Sustav online rezervacija je najpopularniji resurs za samostalno traženje i prijavu smještaja bilo gdje u svijetu. Gotovo svi korisnici interneta posjetili su ga barem jednom kako bi saznali više o hotelima, uvjetima i cijenama. Preko Bookinga se svaki dan izvrše stotine transakcija. Međutim, danas nas zanimaju otkazivanja rezervacija.
Booking.com je oglašivački resurs čije marketinške tehnike imaju za cilj navesti vas da odmah kliknete na gumb "rezerviraj sada". Ponekad je takav korak nepromišljen, a sljedeći dan osoba razmišlja o tome kako otkazati posao.
Prednosti sustava
Zašto danas sve više ljudi bira Booking.com umjesto turističkih agencija?
- Otkazivanje rezervacije na ovom resursu ne povlači za sobom neugodne posljedice za korisnika. Ali o tome kasnije.
- Baza podataka ima veliki izbor hotela, hotela i pansiona.
- "Buking" je optimalan trošak. Štoviše, ako se otkrije bolja cijena, resurs se obvezuje vratiti razliku.
- Ne postoji rizik od bacanja viška novca ako se putovanje ne održi.
Posljednja točka zahtijeva pojašnjenje. Zašto onda prilikom rezervacije sobe unositi podatke o kreditnoj kartici? Jako jednostavno. Da ne bi završili s klijentom koji rezervira sobe lijevo-desno samo tako, za svaki slučaj.
Hotelska jamstva
Ova strana je također zaštićena prilikom postavljanja podataka na Booking.com. Otkaz rezervacije je moguć, ali prema uvjetima navedenim u ugovoru, hotel može povući dogovoreni iznos. Napominjemo, ne cijeli iznos smještaja, već samo iznos koji je prijavljen. Najčešće je to cijena jedne noći. Inače, ova mjera je samo u slučaju kada klijent ne obavijesti o promijenjenim planovima.
U većini slučajeva s time se slaže uprava hotela, a iste se politike pridržava i sustav Booking.com. Otkazivanje rezervacije je potpuno besplatno najkasnije jedan dan prije dolaska u hotel. U nekim slučajevima, pravila mogu postati stroža na 3-7 dana, ali to je prije nužna mjera.
Podaci s vaše kartice
Svatko se brine kada mora unijeti podatke o svojoj kreditnoj kartici na raznim izvorima. Ne brinite, ovdje su potpuno zaštićeni. Online rezervacija hotela zahtijeva potvrdu da klijent ima traženi iznos. U tom slučaju, novac će biti terećen s kartice nakon završetka transakcije.
Prije unosa podataka potrebno je razjasniti uvjete određenog hotela. Ako vam se nešto čini neisplativim, bolje je suzdržati se od transakcije. Uvijek postoji mogućnost da se obratite upravi hotela i postavite razjašnjavajuća pitanja. Jer kada vam se s kartice skine zatezna kamata, bit će kasno za proučavanje uvjeta odabranog hotela. U nekim slučajevima, iznos može biti puno veći od prosjeka, na primjer, boravak 2-3 dana u sobi. A ako rezervaciju otkažete na vrijeme, hotel vam je dužan vratiti novac u roku od pet dana. Kao što vidite, online rezervacija hotela vrlo je zgodna i prilično sigurna.
Kako funkcionira plaćanje?
Postupak povlačenja izgleda otprilike ovako: Nakon što ispunite potrebne obrasce, hotel će poslati zahtjev vašoj banci za povlačenje sredstava. Naravno, putem opisanog internetskog izvora. Banka odbija zahtjev ako na računu nema dovoljno novca. U tom slučaju ne morate razmišljati o tome kako otkazati hotelsku rezervaciju na Bookingu, sve će se dogoditi automatski. Obavijest o tome sigurno će doći od resursa. Usput, unaprijed provjerite s bankom je li takva operacija moguća s vašom karticom. U nekim institucijama novac se ne može otpisati bez izričitog dopuštenja vlasnika.
Potvrda
Govoreći o tome je li moguće otkazati hotelsku rezervaciju, želio bih napomenuti da je najlakši način izbjeći pogrešku. U tu svrhu Booking nudi niz potvrda.
Nakon završetka operacije, sustav šalje e-mail s mogućnošću ispisa. Obavezno to učinite. Pismo sadrži sve podatke o hotelu: naziv, adresu, broj telefona i podatke o gostu. Molimo pažljivo pročitajte sadržaj. U tom dokumentu hotel vas obavještava o uvjetima pod kojima će se izvršiti otkazivanje transakcije.
Provjeravam vašu rezervaciju
Nakon primitka gornjeg pisma, ne zaboravite ponovno provjeriti je li sve ispravno. Pismo sadrži poveznicu na booking.com stranicu na kojoj možete pogledati svoju rezervaciju.
Za ponovnu provjeru uvjeta, datuma i ostalih podataka potrebno se prijaviti na svoj račun. U gornjem retku ekrana vidjet ćete stavku izbornika "Moje rezervacije". Ovdje se pohranjuju podaci o svim transakcijama izvršenim na ovom resursu. Ovdje će se također odraziti i ona putovanja koja su ranije izvršena ili otkazana. Usput, resurs booking.com prima informacije o klijentima na određeni način na temelju njihove povijesti.
Upravljajte svojom rezervacijom
Možete odabrati gumb "Prikaži rezervaciju". Sada ste preusmjereni na stranicu s detaljnim informacijama o cijeni i rezerviranom hotelu. Ovdje svaki klijent može prilagoditi narudžbu prema vlastitom nahođenju. Ako razmišljate o tome kako otkazati hotelsku rezervaciju, ovo je mjesto gdje biste trebali početi. Na stranici možete promijeniti podatke kartice za plaćanje i odabrati drugu hotelsku sobu. Ako ste u potpunosti zadovoljni ovim mjerama, kliknite gumb "Spremi promjene" i primite potvrdu prilagodbi putem e-pošte.
Otkazivanje
Ponekad život donosi iznenađenja i možda nemate potrebnog vremena za putovanje. U tom slučaju također morate otići na svoju osobnu stranicu. Imajte na umu da je ovo posljednje sredstvo i da može dovesti do novčanih kazni. Stoga provjerite je li istekao rok besplatnog otkazivanja. Označeno je na indikatoru koji se nalazi točno u sredini dijaloškog okvira. Osim toga, poveznica za otkazivanje nalazila se u pismu koje vam je izvor poslao prilikom dovršetka transakcije.
Jedanaesterci
Zapravo, hoteli ih prikazuju. Ova mjera je nužna, jer je broj bio u stanju mirovanja i čekao vas na određeni datum. Ponekad nema vremena za pronalaženje novih gostiju, a ustanova trpi gubitke. “Booking” je samo alat ili poveznica između klijenta i hotela.
Ali općenito, kazne su vrlo individualne. Neki su hoteli prilično fleksibilni u pogledu otkazivanja. Drugi će, naprotiv, čak i ako je klijent unaprijed priopćio svoju odluku, svejedno ukloniti kaznu. Stoga, prije transakcije, pažljivo pročitajte uvjete svakog hotela. Tada će biti mnogo teže odbiti dogovor.
Kako izbjeći kaznu
Kako otkazati rezervaciju na Bookingu bez ikakvih posljedica? Jedini način da to učinite je ispoštovati rok besplatnog otkazivanja. U tom slučaju, ako se novac tereti s kartice, imat ćete razlog za odlazak na sud. No dogodi se da se čovjek prekasno sjeti. Za to je kriv ritam života, ali najčešće vlastita lijenost i nemaran stav. Zatim možete ići na jedan od sljedećih načina:
- Prije otkazivanja transakcije prebacite novac s kartice na drugi račun.
- Ako to nije moguće, onda otiđite u banku i postavite zabranu terećenja bez vašeg pristanka.
- Ako je do otpisa već došlo, tada neće biti moguće vratiti novac.
Ove metode ne jamče da hotel neće pronaći način da naplati novac od vas. Štoviše, nisu baš poželjni. Stoga je puno bolje paziti na transakcije koje obavljaš i voditi dnevnik kako ne bi nešto zaboravio. Ako je hitan slučaj, prije svega idite na web stranicu i otkažite rezervaciju, a zatim kontaktirajte hotel i ispričajte se.
Vidjeli ste taj isti hotel i odlučili rezervirati. Na što treba obratiti pozornost prilikom rezervacije?
Koji su uvjeti rezervacije?
Usredotočite svoju pozornost na cijenu sobe. Cijene za istu sobu mogu varirati, ovisno o uvjetima rezervacije. Booking ih ima dva: postoji mogućnost otkazivanja rezervacije, nema mogućnosti otkazivanja rezervacije. A ako su naznačene dvije opcije, druga je uvijek jeftinija (ili je cijena sobe čisto simbolična ili 50 posto popusta).
Otkazivanje rezervacije ako je opcija nepovratna.
Ako odaberete ekonomičniju opciju, hotel će vam odmah danas odbiti cijeli iznos (hotel, ne rezervacija). Također, jedan od uvjeta bit će da će otkazivanje sobe postati gotovo nemoguće, a ni viša sila u obliku bolesti, otkazivanja leta ili lošeg vremena neće pomoći. Ali! Često se događa da hotel može pristati na sastanak, sporazumno riješiti problem i otkazati rezervaciju (u ovom slučaju se možete pozvati na kvar usluge). Ne biste se trebali oslanjati na ovu opciju i preporučujem da rezervirate po principu "neotkazivanja" samo kada ste sigurni da putovanje neće biti prekinuto.
Ali ako želite prevariti i blokirati karticu, hotel ima pravo zahtijevati da vam banka otpiše ta sredstva. A ako je kartica debitna, onda je banka može ugovorom staviti u minus.
Blokada sredstava.
Ako uzmete sobu u kojoj je u uvjetima navedeno da se novac neće povlačiti s vašeg računa, hotel bi je mogao blokirati. Hoteli mogu provjeriti valjanost kartice i rezervirati određeni iznos novca te ga u slučaju nepojavljivanja povući kao kaznu. Takva kazna može biti jednaka cijeni jednog noćenja. Ali ovo nije obavezno. Hoteli možda uopće neće provjeravati vašu karticu. A blokirani iznos se vraća nakon 30 dana. Također možete kontaktirati banku i podnijeti zahtjev za otkazivanje blokade.
Zapravo, svi se hoteli ponašaju različito: neki blokiraju 1 euro, neki blokiraju cijenu jedne noći, a neki cijeli iznos boravka (što ako 20 noćenja?). A ako rezervirate na golu karticu, nakon provjere iste, hotel može otkazati rezervaciju.
Može li hotel otpisati novac? Zaduživanje sredstava s kartice.
Također, hotel ne smije blokirati sredstva, već ih u potpunosti otpisati, iako to nije točno. To se može dogoditi, ali vrlo rijetko. Ako se to dogodi, trebate kontaktirati podršku za rezervacije, nazvati broj na ruskom jeziku, oni će obvezati hotel da vrati novac. Ali ako ćete unatoč takvom, blago rečeno, ružnom ponašanju ipak doći u ovaj hotel, onda možete izdržati.
Koju karticu mogu koristiti prilikom rezervacije hotela?
Rezervacije se mogu izvršiti korištenjem kreditne ili debitne kartice (ovisi o hotelu). Svi hoteli prihvaćaju visa, mastercard, american express, ne uvijek diners club, jcb. Visa electron i mastercard maestro kartice nisu prikladne. Možete platiti sobu u bilo kojoj valuti. Sredstva se povlače u valuti zemlje u koju idete po tečaju vaše banke + postotak konverzije. Ako ste zabrinuti da bi hotel mogao otpisati sav novac, tada nadopunite karticu za iznos od dvije noći boravka. Ali morate biti spremni položiti traženi iznos na račun ako hotel želi verificirati karticu podizanjem većeg iznosa.
Koje dodatne naknade može imati hotel?
Neke zemlje, primjerice Nizozemska, ne uključuju gradski porez u cijenu sobe. Recimo u Amsterdamu je 5 posto.
Doručak se također plaća posebno ako nije uključen u cijenu sobe. Ove podatke uvijek možete vidjeti prilikom rezervacije. Ali jednom su nas u jednom njemačkom gradu tražili novac za već uključeni doručak (platili smo online unaprijed). Usput, doručak nije bio jeftin - 15 eura po osobi. Ali bili smo toliko umorni da se nismo potrudili pogledati i samo smo platili.
Kao što znate, korporacije rade sve zarad profita od više milijardi dolara. Tvrtka se, u principu, ne razlikuje od ostalih i koristi se lukavom marketinškom taktikom uz neke propuste i trikove kako bi turisti što brže rezervirali hotel za što više novca. U ovom ću vam članku reći o ovim trikovima i trikovima na koje ne smijete nasjesti.
Ukusni doručci
Ako vidite sljedeće natpise u parametrima hotela: “Jako dobar doručak; Sjajan doručak; Dobra kava!; Ukusan doručak", tada možete sigurno rezervirati sobu bez doručka ili odabrati drugi hotel.
Ne volim takve natpise, jer... oni odvraćaju pozornost od gledanja stvarno potrebnih stvari: oprema sobe, dostupnost WiFi-a, bazen, lokacija hotela.
Prvo sam mislio da je takva ocjena napravljena glasovanjem turista nakon posjeta hotelu ili prema nekim specifičnim parametrima, ali nakon što smo 2 puta zaredom u hotelima naišli na odvratan, odvratan, neukusan doručak, prestali smo vjerovati ovom natpisu .
Koliko sam shvatio, takvi natpisi su napravljeni za SEO, jer kako drugačije objasniti korištenje raznih riječi dodanih gotovo svim hotelima?!
Evo pogledajte screenshot jednog hotela, cijena sobe bez doručka je 233 €, a s uključenim jako dobrim doručkom 255 €. Kao što vidite, ako odmah rezervirate sobu s doručkom, uštedjet ćete 4 € . Imajte na umu da ako kupite sobu bez doručka, uvijek je možete kupiti zasebno u hotelu, ponekad i za manje novca.
Porezi
Sada ste pronašli odgovarajući hotel za odmor na mirnom mjestu, blizu plaže ili znamenitosti, sada morate biti oprezni prilikom rezervacije, jer... cijena može biti naznačena bez poreza i raznih naknada. Pogledajte sliku ispod: cijena sobe je 22.694 rublja, a naznačeno je da su u cijenu uključeni PDV od 10% i doručak. Ali porezi nisu uključeni. Što to znači, pitate se? I nitko vam neće odgovoriti na ovo pitanje dok ne stignete u hotel i ne naplate vam račun. Slažete se, nije baš ugodno vidjeti + 1-100% na računu dok ste na odmoru. Nije jasno kako takva korporacija kao što je Booking sa osobljem programera, menadžera, stručnjaka za sadržaj, podrškom na hrpi jezika, propušta takve opise hotela bez konkretnih podataka o konačnoj cijeni sobe.
Ako pregledavate web stranicu Bookinga, tada, ovisno o gradu, možete vidjeti sljedeće vrste poreza, koje nije uključeno u račun: PDV otprilike 10% do 20%. Boravišna pristojba ili Gradski porez, koji ovisno o gradu može biti € 1 — 5 dnevno. U Veneciji je, primjerice, 4,5 €; u Parizu 2,48 €; u Berlinu - 5% troškova života. U New Yorku će vam se naplatiti 14,75% poreza i 3,50 USD gradskog poreza po noćenju. U nekim gradovima nema boravišne pristojbe za djecu, no u Berlinu će i vašem djetetu biti naplaćena pristojba.
Stranice za rezervaciju hotela mogu prikazivati razne poreze i naknade koji nisu uključeni u konačnu cijenu sobe, kao što je "Naknada za usluge objekta" od 10-28%.
Parking u hotelu uz doplatu
Ako putujete automobilom, tada prilikom traženja hotela na Bookingu možete označiti jedan od kriterija - ovaj parkiralište. Normalan čovjek koji čekira ovu kućicu, pogotovo na telefonu, možda neće primijetiti da će se parking plaćati, i nada se da hotel ima privatno, čuvano parkiralište koje klijent hotela može koristiti besplatno. Budući da se ova cijena ne dodaje cijeni sobe, već je jednostavno opisana u hotelskim uslugama.
Kao što možete vidjeti na snimku zaslona, po dolasku u hotel osoba to saznaje privatni parking koštat će ga nekih 18 dolara po danu. A u nekom Parizu cijena parkirnog mjesta u hotelu koštat će 25 € po danu. Pritom nije napisano radi li se o čuvanom parkiralištu jer je to važno za putnike automobilom. Kad putujemo automobilom, pokušavamo pronaći hotele s besplatnim privatnim čuvanim parkiralištem. Ali normalni hoteli, primjerice u Münchenu, daju besplatnu kartu za javni prijevoz ako dolazite automobilom.
Užurbani klijenti
Sljedeći trik kojim se Booking služi je stalno požurivanje klijenata. Natpisi kao što su “Broj raspoloživih mjesta je ograničen”, “Ne propustite priliku”, “Rezervirajte posljednju sobu”, “Preostalo sedam soba”, “Rezervirano 10 puta u zadnja 24 sata” kao da potiču ljude da brzo rezervirajte. Svaki psiholog će vam objasniti da nitko ne želi ostati bez ptice u rukama i pokušat će rezervirati barem nešto, a crveni podsjetnici na cijeloj stranici idu vam na živce i pomažu vam da brže donesete odluku. I onda dođete u hotel i vidite da ima puno praznih mjesta, tri bogalja dolaze na doručak, a samo se jedna obitelj brčka u bazenu.
Istu metodu obično koriste trgovci nekretninama ili trgovci na tržištu automobila. Pa priđete i pitate koliko košta auto, koliko je vlasnika imao, je li bio u nesreći. I nakon što ste pregledali auto, krenuli ste dalje, a oni vas ispraćaju riječima: „Nemoj dugo razmišljati, inače danas su se mnogi interesirali za auto, a znaš, tko god donese novac. prvi dobije papuče.” I mjesec dana kasnije dođete na istu tržnicu, a ovaj auto se i dalje prodaje, očito vlasnik drži auto za nekoga.
Prijevara s popustom
Prilikom odabira hotela na Bookingu često nailazimo na hotelske sobe sa sličnim natpisima: “Danas uštedite 33%!”; "Današnja super ponuda!". Na ekranu vidite prekriženu cijenu i jarko crveno iscrtanu novu cijenu! U teoriji vam može biti drago da baš danas možete dosta uštedjeti na smještaju. I onda sutra ili tjedan dana kasnije odete na web stranicu, a tamo je isti natpis na istom hotelu. Ispostavilo se da popust može vrijediti ne samo danas, već i sutra i prekosutra.
Valuta plaćanja hotela
Drugi problem s Bookingom je valuta kojom se plaća smještaj. Da, kada tražite hotel, možete odabrati bilo koju valutu, ali ćete uvijek platiti boravak u lokalnoj valuti. A na samom Bookingu možete vidjeti sljedeći tekst: “Plaćate hotel u lokalnoj valuti (€). Navedeni iznos (u RUB) je okvirni i temelji se na trenutnom tečaju." Naime, konačni iznos smještaja ovisi o vrsti vaše kartice, tečaju i valuti u zemlji, a pogreška može biti i do 10%.
Zato uvijek plaćam hotelske boravke samo u gotovini i u lokalnoj valuti, kako ne bih trošio dodatni novac na unakrsne tečajeve i promjene u tečajevima.
Neovlašteno podizanje novca s kartice
Nemojte se iznenaditi ako iznenada, nakon rezervacije hotela, počnu ilegalno podizati novac s vaše kartice. To nam se dogodilo zimi: rezervirali smo hotel na Phuketu uz besplatno otkazivanje i plaćanje na licu mjesta. Odredbe i uvjeti također navode da niti cent neće biti naplaćen s kartice. Dapače, nakon unosa podataka kartice prilikom rezervacije hotela na Bookingu, odmah su nam htjeli podići cijeli iznos. Primili smo poziv iz naše banke u kojem je rečeno da hotel u Phuketu pokušava podići neovlašteni iznos novca i transakcija je odbijena. Zahvalili smo djelatnici banke i rekli da ćemo to riješiti. Odmah nakon toga pisali smo hotelu i Bookingu i svi su se počeli praviti da samo provjeravaju imamo li novca na kartici.
Kako se ispostavilo, pravila stranice kažu: "Booking.com nije odgovoran za bilo kakve (ovlaštene ili moguće) neovlašteno ili pogrešno) zaduženje sredstava od strane Dobavljača i neće vratiti nikakve iznose koje je Dobavljač zakonski naplatio ili predautorizirao (uključujući naknade za plaćanje unaprijed, nepojavljivanje ili otkazivanje) na vašoj kartici.”
Ne znam kako Booking to radi, zaobilazeći zakonodavstvo EU, ali u Europi ne možete naznačiti jednu stvar u uvjetima usluge, već zapravo postupiti potpuno drugačije i, štoviše, prenijeti osobne podatke (u našem slučaju podatke o kartici) na treće strane .
Slažete se, to je besmislica: nađete hotel na Bookingu s točno određenom cijenom, tamo unesete podatke o kartici, a podaci o kartici procure u hotel koji lako može neovlašteno podići bilo koji iznos i nitko nije odgovoran za ovo, jer to piše u pravilima rezervacije!
Booking pruža usluge besplatno
Najepskija laž Bookinga je priča da su usluge stranice besplatne, možete odvojiti vrijeme i pronaći sljedeće u pravilima stranice:
"Naša usluga je besplatna za vas jer, za razliku od mnogih drugih tvrtki, mi vam ne naplaćujemo našu uslugu, niti dodajemo dodatne (rezervacijske) naknade na cijenu."
Dobavljači platiti proviziju(mali postotak cijene Booking.com proizvoda (npr. sobe) nakon što je korisnik koristio proizvod ili uslugu koju pruža Dobavljač ili je gost boravio u objektu (i platio boravak)."
Ako hotel plaća proviziju, kako usluga može biti besplatna? Ova provizija je uključena u cijenu smještaja i ne možete izvršiti rezervaciju bez provizije, a ako jeste, onda ovo definitivno nije besplatna usluga. A prema hotelijerima koji mole da se njihovi podaci ne otkrivaju, provizija Bookinga je otprilike 15-20% od rezervacije. Slažem se, ovo nije tako mali postotak, o čemu Booking piše na svojoj web stranici.
Booking nema najniže cijene
Zaključak
Uz sve svoje male marketinške trikove, još uvijek je bez premca, a najčešće morate rezervirati hotel na ovom servisu. U mom idealnom svijetu, želio bih da stranica sadrži samo pouzdane, poštene podatke. Dok se to ne dogodi, budite izuzetno oprezni pri rezervacijama hotela, jer i najnapredniji putnici padaju na ove trikove. Pa, imajte na umu da su u popularnim turističkim destinacijama sobe u dobrim hotelima zapravo rezervirane šest mjeseci unaprijed, na primjer, u Barceloni, Parizu, Rimu, New Yorku ili Londonu.
06.02.18 116 478 3
Tko u hotelu zna podatke vaše kartice?
Prije šest mjeseci putovao sam po SAD-u i rezervirao svoj zadnji hotel pomoću prijateljeve američke kartice.
Irina Nikolaeva
puno putuje
U hotelu je bilo sumnjivo što je sobu rezervirala jedna osoba, a platila druga. Kako bismo potvrdili da je sve u redu, morali smo u posebnom obrascu navesti sve podatke kartice, sve do CVV koda.
Bio sam siguran da samo prevaranti traže CVV, pa sam nazvao hotel. Razgovor s hotelskim operaterom se odužio, ona se umorila od objašnjavanja i ljutito je rekla: "Pa, ukratko, unesite brojeve 578 u ovo polje." Ovo je bio CVV bankovne kartice, koji smo prije sat vremena unijeli u Booking.
Tako sam saznao da Booking hotelima prenosi sve podatke bankovnih kartica. Reći ću vam što sam još saznao o rezerviranju hotela i kako sada štitim svoj novac.
Najbolja zaštita novca je dodatna kartica
U bilo kojoj nejasnoj situaciji platite i navedite podatke dodatne kartice. Primijenite ga na svoj glavni račun, postavite ograničenje i opustite se.
Postavite granicu koliko ste spremni potrošiti na hotel. Kada kartica nije potrebna, postavite ograničenje od 10 RUR.
Ako prevaranti dobiju podatke o vašoj kartici i pokušaju je isplatiti, neće moći ništa podići, a vi ćete primiti SMS.
Dodatna kartica je besplatna. Ispuniti putem Internet bankarstva.
Kako funkcionira Booking
Većina klijentovih radnji prilikom rezervacije odvija se na web stranici Booking. Stoga klijenti ponekad vjeruju da su “rezervirali hotel iz Bookinga”, “platili Bookingu”. To je pogrešno. Kod Bookinga se susreću dvije neovisne cjeline – hotel i klijent.
Hotel određuje cijene i druge uvjete boravka, odgovoran je za točnost i relevantnost ovih podataka te prima informacije o rezervaciji od Bookinga. Hotel, a ne Booking, potvrđuje rezervaciju, dopisuje se s klijentom o uvjetima, pomiče ili otkazuje boravak i prihvaća plaćanje. Booking samo pruža platformu i alate za interakciju između hotela i klijenta.
Zašto hotel treba vašu karticu?
Ako ne želite platiti odmah, na scenu dolazi koncept "jamstva rezervacije". Hotel obećava da će vam osigurati sobu u zamjenu za vaše obećanje da ćete platiti sobu.
Garancija hotela potkrijepljena je poslovnom reputacijom i rezervacijskim sustavom Booking. Iskrena riječ klijenta, nažalost, nije dovoljna garancija.
Ako se klijent predomisli i zaboravi obavijestiti o otkazivanju rezervacije, soba će ostati prazna, a hotel neće ostvariti dobit. Stoga hotelijeri žele dobiti financijsku garanciju: ako klijent otkaže rezervaciju nakon navedenog datuma, morat će platiti kaznu.
Kako bi mogao naplatiti kaznu, hotelu su potrebni podaci o vašoj bankovnoj kartici. Booking te podatke dostavlja hotelijeru odmah u trenutku rezervacije.
Tko zna tvoje podatke
Kada unesete podatke o kartici na web stranici, Booking ih šalje putem šifriranog protokola - ako ih napadač presretne, neće ih moći pročitati. Ranjivost se javlja kada vaše podatke primi hotel.
Booking nudi dvostruku autentifikaciju za pristup osobnom računu hotela: samo ovlašteni hotelski zaposlenik može vidjeti podatke klijenta. Teoretski, trebao bi podići ili zamrznuti samo iznos koji duguje prema uvjetima rezervacije i ne može koristiti podatke kartice u druge svrhe. Kao rezultat toga, sudbina novca na vašoj kartici ovisi samo o pristojnosti i odgovornosti ovog zaposlenika.
U ugovoru između hotela i Bookinga hotel se obvezuje obrađivati podatke o kartici u skladu sa standardom sigurnosti podataka industrije platnih kartica. Međutim, ugovor ne predviđa niti metode provjere niti sankcije za kršenje sigurnosnog standarda.
Ako hotel nemarno pohranjuje ispisane rezervacije, na primjer ostavljajući ih na recepciji, podaci o kartici mogu postati dostupni ne samo zaposlenicima hotela, već i drugim gostima. Ako par mjeseci nakon vašeg putovanja netko u Kini kupi bicikl vašom karticom, nećete ni odmah shvatiti odakle napadaču vaši podaci.
U trenutku kada hotelijer pohrani vaše podatke na svoje računalo ili ih ispiše, Booking odbija odgovornost.
Kako sigurno rezervirati hotel
Ako ne želite prenijeti podatke svoje kartice u hotel, možete i bez nje. Reći ću vam o nekoliko metoda koje sam isprobao.
Samostalno plaćanje unaprijed hotelu. Na Bookingu postoje oglasi s napomenom “Možete napraviti rezervaciju bez kreditne kartice.” Kako biste ih pronašli, odaberite filter "Rezervacija bez kreditne kartice" u izborniku s lijeve strane.
Kako bi osigurao vašu rezervaciju, hotel će ponuditi bankovni prijenos, PayPal prijenos ili bankovnu karticu. Rezervacija će biti potvrđena tek po primitku takve uplate akontacije.
Prednost ove metode je što hotel neće prepoznati podatke vaše kartice.
Osobni dogovor. U nekim slučajevima, u korespondenciji s hotelom moguće je zadržati rezervaciju bez financijskih jamstava. Nakon mog pisma, dvije kuće za goste na Sejšelima pristale su zadržati sobu za mene bez prethodnog transfera ili zamrzavanja novca.
Takav ustupak je pravo, a ne obveza hotela. Ako se hotelijer već susreo s nepoštenim ili nepotrebnim gostima, može odbiti rezervirati sobu za drugog turista bez pretplate.
Posebna kartica za rezervaciju. Odabrao sam ovu metodu jer na taj način ne moram svaki put izvoditi nepotrebne radnje i ulaziti u korespondenciju s hotelima. U isto vrijeme, potpuno sam uvjeren u sigurnost novca na glavnoj kartici.
Prije rezerviranja sobe prebacujem potreban iznos na zasebnu bankovnu karticu i uvjeravam se da na njoj nije ostalo novca nakon putovanja. Čak i ako do mojih podataka dođe napadač, moja će ušteđevina ostati sigurna. Ovu karticu koristim samo za hotelske rezervacije.
Glavna stvar u 30 sekundi
Odmah nakon rezervacije, Booking prenosi u hotel sve podatke bankovne kartice koje ste unijeli. Čak i CVV, ako ste ga naveli.
To se događa bez obzira na uvjete plaćanja i otkazivanja rezervacije. Čak i ako hotel ne podigne ili blokira vaš novac, svi podaci s vaše kartice odmah su mu na raspolaganju.
Pristup podacima kartice imaju ovlašteni djelatnici hotela. Ako zanemaruju sigurnosna pravila, napadač može saznati podatke o kartici.
Moguće je rezervirati hotel bez kartice, ali to ne funkcionira sa svakim hotelom i zahtijevat će više transakcija nego plaćanje karticom.
Pametan način da zaštitite svoj novac je korištenje zasebne kartice za rezervaciju.
