Vi åkte från 3 augusti till 10 augusti 2019 på turnén "Puzzle of Italy" eller "Walk around Italy". Eftersom det inte är första gången jag är på en turné och jag själv jobbar som guide i Moskva, brukar jag i slutet begränsa mig till tacksamma ord. Men organisationen av gudstjänsten för den sista turen kan sägas vara sämre än någonsin. Nu kämpar alla säljande företag för kunder som fortfarande köper turer och matar anställda, men här bryr de sig inte om kunderna, utan i Italien - vad som än går, så går det.
Handlingarna utan returbiljett skickades i allra sista stund före avgång, och returbiljetten skickades först när vi var i Italien! Dumheter!!!
Värden TUO är en extremt ful tjänst, som vi träffade för första gången. Ural Airlines-planet var försenat i nästan 3 timmar fram och tillbaka - detta är normalt och de var inte uppmärksamma. De första 3 dagarna vi var i Rimini,
Vi blev inkvarterade på Half Moon Hotel av en uppenbar anledning - under högsäsong är alla hotell fullproppade med lokala turister. Men vårt rum var inte designat för 2 personer, utan i området för 1 person, eftersom... Avståndet mellan sängarna är sådant att endast 1 person får plats i gången. När jag bad om att få byta rum svarade de i receptionen att resten var upptagna, även om det alltid var väldigt få personer i restaurangen, bara en del av gruppen. Det här är okej.
Den 4:e dagen gick vi på en buss med en chaufför på morgonen Francesco och vägleda Tatiana Avdevich och åkte till Rom via Florens på en sightseeingtur. I Florens visade Tatiana oss mötesplatsen och varnade oss för att alla borde komma i förväg utan att vara sena, eftersom... de kommer inte att vänta på någon och visade busstationen om någon inte kommer i tid.. Detta uttalande verkade genast väldigt konstigt, eftersom alla försöker komma i tid, men det finns några force majeure under överföringen, och detta måste vara beaktats. I slutet av utflykten och fritiden i Florens kom alla i tid och vi gick och steg på spårvagnen. Men efter att ha rest ett par hållplatser stannade spårvagnen för att en person blev påkörd på spårvagnsspåren, vi gick ut i solen och stod i 2 timmar under stekande sol, det fanns ingen plats att gömma sig vid hållplatsen. Tatiana ringde föraren Francesco för att komma och hämta oss, men han ville inte åka. Alternativt fanns det stadsbussar för människor istället för spårvagnar, men av någon anledning satte inte guiden oss på dem, vi stod i värmen. Efter 2 timmar började spårvagnarna gå igen, vi steg på och gick till ändhållplatsen för att byta till vår buss vid parkeringen.
Framme i Rom stannade föraren bussen några kvarter från vårt hotell Madison i centrum mitt emot tågstationen Termini. Föraren, på grund av sin trötthet (som han förklarade), hjälpte oss inte att ta bort våra resväskor från bussen, även om detta var hans ansvar. Våra män hjälpte oss.
Tatyana, utan att vänta på gruppen, sprang till hotellet utan att visa vägen, och man kunde bara gissa hur man skulle ta sig till hotellet.
Och på väg till Rom krävde hon att alla skulle samla in pengar till alla utflykter, inträde till Florens 10 Euro (efter att ha ringt andra resebyråer visade det sig att ingen tar ut denna avgift!!!), hörlurar 15 Euro. Hon begärde också ett dricks till föraren på 1 euro per dag, vilket alltid var en frivillig åtgärd, om hon gillade hans arbete. Med tanke på att chauffören inte hjälpte oss att lasta av våra resväskor och att Domenic mötte oss på flygplatsen, och sedan åkte vi med Francesco, är det inte klart varför vi ska betala dricks? Han jobbar för lön. Eftersom gruppen tackade nej till dricks hjälpte han oss inte med våra resväskor, vilket visade hans sura sida och uttryckte hans beteende vid varje steg, även om italienare vanligtvis beter sig väldigt snyggt.
I Rom den 7 augusti hade vi även en sightseeingtur i programmet på förmiddagen, vi fick en mötestid. Vi var bara 5 minuter försenade (!!!) och när vi sprang till bussparkeringen flera kvarter bort såg vi en buss som redan gick, vilket saktade ner när flera personer såg oss. Vi bad såklart om ursäkt, men vi var försenade på grund av att Madison hotel höll på att renoveras på 6:e våningen där vi bodde, det var ett stort problem med elen (telefonen laddades endast från 1 uttag i badrummet!! !), andra fungerade inte och ständigt var hissen fast. I morse satt vi bara fast i hissen, den stannade och fungerade inte. Sedan sprang vi till bussen som kanske inte väntade på oss. Det var muslimska människor med oss, de ville inte vänta på dem alls, vi varnade, men bussen gick vidare, Tatyana ville inte lyssna på någonting som svar och meddelade för hela bussen: "Östern, Naturligtvis är det en känslig fråga, men inte i den utsträckningen.” Det är bra att de få människorna redan hunnit ikapp bussen på vägen. Sådan oförskämdhet och klämig politisk inkorrekthet är oacceptabelt när man arbetar med människor.
I allmänhet gav Tatyana ingen användbar information när hon flyttade mellan städer, hela hennes tal gick ut på att samla in pengar till något, vagt förklara detaljerna för att organisera utflykter enligt programmet och förklara skillnaderna i kultur mellan ryska italienare, även om det finns ingen, pratade om list och sitt eget livs knep, där hon löste sina problem, ibland pratade hon rent nonsens, vilket absolut inte är intressant och oacceptabelt på sådana turer. På vägen tillbaka till Rimini (6 timmars bilfärd) bestämde hon sig för att se en film om en afrikan och en funktionshindrad person i Frankrike, vilket är absolut dumhet och dumhet, som inte har något att göra med Italien och Italiens pusselturné. Detta talar för hennes brist på hög nivå och professionalism i att arbeta med människor på turnéer.
Den 9 augusti, näst sista dagen före avresan, erbjöds en utflykt till Vatikanen på morgonen. Vi har redan besökt den. Det var flera andra med oss som var i Italien för första gången, men som inte åkte på denna utflykt. Tatyana förklarade för oss var vi skulle träffas och lämnade dessa människor till mig för att hitta en mötesplats. Vi hittade lätt en kiosk med tidningar nära Meeting Point och väntade på gruppen. Vid utsatt tid var hon sen och attackerade mig med orden: "Du väntar på fel ställe, du borde vara på andra sidan kiosken!" Det var mycket folk nära Vatikanen och vi stod var vi kunde nära kiosken. Vanligtvis letar guider efter människor och attackerar inte och försöker lösa sina problem på turisternas bekostnad. Men själva klimaxet väntade oss framåt.
Vi åkte tillbaka till Rimini. På bussen berättade Tatyana för oss andra gången då bussen till flygplatsen skulle komma och hämta oss nästa dag, och sa att vi skulle vänta nära hotellet. Inget tillkännagivande gjordes i lobbyn, även om detta är obligatoriskt för varje guide och turister som han arbetar med. Vi bosatte oss på Torento Bramante Hotel, anlände till utsatt tid för middag, Tatyana var inte där, även om hon också var på detta hotell . Vi satt som en grupp och fick en sådan rätt att vi i princip inte kunde tugga köttet. Den fick överges.
På avresedagen var vi de allra första att anlända till frukost klockan 7:30 och lämnade restaurangen klockan 8 på morgonen, eftersom... Bussen skulle vara framme vid 8:40. Vid 8:30 gick vi ner, gick ut på gatan och stod med våra resväskor nära hotellet, som vi fick veta. Fram till 9-10 stod vi nära hotellet, ingen buss kom efter oss. Jag började ringa Tatyana via WhatsApp, hon svarade inte i telefonen, jag såg bara hennes missade samtal klockan 8:48 och ett SMS: "Du är inte på transfern, bussen kan inte vänta längre." Känslorna visste inga gränser!!! Om det var hennes fel i hennes arbete eller hennes kollegas arbete borde vi inte ha brytt oss om. Men denna absoluta lögn och överbelastningen av hennes problem överskred alla gränser! Hon ringde sedan tillbaka och började säga att vi inte var i närheten av hotellet, någon tog ett fotografi där någonstans. Detta är en uppenbar lögn och underlåtenhet att uppfylla sina professionella skyldigheter och uppfylla kontraktet med turister. Hon började ringa efter en taxi för att... som det visade sig blandade hon ihop tiden för ytterligare 4 personer från Krasnodar från ett annat hotell, som vi också hämtade, och krävde att vi skulle betala 5 euro för en taxi. Vi vägrade betala eftersom... Vi har allt betalt. Hon gav själv 10 euro för oss, resten betalade för sig själva, vilket också är oacceptabelt, det här är hennes misstag i arbetet. Men folk kom för första gången och var rädda för att invända. När vi satte oss i en taxi kom en rysktalande ung man som hon började prata italienska med och trodde att jag inte kunde språket. Men jag vet att talade italienska och hennes sura och ovärdiga beteende var extremt obehagligt.
För tillfället fick jag bara ett meddelande från ICS Travel att mitt brev skickades till Italien och inga fler kommentarer.
Det var allt, vi fick pengarna och adjö - det är attityden till kunderna. Jag rekommenderar inte att du använder tjänsterna från ICS och TUO Travel
Jag gillar 0
1992 - företaget började sin verksamhet som en resebyrå specialiserad på att utfärda inresevisum för utländska turister.1994 - researrangörsverksamheten på InterContactService började utvecklas från Cypern, Egypten och Bulgariens riktning.
I slutet av 1996 beslutades att förena alla kontor. InterContactService bosatte sig i ett kontor på Trädgårdsringen, som upptar en hel våning nära stationen. m. "Kurskaya". Företaget har redan genomfört researrangörsaktiviteter på destinationer som Cypern, Egypten, Bulgarien, Tunisien, Spanien, Kenya, Förenade Arabemiraten, Thailand och exotiska länder.
1998, på order av administrationen av Yamal-Nenets autonoma Okrug, organiserade InterContactService ett barnhälsoläger "Balkanika" för barnen i Yamal i Bulgarien, i den pittoreska staden Kiten vid Svarta havets kust. Barnlägret finns än idag, över 1 000 barn i olika åldrar kopplar av där varje år under 4 skift.
År 2001 var antalet anställda i företaget redan 30 personer, Italien, Kuba och Grekland lades till länderna. Vid denna tidpunkt genomgick företaget en omprofilering, en ny logotyp dök upp, liksom ett lakoniskt namn - ICS, som är de tre första bokstäverna i den gamla "InterContactService". Därefter, på grund av utvecklingen av holdingstrukturen, ändrades företagsnamnet till den för närvarande använda ICS Travel Group.
2002 började ICS Travel Group implementera ett regionalt utvecklingsprogram. Aktivt deltagande i seminarier och workshops på plats ledde till en märkbar ökning av erkännandet av researrangören i Rysslands städer och regioner.
2004 fanns det ett behov av en ny flytt - det dynamiskt utvecklande företaget blev trångt på det gamla kontoret, och 2005 bytte ICS Travel Group lokaler - nu var researrangörens plats ett modernt kontor i området station. m. "Dobryninskaya". Antalet anställda vid den tiden var cirka 100 personer, som tillhandahåller tjänster i 20 riktningar. I ICS Travel Group, som vid den tiden redan hade blivit en utvecklad holdingstruktur, separerades Charter Transportation Department och Corporate Development Department i separata divisioner, på grundval av vilka en separat struktur senare skapades - ICS BC-företaget.
Under 2006 fortsatte ICS Travel Group sin aktiva marknadsföring i ryska regioner och erbjuder direktflyg till företagets huvuddestinationer. Idag är ICS Travel Groups representationskontor i St. Petersburg öppet och fungerar framgångsrikt.
2011 gick ICS Travel Group in som en stor researrangör med flera profiler med en rad länder - mer än 30, med en personal på mer än 150 personer. Bolagsstrukturen omfattar 15 avdelningar och tjänster.
År 2013 uppgick företagets personal till över 250 personer. ICS Travel Groups portfölj omfattar mer än 40 länder. Företagets turistservicekontor är öppna på Cypern, Tunisien och Kuba. Representanter för ICS Travel Group arbetar i Italien, Israel, Mexiko och Bulgarien. Företaget blir delägare i det stora nätverket av resebyråer "1001 Tour", vilket stärker sin position på detaljhandelsmarknaden.
I slutet av 2013 flyttade Moskvas researrangörskontor till det moderna affärscentret W-Plaza nära stationen. m. "Tulskaya", till dina egna lokaler med en yta på mer än 1500 kvm. m.
Under 2014-2015 företaget utvecklar aktivt teknik och introducerar bekväma tjänster som framgångsrikt används av byråer och turister. Bland ICS Travel Groups tekniska landvinningar: "GLOBUS" - sitt eget mjukvarupaket för att automatisera en researrangörs aktiviteter; individuellt turnébokningssystem "Tour Constructor"; system för att söka och boka flygbiljetter - både för charter- och reguljärflyg; onlinebokning av turer för turister och den revolutionerande "NO EXTRA PAYMENT"-tekniken, med vilken du kan boka turer med vanlig flygtransport till aktuella priser och i realtid.
I slutet av 2015 - början av 2016 uppgick företagets personal redan till mer än 150 personer. ICS Travel Groups portfölj omfattar mer än 50 länder.
2017 firade företaget 25-årsjubileum.
Turer till Italien - en fantastisk möjlighet att kombinera bekantskap med världsberömda monument av konst och arkitektur med fantastisk shopping!
Semester i Italien vid kusten erbjuder en mängd olika semesterorter och städer, många mysiga kaféer och respektabla restauranger som serverar medelhavsmat. Dessa är nöjes- och nöjesparker, nattdiskotek och barer.
En badsemester kan lätt kombineras med sightseeing i Italien, som det finns mer än tillräckligt av här. Världsberömda antika och medeltida historiska monument, fantastiska panoramautsikt över städer, alla typer av museer - utflyktsturer till Italien är kända för sin rikedom och ger en unik upplevelse!
Turer till Italien
Italien på vintern är ett paradis för skidälskare. På italienska skidorter med välutvecklad infrastruktur kan även nybörjare som aldrig åkt skidor förut lära sig skidåkningens alla krångligheter. Och om du inte är ett fan av aktiv sport kan du alltid njuta av det majestätiska bergslandskapet och den friska luften. Resor till Italien på vintern är också populära bland utflyktsälskare, eftersom vädret i många regioner i Italien, även i januari, gör att du kan utforska lokala attraktioner bekvämt.
Researrangören ICS Travel Group erbjuder en mängd olika alternativ för att organisera turistresor till Italien. Vi hjälper dig att välja den region, resort och hotell som passar dina önskemål bäst! Vårt flygprogram är brett representerat på olika destinationer - Rimini, Verona, Palermo och på senare tid Ancona och Bari. Varje sommar ICS Travel Group lanseras direktflyg till Trieste (Italien), som ligger bara 80 km från Venedig och 60 km från Lignano (Italien).
För de som inte kände till ICS Travel Group är det ett diversifierat researrangörsföretag med lång erfarenhet av turistmarknaden. Dess historia börjar 1992.
Framgångshistoria
Till en början var det en resebyrå vars huvudsakliga verksamhet var att utfärda utresevisum för utlänningar. Då hade företagets kontor två lokaler med endast 3 anställda. Men ett år senare ökade inte bara personalen utan också antalet kontor och flera divisioner öppnades. Samtidigt utökades utbudet av länder som erbjuds.
4 år efter grundandet av företaget beslutades det att förena alla kontor, vilket resulterade i att den dåvarande InterContactService "bosatte sig" i ett separat rum och ockuperade en hel våning. Åren gick, företaget utvecklades framgångsrikt och 2004 behövdes ytterligare en flytt, eftersom de anställda var trånga. På den tiden var det cirka 100 personer som serverade turister och organiserade resor i 20 olika riktningar. Namnet på företaget från InterContactService ändrades förresten till ICS Travel Group, och detta berodde på utvecklingen av holdingstrukturen.
Idag utvecklar den ryska researrangören aktivt ny teknik och introducerar bekväma tjänster som inte bara används av turister utan också av andra byråer.
Utbud av länder
Samarbetet med ICS Travel Group har många fördelar, och en av de främsta är ett stort utbud av turistmål. Företaget kommer att hjälpa till att organisera högkvalitativa och säkra semestrar i Europa, Asien, Afrika, USA och till och med i Australien och Oceanien. Idag omfattar utbudet av länder 45 stater.
När det gäller andra fördelar med ICS Travel Group inkluderar de ett starkt rykte som en pålitlig och stabil partner, bekräftelse på finansiella garantier från välrenommerade försäkringsbolag. Samt affärsdiversifiering och snabb tillväxt av erbjudanden.
ICS Travel Group väljer alltid noggrant ut värdföretag och har många års erfarenhet av samarbete med de bästa hotellen i världen, vilket bevisar exklusiva avtal och ett stort utbud av garanterade rum på hotell på olika nivåer och på olika resorter. Ett sammansvetsat team av erfarna och professionella specialister hjälper dig alltid att göra rätt val av turné beroende på kundens önskemål och säsong. Förresten, det är möjligt att boka ett hotellrum, flygbiljett eller en hel turné online med hjälp av den officiella webbplatsen för ICS Travel Group.
ICS Travel Groups utbud av länder:
EUROPA: Österrike, Andorra, Bulgarien, Grekland, Spanien, Italien, Cypern, Malta, Portugal, Ryssland, Slovenien, Frankrike, Montenegro, Tjeckien, Schweiz
ASIEN: Vietnam, Israel, Indien, Indonesien, Kambodja, Kina, Maldiverna, Förenade Arabemiraten, Singapore, Sri Lanka
AFRIKA: Mauritius, Seychellerna, Tunisien, Sydafrika
AMERIKA: Argentina, Brasilien, Venezuela, Guatemala, Dominikanska republiken, Costa Rica, Kuba, Mexiko, Panama, Peru, USA, Chile, Ecuador, Jamaica
Fördelar med samarbete med ICS Travel Group:
. Ett starkt rykte som en stabil och pålitlig partner
Oklanderligt ekonomiskt rykte
Finansiella garantier bekräftas av den strategiska partnern, försäkringsbolaget Alfastrakhovanie
Långsiktig historia av samarbete med en stor bank på federal nivå "Transcapitalbank", inkluderad i TOP-100 ryska banker
Beprövade befattningar inom företagets huvudområden
Affärsdiversifiering och progressiv tillväxt av utbudet av riktningar
Egna charterprogram och köpta stolsblock i huvudriktningarna
Strategiskt partnerskap med Aeroflot, bekräftat av en bankgaranti
Flygprogrammet för ICS Travel Group är främst baserat på reguljära flygningar av utsedda flygbolag - både ryska och utländska
En noggrann inställning till valet av värdföretag. Långsiktig kredithistorik med ett positivt saldo med utländska partners
Många års erfarenhet av samarbete med ledande hotell i världen. Exklusiva kontrakt, ett stort antal garanterade rum på en mängd populära resorthotell
Ett sammansvetsat team av professionella specialister - avdelningschefer med många års erfarenhet
ICS Travel Group i antal:
. 21 år på turistmarknaden
. 10 bolag ingår i innehavet
. mer än 20 avdelningar och tjänster
. mer än 250 anställda
. mer än 40 länder i utbudet av destinationer
. representationskontor och representanter i 7 länder: Cypern, Tunisien, Kuba, Italien, Israel, Bulgarien, Mexiko
. representationskontor i 3 städer i Ryssland: St. Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod
Flygprogram från 8 städer i Ryssland: Moskva, St. Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod, Ufa, Voronezh, Saratov, Jekaterinburg
. 98 % av turerna bokas online
. mer än 4 000 terminaler över hela Ryssland för att betala för turer i sista minuten-läget
. mer än 6 000 aktivt samarbetande organ i Ryssland och OSS
. mer än 20 auktoriserade byråer i hela Ryssland
. mer än 150 000 personer - antal turister 2013
Försäljningstillväxt inom basområden från 30 % per år
ICS Travel Groups huvudsakliga partners är resebyråer.
ICS Travel Group är medlem i ATOR (Association of Tour Operators of Russia) sedan 2007. ATOR är en offentlig organisation som inkluderar researrangörsföretag för vilka utvecklingen av turistmarknaden och intresset för gemensamma standarder för branschen är grundläggande verksamhetsprinciper. För närvarande inkluderar ATOR cirka 50 största researrangörsföretag från olika regioner i Ryssland, som förenar cirka 70 % av landets totala turistflöde. Alla ATOR-medlemmar är inkluderade i Unified Federal Register of Tour Operators of Russia och har en försäkringsgaranti.
ICS Travel Group är medlem i föreningen "Förening av researrangörer inom utgående turism "Turpomosch" sedan 2013 är Tourist Assistance Association en sammanslutning av researrangörer och verkar för att ge nödhjälp till turister.
Varje år är ICS Travel Group bland de ledande inom samarbetspreferenser i enlighet med med betyg från IS "BANKO" och andra professionella publikationer.
