مشکلات رزرو. رزرو. برداشت وجوه از کارت لغو رزرو. بازپرداخت چگونه رزرو برای رزرو پول می گیرد

سیستم رزرو آنلاین محبوب ترین منبع برای جستجوی مستقل و ثبت نام محل اقامت در هر نقطه از جهان است. تقریباً همه کاربران اینترنت حداقل یک بار برای اطلاع از هتل ها، شرایط و قیمت ها به این سایت مراجعه کرده اند. هر روز صدها تراکنش از طریق رزرو انجام می شود. با این حال، امروز ما علاقه مند به لغو رزرو هستیم.

Booking.com یک منبع تبلیغاتی است که هدف از تکنیک‌های بازاریابی آن این است که شما فوراً روی دکمه «اکنون رزرو کنید» کلیک کنید. گاهی اوقات چنین اقدامی بدون فکر است و روز بعد فرد به این فکر می کند که چگونه معامله را لغو کند.

مزایای سیستم

چرا امروزه افراد بیشتری Booking.com را به جای آژانس های مسافرتی انتخاب می کنند؟

• لغو رزرو در این منبع عواقب ناخوشایندی برای کاربر به دنبال ندارد. اما در ادامه بیشتر در مورد آن.

• پایگاه داده دارای مجموعه عظیمی از هتل ها، هتل ها و پانسیون ها است.
• "رزرو" هزینه بهینه است. علاوه بر این، اگر قیمت بهتری کشف شود، منبع متعهد می شود که تفاوت را برگرداند.
• در صورت عدم انجام سفر هیچ خطری برای دور ریختن پول اضافی وجود ندارد.

نکته آخر نیاز به توضیح دارد. پس چرا هنگام رزرو اتاق، اطلاعات کارت اعتباری را وارد کنید؟ بسیار ساده. تا در نهایت با مشتری مواجه نشوید که برای هر موردی اتاق‌ها را همین‌طور چپ و راست رزرو می‌کند.

گارانتی هتل

این سمت همچنین هنگام قرار دادن داده ها در Booking.com محافظت می شود. لغو رزرو امکان پذیر است اما با توجه به شرایط مندرج در قرارداد، هتل می تواند مبلغ توافق شده را برداشت کند. لطفا توجه داشته باشید، نه کل مبلغ اقامت، بلکه فقط مبلغی که اعلام شده است. اغلب این هزینه یک شب است. به هر حال، این اقدام فقط برای مواردی است که مشتری از برنامه های تغییر یافته اطلاع رسانی نمی کند.

در بیشتر موارد، مدیریت هتل موافقت می کند و سیستم Booking.com نیز به همین سیاست پایبند است. لغو رزرو حداکثر یک روز قبل از ورود به هتل کاملا رایگان است. در برخی موارد، قوانین ممکن است تا 3-7 روز سخت‌تر شوند، اما این یک اقدام ضروری است.

داده های کارت شما

هر فردی وقتی مجبور است اطلاعات کارت اعتباری خود را در منابع مختلف وارد کند، نگران است. نگران نباشید، آنها در اینجا کاملاً محافظت می شوند. رزرو آنلاین هتل مستلزم تایید این است که مشتری مبلغ مورد نیاز را دارد. در این صورت پس از اتمام تراکنش وجه از کارت برداشت می شود.

قبل از وارد کردن داده ها، باید شرایط یک هتل خاص را روشن کنید. اگر چیزی برای شما زیان آور به نظر می رسد، بهتر است از معامله خودداری کنید. همیشه این فرصت وجود دارد که با مدیریت هتل تماس بگیرید و سؤالات روشنگری بپرسید. زیرا زمانی که سود جریمه از کارت شما کسر می شود، برای مطالعه شرایط هتل انتخابی دیر می شود. در برخی موارد، مقدار می تواند بسیار بیشتر از حد متوسط ​​باشد، به عنوان مثال، اقامت 2-3 روز در یک اتاق. و در صورتی که رزرو خود را به موقع کنسل کنید، هتل موظف است ظرف مدت پنج روز وجه را پس دهد. همانطور که می بینید، رزرو آنلاین هتل بسیار راحت و کاملا امن است.

پرداخت چگونه کار می کند؟

روند برداشت چیزی شبیه به این است: پس از تکمیل فرم های مورد نیاز، هتل درخواستی را برای برداشت وجه به بانک شما ارسال می کند. البته از طریق منبع اینترنتی شرح داده شده. اگر پول کافی در حساب موجود نباشد، بانک درخواست را رد می کند. در این صورت، لازم نیست به این فکر کنید که چگونه رزرو هتل خود را در Booking لغو کنید؛ همه چیز به طور خودکار اتفاق می افتد. اطلاعیه در مورد این قطعا از منبع خواهد آمد. به هر حال، از قبل با بانک چک کنید که آیا چنین عملیاتی با کارت شما امکان پذیر است یا خیر. در برخی موسسات بدون اجازه صریح مالک نمی توان پول را رد کرد.

تائیدیه

در مورد اینکه آیا امکان لغو رزرو هتل وجود دارد یا خیر، می خواهم توجه داشته باشم که ساده ترین راه جلوگیری از اشتباه است. برای این منظور، Booking تعدادی تاییدیه ارائه می دهد.

پس از اتمام عملیات، سیستم ایمیلی با قابلیت چاپ آن ارسال می کند. حتما این کار را انجام دهید. نامه حاوی تمام اطلاعات هتل است: نام، آدرس، شماره تلفن و اطلاعات مهمان. لطفا مطالب را با دقت بخوانید. در این سند است که هتل شرایط لغو معامله را به شما اعلام می کند.

در حال بررسی رزرو شما

پس از دریافت نامه فوق، فراموش نکنید که دوباره بررسی کنید که آیا همه چیز درست است یا خیر. نامه حاوی پیوندی به صفحه booking.com است که در آن می توانید رزرو خود را مشاهده کنید.

برای بررسی مجدد شرایط، تاریخ و سایر داده ها، باید وارد حساب کاربری خود شوید. در خط بالای صفحه، آیتم منوی «رزروهای من» را خواهید دید. اطلاعات مربوط به تمام تراکنش های انجام شده در این منبع در اینجا ذخیره می شود. حتی سفرهایی که قبلا انجام شده یا لغو شده اند نیز در اینجا منعکس خواهند شد. به هر حال، منبع booking.com اطلاعات مشتریان را به روشی خاص بر اساس سابقه آنها دریافت می کند.

رزرو خود را مدیریت کنید

می توانید دکمه «مشاهده رزرو» را انتخاب کنید. اکنون به صفحه ای هدایت می شوید که اطلاعات دقیقی در مورد هزینه و هتل رزرو شده دارد. در اینجا هر مشتری می تواند سفارش را به صلاحدید خود تنظیم کند. اگر به این فکر می کنید که چگونه رزرو هتل را لغو کنید، از اینجا باید شروع کنید. در صفحه می توانید مشخصات کارت خود را برای پرداخت تغییر دهید و اتاق هتل دیگری را انتخاب کنید. اگر از این اقدامات کاملاً راضی هستید، روی دکمه «ذخیره تغییرات» کلیک کنید و تأیید تنظیمات را از طریق ایمیل دریافت کنید.

لغو

گاهی اوقات زندگی شگفتی هایی به همراه دارد و ممکن است زمان لازم برای سفر را نداشته باشید. در این صورت باید به صفحه شخصی خود نیز مراجعه کنید. لطفاً به یاد داشته باشید که این آخرین راه حل است و ممکن است جریمه شود. بنابراین، بررسی کنید که آیا دوره لغو رایگان منقضی شده است یا خیر. روی نشانگر که درست در مرکز کادر محاوره ای قرار دارد مشخص شده است. علاوه بر این، لینک لغو در نامه ای بود که هنگام تکمیل تراکنش از منبع برای شما ارسال شد.

جریمه ها

در واقع، هتل ها آنها را نمایش می دهند. این اقدام ضروری است، زیرا شماره بیکار بود و در تاریخ خاصی منتظر شما بود. گاهی اوقات زمانی برای یافتن مهمانان جدید وجود ندارد و مؤسسه متحمل ضرر می شود. "رزرو" فقط یک ابزار یا یک پیوند بین مشتری و هتل است.

اما به طور کلی جریمه ها بسیار فردی هستند. برخی از هتل ها در مورد کنسلی کاملا انعطاف پذیر هستند. برعکس، دیگران حتی اگر مشتری تصمیم خود را از قبل اعلام کرده باشد، باز هم جریمه را حذف خواهند کرد. بنابراین قبل از انجام معامله، شرایط هر هتل را به دقت مطالعه کنید. پس از آن امتناع از توافق بسیار دشوارتر خواهد بود.

چگونه از جریمه اجتناب کنیم

چگونه می توان رزرو را در Booking بدون هیچ عواقبی لغو کرد؟ تنها راه برای انجام این کار رعایت مهلت لغو رایگان است. در این صورت اگر از کارت پول برداشت شود، دلیلی برای مراجعه به دادگاه خواهید داشت. اما این اتفاق می افتد که انسان خیلی دیر به یاد می آورد. ریتم زندگی مقصر این است، اما اغلب تنبلی و نگرش بی‌دقت خود فرد است. سپس می توانید به یکی از راه های زیر بروید:

• قبل از لغو تراکنش، پول را از کارت به حساب دیگری انتقال دهید.
• اگر این امکان پذیر نیست، پس به بانک بروید و بدون رضایت خود ممنوعیت بدهی را تعیین کنید.
• اگر انصراف قبلاً اتفاق افتاده باشد، امکان بازگرداندن وجه وجود نخواهد داشت.

این روش ها تضمین نمی کند که هتل راهی برای دریافت پول از شما پیدا نکند. علاوه بر این، آنها چندان مطلوب نیستند. بنابراین، بسیار بهتر است که مراقب معاملاتی که انجام می دهید باشید و یک دفتر خاطرات داشته باشید تا چیزی را فراموش نکنید. در صورت وجود شرایط اضطراری، ابتدا به وب سایت مراجعه کنید و رزرو را لغو کنید و سپس با هتل تماس بگیرید و عذرخواهی کنید.

شما همان هتل را دیدید و تصمیم گرفتید رزرو کنید. هنگام رزرو به چه نکاتی باید توجه کرد؟

شرایط رزرو به چه صورت است؟

توجه خود را بر روی هزینه اتاق متمرکز کنید. بسته به شرایط رزرو، قیمت‌های یک اتاق ممکن است متفاوت باشد. رزرو دو مورد دارد: امکان لغو رزرو وجود دارد، امکان لغو رزرو وجود ندارد. و اگر دو گزینه مشخص شود، گزینه دوم همیشه ارزان تر است (یا قیمت اتاق صرفا نمادین است یا 50 درصد تخفیف).

لغو رزرو در صورت غیر قابل استرداد گزینه.

اگر گزینه اقتصادی تری را انتخاب کنید، هتل کل مبلغ (هتل، نه رزرو) را همین امروز از شما کسر می کند. همچنین یکی از شرایط این خواهد بود که کنسل کردن اتاق تقریبا غیرممکن شود و حتی شرایط فورس ماژور به شکل بیماری، لغو پرواز یا آب و هوای بد کمکی نخواهد کرد. ولی! اغلب اتفاق می افتد که هتل می تواند با یک جلسه موافقت کند، مشکل را دوستانه حل کند و رزرو را لغو کند (در این مورد، می توانید به یک نقص خدمات مراجعه کنید). شما نباید به این گزینه تکیه کنید و من توصیه می کنم فقط زمانی رزرو را به صورت "بدون کنسلی" انجام دهید که مطمئن باشید سفر مختل نخواهد شد.

اما اگر می خواهید تقلب کنید و کارت را مسدود کنید، هتل حق دارد از بانک بخواهد این وجوه را از شما حذف کند. و اگر کارت یک کارت نقدی باشد، بانک می تواند با استفاده از توافق نامه آن را در رنگ قرمز قرار دهد.

بلوکه شدن وجوه

اگر اتاقی بگیرید که شرایط و ضوابط آن بیان می کند که پول از حساب شما برداشت نمی شود، ممکن است هتل آن را مسدود کند. هتل ها می توانند اعتبار کارت را بررسی کنند و مبلغ مشخصی را رزرو کنند و در صورت عدم نمایش آن را به عنوان جریمه پس بگیرند. چنین جریمه ای می تواند معادل قیمت یک شب باشد. اما این اختیاری است. ممکن است هتل ها اصلا کارت شما را چک نکنند. و مبلغ مسدود شده پس از 30 روز برگشت داده می شود. همچنین می توانید با بانک تماس بگیرید و درخواست لغو بلوک را بدهید.

در واقع، همه هتل‌ها متفاوت رفتار می‌کنند: برخی 1 یورو، برخی هزینه یک شب را مسدود می‌کنند و برخی کل مبلغ اقامت را مسدود می‌کنند (اگر 20 شب باشد چه می‌شود؟). و اگر با کارت برهنه رزرو کنید، پس از بررسی آن، هتل ممکن است رزرو را لغو کند.

آیا هتل می تواند پول را حذف کند؟ برداشت وجوه از کارت

همچنین هتل ممکن است وجوه را مسدود نکند، اما آنها را به طور کامل حذف کند، اگرچه این درست نیست. این ممکن است اتفاق بیفتد، اما به ندرت. اگر این اتفاق بیفتد، باید با پشتیبانی رزرو تماس بگیرید، با شماره روسی زبان تماس بگیرید، آنها هتل را ملزم به بازگشت پول می کنند. اما اگر، با وجود چنین، به بیان ملایم، رفتار زشت، همچنان قصد دارید به این هتل بیایید، می توانید آن را تحمل کنید.

هنگام رزرو هتل از چه کارتی می توانم استفاده کنم؟

رزرو را می توان با استفاده از کارت اعتباری یا نقدی انجام داد (این بستگی به هتل دارد). همه هتل ها ویزا، مسترکارت، آمریکن اکسپرس، نه همیشه رستوران، jcb را می پذیرند. کارت های استاد ویزا الکترون و مسترکارت مناسب نیستند. شما می توانید هزینه اتاق را به هر ارزی پرداخت کنید. وجوه به واحد پول کشوری که می‌روید با نرخ بانک شما + درصد تبدیل برداشت می‌شود. اگر نگران این هستید که هتل ممکن است تمام پول را رد کند، کارت خود را برای دو شب اقامت شارژ کنید. اما در صورتی که هتل بخواهد با برداشت مبلغ بیشتر کارت را تایید کند، باید آماده باشید که مبلغ مورد نیاز را به حساب واریز کنید.

چه هزینه های اضافی ممکن است هتل داشته باشد؟

برخی از کشورها، یعنی هلند، مالیات شهری را در نرخ اتاق لحاظ نمی کنند. فرض کنید در آمستردام 5 درصد است.

در صورتی که صبحانه در قیمت اتاق لحاظ نشده باشد، هزینه پرداخت می شود. این اطلاعات همیشه هنگام رزرو قابل مشاهده است. اما یک بار در یکی از شهرهای آلمان، از ما برای صبحانه ای که قبلاً ارائه شده بود، پول خواستند (ما از قبل به صورت آنلاین پرداخت کردیم). به هر حال، صبحانه ارزان نبود - 15 یورو برای هر نفر. اما آنقدر خسته بودیم که حوصله بررسی آن را به خود ندادیم و فقط پرداخت کردیم.

همانطور که می دانید، شرکت ها هر کاری را به خاطر سود چند میلیارد دلاری انجام می دهند. این شرکت، در اصل، هیچ تفاوتی با بقیه ندارد و از تاکتیک های بازاریابی حیله گر با برخی حذفیات و ترفندها استفاده می کند تا گردشگران در سریع ترین زمان ممکن با پول هر چه بیشتر هتل رزرو کنند. در این مقاله در مورد این ترفندها و ترفندهایی که نباید گرفتار آنها شوید خواهم گفت.

صبحانه های خوشمزه

اگر کتیبه های زیر را در پارامترهای هتل مشاهده کردید: “صبحانه بسیار خوب؛ صبحانه شگفت انگیز؛ قهوه خوب! صبحانه خوشمزه"، سپس می توانید با خیال راحت اتاق بدون صبحانه رزرو کنید یا هتل دیگری را انتخاب کنید.

من چنین کتیبه هایی را دوست ندارم، زیرا ... آنها از نگاه کردن به چیزهای واقعا ضروری منحرف می شوند: تجهیزات اتاق، در دسترس بودن WiFi، استخر، موقعیت هتل.

در ابتدا فکر می کردم که چنین رتبه ای با رای دادن گردشگران پس از بازدید از هتل یا با توجه به برخی پارامترهای خاص صورت می گیرد، اما پس از 2 بار متوالی در هتل ها با صبحانه ای منزجر کننده، منزجر کننده و بی مزه مواجه شدیم، دیگر این نوشته را باور نکردیم. .

اینطور که من متوجه شدم چنین کتیبه هایی برای سئو ساخته شده اند، زیرا دیگر چگونه می توانید استفاده از کلمات مختلف اضافه شده به تقریبا همه هتل ها را توضیح دهید؟!

در اینجا نگاهی به اسکرین شات یک هتل می اندازیم، قیمت اتاق بدون صبحانه 233 یورو است و با یک صبحانه بسیار خوب شامل 255 یورو می شود. همانطور که می بینید، اگر بلافاصله اتاق را با صبحانه رزرو کنید، 4 یورو صرفه جویی خواهید کرد. . توجه داشته باشید که اگر اتاقی بدون صبحانه خریداری می کنید، همیشه می توانید آن را به طور جداگانه در هتل خریداری کنید، گاهی اوقات حتی با پول کمتر.

مالیات

اکنون هتل مناسبی برای گذراندن تعطیلات در مکانی آرام و نزدیک به ساحل یا جاذبه ها پیدا کرده اید، اکنون باید در رزرو دقت کنید، زیرا... قیمت ممکن است بدون مالیات و هزینه های مختلف نشان داده شود. به تصویر زیر نگاه کنید: نرخ اتاق 22694 روبل است و مشخص شده است که مالیات بر ارزش افزوده 10٪ و صبحانه در قیمت گنجانده شده است. اما مالیات شامل نمی شود. میپرسی این یعنی چی؟ و تا زمانی که شما به هتل نرسیده اید و برای شما صورتحساب نمی دهند، هیچ کس به این سوال پاسخ نمی دهد. موافقم، دیدن + 100% روی صورتحساب شما در تعطیلات خیلی خوشایند نیست. مشخص نیست که چگونه شرکتی مانند Booking با کارکنانی از برنامه نویسان، مدیران، متخصصان محتوا، پشتیبانی به تعدادی زبان، چنین توضیحات هتل را بدون اطلاعات خاصی در مورد هزینه نهایی اتاق از دست می دهد.

اگر وب سایت Booking را مرور می کنید، بسته به شهر، می توانید انواع مالیات های زیر را مشاهده کنید. در لایحه گنجانده نشده است: مالیات بر ارزش افزودهتقریباً 10 تا 20 درصد. مالیات توریستییا مالیات شهر که بسته به شهر می تواند باشد € 1 — 5 در روز برای مثال در ونیز 4.5 یورو است. در پاریس 2.48 یورو؛ در برلین - 5٪ از هزینه زندگی. در نیویورک 14.75 درصد مالیات و 3.50 دلار مالیات شهری در هر شب از شما دریافت می شود. در برخی شهرها برای کودکان مالیات توریستی وجود ندارد، اما در برلین از فرزند شما نیز مالیات دریافت می شود.

صفحات رزرو هتل ممکن است انواع مختلفی از مالیات‌ها و هزینه‌ها را نشان دهند که در قیمت نهایی اتاق لحاظ نشده‌اند، مانند "هزینه خدمات ملک" 10 تا 28٪.

پارکینگ در هتل با هزینه اضافی

اگر با ماشین سفر می کنید، پس هنگام جستجوی هتل در Booking، می توانید یکی از معیارها را علامت بزنید - این توقفگاه خودرو. یک فرد عادی، با علامت زدن این کادر، به خصوص روی تلفن، ممکن است متوجه پرداخت هزینه پارکینگ نشود و امیدوار است که هتل دارای پارکینگ خصوصی و محافظت شده باشد که مشتری هتل بتواند به صورت رایگان از آن استفاده کند. زیرا این قیمت به هزینه اتاق اضافه نمی شود و به سادگی در خدمات هتل توضیح داده شده است.

همانطور که از اسکرین شات می بینید، پس از ورود به هتل، فرد متوجه این موضوع می شود پارکینگ اختصاصیبرای او حدود 18 دلار در روز هزینه خواهد داشت. و در برخی از پاریس، هزینه یک پارکینگ در هتل 25 یورو در روز است. با این حال، نوشته نشده است که آیا این پارکینگ محافظت شده است یا خیر، زیرا این برای مسافران خودرو مهم است. وقتی با ماشین مسافرت می‌کنیم، سعی می‌کنیم هتل‌هایی با پارکینگ خصوصی رایگان پیدا کنیم. اما هتل های معمولی، به عنوان مثال در مونیخ، اگر با ماشین وارد شوید، یک پاس رایگان برای حمل و نقل عمومی ارائه می دهند.

مشتریان عجول

ترفند بعدی که Booking از آن استفاده می کند این است که دائماً مشتریان عجله کنند. نوشته هایی مانند «تعداد مکان های موجود محدود است»، «فرصت خود را از دست ندهید»، «آخرین اتاق را رزرو کنید»، «هفت اتاق باقی مانده است»، «10 بار رزرو شده در 24 ساعت گذشته» به نظر می رسد مردم را تشویق می کند سریع رزرو کنید هر روانشناس به شما توضیح می دهد که هیچ کس نمی خواهد بدون پرنده در دستانش بماند و سعی می کند حداقل چیزی را رزرو کند و یادآوری های قرمز در سراسر سایت اعصاب شما را به هم می زند و به شما کمک می کند سریعتر تصمیم بگیرید. و بعد به هتل می‌رسی و می‌بینی که تعداد زیادی صندلی خالی است، سه معلول برای صبحانه می‌آیند و فقط یک خانواده در استخر آب می‌پاشند.

معمولاً از همین روش توسط مشاوران املاک یا دلالان در بازار خودرو استفاده می شود. بنابراین شما به آن نزدیک می شوید و می پرسید که قیمت ماشین چقدر است، چند مالک داشته است، آیا تصادف کرده است یا خیر. و با معاینه ماشین، می‌روید جلو می‌روید و آنها شما را با این جمله می‌بینند: «زیاد فکر نکن، وگرنه امروز خیلی‌ها به ماشین علاقه‌مند بودند، و می‌دانی، هر کسی که پول را بیاورد. ابتدا دمپایی را می گیرد.» و یک ماه بعد شما به همان بازار می آیید و این ماشین همچنان به فروش می رسد، ظاهراً مالک ماشین را برای کسی نگه داشته است.

کلاهبرداری تخفیف

هنگام انتخاب هتل در Booking، اغلب با اتاق های هتل با نوشته های مشابه روبرو می شویم: «امروز 33 درصد پس انداز کنید!»؛ "پیشنهاد فوق العاده امروز!". روی صفحه می بینید که قیمت خط کشیده شده و قیمت جدید با رنگ قرمز روشن کشیده شده است! از نظر تئوری، می توانید خوشحال باشید که همین امروز می توانید مقدار زیادی در محل اقامت پس انداز کنید. و بعد فردا یا یک هفته بعد به وب سایت می روید و همان کتیبه روی همان هتل وجود دارد. به نظر می رسد که تخفیف نه تنها امروز، بلکه فردا و پس فردا نیز می تواند معتبر باشد.

ارز پرداخت هتل

یکی دیگر از مشکلات Booking، ارزی است که برای پرداخت هزینه اقامت استفاده می شود. بله، هنگام جستجوی هتل، می توانید هر ارزی را انتخاب کنید، اما همیشه هزینه اقامت خود را به ارز محلی پرداخت می کنید. و در خود Booking می توانید عبارت زیر را مشاهده کنید: «هتل را به ارز محلی (€) پرداخت می کنید. مقدار مشخص شده (به روبل) نشان دهنده است و بر اساس نرخ ارز فعلی است." در واقع مبلغ نهایی اقامت بستگی به نوع کارت شما، نرخ متقاطع و ارز در کشور دارد و خطا تا 10 درصد می تواند باشد.

به همین دلیل است که من همیشه هزینه اقامت در هتل را فقط به صورت نقدی و به ارز محلی پرداخت می‌کنم تا پول اضافی برای نرخ‌های متقاطع و تغییر نرخ‌ها خرج نکنم.

برداشت غیرمجاز پول از کارت

اگر ناگهان پس از رزرو هتل، شروع به برداشت غیرقانونی پول از کارت شما کنند، تعجب نکنید. این اتفاق در زمستان برای ما افتاد: هتلی را در پوکت با لغو رایگان و پرداخت در محل رزرو کردیم. در شرایط و ضوابط نیز ذکر شده بود که یک سنت از کارت دریافت نمی شود. در واقع بعد از وارد کردن مشخصات کارت هنگام رزرو هتل در بوکینگ، بلافاصله می خواستند کل مبلغ را از ما برداشت کنند. ما از بانک خود تماس گرفتیم مبنی بر اینکه هتلی در پوکت در حال تلاش برای برداشت مبلغ غیرمجاز پول است و تراکنش رد شد. از کارمند بانک تشکر کردیم و گفتیم که حل می کنیم. بلافاصله پس از این، ما به هتل و رزرو نامه نوشتیم، و همه آنها شروع کردند به وانمود کردن که آنها فقط بررسی می کنند که آیا ما پول روی کارت داریم یا خیر.

همانطور که مشخص شد، قوانین سایت می گوید: "Booking.com مسئولیتی در قبال هیچ (مجاز یا ممکن) ندارد. بدهکاری غیرمجاز یا اشتباه از وجوه توسط تامین کنندهو هیچ مبلغی را که به طور قانونی شارژ شده یا از قبل توسط تأمین‌کننده (از جمله هزینه‌های پیش‌پرداخت، عدم نمایش یا کنسلی) در کارت شما دریافت شده است، بازپرداخت نمی‌کند.»

من نمی دانم Booking چگونه این کار را انجام می دهد و قوانین اتحادیه اروپا را دور می زند، اما در اروپا نمی توانید یک چیز را در شرایط خدمات مشخص کنید، اما در واقع کاملاً متفاوت عمل کنید و علاوه بر این، داده های شخصی (در مورد ما، داده های کارت) را به اشخاص ثالث .

موافقم، مزخرف است: شما هتلی را در Booking با قیمت مشخصی پیدا می‌کنید، مشخصات کارت خود را در آنجا وارد می‌کنید، و جزئیات کارت شما به هتل لو می‌رود، که می‌تواند به راحتی هر مبلغی را غیرمجاز برداشت کند، و هیچ کس مسئول این نیست، زیرا این در قوانین رزرو نوشته شده است!

رزرو خدمات را به صورت رایگان ارائه می دهد

حماسی ترین دروغ Booking این است که خدمات سایت رایگان است، می توانید برای یافتن موارد زیر در قوانین سایت وقت بگذارید:

«سرویس ما برای شما رایگان است، زیرا برخلاف بسیاری از شرکت‌های دیگر، هزینه‌ای برای خدمات خود از شما دریافت نمی‌کنیم، و هزینه‌های اضافی (رزرو) را نیز به قیمت اضافه نمی‌کنیم.»

تامین کنندگان پرداخت کمیسیون(درصد کمی از قیمت یک محصول Booking.com (به عنوان مثال اتاق) پس از استفاده کاربر از محصول یا خدمات ارائه شده توسط یک تامین کننده یا اقامت مهمان در ملک (و پرداخت هزینه اقامت)."

اگر هتل پورسانت پرداخت می کند، چگونه می تواند خدمات رایگان باشد؟ این پورسانت شامل هزینه اقامت می شود و شما نمی توانید بدون پورسانت رزرو کنید و اگر اینطور است قطعا این خدمات رایگان نیست. و طبق گفته هتلدارانی که درخواست می کنند اطلاعات خود را فاش نکنند، کمیسیون رزرو تقریباً 15 تا 20٪ از رزرو است. موافقم، این درصد کمی نیست که Booking در وب سایت خود در مورد آن می نویسد.

رزرو کمترین قیمت ها را ندارد

نتیجه

با تمام ترفندهای بازاریابی کوچکی که دارد، هنوز هم بی رقیب است و اغلب اوقات باید با این سرویس هتل رزرو کنید. در دنیای ایده آل من، من دوست دارم سایت فقط حاوی داده های قابل اعتماد و صادق باشد. تا زمانی که این اتفاق نیفتد، هنگام رزرو هتل نهایت احتیاط را به خرج دهید، زیرا پیشرفته ترین مسافران نیز به این ترفندها علاقه دارند. خوب، به خاطر داشته باشید که در مقاصد توریستی محبوب، اتاق های هتل های خوب در واقع شش ماه قبل رزرو می شوند، به عنوان مثال، در بارسلون، پاریس، رم، نیویورک یا لندن.

06.02.18 116 478 3

چه کسی در هتل جزئیات کارت شما را می داند؟

شش ماه پیش در حال سفر به ایالات متحده بودم و آخرین هتلم را با استفاده از کارت آمریکایی یکی از دوستانم رزرو کردم.

ایرینا نیکولایوا

زیاد سفر می کند

هتل مشکوک می‌دانست که اتاق را یک نفر رزرو کرده و دیگری پولش را پرداخت کرده است. برای تأیید اینکه همه چیز درست است، باید در یک فرم خاص تمام جزئیات کارت را دقیقاً تا کد CVV نشان می دادیم.

مطمئن بودم که فقط کلاهبرداران درخواست CVV می کنند، بنابراین با هتل تماس گرفتم. مکالمه با اپراتور هتل طولانی شد، او از توضیح خسته شده بود و با عصبانیت گفت: خب، خلاصه اعداد 578 را در این قسمت وارد کنید. این CVV کارت بانکی بود که ساعتی پیش در Booking وارد کردیم.

اینگونه متوجه شدم که Booking تمام اطلاعات کارت بانکی را به هتل ها منتقل می کند. من به شما خواهم گفت که چه چیز دیگری در مورد رزرو هتل فهمیدم و چگونه از پول خود محافظت می کنم.

بهترین محافظت برای پول یک کارت اضافی است

در هر شرایط نامشخص، پرداخت کنید و مشخصات کارت اضافی را ذکر کنید. آن را به حساب اصلی خود اعمال کنید، یک محدودیت تعیین کنید و استراحت کنید.

محدودیتی را برای میزان هزینه ای که می خواهید در یک هتل خرج کنید تعیین کنید. زمانی که به کارت نیازی نیست، یک محدودیت 10 RUR تعیین کنید.

اگر کلاهبرداران مشخصات کارت شما را دریافت کنند و سعی کنند پول نقد کنند، نمی توانند چیزی را برداشت کنند و شما پیامکی دریافت خواهید کرد.

کارت اضافی رایگان است. از طریق بانکداری اینترنتی تکمیل می شود.

چگونه رزرو کار می کند

اکثر اقدامات رزرو مشتری در وب سایت Booking انجام می شود. بنابراین، مشتریان گاهی اوقات بر این باورند که "هتل را از Booking رزرو کرده اند"، "پرداخت به رزرو". این اشتباه است. در رزرو، دو نهاد مستقل ملاقات می کنند - هتل و مشتری.

هتل هزینه و سایر شرایط اقامت را تعیین می کند، مسئولیت صحت و مرتبط بودن این داده ها را بر عهده دارد و اطلاعات مربوط به رزرو را از Booking دریافت می کند. این هتل است و نه رزرو، که رزرو را تایید می کند، در مورد شرایط با مشتری مکاتبه می کند، زمان اقامت را تغییر می دهد یا لغو می کند و پرداخت را می پذیرد. رزرو تنها بستر و ابزارهایی را برای تعامل بین هتل و مشتری فراهم می کند.

چرا هتل به کارت شما نیاز دارد؟

اگر نمی خواهید فوراً پرداخت کنید، مفهوم "ضمانت رزرو" وارد عمل می شود. هتل قول می دهد در ازای قول شما مبنی بر پرداخت هزینه اتاق، اتاقی در اختیار شما قرار دهد.

ضمانت هتل توسط شهرت تجاری آن و سیستم رزرواسیون رزرو پشتیبانی می شود. متأسفانه حرف صادقانه مشتری برای تضمین کافی نیست.

اگر مشتری نظر خود را تغییر دهد و فراموش کند در مورد لغو رزرو اطلاع دهد، اتاق خالی می ماند و هتل سودی دریافت نمی کند. بنابراین، هتلداران مایل به دریافت ضمانت مالی هستند: اگر مشتری پس از تاریخ مشخص شده رزرو را لغو کند، باید جریمه بپردازد.

برای اینکه بتواند جریمه دریافت کند، هتل به اطلاعات کارت بانکی شما نیاز دارد. Booking این داده ها را بلافاصله در زمان رزرو در اختیار هتلدار قرار می دهد.

چه کسی جزئیات شما را می داند

هنگامی که جزئیات کارت خود را در وب سایت وارد می کنید، Booking آنها را از طریق یک پروتکل رمزگذاری شده منتقل می کند - اگر مهاجم آنها را رهگیری کند، نمی تواند آنها را بخواند. این آسیب پذیری زمانی رخ می دهد که داده های شما توسط یک هتل دریافت می شود.

رزرو، احراز هویت دو مرحله‌ای را برای دسترسی به حساب شخصی هتل فراهم می‌کند: فقط یک کارمند مجاز هتل می‌تواند داده‌های مشتری را ببیند. از نظر تئوری، او فقط باید مبلغی را که تحت شرایط رزرو است برداشت یا مسدود کند و نمی‌تواند از داده‌های کارت برای مقاصد دیگر استفاده کند. در نتیجه سرنوشت پول کارت شما تنها به نجابت و مسئولیت این کارمند بستگی دارد.

در قرارداد بین هتل و بوکینگ، هتل متعهد می شود که داده های کارت را مطابق با استاندارد امنیت داده صنعت کارت پرداخت پردازش کند. با این حال، قرارداد هیچ روش تأیید یا تحریمی را برای نقض استاندارد ایمنی پیش بینی نکرده است.

اگر هتلی با بی دقتی رزروهای چاپ شده را ذخیره کند، به عنوان مثال آنها را در میز پذیرش رها کند، اطلاعات کارت ممکن است نه تنها برای کارمندان هتل، بلکه برای سایر مهمانان نیز در دسترس باشد. اگر چند ماه پس از سفر شما، شخصی در چین با کارت شما دوچرخه بخرد، حتی بلافاصله متوجه نخواهید شد که مهاجم اطلاعات شما را از کجا آورده است.

در لحظه ای که هتلدار داده های شما را در رایانه خود ذخیره می کند یا آنها را چاپ می کند، رزرو مسئولیت را رد می کند.

چگونه با خیال راحت هتل رزرو کنیم

اگر نمی خواهید مشخصات کارت خود را به هتل منتقل کنید، می توانید بدون آن کار کنید. من در مورد چندین روشی که امتحان کردم به شما می گویم.

پیش پرداخت مستقل به هتل.در Booking تبلیغاتی با این نکته وجود دارد که «می‌توانید بدون کارت اعتباری رزرو کنید». برای پیدا کردن آنها، فیلتر «رزرو بدون کارت اعتباری» را از منوی سمت چپ انتخاب کنید.

برای تضمین رزرو شما، هتل پیشنهاد می‌کند انتقال بانکی، انتقال پی پال یا کارت بانکی را انجام دهد. رزرو تنها با دریافت پیش پرداخت تایید می شود.

مزیت این روش این است که هتل مشخصات کارت شما را تشخیص نمی دهد.

توافق شخصیدر برخی موارد در مکاتبه با هتل امکان حفظ رزرو بدون ضمانت مالی وجود دارد. پس از نامه من، دو مهمانخانه در سیشل موافقت کردند که یک اتاق برای من بدون انتقال قبلی یا مسدود کردن پول نگه دارند.

چنین امتیازی یک حق است نه تعهد هتل. اگر هتلدار قبلاً با مهمانان نادرست یا غیرضروری مواجه شده باشد، ممکن است از رزرو اتاق برای گردشگر دیگری بدون پیش پرداخت خودداری کند.

کارت جداگانه برای رزرو.من این روش را انتخاب کردم زیرا به این ترتیب مجبور نیستم هر بار کارهای غیر ضروری انجام دهم و با هتل ها مکاتبه کنم. در عین حال به امنیت پول کارت اصلی کاملاً اطمینان دارم.

قبل از رزرو اتاق، مبلغ مورد نیاز را به یک کارت بانکی جداگانه منتقل می کنم و مطمئن می شوم که پس از سفر پولی روی آن باقی نمانده باشد. حتی اگر اطلاعات من توسط یک مهاجم به دست آید، پس انداز من امن باقی می ماند. من فقط برای رزرو هتل از این کارت استفاده می کنم.

نکته اصلی در 30 ثانیه

بلافاصله پس از رزرو، Booking تمام مشخصات کارت بانکی را که وارد کرده اید به هتل منتقل می کند. حتی CVV، اگر شما آن را مشخص کنید.

این بدون توجه به شرایط پرداخت و لغو رزرو رخ می دهد. حتی اگر هتل پول شما را برداشت یا مسدود نکند، تمام اطلاعات کارت شما بلافاصله در اختیار آن قرار می گیرد.

دسترسی به اطلاعات کارت برای کارمندان مجاز هتل در دسترس است. اگر آنها قوانین امنیتی را نادیده بگیرند، مهاجم ممکن است جزئیات کارت را پیدا کند.

رزرو هتل بدون کارت امکان پذیر است، اما این کار برای هر هتلی جواب نمی دهد و به تراکنش بیشتری نسبت به پرداخت با کارت نیاز دارد.

یک راه هوشمند برای محافظت از پول خود استفاده از کارت جداگانه برای رزرو است.