Їздили з 3 по 10 серпня 2019 р. в тур. "Puzzle of Italy" або "Прогулянка Італією". Оскільки я не вперше в турі і сама працюю гідом по Москві, після закінчення зазвичай я обмежуюсь словами подяки. Але організація сервісу минулого туру можна сказати: гірше нікуди. Зараз всі компанії, що продають, борються за клієнтів, які все ж таки купують тури і годують співробітників, але тут про клієнтів не особливо дбають, а в Італії - як піде, так і вийде.
Документи без зворотного квитка надіслали в останній момент перед вильотом, а зворотній квиток вже коли були в Італії! Нонсенс!
Сторона TUO, що приймає, - вкрай потворний сервіс, з яким зустрілися вперше. Затримка літака Уральські авіалінії майже на 3 години туди і назад – це нормально та не звернули увагу. Перші 3 дні ми були у Ріміні,
Нас поселили до готелю Half Moon зі зрозумілої причини – у сезон усі готелі забиті місцевими туристами. Але наш номер був розрахований не так на 2 чол, а площею на 1 чол, т.к. відстань між ліжками така, що тільки 1 людина міститься у проході. На прохання поміняти номер відповіли на ресепшн, що решта зайнята, хоча в ресторані завжди було дуже мало людей, лише частина групи. Це нормально.
На 4-й день ми сіли зранку до автобуса з водієм Франческоі гідом Тетяною Авдевичі вирушили до Риму через Флоренцію з оглядовою екскурсією. У Флоренції Тетяна показала місце зустрічі і попередила, щоб усі приходили заздалегідь без запізнень, т.к. нікого чекати не будуть і показала автовокзал, якщо хтось не прийде вчасно. Ця заява здалася дуже дивною, оскільки всі намагаються прийти вчасно, але на трансфері бувають будь-які форс-мажори, і це треба враховувати. Після закінчення екскурсії та вільного часу у Флоренції всі прийшли вчасно і ми пішли на трамвай. Але проїхавши пару зупинок, трамвай зупинився через те, що збили людину на трамвайних коліях, ми вийшли на сонце і стояли 2 години під палючим сонцем, там не було куди сховатися на зупинці. Тетяна дзвонила водієві Франческо, щоб він приїхав за нами, але не захотів їхати. Альтернативно там підійшли міські автобуси для людей замість трамваїв, але гід чомусь нас не стала садити на них, ми стояли на спеку. Через 2 години трамваї знову пішли, ми сіли та поїхали до кінцевої зупинки, щоб пересісти на наш автобус на стоянці.
Приїхавши до Риму, водій зупинив автобус за кілька кварталів до нашого готелю Madison у центрі навпроти залізничного вокзалу Termini. Водій через свою втому (він так пояснив) не допоміг нам зняти валізи з автобуса, хоча це входить до його обов'язків. Нам допомагали наші чоловіки.
Тетяна, не чекаючи на групу, втекла в готель, не показавши дорогу, і можна було тільки здогадуватися, як дійти до готелю.
А по дорозі до Риму вона зажадала зібрати з усіх гроші за всі екскурсії, в'їзд до Флоренції 10 Євро (зателефонувавши інші турфірми, з'ясувалося, що ніхто цю плату не збирає!), Навушники 15 Євро. Також вона зажадала чайові водієві по 1 Євро на день, що завжди було добровільним заходом, якщо сподобається його робота. Зважаючи на те, що водій не допомагав нам із розвантаженням валіз і нас зустрічав Доменик в аеропорту, а потім ми поїхали з Франческо, не зрозуміло, чому ми повинні платити чайові? Він працює на зарплаті. Оскільки група відмовилася від чайових, він нам не допомагав із валізами, що його показало з хамського боку і висловлював свою поведінку на кожному кроці, хоча італійці зазвичай поводяться дуже мило.
У Римі 7 серпня ми мали також оглядову екскурсію по програмі з ранку, нам було призначено час зустрічі. Ми запізнилися всього на 5 хвилин (!!!) і прибігши на місце стоянки автобуса за кілька кварталів, побачили автобус, що вже відходить, який пригальмував, побачивши нас кілька людей. Ми звичайно вибачилися, але ми запізнилися через те, що в готелі Madison ведеться ремонт на 6 поверсі, де ми жили, була велика проблема з електрикою (телефон заряджався тільки від 1 розетки у ванній!!!), інші не працювали і постійно застряг ліфт. Того ранку ми застрягли в ліфті, він зупинився і не працював. Потім ми бігли до автобуса, який міг і не почекати. З нами були люди мусульмани, їх взагалі не хотіли чекати, ми попередили, але автобус поїхав, Тетяна не хотіла нічого слухати у відповідь і на весь автобус оголосила: "Схід, звичайно, справа тонка, але не настільки". Добре, що ті кілька людей уже дорогою наздогнали автобус. Таке хамство і гидлива неполіткоректність не допустима у роботі з людьми.
Загалом Тетяна не давала жодної корисної інформації під час переїздів між містами, вся її мова зводилася до збирання грошей за щось, невиразним поясненням деталей організації екскурсій за програмою та поясненнями відмінностей у культурі між російськими італійцями, хоча їх немає, розповідала про вульгарність і хитрощі її власного життя, де вона вирішувала свої проблеми, іноді говорила відверте марення, що абсолютно не цікаво та неприпустимо у подібних турах. Дорогою назад у Ріміні (6 годин їзди) вона поставила дивитися фільм про африканця та інваліда у Франції, що абсолютна дурість і тупість, що не має відношення до Італії та туру Puzzle of Italy. Це говорить про її недостатньо високий рівень та професіоналізм у роботі з людьми в турах.
9 серпня передостаннього дня перед вильотом з ранку пропонувалася екскурсія до Ватикану. Ми вже відвідували її. З нами було ще кілька людей, які були вперше в Італії, але не ходили на екскурсію. Тетяна пояснила нам, де зустрічатися і на мене залишила цих людей, щоби знайшли місце зустрічі. Ми без проблем знайшли біля Meeting Point кіоск із журналами та чекали на групу. У призначений час вона запізнилася, накинувшись на мене зі словами: "Ви не там чекаєте, треба з іншого боку від кіоску!" Біля Ватикану багато народу, і ми стояли, де змогли біля кіоску. Зазвичай людей шукають гіди, а не накидаються та не намагаються свої проблеми вирішувати за рахунок туристів. Але кульмінація нас чекала попереду.
Ми вирушили назад до Ріміні. В автобусі Тетяна оголосила нам 2 особи, в який наступного дня за нами має прийти автобус в аеропорт, сказавши, що чекати треба біля готелю. Оголошення ніяке не розмістила в холі, хоча це обов'язково для кожного гіда та туристів, з якими працює Розселилися в готелі Torento Bramante, прийшли у призначену годину на вечерю, Тетяни не було, хоча вона також була в цьому готелі. Нас розсадили як групу, дали таку страву, що м'ясо в принципі не жувалось. Від нього довелося відмовитись.
У день вильоту ми прийшли найперші на сніданок о 7-30, о 8-й ранку вийшли з ресторану, т.к. о 8-40 мав прийти автобус. До 8-30 ми спустилися вниз, вийшли надвір і стояли з валізами біля готелю, як було сказано. До 9-10 ми простояли біля готелю, ніякого автобуса за нами не прийшов. Я по whatsapp почала дзвонити Тетяні, вона не брала трубку, побачила лише її пропущений дзвінок о 8-48 і смс: "Вас немає на трансфері, автобус не може більше чекати". Емоціям не було межі! Чи це був її недолік у роботі чи роботі її колеги, нас це не мало хвилювати. Але ця абсолютна брехня та перевалювання її проблем перевершило всі межі! Вона потім передзвонила і почала говорити, що нас не було біля готелю, хтось там сфотографував десь. Це є нахабною брехнею та невиконанням своїх професійних зобов'язань та виконанням договору з туристами. Вона почала дзвонити викликати таксі, т.к. Як виявилося, вона переплутала час ще 4 осіб з Краснодара з іншого готелю, яких ми також забрали, і зажадала, щоб ми заплатили по 5 Євро за таксі. Ми відмовилися сплачувати, т.к. у нас все сплачено. Вона сама віддала 10 Євро за нас, решта самі платили за себе, що також неприпустимо, це її помилки у роботі. Але люди вперше приїхали і боялися заперечити. Коли ми сідали в таксі, приїхав російськомовний юнак, з яким вона почала говорити італійською, думаючи, що я не знаю мови. Але я знаю італійську розмовну і була вкрай неприємна її хамська негідна поведінка.
На даний момент надійшло лише повідомлення від ICS Travel, що мого листа відправлено до Італії і більше жодних коментарів.
Все, гроші отримали і до побачення – ось ставлення до клієнтів. Не рекомендую скористатися послугами ICS та TUO Travel
Мені подобається 0
1992 - компанія починала свою діяльність як турагентство, що спеціалізується на оформленні в'їзних віз для іноземних туристів.1994 - безпосередньо туроператорська діяльність в «ІнтерКонтактСервіс» почала розвиватися з напрямків Кіпр, Єгипет і Болгарія.
Наприкінці 1996 р. було вирішено об'єднати усі офіси. «ІнтерКонтактСервіс» влаштувався в офісі на Садовому кільці, зайнявши цілий поверх у районі ст. м. "Курська". Компанія здійснювала туроператорську діяльність вже за такими напрямами як Кіпр, Єгипет, Болгарія, Туніс, Іспанія, Кенія, ОАЕ, Тайланд та екзотичні країни.
У 1998 р. на замовлення адміністрації ЯНАО «ІнтерКонтактСервіс» організувала для дітей Ямала дитячий оздоровчий табір «Балканіка» у Болгарії, у мальовничому містечку Кітен на узбережжі Чорного моря. Дитячий табір існує і донині, щорічно протягом 4-х змін у ньому відпочиває понад 1000 дітей різного віку.
У 2001 р. кількість співробітників компанії становила вже 30 осіб, до асортименту країн додалися Італія, Куба, Греція. У цей час у компанії відбувся ребрендинг, з'явився новий логотип, а також лаконічна назва – ICS, що є першими трьома буквами старого «ІнтерКонтактСервіс». Надалі, у зв'язку з розвитком холдингової структури, назва компанії видозмінилася до ICS Travel Group, що використовується в даний час.
У 2002 р. ICS Travel Group розпочала реалізацію програми регіонального розвитку. Активна участь у виїзних семінарах та work-shop призвела до помітного зростання впізнаваності туроператора у містах та регіонах Росії.
У 2004 р. назріла необхідність нового переїзду – компанії, що динамічно розвивається, стало тісно в старому офісі, і в 2005 р. ICS Travel Group змінила приміщення – тепер місцем дислокації туроператора став сучасний офіс у районі ст. м. "Добринінська". Число співробітників на той момент складало близько 100 осіб, які надавали сервіс на 20 напрямках. В ICS Travel Group, що вже на той час стала розвиненою холдинговою структурою, в окремі підрозділи виділилися Відділ організації чартерних перевезень та Відділ корпоративного розвитку, на базі якого була пізніше створена окрема структура – компанія ICS BC.
У 2006 р. ICS Travel Group продовжила активне просування в російські регіони, пропонуючи прямі перельоти за основними напрямками компанії. На сьогоднішній день відкрито та успішно функціонує Представництво ICS Travel Group у Санкт-Петербурзі.
У 2011 р. ICS Travel Group увійшла як великий багатопрофільний туроператор з асортиментом країн – понад 30, штатом співробітників понад 150 осіб. Структура компанії включає 15 відділів і служб.
До 2013 року штат співробітників компанії налічує вже понад 250 осіб. У портфелі ICS Travel Group – понад 40 країн. Офіси компанії з обслуговування туристів відкриті на Кіпрі, Тунісі, на Кубі. В Італії, Ізраїлі, Мексиці та Болгарії працюють представники ICS Travel Group. Компанія стає акціонером великої мережі турагентств "1001 тур", посилюючи свої позиції на роздрібному ринку.
Наприкінці 2013 року московський туроператорський офіс переїжджає до сучасного бізнес-центру W-Plaza біля ст. м. «Тульська», у власне приміщення площею понад 1500 кв. м.
Протягом 2014-2015 років. компанія активно розвиває технології, впроваджуючи зручні сервіси, які успішно використовуються агенціями та туристами. Серед технологічних досягнень ICS Travel Group: "ГЛОБУС" - власний програмний комплекс для автоматизації діяльності туроператора; система бронювання індивідуальних турів "Конструктор турів"; система пошуку та бронювання авіаквитків - як на чартерні, так і на регулярні рейси; онлайн-бронювання турів для туристів та революційна технологія «БЕЗ ДОПЛАТ», за допомогою якої можна бронювати тури на регулярному авіаперевезенні за актуальними тарифами та в режимі реального часу.
До кінця 2015 р. - на початку 2016 р. штат співробітників компанії налічує вже понад 150 осіб. У портфелі ICS Travel Group – понад 50 країн.
2017 року компанія відзначила 25-річний ювілей.
Тури до Італії - чудова можливість поєднати знайомство зі знаменитими на весь світ пам'ятками мистецтва та архітектури з приголомшливим шопінгом!
Відпочинок в Італії на узбережжі – це різноманітність курортів та містечок, численні затишні кафе та респектабельні ресторани середземноморської кухні. Це парки атракціонів та розваг, нічні дискотеки та бари.
Пляжний відпочинок легко поєднується з оглядом визначних пам'яток Італії, яких тут достатньо. Всесвітньо відомі античні та середньовічні пам'ятки історії, дивовижні панорами міст, різноманітні музеї – екскурсійні тури до Італії славляться своєю насиченістю та дарують неповторні враження!
Тури до Італії
Італія взимку – це рай для любителів гірських лиж. На італійських гірськолижних курортах з добре розвиненою інфраструктурою навіть новачки, які ніколи не стояли на лижах, зможуть навчитися всім премудростям катання з гір. А якщо ви не любитель активних видів спорту, то завжди зможете насолодитися величними гірськими краєвидами та свіжим повітрям. Поїздки до Італії взимку користуються популярністю і в любителів екскурсій, адже погода у багатьох регіонах Італії навіть у січні дозволяє досліджувати місцеві визначні пам'ятки з комфортом.
Туроператор ICS Travel Group пропонує різноманітні варіанти організації туристичних поїздок до Італії. Ми допоможемо підібрати регіон, курорт та готель, які найбільш повно відповідають вашим побажанням! Наша польотна програма широко представлена різними напрямками – Ріміні, Верона, Палермо, з недавнього часу – Анкона та Барі. Кожне літо ICS Travel Group запускаєпрямий рейс до Трієст (Італія), що знаходиться всього за 80 км від Венеції та за 60 км відЛіньяно (Італія).
Для тих, хто не знав ICS Travel Group, це багатопрофільна операторська туристична компанія, що має великий стаж на туристичному ринку. Її історія розпочинається з 1992 року.
Історія успіху
Спочатку це було турагентство, основним напрямом діяльності якого було оформлення виїзних віз для іноземців. На той момент офісом компанії було дві кімнати, в яких працювало лише 3 співробітники. Але вже за рік збільшився не лише штат співробітників, а й кількість офісів, відкрилося кілька підрозділів. Натомість розширювався і асортимент пропонованих країн.
Через 4 роки після заснування компанії було прийнято рішення об'єднати всі офіси, внаслідок чого тоді ще ІнтерКонтактСервіс «оселився» в окремому приміщенні, зайнявши цілий поверх. Минали роки, компанія благополучно розвивалася, і в 2004 році з'явилася необхідність ще одного переїзду, тому що співробітникам було тісно. На той момент це було близько 100 осіб, які обслуговували туристів і організовували поїздки в 20 різних напрямках. До речі, назва компанії з ІнтерКонтактсервіс змінилася на ICS Travel Group, а пов'язано це було з розвитком холдингової структури.
На сьогоднішній день російський туроператор активно розвиває нові технології, впроваджує зручні послуги, які використовуються не тільки туристами, а й іншими агентствами.
Асортимент країн
Співпраця з ICS Travel Group має безліч переваг, і одним із головних є великий вибір туристичних напрямків. Компанія допоможе організувати якісний та безпечний відпочинок у країнах Європи, Азії, Африки, США та навіть в Австралії та Океанії. На сьогоднішній день асортимент країн включає 45 держав.
Що стосується інших переваг ICS Travel Group, то до них варто віднести стійку репутацію надійного та стабільного партнера, підтвердження фінансових гарантій солідними страховими компаніями. А також диверсифікація бізнесу та стрімке зростання пропозицій.
ICS Travel Group завжди здійснює ретельний вибір приймаючих компаній, має багаторічний досвід співпраці з найкращими готелями світу, доказом чого є ексклюзивні контракти та великий асортимент гарантованих номерів у готелях різного рівня та на різних курортах. Згуртована команда досвідчених та професійних фахівців завжди допоможе зробити правильний вибір туру в залежності від побажань клієнта та сезону. До речі, є можливість забронювати номер в готелі, авіаквиток або повноцінний тур в режимі он-лайн, скориставшись офіційним сайтом ICS Travel Group.
Асортимент країн ICS Travel Group:
ЄВРОПА: Австрія, Андорра, Болгарія, Греція, Іспанія, Італія, Кіпр, Мальта, Португалія, Росія, Словенія, Франція, Чорногорія, Чехія, Швейцарія
АЗІЯ: В'єтнам, Ізраїль, Індія, Індонезія, Камбоджа, Китай, Мальдіви, ОАЕ, Сінгапур, Шрі-Ланка
АФРИКА: Маврикій, Сейшельські острови, Туніс, ПАР
АМЕРИКА: Аргентина, Бразилія, Венесуела, Гватемала, Домініканська республіка, Коста-Ріка, Куба, Мексика, Панама, Перу, США, Чилі, Еквадор, Ямайка
Переваги співпраці з ICS Travel Group:
. Стійка репутація стабільного та надійного партнера
Бездоганна фінансова репутація
Фінансові гарантії підтверджено стратегічним партнером, страховою компанією "Альфастрахування"
Багаторічна історія співпраці з великим банком федерального рівня "Транскапіталбанк", що входить до ТОП-100 Російських банків
Перевірені часом позиції з основних напрямків компанії
Диверсифікація бізнесу та поступальне зростання асортименту напрямків
Власні чартерні програми та викуплені блоки місць за основними напрямками
Стратегічне партнерство з а/к "Аерофлот", підтверджене банківською гарантією
Політна програма ICS Travel Group базується переважно на регулярних рейсах призначених перевізників – як російських, так і зарубіжних
Ретельний підхід до вибору компаній, що приймають. Багаторічна кредитна історія з позитивним балансом у зарубіжних партнерів
Багаторічний досвід співпраці з провідними готелями світу. Ексклюзивні контракти, велика кількість гарантованих кімнат у різноманітних популярних готелях на курортах
Згуртована команда професійних фахівців - керівників напрямків із багаторічним досвідом роботи
ICS Travel Group у цифрах:
. 21 рік на туристичному ринку
. 10 компаній, що входять до холдингу
. понад 20 відділів та служб
. понад 250 співробітників у штаті
. понад 40 країн в асортименті напрямків
. представництва та представники у 7 країнах світу: Кіпр, Туніс, Куба, Італія, Ізраїль, Болгарія, Мексика
. представництва у 3 містах Росії: Санкт-Петербург, Казань, Нижній Новгород
Польотні програми з 8 міст Росії: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижній Новгород, Уфа, Воронеж, Саратов, Єкатеринбург
. 98% турів бронюються в режимі онлайн
. більше 4000 терміналів по Росії для оплати турів у режимі last minute
. понад 6 000 активно співпрацюючих агентств Росії та СНД
. більше 20 уповноважених агенцій по всій Росії
. більше 150 000 осіб – кількість туристів у 2013 році
Зростання обсягу продажів за базовими напрямками від 30% на рік
Основними партнерами ICS Travel Group є туристичні агенції.
ICS Travel Group - член АТОР (Асоціації туроператорів Росії) з 2007 р. АТОР - громадська організація, що включає компанії-туроператори, для яких розвиток туристичного ринку та зацікавленість у загальних стандартах для галузі є основними принципами роботи. На даний момент в АТОР входить близько 50 найбільших компаній-туроператорів з різних регіонів Росії, що об'єднують близько 70% туристичного потоку країни. Усі члени АТОР внесені до Єдиного Федерального реєстру туроператорів Росії та мають страхову гарантію.
ICS Travel Group – член Асоціації "Об'єднання туроператорів у сфері виїзного туризму "Турдопомога"з 2013 р. Асоціація «Турдопомога» є об'єднанням туроператорів і діє з метою надання екстреної допомоги туристам.
Щорічно ICS Travel Group входить до лідерів переваг співпраці відповідно з рейтингами ІС "БАНКО"та інших фахових видань.
