Turne të minutës së fundit nga Natalie Tours. Udhëtime nga Natalie Tours. Avantazhet dhe disavantazhet

Çfarë do të thotë kjo

Themeluesit e Natalie Tours, Natalya dhe Vladimir Vorobyov, humbën asetin e tyre të fundit në biznesin e turizmit. Më 3 shtator, Rostourism listoi tre kompani që operojnë nën këtë markë: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC dhe Tour Operator Natali Tours LLC. Dy kompanitë e para dërguan klientë jashtë vendit, kjo e fundit merrej me turizmin e brendshëm. Departamenti e mori këtë vendim sepse operatori turistik prej disa muajsh nuk ishte në gjendje të përmbushte detyrimet e tij sipas kontratave.

Problemet financiare të Natalie Tours u bënë publike në fund të qershorit. Së pari, operatori turistik anuloi në mënyrë të njëanshme të gjitha turnet me transport çarter, pastaj - të gjitha programet deri në tetor.

Pse tërhoqi kaq shumë vëmendje largimi i Natalie Tours nga tregu?

Vitet e fundit, Natalie Tours nuk ishte më një operator turistik i madh. Tre persona juridikë që mund të dërgonin turistë jashtë vendit, në përputhje me ligjin "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", informuan Rostourism se në vitin 2017 u shërbyen vetëm 22.6 mijë klientëve, duke u shitur atyre turne me vlerë 466 milion rubla. Për krahasim: në vitin 2013, numri i klientëve të Natalie Tours, sipas të dhënave të veta, arriti në 950 mijë njerëz, dhe xhiroja e saj tejkaloi 1 miliard dollarë.

Por edhe pasi ka ulur ndjeshëm qarkullimin e saj vitet e fundit, kompania mbeti ende një nga markat më të njohura të udhëtimit. Në fund të vitit 2016, marka Natalie Tours ishte e njohur për pothuajse 36% të të gjithë rusëve që jetonin në qytete të mëdha dhe udhëtonin jashtë vendit të paktën një herë në vit, sipas të dhënave të RBC nga kompania kërkimore Ipsos Comcon shtatorin e kaluar. Vetëm Tez Tour, Coral Travel dhe Pegas Touristik kishin njohje më të madhe të markës.

Problemet financiare të një operatori turistik të njohur këtë verë lindën pikëpyetje se sa i shëndetshëm është tregu i brendshëm i turizmit jashtë vendit dhe nëse situata në 2014 do të përsëritet, kur agjencitë e mëdha turistike falimentuan njëra pas tjetrës. Për shkak të zhvlerësimit të rublës, rritjes së çmimeve të karburantit të avionëve dhe mungesës së ofertave speciale tërheqëse nga hotelet, sezoni ishte i vështirë, me operatorët turistikë që vazhdonin të operonin.

Cila është arsyeja e problemeve financiare të Natalie Tours?

"Nëse biznesi juaj mund të ekzistojë vetëm në një treg në rritje, atëherë kur tregu bie dhe qarkullimi juaj zvogëlohet, ndodh një hendek në para dhe ju nuk dini si ta mbuloni atë," Vorobyov katër vjet më parë në një intervistë me RBC arsyet për kolapsi masiv i operatorëve turistikë në verën e 2014 .

"Natalie Tours" e mbijetoi relativisht mirë atë sezon të vështirë, megjithëse Vorobiev pranoi: "Nuk ndodh që dikush të jetë mirë dhe dikush të jetë keq. Fatkeqësisht, ne të gjithë jemi të ndërlidhur.”

Viti i ardhshëm, 2015, rezultoi fatal për operatorin turistik. Atë vjeshtë, për shkak të problemeve të dukshme financiare, autoritetet pezulluan aktivitetet e linjës ajrore Transaero, një partner kyç i Natalie Tours dhe shumë operatorëve të tjerë turistikë. Nga materialet gjyqësore rezulton se borxhi i Natalie Tours ndaj Transaero-s tejkaloi 5.8 milion dollarë, ndërsa transportuesi zyrtarisht i detyrohej operatorit turistik vetëm 777 mijë rubla. (afërsisht 11.6 mijë dollarë me kursin e këmbimit të Bankës Qendrore në shtator 2015). Në realitet, borxhi i Transaero ishte dukshëm më i lartë, por kjo nuk mund të dokumentohej dhe kolapsi i linjës ajrore provokoi një boshllëk parash në Natalie Tours, thanë burime pranë operatorit turistik për RBC. Që nga viti 2016, operatori turistik ka ulur ndjeshëm xhiron e tij; në vitin 2017 filloi procedura e falimentimit të Natalie Tours LLC (tani Novella Tours LLC), e cila u zëvendësua nga Panorama Tour LLC.

Çfarë ju kujtohet për Natalie Tours?

Në dekadën e mëparshme, operatori turistik ishte lider i padiskutueshëm në drejtimin spanjoll. Kjo ishte kryesisht për shkak të bashkëpunimit me katalanas Grup Serhs. Në raportin e saj për vitin 2007, ajo tregoi se 68% e fluksit total turistik në Spanjë kalon nga Natalie Tours.

Por në mesin e viteve 2000, operatorët turistikë turq hynë në drejtimin spanjoll dhe, me teknologjitë e tyre të transportuesit, filluan të shtrydhin Natalie, e cila në vitin 2008 u nda me Grup Serhs dhe, pasi joshi disa nga punonjësit e saj, krijoi kompaninë e saj pritëse. Vorobyov, megjithatë, insistoi deri në fund se asgjë nuk kërcënonte pozicionin e Natalie Tours në Spanjë. “Nëse në një destinacion papritmas, për ndonjë arsye, rritet përqindja e punonjësve të shtetit që udhëtojnë me çanta string në hotele të lira 2-3 yje, atëherë është e qartë se ne nuk jemi shumë të shqetësuar për këtë. Fillojmë të shqetësohemi shumë kur na shtyjnë nga hotelet me 3+, 4 dhe 5 yje”, tha presidentja e Natalie Tours në 2014.

Natalie Tours u bë operatori i parë turistik që prezantoi garanci financiare për agjencitë e shitjes me pakicë të udhëtimit. Legjislacioni i industrisë parashikon një mekanizëm sigurie financiare vetëm për operatorët turistikë, por Natalie, duke mos dashur t'u përgjigjet klientëve për gabimet e palëve të saj, kërkoi garanci monetare prej tyre në vitin 2006. Megjithatë, kompania më vonë e braktisi këtë praktikë, por operatorë të tjerë turistikë e adoptuan atë.

Natalie Tours u bë e famshme edhe për deklaratat e saj të zhurmshme provokuese. Në nëntor 2015, kur ushtria turke rrëzoi një luftëtar rus në kufirin me Sirinë, Natalie Tours, pa pritur rekomandimin e Ministrisë së Punëve të Jashtme dhe Rostourizmit, njoftoi se po ndalonte shitjet e turneve në Turqi, megjithëse kompania realisht nuk ka funksionuar në këtë drejtim. Dhe një javë më vonë, "Natalie" u dërgoi një letër agjencive, duke u bërë thirrje atyre që të ndërpresin bashkëpunimin me operatorët turistikë turq, të cilët "kanë nisur një luftë të paprecedentë dumping në tregun rus të turizmit dhe aktualisht po shesin në masë paketat turistike me çmime dukshëm më të ulëta. se vlera mesatare e tyre e tregut.”

Çfarë pasojash do të ketë largimi?

Gjatë shtatorit, Ingosstrakh do të pranojë dokumente nga klientët e tre personave juridikë Natalie Tours, të cilat Rostourism i përjashtoi nga regjistri në fillim të muajit. Shumica e kontratave u ekzekutuan nga Panorama Tour LLC, përgjegjësia e së cilës është e siguruar për 50 milion rubla. Që nga 11 shtatori, siguruesi kishte pranuar tashmë më shumë se 2.6 mijë aplikime në interes të pothuajse 6.4 mijë klientëve të prekur të Natalie Tours, raportoi Shoqata e Operatorëve Turistik të Rusisë.

Në verë, në takimet në Agjencinë Federale të Turizmit, Vorobiev deklaroi se operatorit turistik i duheshin 700-800 milion rubla për të rivendosur aktivitetet e tij. Kjo do të thotë, garancitë e Ingosstrakh për të gjithë turistët e dëmtuar të Natalie Tours nuk do të jenë të mjaftueshme: klientët do të marrin vetëm një pjesë të kompensimit që u takon. Kështu, ligji "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", i rishikuar seriozisht pas kolapsit masiv të operatorëve turistikë në 2014, nuk do t'i mbrojë përsëri turistët.

A mund të kthehen themeluesit e Natalie Tours në biznesin e udhëtimit?

Versioni aktual i ligjit të industrisë i ndalon ata që kanë mbajtur tashmë poste përgjegjëse (drejtor i përgjithshëm, zëvendësdrejtor, kryekontabilist, etj.) në kompanitë e përjashtuara nga Regjistri i Unifikuar Federal i Operatorëve Turistik që të mbajnë poste të larta në kompanitë e operatorëve turistikë.

Në kohën e përjashtimit nga regjistri, Natalya dhe Vladimir Vorobyov nuk ishin menaxherët e as të Panorama Tour LLC dhe as të Natali Travel Agency LLC, të cilat ishin të angazhuara në turizmin e jashtëm. Por Rostourism ndaloi gjithashtu aktivitetet e Operatorit Turistik Natalie Tours LLC, e cila ishte e angazhuar vetëm në turizmin e brendshëm. Drejtori i përgjithshëm i saj është Vorobiev. Kështu, ai nuk do të mund të menaxhojë më zyrtarisht asnjë kompani turistike.

Operatori turistik Natalie Tours u ofron klientëve të tij një gamë të gjerë ofertash fitimprurëse udhëtimi në destinacione të ndryshme. Duke kontaktuar kompaninë për ndihmë, klienti jo vetëm mund të blejë një udhëtim në çdo destinacion që i intereson, por edhe të lëshojë ose rinovojë një pasaportë të huaj dhe të marrë një vizë. Gjithçka që kërkohet prej tij është të sigurojë paketën e nevojshme të dokumenteve. Transferimi i tyre tek autoritetet përkatëse dhe procedura e regjistrimit do të trajtohen nga punonjësit e Natalie Tours.

Linja telefonike e Natalie Tours Moskë funksionon gjatë gjithë orës. Pra, nëse një klient ka probleme, ai mund të llogarisë në ndihmë në çdo kohë të ditës ose natës.

Operatori turistik Natalie Tours Kërkimi i turneut në Moskë

Kërkimi për një turne nga ky operator mund të bëhet në dy mënyra kryesore: duke telefonuar Natalie Tours Moskë dhe duke rregulluar një takim në zyrën e kompanisë ose drejtpërdrejt në faqen zyrtare të kompanisë. Vitet e fundit, opsioni i fundit është bërë gjithnjë e më i popullarizuar në mesin e konsumatorëve potencialë të shërbimeve turistike.

Pra, le të fillojmë me gjënë kryesore: ne nuk do të fluturojmë më kurrë me Natalie Tours dhe do të shpëtojmë të gjithë miqtë tanë. Ky operator turistik është e vetmja gjë që shkatërroi udhëtimin tonë të muajit të mjaltit 08/16/14-08/31/14 në Tajlandë (Pattaya), dhe plotësisht. Morëm një hotel 4*, por fat. Me të mbërritur, të njëjtët 6 turistë, mes tyre edhe ne, u akomoduan në një hotel 3*. U mërzitëm pak, por vendosëm të shijonim atë që kishim. Pjesa tjetër e turistëve kaloi gjithë ditën në negociata me Natalie Tours për zhvendosjen në një hotel të kategorisë së duhur. Të nesërmen në mëngjes erdhëm në një takim me udhërrëfyesin Vadim dhe dëgjuam "në 15 minuta po nisemi për në një hotel tjetër" - ne u zhvendosëm automatikisht me të gjithë të tjerët, pa na njoftuar për këtë. Pyetjes sonë, "Çfarë do të kishte ndodhur nëse nuk do të kishim ardhur tani?", Vadimi u përgjigj logjikisht: "Por ti erdhe". Si rezultat, ne humbëm saktësisht dy ditë, duke i shpenzuar në valixhe. Ne (tashmë të gjashtë turistët) iu drejtuam Vadimit me një kërkesë që të paktën të kërkojmë falje disi nga operatori turistik dhe të kompensojmë 2 ditët e humbura. Vadim tha se Natalie Tours është gati të na bëjë një turne në kopshtin zoologjik me vlerë 400 baht në këmbim të faturave që ne nuk kemi pretendime kundër Natalie Tours. Shumë e dyshimtë, apo jo? As edhe verbalisht nuk u shpreh asnjë falje/keqardhje. Përfaqësuesi i kompanisë refuzoi plotësisht të jepte ndonjë kontakt të kolegëve të tij si në Tajlandë ashtu edhe në Moskë - "askush nuk do të bëjë asgjë për ju gjithsesi". Toni dhe sjellja e Vadimit tmerroi të gjithë - ai përdori fjalë të turpshme, ishte i pasjellshëm dhe i pafytyrë, duke tundur çelësin e tij me doreza boksi para nesh në një pozë "dem". Kur u bë e qartë për të gjithë se kjo nuk ishte vetëm një shkelje e etikës së biznesit dhe e trajtimit njerëzor në përgjithësi, por edhe e mbuluar nga paligjshmëria, ne hoqëm një aparat fotografik. Vadimi ndryshoi edhe më shumë tonin dhe fytyrën: "Do ta thyej tani për ty, hiqe!" Dhe pastaj perdja: "Rusët nuk i prekin rusët në Tajlandë, por tajlandezët do të bëjnë gjithçka për tarifën time të vogël." A nuk mendoni se kjo është e tepërt? Duke kuptuar se nuk kishte kuptim të vazhdonim bisedën me përfaqësuesen e Natalie Tours me një fanellë inteligjente, u larguam për të përmirësuar për mirë pushimet tona. Natyrisht, nuk kemi nënshkruar asnjë dokument. Këtu përfundoi komunikimi ynë me Vadimin, falë Zotit. Pushimi në vetvete ishte i mirë. Në prag të nisjes, më 30 gusht, duhet të ishte shfaqur informacioni i fluturimit. Por, sigurisht, Natalie Tours është mbi këtë. Fatmirësisht ne kemi internet dhe e morëm vesh kur ishte fluturimi ynë, por çështja e transferimit mbeti. Gjashtë turistë të varfër tashmë kishin arritur të bashkoheshin dhe duhej të thërrisnin përsëri Vadimin. Ai u përgjigj me një refuzim standard, duke thënë se duhet të thërrasim një Vera (wow, të paktën tani ai dha kontaktin e një kolegu). U deshën tre ose më shumë orë për të arritur në Vera. Natyrisht, Vera ishte krejtësisht jashtë loje, dhe nëse nuk do të ishte për thirrjen tonë, askush nuk do të na merrte as nga hoteli. Në fund u larguam shëndoshë e mirë. Fund.

Spanja

Tani operatori turistik Natalie Tours mbulon pothuajse çdo destinacion, çdo vend dhe vendpushim. Sidoqoftë, theksi kryesor fillimisht u vu në turne në Spanjë. Ishte organizimi i udhëtimit në këtë vend që e bëri operatorin turistik të famshëm në të gjithë Rusinë. Kështu, në vitin 1996, turnetë në Spanjë zinin afërsisht 50% të tregut të turizmit. Përveç kësaj, në vitin 2009 kompania ofroi një turne "Të rriturit dhe fëmijët". Statistikat tregojnë se në verën e vitit 2009 ishte turneu më i njohur që ishte i pranishëm në treg. U ofruan edhe turne “të rritur dhe fëmijë” në këto vende: Turqi, Greqi dhe Qipro. Programi i lojës për udhëtarët e rinj bazohet në një temë pirate, dhe për klientët më të vegjël (deri në 5 vjeç) ofrohen lojëra me personazhet e serialit të animuar të njohur rus "Luntik".

Pothuajse çdo turne në Spanjë apo në një vend tjetër mund të konsiderohet konceptual dhe individual: janë pikërisht këto cilësi dhe veçori që kompania është bërë e famshme në treg.

Kërkoni një turne nga Natalie Tours

Sot, shumë njerëz kërkojnë një turne përmes internetit. Me ardhjen e World Wide Web, kërkimi për një turne është bërë shumë më i lehtë: nuk ka nevojë as të dilni nga shtëpia, mund të zgjidhni opsionin më të mirë ndërsa jeni ulur rehat para kompjuterit tuaj. Pavarësisht se në cilin drejtim vendosni të udhëtoni, jini të sigurt se agjencia e udhëtimeve Natalie Tour do të jetë në gjendje t'ju gjejë patjetër opsionin më të mirë. Statistikat tregojnë se kompania u shërben deri në 120,000 njerëzve në vit, ka vlerësime të shumta pozitive, letra mirënjohjeje dhe çmime. Një avantazh i rëndësishëm i një operatori turistik është shpejtësia e punës: Turqia, Egjipti ose një turne tjetër do të rezervohen në një datë dhe orë të përshtatshme për ju.

Hotele

Natalie Tour bashkëpunon me hotelet më të mira në mbarë botën. Për shembull, oferta e turneut “Itali” është një mundësi për të qëndruar në një nga 500 hotelet prestigjioze me të cilët kompania bashkëpunon prej shumë vitesh. Çdo vit numri i hoteleve me të cilët operatori turistik ka partneritet është vetëm në rritje. Aktualisht, zyrat në Moskë dhe qytete të tjera ofrojnë një zgjedhje hotelesh nga klasa ekonomike në luks, duke ofruar kështu pushime për çdo shije dhe të ardhura. Kjo do të thotë që turnet në Egjipt, Turqi, Spanjë dhe Itali do t'u ofrojnë gjithmonë pushuesve kushtet më të mira të jetesës, zgjedhjen e shpejtë të hotelit të duhur dhe një nivel të lartë shërbimi.

Ka një agjenci udhëtimesh pothuajse në çdo qytet të Rusisë. Në Moskë dhe Shën Petersburg, Natalie Tours ka një numër zyrash përfaqësuese ku mund të blini turne me kushte të favorshme. Për më tepër, përfaqësuesit e operatorit turistik janë të pranishëm pothuajse në të gjitha qytetet. Kështu, në rast të një situate të paparashikuar, gjithmonë mund të merrni këshilla dhe ndihmë të kualifikuar. Mjafton të përdorni një herë shërbimet e një agjencie udhëtimi ose të vizitoni faqen zyrtare të Natalie Tours për të kuptuar se vlerësimet e shkëlqyera për kompaninë korrespondojnë plotësisht me nivelin aktual të shërbimit dhe mirëmbajtjes.