Bonus(nga lat. bonus lloj, i mirë) – shpërblim shtesë, bonus; zbritje shtesë.

Botel(nga anija angleze - hotel ) – ndërmarrje e tipit hotelier për shërbimin e turistëve të ujit. Zakonisht ndodhet në bregun e një rezervuari pa akull.

Marka - një markë tregtare, një reputacion që fiton një produkt me një markë të caktuar si rezultat i reklamave, shitjeve dhe të gjitha aktiviteteve të tij jetësore në treg. Ripozicionimi i markës – ndryshime në politikën e reklamave.

Kupon - një dokument që vërteton pagesën për mallra dhe shërbime, mbi bazën e të cilit kryhen shërbime dhe shlyerje të ndërsjella midis organizatave turistike dhe ndërmarrjeve të shërbimit. Llojet e kuponëve: personal, kupon ftese, shërbimi. Kupon konfirmon ekzistencën e një marrëveshjeje ndërmjet furnizuesit dhe konsumatorit.

Garanci(Frëngjisht garantie) – kusht që siguron diçka, garanci.

Gjeografia e turizmit– një pjesë e gjeografisë rekreative që studion modelet dhe faktorët e organizimit territorial të turizmit si një nga llojet e rekreacionit dhe sektorit përkatës të ekonomisë.

Udhëzues(Frëngjisht g uide) – një udhërrëfyes-përkthyes që shoqëron turistët e huaj në një udhëtim nëpër vend; organizon shërbimet e tyre përgjatë rrugës, kryen pagesa financiare për shërbimet e parashikuara në programin e turneut.

Sëmundja e lartësisë– një gjendje e dhimbshme që shfaqet si pasojë e urisë nga oksigjeni gjatë ngjitjes në lartësi të mëdha (mbi 3000–3500 m). Zhvillimi i sëmundjes në lartësi lehtësohet nga rritja e rrezatimit ultravjollcë, lagështia e ulët e ajrit dhe disa faktorë të tjerë të lartësisë së lartë, si dhe lodhja dhe ftohja.

Hotel (objekt akomodimi kolektiv, ndërmarrje hoteliere)- një person juridik ose sipërmarrës individual i cili ka, mbi të drejtën e pronësisë, kushtet e qirasë ose baza të tjera ligjore, një kompleks pronash (pasuri të paluajtshme) nën një menaxhim (menaxhimi) të vetëm, me një numër dhomash prej të paktën dhjetë, dhe të destinuara. për t'u ofruar qytetarëve shërbimet e akomodimit në hotele dhe vende të ngjashme. Sipas dokumenteve rregullatore të Federatës Ruse, hotelet, përfshirë hotelet turistike, janë pjesë e ndërmarrjeve hoteliere, të cilat përfshijnë gjithashtu motele, kampingje, bujtina për vizitorët dhe objekte të tjera akomodimi.

Aktivitetet e hotelit - aktivitetet e personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë, të cilët kanë ose u janë dhënë në mënyrën e përcaktuar të drejtat pronësore për çdo objekt akomodimi kolektiv nën urdhrin dhe menaxhimin e drejtpërdrejtë të tij, për ofrimin e shërbimeve dhe shërbimeve të akomodimit për qytetarët, si dhe aktivitete të tjera për organizimin dhe ofrimin e shërbimeve hoteliere, përfshirë zbatimin e tyre.

Destinacioni - një territor që ofron një grup të caktuar shërbimesh që plotësojnë nevojat e një turisti, duke plotësuar kërkesat e tij për transport, akomodim, ushqim, argëtim etj. Për shembull, një resort si një zonë me burime të mira rekreative, infrastrukturë të zhvilluar dhe materiale e teknike baza e turizmit mund të konsiderohet si sinonim i destinacionit. Por destinacioni është një koncept më i gjerë. Për shembull, për japonezët, Evropa Veriore është një destinacion i madh dhe vendpushimet janë një pjesë integrale e tij.

Diversifikimi ( lat. diversus - i ndryshëm + facere - për të bërë) - diversitet, zhvillim i larmishëm, ndryshim i profilit të aktivitetit, zgjerim i gamës së shërbimeve turistike, lloje të përdorimit tregtar të burimeve kombëtare turistike.

Rezervë - një pjesë territori ose zonë ujore e caktuar për ruajtjen dhe restaurimin e ekosistemeve individuale ose përbërësve të tyre, ku lloje dhe forma të caktuara të veprimtarisë ekonomike janë të ndaluara përgjithmonë ose përkohësisht.

Në mënyrë tipike, krijohet një rezervë për të mbrojtur një ose shumë lloje të kafshëve, bimëve, si dhe përbërësve individualë të natyrës dhe kompleksit natyror në tërësi. Një rezervë është një lloj i zonave natyrore të mbrojtura posaçërisht dhe zonave ujore. Ka rezerva: të hapura, afatgjata (mbi 5 vjet, pas skadimit të periudhës, nëse është e nevojshme, mund të zgjatet) dhe afatshkurtra (deri në 5 vjet). Varësisht nga lloji i objektit dallohen rezervatet natyrore; ujore, zoologjike, botanike, gjeologjike etj., si dhe komplekse - peizazhore.

Rezervë- një zonë e konsiderueshme e territorit natyror (zona ujore), e përjashtuar plotësisht nga sfera e veprimtarisë ekonomike njerëzore për mbrojtjen dhe studimin e kompleksit natyror në tërësi. Rezervatet natyrore klasifikohen si zona natyrore të mbrojtura posaçërisht dhe zona ujore, tokat e të cilave transferohen për përdorim të përhershëm.

Zona e pushimit- zonë rekreative - një zonë natyrore e përdorur tradicionalisht nga popullata, ose një zonë e organizuar posaçërisht për rekreacion afatshkurtër dhe afatgjatë. Zakonisht ndodhet brenda zonës së gjelbër. Parqet, pyjet dhe zonat e tjera të hapësirave të gjelbra dhe zonave rekreative brenda zonave të populluara konsiderohen ndonjëherë si zona rekreative.

Kuota(krh. lat. kuota - pjesë për person, nga lat. quot - sa) - pjesë, pjesë, normë e diçkaje të lejuar.

Kompensimi(latinisht compensatio, compensare - baraspeshoj; kompensoj) - shpërblim për diçka, kompensim.

Kontraktori - një shoqëri (firmë) administruese që ka lidhur një marrëveshje për “menaxhimin e kontratës”.

Kufiri i kompensimit - shih kufirin e mbulimit.

Kufiri i mbulimit, kufiri i përgjegjësisë së siguruesit (lat. limes (limitis) kufiri, kufiri) – shuma e siguruar (mbulimi i sigurimit) të fiksuar në kontratë ose në policën e sigurimit, të cilën siguruesi merr përsipër të sigurojë (të paguajë) me ndodhjen e një ngjarje të siguruar.

Liçensë(Latinisht licencë - e drejtë, leje) - një leje e veçantë për të kryer një lloj aktiviteti specifik që i nënshtrohet pajtueshmërisë së detyrueshme me kërkesat dhe kushtet e licencimit, të lëshuar nga një autoritet licencues për një person juridik ose një sipërmarrës individual. Licenca mund të revokohet me vendim gjykate në bazë të kërkesës së autoritetit licencues. Njëkohësisht me paraqitjen e kërkesës në gjykatë, autoriteti licencues ka të drejtë të pezullojë licencën e lëshuar për periudhën deri në hyrjen në fuqi të vendimit të gjykatës.

Lloji i licencuar i aktivitetit - lloji i veprimtarisë për të cilën kërkohet të kryhet një licencë në territorin e Federatës Ruse. Në turizëm, llojet e licencuara të aktiviteteve përfshijnë: aktivitetet e operatorëve turistikë dhe të agjentëve të udhëtimit, aktivitetet për shitjen e të drejtave të pushimeve në klub.

Kërkesat dhe kushtet e licencës - një grup kërkesash dhe kushtesh të përcaktuara nga dispozitat për licencimin e llojeve të veçanta të veprimtarive, përmbushja e të cilave nga i licencuari është i detyrueshëm.

I licencuari– një person juridik ose sipërmarrës individual që ka licencë për të ushtruar një lloj veprimtarie të caktuar.

Logo(gr. Fjala e logos + shtypja e gabimeve të shkruara) – një markë tregtare e korporatës (dizajn origjinal, imazh i emrit të plotë ose të shkurtuar të kompanisë ose produkteve), e përdorur posaçërisht për të tërhequr vëmendjen ndaj kompanisë dhe produkteve të saj.

Privilegjet - duke ofruar ndonjë përfitim.

Marketingu(eng. marketing, treg - treg, shitje) - një sistem i organizimit dhe menaxhimit të aktiviteteve të një kompanie, që synon të sigurojë shitjet maksimale të produkteve të saj, në përmbushjen e nevojave përmes shkëmbimit.

Parku kombëtar natyror(natyrore-historike) - një territor i gjerë natyror (zona ujore) me një numër të madh monumentesh me rëndësi të lartë kulturore, shkencore dhe rekreative. Objektivat e parkut kombëtar janë të ruajë ekosistemin dhe objektet individuale natyrore dhe kulturore, të kënaqë nevojat rekreative të popullatës, të kryejë (ose të lehtësojë kryerjen e) kërkimit shkencor, si dhe të rrënjos tek vizitorët një dashuri për natyrën dhe respekt për atë. Territori i parkut kombëtar është tërhequr pjesërisht ose plotësisht nga përdorimi tradicional ekonomik. Brenda kufijve të tij dallohen të ashtuquajturat zona funksionale: të rezervuara, tamponike dhe rekreative. Çdo zonë karakterizohet nga një regjim i veçantë për mbrojtjen dhe përdorimin e burimeve natyrore:

Në zonën e mbrojtur lejohet vetëm kërkimi shkencor;

Në zonën tampon, turizmi është i kufizuar përgjatë rrugëve dhe shtigjeve arsimore të përcaktuara rreptësisht;

Në sektorin rekreativ - turizëm, ekskursione, rekreacion dhe trajtim sanatorium-resort.

Operatori(Operator latin - operativ) - një specialist (ndërmarrje) që kryen punë në menaxhimin dhe servisimin e çdo procesi.

Hotel(hotel francez) – hotel.

Mbrojtja e Natyrës– një sistem masash për ruajtjen, përdorimin racional dhe restaurimin e burimeve natyrore për të krijuar kushte optimale për ekzistencën e njeriut dhe marrëdhëniet e tij harmonike me mjedisin.

Marrëdhëniet me publikun - Marrëdhëniet me Publikun.

Monumentet e natyrës– objekte natyrore unike ose tipike që kanë vlerë shkencore, kulturore ose rekreative. Monumentet natyrore përfshijnë zona të vogla traktesh (seksione luginash, korije individuale ose komunitete të llojeve të rralla të bimëve barishtore), si dhe objekte të izoluara (ujëvara, shpella, pemë, dalje gjeologjike të rralla dhe referente, dalje shkëmbore, zona referimi të depozitave minerale. , burime minerale, kratere meteoritësh etj.). Monumentet natyrore mund të përfshijnë gjithashtu objekte natyrore dhe antropogjene: parqe antike, rrugica, liqene në vendin e ish guroreve.

Partneriteti - pjesëmarrja në formimin e Fondit të Autorizuar V në formën e kontributeve, pjesëmarrje në menaxhim sipas një “marrëveshjeje partneriteti”.

Transportuesi– një person juridik ose sipërmarrës individual, i cili ka të drejtën e pronësisë, qiradhënies ose bazës tjetër ligjore mbi një mjet pasagjerësh (tokësor, ujor ose ajror) dhe kryen transport të rregullt ose çarter të turistëve dhe bagazheve të tyre mbi baza tregtare.

transportues ajror (transportues ajror)– operatori që ka licencë për të kryer transportin ajror të udhëtarëve, bagazheve, ngarkesave, postës dhe kryen transport të rregullt ose çarter të turistëve dhe bagazheve të tyre mbi baza tregtare.

Risigurimi - sigurimi dytësor, në të cilin siguruesi (ceduesi) transferon një pjesë të detyrimit të tij për objektin e sigurimit tek një sigurues tjetër (cesionari) për të krijuar një portofol sigurimi të balancuar.

bordi i plotë - mengjes dreke darke.

Gjysmë bordi - dy vakte në ditë.

Konsumatori - një qytetar që synon të porosisë ose blejë, ose që porosit, blen ose përdor mallra (punë, shërbime) ekskluzivisht për nevoja personale (familjare) që nuk lidhen me përfitimin.

Sigurimi shërbimet – aktivitetet e ofruesit të shërbimit të nevojshme për të siguruar përmbushjen e shërbimit.

Preferencat(Latinisht praeferre - të preferosh) - avantazhe që krijojnë një trajtim veçanërisht të favorshëm për një ose disa shtete kur importojnë të gjitha ose grupe të caktuara të mallrave të importuara.

Zonat natyrore të mbrojtura posaçërisht dhe zonat ujore– zona të mbrojtura, zona tokësore dhe ujore, të përjashtuara tërësisht ose pjesërisht nga përdorimi tradicional ekonomik dhe që synojnë të ruajnë ekuilibrin ekologjik, të mbrojnë burimet natyrore, objektet natyrore tipike dhe unike dhe të plotësojnë nevojat arsimore dhe rekreative të popullsisë.

Props - Të dhëna të detyrueshme të përcaktuara me ligj ose rregullore për dokumentet.

Burimet(Burimet franceze) - fonde, rezerva, burime të mundshme të diçkaje (natyrore, ekonomike, turistike).

Marreveshje - një marrëveshje dypalëshe për të bërë diçka.

Segmenti i tregut - një koleksion konsumatorësh që i përgjigjen në të njëjtën mënyrë të njëjtit grup stimujsh marketingu.

Certifikata(frëngjisht certificat, lat. certum – e vërtetë + facere – për të bërë) – një certifikatë zyrtare me shkrim e diçkaje: një certifikatë cilësie (një dokument që vërteton cilësinë e një produkti).

Certifikimi - një formë konfirmimi për përputhjen e objekteve me kërkesat e rregulloreve teknike, dispozitave të standardeve ose kushteve të kontratave të kryera nga një organ certifikues.

Aplikanti licencë - një person juridik ose sipërmarrës individual i cili ka aplikuar pranë autoritetit licencues me një kërkesë për licencë për të kryer një lloj të caktuar veprimtarie.

Objekte të specializuara akomodimi- organizatat e sanatoriumit dhe resorteve (terapeutike dhe parandaluese), organizatat e rekreacionit dhe turizmit. Këto përfshijnë sanatoriume dhe konvikte me trajtim, sanatoriume, shtëpi pushimi, konvikte, baza dhe organizata të tjera rekreative, qendra turistike.

Statusi(Latinisht statusi – gjendja e punëve, pozicioni) – statusi juridik, gjendja aktuale.

Sigurimi - sigurimin financiar kundrejt dëmit të mundshëm nëpërmjet kontributeve periodike (siguruese) në një institucion të posaçëm (shoqëri sigurimi - sigurues), i cili i paguan të siguruarit kompensim monetar (sigurues) në rast të një dëmi të tillë.

Kompensimi i sigurimit - shih sigurimin.

tarifa e sigurimit - shih sigurimin.

Polica e sigurimit - vërtetimi ligjor i kontratës së sigurimit.

pishina e sigurimeve -“Common pot”, një rezervë ku të gjitha rreziqet që i nënshtrohen risigurimit dërgohen në të gjithë portofolin e sigurimit ose për lloje të veçanta sigurimesh.

Rreziku i sigurimit - një ngjarje probabiliste ndaj së cilës sigurohet sigurimi (sigurimi personal, i pasurisë, i përgjegjësisë).

Rasti i sigurimit - një ngjarje sigurimi e kryer, me ndodhjen e së cilës siguruesi detyrohet t'i bëjë një pagesë mbajtësit të policës.

Fondi i sigurimit(rezervat e sigurimit) - një grup rezervash financiare që synojnë parandalimin, lokalizimin dhe kompensimin e dëmit të shkaktuar ndaj mbajtësit të policës si rezultat i një ngjarje të siguruar.

Koha - e drejta për pushim dhe trajtim afatgjatë (nga 1 deri në 20 vjet) pa të drejtën e posedimit të pasurive të paluajtshme (është lidhur një marrëveshje qiraje).

Shpërndarja kohore(time sharing) – bashkëpronësi mbi pasurinë e paluajtshme (kondominium) me mundësi shfrytëzimi në një kohë të caktuar, në raport me kontributin monetar.

Koha e përdorimit ndahet në "të kuqe" ("sezoni", më e shtrenjta), "e bardhë" ("jashtë sezonit"), "blu" ("jashtë sezonit"). Bashkëpronari i bashkëpronësisë (pronari i aksioneve me kohë) mund të pushojë në apartament në javët "e tij" ose të bëjë një shkëmbim: për një vend brenda ngjyrës së tij, e kuqe për të kuqe, të bardhë, blu; e bardhë - në të bardhë dhe blu, nga rajoni në rajon; kur shkëmbehet një rajon prestigjioz me një rajon më pak prestigjioz, koha e pushimit rritet. Në Rusi, rreth 20 mijë pronarë të aksioneve me kohë kanë marrë mbi 1 miliard dollarë jashtë vendit që nga viti 1991.

Turne(Turne franceze - shëtitje, udhëtim) ​​- në turizmin ndërkombëtar - një udhëtim turistik me parametra të planifikuar paraprakisht (rruga, grupi i shërbimeve, koha); organizuar nga një operator turistik me shitje me një çmim të vetëm).

Ka një herë dhe seriale, grupore, familjare dhe individuale, aviacioni, charter ajror, autobus, hekurudhor. – d, udhëtime me makinë, lundrim dhe udhëtime të tjera, si dhe turne komplekse (turne përfshirëse) dhe turne me një grup të pjesshëm shërbimesh. Në praktikë, turnet zakonisht përdorin termat e papërshtatshëm "rrugë", "udhëtim", "udhëtim", etj.

Aktivitetet turistike– aktivitetet e personave juridikë ose sipërmarrësve individualë që kryejnë aktivitete të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike, aktivitete për planifikimin dhe organizimin e rekreacionit në klubet rezidenciale (klubet e pushimeve), duke përfshirë shitjen e të drejtave për pushimet në klub, si dhe aktivitete të tjera për planifikimin, organizimin, promovimin dhe shitjen e udhëtimeve dhe udhëtimeve.

Formalitetet turistike - procedurat që lidhen me respektimin nga turistët që kalojnë kufirin shtetëror me disa kushte, rregulla dhe kërkesa të përcaktuara nga autoritetet qeveritare të vendit të nisjes dhe qëndrimit. Formalitetet ndahen në grupe: pasaporta dhe viza; kontrollet e këmbimit valutor dhe valutës; rregulloret doganore dhe formalitetet mjekësore.

Menaxheri i lartë - menaxher profesionist i një ndërmarrje që zë një pozicion drejtues ("lartë" - krye).

Transferimi(transfert anglisht dhe frëngjisht transfert) – transport brenda rrugës: aeroport-hotel, hotel-plazh etj.

Agjent udhetimesh - një person juridik ose sipërmarrës individual i angazhuar në veprimtari të agjencive të udhëtimit.

Aktiviteti i agjencisë së udhëtimit - aktivitete për promovimin dhe shitjen e produkteve turistike.

Organizatat turistike - subjektet e industrisë së turizmit, veprimtaria kryesore e të cilave është zbatimi i veprimtarive të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike.

Operator turistik - një person juridik ose sipërmarrës individual që kryen veprimtari turistike.

Aktivitetet e operatorit turistik - aktivitete për formimin, promovimin dhe shitjen e produkteve turistike.

Katalogu i operatorëve turistikë (katalogu i rrugëve)– një informacion zyrtar dhe publikim referues i një operatori turistik, që përmban një përshkrim të detajuar të produktit standard turistik të ofruar nga operatori turistik për shitje me pakicë, duke përfshirë një përshkrim të destinacionit (rajonit) të vizitës dhe itinerarit, mundësitë e tij të ekskursionit, karakteristikat e objektet akomoduese dhe shërbimet e ofruara, rregullat për shitjen me pakicë të produkteve turistike. Katalogu i operatorëve turistikë, nëse përmban kushtet thelbësore të kontratës për shërbimet turistike, ka natyrën e ofertës publike. Operatori turistik është përgjegjës për saktësinë e informacionit të përfshirë në katalogun e tij. Në varësi të plotësisë së informacionit, katalogu mund të jetë zyrtar (i markës), reklamues, i përgjithshëm ose i veçantë.

Katalogu i operatorëve turistikë konfidencial - informacioni zyrtar dhe publikimi referues i një operatori turistik, që përmban një përshkrim të detajuar të produktit turistik të ofruar nga operatori turistik për shitje të vogla me shumicë për agjentët e udhëtimit të përfshirë në rrjetin e tij të agjentëve, dhe që përmban informacione rreth llojeve të ndryshme të zbritjeve, kushteve për rezervimin e udhëtimeve, etj.

Kompani turistike(nga italisht firma - firma) - një ndërmarrje tregtare që organizon udhëtime, shëtitje, ekskursione duke përdorur shërbimet e hoteleve, kompanive të transportit, objekteve hotelierike, tregtisë, ekskursioneve, sportive, mjekësore dhe rekreative dhe institucione të tjera.

Flotel(nga anglishtja floating - hotel - hotel lundrues) - një hotel sezonal në një bazë lundruese (faza e uljes, maune, ish-anije motorike, etj.). Ofron turistëve shërbime gjithëpërfshirëse (akomodim, ushqim, etj.) .) Përdoret në vende ku natyra e vijës bregdetare ose vlera e peizazhit përjashton mundësinë e ndërtimit të një ndërmarrje hoteliere të përhershme.

Franshizë(Franshizë franceze - përfitim, liri) - një pjesë e caktuar e humbjeve të të siguruarit që nuk i nënshtrohet kompensimit nga siguruesi. Mund të jetë i kushtëzuar, i pakushtëzuar, i fshehur. Me një zbritje të kushtëzuar, fondet që e përbëjnë atë zbriten nga shuma e dëmit në kushte të caktuara. Me një zbritje të pakushtëzuar, fondet që përbëjnë zbritjen zbriten nga çdo shumë dëmi. Zbritja e fshehur nuk ka një përkufizim të drejtpërdrejtë; ajo është e maskuar në rregullat e sigurimit, për shembull, me fjalët "dita e parë e qëndrimit në spital paguhet nga vetë turisti".

Franchising - një metodë sipërmarrjeje, në sajë të së cilës një sipërmarrës (franchisee, franchisee) mund të bashkohet me një zinxhir të madh tashmë ekzistues (franchisor, franchisor).

Transport mallrash(gjermanisht fracht) - pagesa për transportin e mallrave ose udhëtarëve me mënyra të ndryshme transporti.

Chartering: 1) lidhjen e marrëveshjeve për transportin ndërkombëtar të mallrave ose udhëtarëve; 2) marrja me qira e një anijeje ose avioni.

Hostel - Hotel per te rinj.

Karta(Charter anglisht) - një marrëveshje çarter sipas së cilës njëra palë (çarteruesi) i siguron palës tjetër (çarteruesit) për një tarifë me të gjithë ose një pjesë të kapacitetit të një ose më shumë automjeteve për një ose më shumë fluturime për transportin e mallrave, pasagjerët dhe bagazhet.

Ekologjia(nga greqishtja oikos - shtëpi, atdhe + ...logji) është shkenca e marrëdhënieve të organizmave bimorë e shtazorë me njëri-tjetrin dhe me mjedisin e tyre.

Aktivitete ekskursioni - aktivitetet e personave juridikë dhe fizikë, të cilët, në përputhje me procedurën e vendosur, kanë të drejtë të organizojnë vizita nga qytetarët në burimet turistike në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm dhe zbatimin e tyre, si dhe aktivitete të tjera që nuk përfshijnë qëndrimet e natës. për turistin në vendin e qëndrimit dhe mbulojnë një periudhë qëndrimi jo më shumë se 24 orë.

Agjenci turistike - një person juridik ose sipërmarrës individual që kryen aktivitete ekskursioni në përputhje me procedurën e përcaktuar, duke përfshirë planifikimin, organizimin, promovimin dhe zbatimin e shërbimeve komplekse të ekskursionit, duke përfshirë kryerjen e ekskursioneve, si dhe ofrimin e shërbimeve të tjera që lidhen Me duke kryer një ekskursion.

Ekskursion(Latinisht ekskursio - udhëtim) ​​- një vizitë për t'u njohur me muzetë, ekspozitat, vendet e tjera me interes turistik, udhëtime të shkurtra (shëtitje) për qëllime arsimore, sportive ose të tjera në baza kolektive ose individuale.

Udhëzues(udhërrëfyes, udhërrëfyes-përkthyes) - një individ që ka arsimin dhe aftësimin e duhur profesional, shoqëron turistët kur ata vizitojnë vendet me interes turistik dhe u jep informacionin e nevojshëm turistëve në gjuhën e tyre amtare.

Fatura e bagazhit është një dokument zyrtar i lëshuar nga linja ajrore dhe i lëshuar pasagjerit pas kontrollit të bagazhit, që konfirmon se linja ajrore merr përsipër transportin e këtij bagazhi dhe dërgimin e tij tek pasagjeri pas përfundimit të transportit.

Importi pa doganë është një leje kalimi për transportin e mallrave përtej kufirit doganor të vendit përkatës pa iu nënshtruar detyrimeve të importit. Sendet personale brenda kufijve të arsyeshëm zakonisht lejohen pa taksa.

Njëkatëshe - një ndërtesë e veçantë e përdorur për të akomoduar turistët, e ofruar shpesh në vendet tropikale dhe jugore.

Byro shërbimi - një zyrë në një hotel që ofron një sërë shërbimesh informacioni, transaksione valutore dhe financiare, duke siguruar bileta transporti dhe bileta për të vizituar ngjarje kulturore dhe argëtuese dhe organizimin e kujdesit mjekësor.

Një kupon është një dokument i lëshuar nga një kompani udhëtimi ose transporti që konfirmon se turisti ka paguar për lloje të veçanta shërbimesh: akomodim në hotel, ushqim, shërbime ekskursioni, udhëtime transporti, etj. dhe cila është baza për marrjen e këtij shërbimi.

Një vizë është një leje e veçantë nga autoritetet përkatëse të një qeverie të huaj për të hyrë, dalë, banuar ose udhëtuar nëpër territorin e një shteti të caktuar. All inclusive është një sistem shërbimi hotelerie në të cilin ushqimet, pijet (më shpesh të prodhuara në vend) dhe disa lloje shërbimesh nuk kërkojnë pagesë shtesë. Një variant i këtij sistemi shërbimi është sistemi max inclusive, kur lista e shërbimeve shtesë mund të zgjerohet ndjeshëm dhe të përfshijë përdorimin falas të saunës, parukierisë, sporteve të ndryshme etj. Sezoni i lartë është periudha e aktivitetit më të madh në turizëm, periudha më e njohur e vitit për udhëtime (udhëtime); periudha e tarifave më të larta për shërbimet turistike. Sezoni i lartë nuk përkon gjithmonë me stinët. Në disa vende nuk mund të jetë më pak se tre muaj.

Një guidë është një udhërrëfyes profesionist që u tregon turistëve pamjet e një qyteti ose zone.

Një grup turistësh është një grup njerëzish që udhëtojnë së bashku, vijnë dhe nisen në të njëjtën kohë, në të njëjtat kushte (paketë standarde shërbimesh) dhe janë një njësi e veçantë për agjentin e udhëtimit dhe hotelin. Për një grup turistësh, shërbimet hoteliere (akomodimi dhe ushqimi) ofrohen me kushte preferenciale, d.m.th. me çmime speciale lëshohet një faturë për të gjithë shumën një për grup. Sipas standardeve ndërkombëtare, një grup është 15 persona, por 7-10 persona mund të konsiderohen si grup.

Foto nga turneu

Zhytje - zhytje nënujore me zhytje në skuba.

Shërbime shtesë - një listë dhe vëllim shërbimesh që tejkalojnë vëllimin dhe listën e shërbimeve bazë të blera, dhe paguhen shtesë nga turistët në vendin e konsumit të këtyre shërbimeve.

Çeku i udhëtarit është një instrument pagese bankare që mund të këmbehet me para në monedhën në të cilën është lëshuar, ose për një shumë ekuivalente në valutë të huaj me kursin aktual të këmbimit. Bankat që lëshojnë çeqe udhëtimi garantojnë rimbursim të plotë në rast të humbjes së këtyre çeqeve si pasojë e vjedhjes, shkatërrimit, etj.

Duty free është një sistem i tregtisë pa taksa në aeroporte, në bordin e avionëve, trageteve dhe automjeteve të tjera, ose në vende të caktuara të vizituara nga të huajt (zakonisht cigare, verë, parfume dhe suvenire).

Korridori i gjelbër është një pikë kalimi kufitar për transportin e gjërave që nuk janë objekt i deklarimit të detyrueshëm doganor.

Karta e mbërritjes është një formular i veçantë i plotësuar nga një pasagjer që arrin në një vend tjetër me avion ose anije dhe i dorëzohet shërbimit kufitar.

Mëngjesi kontinental është një mëngjes i lehtë i përbërë nga kafe ose çaj, lëng, role, gjalpë dhe reçel.

Një lundrim është një udhëtim turistik në det ose lumë në një anije që përdoret si mjet transporti, akomodimi, ushqimi, argëtimi, etj., duke përfshirë shërbimin në breg në program.

Rrugë - një rrugë e planifikuar ose e vendosur paraprakisht për udhëtarët (turistët) ose automjetet.

Kupon turistik ndërkombëtar është një dokument që ndërthur një kupon dhe një dokument zyrtar si pjesë përbërëse të tij; projektuar për prenotim dhoma hoteli, makina me qira dhe lloje të tjera shërbimesh që kërkojnë paradhënie.

Sezoni i ulët është koha më pak e popullarizuar për udhëtime (udhëtime), si rregull, periudha e zbritjeve maksimale.

Leja e bagazhit është pesha ose madhësia maksimale e bagazhit të pranuar nga linja ajrore për transport falas. Standardet janë të diferencuara sipas klasës së vendeve të pasagjerëve.

Një organizator turne është një individ (nganjëherë një agjent udhëtimesh) ose një organizatë që mbledh një grup turistësh për të marrë pjesë në një turne të ofruar nga një agjenci udhëtimi. Si rregull, organizatorit të turneut mund t'i jepet mundësia të udhëtojë në këtë rrugë falas.

Tepsi ion - një hotel i vogël privat (5-10 dhoma), në të cilin shërbimet e mysafirëve ofrohen nga pronari ose familja, të cilët zakonisht jetojnë në të njëjtën ndërtesë.

Parkimi është një vend për parkimin e automjeteve.

Një kupon fluturimi është një pjesë e një bilete, në këmbim të së cilës linja ajrore i siguron pasagjerit transportin në seksionin e specifikuar në të.

Ushqimi i plotë është një lloj ushqimi në hotele ku tre ose katër vakte në ditë përfshihen në çmimin e akomodimit.

Gjysma e ushqimit është një lloj ushqimi në hotele në të cilin në çmim përfshihet mëngjesi dhe darka ose mëngjesi dhe dreka.

Pala pritëse është një person juridik ose sipërmarrës individual, palë, që pranon turistë të cilët kanë mbërritur në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm. Përmbajtja e shërbimit të ofruar nga pala pranuese përcaktohet nga kuponi i lëshuar nga pala dërguese.

Programi i udhëtimit turistik (programi i shërbimit, qëndrimi) - një plan aktivitetesh të njëpasnjëshme që tregon datat dhe oraret e qëndrimit në pikat e ndalimit përgjatë rrugës, hoteleve, vizitave në atraksione turistike me qëllim të shikimit të tyre (ekskursione), vaktet dhe udhëtimet. përgjatë itinerarit duke përdorur ato të treguara në program mjetet brenda rrugës.

Karta e imbarkimit - një kartë e lëshuar për pasagjerët në linjat ajrore dhe detare, të cilën ata duhet ta dorëzojnë në shërbimin e kontrollit pas hipjes.

Fluturim direkt është një fluturim në të cilin pasagjeri nuk kryen asnjë transferim përgjatë gjithë rrugës nga pika e nisjes deri në pikën e destinacionit.

Orari i daljes është momenti i fillimit (mbarimit) të ditës (zakonisht ora 12.00 pasdite), përpara së cilës klienti i hotelit është i detyruar të lirojë dhomën ose të paguajë tërësisht ose pjesërisht për qëndrimin e radhës.

Akomodimi pa ushqim - akomodimi në hotel, në çmimin e të cilit nuk përfshihet ushqimi (RO).

Akomodimi dhe mëngjesi - akomodimi në hotel, çmimi i të cilit përfshin vetëm mëngjesin (RB,BB).

Akomodim me ushqim të plotë - akomodim në hotel, çmimi i të cilit përfshin tre vakte në ditë ose vakte në çdo kohë me kërkesë të turistit (AL, me lekë).

Akomodimi me gjysmë pansion – akomodim në hotel, çmimi i të cilit përfshin dy vakte në ditë (opsionale): mëngjes dhe drekë ose mëngjes dhe darkë (RD).

Rafting është rafting poshtë lumenjve malorë në varka, catamaran ose gomone të papajisura me mjete motorike.

Data e lëshimit - dita kur operatori turistik (agjenti i udhëtimit) kthen dhomat e pashitura (të pa rezervuara) në objektin e akomodimit, të ndara nga data aktuale me kohëzgjatjen e periudhës së lëshimit.

Release - periudha (periudha e lëshimit) - periudha gjatë së cilës numrat lirohen nga kuota.

Karta e regjistrimit është një dokument i lëshuar në një sërë vendesh nga autoritetet kufitare për vizitorët e përkohshëm me hyrjen në vend dhe i kthyer prej tyre autoriteteve kufitare pas nisjes nga vendi, duke konfirmuar regjistrimin e këtyre vizitorëve nga autoritetet e atij vendi.

Fluturim i rregullt - një fluturim që operohet vazhdimisht për një periudhë të caktuar kohore në përputhje me një orar të parapublikuar.

Pritja është një sallë ose dhomë e zakonshme në hotele për pritjen, regjistrimin dhe kontrollimin e mysafirëve, si dhe gjetjen e recepsionistëve në detyrë për të marrë dhe lëshuar çelësat e dhomës dhe për të kryer lloje të ndryshme detyrash për mysafirët e hotelit.

Safari është një udhëtim turistik me qëllim të gjuetisë ose eksplorimit të natyrës lokale, zakonisht në vendet e Afrikës Qendrore.

Sistemi i fatit është shitja e një pakete shërbimesh udhëtimi me zbritje për akomodimin pa specifikuar një hotel specifik, emri i të cilit bëhet i njohur me mbërritjen në destinacionin e pushimeve. Në të njëjtën kohë, akomodimi në një hotel të një kategorie të caktuar është i garantuar.

Leje për ski - leje ose leje për të përdorur ashensorët në një vend të caktuar për ski në zbritje ose dëborë.

Një person shoqërues është një punonjës i një kompanie udhëtimi, përgjegjësitë e së cilës përfshijnë shoqërimin e turistëve përgjatë rrugës, organizimin e akomodimit, ushqimit dhe transportit.

Një ndarje kohore është blerja e së drejtës për të përdorur një dhomë për një ose dy javë në një vend të caktuar për një periudhë të zgjatur. Në të njëjtën kohë, krijohen kushtet për shkëmbimin e vendeve të pushimit, gjë që u mundëson pronarëve të aksioneve me kohë të ndryshojnë destinacionin e pushimeve.

Tax free është një sistem i rimbursimit të pjesshëm të tatimit mbi vlerën e shtuar në një numër vendesh kur blihen dhe eksportohen mallra nga të huajt. Si rregull, përdoret në dyqane të mëdha kur blini mallra mbi një sasi të caktuar. Paratë mund të kthehen me kalimin e kufirit ose në vendin e vendbanimit të përhershëm.

Deklarata doganore është një deklaratë me shkrim ose me gojë nga turistët drejtuar autoriteteve doganore gjatë kalimit të kufirit, që përmban informacione për sendet dhe objektet e transportuara nga turistët.

Taksa doganore është një taksë e vendosur për mallra të caktuara që kalojnë përmes kufirit të një vendi.

Përfitimet doganore - përjashtim i pjesshëm ose i plotë nga detyrimet doganore për importin në vendin e artikujve ose mallrave që zakonisht i nënshtrohen detyrimeve; heqjen e pjesshme ose të plotë të kufizimeve për eksportin e artikujve ose mallrave të caktuara nga vendi.

Dogana është një agjenci qeveritare që kontrollon dhe kontrollon mallrat dhe sendet personale të transportuara përtej kufirit dhe mbledh detyrimet doganore.

Transit është transporti i udhëtarëve (turistëve) nga një vend në tjetrin përmes një vendi të ndërmjetëm.

Transferim - çdo transport i një turisti brenda një qendre turistike (dorëzimi nga një stacion treni, aeroporti ose porti detar në një hotel dhe kthimi; nga një stacion treni, aeroport ose port detar në tjetrin; nga një hotel në një teatër dhe mbrapa).

Trekking - shëtitje në terren të ashpër pa trajnim të veçantë të pjesëmarrësve.

Një turne është një udhëtim turistik përgjatë një rruge të caktuar në një kohë të caktuar me një gamë të caktuar shërbimesh (transport, akomodim, ushqim, etj.). Ekziston një ndryshim midis udhëtimit individual dhe atij grupor.

Një kompani udhëtimi është një ndërmarrje që shet shërbime turistike për konsumatorët. Në varësi të funksioneve që kryejnë kompanitë e udhëtimit, ato ndahen në agjentë udhëtimi dhe operatorë turistikë.

Forca madhore është një rrethanë, shfaqja e së cilës nuk mund të parandalohej nga pala përgjegjëse për përmbushjen e detyrimit dhe është shkaku i mospërmbushjes së tij nga kjo e fundit (p.sh. lufta, fatkeqësia natyrore, etj.).

Foto safari - një udhëtim turistik me qëllim

duke fotografuar kafshë dhe bimë të rralla në habitatet e tyre natyrore.

Kuota fikse - një kuotë me caktimin e dhomave të caktuara të hotelit për një operator specifik turistik (agjent udhëtimi).

Hostel është një lloj hoteli me një gamë të vogël shërbimesh.

Charter është një marrëveshje ndërmjet pronarëve të një automjeti (anije motorike, aeroplan, autobus, etj.) dhe qiramarrësit (qiramarrësit) për të marrë me qira të gjithë automjetin ose një pjesë të tij për një fluturim ose periudhë të caktuar.

Viza Shengen është një vizë e vetme e vlefshme deri në tre muaj, e cila ju lejon të lëvizni lirshëm në të gjithë territorin e vendeve të Shengenit (Gjermani, Francë, Belgjikë, Holandë, Luksemburg, Spanjë, Portugali, Itali, etj.) gjatë periudhës së vlefshmërisë. të vizës.

Bufeja është një lloj vetëshërbimi në restorante dhe kafene, i karakterizuar nga fakti se vizitorët, me një tarifë mesatare të vetme, marrin çdo numër pjatash sipas dëshirës nga ato të ofruara, të ekspozuara më parë në sallë.

Një turne pazari është një udhëtim turistik, qëllimi i të cilit është blerja e llojeve të caktuara të mallrave karakteristike të vendit pritës.

Fjalor i termave të turneut

AJRI LARG

PLANI AMERIKAN

MENGJES ANGLEZ

ANULIM

HOTEL PARAQIT

APARTAMENTE

KONTROLLI I BAGAZHIT

SHËRBIMI SHORE

IMPORT Pa doganë

SKARTË BLOK

SISTEMI I BONUSIT AJROR

REZERVIMI

BUNGALOW

BIRO SHËRBIMI

KUPON

VIZA

ALL INCLUSIVE (gjithë përfshirëse)

TAKIMI DHE SHIKONI LARG

UDHËZUES

zhytje

KONTROLLI I UDHËTIMIT

PA doganë

EUROLINE

PLANI EVROPIAN

KRUZA HEKURUDHA

RRUGA E MBYLLUR RREKULLORE

KORIDOR I GJELBËR

TUR INDIVIDUAL

TURI PËRFSHIRËS

NDËRHEKURUDHA

KARTELA E Mbërritjes

KAYONING

KAMPER

KAMPING

KLASA

BILETE E KOMBINUAR

SHËRBIM GJITHËPËRFSHIRËS

MËNGJESI KONTINENTAL

KRUZA

MANIFESTO

RRUGA

ICARD NDËRKOMBËTARE STUDENT

PLANI I MODIFIKUAR AMERIKAN

MOTEL

TURIZMI I PAORGANIZUAR

LEJE PËR BAGAZHE

UDHËTIM STUDIMOR (TURE REKLAMATIVE OSE INFORMACIONALE)

ORGANIZATOR I TURIT

TURIZMI I ORGANIZUAR

BORDI

PARKIM

TRAGET

BAGAZH MBI PESHËS

HARTA PLANI

VENDLI I REZERVUAR

KUPON FLUTURIMI

BORD I PLOTË

GJYSË PANSIONI

PORTI I Thirrjes

TARIFA PORTI

KONTROLLET

FLUTURIM DIREKT

TUR PAKETË

ORA E LARGIMIT

Rafting

KARTELA E REGJISTRIMIT

FLUTURIMI I RREGULLT

REKOMANDIME

TUR REKLAMAVE

PRITJA

BAGAZH DORE

SAFARI

PLANI FAMILJARE

ÇERTIFIKIMI I SHËRBIMIT TË TURIT

SISTEMI FORTUNA

SKI PASS

Snowboard

SHOQËRORE

TIMESHARE

PA TAKSË (pa taksa)

DEKLARATA DOGANORE

DETYRIME DOGANORE

PËRFITIMET DOGANORE

DOGANË

TARIFAT E BILETAVE AJRORE

SHOKËSHME

TRANSIT

TRANSFERIMI

GJURMIMI

TOUR

DOKUMENTA TURISTIKE

FORCA MADHORE

FOTO SAFARI

CHARTERING

HOSTEL

STARTER

VIZA SHENGEN

BUFETE

TURI I DYQANIT

Një fjalor i shkurtër shpjegues i termave, koncepteve dhe përkufizimeve bazë profesionale të përdorura në turizëm

I. Veprimtaritë në turizëm

Turizmi- a) udhëtim (vizitë), udhëtim i një individi në çdo vend që ndodhet jashtë habitatit të zakonshëm për qëllime të caktuara, d.m.th. aktivitetet e kryera nga vizitorët jashtë vendbanimit të tyre të përhershëm nga momenti i nisjes deri në kthimin e tyre;
b) veprimtari sipërmarrëse për t'u ofruar vizitorëve shërbime që lidhen me planifikimin dhe organizimin e një udhëtimi dhe zbatimin e një pakete shërbimesh që ofrojnë udhëtime.

Llojet e turizmit- të brendshme, hyrje dhe dalje:

Turizmi i brendshëm - udhëtimi në të gjithë vendin nga persona me banim të përhershëm në të;
- turizëm përbrenda - udhëtime nëpër vend nga persona me banim të përhershëm në vende të tjera;
- Turizmi i jashtëm - udhëtimi i personave me banim të përhershëm në një vend në një vend tjetër.

Turizmi ndërkombëtar përfshin turizmin përbrenda dhe jashtë;
- turizmi kombëtar përbëhet nga turizmi i brendshëm dhe i jashtëm;
- turizmi brenda vendit ndahet në turizëm hyrës dhe vendas.

Turistike- një qytetar që viziton një vend (ose vend) qëndrimi të përkohshëm për qëllime specifike, pa u angazhuar në aktivitete me pagesë në vendin pritës dhe pa kaluar të paktën një natë në këtë vend.

Sipas standardeve ndërkombëtare, periudha e qëndrimit nuk mund të kalojë 12 muaj rresht, sipas standardeve kombëtare - 6 muaj. Një turist, si konsumator, është një klient i një operatori turistik ose agjent udhëtimi.

Ekskursionist- një qytetar që viziton një vend (vend) qëndrimi të përkohshëm për t'u njohur me burimet e tij turistike pa ofruar shërbime akomodimi, për një periudhë jo më shumë se 24 orë. Turisti, si konsumator, është klient i zyrës së ekskursionit. .

Qëllimet e udhëtimit (vizitës) sipas standardeve ndërkombëtare përfshijnë:

Koha e lirë, rekreacioni dhe pushimi;
- vizita të afërmve dhe miqve;
- qëllime biznesi dhe profesionale, si dhe aktivitete nxitëse për udhëtime, edukim dhe kërkime;
- trajtimi;
- pjesëmarrja në ngjarje fetare, pelegrinazh;
- qëllime të tjera, duke përfshirë blerjet e bëra gjatë udhëtimit. Qëllimi kryesor është qëllimi i udhëtimit (vizitës), pa arritur të cilin udhëtimi nuk mund të realizohet.

Në praktikën kombëtare përdoren këto lloje të qëllimeve: personeli zyrtar, turistik, privat, tranzit, shërbimi (drejtuesit e automjeteve dhe ekuipazhet e detit, lumit dhe avionit, ekuipazhet e transportit hekurudhor); sporte shëndetësore, arsimore, profesionale dhe afariste, fetare (për klasifikimin e tureve).

Turizmi social- një lloj turizmi i subvencionuar nga fondet e akorduara për nevoja sociale me qëllim të krijimit të kushteve për udhëtim, rekreacion dhe trajtim për fëmijët, të rinjtë, pensionistët, invalidët, veteranët e luftës dhe të punës dhe qytetarët e tjerë që mbështeten nga shteti, shteti dhe jo. - fondet shtetërore dhe organizatat e tjera bamirëse ofrojnë ndihmë sociale; lista dhe kategoritë e turistëve socialë përcaktohen me ligjet dhe aktet ligjore përkatëse.

Turizmi amator- një lloj turizmi, pjesa më e madhe e të cilit përbëhet nga aktivitete sportive dhe rekreative, udhëtime të organizuara nga turistët në mënyrë të pavarur duke përdorur mënyra aktive të transportit në përputhje me dokumentet aktuale rregullatore. Si rregull, pjesëmarrësit në udhëtime të tilla i vendosin vetes qëllimin e marrjes së gradave sportive dhe titujve në turizëm.

Burimet turistike- objekte natyrore, historike, socio-kulturore dhe të tjera në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm, të aftë për të kënaqur nevojat shpirtërore të turistëve dhe vizitorëve, duke nxitur rivendosjen dhe zhvillimin e forcës së tyre shpirtërore dhe fizike. Burimet turistike përfshijnë zonat natyrore të mbrojtura posaçërisht (SPNA), si dhe zonat mjekësore dhe rekreative dhe vendpushimet.

Industria e turizmit- një grup hotelesh dhe objektesh të tjera akomodimi, mjete transporti, argëtimi dhe tregtie, objekte ushqimore publike, arsimore, biznesi dhe qëllime të tjera, organizata të angazhuara në aktivitete të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike, si dhe organizata që ofrojnë shërbime ekskursioni dhe shërbime të udhërrëfyes-përkthyes, shërbime të tjera, të nevojshme gjatë organizimit dhe realizimit të udhëtimeve (udhëtimeve).

Infrastruktura turistike- një grup rrugësh komunikimi (rrugë, rrugë hyrëse, stacione, aeroporte, marina, etj.), Komunikime (rrjetet e ujit, elektrike dhe gazit, ngrohje, kanalizim, komunikim, etj.), burimet turistike, objektet e ekspozitës turistike, akomodimi dhe objekte hotelierike, objekte të shitjes me pakicë, shërbime konsumatore dhe mjekësore, objekte sportive, si dhe objekte të tjera të nevojshme për ofrimin dhe zhvillimin e industrisë së turizmit.

Produkt turistik (paketë shërbimesh turistike)- një shërbim gjithëpërfshirës turistik i organizuar paraprakisht nga operatori turistik, duke përfshirë të paktën dy shërbime: transportin e turistit në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm dhe akomodimin; shitet ose ofrohet për shitje me një çmim të vetëm. Në këtë rast, periudha e ofrimit të shërbimit i kalon 24 orë ose përfshin një natë qëndrimi. Paketa mund të përfshijë edhe shërbime të tjera turistike që lidhen me planifikimin, organizimin dhe realizimin e një udhëtimi (udhëtimi). Llojet më të zakonshme të turneve (paketat e shërbimeve):

Turne gjithëpërfshirës (turne me paketë) - një udhëtim standard me një zgjedhje nga katalogët e operatorëve turistikë;
- turne individual (udhëtim) ​​- një udhëtim i projektuar posaçërisht nga një operator turistik sipas porosisë së klientit;
- turne nxitës - një udhëtim nxitës në kurriz të kompanisë, i organizuar për punonjësit e saj në mënyrë që të përmirësojnë aftësitë e tyre në një ndërmarrje të lidhur;
- turne familjarizimi (udhëtim familjar) - një udhëtim nga punonjësit e operatorit turistik, agjentët e tij të shitjeve dhe gazetarët për t'u njohur me aktivitetet e palës pritëse dhe për të promovuar shërbimet e udhëtimit.

Llojet e produkteve, shërbimeve turistike dhe hoteliere janë paraqitur në Klasifikuesin Gjith-Rus të Llojeve të Aktiviteteve Ekonomike, Produkteve dhe Shërbimeve (OKDP), si dhe në Klasifikuesin Gjith-Rus të Shërbimeve për Popullsinë (OKUN).

Promovimi i produktit turistik- një sërë masash, duke përfshirë reklamimin e drejtpërdrejtë, pjesëmarrjen në ekspozita turistike, panaire, publikimin e katalogëve të specializuar, broshurat, organizimin e udhëtimeve informative dhe ngjarje të tjera që synojnë shitjen e produkteve turistike.

Operator turistik (organizator i turneut)- një person juridik ose sipërmarrës individual që operon në bazë të një licence për veprimtari të operatorëve turistikë, duke planifikuar dhe organizuar një udhëtim (udhëtim), duke promovuar një paketë shërbimesh turistike të nevojshme për udhëtimin, blerjen dhe shitjen e tij me shumicë dhe pakicë, si dhe ofrimi i shërbimeve të tjera turistike në lidhje me kryerjen e një udhëtimi (udhëtimi).

Agjent udhetimesh- një person juridik ose sipërmarrës individual që operon në bazë të një licence agjencie natyrore dhe promovon një paketë shërbimesh turistike të nevojshme për kryerjen e një udhëtimi (udhëtimi), të ofruar në bazë kontraktuale nga një operator turistik, si dhe shitjen me pakicë të një paketë shërbimesh për një konsumator (turist), duke përfshirë, sipas OKDP-së, edhe shërbime të rezervimit, lëshimin e dokumenteve të udhëtimit për udhëtim në vendet e huaja, si dhe rezervimin e biletave për transportuesit ndërkombëtarë.

Agjenci turistike- një person juridik ose sipërmarrës individual që kryen aktivitete ekskursioni në mënyrën e përcaktuar, duke përfshirë planifikimin, organizimin, promovimin dhe zbatimin e shërbimeve komplekse të ekskursionit, duke përfshirë kryerjen e ekskursioneve, si dhe ofrimin e shërbimeve të tjera që lidhen me kryerjen e ekskursioneve.

Ekskursion- vizita për t'u njohur me muzetë, ekspozitat dhe vendet e tjera me interes turistik, udhëtimet (shëtitjet) afatshkurtra për qëllime edukative, sportive ose të tjera në baza kolektive ose individuale.

Udhërrëfyes turistik (udhërrëfyes, udhërrëfyes-përkthyes)- një individ që ka edukimin dhe formimin e duhur profesional, shoqëron turistët kur ata vizitojnë vendet me interes turistik dhe u jep informacionin e nevojshëm turistëve në gjuhën e tyre amtare.

Hotel (objekt akomodimi kolektiv, ndërmarrje hoteliere)- një person juridik ose sipërmarrës individual i cili ka, mbi të drejtën e pronësisë, kushtet e qirasë ose baza të tjera ligjore, një kompleks pronash (pasuri të paluajtshme) nën një menaxhim (menaxhimi) të vetëm, me një numër dhomash prej të paktën dhjetë, dhe të destinuara. për t'u ofruar qytetarëve shërbimet e akomodimit në hotele dhe vende të ngjashme. Sipas dokumenteve rregullatore të Federatës Ruse, hotelet, përfshirë hotelet turistike, janë pjesë e ndërmarrjeve hoteliere, të cilat përfshijnë gjithashtu motele, kampingje, bujtina për vizitorët dhe objekte të tjera akomodimi.

Objekte të specializuara akomodimi- organizata sanatoriumesh dhe turistike (terapeutike dhe parandaluese), organizata rekreative dhe turistike. Këto përfshijnë sanatoriume dhe konvikte me trajtim, sanatoriume, shtëpi pushimi, konvikte, baza dhe organizata të tjera rekreative, qendra turistike.

Transportuesi- një person juridik ose sipërmarrës individual, i cili ka të drejtën e pronësisë, qiradhënies ose bazës tjetër ligjore mbi një mjet pasagjerësh (tokësor, ujor ose ajror) dhe kryen transport të rregullt ose çarter të turistëve dhe bagazheve të tyre mbi baza tregtare.

transportues ajror (transportues ajror)- operatori që ka licencë për të kryer transportin ajror të pasagjerëve, bagazheve, ngarkesave, postës dhe kryen transport të rregullt ose çarter të turistëve dhe bagazheve të tyre mbi baza tregtare.

Formalitetet turistike- procedurat që lidhen me respektimin nga turistët që kalojnë kufirin shtetëror me disa kushte, rregulla dhe kërkesa të përcaktuara nga autoritetet qeveritare të vendit të nisjes dhe qëndrimit. Formalitetet ndahen në grupe: pasaporta dhe viza; kontrollet e këmbimit valutor dhe valutës; rregulloret doganore dhe formalitetet mjekësore.

Aktivitetet turistike- aktivitetet e personave juridikë ose sipërmarrësve individualë që kryejnë aktivitete të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike, aktivitete për planifikimin dhe organizimin e rekreacionit në klubet rezidenciale (klubet e pushimeve), duke përfshirë shitjen e të drejtave për pushimet në klub, si dhe aktivitete të tjera për planifikimin, organizimin, promovimin dhe shitjen e udhëtimeve dhe udhëtimeve.

Aktivitetet hoteliere- veprimtaritë e personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë, të cilët kanë ose u janë dhënë në mënyrën e përcaktuar të drejtat pronësore për çdo objekt akomodimi kolektiv nën urdhrin dhe menaxhimin e drejtpërdrejtë të tij, për ofrimin e shërbimeve dhe shërbimeve të akomodimit për qytetarët, si dhe aktivitete të tjera. për organizimin dhe ofrimin e shërbimeve hoteliere, përfshirë zbatimin e tyre.

Aktivitete ekskursioni- aktivitetet e personave juridikë dhe fizikë, të cilët, në përputhje me procedurën e vendosur, kanë të drejtë të organizojnë vizita nga qytetarët në burimet turistike në vendin (vendi) të qëndrimit të përkohshëm dhe zbatimin e tyre, si dhe aktivitete të tjera që nuk përfshijnë natën. qëndron për turistin në vendin e qëndrimit dhe mbulon një periudhë qëndrimi jo më shumë se 24 orë.

Liçensë- një leje e posaçme për të kryer një lloj veprimtarie të caktuar, që i nënshtrohet respektimit të detyrueshëm të kërkesave dhe kushteve të licencimit, të lëshuar nga autoriteti licencues për një person juridik ose një sipërmarrës individual. Licenca mund të revokohet me vendim gjykate në bazë të kërkesës së autoritetit licencues.

Njëkohësisht me paraqitjen e kërkesës në gjykatë, autoriteti licencues ka të drejtë të pezullojë licencën e lëshuar për periudhën deri në hyrjen në fuqi të vendimit të gjykatës.

Lloji i licencuar i veprimtarisë- lloji i veprimtarisë për të cilën kërkohet të kryhet një licencë në territorin e Federatës Ruse. Në turizëm, llojet e licencuara të aktiviteteve përfshijnë: aktivitetet e operatorëve turistikë dhe të agjentëve të udhëtimit, aktivitetet për shitjen e të drejtave të pushimeve në klub.

Kërkesat dhe kushtet e licencës- një grup kërkesash dhe kushtesh të përcaktuara nga dispozitat për licencimin e llojeve të veçanta të veprimtarive, përmbushja e të cilave nga i licencuari është i detyrueshëm.

I licencuari- një person juridik ose sipërmarrës individual që ka licencë për të ushtruar një lloj veprimtarie të caktuar.

II. Shërbime dhe shërbime turistike

Shërbimi turistik- rezultati i ndërveprimit të drejtpërdrejtë midis ofruesit të shërbimit dhe konsumatorit të tij (turistit), si dhe aktiviteteve të vetë ofruesit të shërbimit për të kënaqur nevojat e konsumatorit në organizimin e një udhëtimi (udhëtimi) dhe zbatimin e tij dhe nevoja të tjera të lidhura me të. Sipas qëllimit funksional, një shërbim turistik mund të jetë material (akomodim, ushqim, transport) dhe socio-kulturor (ekskursione dhe ngjarje të tjera të ngjashme).

Shërbime materiale- shërbimet që sigurojnë rivendosjen (ndryshimin, ruajtjen) e vetive konsumatore të produkteve ose prodhimin e produkteve të reja me porosi të qytetarëve (turistëve), si dhe transportin e mallrave dhe njerëzve, krijimin e kushteve për konsum. Në veçanti, shërbimet materiale mund të përfshijnë shtëpinë, riparimin ose prodhimin, shërbimet e strehimit dhe komunale, shërbimet e hotelierisë, transportin, etj.

Shërbime sociale dhe kulturore- shërbime që sigurojnë ruajtjen dhe rivendosjen e shëndetit fizik, zhvillimin shpirtëror të individit dhe përmirësimin e aftësive profesionale. Në veçanti, ky lloj shërbimi mund të përfshijë shërbimet mjekësore, shërbimet kulturore, turizmin, arsimin, etj.

Porosit për një shërbim turistik- një marrëveshje paraprake ndërmjet konsumatorit dhe ofruesit të shërbimit, që përcakton marrëdhëniet juridike, ekonomike dhe teknike të palëve.

Përshkrimi i shërbimit turistik- informacion për karakteristikat kryesore të shërbimit turistik, kushtet dhe koston e shërbimit.

Konsumator i shërbimeve turistike- një qytetar (turist, ekskursionist) që synon të porosisë ose blejë, ose që porosit, blen ose përdor mallra, punë, shërbime turistike ekskluzivisht për nevoja personale që nuk lidhen me përfitimin.

Ofruesi i shërbimeve turistike- një person juridik ose një sipërmarrës individual që ofron shërbime për konsumatorin.

Shërbimi- aktivitetet e interpretuesit në kontakt të drejtpërdrejtë me konsumatorin e shërbimit.

Cilësia e shërbimeve turistike- një grup pronash të shërbimeve turistike dhe proceseve të shërbimit për të përmbushur nevojat e kushtëzuara ose të pritshme të turistëve, të karakterizuara nga cilësia e shërbimeve dhe kultura e shërbimit.

Cilësia e shërbimeve turistike- një grup karakteristikash të një shërbimi turistik që përcaktojnë aftësinë e tij për të përmbushur nevojat e vendosura ose të pritshme të një turisti.

Certifikimi i shërbimit- aktivitetet për të konfirmuar përputhjen e shërbimeve me kërkesat e përcaktuara në standard. Certifikimi i shërbimeve turistike ndahet në i detyrueshëm dhe vullnetar.

Certifikimi i detyrueshëm i shërbimeve- vërtetim që konfirmon sigurinë e shërbimeve të ofruara nga persona juridikë dhe sipërmarrës individualë.

Çertifikimi vullnetar- certifikimi i cilësisë së shërbimeve të ofruara kryhet me iniciativën e personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë në bazë të një marrëveshjeje ndërmjet aplikantit dhe organizmit certifikues.

Mungesa e shërbimit- një mospërputhje të veçantë të shërbimit me kërkesat e detyrueshme të standardeve, kushtet e kontratës, si dhe informacionin e dhënë nga kontraktori ose shitësi i shërbimit.

Disavantazh i rëndësishëm- një defekt që e bën të pamundur ose të papranueshëm përdorimin e një produkti (pune, shërbimi) në përputhje me qëllimin e tij të synuar.

Tabela e uljes së çmimit të udhëtimit në Frankfurt- një dokument që përcakton shkallën (në përqindje) të uljes së kostos së një shërbimi në varësi të mangësive të ofrimit të tij të vërejtura nga turisti.

Pretendimet për cilësinë e produktit turistik- një deklaratë zyrtare nga një turist për mangësitë dhe shkeljet në ofrimin e shërbimeve (shkelje të kontratës për shërbimet turistike), dërguar me shkrim operatorit turistik ose agjentit të udhëtimit brenda 20 ditëve nga data e skadimit të kontratës. Kërkesat ndaj kontratës në përputhje me ligjin i nënshtrohen shqyrtimit (kënaqësisë) brenda 10 ditëve.

III. Marrëdhëniet kontraktuale në turizëm. Shërbimet e shitura. Marketingu. Katalogjet. Tarifat. Pagesa

Marrëveshja për shërbimet turistike- një marrëveshje që lidh konsumatorin e një shërbimi turistik (turist) me një operator turistik ose agjent udhëtimesh që shet një paketë shërbimesh.

Një marrëveshje për shërbimet turistike lidhet me shkrim dhe përmban kushtet thelbësore të marrëveshjes, duke përfshirë informacion të besueshëm në lidhje me paketën e shërbimeve të shitura, çmimin me pakicë dhe procedurën e pagesës, dhe përcakton të drejtat dhe detyrimet reciproke të palëve gjatë organizimit dhe kryerjes. një udhëtim (udhëtim).

Marrëveshja e agjencisë- lloji i marrëdhënies kontraktuale në biznes ndërmjet ofruesit të shërbimit dhe shitësit (operatori turistik dhe agjenti i udhëtimit). Sipas kontratës së agjencisë, njëra palë (avokati) merr përsipër të kryejë disa veprime juridike në emër dhe në kurriz të palës tjetër (drejtorit). Të drejtat dhe detyrimet sipas një transaksioni të kryer nga një avokat burojnë drejtpërdrejt nga porositësi, ndërsa porositësi është i detyruar t'i paguajë avokatit një tarifë dhe avokati është i detyruar të përmbushë udhëzimet që i janë dhënë në përputhje me udhëzimet.

Marrëveshja e komisionit- një lloj marrëdhënie kontraktuale sipas së cilës njëra palë (agjenti i komisionit) merr përsipër, në emër të palës tjetër (drejtorit), për një tarifë, të kryejë një ose më shumë transaksione në emër të saj, por në kurriz të kryesor. Sipas një transaksioni të bërë nga një komisioner me një palë të tretë, ai fiton të drejta dhe bëhet i detyruar nga komisioneri.

Kontrata e agjencisë- një lloj marrëdhënie kontraktuale në veprimtarinë afariste, sipas së cilës njëra palë (agjent) merr përsipër, kundrejt pagesës, të kryejë veprime juridike dhe të tjera në emër të palës tjetër (drejtorit) në emër të saj dhe në kurriz të porositësit. , ose në emër dhe në kurriz të principalit:

A) sipas një transaksioni të bërë nga një agjent me një palë të tretë në emër të tij dhe në kurriz të porositësit, agjenti fiton të drejta dhe bëhet i detyruar, megjithëse porositësi është emëruar në transaksion ose ka hyrë në marrëdhënie të drejtpërdrejta me palën e tretë. për ekzekutimin e transaksionit;
b) sipas një transaksioni të bërë nga një agjent me një palë të tretë në emër dhe në kurriz të porositësit, të drejtat dhe detyrimet lindin drejtpërdrejt nga porositësi. Në aktivitetet turistike, operatori turistik vepron si drejtuesi, dhe agjenti i udhëtimit vepron si agjent.

Si operatorët turistikë ashtu edhe aktivitetet e agjencive turistike janë të licencuara.

Paketa turistike- një theksim me shkrim i ofertës së një operatori turistik ose agjent udhëtimesh për shitjen e një pakete shërbimesh, e cila është pjesë përbërëse e kontratës për shërbimet turistike, si dhe një dokument i kontabilitetit parësor të aktiviteteve të operatorit turistik. ose agjent udhëtimesh. Kuponi është një formë e rreptë raportimi e operatorit turistik, e cila shërben si konfirmim i faktit të lidhjes së një marrëveshjeje për shërbimet turistike dhe pagesën e saj.

Kupon - kupon turistik- një dokument, një urdhër nga operatori turistik ndaj palës së tij (pritësit) për t'i ofruar turistit shërbimet e nevojshme turistike në përputhje me kontratën e lidhur me një garanci pagese në mënyrën e përcaktuar. Kupon përmban një listë të plotë dhe specifike të shërbimeve të paguara nga turisti që duhet t'i ofrojë atij. Në bazë të kuponit, shlyhen marrëveshjet e ndërsjella ndërmjet palëve marrëse dhe dërguese. Forma e kuponit përcaktohet nga të njëjtat palë. Kuponi përcakton të drejtën e turistit për shërbimet e përfshira në paketën turistike dhe konfirmon faktin e ofrimit të tyre.

Ana udhëzuese- një person juridik ose një sipërmarrës individual që organizon një udhëtim (udhëtim) ​​në një vend (vend) qëndrimi të përkohshëm dhe dërgon klientët e tij (turistët) atje sipas një marrëveshjeje me një palë.

I ftuari- një person juridik ose sipërmarrës individual, një palë që pranon turistë që kanë mbërritur në vendin (vendi) të qëndrimit të përkohshëm. Përmbajtja e shërbimit të ofruar nga pala pranuese përcaktohet nga kuponi i lëshuar nga pala dërguese.

Informacioni që shitësi i jep turistit, - informacion i besueshëm për organizatorin e udhëtimit (udhëtim) ​​dhe shitësin, disponueshmërinë e licencave dhe certifikatave përkatëse të konformitetit, formalitetet turistike të nevojshme për udhëtimin (udhëtimin) dhe kohën e regjistrimit të tyre, për palën pritëse; informacion në lidhje me përmbajtjen e plotë dhe specifike të paketës së propozuar të shërbimit, koston e saj dhe procedurën e pagesës, gjobat dhe procedurën për paraqitjen e ankesave për përmbajtjen dhe cilësinë e shërbimit, si dhe rrugën e udhëtimit, programin e qëndrimit, informacionin e sigurisë, si dhe informacione të tjera të përfshira në marrëveshjet e kushteve thelbësore për shërbimet turistike. Informacioni i dhënë duhet të jetë në përputhje me rregulloret aktuale.

Anulimi i udhëtimit- refuzimi me shkrim nga një turist, operator turistik ose agjent udhëtimesh për të përmbushur detyrimet sipas një kontrate për shërbime turistike.

Rruga e udhëtimit turistik- itinerarin e ndjekur nga turisti gjatë udhëtimit, të treguar nga një listë me emra të të gjitha pikave gjeografike dhe vendeve të vizituara në mënyrë të njëpasnjëshme prej tij gjatë udhëtimit, duke treguar llojet e transportit brenda rrugës që përdor turisti kur lëviz midis pikave të ndalesave ose qëndron. Pikat e fillimit dhe të përfundimit të rrugës janë pikat e fillimit dhe të përfundimit të udhëtimit.

Fillimi i rrugës- vendi ku ofrohet shërbimi i parë turistik për turistin në itinerarin e përcaktuar në kontratën e shërbimit turistik.

Fundi i rrugës- vendi ku i është ofruar turistit shërbimi i fundit turistik në itinerarin e përcaktuar në kontratën e shërbimit turistik.

Programi i udhëtimit turistik (shërbimi, programi i qëndrimit)- një plan aktivitetesh të njëpasnjëshme që tregon datat dhe oraret e qëndrimit në pikat e ndalimit përgjatë rrugës, në një hotel, vizita në vende me interes turistik me qëllim të eksplorimit të tyre (ekskursione), vaktet, si dhe lëvizjen përgjatë rrugës duke përdorur mjetet brenda rrugës të specifikuara në program.

Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere- një dokument rregullator që përcakton fushën e informacionit që u komunikohet turistëve në lidhje me shërbimet hoteliere, procedurën e regjistrimit të qëndrimit në hotel (lidhja e marrëdhënieve kontraktuale për rezervimin dhe ofrimin e shërbimeve, përfshirë pagesën për to); procedurën e ofrimit të shërbimeve (përfshirë shërbimet pa pagesë shtesë), si dhe përgjegjësinë e kontraktorit dhe konsumatorit për ofrimin e shërbimeve.

Rregullat ndërkombëtare të hotelit- një dokument rregullator i zhvilluar nga Shoqata Ndërkombëtare e Hoteleve (IHA), i cili përcakton parimet e marrëdhënies midis konsumatorit të një shërbimi hotelier (turisti) dhe hotelit, të drejtat dhe detyrimet e tyre reciproke që rrjedhin nga marrëveshja e akomodimit.

Kodi i Marrëdhënieve ndërmjet Hoteleve dhe Operatorëve Turistik- një dokument rregullator ndërkombëtar, i cili është një konventë hotelerie mbi parimet themelore të marrëdhënieve midis operatorëve turistikë dhe hoteleve që veprojnë si palë në lidhjen e marrëveshjeve ndërkombëtare të hoteleve për akomodimin e turistëve.

Grup turistësh- një grup njerëzish që udhëtojnë së bashku, vijnë dhe nisen në të njëjtën kohë, në të njëjtat kushte (paketë standarde shërbimesh), që është një njësi e veçantë për agjentin e udhëtimit dhe hotelin. Për një grup turistësh, shërbimet hoteliere (akomodimi dhe ushqimi) ofrohen me kushte preferenciale me çmime speciale dhe për grup lëshohet një faturë për të gjithë shumën. Sipas standardeve ndërkombëtare, një grup është 15 persona, por 7-10 persona mund të konsiderohen si grup.

Turistë individualë- turistët që udhëtojnë në një program qëndrimi të organizuar individualisht dhe, si rregull, nuk përfitojnë nga zbritjet dhe përfitimet në grup.

Shërbimet bazë hoteliere- listën dhe shtrirjen e shërbimeve që zakonisht (standardisht) i ofrohen një turisti nga një objekt akomodimi kolektiv dhe që paguhen nga turisti pas përfundimit të një marrëveshjeje (akomodimi, ushqimi, etj.). Shërbimet e ofruara nga hoteli zakonisht renditen në katalogët e këtij objekti akomodues.

Shërbime shtesë- listën dhe vëllimin e shërbimeve që tejkalojnë shërbimet bazë të blera dhe paguhen shtesë nga turistët, si rregull, në vendin e konsumit të tyre.

Deklarata e misionit të hotelit- një dokument deklarativ për qëllimin kryesor të aktiviteteve të hotelit.

Kategoria e hotelit- grupimi klasifikues i karakterizuar nga një grup i caktuar kërkesash; klasifikimi i hoteleve sipas kategorive, bazuar në një sërë kërkesash për ndërtesat, pajisjet materiale dhe teknike të hoteleve, nomenklaturën dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara, nivelin e shërbimit. Kategoritë tregohen me simbolet * ("yll"). Numri i yjeve rritet në përputhje me rritjen e nivelit të cilësisë së shërbimit, komoditetit të ambienteve dhe vetë ndërtesës.

Në Rusi, hotelet klasifikohen në pesë kategori, motelet në katër. Në praktikën ndërkombëtare, përdoren gjithashtu simbole të kategorive përveç yjeve - kurora, diamante, rozeta, mburoja, etj., të përdorura nga shoqatat kombëtare dhe çmimet e hoteleve (për shembull, Best Western, AA Rating Star, AA Country Houses, AA Rosette (në Angli); Udhëzuesi i Udhëtimit Mobil, Libri i Udhëtimit FFF (në SHBA, Kanada dhe Amerikën Qendrore).

Klasifikimi i hoteleve mund të zhvillohet në lidhje me kategoritë e vizitorëve (turistëve). Në disa raste, një hotel mund të ketë klasifikimin e vet, të zhvilluar nga një operator i madh turistik ose shoqatë turistike. Kështu, Shoqata e Agjencive Britanike të Udhëtimit në katalogët e saj ofron klasifikimin e vet:

"1 yll"- hotele buxhetore të vendosura në pjesën qendrore të qytetit, me një minimum lehtësish të një cilësie mjaft të mirë;
"2 yje"- hotele të klasit turistik me restorant dhe bar;
"3 yje"- hotele të klasës së mesme me një nivel mjaft të lartë shërbimi;
"4 yje"- hotele të klasit të parë me cilësi shumë të lartë akomodimi dhe nivel të shkëlqyer shërbimi;
"5 yje"- hotele të kategorisë më të lartë me një nivel shërbimi ekstra-klas.

Në katalogun turistik "Mobil Travel Guide" hotelet ndahen si më poshtë:

"1 yll"- niveli mbi mesataren;
"2 yje"- shume mire;
"3 yje"- shkëlqyeshëm;
"4 yje"- rekomandohet për një udhëtim të veçantë;
"5 yje"- një nga më të mirët në vend.

Ka shumë arsye për mungesën e një "klasifikimi të vetëm botëror të hoteleve", duke përfshirë pakrahasueshmërinë e hoteleve sipas llojit (resort, bregdet, motel, etj.), vendndodhjen (qendra e qytetit, periferi, zonat rurale, etj.) dhe një numri i faktorëve të tjerë klimatikë, gjeografikë, socialë dhe të tjerë. Për shkak të kësaj, shumica e sistemeve të zhvilluara rajonale të klasifikimit të hoteleve kanë natyrë këshilluese dhe treguese. Zinxhirët ndërkombëtarë të hoteleve vendosin kërkesat e tyre më të larta se standardet kombëtare.

Llojet e akomodimit në hotel- përcaktohen nga një vend ose ambiente që përbëhen nga një ose më shumë vende të përshtatshme për të jetuar në një hotel, duke përfshirë:

Vendi (shtrati) - një zonë me një shtrat të destinuar për një person (B);
- dhomë - një dhomë (dhomë, disa dhoma), e përbërë nga një ose më shumë vende (R). Numri është një element i vetëm i rezervimit;
- dhomë teke - dhomë për një person (SGL);
- dhomë dyshe - dhomë për dy persona (DBL);
- dhomë treshe - dhomë për tre persona (TRL);
- dhomë katërshe - dhomë për katër persona

Një fëmijë nën 12 vjeç (CHI) mund të akomodohet në një dhomë dyshe me dy të rritur me një tarifë shtesë.

Akomodimi pa ushqim- akomodimi në hotel, çmimi i të cilit nuk përfshin ushqimet (RO).

Akomodimi dhe mëngjesi- akomodimi në hotel, çmimi i të cilit përfshin vetëm mëngjesin (RB, BB).

Akomodimi me gjysmë pansion- Akomodimi në hotel, çmimi i të cilit përfshin dy vakte në ditë (opsionale): mëngjes dhe drekë ose mëngjes dhe darkë (RD).

Akomodimi me board të plotë- akomodimi në hotel, çmimi i të cilit përfshin tre vakte në ditë ose vakte në çdo kohë me kërkesë të turistit (AL, me lekë).

Katalogu i operatorëve turistikë (katalogu i rrugëve)- informacioni zyrtar dhe publikimi referues i operatorit turistik, që përmban një përshkrim të detajuar të produktit standard turistik të ofruar nga operatori turistik për shitje me pakicë, duke përfshirë një përshkrim të destinacionit (rajonit) të vizitës dhe itinerarit, mundësitë e tij të ekskursionit, karakteristikat e akomodimit objektet dhe shërbimet e ofruara, rregullat për shitjen me pakicë të produkteve turistike. Katalogu i operatorëve turistikë, nëse përmban kushtet thelbësore të kontratës për shërbimet turistike, ka natyrën e ofertës publike. Operatori turistik është përgjegjës për saktësinë e informacionit të përfshirë në katalogun e tij. Në varësi të plotësisë së informacionit, katalogu mund të jetë zyrtar (i markës), reklamues, i përgjithshëm ose i veçantë.

Kushtet thelbësore të kontratës për shërbimet turistike përfshijnë:

Informacion në lidhje me operatorin turistik, agjentin e udhëtimit (shitës me pakicë), duke përfshirë informacionin për licencën, adresat ligjore dhe aktuale, detajet bankare;
- informacione për turistin (blerësin); një përshkrim të plotë të shërbimeve turistike (produkt turistik) të ofruara për shitje, duke përfshirë emrin dhe kategorinë e hotelit, llojin e akomodimit, ushqimin dhe shërbimet e ekskursionit, programin e qëndrimit, itinerarin e udhëtimit, fletëpalosje informacioni, kushtet e sigurisë, si dhe një të detajuar. përshkrimin e shërbimeve të ofruara në lidhje me udhëtimin;
- data dhe ora e fillimit dhe mbarimit të udhëtimit, numri i netëve;
- procedurën për takimin, largimin dhe shoqërimin e turistëve në vendin (vendin) e qëndrimit;
- çmimi me pakicë i produktit (shërbimeve) turistike dhe procedura e pagesës së tij;
- numri minimal i turistëve në grup, periudha e informimit të turistëve se udhëtimi nuk do të kryhet për shkak të mungesës së grupit, kushtet dhe afatet për kthimin e fondeve të paguara nga turisti për produktin turistik;
- të drejtat, detyrimet dhe përgjegjësitë e palëve gjatë organizimit dhe përfundimit të një udhëtimi;
- kushtet për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës, procedurën për zgjidhjen e kërkesave dhe kompensimin e humbjeve;
- procedurën dhe kushtet për paraqitjen e pretendimeve nga turisti te shitësi për mospërmbushje të kushteve të kontratës.

Katalog konfidencial i operatorëve turistikë- informacionin zyrtar dhe publikimin e referencës së një operatori turistik, që përmban një përshkrim të detajuar të produktit turistik të ofruar nga operatori turistik për shitje të vogla me shumicë për agjentët e udhëtimit të përfshirë në rrjetin e tij të agjentëve, dhe që përmban informacione për lloje të ndryshme zbritjesh, kushte për rezervim udhëtime etj.

Katalogu i hoteleve- një publikim zyrtar informacioni dhe referimi, si rregull, i një operatori turistik, që përmban një listë dhe llojet e hoteleve të palëve, si dhe përshkrimin e tyre të zyrtarizuar, duke përfshirë adresën, numrat e telefonit dhe sistemet e rezervimit, një listë të shërbimeve të ofruara nga hoteli , etj. Katalogët e hoteleve mund të tregojnë tarifat aktuale ("Udhëzues në botë për hotelet dhe shërbimet e udhëtimit", përgatitur nga operatori turistik UTS), dhe të pa treguara ("Hotelet më të mira të Rusisë, vendeve të CIS dhe shteteve baltike", përgatitur nga Academservice korporatë dhe i njohur si katalogu i zinxhirit të marketingut “Best Eastern Hotels” ”, i cili ka një aplikacion çmimi që përmban lloje të ndryshme tarifash). Katalogët e hoteleve mund të publikohen edhe nga zinxhirët e hoteleve. Si rregull, katalogë të tillë ofrojnë tarifat aktuale dhe periudhat e vlefshmërisë së tyre (për shembull, "Best Western", i cili bashkon 4000 hotele në 82 vende). Së fundi, katalogët mund të lëshohen edhe nga shoqatat e hoteleve (klubeve) sipas parimeve të tjera (për shembull, "Italy Hotel Club", i përbërë nga 25 hotele (tre dhe katër yje) për qëllime biznesi, argëtimi dhe relaksi, si dhe katalogu i njohur i klubeve të ndarjes me kohë të lidhur me kompaninë ndërkombëtare të këmbimit RCI - "RCI Holiday World", i cili përmban informacione për më shumë se 3500 klube pushimesh në Evropë, Amerikë dhe Afrikë).

Katalogu i objekteve të specializuara të akomodimit- një botim zyrtar informacioni dhe referencë që përmban një përshkrim më pak të zyrtarizuar të sanatoriumeve, sanatoriumeve, konvikteve me trajtim dhe objekteve të tjera të specializuara akomoduese në Rusi dhe jashtë saj, si dhe shërbimet që ato ofrojnë (përfshirë trajtimin e sëmundjeve, shërbimet shëndetësore, etj. ). ). Si rregull, katalogë të tillë nuk tregojnë kategoritë e objekteve të akomodimit dhe çmimet për shërbimet e ofruara (për shembull, katalogët: NTK Turkurortservice, RATA - "Koha për të pushuar në Rusi", sanatorium dhe shoqata turistike "Profturgaz", "Fëmijët, festat e rinisë dhe familjes në Rusi”, Krime dhe jashtë saj” dhe një sërë të tjerash).

Pasaporta e objektit të akomodimit- një dokument deklarativ që përmban një përshkrim të saktë të vendndodhjes, bazës materiale dhe teknike dhe listës së shërbimeve të ofruara për klientin në objektin akomodues.

Karakteristikat e shërbimit të objektit akomodues- një listë të standardizuar shërbimesh dhe mjetesh materiale e teknike për ofrimin e tyre, e cila gjendet në pasaportën e objektit akomodues dhe përdoret në promovimin e saj. Karakteristikat e shërbimit të objektit të akomodimit publikohen në katalogun zyrtar të operatorëve turistikë (katalogu i rrugëve).

Zbritje- ulje e çmimit fillestar të shitjes nga çmimi referencë i publikuar. Zbritjet jane sezonale, grupore, fundjave, per kliente te rregullt, femije etj.

Tarifat e agjentit (konfidenciale).- çmimet e shërbimeve hoteliere të ofruara për shitje tek një agjent udhëtimesh dhe të shprehura në përqindje zbritje nga tarifat e publikuara.

Normat e korporatave- Çmimet për shërbimet hoteliere që u ofrohen klientëve kolektivë që nuk ushtrojnë veprimtari turistike dhe agjencie turistike dhe shprehen numerikisht në formën e zbritjeve në përqindje nga tarifat e publikuara.

Tarifat e operatorit turistik- Çmimet për shërbimet hoteliere që i ofrohen për shitje një operatori turistik dhe të shprehura numerikisht në çmimin e vendosur nga hoteli, i cili nuk përfshin markimin tregtar të operatorit turistik.

Normat e grupit- Çmimet neto për akomodimin e grupeve të turistëve me të njëjtin program qëndrimi. Çmimet neto formohen nga çmimi i publikuar zyrtarisht me zbritje në grup, zakonisht pa komision.

Përmirëso- ofrimi i shërbimeve të akomodimit (dhoma), me përmirësime pa tarifa shtesë për turistin.

Periudha e çmimeve- një periudhë kohore gjatë së cilës të gjitha tarifat mbeten të pandryshuara. Zakonisht periudha e çmimeve përkon me stinët e aktivitetit turistik.

Plani i çmimeve sezonale- tërësia e të gjitha periudhave të çmimeve që formojnë vitin ose stinët kur funksionon objekti akomodues.

Sezoni i lartë- periudha e aktivitetit më të madh në turizëm, periudha më e njohur e vitit për udhëtime (udhëtime); periudha e tarifave më të larta për shërbimet turistike. Sezoni i lartë mund të mos përkojë me stinët. Në disa vende nuk mund të jetë më pak se 3 muaj.

Sezoni i ulët- koha më pak e popullarizuar për udhëtim (udhëtim), si rregull, periudha e zbritjeve maksimale.

Dhomat- numri total i dhomave në ndërmarrjen hoteliere.

Kapaciteti një herë- numri i përgjithshëm i vendeve (shtretër, shtretër të përhershëm) në një ndërmarrje hoteliere ose një objekt të specializuar akomodimi.

Ofrimi i fjetjeve (ditët e shtratit) nga kompanitë hoteliere- numri i vendeve të përhershme dhe të përkohshme të përdorura, duke përfshirë rezervimet. Përcaktuar nga regjistri i banorëve.

Shkalla e shfrytëzimit të aksioneve të hoteleve- numri i netëqëndrimeve të ofruara, pjesëtuar me produktin e kapacitetit një herë dhe numrin e ditëve në vit.

Kapaciteti i dhomës- numri total i ditëve të dhomave në vit në një ndërmarrje hoteliere.

Treguesit e efikasitetit të stokut të dhomës- në përputhje me standardin global të kontabilitetit të hotelerisë USAI (Sistemi Uniform i Llogarive për Industrinë e Akomodimit), përfshijnë:

Numri i ditëve të dhomave në funksion është kapaciteti i stokut të dhomës minus dhomat që përdoren vazhdimisht për nevojat e hotelit gjatë gjithë vitit, si dhe dhomat që janë të detyruara të qëndrojnë boshe për më shumë se një javë;
- numri i ditëve të dhomave të zëna (Dhomat e zëna pa) - një tregues i përditësuar i numrit të ditëve të dhomave në funksion, minus dhomat e përdorura përkohësisht për nevojat e hotelit dhe dhomat e ofruara për akomodimin falas të mysafirëve;
- faktori i ngarkesës - raporti i ditëve të dhomës së zënë me numrin e ditëve të dhomës në funksion;
- kohëzgjatja mesatare e qëndrimit - raporti i numrit të ditëve të përdorura për persona me numrin aktual të mysafirëve që qëndrojnë në hotel për një tarifë në periudhën përkatëse.

Kuota (blloku i dhomës)- numri i dhomave të caktuara në një periudhë të caktuar për një operator turistik (agjent udhëtimi) nga një objekt akomodimi në bazë të një marrëveshjeje.

Kuota fikse- kuota me caktimin e dhomave të caktuara të hotelit një operatori specifik turistik (agjent udhëtimi).

Kuota të pakthyeshme- një sërë detyrimesh të operatorit turistik dhe të objektit akomodues, në të cilin objekti akomodues i transferon operatorit turistik të drejtën për të zbatuar kuotën për të gjithë periudhën e vlefshmërisë së kontratës; në këtë rast, operatori turistik paguan koston e plotë të kuotës, pavarësisht nga numri aktual i agjentëve të udhëtimit të akomoduar, dhe objekti akomodues merr përsipër të ofrojë një gamë të plotë shërbimesh të përcaktuara në kontratë, pa të drejtë të ndalojë shitjen.

Kuota e kthimit (në ndarje)- transferimi nga objekti akomodues te operatori turistik i së drejtës për të zbatuar, gjatë një periudhe të caktuar kohe (periudhë kuotë), një kuotë për akomodimin e turistëve që janë klientë të operatorit turistik.

Shitja e shërbimeve të akomodimit sipas kërkesës (me kërkesë)- do të thotë që pas çdo kërkese të klientit, një kërkesë nga operatori turistik dërgohet në objektin e akomodimit. Konfirmimi ose refuzimi i aplikimit duhet t'i dërgohet operatorit turistik brenda 24 orëve.

Shitje pa pagesë e shërbimeve të akomodimit- dhënien e lehtësive të akomodimit për partnerët e tyre (operatorë turistikë, agjentë udhëtimi, etj.) të drejtën për të konfirmuar në mënyrë të pavarur rezervimin e vendeve të klientëve të tyre në objektin e akomodimit, duke njoftuar njëkohësisht këta të fundit për rezervimin e bërë.

Data e lëshimit- ditën kur operatori turistik (agjenti i udhëtimit) kthen dhomat e pashitura (të rezervuara) në objektin e akomodimit, të ndara nga data aktuale me kohëzgjatjen e periudhës së lëshimit.

Periudha e lëshimit (periudha e lëshimit)- periudha kohore gjatë së cilës numrat lirohen nga kuota.

Periudha e ndalimit të shitjeve- periudha kohore gjatë së cilës bilanci i parealizuar i kuotës së operatorit turistik (agjentit të udhëtimit) tërhiqet nga objekti akomodues.

Kuota e mbetur- Numrat e kuotave që nuk shiten nga operatori turistik (agjenti i udhëtimit) në momentin e shpalljes së ndalimit të shitjeve. Në këtë rast, operatori turistik është i detyruar të rezervojë të gjitha dhomat e shitura dhe të pa rezervuara brenda 24 orëve nga momenti i ndërprerjes së shitjes, dhe objekti akomodues është i detyruar të konfirmojë pa kushte rezervimin.

Rezervim direkt- prenotim pa ndërmjetës.

Rezervim i pagarantuar- një lloj rezervimi “direkt”, në të cilin objekti akomodues i siguron klientit një dhomë deri në orën 18.00 të ditës së mbërritjes, pas së cilës rezervimi anulohet pa penalitet.

Rezervim i garantuar- një lloj rezervimi “direkt”, në të cilin objekti i akomodimit i siguron klientit një dhomë përpara kohës së daljes në dorëzim në ditën pas ditës së check-in-it të planifikuar. Megjithatë, aplikimi i penaliteteve varet nga forma e pagesës për porosinë. Në rast anulimi me vonesë të një udhëtimi ose mos paraqitje, gjobat zakonisht janë të barabarta me koston e një dite qëndrimi (të natës).

Rezervimi i shërbimeve hoteliere sipas kushteve kontraktuale- një lloj bashkëpunimi dhe partneriteti afatgjatë i objekteve të akomodimit me operatorët turistikë, agjentët e udhëtimit, klientët e korporatave bazuar në lidhjen e marrëveshjeve me përfitim reciprok, të lidhur me koncepte të tilla si "shitje sipas kërkesës" dhe "shitje falas".

Porosit (rezervimi)- një akt një herë i rezervimit të shërbimeve të caktuara për periudha të caktuara për turistë të caktuar.

Lista me kushtet e porosisë- një listë që përmban mbiemrat, emrat dhe gjininë e personave të përfshirë në grup; informacion mbi shpërndarjen e numrave dhe shërbimeve që do t'i ofrohen grupit; informacionin e kërkuar zyrtarisht nga Ministria e Brendshme e vendit pritës.

Konfirmimi i një porosie- një përgjigje zyrtare nga objekti akomodues për pëlqimin e tij për të pranuar dhe përmbushur porosinë.

Anulimi i porosisë- refuzimi i operatorit turistik (agjenti i udhëtimit) nga e gjithë porosia ose një pjesë e tij. Anulimet klasifikohen si mos-shfaqje ose anulim me vonesë.

Asnjë shfaqje- mos mbërritja faktike e turistit në objektin e akomodimit në ditën e planifikuar të mbërritjes ose anulimi i porosisë së bërë më pak se 24 orë përpara datës së mbërritjes së specifikuar në porosi.

Afatet e anulimit- numri i ditëve kalendarike përpara datës së mbërritjes, subjekt i të cilave anulimet konsiderohen në kohë. Nëse afatet e përcaktuara reduktohen, anulimet konsiderohen të vonuara.

Dënimi për anulim- shumën e paguar nga operatori turistik në objektin e akomodimit në rast të shkeljes së afateve të anulimit (mos-shfaqje ose anulim me vonesë).

Dita e mbërritjes- data e mbërritjes së turistit në objektin akomodues.

Koha e dhënies së numrit (zoga në kohë)- koha e hyrjes së turistit në dhomë (lokale) në ditën e mbërritjes.

Dita e nisjes- data e nisjes së turistit nga objekti akomodues.

Koha e lëshimit të dhomës (koha e daljes në dhomë)- koha (lokale), jo më vonë se e cila turisti duhet të lirojë dhomën në ditën e nisjes.

Procedura e pagesës për porosinë- procedurën e shlyerjeve të bëra nga operatori turistik me objektin akomodues, e cila përfshin parapagimin e plotë ose të pjesshëm (parapagimin); në këtë rast, pagesa përfundimtare për shërbimet e ofruara bëhet me ofrimin e këtyre shërbimeve.

Përparim i plotë (ose i pjesshëm).- procedurën e pagesës në të cilën operatori turistik transferon në llogarinë e objektit akomodues një paradhënie për shërbimet që do t'u ofrohen klientëve nga operatori turistik pas marrjes së paradhënies; Paradhënie mund të jetë kostoja e plotë (paradhënie e plotë) ose jo e plotë (paradhënie e pjesshme) e shërbimeve që do të ofrohen. Një paradhënie e pjesshme mund të marrë formën e një depozite (depozite) ose një depozite sigurie. Në praktikën ndërkombëtare, një depozitë është një kompensim kontraktual që nuk i nënshtrohet kthimit në rast të zgjidhjes së kontratës për fajin e palës që ka depozituar, por që i nënshtrohet kthimit në një shumë të caktuar në rast të përfundimit të kontratës. zgjidhjen e kontrates per fajin e pales qe ka marre depoziten.

Pagesa me dërgimin e shërbimeve- procedura e pagesës në të cilën operatori turistik paguan plotësisht për shërbimet e ofruara brenda një periudhe të caktuar pas konfirmimit nga objekti akomodues për ofrimin e shërbimeve. Në këtë rast, fakti i ofrimit të shërbimeve konfirmohet nga fatura, kuponi turistik dhe dokumentet e tjera të përcaktuara në kontratën e paraqitur tek operatori turistik.

IV. Pushime në klub

Klubi i pushimeve- klub rezidencial - një organizatë tregtare ose jofitimprurëse e krijuar me qëllim të organizimit dhe ofrimit të rekreacionit, përmirësimit të shëndetit, sportit, njohjes me burimet turistike, promovimit dhe zbatimit të të drejtave për rekreacion në klub dhe posedimin e licencës përkatëse. Kushtet për të cilat mund të krijohet një klub rekreacioni përcaktohen nga themeluesit e tij dhe tregohen në statut. Pas skadimit të periudhës së caktuar, anëtarësimi në klub ndërpritet.

Themeluesi i klubit rekreativ- një person juridik ose sipërmarrës individual që realizon të drejtat pronësore që i janë transferuar (posedimi, përdorimi, disponimi) i objekteve akomoduese të destinuara ekskluzivisht për rekreacion, duke krijuar, regjistruar, menaxhuar një klub rekreacioni, duke e promovuar atë në treg dhe duke organizuar shitjen e të drejtave. për rekreacion në klub. Themeluesi i një klubi rekreacioni mund të jetë gjithashtu pronar i objekteve akomoduese.

Karta e Klubit të Pushimeve- një grup rregullash dhe rregulloresh që vendosin dhe rregullojnë strukturën e klubit, procedurën e aktiviteteve të tij dhe marrëdhëniet midis klubit dhe anëtarëve të tij. Statuti i klubit rekreativ hartohet nga themeluesit e tij dhe regjistrohet në mënyrën e përcaktuar me ligj. Ndryshimet në statut mund të bëhen vetëm me vendim të mbledhjes së përgjithshme të anëtarëve të klubit. Statuti i klubit përcakton rendin e përdorimit të objekteve të akomodimit, procedurën e pagesës së tarifave të hyrjes dhe anëtarësimit vjetor, si dhe përfundimin e anëtarësimit në klub (refuzimi i pronarëve të të drejtave për pushimet e klubit për të ofruar akomodim) në rast të dështimi i tyre për të paguar tarifat e anëtarësimit, deri në dhe duke përfshirë përjashtimin nga anëtarët e klubit pas njoftimit të duhur.

Anëtar i klubit të kohës së lirë- një person fizik ose juridik që ka lidhur marrëveshje për pushime në klub, ka paguar tarifën e hyrjes për anëtarësim në klub, është i përfshirë në regjistrin e anëtarëve të klubit të pushimeve dhe ka të drejtat dhe detyrimet e përcaktuara me statutin e klubit. .

Regjistri i anëtarëve të klubit të pushimeve- një dokument zyrtar i klubit të pushimeve, ku regjistrohen të gjithë blerësit që kanë paguar plotësisht shërbimet dhe kanë marrë një certifikatë anëtari të klubit.

Multiclub- një shoqatë vullnetare e disa klubeve rekreative, të gjithë anëtarëve të të cilave u garantohet aksesi në ambientet e akomodimit në cilindo prej këtyre klubeve sipas kushteve të përcaktuara nga statuti i shumë-klubit.

Objektet e akomodimit të klubit të pushimeve- një hotel ose një objekt tjetër akomodimi kolektiv ose individual që përdoret nga klubi për të akomoduar anëtarët e tij. Ambientet e akomodimit ndahen në dhoma dhe apartamente (blloqe akomodimi).

Pronar i objekteve të akomodimit në klub pushimesh- një person juridik ose sipërmarrës individual që ka të drejta pronësie mbi objektet akomoduese kolektive ose individuale të destinuara për organizimin dhe ofrimin e rekreacionit, ose që i disponon ato sipas një marrëveshjeje qiraje afatgjatë (të paktën 50 vjet).

Lloji i bllokut të vendosjes- Madhësia e dhomës së apartamentit dhe cilësia e lehtësive që i ofrohen anëtarit të klubit në ambientet e akomodimit.

Apartamente akomodimi në klub pushimesh- elementi minimal i rezervimit të shërbimeve të akomodimit në klub rekreativ, të cilat klasifikohen në bazë të madhësisë së apartamenteve, disponueshmërisë së dhomave të gjumit, kuzhinave dhe banjove, si dhe pajisjes së tyre. Madhësitë e apartamenteve varen nga kapaciteti dhe komoditeti maksimal dhe ndahen në studio, një dhomë gjumi, dy dhoma gjumi etj.

Kapaciteti maksimal i apartamentit- numri maksimal i personave që mund të akomodohen në një apartament.

Rehati maksimale- numri i personave që jetojnë në apartament në kushtet më të favorshme, bazuar në vendosjen e dy të rriturve në çdo dhomë gjumi.

Pushime në klub- lloji i rekreacionit në objektet akomoduese në pronësi të klubit rekreativ, të cilat janë pjesë e kompleksit turistik, i cili është nën menaxhimin ekonomik të klubit dhe i pajisur për të ofruar shërbime të ndryshme sipas kushteve dhe kushteve të përcaktuara nga kontrata për klubin. pushimet dhe statuti i klubit.

Intervali i pushimit- kohëzgjatja e qëndrimit në ambientet e akomodimit të klubit të zgjedhur të pushimeve, e matur në trokitje ose qëndrime gjatë natës, shumëfish të një jave. Ka javë "fikse" dhe "lundruese", si dhe një skemë pushimesh në klub "një herë në dy vjet".

Sezoni i pushimeve- një periudhë të caktuar të vitit gjatë së cilës konsumatori (turisti) ka një interval pushimi. Ekzistojnë sezonet e mëposhtme të pushimeve: të larta (më të vizituara), të ulëta (më pak të vizituara) dhe jashtë sezonit.

Pushimet e klubit me kohë të përbashkët- (Pushime me ndarje kohore me sigurimin e akomodimit të një lloji (apartamenti ose dhome) në një klub të caktuar gjatë një periudhe të caktuar të çdo viti, me kohëzgjatje të paktën një javë në vit (ose sipas "një herë në dy vjet" skema), e cila bie ose në një ose të njëjtën javë të vitit (“javë fikse”), ose përcaktohet nga administrata e klubit për çdo vit kalendarik (“javë lundruese”).

Pushime në klub në kohë reale- pushimet, kohëzgjatja dhe lloji i bllokut të akomodimit varet nga numri i pikëve, pikëve të kreditit ose njësive të tjera matëse në pronësi të anëtarit të klubit të pushimeve, duke i lejuar pronarit të tyre të përcaktojë në mënyrë të pavarur në cilën kohë të vitit, gjatë asaj periudhe vitin dhe në çfarë nga ambientet e akomodimit në dispozicion të klubit, ai mund të kalojë pushimet e tij.

E drejta për pushime në klub- një lloj produkti turistik që përfshin një të drejtë afatgjatë (të paktën 3 vjet) të garantuar për pushime në ambientet e akomodimit të një klubi pushimesh dhe për të marrë shërbime, të konfirmuar nga një kontratë për pushime në klub dhe një certifikatë e një klubi pushimesh. anëtar. Pas skadimit të këtyre kushteve, anëtarësimi në klub ndërpritet.

Shitja e të drejtave për pushimet e klubit- shitje blerësit nga një klub pushimesh (shitësi) në bazë të një licence të vlefshme të së drejtës për akomodim dhe rekreacion në këtë klub (në kohë reale ose të përbashkët), të konfirmuar me një kontratë për pushime në klub dhe një certifikatë personale të një anëtar i klubit (shitje primare). Aktivitetet për shitjen e të drejtave për festat e klubit përfshijnë edhe aktivitetet për blerjen e të drejtave për festat e klubit nga persona juridikë ose sipërmarrës individualë për qëllime të rishitjes dhe/ose përdorimit komercial të tyre (shitje dytësore). Shitjet dytësore mund të organizohen në parimin e tregtimit të komisionit.

Organizator i shitjeve- një sipërmarrës individual ose person juridik që promovon në treg, në kuadër të veprimtarisë sipërmarrëse, të drejtën për pushime në klub në asnjë mënyrë të pandaluar me ligj, me përjashtim të shitjes së tij.

Shitësi i së drejtës për pushime në klub- një sipërmarrës individual ose një person juridik që, në kuadër të veprimtarive të biznesit, kryen, në bazë të licencës, shitjen e të drejtës për një festë klubi (shitje primare). Shitja primare kryhet ose nga vetë klubi i pushimeve ose nga një shitës tjetër që vepron në emër dhe për llogari të këtij të fundit. Veprimtaria e shitjes së të drejtave për festat e klubit përfshin edhe veprimtarinë e blerjes së të drejtave për festat e klubit në bazë të licencës nga persona juridikë ose sipërmarrës individualë për qëllime rishitje dhe/ose përdorim tregtar.

Blerësi i së drejtës për pushime në klub- një person fizik ose juridik që ka shprehur dëshirën për të blerë ose po blen shërbimet e klubeve rekreative për qëllime që nuk lidhen me përfitimin.

Marrëveshja për pushime në klub- një marrëveshje e lidhur midis shitësit dhe blerësit, në bazë të së cilës blerësi, pasi i paguan shitësit shumën e specifikuar në kontratë, fiton të drejtën për pushime në një klub të caktuar gjatë një sezoni të caktuar dhe interval pushimesh në apartament ( dhomë) e zgjedhur prej tij.

Periudha e ftohjes- koha gjatë së cilës blerësi i të drejtave për pushime në klub mund të refuzojë të lidhë një kontratë pa shpjeguar arsyet dhe pa kompensuar shitësin për ndonjë humbje.

Certifikata e Anëtarit të Klubit të Leisure- një dokument personal i krijuar nga klubi i pushimeve, që konfirmon anëtarësimin në klubin përkatës dhe një të drejtë të garantuar afatgjatë për pushime në të.

Programi i shkëmbimit- përshkrimi i algoritmit për zgjidhjen e një zëvendësimi ekuivalent të pushimeve (sezoni, intervali, blloku i akomodimit) në një klub për një pushim ekuivalent në klubet e tjera të përfshira në programin e shkëmbimit.

Kompani shkëmbimi- një organizatë e krijuar për t'u ofruar klientëve-anëtarëve të një klubi pushimesh mundësinë për të shkëmbyer pushimet e tyre me një ekuivalente në ndonjë nga klubet e pushimeve të lidhura me kompaninë.

Kompania e Menaxhimit- një kompani (organizatë) për administrimin e një klubi pushimesh, përgjegjëse për menaxhimin, mirëmbajtjen dhe kryerjen e aktiviteteve të saj në bazë të një marrëveshjeje me klubin e pushimeve.

Reduktime në turizëm

Llojet e ushqimit në hotele

OB ose VO (vetëm krevat)– pa ushqim, vetëm akomodim në hotel

BB (fjet dhe mëngjes)– një dietë që përfshin mëngjesin në hotel. Ky mund të jetë një shuplakë ose mëngjes kontinental

BBT– Akomodimi në hotel me mëngjes dhe trajtim.

HB (gjysmë board)– gjysëm pansion, 2 vakte në ditë në hotel. Zakonisht ky është mëngjes dhe darkë, por disa hotele mund të hanë mëngjes dhe drekë. Pijet në drekë dhe darkë zakonisht nuk përfshihen në çmim.

HB+- gjysmë bordi i zgjatur

HBT-Akomodimi ne hotel me gjysem pansion dhe trajtim.

FB (pushtet i plotë)- ushqim i plotë, 3 vakte në ditë në hotel (mëngjes + drekë + darkë). Pijet në drekë dhe darkë zakonisht nuk përfshihen në çmim.

FB+- ushqim i zgjatur i plotë me pije lokale gjatë vakteve.

FBT– akomodim në hotel me ushqim të plotë dhe trajtim.

Mini ALL ose (mini all inclusive)- ushqim i plotë me pije të prodhuara në vend jo vetëm gjatë vakteve, por në sasi të kufizuar (zakonisht birrë, verë).

Maksimumi përfshirës- një lloj sistemi shërbimi all inclusive, lista e shërbimeve shtesë mund të zgjerohet ndjeshëm dhe përfshin përdorimin pa pagesë të saunës, parukierisë, sporteve të ndryshme etj.

ALL (gjitha përfshirë)- all inclusive, sistemi i shërbimit të hotelit, plani i vakteve, duke përfshirë jo vetëm 3 vakte në ditë, por edhe shërbime shtesë si mëngjes i lehtë, snacks, darkë të lehta. Pijet janë të përfshira në çmim. Ndonjëherë këto mund të jenë vetëm pije të prodhuara në vend, ndërsa ato të huaja shiten me një tarifë shtesë.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- vakte gjatë gjithë ditës, duke përfshirë pije alkoolike dhe joalkoolike të prodhimit vendas dhe të importuar në sasi të pakufizuar gjatë gjithë ditës + shërbime shtesë sipas gjykimit të administratës së hotelit.

ULTRA ALL INC varietetet: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, luksoz all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc shërbim VIP, royal class all inc, ultra deluxe all inc, extension all inc, shkëlqyeshëm all inc, max all inc, klasi i lartë all inc perandorak all inc

A-LA CARTE- një menu në të cilën çdo pjatë tregohet me çmimin e vet të veçantë.

MENU- vakte a la carte - një numër i kufizuar pjatash nga menyja, zakonisht në darkë, për të zgjedhur (sallatë me perime ose mish, peshk ose mish).

Ushqimi në bufe është një lloj vetë-shërbimi në restorante dhe kafene, i karakterizuar nga fakti se vizitorët, me një tarifë mesatare të vetme, marrin çdo numër pjatash sipas dëshirës nga ato të ofruara, të parashfaqura në sallë.

Ushqimi "a la carte"– turistit i jepet mundësia të zgjedhë 2-3 pjata nga menyja e propozuar. Si rregull, ofrohet një zgjedhje e meze, menu kryesore dhe ëmbëlsirë.

Mëngjesi kontinental– Mëngjes i lehtë i përbërë nga kafe (çaj), lëng, simite, gjalpë dhe reçel. Zakonisht ofrohet në hotelet e qyteteve evropiane.

mengjes anglez- Mëngjesi i plotë, zakonisht përfshin lëng frutash, proshutë dhe vezë, bukë të thekur, gjalpë, reçel dhe kafe ose çaj.

Shuplakë mëngjesi amerikan- analog i një mëngjesi kontinental + prerje të ndryshme (salcice, djathëra) dhe pjata të nxehta (omletë, salcice).

Llojet e ndërtesave të hoteleve

MB (ndërtesa kryesore)- objekti kryesor, godina qendrore.

Ndërtesë e re- pallat i ri.

APT (apartament)- Lloji i dhomave që, përveç sallonit, kanë hapësirë ​​të pajisur me kënd kuzhine, me komplet pjatash, sobë elektrike dhe kazan, si rregull, shiten pa vakte.

BGLW (njëkatëshe)- shtëpi njëkatëshe - një ndërtesë e veçantë e përdorur për të akomoduar turistët, e ofruar shpesh në vendet tropikale dhe jugore

VILLA- vilë, një ndërtesë e veçantë (mund të përfshijë disa dhoma të veçanta), nivel VIP, i cili zakonisht ka një avantazh ndaj llojeve të tjera të akomodimit - kopshtin e vet, pishinën e vet, sipërfaqe të madhe, vendndodhje ekskluzive në hotel, privatësi nga turistët e tjerë.

Vilë xhakuzi– vilë me xhakuzi.

HV (Fshati i Pushimeve)- një hotel klubi, i cili është një kompleks njëkatëshe i vendosur në një zonë të madhe dhe që ofron një përzgjedhje të madhe të aktiviteteve sportive dhe argëtuese. Ka HV-1, HV-2 - klube të kategorive 1 dhe 2, ato ndryshojnë në gamën e shërbimeve të ofruara falas.

Cabana- një ndërtesë në plazh (ose afër pishinës), si një shtëpi njëkatëshe, që qëndron veçmas nga ndërtesa kryesore dhe ndonjëherë e pajisur si dhomë gjumi.

Chalet- shtëpi, një shtëpi më vete, zakonisht në male, e përbërë nga 2 ose më shumë dhoma.

Vendbanimi- një ndërtesë e veçantë si një shtëpi njëkatëshe.

Kati ekzekutiv- një ose më shumë kate në një hotel me një nivel shërbimi më të lartë, si dhe një grup shërbimesh shtesë.

Klasifikimi i dhomave të hotelit

Dhoma e Ballkonit- dhome me ballkon.

Dhomë e lidhur– dhoma lidhet me një dhomë tjetër nga një derë ngjitur (një opsion shumë i përshtatshëm kur strehon një kompani/familje që dëshiron të qëndrojë në dhomat ngjitur).

Dupleks– dhomë dykatëshe me dy nivele.

De Luxe- dhoma superiore, dhoma luksoze, më të mëdha në sipërfaqe se superiore.

Dhoma familjare- një dhomë familjare që mund të strehojë 4 ose më shumë persona, me një sipërfaqe të madhe (shpesh e përbërë nga disa dhoma).

Zona e ulur- zonë relaksi - pjesë e dhomës ku ka kolltuqe, një tavolinë kafeje, dhe ndonjëherë edhe një divan.

Standard (STD)- dhomë standarde me një dhomë.

Studio- një dhomë më e madhe se standardi me aneksin e saj të kuzhinës të kombinuar me dhomën.

Suite- një dhomë superiore me një plan urbanistik të përmirësuar, zakonisht një dhomë e madhe me një zonë ndenjëse.

Superiore- dhomë Superiore.

Mini Suitë- dhomë e kategorisë superiore (më e mirë se superiore).

Junior Suite- dhomë superiore: zakonisht një dhomë e madhe e rehatshme me një zonë të veçantë gjumi, e cila mund të shndërrohet në një dhomë të gjallë gjatë ditës.

Suitë e Senior- dhomë superiore, zakonisht me dy dhoma: sallon dhe dhomë gjumi.

Suitë Ekzekutive- zakonisht një suitë me dy dhoma gjumi

Suitë King– “suite mbretërore”, e cila ka 2 dhoma gjumi, një sallon dhe një dhomë takimesh ose studimi.

Dhoma e muajit të mjaltit- një dhomë për porsamartuar, me një krevat të madh KING SIZE dhe një dhuratë shtesë nga hoteli.

ROH (drejtimi i shtëpisë)- akomodimi në hotel pa specifikuar llojin e dhomës dhe pamjen nga dritarja, akomodimi ofrohet në çdo kategori dhomash të disponueshme në hotel.