Nous sommes allés du 3 au 10 août 2019 sur la tournée « Puzzle of Italy » ou « Walk around Italy ». Comme ce n'est pas la première fois que je fais une tournée et que je travaille moi-même comme guide à Moscou, à la fin je me limite généralement aux mots de gratitude. Mais l'organisation du service pour la dernière tournée peut être considérée comme pire que jamais. Maintenant, toutes les sociétés de vente se battent pour des clients qui achètent encore des circuits et nourrissent leurs employés, mais ici, elles ne se soucient pas vraiment des clients, mais en Italie, quoi qu'il arrive, ainsi.
Les documents sans billet retour ont été envoyés au tout dernier moment avant le départ, et le billet retour n'a été envoyé que lorsque nous étions en Italie ! Absurdité!!!
L'hôte TUO est un service extrêmement laid, que nous avons rencontré pour la première fois. L'avion d'Ural Airlines a été retardé de près de 3 heures aller-retour - c'est normal et ils n'y ont pas prêté attention. Les 3 premiers jours où nous étions à Rimini,
Nous avons été hébergés au Half Moon Hotel pour une raison évidente : pendant la haute saison, tous les hôtels sont remplis de touristes locaux. Mais notre chambre n'était pas conçue pour 2 personnes, mais pour 1 personne, car... La distance entre les lits est telle qu'une seule personne peut entrer dans l'allée. Quand j'ai demandé à changer de chambre, ils ont répondu à la réception que les autres étaient occupés, même s'il y avait toujours très peu de monde dans le restaurant, seulement une partie du groupe. C'est bon.
Le 4ème jour nous sommes montés dans un bus avec chauffeur le matin Francesco et guider Tatiana Avdevitch et je suis allé à Rome via Florence pour une visite touristique. A Florence, Tatiana nous a montré le lieu de rendez-vous et nous a prévenu que tout le monde devait arriver à l'avance sans être en retard, car... ils n'attendront personne et montreront à la gare routière si quelqu'un n'arrive pas à l'heure. Cette déclaration a immédiatement semblé très étrange, puisque tout le monde essaie d'arriver à l'heure, mais il y a des cas de force majeure pendant le transfert, et cela doit être pris en compte. A la fin de l'excursion et du temps libre à Florence, tout le monde est arrivé à l'heure et nous sommes montés à bord du tram. Mais après avoir parcouru quelques arrêts, le tram s'est arrêté parce qu'une personne a été heurtée sur les voies du tramway, nous sommes sortis au soleil et sommes restés debout pendant 2 heures sous un soleil brûlant, il n'y avait nulle part où se cacher à l'arrêt. Tatiana a appelé le chauffeur Francesco pour qu'il vienne nous chercher, mais il n'a pas voulu y aller. Alternativement, il y avait des bus urbains pour les gens au lieu des tramways, mais pour une raison quelconque, le guide ne nous a pas fait monter à bord, nous étions debout dans la chaleur. Après 2 heures, les tramways ont recommencé à circuler, nous sommes montés et sommes allés au dernier arrêt pour prendre notre bus au parking.
En arrivant à Rome, le chauffeur a arrêté le bus à quelques pâtés de maisons de notre hôtel Madison, dans le centre, en face de la gare Termini. Le chauffeur, en raison de sa fatigue (comme il l'a expliqué), ne nous a pas aidé à retirer nos valises du bus, alors que c'était sa responsabilité. Nos hommes nous ont aidés.
Tatiana, sans attendre le groupe, a couru jusqu'à l'hôtel sans montrer le chemin, et on ne pouvait que deviner comment se rendre à l'hôtel.
Et sur le chemin de Rome, elle a exigé que tout le monde collecte de l'argent pour toutes les excursions, entrée à Florence 10 euros (après avoir appelé d'autres agences de voyages, il s'est avéré que personne ne collecte ces frais !!!), écouteurs 15 euros. Elle a également demandé un pourboire d'un euro par jour au chauffeur, ce qui était toujours une mesure volontaire, si son travail lui plaisait. Considérant que le chauffeur ne nous a pas aidé à décharger nos valises et que Domenic nous a accueillis à l'aéroport, puis nous sommes allés avec Francesco, on ne sait pas pourquoi nous devrions payer un pourboire ? Il travaille pour un salaire. Comme le groupe refusait les pourboires, il ne nous a pas aidé avec nos valises, ce qui montrait son côté grossier et exprimait son comportement à chaque pas, même si les Italiens se comportent généralement très gentiment.
A Rome le 7 août, nous avons également eu une visite guidée du programme le matin, on nous a donné une heure de rendez-vous. Nous n'avions que 5 minutes de retard (!!!) et lorsque nous avons couru vers le parking des bus à quelques pâtés de maisons, nous avons vu un bus déjà en train de partir, qui a ralenti lorsque plusieurs personnes nous ont vu. Nous nous sommes bien sûr excusés, mais nous étions en retard car l'hôtel Madison était en rénovation au 6ème étage où nous vivions, il y avait un gros problème avec l'électricité (le téléphone n'était chargé que sur 1 prise dans la salle de bain !! !), d'autres ne fonctionnaient pas et constamment L'ascenseur était bloqué. Ce matin, nous étions juste coincés dans l'ascenseur ; il s'est arrêté et ne fonctionnait pas. Puis nous avons couru vers le bus, qui ne nous aurait peut-être pas attendu. Il y avait des musulmans avec nous, ils ne voulaient pas du tout les attendre, nous avons prévenu, mais le bus est parti, Tatiana n'a rien voulu écouter en réponse et a annoncé à tout le bus : « L'Est, bien sûr, c’est une question délicate, mais pas à ce point-là. C’est bien que ces quelques personnes aient déjà rattrapé le bus en cours de route. Une telle grossièreté et un tel politiquement incorrect sont inacceptables lorsque l’on travaille avec des gens.
En général, Tatiana n'a donné aucune information utile lors de ses déplacements entre les villes, tout son discours se résumait à collecter de l'argent pour quelque chose, expliquant vaguement les détails de l'organisation des excursions selon le programme et expliquant les différences de culture entre les Italiens russes, bien qu'il y ait aucune, parlant de ruse et des astuces de sa propre vie, où elle a résolu ses problèmes, parfois elle a dit des bêtises pures et simples, ce qui n'est absolument pas intéressant et inacceptable lors de telles tournées. Sur le chemin du retour à Rimini (6 heures de route), elle a décidé de regarder un film sur un Africain et une personne handicapée en France, ce qui est une bêtise et une bêtise absolue, n'ayant rien à voir avec l'Italie et la tournée Puzzle of Italy. Cela témoigne de son manque de haut niveau et de professionnalisme dans le travail avec les gens en tournée.
Le 9 août, avant-dernier jour avant le départ, une excursion au Vatican était proposée dans la matinée. Nous l'avons déjà visité. Il y avait plusieurs autres personnes avec nous qui étaient en Italie pour la première fois, mais qui n'ont pas participé à cette excursion. Tatiana nous a expliqué où se rencontrer et m'a laissé le soin de trouver un lieu de rencontre. Nous avons facilement trouvé un kiosque avec des magazines près du point de rendez-vous et avons attendu le groupe. A l'heure convenue, elle était en retard et m'a attaqué avec ces mots : « Vous attendez au mauvais endroit, vous devriez être de l'autre côté du kiosque ! Il y avait beaucoup de monde près du Vatican et nous nous tenions partout où nous pouvions près du kiosque. Habituellement, les guides recherchent des gens, ne les attaquent pas et n’essaient pas de résoudre leurs problèmes aux dépens des touristes. Mais le point culminant nous attendait.
Nous sommes retournés à Rimini. Dans le bus, Tatiana nous a indiqué pour la deuxième fois que le bus pour l'aéroport devait venir nous chercher le lendemain, en nous disant que nous devions attendre près de l'hôtel. Aucune annonce n'a été placée dans le hall, bien que cela soit obligatoire pour tout guide et touriste avec qui il travaille. Nous nous sommes installés à l'hôtel Torento Bramante, sommes arrivés à l'heure dite pour le dîner, Tatiana n'était pas là, même si elle était également dans cet hôtel . Nous étions assis en groupe et on nous a donné un plat tel que nous ne pouvions pratiquement pas mâcher la viande. Il a fallu l'abandonner.
Le jour du départ, nous avons été les tout premiers arrivés pour le petit-déjeuner à 7h30, et avons quitté le restaurant à 8h du matin, car... Le bus devait arriver à 8h40. Vers 8h30, nous sommes descendus, sommes sortis dans la rue et nous sommes restés avec nos valises près de l'hôtel, comme on nous l'avait dit. Jusqu'à 9h-10h, nous sommes restés près de l'hôtel, aucun bus n'est venu nous chercher. J'ai commencé à appeler Tatiana via WhatsApp, elle n'a pas répondu au téléphone, je n'ai vu que son appel manqué à 8h48 et un SMS : "Tu n'es pas dans le transfert, le bus ne peut plus attendre." Les émotions ne connaissaient pas de limites !!! Que ce soit sa faute dans son travail ou celle de son collègue, nous n'aurions pas dû nous en soucier. Mais ce mensonge absolu et la surcharge de ses problèmes dépassaient toutes les limites ! Elle a ensuite rappelé et a commencé à dire que nous n'étions pas près de l'hôtel, quelqu'un avait pris une photo quelque part. Il s'agit d'un mensonge flagrant et d'un manquement à leurs obligations professionnelles et au contrat avec les touristes. Elle a commencé à appeler un taxi, parce que... Il s'est avéré qu'elle a confondu le temps de 4 autres personnes de Krasnodar d'un autre hôtel, que nous avons également récupérées, et a exigé que nous payions 5 euros pour un taxi. Nous avons refusé de payer parce que... Nous avons tout payé. Elle a elle-même donné 10 euros pour nous, le reste a été payé pour elle-même, ce qui est également inacceptable, ce sont ses erreurs de travail. Mais les gens venaient pour la première fois et avaient peur de s’y opposer. Lorsque nous sommes montés dans un taxi, un jeune homme russophone est arrivé avec qui elle a commencé à parler italien, pensant que je ne connaissais pas la langue. Mais je sais qu'elle parlait italien et son comportement grossier et indigne était extrêmement désagréable.
Pour le moment, je n'ai reçu qu'un message d'ICS Travel indiquant que ma lettre avait été envoyée en Italie et aucun autre commentaire.
Ça y est, nous avons l'argent et au revoir - c'est l'attitude envers les clients. Je ne recommande pas d'utiliser les services d'ICS et TUO Travel
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1992 - l'entreprise démarre ses activités en tant qu'agence de voyages spécialisée dans la délivrance de visas d'entrée pour les touristes étrangers.1994 - Les activités des voyagistes d'InterContactService commencent à se développer à partir de Chypre, de l'Égypte et de la Bulgarie.
Fin 1996, il a été décidé de regrouper tous les bureaux. InterContactService s'est installé dans un bureau du Garden Ring, occupant un étage entier à proximité de la gare. M. "Kourskaïa". La société a déjà exercé des activités de voyagiste dans des destinations telles que Chypre, l'Égypte, la Bulgarie, la Tunisie, l'Espagne, le Kenya, les Émirats arabes unis, la Thaïlande et des pays exotiques.
En 1998, sur ordre de l'administration de l'Okrug autonome de Yamal-Nenets, InterContactService a organisé un camp de santé pour enfants "Balkanika" pour les enfants de Yamal en Bulgarie, dans la ville pittoresque de Kiten, sur la côte de la mer Noire. Le camp d'enfants existe à ce jour, plus de 1 000 enfants d'âges divers s'y reposent chaque année pendant 4 équipes.
En 2001, le nombre d'employés de l'entreprise s'élevait déjà à 30 personnes ; l'Italie, Cuba et la Grèce sont venus s'ajouter à la liste des pays. A cette époque, l'entreprise a subi un changement de marque, un nouveau logo est apparu, ainsi qu'un nom laconique - ICS, qui sont les trois premières lettres de l'ancien « InterContactService ». Par la suite, en raison du développement de la structure de holding, le nom de la société a été modifié pour devenir ICS Travel Group, actuellement utilisé.
En 2002, ICS Travel Group a commencé à mettre en œuvre un programme de développement régional. La participation active aux séminaires et ateliers sur place a conduit à une augmentation notable de la reconnaissance du voyagiste dans les villes et régions de Russie.
En 2004, un nouveau déménagement était nécessaire - l'entreprise en développement dynamique s'est retrouvée à l'étroit dans l'ancien bureau et en 2005, ICS Travel Group a changé de locaux - l'emplacement du voyagiste était désormais un bureau moderne dans le quartier de gare. M. "Dobryninskaya". Le nombre d'employés à cette époque était d'environ 100 personnes, fournissant des services dans 20 directions. Dans ICS Travel Group, qui était déjà devenu à cette époque une structure de holding développée, le département des transports charters et le département du développement de l'entreprise ont été séparés en divisions distinctes, sur la base desquelles une structure distincte a ensuite été créée - la société ICS BC.
En 2006, ICS Travel Group a poursuivi sa promotion active dans les régions russes, en proposant des vols directs vers les principales destinations de la compagnie. Aujourd'hui, le bureau de représentation d'ICS Travel Group à Saint-Pétersbourg est ouvert et fonctionne avec succès.
En 2011, ICS Travel Group est devenu un grand voyagiste multi-profils avec une gamme de pays - plus de 30, avec un effectif de plus de 150 personnes. La structure de l'entreprise comprend 15 départements et services.
En 2013, l'effectif de l'entreprise comptait plus de 250 personnes. Le portefeuille d'ICS Travel Group comprend plus de 40 pays. Les bureaux de services touristiques de l'entreprise sont ouverts à Chypre, en Tunisie et à Cuba. Les représentants d'ICS Travel Group travaillent en Italie, en Israël, au Mexique et en Bulgarie. L'entreprise devient actionnaire du vaste réseau d'agences de voyages « 1001 Tour », renforçant ainsi sa position sur le marché de détail.
Fin 2013, le bureau du voyagiste de Moscou a déménagé dans le centre d'affaires moderne W-Plaza, près de la gare. m. "Tulskaya", dans vos propres locaux d'une superficie de plus de 1500 m². m.
Durant l'année 2014-2015 l'entreprise développe activement la technologie et introduit des services pratiques qui sont utilisés avec succès par les agences et les touristes. Parmi les réalisations technologiques d'ICS Travel Group : « GLOBUS » - son propre progiciel d'automatisation des activités d'un voyagiste ; système de réservation de visites individuelles « Tour Constructor » ; système de recherche et de réservation de billets d'avion - tant pour les vols charters que réguliers ; réservation en ligne de circuits pour touristes et la technologie révolutionnaire « NO EXTRA PAYMENT », avec laquelle vous pouvez réserver des circuits sur les transports aériens réguliers aux tarifs en vigueur et en temps réel.
Fin 2015 - début 2016, l'effectif de l'entreprise comptait déjà plus de 150 personnes. Le portefeuille d'ICS Travel Group comprend plus de 50 pays.
En 2017, l'entreprise a célébré son 25e anniversaire.
Circuits en Italie - une excellente occasion de combiner la connaissance de monuments d'art et d'architecture de renommée mondiale avec du shopping incroyable !
Les vacances en Italie sur la côte offrent une variété de stations balnéaires et de villes, de nombreux cafés chaleureux et restaurants respectables servant une cuisine méditerranéenne. Ce sont des parcs d'attractions et d'attractions, des discothèques nocturnes et des bars.
Des vacances à la plage peuvent facilement être combinées avec des visites touristiques en Italie, qui sont largement disponibles ici. Monuments historiques antiques et médiévaux de renommée mondiale, panoramas époustouflants sur les villes, musées de toutes sortes - les excursions en Italie sont célèbres pour leur richesse et offrent une expérience unique !
Circuits en Italie
L'Italie en hiver est un paradis pour les amateurs de ski. Dans les stations de ski italiennes dotées d'infrastructures bien développées, même les débutants qui n'ont jamais skié auparavant peuvent apprendre toutes les subtilités du ski. Et si vous n'êtes pas amateur de sports actifs, vous pourrez toujours profiter du majestueux paysage montagneux et de l'air pur. Les voyages en Italie en hiver sont également populaires parmi les amateurs d'excursions, car la météo dans de nombreuses régions d'Italie, même en janvier, vous permet d'explorer confortablement les attractions locales.
Le voyagiste ICS Travel Group propose une variété d'options pour organiser des voyages touristiques en Italie. Nous vous aiderons à choisir la région, la station et l'hôtel qui correspondent le mieux à vos souhaits ! Notre programme de vols est largement représenté dans diverses destinations - Rimini, Vérone, Palerme et plus récemment Ancône et Bari. Chaque été Lancement du groupe de voyage ICS vol direct vers Trieste (Italie), qui se trouve à seulement 80 km de Venise et à 60 km de Lignano (Italie).
Pour ceux qui ne connaissaient pas ICS Travel Group, il s’agit d’un voyagiste diversifié possédant une vaste expérience sur le marché du tourisme. Son histoire commence en 1992.
Histoire du succès
Au départ, c'était une agence de voyages dont l'activité principale était la délivrance de visas de sortie aux étrangers. A cette époque, le bureau de l'entreprise disposait de deux salles avec seulement 3 employés. Mais un an plus tard, non seulement le personnel a augmenté, mais aussi le nombre de bureaux et plusieurs divisions ont été ouvertes. Dans le même temps, la gamme de pays proposés s'est élargie.
4 ans après la création de l'entreprise, il a été décidé de regrouper tous les bureaux, à la suite de quoi InterContactService de l'époque s'est « installé » dans une pièce séparée, occupant un étage entier. Les années ont passé, l'entreprise s'est développée avec succès et en 2004, un autre déménagement s'est avéré nécessaire, car les employés étaient à l'étroit. A cette époque, il y avait environ 100 personnes au service des touristes et organisant des voyages dans 20 directions différentes. À propos, le nom de la société InterContactService a été changé en ICS Travel Group, en raison du développement de la structure de holding.
Aujourd'hui, le voyagiste russe développe activement de nouvelles technologies et introduit des services pratiques qui sont utilisés non seulement par les touristes, mais également par d'autres agences.
Gamme de pays
La coopération avec ICS Travel Group présente de nombreux avantages, dont l'un des principaux est un large choix de destinations touristiques. L'entreprise contribuera à organiser des vacances sûres et de qualité en Europe, en Asie, en Afrique, aux États-Unis et même en Australie et en Océanie. Aujourd'hui, l'éventail des pays comprend 45 États.
Quant aux autres avantages d'ICS Travel Group, ils comprennent une solide réputation de partenaire fiable et stable, la confirmation de garanties financières par des compagnies d'assurance réputées. Ainsi que la diversification des activités et la croissance rapide des offres.
ICS Travel Group sélectionne toujours avec soin les sociétés d'accueil et possède de nombreuses années d'expérience en coopération avec les meilleurs hôtels du monde, comme en témoignent des contrats exclusifs et un large assortiment de chambres garanties dans des hôtels de différents niveaux et dans différents complexes hôteliers. Une équipe soudée de spécialistes expérimentés et professionnels vous aidera toujours à faire le bon choix de circuit en fonction des souhaits du client et de la saison. D'ailleurs, il est possible de réserver une chambre d'hôtel, un billet d'avion ou un circuit complet en ligne sur le site officiel d'ICS Travel Group.
Gamme de pays d’ICS Travel Group :
EUROPE : Autriche, Andorre, Bulgarie, Grèce, Espagne, Italie, Chypre, Malte, Portugal, Russie, Slovénie, France, Monténégro, République tchèque, Suisse
ASIE : Vietnam, Israël, Inde, Indonésie, Cambodge, Chine, Maldives, Émirats arabes unis, Singapour, Sri Lanka
AFRIQUE : Maurice, Seychelles, Tunisie, Afrique du Sud
AMÉRIQUE : Argentine, Brésil, Venezuela, Guatemala, République dominicaine, Costa Rica, Cuba, Mexique, Panama, Pérou, États-Unis, Chili, Équateur, Jamaïque
Avantages de la coopération avec ICS Travel Group :
. Une solide réputation de partenaire stable et fiable
Une réputation financière irréprochable
Les garanties financières sont confirmées par le partenaire stratégique, la compagnie d'assurance Alfastrakhovanie
Historique de coopération à long terme avec une grande banque fédérale "Transcapitalbank", incluse dans le TOP 100 des banques russes
Des postes éprouvés dans les principaux domaines de l'entreprise
Diversification des activités et croissance progressive de l'éventail des directions
Propres programmes d'affrètement et achats de blocs de sièges dans les principales directions
Partenariat stratégique avec Aeroflot, confirmé par une garantie bancaire
Le programme de vols d'ICS Travel Group repose principalement sur des vols réguliers de transporteurs désignés, russes et étrangers.
Une approche minutieuse dans la sélection des entreprises d’accueil. Antécédents de crédit à long terme avec un solde positif avec les partenaires étrangers
De nombreuses années d'expérience en coopération avec les plus grands hôtels du monde. Contrats exclusifs, un grand nombre de chambres garanties dans une variété d'hôtels de villégiature populaires
Une équipe soudée de spécialistes professionnels - des chefs de département avec de nombreuses années d'expérience
ICS Travel Group en chiffres :
. 21 ans sur le marché du tourisme
. 10 sociétés incluses dans la holding
. plus de 20 départements et services
. plus de 250 collaborateurs
. plus de 40 pays dans l'éventail des destinations
. bureaux de représentation et représentants dans 7 pays : Chypre, Tunisie, Cuba, Italie, Israël, Bulgarie, Mexique
. bureaux de représentation dans 3 villes de Russie : Saint-Pétersbourg, Kazan, Nijni Novgorod
Programmes de vols depuis 8 villes de Russie : Moscou, Saint-Pétersbourg, Kazan, Nijni Novgorod, Oufa, Voronej, Saratov, Ekaterinbourg
. 98% des visites sont réservées en ligne
. plus de 4 000 terminaux dans toute la Russie pour payer les circuits en mode dernière minute
. plus de 6 000 agences coopérant activement en Russie et dans la CEI
. plus de 20 agences autorisées dans toute la Russie
. plus de 150 000 personnes - nombre de touristes en 2013
Croissance des ventes dans les domaines de base de 30% par an
Les principaux partenaires d'ICS Travel Group sont des agences de voyages.
ICS Travel Group est membre de l'ATOR (Association des voyagistes de Russie) depuis 2007. ATOR est une organisation publique qui comprend des sociétés de voyagistes pour lesquelles le développement du marché du tourisme et l'intérêt pour des normes communes pour l'industrie sont des principes de fonctionnement fondamentaux. À l'heure actuelle, ATOR comprend environ 50 plus grands voyagistes de diverses régions de Russie, réunissant environ 70 % du flux touristique total du pays. Tous les membres d'ATOR sont inscrits au Registre fédéral unifié des voyagistes de Russie et disposent d'une garantie d'assurance.
ICS Travel Group est membre de l'Association "Association des voyagistes dans le domaine du tourisme émetteur "Turpomosch" Depuis 2013, l'Association d'Assistance Touristique est une association de voyagistes et opère pour fournir une assistance d'urgence aux touristes.
Chaque année, ICS Travel Group figure parmi les leaders en matière de préférences de coopération conformément avec les notes de IS "BANKO" et autres publications professionnelles.
