Mitä tämä tarkoittaa
Natalie Toursin perustajat Natalya ja Vladimir Vorobjov menettivät viimeisen omaisuutensa matkailualalla. Rostourism listasi 3. syyskuuta kolme tällä tuotemerkillä toimivaa yritystä: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC ja matkanjärjestäjä Natali Tours LLC. Kaksi ensimmäistä yritystä lähettivät asiakkaita ulkomaille, jälkimmäinen harjoitti kotimaan matkailua. Osasto teki tämän päätöksen, koska matkanjärjestäjä ei ollut usean kuukauden ajan kyennyt täyttämään sopimusvelvoitteitaan.
Natalie Toursin taloudelliset ongelmat tulivat julkisuuteen kesäkuun lopussa. Ensin matkanjärjestäjä peruutti yksipuolisesti kaikki matkat tilauslennoilla, sitten - kaikki ohjelmat lokakuuhun asti.
Miksi Natalie Toursin poistuminen markkinoilta herätti niin paljon huomiota?
Viime vuosina Natalie Tours ei ollut enää suuri matkanjärjestäjä. Kolme oikeushenkilöä, jotka saattoivat lähettää turisteja ulkomaille Venäjän federaation matkailutoiminnan perusteista annetun lain mukaisesti, ilmoitti Rostourismille, että vuonna 2017 he palvelivat vain 22,6 tuhatta asiakasta ja myivät heille matkoja 466 miljoonan ruplan arvosta. Vertailun vuoksi: vuonna 2013 Natalie Toursin asiakkaiden määrä oli omien tietojensa mukaan 950 tuhatta ihmistä, ja sen liikevaihto ylitti miljardin dollarin.
Mutta vaikka viime vuosina jyrkästi liikevaihtoaan supistui, yritys pysyi edelleen yhtenä suosituimmista matkailumerkeistä. Natalie Tours -brändin tunsi vuoden 2016 lopussa lähes 36 % kaikista suurissa kaupungeissa asuvista ja ulkomaille vähintään kerran vuodessa matkustavista venäläisistä, kertoivat tutkimusyhtiö Ipsos Comconin RBC:n tiedot viime syyskuussa. Vain Tez Tour, Coral Travel ja Pegas Touristik saivat enemmän tunnettuutta tuotemerkistä.
Tunnetun matkanjärjestäjän tämän kesän talousongelmat herättivät kysymyksiä siitä, kuinka terve kotimaan lähtevän matkailun markkinat ovat ja toistuuko tilanne vuonna 2014, kun suuret matkatoimistot menivät konkurssiin peräkkäin. Ruplan heikkenemisen, lentopetrolin hintojen nousun ja hotellien houkuttelevien erikoistarjousten puutteen vuoksi kausi oli vaikea, ja matkanjärjestäjät jatkoivat toimintaansa.
Mikä on syy Natalie Toursin taloudellisiin ongelmiin?
"Jos yrityksesi voi olla olemassa vain kasvavilla markkinoilla, silloin kun markkinat putoavat ja liikevaihtosi pienenee, syntyy kassavaje, etkä tiedä miten sitä kattaa", Vorobjov neljä vuotta sitten RBC:n haastattelussa syitä matkanjärjestäjien massiivinen romahdus kesällä 2014.
”Natalie Tours” selvisi tuosta vaikeasta kaudesta suhteellisen hyvin, vaikka Vorobiev myönsi: ”Ei tapahdu niin, että jollain menee hyvin ja jollain huonosti. Valitettavasti olemme kaikki yhteydessä toisiinsa."
Seuraava vuosi 2015 osoittautui matkanjärjestäjälle kohtalokkaaksi. Sinä syksynä viranomaiset keskeyttivät ilmeisten taloudellisten ongelmien vuoksi Natalie Toursin ja monien muiden matkanjärjestäjien keskeisen kumppanin Transaero-lentoyhtiön toiminnan. Oikeusaineistosta seuraa, että Natalie Toursin velka Transaerolle ylitti 5,8 miljoonaa dollaria, kun taas liikenteenharjoittaja oli virallisesti velkaa matkanjärjestäjälle vain 777 tuhatta ruplaa. (noin 11,6 tuhatta dollaria keskuspankin valuuttakurssilla syyskuussa 2015). Todellisuudessa Transaeron velka oli huomattavasti suurempi, mutta tätä ei voitu dokumentoida, ja lentoyhtiön romahdus aiheutti kassavajeen Natalie Toursissa, matkanjärjestäjää lähellä olevat lähteet kertoivat RBC:lle. Vuodesta 2016 lähtien matkanjärjestäjä on vähentänyt liikevaihtoaan jyrkästi; vuonna 2017 käynnistettiin Natalie Tours LLC:n (nykyisin Novella Tours LLC) konkurssimenettely, jonka korvasi Panorama Tour LLC.
Mitä muistat Natalie Toursista?
Edellisellä vuosikymmenellä matkanjärjestäjä oli Espanjan suunnan kiistaton johtaja. Tämä johtui ensisijaisesti yhteistyöstä Catalan Grup Serhsin kanssa. Vuoden 2007 raportissaan hän totesi, että 68 prosenttia Espanjaan suuntautuvista turistivirroista kulkee Natalie Toursin kautta.
Mutta 2000-luvun puolivälissä turkkilaiset matkanjärjestäjät astuivat espanjalaiseen suuntaan ja alkoivat puristaa kuljetintekniikoillaan Nataliea, joka vuonna 2008 erosi Grup Serhsistä ja houkutteli osan työntekijöistään, perusti oman isäntäyrityksen. Vorobjov kuitenkin väitti viimeiseen asti, ettei mikään uhannut Natalie Toursin asemaa Espanjassa. ”Jos kohteessa yhtäkkiä jostain syystä kasvaa niiden valtion työntekijöiden osuus, jotka matkustavat pusseissa halpoihin 2-3 tähden hotelleihin, niin on selvää, että emme ole tästä kovin huolissamme. Alamme olla huolissamme, kun meidät syrjäytetään 3+, 4 ja 5 tähden hotelleista”, sanoi Natalie Toursin presidentti vuonna 2014.
Natalie Toursista tuli ensimmäinen matkanjärjestäjä, joka otti käyttöön taloudelliset takuut matkatoimistoille. Alan lainsäädäntö tarjoaa taloudellisen turvamekanismin vain matkanjärjestäjille, mutta Natalie, joka ei halunnut vastata asiakkaille vastapuoltensa virheistä, vaati heiltä rahatakauksia jo vuonna 2006. Myöhemmin yritys kuitenkin luopui tästä käytännöstä, mutta muut matkanjärjestäjät ottivat sen käyttöön.
Natalie Tours tuli myös kuuluisaksi äänekkäistä provokatiivisista lausunnoistaan. Marraskuussa 2015, kun Turkin armeija ampui alas venäläisen hävittäjän Syyrian rajalla, Natalie Tours ilmoitti odottamatta ulkoasiainministeriön ja Rostourismin suositusta, että se lopettaa matkojen myynnin Turkkiin, vaikka yhtiö ei varsinaisesti toiminut tähän suuntaan. Ja viikkoa myöhemmin "Natalie" lähetti toimistoille kirjeen, jossa kehotti heitä lopettamaan yhteistyön turkkilaisten matkanjärjestäjien kanssa, jotka "ovat käynnistäneet ennennäkemättömän polkumyyntisodan Venäjän matkailumarkkinoilla ja myyvät tällä hetkellä turistipaketteja massiivisesti huomattavasti halvemmalla kuin niiden keskimääräinen markkina-arvo."
Mitä seurauksia lähtemisestä on?
Syyskuun aikana Ingosstrakh ottaa vastaan asiakirjoja kolmen oikeushenkilön Natalie Toursin asiakkailta, jotka Rostourism poisti rekisteristä kuun alussa. Suurin osa sopimuksista toteutti Panorama Tour LLC, jonka vastuuvakuutus on 50 miljoonaa ruplaa. Vakuutusyhtiö oli syyskuun 11. päivänä hyväksynyt jo yli 2,6 tuhatta hakemusta lähes 6,4 tuhannen Natalie Toursin asianomaisen asiakkaan eduksi, Venäjän matkanjärjestäjien liitto raportoi.
Kesällä liittovaltion matkailuviraston kokouksissa Vorobiev totesi, että matkanjärjestäjä tarvitsi 700-800 miljoonaa ruplaa toimintansa palauttamiseksi. Toisin sanoen Ingosstrakhin takuut kaikille loukkaantuneille Natalie Toursin matkailijoille eivät riitä: asiakkaat saavat vain osan korvauksista, joihin he ovat oikeutettuja. Siten laki "Venäjän federaation matkailutoiminnan perusteista", jota tarkistettiin vakavasti matkanjärjestäjien massiivisen romahduksen jälkeen vuonna 2014, ei taaskaan suojele turisteja.
Voivatko Natalie Toursin perustajat palata matkailualalle?
Toimialalain nykyinen versio kieltää niitä, jotka ovat jo toimineet vastuullisissa tehtävissä (pääjohtaja, apulaisjohtaja, pääkirjanpitäjä jne.) yrityksissä, jotka on jätetty Unified Federal Register of Tour Operators -rekisteriin.
Natalja ja Vladimir Vorobjov eivät rekisteristä poissulkemishetkellä olleet ulkomaanmatkailua harjoittavien Panorama Tour LLC:n tai Natali Travel Agency LLC:n johtajia. Mutta Rostourism lopetti myös matkanjärjestäjän Natalie Tours LLC:n toiminnan, joka harjoitti vain kotimaan matkailua. Sen pääjohtaja on Vorobjev. Näin ollen hän ei voi enää virallisesti johtaa yhtään matkanjärjestäjäyritystä.
Matkanjärjestäjä Natalie Tours tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman kannattavia matkatarjouksia eri kohteisiin. Ottamalla yhteyttä yritykseen saadakseen apua asiakas voi paitsi ostaa matkan mihin tahansa häntä kiinnostavaan kohteeseen, myös myöntää tai uusia ulkomaanpassin ja saada viisumin. Häneltä vaaditaan vain tarvittavan asiakirjapaketin toimittaminen. Niiden siirtämisestä asianmukaisille viranomaisille ja rekisteröintimenettelystä huolehtivat Natalie Toursin työntekijät.
Natalie Tours Moscow -hotline toimii ympäri vuorokauden. Joten jos asiakkaalla on ongelmia, hän voi luottaa apuun milloin tahansa päivästä tai yöstä.
Matkanjärjestäjä Natalie Tours Moskovan matkahaku
Matkan etsiminen tältä operaattorilta voidaan tehdä kahdella päätavalla: soittamalla Natalie Tours Moskovaan ja järjestämällä tapaaminen yrityksen toimistossa tai suoraan yrityksen virallisilla verkkosivuilla. Viime vuosina jälkimmäisestä vaihtoehdosta on tullut yhä suositumpi matkailupalvelujen potentiaalisten kuluttajien keskuudessa.
| № | Osoitteet Moskovassa | Toimintatila | Puhelin |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaja, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Taras Shevchenko pengerrys, 23 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Valovaya, 21 k125 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Tsvetnoy Boulevard, 1 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Mira Avenue, 75 st.1 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Strastnoy Boulevard, 8a | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheryomushkinskaya, 1 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Volgogradski prospekti, 10 st2 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Leningradsky Prospekt, 33a | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Leningradsky Prospekt, 33a | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaja, 31 | ma-pe: 09.00-21.00, la: 10.00-20.00, su: 10.00-18.00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Aloitetaan siis pääasiasta: emme enää koskaan lennä Natalie Toursin kanssa ja pelastamme kaikki ystävämme. Tämä matkanjärjestäjä on ainoa asia, joka tuhosi häämatkamme 16.8.14-31.8.14 Thaimaahan (Pattaya) ja kokonaan. Otimme 4* hotellin, mutta onnea. Saapuessaan samat 6 turistia, mukaan lukien meidät, majoitettiin 3* hotelliin. Olimme hieman järkyttynyt, mutta päätimme nauttia siitä, mitä meillä oli. Loput turistit viettivät koko päivän neuvotteluissa Natalie Toursin kanssa muuttamisesta sopivan luokan hotelliin. Seuraavana aamuna tulimme tapaamiseen opas Vadimin kanssa ja kuulimme "15 minuutin kuluttua lähdemme toiseen hotelliin" - meidät siirrettiin automaattisesti kaikkien muiden joukkoon ilmoittamatta meille siitä. Kysymyksemme "Mitä olisi tapahtunut, jos emme olisi tulleet nyt?" Vadim vastasi loogisesti: "Mutta sinä tulit." Tämän seurauksena menetimme tasan kaksi päivää, kun vietimme ne matkalaukkuihin. Käännyimme (jo kaikki kuusi turistia) Vadimin puoleen pyytämällä ainakin jotenkin anteeksi matkanjärjestäjältä ja korvaamaan 2 menetettyä päivää. Vadim sanoi, että Natalie Tours on valmis antamaan meille 400 bahtin arvoisen kiertueen eläintarhaan vastineeksi kuiteista, että meillä ei ole vaatimuksia Natalie Toursia vastaan. Aika epäilyttävää, eikö? Anteeksipyyntöjä/valituksia ei edes ilmaistu suullisesti. Yrityksen edustaja kieltäytyi täysin antamasta yhteystietoja kollegoistaan sekä Thaimaassa että Moskovassa - "kukaan ei tee mitään puolestasi." Vadimin sävy ja käytös kauhistuttivat kaikkia - hän käytti säädyttömiä sanoja, oli töykeä ja röyhkeä, heilutellen avaimenperäänsä nyrkkeilyhansikkaine edessämme "härkä"-asennossa. Kun kaikille kävi selväksi, että tämä ei ollut pelkästään liikeetikettiä ja ihmiskohtelua yleensä, vaan myös laittomuutta, otimme kameran esiin. Vadim muutti sävyään ja kasvojaan vieläkin enemmän: "Muuten sen nyt sinulle, laita se pois!" Ja sitten esirippu: "Venäläiset eivät koske venäläisiin Thaimaassa, mutta thaimaalaiset tekevät mitä tahansa pientä korvausta vastaan." Eikö tämä ole mielestäsi liioittelua? Ymmärsimme, ettei ollut mitään järkeä jatkaa keskustelua Natalie Toursin edustajan kanssa älykkäässä paidassa, joten lähdimme parantamaan lomaamme. Emme tietenkään allekirjoittaneet mitään papereita. Tähän viestini Vadimin kanssa, luojan kiitos, päättyi. Itse loma oli hyvä. Lennon tietojen olisi pitänyt ilmestyä ennen lähtöä 30. elokuuta. Mutta tietysti Natalie Tours on tämän yläpuolella. Onneksi meillä on netti ja saimme selville milloin lentomme oli, mutta siirtokysymys jäi. Kuusi köyhää turistia oli jo onnistunut yhdistymään ja heidän piti soittaa Vadimille uudelleen. Hän vastasi tavallisella kieltäytymisellä sanoen, että meidän täytyy soittaa jollekin Veralle (vau, ainakin nyt hän antoi kollegan yhteystiedot). Kesti vähintään kolme tuntia päästä Veraan. Tietenkin Vera oli täysin poissa silmukasta, ja ilman meidän soittoamme kukaan ei olisi edes hakenut meitä hotellilta. Lopulta lähdimme turvallisesti. Loppu.
Espanja
Nyt matkanjärjestäjä Natalie Tours kattaa melkein minkä tahansa kohteen, minkä tahansa maan ja lomakeskuksen. Pääpaino panostettiin kuitenkin aluksi Espanjan retkiin. Matkan järjestäminen tähän maahan teki matkanjärjestäjän tunnetuksi koko Venäjällä. Näin ollen vuonna 1996 Espanjaan suuntautuvat matkat valtasivat noin 50 % matkailumarkkinoista. Lisäksi vuonna 2009 yritys tarjosi "Aikuiset ja lapset" -kiertueen. Tilastot osoittavat, että kesällä 2009 se oli markkinoiden suosituin kiertue. "Aikuiset ja lapset" -matkoja tarjottiin myös seuraaviin maihin: Turkki, Kreikka ja Kypros. Nuorten matkailijoiden peliohjelma perustuu merirosvoteemaan, ja nuorimmille asiakkaille (enintään 5-vuotiaille) tarjotaan pelejä suositun venäläisen animaatiosarjan ”Luntik” hahmoista.
Melkein mitä tahansa Espanjaan tai toiseen maahan suuntautuvaa matkaa voidaan pitää käsitteellisenä ja yksilöllisenä: juuri näistä ominaisuuksista ja ominaisuuksista yritys on tullut tunnetuksi markkinoilla.
Etsi kiertoajelua Natalie Toursista
Nykyään monet ihmiset etsivät matkaa Internetin kautta. World Wide Webin tultua kiertomatkan etsimisestä on tullut paljon helpompaa: sinun ei tarvitse edes poistua kotoa, voit valita parhaan vaihtoehdon istuessasi mukavasti tietokoneen edessä. Riippumatta siitä, mihin suuntaan päätät matkustaa, voit olla varma, että matkatoimisto Natalie Tour pystyy varmasti löytämään sinulle parhaan vaihtoehdon. Tilastot osoittavat, että yritys palvelee vuosittain jopa 120 000 ihmistä, sillä on lukuisia myönteisiä arvosteluja, kiitoskirjeitä ja palkintoja. Matkanjärjestäjän tärkeä etu on työn nopeus: Turkki, Egypti tai muu matka varataan sinulle sopivana päivänä ja kellonaikana.
Hotellit
Natalie Tour tekee yhteistyötä maailman parhaiden hotellien kanssa. Esimerkiksi "Italia"-matkatarjous on mahdollisuus yöpyä yhdessä 500 arvostetusta hotellista, joiden kanssa yritys on tehnyt yhteistyötä useiden vuosien ajan. Joka vuosi niiden hotellien määrä, joiden kanssa matkanjärjestäjillä on kumppanuuksia, vain kasvaa. Tällä hetkellä toimistot Moskovassa ja muissa kaupungeissa tarjoavat valikoiman hotelleja turistiluokasta luksusluokkaan, mikä tarjoaa lomia jokaiseen makuun ja tuloihin. Tämä tarkoittaa, että matkat Egyptiin, Turkkiin, Espanjaan ja Italiaan tarjoavat lomailijoille aina parhaat elinolosuhteet, oikean hotellin nopean valinnan ja korkean palvelun.
Lähes jokaisessa Venäjän kaupungissa on matkatoimisto. Moskovassa ja Pietarissa Natalie Toursilla on useita edustustoja, joista voi ostaa matkoja edullisin ehdoin. Lisäksi matkanjärjestäjän edustajat ovat läsnä lähes kaikissa kaupungeissa. Näin ollen odottamattomassa tilanteessa voit aina saada pätevää neuvontaa ja apua. Riittää, kun käytät matkatoimiston palveluita kerran tai käyt Natalie Toursin virallisella verkkosivustolla ymmärtääksesi, että yrityksen ylistävät arvostelut vastaavat täysin todellista palvelu- ja ylläpitotasoa.
