Hur får man ersättning för en flygförsening? Så får du ersättning för ett inställt flyg Vilken ersättning för en flygförsening

Intrycken av en efterlängtad semester kan suddas ut utan ditt fel. Rapporter om långa flygförseningar och arga passagerare vars rättigheter har kränkts dyker upp regelbundet. Det är viktigt att inte glömma att förfarandet för både turister och flygbolag är tydligt reglerat. Vi kommer att lära oss om hur du ska bete dig och vad du kan räkna med om du hamnar i en obehaglig situation från chefen för den juridiska avdelningen för Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

Föregående foto 1/ 1 Nästa foto

I enlighet med punkt 99 i lufttransportreglerna, i händelse av ett avbrott i transporten på grund av lufttrafikföretagets fel, samt i händelse av en försening eller inställd flygning på grund av ogynnsamma meteorologiska förhållanden, för tekniska och andra skäl, förändringar i transportvägen, är transportören skyldig att ordna för passagerare vid avgångsställena och förmedla följande tjänster:

Att tillhandahålla mor- och barnrum till en passagerare med ett barn under 7 år;
Två telefonsamtal eller två e-postmeddelanden när du väntar mer än två timmar på att ett flyg ska avgå;
Tillhandahålla förfriskningar när du väntar på att ett flyg ska avgå i mer än två timmar;
Tillhandahålla varma måltider när du väntar på att ett flyg ska avgå i mer än 4 timmar och sedan var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten;
Boende på hotell när man väntar på en flygavgång i mer än 8 timmar under dagen och mer än 6 timmar på natten;
Leverans med transport från flygplatsen till hotellet och tillbaka i de fall där hotellet tillhandahålls utan att en extra avgift tas ut;
Organisation av bagageförvaring.

Dessa tjänster tillhandahålls passagerare utan extra kostnad. Väntetiden för flygavgång börjar från flygets avgångstid som anges på biljetten.

Föregående foto 1/ 1 Nästa foto

Det är fullt möjligt att få ersättning från flygbolaget i händelse av en flygförsening och underlåtenhet att tillhandahålla tjänster som krävs enligt lag.

Och här är vad du behöver göra för detta:

Först måste passageraren kontakta flygbolagets representant på flygplatsen (flygplatsanställd vid informationsdisken) och skaffa ett dokument som bekräftar flygförseningen (vanligtvis placeras en anteckning om flygförseningen på resvägskvittot eller boardingkortet). Därefter måste du samla in alla kvitton som bekräftar de utgifter du ådragit dig på grund av flygförseningen, och vid ankomst till din destination skicka ett krav till flygbolaget med krav på ersättning för moraliska skador. Om flygbolaget vägrar att frivilligt tillgodose dina krav kan du gå till domstol.

Enligt federal lag nr 52-FZ av den 3 april 2017 anslöt sig Ryssland till 1999 års Montrealkonvention om enhetliga regler för internationell lufttransport, som redan har ratificerats av mer än 120 länder. Vad kommer att förändras för flygpassagerare?

Rospotrebnadzor rapporterar att om luftlagstiftningen överensstämmer med Montrealkonventionen kommer konsumenterna att avsevärt förbättra rättigheterna för tjänster inom området för passagerarflyg genom att höja den övre gränsen för ersättning som betalas ut för brott mot transportreglerna.

Om företagets ansvar för skador på grund av flygförseningar enligt normerna i Ryska federationens flygkod är 1875 RUB för varje timmes driftstopp (men inte mer än 50% av biljettpriset), så enligt den nya regler, kommer ersättningen inte att begränsas till halva biljettkostnaden, utan till ett belopp av 332 tusen .RUB

Ersättningsbeloppet för förlust av bagage av transportören kan för närvarande inte överstiga 600 RUB per 1 kg (för bagage) och 11 tusen RUB för handbagage om värdet på bagaget inte kan fastställas exakt. Enligt Montrealkonventionen är transportörens ansvar i händelse av förstörelse, förlust, skada eller försening begränsat till ett belopp av cirka 78 tusen RUB i förhållande till varje passagerare.

Ersättningsbeloppet vid skada på en passagerares liv och hälsa, enligt Ryska federationens flygkod, får inte vara mer än 2 miljoner RUB. Montrealkonventionen ökar den angivna gränsen med nästan 4 gånger och föreskriver att transportören inte kan utesluta eller begränsa sitt ansvar i förhållande till skada på liv och hälsa för en passagerare, om den inte överstiger beloppet på cirka 7,8 miljoner RUB.

Som ett resultat av den långa förseningen minskade semestertiden på orten. Till vem ska turister rikta sina anspråk?

Om flyget är charter skickas kravet till researrangören. Om vi pratar om ett reguljärflyg kan kravet skickas antingen till researrangören eller till transportören.

Hur stor är chansen att få ersättning för en flygförsening?

Enligt punkt 1 i art. 28 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har passageraren rätt att kräva full kompensation för förluster som orsakats honom i samband med brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster. I enlighet med art. 15 i den ryska federationens civillagstiftning kan en person vars rätt har kränkts kräva full kompensation för de förluster som orsakats honom, såvida inte lagen eller avtalet föreskriver ersättning för förluster med ett mindre belopp. Med förlust förstås utgifter som en person vars rätt kränkts har gjort eller kommer att behöva göra för att återställa den kränkta rätten.

Baserat på Art. 15 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", moralisk skada som orsakas konsumenten som ett resultat av säljarens kränkning av konsumenträttigheter enligt Ryska federationens lagar och rättsakter som reglerar relationer på området konsumentskyddet är föremål för ersättning av den som orsakat skadan om han har ett fel. Storleken på ersättningen för moralisk skada bestäms av domstolen och är inte beroende av storleken på ersättningen för sakskada.

Problem med ett flyg – nekad ombordstigning, flygförseningar eller inställda flyg – händer inte så sällan. Ingen är säker från dem: varken en budgetresenär eller en förstaklasspassagerare. Vad ska du göra om du hamnar i den här situationen? Hur får man ersättning från flygbolaget?

Om flyget har ställts in i mer än För två veckor före avresan kan du välja ett liknande flygalternativ gratis eller få full återbetalning.
Om flyget ställs in på 7–13 dagar, då kan du boka en till biljett eller få tillbaka alla dina pengar. Dessutom, om flyget är från EU-länder, kan du kräva monetär kompensation.
Om flyget ställs in tidigare än 7 dagar, måste flygbolaget offentligt avslöja orsaken, tillhandahålla alternativa flygalternativ eller återbetala kostnaden för biljetten. Du kan räkna med ersättning även om flygresan behövt ske från EU.

Flygkontroll

Med hjälp av ett speciellt formulär kan du på bara 3 minuter kontrollera om ditt inställda flyg faller under förordning nr 261/2004. Observera att du kan kontrollera alla flygningar under de senaste 6 åren.

Vem är skyldig?

Det finns tillfällen då flygbolagen inte är ansvariga för flyginställda. Transportören är inte skyldig om flygningen störs:

Väderförhållanden och naturkatastrofer.
Nödsituationer - karantän, terrorism, militära operationer, flygförbud m.m.
Eliminering av haverier som allvarligt hotar passagerarnas säkerhet.
Personalstrejk.

Om inställningen av flyget inte orsakades av nödsituationer, ligger ansvaret på företaget: oavsett om det är överbokning, inkonsekvenser i tidtabellen, flygningens olönsamhet och andra interna frågor.

Traditionellt erbjuder flygbolaget två sätt att lösa problemet - en återbetalning av kostnaden för flygbiljetten eller ett alternativt flyg. Dessutom, om du köpte en biljett för ett flyg med transfer, måste flygbolaget återbetala priset för hela rutten. Men om flyget ansluter och du har två biljetter, kommer företaget bara att returnera en del av pengarna till dig - för sina tjänster. Du måste hantera den andra biljetten själv.

I vilka fall lämnas ersättning för inställd flygning?

För inställda flyg kan passagerare som reser med europeiska och turkiska flygbolag få ersättning på upp till 600 €. Detta gäller även ryska flygbolag som flyger från EU-länder.

Rutt/flygbolag	Flygbolag från EU	Flygbolag utanför EU
Från icke-EU till icke-EU	Nej	Nej
Från icke-EU till EU	Ja	Nej
Från EU till icke-EU	Ja	Ja
Från EU till EU	Ja	Ja

Enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 och Turkish Air Passenger Regulations, om ett flyg ställs in har du endast rätt till återbetalning för din biljett om flygbolaget har informerat dig om det tidigast 14 dagar i förväg. Storleken på betalningen beror på flygsträckan och väntetiden för det alternativa flyget:

Mindre än 2 timmar och upp till 1,5 tusen km – €125
Mindre än 3 timmar och upp till 3,5 tusen km – €200
Mer än 2 timmar och upp till 1,5 tusen km – 250 €
Mindre än 2 timmar och över 3,5 tusen km – 300 €
Mindre än 4 timmar och över 3,5 tusen km – 300 €
Mer än 3 timmar och mindre än 3,5 tusen km – 400 €
Mer än 4 timmar och över 3,5 tusen km – €600

För flyg inom Turkiet är betalningen fast – €100.

I Europa kan du göra en anspråk mot ett flygbolag inom två år. Du kan få betalningen oavsett om passageraren är EU-medborgare.

I Ryssland och USA kompenseras inte inställda flyg. Efter ratificering av Montrealkonventionen i Ryska federationen, för att få kompensation, måste passageraren gå till domstol, där han måste beskriva i detalj skadeståndsbeloppet för att sedan återkräva dem från flygbolaget.

Var ska man klaga?

Anmälan kan lämnas in på flygplatsen eller på flygbolagets webbplats. E-postmeddelanden ignoreras ofta; det mest pålitliga alternativet är att skicka ett klagomål med rekommenderat brev. Om ditt fall faller under förordning nr 261/2004, men företaget ändå avslår kravet, måste du gå till domstol. Att stämma flygbolag är besvärligt och svårt, särskilt utan juridiskt stöd från professionella. Om du inte vill studera reglerna och besvära dig med pappersarbete, är det bättre att använda tjänsterna från Compensair-tjänsten, som specialiserar sig på att returnera ersättning till passagerare. Att skicka in tar bara några minuter, det är mycket enklare än att själv hantera de juridiska nyanserna.

Hur Compensair fungerar:

Du skickar in en gratis .
Servicespecialister granskar ditt ärende och förbereder en reklamation.
Advokater för en dialog med flygbolaget och går vid behov till domstol.
Du får ersättning på valfritt sätt.

Alla rättegångskostnader står tjänsten för. Klienter betalar endast om ärendet lyckas - 25% av ersättningsbeloppet. Processen för att ta emot betalning tar vanligtvis upp till 8 veckor, men ibland kan perioden öka till 20 veckor om du går till domstol. Tjänstens omfattande erfarenhet av att arbeta med flygbolag gör att vi kan öka chanserna att få betalning utanför domstol – upp till 80–90 %.

Totalt antal kommentarer: 38

15 juni 2017 Azroflot anslutningsflyg från Moskva till Rostov su1168 på den allmänna rutten Venedig - Rostov. Meddelandet kom 2 dagar före avgång. Förseningen vid ankomsten till Rostov var 7 timmar

God dag. Vueling flight VY2118 eller VLG2118 från Malaga till Barcelona den 18/08/2018 ställdes in. Jag fick veta att flyget var inställt vid ankomsten till flygplatsen på avresedagen. Vi förflyttades till Granada och flyget var planerat till nästa morgon, 19/08/2018. Kan du grovt räkna ut ersättningens storlek?

Jag förstår fortfarande inte, om ett flyg ställs in utan att ange skälen och utan förvarning, vilken kompensation kan du begära? ersättning för kostnaden för ett inställt flyg, ersättning för kostnaden för ny biljett, hotell, mat inom 600 euro? Eller betyder det att kostnaden för biljetten återbetalas automatiskt och + upp till 600 euro en fast betalning?

Vi flög från Barcelona till Moskva den 30/07/17 - ryskt flygbolag - flyget ställdes in - ett alternativt flyg erbjöds - mer än 14 timmar senare. Utfaller ersättning och vilken typ?

Mer än en månad senare ställdes anslutningsflyget Ekaterinburg-Krasnoyarsk från sträckan Kaliningrad-Ekaterinburg-Krasnoyarsk in. Hela rutten trafikeras av Ural Airlines. De föreslår att man väntar mer än 4 dagar i Jekaterinburg. Jag är inte nöjd. Andra alternativ är inte heller tillfredsställande. Om jag lämnar tillbaka pengarna och köper andra biljetter kommer jag att förlora cirka 40 000 rubel. Vi är tre som flyger. Kan jag räkna med kompensation för skillnaden i biljetter?

- "Ural" erbjuder oss att hänga i Dubai på ett flyg från Bangkok till Jekaterinburg i 54 timmar (mer än 2 dagar på grund av inställd flygning). Flygningen förknippade med Emirates. Har vi rätt till ersättning för boende och mat? Finns det ersättningsnormer? De gav oss en och en halv månads uppsägningstid. Men priset på biljetter har ökat under den här tiden.
  Hallå! Tyvärr kan du i det här fallet inte räkna med ersättning.

Berätta vad du kan räkna med. Som en del av ett turistpaket från Moskva till Barcelona från 25/06/18 till 07/05/18 var det meningen att vi skulle flyga från Domodedovo på ett Vueling-flyg (men flyget var inställt, vi blev inte meddelade på något sätt), vi av misstag fick reda på av kassan att transportören överförde oss till ett flyg den 07/05 .18 (och detta är sista datumet för vår vistelse i Spanien. Vi vägrade). Tillhandahöll inget hotell. Alla frågor gällande nya biljetter och hotell löstes själva. Faktum är att vi bara flög ut den 26 juni 2018 med charter (utan ytterligare betalningar förhandlade researrangören fram nya biljetter). Är det möjligt att, förutom kompensation för inställd flygning, presentera för transportören de förlorade dagarna från resan och kostnaden för ett hotell i 2 nätter i Moskva?

Hallå! Eftersom flygningen skulle utföras av ett europeiskt flygbolag kan du enligt förordning (EG) nr 261/2004 begära ersättning för inställd flygning på upp till 600 € per passagerare. Detta gäller även charter. Denna ersättning bör täcka uppkomna kostnader. Detta kommer att vara mer effektivt än att försöka få tillbaka faktiska levnadskostnader genom en rysk domstol. Du måste ha någon form av bekräftelse på din flygbokning i dina händer (alla resebyråer tillhandahåller inte flygbiljetter).
Det framgår inte vilka överenskommelser researrangören har träffat, det kan även finnas nyanser i avtalet med resebyrån, vi råder dig att lämna in en ansökan via tjänsten så reder advokaterna ut den specifika situationen. Det kommer inte att kosta dig någonting, bara i händelse av framgångsrik insamling (överföring av pengar till ditt konto) kommer provisionen att vara 15%. Om du talar engelska väl och kan europeisk lagstiftning, då kan du göra allt själv.

Hallå. Snälla berätta för mig att jag köpte en biljett till Ryssland-Japan-färjan. Vi seglade från Ryska federationen som förväntat och skulle återvända den 16 augusti. Den 14 augusti ringde sjöfraktaren och sa att på grund av dåligt väder (mest troligt att han ljög, vädret är normalt) sköts färjeavgången upp i 5 dagar till 21 augusti och sjöfraktaren sa till oss via telefon: du kommer att vänta till 21 augusti (5 extra) dagar eller ett alternativt sätt att komma ut? Jag säger att jag inte har någonstans att bo här, jag kommer att använda ett alternativt alternativ för att komma dit. Jag köpte en flygbiljett för nästa datum (18 augusti) från Japan till Ryska federationen. Vad ska man göra? Kommer de att kompensera hotellet för de tre dagar som jag ska bo på ett hotell i Japan? En flygbiljett är 3 gånger dyrare än en färjebiljett - kompenserar de för kostnaden för den köpta flygbiljetten?

Hallå. Jag fick ett brev från UIA att mitt flyg är den 2 november 2018. från Kiev till Larnaca är inställd (d.v.s. vi varnade mer än 14 dagar i förväg) och erbjöd en alternativ biljett för samma flyg bara en dag senare den 3 november 2018. Kan jag förvänta mig någon kompensation? Som jag förstår det, om den alternativa rutten skiljer sig så mycket i tid från den ursprungliga, kan vi då prata om en flygförsening? Eller har jag fel, rätta mig gärna. Tack

God eftermiddag flyg Moskva - Wien OS602 av Austrian Airlines ställdes in (planet landade på Vnukovo flygplats istället för Domodedovo). Vi kunde inte vänta på nästa flyg samtidigt en dag senare, vi flög iväg med ett annat flygbolag (biljetten kostade ytterligare 8 925 rubel. Biljetten var Moskva-Wien-Moskva. Vi använde returbiljetten. Totalkostnaden av biljetten var 14.562 rubel Austrian Airlines tillbaka 1.900 rubel. Och eftersom - för inställda flyg tillbringade vi 4 timmar på flygplatsen (mottagande av bagage).

Hallå! Berätta för mig om kompensation ska betalas och var jag ska kontakta flygbolaget eller direkt till domstolen: flygningen den 13/10/2018 kl. 18.30 från Vnukovo till Sanya (Phoenix flygplats) av Utair ställdes in. Vi fick veta om inställd flygning den 10/12/2018 kl 23.30 från researrangören, som också rapporterade att flygningen till Sanya skulle genomföras från Domodedovo flygplats av ett annat flygbolag (det vill säga inte från Vnukovo som förväntat) och 9 timmar tidigare. I samband med detta var vi tvungna att snarast köpa andra flygbiljetter för ett tidigare flyg från Samara (Kurumoch) till Domodedovo och flygbiljetter från Domodedovo till Sanya, det vill säga flyget blev inte försenat, utan flyttades 9 timmar tidigare. Vart kontakta?

Hallå! Studera först i detalj kontraktet med researrangören som regel, det föreskriver att avgångstiden för charterflyget kan ändras. Om en sådan klausul saknas, skicka först ett skriftligt klagomål till researrangören - han är ansvarig för att alla tjänster som ingår i resepaketet tillhandahålls korrekt, inklusive flygtransport.

God kväll!
Jag köpte en biljett till Milano direkt från flygbolaget.
Köpet gjordes den 16 september 2018.
Avgången var planerad till den 24 november 2018.
Jag fick bara reda på inställda flygresor tur och retur på flygplatsen, två timmar före avgång. Vid informationsdisken.
Jag hade en enkel biljett utan att välja plats online. Och ändå, även om det fanns onlineregistrering, öppnar det 24 timmar i förväg och under denna tid "kan du inte laga gröt" med italienare ((
Jag har inte fått någon information om avbokning eller några ändringar via e-post.
och det här var ingen nöjesresa, utan en betald kurs och hotell...
Frågan är, vad kan jag räkna med?
Inget kom med posten förutom biljetten som köpts av dem tidigare, d.v.s. De hade min information.
. Jag trodde att det var omöjligt att ange flygbolag här)
Det var luftigt

Hallå!
Den 30 november ställde S7 in flyget Pisa-Moskva. Meddelade oss om uppsägningen via SMS den 27 november. Den 29 november, efter många domar, tillhandahölls ett alternativt flyg, men från Rom. Det är 300 km och 4 timmar med tåg. Du skriver dock att S7 nekar till att betala ersättning, och det är omöjligt att få ut något. Hur släpps deras plan in i Europa om det inte följer EU:s lagar?

Hallå! Du kan prova att göra ett anspråk själv, eller tjänster som. Men, baserat på vår erfarenhet, är tyvärr chansen att återhämta sig enligt europeiska regler från Aeroflot höga. S7 kompenserar som regel endast för kostnader som uppstått, som ersätts genom ett beslut av en rysk domstol.

Hallå! Jag bokade ett flyg från Gdansk-Istanbul med LOT flygbolag i september med transfer i Warszawa den 30/12/2018, men den 12/09/2018 fick jag ett meddelande om att jag flyger från Gdansk till Warszawa den 30/12/2018, och flyget Warszawa-Istanbul den dagen ställdes in och jag skulle flyga från Warszawa kan endast 01/01/2019. Jag fick också ett erbjudande per korrespondens om att flyga från Gdansk den 01/01/2019, men den här dagen kommer jag inte att kunna anlända till Gdansk. Skulle de kunna förse mig med ett hotell för dessa två dagar på flygbolagets bekostnad? Det skulle passa mig bättre.
Med vänliga hälsningar, L.Sh.

God eftermiddag Ural Airlines ställde in ett flyg 4 månader i förväg utan förklaring, kan jag räkna med kompensation för skillnaden i kostnaden för nya flygbiljetter? De nekar inte tillbaka hela kostnaden för biljetter, men jag är intresserad av tilläggsbetalningen för köp av nya biljetter. Tack

Hallå! Med tanke på att flygbolaget meddelat avbokningen flera månader i förväg utgår ingen ersättning, endast återbetalning av kostnaden för tidigare köpta biljetter.
- Anser du att denna situation inte faller under artikel 28 i konsumentskyddet?
  Och även artikel 15 i den ryska federationens civillag

Det är en sällsynt flygpassagerare som inte har upplevt en flygförsening. Otrevliga situationer i samband med långa väntan på att ett plan ska lyfta är särskilt svåra att uthärda om passageraren befinner sig i ett sterilt område eller redan är ombord på planet.

Samtidigt vet inte alla resenärer att han kan få ekonomisk kompensation för ett försenat flyg och ett bortskämt humör.

I vilka fall kan du få ersättning?

Ersättning kan betalas ut om flygbolaget självt erkänner sig skyldigt till att planet har blivit försenat eller befinns skyldigt av domstol.

Flygbolaget anses vara fel i följande fall:

Överbokning. Statistik visar att det för nästan varje flygning finns personer som är sena till incheckningen på flygplatsen. För att fylla tomma stolar och förhindra förluster säljer många flygbolag fler flygbiljetter än platser på flygplanet.

Du kan läsa i detalj om överbokning i detta FlyNow-material. Men vi måste erkänna att flygbolagens spel med vinster och förluster inte ska påverka passagerarna på något sätt.

Ditt flyg har avgått, men du har ingen plats på planet? Detta är 99,9 % överbokning!. Om ditt flyg är kraftigt försenat har du rätt att kräva ersättning.

Om flygbesättningen är skyldig till flygförseningen, som visade sig inte vara redo för flygning.

Orsakerna relaterade till besättningen kan vara mycket olika, men de berör inte passagerare. Flygbolaget måste förutse sådana situationer och skicka planet enligt tidtabell.

Om flyget ställs in på grund av att flygbolaget ansåg det ekonomiskt olönsamt.

Sådana situationer inträffar ofta. Ett visst flygbolag har till exempel två flygningar om dagen på rutten. Men för få biljetter har sålts till ett av morgonflygen och ett beslut fattas: ställ in ett morgonflyg. Flygbolaget kombinerar passagerare på två flyg, morgon och kväll, till ett flyg och skickar dem till Moskva på ett kvällsplan.

Naturligtvis är detta en kränkning av passagerarnas rättigheter.

Flygbolagets ekonomiska och finansiella situation bör inte heller påverka flygplanets avgång i tid.

Om det plötsligt visar sig att flygbolaget inte kan betala för bränsle eller för flygplatstjänster, vad har då passagerarna med det att göra? De har redan betalat för sin resa och väntar på att betaltjänsten ska tillhandahållas.

Eventuella andra fall, om lufttrafikföretaget inte kan bevisa förekomsten av force majeure-förhållanden som påverkat förseningen eller inställda flygplanets avgång.

I vilka fall ska du inte räkna med att få ersättning?

Ogynnsamma väderförhållanden– en vanlig orsak till flygförseningar. Och även om beslutet att starta i vissa fall fattas av flygplanets kapten, är beslutet att försena en flygning enbart relaterat till passagerarnas säkerhet.

Om flygförseningen beror på eliminera ett tekniskt fel på flygplanet. Detta fall är också relaterat till passagerarnas säkerhet och hälsa och faller därför inte in i listan över villkor för att få ersättning.

Om flygförseningen beror på omständigheter utanför flygbolagets kontroll. Till exempel strejk av flygledare eller andra flygplatsanställda.

Ersättning lämnas inte vid force majeure-förhållanden: hot om en terroristattack, naturkatastrof, civila massoroligheter, militära insatser i avgångsområdet eller längs flygvägen.

Passagerarrättigheter vid flygförseningar

Oavsett orsakerna till förseningen har passageraren rätt att få följande tjänster från flygbolaget:

Om det är en försening på mer än 2 timmar måste du förses med förfriskningar;
Om det är en försening på mer än 4 timmar bör du matas med en varm lunch;
Om förseningen är från 6 timmar på natten och från 8 timmar på dagen måste du inkvarteras på hotell för vila. Flygbolaget ansvarar även för transport av passagerare till och från hotellet.

Om flygbolaget inte tillhandahåller dessa tjänster till dig, begär dem från flygbolagets representant på flygplatsen.

Ersättningsbelopp för flygförseningar

Ersättning för flygförseningar består av två komponenter:

25 % av minimilönen (minimilönen) för varje timmes försening, men inte mer än halva kostnaden för en flygbiljett;
3 % av biljettpriset för varje timmes försening.

Skydd av passagerares rättigheter när de flyger över Rysslands territorium säkerställs av följande lagar och lagar:

Ryska federationens luftkod (lag nr 60-FZ);
Order från Ryska federationens transportministerium nr 82 "Om godkännande av federala luftfartsregler";
lag om konsumentskydd";
Ryska federationens civillag.

Uppmärksamhet! När man flyger utomlands med ryska och utländska flygbolag gäller olika regler för ersättning för försenad flygavgång!

Hur får man ersättning för förseningar

Det första du måste göra är att sätta en stämpel på ditt resplankvitto vid incheckningsdisken eller från en flygbolagsrepresentant, som officiellt bekräftar förseningen.

Se till att förvara alla kvitton för måltider på flygplatsens kaféer och restauranger, kvitton för bagageförvaring, taxipriser och andra utgifter du ådragit dig medan du väntade på ditt flyg.

Sedan måste du lämna in ett krav till flygbolaget genom att skriva ett fritt e-postmeddelande och ange alla nödvändiga uppgifter om anspråket: avresedatum, flightnummer, förseningstid och andra krav.

Bifoga en skanning av ditt resplankvitto med en anteckning om förseningen till punkt och pricka; skanningar av kvitton som bekräftar dina utgifter på flygplatsen; dokument som bekräftar din materiella och moraliska skada i samband med flygförseningen: biljetter till en konsert eller andra evenemang, inbjudningar eller andra evenemang som du missade på grund av flygbolagets fel. Se till att spara ditt skickade brev på din dator.

Du kan också lämna in ett krav hos flygbolagets representant på ankomstflygplatsen.

Om flygbolaget har gått med på att betala ersättning till dig kan det be dig skicka den ursprungliga ansökan och andra dokument med rekommenderat brev. Men glöm inte att göra kopior av dessa dokument för dig själv innan du gör det, för säkerhets skull.

Du kan ansöka om flygförsening och betalning av ersättning när du flyger inom Ryssland inom sex månader från det ögonblick då flyget försenas eller ställs in.

Enligt Ryska federationens Air Code är flygbolaget skyldigt att svara på ditt klagomål inom 30 dagar. Om du inte har fått något svar eller svaret på ditt krav inte tillfredsställer dig, lämna in en talan till domstol. Bifoga originalen av ditt resplankvitto och checkar till din ansökan, bifoga även en utskrift av brevet till flygbolaget med ditt krav och svaret från flygbolagets representanter.

Du måste förstå att dina utgifter medan du väntar på flygplatsen bör vara rimliga. Ingen kommer att betala för dyra inköp på Duty-Free eller lunch på en chic restaurang.

Under de senaste fem åren har mer än 300 tusen passagerare drabbats av förseningar eller inställda flyg. Men bara 1 % av offren fick ersättning. Poängen är inte att flygbolaget vägrar ta ansvar, utan att inte alla passagerare är medvetna om vilka rättigheter de har, hur man får ekonomisk ersättning och vem man kan vända sig till för att få hjälp.

Få passagerare har någon aning om hur man får ersättning för ett försenat flyg. På grund av sin juridiska analfabetism förlorar många medborgare inte bara tid och nervceller, utan också pengar för flygningen.

Låt oss titta på vem som är skyldig och ansvarig för incidenter av detta slag, och viktigast av allt, vad man ska göra i en sådan obehaglig situation i ordning.

Först och främst har passageraren rätt att ta reda på exakt vad som hände och varför han inte kan gå ombord på flyget. Passagerare kan ta reda på all information om orsakerna och tidpunkten för flygförseningar vid flygbolagets disk. Du kan också be om hjälp på flygbolagets officiella webbplats eller ringa flygbolagets hotline.

Man bör komma ihåg att boardingkortet är ett giltigt kontrakt mellan transportören och passageraren. Det är därför du alltid måste behålla ditt boardingkort fram till din ankomstpunkt. Om ditt flyg är försenat ska biljetten behållas tills ersättning betalas ut. Biljetten och allt annat material om den sena avgången (till exempel kan du fotografera en tavla med information om förseningen) kommer att bli obestridliga bevis i domstol.

Det är viktigt att veta att alla utgifter efter att ha meddelat en flygförsening på 2 timmar eller mer måste bäras av transportören (i den utsträckning som är rimlig och nödvändig, annars kan du förlora rättegången).

Om det blir problem med flyget kan passageraren förvänta sig en ersättning på 250-600 euro från europeiska flygbolag och upp till 1 300 dollar från amerikanska flygbolag.

Var man kan kontakta

Flygbolaget tar ansvar för medborgarnas flykt, men bara om förseningen berodde på dess fel. Sådana fall kan vara:

haveri, felfunktion eller reparation av flygplanet;
oförberedd besättning (frånvaro av personal eller dess huvuddel);
överbokning - en situation när antalet sålda biljetter överstiger antalet platser ombord (företaget är skyldigt att betala ersättning och överföra passageraren till en annan flygning);
alla "tekniska" skäl relaterade till transportörens arbete;
situationer där flygbolaget inte kan bevisa påverkan av externa faktorer på uppfyllandet av villkoren i transportavtalet för sina kunder.

Efter att ha mottagit all nödvändig information (fördröjningstid, orsak, möjliga lösningar på problemet), måste passageraren följa de valda instruktionerna:

välja ett alternativt flyg (lufttrafikföretaget är skyldigt att se till att passageraren går ombord på ett annat flyg utan att ta ut en avgift);
boka om ditt flyg för ett lämpligt datum;
få en återbetalning av kostnaden för biljetten (görs efter ansökan inom en vecka).

Många passagerare noterar att vid överbokning betalas kompensation av europeiska företag kontant direkt vid incheckningsdisken. Ett annat alternativ för att lösa överbokning är omdirigering till nästa flyg med återbetalning av kostnaden för flyget.

Ersättning lämnas dock inte av ett antal skäl som är oberoende av transportörens prestation. Dessa inkluderar:

dåligt väder gör det svårt att flyga;
fientligheter;
strejker på flygplatsen;
flygrestriktioner oberoende av flygbolagets agerande.

Trots de angivna skälen för avslag på ersättning kan det finnas undantag. Sålunda betalade det franska flygbolaget 2016 kompensation för strejken för sina anställda (250-600 euro vardera).

Som du kan se måste du ta reda på orsaken till förseningen innan du söker ersättning. Om orsaken inte beror på transportören kan du inte räkna med ersättning.

Vad kan flygbolaget erbjuda?

Företaget kommer med största sannolikhet att möta dig halvvägs och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Få människor är intresserade av stämningar, klagomål och förlust av rykte. Därför har passageraren, oavsett var han har "fast" rätt att kräva en lösning på sin situation från flygbolaget.

Lufttrafikföretaget, efter att ha meddelat tidpunkten och orsakerna till förseningen eller inställd flygning, måste tillhandahålla minst två alternativ för att lösa den aktuella situationen:

Flytta passageraren till ett bekvämt nästa flyg. I det här fallet kan företaget erbjuda tjänster från en annan transportör eller bygga en ny rutt. Det nya flyget kan vara med eller utan transfer, men slutdestinationen måste förbli densamma.
Återbetalning av hela kostnaden för en biljett. Om en enkelbiljett med överföring köptes, betalas den i sin helhet, och om två biljetter köptes separat, betalas endast en del av resan (en biljett till överföringsplatsen). En resenär flyger till exempel på ett flyg från St. Petersburg till Belgrad med en transfer i Amsterdam. Om du ursprungligen köpte en biljett från S:t Petersburg till Belgrad får du full återbetalning. En resenär som bestämmer sig för att stanna en dag i Amsterdam och köper separata biljetter St. Petersburg-Amsterdam och Amsterdam-Belgrad kommer att få en återbetalning endast för den första delen av resan, utan att avgå från St. Petersburg. Den andra biljetten säljs enligt de allmänna biljettpriserna. Men om flyget ställs in på ruttens andra etapp (i Amsterdam) och en alternativ rutt inte tillhandahålls, ersätter transportören hela kostnaden för resan och skickar tillbaka passageraren till St. Petersburg på egen bekostnad.

Flygbolagets ansvar börjar omedelbart efter att flyginformationen meddelats.

Vad du måste tillhandahålla

Oavsett platsen för passageraren och orsaken till förseningen, enligt reglerna för internationell transport, åtar sig flygbolaget att tillhandahålla gratis:

när du väntar 2-4 timmar: drycker och kalla snacks, möjligheten att ringa två samtal och skicka två e-postmeddelanden, inträde till mamma- och barnrummet när du reser med minderåriga barn (under 7 år);
vid väntan 4-8 timmar: kuponger eller kuponger för att få en gratis varm lunch på flygplatsens cateringställen (vid stora förseningar måste måltider tillhandahållas var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten);
vid väntan 8 timmar eller mer: hotellrum och gratis transfer till flygplatsen och tillbaka.

Mer information om företagets skyldigheter finns i Federal Aviation Regulations (paragraf 99). Gratis service för passagerare tillhandahålls även i ogynnsamma väderförhållanden som orsakar sen ombordstigning. Du kommer dock inte att kunna få en återbetalning.

Var man ska sova

Om en passagerare väntar på ett dagsflyg i mer än 8 timmar och en nattlandning i mer än 6 timmar, tar det ryska flygbolaget sin klient till ett hotell. I detta fall förblir bagaget förvarat på flygplatsen, och transportören ansvarar också för detta.

Enligt reglerna har företaget inte rätt att rumsa främlingar tillsammans, så om en passagerare flyger ensam kan han räkna med ett separat rum. Om villkoren för hotellet och rummet inte är lämpliga för passageraren kan denne vägra att tillhandahålla en sådan tjänst och själv hyra ett hotell. Rummet med det här alternativet betalas fullt ut av transportörens klient, men om du behåller alla kvitton kan du få åtminstone delvis ersättning för utgifter genom domstolen.

I det här fallet är det nödvändigt att bevisa inkonsekvensen av de föreslagna villkoren. I grova drag ska domstolen vara övertygad om att det är omöjligt att vistas i ett ledigt rum. Till exempel hade hotellet ingen uppvärmning på vintern - en bra anledning att leta efter ett hotell som passar din smak, och klagomål på gardiner av fel färg kommer inte att övertyga domaren. Man bör komma ihåg att ett dyrt rum och en lyxig lunch på en hotellrestaurang, även med kvitton och bevis på tvångsinkvartering på just detta hotell, sannolikt inte kommer att ersättas av flygbolaget ens genom domstol.

Domstolen kommer till fullo att täcka kostnaderna som motsvarar kostnaden för det alternativ som flygbolaget föreslagit. Skillnaden i rumspriser kommer med största sannolikhet inte att återbetalas till passageraren eller betalas delvis. Det är värt att komma ihåg att när du bor på ett hotell du väljer, tillhandahålls ingen transfer.

Europeiska flygbolag tillhandahåller även måltider och hotellrum. Dessutom, om planet är försenat med mer än 5 timmar, är flygbolaget skyldigt att ersätta kostnaden för biljetten och returnera passageraren till avgångsplatsen om andra alternativ inte passar kunden eller inte kan genomföras.

Vad kan du räkna med

Det är värt att komma ihåg att beloppet och villkoren för ersättning beror på transportörens land. Det spelar ingen roll vilka passagerarna själva är - invånare i Ryssland eller Europa. En passagerare som är kvar på flygplatsen har ingen nationalitet för transportören. Det viktigaste är att uppfylla dina skyldigheter och leverera passageraren till sin destination eller kompensera för hans misslyckade flygning.

Om en medborgare flyger från Ryssland till Europa, bör han kontakta en rysk transportör. Flygbolagets europeiska sida kommer att ansvara för avgångar från Europa. Detta är en viktig punkt, eftersom varje land har sina egna regler för ersättning av kostnader för en misslyckad flygning.

Ersättningens storlek påverkas av flygsträckan och förseningstiden. Vilken typ av ersättning kan man få i olika delar av världen?

Europa

För att återbetala pengar när ett flyg är inställt eller försenat i EU använder flygbolagen EU-förordning 261/2004. Enligt detta dokument kan den skadade passageraren få upp till 600 euro i ersättning. Förordningen gäller alla europeiska inrikesflyg, inklusive Island, Schweiz, Norge, samt internationella flygningar. Ett europeiskt företag som transporterar varor från USA eller Asien omfattas också av förordningen.

En passagerare kan få ersättning för skada efter 3 timmars väntan, om det är omöjligt att gå ombord (till exempel på grund av överbokning) eller om flyget ställs in av tekniska skäl oberoende av yttre faktorer.

Beroende på avståndet kan en passagerare som väntar mer än 3 timmar få kompensation med:

250 euro – inte mer än 1,5 tusen km;
300 euro – över 3,5 tusen km för flygningar mellan EU-länder och länder utanför EU;
400 euro – 1,5-3,5 tusen km eller över 1,5 tusen km vid flygning inom Europa;
600 euro – mer än 3,5 tusen km för flygningar mellan EU och länder utanför EU med en väntetid på över 4 timmar.

Ersättning utgår även vid tidig avbokning av flyg. Om flyget ställs in minst 14 dagar i förväg utgår ingen ersättning. Vid avbokning 1-13 dagar före det reguljära flyget ersätts skador förknippade med besvär för passagerare. Betalning sker beroende på avstånd och väntetid för flyget som erbjuds som alternativ.

Ersättningsbeloppet med hänsyn till avståndet och väntan på ett alternativt flyg (erbjudandet ges 7-13 dagar i förväg) är:

125 euro: flyg - upp till 1,5 tusen km, försening - 2 timmar;
250 euro: flyg - upp till 1,5 tusen km, försening - 2-4 timmar;
200 euro: flyg - 1,5-3,5 tusen km, försening - 2-3 timmar;
400 euro: flyg - 1,5-3,5 tusen km, försening - 3-4 timmar;
300 euro: flyg - från 3,5 tusen km, försening - 2-4 timmar;
600 euro: flyg - från 3,5 tusen km, försening - från 4 timmar.

Väntetiderna reduceras om alternativa flygalternativ tillhandahålls 7 dagar eller mindre i förväg. I det här fallet kommer 125 euro att betalas om förseningen är 1 timme eller mer och 400 euro om förseningen är 3 eller mer. I vilket fall som helst utgår en ersättning på 600 euro för att vara försenad med mer än 4 timmar.

USA

United States Airlines ger endast återbetalningar för överbokning. Övriga fall av ersättning beaktas inte. Företagen åtar sig också att förse passagerarna med drycker, mat, kommunikationer och ett utrymme för vila. Varje operatör har dock sin egen procedur för att tillhandahålla tjänster.

American Airlines kanske kan ordna om flyget, men skillnaden i flygpris är resenärernas ansvar.

Om överbokning inträffar betalar företaget dubbelt så mycket som en enkelbiljett. Återbetalningar är begränsade till $650 om passageraren landar på sin slutdestination 2 timmar senare än sitt ursprungliga flyg. Om förseningen är mer än 2 timmar kan ersättningsbeloppet öka till 1 300 USD.

Ryssland

Ryska flygbolag är redo att kompensera för förseningar i inrikesflyg eller internationella flygningar i beloppet för varje timme:

3% av kostnaden för biljettavgiften (federal lag "om skydd för konsumenträttigheter", artikel 28, punkt 5);
25 % av minimilönen (VK RF, artikel 120), dock högst 50 % av biljettpriset.

Den första betalningen är faktisk ersättning, den andra betalningen betraktas som böter för flygbolaget. Samtidigt, sedan juli 2019, har Aeroflot fördubblat ersättningen för mat (från 490 rubel till 1000).

Det finns inga ytterligare återbetalningar för ryska flygbolag. Passageraren har dock rätt att kräva återbetalning av biljetten eller transfer till ett alternativt flyg.

Asien

Flygbolagens regler och garantier här varierar mycket beroende på land. Som regel erbjuder de pengar tillbaka överallt. Flygbolaget (till exempel China Eastern Airlines) kommer att tillhandahålla all användbar information, tillhandahålla nödvändig assistans och tillhandahålla måltider om flyget är försenat på grund av flygbolagets fel. Om flyget är försenat på grund av väderförhållanden måste passagerarna förse sig själva med allt de behöver på egen hand.

Om allt går bra får kunderna en ursäkt från företaget, kompensation för hotellet och förmåner för efterföljande flygningar.

Mer information om passagerarnas beteende i situationer med förseningar eller inställda flygningar som utförs av flygbolag i olika länder finns på Skyscanner-portalen.

Den officiella sidan av frågan

Det är viktigt att lämna in en ansökan om ersättning i tid och genomföra hela förfarandet korrekt inom ramen för lagen och etiken. I många fall är det enkelt att få ersättning. Det viktigaste är att följa alla rekommendationer steg för steg och ha tålamod. Hela processen kan ta upp till ett år.

Hur man lämnar in ett klagomål

En av huvudfrågorna som oroar alla passagerare som hamnar i en obehaglig situation med flygresor är hur man exakt får tillbaka sina pengar. Först måste du skicka in en ansökan till lufttrafikföretagets kontor i enlighet med RF CC (artikel 124, punkt 4) eller på den officiella webbplatsen (för internationella företag är ansökan skriven på engelska). Ett exempel på ett anspråk på en rysk transportör finns på Rospotrebnadzors webbplats. Det rekommenderas att bifoga en kupong, kvitton och annat material som bekräftar besväret.

Vad exakt behöver bifogas ansökan:

biljetter med anteckningar som indikerar en flygförsening (istället för biljetter kan du uppvisa ett motsvarande certifikat utfärdat på flygplatsen av en flygbolagsanställd);
kvitton, räkningar, checkar med extra utgifter (logi, mat);
dokument som bekräftar behovet av resa (läkarremisser eller läkares rekommendationer, inbjudningar, voucher för betalning för ett evenemang eller utflykt, biljetter till en konsert eller festival, etc.).

Förfarandet för att lämna in ett klagomål mot ett ryskt flygbolag måste slutföras senast 6 månader från datumet för försening eller inställd flygning. EU-länderna får 2 år på sig att göra detta och Storbritannien – 6 år, medan ansökan kan prövas i tre månader eller mer.

För att förhindra att ansökan drunknar i företagets djup är det säkrare att skicka ansökan med alla nödvändiga dokument (kopior) med rekommenderat brev till adressen till transportörens huvudkontor. Det är bäst att göra en ansökan i två exemplar (behåll en för dig själv, skicka den andra) och spara även information om att skicka brevet.

Rättens inblandning

Enligt punkt 1 i art. 128 i den ryska federationens civillagstiftning måste lufttrafikföretagets advokat överväga ansökan med klagomål, fatta ett beslut och ge ett svar inom 30 dagar från dagen för mottagandet av ansökan. Om flygbolaget vägrar eller om det inte finns något svar efter den angivna perioden, har kunden rätt att stämma flygbolaget i enlighet med paragraf 1 i art. 196 i Ryska federationens civillagstiftning. En ansökan till de rättsliga myndigheterna kan lämnas in inom tre år (rapporten börjar från den dag då flyget blev försenat).

Om ärendet kommer upp i domstol måste den skadade passageraren förbereda och tillhandahålla följande dokumentpaket:

uttalande (påstående);
en kopia av biljetten eller ett certifikat som visar att flygningen var försenad;
kvitton på hotellövernattning, fjärrsamtal, måltider etc.;
dokument som styrker den ekonomiska eller moraliska skada som passageraren lidit under ett inställt eller försenat flyg (”brända” biljetter, kuponger, utgångna inbjudningar etc.);
ett skriftligt krav skickat med bekräftelse på sändningen och mottagandet av brevet;
flygbolagets svar (om det mottagits).

Alla passagerare bör komma ihåg att domstolen är den sista utvägen och det är värt att kontakta relevanta myndigheter i händelse av akut orättvisa. Annars kan du förlora rättegången och slösa mycket tid, ansträngning och pengar. Du ska inte heller skynda dig att dra nytta av rättegången. Det är möjligt att målet kan vända sig mot målsäganden. Flygbolaget kommer att ta emot dig om passageraren beter sig korrekt och inte vill ta emot mer än vad som krävs enligt reglerna för flygbolaget själv. Först efter att ha vägt alla för- och nackdelar bör du vända dig till rättssystemet.

När kommer pengarna tillbaka?

Återbetalningsperioden är inte tydligt fastställd för ryska flygbolag. Varje lufttrafikföretag arbetar i enlighet med sina egna interna regler och föreskrifter. Vanligtvis returneras pengar till den berörda passagerarens konto inom 2-3 månader. I extrema fall kan återbetalningar ta sex månader.

Europeiska flygbolag överför pengar mycket snabbare. Enligt bestämmelserna ska pengar krediteras inom 7 dagar från datumet för försening eller inställd flygning.

Passagerare som har drabbats av ett lufttrafikföretags otillfredsställande prestation bör söka ersättning inom de ramar som fastställs i lag och flygbolagets interna regler. I de flesta fall uppfyller rederiet kundens krav. Den största ersättningen som betalades ut till ryska medborgare av ett europeiskt flygbolag var 1 800 euro för en familj på 3 personer, 600 euro per person. Det viktigaste att komma ihåg är att alla krav måste vara motiverade och falla under de allmänna reglerna.

För mer information om passagerares rättigheter och ekonomisk kompensation, se videon:

Vi berättar hur du får ersättning om flygbolaget försenar, ställer in eller ändrar ditt flyg. Vad ska man göra om det blir en försening, hur mycket pengar passagerare har rätt till, vilka dokument kommer att behövas för att få ersättning.

Från artikeln kommer du att lära dig:

belopp för monetär ersättning i Europa och Ryssland
under vilka villkor kan betalning erhållas från transportören?
vad man ska göra och var man kan kontakta vid försening eller inställd flyg

1. Villkor för att få ersättning

Möjligheten att få ersättning beror på orsakerna till förseningen eller inställd flygning, tidpunkten för förseningen och landet (flygbolagets avgång, ankomst och registreringsland).

1.1 Orsaker till förseningar

Monetär kompensation för försening eller inställd flygning är endast skyldig om detta flygbolaget är skyldig.

Vad betyder detta egentligen?

Ersättning utgår INTE om orsaken till flygförseningen/inställd flygning är:

dåligt väder
personalstrejk
andra force majeure-händelser utanför flygbolagets kontroll

Det vill säga, om flyget blev försenat eller inställt utan flygbolagets förskyllan, har passagerare inte rätt till kompensation.

1.2 När kan du få ersättning?

I Europa gäller ersättning för både reguljärflyg och charterflyg.

I Ryssland - endast för reguljärflyg. När det gäller charterflyg beror allt på turistens kontrakt med researrangören (den högsta tillåtna fördröjningen av planets avgång måste anges där).

Förhållandena kan variera något från land till land, men generellt Ersättning kan erhållas i följande fall:

Flyget ställdes in
Flyget var försenat med mer än 3 timmar
Du flög med transfer och på grund av en försening av det första planet var du sen till ditt anslutningsflyg och anlände till din slutdestination mer än 3 timmar senare än den angivna tiden
Du nekades ombordstigning på grund av överbokning

Vad är överbokning? Ibland säljer flygbolag fler biljetter än vad planet kan ta emot (eftersom vissa bokningar ställs in och företaget förlorar pengar). Om alla passagerare dyker upp på flyget kommer det fysiskt inte att finnas tillräckligt med utrymme för dem på planet.

2. Hur du får ersättning

Reglerna för att få ersättning beror på avgångs- och ankomstland samt flygbolagets registreringsort.

Betalningsbeloppet för ett inrikesflyg inom Ryssland och ett internationellt flyg kommer att beräknas annorlunda.

I Europa

Utbetalningar av ersättning för förseningar, inställda flyg och överbokningar i Europeiska Unionen (EU) och Turkiet regleras av förordning nr 261/2004.

Europeiska unionen betyder i detta fall 28 länder (lista) + Schweiz, Island och Norge.

Betalningar från €125 till €600 kan tas emot om minst ett av två villkor är uppfyllt:

Flygningen utfördes av ett flygbolag registrerat i EU eller Turkiet (förutom flygningar utanför Europa och Turkiet, till exempel Bangkok - Kuala Lumpur).
Ruttens startpunkt är ett EU-land eller Türkiye (för vilket flygbolag som helst).

Till exempel om ett flyg ställs in Aeroflot från Berlin till Moskva - betalning sker, men om det finns ett flyg tur och retur - inte. Det första fallet faller under villkoret "utgångspunkt är ett EU-land", men det andra inte. Men om det vore ett plan från ett europeiskt företag Lufthansa– Ersättning ska betalas i båda fallen.

Titta på dessa villkor i tabellform:

Vart flyger vi från/till?	Flygbolag från EU	Flygbolag utanför EU
flygning mellan EU-länder	+	+
från EU till ett tredjeland	+	+
från ett tredjeland till EU	+	–
från icke-EU till icke-EU	–	–

Hur mycket kommer de att betala

Ersättningsbeloppet beror på tidpunkten för förseningen till slutdestinationen och/eller flygsträckan. Det exakta beloppet kan beräknas.

För nekad ombordstigning (överbokning)

250 euro – för en sträcka på upp till 1500 km
400 euro – för en sträcka på 1500-3500 km och på alla flyg 1500+ km inom EU
600 euro – för en sträcka på mer än 3500 km

För flygförseningar (mer än 3 timmar)

250 euro – upp till 1500 km
400 euro – 1500-3500 km eller 1500+ km inom EU
300/600 euro – från 3500+ km för 3+ / 4+ timmars försening, respektive

Om flyget är försenat med mindre än 3 timmar lämnas ingen kompensation. I det här fallet bestäms förseningen inte av tidpunkten för avgång från flygplatsen, utan av ankomsttiden till destinationen.

Du köpte till exempel en Air France-biljett från Moskva till Paris med 6 timmars uppehåll i Amsterdam. Vi åkte från Moskva 3 timmar för sent, men lyckades hinna med ett anslutningsflyg och hamnade i Paris i tid. Ingen ersättning ska betalas, eftersom du anlände till din slutdestination utan dröjsmål.

För inställd flyg

Ersättning för inställd flygning utgår endast om transportören meddelar passageraren detta mindre än 14 dagar före avgång. Om flygbolaget kontaktade dig i förväg och erbjöd alternativa biljetter kommer det inte att utgå någon ersättning.

Betalningsbeloppet i Europa kan variera något beroende på om det är 7-13 dagar kvar innan avresa eller mindre än 7 dagar.

Vid avbokning av flyg är flygbolaget skyldigt att:

Ge dig andra biljetter eller återbetala dina pengar (även om biljettpriset inte är återbetalningsbart)
Om du på dina nya biljetter kommer till din destination senare än beräknat på dina gamla biljetter måste du betala ersättning.

"Fördröjningen" i detta fall bestäms av skillnaden i flygplanets ankomst till slutdestinationen på de gamla och nya biljetterna.

Till exempel, om du på en avbokad biljett skulle anlända till Rom klockan 12:00 och på en ny biljett du anländer klockan 17:00 samma dag, blir förseningen 5 timmar.

Hur man tar emot betalning

Det finns två sätt att få kompensation för ett inställt eller försenat flyg.

På egen hand. I det här fallet skriver du ett krav, skickar det till transportören och väntar på svar. Flygbolaget kan gå med på att betala böterna, eller så kan det vägra. Vid avslag har du rätt att ansöka om ersättning till domstolen genom att lämna in en ansökan och bifoga nödvändiga handlingar.

Genom en mellanhand. Du kan använda tjänsterna hos ett företag som tar ut ersättning från flygbolag.

Hur händer detta:

Du lämnar passagerardata och information om ett försenat eller inställt flyg
Företaget upprättar ett juridiskt behörigt krav och skickar det till transportören
Om flygbolaget vägrar att betala kommer Compensair att lösa ärendet i domstol
Om du framgångsrikt får ersättning kommer den att överföras till dig minus serviceprovisionen (25%). Om du inte kan få ersättning betalar du ingenting.

Om du till exempel har rätt till en betalning på 400 euro får du 300 euro och 100 euro (25 %) blir serviceprovisionen.

Att skicka in en ansökan från din sida tar 4-5 minuter, sedan sköter Compensair allt
ärendet hanteras av erfarna jurister, så chanserna att få betalt är större

Compensair tar 25 % av ersättningsbeloppet som sin provision (endast om det var möjligt att få det)

Enligt vår mening är tjänsten mycket bekväm. Det gör att du kan spara tid och inte behöva ta itu med allt pappersarbete själv, och tar en provision endast om du lyckas få kompensation för förseningen, inställda eller överbokade flyget.

I Ryssland

Passagerares rättigheter på flyg i Ryssland regleras av Ryska federationens flygkod (artikel 120) och de federala luftfartsreglerna (klausulerna 74, 99, 227).

Vad faller under dessa regler:

flyg från ryska flygbolag inom Ryssland (Pobeda, Aeroflot, S7, etc.)
ryska flygbolags internationella flygningar
internationella flygningar för utländska företag, om det anges i avtalet; om inte, gäller reglerna i det land där flygbolaget är registrerat och/eller internationella standarder

Ersättning för flyg inom Ryssland kan erhållas inom 6 månader från datumet för förseningar eller inställda, och för internationella flygningar - inom 2 år.

Om du bara fick reda på inställd eller försening av planet på flygplatsen, se till att sätta motsvarande stämpel på ditt boardingkort eller resplankvitto - detta kommer att behövas för att få ersättning senare.

Stämpeln kan erhållas från en anställd hos det aktuella flygbolaget eller vid flygplatsens informationsdisk.

Hur mycket kommer de att betala

Artikel 120 i Ryska federationens flygkod fastställer böter för försening eller inställd flygning på grund av flygbolagets fel i beloppet 25 rubel för varje timmes försening. Det här är inget stavfel, kompensationen för ett sent plan är så liten.

I detta fall får böterna inte överstiga 50 % av biljettpriset. Det vill säga, om du köpte en biljett för ett Aeroflot-flyg för 6 000 rubel, kommer den maximala möjliga ersättningen att vara 3 000 rubel.

Kom ihåg

Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller inställt:

Ersättning för överbokning, förseningar och inställda flyg utgår endast under vissa förutsättningar
I Ryssland gäller reglerna endast för reguljärflyg; i Europa - både reguljär och charter
Du kan själv förhandla med flygbolaget eller så kan du be om hjälp. I det andra fallet kommer chanserna att vara större och ditt deltagande kommer inte att krävas, men tjänsten kommer att ta 25 % i provision.

Vladivostok Knevichi flygplats

Intressanta fakta om den största öknen