تورهای لحظه آخری از تورهای ناتالی. تورهایی از تورهای ناتالی. مزایا و معایب

این یعنی چی

بنیانگذاران تورهای ناتالی، ناتالیا و ولادیمیر وروبیوف، آخرین دارایی خود را در تجارت گردشگری از دست دادند. در 3 سپتامبر، Rostourism سه شرکت فعال تحت این نام تجاری را فهرست کرد: Panorama Tour LLC، آژانس مسافرتی Natali LLC و Tour Operator Natali Tours LLC. دو شرکت اول مشتریان خود را به خارج از کشور فرستادند، دومی به گردشگری داخلی مشغول بود. این وزارتخانه این تصمیم را گرفت زیرا اپراتور تور چندین ماه نتوانسته بود به تعهدات خود در قراردادها عمل کند.

مشکلات مالی تورهای ناتالی در پایان ماه ژوئن علنی شد. ابتدا ، اپراتور تور به طور یکجانبه همه تورهای با حمل و نقل چارتر را لغو کرد ، سپس - همه برنامه ها تا اکتبر.

چرا خروج ناتالی تورز از بازار توجه زیادی را به خود جلب کرد؟

در سال های اخیر، تورهای ناتالی دیگر یک اپراتور اصلی تور نبود. سه شخص حقوقی که می توانستند طبق قانون "مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" گردشگران را به خارج از کشور بفرستند، به Rostourism اطلاع دادند که در سال 2017 آنها فقط به 22.6 هزار مشتری خدمات ارائه کردند و به آنها تورهایی به ارزش 466 میلیون روبل فروختند. برای مقایسه: در سال 2013، تعداد مشتریان تورهای ناتالی، طبق داده های خود، به 950 هزار نفر رسید و گردش مالی آن از 1 میلیارد دلار گذشت.

اما حتی با کاهش شدید گردش مالی خود در سال های اخیر، این شرکت همچنان یکی از محبوب ترین برندهای مسافرتی باقی مانده است. بر اساس داده‌های RBC از شرکت تحقیقاتی Ipsos Comcon در سپتامبر گذشته، در پایان سال 2016، تقریباً 36٪ از تمام روس‌هایی که در شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند و حداقل سالی یک بار به خارج از کشور سفر می‌کنند، برند Natalie Tours شناخته شده بود. تنها Tez Tour، Coral Travel و Pegas Touristik شناخت برند بیشتری داشتند.

مشکلات مالی یک مجری معروف تور در تابستان امسال این سوال را به وجود آورد که بازار گردشگری داخلی چقدر سالم است و آیا وضعیت سال 2014 که آژانس های مسافرتی بزرگ یکی پس از دیگری ورشکست شدند، تکرار خواهد شد یا خیر. به دلیل کاهش ارزش روبل، افزایش قیمت سوخت هواپیما و عدم ارائه پیشنهادهای ویژه جذاب از سوی هتل ها، فصل سختی بود و اپراتورهای تور همچنان به فعالیت خود ادامه می دادند.

دلیل مشکلات مالی تورهای ناتالی چیست؟

وروبیوف چهار سال پیش در مصاحبه‌ای با RBC دلایلی را بیان کرد: «اگر کسب‌وکار شما فقط می‌تواند در یک بازار رو به رشد وجود داشته باشد، پس وقتی بازار سقوط می‌کند و گردش مالی شما کاهش می‌یابد، شکاف نقدی رخ می‌دهد و شما نمی‌دانید چگونه آن را پوشش دهید». سقوط گسترده اپراتورهای تور در تابستان 2014.

"Natalie Tours" از آن فصل دشوار نسبتاً خوب جان سالم به در برد، اگرچه وروبیف اعتراف کرد: "این اتفاق نمی افتد که کسی خوب باشد و کسی ضعیف باشد. متأسفانه همه ما به هم مرتبط هستیم.»

سال بعد، 2015، برای اپراتور تور کشنده بود. در پاییز آن سال، به دلیل مشکلات مالی آشکار، مقامات فعالیت خطوط هوایی Transaero، شریک اصلی Natalie Tours و بسیاری دیگر از اپراتورهای تور را به حالت تعلیق درآوردند. از مطالب دادگاه چنین بر می آید که بدهی Natalie Tours به ​​Transaero از 5.8 میلیون دلار فراتر رفته است، در حالی که این شرکت رسماً فقط 777 هزار روبل به اپراتور تور بدهکار است. (تقریباً 11.6 هزار دلار به نرخ ارز بانک مرکزی تا سپتامبر 2015). منابع نزدیک به اپراتور تور به RBC گفتند که در واقعیت، بدهی Transaero به طور قابل توجهی بالاتر بود، اما این را نمی توان مستند کرد و سقوط این شرکت هواپیمایی باعث شکاف نقدی در تورهای Natalie شد. از سال 2016، اپراتور تور گردش مالی خود را به شدت کاهش داده است؛ در سال 2017، روند ورشکستگی Natalie Tours LLC (در حال حاضر Novella Tours LLC) راه اندازی شد که با Panorama Tour LLC جایگزین شد.

از تورهای ناتالی چه چیزی به یاد دارید؟

در دهه گذشته، اپراتور تور رهبر بلامنازع در جهت اسپانیایی بود. این در درجه اول به دلیل همکاری با گروه سرهس کاتالان بود. او در گزارش سال 2007 خود نشان داد که 68 درصد از کل گردشگران به اسپانیا از طریق تورهای ناتالی می گذرد.

اما در اواسط دهه 2000، اپراتورهای تور ترکیه وارد مسیر اسپانیا شدند و با فن آوری های نوار نقاله خود، شروع به فشار دادن ناتالی کردند، که در سال 2008 راه خود را از Grup Serhs جدا کرد و با فریب دادن برخی از کارکنان خود، شرکت میزبان خود را ایجاد کرد. با این حال وروبیوف تا آخرین حد اصرار داشت که هیچ چیز موقعیت تورهای ناتالی در اسپانیا را تهدید نمی کند. اگر در یک مقصد به طور ناگهانی، به دلایلی، سهم کارمندان دولتی که با چمدان های رشته ای به هتل های ارزان قیمت 2-3 ستاره سفر می کنند، افزایش یابد، واضح است که ما از این بابت خیلی نگران نیستیم. رئیس ناتالی تورز در سال 2014 گفت وقتی از هتل‌های 3+، 4 و 5 ستاره بیرون می‌رویم، خیلی نگران می‌شویم.

ناتالی تورز اولین اپراتور تور بود که تضمین های مالی را برای آژانس های خرده فروشی مسافرتی ارائه کرد. قانون صنعت مکانیزم امنیت مالی را فقط برای اپراتورهای تور پیش بینی می کند ، اما ناتالی که نمی خواست به مشتریان برای اشتباهات طرفین خود پاسخ دهد ، در سال 2006 از آنها ضمانت های پولی خواست. با این حال، شرکت بعداً این روش را کنار گذاشت، اما سایر اپراتورهای تور آن را اتخاذ کردند.

ناتالی تورز نیز به دلیل اظهارات تحریک آمیز بلند خود به شهرت رسید. در نوامبر 2015، زمانی که ارتش ترکیه یک جنگنده روسی را در مرز با سوریه سرنگون کرد، ناتالی تورز بدون اینکه منتظر توصیه وزارت امور خارجه و روستوریسم باشد، اعلام کرد که فروش تورهای خود را به ترکیه متوقف می کند، اگرچه این شرکت عملاً در این راستا کار نکرد. و یک هفته بعد، «ناتالی» نامه‌ای به آژانس‌ها فرستاد و از آنها خواست همکاری با تورگردانان ترکیه را که «جنگ دامپینگ بی‌سابقه‌ای را در بازار گردشگری روسیه به راه انداخته‌اند و در حال حاضر بسته‌های توریستی را به صورت انبوه با قیمت‌های بسیار پایین‌تر به فروش می‌رسانند، متوقف کنند. از میانگین ارزش بازار آنها.»

ترک چه عواقبی خواهد داشت؟

در ماه سپتامبر، Ingosstrakh اسنادی را از مشتریان سه شخص حقوقی Natalie Tours، که Rostourism در ابتدای ماه از ثبت نام حذف کرد، می پذیرد. بیشتر قراردادها توسط Panorama Tour LLC اجرا شد که مسئولیت آن 50 میلیون روبل بیمه شده است. انجمن مجریان تور روسیه گزارش داد که تا 11 سپتامبر، بیمه گر بیش از 2.6 هزار درخواست را به نفع تقریباً 6.4 هزار مشتری آسیب دیده تورهای ناتالی پذیرفته است.

در تابستان، در جلسات آژانس گردشگری فدرال، وروبیف اظهار داشت که اپراتور تور برای بازگرداندن فعالیت های خود به 700-800 میلیون روبل نیاز دارد. یعنی تضمین های Ingosstrakh برای همه گردشگران مجروح تور ناتالی کافی نخواهد بود: مشتریان تنها بخشی از غرامتی را که حق دارند دریافت خواهند کرد. بنابراین، قانون "مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" که پس از فروپاشی گسترده اپراتورهای تور در سال 2014 به طور جدی مورد بازنگری قرار گرفت، دوباره از گردشگران محافظت نخواهد کرد.

آیا بنیانگذاران تورهای ناتالی می توانند به تجارت سفر بازگردند؟

نسخه فعلی قانون صنعت، افرادی را که قبلاً سمت های مسئول (مدیر کل، معاون مدیر، حسابدار ارشد و غیره) در شرکت های مستثنی شده از ثبت نام فدرال متحد اپراتورهای تور را داشته اند، از داشتن سمت های ارشد در شرکت های اپراتور تور منع می کند.

در زمان حذف از ثبت نام، ناتالیا و ولادیمیر وروبیوف مدیران پانوراما تور LLC یا آژانس مسافرتی ناتالی LLC نبودند که به گردشگری برون مرزی مشغول بودند. اما Rostourism همچنین فعالیت های Tour Operator Natalie Tours LLC را که فقط به گردشگری داخلی مشغول بود متوقف کرد. مدیر کل آن وروبیف است. بنابراین، او دیگر نمی تواند به طور رسمی هیچ شرکت اپراتور تور را مدیریت کند.

اپراتور تور ناتالی تورز طیف گسترده ای از پیشنهادات سفر سودآور را در مقاصد مختلف به مشتریان خود ارائه می دهد. با تماس با شرکت برای کمک، مشتری نه تنها می تواند سفر به هر مقصدی را که علاقه دارد خریداری کند، بلکه می تواند پاسپورت خارجی را صادر یا تمدید کند و ویزا بگیرد. تنها چیزی که از او خواسته می شود ارائه بسته لازم از مدارک است. انتقال آنها به مقامات مربوطه و مراحل ثبت نام توسط کارمندان ناتالی تورز انجام می شود.

خط تلفن ناتالی تورهای مسکو به صورت شبانه روزی کار می کند. بنابراین اگر مشتری مشکلی داشته باشد، می تواند در هر زمانی از شبانه روز روی کمک حساب کند.

اپراتور تور ناتالی تورهای مسکو جستجوی تور

جستجوی یک تور از این اپراتور به دو روش اصلی انجام می شود: با تماس با تورهای ناتالی مسکو و ترتیب جلسه در دفتر شرکت یا مستقیماً در وب سایت رسمی شرکت. در سال های اخیر، گزینه دوم به طور فزاینده ای در میان مصرف کنندگان بالقوه خدمات گردشگری محبوب شده است.

بنابراین، بیایید با چیز اصلی شروع کنیم: ما دیگر هرگز با تورهای ناتالی پرواز نخواهیم کرد و همه دوستان خود را نجات خواهیم داد. این اپراتور تور تنها چیزی است که سفر ماه عسل ما را در تاریخ 14/08/16-14/08/31 به تایلند (پاتایا) و به طور کامل خراب کرد. ما یک هتل 4* گرفتیم، اما شانس. در بدو ورود، همان 6 گردشگر از جمله ما در هتل 3* اسکان داده شدند. ما کمی ناراحت بودیم، اما تصمیم گرفتیم از چیزی که داریم لذت ببریم. بقیه گردشگران کل روز را در مذاکره با تورهای ناتالی در مورد نقل مکان به هتلی از رده مناسب سپری کردند. صبح روز بعد ما به جلسه ای با راهنمای وادیم آمدیم و شنیدیم "در 15 دقیقه ما به هتل دیگری می رویم" - ما به طور خودکار با بقیه منتقل شدیم، بدون اینکه به ما در مورد آن اطلاع داده شود. وادیم به سؤال ما "اگر الان نمی آمدیم چه اتفاقی می افتاد؟"، وادیم منطقی پاسخ داد: "اما تو آمدی." در نتیجه دقیقاً دو روز را از دست دادیم و آنها را صرف چمدان کردیم. ما (در حال حاضر هر شش گردشگر) با درخواست حداقل به نحوی از اپراتور تور و جبران 2 روز از دست رفته به وادیم مراجعه کردیم. وادیم گفت که تورهای ناتالی آماده است تا در ازای دریافتی که هیچ ادعایی نسبت به تورهای ناتالی نداریم، یک تور به ارزش 400 بات به ما بدهد. کاملا مشکوک است، اینطور نیست؟ هیچ عذرخواهی / پشیمانی حتی به صورت شفاهی ابراز نشد. نماینده شرکت به طور کامل از دادن هرگونه تماس با همکاران خود در تایلند و مسکو خودداری کرد - "به هر حال هیچ کس کاری برای شما انجام نخواهد داد." لحن و رفتار وادیم همه را وحشت زده کرد - او از کلمات زشت استفاده می کرد ، بی ادب بود و گستاخ بود و در حالت "گاو نر" دسته کلید خود را با دستکش بوکس جلوی ما تکان می داد. وقتی برای همه آشکار شد که این نه تنها نقض آداب تجارت و به طور کلی رفتار انسانی است، بلکه بوی بی قانونی نیز می دهد، دوربین را بیرون آوردیم. وادیم لحن و چهره اش را حتی بیشتر تغییر داد: "الان آن را برایت می شکنم، آن را کنار بگذار!" و سپس پرده: "روس‌ها در تایلند به روس‌ها دست نمی‌زنند، اما تایلندی‌ها برای هزینه ناچیز من هر کاری انجام می‌دهند." فکر نمی کنید این زیاده روی است؟ با درک اینکه ادامه گفتگو با نماینده ناتالی تورز با پیراهن هوشمند فایده ای ندارد، برای بهتر شدن تعطیلات خود ترک کردیم. البته ما هیچ سندی را امضا نکردیم. اینجا بود که ارتباط ما با وادیم خدا را شکر به پایان رسید. خود تعطیلات خوب بود. در آستانه حرکت، در 30 اوت، اطلاعات پرواز باید ظاهر می شد. اما، البته، تورهای ناتالی بالاتر از این است. خوشبختانه اینترنت داریم و متوجه شدیم پروازمان کی بوده اما بحث انتقال باقی ماند. شش گردشگر فقیر قبلاً موفق شده بودند با هم متحد شوند و مجبور شدند دوباره با وادیم تماس بگیرند. او با یک امتناع استاندارد پاسخ داد و گفت که ما باید با ویرا تماس بگیریم (وای، حداقل حالا او تماس یکی از همکارانش را داده است). سه ساعت یا بیشتر طول کشید تا به ورا رسیدیم. البته ورا کاملاً از جریان خارج شده بود و اگر تماس ما نبود، هیچکس حتی ما را از هتل نمی برد. در نهایت به سلامت رفتیم. پایان.

اسپانیا

اکنون مجری تور ناتالی تورز تقریباً هر مقصد، هر کشور و استراحتگاهی را پوشش می دهد. با این حال، در ابتدا تاکید اصلی بر روی تورهای اسپانیا بود. این سازماندهی سفر به این کشور بود که باعث شهرت این مجری تور در سراسر روسیه شد. بنابراین، در سال 1996، تورهای اسپانیا تقریباً 50 درصد از بازار گردشگری را به خود اختصاص دادند. علاوه بر این، در سال 2009 این شرکت یک تور "بزرگسالان و کودکان" را ارائه داد. آمارها نشان می دهد که در تابستان 2009 این تور محبوب ترین توری بود که در بازار حضور داشت. تورهای "بزرگسالان و کودکان" به کشورهای زیر نیز ارائه شد: ترکیه، یونان و قبرس. برنامه بازی برای مسافران جوان بر اساس موضوع دزدان دریایی طراحی شده است و برای کوچکترین مشتریان (تا 5 سال) بازی هایی با شخصیت های سریال محبوب روسی "Luntik" ارائه می شود.

تقریباً هر توری به اسپانیا یا کشور دیگری را می توان مفهومی و فردی در نظر گرفت: دقیقاً این ویژگی ها و ویژگی ها است که این شرکت در بازار مشهور شده است.

یک تور از تورهای ناتالی را جستجو کنید

امروزه بسیاری از افراد از طریق اینترنت به جستجوی تور می پردازند. با ظهور شبکه جهانی وب، جستجوی یک تور بسیار آسان‌تر شده است: حتی نیازی به ترک خانه نیست، می‌توانید بهترین گزینه را در حالی که راحت جلوی رایانه خود می‌نشینید انتخاب کنید. صرف نظر از اینکه در کدام مسیر تصمیم می گیرید سفر کنید، مطمئن باشید آژانس مسافرتی ناتالی تور قطعا بهترین گزینه را برای شما پیدا خواهد کرد. آمارها نشان می دهد که این شرکت سالانه به 120000 نفر خدمات ارائه می دهد، دارای نظرات مثبت متعدد، نامه های تشکر و جوایز است. یک مزیت مهم یک اپراتور تور سرعت کار است: ترکیه، مصر یا تورهای دیگر در تاریخ و ساعت مناسب برای شما رزرو می شود.

هتل ها

تور ناتالی با بهترین هتل های دنیا همکاری می کند. به عنوان مثال، پیشنهاد تور ایتالیا فرصتی برای اقامت در یکی از 500 هتل معتبری است که این شرکت سال هاست با آنها همکاری می کند. هر سال تعداد هتل هایی که مجری تور با آنها شراکت دارد در حال افزایش است. در حال حاضر، دفاتر در مسکو و سایر شهرها، انتخابی از هتل ها از کلاس اقتصادی تا لوکس را ارائه می دهند، بنابراین تعطیلات را برای هر سلیقه و درآمدی ارائه می دهند. این بدان معنی است که تورهای مصر، ترکیه، اسپانیا و ایتالیا همیشه بهترین شرایط زندگی، انتخاب سریع هتل مناسب و سطح بالایی از خدمات را به مسافران ارائه می دهد.

تقریباً در تمام شهرهای روسیه آژانس مسافرتی وجود دارد. در مسکو و سن پترزبورگ، تورهای ناتالی تعدادی دفاتر نمایندگی دارد که می توانید تورها را با شرایط مطلوب خریداری کنید. علاوه بر این، نمایندگان مجری تور تقریباً در همه شهرها حضور دارند. بنابراین، در صورت بروز یک وضعیت پیش بینی نشده، همیشه می توانید مشاوره و کمک واجد شرایط دریافت کنید. کافی است یک بار از خدمات یک آژانس مسافرتی استفاده کنید یا به وب سایت رسمی تورهای ناتالی مراجعه کنید تا متوجه شوید که نظرات تحسین آمیز درباره این شرکت کاملاً با سطح واقعی خدمات و نگهداری مطابقت دارد.