Bonus(od lat. bonus vrsta, dobar) – dodatna nagrada, bonus; dodatni popust.

Botel(od engleskog čamac – hotel ) – preduzeće hotelskog tipa za usluge vodenih turista. Obično se nalazi na obali rezervoara bez leda.

Marka - zaštitni znak, reputacija koju proizvod sa datim brendom stječe kao rezultat oglašavanja, prodaje i svih njegovih životnih aktivnosti na tržištu. Repozicioniranje brenda – promjene u politici oglašavanja.

vaučer - dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe i usluga, na osnovu kojeg se obavljaju usluge i međusobna poravnanja između turističkih organizacija i uslužnih preduzeća. Vrste vaučera: lični, pozivni vaučeri, servisni. Vaučer potvrđuje postojanje sporazuma između dobavljača i potrošača.

Garancija(francuski garantie) – uslov koji nešto osigurava, garancija.

Geografija turizma– dio rekreativne geografije koji proučava obrasce i faktore teritorijalne organizacije turizma kao jednog od vidova rekreacije i odgovarajućeg sektora privrede.

Vodič(francuski g uide) – vodič-prevodilac koji prati strane turiste na putovanju po zemlji; organizira svoje usluge duž rute, vrši finansijska plaćanja za usluge predviđene programom putovanja.

Visinska bolest– bolno stanje koje nastaje kao rezultat gladovanja kiseonikom pri usponu na velike visine (preko 3000–3500 m). Razvoju visinske bolesti doprinose pojačano ultraljubičasto zračenje, niska vlažnost vazduha i neki drugi visinski faktori, kao i umor i hlađenje.

Hotel (ustanova za kolektivni smeštaj, hotelsko preduzeće)- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima, po pravu svojine, uslovima zakupa ili drugom pravnom osnovu, imovinski kompleks (nekretninu) pod jedinstvenom upravom (upravljanjem), sa najmanje deset prostorija, namenjenih obezbijediti građanima usluge smještaja hotela i sličnih mjesta. Prema regulatornim dokumentima Ruske Federacije, hoteli, uključujući i turističke hotele, su dio hotelskih poduzeća, koja također uključuju motele, kampove, hostele za posjetitelje i druge smještajne objekte.

Hotelske aktivnosti - djelatnosti pravnih lica i samostalnih preduzetnika koji imaju ili su na propisan način ustupljeni imovinskim pravima na bilo kom kolektivnom smještajnom objektu koji mu je neposredno naređen i upravlja, za pružanje usluga i usluga smještaja građanima, kao i druge djelatnosti za organizaciju i pružanje hotelskih usluga, uključujući njihovu implementaciju.

Odredište - teritorija koja nudi određeni skup usluga koje zadovoljavaju potrebe turista, zadovoljavaju njegovu potražnju za prevozom, smještajem, hranom, zabavom itd. baza turizma može se smatrati sinonimom za destinaciju. Ali destinacija je širi pojam. Na primjer, za Japance je Sjeverna Evropa jedna velika destinacija, a odmarališta su njen sastavni dio.

diverzifikacija ( lat. diversus - različito + facere - raditi) - raznolikost, raznolik razvoj, promjena profila djelatnosti, proširenje spektra turističkih usluga, vrste komercijalnog korištenja nacionalnih turističkih resursa.

Rezervirajte - dio teritorije ili vodnog područja namijenjenog za očuvanje i obnovu pojedinih ekosistema ili njihovih komponenti, gdje su određene vrste i oblici privredne djelatnosti trajno ili privremeno zabranjeni.

Obično se rezervat stvara radi zaštite jedne ili više vrsta životinja, biljaka, kao i pojedinih komponenti prirode i prirodnog kompleksa u cjelini. Rezervat je vrsta prirodnih posebno zaštićenih područja i vodenih površina. Postoje rezerve: otvorene, dugoročne (preko 5 godina, nakon isteka roka, po potrebi se mogu produžiti) i kratkoročne (do 5 godina). U zavisnosti od vrste objekta razlikuju se rezervati prirode; vodene, zoološke, botaničke, geološke i dr., kao i složene - pejzažne.

Rezerva– značajno područje prirodne teritorije (vodno područje), potpuno isključeno iz sfere ljudske ekonomske aktivnosti radi zaštite i proučavanja prirodnog kompleksa u cjelini. Rezervati prirode su klasifikovani kao prirodna posebno zaštićena područja i vodna područja čija se zemljišta prenose na trajno korištenje.

Zona za odmor– rekreaciona zona – prirodno područje koje tradicionalno koristi stanovništvo ili posebno uređeno područje za kratkotrajnu i dugotrajnu rekreaciju. Obično se nalazi unutar zelene zone. Parkovi, šume i druge površine zelenih površina i rekreativna područja unutar naseljenih područja također se ponekad smatraju rekreacijskim područjima.

Kvota(up. lat. kvota - dio po osobi, od lat. quot - koliko) - udio, dio, norma nečega dozvoljenog.

Kompenzacija(lat. compensatio, compensare - ravnoteža; nadoknaditi) - nagrada za nešto, naknada.

Izvođač - društvo za upravljanje (firma) koje je sklopilo ugovor o “ugovornom menadžmentu”.

Limit kompenzacije - pogledajte ograničenje pokrivenosti.

Ograničenje pokrivenosti, limit odgovornosti osiguravača (lat. limes (limitis) granica, granica) – osigurana suma (osigurano pokriće) fiksirana u ugovoru ili polisi osiguranja koju se osiguravač obavezuje obezbijediti (isplatiti) po nastanku osiguranog slučaja.

Licenca(lat. licentia - pravo, dozvola) - posebna dozvola za obavljanje određene vrste djelatnosti koja podliježe obaveznom ispunjavanju uslova i uslova licenciranja, koju izdaje organ za licenciranje pravnom licu ili individualnom preduzetniku. Licenca se može oduzeti odlukom suda na osnovu zahtjeva organa za izdavanje dozvola. Istovremeno sa podnošenjem prijave sudu, organ za izdavanje dozvola ima pravo da suspenduje izdatu licencu za period do stupanja na snagu sudske odluke.

Licencirana vrsta djelatnosti - vrsta djelatnosti za koju je potrebna dozvola za obavljanje na teritoriji Ruske Federacije. U turizmu licencirane vrste djelatnosti uključuju: turoperatorske i turističke agentske djelatnosti, djelatnosti prodaje prava na klupski odmor.

Uslovi i uslovi licence - skup zahtjeva i uslova utvrđenih odredbama o licenciranju pojedinih vrsta djelatnosti čije je ispunjavanje od strane nosioca licence obavezno.

Imalac licence– pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima dozvolu za obavljanje određene vrste delatnosti.

Logo(gr. logos word + typos print) – korporativni zaštitni znak (originalni dizajn, slika punog ili skraćenog naziva kompanije ili proizvoda), koji se koristi posebno za privlačenje pažnje na kompaniju i njene proizvode.

privilegije - pružanje bilo kakvih pogodnosti.

Marketing(eng. marketing, market - market, sales) - sistem organizovanja i upravljanja aktivnostima preduzeća, u cilju obezbeđivanja maksimalne prodaje svojih proizvoda, zadovoljavanja potreba putem razmene.

Nacionalni park prirodni(prirodno-istorijski) - ogromna prirodna teritorija (vodno područje) sa velikim brojem znamenitosti od visokog kulturnog, naučnog i rekreativnog značaja. Ciljevi nacionalnog parka su očuvanje ekosistema i pojedinačnih prirodnih i kulturnih objekata, zadovoljavanje rekreativnih potreba stanovništva, sprovođenje (ili olakšavanje) naučnih istraživanja, kao i usađivanje kod posetilaca ljubavi prema prirodi i poštovanja prema njoj. to. Teritorija nacionalnog parka je djelimično ili potpuno povučena iz tradicionalne ekonomske upotrebe. U njenim granicama izdvajaju se takozvane funkcionalne zone: rezervisane, tampon i rekreativne. Svaku zonu karakteriše poseban režim zaštite i korišćenja prirodnih resursa:

U zaštićenom području dozvoljena su samo naučna istraživanja;

U tampon zoni turizam je ograničen po strogo definisanim rutama i poučnim stazama;

U sektoru rekreacije - turizam, izleti, rekreacija i sanatorijsko-odmaralište.

Operater(latinski operater - operativni) - specijalista (preduzeće) koji obavlja poslove na upravljanju i servisiranju bilo kakvih procesa.

Hotel(francuski hotel) – hotel.

Zaštita prirode– sistem mjera za očuvanje, racionalno korištenje i obnovu prirodnih resursa radi stvaranja optimalnih uslova za egzistenciju čovjeka i njegov skladan odnos sa životnom sredinom.

Javni odnosi - Javni odnosi.

Prirodni spomenici– jedinstveni ili tipični prirodni objekti koji imaju naučnu, kulturnu ili rekreativnu vrijednost. Prirodni spomenici obuhvataju male površine trakta (odseci dolina, pojedinačni gajevi ili zajednice retkih vrsta zeljastih biljaka), kao i izolovane objekte (vodopade, pećine, drveće, retke i referentne geološke izdanke, stenovite izdanke, referentna područja mineralnih naslaga , mineralni izvori, meteoritski krateri itd.). Spomenici prirode mogu uključivati ​​i prirodne i antropogene objekte: antičke parkove, aleje, jezera na mjestu nekadašnjih kamenoloma.

partnerstvo - učešće u formiranju Ovlašćenog fonda V u obliku doprinosa, učešće u upravljanju po „partnerskom ugovoru”.

Carrier– pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima pravo svojine, zakupa ili drugog pravnog osnova na putničkom vozilu (kopnenom, vodenom ili vazdušnom) i obavlja redovni ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

Zračni prijevoznik (avioprijevoznik)– operater koji ima dozvolu za obavljanje vazdušnog prevoza putnika, prtljaga, tereta, pošte i obavlja redovni ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

reosiguranje - sekundarno osiguranje, u kojem osiguravač (cedent) prenosi dio svoje obaveze za predmet osiguranja na drugog osiguravača (primatelja) kako bi stvorio uravnotežen portfelj osiguranja.

puni pansion - doručak ručak večera.

Polupansion - dva obroka dnevno.

potrošač - građanin koji namjerava da naruči ili kupi, ili koji naručuje, kupuje ili koristi robu (rad, usluge) isključivo za lične (domaćinske) potrebe koje se ne odnose na ostvarivanje dobiti.

Obezbeđivanje usluge – aktivnosti pružaoca usluga neophodne da bi se osiguralo ispunjenje usluge.

Preferences(lat. praeferre - preferirati) - prednosti koje stvaraju posebno povoljan tretman za jednu ili više država pri uvozu svih ili određenih grupa uvezene robe.

Prirodna posebno zaštićena područja i vodena područja– zaštićena područja, površine zemljišta i vode, koje su u cijelosti ili djelimično isključene iz tradicionalnog privrednog korištenja i namijenjene održavanju ekološke ravnoteže, zaštiti prirodnih resursa, tipičnih i jedinstvenih prirodnih objekata, te zadovoljavanju obrazovnih i rekreativnih potreba stanovništva.

rekviziti - Obavezni podaci utvrđeni zakonom ili propisima za dokumente.

Resursi(francuski resursi) – sredstva, rezerve, mogući izvori nečega (prirodni, ekonomski, turistički).

Dogovor – bilateralni sporazum da se nešto uradi.

Tržišni segment - skup potrošača koji na isti način reagiraju na isti skup marketinških poticaja.

Certifikat(francuski certifikat, lat. certum – istinito + facere – raditi) – službena pisana potvrda o nečemu: certifikat o kvaliteti (dokument koji potvrđuje kvalitetu proizvoda).

Certifikat - oblik potvrde usklađenosti objekata sa zahtjevima tehničkih propisa, odredbama standarda ili uslovima ugovora koji sprovodi certifikacijsko tijelo.

Podnosilac prijave licenca - pravno lice ili individualni preduzetnik koji se obratio organu za licenciranje sa zahtevom za izdavanje dozvole za obavljanje određene vrste delatnosti.

Specijalizirani smještajni kapaciteti– lječilište i odmarališta (terapijske i preventivne) organizacije, rekreacijske i turističke organizacije. To uključuje sanatorije i pansione sa liječenjem, sanatorije, domove za odmor, pansione, baze i druge rekreacijske organizacije, turističke centre.

Status(lat. status – stanje, položaj) – pravni status, trenutno stanje.

osiguranje - finansijsko osiguranje od eventualne štete kroz periodične (osigurajuće) doprinose posebnoj instituciji (osiguravajućem društvu - osiguravaču), koja isplaćuje novčanu (osiguravajuću) naknadu osiguraniku u slučaju takve štete.

Osiguravajuća naknada - vidi osiguranje.

Naknada za osiguranje - vidi osiguranje.

polisa osiguranja - pravnu potvrdu ugovora o osiguranju.

Osiguravajući bazen -“common pot”, rezerva u kojoj se svi rizici koji podliježu reosiguranju šalju na cijeli portfelj osiguranja ili za pojedinačne vrste osiguranja.

rizik osiguranja - vjerovatnost događaja od kojeg se osigurava osiguranje (lično, imovinsko, osiguranje od odgovornosti).

slučaj osiguranja - ostvareni slučaj osiguranja, po čijem nastanku osiguravač postaje obavezan da izvrši isplatu osiguraniku.

Fond osiguranja(rezerve osiguranja) – skup finansijskih rezervi namijenjenih za sprječavanje, lokalizaciju i nadoknadu štete koja je ugovaraču osiguranja nastala kao rezultat osiguranog slučaja.

Timerat - pravo na dugotrajan odmor i liječenje (od 1 do 20 godina) bez prava posjedovanja nekretnine (zaključuje se ugovor o zakupu).

Timeshare(time sharing) – zajedničko vlasništvo nad nekretninom (etažnim vlasništvom) sa mogućnošću korištenja iste u određeno vrijeme, srazmjerno novčanom doprinosu.

Vrijeme korištenja je podijeljeno na „crveno“ („sezona“, najskuplje), „bijelo“ („van sezone“), „plavo“ („van sezone“). Suvlasnik etažnog vlasništva (timeshare vlasnik) može se opustiti u stanu u “svojim” sedmicama ili izvršiti zamjenu: za mjesto u svojoj boji, crveno za crvenu, bijelo, plavo; bijela - do bijele i plave, regija do regija; pri zamjeni prestižne regije za manje prestižnu, vrijeme odmora se povećava. U Rusiji je od 1991. oko 20 hiljada timeshare vlasnika preuzelo preko milijardu dolara u inostranstvu.

Tour(francuska tura - šetnja, izlet) - u međunarodnom turizmu - turističko putovanje sa unaprijed planiranim parametrima (ruta, skup usluga, vrijeme); organizira turoperator s prodajom po jedinstvenoj cijeni).

Postoje jednokratne i serijske, grupne, porodične i individualne, avio, čarter, autobuske, železničke. – d, auto, krstarenje i druge ture, kao i kompleksne ture (inkluzivne ture) i ture sa delimičnim setom usluga. U praksi, obilasci obično koriste neadekvatne termine „ruta“, „putovanje“, „putovanje“ itd.

Turističke aktivnosti– djelatnosti pravnih lica ili samostalnih preduzetnika koji obavljaju turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost, poslove planiranja i organiziranja rekreacije u rezidencijalnim klubovima (klubovima za odmor), uključujući prodaju prava na klupski odmor, kao i druge poslove planiranja, organiziranja, promoviranje i prodaja putovanja i putovanja.

Turističke formalnosti - procedure koje se odnose na pridržavanje turista koji prelaze državnu granicu sa određenim uslovima, pravilima i zahtjevima koje utvrđuju državni organi zemlje polaska i boravka. Formalnosti su podijeljene u grupe: pasoši i vize; devizne i devizne kontrole; carinski propisi i medicinske formalnosti.

Top menadžer - profesionalni menadžer preduzeća koji zauzima lidersku poziciju (“top” - top).

Transfer(Engleski transfer i francuski transfert) – prevoz unutar rute: aerodrom-hotel, hotel-plaža, itd.

Turistička agencija - pravno lice ili samostalni preduzetnik koji obavlja delatnost putničke agencije.

Djelatnost putničke agencije - aktivnosti promocije i prodaje turističkih proizvoda.

Turističke organizacije - subjekti turističke privrede čija je osnovna djelatnost realizacija turoperatorske i turističke agencije.

Vodic - pravno lice ili samostalni preduzetnik koji obavlja delatnost turoperatora.

Aktivnosti turoperatora - aktivnosti na formiranju, promociji i prodaji turističkih proizvoda.

Katalog turoperatora (katalog ruta)– službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja, koja sadrži detaljan opis standardnog turističkog proizvoda koji turoperator nudi za maloprodaju, uključujući opis destinacije (regije) posjete i rute, mogućnosti izleta, karakteristike smještajni kapaciteti i usluge koje se nude, pravila za maloprodaju turističkih proizvoda. Katalog turoperatora, ako sadrži bitne uslove ugovora o turističkim uslugama, ima prirodu javne ponude. Turoperator je odgovoran za točnost podataka sadržanih u njegovom katalogu. U zavisnosti od kompletnosti podataka, katalog može biti službeni (brendirani), reklamni, opšti ili specijalni.

Katalog turoperatora povjerljivo - zvanična informativno-referentna publikacija turoperatora, koja sadrži detaljan opis turističkog proizvoda koji turoperator nudi za prodaju na malo na veliko turističkim agentima uključenim u njegovu agentsku mrežu, te sadrži informacije o raznim vrstama popusta, uvjetima za rezervaciju putovanja, itd.

Turistička kompanija(od italijanskog firma - potpis) - privredno preduzeće koje organizuje putovanja, planinarenja, izlete koristeći usluge hotela, transportnih preduzeća, ugostiteljskih objekata, trgovinskih, izletničkih, sportskih, medicinsko-rekreativnih i drugih ustanova.

Flotel(od engleskog floating – hotel - plutajući hotel) - sezonski hotel na plutajućoj bazi (pristajalište, teglenica, bivši motorni brod, itd.). Pruža turistima sveobuhvatne usluge (smještaj, ishrana, itd.) .) Koristi se na mjestima gdje priroda obale ili vrijednost krajolika isključuju mogućnost izgradnje stalnog hotelskog poduzeća.

Franšiza(francuska franšiza - korist, sloboda) - određeni dio osiguranikovih gubitaka koji ne podliježe naknadi od strane osiguravača. Može biti uslovno, bezuslovno, skriveno. Kod uslovne franšize, sredstva koja ga čine odbijaju se od iznosa štete pod određenim uslovima. Kod bezuslovne franšize, sredstva koja čine franšizu oduzimaju se od bilo koje količine štete. Skrivena franšiza nema direktnu definiciju, ona je maskirana u pravilima osiguranja, na primjer, riječima „prvi dan boravka u bolnici plaća turist sam“.

franšizing - metoda preduzetništva, zahvaljujući kojoj se preduzetnik (primalac franšize, franšizoprimac) može udružiti sa već postojećim velikim lancem (franšizer, davalac franšize).

Freight(njemački fracht) – plaćanje za prijevoz robe ili putnika raznim vidovima transporta.

Iznajmljivanje: 1) zaključivanje ugovora o međunarodnom prevozu robe ili putnika; 2) angažovanje broda ili aviona.

Hostel - hotel za mlade.

Povelja(engleski čarter) – ugovor o čarteru po kojem jedna strana (čarter) daje drugoj strani (čarter) uz naknadu cjelokupni ili dio kapaciteta jednog ili više vozila za jedan ili više letova za prijevoz robe, putnika i prtljaga.

Ekologija(iz grčkog oikos - dom, domovina + ...logija) je nauka o odnosima biljnih i životinjskih organizama jedni prema drugima i prema njihovoj okolini.

izletničke aktivnosti – djelatnosti pravnih i fizičkih lica koja, u skladu sa utvrđenom procedurom, imaju pravo organiziranja posjeta građana turističkim resursima u državi (mjestu) privremenog boravka i njihovu realizaciju, kao i druge djelatnosti koje ne obuhvataju noćenje. za turista u mjestu boravka i pokrivaju period boravka ne duži od 24 sata.

Turistička agencija - pravno lice ili samostalni preduzetnik koji obavlja ekskurzijsku delatnost po utvrđenom postupku, uključujući planiranje, organizovanje, promociju i realizaciju složenih izletničkih usluga, uključujući izvođenje ekskurzija, kao i pružanje drugih usluga u vezi sa With izvođenje ekskurzije.

Ekskurzija(lat. excursio - izlet) - posjeta radi upoznavanja muzeja, izložbi, drugih turističkih mjesta, kratki izleti (šetnje) u obrazovne, sportske ili druge svrhe na kolektivnoj ili individualnoj osnovi.

Vodič(vodič, vodič-prevodilac) - osoba koja ima odgovarajuće stručno obrazovanje i obuku, prati turiste kada posjete mjesta od turističkog interesa i daje turistima potrebne informacije na njihovom maternjem jeziku.

Potvrda o prijemu prtljaga je službeni dokument koji izdaje avio-kompanija i izdaje se putniku prilikom prijave prtljaga, kojim se potvrđuje da avioprevoznik preuzima prijevoz ovog prtljaga i njegovu isporuku putniku po završetku prijevoza.

Bescarinski uvoz je propusnica za prevoz robe preko carinske granice relevantne zemlje bez plaćanja uvoznih dažbina. Lične stvari u razumnim granicama obično su dozvoljene bez carine.

Bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama.

Servisni biro - biro u hotelu koji pruža razne informativne usluge, valutne i finansijske transakcije, obezbjeđuje prevozne karte i ulaznice za posjete kulturnim i zabavnim događajima, te organizira zdravstvenu zaštitu.

Vaučer je dokument koji izdaje putničko ili transportno preduzeće kojim se potvrđuje da je turist platio određene vrste usluga: hotelski smještaj, obroke, izletničke usluge, prijevozno putovanje i sl. a koji je osnov za dobijanje ove usluge.

Viza je posebna dozvola nadležnih organa strane vlade za ulazak, izlazak, boravak ili putovanje preko teritorije date države. All inclusive je sistem hotelskih usluga u kojem hrana, piće (najčešće lokalno proizvedeno) i određene vrste usluga ne zahtijevaju dodatno plaćanje. Varijanta ovog sistema usluga je sistem max inclusive, kada se lista dodatnih usluga može značajno proširiti i uključiti besplatno korišćenje saune, frizera, razne sportove itd. Visoka sezona je period najveće aktivnosti u turizmu, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); period najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona se ne poklapa uvijek sa godišnjim dobima. U nekim zemljama to ne može biti kraće od tri mjeseca.

Vodič je profesionalni vodič koji turistima pokazuje znamenitosti grada ili područja.

Grupa turista je grupa ljudi koji putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vrijeme, pod istim uvjetima (standardni paket usluga) i predstavljaju posebnu cjelinu za putničku agenciju i hotel. Za grupu turista hotelske usluge (smještaj i ishrana) obezbjeđuju se po povlaštenim uslovima, tj. po akcijskim cijenama izdaje se račun za cjelokupan iznos jedan po grupi. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali se grupom može smatrati 7-10 ljudi.

Fotografije sa obilaska

Ronjenje - podvodno ronjenje sa ronjenjem.

Dodatne usluge - spisak i obim usluga koji premašuju obim i spisak kupljenih osnovnih usluga, a turisti dodatno plaćaju na mjestu potrošnje ovih usluga.

Putnički ček je bankovni platni instrument koji se može zamijeniti za gotovinu u valuti u kojoj je izdat, ili za ekvivalentan iznos u stranoj valuti po važećem kursu. Banke koje izdaju putničke čekove garantuju puni povrat novca u slučaju gubitka ovih čekova kao posljedica krađe, uništenja itd.

Duty free je sistem bescarinske trgovine na aerodromima, u avionima, trajektima i drugim vozilima, ili na određenim mjestima koja posjećuju stranci (obično cigarete, vino, parfemi i suveniri).

Zeleni koridor je granični prelaz za prevoz stvari koje ne podležu obaveznoj carinskoj deklaraciji.

Kartica dolaska je poseban obrazac koji putnik koji dolazi u drugu državu avionom ili brodom popunjava i predaje graničnoj službi.

Kontinentalni doručak je lagani doručak koji se sastoji od kafe ili čaja, soka, peciva, putera i džema.

Krstarenje je morski ili riječni turistički izlet na brodu koji se koristi kao prijevozno sredstvo, smještaj, hrana, zabava i sl., uključujući i kopnenu uslugu u programu.

Ruta - unaprijed planirana ili utvrđena ruta za putnike (turiste) ili vozila.

Međunarodni turistički vaučer je dokument koji objedinjuje vaučer i službenu ispravu kao svoj sastavni dio; dizajniran za rezervaciju hotelskih soba, rent-a-car i druge vrste usluga koje zahtijevaju avansno plaćanje.

Niska sezona je najmanje popularno vrijeme za putovanja (putovanja), po pravilu period maksimalnih popusta.

Dozvoljena količina prtljaga je maksimalna težina ili veličina prtljaga koju avio kompanija prihvata za besplatan prevoz. Standardi se razlikuju po klasama putničkih sedišta.

Organizator putovanja je pojedinac (ponekad putnički agent) ili organizacija koja okuplja grupu turista kako bi učestvovali u obilasku koje nudi turistička agencija. Organizatoru se po pravilu može dati mogućnost besplatnog putovanja ovom rutom.

Pans ion - mali privatni hotel (5-10 soba), u kojem usluge gostima pružaju vlasnik ili porodica, koji obično žive u istoj zgradi.

Parking je mjesto za parkiranje vozila.

Kupon za let je dio karte, u zamjenu za koji avioprijevoznik osigurava putniku prijevoz na dionici navedenoj u njoj.

Pun pansion je vrsta hrane u hotelima u kojoj su tri ili četiri obroka dnevno uključena u cijenu smještaja.

Polupansion je vrsta hrane u hotelima u kojoj su doručak i večera ili doručak i ručak uključeni u cijenu.

Primalac je pravno lice ili individualni preduzetnik, suprotna strana, turista primaoca koji su stigli u zemlju (mesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge koju pruža primalac određen je vaučerom koji izdaje strana koja šalje.

Program turističkog putovanja (program usluge, boravka) - plan uzastopnih aktivnosti s naznačenjem datuma i vremena boravka na stajalištima duž rute, hotela, posjeta turističkim atrakcijama u svrhu njihovog razgledanja (izleti), obroka i putovanja duž rute pomoću onih navedenih u programu vozila unutar rute.

Ukrcajna karta - kartica koja se izdaje putnicima na zračnim i pomorskim linijama, a koju su dužni predati kontrolnoj službi prilikom ukrcaja.

Direktan let je let u kojem putnik ne vrši presjedanje duž cijele rute od polazišta do odredišne ​​točke.

Vrijeme odjave je trenutak početka (kraja) dana (obično 12.00 sati), prije kojeg je gost hotela dužan napustiti sobu ili u cijelosti ili djelimično platiti naredno noćenje.

Smještaj bez obroka - hotelski smještaj u čiju cijenu nije uračunat obrok (RO).

Smještaj i doručak - hotelski smještaj u čiju cijenu je uključen samo doručak (RB,BB).

Smještaj sa punim pansionom - hotelski smještaj, čija cijena uključuje tri obroka dnevno ili obroke u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl.).

Smještaj sa polupansionom - hotelski smještaj u čiju cijenu su uključena dva obroka dnevno (fakultativno): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Rafting je rafting niz planinske rijeke čamcima, katamaranima ili splavovima koji nisu opremljeni motornim vozilima.

Datum puštanja u promet - dan kada organizator putovanja (turistički agent) vraća neprodate (nerezervisane) sobe u smještajni objekat, odvojen od stvarnog datuma trajanjem perioda oslobađanja.

Oslobađanje - period (period oslobađanja) - period tokom kojeg se brojevi oslobađaju iz kvote.

Registraciona karta je dokument koji u jednom broju zemalja izdaju granični organi privremenim posjetiocima pri ulasku u državu i koji se vraćaju graničnim vlastima po odlasku iz zemlje, kojim se potvrđuje registracija ovih posjetilaca od strane organa te zemlje.

Redovni let - let koji se obavlja neprekidno u određenom vremenskom periodu u skladu sa unapred objavljenim rasporedom.

Recepcija je zajednička sala ili prostorija u hotelima za prijem, prijavu i prijavu gostiju, kao i dežurstvo recepcionara za primanje i izdavanje ključeva soba i obavljanje raznih vrsta poslova za goste hotela.

Safari je turističko putovanje u svrhu lova ili istraživanja lokalne prirode, obično u zemljama Centralne Afrike.

Fortune sistem je prodaja paketa turističkih usluga sa popustom za smještaj bez navođenja konkretnog hotela, čiji naziv postaje poznat po dolasku na odredište odmora. Istovremeno je zagarantovan smještaj u hotelu određene kategorije.

Ski-pass - dozvola ili propusnica za korištenje žičara na određenom mjestu za spust ili snowboard.

Lice u pratnji je uposlenik turističkog preduzeća u čije je nadležnosti praćenje turista na ruti, organizacija smještaja, prehrane i prijevoza.

Timeshare je kupovina prava korištenja sobe na jednu ili dvije sedmice na određenoj lokaciji u dužem vremenskom periodu. Istovremeno se stvaraju uslovi za razmjenu mjesta za odmor, što vlasnicima tajmšera omogućava promjenu odredišta za odmor.

Tax free je sistem djelimičnog povrata poreza na dodatu vrijednost u nizu zemalja pri kupovini i izvozu robe od strane stranaca. U pravilu se koristi u velikim trgovinama pri kupovini robe preko određene količine. Novac se može vratiti po prelasku granice ili u zemlji stalnog boravka.

Carinska deklaracija je pismena ili usmena izjava turista carinskim organima prilikom prelaska granice koja sadrži podatke o stvarima i predmetima koje turisti prevoze.

Carina je porez na određenu robu koja prolazi kroz granicu jedne zemlje.

Carinske olakšice - delimično ili potpuno oslobođenje od plaćanja carine na uvoz u zemlju predmeta ili robe koja se obično plaća; djelomično ili potpuno ukidanje ograničenja na izvoz određenih artikala ili robe iz zemlje.

Carina je vladina agencija koja kontroliše i kontroliše robu i lične stvari koje se prevoze preko granice i naplaćuje carine.

Tranzit je prevoz putnika (turista) iz jedne zemlje u drugu kroz posredničku zemlju.

Transfer - svaki prijevoz turista unutar turističkog centra (dostava od željezničke stanice, aerodroma ili morske luke do hotela i nazad; od jedne željezničke stanice, aerodroma ili morske luke do druge; od hotela do pozorišta i nazad).

Trekking - planinarenje po neravnom terenu bez posebne obuke učesnika.

Tura je turističko putovanje određenom rutom u određeno vrijeme sa određenim spektrom usluga (prijevoz, smještaj, ishrana itd.). Postoji razlika između individualnih i grupnih putovanja.

Turistička kompanija je preduzeće koje potrošačima prodaje turističke usluge. Ovisno o funkcijama koje obavljaju turističke kompanije, dijele se na turističke agente i turoperatore.

Viša sila je okolnost čiji nastanak odgovorna strana za ispunjenje obaveze nije mogla spriječiti i razlog je neispunjavanja obaveze (npr. rat, elementarna nepogoda i sl.).

Foto safari - turističko putovanje sa svrhom

fotografisanje rijetkih životinja i biljaka u njihovim prirodnim staništima.

Fiksna kvota - kvota sa dodjelom određenih hotelskih soba određenom turoperatoru (putničkom agentu).

Hostel je tip hotela sa malim spektrom usluga.

Čarter je ugovor između vlasnika vozila (motornog broda, aviona, autobusa i sl.) i najmoprimca (zakupca) o iznajmljivanju cijelog vozila ili njegovog dijela za određeni let ili period.

Šengenska viza je jednokratna viza sa rokom važenja do tri mjeseca, koja vam omogućava da se slobodno krećete po cijeloj teritoriji šengenskih zemalja (Njemačka, Francuska, Belgija, Holandija, Luksemburg, Španija, Portugal, Italija, itd.) tokom perioda važenja. vize.

Buffet je vrsta samoposluživanja u restoranima i kafićima, koju karakteriše činjenica da posjetioci uz jednu prosječnu naknadu dobijaju bilo koji broj jela po izboru od ponuđenih, prethodno izloženih u sali.

Šoping tura je turističko putovanje čija je svrha kupovina određenih vrsta robe karakterističnih za zemlju domaćina.

Rječnik termina putovanja

AIR FAR

AMERICAN PLAN

ENGLESKI DORUČAK

OTKAZ

APART HOTEL

APARTMANI

CHECK PRTLJAGA

SHORE SERVICE

BEScarinski uvoz

BLOK CHARTER

BONUS SISTEM AVIONA

REZERVACIJA

BUNGALOV

SERVISNI BIRO

VOUCHER

VISA

ALL INCLUSIVE (all inclusive)

SUSRETI I VIDETI

VODIČ

DIVING

TRAVEL CHECK

DUTY FREE

EUROLINE

EVROPSKI PLAN

RAIL CRUISE

ZATVORENA KRUŽNA RUTA

ZELENI KORIDOR

INDIVIDUALNA TURA

INCLUSIVE TOUR

INTER-RAIL

ARRIVAL CARD

KAYONING

CAMPER

KAMPIRANJE

CLASS

KOMBINOVANA TICKET

SVEOBUHVATNA SERVIS

KONTINENTALNI DORUČAK

KRSTARENJE

MANIFESTO

ROUTE

MEĐUNARODNA STUDENTSKA KARTICA

MODIFIKOVANI AMERIČKI PLAN

MOTEL

NEORGANIZOVANI TURIZAM

DOZVOLA ZA PRTLJAG

STUDIJSKO PUTOVANJE (OGLAŠAVANJE ILI INFORMATIVNO PUTOVANJE)

ORGANIZATOR TURA

ORGANIZOVANI TURIZAM

BOARD

PARKING

FERRY

PREKO TEŽINE PRTLJAGA

PLAN MAPA

REZERVIRANO SETO

FLIGHT COUPON

PUNI pansion

POLUPANSION

LUKA POZIVANJA

LUKE NAKNADE

PROLAZ ZA UKRCAVANJE

DIREKTAN LET

PACKAGE TOUR

CHECKOUT HOUR

RAFTING

KARTICA ZA REGISTRACIJU

REDOVNI LET

PREPORUKA

OGLAŠAVANJE

RECEPTION

RUČNI PRTLJAG

SAFARI

FAMILY PLAN

CERTIFIKACIJA TURNEJSKIH USLUGA

FORTUNA SYSTEM

SKI PASS

SNOWBOARD

ACCOMPANYING

TIMESHARE

BEZ OPOREZA (bez poreza)

CARINSKA PRIJAVA

CARINA

CARINSKE POGODNOSTI

CARINA

CIJENE ZRAČNIH KARATA

TOPLESS

TRANSIT

TRANSFER

TRACKING

TOUR

TURISTIČKI DOKUMENTI

VIŠA SILA

FOTO SAFARI

CHARTERING

HOSTEL

CHARTER

SCHENGEN VISA

BIFE

SHOP TOUR

Kratak pojašnjavajući rječnik osnovnih stručnih pojmova, pojmova i definicija koje se koriste u turizmu

I. Djelatnosti u turizmu

Turizam- a) putovanje (posjeta), putovanje pojedinca na bilo koje mjesto koje se nalazi izvan uobičajenog staništa u određene svrhe, tj. aktivnosti koje posjetioci obavljaju izvan svog stalnog mjesta boravka od trenutka odlaska do povratka;
b) poduzetničku djelatnost pružanja posjetiocima usluga u vezi sa planiranjem i organizacijom putovanja i realizacijom paketa usluga koje pružaju putovanja.

Vrste turizma- interni, ulaz i izlaz:

Domaći turizam - putovanja po zemlji od strane osoba koje u njoj stalno borave;
- ulazni turizam - putovanja po zemlji lica sa stalnim boravkom u drugim zemljama;
- odlazni turizam - putovanje osoba sa stalnim boravkom u jednoj zemlji u drugu zemlju.

Međunarodni turizam uključuje ulazni i izlazni turizam;
- nacionalni turizam se sastoji od domaćeg i odlaznog turizma;
- turizam unutar zemlje se dijeli na ulazni i domaći turizam.

Turist- državljanin koji u određene svrhe posjećuje zemlju (ili mjesto) privremenog boravka, a da se ne bavi plaćenim aktivnostima u zemlji domaćinu i provede najmanje jednu noć u toj zemlji.

Prema međunarodnim standardima, period boravka ne može biti duži od 12 mjeseci uzastopno, prema nacionalnim standardima - 6 mjeseci. Turista je, kao potrošač, klijent turoperatora ili turističkog agenta.

Izletnik- državljanin koji boravi u zemlji (mjestu) privremenog boravka radi upoznavanja njenih turističkih resursa bez pružanja usluga smještaja, u trajanju od najviše 24 sata.Turist kao potrošač je klijent izletničkog biroa .

Svrha putovanja (posjeta) prema međunarodnim standardima uključuje:

Slobodno vrijeme, rekreacija i odmor;
- posjeta rodbini i prijateljima;
- poslovne i profesionalne svrhe, kao i poticajna putovanja, edukacije i istraživačke aktivnosti;
- tretman;
- učešće u vjerskim manifestacijama, hodočašću;
- druge svrhe, uključujući kupovinu tokom putovanja. Osnovni cilj je svrha putovanja (posjeta), bez postizanja koje se putovanje ne može održati.

U nacionalnoj praksi koriste se sljedeće vrste namjena: službena, turistička, privatna, tranzitna, uslužno osoblje (vozači vozila i posade pomorskih, riječnih i zrakoplovnih, posade željezničkog saobraćaja); zdravstveni, obrazovni, profesionalni i poslovni sportski, vjerski (za klasifikaciju tura).

Socijalni turizam- vid turizma koji se subvencionira iz sredstava koja se izdvajaju za socijalne potrebe u cilju stvaranja uslova za putovanja, rekreaciju i liječenje djece, omladine, penzionera, invalida, ratnih i radnih veterana i drugih građana koji se uzdržavaju od države, države i ne -državni fondovi i druge dobrotvorne organizacije pružaju socijalnu pomoć; spisak i kategorije socijalnih turista utvrđuju se relevantnim zakonima i pravnim aktima.

amaterski turizam- vrsta turizma, čiji se najveći dio sastoji od sportsko-rekreativnih aktivnosti, putovanja koje turisti organiziraju samostalno koristeći aktivne vidove prijevoza u skladu sa važećim regulatornim dokumentima. Učesnici ovakvih putovanja po pravilu sebi postavljaju za cilj stjecanje sportskih zvanja i zvanja u turizmu.

Turistički resursi- prirodni, istorijski, društveno-kulturni i drugi objekti u zemlji (mjestu) privremenog boravka, sposobni da zadovolje duhovne potrebe turista i izletnika, podstiču obnavljanje i razvoj njihove duhovne i fizičke snage. Turistički resursi obuhvataju posebno zaštićena prirodna područja (SPNA), kao i medicinsko-rekreativna područja i odmarališta.

Turistička industrija- skup hotela i drugih smještajnih objekata, prevoznih sredstava, sredstava za zabavu i trgovinu, javnih ugostiteljskih objekata, obrazovne, poslovne i druge namjene, organizacija koje se bave turoperatorskom i turističko-agencijskom djelatnošću, kao i organizacije koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiči-tumači, druge usluge neophodne pri organizaciji i izvođenju izleta (izleta).

Turistička infrastruktura- skup komunikacijskih pravaca (putevi, pristupni putevi, stanice, aerodromi, marine i dr.), komunikacija (vodovod, električna i plinska mreža, grijanje, kanalizacija, komunikacije itd.), turistički resursi, turistički izložbeni objekti, smještaj i ugostiteljski objekti, maloprodajni objekti, potrošačke i medicinske usluge, sportski objekti, kao i drugi objekti neophodni za pružanje i razvoj turističke privrede.

Turistički proizvod (paket turističkih usluga)- sveobuhvatnu turističku uslugu koju unaprijed organizira organizator putovanja, koja uključuje najmanje dvije usluge: prevoz turista u zemlju (mjesto) privremenog boravka i smještaj; prodati ili ponuđeni na prodaju po jedinstvenoj paušalnoj cijeni. U tom slučaju period pružanja usluge prelazi 24 sata ili uključuje noćenje. Paket može uključivati ​​i druge turističke usluge vezane za planiranje, organizaciju i izvođenje putovanja (izleta). Najčešći tipovi tura (paketi usluga):

Inkluzivna tura (aranžman) - standardno putovanje sa izborom iz kataloga turoperatora;
- individualni obilazak (putovanje) - putovanje posebno osmišljeno od strane turoperatora prema nalogu klijenta;
- incentive tour - podsticajno putovanje o trošku preduzeća, organizovano za zaposlene u cilju usavršavanja njihovih veština u povezanom preduzeću;
- upoznavanje (fam-trip) - putovanje zaposlenika turoperatora, njegovih prodajnih agenata i novinara radi upoznavanja sa aktivnostima domaćina i promocije turističkih usluga.

Vrste proizvoda, turističkih i hotelskih usluga predstavljene su u Sveruskom klasifikatoru vrsta ekonomskih aktivnosti, proizvoda i usluga (OKDP), kao iu Sveruskom klasifikatoru usluga stanovništvu (OKUN).

Promocija turističkog proizvoda- skup mjera, uključujući direktno oglašavanje, učešće na turističkim izložbama, sajmovima, izdavanje specijalizovanih kataloga, knjižica, organizaciju informativnih putovanja i drugih događaja u cilju prodaje turističkih proizvoda.

Turoperator (organizator putovanja)- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji posluje na osnovu dozvole za obavljanje delatnosti turoperatora, planiranje i organizovanje putovanja (putovanja), promociju paketa turističkih usluga neophodnih za putovanje, njegovu veleprodaju i maloprodaju, kao i pružanje drugih turističkih usluga u vezi sa obavljanjem putovanja (izleta).

Putnički agent- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji posluje na osnovu dozvole za prirodnu agenciju i promoviše paket turističkih usluga neophodnih za putovanje (izlet), koje na ugovornoj osnovi nudi organizator putovanja, kao i maloprodaju paket usluga potrošaču (turistu), uključujući, prema OKDP-u, i usluge rezervacije, izdavanje putnih isprava za putovanje u inostranstvo, kao i rezervaciju karata za međunarodne prevoznike.

Turistička agencija- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji na propisan način obavlja izletničku djelatnost, uključujući planiranje, organizovanje, promoviranje i realizaciju kompleksnih izletničkih usluga, uključujući izvođenje ekskurzija, kao i pružanje drugih usluga u vezi sa izvođenjem ekskurzija.

Ekskurzija- posjećivanje radi upoznavanja muzeja, izložbi i drugih turističkih mjesta, kratkotrajna putovanja (šetnje) u obrazovne, sportske ili druge svrhe na kolektivnoj ili individualnoj osnovi.

Turistički vodič (vodič, vodič-prevodilac)- lice koje ima odgovarajuće stručno obrazovanje i obuku, prati turiste u obilasku turističkih mjesta i daje turistima potrebne informacije na maternjem jeziku.

Hotel (ustanova za kolektivni smeštaj, hotelsko preduzeće)- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima, po pravu svojine, uslovima zakupa ili drugom pravnom osnovu, imovinski kompleks (nekretninu) pod jedinstvenom upravom (upravljanjem), sa najmanje deset prostorija, namenjenih obezbijediti građanima usluge smještaja hotela i sličnih mjesta. Prema regulatornim dokumentima Ruske Federacije, hoteli, uključujući i turističke hotele, su dio hotelskih poduzeća, koja također uključuju motele, kampove, hostele za posjetitelje i druge smještajne objekte.

Specijalizirani smještajni kapaciteti- lječilište i odmarališta (terapijske i preventivne) organizacije, rekreacijske i turističke organizacije. To uključuje sanatorije i pansione sa liječenjem, sanatorije, domove za odmor, pansione, baze i druge rekreacijske organizacije, turističke centre.

Carrier- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima pravo svojine, zakupa ili drugog pravnog osnova na putničkom vozilu (kopnenom, vodenom ili vazdušnom) i obavlja redovan ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

Zračni prijevoznik (avioprijevoznik)- operator koji ima dozvolu za obavljanje vazdušnog prevoza putnika, prtljaga, tereta, pošte i obavlja redovni ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

Turističke formalnosti- procedure koje se odnose na pridržavanje turista koji prelaze državnu granicu sa određenim uslovima, pravilima i zahtjevima koje utvrđuju državni organi zemlje polaska i boravka. Formalnosti su podijeljene u grupe: pasoši i vize; devizne i devizne kontrole; carinski propisi i medicinske formalnosti.

Turističke aktivnosti- djelatnosti pravnih lica ili samostalnih preduzetnika koji obavljaju turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost, poslove planiranja i organiziranja rekreacije u rezidencijalnim klubovima (klubovima za odmor), uključujući prodaju prava na klupski odmor, kao i druge poslove planiranja, organiziranja, promoviranje i prodaja putovanja i putovanja.

Hotelske aktivnosti- djelatnosti pravnih lica i samostalnih preduzetnika kojima su na propisan način ustupljena ili su na propisan način upisana imovinsko-pravna prava na bilo kom kolektivnom smještajnom objektu koji je u njegovom neposrednom nalogu i upravljanju, za pružanje usluga i usluga smještaja građanima, kao i druge djelatnosti za organizaciju i pružanje hotelskih usluga, uključujući njihovu realizaciju.

Izletničke aktivnosti- djelatnosti pravnih i fizičkih lica koja, u skladu sa utvrđenom procedurom, imaju pravo organiziranja posjeta građana turističkim resursima u državi (mjestu) privremenog boravka i njihovu realizaciju, kao i druge djelatnosti koje ne uključuju noćenje boravak turista u mjestu boravka i pokriva period boravka ne duži od 24 sata.

Licenca- posebnu dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti uz obavezno ispunjavanje uslova i uslova za licenciranje, koju izdaje organ za licenciranje pravnom licu ili individualnom preduzetniku. Licenca se može oduzeti odlukom suda na osnovu zahtjeva organa za izdavanje dozvola.

Istovremeno sa podnošenjem prijave sudu, organ za izdavanje dozvola ima pravo da suspenduje izdatu licencu za period do stupanja na snagu sudske odluke.

Licencirana vrsta djelatnosti- vrsta djelatnosti za koju je potrebna dozvola za obavljanje na teritoriji Ruske Federacije. U turizmu licencirane vrste djelatnosti uključuju: turoperatorske i turističke agentske djelatnosti, djelatnosti prodaje prava na klupski odmor.

Zahtjevi i uvjeti licence- skup zahtjeva i uslova utvrđenih odredbama o licenciranju pojedinih vrsta djelatnosti, čije je ispunjavanje od strane nosioca licence obavezno.

Imalac licence- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti.

II. Turističke usluge i usluge

Turistička usluga- rezultat direktne interakcije između davatelja usluge i njegovog potrošača (turiste), kao i aktivnosti samog davatelja usluge na zadovoljavanju potreba potrošača u organizaciji putovanja (putovanja) i njegovoj realizaciji i drugim srodnim potrebama. Prema funkcionalnoj namjeni turistička usluga može biti materijalna (smještaj, hrana, prijevoz) i društveno-kulturna (izleti i drugi slični događaji).

Materijalne usluge- usluge koje obezbeđuju obnavljanje (promenu, očuvanje) potrošačkih svojstava proizvoda ili proizvodnju novih proizvoda po narudžbini građana (turista), kao i prevoz robe i ljudi, stvaranje uslova za potrošnju. Konkretno, materijalne usluge mogu uključivati ​​domaćinstvo, popravku ili proizvodnju, stambeno-komunalne usluge, ugostiteljske usluge, transport itd.

Socijalne i kulturne usluge- usluge koje osiguravaju održavanje i obnavljanje fizičkog zdravlja, duhovni razvoj pojedinca i unapređenje profesionalnih vještina. Konkretno, ova vrsta usluga može uključivati ​​medicinske usluge, kulturne usluge, turizam, obrazovanje itd.

Naručite turističku uslugu- preliminarni ugovor između potrošača i pružaoca usluga kojim se definišu pravni, ekonomski i tehnički odnosi strana.

Opis turističke usluge- informacije o glavnim karakteristikama turističke usluge, uslovima i cijeni usluge.

Potrošač turističkih usluga- građanin (turista, izletnik) koji namjerava da naruči ili kupi, ili koji naručuje, kupuje ili koristi turistička dobra, radove, usluge isključivo za lične potrebe koje nisu vezane za ostvarivanje dobiti.

Pružalac turističkih usluga- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji pruža usluge potrošaču.

Servis- aktivnosti izvođača u neposrednom kontaktu sa potrošačem usluge.

Kvalitet turističkih usluga- skup svojstava turističkih usluga i uslužnih procesa za zadovoljavanje uslovnih ili očekivanih potreba turista, koje karakteriše kvalitet usluga i uslužna kultura.

Kvalitet turističkih usluga- skup karakteristika turističke usluge koje određuju njenu sposobnost da zadovolji utvrđene ili očekivane potrebe turista.

Sertifikacija usluge- aktivnosti na potvrđivanju usklađenosti usluga sa zahtjevima utvrđenim u standardu. Certifikacija turističkih usluga dijeli se na obaveznu i dobrovoljnu.

Obavezna sertifikacija usluga- potvrda kojom se potvrđuje sigurnost usluga pravnih lica i individualnih preduzetnika.

Dobrovoljna certifikacija- sertifikacija kvaliteta pruženih usluga vrši se na inicijativu pravnih lica i individualnih preduzetnika na osnovu sporazuma između podnosioca zahteva i sertifikacionog tela.

Nedostatak usluge- odvojeno neusklađenost usluge sa obaveznim zahtevima standarda, uslovima ugovora, kao i informacijama koje je dao izvođač ili prodavac usluge.

Značajan nedostatak- nedostatak koji onemogućuje ili onemogućuje ili neprihvatljivo korištenje proizvoda (rada, usluge) u skladu s njegovom namjenom.

Tabela sniženja cijena putovanja u Frankfurt- dokument koji definira stopu (u postocima) smanjenja cijene usluge u zavisnosti od nedostataka u njenom pružanju koje je turista uočio.

Tvrdnje o kvaliteti turističkog proizvoda- službena izjava turista o nedostacima i prekršajima u pružanju usluga (kršenja ugovora o turističkim uslugama), poslana u pisanoj formi organizatoru putovanja ili turističkom agentu u roku od 20 dana od dana isteka ugovora. Potraživanja prema ugovoru u skladu sa zakonom podležu razmatranju (namirenju) u roku od 10 dana.

III. Ugovorni odnosi u turizmu. Usluge prodate. Marketing. Katalozi. Cijene. Plaćanje

Ugovor o turističkim uslugama- ugovor kojim se potrošač turističke usluge (turista) povezuje sa turoperatorom ili turističkim agentom koji prodaje paket usluga.

Ugovor o turističkim uslugama zaključen je u pisanoj formi i sadrži bitne uslove ugovora, uključujući pouzdane podatke o paketu usluga koji se prodaje, maloprodajnoj cijeni i postupku plaćanja, te utvrđuje međusobna prava i obaveze strana prilikom organizovanja i izvođenja. putovanje (putovanje).

Agencijski ugovor- vrsta ugovornog odnosa u poslovanju između pružaoca usluga i prodavca (turoperator i turistički agent). Ugovorom o zastupanju jedna strana (punomoćnik) se obavezuje da će u ime i za račun druge strane (nalogodavac) izvršiti određene pravne radnje. Prava i obaveze po transakciji koju obavi punomoćnik proizilaze direktno od nalogodavca, pri čemu je punomoćnik dužan platiti punomoćniku naknadu, a punomoćnik je dužan da ispuni uputstva koja su mu data u skladu sa uputstvima.

Ugovor o komisiji- vrsta ugovornog odnosa po kojem se jedna strana (komisionar) obavezuje, u ime druge strane (komitent), uz naknadu, izvršiti jednu ili više transakcija u svoje ime, ali o trošku principal. Po prometu komisionara sa trećim licem stiče prava i postaje obavezan od komisionara.

Agencijski ugovor- vrsta ugovornog odnosa u poslovanju, prema kojem se jedna strana (zastupnik) obavezuje, uz naknadu, da u svoje ime i o trošku nalogodavca obavlja pravne i druge radnje u ime druge strane (nalogodavac) , ili u ime i o trošku nalogodavca:

A) u transakciji koju je izvršio zastupnik sa trećim licem u svoje ime i o trošku nalogodavca, zastupnik stiče prava i postaje obavezan, iako je nalogodavac bio imenovan u transakciji ili je stupio u neposredne odnose sa trećim licem za izvršenje transakcije;
b) po transakciji koju je izvršio zastupnik sa trećim licem u ime i o trošku nalogodavca, prava i obaveze proizilaze direktno iz principala. U turističkim djelatnostima organizator putovanja djeluje kao principal, a turistički agent kao agent.

Licencirane su i aktivnosti turoperatora i turističke agencije.

Turistički paket- pisani naglasak ponude turoperatora ili turističkog agenta za prodaju paketa usluga, koji je sastavni dio ugovora o turističkim uslugama, kao i dokument primarnog računovodstva aktivnosti turoperatora ili putničku agenciju. Vaučer je strogi izvještajni obrazac turoperatora, koji služi kao potvrda činjenice sklapanja ugovora za turističke usluge i njenog plaćanja.

Vaučer - turistički vaučer- dokument, nalog organizatora putovanja njegovoj suprotnoj strani (domaćinu) da turistu pruži potrebne turističke usluge u skladu sa zaključenim ugovorom uz garanciju plaćanja na propisan način. Vaučer sadrži potpunu i konkretnu listu usluga koje turist plaća i koje mu mora pružiti. Na osnovu vaučera namiruju se međusobna poravnanja između primaoca i strane pošiljaoca. Formu vaučera određuju iste strane. Vaučerom se utvrđuje pravo turista na usluge uključene u paket putovanja i potvrđuje činjenica njihovog pružanja.

Strana vodiča- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji organizuje putovanje (putovanje) u zemlju (mesto) privremenog boravka i tamo šalje svoje klijente (turiste) prema ugovoru sa drugom stranom.

Domaćin- pravno lice ili individualni preduzetnik, druga strana koja prima turiste koji su stigli u zemlju (mesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge koju pruža primalac određen je vaučerom koji izdaje strana koja šalje.

Informacije koje prodavac daje turistima, - pouzdane informacije o organizatoru putovanja (putovanja) i prodavcu, dostupnosti relevantnih licenci i potvrda o usklađenosti, turističkim formalnostima potrebnim za putovanje (putovanje) i vremenu njihove registracije, o strani primaocu; informacije o punom i specifičnom sadržaju predloženog paketa usluga, njegovoj cijeni i postupku plaćanja, kaznama i postupku podnošenja prigovora na sadržaj i kvalitet usluge, kao i ruti putovanja, programu boravka, sigurnosnim informacijama, kao i druge informacije sadržane u bitnim uslovima ugovora o turističkim uslugama. Dostavljene informacije moraju biti u skladu sa važećim propisima.

Otkazivanje putovanja- pismeno odbijanje turista, turoperatora ili turističkog agenta da ispuni obaveze iz ugovora o turističkim uslugama.

Turistička ruta- ruta koju turista prati tokom putovanja, naznačena listom naziva svih geografskih tačaka i mjesta koja je on uzastopno posjećivao tokom putovanja, s naznakom vrste transporta unutar rute koje turist koristi kada se kreće između stajališta ili ostaje. Početna i završna točka rute su početna i završna točka putovanja.

Početak rute- mjesto gdje se turistu pruža prva turistička usluga na ruti navedenoj u ugovoru o turističkoj usluzi.

Kraj rute- mjesto gdje je turistu pružena posljednja turistička usluga na ruti navedenoj u ugovoru o turističkoj usluzi.

Turistički program putovanja (usluga, program boravka)- plan sekvencijalnih aktivnosti s naznačenjem datuma i vremena boravka na stajalištima na ruti, u hotelu, posjeta mjestima od turističkog interesa u svrhu njihovog istraživanja (izleti), obroka, kao i kretanja rutom korištenjem vozila unutar rute koja su navedena u programu.

Pravila za pružanje hotelskih usluga- regulatorni dokument kojim se utvrđuje obim informacija koje se saopštavaju turistima o hotelskim uslugama, postupak prijave boravka u hotelu (zaključivanje ugovornih odnosa za rezervaciju i pružanje usluga, uključujući i plaćanje istih); postupak pružanja usluga (uključujući usluge bez doplate), kao i odgovornost izvođača i potrošača za pružanje usluga.

Međunarodna hotelska pravila- regulatorni dokument koji je izradila Međunarodna hotelska asocijacija (IHA), a kojim se definiraju principi odnosa između potrošača hotelske usluge (turista) i hotela, njihova međusobna prava i obaveze iz ugovora o smještaju.

Kodeks odnosa između hotela i turoperatora- međunarodni regulatorni dokument, koji je hotelska konvencija o osnovnim principima odnosa između turoperatora i hotela koji djeluju kao ugovorne strane prilikom sklapanja međunarodnih hotelskih ugovora za smještaj turista.

Grupa turista- grupa ljudi koji putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vrijeme, pod istim uslovima (standardni paket usluga), što je posebna jedinica za putničku agenciju i hotel. Za grupu turista, hotelske usluge (smještaj i ishrana) pružaju se po povlaštenim uvjetima po posebnim cijenama, a po grupi se izdaje jedan račun za cjelokupan iznos. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali se grupom može smatrati 7-10 ljudi.

Individualni turisti- turisti koji putuju po individualno organizovanom programu boravka, a po pravilu ne ostvaruju grupne popuste i pogodnosti.

Osnovne hotelske usluge- spisak i obim usluga koje obično (standardno) pruža turistu kolektivni smještajni objekt, a plaća ih turist pri sklapanju ugovora (smještaj, ishrana i sl.). Usluge koje pruža hotel obično su navedene u katalozima ovog smještajnog objekta.

Dodatne usluge- spisak i obim usluga koje premašuju kupljene osnovne usluge i koje turisti dodatno plaćaju, po pravilu, na mjestu njihove potrošnje.

Izjava o misiji hotela- deklarativni dokument o osnovnoj namjeni djelatnosti hotela.

Kategorija hotela- klasifikacijsko grupisanje koje karakteriše određeni skup zahtjeva; klasifikacija hotela po kategorijama, na osnovu skupa zahtjeva za objekte, materijalno-tehničku opremljenost hotela, nomenklaturu i kvalitet pruženih usluga, nivo usluge. Kategorije su označene simbolima * („zvjezdica“). Broj zvjezdica raste u skladu sa povećanjem nivoa kvaliteta usluge, udobnosti prostora i samog objekta.

U Rusiji su hoteli klasifikovani u pet kategorija, moteli u četiri. U međunarodnoj praksi se koriste i simboli kategorija osim zvjezdica - krune, dijamanti, rozete, štitovi itd., koje koriste nacionalna udruženja i cijene hotela (na primjer, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (u Engleska); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (u SAD, Kanadi i Centralnoj Americi).

Klasifikacija hotela se može razviti u vezi sa kategorijama posetilaca (turista). U nekim slučajevima, hotel može imati vlastitu klasifikaciju koju je izradio veliki turistički operater ili turističko udruženje. Tako Udruženje britanskih turističkih agencija u svojim katalozima nudi svoju klasifikaciju:

"1 zvjezdica"- povoljni hoteli koji se nalaze u centralnom dijelu grada, sa minimumom sadržaja prilično dobrog kvaliteta;
"2 zvjezdice"- hoteli turističke klase sa restoranom i barom;
"3 zvjezdice"- hoteli srednje klase sa prilično visokim nivoom usluge;
"4 zvjezdice"- prvoklasni hoteli sa vrlo visokim kvalitetom smještaja i odličnim nivoom usluge;
"5 zvjezdica"- hoteli najviše kategorije sa nivoom usluge ekstra klase.

U turističkom katalogu "Mobil Travel Guide" hoteli su podijeljeni na sljedeći način:

"1 zvjezdica"- iznad prosječnog nivoa;
"2 zvjezdice"- veoma dobro;
"3 zvjezdice"- odličan;
"4 zvjezdice"- preporučuje se za posebno putovanje;
"5 zvjezdica"- jedan od najboljih u zemlji.

Mnogo je razloga za nepostojanje „jedinstvene svjetske klasifikacije hotela“, uključujući neuporedivost hotela prema vrsti (odmaralište, obala mora, motel itd.), lokaciji (centar grada, periferije, ruralna područja, itd.) i niz drugih klimatskih, geografskih, društvenih i drugih faktora. Zbog toga je većina razvijenih regionalnih sistema klasifikacije hotela savjetodavne i indikativne prirode. Međunarodni hotelski lanci postavljaju svoje zahtjeve više od nacionalnih standarda.

Vrste hotelskog smještaja- određuju se mjestom ili prostorom koji se sastoji od jednog ili više mjesta pogodnih za život u hotelu, uključujući:

Mjesto (krevet) - prostor sa ležajem namijenjen jednoj osobi (B);
- soba - soba (soba, više soba), koja se sastoji od jednog ili više mjesta (R). Broj je jedan element rezervacije;
- jednokrevetna soba - soba za jednu osobu (SGL);
- dvokrevetna soba - soba za dvije osobe (DBL);
- trokrevetna soba - soba za tri osobe (TRL);
- četvorokrevetna soba - soba za četiri osobe

Dijete do 12 godina (CHI) može biti smješteno u dvokrevetnoj sobi sa dvije odrasle osobe uz doplatu.

Smještaj bez prehrane- hotelski smještaj u čiju cijenu nisu uključeni obroci (RO).

Smještaj i doručak- hotelski smještaj u čiju cijenu je uključen samo doručak (RB, BB).

Smještaj sa polupansionom- hotelski smještaj u čiju cijenu su uključena dva obroka dnevno (fakultativno): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Smještaj sa punim pansionom- hotelski smještaj, čija cijena uključuje tri obroka dnevno ili obroke u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl.).

Katalog turoperatora (katalog ruta)- službene informacije i referentnu publikaciju organizatora putovanja, koja sadrži detaljan opis standardnog turističkog proizvoda koji turoperator nudi za maloprodaju, uključujući opis destinacije (regije) posjete i rute, mogućnosti izleta, karakteristike smještaja objekti i usluge koje se nude, pravila za maloprodaju turističkih proizvoda. Katalog turoperatora, ako sadrži bitne uslove ugovora o turističkim uslugama, ima prirodu javne ponude. Turoperator je odgovoran za točnost podataka sadržanih u njegovom katalogu. U zavisnosti od kompletnosti podataka, katalog može biti službeni (brendirani), reklamni, opšti ili specijalni.

Bitni uslovi ugovora o turističkim uslugama uključuju:

Informacije o organizatoru putovanja, turističkom agentu (trgovcu), uključujući informacije o licenci, pravnoj i stvarnoj adresi, bankovnim podacima;
- podatke o turistu (kupcu); kompletan opis turističkih usluga (turistički proizvod) koji se nude na prodaju, uključujući naziv i kategoriju hotela, vrstu smještaja, ishranu i izletničke usluge, program boravka, plan putovanja, informativni letak, sigurnosne uslove, kao i detaljan opis opis usluga koje se nude u vezi sa putovanjem;
- datum i vrijeme početka i završetka putovanja, broj noćenja;
- postupak susreta, ispraćaja i pratnje turista u zemlji (mjestu) boravka;
- maloprodajnu cijenu turističkog proizvoda (usluge) i postupak njenog plaćanja;
- minimalni broj turista u grupi, rok za obavještavanje turista da se putovanje neće održati zbog manjka grupe, uslovi i rokovi povrata sredstava turista uplaćenih za turistički proizvod;
- prava, obaveze i odgovornosti stranaka prilikom organizovanja i završetka putovanja;
- uslove za izmjenu i raskid ugovora, postupak namirenja potraživanja i naknade gubitaka;
- postupak i rokove za podnošenje reklamacije od strane turista prodavcu zbog nepoštivanja uslova ugovora.

Povjerljivi katalog turoperatora- službena informativno-referentna publikacija turoperatora, koja sadrži detaljan opis turističkog proizvoda koji turoperator nudi za prodaju na malo na veliko turističkim agentima uključenim u njegovu agentsku mrežu, te sadrži informacije o raznim vrstama popusta, uvjetima rezervacije putovanja itd.

Hotelski katalog- službena informativno-referentna publikacija, po pravilu, turoperatora, koja sadrži listu i tipove hotela druge strane, kao i njihov formalni opis, uključujući adresu, brojeve telefona i rezervacijske sisteme, listu usluga koje pruža hotel itd. U katalozima hotela mogu biti navedene trenutne tarife („Svetski vodič kroz hotele i usluge putovanja“, koji je pripremio turoperator UTS), a ne naznačeni („Najbolji hoteli Rusije, zemalja ZND i baltičkih država“, pripremila Academservice korporacije i poznat kao katalog marketinškog lanca „Najbolji istočni hoteli“, koji ima aplikaciju za određivanje cijena koja sadrži različite vrste tarifa). Hotelske kataloge mogu objavljivati ​​i hotelski lanci. U pravilu, takvi katalozi daju trenutne cijene i periode njihovog važenja (na primjer, „Best Western“, koji objedinjuje 4.000 hotela u 82 zemlje). Konačno, kataloge mogu izdavati i udruženja hotela (klubova) po drugim principima (npr. “Italy Hotel Club” koji se sastoji od 25 hotela (tri i četiri zvjezdice) za poslovne, rekreacijske i relaksacijske svrhe, kao i poznati katalog timeshare klubova povezanih s međunarodnom burzovnom kompanijom RCI - "RCI Holiday World", koji sadrži informacije o više od 3.500 klubova za odmor u Evropi, Americi i Africi).

Katalog specijaliziranih smještajnih kapaciteta- službena informativno-referentna publikacija koja sadrži manje formaliziran opis lječilišta, sanatorija, pansiona sa liječenjem i drugih specijaliziranih smještajnih objekata u Rusiji i inostranstvu, kao i usluga koje pružaju (uključujući liječenje bolesti, zdravstvene usluge itd. ). Po pravilu, takvi katalozi ne navode kategorije smještajnih kapaciteta i cijene pruženih usluga (na primjer, katalozi: NTK Turkurortservice, RATA - „Vrijeme za opuštanje u Rusiji“, udruženje lječilišta i odmarališta „Profturgaz“, „Djeca, omladinski i porodični praznici u Rusiji”, Krimu i inostranstvu” i niz drugih).

Pasoš smještajnog objekta- deklarativni dokument koji sadrži tačan opis lokacije, materijalno-tehničke baze i spisak usluga koje se pružaju klijentu u smještajnom objektu.

Uslužne karakteristike smještajnog objekta- standardizovanu listu usluga i materijalno-tehničkih sredstava za njihovo pružanje, koja se nalazi u pasošu smještajnog objekta i koristi se u njegovoj promociji. Karakteristike usluga smještajnog objekta objavljene su u službenom katalogu turoperatora (katalog ruta).

Popust- smanjenje početne prodajne cijene od objavljene, referentne cijene. Popusti su sezonski, grupni, vikend, za stalne kupce, djecu itd.

Agentske (povjerljive) cijene- cijene hotelskih usluga koje se nude na prodaju turističkom agentu i izražene kao postotni popusti od objavljenih tarifa.

Korporativne stope- cijene hotelskih usluga koje se nude kolektivnim korisnicima koji ne obavljaju turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost i izražene su brojčano u vidu postotnih popusta od objavljenih tarifa.

Cijene turoperatora- cijene hotelskih usluga koje se nude na prodaju turoperatoru i izražene su brojčano u cijeni koju odredi hotel, a koja ne uključuje trgovačku marku turoperatora.

Grupne tarife- neto cijene smještaja grupa turista sa istim programom boravka. Neto cijene se formiraju od službeno objavljene cijene sa grupnim popustom, najčešće bez provizije.

Nadogradite- pružanje usluga smještaja (sobe), uz nadogradnju bez naplate dodatnih naknada turistu.

Period cijene- vremenski period tokom kojeg sve tarife ostaju nepromijenjene. Obično se period cijena poklapa sa godišnjim dobima turističke aktivnosti.

Plan sezonskih cijena- ukupnost svih cjenovnih perioda koji čine godinu ili godišnja doba u kojima smještajni objekat posluje.

Visoka sezona- period najveće aktivnosti u turizmu, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); period najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona se možda ne poklapa sa godišnjim dobima. U nekim zemljama ne može biti kraći od 3 mjeseca.

Niska sezona- najmanje popularno vrijeme za putovanje (putovanje), po pravilu period maksimalnih popusta.

Sobe- ukupan broj soba u hotelskom preduzeću.

Jednokratni kapacitet- ukupan broj mjesta (kreveta, stalnih ležaja) u hotelskom preduzeću ili specijalizovanom smještajnom objektu.

Omogućavanje noćenja (krevetnih dana) od strane hotelskih kompanija- broj korištenih stalnih i privremenih mjesta, uključujući i rezervacije. Utvrđeno iz registra stanovnika.

Stopa iskorištenosti hotelskog fonda- broj ostvarenih noćenja podijeljen umnoškom jednokratnog kapaciteta i broja dana u godini.

Kapacitet sobe- ukupan broj sobnih dana godišnje u hotelskom preduzeću.

Pokazatelji efikasnosti zaliha prostorija- u skladu sa globalnim hotelskim računovodstvenim standardom USAI (Uniform Sistem of Accounts for the Lodging Industry), uključuju:

Broj sobnih dana u radu je kapacitet prostornog fonda minus sobe koje se stalno koriste za sopstvene potrebe hotela tokom cele godine, kao i sobe koje su prinuđene da miruju duže od nedelju dana;
- broj dana zauzetih soba (Rooms occupied pa) - ažuriran pokazatelj broja soba u radu, minus sobe koje se privremeno koriste za vlastite potrebe i sobe predviđene za besplatan smještaj gostiju;
- faktor opterećenja - omjer zauzetih soba-dana i broja soba-dana u radu;
- prosječna dužina boravka - odnos utrošenog broja osoba-dana i stvarnog broja gostiju koji borave u hotelu uz naknadu u odgovarajućem periodu.

Kvota (blok sobe)- broj soba koje smještajni objekat dodjeljuje u određenom periodu turoperatoru (putničkom agentu) na osnovu ugovora.

Fiksna kvota- kvota sa dodeljivanjem određenih hotelskih soba određenom turoperatoru (turističkom agentu).

Nepovratne kvote- skup obaveza turoperatora i smještajnog objekta, u kojem smještajni objekat prenosi na turoperatora pravo na realizaciju kvote za cijelo vrijeme važenja ugovora; u tom slučaju organizator putovanja plaća punu cijenu kvote, bez obzira na stvarni broj smještajnih turističkih agenata, a smještajni objekat se obavezuje da će pružiti cijeli niz usluga navedenih u ugovoru, bez prava obustavljanja prodaje.

Kvota povrata (na dodjeli)- prijenos od strane smještajnog objekta na organizatora putovanja prava da u određenom vremenskom periodu (kvotni period) provede kvotu za smještaj turista koji su klijenti turoperatora.

Prodaja usluga smještaja na upit (na upit)- znači da se nakon svakog zahtjeva klijenta smještajnom objektu šalje zahtjev turoperatora. Potvrdu ili odbijanje prijave potrebno je poslati organizatoru putovanja u roku od 24 sata.

Besplatna prodaja usluga smještaja- davanje smještajnih kapaciteta svojim partnerima (turoperatorima, turističkim agentima i sl.) da samostalno potvrde rezervaciju mjesta u smještajnom objektu svojih klijenata, uz istovremeno obavještavanje potonjeg o izvršenoj rezervaciji.

Datum izdavanja- dan kada organizator putovanja (turistički agent) vrati neprodate (nerezervisane) sobe u smještajni objekat, odvojeno od stvarnog datuma trajanjem perioda oslobađanja.

Period izdavanja (period puštanja)- vremenski period tokom kojeg se brojevi oslobađaju iz kvote.

Period prekida prodaje- vremenski period tokom kojeg smještajni objekat povlači neostvareni iznos kvote turoperatora (putničkog agenta).

Preostala kvota- brojevi kvota koje turoperator (putnički agent) nije prodao u trenutku objave prekida prodaje. U tom slučaju, organizator putovanja je dužan sve prodate i nerezervirane sobe rezervirati u roku od 24 sata od trenutka obustave prodaje, a smještajni objekat je dužan bezuslovno potvrditi rezervaciju.

Direktna rezervacija- rezervacija bez posrednika.

Rezervacija bez garancije- vrsta “direktne” rezervacije, pri kojoj smještajni objekat klijentu daje sobu do 18.00 sati na dan dolaska, nakon čega se rezervacija otkazuje bez kazne.

Zagarantovana rezervacija- vrsta “direktne” rezervacije, u kojoj smještajni objekat klijentu obezbjeđuje sobu prije vremena odjave narednog dana od dana planiranog dolaska. Međutim, primjena kazni ovisi o obliku plaćanja za narudžbu. U slučaju kasnog otkazivanja putovanja ili nedolaska, kazne su obično jednake cijeni jednog dana boravka (noćenje).

Rezervacija hotelskih usluga pod ugovornim uslovima- vrsta dugoročne saradnje i partnerstva smještajnih kapaciteta sa turoperatorima, turističkim agencijama, korporativnim klijentima na osnovu sklapanja obostrano korisnih ugovora, povezanih sa konceptima „prodaja na zahtjev“ i „slobodna prodaja“.

Narudžba (rezervacija)- jednokratni čin rezervacije određenih usluga za određene periode za određene turiste.

Lista sa uslovima narudžbe- spisak koji sadrži prezimena, imena i pol osoba uključenih u grupu; informacije o dodjeli brojeva i usluga koje treba pružiti grupi; informacije koje službeno zahtijeva Ministarstvo unutrašnjih poslova zemlje prijema.

Potvrda narudžbe- službeni odgovor smještajnog objekta o saglasnosti za prihvatanje i ispunjenje naloga.

Otkazivanje narudžbe- odbijanje turoperatora (putničkog agenta) od cjelokupne ili dijela narudžbe. Otkazivanje se klasificira kao nedolazak ili kasno otkazivanje.

Nema emisije- stvarni nedolazak turista u smještajni objekt na dan dolaska ili otkazivanje narudžbe učinjeno manje od 24 sata prije datuma dolaska navedenog u narudžbi.

Rokovi za otkazivanje- broj kalendarskih dana prije datuma dolaska, prema kojem se otkazi smatraju blagovremenim. Ako su utvrđeni rokovi skraćeni, otkazi se smatraju kasnijim.

Kazna za otkazivanje- iznos koji organizator putovanja plaća smještajnom objektu u slučaju kršenja rokova za otkazivanje (nedolazak ili kasno otkazivanje).

Dan dolaska- datum dolaska turista u smještajni objekat.

Vrijeme davanja broja (vrijeme za ulazak)- vrijeme prijave turista u sobu (lokalno) na dan dolaska.

Dan polaska- datum odlaska turiste iz smještajnog objekta.

Vrijeme puštanja u sobu (vrijeme odlaska)- vrijeme (lokalno), najkasnije do kojeg turist mora napustiti sobu na dan polaska.

Postupak plaćanja za narudžbu- postupak obračuna turoperatora sa smještajnim objektom koji uključuje punu ili djelimičnu uplatu akontacije (avans); u ovom slučaju, konačna uplata za pružene usluge vrši se prilikom pružanja ovih usluga.

Potpuni (ili djelomični) unaprijed- postupak plaćanja u kojem organizator putovanja uplaćuje na račun smještajnog objekta avans za usluge koje će nakon prijema avansa pružati klijentima od strane organizatora putovanja; Predujam može biti puna (puna avansa) ili nepotpuna (djelimična avansa) cijena usluga koje treba pružiti. Djelomični predujam može biti u obliku depozita (depozita) ili sigurnosnog depozita. U međunarodnoj praksi depozit je ugovorna naknada koja ne podliježe povratu u slučaju raskida ugovora krivnjom strane koja je položila depozit, ali koja podliježe vraćanju u određenom iznosu u slučaju raskid ugovora krivicom strane koja je primila depozit.

Plaćanje po isporuci usluga- postupak plaćanja u kojem organizator putovanja u cijelosti plaća pružene usluge u određenom roku nakon potvrde smještajnog objekta o pružanju usluga. U ovom slučaju, činjenica pružanja usluga potvrđuje se fakturom, turističkim vaučerom i drugim dokumentima navedenim u ugovoru koji se dostavlja organizatoru putovanja.

IV. Klub odmor

Holiday Club- rezidencijalni klub - komercijalna ili neprofitna organizacija stvorena radi organizovanja i pružanja rekreacije, ozdravljenja, sporta, upoznavanja sa turističkim resursima, promocije i ostvarivanja prava na klupsku rekreaciju i koja ima odgovarajuću licencu. Uslove za osnivanje rekreativnog kluba utvrđuju njegovi osnivači i navedeni su u statutu. Istekom navedenog roka članstvo u klubu prestaje.

Osnivač rekreativnog kluba- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji imovinska prava koja su mu preneta (posedovanje, korišćenje, raspolaganje) nad smeštajnim objektima namenjenim isključivo za rekreaciju ostvaruje osnivanjem, registracijom, vođenjem rekreativnog kluba, njegovim promocijom na tržištu i organizacijom prodaje prava na klupsku rekreaciju. Osnivač rekreativnog kluba može biti i vlasnik smještajnih kapaciteta.

Holiday Club Charter- skup pravila i propisa kojima se utvrđuje i uređuje struktura kluba, postupak njegovog djelovanja i odnos između kluba i njegovih članova. Statut rekreativnog kluba izrađuju njegovi osnivači i registruju ga na način propisan zakonom. Promjene statuta mogu se izvršiti samo odlukom skupštine članova kluba. Statut kluba utvrđuje redoslijed korištenja smještajnih kapaciteta, postupak plaćanja ulaznice i godišnje članarine, kao i prestanak članstva u klubu (odbijanje vlasnika prava na klupski odmor da obezbijede smještaj) u slučaju njihovo neplaćanje članarine, uključujući i isključenje iz članova kluba nakon odgovarajućeg obavještenja.

Član Kluba za slobodno vrijeme- fizičko ili pravno lice koje je sklopilo ugovor o klupskom odmoru, uplatilo ulazninu za članstvo u klubu, upisano je u registar članova prazničnog kluba i ima prava i obaveze utvrđene statutom kluba .

Registar članova Kluba za odmor- službeni dokument prazničnog kluba u kojem se evidentiraju svi kupci koji su u cijelosti platili usluge i dobili certifikat člana kluba.

Multiclub- dobrovoljno udruženje više rekreativnih klubova, čijim se svim članovima garantuje pristup smještajnim kapacitetima u bilo kojem od ovih klubova pod uslovima utvrđenim statutom multikluba.

Smještajni kapaciteti Holiday Cluba- hotel ili drugi kolektivni ili individualni smještajni objekat koji klub koristi za smještaj svojih članova. Smještajni kapaciteti su podijeljeni na sobe i apartmane (smještajni blokovi).

Vlasnik smještajnih kapaciteta u klubu za odmor- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima pravo svojine na objektima kolektivnog ili individualnog smeštaja namenjenih organizovanju i pružanju rekreacije, ili raspolaže njima na osnovu ugovora o zakupu na duži rok (najmanje 50 godina).

Vrsta bloka za postavljanje- veličinu apartmanske sobe i kvalitetu sadržaja koji se pružaju članu kluba u smještajnim objektima.

Holiday Club Smještaj Apartmani- minimalni element rezervacije usluga rekreacijskog klubskog smještaja, koji se klasificiraju prema veličini apartmana, raspoloživosti spavaćih soba, kuhinja i kupaonica, kao i njihovoj opremljenosti. Veličine apartmana zavise od maksimalnog kapaciteta i komfora i dijele se na studio, jednosoban, dvosoban itd.

Maksimalni kapacitet stana- maksimalan broj osoba koje se mogu smjestiti u jednom apartmanu.

Maksimalna udobnost- broj osoba koje žive u stanu u najpovoljnijim uslovima, na osnovu smještaja po dvije odrasle osobe u svakoj spavaćoj sobi.

Klub odmor- vrsta rekreacije u smještajnim objektima u vlasništvu rekreativnog kluba, koji su dio turističkog kompleksa, koji je pod gospodarskom upravom kluba i opremljen za pružanje različitih usluga pod uslovima i u rokovima utvrđenim ugovorom za klub odmor i klupski čarter.

Interval odmora- trajanje boravka u smještajnim kapacitetima odabranog turističkog kluba, mjereno u udarcima ili noćenjima, višestruko od jedne sedmice. Postoje „fiksne“ i „pokretne“ sedmice, kao i šema klupskog odmora „jednom u dvije godine“.

Sezona praznika- određeni period u godini tokom kojeg potrošač (turista) ima interval odmora. Postoje sljedeće sezone praznika: visoka (najposjećenija), niska (najmanje posjećena) i van sezone.

Timesharing klubski odmor- (timeshare odmor uz obezbjeđivanje smještaja određene vrste (apartmana ili sobe) u određenom klubu u određenom periodu svake godine, u trajanju od najmanje jedne sedmice godišnje (ili prema „jednom u dvije godine” shema), koja pada ili na jednu ili istu sedmicu u godini (“fiksna sedmica”), ili koju određuje uprava kluba za svaku kalendarsku godinu (“pokretna sedmica”).

Klub odmor u realnom vremenu- odmor, čije trajanje i vrsta smještajnog bloka zavise od broja bodova, kreditnih bodova ili drugih mjernih jedinica koje posjeduje član kluba za odmor, što omogućava njegovom vlasniku da samostalno odredi u koje doba godine, u kom periodu godine iu čemu od smještajnih kapaciteta na raspolaganju klubu može provesti svoj odmor.

Pravo na klupski odmor- vrsta turističkog proizvoda koja uključuje dugoročno (najmanje 3 godine) zagarantovano pravo na odmor u smještajnim kapacitetima kluba za odmor i na usluge, potvrđeno ugovorom o klupskom odmoru i potvrdom kluba za odmor član. Istekom ovih uslova članstvo u klubu prestaje.

Prodaja prava na klupski odmor- prodaja kupcu od strane kluba za odmor (prodavac) na osnovu važeće licence prava na smještaj i rekreaciju u ovom klubu (u realnom ili zajedničkom vremenu), potvrđene ugovorom o klupskom odmoru i ličnom potvrdom od član kluba (primarna prodaja). Poslovi prodaje prava na klupski odmor obuhvataju i poslove otkupa prava na klupski odmor od strane pravnih lica ili individualnih preduzetnika radi njihove preprodaje i/ili komercijalne upotrebe (sekundarna prodaja). Sekundarna prodaja se može organizovati na principu provizije.

Organizator prodaje- individualni preduzetnik ili pravno lice koje na tržištu u okviru preduzetničke delatnosti promoviše pravo na klupski odmor na bilo koji način koji nije zakonom zabranjen, osim njegove prodaje.

Prodavac prava na klupski odmor- individualni preduzetnik ili pravno lice koje u okviru delatnosti obavlja, na osnovu licence, prodaju prava na klupski odmor (primarna prodaja). Primarnu prodaju vrši sam klub za odmor ili drugi prodavac koji nastupa u ime i za račun potonjeg. Djelatnost prodaje prava na klupski odmor uključuje i djelatnost kupovine prava na klupski odmor na osnovu licence od strane pravnih lica ili individualnih preduzetnika u svrhu preprodaje i/ili komercijalne upotrebe.

Kupac prava na klupski odmor- fizičko ili pravno lice koje je izrazilo želju da kupi ili kupuje usluge rekreativnih klubova u svrhe koje nisu vezane za ostvarivanje dobiti.

Ugovor o klupskom odmoru- ugovor zaključen između prodavca i kupca, na osnovu kojeg kupac, nakon što prodavcu uplati iznos utvrđen ugovorom, stiče pravo na odmor u određenom klubu tokom određene sezone i intervala odmora u stanu ( soba) koju je on odabrao.

Period hlađenja- vrijeme u kojem kupac prava na klupski odmor može odbiti sklapanje ugovora bez objašnjenja razloga i bez naknade prodavcu za eventualne gubitke.

Certifikat člana Leisure Cluba- lični dokument koji utvrđuje klub za odmor, kojim se potvrđuje članstvo u odgovarajućem klubu i dugoročno zagarantovano pravo na odmor u njemu.

Program razmjene- opis algoritma za rješavanje ekvivalentne zamjene odmora (sezona, interval, blok smještaja) u jednom klubu za ekvivalentan odmor u drugim klubovima uključenim u program razmjene.

Kompanija za razmenu- organizacija stvorena s ciljem da klijentima-članovima kluba za odmor ponudi mogućnost da svoj odmor zamijene za ekvivalentan u bilo kojem od pridruženih klubova za odmor kompanije.

Društvo za upravljanje- privredno društvo (organizacija) za upravljanje klubom za odmor, odgovorno za njegovo upravljanje, održavanje i obavljanje djelatnosti na osnovu ugovora sa klubom za odmor.

Smanjenje u turizmu

Vrste hrane u hotelima

OB ili VO (samo krevet)– bez obroka, samo hotelski smještaj

BB (noćenje s doručkom)– dijeta koja uključuje doručak u hotelu. Ovo može biti švedski stol ili kontinentalni doručak

BBT– hotelski smještaj sa doručkom i tretmanom.

HB (polupansion)– polupansion, 2 obroka dnevno u hotelu. Obično je to doručak i večera, ali neki hoteli mogu imati doručak i ručak. Piće za ručak i večeru obično nije uključeno u cijenu.

HB+- produženi polupansion

HBT- hotelski smještaj sa polupansionom i tretmanom.

FB (pun pansion)- puni pansion, 3 obroka dnevno u hotelu (doručak + ručak + večera). Piće za ručak i večeru obično nije uključeno u cijenu.

FB+- produženi puni pansion sa lokalnim pićima tokom obroka.

FBT– hotelski smještaj sa punim pansionom i tretmanom.

Mini ALL ili (mini all inclusive)- puni pansion sa pićima domaće proizvodnje ne samo tokom obroka, već u ograničenim količinama (obično pivo, vino).

Max inclusive- vrsta all inclusive sistema usluga, lista dodatnih usluga se može značajno proširiti i uključuje besplatno korištenje saune, frizera, razne sportove itd.

SVE (sve uključeno)- all inclusive, sistem hotelskih usluga, plan obroka koji uključuje ne samo 3 obroka dnevno, već i dodatne usluge kao što su lagani doručak, grickalice, lagana večera. Piće je uključeno u cijenu. Ponekad to mogu biti samo domaća pića, dok se strana prodaju uz doplatu.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- obroci tokom dana, uključujući alkoholna i bezalkoholna pića domaće i uvozne proizvodnje u neograničenim količinama tokom cijelog dana + dodatne usluge po nahođenju uprave hotela.

ULTRA ALL INC sorte: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP usluga, royal class all inc, ultra deluxe all inc, prošireno all inc, odlično all inc, max all inc, visoka klasa all inc imperial all inc

A LA CARTE- meni u kojem je svako jelo označeno svojom posebnom cijenom.

MENI- a la carte obroci - ograničen broj jela sa menija, obično na večeri, na izbor (salata od povrća ili mesa, riba ili meso).

Hrana na bazi švedskog stola je vrsta samoposluživanja u restoranima i kafićima, koju karakteriše to što posetioci, uz jednu prosečnu naknadu, dobijaju bilo koji broj jela po svom izboru od ponuđenih, unapred izloženih u sali.

Obroci "a la carte"– turistu se daje mogućnost da odabere 2-3 jela sa predloženog menija. U pravilu se nudi izbor predjela, glavnog menija i deserta.

kontinentalni doručak– lagani doručak koji se sastoji od kafe (čaja), soka, lepinja, putera i džema. Obično se nudi u evropskim gradskim hotelima.

Engleski doručak- puni doručak, obično uključuje voćni sok, šunku i jaja, tost, puter, džem i kafu ili čaj.

Američki doručak na bazi švedskog stola- analog kontinentalnog doručka + razni komadi (kobasice, sirevi) i topla jela (omlet, kobasice).

Vrste hotelskih zgrada

MB (glavna zgrada)- glavna zgrada, centralna zgrada.

Nova zgrada- novogradnja.

APT (stan)- vrste prostorija koje pored dnevnog boravka imaju i prostor opremljen kuhinjskim kutkom, sa garniturom posuđa, električnim šporetom i kuvalom za vodu, po pravilu se prodaju bez obroka.

BGLW (bungalov)- bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama

VILLA- vila, zasebna zgrada (može sadržavati nekoliko zasebnih soba), VIP nivo, koji obično ima prednost u odnosu na druge vrste smještaja - vlastita bašta, vlastiti bazen, velika površina, ekskluzivna lokacija u hotelu, privatnost od ostalih turista.

Jacuzzi vila– vila sa jacuzzijem.

HV (Holiday Village)- klupski hotel, koji je kompleks bungalova koji se nalazi na velikoj površini i nudi veliki izbor sportskih i zabavnih aktivnosti. Postoje HV-1, HV-2 - klubovi kategorije 1 i 2, razlikuju se po rasponu usluga koje se pružaju besplatno.

Cabana- zgrada na plaži (ili blizu bazena), poput bungalova, koja stoji odvojeno od glavne zgrade i ponekad opremljena kao spavaća soba.

Chalet- chalet, zasebna kuća, obično u planini, koja se sastoji od 2 ili više soba.

Residence- zasebna zgrada kao što je bungalov.

Executive floor- jedan ili više spratova u hotelu sa višim nivoom usluge, kao i dodatni set usluga.

Klasifikacija hotelskih soba

Balcony Room- soba sa balkonom.

Connected Room– soba je susednim vratima povezana sa drugom sobom (veoma zgodna opcija za smeštaj jedne kompanije/porodice koja želi da boravi u susednim sobama).

Duplex– dvoetažna soba na dva nivoa.

De Luxe- superior sobe, luksuzne sobe, veće površine od superior.

Obiteljska soba- porodična soba koja može da primi 4 ili više osoba, velike površine (često se sastoji od nekoliko soba).

Prostor za sjedenje- prostor za opuštanje - dio sobe u kojem se nalaze fotelje, stolić, a ponekad i sofa.

Standard (STD)- standardna jednosobna soba.

Studio- jedna soba veća od standardne sa sopstvenom čajnom kuhinjom u kombinaciji sa sobom.

Suite- superior soba sa poboljšanim rasporedom, obično velika soba sa prostorom za sedenje.

Superior– superior soba.

Mini Suite- soba superior kategorije (bolja od Superior).

Junior Suite- superior soba: obično velika komforna soba sa odvojenim spavaćim delom, koji se tokom dana može pretvoriti u dnevni boravak.

Senior Suite- superior soba, obično dvosobna: dnevni boravak i spavaća soba.

Executive Suite- obično dvosobni apartman

King Suite– “kraljevski apartman” koji ima 2 spavaće sobe, dnevni boravak i sobu za sastanke ili radnu sobu.

Soba za medeni mjesec- soba za mladence, sa velikim KING SIZE krevetom i dodatnim poklonom od hotela.

ROH (vodenje kuće)- smještaj u hotelu bez navođenja tipa sobe i pogleda sa prozora, smještaj se obezbjeđuje u bilo kojoj kategoriji soba dostupnih u hotelu.