Was soll ich tun, wenn das Gepäck nicht mir gehört? Was tun, wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verloren hat? Wo müssen Sie nach dem Boarding eigentlich Ihren Koffer abholen?

Fällt Ihnen Ihr Originalkoffer an der Gepäckausgabe nicht auf? Keine Panik. Sie haben alles, wenn Sie eine Schadensmeldung ausfüllen und den Vertretern der Fluggesellschaft alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen. Lesen Sie weiter unten, wie Sie dies richtig machen.

Ihr Gepäck liegt also nicht am Band. Der Lost&Found-Schalter kann Ihnen weiterhelfen. Die Mitarbeiter hinter dem Schalter sind verpflichtet, Passagiere bei Beschädigung oder Verlust von Taschen und Koffern zu informieren. Wenn Sie keinen solchen Schalter sehen, sollten Sie einen Vertreter Ihrer Fluggesellschaft oder einen diensthabenden Servicemitarbeiter finden, der hauptberuflich im Bereich der Gepäckausgabe arbeitet.

Der Grund für verlorenes Gepäck ist im Grunde einfach: Der Anhänger, der beim Check-in daran befestigt wurde, hat sich gelöst. Wenn dies während des Transports passiert ist, wurde Ihr Gepäck höchstwahrscheinlich am Abflughafen zurückgelassen. In diesem Fall ist es leicht zu finden. Noch schlimmer ist es, wenn die Registrierungs- oder Ladesysteme des Computers fehlerhaft sind. In diesem Fall kann es sein, dass Ihr Gepäck fälschlicherweise aufgegeben und sehr weit weg geschickt wird. Aber an Flughäfen, an denen die Gepäcksysteme nicht automatisiert sind (insbesondere in Asien und im Nahen Osten), kann Ihr Gepäck aufgrund eines einfachen Ladefehlers in einem anderen Land landen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Fluggesellschaft, die Ihren Flug zuletzt durchgeführt hat, für Ihr Gepäck verantwortlich ist, wenn Sie im Transit fliegen. Laut Statistik verlieren Fluggesellschaften alle 90 Sekunden das Gepäck ihrer Passagiere. Dies geschieht in der Regel bei Anschlussflügen. Um Ihr Gepäck zurückzugeben, müssen Sie eine schriftliche Reklamation einreichen. Sie benötigen den Gepäckanhänger-Abreißzettel, der auf Ihrer Bordkarte und Ihrem Reisepass angebracht ist.

Der Bericht muss die Besonderheiten des Koffers detailliert beschreiben: welche Farbe, Größe, Form er hat, aus welchem ​​Material er besteht, ob er zusätzliche Teile, Räder, Griffe, Anhänger, Aufkleber, Streifen usw. hat. Das ist auch der Fall Geben Sie besser den Hersteller an, wenn Sie sich erinnern. Generell ist es immer besser, auf Nummer sicher zu gehen und vorab ein Namensschild an der Tasche anzubringen, das vereinfacht die Suche erheblich.

Die Schadensmeldung wird in zweifacher Ausfertigung erstellt, sodass eine davon bei Ihnen verbleibt. Notieren Sie in der Akte die Antragsnummer, Ihre Koordinaten und Passdaten. Notieren Sie sich die Telefonnummer des Gepäcksuchdienstes oder des Vertreters der Fluggesellschaft. Der Vorgang ist abgeschlossen und Sie müssen nicht mehr am Flughafen sitzen – es ist besser, nach Hause oder in ein Hotel zu gehen.

Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft nicht verpflichtet ist, Passagieren, deren Gepäck verloren geht, lebenswichtige Gegenstände zur Verfügung zu stellen. Aber einige große ausländische (!) Spediteure kommen ihren Kunden entgegen und verteilen manchmal ein Set bestehend aus Zahnbürste, Zahnpasta, Seife, Deodorant, Rasierer und Rasierschaum sowie einem T-Shirt.

Sie können den Status Ihres Gepäcks über das Internet verfolgen. Allerdings bieten nicht alle russischen Fluggesellschaften diesen Service an (nur wenn Ihre Fluggesellschaft im World Tracer-System ist, finden Sie es sofort heraus. Transaero und S7 zum Beispiel sind hier). Auf der Website des Spediteurs geben Sie die Identifikationsnummer ein, die Sie bei der Schadensmeldung erhalten haben, sowie Ihren Nachnamen.

So ist seit 2001 der Flughafen Domodedowo mit ihm verbunden. Übrigens werden an diesem Hub jährlich etwa 14 Millionen Gepäckstücke abgefertigt, und die Gepäckverlustrate ist hier die niedrigste der Welt: 0,6-1,2 pro 1000 Gepäckstücke im Winter bzw. Sommer.

Das gefundene Gepäck wird zu Ihnen nach Hause gebracht (Adresse geben Sie im Protokoll an). Die Lieferung innerhalb der Flugstadt und ihrer Vororte ist kostenlos. Wenn Sie es weiter transportieren müssen, verbleibt das Gepäck bis zu Ihrer Ankunft am Flughafen (oder im Büro der Fluggesellschaft), jedoch nur für ein Jahr. Bevor Sie das „verlorene Gepäck“ zurückgeben, müssen Sie angerufen und über die Ankunft des Kuriers informiert werden.

Das Gepäck muss innerhalb von 24 Stunden gefunden werden. Aber manchmal kommt es anders. Wenn der Koffer nicht innerhalb von 5 Tagen zurückgegeben wurde, sollten Sie sich an die Fluggesellschaft wenden und eine Liste der Dinge erstellen, die sich im Gepäck befinden (die Liste wird in die zusätzlichen Suchparameter aufgenommen). In diesem Fall wird Ihr Gepäck mit ziemlicher Sicherheit gefunden (zumindest versichern das die Fluggesellschaften).

Die maximale Dauer für die Kofferdurchsuchung beträgt 21 Tage. Wenn die Zeit vergangen ist und „Herman immer noch nicht da ist“ – schreiben Sie – „verschwunden“... Entweder wurde das Gepäck gestohlen oder ist für immer verloren. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen den Schaden zu ersetzen. Gemäß dem Warschauer Luftverkehrsabkommen und Artikel 119 des russischen Luftverkehrsgesetzes zahlt die Fluggesellschaft eine Entschädigung für verlorenes Gepäck in Höhe von 600 Rubel pro Kilogramm. Auch wenn sich in Ihrem Koffer sehr teure Dinge befanden. Die Gewichtsberechnung erfolgt nach Gewicht. Sollte sich plötzlich herausstellen, dass die Tasche nicht gewogen wurde, wird ihr Gewicht auf 35 Kilogramm geschätzt. Grundsätzlich können Sie, wenn Sie noch Belege für die im Koffer verpackten Gegenstände haben, eine zusätzliche Entschädigung verlangen, aber auch in diesem Fall erhalten Sie mit etwas Glück nur 50 % des Warenpreises erstattet.

Sie können das Risiko eines Gepäckverlusts verringern. Vergessen Sie zunächst nicht, vor dem Flug alle überschüssigen Aufkleber von Ihrem Koffer zu entfernen, die von früheren Flügen übrig geblieben sind (die Aufkleber können an Flughäfen einfach verwechselt werden).

Wenn Sie ein Transitpassagier sind und Ihr Gepäck am häufigsten auf Anschlussflügen verloren geht, prüfen Sie, ob auf dem Anhänger das endgültige Ziel angegeben ist, an dem Ihnen Ihr Gepäck übergeben wird. Kaufen Sie Tickets so, dass zwischen zwei Anschlussflügen mindestens eineinhalb Stunden Zeit liegen. Andernfalls hat das Gepäck möglicherweise keine Zeit, von einem Flugzeug in ein anderes umgeladen zu werden.

Sie können Ihren Koffer auch versichern. Der Versicherungsservice gilt jedoch nicht für Flüge innerhalb Russlands. Die führenden inländischen Versicherungsgesellschaften Ingosstrakh, Renaissance und Uralsib versichern nicht gegen verlorenes Gepäck bei inländischen Fluggesellschaften. Gönnen Sie sich die Hoffnung, dass russische Fluggesellschaften laut Statistik seltener Gepäck verlieren als internationale. Wir haben in unserem Land einfach weniger „gepäckgefährdende“ Anschlussflüge.

Sollten Sie Ihr Handgepäck verloren haben, wenden Sie sich bitte an die Flugbegleiter. Möglicherweise wurde die Tasche in der Kabine des Flugzeugs zurückgelassen. Wenn Sie die Kontrollzone bereits passiert haben und es kein Zurück mehr gibt, gehen Sie zum selben Lost&Found-Schalter. Alles ist nach dem bereits beschriebenen Schema angeordnet. Das Abflugpersonal wird vom Flughafenpersonal kontaktiert. Unabhängig vom Gewicht hat Handgepäck immer einen Wert von 400 US-Dollar – den Betrag, den die Fluggesellschaft zahlen muss. Bei Verlust von Dokumenten, Schmuck und Ausrüstung wird Ihnen nichts erstattet. Sie können jedoch gerichtlich Schadensersatz für immateriellen Schaden verlangen. Natürlich müssen Sie die Situation nüchtern einschätzen und verstehen, unter welchen Umständen Ihre Tasche verloren gegangen ist: Sie wurde gestohlen oder Sie haben sie selbst irgendwo vergessen.

Der Verlust Ihres Gepäcks kann Ihren gesamten Urlaub oder Ihr Reiseerlebnis ruinieren. Manchmal muss man mehrere Wochen auf die Rückgabe eines fehlenden Koffers warten. Roman Gilmanov, Gründer des Unternehmens Compensair, das Passagieren dabei hilft, Entschädigungen von Fluggesellschaften zu erhalten, hat insbesondere für Leser eine Liste mit Maßnahmen zusammengestellt, die ergriffen werden müssen, wenn die Fluggesellschaft ihren Koffer verloren hat, und erklärt, wie sie von der Fluggesellschaft eine Entschädigung dafür erhalten können Unannehmlichkeiten verursacht.

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass Ihre Koffer beschädigt sind oder sich überhaupt nicht auf dem Lieferweg befinden, seien Sie nicht verärgert. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen von 1999 haften Fluggesellschaften für Schäden bei Verspätungen, Verlust und Beschädigung von Gepäck. Sie haben daher ganz bestimmte Rechte, die Sie kennen müssen.

Bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen, wenden Sie sich an das Flughafenpersonal oder an den Fundbüroschalter (Gepäckverlust/Gepäckausgabe/Helpdesk). Bitten Sie darum, einen Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (P.I.R.) auszufüllen, um den Vorfall offiziell zu melden und eine Bestandsaufnahme der fehlenden Gegenstände oder Schäden zu erstellen.

Wichtig: Wenn Sie bei der Gepäckausgabe keinen P.I.R.-Bericht ausfüllen, wird die Fluggesellschaft wahrscheinlich die Bearbeitung weiterer Ansprüche verweigern.

Wenn Ihr Gepäck im Ausland (in einem Land, in dem Sie keinen ständigen Wohnsitz haben) verloren geht, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen ein Paket mit den wichtigsten Gegenständen zur Verfügung zu stellen. Abhängig von den Regeln der Fluggesellschaft haben Sie das Recht zu verlangen:

ein Satz Toilettenartikel;

(am häufigsten) Erstattung der Ausgaben für Bettwäsche, Kleidung und Toilettenartikel bis zu einem bestimmten Betrag gegen Vorlage von Kaufbelegen (durchschnittlich 70-100 Euro);

Zahlungen eines festen Betrags pro Tag für einen bestimmten Zeitraum.

Wird Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden, gilt es als verloren. Nach Ablauf dieser Frist erwerben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung für verlorene Gegenstände.

Was tun, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Der erste Schritt besteht darin, eine Klage wegen Verspätung, Verlust oder Beschädigung des Gepäcks einzureichen. Darin müssen der Inhalt des verlorenen Gepäcks oder der beschädigten Gegenstände sowie die ungefähren Kosten detailliert beschrieben werden. Es ist hilfreich, wenn Sie einen Nachweis über diese Kosten vorlegen (Quittungen, Kreditkartenabrechnungen usw.). Sie müssen dem Inventar eine Kopie der Dokumente beifügen, über die Sie verfügen (P.I.R.-Gesetz).

Darüber hinaus ist es wichtig, die Fristen einzuhalten, da es sonst zu einer Ablehnung des Antrags kommen kann:

bis zu 7 Tage – für verlorene oder gestohlene Gegenstände (aus dem Gepäck) oder beschädigtes Gepäck;

bis zu 21 Tage – für verspätetes Gepäck ab dem Zeitpunkt des Erhalts (bei einigen Fluggesellschaften müssen Sie, um eine Erstattung der durch die Verspätung verursachten Kosten zu erhalten, innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum des Ausfüllens einen Antrag und einen Kostennachweis einreichen P.I.R.)

Welche Unterlagen sind dem Anspruch beizufügen?

P.I.R.-Gesetz;

Bordkarte;

Gepäckschein;

Schecks, die den erzwungenen Kauf wesentlicher Gegenstände bestätigen (im Falle einer Gepäckverspätung);

eine Liste des Inhalts des Gepäcks und seines ungefähren Werts (bei Verlust);

Kostenvoranschlag für die Reparatur (falls das Gepäck repariert werden muss) oder Bestätigung eines Spezialisten, dass das Gepäck nicht repariert werden kann (im Falle einer Beschädigung des Gepäcks);

Bankdaten;

eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises.

Wie viel können Sie erwarten?

Die maximale Haftungsgrenze liegt bei etwa 1,4 Tausend Euro.

Melden Sie Verluste oder Schäden, ohne den Gepäckausgabebereich zu verlassen.

Bewahren Sie alle mit dem Flug verbundenen Dokumente auf (Gepäckschein usw.);

Klären Sie die Situation so weit wie möglich mit dem Gepäckschalterpersonal ab (unter welcher Telefonnummer können Sie die Fluggesellschaft/den Flughafen erreichen, den Zeitpunkt weiterer Maßnahmen usw.).

Die Transportbestimmungen können variieren. Wir empfehlen Ihnen daher, die auf der Website der Fluggesellschaft bereitgestellten Informationen sorgfältig zu lesen.

Was tun, wenn die Fluggesellschaft eine Entschädigung verweigert?

Sollte Ihnen die Zahlung verweigert werden, kann ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden. Das Recht, die Fluggesellschaft zu verklagen, bleibt zwei Jahre lang ab dem Datum der (nach Ansicht des Passagiers) rechtswidrigen Weigerung des Luftfahrtunternehmens, Schadensersatz zu leisten, gültig.

26.04.2016, 20:16 11735

Warum Gepäck verloren geht, Gründe für den Gepäckverlust am Flughafen

Am häufigsten geht Gepäck am Flughafen aus folgenden Gründen verloren:
  • Der Gepäckanhänger vom Gepäck hat sich gelöst
  • Das Gepäck wurde während des Transfers nicht umgeladen
  • Koffer wurden mit dem falschen Flugzeug verschickt
  • An dem Gepäck war ein Anhänger aus einem anderen Land angebracht
  • Die Gepäckabfertiger am Flughafen haben Ihren Koffer vergessen oder ihn auf den falschen Trolley gelegt
  • Das Gepäck wurde fälschlicherweise im Großgepäckbereich untergebracht.

So reduzieren Sie Risiken und verhindern Gepäckverlust

  • Erstellen Sie Ihren eigenen Anhänger für Ihren Koffer. Geben Sie auf diesem Anhänger Folgendes an: vollständiger Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. Mit diesen Informationen können Sie schneller gefunden werden, wenn der Standardanhänger an Ihrem Gepäck entfernt wird.
  • Entfernen Sie vor Reiseantritt alle alten Etiketten von Ihrem Koffer.
  • Stellen Sie sicher, dass der Anhänger an Ihrem Koffer beim Check-in sicher befestigt ist.
  • Geben Sie Ihr Gepäck bis zu Ihrem endgültigen Zielort auf
  • Wenn Sie mit Transfers fliegen, seien Sie beim Einchecken Ihres Gepäcks vorsichtig. Prüfen Sie, ob Sie es unterwegs abholen und wieder zurückgeben müssen.
  • Versuchen Sie, Flüge mit Transferzeiten von etwa 1-2 Stunden zu vermeiden, damit Sie Zeit haben, alle Ihre Sachen umzuladen.
  • Wickeln Sie Ihr Gepäck in Folie ein. Dadurch wird das Risiko verringert, dass einer der Umzugshelfer den Koffer öffnen und Dinge daraus stehlen möchte.
  • Kaufen Sie helle Koffer mit ungewöhnlichen Farben. Ein solcher Koffer ist schwerer zu verlieren und leichter zu finden.

Was tun, wenn Sie Ihr Gepäck am Flughafen verloren haben?

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft am Zielort plötzlich Ihren Koffer nicht an der Gepäckausgabe finden, dann:

1. Suchen Sie im Bereich Sperrgepäck nach Ihrem Gepäck.

Kleines Gepäck kann manchmal versehentlich dort landen. Wenn Sie Ihre Sachen dort nicht finden, besteht kein Zweifel daran, dass Sie Ihr Gepäck wirklich am Flughafen verloren haben. Fahren Sie daher sofort mit dem nächsten Schritt der Anleitung fort.

2. Kontaktieren Sie den Gepäcksuchdienst (Lost & Found).

Die Gepäcksuche befindet sich in der Regel in Sichtweite, unweit der Gepäckausgabe.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Gepäcksuchdienst finden konnten, können Sie sich gerne an die Vertretung der Fluggesellschaft (die Ihr Gepäck verloren hat) am Flughafen wenden.
Sie müssen verlorenes Gepäck so schnell wie möglich melden, spätestens jedoch 7 Tage nach Erhalt oder Ankunft des Fluges am endgültigen Zielort.

Am Lost & Found-Schalter erhalten Sie ein Formular, das Sie möglichst detailliert ausfüllen müssen.

3. Warten Sie, bis Ihr Gepäck gefunden wurde

Nach dem Ausfüllen des Dokuments am Lost & Found-Schalter erhalten Sie eine Suchauftrags-Identifikationsnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status auf der Website der Fluggesellschaft verfolgen. Detaillierte Anweisungen zum Online-Auffinden und Verfolgen verspäteter oder verlorener Gepäckstücke.

Lieferung von gefundenem Gepäck

Wenn Ihr Gepäck gefunden wird, werden wir Sie kontaktieren, um die Lieferoptionen zu besprechen. Es gibt zwei Möglichkeiten:
  • Das gefundene Gepäck wird zu Ihnen nach Hause (oder an den von Ihnen angegebenen Ort) geliefert.
  • Sie müssen Ihr Gepäck selbst am nächstgelegenen Flughafen abholen. In diesem Fall sind Sie verpflichtet, die Transportkosten zu erstatten. Bewahren Sie daher alle erforderlichen Belege hierfür auf.

Was tun, wenn Ihr Gepäck nicht gefunden wird?

Fordern Sie eine Entschädigung für Ihr verlorenes GepäckUnd

Sie können bei verlorenem Gepäck innerhalb von 18 Monaten ab dem Datum des Verlusts eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft einreichen.
Laut Gesetz werden Gepäckdurchsuchungen innerhalb von 21 Tagen durchgeführt, in den meisten Fällen wird das Gepäck jedoch viel früher gefunden. Wird Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden, gilt es als verloren und Sie müssen entschädigt werden.

Wenn die Fluggesellschaft in keiner Weise reagiert und keine Entschädigung für das verlorene Gepäck zahlen möchte, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Eine Reklamation für verlorenes Gepäck am Flughafen kann innerhalb von zwei Jahren bei der Fluggesellschaft eingereicht werden.

Einige Fluggesellschaften zahlen außerdem eine einmalige Entschädigung, die Ihre Ausgaben für das Nötigste während der Durchsuchung Ihres Gepäcks deckt.

Wie viel Geld wird Ihnen für verlorenes Gepäck gezahlt?

Die Höhe der Entschädigung für verlorenes Gepäck hängt vom Land ab, in dem die Fluggesellschaft registriert ist. Wenn Ihre Fluggesellschaft in einem Land registriert ist, das Vertragspartei des Montrealer Übereinkommens ist, beträgt die Entschädigung 1.000 SZR pro Person, unabhängig vom Gewicht und den Gepäckstücken. Stand Januar 2017 beträgt dieser 1447,93 Euro bzw. 1525,11 Dollar

Mit Stand Juli 2015 sind 112 Staaten dem Montrealer Übereinkommen beigetreten, darunter alle Mitglieder der Europäischen Union, die USA, Japan, China, Indien, Brasilien, Südafrika und weitere Länder.

Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft aus einem dieser Länder (Weißrussland, Thailand usw.) geflogen sind, beträgt die Entschädigung höchstens 20 US-Dollar pro Kilogramm Gepäck. Russland ist dem Montrealer Übereinkommen über Entschädigung für verlorenes Gepäck auf internationalen Flügen beigetreten; der maximal mögliche Entschädigungsbetrag beträgt 360.000 Rubel. - Alles hängt von der Höhe des verursachten Schadens und den beigefügten Beweisen ab.

Die Höhe der Entschädigung für verlorenes Gepäck kann festgelegt werden. Geben Sie Ihre Wertsachen ab und zahlen Sie die Gebühr. In diesem Fall erhalten Sie bei Verlust Ihres Gepäcks das volle Geld dafür zurück.

Wenn Sie mit mehreren Unternehmen geflogen sind, ist das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Gepäck deponiert haben, für Ihr Gepäck verantwortlich.

Weitere Informationen darüber, welche Entschädigung Sie bei Beschädigung, Verspätung oder Verlust von Gepäck erhalten können, finden Sie unter

1. Sie sind in letzter Minute am Flughafen angekommen.Mitarbeiter haben keine Zeit mehr, Gepäck ins Flugzeug zu laden, und es kann sein, dass es mit dem nächsten Flug verschickt wird.

2. Die Fluggesellschaft änderte plötzlich den Flug.Das Wesentliche ist dasselbe: Die Mitarbeiter hatten nicht genügend Zeit, das Gepäck für den neuen Flug aufzugeben.

3. Fliegen Sie mit Transfers?, und sogar verschiedene Fluggesellschaften, oder es gibt keinen direkten Transfer am Flughafen zwischen Flügen derselben Fluggesellschaft. In solchen Fällen müssen Sie Ihr Gepäck zwischen den Flügen abholen und erneut aufgeben. Um dies zu vermeiden, kaufen Sie ein Ticket pro Strecke – dann wird Ihr Gepäck automatisch umgeladen.

4. Am Koffer sind zu viele Etiketten angebracht.Dies ist übrigens der häufigste Grund für verlorenes Gepäck. Es ist cool, dass du so viel fliegst. Wenn Sie jedoch alle Gepäckaufkleber auf Ihrem Koffer lassen, kann es sein, dass er eines Tages auf dem alten Weg verschickt wird. Viele Mitarbeiter an der Gepäckaufgabe weisen Passagiere zurecht, deren Koffer mit alten Aufklebern verziert sind.

5. Der Mitarbeiter an der Rezeption hat einen Fehler gemacht: Das Tag wurde schlecht oder gar nicht angewendet. Mitarbeiter von Flughäfen und Fluggesellschaften können einen Fehler machen und Ihren Namen oder Ihr Ziel falsch angeben. Eine Versicherung dagegen ist nicht möglich. aller verlorenen Koffer im Jahr 2017 waren auf fehlende Etiketten zurückzuführen.

Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht?

Schritt 1: Gehen Sie zum Lost & Found-Schalter am Flughafen

Typischerweise befindet sich der Stand neben dem Lieferband. Wenn kein Schalter vorhanden ist, müssen Sie einen Vertreter der Fluggesellschaft suchen.

Schritt 2. Füllen Sie einen Antrag aus und fordern Sie die Rückgabe Ihres Gepäcks an

Wenn Sie im Ausland sind, müssen Sie auf Englisch schreiben. Sie erhalten ein Formular oder werden gebeten, einen kostenlosen Antrag auszufüllen. Sie erhalten ein PIR-Gesetz (Property Irregularity Report). Verlieren Sie es nicht – Sie benötigen es möglicherweise als Entschädigung.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie kein Englisch sprechen: Das Formular kann von einem Flughafenmitarbeiter ausgefüllt werden.

So füllen Sie einen Antrag zur Gepäcksuche aus

Am Lost & Found-Schalter erhalten Sie ein ausgefülltes Formular. Geben Sie Ihre Daten ein und beschreiben Sie Ihren Koffer so detailliert wie möglich. Was zu schreiben:

  • Vollständiger Name des Passagiers;
  • Kontaktdaten – Telefon, E-Mail, Adresse (die Adresse, an die Sie Ihr Gepäck bringen müssen);
  • Flugnummer und Ihre Route;
  • Daten vom Gepäckanhänger;
  • Farbe, Größe, Form des Koffers;
  • in der Zusatzzeile - auffällige Besonderheiten des Koffers;
  • Die Beschreibung der Artikel lautet nicht nur „3 T-Shirts und 4 Röcke“, sondern mehrere einzigartige Artikel, die dazu beitragen, sie von den anderen zu unterscheiden.

Der Antrag ist in zweifacher Ausfertigung auszufüllen. Am Ende erhalten Sie eine Antragsidentifikationsnummer, mit der Sie den Verbleib Ihres Koffers auf der Website der Fluggesellschaft oder über eine globale Suche verfolgen können WorldTracer.

Schritt 3. Warten Sie auf eine Antwort

Typischerweise benötigt der Empfänger (Flughafen) zwei bis fünf Tage, um nach einem Koffer zu suchen. Danach übernimmt die Fluggesellschaft. Sie sendet eine Anfrage an den Zielort des Gepäcks und die Suche wird an allen Flughäfen durchgeführt. Warten Sie auf den Anruf. Wenn sie einen Koffer finden, der Ihrem ähnelt, werden sie es Ihnen mitteilen.

Um die Maßnahmen der Fluggesellschaft zu beschleunigen, können Sie mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig nutzen. Schreiben Sie Ihr Problem per E-Mail, rufen Sie die Gepäckverlust-Hotline an, markieren Sie die Fluggesellschaft in einem Facebook-Beitrag und kontaktieren Sie uns persönlich. Die Wahrscheinlichkeit, dass das Personal nicht wartet, sondern sofort mit der Suche nach Ihrer Ladung beginnt, steigt.

Schritt 4. Nehmen Sie Ihre Sachen

Nur , alle anderen kehren zu ihren Besitzern zurück. Sie müssen 21 Tage warten – während dieser Zeit gilt das Gepäck als verspätet, aber nicht als verloren. Sobald der Koffer gefunden ist, werden Sie angerufen. Es liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft, das Gepäck dem Eigentümer zu übergeben. Warten Sie also auf den Mitarbeiter, zeigen Sie ihm Ihren Reisepass und nehmen Sie Ihre Sachen mit.

Wenn Sie Ihren Koffer erhalten, dieser jedoch beschädigt ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für die Reparatur der Tasche oder den Kauf einer neuen Tasche. Senden Sie der Fluggesellschaft eine Anfrage, Quittungen und Ihre Bankkartennummer – die Fluggesellschaft ist zur Erstattung der Kosten verpflichtet.

So erhalten Sie Geld für kleine Ausgaben, wenn Sie im Ausland ohne Dinge dastehen

Was ist, wenn Sie im Urlaub angekommen sind, Ihr Koffer aber noch nicht da ist? Die gute Nachricht: Sie werden nicht ohne Zahnbürste und ein sauberes T-Shirt dastehen. Sie haben Anspruch auf Ersatz der Kosten für das Wesentliche.

Für verlorenes Gepäck haftet die Fluggesellschaft. Sie legt auch die Regeln fest – was zu kompensieren ist und in welchem ​​Umfang. Klären Sie diese Frage daher mit einem Vertreter der Fluggesellschaft (z. B. auf den Websites von Air France, Turkish Airlines, FlyDubai usw.).

Abhängig von den Regeln einer bestimmten Fluggesellschaft benötigen Sie möglicherweise Folgendes:

  • ein Satz Toilettenartikel;
  • Kostenerstattung für Unterwäsche, Badeanzug (wenn Sie im Urlaub auf See angekommen sind);
  • Mittel für Medikamente;
  • warme Kleidung, Regenmäntel;
  • Zahlung für den Transfer vom Flughafen (zum Hotel, einem anderen Bahnhof).

In den meisten Fällen erstatten Fluggesellschaften die Kosten gegen Schecks im Wert von 70–100 € innerhalb von 21 Tagen nach der Gepäckzustellung. Am Flughafen erhalten Sie außerdem ein Set Toilettenartikel, Bettwäsche und ein sauberes T-Shirt. Je länger Sie auf Ihr Gepäck warten, desto umfangreicher wird die Liste der notwendigen Dinge und desto höher ist die Entschädigung.

So finden Sie fehlende Koffer

Wenn ein herrenloser Koffer auf dem Gepäckband gefunden wird, wird er zum Flughafenlager gebracht. Dort machen sich die Gepäckdetektive an die Arbeit. Befindet sich am Koffer ein Etikett, ermitteln die Ermittler die Kontaktdaten des Besitzers und informieren ihn über den Fund. Wenn kein Tag vorhanden ist, erstellen die Detektive eine elektronische Stellungnahme zum Fund und veröffentlichen diese auf der Website des internationalen Suchdienstes Welt-Tracer . Erscheint der Besitzer nach 10 Tagen nicht, wird der Koffer geöffnet und die Abrechnung mit einer Beschreibung der Gegenstände ergänzt.

Seit drei Monaten wartet der Koffer im Lager auf seinen Besitzer. Erscheint der Eigentümer danach nicht, wird das Gepäck versteigert.

Manchmal wird der Koffer erst gefunden, nachdem Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt wurde. In diesem Fall besteht keine Notwendigkeit, es an die Fluggesellschaft zurückzugeben – es handelt sich um eine Entschädigung für moralische Schäden.

So beantragen Sie eine Entschädigung, wenn Ihr Gepäck nicht gefunden wurde

1. Machen Sie einen Anspruch geltendüber die Zahlung der Entschädigung informieren und diese dem Luftfahrtunternehmen schriftlich vorlegen.

Sie sind verpflichtet, ein Dokument in freier Form zu erstellen. Sie benötigen zwei Exemplare in englischer Sprache. Einige Unternehmen bieten auf ihrer Website ein Online-Formular zum Ausfüllen eines Anspruchs an. Zum Beispiel in Air France und UIA.

Wenn Sie Quittungen für in Ihrem Koffer verbliebene Gegenstände (neu oder speziell für die Reise gekauft) haben, fügen Sie diese Ihrer Schadensmeldung bei. Geben Sie im Dokument immer die maximale Höhe der Entschädigung an – Unternehmen zahlen in der Regel weniger.

Sie können bei Inlandsflügen innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf der Lieferfrist eine Bescheinigung über den Verlust Ihres Gepäcks einreichen (Kunst. 126 des Luftgesetzbuches der Russischen Föderation ). Für internationale Flüge – innerhalb von 18 Monaten nach Ankunft (Kunst. 127 Luftgesetzbuch der Russischen Föderation ).

2. Dokumente anhängen: Gepäckquittung, Flugtickets, Gepäckdurchsuchungsbericht (PIR), Quittungen für Gegenstände aus dem Koffer, Bankdaten, Kopie des Reisepasses.

3. Reichen Sie Ihre Beschwerde beim Büro der Fluggesellschaft ein persönlich, per Einschreiben oder als gescannte Kopie per E-Mail. Wenn Sie ins Büro gehen, holen Sie Ihr Exemplar mit der Unterschrift des AK-Vertreters ab.

Der Anspruch muss innerhalb von 30 Tagen geprüft werden. Wenn die Fluggesellschaft die Annahme verweigert, gehen Sie vor Gericht. Dies kann an Ihrem Wohnsitz vor einem Gericht des allgemeinen Gerichtsstands erfolgen. Erstellen Sie eine Schadensmeldung und fügen Sie alle Dokumente bei, die Sie haben: PIR-Akte, Reisetickets, eine Kopie der Schadensmeldung, Quittungen für die Sachen im Koffer. Sie können im Rahmen des Übereinkommens eine vollständige Entschädigung für verlorenes Gepäck, moralischen Schadensersatz und Rechtskosten verlangen.

Mit welcher Entschädigung können Sie rechnen?

Die Höhe der Entschädigung hängt vom Land ab, in dem die Fluggesellschaft registriert ist.

Alle Länder orientieren sich an den Regeln eines von zwei Übereinkommen – des Warschauer Übereinkommens (1929) oder des Montrealer Übereinkommens (1999), die Fragen zu verlorenem Gepäck regeln. Die zweite Konvention sieht höhere Zahlungen vor. Im Jahr 2017 trat Russland dem Montrealer Übereinkommen bei.

Es ist sehr schwierig, mehr als den festgelegten Betrag für Gepäck zu bekommen. Auch wenn sich im Koffer Quittungen für teurere Artikel befinden. Teures Gepäck muss separat aufgegeben werden und wird dann mit einem speziellen Anhänger versehen.

1. Entfernen Sie immer alte Etiketten, damit das Flughafenpersonal nicht nach aktuellen Informationen sucht.

2. Wenn Sie mit Anschlussflügen fliegen, weisen Sie den Check-in-Schalter darauf hin. Prüfen Sie, bis zu welchem ​​Punkt Ihr Gepäck aufgegeben wird. Manchmal muss man seinen Koffer mitten auf der Strecke abholen und wieder aufgeben. Vergiss es nicht.

3. Checken Sie pünktlich für Ihren Flug ein und geben Sie Ihr Gepäck auf.

4. Befestigen Sie einen Anhänger mit Ihren Kontakten an Ihrem Koffer. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Hoteladresse und Ihre E-Mail-Adresse an.

5. Schmücken Sie Ihren Koffer mit einem hellen Element – ​​es wird zum Erkennungszeichen, wenn Sie plötzlich Dokumente ausfüllen müssen, um Ihr Gepäck zu durchsuchen.

6. Wenn Sie teure Gegenstände transportieren, schließen Sie eine Versicherung ab oder registrieren Sie Ihren Koffer als wertvolle Fracht. Dafür müssen Sie zum Airline-Tarif extra bezahlen, allerdings wird Ihr Gepäck sorgfältiger überwacht.

Nehmen Sie für alle Fälle alles mit, was Sie brauchen, im Handgepäck: Telefonladegerät, Geld, Dokumente, Medikamente. Dies hilft, wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder verloren geht. Und versuchen Sie, Quittungen für die für die Reise gekauften Gegenstände (Koffer, teure Schuhe und Kleidung, Ausrüstung) aufzubewahren – mit ihrer Hilfe können Sie den Wert der verlorenen Fracht nachweisen und eine maximale Entschädigung erhalten.

Checkliste: Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht?

1. Gehen Sie zum Lost&Found-Schalter und füllen Sie dort einen Antrag aus. Erhalten Sie einen PIR-Bericht. Erwarten Sie, dass Sie innerhalb von 21 Tagen jemand anruft.

2. Ohne Koffer in einer fremden Stadt zurückgelassen – verlangen Sie eine Entschädigung für vorrangige Ausgaben. Bewahren Sie Kaufbelege auf und geben Sie diese im Büro der Fluggesellschaft ab. Sie können zwischen 70 und 100 Euro erstattet bekommen.

3. Beantragen Sie eine Entschädigung für verlorenes Gepäck, wenn Ihre Gegenstände nicht innerhalb von drei Wochen gefunden werden. Füllen Sie das Formular im Büro der Fluggesellschaft aus, fügen Sie Quittungen und PIR bei. Bitte geben Sie die maximal mögliche Entschädigungshöhe an.

4. Gehen Sie vor Gericht, wenn die Fluggesellschaft die Annahme des Antrags ablehnt. Sie können Ersatz der Gepäckkosten, der Anwaltskosten und des moralischen Schadens verlangen.

5. Wenn Sie beschädigtes Gepäck zurückgeben, haben Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten für die Reparatur oder den Kauf eines neuen Koffers. Die Fluggesellschaft erhielt Schecks und einen formlosen Antrag.


Die Entschädigung von Flugreisenden für Gepäckverlust erfolgt auf Inlandsflügen in erster Linie durch das Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation und auf internationalen Flügen durch internationale Abkommen. Die Fluggesellschaft haftet für den Verlust des Gepäcks eines Passagiers – sowohl für denjenigen, der das Ticket direkt beim Beförderer (Fluggesellschaft) gekauft hat, als auch für denjenigen, der das Ticket für einen Charterflug (z. B. bei einem Reiseveranstalter) gekauft hat ).

Gemäß der geltenden Gesetzgebung ist der Beförderer für das Gepäck vom Zeitpunkt der Annahme des Gepäcks zur Beförderung bis zur Übergabe an den Empfänger (den Passagier selbst oder eine von ihm bestimmte andere Person) verantwortlich. In diesem Fall ist der Beförderer von der Haftung für Verlust oder Beschädigung des Reisegepäcks nur dann befreit, wenn er nachweist, dass er alle Maßnahmen zur Schadensverhütung getroffen hat oder solche Maßnahmen grundsätzlich unmöglich waren. Dies ist für den Passagier von großem Vorteil, da er die Gründe für den Verlust seines Gepäcks nicht nachweisen muss.

Die Fluggesellschaft ist nicht nur für die Sicherheit der als Gepäck aufgegebenen Dinge verantwortlich, sondern auch für die Sicherheit des persönlichen Gepäcks – Dinge, die der Passagier in der Kabine mitführt. Der Beförderer ist von der Haftung befreit, wenn er nachweisen kann, dass der Verlust oder die Beschädigung des Gepäcks auf die Absicht des Passagiers selbst oder auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Beförderers liegen und die er nicht verhindern und beseitigen konnte.

1. Worüber ein Passagier vor der Abreise nachdenken sollte.

  • Bewahren Sie keine Pässe, andere wichtige Dokumente, Geld, Zahlungskarten oder Dinge auf, die während des Fluges beschädigt werden könnten (Kameras, Laptops usw.).
  • Informieren Sie sich über die Gepäckbestimmungen auf den Websites der Fluggesellschaften und Flughäfen. Überlegen Sie, was Sie mit in die Kabine nehmen dürfen und was Sie als Gepäck aufgeben müssen. Achten Sie besonders auf die Liste der Dinge, die im Flugzeug nicht mitgeführt werden dürfen.
  • Wenn Sie besonders wertvolle Gegenstände in Ihrem Gepäck transportieren, sollten Sie dies tun Denken Sie über einen versicherten Transport nach. Für diesen Transport wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Bei Gepäckverlust wird Ihnen jedoch der gesamte deklarierte Wert erstattet;
  • Wenn Sie für einen Flug einchecken und Ihr Gepäck aufgeben, denken Sie daran, Ihre Gepäckquittungen, Anhänger und Bordkarten mitzunehmen und aufzubewahren.

2. Die ersten Handlungen eines Passagiers bei Feststellung fehlenden Gepäcks.

Wenden Sie sich an den speziellen Flughafenservice, der sich um verlorenes Gepäck kümmert. Sie benötigen Ihren Reisepass, Ihr Flugticket, Bordkarten, Gepäckanhänger und Quittungen. Ausfüllen spezielle Anwendung für die Gepäcksuche. Auf der Grundlage dieser Erklärung ist der Beförderer verpflichtet, unverzüglich mit der Suche nach Ihrem Gepäck zu beginnen. Die Suche umfasst das Senden von Anfragen an den Abflughafen und andere Flughäfen, an denen das Gepäck möglicherweise fälschlicherweise gefunden wurde, sowie eine Anfrage, das Gepäck erneut zu versenden, falls es gefunden werden kann. Die Fluggesellschaft muss Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen finden. Die Zustellung des Gepäcks an Ihre Adresse erfolgt auf Kosten der Fluggesellschaft.

In dieser Phase müssen Sie also Folgendes erhalten:

  • Meldung über die Nichtankunft des Gepäcks / Feststellung der Gepäckdurchsuchung;
  • Bescheinigung über die Flugverspätung (falls das Flugzeug Verspätung hat);
  • Bewahren Sie außerdem Dokumente auf, die Ihre Verluste im Zusammenhang mit der Lösung dieser Situation belegen.

3. Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wurde, richten Sie eine formelle Beschwerde an die Fluggesellschaft.

Die Reklamation muss schriftlich erfolgen und per Einschreiben oder Wertbrief mit Inhaltsverzeichnis und Empfangsbestätigung an die Fluggesellschaft gesendet werden. Für verlorenes Gepäck auf einem Inlandsflug kann innerhalb von 6 Monaten ein Anspruch geltend gemacht werden, für verlorenes Gepäck auf einem internationalen Flug innerhalb von 18 Monaten. Die Frist zur Prüfung einer Reklamation beträgt 30 Tage. Bitte fügen Sie Ihrem Anspruch Kopien der Belege bei, darunter:

  • Flugticket;
  • Gepäckschein;
  • Kofferanhänger;
  • Einzelheiten zur Überweisung der Entschädigung für verlorenes Gepäck;
  • Bestätigung des Wertes verlorener Gegenstände (Quittungen, Verträge, Kaufrechnungen oder Durchschnittskostenbescheinigungen);
  • Dokumente, die die verspätete Zustellung des Gepäcks oder eines Passagiers bestätigen (Flughafenbescheinigung, Rechnung des Kurierdienstes, der das Gepäck zugestellt hat usw.).

Was Sie bei der Fluggesellschaft fragen können, wenn Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt wird:

1) Entschädigung für verlorenes Gepäck.

A) Wenn gegen eine zusätzliche Gebühr Gepäck mit einem deklarierten Wert befördert wurde, wird eine Entschädigung in Höhe des deklarierten Werts gezahlt (sowohl auf Inlands- als auch auf internationalen Flügen).

B) Wenn auf einem Inlandsflug Gepäck ohne Wertangabe verloren geht, wird eine Entschädigung in Höhe der Kosten für verlorene, beschädigte oder fehlende Gegenstände gezahlt, maximal jedoch 600 Rubel pro Kilogramm Gepäck. Wenn Sie nicht nachweisen können, welche konkreten Dinge beschädigt wurden, verlangen Sie 600 Rubel für jedes verlorene Kilogramm.

Die Kosten für verlorenes Gepäck oder verlorene Gegenstände werden auf der Grundlage der Rechnung des Verkäufers oder des Kaufvertrags für den Gegenstand ermittelt. Wenn solche Dokumente nicht vorhanden sind, müssen Sie eine Bescheinigung über den durchschnittlichen Preis des Gepäckstücks am Tag der Gepäckausgabe einholen.

V) Wenn Sie Ihr persönliches Gepäck auf einem Inlandsflug verlieren, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe der Kosten für verlorene oder beschädigte Gegenstände oder bis zu 11.000 Rubel, wenn die Kosten nicht ermittelt werden können;

G) Bei Verlust oder Beschädigung spezieller Mobilitätshilfen für behinderte Menschen (einschließlich Rollstühlen) wird der Schadensersatz in Höhe ihres Wertes gezahlt.

e) Entschädigung für den Verlust von Gepäck ohne Wertangabe auf internationalen Flügen.

Als international gelten Flüge, bei denen Ziel- und Abflugort auf dem Territorium verschiedener Staaten liegen. Oder Flüge, bei denen Ziel- und Abflugort auf dem Territorium der Russischen Föderation liegen, es aber mindestens einen Landepunkt auf dem Territorium eines anderen Staates gab.