دستورالعمل بازگرداندن بلیط های خریداری شده نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی اتوبوس

تعویض بلیط

عملیات تعویض بلیط در ایستگاه های اتوبوس پشتیبانی نمی شود. در صورت نیاز به تعویض بلیط با دیگری، باید بلیط را پس داده و سپس بلیط جدید خریداری کنید. توصیه می کنیم از بازپرداخت به یک حساب پیش پرداخت استفاده کنید، که به شما امکان می دهد پول را با کمترین تاخیر دریافت کنید و از آن برای خرید جدید استفاده کنید.

سیاست بازگشت بلیط

بازگشت در ایستگاه اتوبوس

نحوه برگشت بلیط در ایستگاه اتوبوس توسط خود ایستگاه اتوبوس تعیین می شود و بنابراین در ایستگاه های مختلف اتوبوس متفاوت است. به عنوان مثال، در ایستگاه اتوبوس نووسیبیرسک و ایستگاه های اتوبوس در قلمرو Primorsky، بازپرداخت در دفاتر بلیط به هیچ وجه پردازش نمی شود. روش دقیق بازگشت در صفحه ایستگاه اتوبوس و در رسید سفر توضیح داده شده است. اکیداً توصیه می کنیم قبل از سفر این اطلاعات را مطالعه کنید.

هنگام بازگرداندن بلیط الکترونیکی در ایستگاه اتوبوس، باید یک مدرک شناسایی اصلی به نام مسافر که در بلیط ذکر شده است و یک رسید سفر بلیط چاپ شده را ارائه دهید. احتمالاً از شما خواسته می شود که درخواست بازگشت را تکمیل کنید. فرم درخواست را می توان از قبل با دانلود آن از وب سایت ما پر کرد.

تا زمانی که تیم پردازش برگشت ما نسخه ای از درخواست بازگشت را دریافت نکند، پرداخت به خریدار آزاد نمی شود.

برگشت بیمه نامه

در صورت خرید بیمه نامه اضافی به همراه بلیط، پس از بازگرداندن بلیط از طریق وب سایت، هزینه بیمه نامه به شما عودت داده می شود. بازپرداخت بدون کسر انجام می شود. اگر بازگشت در ایستگاه اتوبوس انجام شده است، پس از تکمیل بازگشت باید با ما تماس بگیرید و نیاز به بازگشت بیمه نامه را به ما اطلاع دهید.

حل مشکلات با بازگشت

برای سؤالات مربوط به بازپرداخت بلیط، می توانید با شماره 8-800-700-5787 (در ساعات اداری) تماس بگیرید یا در وب سایت (24 ساعت شبانه روز) پیام بگذارید. به یاد داشته باشید که مدت زمان رسیدگی به بازپرداخت توسط قانون محدود است و نباید درخواست خود را به تاخیر بیندازید. اگر بازپرداخت به موقع دریافت نشده است، قبل از تماس با ما، قویاً توصیه می کنیم که با ما آشنا شوید.

روند بازگرداندن بلیط اتوبوس توسط قانون زیر تنظیم می شود:

1. قانون فدرال مورخ 08.12007 شماره 259 "چارتر و حمل و نقل برقی زمینی شهری". ماده 1 23 موقعیت هایی را که در آن کرایه بازپرداخت می شود و همچنین کسرهای احتمالی بسته به زمانی که مسافر با دفتر فروش بلیط تماس می گیرد، تعریف می کند. طبق بند 2 هنر. 23، پول باید ظرف 10 روز از تاریخ درخواست بازگردانده شود.
2. قانون فدراسیون روسیه مورخ 07.01992 شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". با توجه به هنر. 31، استرداد وجوه پرداخت شده برای یک قرارداد انجام نشده منوط به رضایت مندی ظرف 10 روز از تاریخ ارائه است.

شرایط زیادی وجود دارد که ممکن است سفر انجام نشود، مثلاً بیماری، تاخیر، تغییر برنامه، مشکلات فنی وسیله نقلیه و غیره. در برخی موارد، بازپرداخت کامل و در برخی موارد فقط جزئی است. .

سند سفر خریداری شده در باجه بلیط

شما می توانید کالای خریداری شده در صندوق را به شرح زیر برگردانید:

• به ایستگاه اتوبوس برویدجایی که بلیط ها خریداری شده است؛
• ارائه اصل پاسپورتمسافری که سند سفر به نام او صادر شده است و همچنین خود او؛
• برای بازگشت پر کنید.

با این حال، روش بازگشت توسط ایستگاه اتوبوس به طور مستقل تعیین می شود، بنابراین ممکن است با موارد فوق متفاوت باشد. الگوریتم برگشت دقیق را می توانید در صفحه ایستگاه اتوبوس یا در رسید مسیر پیدا کنید.

بلیط الکترونیکی

ساده ترین و سریع ترین راه برای برگشت بلیط از طریق آن است. لازم به ذکر است که 10 الی 15 دقیقه قبل از حرکت، بازگشت بلیط از راه دور غیرممکن می شود.

برای بازگشت باید:

• به "حساب شخصی" برویدبا استفاده از لاگین و رمز عبور؛
• برگه "سفارشات من" را انتخاب کنید;
• روی دکمه "بلیت برگشت" کلیک کنیددر کنار سند مسافرتی که در حال برگشت است.
• باید فرم درخواست بازپرداخت ظاهر شده را پر کنید.، و همچنین شماره بلیط و صندلی را مشخص کنید.
• داده ها را بررسی کنید، سپس دکمه "ارسال" را انتخاب کنید.
• درخواست ارسال شده است، که در مورد آن اطلاعیه دریافت خواهد شد.

وجوه ظرف 3 تا 5 روز کاری به کارتی که با آن خرید انجام شده بازگردانده می شود.

مبلغی که باید بازپرداخت شود

مبالغ زیر واجد شرایط بازپرداخت هستند:

1. شما می توانید 100٪ سند سفر را دریافت کنید اگر:
   • پرواز لغو شد؛
   • زمان حرکت بیش از یک ساعت به تعویق افتاده است.
   • یک اتوبوس با صندلی های نرم با یک اتوبوس معمولی جایگزین شد.
   • صندلی درج شده در سند مسافرتی اشغال شده است.
   • اگر سفر به طور کامل تکمیل نشده باشد، غرامت فقط برای قسمتی که تکمیل نشده است تعلق می گیرد.
2. 95% زمانی پرداخت می شود که بیش از دو ساعت قبل از پرواز بازپرداخت شود;
3. در صورت تماس با دفتر فروش بلیط ظرف دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس، 85 درصد هزینه مسترد خواهد شد.;
4. 75٪ به، اگر:
   • مسافر ظرف سه ساعت پس از خروج وسیله نقلیه از ایستگاه اتوبوس درخواست می دهد.
   • اگر مسافری به دلیل بیماری یا تصادف از بلیط استفاده نمی کند، می تواند ظرف سه روز پس از پرواز با دفتر فروش بلیط تماس بگیرد.
5. 0% اگر بیش از سه ساعت گذشته باشد.

لازم به تاکید است که حتی در صورت دریافت کامل هزینه بلیط، وجوه پرداختی پیش فروش، کارمزد نمایندگی و کمیسیون سیستم پرداخت مسترد نمی شود.

در مواردی که پرواز به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل انجام نشد و مسافر با هزینه کمتری در پرواز بعدی صندلی پیشنهاد کرد، می‌تواند روی بازپرداخت مابه‌التفاوت حساب کند. اگر در ازای آن بلیتی با قیمتی بالاتر از بلیط اولیه خریداری شده به او ارائه شود، مسافر مبلغ اضافی پرداخت نمی کند.

اگر دیر آمدی چه کنیم؟

اگر دیر کردید، باید فوراً با دفتر فروش بلیط ایستگاه اتوبوس تماس بگیرید. در این مورد، اگر اتوبوس کمتر از سه ساعت قبل حرکت کرده باشد، 75 درصد هزینه پرداخت می شود.سند سفر اگر حمل و نقل بار جداگانه پرداخت شده باشد، می توان همان درصد را برای آن برگرداند. در صورت تمایل مسافر امکان خرید بلیط برای پرواز بعدی را دارد. بلیط نیز قابل تعویض است، اما در این صورت باید 25 درصد هزینه اضافی آن را پرداخت کنید.

لازم به ذکر است در صورتی که تاخیر بیش از سه ساعت باشد، امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

اگر مسافری در طول پرواز بین شهری برای توقف بعدی تاخیر داشته باشد، امکان برگشت پول برای قسمت سفر نشده وجود ندارد.

در صورت تاخیر در حرکت اتوبوس به دلیل تقصیر متصدی حمل، مسافر حق دارد از سفر امتناع کند و با ارائه بلیت با امتناع رسمی، مبلغ 100 درصد بهای بلیط را دریافت کند. 3. قوانین بازگشت بلیط مسیرهای بین المللی با اتوبوس های JSC "TOKS" 1. در صورت کنسل کردن سفر بیش از 30 دقیقه قبل از حرکت اتوبوس، 80% هزینه سفر عودت داده می شود. 2. در صورت کنسل کردن سفر کمتر از 30 دقیقه قبل از سفر مشخص شده و همچنین پس از حرکت اتوبوس، وجه سفر استفاده نشده مسترد نخواهد شد. 3. در صورتی که حرکت اتوبوس به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل با تاخیر انجام شود، مسافر حق دارد از سفر امتناع کند و با ارائه بلیت با امتناع رسمی، می تواند به میزان 100% بلیت خسارت دریافت کند. قیمت

نحوه برگشت بلیط اتوبوس

دستورالعمل 1 برای استرداد کامل هزینه سفر در پروازهای بین شهری و برون شهری منهای پیش فروش، رزرو و حق کمیسیون، مسافر باید حداکثر دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس، بلیت خریداری شده را به باجه بلیط ایستگاه اتوبوس برگرداند. اگر بخواهید بلیط خود را کمتر از دو ساعت اما بیش از 15 دقیقه قبل از حرکت برگردانید، تنها 85 درصد از قیمت بلیط به شما پرداخت می شود و هزینه آن مسترد نخواهد شد.
2

اگر اتوبوس را از دست دادید یا به دلیل تصادف یا بیماری نتوانستید سفر کنید، در عرض 3 روز از تاریخ حرکت، حق دارید بلیط منقضی شده برای پرواز بعدی آن جهت یا مسیر را با پرداخت 25 درصد اضافی دوباره صادر کنید. از هزینه آن ضمناً می توانید سفر را به طور کامل کنسل کنید و به صورت ۷۵ درصد از قیمت بلیط بازپرداخت کنید، اما رزرو و کمیسیون در این صورت به شما بازپرداخت نمی شود.

برگشت بلیط

اطلاعات

پس از این، درخواست شما به فروشگاه آنلاین ارسال می شود که در مورد آن اطلاعیه مربوطه دریافت خواهید کرد. قوانین استرداد بلیط معمولی و الکترونیکی تقریباً یکسان است.

توجه

تنها تفاوت این است که در مورد اول پول به صورت نقدی به صندوق نقدی ایستگاه اتوبوس بازگردانده می شود و در حالت دوم - با انتقال به کارتی که با آن خرید انجام شده است. سه تا پنج روز بانکی برای بازپرداخت بلیط الکترونیکی اختصاص داده شده است.

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر متصدیان حمل‌ونقل یا نقص فنی حمل‌ونقل انجام نشود، وجوه صرف شده برای خرید بلیط به طور کامل مسترد می‌شود (ماده 23 منشور حمل‌ونقل جاده‌ای مورخ 17 آبان 1386). ). وجوه زیر قابل استرداد نیستند: کمیسیون پیش فروش بلیط و حق الزحمه نمایندگی، کمیسیون در هنگام استفاده از سیستم های پرداخت مختلف.

استرداد بلیط اتوبوس

قوانین بازپرداخت بلیط طبق ماده 23 منشور حمل و نقل جاده ای مورخ 8 نوامبر 2007، در صورتی که پروازی به دلایل فنی دچار اختلال شود یا پرواز بیش از یک ساعت تاخیر داشته باشد، مبلغ کامل بازپرداخت می شود. اگر بازگشت بلیط توسط مسافر آغاز شود، کسرهای زیر انجام می شود: بازگشت بلیط بیش از 2 ساعت قبل از حرکت - 5٪؛ برگشت بلیط ظرف 2 ساعت قبل از حرکت - 15٪؛ بازگشت بلیط ظرف 3 ساعت پس از حرکت - 25٪ ؛ پس از 3 ساعت پس از حرکت اتوبوس، هزینه بلیط مسترد نمی شود.

هزینه ESC (هزینه خدمات) - غیر قابل استرداد! برای بازگشت، باید یک درخواست کتبی ارسال کنید که در آن باید ذکر کنید: - شماره سفارش (رسید مسیر)؛ - نام و نام خانوادگی.

بلیط اتوبوس خود را برگردانید

برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی، باید پاسپورتی به نام مسافری که در بلیط ذکر شده است ارائه دهید. از شما خواسته می شود که یک درخواست بازگشت را تکمیل کنید.

پول ظرف 3-5 روز کاری از تاریخ بازپرداخت به مسافر منتقل می شود. نقل و انتقالات به یک حساب پیش پرداخت هنگام بازگرداندن پول به یک حساب پیش پرداخت، مبلغی که باید بازپرداخت شود به حساب پیش پرداخت خریدار در وب سایت ما واریز می شود و پس از خرید بعدی بلیط ها از آن کسر می شود.
اگر هزینه خرید جدید بیشتر باشد، فقط باید مابه التفاوت را پرداخت کنید. دوره ذخیره پول در یک حساب پیش پرداخت نامحدود است، موجودی در بلوک "حساب شخصی" نمایش داده می شود.

استفاده از این گزینه بازپرداخت را برای مشتریان عادی خود و در مواردی که قصد خرید بلیط جدید را دارید توصیه می کنیم. وجه از حساب پیش پرداخت در صورت درخواست خریدار قابل برگشت است.

ایستگاه اتوبوس

در صورت تاخیر در حرکت اتوبوس به دلیل تقصیر متصدی حمل، مسافر حق دارد از سفر امتناع کند و با ارائه بلیت با امتناع رسمی، مبلغ 100 درصد بهای بلیط را دریافت کند. 3. قوانین بازگشت بلیط مسیرهای بین المللی با اتوبوس های JSC "TOKS" 1.

در صورت کنسل کردن سفر بیش از 30 دقیقه قبل از حرکت اتوبوس، 80 درصد هزینه سفر برگردانده می شود. 2. در صورت کنسل کردن سفر کمتر از 30 دقیقه قبل از سفر مشخص شده و همچنین پس از حرکت اتوبوس، وجه سفر استفاده نشده مسترد نخواهد شد.

3. در صورتی که حرکت اتوبوس به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل با تاخیر انجام شود، مسافر حق دارد از سفر امتناع کند و با ارائه بلیت با امتناع رسمی، می تواند به میزان 100% بلیت خسارت دریافت کند. قیمت بلیط های مفقود یا آسیب دیده استرداد نمی شود و کپی این بلیط ها صادر نخواهد شد.

قوانین سفر، خرید و برگشت بلیط

ایستگاه اتوبوس تومسک هزینه اضافی برای بازگشت بلیط به مبلغ 25 روبل، ایستگاه اتوبوس سامارا - به مبلغ 30 روبل پرداخت می کند. در ایستگاه‌های اتوبوس در منطقه اومسک، در صورتی که حداقل 24 ساعت تا حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، بلیط‌های پروازهای شهری مسترد می‌شوند.
مراحل بازگرداندن بلیط ها پول به شدت به کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده است بازگردانده می شود. به دلایل عینی، پول تنها 1-5 روز پس از انتقال به کارت های بانکی می رسد. در سیستم پرداخت Qiwi بازپرداخت به کیف پول QIWI خریدار انجام می شود، حتی اگر پرداخت از طریق تلفن همراه انجام شده باشد. این یکی از ویژگی های سیستم پرداخت QIWI است. استرداد بلیط از طریق وب سایت استرداد بلیط از طریق وب سایت شفاف ترین، سریع ترین و مطمئن ترین راه برای بازپرداخت است. ما این گزینه بازگشت را توصیه می کنیم.

دستورالعمل بازگرداندن بلیط های خریداری شده

بازپرداخت هزینه سفر، حمل بار و چمدان دستی به مسافر در موارد مقرر در این ماده به روشی که در قوانین حمل و نقل مسافران تعیین شده است حداکثر تا ده روز از لحظه انجام می شود. مسافر درخواست مربوطه را به شرکت حمل کننده ارسال می کند. 2. قوانین برگشت بلیت مسیرهای بین المللی با اتوبوس های “ECOLINES” 1.

در صورت کنسلی زودتر از 24 ساعت قبل از حرکت اتوبوس، 80 درصد هزینه سفر برگردانده می شود. 2. در صورت انصراف از سفر در بازه زمانی 24 ساعت تا 1 ساعت قبل از سفر مشخص شده 50% هزینه سفر عودت داده می شود. 3. در صورت کنسل کردن سفر دیرتر از 1 ساعت قبل از سفر مشخص شده و همچنین پس از حرکت اتوبوس، وجه سفر استفاده نشده مسترد نخواهد شد. 4.

برای عملیات پردازش بازپرداخت پرداخت ها برای رسید سفر استفاده نشده، کمیسیون حامل دریافت می شود. 2. زمانی که مسافر (مشتری) به دلیل کنسلی سفر، رسید سفر را از طریق وب سایت فروشنده برمی گرداند، کسرهای زیر انجام می شود: - برگشت رسید سفر بیش از 2 (دو) ساعت قبل از حرکت - 5٪ - برگشت. رسید سفر ظرف 2 (دو) ساعت قبل از حرکت - 15٪ - برگشت رسید سفر طی 3 (سه) روز پس از حرکت - 25٪ در صورت وجود گواهی از موسسه پزشکی یا گزارش حادثه.

3. اگر حامل در فعالیت های خود قوانین دیگری را برای بازگرداندن رسیدهای مسیر غیر از قوانین فدرال شماره 259-FZ مورخ 8 نوامبر 2007 "منشور حمل و نقل موتوری و حمل و نقل برقی شهری شهری" هدایت کند، بازگشت. طبق قوانین شرکت حمل و نقل انجام می شود.

بلیط اتوبوس خود را در ایستگاه اتوبوس برگردانید، چقدر ضرر می کنید؟

در این صورت می توانید بلیت الکترونیکی را پس داده و از گیشه بلیط دیگر بخرید.بلیت از طریق:

1. در ایمیل دریافتی پس از پرداخت بلیط، روی دکمه Proceed to Order کلیک کنید.
2. در صفحه سفارش، روی دکمه بازگشت کلیک کنید.

در صورتی که هنگام ثبت سفارش وارد حساب کاربری خود شده باشید می توانید بلیط خود را در قسمت خدمات پس دهید. برای صدور استرداد:

1. به بخش بلیط های من بروید.
2. سفارش و بلیط مورد نیاز را در آن پیدا کنید، روی دکمه بازگشت کلیک کنید.

پس از این، بازپرداخت صادر می شود، Yandex.Bus پول را به کارتی که برای پرداخت سفارش استفاده شده است، منتقل می کند.

مدت زمانی که طول می کشد تا پول به کارت برسد بستگی به بانک شما دارد (از سه تا پنج روز). اگر ظرف مدت هفت روز وجه به کارت شما واریز نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر بازگشت به طور خودکار پردازش نشود، پنجره درخواست بازگشت ظاهر می شود.

روش بازپرداخت پول به خریدار در صورت بازگرداندن بلیط به شرکت حمل و نقل دلایل زیادی برای از دست دادن پرواز مورد نیاز وجود دارد: تاخیر پیش پا افتاده، بیماری، تغییر برنامه و غیره. بیایید ببینیم که چه شرایطی منجر به بازپرداخت بلیط برای یک پرواز اتوبوس از دست رفته می شود.

پرواز خود را از دست می دهید آیا دیر کرده اید؟ برای تغییر مسیر و رفتن به ایستگاه اتوبوس وقت بگذارید. اگر بیش از سه ساعت از حرکت اتوبوس نگذشته باشد، غرامت دریافت خواهید کرد - 75٪ قیمت بلیط. ضمناً بابت حمل چمدان نیز همان درصد برگشت را دریافت خواهید کرد. اگر می خواهید برای پرواز بعدی بلیط جدید بخرید.

برای تعویض بلیت پرواز از دست رفته با پرواز جدید، 25 درصد از قیمت کامل بلیط را پرداخت خواهید کرد. اگر پاس شما بیش از سه ساعت طول کشید، نمی‌توانید روی بازپرداخت حساب کنید.

یورگا در وب سایت ایستگاه اتوبوس نووسیبیرسک انجام شد، سپس بازگرداندن چنین بلیط فقط از حساب شخصی کاربر در وب سایت انجام می شود. اگر بلیط از ایستگاه های فوق در باجه بلیط ایستگاه اتوبوس نووسیبیرسک خریداری شده باشد، طبق قوانین حمل و نقل مسافر نیز فقط در باجه بلیط ایستگاه اتوبوس نووسیبیرسک قابل برگشت است.

در صورت لغو پرواز، مسافر می تواند طی یک ماه با استفاده از حساب شخصی خود یا ارائه درخواست بازپرداخت از مدیر ایستگاه اتوبوس نووسیبیرسک، بلیط الکترونیکی خود را برگرداند. هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست، حتی اگر پرواز با تاخیر انجام شود.

در صورت کنسل شدن پرواز، 100% بازپرداخت با نرخ شرکت حمل و نقل انجام می شود و مبلغ کمیسیون و هزینه خدمات نیز به حساب کاربری در حساب شخصی کاربر واریز می شود. تعویض بلیط فناوری تعویض بلیط در ایستگاه اتوبوس پشتیبانی نمی شود.

اگر بازپرداخت بلیط توسط یک مسافر آغاز شود، کسرهای زیر انجام می شود:

• بازپرداخت بلیط بیش از 2 ساعت قبل از حرکت - 5٪ از کرایه.
• بازپرداخت بلیط ظرف 2 ساعت قبل از حرکت - 15٪ از کرایه.
• بازپرداخت بلیط ظرف 3 ساعت پس از حرکت - 25٪ از کرایه.
• 3 ساعت پس از حرکت اتوبوس، بلیط ها مسترد نمی شود.

اگر بازگشت پس از خروج وسیله نقلیه انجام شود، ابتدا باید بلیط الکترونیکی را با مدیر (دیسپچر) ایستگاه اتوبوسی که پرواز از آنجا حرکت می کند، یادداشت کرده و سپس در وب سایت ticketonbus.ru برگه برگشت صادر کنید. . در صورت کنسلی پرواز 100% مبلغ بلیط مسترد می گردد. برای این کار باید بلیط اتوبوس همراه با مهری از ایستگاه اتوبوس ارائه دهید مبنی بر اینکه پروازی که در آن درج شده است واقعاً انجام نشده است.

بلیط اتوبوس خود را برگردانید

اگر می خواهید تمام هزینه خرید خود را پس دهید، حداکثر دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس در مسیر، با باجه بلیط تماس بگیرید. فقط به خاطر داشته باشید که پول صرف شده برای رزرو بلیط، هزینه یا خرید بلیط در گیشه پیش فروش غیرقابل استرداد است. اگر بلیط‌ها کمتر از دو ساعت قبل از شروع پرواز، اما بیش از 15 دقیقه برگشت داده شوند، فقط می‌توانید روی 85 درصد قیمت بلیط منهای کارمزد حساب کنید.

• اگر پرواز خود را از دست دادید، اشکالی ندارد، بخشی از پول خرج شده به شما برگردانده می شود.
  ظرف سه روز با دفتر فروش بلیط ایستگاه اتوبوس تماس بگیرید. اما شما فقط 75 درصد از قیمت بلیط را پس خواهید گرفت. مبلغ بازپرداخت شامل رزرو و کمیسیون نمی شود. شما همچنین این فرصت را دارید که بلیط را برای زمان دیگری تغییر دهید.

نحوه برگشت بلیط

مسافر می تواند هزینه سفر / حمل بار / چمدان دستی منهای 15٪ هزینه خود را پس بگیرد:

• اگر بلیط کمتر از 2 ساعت اما قبل از حرکت اتوبوس به باجه بلیط بازگردانده شود.

مسافر می تواند قیمت بلیط را منهای 25% کرایه/حمل چمدان/چمدان دستی پس بگیرد یا با پرداخت 25% هزینه سفر/حمل چمدان/هزینه حمل بار، بلیط را به اتوبوس دیگری تغییر دهد:

• اگر بیش از 3 ساعت دیر به اتوبوس رسیدید.
• به دلیل بیماری یا تصادف ظرف 3 روز از حرکت اتوبوسی که بلیط آن خریداری شده است.

اداره مرجوعی بلیط الکترونیکی خریداری شده در سایت ایستگاه اتوبوس برای برگشت و تعویض بلیط های خریداری شده در وب سایت ما، باید با مدیر ایستگاه اتوبوس تماس بگیرید.

قوانین استرداد بلیط الکترونیکی

هنگام پرداخت با کارت های بانکی، مبلغ بازپرداخت به همان کارتی که سفارش با آن پرداخت شده است، منتقل می شود. بلیط چمدان را می توان از باجه بلیط ایستگاه اتوبوس خریداری کرد. بلیط فقط در نسخه کامل سایت در حساب شخصی شما قابل برگشت است. این عملکرد در نسخه موبایل سایت ارائه نشده است.

پس از خرید بلیط، دکمه "بازگشت" در حساب شخصی شما ("بلیت های من") ظاهر می شود. برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی خریداری شده در وب سایت، شما نیاز دارید

1. با استفاده از فرم مناسب، درخواست بازگشت را تکمیل کنید.
2. برنامه را چاپ کنید، امضا کنید و تاریخ آن را تعیین کنید.
3. برنامه را اسکن یا عکس بگیرید، یک کپی اسکن شده یا عکس سندی را که با آن بلیط خریداری شده است (گذرنامه یا موارد دیگر)، پیوست کنید، یک کپی اسکن شده یا عکس بلیط را پیوست کنید.

در زیر این صفحه فرمی برای ارسال کلیه مدارک وجود دارد تا به مدیر بازگردانده شود.

برگشت بلیط

در این صورت می توانید بلیت الکترونیکی را پس داده و از گیشه بلیط دیگر بخرید.بلیت از طریق:

1. در ایمیل دریافتی پس از پرداخت بلیط، روی دکمه Proceed to Order کلیک کنید.
2. در صفحه سفارش، روی دکمه بازگشت کلیک کنید.

در صورتی که هنگام ثبت سفارش وارد حساب کاربری خود شده باشید می توانید بلیط خود را در قسمت خدمات پس دهید. برای صدور استرداد:

1. به بخش بلیط های من بروید.
2. سفارش و بلیط مورد نیاز را در آن پیدا کنید، روی دکمه بازگشت کلیک کنید.

پس از این، بازپرداخت صادر می شود، Yandex.Bus پول را به کارتی که برای پرداخت سفارش استفاده شده است، منتقل می کند. مدت زمانی که طول می کشد تا پول به کارت برسد بستگی به بانک شما دارد (از سه تا پنج روز).

اگر ظرف مدت هفت روز وجه به کارت شما واریز نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر بازگشت به طور خودکار پردازش نشود، پنجره درخواست بازگشت ظاهر می شود.

دستورالعمل بازگرداندن بلیط های خریداری شده

با بازگرداندن بلیت اتوبوس به باجه بلیط یک ایستگاه اتوبوس بین شهری/بین‌المللی بیش از 2 (دو) ساعت قبل از حرکت اتوبوس که در جدول مشخص شده است، کل هزینه بلیط بدون احتساب هزینه به مسافر مسترد خواهد شد. فروش بلیط اتوبوس و هزینه خدمات پیش فروش و 10 درصد از هزینه بلیط اتوبوس. با بازگرداندن بلیت اتوبوس به باجه بلیط ایستگاه اتوبوس بین شهری/بین المللی بیش از 10 (ده) دقیقه قبل از حرکت اتوبوس که در جدول مشخص شده است، کل هزینه بلیت بدون احتساب هزینه به مسافر عودت داده می شود. فروش بلیط اتوبوس و هزینه خدمات پیش فروش و 20 درصد از هزینه بلیط اتوبوس.

نحوه برگشت بلیط اتوبوس

روش بازپرداخت پول به خریدار در صورت بازگرداندن بلیط به شرکت حمل و نقل دلایل زیادی برای از دست دادن پرواز مورد نیاز وجود دارد: تاخیر پیش پا افتاده، بیماری، تغییر برنامه و غیره. بیایید ببینیم که چه شرایطی منجر به بازپرداخت بلیط برای یک پرواز اتوبوس از دست رفته می شود. پرواز خود را از دست می دهید آیا دیر کرده اید؟ برای تغییر مسیر و رفتن به ایستگاه اتوبوس وقت بگذارید.
اگر بیش از سه ساعت از حرکت اتوبوس نگذشته باشد، غرامت دریافت خواهید کرد - 75٪ قیمت بلیط. ضمناً بابت حمل چمدان نیز همان درصد برگشت را دریافت خواهید کرد. اگر می خواهید برای پرواز بعدی بلیط جدید بخرید.
برای تعویض بلیت پرواز از دست رفته با پرواز جدید، 25 درصد از قیمت کامل بلیط را پرداخت خواهید کرد. اگر پاس شما بیش از سه ساعت طول کشید، نمی‌توانید روی بازپرداخت حساب کنید.

قوانین سفر، خرید و برگشت بلیط

دستورالعمل 1 برای استرداد کامل هزینه سفر در پروازهای بین شهری و برون شهری منهای پیش فروش، رزرو و حق کمیسیون، مسافر باید حداکثر دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس، بلیت خریداری شده را به باجه بلیط ایستگاه اتوبوس برگرداند. اگر بخواهید بلیط خود را کمتر از دو ساعت اما بیش از 15 دقیقه قبل از حرکت برگردانید، تنها 85 درصد از قیمت بلیط به شما پرداخت می شود و هزینه آن مسترد نخواهد شد. 2 اگر اتوبوس را از دست دادید یا به دلیل تصادف یا بیماری نتوانستید سفر کنید، پس از 3 روز از تاریخ حرکت، حق دارید یک بلیط منقضی شده برای پرواز بعدی آن جهت یا مسیر را با پرداخت 25 دلار اضافی دوباره صادر کنید. درصد هزینه آن ضمناً می توانید سفر را به طور کامل کنسل کنید و به صورت ۷۵ درصد از قیمت بلیط بازپرداخت کنید، اما رزرو و کمیسیون در این صورت به شما بازپرداخت نمی شود.

نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی اتوبوس

HomePassengersنحوه بازگشت ثبت نام بازپرداخت هزینه های سفر برای بلیط های الکترونیکی پرداخت شده با کارت های بانکی در حساب شخصی شما در وب سایت ticketonbus.ru انجام می شود. برای بازگرداندن بلیط، باید فرم استاندارد را پر کنید (از لینک دانلود کنید)، آن را اسکن کنید، یک کپی از مدرک شناسایی خود را و به حساب شخصی خود پیوست کنید. وجه نقد برای یک سفر استفاده نشده به همان روشی که پرداخت شده است، ظرف 3 تا 30 روز تقویمی به شما واریز می شود.
هزینه خدمات و کمیسیون غیر قابل استرداد است. طبق ماده 23 منشور حمل و نقل جاده ای مورخ 17 آبان 1386، در صورتی که پروازی به دلایل فنی دچار اختلال شود یا پرواز بیش از یک ساعت تاخیر داشته باشد، وجه کامل مسترد می شود.

ممکن است به طور غیرمنتظره ای یک سفر با اتوبوس که مدت ها برنامه ریزی شده بود انجام نشود، اما بلیط ها قبلاً خریداری شده اند. در چنین شرایطی چه باید کرد؟ هزینه بلیط ها متفاوت است، همه اینها به مدت زمان مسیر بستگی دارد، اما در هر صورت نمی خواهید ضرر کنید. بنابراین، بیایید دریابیم که آیا شهروندان ما فرصتی برای بازگرداندن وجوه صرف شده برای خرید بلیط دارند یا خیر.

در این شرایط طبق دستورالعمل ما عمل کنید.

• به باجه بلیط ایستگاه اتوبوس که این بلیط ها را از آنجا خریداری کرده اید، بروید. اگر می خواهید تمام هزینه خرید خود را پس دهید، حداکثر دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس در مسیر، با باجه بلیط تماس بگیرید. فقط به خاطر داشته باشید که پول صرف شده برای رزرو بلیط، هزینه یا خرید بلیط در گیشه پیش فروش غیرقابل استرداد است. اگر بلیط‌ها کمتر از دو ساعت قبل از شروع پرواز، اما بیش از 15 دقیقه برگشت داده شوند، فقط می‌توانید روی 85 درصد قیمت بلیط منهای کارمزد حساب کنید.

• شما پرواز خود را از دست داده اید - مشکلی نیست، بخشی از پول خرج شده به شما بازگردانده می شود. ظرف سه روز با دفتر فروش بلیط ایستگاه اتوبوس تماس بگیرید. اما شما فقط 75 درصد از قیمت بلیط را پس خواهید گرفت. مبلغ بازپرداخت شامل رزرو و کمیسیون نمی شود. شما همچنین این فرصت را دارید که بلیط را برای زمان دیگری تغییر دهید. برای تعویض بلیط باید 25 درصد از کل هزینه آن را بپردازید.

• در برخی موارد، هزینه بلیط خود را به طور کامل بازپرداخت خواهید کرد.اگر به دلیل تقصیر اپراتورها وارد پرواز نشده باشید یا پرواز لغو شده باشد، این اتفاق می افتد.

در صورت عدم ارائه صندلی مشخص در بلیط، بازپرداخت تضمین می شود. یکی دیگر از دلایل بازپرداخت کامل هزینه ها، جایگزینی اتوبوس با صندلی های تکیه دار نرم با اتوبوس نوع عمومی است.

گاهی اوقات خرابی هایی در طول مسیر اتفاق می افتد که این امکان را برای مسافران فراهم می کند که پول بلیط را دریافت کنند (به جز مبلغ بلیط هزینه شده در سفر).

حمل و نقل بین المللی ویژگی های خاص خود را دارد. در این مورد، شرایط حامل های فردی در نظر گرفته می شود.

اگر تقصیر شما نیست که نتوانستید بلیط خود را برای هدف مورد نظر خود استفاده کنید و پرواز به دلیل تقصیر شرکت حمل و نقل انجام نشده است، شما ملزم به عودت کامل هزینه بلیط از جمله حق کمیسیون هستید. ، رزرو و سایر خدمات.

چگونه می توان بلیط الکترونیکی اتوبوس معمولی را پس داد؟

برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی، نیازی به مراجعه به باجه بلیط در ایستگاه اتوبوس نیست.

برای ابطال بلیت های الکترونیکی به صورت زیر عمل کنید: به «حساب شخصی» بروید (برای این کار نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید)، سپس فیلدهای «سفارشات من» و «بلیط برگشتی» را وارد کنید.

پس از انجام تمامی این عملیات، فرم “درخواست بازپرداخت” را مشاهده خواهید کرد.

تمام اطلاعات مورد نیاز را در فیلدهای فرم وارد کنید. حتما شماره بلیت و صندلی اتوبوس را ذکر کنید (در صورت خرید و عودت همزمان چندین بلیط).

نوشته های خود را بررسی کنید و روی «ارسال» کلیک کنید. پس از این، درخواست شما به فروشگاه آنلاین ارسال می شود که در مورد آن اطلاعیه مربوطه دریافت خواهید کرد.

قوانین استرداد بلیط معمولی و الکترونیکی تقریباً یکسان استه.

تنها تفاوت این است که در مورد اول پول به صورت نقدی به صندوق نقدی ایستگاه اتوبوس بازگردانده می شود و در حالت دوم - با انتقال به کارتی که با آن خرید انجام شده است.

سه تا پنج روز بانکی برای بازپرداخت بلیط الکترونیکی اختصاص داده شده است.

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر متصدیان حمل‌ونقل یا نقص فنی حمل‌ونقل انجام نشود، وجوه صرف شده برای خرید بلیط به طور کامل مسترد می‌شود (ماده 23 منشور حمل‌ونقل جاده‌ای مورخ 17 آبان 1386). ).

وجوه زیر قابل استرداد نیستند: کمیسیون پیش فروش بلیط و حق الزحمه نمایندگی، کمیسیون در هنگام استفاده از سیستم های پرداخت مختلف.

اگر ابتکار بازگرداندن بلیط به باجه بلیط از جانب مسافر باشد، می تواند مبلغ زیر را پس بگیرد:

• اگر دو ساعت قبل از شروع پرواز خود با دفتر فروش بلیط تماس بگیرید، هیچ کمیسیونی دریافت نمی شود.
• هنگامی که بلیط خود را دو ساعت قبل از حرکت اتوبوس برمی گردانید، می توانید انتظار داشته باشید که 85٪ هزینه آن را دریافت کنید.
• با مراجعه به باجه بلیط ظرف دو ساعت پس از حرکت اتوبوس، 25٪ از مبلغی را که برای خرید آن هزینه شده است (در صورت وجود دلیل موجه برای از دست دادن پرواز، تأیید شده توسط اسناد) دریافت خواهید کرد.
• اگر دلیل خوبی نداشتید، می توانید انتظار بازپرداخت تنها 30٪ را داشته باشید.
• اگر سه ساعت بعد با صندوقدار تماس بگیرید، قطعا پاسخ منفی دریافت خواهید کرد.

هنگامی که برای بازپرداخت آنلاین درخواست می کنید، برای کمیسیون اضافی آماده باشید که 5.26٪ خواهد بود.

نحوه استرداد وجه به خریدار در صورت بازگرداندن بلیط به شرکت حمل و نقل

دلایل زیادی برای از دست دادن پرواز مورد نیاز وجود دارد: تاخیر پیش پا افتاده، بیماری، تغییر برنامه و غیره.

بیایید ببینیم که چه شرایطی منجر به بازپرداخت بلیط برای یک پرواز اتوبوس از دست رفته می شود.

پرواز خود را از دست داده است

دیر کردی؟ برای تغییر مسیر و رفتن به ایستگاه اتوبوس وقت بگذارید. اگر بیش از سه ساعت از حرکت اتوبوس نگذشته باشد، غرامت دریافت خواهید کرد - 75٪ قیمت بلیط. ضمناً بابت حمل چمدان نیز همان درصد برگشت را دریافت خواهید کرد.

اگر می خواهید برای پرواز بعدی بلیط جدید بخرید.

برای تعویض بلیت پرواز از دست رفته با پرواز جدید، 25 درصد از قیمت کامل بلیط را پرداخت خواهید کرد.

اگر پاس شما بیش از سه ساعت طول کشید، نمی‌توانید روی بازپرداخت حساب کنید.

شما نظر خود را در مورد رفتن تغییر دادید، اما می خواهید پول خود را پس بگیرید، چه باید بکنید؟

دو ساعت قبل از پرواز خود اقدام کنید و 95 درصد قیمت بلیط را دریافت کنید. اگر کمتر از دو ساعت تا حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، 85 درصد دریافت خواهید کرد.

دلیل از دست دادن پرواز یک بیماری غیرمنتظره بود. آیا در چنین شرایطی امکان دریافت غرامت وجود دارد؟

اگر به طور ناگهانی به طور غیرمنتظره ای بیمار شدید یا اتفاق غیرقابل پیش بینی رخ داد، ظرف سه روز با دفتر فروش بلیط ایستگاه تماس بگیرید. با در نظر گرفتن این شرایط، شما ملزم به عودت 75 درصد از قیمت بلیط و مبلغ هزینه شده برای حمل بار هستید.

اگر بخواهید، می توانید به سادگی بلیط خود را به پرواز جدید تغییر دهید، اما باید 25 درصد اضافی از قیمت بلیط را بپردازید.

پشت اتوبوس مانده؟

چنین موقعیت هایی در جاده نیز امکان پذیر است. مسافری که از اتوبوس عقب افتاده چه باید بکند؟ با ناراحتی مسافرانی که در توقف بعدی از اتوبوس خود عقب می افتند، لازم به ذکر است که حتی برای مسافتی که زمان سفر را نداشته اید، هیچ خسارتی دریافت نمی شود.

در چه مواردی امکان دریافت قیمت کامل بلیط وجود دارد؟

شما می توانید بازپرداخت کامل را تضمین شده دریافت کنید:

• هنگامی که یک پرواز لغو می شود؛
• اگر حرکت پرواز توسط شرکت حمل و نقل به زمان دیگری به تعویق افتاد؛
• همانطور که قبلاً اعلام شد، به جای اتوبوس با صندلی های نرم، یک روش حمل و نقل معمولی حرکت می کند.
• صندلی مسافر که در بلیط مشخص شده است توسط شخص دیگری اشغال شده است.
• اگر اتوبوس بدون تکمیل سفر متوقف شود، مسافران فقط برای بخشی از سفری که وسیله نقلیه انجام نداده است، غرامت دریافت خواهند کرد.