie Toursa prema Transaeru premašio 5,8 miliona dolara, dok je prijevoznik službeno dugovao turoperatoru samo 777 hiljada rubalja. (otprilike 11,6 hiljada dolara po kursu Centralne banke iz septembra 2015. godine). U stvarnosti, dug Transaera je bio znatno veći, ali to nije bilo moguće dokumentovati, a kolaps avio-kompanije izazvao je gotovinski jaz u Natalie Toursu, rekli su za RBC izvori bliski turoperatoru. Turoperator je od 2016. naglo smanjio promet, 2017. godine pokrenut je stečajni postupak nad Natalie Tours LLC (sada Novella Tours LLC), koju je zamijenio Panorama Tour LLC.

Po čemu pamtite Natalie Tours?

U prethodnoj deceniji, turoperator je bio neprikosnoveni lider u španskom pravcu. To je prvenstveno zahvaljujući saradnji sa katalonskom Grupom Serhs. U svom izvještaju za 2007. godinu, ona je navela da 68% ukupnog turističkog toka u Španiju prolazi kroz Natalie Tours.

No, sredinom 2000-ih turski turoperatori su ušli u španjolski pravac i svojim transporterskim tehnologijama počeli stiskati Natalie, koja se 2008. razišla s Grupom Serhs i, namamivši neke od svojih zaposlenika, stvorila vlastitu kompaniju domaćina. Vorobjov je, međutim, do poslednjeg insistirao da ništa ne ugrožava poziciju Natali Turs u Španiji. “Ako se na destinaciji iznenada, iz nekog razloga, poveća udio državnih službenika koji putuju sa torbama u jeftine hotele sa 2-3 zvjezdice, onda je jasno da nas to ne brine mnogo. Počinjemo mnogo da brinemo kada nas izguraju iz hotela sa 3+, 4 i 5 zvjezdica”, rekla je predsjednica Natalie Toursa 2014. godine.

Natalie Tours je postala prvi turoperator koji je uveo finansijske garancije za turističke maloprodajne agencije. Industrijsko zakonodavstvo predviđa mehanizam finansijske sigurnosti samo za turoperatore, ali je Natalie, ne želeći da odgovara klijentima za greške svojih partnera, još 2006. od njih tražila novčane garancije. Međutim, kompanija je kasnije odustala od ove prakse, ali su je prihvatili i drugi turoperatori.

Natalie Tours postala je poznata i po svojim glasnim provokativnim izjavama. U novembru 2015. godine, kada je turska vojska oborila ruski lovac na granici sa Sirijom, Natalie Tours je, ne čekajući preporuku Ministarstva vanjskih poslova i rosturizma, objavila da obustavlja prodaju tura u Tursku, iako je kompanija zapravo nisu radili u ovom pravcu. A nedelju dana kasnije, “Natalie” je poslala pismo agencijama, pozivajući ih da prestanu sarađivati ​​sa turskim turoperatorima, koji su “pokrenuli neviđeni damping rat na ruskom turističkom tržištu i trenutno masovno prodaju turističke aranžmane po znatno nižim cenama od njihove prosječne tržišne vrijednosti.”

Kakve će posljedice imati odlazak?

Ingosstrah će tokom septembra primati dokumenta od klijenata tri pravna lica Natalie Tours, koje je Rostourism početkom mjeseca isključio iz registra. Većinu ugovora izvršio je Panorama Tour LLC, čija je odgovornost osigurana na 50 miliona rubalja. Do 11. septembra osiguravač je već prihvatio više od 2,6 hiljada prijava u interesu gotovo 6,4 hiljade pogođenih klijenata Natalie Toursa, saopštilo je Udruženje turoperatora Rusije.

U ljeto, na sastancima u Federalnoj agenciji za turizam, Vorobiev je izjavio da je turoperatoru potrebno 700-800 miliona rubalja da obnovi svoje aktivnosti. Odnosno, garancije Ingosstrakha za sve povrijeđene turiste Natalie Toursa neće biti dovoljne: klijenti će dobiti samo dio odštete na koju imaju pravo. Dakle, zakon „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, ozbiljno revidiran nakon masovnog kolapsa turoperatora 2014. godine, opet neće zaštititi turiste.

Mogu li se osnivači Natalie Toursa vratiti u turistički biznis?

Trenutna verzija zakona o industriji zabranjuje onima koji su već bili na odgovornim pozicijama (generalni direktor, zamjenik direktora, glavni računovođa, itd.) u kompanijama isključenim iz Jedinstvenog federalnog registra turoperatora da budu na visokim pozicijama u kompanijama turoperatora.

U trenutku isključenja iz registra, Natalija i Vladimir Vorobjov nisu bili menadžeri ni Panorama Tour LLC ni Natali Travel Agency LLC, koje su se bavile odlaznim turizmom. No, Rostourism je također zaustavio aktivnosti turoperatora Natalie Tours LLC, koji se bavio samo domaćim turizmom. Njen generalni direktor je Vorobjev. Tako više neće moći službeno upravljati nijednom turoperatorskom kompanijom.

Turoperator Natalie Tours svojim klijentima nudi širok spektar isplativih ponuda putovanja na raznim destinacijama. Kontaktiranjem kompanije za pomoć, klijent može ne samo kupiti putovanje do bilo koje destinacije za koju ga zanima, već i izdati ili obnoviti strani pasoš i dobiti vizu. Sve što se od njega traži je da dostavi potreban paket dokumenata. Njihov prijenos nadležnim organima i proceduru registracije obavit će zaposlenici Natalie Toursa.

Dežurna linija Natalie Tours Moskva radi 24 sata dnevno. Dakle, ako klijent ima problema, može računati na pomoć u bilo koje doba dana ili noći.

Turoperator Natalie Tours Moskva pretraživanje obilaska

Traženje ture kod ovog operatera može se obaviti na dva glavna načina: pozivom Natalie Tours Moskva i dogovorom o sastanku u uredu kompanije ili direktno na službenoj web stranici kompanije. Posljednjih godina ova potonja opcija postaje sve popularnija među potencijalnim potrošačima turističkih usluga.

Dakle, počnimo od glavne stvari: nikada više nećemo letjeti s Natalie Tours i spasit ćemo sve naše prijatelje. Ovaj turoperator je jedina stvar koja nam je upropastila putovanje na medeni mjesec 08/16/14-08/31/14 na Tajland (Pattaya), i to u potpunosti. Uzeli smo hotel sa 4*, ali sretno. Po dolasku, istih 6 turista, uključujući i nas, smješteno je u hotel sa 3*. Bili smo malo uznemireni, ali smo odlučili da uživamo u onome što smo imali. Ostatak turista proveo je cijeli dan u pregovorima sa Natalie Tours oko preseljenja u hotel odgovarajuće kategorije. Sledećeg jutra smo došli na sastanak sa vodičem Vadimom i čuli „za 15 minuta krećemo u drugi hotel“ - automatski smo prebačeni sa svima ostalima, a da nas o tome nisu obavestili. Na naše pitanje „Šta bi bilo da nismo sada došli?”, Vadim je logično odgovorio: „Ali ti si došao”. Kao rezultat toga, izgubili smo tačno dva dana, trošeći ih na kofere. Mi (već svih šest turista) smo se obratili Vadimu sa zahtjevom da se barem nekako izvini od turoperatora i nadoknadi 2 izgubljena dana. Vadim je rekao da je Natalie Tours spremna da nam pruži obilazak zoološkog vrta u vrijednosti od 400 bahta u zamjenu za račune da nemamo potraživanja prema Natalie Tours. Prilično sumnjivo, zar ne? Izvinjenje/žaljenje nije čak ni usmeno izraženo. Predstavnik kompanije je u potpunosti odbio da da bilo kakve kontakte svojih kolega kako na Tajlandu tako i u Moskvi – „ionako niko ništa neće učiniti za vas“. Vadimov ton i ponašanje užasnuli su sve - koristio je nepristojne riječi, bio je bezobrazan i drzak, mašući privezkom za ključeve sa bokserskim rukavicama ispred nas u pozi "bika". Kada je svima postalo jasno da se radi ne samo o kršenju poslovnog bontona i ljudskog postupanja općenito, već i da zaudara na bezakonje, izvadili smo kameru. Vadim je još više promenio ton i lice: „Sad ću ti ga slomiti, skloni ga!“ I onda zavjesa: "Rusi ne diraju Ruse na Tajlandu, ali Tajlanđani će učiniti sve za moju malu naknadu." Ne mislite li da je ovo pretjerano? Shvativši da nema smisla nastaviti razgovor sa predstavnicom Natalie Tours u inteligentnoj majici, otišli smo da popravimo odmor na bolje. Naravno, nismo potpisali nikakve papire. Tu se naša komunikacija sa Vadimom, hvala Bogu, završila. Sam odmor je bio dobar. Uoči polaska, 30. avgusta, trebalo je da se pojave informacije o letu. Ali, naravno, Natalie Tours je iznad ovoga. Srećom, imamo internet i saznali smo kada je naš let, ali je ostalo pitanje transfera. Šest siromašnih turista se već uspjelo ujediniti i morali su ponovo zvati Vadima. Odgovorio je standardnim odbijanjem, rekavši da treba da pozovemo neku Veru (vau, bar je sad dao kontakt koleginice). Do Vere je trebalo tri ili više sata. Naravno, Vera je bila potpuno van svake pameti, a da nije bilo našeg poziva, niko nas ne bi ni pokupio iz hotela. Na kraju smo bezbedno otišli. Kraj.

Španija

Sada turoperator Natalie Tours pokriva gotovo svaku destinaciju, bilo koju zemlju i ljetovalište. Međutim, glavni akcenat je u početku stavljen na turneje u Španiju. Upravo je organizacija putovanja u ovu zemlju učinila turoperatora poznatim širom Rusije. Tako su 1996. godine putovanja u Španiju zauzimala oko 50% turističkog tržišta. Osim toga, 2009. godine kompanija je ponudila turneju „Odrasli i djeca“. Statistike pokazuju da je u ljeto 2009. to bila najpopularnija tura koja je bila prisutna na tržištu. Ponuđene su i ture “odraslih i djece” u sljedeće zemlje: Tursku, Grčku i Kipar. Program igre za mlade putnike baziran je na gusarskoj temi, a za najmlađe klijente (do 5 godina) nude se igre sa likovima popularne ruske animirane serije „Luntik“.

Gotovo svaka turneja u Španiju ili drugu zemlju može se smatrati konceptualnom i individualnom: upravo po tim kvalitetima i karakteristikama kompanija je postala poznata na tržištu.

Potražite obilazak iz Natalie Toursa

Danas mnogi ljudi traže obilazak putem interneta. Sa pojavom World Wide Web-a, traženje obilaska postalo je mnogo lakše: nema potrebe ni da izlazite iz kuće, možete odabrati najbolju opciju dok se udobno sjedite ispred računara. Bez obzira u kom smjeru se odlučite putovati, budite sigurni da će turistička agencija Natalie Tour zasigurno moći pronaći najbolju opciju za vas. Statistike govore da kompanija godišnje opslužuje do 120.000 ljudi, ima brojne pozitivne kritike, pisma zahvalnosti i nagrade. Važna prednost turoperatora je brzina rada: Turska, Egipat ili druga tura će biti rezervisana na datum i vreme koji vam odgovara.

Hoteli

Natalie Tour sarađuje sa najboljim hotelima širom svijeta. Na primjer, ponuda tura “Italija” je prilika da odsjednete u jednom od 500 prestižnih hotela sa kojima kompanija sarađuje dugi niz godina. Svake godine broj hotela sa kojima turoperator ima partnerstvo samo raste. Trenutno, kancelarije u Moskvi i drugim gradovima nude izbor hotela od ekonomske klase do luksuznih, nudeći tako odmor za svačiji ukus i prihod. To znači da će putovanja u Egipat, Tursku, Španiju i Italiju uvijek nuditi turiste najbolje uslove za život, brz izbor pravog hotela i visok nivo usluge.

U skoro svakom gradu u Rusiji postoji turistička agencija. U Moskvi i Sankt Peterburgu, Natalie Tours ima brojna predstavništva u kojima možete kupiti ture po povoljnim uslovima. Osim toga, predstavnici turoperatora prisutni su u gotovo svim gradovima. Tako, u slučaju nepredviđene situacije, uvijek možete dobiti kvalificirani savjet i pomoć. Dovoljno je jednom koristiti usluge turističke agencije ili posjetiti službenu web stranicu Natalie Toursa kako biste shvatili da pohvalne kritike o kompaniji u potpunosti odgovaraju stvarnom nivou usluge i održavanja.