Kuinka saada korvausta lennon myöhästymisestä? Miten saada korvausta perutusta lennosta Mitä korvausta lennon viivästymisestä

Kauan odotetun loman vaikutelmat voivat hämärtyä ilman syytäsi. Raportteja lentojen pitkistä myöhästymisistä ja vihaisista matkustajista, joiden oikeuksia on loukattu, tulee säännöllisesti. On tärkeää muistaa, että sekä matkailijoiden että lentoyhtiöiden menettely on selkeästi säännelty. Opimme kuinka käyttäytyä ja mihin voit luottaa, jos joudut epämiellyttävään tilanteeseen Persona Grata Legal Agency LLC:n lakiosaston johtajalta Irina Dotsenkolta.

Edellinen kuva 1/ 1 Seuraava kuva

Lentoliikennesääntöjen kohdan 99 mukaisesti liikenteenharjoittajan syystä johtuvan kuljetuksen keskeytyksen sekä epäsuotuisista sääolosuhteista johtuvan lennon viivästyessä tai peruuntuessa teknisten ja muista syistä, kuljetusreitin muutoksista, liikenteenharjoittaja on velvollinen järjestämään matkustajille lähtöpisteissä ja välittämään seuraavat palvelut:

  1. Äiti- ja lapsihuoneiden tarjoaminen matkustajalle, jolla on alle 7-vuotias lapsi;
  2. kaksi puhelua tai kaksi sähköpostiviestiä, kun odotat yli kaksi tuntia lennon lähtöä;
  3. Virvokkeiden tarjoaminen lentoa odotellessa yli kaksi tuntia;
  4. Lämpimien aterioiden tarjoaminen lentoa odotellessa yli 4 tuntia ja sen jälkeen 6 tunnin välein päivällä ja 8 tunnin välein yöllä;
  5. Majoitus hotellissa, kun odotat lennon lähtöä yli 8 tuntia päivällä ja yli 6 tuntia yöllä;
  6. Kuljetus lentokentältä hotellille ja takaisin tapauksissa, joissa hotelli tarjotaan ilman lisämaksua;
  7. Matkatavarasäilytyksen järjestäminen.

Nämä palvelut tarjotaan matkustajille ilman lisämaksua. Lennon lähdön odotusaika alkaa lipussa ilmoitetusta lennon lähtöajasta.

Edellinen kuva 1/ 1 Seuraava kuva


Lentoyhtiöltä on täysin mahdollista saada korvausta, jos lento viivästyy ja lain edellyttämiä palveluja ei ole tarjottu.

Ja tässä on mitä sinun on tehtävä tätä varten:

Ensin matkustajan on otettava yhteyttä lentoyhtiön edustajaan lentoasemalla (lentoaseman työntekijä neuvolassa) ja hankittava lennon myöhästymisen vahvistava asiakirja (yleensä merkintä lennon viivästymisestä tehdään matkareittikuittiin tai tarkastuskorttiin). Seuraavaksi sinun on kerättävä kaikki kuitit, jotka vahvistavat lennon viivästymisestä aiheutuneet kulut ja saapuessasi määränpäähäsi, lähetettävä lentoyhtiölle korvausvaatimus moraalisista vahingoista. Jos lentoyhtiö kieltäytyy vapaaehtoisesti täyttämästä vaatimuksiasi, voit mennä oikeuteen.

3. huhtikuuta 2017 annetun liittovaltion lain nro 52-FZ mukaan Venäjä liittyi vuoden 1999 Montrealin yleissopimukseen kansainvälisen lentoliikenteen sääntöjen yhtenäistämisestä, jonka yli 120 maata on jo ratifioinut. Mikä muuttuu lentomatkustajien kannalta?

Rospotrebnadzor raportoi, että lentolainsäädännön saattaminen Montrealin yleissopimuksen mukaiseksi parantaa merkittävästi palvelujen kuluttajien oikeuksia matkustajalentoliikenteen alalla nostamalla kuljetussääntöjen rikkomisesta maksettavien korvausten ylärajaa.

Jos Venäjän federaation lentosäännöstön normien mukaan yhtiön vastuu lennon viivästymisestä johtuvista vahingoista on 1875 RUB jokaiselta seisokkitunnilta (mutta enintään 50 % lipun hinnasta), uuden lain mukaan sääntöjen mukaan korvausta ei rajoiteta puoleen lipun hinnasta, vaan 332 000 .RUB:iin

Kuljettajan korvaus matkatavaroiden katoamisesta ei voi tällä hetkellä ylittää 600 RUB 1 kg:lta (matkatavarat) ja 11 000 RUB käsimatkatavaroiden osalta, jos matkatavaroiden arvoa ei voida määrittää tarkasti. Montrealin yleissopimuksen mukaan rahdinkuljettajan vastuu tuhoutumisesta, katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä on rajoitettu noin 78 tuhannen RUB:n määrään kutakin matkustajaa kohden.

Korvauksen määrä matkustajan hengelle ja terveydelle aiheutuneesta vahingosta Venäjän federaation lentosäännöstön mukaan ei voi olla yli 2 miljoonaa RUB. Montrealin yleissopimus nostaa määritettyä rajaa lähes 4-kertaiseksi ja määrää, että matkustajan hengelle ja terveydelle aiheutuneiden vahinkojen osalta rahdinkuljettaja ei voi sulkea pois tai rajoittaa vastuutaan, jos se ei ylitä noin 7,8 miljoonan RUB:n määrää.

Pitkän viivästyksen seurauksena lomakeskuksen loma-aika lyheni. Kenelle turistien tulee osoittaa väitteensä?

Jos lento on tilauslento, reklamaatio lähetetään matkanjärjestäjälle. Jos puhumme reittilennosta, reklamaatio voidaan lähettää joko matkanjärjestäjälle tai lentoyhtiölle.

Mikä on mahdollisuus saada korvausta lennon viivästymisestä?

Artiklan 1 kohdan nojalla Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 28 §:n mukaan matkustajalla on oikeus vaatia täyttä korvausta palvelujen tarjoamisen ehtojen rikkomisesta aiheutuneista menetyksistä. Art. Venäjän federaation siviililain 15 §:n mukaan henkilö, jonka oikeutta on loukattu, voi vaatia täyttä korvausta hänelle aiheutuneista menetyksistä, ellei laissa tai sopimuksessa määrätä vahingonkorvausta pienemmissä määrin. Tappiolla tarkoitetaan kuluja, jotka henkilö, jonka oikeutta on loukattu, on tehnyt tai joutuu maksamaan loukatun oikeuden palauttamiseksi.

Perustuu Art. Venäjän federaation lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" 15 §:n mukaan kuluttajalle aiheutunut moraalinen vahinko, joka johtuu siitä, että myyjä on loukannut kuluttajan oikeuksia, joista määrätään Venäjän federaation alan suhteita sääntelevissä laeissa ja säädöksissä. Kuluttajan oikeuksien suoja on vahingon aiheuttajan korvaus, jos hän on syyllinen. Moraalisen vahingon korvauksen määrän päättää tuomioistuin, eikä se riipu omaisuusvahingon korvauksen määrästä.

Ongelmia lennolla - lennolle pääsyn epääminen, lentojen viivästykset tai peruutukset - ei tapahdu niin harvoin. Kukaan ei ole heiltä turvassa: ei budjettimatkailija eikä ensimmäisen luokan matkustaja. Mitä tehdä, jos joudut tähän tilanteeseen? Kuinka saada korvaus lentoyhtiöltä?

  • Jos lento on peruttu yli Kahdeksi viikoksi ennen lähtöä voit valita samanlaisen lentovaihtoehdon ilmaiseksi tai saada täyden hyvityksen.
  • Jos lento perutaan 7-13 päivässä, voit varata toisen lipun tai saada kaikki rahasi takaisin. Lisäksi, jos lento on EU-maista, voit vaatia rahallista korvausta.
  • Jos lento perutaan aikaisemmin kuin 7 päivää, lentoliikenteen harjoittajan on julkistettava syy, tarjottava vaihtoehtoisia lentovaihtoehtoja tai palautettava lipun hinta. Voit luottaa korvaukseen, vaikka lennon olisi pitänyt tapahtua EU:sta.

Lentotarkastus

Erikoislomakkeella voit tarkistaa kolmessa minuutissa, kuuluuko peruutettu lentosi asetuksen N:o 261/2004 soveltamisalaan. Huomaa, että voit tarkistaa kaikki lennot viimeisen 6 vuoden aikana.

Kuka on syyllinen?

Joskus lentoyhtiöt eivät ole vastuussa lentojen peruutuksista. Lentoyhtiö ei ole syyllinen, jos lentoa häiritään:

  • Sääolosuhteet ja luonnonkatastrofit.
  • Hätätilanteet - karanteeni, terrorismi, sotilasoperaatiot, lentokielto jne.
  • Matkustajien turvallisuutta vakavasti uhkaavien vikojen poistaminen.
  • Henkilökunnan lakko.

Jos lennon peruuntuminen ei johtunut hätätilanteista, vastuu on yhtiöllä: olipa kyse sitten ylivarauksista, aikataulujen epäjohdonmukaisuudesta, lennon kannattamattomuudesta ja muista sisäisistä asioista.

Perinteisesti lentoyhtiö tarjoaa kaksi tapaa ratkaista ongelma - lentolipun hinnan palautuksen tai vaihtoehtoisen lennon. Lisäksi jos ostit yhden lipun lennolle vaihdolla, liikenteenharjoittajan on palautettava koko reitin hinta. Mutta jos lento on jatkolento ja sinulla on kaksi lippua, yritys palauttaa sinulle vain osan rahoista - palveluistaan. Sinun tulee käsitellä toinen lippu itse.

Missä tapauksissa lennon peruuntumisesta maksetaan korvausta?

Lentojen peruuntumisesta eurooppalaisilla ja turkkilaisilla lentoyhtiöillä matkustavat matkustajat voivat saada jopa 600 euron korvauksen. Tämä koskee myös EU-maista lentäviä venäläisiä lentoyhtiöitä.

Reitti/lentoyhtiö Lentoyhtiö EU:sta
EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
EU:n ulkopuolelta ei-EU:n ulkopuolelleEiEi
EU:n ulkopuolelta EU:hunJooEi
EU:sta EU:n ulkopuolelleJooJoo
EU:sta EU:hunJooJoo

Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 ja Turkin lentomatkustaja-asetuksen mukaan sinulla on oikeus saada takaisin lipustasi, jos lento peruutetaan vain, jos lentoyhtiö on ilmoittanut sinulle siitä. aikaisintaan 14 päivää etukäteen. Maksun suuruus riippuu lentomatkasta ja vaihtoehtoisen lennon odotusajasta:

  • Alle 2 tuntia ja enintään 1,5 tuhatta km – 125 €
  • Alle 3 tuntia ja enintään 3,5 tuhatta km – 200 €
  • Yli 2 tuntia ja jopa 1,5 tuhatta km – 250 €
  • Alle 2 tuntia ja yli 3,5 tuhatta km – 300 €
  • Alle 4 tuntia ja yli 3,5 tuhatta km – 300 €
  • Yli 3 tuntia ja alle 3,5 tuhatta km – 400 €
  • Yli 4 tuntia ja yli 3,5 tuhatta km – 600 €

Turkin sisäisillä lennoilla maksu on kiinteä – 100 €.

Euroopassa voit tehdä kanteen lentoyhtiötä vastaan ​​kahden vuoden kuluessa. Voit saada maksun riippumatta siitä, onko matkustaja EU-kansalainen.

Venäjällä ja Yhdysvalloissa lentojen peruutuksia ei korvata. Montrealin yleissopimuksen ratifioinnin jälkeen Venäjän federaatiossa matkustajan on hakeuduttava oikeuteen saadakseen korvauksen, jossa hänen on kuvattava yksityiskohtaisesti vahingonkorvausten määrä voidakseen periä ne lentoyhtiöltä.

Minne valittaa?

Vaatimuksen voi jättää lentoasemalla tai lentoyhtiön verkkosivuilla. Sähköpostit jätetään usein huomiotta. Luotettavin vaihtoehto on lähettää valitus kirjattuna kirjeenä. Jos asiasi kuuluu asetuksen N:o 261/2004 soveltamisalaan, mutta yritys kuitenkin hylkää vaatimuksen, sinun on mentävä oikeuteen. Lentoyhtiöiden haastaminen oikeuteen on hankalaa ja vaikeaa, varsinkin ilman ammattilaisten laillista tukea. Jos et halua perehtyä säädöksiin ja vaivautua paperityöskentelyyn, kannattaa käyttää Compensair-palvelun palveluita, jotka ovat erikoistuneet korvausten palauttamiseen matkustajille. Lähettäminen vie vain muutaman minuutin, se on paljon helpompaa kuin oikeudellisten vivahteiden käsitteleminen itse.

Miten Compensair toimii:

  • Olet lähettämässä ilmaisen .
  • Palveluasiantuntijat tarkistavat tapauksesi ja valmistelevat reklamaatiota.
  • Asianajajat käyvät vuoropuhelua lentoyhtiön kanssa ja menevät tarvittaessa oikeuteen.
  • Saat korvauksen millä tahansa sopivalla tavalla.

Palvelu kattaa kaikki oikeudenkäyntikulut. Asiakkaat maksavat vain, jos tapaus onnistuu - 25% korvauksen määrästä. Maksun vastaanottamisprosessi kestää yleensä jopa 8 viikkoa, mutta joskus se voi pidentää 20 viikkoon, jos menet oikeuteen. Palvelun laaja kokemus lentoyhtiöiden kanssa työskentelystä antaa meille mahdollisuuden lisätä mahdollisuuksia saada maksut oikeuden ulkopuolella – jopa 80–90%.

Kommentteja yhteensä: 38

    15. kesäkuuta 2017 Azroflotin jatkolento Moskovasta Rostoviin su1168 yleisellä reitillä Venetsia - Rostov. Viesti saapui 2 päivää ennen lähtöä myöhästyminen Rostoviin saapuessa oli 7 tuntia

    • Hyvää päivää. Vueling-lento VY2118 tai VLG2118 Malagasta Barcelonaan 18.8.2018 peruttiin. Sain tietää, että lento peruttiin saapuessani lentokentälle lähtöpäivänä. Meidät kuljetettiin Granadaan ja lento oli suunniteltu seuraavana aamuna, 19.8.2018. Osaatko laskea korvauksen määrän karkeasti?

    En edelleenkään ymmärrä, jos lento peruuntuu syytä ilmoittamatta ja ilman ennakkoilmoitusta, mitä korvausta voit vaatia? korvaus peruutetun lennon kustannuksista, korvaus uudesta lipusta, hotellista, aterioista 600 euron sisällä? Vai tarkoittaako se, että lipun hinta palautetaan automaattisesti ja + jopa 600 euroa kiinteä maksu?

    Lensimme Barcelonasta Moskovaan 30.7.17 - venäläinen lentoyhtiö - lento peruttiin - vaihtoehtoinen lento tarjottiin - yli 14 tuntia myöhemmin. Onko korvaus maksettava ja millainen?

    Yli kuukautta myöhemmin jatkolento Jekaterinburg-Krasnojarsk reitiltä Kaliningrad-Jekaterinburg-Krasnojarsk peruttiin. Koko reittiä lentää Ural Airlines. He ehdottavat odottamista yli 4 päivää Jekaterinburgissa. En ole tyytyväinen. Muut vaihtoehdot eivät myöskään ole tyydyttäviä. Jos palautan rahat ja ostan muita lippuja, menetän noin 40 000 ruplaa. Meitä on 3 lentämässä. Voinko luottaa hyvitykseen lippujen erosta?

      • "Ural" tarjoaa meille hengailua Dubaissa lennolla Bangkokista Jekaterinburgiin 54 tunnin ajan (yli 2 päivää lennon peruuttamisen vuoksi). Lento yhdisti Emiratesin. Onko meillä oikeus saada korvausta majoituksesta ja ruoasta? Onko olemassa korvausstandardeja? He ilmoittivat meille puolitoista kuukautta. Mutta lippujen hinnat ovat nousseet tänä aikana.

        Hei! Valitettavasti tässä tapauksessa et voi luottaa korvaukseen.

    • Jos myöhästyminen on yli 3 tuntia, korvaus Riika-Barcelona-lennon häiriöstä voi olla jopa 400 euroa. Sinun on lähetettävä hakemuksesi itse ja ilmoitettava lentosi numero ja henkilötietosi. Kokeile tehdä tämä suoraan sivustolla.

    • Kerro, mihin voit luottaa. Osana turistipakettia Moskovasta Barcelonaan 25.6.18-07.5.18 meidän piti lentää Domodedovosta Vueling-lennolla (mutta lento peruttiin, meille ei ilmoitettu millään tavalla), me vahingossa selvisi kassasta, että lentoyhtiö siirsi meidät lennolle 07/05 .18 (ja tämä on viimeinen päivämäärä Espanjassa. Kieltäydyimme). Ei tarjonnut hotellia. Kaikki uusiin lippuihin ja hotelliin liittyvät ongelmat ratkaistiin itse. Itse asiassa lensimme ulos vasta 26.6.2018 tilauslennolla (ilman lisämaksuja, matkanjärjestäjä neuvotteli uudet liput). Onko mahdollista lennon peruuntumisesta maksettavan korvauksen lisäksi esittää lentoyhtiölle matkalta menetetyt päivät ja hotellikustannukset 2 yöltä Moskovassa?

    • Hei! Koska lennon oli määrä operoida eurooppalaisella lentoyhtiöllä, voit asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti hakea lennon peruutuksesta korvausta enintään 600 € matkustajaa kohden. Tämä koskee myös peruskirjoja. Tämän korvauksen olisi katettava aiheutuneet kustannukset. Tämä on tehokkaampaa kuin todellisten elinkustannusten periminen venäläisen tuomioistuimen kautta. Sinulla on oltava jonkinlainen vahvistus lentovarauksestasi käsissäsi (kaikki matkatoimistot eivät tarjoa lentolippuja).
      Ei ole selvää, mitä sopimuksia matkanjärjestäjä on tehnyt, myös matkatoimiston kanssa tehdyssä sopimuksessa voi olla vivahteita, suosittelemme jättämään hakemuksen palvelun kautta ja asianajajat selvittävät tilanteen. Se ei maksa sinulle mitään, vain onnistuneen keräyksen (rahojen siirto tilillesi) tapauksessa palkkio on 15%. Jos puhut englantia hyvin ja tunnet eurooppalaisen lainsäädännön, voit tehdä kaiken itse.

    Hei. Kerro minulle, että ostin lipun Venäjä-Japani-lautalle. Purjehdimme Venäjän federaatiosta odotetusti ja meidän piti palata 16. elokuuta. Elokuun 14. päivänä laivanvarustaja soitti ja sanoi, että huonon sään vuoksi (todennäköisesti valehteli, sää on normaali) lautan lähtöä siirrettiin 5 päivällä 21. elokuuta asti ja merikuljetusliike kertoi meille puhelimitse: odottaa 21. elokuuta (5 ylimääräistä) päivää vai vaihtoehtoinen tapa päästä ulos? Sanon, että minulla ei ole paikkaa täällä asua, käytän vaihtoehtoista vaihtoehtoa päästäkseni sinne. Ostin lentolipun seuraavalle päivämäärälle (18. elokuuta) Japanista Venäjän federaatioon. Mitä tehdä? Maksavatko he hotellille korvauksen kolmelta päivältä, jotka aion yöpyä hotellissa Japanissa? Lentolippu on 3 kertaa kalliimpi kuin lauttalippu - korvaavatko ne ostetun lentolipun hinnan?

    Hei. Sain UIA:lta kirjeen, että lentoni on 2.11.2018. Kiovasta Larnakaan on peruttu (eli varoitimme yli 14 päivää etukäteen) ja tarjosimme vaihtoehtoista lippua samalle lennolle vasta päivää myöhemmin 3.11.2018. Voinko odottaa mitään korvausta? Ymmärtääkseni jos vaihtoehtoinen reitti poikkeaa ajallisesti niin paljon alkuperäisestä, niin voidaanko puhua lennon myöhästymisestä? Vai olenko väärässä, korjatkaa minua. Kiitos

    • Hei, Compensair-palvelu pyytää kirjallista kieltäytymistä vasta kun tulee tietoon, että valitus on jo lentoyhtiön käsittelyssä. Lähetitkö pyyntösi lentoyhtiölle tavallisella kirjeellä tai sähköpostilla? Yritä käyttää virallisia sosiaalisia verkostoja saadaksesi vastauksen lentoyhtiön työntekijöille.

    • Hyvää iltapäivää Austrian Airlinesin lento Moskova - Wien OS602 peruttiin (kone laskeutui Vnukovon lentokentälle Domodedovon sijaan). He eivät malttaneet odottaa seuraavaa lentoa samaan aikaan vuorokaudessa, he lensivät pois toisella lentoyhtiöllä (lippu maksoi lisäksi 8 925 ruplaa. Lippu oli Moskova-Wien-Moskova. He käyttivät paluulippua. Kokonaishinta lipusta oli 14 562 ruplaa. Austrian Airlines palautti 1 900 ruplaa.

    Hei! Kerro, onko korvaus maksettava ja mihin ottaa yhteyttä lentoyhtiöön vai suoraan oikeuteen: Utairin lento 13.10.2018 klo 18.30 Vnukovosta Sanyaan (Phoenixin lentokenttä) peruttiin. Saimme tiedon lennon peruuntumisesta 12.10.2018 klo 23.30 matkanjärjestäjältä, joka ilmoitti myös, että lennon Sanyaan toteuttaisi Domodedovon lentokentältä toinen lentoyhtiö (eli ei Vnukovosta odotetusti) ja 9 tuntia aikaisemmin. Tähän liittyen meidän piti kiireesti ostaa muita lentolippuja aikaisemmalle lennolle Samarasta (Kurumoch) Domodedovoon ja lentoliput Domodedovosta Sanyaan, eli lento ei viivästynyt, vaan siirtyi 9 tuntia aikaisemmin. Minne ottaa yhteyttä?

    • Hei! Ensinnäkin, tutustu yksityiskohtaisesti matkanjärjestäjän kanssa tehtyyn sopimukseen, jossa määrätään, että tilauslennon lähtöaikaa voidaan muuttaa. Jos tällainen lauseke puuttuu, tee ensin kirjallinen valitus matkanjärjestäjälle - hän on vastuussa kaikkien matkapakettiin sisältyvien palvelujen asianmukaisesta toimittamisesta, mukaan lukien lentokuljetukset.

  • Hyvää iltaa!
    Ostin lipun Milanoon suoraan lentoyhtiöltä.
    Osto tehty 16.9.2018.
    Lähtö oli 24.11.2018.
    Sain tietää edestakaisen lentojen peruuntumisesta vasta lentokentällä, kaksi tuntia ennen lähtöä. Infopisteessä.
    Minulla oli yksinkertainen lippu valitsematta paikkaa verkossa. Ja silti, vaikka online-rekisteröinti olisikin, se aukeaa 24 tuntia etukäteen ja tänä aikana "et voi keittää puuroa" italialaisten kanssa ((

    En ole saanut sähköpostitse tietoa peruutuksista tai muutoksista.
    ja tämä ei ollut viihdematka, vaan maksullinen kurssi ja hotelli...
    Kysymys kuuluu, mihin voin luottaa?
    Mitään ei saapunut postissa paitsi heiltä aiemmin ostettu lippu, ts. Heillä oli tietoni.
    . Luulin, että lentoyhtiöitä on mahdotonta ilmoittaa tähän)
    Se oli airitaly

Hei!
S7 peruutti Pisa-Moskova -lennon 30. marraskuuta. Ilmoitti meille peruutuksesta tekstiviestillä 27. marraskuuta. Marraskuun 29. päivänä lukuisten tuomioiden jälkeen tarjottiin vaihtoehtoinen lento, mutta Roomasta. Se on 300 km ja 4 tuntia junalla. Kirjoitat kuitenkin, että S7 kieltää korvauksen maksamisen, eikä mitään ole mahdollista saada. Miten heidän lentokoneensa päästetään Eurooppaan, jos se ei ole EU:n lakien mukainen?

  • Hei! Voit kokeilla hakea itse tai palveluita esim. Kokemuksemme perusteella valitettavasti todennäköisyys toipua vain Aeroflotilta eurooppalaisten määräysten mukaan on korkea. S7 korvaa pääsääntöisesti vain syntyneet kulut, jotka peritään takaisin venäläisen tuomioistuimen päätöksellä.

Hei! Varasin Gdansk-Istanbul-lennon LOT-lentoyhtiöiltä syyskuussa siirrolla Varsovassa 30.12.2018, mutta 12.9.2018 sain viestin, että lennän Gdanskista Varsovaan 30.12.2018, ja tuona päivänä Varsova-Istanbul -lento peruttiin ja Lentäisin Varsovasta vasta 1.1.2019. Sain myös kirjeitse tarjouksen lentää Gdanskista 1.1.2019, mutta tänä päivänä en pääse Gdanskiin. Voivatko he tarjota minulle hotellin näiksi kahdeksi päiväksi lentoyhtiön kustannuksella? Se sopisi minulle paremmin.
Ystävällisin terveisin, L.Sh.

Hyvää iltapäivää Ural Airlines peruutti lennon 4 kuukautta etukäteen ilman selitystä, voinko luottaa korvaukseen uusien lentolippujen hintaerosta? He eivät kiellä lippujen täyden hinnan palauttamista, mutta olen kiinnostunut uusien lippujen oston lisämaksusta. Kiitos

  • Hei! Ottaen huomioon, että lentoyhtiö ilmoitti peruutuksesta useita kuukausia etukäteen, korvausta ei makseta, vain hyvitetään aiemmin ostettujen lippujen hinta.

    • Eikö tämä tilanne mielestäsi kuulu kuluttajansuojan 28 artiklan soveltamisalaan?

      Ja myös Venäjän federaation siviililain 15 artikla

Se on harvinainen lentomatkustaja, joka ei ole kokenut lentojen viivästymistä. Epämiellyttävät tilanteet, jotka liittyvät pitkiin lentokoneen odotuksiin, ovat erityisen vaikeita kestää, jos matkustaja on steriilillä alueella tai on jo koneessa.

Samanaikaisesti kaikki matkustajat eivät tiedä, että hän voi saada rahallista korvausta viivästyneestä lennosta ja pilaantunutta mielialaa.

Missä tapauksissa voit saada korvausta?

Korvaus voidaan maksaa, jos lentoyhtiö itse tunnustaa syyllisyytensä lentokoneen viivästymiseen tai jos tuomioistuin toteaa sen syylliseksi.

Lentoyhtiön katsotaan olevan syyllinen seuraavissa tapauksissa:

    Ylivaraus. Tilastot osoittavat, että lähes jokaisella lennolla on ihmisiä, jotka myöhästyvät lähtöselvityksestä lentoasemalla. Tyhjien paikkojen täyttämiseksi ja tappioiden estämiseksi monet lentoyhtiöt myyvät enemmän lentolippuja kuin paikkoja lentokoneessa.

    Voit lukea yksityiskohtaisesti ylivarauksesta tästä FlyNow-materiaalista. Mutta meidän on myönnettävä, että lentoyhtiöiden voitto- ja tappiopelit eivät saisi vaikuttaa matkustajiin millään tavalla.

    Lentosi on lähtenyt, mutta sinulla ei ole paikkaa koneessa? Tämä on 99,9 % ylivaraus!. Jos lentosi viivästyy merkittävästi, sinulla on oikeus vaatia korvausta.

    Jos ohjaamomiehistö on syyllinen lennon viivästymiseen, joka ei ollut valmis lentoon.

    Miehistöön liittyvät syyt voivat olla hyvin erilaisia, mutta ne eivät koske matkustajia. Lentoyhtiön tulee ennakoida tällaiset tilanteet ja lähettää kone aikataulussa.

    Jos lento peruuntuu sen vuoksi, että lentoyhtiö piti sitä taloudellisesti kannattamattomana.

    Tällaisia ​​tilanteita tulee usein vastaan. Esimerkiksi tietty lentoyhtiö lentää reitillä kaksi lentoa päivässä. Mutta yhdelle aamulennolle on myyty liian vähän lippuja ja tehdään päätös: peruuttaa yksi aamulento. Lentoyhtiö yhdistää matkustajat kahdella lennolla, aamulla ja illalla, yhdeksi lennoksi ja lähettää heidät Moskovaan iltakoneella.

    Tämä on tietysti matkustajien oikeuksien loukkaus.

    Lentoyhtiön taloudellinen ja taloudellinen tilanne ei myöskään saisi vaikuttaa ilma-aluksen oikea-aikaiseen lähtöön.

    Jos yhtäkkiä käy ilmi, että lentoyhtiö ei pysty maksamaan polttoainetta tai lentokenttäpalveluita, niin mistä matkustajat tulevat? He ovat jo maksaneet matkansa ja odottavat maksullisen palvelun tarjoamista.

    Kaikki muut tapaukset, jos lentoliikenteen harjoittaja ei pysty osoittamaan ylivoimaisen esteen olemassaoloa, joka vaikutti ilma-aluksen lähdön viivästymiseen tai peruuttamiseen.

Missä tapauksissa sinun ei pitäisi odottaa saavasi korvausta?

epäsuotuisa säätilanne– yleinen syy lentojen myöhästymiseen. Ja vaikka joissakin tapauksissa lentoonlähtöpäätöksen tekee lentokoneen kapteeni, päätös lennon lykkäämisestä liittyy yksinomaan matkustajien turvallisuuteen.


Jos lennon myöhästyminen johtuu lentokoneen teknisen vian poistaminen. Tämä tapaus liittyy myös matkustajien turvallisuuteen ja terveyteen, joten se ei kuulu korvauksen saamisen ehtojen luetteloon.

Jos lennon viivästyminen johtuu olosuhteista, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Esimerkiksi lennonjohtajien tai muiden lentoaseman työntekijöiden lakko.

Korvausta ei makseta ylivoimaisen esteen sattuessa: terrori-iskun uhka, luonnonkatastrofi, joukkolevottomuus, sotilaallinen toiminta lähtöalueella tai lentoreitin varrella.

Matkustajan oikeudet lennon viivästyessä

Viivästymisen syistä riippumatta matkustajalla on oikeus saada seuraavat palvelut lentoyhtiöltä:

  • Jos myöhästyminen on yli 2 tuntia, sinulle on tarjottava virvokkeita;
  • Jos viivästys on yli 4 tuntia, sinulle tulee syöttää kuuma lounas;
  • Jos myöhästyminen on 6 tuntia yöllä ja 8 tuntia päivällä, sinun tulee majoittua hotellissa lepäämään. Lentoyhtiö vastaa myös matkustajien kuljettamisesta hotellille ja sieltä pois.

Jos lentoyhtiö ei tarjoa sinulle näitä palveluita, pyydä ne lentoyhtiön edustajalta lentoasemalla.

Rahallisen korvauksen määrä lennon viivästymisestä

Lentojen myöhästymisestä maksettava korvaus koostuu kahdesta osasta:

  • 25 % vähimmäispalkasta (minimipalkasta) jokaiselta viivästyneeltä tunnilta, mutta enintään puolet lentolipun hinnasta;
  • 3 % lentolipun hinnasta jokaiselta viivästyneeltä tunnilta.

Matkustajien oikeuksien suoja lentäessä Venäjän alueen läpi varmistetaan seuraavilla laeilla ja laeilla:

  • Venäjän federaation lentosäännöstö (laki nro 60-FZ);
  • Venäjän federaation liikenneministeriön määräys nro 82 "liittovaltion ilmailusääntöjen hyväksymisestä";
  • kuluttajansuojalaki";
  • Venäjän federaation siviililaki.

Huomio! Kun lennät ulkomailla venäläisillä ja ulkomaisilla lentoyhtiöillä, lennon myöhästymisen korvaamiseen sovelletaan erilaisia ​​sääntöjä!

Kuinka saada korvausta viivästyksestä

Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on leimata matkasuunnitelmasi kuitti lähtöselvitystiskillä tai lentoyhtiön edustajalta, joka vahvistaa virallisesti myöhästymisen.

Muista säilyttää kaikki lentoaseman kahviloiden ja ravintoloiden ateriat, matkatavarasäilytyspalveluiden kuitit, taksihinnat ja muut lentoa odotellessasi syntyneet kulut.

Tämän jälkeen sinun on lähetettävä reklamaatio lentoyhtiölle kirjoittamalla vapaamuotoinen sähköposti ja ilmoittamalla kaikki vaatimukseen liittyvät tiedot: lähtöpäivä, lennon numero, viivästysaika ja muut vaatimukset.

Liitä kirjeeseen skannattu matkasuunnitelman kuitti, jossa on viivästys; skannatut kuitit, jotka vahvistavat kulut lentokentällä; asiakirjat, jotka vahvistavat lennon viivästymiseen liittyvän aineellisen ja moraalisen vahingosi: liput konserttiin tai muihin tapahtumiin, kutsut tai muut tapahtumat, jotka jäit ilman lentoyhtiön syyn vuoksi. Muista tallentaa lähettämäsi kirje tietokoneellesi.

Voit myös tehdä reklamaation lentoyhtiön edustajalle saapumislentokentälläsi.

Jos lentoyhtiö on suostunut maksamaan sinulle korvausta, se voi pyytää sinua lähettämään alkuperäisen hakemuksen ja muut asiakirjat kirjattuna kirjeenä. Älä kuitenkaan unohda kopioida näitä asiakirjoja itsellesi ennen kuin teet niin, varmuuden vuoksi.

.

Voit hakea lennon viivästymistä ja korvausta lentäessäsi Venäjän alueella kuuden kuukauden kuluessa lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta.

Venäjän federaation lentosäännöstön mukaan lentoyhtiö on velvollinen vastaamaan valitukseen 30 päivän kuluessa. Jos et ole saanut vastausta tai vastaus vaatimukseen ei tyydytä sinua, nosta kanne oikeuteen. Liitä hakemukseesi alkuperäiset matkasuunnitelmasi kuitit ja shekit, liitä myös tuloste lentoyhtiölle lähetetystä kirjeestä vaatimuksesi ja lentoyhtiön edustajien vastauksen kanssa.

Sinun on ymmärrettävä, että lentokentällä odottaessasi kulujen tulee olla kohtuullisia. Kukaan ei maksa kalliista ostoksistasi Duty-Freessä tai lounaasta tyylikkäässä ravintolassa.

Viimeisen viiden vuoden aikana yli 300 tuhatta matkustajaa on kärsinyt lentojen myöhästymisestä tai peruutuksesta. Kuitenkin vain 1 % uhreista sai korvauksia. Asia ei ole siinä, että lentoyhtiö kieltäytyy ottamasta vastuuta, vaan siinä, että kaikki matkustajat eivät ole tietoisia siitä, mitä oikeuksia heillä on, kuinka saada rahallinen korvaus ja kenen puoleen kääntyä apua.

Harvalla matkustajalla on aavistustakaan siitä, kuinka saada korvausta viivästyneestä lennosta. Laillisen lukutaidottomuutensa vuoksi monet kansalaiset menettävät paitsi aikaa ja hermosoluja myös rahaa lentoon.

Katsotaanpa, kuka on syyllinen ja vastuussa tällaisista tapahtumista, ja mikä tärkeintä, mitä tehdä tällaisessa epämiellyttävässä tilanteessa.

Ensinnäkin matkustajalla on oikeus saada selville, mitä tarkalleen tapahtui ja miksi hän ei voi nousta lennolle. Matkustajat voivat saada kaikki tiedot lentojen myöhästymisen syistä ja ajoituksista lentoyhtiön tiskiltä. Voit myös pyytää apua lentoyhtiön virallisilla verkkosivuilla tai soittaa lentoyhtiön hotline-palveluun.

On syytä muistaa, että tarkastuskortti on voimassa oleva sopimus rahdinkuljettajan ja matkustajan välillä. Tästä syystä sinun on aina säilytettävä tarkastuskorttisi saapumispaikkaasi asti. Jos lentosi viivästyy, lippu on säilytettävä, kunnes korvaus on maksettu. Lippu ja muu materiaali myöhäisestä lähdöstä (esimerkiksi voit valokuvata taulun, jossa on tiedot myöhästymisestä) tulee kiistattomaksi todisteeksi oikeudessa.

On tärkeää tietää, että lentoyhtiön on vastattava kaikista kustannuksista sen jälkeen, kun on ilmoitettu lennon viivästymisestä vähintään 2 tuntia (jos se on kohtuullista ja tarpeellista, muuten saatat hävitä oikeudenkäynnin).

Jos lennolla ilmenee ongelmia, matkustaja voi odottaa eurooppalaisilta lentoyhtiöiltä 250-600 euron korvauksia ja amerikkalaisilta lentoyhtiöiltä jopa 1 300 dollaria.

Minne ottaa yhteyttä

Lentoyhtiö ottaa vastuun kansalaisten lennosta, mutta vain, jos viivästys johtui siitä syystä. Tällaisia ​​tapauksia voivat olla:

  • ilma-aluksen rikkoutuminen, toimintahäiriö tai korjaus;
  • miehistön valmistautumattomuus (henkilökunnan tai sen pääosan poissaolo);
  • ylivaraus - tilanne, jossa myytyjen lippujen määrä ylittää aluksella olevien paikkojen määrän (yritys on velvollinen maksamaan korvausta ja siirtämään matkustajan toiselle lennolle);
  • kaikki "tekniset" syyt, jotka liittyvät rahdinkuljettajan työhön;
  • tilanteet, joissa lentoyhtiö ei pysty osoittamaan ulkoisten tekijöiden vaikutusta asiakkaidensa kuljetussopimuksen ehtojen täyttymiseen.

Saatuaan kaikki tarvittavat tiedot (viiveaika, syy, mahdolliset ratkaisut ongelmaan) matkustajan on noudatettava valittuja ohjeita:

  • valita vaihtoehtoinen lento (liikenteenharjoittaja on velvollinen varmistamaan, että matkustaja nousee toiselle lennolle ilman maksua);
  • varaa lentosi uudelleen sopivalle päivälle;
  • saada hyvityksen lipun hinnasta (joka tehdään hakemuksesta viikon sisällä).

Monet matkustajat huomauttavat, että ylivarauksen yhteydessä eurooppalaiset yritykset maksavat korvauksen käteisellä suoraan lähtöselvitystiskillä. Toinen vaihtoehto ylivarauksen ratkaisemiseksi on ohjaaminen seuraavalle lennolle ja lennon hinta hyvitetään.

Korvausta ei kuitenkaan myönnetä useista liikenteenharjoittajan suorituksesta riippumattomista syistä. Nämä sisältävät:

  • huono sää vaikeuttaa lentämistä;
  • vihollisuudet;
  • lakot lentokentällä;
  • lentorajoitukset riippumatta lentoyhtiön toiminnasta.

Huolimatta luetelluista syistä korvauksen epäämiselle, poikkeuksia voi olla. Näin ollen ranskalainen lentoyhtiö maksoi vuonna 2016 korvauksia työntekijöidensä lakosta (250-600 euroa kukin).

Kuten näet, ennen korvauksen hakemista on selvitettävä viivästyksen syy. Jos syy ei riipu liikenteenharjoittajasta, et voi luottaa korvaukseen.

Mitä lentoyhtiö voi tarjota?

Yritys tapaa sinut todennäköisesti puolivälissä ja yrittää ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Harvat ihmiset ovat kiinnostuneita oikeudenkäynneistä, valituksista ja maineen menettämisestä. Siksi matkustajalla, riippumatta siitä, missä hän on "jumissa", on oikeus vaatia ratkaisua tilanteeseensa lentoyhtiöltä.

Lentoliikenteen harjoittajan, ilmoitettuaan lennon viivästymisen tai perumisen ajankohdan ja syyt, on tarjottava vähintään kaksi vaihtoehtoa nykyisen tilanteen ratkaisemiseksi:

  • Siirrä matkustaja kätevälle seuraavalle lennolle. Tällöin yritys voi tarjota toisen lentoyhtiön palveluita tai rakentaa uuden reitin. Uusi lento voi olla vaihdolla tai ilman, mutta lopullisen määränpään on pysyttävä samana.
  • Yhden lipun täyden hinnan palautus. Jos ostettiin yksi lippu siirrolla, se maksetaan kokonaisuudessaan, ja jos kaksi lippua ostettiin erikseen, vain osa matkasta maksetaan (yksi lippu siirtopisteeseen). Esimerkiksi matkustaja lentää lennolla Pietarista Belgradiin vaihdolla Amsterdamissa. Jos ostit alun perin lipun Pietarista Belgradiin, saat täyden hyvityksen. Matkustaja, joka päättää pysähtyä päiväksi Amsterdamissa ja ostaa erilliset liput Pietari-Amsterdam ja Amsterdam-Belgrad, saa hyvityksen vain matkan ensimmäisestä osasta lähtemättä Pietarista. Toinen lippu myydään yleisten hintasääntöjen mukaisesti. Jos lento kuitenkin peruuntuu reitin toisella osuudella (Amsterdamissa) eikä vaihtoehtoista reittiä tarjota, liikenteenharjoittaja korvaa matkan kokonaisuudessaan ja palauttaa matkustajan Pietariin omalla kustannuksellaan.

Lentoyhtiön vastuu alkaa välittömästi lentotietojen julkistamisen jälkeen.

Mitä sinun on tarjottava

Riippumatta matkustajan sijainnista ja viivästymisen syystä, lentoyhtiö sitoutuu kansainvälisen liikenteen sääntöjen mukaisesti tarjoamaan maksutta:

  • Odottaessa 2-4 tuntia: juomat ja kylmät välipalat, mahdollisuus soittaa kaksi puhelua ja lähettää kaksi sähköpostia, sisäänpääsy äiti- ja lastenhuoneeseen matkustettaessa alaikäisten lasten (alle 7-vuotiaiden) kanssa;
  • kun odotat 4-8 tuntia: kupongit tai kupongit ilmaisen lämpimän lounaan saamiseen lentokentän catering-pisteissä (pitkien viivästysten tapauksessa ateriat tulee tarjota 6 tunnin välein päivällä ja 8 tunnin välein yöllä);
  • kun odotat vähintään 8 tuntia: hotellihuone ja ilmainen kuljetus lentokentälle ja takaisin.

Lisätietoja yhtiön velvoitteista löytyy liittovaltion ilmailusäännöistä (kohta 99). Matkustajille tarjotaan ilmaista palvelua myös epäsuotuisissa sääolosuhteissa, jotka aiheuttavat myöhästymisen. Et kuitenkaan voi saada hyvitystä.

Missä nukkua

Jos matkustaja odottaa päivälentoa yli 8 tuntia ja yölaskua yli 6 tuntia, venäläinen lentoyhtiö vie asiakkaansa hotelliin. Tässä tapauksessa matkatavarat säilytetään lentoasemalla, ja rahdinkuljettaja on myös vastuussa tästä.

Sääntöjen mukaan yrityksellä ei ole oikeutta majoittaa vieraita ihmisiä yhteen, joten jos matkustaja lentää yksin, hän voi luottaa erilliseen huoneeseen. Jos hotellin ja huoneen olosuhteet eivät sovi matkustajalle, hän voi kieltäytyä tarjoamasta tällaista palvelua ja vuokrata hotellin itse. Tällä vaihtoehdolla varustetun huoneen maksaa kokonaan rahdinkuljettajan asiakas, mutta jos säilytät kaikki kuitit, voit saada ainakin osittaisen kulukorvauksen tuomioistuimen kautta.

Tässä tapauksessa on tarpeen todistaa ehdotettujen ehtojen ristiriitaisuus. Karkeasti ottaen tuomioistuimen on oltava vakuuttunut siitä, että vapaassa huoneessa on mahdotonta oleskella. Esimerkiksi hotellissa ei ollut lämmitystä talvella - hyvä syy etsiä hotelli maun mukaan, eivätkä valitukset vääränvärisistä verhoista ole tuomarille vakuuttavia. On muistettava, että lentoyhtiö ei todennäköisesti korvaa kallista huonetta ja ylellistä lounasta hotellin ravintolassa edes tuomioistuimen kautta, vaikka kuitit ja todisteet pakollisesta majoituksesta tässä hotellissa olisi.

Tuomioistuin kattaa täysin lentoyhtiön ehdottaman vaihtoehdon kustannuksia vastaavat kustannukset. Huonehintojen eroa ei todennäköisesti palauteta matkustajalle tai se maksetaan osittain. On syytä muistaa, että valitsemassasi hotellissa yöpyessäsi kuljetusta ei tarjota.

Eurooppalaiset lentoyhtiöt tarjoavat myös aterioita ja hotellihuoneita. Lisäksi, jos lento myöhästyy yli 5 tuntia, lentoyhtiö on velvollinen korvaamaan lipun hinnan ja palauttamaan matkustajan lähtöpaikkaan, jos muut vaihtoehdot eivät sovi asiakkaalle tai eivät ole toteutettavissa.

Mihin voit luottaa

On syytä muistaa, että korvauksen määrä ja ehdot riippuvat kuljetusmaasta. Sillä ei ole väliä, keitä itse matkustajat ovat - Venäjän tai Euroopan asukkaita. Lentoasemalle jäävällä matkustajalla ei ole lentoyhtiön kansallisuutta. Tärkeintä on täyttää velvollisuutesi ja toimittaa matkustaja määränpäähänsä tai korvata epäonnistunut lento.

Jos kansalainen lentää Venäjältä Eurooppaan, hänen tulee ottaa yhteyttä venäläiseen lentoyhtiöön. Lentoyhtiön eurooppalainen puoli on vastuussa lähdöistä Euroopasta. Tämä on tärkeä seikka, koska jokaisella maalla on omat säännöt epäonnistuneen lennon kulujen korvaamisesta.

Korvauksen määrään vaikuttavat lennon pituus ja viivästysaika. Millaisia ​​korvauksia voi saada eri puolilta maailmaa?

Euroopassa

Lentoyhtiöt käyttävät EU-asetusta 261/2004 rahojen palauttamiseen lentojen peruuntuessa tai myöhästyessä Euroopan unionissa. Tämän asiakirjan mukaan loukkaantunut matkustaja voi saada jopa 600 euron korvauksen. Sääntö koskee kaikkia Euroopan kotimaan lentoja, mukaan lukien Islanti, Sveitsi, Norja, sekä kansainväliset lennot. Myös Yhdysvalloista tai Aasiasta tavaroita kuljettava eurooppalainen yritys on määräyksen alainen.

Matkustaja voi saada vahingonkorvauksen 3 tunnin odotuksen jälkeen, jos koneeseen pääsy on mahdotonta (esimerkiksi ylivarauksen vuoksi) tai lento perutaan ulkoisista syistä riippumattomista teknisistä syistä.

Yli 3 tuntia odottava matkustaja voi etäisyydestä riippuen saada korvauksen, jonka suuruus on:

  • 250 euroa – enintään 1,5 tuhatta km;
  • 300 euroa – yli 3,5 tuhatta km lennoilla EU:n ja EU:n ulkopuolisten maiden välillä;
  • 400 euroa – 1,5-3,5 tuhatta km tai yli 1,5 tuhatta km lentäessä Euroopan sisällä;
  • 600 euroa – yli 3,5 tuhatta kilometriä EU-maiden ja EU:n ulkopuolisten maiden välisillä lennoilla yli 4 tunnin odotusaikana.

Korvausta maksetaan myös lennon ennenaikaisen peruuntumisen yhteydessä. Jos lento peruutetaan vähintään 14 päivää ennen lentoa, korvausta ei makseta. Mikäli peruutus tapahtuu 1-13 vrk ennen aikataulun mukaista lentoa, korvataan matkustajille aiheutuneet haitat. Maksu suoritetaan vaihtoehtona tarjotun lennon etäisyyden ja odotusajan mukaan.

Korvauksen määrä ottaen huomioon matkan ja vaihtoehtoisen lennon odottamisen (tarjous tehty 7-13 päivää etukäteen) on:

  • 125 euroa: lento - jopa 1,5 tuhatta km, viive - 2 tuntia;
  • 250 euroa: lento - jopa 1,5 tuhatta km, viive - 2-4 tuntia;
  • 200 euroa: lento - 1,5-3,5 tuhatta km, viive - 2-3 tuntia;
  • 400 euroa: lento - 1,5-3,5 tuhatta km, viive - 3-4 tuntia;
  • 300 euroa: lento - alkaen 3,5 tuhatta km, viive - 2-4 tuntia;
  • 600 euroa: lento - alkaen 3,5 tuhatta km, viivästys - alkaen 4 tuntia.

Odotusajat lyhenevät, jos vaihtoehtoisia lentovaihtoehtoja tarjotaan 7 päivää tai vähemmän etukäteen. Tällöin maksetaan 125 euroa, jos myöhästyminen on 1 tunti tai enemmän, ja 400 euroa, jos myöhästyminen on 3 tai enemmän. Yli 4 tunnin myöhästymisestä maksetaan joka tapauksessa 600 euron korvaus.

USA

United States Airlines hyvittää vain ylivarauksen. Muita korvaustapauksia ei oteta huomioon. Yritykset sitoutuvat myös tarjoamaan matkustajille juomia, ruokaa, yhteydenpitoa ja lepotilan. Jokaisella liikenteenharjoittajalla on kuitenkin oma menettelynsä palvelujen tarjoamiseksi.

American Airlines saattaa pystyä järjestämään lennon uudelleen, mutta lentolippujen erot ovat matkustajien vastuulla.

Jos ylivaraus tapahtuu, yritys maksaa kaksinkertaisen yhdensuuntaisen lipun hinnan. Hyvitys on rajoitettu 650 dollariin, jos matkustaja laskeutuu lopulliseen määränpäähänsä 2 tuntia myöhemmin kuin alkuperäinen lento. Jos viivästys on yli 2 tuntia, korvauksen määrä voi nousta 1 300 dollariin.

Venäjä

Venäläiset lentoyhtiöt ovat valmiita korvaamaan kotimaan tai kansainvälisten lentojen viivästymiset jokaiselta tunnilta:

  • 3 % lipun hinnasta (liittovaltion laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta", 28 artiklan 5 kohta);
  • 25 % vähimmäispalkasta (VK RF, § 120), mutta enintään 50 % lipun hinnasta.

Ensimmäinen maksu on todellinen korvaus, toinen maksu katsotaan lentoyhtiön sakoksi. Samaan aikaan Aeroflot on heinäkuusta 2019 lähtien kaksinkertaistanut ruokakorvauksen (490 ruplasta 1000:een).

Venäläisille lentoyhtiöille ei ole saatavilla ylimääräisiä hyvityksiä. Matkustajalla on kuitenkin oikeus vaatia lipun hinnan palautusta tai vaihtoa vaihtoehtoiselle lennolle.

Aasia

Lentoyhtiön säännöt ja takuut vaihtelevat suuresti maasta riippuen. Yleensä he tarjoavat rahaa takaisin kaikkialla. Lentoyhtiö (esimerkiksi China Eastern Airlines) antaa kaikki hyödylliset tiedot, antaa tarvittavan avun ja ateriat, jos lento viivästyy lentoyhtiön syyn vuoksi. Jos lento viivästyy sääolosuhteiden vuoksi, matkustajan on hankittava kaikki tarvitsemansa itse.

Jos kaikki menee hyvin, asiakkaat saavat yhtiöltä anteeksipyynnön, korvauksen hotellista ja edut myöhempien lentojen osalta.

Lisätietoja matkustajien käyttäytymisestä eri maiden lentoyhtiöiden liikennöimien lentojen viivästymis- tai peruutustilanteissa löytyy Skyscanner-portaalista.

Asian virallinen puoli

On tärkeää jättää korvaushakemus ajoissa ja suorittaa koko menettely oikein lain ja eettisten periaatteiden puitteissa. Monissa tapauksissa korvauksen saaminen on helppoa. Tärkeintä on noudattaa kaikkia suosituksia askel askeleelta ja olla kärsivällinen. Koko prosessi voi kestää jopa vuoden.

Kuinka tehdä valitus

Yksi tärkeimmistä kysymyksistä, joka huolestuttaa kaikkia matkustajia, jotka joutuvat epämiellyttävään tilanteeseen lentomatkustamisen kanssa, on kuinka saada rahansa takaisin. Ensin sinun on lähetettävä hakemus lentoliikenteen harjoittajan toimistoon RF CC:n mukaisesti (artikla 124, kohta 4) tai virallisella verkkosivustolla (kansainvälisten yritysten osalta hakemus on kirjoitettu englanniksi). Esimerkki venäläistä lentoyhtiötä vastaan ​​esitetystä kanneilmoituksesta löytyy Rospotrebnadzorin verkkosivustolta. On suositeltavaa liittää mukaan kuponki, kuitit ja muut materiaalit, jotka vahvistavat koetun haitan.

Mitä tarkalleen ottaen hakemukseen tulee liittää:

  • liput, joissa on lennon myöhästymisestä kertova huomautus (lippujen sijasta voit esittää lentoyhtiön työntekijän lentoasemalla antaman vastaavan todistuksen);
  • kuitit, laskut, sekit lisäkuluineen (majoitus, ruoka);
  • matkustustarpeen vahvistavat asiakirjat (lääkärin lähetteet tai lääkärin suositukset, kutsut, seteli tapahtuman tai retken maksua varten, liput konserttiin tai festivaaleille jne.).

Venäläistä lentoyhtiötä koskeva valitusmenettely on saatettava päätökseen viimeistään 6 kuukauden kuluttua lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta. EU-mailla on 2 vuotta aikaa tehdä tämä ja Yhdistyneelle kuningaskunnalle kuusi vuotta, kun taas hakemusta voidaan käsitellä kolme kuukautta tai kauemmin.

Jotta hakemus ei hukkuisi yrityksen syvyyksiin, on turvallisempaa lähettää hakemus kaikkine tarvittavine asiakirjoineen (kopioineen) kirjattuna kirjeenä rahdinkuljettajan pääkonttorin osoitteeseen. Hakemus on parasta tehdä kahtena kappaleena (jätä toinen itsellesi, lähetä toinen) ja tallenna myös tiedot kirjeen lähettämisestä.

Tuomioistuimen osallistuminen

Artiklan 1 kohdan mukaan Venäjän federaation siviililain 128 §:n mukaan lentoliikenteen harjoittajan asianajajan on käsiteltävä hakemus valituksella, tehtävä päätös ja annettava vastaus 30 päivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta. Jos lentoyhtiö kieltäytyy tai vastausta ei saada määrätyn ajan kuluttua, asiakkaalla on oikeus haastaa lentoliikenteen harjoittaja oikeuteen Artiklan 1 kohdan mukaisesti. Venäjän federaation siviililain 196. Hakemuksen oikeusviranomaisille voi jättää kolmen vuoden kuluessa (ilmoitus alkaa lennon myöhästymispäivästä).

Jos asia tulee oikeuteen, loukkaantuneen matkustajan on laadittava ja toimitettava seuraava asiakirjapaketti:

  • lausunto (vaatimus);
  • kopio lipusta tai todistus lennon myöhästymisestä;
  • kuitit hotellimajoituksesta, kaukopuheluista, aterioista jne.;
  • asiakirjat, jotka osoittavat matkustajalle perutun tai viivästyneen lennon aikana kärsimän taloudellisen tai moraalisen vahingon ("palaneet" liput, kupongit, vanhentuneet kutsut jne.);
  • kirjallinen reklamaatio, joka on lähetetty vahvistuksen kanssa kirjeen lähettämisestä ja vastaanottamisesta;
  • lentoyhtiön vastaus (jos saatu).

Kaikkien matkustajien tulee muistaa, että tuomioistuin on viimeinen keino ja akuutissa epäoikeudenmukaisuudessa kannattaa ottaa yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin. Muuten voit hävitä oikeudenkäynnin ja tuhlata paljon aikaa, vaivaa ja rahaa. Sinun ei myöskään pidä kiirehtiä hyötymään oikeudenkäynnistä. On mahdollista, että asia kääntyy kantajaa vastaan. Lentoyhtiö ottaa sinut huomioon, jos matkustaja käyttäytyy oikein, eikä halua saada enempää kuin mitä lentoyhtiön itsensä säännöt edellyttävät. Vasta kun olet punninnut kaikki edut ja haitat, sinun tulee kääntyä oikeusjärjestelmän puoleen.

Milloin rahat palautetaan?

Hyvitysaikaa ei ole selkeästi määritelty venäläisille lentoyhtiöille. Jokainen lentoliikenteen harjoittaja toimii omien sisäisten sääntöjensä ja määräystensä mukaisesti. Yleensä varat palautetaan asianomaisen matkustajan tilille 2-3 kuukauden kuluessa. Äärimmäisissä tapauksissa hyvitys voi kestää kuusi kuukautta.

Eurooppalaiset lentoyhtiöt siirtävät varoja paljon nopeammin. Säännösten mukaan rahat on hyvitettävä 7 päivän kuluessa lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta.

Matkustajien, jotka ovat kärsineet lentoliikenteen harjoittajan epätyydyttävästä suorituksesta, on haettava korvausta lain ja lentoyhtiön sisäisten sääntöjen puitteissa. Useimmissa tapauksissa varustamo täyttää asiakkaansa vaatimukset. Suurin eurooppalaisen lentoyhtiön Venäjän kansalaisille maksama korvaus oli 1 800 euroa 3 hengen perheeltä, 600 euroa per henkilö. Tärkeintä on muistaa, että kaikkien vaatimusten on oltava perusteltuja ja yleisten määräysten alaisia.

Katso videolta lisätietoja matkustajien oikeuksista ja taloudellisesta korvauksesta:

Kerromme, kuinka saat korvauksen, jos lentoyhtiö viivästyy, peruuttaa tai muuttaa lentosi. Mitä tehdä, jos myöhästyminen tapahtuu, kuinka paljon rahaa matkustajilla on oikeus, mitä asiakirjoja tarvitaan korvauksen saamiseksi.

Artikkelista opit:

  • rahallisen korvauksen määrä Euroopassa ja Venäjällä
  • Millä ehdoilla rahdinkuljettaja voi saada maksun?
  • mitä tehdä ja mihin ottaa yhteyttä, jos lento viivästyy tai peruuntuu

1. Korvauksen saamisen ehdot

Mahdollisuus saada korvaus riippuu lennon viivästymisen tai perumisen syistä, viivästysajasta ja maasta (lentoyhtiön lähtö-, saapumis- ja rekisteröintimaa).

1.1 Viivästymisen syyt

Rahallinen korvaus lentokoneen lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta on maksettava vain, jos se lentoyhtiö on syyllinen.

Mitä tämä oikeastaan ​​tarkoittaa?

Korvausta EI makseta, jos lennon myöhästymisen/peruutumisen syy on:

  • huono sää
  • henkilökunnan lakko
  • muut ylivoimaiset esteet, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa

Eli jos lento viivästyi tai peruttiin ilman lentoyhtiön syytä, matkustajilla ei ole oikeutta korvaukseen.

1.2 Milloin voit saada korvauksen?

Euroopassa korvauksia sovelletaan sekä reitti- että tilauslentoihin.

Venäjällä - vain säännöllisille lennoille. Tilauslentojen tapauksessa kaikki riippuu turistin sopimuksesta matkanjärjestäjän kanssa (siellä on ilmoitettava lentokoneen lähdön suurin sallittu viivästys).

Olosuhteet voivat vaihdella hieman maittain, mutta yleisesti Korvausta voi saada seuraavissa tapauksissa:

  1. Lento peruttiin
  2. Lento myöhästyi yli 3 tuntia
  3. Lensit vaihdolla ja myöhästyit jatkolennoltasi ensimmäisen koneen viivästymisen vuoksi ja saavuit määränpäähäsi yli 3 tuntia ilmoitettua aikaa myöhemmin
  4. Sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi

Mitä on ylivaraus? Joskus lentoyhtiöt myyvät enemmän lippuja kuin lentokoneeseen mahtuu (koska osa varauksista peruuntuu ja yritys menettää rahaa). Jos kaikki matkustajat saapuvat lennolle, heille ei ole fyysisesti tarpeeksi tilaa koneessa.

Kuva: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Miten saada korvaus

Korvauksen saamista koskevat säännöt riippuvat lähtö- ja saapumismaasta sekä lentoyhtiön rekisteröintipaikasta.

Venäjän sisäisen ja kansainvälisen lennon maksun määrä lasketaan eri tavalla.

Euroopassa

Korvausten maksamista myöhästymisistä, lentojen peruutuksista ja ylivarauksista Euroopan unionissa (EU) ja Turkissa säännellään asetuksella N:o 261/2004.

Euroopan unioni tarkoittaa tässä tapauksessa 28 maata (luettelo) + Sveitsiä, Islantia ja Norjaa.

Maksut 125–600 € voidaan vastaanottaa, jos vähintään toinen kahdesta ehdosta täyttyy:

  1. Lennon suoritti EU:hun tai Turkkiin rekisteröity lentoyhtiö (paitsi Euroopan ja Turkin ulkopuoliset lennot, esimerkiksi Bangkok - Kuala Lumpur).
  2. Reitin aloituspiste on EU-maa tai Türkiye (mikä tahansa lentoyhtiö).

Esimerkiksi jos lento perutaan Aeroflot Berliinistä Moskovaan - maksu suoritetaan, mutta jos on paluulento - ei. Ensimmäinen tapaus kuuluu ehdon "lähtöpaikka on EU-maa" piiriin, mutta toinen ei. Mutta jos se olisi eurooppalaisen yrityksen lentokone Lufthansa– korvaus maksetaan molemmissa tapauksissa.

Katso nämä ehdot taulukkomuodossa:

Mistä/minne lennämme? Lentoyhtiö EU:sta EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
lento EU-maiden välillä + +
EU:sta kolmanteen maahan + +
kolmannesta maasta EU:hun + –
EU:n ulkopuolelta ei-EU:n ulkopuolelle – –

Kuinka paljon he maksavat

Korvauksen määrä riippuu myöhästymisajasta lopulliseen määränpäähän ja/tai lennon etäisyydestä. Tarkka summa voidaan laskea.

Lentoon pääsyn epääminen (ylivaraus)

  • 250 euroa – 1500 km:n matkalle
  • 400 euroa – 1500-3500 km matkalle ja kaikilla EU:n sisäisillä lennoilla 1500+ km
  • 600 euroa – yli 3500 km:n matkalle

Lennon myöhästymisestä (yli 3 tuntia)

  • 250 euroa – 1500 km asti
  • 400 euroa – 1500-3500 km tai 1500+ km EU:n sisällä
  • 300/600 euroa – 3500+ km:stä 3+ / 4+ tunnin myöhästymisestä vastaavasti

Jos lento myöhästyy alle 3 tuntia, korvausta ei makseta. Tässä tapauksessa viivästys ei määräydy lentoasemalta lähtöajan, vaan määränpäähän saapumisajan perusteella.

Ostit esimerkiksi Air France -lipun Moskovasta Pariisiin 6 tunnin välilaskulla Amsterdamissa. Lähdimme Moskovasta 3 tuntia myöhässä, mutta pääsimme jatkolennolle ja pääsimme Pariisiin ajoissa. Korvausta ei makseta, koska saavuit lopulliseen määränpäähäsi viipymättä.

Lennon peruuttamiseen

Lennon peruuntumisesta maksetaan korvaus vain, jos liikenteenharjoittaja ilmoittaa siitä matkustajalle alle 14 päivää ennen lähtöä. Jos lentoyhtiö otti sinuun yhteyttä etukäteen ja tarjosi vaihtoehtoisia lippuja, korvausta ei makseta.

Maksun määrä Euroopassa voi vaihdella hieman riippuen siitä, onko lähtöön jäljellä 7-13 päivää vai alle 7 päivää.

Lentoyhtiöllä on lennon perumisen yhteydessä:

  1. Tarjoa sinulle muita lippuja tai hyvitä rahasi (vaikka hintaa ei palauteta)
  2. Jos saavut uusilla lipuillasi määränpäähäsi myöhemmin kuin vanhoilla lipuillasi odotettiin, sinun on maksettava korvaus.

"Myöhästyminen" tässä tapauksessa määräytyy eron perusteella, joka vallitsee lentokoneen saapuessa lopulliseen määränpäähän vanhoilla ja uusilla lipuilla.

Jos esimerkiksi peruutetulla lipulla sinun piti saapua Roomaan klo 12.00 ja uudella lipulla saavut klo 17.00 samana päivänä, viive on 5 tuntia.

Kuinka saada maksu

On 2 tapaa saada korvausta peruutetusta tai viivästyneestä lennosta.

Omillaan. Tässä tapauksessa kirjoitat reklamaation, lähetät sen operaattorille ja odotat vastausta. Lentoyhtiö voi suostua maksamaan sakon tai se voi kieltäytyä. Jos kieltäydyt, sinulla on oikeus hakea korvausta tuomioistuimelta jättämällä hakemus ja liittämällä mukaan tarvittavat asiakirjat.

Välittäjän kautta. Voit käyttää lentoyhtiöiltä korvauksia keräävän yrityksen palveluita.

Miten tämä tapahtuu:

  1. Jätät matkustajatiedot ja tiedot viivästyneestä tai perutusta lennosta
  2. Yritys laatii laillisesti toimivaltaisen reklamaation ja lähettää sen rahdinkuljettajalle
  3. Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta, Compensair ratkaisee asian oikeudessa
  4. Jos saat korvauksen onnistuneesti, se siirretään sinulle palvelupalkkiolla (25%) vähennettynä. Jos et voi saada korvausta, et maksa mitään.

Jos olet esimerkiksi oikeutettu 400 euron maksuun, saat 300 euroa ja palvelupalkkiona 100 euroa (25 %).

  • Hakemuksen jättäminen sinulta kestää 4-5 minuuttia, jonka jälkeen Compensair hoitaa kaiken
  • asian käsittelevät kokeneet asianajajat, joten maksun saamisen mahdollisuus on suurempi
  • Compensair ottaa palkkioksi 25 % korvauksen määrästä (vain jos se oli mahdollista saada)

Mielestämme palvelu on erittäin kätevää. Sen avulla voit säästää aikaa etkä joudu hoitamaan kaikkia papereita itse, ja se ottaa palkkion vain, jos onnistut saamaan korvauksen lennon viivästymisestä, peruutuksesta tai ylivarauksesta.

Venäjällä

Matkustajien oikeuksia lennoilla Venäjällä säätelevät Venäjän federaation lentosäännöstö (120 artikla) ​​ja liittovaltion ilmailusäännöt (kohdat 74, 99, 227).

Mikä kuuluu näiden sääntöjen piiriin:

  • venäläisten lentoyhtiöiden lennot Venäjän sisällä (Pobeda, Aeroflot, S7 jne.)
  • venäläisten lentoyhtiöiden kansainväliset lennot
  • ulkomaisten yhtiöiden kansainväliset lennot, jos sopimuksessa määrätään; jos ei, sovelletaan sen maan sääntöjä, jossa lentoyhtiö on rekisteröity, ja/tai kansainvälisiä standardeja

Korvaus Venäjän sisäisistä lennoista voidaan saada 6 kuukauden kuluessa myöhästymis- tai peruutuspäivästä ja kansainvälisistä lennoista 2 vuoden kuluessa.

Jos sait tietää lentokoneen peruuntumisesta tai myöhästymisestä vasta lentokentällä, muista laittaa vastaava leima tarkastuskorttiisi tai matkareittikuittiin – sitä tarvitaan korvauksen saamiseksi myöhemmin.

Leiman voi saada asianomaisen lentoyhtiön työntekijältä tai lentoaseman infopisteestä.

Kuinka paljon he maksavat

Venäjän federaation lentolain 120 §:ssä säädetään lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta lentoyhtiön syyn vuoksi suuruisella sakolla 25 ruplaa jokaiselta viivästystunnilta. Tämä ei ole kirjoitusvirhe, korvaus myöhästyneestä lentokoneesta on niin pieni.

Tässä tapauksessa sakko ei saa ylittää 50 % lipun hinnasta. Eli jos ostit lipun Aeroflot-lennolle 6 000 ruplaa, suurin mahdollinen korvaus on 3 000 ruplaa.

Muistaa

Mitä tehdä, jos lentosi viivästyy tai peruuntuu:

  1. Korvaus ylivarauksista, viivästyksistä ja lentojen peruutuksista maksetaan vain tietyin edellytyksin
  2. Venäjällä säännöt koskevat vain reittilentoja; Euroopassa - sekä tavallinen että tilauslento
  3. Voit neuvotella itse lentoyhtiön kanssa tai pyytää apua. Toisessa tapauksessa mahdollisuudet ovat suuremmat ja osallistumistasi ei vaadita, mutta palvelusta veloitetaan 25% palkkio.