Išli smo od 3. kolovoza do 10. kolovoza 2019. na turneju “Puzzle of Italy” ili “Walk around Italy”. Budući da ovo nije prvi put da sam na turneji, a i sam radim kao vodič u Moskvi, na kraju se obično ograničim na riječi zahvale. No organizacija usluge za posljednju turu može se reći gora nego ikad. Sada se sve prodajne tvrtke bore za klijente koji i dalje kupuju ture i hrane zaposlenike, ali ovdje ih nije briga za klijente, ali u Italiji - kako bude, tako ide.
Dokumenti bez povratne karte su poslani zadnji trenutak prije polaska, a povratna karta je poslana tek kad smo bili u Italiji! Gluposti!!!
Host TUO je izuzetno ružan servis, s kojim smo se prvi put susreli. Zrakoplov Ural Airlinesa kasnio je gotovo 3 sata tamo i natrag - to je normalno i nisu obraćali pozornost. Prva 3 dana bili smo u Riminiju,
Bili smo smješteni u hotelu Half Moon iz očitog razloga - tijekom sezone svi su hoteli prepuni lokalnih turista. Ali naša soba nije bila dizajnirana za 2 osobe, već u prostoru za 1 osobu, jer... Razmak između kreveta je takav da u prolaz stane samo 1 osoba. Kada sam tražio da promijenim sobu, na recepciji su mi odgovorili da su ostale zauzete, iako je u restoranu uvijek bilo jako malo ljudi, samo dio grupe. Ovo je u redu.
Četvrti dan smo ujutro sjeli u autobus s vozačem Francesco i vodič Tatjana Avdevič te je preko Firence otišao u Rim u razgledavanje. U Firenci nam je Tatjana pokazala mjesto sastanka i upozorila nas da svi dođu unaprijed bez kašnjenja, jer... neće nikoga čekati i pokazali su autobusni kolodvor ako netko ne stigne na vrijeme.. Ova izjava odmah se učinila vrlo čudnom, jer svi se trude doći na vrijeme, ali postoje bilo kakve više sile tijekom transfera, a to mora biti uzeti u obzir. Na kraju izleta i slobodnog vremena u Firenci, svi su stigli na vrijeme i otišli smo i ukrcali se u tramvaj. Ali nakon što smo putovali nekoliko stanica, tramvaj je stao jer je jedna osoba bila udarena na tramvajskim tračnicama, izašli smo na sunce i stajali 2 sata pod užarenim suncem, na stanici se nije bilo gdje sakriti. Tatiana je pozvala vozača Francesca da dođe po nas, ali on nije htio ići. Alternativno, bili su gradski autobusi za ljude umjesto tramvaja, ali vodič nas iz nekog razloga nije stavio u njih, stajali smo na vrućini. Nakon 2 sata tramvaji su opet krenuli, ušli smo i otišli na krajnju stanicu da na parkingu presjednemo u naš autobus.
Stigavši u Rim, vozač je zaustavio autobus nekoliko blokova od našeg hotela Madison u centru nasuprot željezničke stanice Termini. Vozač nam zbog umora (kako je objasnio) nije pomogao izvaditi kofere iz autobusa, iako je to bila njegova odgovornost. Pomogli su nam naši ljudi.
Tatyana je, ne čekajući grupu, otrčala do hotela ne pokazujući put, a moglo se samo nagađati kako doći do hotela.
A na putu do Rima tražila je da svi skupe novac za sve izlete, ulazak u Firencu 10 Eura (nakon poziva drugim turističkim agencijama pokazalo se da nitko ne naplaćuje ovu taksu!!!), slušalice 15 Eura. Također je tražila napojnicu za vozača od 1 eura po danu, što je uvijek bila dobrovoljna mjera, ako joj se sviđao njegov rad. S obzirom da nam vozač nije pomogao iskrcati kofere i da nas je Domenic dočekao na aerodromu, a onda smo otišli s Francescom, nije jasno zašto bismo trebali plaćati napojnicu? Radi za plaću. Budući da je grupa odbijala napojnice, nije nam pomogao s koferima, što je pokazalo njegovu grubu stranu i izražavalo njegovo ponašanje na svakom koraku, iako se Talijani inače ponašaju vrlo lijepo.
U Rimu 7. kolovoza također smo ujutro imali razgledavanje programa, dobili smo termin za sastanak. Kasnili smo samo 5 minuta (!!!) i kada smo istrčali na parkiralište za autobuse nekoliko blokova dalje, vidjeli smo autobus koji je već polazio, koji je usporio kada nas je nekoliko ljudi vidjelo. Naravno da smo se ispričali, ali smo zakasnili jer se hotel Madison renovirao na 6. katu gdje smo živjeli, bio je veliki problem sa strujom (telefon se punio samo iz 1 utičnice u kupaonici!! !), drugi nisu radili i stalno Lift je bio zaglavljen. Jutros smo samo zapeli u liftu; stao je i nije radio. Zatim smo otrčali do autobusa koji nas možda nije čekao. S nama su bili muslimani, nisu ih uopće htjeli čekati, upozoravali smo, ali autobus je krenuo dalje, Tatjana nije htjela ništa čuti kao odgovor i oglasila se cijelom autobusu: „Istok, naravno, to je delikatna stvar, ali ne u tolikoj mjeri.” Dobro je da je tih nekoliko ljudi već sustiglo autobus usput. Takav bezobrazluk i gadna politička nekorektnost su nedopustivi u radu s ljudima.
Općenito, Tatyana nije dala nikakve korisne informacije dok se selila između gradova, cijeli njezin govor svodio se na prikupljanje novca za nešto, nejasno objašnjavajući detalje organiziranja izleta prema programu i objašnjavajući razlike u kulturi između ruskih Talijana, iako ih ima nikakva, pričajući o lukavštinama i trikovima vlastitog života, gdje je rješavala svoje probleme, ponekad je pričala čiste gluposti, što je apsolutno nezanimljivo i nedopustivo na ovakvim turnejama. Na povratku u Rimini (6 sati vožnje) odlučila je pogledati film o Afrikancu i invalidu u Francuskoj, što je apsolutna glupost i glupost, nema veze s Italijom i turnejom Puzzle of Italy. To govori o nedostatku visoke razine i profesionalnosti u radu s ljudima na turnejama.
9. kolovoza, pretposljednji dan prije polaska, u jutarnjim satima ponuđen je izlet u Vatikan. Već smo ga posjetili. S nama je bilo još nekoliko ljudi koji su bili prvi put u Italiji, ali nisu išli na ovu ekskurziju. Tatjana nam je objasnila gdje da se nađemo i prepustila je meni te ljude da pronađem mjesto sastanka. Lako smo pronašli kiosk s časopisima u blizini Meeting Pointa i čekali grupu. U dogovoreno vrijeme zakasnila je, napadajući me riječima: “Čekaš na krivom mjestu, trebala bi biti s druge strane kioska!” Kod Vatikana je bilo puno ljudi i stajali smo gdje god smo mogli blizu kioska. Obično vodiči traže ljude, a ne napadaju i pokušavaju riješiti njihove probleme na račun turista. No, sam vrhunac nas je čekao naprijed.
Vratili smo se u Rimini. U autobusu nam je Tatjana rekla drugo vrijeme kada bi sutradan po nas trebao doći autobus za zračnu luku, rekavši da čekamo u blizini hotela. U predvorju nije stavljena nikakva najava, iako je to obavezno za svakog vodiča i turiste s kojima radi.Smjestili smo se u hotel Torento Bramante, stigli u dogovoreno vrijeme na večeru, Tatjane nije bilo, iako je i ona bila u ovom hotelu . Posjednuli smo kao grupu i dobili smo takvo jelo da zapravo nismo mogli žvakati meso. Moralo se odustati.
Na dan polaska prvi smo došli na doručak u 7:30, a izašli iz restorana u 8 ujutro, jer... Autobus je trebao stići u 8:40. Do 8:30 sišli smo u prizemlje, izašli na ulicu i stali s koferima u blizini hotela, kako nam je rečeno. Do 9-10 smo stajali u blizini hotela, nijedan autobus nije došao po nas. Počeo sam zvati Tatjanu preko WhatsApp-a, nije se javljala, vidio sam samo njen propušteni poziv u 8:48 i SMS: "Nisi na presjedanju, autobus više ne može čekati." Emocijama nije bilo kraja!!! Je li ona kriva u svom poslu ili rad njezine kolegice, nije nas trebalo zanimati. Ali ta apsolutna laž i pretrpanost njezinim problemima prešli su sve granice! Zatim se javila i počela govoriti da nismo u blizini hotela, netko je tamo negdje slikao. Riječ je o bezočnoj laži i neispunjavanju profesionalnih obveza i ispunjavanju ugovora s turistima. Počela je zvati taksi jer... kako se ispostavilo, pomiješala je satnicu još 4 osobe iz Krasnodara iz drugog hotela, koje smo također pokupili, i tražila da platimo 5 eura za taksi. Odbili smo platiti jer... Imamo sve plaćeno. Sama je dala 10 Eura za nas, ostatak je sama platila, što je također nedopustivo, to su njene greške u radu. Ali ljudi su došli prvi put i bojali su se prigovoriti. Kad smo sjeli u taksi, stigao je mladić koji je govorio ruski, s kojim je počela pričati talijanski, misleći da ja ne znam taj jezik. Ali znam govoriti talijanski i njezino grubo i nedostojno ponašanje bilo mi je krajnje neugodno.
Trenutno sam dobio samo poruku od ICS Travela da je moje pismo poslano u Italiju i bez komentara.
To je to, dobili smo novac i doviđenja – takav je odnos prema klijentima. Ne preporučam korištenje usluga ICS i TUO Travel
sviđa mi se 0
1992. - tvrtka započinje s radom kao putnička agencija specijalizirana za izdavanje ulaznih viza za strane turiste.1994. - aktivnosti turoperatora u InterContactServiceu počinju se razvijati iz smjerova Cipra, Egipta i Bugarske.
Krajem 1996. godine odlučeno je da se svi uredi ujedine. InterContactService se nastanio u uredu na Garden Ringu, zauzimajući cijeli kat u blizini stanice. m. "Kurskaya". Tvrtka je već obavljala aktivnosti turoperatora u odredištima kao što su Cipar, Egipat, Bugarska, Tunis, Španjolska, Kenija, UAE, Tajland i egzotične zemlje.
Godine 1998., po nalogu uprave Jamalo-Nenecke autonomne oblasti, InterContactService je organizirao dječji zdravstveni kamp "Balkanika" za djecu Yamala u Bugarskoj, u slikovitom gradu Kiten na obali Crnog mora. Dječji kamp postoji do danas, više od 1.000 djece različite dobi godišnje se odmara u 4 smjene.
Godine 2001. broj zaposlenih u tvrtki već je bio 30 ljudi, a nizu zemalja dodane su Italija, Kuba i Grčka. U to je vrijeme tvrtka prošla rebranding, pojavio se novi logotip, kao i lakonski naziv - ICS, što su prva tri slova starog "InterContactService". Naknadno, zbog razvoja holding strukture, naziv tvrtke je promijenjen u trenutno korišteni ICS Travel Group.
ICS Travel Group je 2002. godine započela s provedbom programa regionalnog razvoja. Aktivno sudjelovanje na seminarima i radionicama na licu mjesta dovelo je do značajnog povećanja prepoznatljivosti turoperatora u gradovima i regijama Rusije.
Godine 2004. pojavila se potreba za novim preseljenjem - tvrtka koja se dinamično razvijala postala je tijesna u starom uredu, a 2005. ICS Travel Group mijenja prostor - sada je lokacija turoperatora moderna kancelarija u krugu stanica. m. "Dobryninskaya". Broj zaposlenih u to vrijeme bio je oko 100 ljudi, pružajući usluge u 20 smjerova. U ICS Travel Grupi, koja je do tada već postala razvijena holding struktura, Odjel charter transporta i Odjel korporativnog razvoja izdvojeni su u zasebne divizije, na temelju kojih je kasnije nastala zasebna struktura - tvrtka ICS BC.
U 2006. ICS Travel Group nastavio je svoju aktivnu promociju u ruskim regijama, nudeći izravne letove do glavnih odredišta tvrtke. Danas je otvoreno i uspješno posluje Predstavništvo ICS Travel Group u Sankt Peterburgu.
Godine 2011. ICS Travel Group ušao je kao veliki višeprofilni turoperator s nizom zemalja - više od 30, s osobljem od više od 150 ljudi. Struktura tvrtke uključuje 15 odjela i službi.
Do 2013. godine osoblje tvrtke brojalo je više od 250 ljudi. Portfelj ICS Travel Group uključuje više od 40 zemalja. Turistički uredi tvrtke otvoreni su na Cipru, Tunisu i Kubi. Predstavnici ICS Travel Group rade u Italiji, Izraelu, Meksiku i Bugarskoj. Tvrtka postaje dioničar velike mreže putničkih agencija "1001 Tour", čime jača svoju poziciju na maloprodajnom tržištu.
Krajem 2013. moskovski ured turoperatora preselio se u moderni poslovni centar W-Plaza u blizini kolodvora. m. "Tulskaya", u vlastite prostorije s površinom većom od 1500 četvornih metara. m.
Tijekom 2014.-2015 tvrtka aktivno razvija tehnologiju, uvodi praktične usluge koje uspješno koriste agencije i turisti. Među tehnološkim dostignućima ICS Travel Group: "GLOBUS" - vlastiti programski paket za automatizaciju aktivnosti turoperatora; individualni sustav rezerviranja putovanja “Tour Constructor”; sustav za traženje i rezervaciju zrakoplovnih karata - kako za charter tako i za redovne letove; online rezervacija izleta za turiste i revolucionarna tehnologija “BEZ DOPLAĆANJA” pomoću koje možete rezervirati izlete u redovnom zračnom prijevozu po trenutnim cijenama iu stvarnom vremenu.
Do kraja 2015. - početka 2016. godine osoblje tvrtke već je brojalo više od 150 ljudi. Portfelj ICS Travel Group uključuje više od 50 zemalja.
U 2017. godini tvrtka je proslavila 25. godišnjicu postojanja.
Ture u Italiju - izvrsna prilika da spojite upoznavanje sa svjetski poznatim spomenicima umjetnosti i arhitekture s nevjerojatnom kupnjom!
Odmor u Italiji na obali nudi niz odmarališta i gradova, brojne udobne kafiće i respektabilne restorane koji poslužuju jela mediteranske kuhinje. To su zabavni i zabavni parkovi, noćne diskoteke i barovi.
Odmor na plaži lako se može kombinirati s obilaskom Italije, kojih ovdje ima više nego dovoljno. Svjetski poznati antički i srednjovjekovni povijesni spomenici, nevjerojatne panorame gradova, sve vrste muzeja - izleti u Italiju poznati su po svom bogatstvu i daju jedinstveno iskustvo!
Ture u Italiju
Italija je zimi raj za ljubitelje skijanja. Na talijanskim skijalištima s dobro razvijenom infrastrukturom, čak i početnici koji nikada prije nisu skijali mogu naučiti sve zamršenosti skijanja. A ako niste ljubitelj aktivnog sporta, uvijek možete uživati u veličanstvenom planinskom krajoliku i svježem zraku. Izleti u Italiju zimi također su popularni među ljubiteljima izleta, jer vrijeme u mnogim regijama Italije, čak iu siječnju, omogućuje vam udobno istraživanje lokalnih atrakcija.
Turoperator ICS Travel Group nudi razne mogućnosti organiziranja turističkih putovanja u Italiju. Pomoći ćemo vam da odaberete regiju, resort i hotel koji najbolje odgovara vašim željama! Naš program letenja je široko zastupljen u raznim destinacijama - Rimini, Verona, Palermo, a odnedavno i Ancona i Bari. Svako ljeto Pokreće se ICS Travel Group direktan let za Trst (Italija), koja je udaljena samo 80 km od Venecije i 60 km od Lignano (Italija).
Za one koji nisu znali ICS Travel Group, to je diversificirana turistička operaterska tvrtka s bogatim iskustvom na turističkom tržištu. Njegova povijest počinje 1992. godine.
Povijest uspjeha
U početku je to bila turistička agencija čija je glavna djelatnost bila izdavanje izlaznih viza za strance. U to vrijeme ured tvrtke imao je dvije prostorije sa samo 3 zaposlena. Ali godinu dana kasnije, ne samo da se povećalo osoblje, već i broj ureda, a otvoreno je i nekoliko odjela. Istovremeno se proširio raspon ponuđenih zemalja.
4 godine nakon osnivanja tvrtke, odlučeno je da se svi uredi objedine, zbog čega se tadašnji InterContactService „naselio“ u zasebnu prostoriju, zauzimajući cijeli kat. Godine su prolazile, tvrtka se uspješno razvijala, a 2004. godine ukazala se potreba za još jednom selidbom, jer su zaposlenici bili skučeni. U to vrijeme bilo je oko 100 ljudi koji su opsluživali turiste i organizirali izlete u 20 različitih smjerova. Inače, ime tvrtke iz InterContactServicea promijenjeno je u ICS Travel Group, a tome je pridonijela razvojna struktura holdinga.
Danas ruski turoperator aktivno razvija nove tehnologije i uvodi praktične usluge koje koriste ne samo turisti, već i druge agencije.
Raspon zemalja
Suradnja s ICS Travel Groupom ima brojne prednosti, a jedna od glavnih je veliki izbor turističkih destinacija. Tvrtka će pomoći organizirati kvalitetan i siguran odmor u Europi, Aziji, Africi, SAD-u, pa čak iu Australiji i Oceaniji. Danas raspon zemalja uključuje 45 država.
Što se ostalih prednosti ICS Travel Group tiče, one uključuju jaku reputaciju pouzdanog i stabilnog partnera, potvrdu financijskih jamstava od strane renomiranih osiguravajućih kuća. Kao i diverzifikacija poslovanja i brz rast ponude.
ICS Travel Group uvijek pažljivo odabire tvrtke koje primaju i ima dugogodišnje iskustvo u suradnji s najboljim svjetskim hotelima, što dokazuju ekskluzivni ugovori i veliki izbor zajamčenih soba u hotelima različitih razina iu raznim odmaralištima. Usko povezani tim iskusnih i profesionalnih stručnjaka uvijek će vam pomoći da odaberete pravi izlet ovisno o željama klijenta i sezoni. Usput, moguće je rezervirati hotelsku sobu, zrakoplovnu kartu ili cijelu turneju online koristeći službenu web stranicu ICS Travel Group.
ICS Travel Group raspon zemalja:
EUROPA: Austrija, Andora, Bugarska, Grčka, Španjolska, Italija, Cipar, Malta, Portugal, Rusija, Slovenija, Francuska, Crna Gora, Češka, Švicarska
AZIJA: Vijetnam, Izrael, Indija, Indonezija, Kambodža, Kina, Maldivi, UAE, Singapur, Šri Lanka
AFRIKA: Mauricijus, Sejšeli, Tunis, Južna Afrika
AMERIKA: Argentina, Brazil, Venezuela, Gvatemala, Dominikanska Republika, Kostarika, Kuba, Meksiko, Panama, Peru, SAD, Čile, Ekvador, Jamajka
Prednosti suradnje s ICS Travel Group:
. Snažna reputacija stabilnog i pouzdanog partnera
Besprijekoran financijski ugled
Financijska jamstva potvrđuje strateški partner, osiguravajuće društvo Alfastrakhovanie
Dugogodišnja povijest suradnje s velikom bankom na federalnoj razini "Transcapitalbank", koja je uključena u TOP-100 ruskih banaka
Vremenski provjerene pozicije u glavnim područjima tvrtke
Diverzifikacija poslovanja i progresivan rast raspona smjerova
Vlastiti charter programi i kupljeni blokovi sjedala na glavnim smjerovima
Strateško partnerstvo s Aeroflotom, potvrđeno bankovnom garancijom
Program letenja ICS Travel Group temelji se prvenstveno na redovitim letovima određenih prijevoznika - kako ruskih tako i stranih
Pažljiv pristup odabiru tvrtki domaćina. Dugogodišnja kreditna povijest s pozitivnim bilansom kod inozemnih partnera
Dugogodišnje iskustvo u suradnji s vodećim hotelima u svijetu. Ekskluzivni ugovori, veliki broj zajamčenih soba u raznim popularnim odmaralištima
Povezan tim stručnih stručnjaka – voditelja odjela s dugogodišnjim iskustvom
ICS Travel Group u brojkama:
. 21 godina na turističkom tržištu
. U holding je uključeno 10 tvrtki
. više od 20 odjela i službi
. više od 250 zaposlenika
. više od 40 zemalja u nizu odredišta
. predstavništva i predstavništva u 7 zemalja: Cipar, Tunis, Kuba, Italija, Izrael, Bugarska, Meksiko
. predstavništva u 3 grada Rusije: St. Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod
Programi leta iz 8 gradova Rusije: Moskva, St. Petersburg, Kazan, Nižnji Novgorod, Ufa, Voronjež, Saratov, Ekaterinburg
. 98% izleta rezervirano je online
. više od 4000 terminala diljem Rusije za plaćanje izleta u last minute modu
. više od 6000 agencija koje aktivno surađuju u Rusiji i CIS-u
. više od 20 ovlaštenih agencija diljem Rusije
. više od 150.000 ljudi - broj turista u 2013. godini
Rast prodaje u osnovnim područjima od 30% godišnje
Glavni partneri ICS Travel Group su turističke agencije.
ICS Travel Group član je ATOR-a (Udruga turoperatora Rusije) od 2007. ATOR je javna organizacija koja uključuje turoperatorske tvrtke za koje su razvoj turističkog tržišta i interes za zajedničke standarde za industriju temeljna načela djelovanja. Trenutno ATOR uključuje oko 50 najvećih turoperatora iz različitih regija Rusije, ujedinjujući oko 70% ukupnog turističkog toka zemlje. Svi članovi ATOR-a uključeni su u Jedinstveni savezni registar turoperatora Rusije i imaju jamstvo osiguranja.
ICS Travel Group je član Udruge „Udruženje turoperatora u oblasti vanjskog turizma „Turpomosch“ od 2013. godine Udruga Tourist Assistance je udruga turoperatora i djeluje za pružanje hitne pomoći turistima.
ICS Travel Group je svake godine među vodećima u preferencijama suradnje s ocjenama IS "BANKO" i druge stručne publikacije.
