Fomos de 3 a 10 de agosto de 2019 na turnê “Puzzle of Italy” ou “Walk around Italy”. Como esta não é a primeira vez que faço um tour e eu próprio trabalho como guia em Moscou, no final costumo me limitar a palavras de agradecimento. Mas pode-se dizer que a organização do serviço para a última viagem está pior do que nunca. Agora todas as empresas vendedoras estão lutando por clientes que ainda compram passeios e alimentam os funcionários, mas aqui eles não se importam muito com os clientes, mas na Itália - aconteça o que acontecer, vale.
Os documentos sem passagem de volta foram enviados no último momento antes da partida, e a passagem de volta só foi enviada quando estávamos na Itália! Absurdo!!!
O host TUO é um serviço extremamente feio, que conhecemos pela primeira vez. O avião da Ural Airlines atrasou quase 3 horas de ida e volta - isso é normal e eles não prestaram atenção. Nos primeiros 3 dias estivemos em Rimini,
Ficamos hospedados no Half Moon Hotel por um motivo óbvio - durante a alta temporada, todos os hotéis ficam lotados de turistas locais. Mas o nosso quarto não foi pensado para 2 pessoas, mas sim em área para 1 pessoa, porque... A distância entre as camas é tal que cabe apenas 1 pessoa no corredor. Quando pedi para mudar de quarto, responderam na recepção que os restantes estavam ocupados, embora sempre houvesse muito poucas pessoas no restaurante, apenas parte do grupo. Isto é bom.
No 4º dia pegamos um ônibus com motorista pela manhã Francisco e guia Tatiana Avdevich e fui para Roma via Florença em um passeio turístico. Em Florença, Tatiana nos mostrou o local do encontro e avisou que todos deveriam chegar com antecedência sem se atrasar, pois... eles não vão esperar por ninguém e mostraram a rodoviária se alguém não chegar a tempo.. Essa afirmação imediatamente pareceu muito estranha, já que todos estão tentando chegar na hora certa, mas há algum motivo de força maior durante o traslado, e isso deve ser levado em conta. No final da excursão e do tempo livre em Florença, todos chegaram na hora certa e embarcamos no bonde. Mas depois de algumas paradas, o bonde parou porque uma pessoa foi atropelada nos trilhos, saímos para o sol e ficamos 2 horas sob o sol escaldante, não havia lugar para nos esconder na parada. Tatiana chamou o motorista Francesco para vir nos buscar, mas ele não quis ir. Alternativamente, havia ônibus urbanos para pessoas em vez de bondes, mas por algum motivo o guia não nos colocou neles, estávamos no calor. Depois de 2 horas os bondes voltaram a circular, subimos e fomos até a parada final para pegar nosso ônibus no estacionamento.
Chegando em Roma, o motorista parou o ônibus a poucos quarteirões do nosso hotel Madison, no centro, em frente à estação ferroviária Termini. O motorista, devido ao cansaço (como explicou), não nos ajudou a retirar as malas do autocarro, embora isso fosse da sua responsabilidade. Nossos homens nos ajudaram.
Tatyana, sem esperar pelo grupo, correu para o hotel sem mostrar o caminho, e só dava para adivinhar como chegar ao hotel.
E no caminho para Roma, ela exigiu que todos arrecadassem dinheiro para todas as excursões, entrada em Florença 10 euros (depois de ligar para outras agências de viagens, descobriu-se que ninguém cobra essa taxa!!!), fones de ouvido 15 euros. Ela também solicitou uma gorjeta de 1 euro por dia ao motorista, o que sempre foi uma medida voluntária, caso ela gostasse do trabalho dele. Considerando que o motorista não nos ajudou a descarregar as malas e que Domenic nos encontrou no aeroporto, e depois fomos com Francesco, não está claro por que deveríamos pagar gorjeta? Ele trabalha por um salário. Como o grupo recusava gorjetas, ele não nos ajudava com as malas, o que mostrava seu lado grosseiro e expressava seu comportamento a cada passo, embora os italianos costumam se comportar muito bem.
Em Roma, no dia 7 de agosto, também fizemos um passeio turístico pela manhã, marcamos um horário de reunião. Chegamos apenas 5 minutos atrasados (!!!) e quando corremos para o estacionamento de ônibus a vários quarteirões de distância, vimos um ônibus já partindo, que diminuiu a velocidade quando várias pessoas nos viram. Claro que pedimos desculpas, mas nos atrasamos devido ao fato do Madison Hotel estar passando por reformas no 6º andar onde morávamos, havia um grande problema com a parte elétrica (o telefone carregava apenas em 1 tomada do banheiro!! !), outros não funcionavam e constantemente O elevador ficava preso. Esta manhã estávamos presos no elevador; ele parou e não funcionou. Depois corremos para o ônibus, que talvez não tivesse esperado por nós. Havia muçulmanos conosco, eles não queriam esperar por eles, avisamos, mas o ônibus seguiu em frente, Tatyana não quis ouvir nada em resposta e anunciou para todo o ônibus: “O Oriente, claro, é um assunto delicado, mas não tanto.” É bom que essas poucas pessoas já tenham alcançado o ônibus no caminho. Tal grosseria e escrúpulo do politicamente incorreto são inaceitáveis quando se trabalha com pessoas.
Em geral, Tatyana não deu nenhuma informação útil enquanto se deslocava entre as cidades, todo o seu discurso se resumia a arrecadar dinheiro para alguma coisa, explicando vagamente os detalhes da organização de excursões de acordo com o programa e explicando as diferenças culturais entre os italianos russos, embora haja nenhuma, falando sobre astúcia e as artimanhas da própria vida, onde resolvia seus problemas, às vezes falava bobagens, o que não é absolutamente interessante e inaceitável nesses passeios. No caminho de volta para Rimini (6 horas de carro), ela decidiu assistir a um filme sobre um africano e uma pessoa com deficiência na França, o que é uma estupidez e uma estupidez absoluta, que não tem nada a ver com a Itália e a turnê Puzzle of Italy. Isso demonstra sua falta de alto nível e profissionalismo no trabalho com pessoas em turnês.
No dia 9 de agosto, penúltimo dia antes da partida, foi oferecida uma excursão ao Vaticano pela manhã. Já o visitamos. Havia várias outras pessoas conosco que estiveram na Itália pela primeira vez, mas não participaram desta excursão. Tatyana nos explicou onde nos encontrar e deixou essas pessoas para mim encontrar um local de encontro. Encontramos facilmente um quiosque com revistas perto do Ponto de Encontro e esperamos pelo grupo. Na hora marcada ela se atrasou, me atacando com as palavras: “Você está esperando no lugar errado, deveria estar do outro lado do quiosque!” Havia muita gente perto do Vaticano e ficamos onde quer que pudéssemos, perto do quiosque. Normalmente os guias procuram as pessoas, e não atacam e tentam resolver seus problemas às custas dos turistas. Mas o próprio clímax nos esperava pela frente.
Voltamos para Rimini. No ônibus, Tatyana nos informou o 2º horário em que o ônibus para o aeroporto deveria vir nos buscar no dia seguinte, dizendo que deveríamos esperar perto do hotel. Nenhum anúncio foi colocado no lobby, embora seja obrigatório para todos os guias e turistas com quem trabalha. Nos instalamos no Hotel Torento Bramante, chegamos na hora marcada para jantar, Tatyana não estava lá, embora ela também estivesse neste hotel . Estávamos sentados como um grupo e recebemos um prato que basicamente não podíamos mastigar a carne. Teve que ser abandonado.
No dia da partida fomos os primeiros a chegar para o pequeno-almoço às 7h30, e saímos do restaurante às 8 da manhã, porque... O ônibus deveria chegar às 8h40. Às 8h30 descemos, saímos para a rua e ficamos com as malas perto do hotel, como nos disseram. Até as 9h10 ficamos perto do hotel, nenhum ônibus veio nos buscar. Comecei a ligar para Tatyana pelo WhatsApp, ela não atendia o telefone, só vi a ligação perdida dela às 8h48 e um SMS: “Você não está na transferência, o ônibus não aguenta mais esperar”. As emoções não tinham limites!!! Quer tenha sido culpa dela no trabalho ou do colega, não deveríamos ter nos importado. Mas esta mentira absoluta e a sobrecarga dos seus problemas ultrapassaram todos os limites! Ela então ligou de volta e começou a dizer que não estávamos perto do hotel, alguém tirou uma foto lá em algum lugar. Isto é uma mentira descarada e um descumprimento das suas obrigações profissionais e do contrato com os turistas. Ela começou a chamar um táxi, porque... no fim das contas, ela confundiu o tempo de mais 4 pessoas de Krasnodar de outro hotel, que também buscamos, e exigiu que pagássemos 5 euros por um táxi. Nós nos recusamos a pagar porque... Temos tudo pago. Ela própria deu 10 euros por nós, o resto pagou por si, o que também é inaceitável, estes são os seus erros de trabalho. Mas as pessoas vieram pela primeira vez e tiveram medo de contestar. Quando pegamos um táxi, chegou um jovem que falava russo, com quem ela começou a falar italiano, pensando que eu não conhecia o idioma. Mas eu sei que o italiano falado e seu comportamento grosseiro e indigno foram extremamente desagradáveis.
No momento, recebi apenas uma mensagem da ICS Travel informando que minha carta foi enviada para a Itália e sem mais comentários.
É isso, pegamos o dinheiro e adeus - essa é a atitude para com os clientes. Não recomendo utilizar os serviços da ICS e TUO Travel
eu gosto 0
1992 - a empresa inicia suas atividades como agência de viagens especializada na emissão de vistos de entrada para turistas estrangeiros.1994 - as atividades do operador turístico na InterContactService começaram a desenvolver-se a partir das direções de Chipre, Egito e Bulgária.
No final de 1996, decidiu-se unir todos os escritórios. A InterContactService instalou-se num escritório no Garden Ring, ocupando um andar inteiro próximo à estação. M. "Kurskaya". A empresa já realizou atividades de operador turístico em destinos como Chipre, Egito, Bulgária, Tunísia, Espanha, Quénia, Emirados Árabes Unidos, Tailândia e países exóticos.
Em 1998, por ordem da administração do Okrug Autônomo Yamal-Nenets, a InterContactService organizou um acampamento de saúde infantil "Balkanika" para as crianças de Yamal na Bulgária, na pitoresca cidade de Kiten, na costa do Mar Negro. O acampamento infantil existe até hoje, mais de 1.000 crianças de várias idades descansam lá todos os anos durante 4 turnos.
Em 2001, o número de funcionários da empresa já era de 30 pessoas; Itália, Cuba e Grécia foram acrescentadas ao leque de países. Nesta altura, a empresa passou por um rebranding, surgiu um novo logótipo, bem como um nome lacónico - ICS, que são as três primeiras letras do antigo “InterContactService”. Posteriormente, devido ao desenvolvimento da estrutura da holding, o nome da empresa mudou para o atualmente utilizado ICS Travel Group.
Em 2002, o ICS Travel Group começou a implementar um programa de desenvolvimento regional. A participação ativa em seminários e workshops presenciais levou a um aumento notável no reconhecimento do operador turístico nas cidades e regiões da Rússia.
Em 2004, houve necessidade de uma nova mudança - a empresa em desenvolvimento dinâmico ficou apertada no antigo escritório, e em 2005 o ICS Travel Group mudou de instalações - agora a localização do operador turístico era um escritório moderno na área do estação. M. "Dobryninskaya". O número de funcionários naquela época era de cerca de 100 pessoas, prestando serviços em 20 direções. No ICS Travel Group, que nessa altura já se tinha tornado uma estrutura de holding desenvolvida, o Departamento de Transportes Charter e o Departamento de Desenvolvimento Corporativo foram separados em divisões distintas, com base nas quais foi posteriormente criada uma estrutura separada - a empresa ICS BC.
Em 2006, o ICS Travel Group continuou a sua promoção activa nas regiões russas, oferecendo voos directos para os principais destinos da empresa. Hoje, o escritório de representação do ICS Travel Group em São Petersburgo está aberto e operando com sucesso.
Em 2011, o ICS Travel Group entrou como um grande operador turístico multi-perfil com uma variedade de países - mais de 30, com uma equipe de mais de 150 pessoas. A estrutura da empresa inclui 15 departamentos e serviços.
Em 2013, o quadro de funcionários da empresa contava com mais de 250 pessoas. O portfólio do ICS Travel Group inclui mais de 40 países. Os escritórios de serviços turísticos da empresa estão abertos em Chipre, Tunísia e Cuba. Representantes do ICS Travel Group trabalham na Itália, Israel, México e Bulgária. A empresa torna-se acionista da grande rede de agências de viagens “1001 Tour”, fortalecendo a sua posição no mercado retalhista.
No final de 2013, o escritório do operador turístico de Moscou mudou-se para o moderno centro de negócios W-Plaza, próximo à estação. m. "Tulskaya", em instalações próprias com área superior a 1.500 m2. m.
Durante 2014-2015 a empresa está desenvolvendo ativamente tecnologia, introduzindo serviços convenientes que são utilizados com sucesso por agências e turistas. Entre as conquistas tecnológicas do ICS Travel Group: “GLOBUS” - pacote de software próprio para automatizar as atividades de uma operadora de turismo; sistema de reserva de passeios individuais “Tour Constructor”; sistema de busca e reserva de passagens aéreas - tanto para voos fretados quanto regulares; reserva online de passeios para turistas e a revolucionária tecnologia “SEM PAGAMENTO EXTRA”, com a qual você pode reservar passeios em transporte aéreo regular com tarifas vigentes e em tempo real.
Ao final de 2015 - início de 2016, o quadro de funcionários da empresa já contava com mais de 150 pessoas. O portfólio do ICS Travel Group inclui mais de 50 países.
Em 2017, a empresa comemorou 25 anos.
Passeios para a Itália - uma ótima oportunidade de combinar o conhecimento de monumentos de arte e arquitetura mundialmente famosos com compras incríveis!
Férias na Itália, no litoral, oferecem uma variedade de resorts e cidades, vários cafés aconchegantes e restaurantes respeitáveis que servem culinária mediterrânea. São parques de diversão e diversão, discotecas noturnas e bares.
Férias na praia podem ser facilmente combinadas com passeios turísticos pela Itália, que são mais do que suficientes aqui. Monumentos históricos antigos e medievais mundialmente famosos, panoramas incríveis de cidades, todos os tipos de museus - as excursões à Itália são famosas por sua riqueza e proporcionam uma experiência única!
Passeios para a Itália
A Itália no inverno é um paraíso para os amantes do esqui. Nas estações de esqui italianas com infraestrutura bem desenvolvida, mesmo os iniciantes que nunca esquiaram antes podem aprender todos os meandros do esqui. E se não é fã de desportos activos, pode sempre desfrutar da majestosa paisagem montanhosa e do ar puro. As viagens à Itália no inverno também são populares entre os amantes de excursões, pois o clima em muitas regiões da Itália, mesmo em janeiro, permite explorar os atrativos locais com conforto.
O operador turístico ICS Travel Group oferece uma variedade de opções para organizar viagens turísticas à Itália. Ajudaremos você a escolher a região, resort e hotel que melhor atende aos seus desejos! Nosso programa de voos está amplamente representado em vários destinos - Rimini, Verona, Palermo e, mais recentemente, Ancona e Bari. Todo verão Lançamento do ICS Travel Group vôo direto para Trieste (Itália), que fica a apenas 80 km de Veneza e a 60 km de Lignano (Itália).
Para quem não conhecia o ICS Travel Group, é uma operadora de viagens diversificada e com vasta experiência no mercado turístico. Sua história começa em 1992.
História de sucesso
Inicialmente era uma agência de viagens que tinha como atividade principal a emissão de vistos de saída para estrangeiros. Naquela época, o escritório da empresa contava com duas salas com apenas 3 funcionários. Mas um ano depois, não só o quadro de funcionários aumentou, mas também o número de escritórios, e várias divisões foram abertas. Ao mesmo tempo, o leque de países oferecidos expandiu-se.
4 anos após a fundação da empresa, decidiu-se unir todos os escritórios, pelo que o então InterContactService “instalou-se” numa sala separada, ocupando um piso inteiro. Os anos se passaram, a empresa desenvolveu-se com sucesso e em 2004 houve necessidade de outra mudança, pois o quadro de funcionários estava apertado. Naquela época eram cerca de 100 pessoas atendendo turistas e organizando viagens em 20 direções diferentes. Aliás, o nome da empresa de InterContactService foi alterado para ICS Travel Group, e isso se deveu ao desenvolvimento da estrutura da holding.
Hoje, o operador turístico russo está desenvolvendo ativamente novas tecnologias e introduzindo serviços convenientes que são utilizados não apenas por turistas, mas também por outras agências.
Gama de países
A cooperação com o ICS Travel Group tem muitas vantagens, e uma das principais é uma grande seleção de destinos turísticos. A empresa ajudará a organizar férias seguras e de alta qualidade na Europa, Ásia, África, EUA e até na Austrália e Oceania. Hoje, a gama de países inclui 45 estados.
Quanto a outras vantagens do ICS Travel Group, incluem uma forte reputação como parceiro confiável e estável, confirmação de garantias financeiras por companhias de seguros conceituadas. Bem como a diversificação dos negócios e o rápido crescimento das ofertas.
O ICS Travel Group seleciona sempre cuidadosamente as empresas anfitriãs e tem muitos anos de experiência na cooperação com os melhores hotéis do mundo, como prova são os contratos exclusivos e uma grande variedade de quartos garantidos em hotéis de diferentes níveis e em vários resorts. Uma equipa unida de especialistas experientes e profissionais irá sempre ajudá-lo a fazer a escolha certa do passeio, dependendo dos desejos do cliente e da época do ano. Aliás, é possível reservar quarto de hotel, passagem aérea ou tour completo online através do site oficial do ICS Travel Group.
Gama de países do ICS Travel Group:
EUROPA: Áustria, Andorra, Bulgária, Grécia, Espanha, Itália, Chipre, Malta, Portugal, Rússia, Eslovénia, França, Montenegro, República Checa, Suíça
ÁSIA: Vietname, Israel, Índia, Indonésia, Camboja, China, Maldivas, Emirados Árabes Unidos, Singapura, Sri Lanka
ÁFRICA: Maurícias, Seicheles, Tunísia, África do Sul
AMÉRICA: Argentina, Brasil, Venezuela, Guatemala, República Dominicana, Costa Rica, Cuba, México, Panamá, Peru, EUA, Chile, Equador, Jamaica
Vantagens da cooperação com o ICS Travel Group:
. Uma forte reputação como parceiro estável e confiável
Reputação financeira impecável
As garantias financeiras são confirmadas pelo parceiro estratégico, a seguradora Alfastrakhovanie
História de cooperação de longo prazo com um grande banco de nível federal "Transcapitalbank", incluído no TOP-100 dos bancos russos
Cargos testados pelo tempo nas principais áreas da empresa
Diversificação de negócios e crescimento progressivo do leque de direções
Programas charter próprios e blocos de assentos adquiridos nas principais direções
Parceria estratégica com Aeroflot, confirmada por fiança bancária
O programa de voos do ICS Travel Group é baseado principalmente em voos regulares de transportadoras designadas - russas e estrangeiras
Uma abordagem cuidadosa na seleção das empresas anfitriãs. Histórico de crédito de longo prazo com saldo positivo com parceiros estrangeiros
Muitos anos de experiência em cooperação com os principais hotéis do mundo. Contratos exclusivos, um grande número de quartos garantidos em vários hotéis resort populares
Uma equipe unida de especialistas profissionais - chefes de departamento com muitos anos de experiência
Grupo ICS Travel em números:
. 21 anos no mercado de turismo
. 10 empresas incluídas na holding
. mais de 20 departamentos e serviços
. mais de 250 funcionários na equipe
. mais de 40 países na gama de destinos
. escritórios de representação e representantes em 7 países: Chipre, Tunísia, Cuba, Itália, Israel, Bulgária, México
. escritórios de representação em 3 cidades da Rússia: São Petersburgo, Kazan, Nizhny Novgorod
Programas de voo de 8 cidades da Rússia: Moscou, São Petersburgo, Kazan, Nizhny Novgorod, Ufa, Voronezh, Saratov, Yekaterinburg
. 98% dos passeios são reservados online
. mais de 4.000 terminais em toda a Rússia para pagamento de passeios de última hora
. mais de 6.000 agências que cooperam ativamente na Rússia e na CEI
. mais de 20 agências autorizadas em toda a Rússia
. mais de 150 mil pessoas - número de turistas em 2013
Crescimento de vendas em áreas básicas de 30% ao ano
Os principais parceiros do ICS Travel Group são as agências de viagens.
O ICS Travel Group é membro da ATOR (Associação de Operadores Turísticos da Rússia) desde 2007. A ATOR é uma organização pública que inclui empresas operadoras de turismo para as quais o desenvolvimento do mercado turístico e o interesse em padrões comuns para a indústria são princípios fundamentais de funcionamento. Atualmente, a ATOR inclui cerca de 50 maiores operadoras de turismo de diversas regiões da Rússia, unindo cerca de 70% do fluxo turístico total do país. Todos os membros do ATOR estão incluídos no Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos da Rússia e têm garantia de seguro.
ICS Travel Group é membro da Associação "Associação de operadores turísticos na área do turismo emissor "Turpomosch" desde 2013, a Associação de Assistência Turística é uma associação de operadores turísticos e atua no atendimento emergencial aos turistas.
Todos os anos, o ICS Travel Group está entre os líderes em preferências de cooperação de acordo com classificações de IS "BANKO" e outras publicações profissionais.
