Quelle compagnie aérienne vaut-il mieux choisir ? Les meilleures compagnies aériennes de Russie : liste, description, avis. Comment économiser de l'argent sur les compagnies aériennes

Compagnies aériennes - elles existent depuis très longtemps et sont récemment apparues un grand nombre de petites compagnies proposant des services de vol. Les gens sont déjà habitués à voyager par avion, mais même avec cette vaste expérience, la question de savoir quelle compagnie aérienne est la meilleure se pose encore souvent.

Prix ​​du billet et nourriture dans l'avion

Les gens sont habitués à choisir une compagnie aérienne en fonction de cet indicateur, mais peu de gens se demandent d'où vient ce prix et pourquoi nous payons autant ou si peu. Beaucoup de gens économisent sur tout juste pour acheter un billet moins cher, sans penser du tout que leur vie peut dépendre de la qualité de la compagnie.

Cela vaut la peine de payer un supplément pour le nom de la compagnie aérienne, car notre sécurité et nos vies en dépendent. Bien sûr, cela dépend de la compagnie aérienne. Il existe des compagnies aériennes qui n’hésitent pas à payer trop cher, car vous savez avec certitude qu’elles sont garanties de vous emmener là où vous devez aller sain et sauf. Personnellement, je suis prêt à payer trop cher pour des compagnies aériennes telles que China Airlines, Aeroflot, Dragon Air.

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Vol pas cher (Classe économique) peut ne pas inclure de repas du tout ; même avec de l'argent, vous ne pourrez rien acheter à bord d'un tel avion. Sur les vols de classe moyenne, vous avez la possibilité de choisir votre nourriture parmi plusieurs options, et vous avez également la possibilité de commander quelque chose en plus, par exemple du café ou du thé.


Sur les vols les plus chers et les plus confortables (classe affaires ou première classe) il devient possible de commander des plats à partir d'un menu complet et même de plusieurs. Il existe par exemple des menus séparés pour les plats végétariens ou pour les enfants. Les préférences personnelles sont également prises en compte, par exemple, les aliments peuvent être rendus moins gras.

Comment économiser de l'argent sur les compagnies aériennes

Il a déjà été écrit ci-dessus que non seulement votre confort, mais aussi votre vie peuvent dépendre de la qualité et du coût de l'entreprise, donc avant de réduire votre budget pour le transport aérien, vous devez examiner le coût moyen de toutes les compagnies aériennes à votre disposition et ne réduisez pas votre budget en dessous de ce niveau.


Ceci est très important, car les compagnies proposant des vols exceptionnellement bon marché peuvent ne pas répondre à de nombreuses exigences de base. En principe, il ne peut y avoir de classe moyenne ou de première classe.

Type d'avion

Bien entendu, les services supplémentaires et le nom de la compagnie aérienne sont des indicateurs très importants, mais ils n'ont absolument aucune importance si vous voyagez à bord d'un petit et ancien avion.

Bon à savoir. Si un avion a des cendriers sur les accoudoirs, qu'un agent de bord est dessiné sur le bouton d'appel et que les moniteurs ne sont pas intégrés aux sièges, alors vous volez clairement dans un ancien modèle d'avion.

À l'heure actuelle, l'une des plus grandes compagnies aériennes de Russie, Aeroflot, utilise des Boeing 767 ou des modèles plus récents. Sa capacité maximale est de 235 personnes et il peut répondre à tous les cours décrits ci-dessus.


De nombreuses grandes compagnies aériennes peuvent remplacer le Boeing par un Il-62 sans avertissement, la qualité du vol et le coût du billet ne changeront pas, mais cela surprend grandement de nombreuses personnes non préparées.


Également pour les vols, les avions Tu-204, au sujet desquels il existe des rumeurs positives, et les Airbus A-310, de très grande taille, peuvent être utilisés.

Service avion

Dans toutes les compagnies aériennes populaires, le niveau de service est presque le même. La climatisation, un système vidéo et audio avec écouteurs fournis et trois repas par jour font partie intégrante d'un bon vol.

Dans certaines compagnies, par exemple Transaero, il est possible de choisir entre deux types de classe économique. Il existe une classe économique premium et une classe économique touristique ; vous pouvez en apprendre davantage sur chacune d’elles auprès de l’entreprise elle-même.

J'ai volé plus d'une fois sur Aeroflot et Transaero et je peux dire en toute confiance que la première classe chez Aeroflot est bien meilleure. Bien que Transaero soit probablement idéal pour les vols en classe économique, personne que je connais ne s'est jamais plaint.

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Fiabilité des compagnies aériennes

Si votre budget est très limité, que les services supplémentaires ne sont pas importants pour vous et que vous devez voyager de toute urgence, vous devez toujours faire attention à la fiabilité de la compagnie aérienne.

Récemment, même les grandes entreprises sont de plus en plus soumises à des sanctions ; l'une de ces situations est visible dans une infographie visuelle.

Il convient également d'envisager les problèmes possibles liés au bas prix :

• Petit nombre d'avions. S'il y a le moindre dysfonctionnement, ils n'ont pas le droit de laisser l'avion dans les airs, cela arrive assez souvent et les grandes compagnies attribuent simplement un autre avion pour ne pas retarder le vol.

  Mais les petites entreprises bon marché ne peuvent pas se le permettre, il existe donc un risque de retard de plusieurs heures, voire d'une journée entière. Eh bien, bien sûr, des entreprises totalement sans scrupules peuvent vous mettre dans un avion défectueux, ce qui constitue une violation très stricte de la loi.

• Modèles d'avions obsolètes. Si une petite entreprise dispose d’un nombre suffisant d’avions, ils seront probablement de très mauvaise qualité. (ancien ou reconditionné d'occasion)
• Aucune technologie dans l'avion. Il n’y aura ni climatisation, ni audio, ni vidéo. Pour quelques heures de vol, vous pouvez les oublier.
• Nourriture et boissons. S'ils sont vendus, ce sera à un prix clairement gonflé, qui ne vous conviendra probablement pas si vous avez choisi une classe de vol similaire.
• Heure de départ. Ce sera presque toujours extrêmement gênant car, comme mentionné ci-dessus, ces compagnies disposent de très peu d’avions.
• L'aéroport est situé loin de la ville. Vous devrez dépenser de l'argent supplémentaire pour un transfert ; vous pouvez bien sûr faire du stop, mais cela ne convient pas à tout le monde et pas dans tous les pays.
• Il est quasiment impossible de retourner ou d'échanger un billet. Il y a probablement quelques personnes très persistantes qui ont réussi à le faire. Presque toujours, les petites compagnies aériennes se battent jusqu'au bout pour ne pas restituer l'argent que vous avez payé.

Vidéo sur le choix d'une compagnie aérienne

Cette vidéo montrera clairement l'ampleur de l'une des meilleures et des plus grandes compagnies aériennes de Russie.

Conclusion

Lorsque vous choisissez une compagnie aérienne, vous devez bien comprendre le niveau de service dont vous avez besoin et le montant que vous êtes prêt à y consacrer. Lorsque vous choisissez une compagnie aérienne bon marché, assurez-vous de lire les avis et de vous concentrer sur la qualité de l'avion.

Chaque jour, des milliers de vols long et court-courriers sont effectués à travers le monde. Les avions sont un moyen de transport assez populaire, des millions de personnes les utilisent, ce qui permet à l'industrie aéronautique de se développer activement. Un grand nombre d'entreprises mondiales et locales transportent des passagers, chaque voyageur a donc le droit de choisir ses services.

Quel avion choisir

Avant de prendre l'avion, la plupart des gens s'assoient devant l'écran de leur ordinateur et parcourent les sites Web des compagnies aériennes pour choisir l'itinéraire de vol qui leur convient le mieux. Le classement des meilleures compagnies aériennes du monde n'est pas non plus ignoré.

Cette liste change chaque année et peut différer légèrement si vous comparez différents sites d'analyse (mais seulement légèrement). Il ne s’agit pas de statistiques fictives, mais d’opinions tout à fait objectives de personnes réelles ayant utilisé les services de plusieurs compagnies aériennes.

De telles enquêtes sont menées auprès de passagers aléatoires. De nombreuses personnes remplissent des formulaires en ligne sur des sites Web qui surveillent régulièrement les notes des compagnies aériennes. Les plus grandes compagnies aériennes civiles mondiales sont évaluées selon plusieurs critères, leur permettant d'être classées dans une position ou une autre.

Critères d'évaluation

• La propreté de la cabine, sa conception, son état général. C’est la première impression que les passagers ont lorsqu’ils montent à bord d’un avion. Cet indicateur est particulièrement important pour les pédants ;
• Commodité et confort des sièges. Plus vous volez loin, plus le passager doit être à l'aise dans son siège - sièges moelleux, appuis-tête confortables, absence de crampes, etc.

• L'efficacité de l'équipage, son attitude envers les passagers, uniforme (design, propreté). Plus les agents de bord sont soignés, plus ils sont attentifs aux passagers, plus les clients se sentent à l'aise. Le travail d'équipe des pilotes et leur expérience rendent les décollages et les atterrissages fluides et la zone de turbulence moins effrayante ;
• Rapidité d'enregistrement et d'embarquement. Plus ces procédures seront réalisées rapidement, moins les passagers seront fatigués. Ce point est important pour les personnes qui ont peur de prendre l'avion - les retards lors de l'enregistrement ont un effet négatif sur l'état psychologique d'une personne paniquée ;
• Variété et qualité de la nourriture à bord. Tous les passagers n'utilisent pas ce service pendant le vol, mais il y a ceux qui aiment profiter des plats proposés dans l'avion. Plus le choix est diversifié, plus la compagnie aérienne recevra une note ;
• Animations proposées. À cet égard, les compagnies économiques ne prêtent pas beaucoup d'attention aux loisirs de leurs passagers, dans certaines, elles se limitent exclusivement aux moniteurs. Les compagnies aériennes internationales prestigieuses, au contraire, considèrent ce point comme un point important qui permet aux passagers suspects de se distraire des mauvaises pensées et de faciliter le vol. Cette attitude envers les clients sera certainement appréciée par eux.

Le questionnaire comprend également une évaluation du site Internet de l'entreprise d'intérêt : comment les informations y sont présentées, leur volume et leur utilité, quels services en ligne sont proposés (réservation de billets, etc.).

Meilleure valeur mondiale

De plus en plus, nos compatriotes ont commencé à voyager à l'étranger - en vacances, en visite ou dans le cadre d'affaires. Nous avons la possibilité de voler à bord d'un avion de ligne étranger. Pour être sûr que le vol se déroulera sans tracas et avec toutes les commodités, les notes des compagnies aériennes qui apparaissent chaque année sur les sites d'analyse sont prises en compte.

Les meilleures compagnies aériennes du monde (selon les avis des passagers)

Attention : Les données internes de la table « 12 » sont corrompues !

Note! Les entreprises nationales occupent des positions inférieures dans la liste de notation. La plus grande compagnie aérienne du pays, la société russe Aeroflot, se situe quelque part au milieu des dix deuxièmes compagnies aériennes internationales, aux côtés d'Air France, d'Air New Zealand et d'Austrian Airlines.

Évaluation des vols économiques

Certaines personnes préfèrent économiser sur les vols en choisissant des compagnies aériennes mondiales à bas prix. Les compagnies aériennes à bas prix proposent une liste plus restreinte de services gratuits et de bonus, un service plus simple, une nourriture à bord de moins bonne qualité et des divertissements limités. Même si cela ne change rien aux conditions de confort dans la cabine de l'avion, la sécurité des passagers reste optimale.

Les plus grandes compagnies aériennes au monde et en Europe qui pratiquent des vols low-cost sont listées ci-dessous :

• AirAsia est l’une des compagnies aériennes low-cost les plus populaires d’Asie du Sud-Est. Avec la disponibilité de nouveaux avions confortables et un service de haute qualité, elle essaie de maintenir les prix des vols à un niveau budgétaire ;
• Southwest Airlines est l'une des plus anciennes compagnies aériennes d'Amérique et soutient les principes des compagnies aériennes à bas prix depuis 1971. Les billets bon marché sont obtenus en réduisant le nombre de services gratuits ;
• La plus grande compagnie irlandaise, Ryanair, est populaire dans toute l'Europe car elle dessert presque toutes les destinations. Les cabines des avions sont propres et confortables, même si les sièges ne peuvent pas être commandés à volonté. Le faible coût des billets est assuré par les repas payants à bord, mais vous êtes autorisé à apporter de la nourriture avec vous sans aucun problème ;
• EasyJet (Grande-Bretagne) est la 2e compagnie aérienne en Europe et la 3e compagnie aérienne au monde. Les commodités et le service en cabine sont au niveau budgétaire. Les repas à bord sont payants, mais la gamme est large. La compagnie ne propose pas de divertissement aux passagers ;
• Germanwings (Allemagne) couvre toute l’Europe avec ses vols. Les cabines de l'avion sont confortables, propres, le service est de haut niveau, même si la liste des services gratuits est réduite au minimum ;
• Virgin Australia (Australie), bien que jeune entreprise, possède une importante flotte d'avions. Les résidents locaux utilisent les services de cette compagnie aérienne pour les vols entre les îles les plus proches - le service n'est pas bien adapté aux vols vers les grands continents.

Parmi les entreprises russes, on distingue les plus connues : Pobeda et Red Wings. Ils ont des prix assez raisonnables et un service décent.

Transport intérieur en Russie

Outre le transport aérien international, le pays dispose d'une flotte aérienne locale active, exclusivement engagée dans les communications entre les régions russes.

• Les services de Taimyr Airlines, qui opère des vols au départ de Moscou, Krasnoïarsk et Norilsk, sont très appréciés. Parmi les compagnies aériennes régulières, les compagnies charters sont également activement impliquées ;
• La compagnie UTair exploite des vols au départ de Moscou et de la Sibérie occidentale non seulement à travers la Russie, mais également vers l'étranger proche, ainsi que vers l'Asie et l'Europe ;
• Les lignes de la société Rossiya ont reçu 2 étoiles dans la liste de popularité. Le principal aéroport à partir duquel les vols sont opérés sur les routes nationales et internationales est Pulkovo à Saint-Pétersbourg. Il y a une succursale à Moscou (Vnukovo). Vous pouvez également utiliser les aéroports de Simferopol et de Sotchi ;

• « I Fly » exploite des vols charters depuis un certain nombre de villes russes exclusivement vers des destinations de villégiature ;
• Ural Airlines pratique non seulement le transport intérieur, mais opère également sur des compagnies aériennes internationales ;
• La compagnie Metrojet est enregistrée à Moscou et est spécialisée dans les vols charters pour le tourisme ;
• La Russie centrale et l'Oural sont activement desservies par la société RusLine.

La liste des compagnies aériennes russes peut être prolongée à l’infini - ce domaine de l’industrie des transports du pays est très développé. Chaque compatriote volant a ses propres préférences à cet égard.

Vidéo

Les listes ci-dessus de popularité des compagnies aériennes internationales et nationales sont conditionnelles. Ils sont basés sur les impressions émotionnelles des passagers et sont entièrement subjectifs. Pour cette raison, le tableau de notation change chaque année, vous ne devez donc vous fier qu'à vos propres impressions pour vous faire une opinion sur le dernier vol.

Des vacances magiques s'annoncent ! ... et beaucoup de nouvelles impressions ! Mais avant de partir pour les vacances de vos rêves, quelques ennuis vous attendent. Nous parlons de l’agitation associée au transport aérien et à tout ce qui s’y rapporte. Avez-vous déjà décidé avec quelle compagnie aérienne vous volerez ? Avez-vous décidé quelle classe et quel vol choisir ? Savez-vous quels articles ménagers il est préférable de laisser à la maison pour ne pas les perdre lors du contrôle douanier ? Nous avons préparé pour vous une série d'articles qui vous aideront à faire face à de nombreuses problématiques.

Les compagnies aériennes à bas prix sont des compagnies spécialisées dans les vols aux prix les plus bas possibles, sans avoir à attendre de services supplémentaires. Et même des services standard tels que le choix d'un siège, le rangement des bagages ou la commande de nourriture à bord sont proposés moyennant des frais. De plus, les billets de ces compagnies aériennes sont extrêmement peu rentables à retourner.

Les retards sont fréquents sur les compagnies aériennes à bas prix, même s'il convient de noter que la flotte est principalement composée d'avions neufs. L’explication en est l’économie. Les nouveaux avions ne nécessitent pas de réparations fréquentes et peuvent parcourir les mêmes distances que leurs homologues moins récents, mais avec une plus grande économie de carburant.

Si vous préférez voyager confortablement, je vous conseille d'utiliser les compagnies aériennes standards, dites traditionnelles. Des avions de ligne pratiques et confortables, un design moderne, la disponibilité de services supplémentaires tels que le téléphone, la télévision, Internet à bord, un large choix de nourriture et de boissons et, si nécessaire, la fourniture aux passagers d'oreillers et de couvertures. (Bien qu'une gamme de services très large puisse être attendue exclusivement en classe affaires et en première classe, en classe économique, tout est beaucoup plus modeste).

Si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation délicate, je vous déconseille de choisir des entreprises peu connues et dont la situation financière peut être instable.

D'accord, c'est complètement désagréable de se retrouver dans un aéroport et d'attendre des heures un vol retardé par la faute de la compagnie aérienne. Pour réduire le risque de vous retrouver dans de telles situations, je vous conseille de privilégier les grands transporteurs aériens bien connus, par exemple Aeroflot ou Sibérie, cependant, le coût d'un billet d'avion ici sera nettement plus élevé.

En parlant de prix. Beaucoup de gens ne veulent pas payer trop cher le prix du billet et essaient d'économiser de l'argent. Dans ce cas, plusieurs options s’offrent à vous. Bien que les compagnies aériennes à bas prix proposent les tarifs les plus bas, il est possible de voyager à un prix réduit et dans un bien plus grand confort sur les compagnies aériennes traditionnelles. Le fait est que de nombreuses entreprises, même les plus connues, annoncent parfois des promotions et des offres spéciales pour l'achat de billets afin d'attirer encore plus de clients. Et aussi, le prix du vol sera beaucoup plus bas si le billet est acheté à l'avance, par exemple deux mois avant le prochain départ.

Et bien sûr, n’oubliez pas les programmes de fidélité qui existent dans de nombreuses compagnies aériennes. Si vous préférez l'une des compagnies et voyagez uniquement avec elle, à chaque achat ultérieur de billet, vous accumulez un certain nombre de bonus, qui, à terme, peuvent couvrir la totalité du coût du vol. Nous vous en dirons plus sur l’achat rentable de billets d’avion dans nos prochains articles.

Il existe encore de nombreuses nuances associées au travail des compagnies aériennes, mais ce sont les principaux points auxquels vous devez d'abord prêter attention.

P.S. Dans le prochain article, vous découvrirez tous les avantages et les inconvénients des vols réguliers et charters ; nous vous parlerons de toutes les nuances liées au choix du bon vol.

P.S.S. Veuillez écrire votre opinion et vos commentaires à la fin de l’article. Vous avez tout aimé ? Peut-être avez-vous des questions ? C'est très important pour moi.

Meilleurs vœux,

Ekaterina Roudnitskaïa

Responsable du tourisme chez Santa Avia

Résumant les résultats de 2017, l'Agence fédérale du transport aérien a publié de brèves statistiques sur le travail de l'aviation civile dans la Fédération de Russie. Une vue d'ensemble pour les participants note des compagnies aériennes russes 2018 Cela semble bon. Le marché du transport aérien continue de se développer et presque toutes les compagnies aériennes russes fiables figurant sur la liste ont affiché une augmentation moyenne du nombre de passagers et de kilomètres parcourus de 15 %. Dans le même temps, le poids des cinq plus grandes compagnies aériennes continue de croître. Si en 2017 ils occupaient 67,4 % du volume total, alors en 2018 ils en représentaient déjà 85 %.

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Lire aussi :, les meilleures compagnies aériennes de l'année selon Skytrax.

Le classement des plus grandes compagnies aériennes de Russie s'ouvre avec Nordwind Airlines, également connue sous le nom de « North Wind ». Au cours de l'année écoulée, le nombre de passagers s'est élevé à 3,5 millions de personnes et a augmenté de 95 % par rapport à 2016. Le chiffre d'affaires passagers a également enregistré une croissance, augmentant de 44 %.

L'un des plus grands transporteurs charters de Russie, qui a transporté plus de 2,2 millions de passagers en 2017, a été mis au tapis par l'Agence fédérale du transport aérien à l'été 2016 en raison de retards de vol constants, pouvant atteindre plusieurs dizaines d'heures. Le transporteur a promis d'agir. Si la compagnie ne parvient pas à organiser des vols réguliers à l’heure exacte, elle est confrontée à des restrictions de transport.

Azur Air était une filiale d'UTair, mais elle s'est lancée seule il y a deux ans. En 2017, le nombre de passagers de la compagnie s'élevait à 3,6 millions de personnes, soit près des 2/3 de plus qu'en 2016.

Globus fait partie du groupe S7, filiale du géant aérien Sibérie, qui a pris la deuxième place dans le classement des meilleures compagnies aériennes. L'année 2017 s'est avérée favorable pour l'entreprise : le nombre de passagers a augmenté de 20,2 %, pour atteindre 4,1 millions de personnes.

La filiale Aeroflot, qui a repris le relais de Dobroleta, décédée des suites des sanctions de l'UES, se positionne comme une entreprise à petit budget. Bien que les premiers billets pour les vols de la nouvelle compagnie aérienne aient été vendus il y a seulement deux ans, elle est entrée avec confiance dans le top 10 des compagnies aériennes russes.

Le nombre de passagers en 2017 s'est élevé à 4,3 millions de personnes, soit une augmentation de 5% par rapport à 2016. Malgré leur jeunesse, les vols de Pobeda sont déjà entourés de scandales. Les utilisateurs sont mécontents de la politique de silence sur le prix réel d'un vol, de l'exigence de payer pour la possibilité pour les familles de s'asseoir ensemble, des retards de vol et des cas où plus de billets sont vendus pour un vol que le nombre de sièges.

À la cinquième place du classement des compagnies aériennes russes en 2018 se trouve Ural Airlines, qui a transporté 7,5 millions de personnes en 2017, soit une augmentation de 25 %. En attendant, la compagnie exige que l'Agence fédérale du transport aérien finance le transport des anciens combattants de la Seconde Guerre mondiale pour célébrer l'anniversaire de la Victoire en 2015. L'Agence fédérale du transport aérien a rejeté la demande de paiement, invoquant le fait qu'elle ne contenait pas la mention « TVA incluse » et d'autres points de même importance.

Le propriétaire de la plus grande flotte d'hélicoptères en activité au monde semble s'être remis de la crise de fin 2014. En 2017, le nombre de passagers transportés par cette compagnie s'élève à 6,8 millions de personnes, soit une augmentation de 9,1% par rapport à 2016.

La deuxième filiale du géant Aeroflot, qui figure parmi les dix premières compagnies aériennes russes du classement 2018, a transporté plus de 10,6 millions de personnes l'année dernière, affichant une croissance impressionnante de 41,5 % du nombre de passagers, la plus élevée de toutes les compagnies aériennes classées. Dans le même temps, le chiffre d'affaires des passagers a augmenté de 55,3 %.

À la deuxième place du classement des plus grandes compagnies aériennes de Russie se trouve la Sibérie, également connue sous le nom de S7 Airlines, qui effectue des transports vers 83 destinations en Russie et à l'étranger. La plupart de ces dernières sont cependant desservies par des compagnies aériennes partenaires. Au total, 9,3 millions de passagers ont été transportés en 2017.

Les Russes continuent de voyager à bord des avions d'Aeroflot. En 2017, l'entreprise a transporté plus de 30,5 millions de personnes, dépassant de plus de 3 fois la Sibérie, qui occupe la deuxième place du classement. Ce n'est pas surprenant, puisque Aeroflot est la plus grande et la plus ancienne compagnie aérienne russe, qui transporte des passagers depuis 1923. Bien que l'entreprise ait été inscrite sur la liste noire des sanctions ukrainiennes, cela n'empêche pas l'augmentation du nombre d'expéditions.

Selon des critères tels que le nombre de passagers et le chiffre d'affaires des passagers, la compagnie a enregistré une augmentation de 12% au cours de l'année écoulée. D'ailleurs, Aeroflot peut également être considérée comme l'une des compagnies aériennes les plus sûres de Russie en 2018- pas un seul accident d'avion majeur ne s'est produit sur ses lignes, en comptant bien entendu les filiales et les accidents provoqués par l'action de tiers. Dans le classement de sécurité des compagnies aériennes publié en 2017 par la société d'audit JACDEC, Aeroflot occupe la 37e place.

Classement mondial de la sécurité des compagnies aériennes 2017 (JACDEC)

Le transporteur aérien Rossiya, selon Natalya Anisimova, reçoit des critiques positives pour la qualité du service, l'état de l'avion et l'absence de tarifs sans bagages, mais des plaintes concernant les retards de vol sont fréquentes. "Les passagers de Rossiya se plaignent également de la nourriture insipide et sont en même temps heureux de prendre une collation légère sur des vols courts allant jusqu'à 2,5 heures", explique Anisimova.

Au bas du classement Tutu.ru se trouvaient les compagnies aériennes North Wind, Pobeda et VIM-Avia, qui ont reçu moins de 8 points sur une échelle de 10 points (voir tableau). Selon les observations des auteurs de l’étude, la note du transporteur aérien « North Wind » s’est considérablement détériorée fin mai. Cela est dû à de graves retards de vol – de plusieurs heures et non de quelques minutes.

Les mauvaises notes de Pobeda s'expliquent principalement par la méconnaissance des passagers des règles de la compagnie aérienne. "Les règles de la compagnie aérienne à bas prix précisent les dimensions des bagages ; il est précisé que les repas ne sont pas inclus dans le prix du billet et que les bagages à main sont payés séparément", explique Natalya Anisimova. "Mais souvent, les passagers n'étudient pas les règles à l'avance et finissent par être mécontents."

De plus, les critiques négatives sont associées aux dossiers des sièges non inclinables et à la faible distance qui les sépare. Le sujet de nombreux avis est le supplément pour le choix d'un siège et l'impossibilité de se déplacer vers des sièges vides à bord. Cependant, les passagers de Pobeda sont satisfaits de la ponctualité du transporteur et de l’absence de retards de vols.

Les passagers de VIM-Avia, au contraire, sont mécontents des retards fréquents des vols, d'une flotte d'avions vétuste, mais aussi du peu d'espace pour les jambes dans la cabine. Des problèmes surviennent souvent avec les bagages à main et il n'y a pas assez de place dans la cabine pour tout. Cependant, les passagers admettent que les billets de la compagnie aérienne sont généralement bon marché et que le personnel est très professionnel et courtois.

En général, les passagers de toutes les compagnies aériennes se plaignent le plus souvent des retards de vol, des règles peu claires en matière de bagages, des vieux avions, du manque d'espace suffisant pour les jambes et les bagages à main, de la nourriture payante et des sandwichs froids insipides. La gentillesse du personnel et le professionnalisme des pilotes sont louables. On est agréablement surpris par les pilotes qui communiquent avec les passagers et parlent des villes survolées actuellement par l'avion. La qualité de la nourriture à bord préoccupe tous les passagers. Selon leurs avis, la meilleure nourriture est fournie par les compagnies aériennes Aeroflot, S7 et ALROSA.

Comment choisir une compagnie aérienne

Les experts interrogés par RBC sont généralement d’accord avec les résultats de l’étude. "Parmi les compagnies aériennes qui volent vers le sud de la Russie, nos clients choisissent le plus souvent Aeroflot, S7 et Rossiya", explique Maya Kotlyar, directrice de la société de tourisme individuelle MAYEL Travel. L'expert attire également l'attention sur le fait qu'un critère supplémentaire d'évaluation et de choix d'un vol doit être son type : charter ou régulier. "Les vols charters sont achetés à un tarif réduit et, en règle générale, ces vols ne reçoivent pas de nouveaux embarquements", explique Kotlyar. « De ce fait, le coût du tarif est réduit. »

Dans le même temps, le passager doit se rappeler qu'un charter est une réservation privée d'un voyagiste, ce qui n'est pas une priorité pour l'aéroport. Ainsi, en cas de changement d'horaire, l'aéroport libère en premier les vols réguliers, et le titulaire d'un billet pour un vol charter risque de ne pas voler à l'heure, prévient l'expert.

Maya Kotlyar recommande également de choisir des compagnies aériennes qui ont des avions relativement récents dans leur flotte - ils ne devraient pas avoir plus de 15 ans. "La compagnie aérienne doit disposer d'une flotte moderne et respecter toutes les exigences en matière de sécurité des transports", convient Alexander Sizintsev, directeur général du service Biletix. Selon lui, la qualité de la nourriture, la présence de systèmes de divertissement multimédia à bord, l'apparence des agents de bord, etc. sont bien entendu un paramètre important, mais subjectif, pour évaluer une compagnie aérienne.

"Du point de vue du service, la première place est occupée par la ponctualité de la compagnie aérienne, c'est-à-dire un indicateur du nombre de retards et de vols annulés", explique Sizintsev. "Sur Internet, il n'est pas difficile de trouver des notes et des données pertinentes démontrant cet indicateur pour la plupart des plus grandes compagnies aériennes russes et internationales."

Arkady Gines, directeur du développement de OneTwoTrip, ajoute qu'il faut faire attention à la distance entre les dossiers des chaises. En règle générale, les nouveaux modèles d'avions disposent d'un meilleur équipement (il existe des prises USB, des systèmes multimédias plus avancés, un éclairage de cabine intéressant). Et si vous voyagez avec un bébé, il vaut la peine de vérifier si la compagnie aérienne fournit un berceau pour le bébé pendant le vol - cela rendra le voyage beaucoup plus facile.

Il est important d'étudier la question des bagages. "Avec les compagnies aériennes low-cost, vous ne pouvez généralement transporter gratuitement que des bagages à main pesant jusqu'à 7 à 10 kg ; avec les compagnies aériennes classiques, les bagages sont le plus souvent inclus dans le prix, mais, au cas où, vérifiez toujours les conditions de votre tarif, » conseille Arkady Gines.

Si un passager est confronté à un problème urgent avec des repas spéciaux : végétariens, casher, diététiques, il convient de vérifier si telle ou telle compagnie aérienne propose une telle option. « Il est important que le passager ait le choix et que des plats végétariens, casher, halal et autres, ainsi que de la nourriture pour enfants, soient disponibles à bord », résume Arkady Gines de OneTwoTrip.