Što to znači
Osnivači Natalie Tours, Natalya i Vladimir Vorobyov, ostali su bez posljednje imovine u turističkom biznisu. Rostourism je 3. rujna naveo tri tvrtke koje posluju pod ovim brendom: Panorama Tour LLC, Travel Agency Natali LLC i Tour Operator Natali Tours LLC. Prve dvije tvrtke slale su klijente u inozemstvo, potonja se bavila domaćim turizmom. Odjel je ovu odluku donio jer turoperator već nekoliko mjeseci nije mogao ispunjavati svoje obveze iz ugovora.
Financijski problemi Natalie Tours postali su poznati krajem lipnja. Najprije je turoperator jednostrano otkazao sve ture s charter prijevozom, a zatim - sve programe do listopada.
Zašto je odlazak Natalie Toursa s tržišta izazvao toliku pozornost?
Posljednjih godina Natalie Tours više nije bio veliki turoperator. Tri pravne osobe koje bi mogle slati turiste u inozemstvo, u skladu sa zakonom "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", obavijestile su Rostourism da su 2017. opsluživale samo 22,6 tisuća klijenata, prodavši im ture u vrijednosti od 466 milijuna rubalja. Za usporedbu: u 2013. broj klijenata Natalie Toursa, prema vlastitim podacima, dosegao je 950 tisuća ljudi, a promet premašio milijardu dolara.
No čak i nakon oštrog smanjenja prometa posljednjih godina, tvrtka je i dalje ostala jedan od najpopularnijih turističkih brendova. Krajem 2016. brend Natalie Tours bio je poznat gotovo 36% svih Rusa koji žive u velikim gradovima i putuju u inozemstvo barem jednom godišnje, prema podacima RBC-a istraživačke tvrtke Ipsos Comcon prošlog rujna. Veću prepoznatljivost brenda imali su samo Tez Tour, Coral Travel i Pegas Touristik.
Financijski problemi poznatog turoperatora ljetos su potaknuli pitanja koliko je zdravo domaće tržište izlaznog turizma i hoće li se ponoviti situacija iz 2014. kada su velike turističke agencije jedna za drugom bankrotirale. Zbog pada vrijednosti rublje, rasta cijena mlaznog goriva i nedostatka atraktivnih posebnih ponuda hotela, sezona je bila teška, a turoperatori su nastavili s radom.
Što je razlog financijskih problema Natalie Toursa?
“Ako vaš posao može postojati samo na rastućem tržištu, onda kada tržište padne i vaš promet se smanji, pojavi se cash gap i ne znate kako ga pokriti”, Vorobyov je prije četiri godine u intervjuu za RBC obrazložio razloge masivni kolaps turoperatora u ljeto 2014. godine.
“Natalie Tours” je relativno dobro preživjela tu tešku sezonu, iako je Vorobjev priznao: “Ne događa se da nekome ide dobro, a nekome loše. Nažalost, svi smo međusobno povezani.”
Iduća, 2015. godina, pokazala se kobnom za turoperatora. Te jeseni, zbog očitih financijskih problema, vlasti su obustavile aktivnosti zrakoplovne tvrtke Transaero, ključnog partnera Natalie Toursa i mnogih drugih turoperatora. Iz sudskih materijala proizlazi da je dug Natalie Tours Transaeru premašio 5,8 milijuna dolara, dok je prijevoznik službeno dužan turoperatoru samo 777 tisuća rubalja. (oko 11,6 tisuća dolara prema tečaju Središnje banke u rujnu 2015.). U stvarnosti je dug Transaera bio znatno veći, ali to se nije moglo dokumentirati, a propast zrakoplovne kompanije izazvala je novčani jaz u Natalie Toursu, rekli su za RBC izvori bliski turoperatoru. Od 2016. turoperator je naglo smanjio promet; 2017. pokrenut je stečajni postupak nad Natalie Tours LLC (sada Novella Tours LLC), koji je zamijenjen Panorama Tour LLC.
Po čemu se sjećate Natalie Tours?
U prethodnom desetljeću turoperator je bio neosporni lider u španjolskom smjeru. Tome je prvenstveno pridonijela suradnja s katalonskom Grupom Serhs. U svom izvješću za 2007. naznačila je da 68% ukupnog turističkog toka u Španjolsku prolazi kroz Natalie Tours.
No sredinom 2000-ih turski turoperatori ušli su u španjolski smjer i sa svojim tehnologijama transportera počeli su istiskivati Natalie, koja se 2008. rastala od Grupe Serhs i, namamivši neke od svojih zaposlenika, stvorila vlastitu tvrtku domaćina. Vorobyov je, međutim, do posljednjeg inzistirao da ništa ne prijeti položaju Natalie Tours u Španjolskoj. “Ako se na nekoj destinaciji iznenada iz nekog razloga poveća udio državnih službenika koji s torbama putuju u jeftine hotele s 2-3 zvjezdice, onda je jasno da nas to previše ne brine. Počinjemo se jako brinuti kada nas izguraju iz hotela s 3+, 4 i 5 zvjezdica”, rekla je predsjednica Natalie Toursa 2014. godine.
Natalie Tours postala je prvi turoperator koji je uveo financijska jamstva za turističke maloprodajne agencije. Zakonodavstvo u industriji predviđa mehanizam financijske sigurnosti samo za turoperatore, no Natalie je, ne želeći odgovarati klijentima za pogreške svojih partnera, od njih još 2006. godine tražila novčana jamstva. Međutim, tvrtka je kasnije napustila tu praksu, ali su je drugi turoperatori prihvatili.
Natalie Tours također je postala poznata po svojim glasnim provokativnim izjavama. U studenom 2015., kada je turska vojska oborila ruski lovac na granici sa Sirijom, Natalie Tours je, ne čekajući preporuku Ministarstva vanjskih poslova i Rosturizma, objavila da zaustavlja prodaju tura u Tursku, iako je tvrtka zapravo nije djelovao u tom smjeru. A tjedan dana kasnije “Natalie” je poslala pismo agencijama pozivajući ih da prekinu suradnju s turskim turoperatorima koji su “pokrenuli neviđeni dampinški rat na ruskom turističkom tržištu i trenutno masovno prodaju turističke aranžmane po znatno nižim cijenama. od njihove prosječne tržišne vrijednosti.”
Kakve će posljedice ostaviti odlazak?
Tijekom rujna Ingosstrakh će prihvaćati dokumente od klijenata tri pravne osobe Natalie Tours, koje je Rostourism isključio iz registra početkom mjeseca. Većinu ugovora izvršila je Panorama Tour LLC, čija je odgovornost osigurana na 50 milijuna rubalja. Od 11. rujna osiguravatelj je već prihvatio više od 2,6 tisuća zahtjeva u interesu gotovo 6,4 tisuće pogođenih klijenata Natalie Toursa, izvijestilo je Udruženje turoperatora Rusije.
U ljeto, na sastancima u Federalnoj agenciji za turizam, Vorobiev je izjavio da je turoperatoru potrebno 700-800 milijuna rubalja da obnovi svoje aktivnosti. Odnosno, jamstva Ingosstrakha za sve ozlijeđene turiste Natalie Toursa neće biti dovoljna: klijenti će dobiti samo dio naknade na koju imaju pravo. Dakle, zakon "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", ozbiljno revidiran nakon masovnog kolapsa turoperatora 2014., opet neće zaštititi turiste.
Mogu li se osnivači Natalie Toursa vratiti u putnički biznis?
Trenutna verzija zakona o djelatnosti zabranjuje onima koji su već bili na odgovornim položajima (generalni direktor, zamjenik direktora, glavni računovođa itd.) u tvrtkama isključenima iz Jedinstvenog federalnog registra turoperatora da budu na visokim položajima u turoperatorskim tvrtkama.
U trenutku isključenja iz registra Natalya i Vladimir Vorobyov nisu bili upravitelji ni Panorama Tour LLC ni Natali Travel Agency LLC, koje su se bavile vanjskim turizmom. Ali Rostourism je također zaustavio aktivnosti Tour Operatora Natalie Tours LLC, koji se bavio samo domaćim turizmom. Njegov generalni direktor je Vorobiev. Tako službeno više neće moći voditi nijednu turoperatorsku tvrtku.
Turoperator Natalie Tours svojim klijentima nudi široku paletu isplativih turističkih ponuda na raznim destinacijama. Obrativši se tvrtki za pomoć, klijent ne samo da može kupiti putovanje na bilo koje odredište koje ga zanima, već i izdati ili obnoviti stranu putovnicu i dobiti vizu. Sve što se od njega traži je priložiti potreban paket dokumenata. Njihov prijenos nadležnim tijelima i postupak registracije vodit će djelatnici Natalie Toursa.
Dežurna linija Natalie Tours Moskva radi 24 sata dnevno. Dakle, ako klijent ima problema, može računati na pomoć u bilo koje doba dana i noći.
Turoperator Natalie Tours Pretraga obilaska Moskve
Traženje turneje kod ovog operatera može se obaviti na dva glavna načina: pozivom Natalie Tours Moskva i dogovorom o sastanku u uredu tvrtke ili izravno na službenoj web stranici tvrtke. Zadnjih godina potonja opcija postaje sve popularnija među potencijalnim potrošačima turističkih usluga.
| № | Adrese u Moskvi | Način rada | Telefon |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaya, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Nasip Tarasa Ševčenka, 23 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Valovaya, 21 k125 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Tsvetnoy bulevar, 1 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Avenija Mira, 75 st.1 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Strastnoy Boulevard, 8a | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheromushkinskaya, 1 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Volgogradski prospekt, 10 st2 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Lenjingradski prospekt, 33a | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Lenjingradski prospekt, 33a | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaya, 31 | Pon-pet: 09:00-21:00, sub: 10:00-20:00, ned: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Dakle, počnimo s onim glavnim: nikada više nećemo letjeti s Natalie Tours i spasit ćemo sve naše prijatelje. Ovaj turoperator jedina je stvar koja je uništila naše putovanje na medeni mjesec 16.08.14.-31.08.14. u Tajland (Pattaya), i to u potpunosti. Uzeli smo hotel sa 4*, ali sreća. Po dolasku, istih 6 turista, među kojima smo bili i mi, bili smo smješteni u hotel 3*. Bili smo malo uznemireni, ali odlučili smo uživati u onome što imamo. Ostatak turista proveo je cijeli dan u pregovorima s Natalie Tours o preseljenju u hotel odgovarajuće kategorije. Sljedećeg jutra došli smo na sastanak s vodičem Vadimom i čuli "za 15 minuta krećemo u drugi hotel" - automatski smo premješteni sa svima ostalima, a da nas o tome nisu obavijestili. Na naše pitanje “Što bi bilo da nismo sada došli?”, Vadim je logično odgovorio “Ali došli ste”. Kao rezultat toga, izgubili smo točno dva dana, potrošivši ih na kofere. Mi (već svih šest turista) obratili smo se Vadimu sa zahtjevom da se barem nekako ispričamo od turoperatora i nadoknadimo 2 izgubljena dana. Vadim je rekao da je Natalie Tours spreman dati nam obilazak zoološkog vrta vrijedan 400 bahta u zamjenu za potvrdu da nemamo nikakvih potraživanja od Natalie Toursa. Prilično sumnjivo, zar ne? Nikakve isprike/žaljenja nisu čak ni verbalno izražene. Predstavnik tvrtke u potpunosti je odbio dati bilo kakve kontakte svojih kolega u Tajlandu iu Moskvi - "ionako nitko neće učiniti ništa za vas." Vadimov ton i ponašanje užasnuli su sve - govorio je nepristojne riječi, bio drzak i drzak, mahao je privjeskom za ključeve s boksačkim rukavicama ispred nas u pozi "bika". Kad je svima postalo očito da se ne radi samo o kršenju poslovnog bontona i ljudskog ophođenja uopće, već i da miriše na bezakonje, izvadili smo kameru. Vadim je još više promijenio ton i lice: "Sad ću ti ga razbiti, skloni ga!" A onda zavjesa: “Rusi ne diraju Ruse u Tajlandu, ali Tajlanđani će učiniti sve za moju malu naknadu.” Ne misliš li da je ovo pretjerano? Shvativši da nema smisla nastavljati razgovor s predstavnicom Natalie Tours u elegantnoj košulji, krenuli smo uljepšati odmor na bolje. Naravno, nismo potpisali nikakve papire. Tu je naša komunikacija s Vadimom, hvala Bogu, završila. Sam odmor je bio dobar. Uoči polaska, 30. kolovoza, trebale su se pojaviti informacije o letu. Ali, naravno, Natalie Tours je iznad toga. Srećom, imamo internet i saznali smo kada nam je let, ali ostalo je pitanje transfera. Šest jadnih turista već se uspjelo spojiti i morali su ponovno zvati Vadima. Odgovorio je standardnim odbijanjem, da trebamo zvati neku Veru (ajme, sad je barem dao kontakt kolegice). Do Vere je trebalo tri ili više sati. Naravno, Vera je bila potpuno izvan vesti i da nije bilo našeg poziva, nitko nas ne bi ni pokupio iz hotela. Na kraju smo sigurno otišli. Kraj.
Španjolska
Sada turoperator Natalie Tours pokriva gotovo svako odredište, bilo koju zemlju i odmaralište. Ipak, glavni naglasak u početku je stavljen na turneje po Španjolskoj. Organizacija putovanja u ovu zemlju učinila je turoperatora poznatom u cijeloj Rusiji. Tako su 1996. godine putovanja u Španjolsku zauzimala približno 50% turističkog tržišta. Osim toga, 2009. tvrtka je ponudila turneju “Odrasli i djeca”. Statistike pokazuju da je u ljeto 2009. godine to bila najpopularnija tura koja je bila prisutna na tržištu. Ponuđena su i putovanja “Odrasli i djeca” u sljedeće zemlje: Turska, Grčka i Cipar. Program igrica za mlade putnike temelji se na piratskoj temi, a za najmlađe klijente (do 5 godina) u ponudi su igrice s likovima popularne ruske animirane serije “Luntik”.
Gotovo svako putovanje u Španjolsku ili drugu zemlju može se smatrati konceptualnim i individualnim: upravo su te kvalitete i značajke postale poznate na tržištu.
Potražite obilazak tvrtke Natalie Tours
Danas mnogi ljudi traže turu putem interneta. S pojavom World Wide Weba traženje obilaska postalo je mnogo lakše: nema potrebe čak ni izlaziti iz kuće, možete izabrati najbolju opciju dok udobno sjedite ispred svog računala. Bez obzira u kojem smjeru se odlučite krenuti, budite uvjereni da će turistička agencija Natalie Tour sigurno pronaći najbolju opciju za vas. Statistike pokazuju da tvrtka opslužuje do 120.000 ljudi godišnje, ima brojne pozitivne kritike, pisma zahvalnosti i nagrade. Važna prednost turoperatora je brzina rada: Turska, Egipat ili neka druga tura bit će rezervirana na datum i vrijeme koje vam odgovara.
hoteli
Natalie Tour surađuje s najboljim hotelima diljem svijeta. Primjerice, ponuda putovanja “Italija” prilika je za boravak u jednom od 500 prestižnih hotela s kojima tvrtka surađuje već dugi niz godina. Svake godine broj hotela s kojima turoperator ima partnerstvo samo raste. Trenutno uredi u Moskvi i drugim gradovima nude izbor hotela od ekonomske klase do luksuza, nudeći tako odmor za svačiji ukus i prihod. To znači da će putovanja u Egipat, Tursku, Španjolsku i Italiju uvijek nuditi turistima najbolje uvjete za život, brz odabir pravog hotela i visoku razinu usluge.
Putnička agencija postoji u gotovo svakom gradu u Rusiji. U Moskvi i Sankt Peterburgu Natalie Tours ima niz predstavništava u kojima možete kupiti izlete po povoljnim uvjetima. Osim toga, predstavnici turoperatora prisutni su u gotovo svim gradovima. Dakle, u slučaju nepredviđene situacije, uvijek možete dobiti kvalificirani savjet i pomoć. Dovoljno je jednom koristiti usluge putničke agencije ili posjetiti službenu web stranicu Natalie Tours da shvatite da pohvalne recenzije o tvrtki u potpunosti odgovaraju stvarnoj razini usluge i održavanja.
