Sistem online rezervacija je najpopularniji resurs za samostalno pretraživanje i registraciju smještaja bilo gdje u svijetu. Gotovo svi korisnici interneta su barem jednom posjetili hotele, uslove i cijene. Svakodnevno se putem Bookinga obavljaju stotine transakcija. Međutim, danas smo zainteresirani za otkazivanje rezervacije.
Booking.com je reklamni resurs čije marketinške tehnike imaju za cilj da vas navedu da odmah kliknete na dugme „rezerviraj sada“. Ponekad je takav korak nepromišljen, a već sutradan osoba razmišlja kako da poništi posao.
Prednosti sistema
Zašto danas sve više ljudi bira Booking.com umjesto turističkih agencija?
- Otkazivanje rezervacije na ovom resursu ne povlači neugodne posljedice za korisnika. Ali više o tome kasnije.
- Baza podataka ima ogroman izbor hotela, hotela i pansiona.
- "Rezervacija" je optimalna cijena. Štaviše, ako se otkrije bolja cijena, resurs se obavezuje vratiti razliku.
- Ne postoji rizik od bacanja dodatnog novca ako se putovanje ne održi.
Posljednja tačka zahtijeva pojašnjenje. Zašto onda unositi podatke o kreditnoj kartici prilikom rezervacije sobe? Veoma jednostavno. Da ne bi završili sa klijentom koji rezerviše sobe lijevo i desno samo tako, za svaki slučaj.
Hotelske garancije
Ova strana je također zaštićena prilikom postavljanja podataka na Booking.com. Otkazivanje rezervacije je moguće, ali prema uslovima navedenim u ugovoru, hotel može povući ugovoreni iznos. Napominjemo, ne cijeli iznos smještaja, već samo iznos koji je deklariran. Najčešće je to cijena jedne noći. Inače, ova mjera je samo za slučaj kada klijent ne obavijesti o promijenjenim planovima.
U većini slučajeva, hotelska administracija se slaže, a Booking.com sistem se pridržava iste politike. Otkazivanje rezervacije je potpuno besplatno najkasnije jedan dan prije dolaska u hotel. U nekim slučajevima, pravila mogu postati stroža na 3-7 dana, ali to je prije neophodna mjera.
Podaci sa vaše kartice
Svaka osoba brine kada mora uneti podatke o svojoj kreditnoj kartici na raznim resursima. Ne brinite, ovdje su potpuno zaštićeni. Za online rezervaciju hotela potrebna je potvrda da klijent ima potreban iznos. U tom slučaju, novac će biti terećen sa kartice po završetku transakcije.
Prije unosa podataka potrebno je razjasniti uslove određenog hotela. Ako vam se nešto čini neisplativim, bolje je suzdržati se od transakcije. Uvijek postoji mogućnost da kontaktirate administraciju hotela i postavite razjašnjena pitanja. Jer kada se zatezne kamate naplate sa vaše kartice, biće prekasno za proučavanje uslova odabranog hotela. U nekim slučajevima iznos može biti mnogo veći od prosjeka, na primjer, boravak 2-3 dana u sobi. A ako svoju rezervaciju otkažete na vrijeme, hotel je dužan vratiti novac u roku od pet dana. Kao što vidite, online rezervacija hotela je vrlo zgodna i prilično sigurna.
Kako funkcionira plaćanje?
Procedura povlačenja izgleda otprilike ovako: Nakon što popunite tražene formulare, hotel će poslati zahtjev vašoj banci za povlačenje sredstava. Naravno, putem opisanog Internet resursa. Banka odbija zahtjev ako na računu nema dovoljno novca. U ovom slučaju, ne morate razmišljati o tome kako da otkažete rezervaciju hotela na Bookingu, sve će se dogoditi automatski. Obavijest o ovome će sigurno doći sa izvora. Usput, unaprijed provjerite u banci da li je takva operacija moguća s vašom karticom. U nekim ustanovama novac se ne može otpisati bez izričite dozvole vlasnika.
Potvrda
Govoreći o tome da li je moguće otkazati hotelsku rezervaciju, napominjem da je najlakši način da izbjegnete grešku. U tu svrhu Booking nudi niz potvrda.
Po završetku operacije, sistem šalje email sa mogućnošću štampanja. Obavezno ovo uradite. Pismo sadrži sve podatke o hotelu: naziv, adresu, broj telefona i podatke o gostima. Molimo pažljivo pročitajte sadržaj. U ovom dokumentu hotel vas obavještava o uslovima pod kojima će se izvršiti otkazivanje transakcije.
Provjeravam vašu rezervaciju
Nakon što primite gore navedeno pismo, ne zaboravite ponovo provjeriti da li je sve ispravno. Pismo sadrži link do stranice booking.com na kojoj možete pogledati svoju rezervaciju.
Da ponovo provjerite uslove, datum i druge podatke, potrebno je da se prijavite na svoj nalog. U gornjem redu ekrana videćete stavku menija „Moje rezervacije“. Ovdje se pohranjuju podaci o svim transakcijama izvršenim na ovom resursu. Ovdje će se odraziti i ona putovanja koja su ranije obavljena ili otkazana. Inače, resurs booking.com prima informacije o klijentima na određeni način na osnovu njihove istorije.
Upravljajte svojom rezervacijom
Možete odabrati dugme "Prikaži rezervaciju". Sada ste odvedeni na stranicu sa detaljnim informacijama o cijeni i rezerviranom hotelu. Ovdje svaki klijent može prilagoditi narudžbu po vlastitom nahođenju. Ako razmišljate o tome kako da otkažete hotelsku rezervaciju, onda biste trebali početi od ovoga. Na stranici možete promijeniti podatke svoje kartice za plaćanje i odabrati drugu hotelsku sobu. Ako ste u potpunosti zadovoljni ovim mjerama, kliknite na dugme “Sačuvaj promjene” i primite potvrdu o prilagodbi putem e-pošte.
Otkazivanje
Ponekad život donosi iznenađenja i možda nemate dovoljno vremena za putovanje. U tom slučaju morate ići na svoju ličnu stranicu. Imajte na umu da je ovo posljednje sredstvo i da može dovesti do novčanih kazni. Stoga provjerite da li je istekao period besplatnog otkazivanja. Označen je na indikatoru, koji se nalazi tačno u sredini dijaloškog okvira. Osim toga, veza za otkazivanje je bila u pismu koje vam je poslao izvor prilikom dovršavanja transakcije.
Penali
Zapravo, hoteli ih prikazuju. Ova mjera je neophodna, jer je broj bio neaktivan i čekao vas na određeni datum. Ponekad nema vremena za pronalaženje novih gostiju, a ustanova trpi gubitke. “Rezervacija” je samo alat ili veza između klijenta i hotela.
Ali općenito, kazne su vrlo individualne. Neki hoteli su prilično fleksibilni u pogledu otkazivanja. Drugi će, naprotiv, čak i ako je klijent unaprijed saopštio svoju odluku, ipak ukinuti kaznu. Stoga, prije nego što izvršite transakciju, pažljivo pročitajte uslove svakog hotela. Tada će biti mnogo teže odbiti sporazum.
Kako izbjeći kaznu
Kako otkazati rezervaciju na Bookingu bez ikakvih posljedica? Jedini način da to učinite je da ispunite rok za besplatno otkazivanje. U tom slučaju, ako se novac tereti sa kartice, imat ćete razlog da se obratite sudu. Ali dešava se da se čovjek prekasno sjeti. Za to je kriv životni ritam, ali najčešće sopstvena lenjost i nemaran stav. Tada možete ići na jedan od sljedećih načina:
- Prije nego otkažete transakciju, prebacite novac sa kartice na drugi račun.
- Ako to nije moguće, idite u banku i postavite zabranu zaduženja bez vašeg pristanka.
- Ako je do otpisa već došlo, tada neće biti moguće vratiti novac.
Ove metode ne garantuju da hotel neće pronaći način da naplati novac od vas. Štaviše, nisu baš poželjne. Stoga je puno bolje biti pažljiv na transakcije koje obavljate i voditi dnevnik kako ništa ne biste zaboravili. Ako se dogodi hitan slučaj, prije svega idite na web stranicu i otkažite rezervaciju, a zatim kontaktirajte hotel i ispričajte se.
Videli ste isti hotel i odlučili da rezervišete. Na šta treba obratiti pažnju prilikom rezervacije?
Koji su uslovi rezervacije?
Usmjerite pažnju na cijenu sobe. Cijene za istu sobu mogu varirati, ovisno o uvjetima rezervacije. Booking ima dva od njih: postoji mogućnost otkazivanja rezervacije, ne postoji mogućnost otkazivanja rezervacije. A ako su navedene dvije opcije, druga je uvijek jeftinija (ili je cijena sobe čisto simbolična ili 50 posto popusta).
Otkazivanje rezervacije ako je opcija nepovratna.
Ako odaberete ekonomičniju opciju, hotel će od vas oduzeti cijeli iznos (hotel, a ne rezervacija) već danas. Takođe, jedan od uslova će biti da će otkazivanje sobe postati gotovo nemoguće, a neće pomoći ni viša sila u vidu bolesti, otkazivanja leta ili lošeg vremena. Ali! Često se dešava da hotel može pristati na sastanak, sporazumno riješiti problem i otkazati rezervaciju (u ovom slučaju možete se pozvati na grešku u usluzi). Ne biste se trebali oslanjati na ovu opciju i preporučujem rezervaciju na principu "neotkazivanje" samo kada ste sigurni da putovanje neće biti poremećeno.
Ali ako želite prevariti i blokirati karticu, hotel ima pravo zahtijevati da vam banka otpiše ta sredstva. A ako je kartica debitna, onda je banka može staviti u minus koristeći ugovor.
Blokiranje sredstava.
Ako uzmete sobu u kojoj je u uslovima navedeno da novac neće biti povučen sa vašeg računa, hotel bi je mogao blokirati. Hoteli mogu provjeriti valjanost kartice i rezervisati određeni iznos novca i, u slučaju nedolaska, podići ga kao novčanu kaznu. Takva kazna može biti jednaka cijeni jedne noći. Ali ovo nije obavezno. Hoteli možda uopće neće provjeriti vašu karticu. A blokirani iznos se vraća nakon 30 dana. Također možete kontaktirati banku i podnijeti zahtjev za otkazivanje blokade.
Zapravo, svi hoteli se ponašaju drugačije: neki blokiraju 1 euro, neki blokiraju cijenu jednog noćenja, a neki blokiraju cijeli iznos boravka (šta ako 20 noćenja?). A ako napravite rezervaciju na goloj kartici, nakon provjere, hotel može otkazati rezervaciju.
Može li hotel otpisati novac? Zaduživanje sredstava sa kartice.
Takođe, hotel možda neće blokirati sredstva, već ih potpuno otpisati, iako to nije tačno. Ovo se može desiti, ali veoma retko. Ako se to dogodi, trebate kontaktirati podršku za rezervacije, nazvati broj na ruskom jeziku, oni će obavezati hotel da vrati novac. Ali ako ćete i pored takvog, najblaže rečeno, ružnog ponašanja ipak doći u ovaj hotel, onda to možete izdržati.
Koju karticu mogu koristiti prilikom rezervacije hotela?
Rezervacije se mogu izvršiti kreditnom ili debitnom karticom (ovo zavisi od hotela). Svi hoteli prihvataju vizu, mastercard, american express, ne uvek diners club, jcb. Visa electron i mastercard maestro kartice nisu prikladne. Sobu možete platiti u bilo kojoj valuti. Sredstva se povlače u valuti zemlje u koju idete po kursu vaše banke + procenat konverzije. Ako ste zabrinuti da bi vam hotel mogao otpisati sav novac, dopunite karticu za iznos od dva noćenja. Ali morate biti spremni da uplatite potreban iznos na račun ako hotel želi da potvrdi karticu podizanjem većeg iznosa.
Koje dodatne naknade hotel može imati?
Neke zemlje, odnosno Holandija, ne uključuju gradsku taksu u cenu sobe. Recimo u Amsterdamu je 5 posto.
Doručci se također plaćaju posebno ako nisu uključeni u cijenu sobe. Ove informacije se uvijek mogu vidjeti prilikom rezervacije. Ali jednom su nam u jednom njemačkom gradu tražili novac za već uključen doručak (platili smo unaprijed putem interneta). Inače, doručak nije bio jeftin - 15 eura po osobi. Ali bili smo toliko umorni da se nismo potrudili da to ispitamo i samo smo platili.
Kao što znate, korporacije rade sve zarad više milijardi dolara profita. Kompanija se, u principu, ne razlikuje od ostalih i koristi lukave marketinške taktike uz neke propuste i trikove kako bi turisti što brže rezervisali hotel za što više novca. U ovom članku ću vam reći o ovim trikovima i trikovima na koje ne biste trebali nasjedati.
Delicious breakfasts
Ako vidite sljedeće natpise u hotelskim parametrima: “Vrlo dobar doručak; Amazing breakfast; Dobra kafa!; Ukusan doručak", tada možete sigurno rezervirati sobu bez doručka ili odabrati drugi hotel.
Ne volim ovakve natpise, jer... odvlače pažnju od gledanja stvarno potrebnih stvari: opreme soba, dostupnosti WiFi-a, bazena, lokacije hotela.
Prvo sam mislio da je ovakva ocjena napravljena glasanjem turista nakon posjete hotelu ili prema nekim specifičnim parametrima, ali nakon 2 puta zaredom u hotelima naišli smo na odvratan, odvratan, neukusan doručak, prestali smo vjerovati ovom natpisu .
Koliko sam shvatio, takvi natpisi su napravljeni za SEO, jer kako drugačije objasniti upotrebu raznih riječi koje se dodaju skoro svim hotelima?!
Evo pogledajte screenshot jednog hotela, cijena sobe bez doručka je 233 €, a sa uključenim jako dobrim doručkom 255 €. Kao što vidite, ako odmah rezervirate sobu sa doručkom, uštedjet ćete 4 € . Imajte na umu da ako kupite sobu bez doručka, uvijek je možete kupiti zasebno u hotelu, ponekad i za manje novca.
Porezi
Sada ste pronašli odgovarajući hotel za odmor na mirnom mjestu, u blizini plaže ili atrakcija, sada morate biti oprezni prilikom rezervacije, jer... cijena može biti naznačena bez poreza i raznih naknada. Pogledajte sliku ispod: cijena sobe je 22.694 rublje, a naznačeno je da su PDV od 10% i doručak uključeni u cijenu. Ali porezi nisu uključeni. Šta ovo znači, pitate se? I niko vam neće odgovoriti na ovo pitanje dok ne stignete u hotel i ne naplate vam račun. Slažem se, nije baš ugodno vidjeti +1-100% na svom računu dok ste na odmoru. Nije jasno kako takva korporacija kao što je Booking sa osobljem programera, menadžera, stručnjaka za sadržaj, podrške na gomili jezika, propušta takve opise hotela bez konkretnih podataka o konačnoj cijeni sobe.
Ako pretražujete web stranicu Booking, tada, ovisno o gradu, možete vidjeti sljedeće vrste poreza, koje nije uključeno u račun: PDV otprilike 10% do 20%. Boravišna pristojba ili Gradska taksa, koja u zavisnosti od grada može biti € 1 — 5 po danu. U Veneciji, na primjer, to je 4,5 €; u Parizu 2,48 €; u Berlinu - 5% troškova života. U New Yorku će vam biti naplaćen porez od 14,75% i gradski porez od 3,50 USD po noći. U nekim gradovima nema boravišne takse za djecu, ali u Berlinu će vašem djetetu također biti naplaćena taksa.
Stranice za rezervaciju hotela mogu prikazivati razne poreze i naknade koji nisu uključeni u konačnu cijenu sobe, kao što je 10-28% "Naknada za usluge smještaja".
Parking kod hotela uz doplatu
Ako putujete automobilom, onda kada tražite hotel na Bookingu, možete označiti jedan od kriterija - ovo parking. Normalna osoba koja označi ovu kućicu, pogotovo na telefonu, možda neće primijetiti da će se parking plaćati, a nada se da hotel ima privatni, čuvani parking koji klijent hotela može koristiti besplatno. Jer ova cijena se ne dodaje na cijenu sobe, već je jednostavno opisana u hotelskim uslugama.
Kao što možete vidjeti sa snimka ekrana, po dolasku u hotel osoba to sazna privatni parking koštaće ga oko 18 dolara po danu. A u nekom Parizu, cena parking mesta u hotelu koštaće 25 evra po danu. Međutim, ne piše da li se radi o čuvanom parkingu, jer je to važno za putnike automobilom. Kada putujemo automobilom, pokušavamo pronaći hotele sa besplatnim privatnim čuvanim parkingom. Ali normalni hoteli, na primjer u Minhenu, daju besplatnu kartu za javni prijevoz ako dolazite automobilom.
Užurbani klijenti
Sljedeći trik koji Booking koristi je da stalno žuruje klijente. Natpisi poput „Broj dostupnih mjesta je ograničen“, „Ne propustite priliku“, „Rezervirajte posljednju sobu“, „Preostalo je sedam soba“, „Rezervirano 10 puta u posljednja 24 sata“ izgleda podstiču ljude da brzo rezervišite. Svaki psiholog će vam objasniti da niko ne želi da ostane bez ptice u rukama i pokušaće da rezerviše bar nešto, a crveni podsjetnici po cijeloj stranici vam idu na živce i pomažu vam da brže donesete odluku. A onda dođete u hotel i vidite da ima puno praznih mjesta, tri bogalja dolaze na doručak, a samo jedna porodica prska u bazenu.
Istu metodu obično koriste trgovci nekretninama ili dileri na tržištu automobila. Pa priđeš i pitaš koliko košta auto, koliko je vlasnika imao, da li je bio u nesreći. I, pregledavši auto, idete dalje, a oni vas ispraćaju riječima: „Ne razmišljajte predugo, inače se danas mnogo ljudi zanimalo za auto, a znate ko donese novac prvi uzima papuče.” I mjesec dana kasnije dođete na istu pijacu, a ovaj auto se i dalje prodaje, očigledno vlasnik drži auto za nekoga.
Prevara s popustima
Prilikom odabira hotela na Bookingu često nailazimo na hotelske sobe sa sličnim natpisima: “Uštedite 33% danas!”; "Današnja super ponuda!". Na ekranu vidite precrtanu cijenu i novu cijenu ucrtanu jarko crvenom bojom! U teoriji, može vam biti drago da baš danas možete dosta uštedjeti na smještaju. I onda sutra ili nedelju dana kasnije odete na web stranicu i na istom hotelu stoji isti natpis. Ispostavilo se da popust može da važi ne samo danas, već i sutra i prekosutra.
Valuta hotelskog plaćanja
Drugi problem s Booking-om je valuta koja se koristi za plaćanje smještaja. Da, kada tražite hotel, možete odabrati bilo koju valutu, ali ćete uvijek platiti svoj boravak u lokalnoj valuti. A na samom Bookingu možete vidjeti sljedeću formulaciju: “Plaćate hotel u lokalnoj valuti (€). Navedeni iznos (u RUB) je indikativan i zasnovan je na trenutnom kursu." Naime, konačni iznos smještaja ovisi o vrsti vaše kartice, unakrsnom kursu i valuti u zemlji, a greška može biti i do 10%.
Zbog toga uvijek plaćam boravak u hotelima samo u gotovini i u lokalnoj valuti, kako ne bih trošio dodatni novac na unakrsne cijene i promjene cijena.
Neovlašćeno podizanje novca sa kartice
Nemojte se iznenaditi ako odjednom, nakon rezervacije hotela, počnu ilegalno podizati novac sa vaše kartice. Ovo nam se desilo zimi: rezervisali smo hotel na Puketu uz besplatno otkazivanje i plaćanje na licu mesta. U uslovima i odredbama takođe je navedeno da se sa kartice neće naplatiti ni cent. Naime, nakon unosa podataka o kartici prilikom rezervacije hotela na Bookingu, odmah su htjeli podići cijeli iznos od nas. Primili smo poziv iz naše banke da hotel u Puketu pokušava da podigne neovlašćeni iznos novca i transakcija je odbijena. Zahvalili smo se službeniku banke i rekli da ćemo to riješiti. Odmah nakon toga smo pisali hotelu i Bookingu, a oni su se svi počeli praviti da samo provjeravaju da li imamo novca na kartici.
Kako se ispostavilo, pravila stranice kažu: “Booking.com nije odgovoran za bilo koje (ovlašteno ili moguće) neovlašćeno ili pogrešno) zaduženje sredstava od strane Dobavljača i neće vratiti bilo kakve iznose zakonski naplaćene ili prethodno odobrene od strane Dobavljača (uključujući plaćanje unaprijed, nedolazak ili otkazivanje) na vašoj kartici.”
Ne znam kako Booking to radi, zaobilazeći zakonodavstvo EU, ali u Evropi ne možete naznačiti jednu stvar u uslovima usluge, već se u stvari ponašati potpuno drugačije i, štaviše, prenositi lične podatke (u našem slučaju, podatke o kartici) na treća lica.
Slažem se, to je besmislica: nađete hotel na Bookingu s točno određenom cijenom, unesete tamo podatke svoje kartice i podaci vaše kartice procure u hotel, koji lako može neovlašteno podići bilo koji iznos i niko nije odgovoran za ovo, jer to piše u Pravilima rezervacije!
Booking pruža usluge besplatno
Najepskija laž Bookinga je priča da su usluge stranice besplatne, a možete odvojiti vrijeme i pronaći sljedeće u pravilima stranice:
“Naša usluga je besplatna za vas jer, za razliku od mnogih drugih kompanija, mi vam ne naplaćujemo našu uslugu, niti dodajemo dodatne (rezervacijske) naknade na cijenu.”
Dobavljači platiti proviziju(mali postotak cijene Booking.com proizvoda (npr. sobe) nakon što je korisnik koristio proizvod ili uslugu koju pruža dobavljač ili je gost boravio u objektu (i platio boravak)."
Ako hotel plaća proviziju, kako usluga može biti besplatna? Ova provizija je uključena u cijenu smještaja, a ne možete izvršiti rezervaciju bez provizije, a ako jeste, onda ovo definitivno nije besplatna usluga. A prema hotelijerima koji traže da ne otkrivaju svoje podatke, Bookingova provizija iznosi otprilike 15-20% od rezervacije. Slažem se, ovo nije tako mali postotak, o čemu Booking piše na svojoj web stranici.
Booking nema najniže cijene
Zaključak
Uz sve svoje male marketinške trikove, još uvijek je bez premca, a najčešće morate rezervirati hotel na ovoj usluzi. U mom idealnom svijetu, želio bih da stranica sadrži samo pouzdane, iskrene podatke. Dok se to ne dogodi, budite izuzetno oprezni prilikom rezervacije hotela, jer na ove trikove nasjedaju i najnapredniji putnici. Pa, imajte na umu da se u popularnim turističkim destinacijama sobe u dobrim hotelima zapravo rezervišu šest mjeseci unaprijed, na primjer, u Barseloni, Parizu, Rimu, Njujorku ili Londonu.
06.02.18 116 478 3
Ko u hotelu zna detalje vaše kartice?
Prije šest mjeseci putovao sam po SAD-u i rezervisao svoj posljednji hotel koristeći prijateljsku američku karticu.
Irina Nikolaeva
puno putuje
Hotelu je sumnjivo da je sobu rezervirala jedna osoba, a platila druga osoba. Da bismo potvrdili da je sve u redu, morali smo u posebnom obrascu navesti sve podatke o kartici, sve do CVV koda.
Bio sam siguran da samo prevaranti traže CVV, pa sam nazvao hotel. Razgovor sa hotelskom operaterkom se odužio, umorila se od objašnjavanja i ljutito je rekla: “Pa, ukratko, unesite brojeve 578 u ovo polje.” Ovo je bio CVV bankovne kartice koju smo upisali prije sat vremena na Bookingu.
Ovako sam saznao da Booking prenosi sve podatke o bankovnim karticama hotelima. Reći ću vam šta sam još saznao o rezervaciji hotela i kako sada štitim svoj novac.
Najbolja zaštita novca je dodatna kartica
U svakoj nejasnoj situaciji platite i navedite detalje dodatne kartice. Primijenite ga na svoj glavni račun, postavite ograničenje i opustite se.
Postavite ograničenje koliko ste spremni potrošiti na hotel. Kada kartica nije potrebna, postavite ograničenje od 10 RUR.
Ako prevaranti dobiju podatke o vašoj kartici i pokušaju da unovče, neće moći ništa podići, a vi ćete dobiti SMS.
Dodatna kartica je besplatna. Popuniti putem Internet bankarstva.
Kako funkcionira Booking
Većina klijentovih radnji rezervacije odvija se na web stranici Booking. Stoga klijenti ponekad vjeruju da su “rezervirali hotel iz Bookinga”, “platili Bookingu”. Ovo je pogrešno. U Bookingu se susreću dva nezavisna subjekta - hotel i klijent.
Hotel postavlja cijenu i druge uvjete boravka, odgovoran je za točnost i relevantnost ovih podataka i prima informacije o rezervaciji od Bookinga. Hotel, a ne Booking, potvrđuje rezervaciju, korespondira sa klijentom o uslovima, pomera ili otkazuje boravak i prihvata plaćanje. Booking samo pruža platformu i alate za interakciju između hotela i klijenta.
Zašto je hotelu potrebna vaša kartica?
Ako ne želite da platite odmah, dolazi u obzir koncept "garancije rezervacije". Hotel vam obećava da će vam dati sobu u zamjenu za vaše obećanje da ćete platiti sobu.
Garancija hotela je podržana njegovom poslovnom reputacijom i rezervacijskim sistemom Booking. Iskrena riječ klijenta, nažalost, nije dovoljna za garanciju.
Ukoliko se klijent predomisli i zaboravi obavijestiti o otkazivanju rezervacije, soba će ostati prazna i hotel neće dobiti dobit. Stoga hotelijeri žele dobiti finansijsku garanciju: ako klijent otkaže rezervaciju nakon navedenog datuma, morat će platiti kaznu.
Da bi mogao naplatiti kaznu, hotelu su potrebni podaci o vašoj bankovnoj kartici. Booking ove podatke dostavlja hotelijeru odmah u trenutku rezervacije.
Ko zna tvoje detalje
Kada unesete podatke o kartici na web stranici, Booking ih prenosi putem šifriranog protokola - ako ih napadač presretne, neće ih moći pročitati. Ranjivost se javlja kada vaše podatke primi hotel.
Booking omogućava dvofaktornu autentifikaciju za pristup ličnom računu hotela: samo ovlašteni zaposlenik hotela može vidjeti podatke klijenta. Teoretski, on bi trebao samo podići ili zamrznuti iznos koji duguje prema uvjetima rezervacije i ne može koristiti podatke kartice u druge svrhe. Kao rezultat toga, sudbina novca na vašoj kartici ovisi samo o pristojnosti i odgovornosti ovog zaposlenika.
U ugovoru između hotela i Bookinga, hotel se obavezuje da će obrađivati podatke o kartici u skladu sa standardom sigurnosti podataka industrije platnih kartica. Međutim, ugovor ne predviđa ni metode provjere niti sankcije za kršenje sigurnosnih standarda.
Ako hotel nemarno pohranjuje ispisane rezervacije, na primjer ostavlja ih na recepciji, tada podaci o kartici mogu postati dostupni ne samo zaposlenicima hotela, već i drugim gostima. Ako, nekoliko mjeseci nakon vašeg putovanja, neko u Kini kupi bicikl sa vašom karticom, nećete odmah shvatiti odakle napadaču vaše podatke.
U trenutku kada hotelijer pohrani vaše podatke na svoj računar ili ih ispiše, Booking odbija odgovornost.
Kako bezbedno rezervisati hotel
Ako ne želite da prenesete podatke svoje kartice u hotel, možete i bez nje. Reći ću vam o nekoliko metoda koje sam isprobao.
Samostalna avansna uplata za hotel. Na Bookingu se nalaze oglasi s naznakom "Rezervaciju možete izvršiti bez kreditne kartice." Da biste ih pronašli, odaberite filter "Rezervacija bez kreditne kartice" iz izbornika s lijeve strane.
Kako bi garantirao Vašu rezervaciju, hotel će Vam ponuditi bankovni transfer, PayPal transfer ili bankovnu karticu. Rezervacija će biti potvrđena tek po primitku takve akontacije.
Prednost ove metode je što hotel neće prepoznati podatke o vašoj kartici.
Lični dogovor. U nekim slučajevima, u korespondenciji sa hotelom moguće je zadržati rezervaciju bez finansijskih garancija. Nakon mog pisma, dvije kuće za goste na Sejšelima pristale su da zadrže sobu za mene bez prethodnog transfera ili zamrzavanja novca.
Takva koncesija je pravo, a ne obaveza hotela. Ako je hotelijer već naišao na nepoštene ili nepotrebne goste, može odbiti rezervaciju sobe za drugog turista bez plaćanja unaprijed.
Zasebna kartica za rezervaciju. Odabrao sam ovu metodu jer na taj način ne moram svaki put obavljati nepotrebne radnje i ulaziti u prepisku sa hotelima. Istovremeno, potpuno sam siguran u sigurnost novca na glavnoj kartici.
Prije rezervacije sobe potreban iznos prebacim na posebnu bankovnu karticu i uvjerim se da na njoj ne ostane novca nakon putovanja. Čak i ako napadač dobije moje podatke, moja ušteđevina će ostati sigurna. Ovu karticu koristim samo za hotelske rezervacije.
Glavna stvar za 30 sekundi
Odmah nakon rezervacije, Booking prenosi u hotel sve podatke o bankovnoj kartici koje ste unijeli. Čak i CVV, ako ste ga naveli.
To se događa bez obzira na uvjete plaćanja i otkazivanje rezervacije. Čak i ako hotel ne podigne ili blokira vaš novac, svi podaci o vašoj kartici odmah mu se pojavljuju na raspolaganju.
Pristup podacima o kartici imaju ovlašteni zaposlenici hotela. Ako zanemare sigurnosna pravila, napadač može saznati detalje kartice.
Moguće je rezervirati hotel i bez kartice, ali to ne funkcionira kod svakog hotela i zahtijevat će više transakcija nego plaćanje karticom.
Pametan način da zaštitite svoj novac je korištenje posebne kartice za rezervaciju.
