Обмін автобусних квитків. Якщо потрібно обміняти квиток на автобус на день пізніше

При оплаті банківськими картами сума повернення перераховується на ту саму картку, з якою було здійснено оплату замовлення. Багажні квитки купуються у касах автостанції. Повернення квитка в особистому кабінеті можна оформити лише у повній версії сайту. У мобільній версії сайту ця функція не передбачена. У Особистому кабінеті («Мої квитки») після придбання квитка з'являється кнопка «Повернення». Для здійснення повернення електронного квитка, купленого на сайті, вам потрібно

1. Оформити Заяву на повернення за допомогою відповідної форми.
2. Роздрукувати Заяву, поставити підпис та дату.
3. Відсканувати або сфотографувати Заяву, додати скан-копію або фотографію документа, на який купувався квиток (паспорт чи інше), додати скан-копію або фотографію квитка.

Нижче на цій сторінці буде форма для надсилання всіх документів для повернення менеджеру.

Повернути квиток на автобус

Сума повернення розраховується автовокзалом автоматично, виходячи з дати подання заяви, дати відправлення та поточного статусу рейсу. При обробці запиту на повернення, повернення квитка на автовокзалі здійснюється автоматично.

Існують такі способи повернення коштів:

• На залишок в особистий кабінет, використовуйте цей варіант, якщо ви плануєте придбати інший квиток. Повернення здійснюється миттєво (за вирахуванням агентського збору та утримання автовокзалу).
• На банківську картку, з якої здійснено оплату.

  
  При виборі цього способу буде сформовано автоматичну заяву на повернення коштів на картку, після подання заяви перерахування грошей покупцю виконується автоматично. Гроші на картку покупця надходять через 3-5 днів після перерахування.

Правила повернення електронних квитків

Для оформлення повернення маршрутної квитанції необхідно заповнити заявку на повернення. На кожну маршрутну квитанцію заповнюється окрема заявка.

На електронну пошту, вказану при оформленні маршрутної квитанції, буде надіслано повідомлення про повернення квитка та коштів. 1. Перейдіть на сторінку "Повернення квитка". Для цього натисніть кнопку "Повернути" на сторінці замовлення з оплаченими квитками або кнопку "Заявка на повернення квитка" внизу сторінки.

2.

Увага

Заповніть поле Номер маршрутної квитанції. Виберіть тип та вкажіть номер документа, який було вказано під час бронювання квитка. Він також вказано у вашій маршрутній квитанції. Натисніть кнопку «Знайти».

3. Якщо ви вказали правильні дані, з'явиться інформація про квиток, його статус, а також можливість повернення. Якщо повернення можливе, буде вказана сума, яка підлягає перерахуванню після підтвердження вашої заяви Адміністрацією сайту.
4.

Правила проїзду, купівлі та повернення квитків

Після подачі заяви кошти на картку покупця надходять лише через 3-5 днів після перерахування. Повернення на банківську картку так само можливе через подання заяви в вікні каси автовокзалу. Прийом заяви здійснюється при збігу паспортних даних особи, яка пред'явила паспорт із паспортними даними, зазначеними в електронному квитку.

Менш ніж за 1 годину до відправлення рейсу повернення квитка оформляється тільки через подання заяви на касах автовокзалу. Повернення грошей на рахунок мобільного телефону здійснюється за письмовою заявою протягом 5 робочих днів.

Важливо

Повернення квитків на автовокзалі Для повернення електронного квитка через касу автовокзалу потрібно пред'явити паспорт на ім'я пасажира, вказаного в квитку, а також заповнити заяву на повернення. Бланк заяви можна заповнити заздалегідь, завантаживши її з нашого сайту.

Повернення квитка

Якщо ініціатива зі здаванням квитків до каси походить від пасажира, він може отримати назад таку суму:

• Якщо ви звернулися до квиткової каси за дві години до початку рейсу, комісія не утримуватиметься;
• Коли ви повертаєте квиток за дві години до відходу автобуса, ви можете розраховувати на отримання 85% його вартості;
• Вирушаючи до каси протягом двох годин після відходу автобуса, ви отримаєте 25 % від суми, витраченої на його придбання (за наявності поважної причини пропуску рейсу, підтвердженого документально);
• Якщо у вас не було поважної причини, ви можете розраховувати на повернення лише 30%;
• Звернувшись до каси через три години, ви однозначно отримаєте негативну відповідь.

Коли ви оформлятимете повернення грошей через інтернет, будьте готові до додаткової комісії, яка становитиме 5,26 %.

Інструкція з повернення куплених квитків

У цьому випадку можна повернути електронний квиток та купити інший у касі. Квиток можна повернути через:

1. В електронному листі, отриманому після оплати квитка, натисніть кнопку Перейти до замовлення.
2. На сторінці замовлення натисніть кнопку Повернути.

Повернути квиток у розділі сервісу можна, якщо ви авторизовані під час оформлення замовлення. Щоб оформити повернення:

1. Перейдіть до розділу Мої квитки.
2. Знайдіть потрібне замовлення та квиток у ньому, натисніть кнопку Повернути.

Після цього оформляється повернення, Яндекс.Автобуси перераховують гроші на карту, якою було оплачено замовлення.

Час надходження грошей на картку залежить від вашого банку (від трьох до п'яти днів). Якщо протягом семи днів кошти не надійшли на картку, зверніться до служби підтримки.
Якщо повернення не може бути оформлене автоматично, з'явиться вікно Заявка на повернення.

Як повернути квиток

Пасажир може отримати назад вартість проїзду/перевезення багажу/провезення ручної поклажі за вирахуванням 15% їх вартості:

• У разі повернення квитка до каси менш як за 2 години, але до відправлення автобуса.

Пасажир може отримати назад вартість квитка за вирахуванням 25% від проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі, або поміняти квиток на інший автобус з доплатою в 25% вартості проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі:

• При запізненні на автобус не більше ніж на 3 години.
• Внаслідок хвороби, нещасного випадку протягом 3-х діб з моменту відправлення автобуса, на який було придбано квиток.

Адміністрація Повернення електронного квитка, придбаного на сайті автовокзалу Для повернення та обміну квитків, придбаних на нашому сайті, необхідно звертатися до Адміністратора автовокзалу.

Як здати квиток на автобус куплений через інтернет

Ви передумали їхати, але гроші повернути хочете назад, що робити? Ніхто не може передбачити, що буде далі. Якщо вам потрібно відкласти поїздку на якийсь час – поспішайте на автовокзал. Зверніться до каси якомога раніше, так ви зможете сподіватися на повну компенсацію коштів, витрачених на придбання квитків. Зверніться за дві години до рейсу – отримайте 95% вартості квитка.

Якщо до відправлення автобуса залишилося менше двох годин, ви отримаєте 85%. Причина пропуску рейсу – несподівана хвороба. Чи можна отримати компенсацію за таких обставин? Якщо ви раптом захворіли або трапилося щось непередбачуване – протягом трьох діб зверніться до каси вокзалу.

Враховуючи дані обставини, вам зобов'язані повернути 75% вартості квитка та суми, витраченої на оформлення провезення багажу.

Повернення квитків

Для повернення електронного квитка потрібно пред'явити паспорт на ім'я пасажира, вказаного у квитку та роздруковану маршрутну квитанцію квитка. Швидше за все вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення.

Бланк заяви можна заповнити заздалегідь, завантаживши її з нашого сайту. Бланк заяви на повернення Перерахування грошей покупцеві буде виконано не раніше, ніж наша служба з обробки повернення отримає копію заяви на повернення.

Обмін квитків Технологія обміну квитків автовокзалами не підтримується. Якщо виникла потреба обміняти квиток на інший, необхідно виконати повернення квитка, а потім придбати новий.

Ми рекомендуємо використовувати повернення на передоплатний рахунок, що дозволить отримати гроші з мінімальними затримками та використовувати їх для нової покупки.
Для повернення електронного квитка потрібно пред'явити паспорт на ім'я пасажира, зазначеного у квитку. Вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення.

Перерахування грошей пасажиру здійснюється протягом 3-5 робочих днів із моменту виконання повернення. Перерахування на передоплатний рахунок При поверненні грошей на передоплатний рахунок сума, що підлягає поверненню, зараховується на передоплатний рахунок покупця на нашому сайті та списується при купівлі квитків.

Якщо вартість нової покупки буде вищою, потрібно буде доплатити лише різницю. Термін зберігання грошей на передоплатному рахунку не обмежений, залишок відображається у блоці «Особистий кабінет».

Ми рекомендуємо використовувати цей варіант повернення для наших постійних покупців та у випадках, коли планується придбання нового квитка. Гроші з передоплатного рахунку можуть бути повернені за заявою покупця.

Обмін квитків

Операція обміну квитків автовокзалами не підтримується. Якщо виникла потреба обміняти квиток на інший, необхідно виконати операцію повернення квитка, а потім придбати новий квиток. Ми рекомендуємо використовувати повернення грошей на передоплатний рахунок, що дозволить отримати гроші з мінімальними затримками та використовувати їх для нової покупки.

Правила повернення квитків

Виконання повернення автовокзалом

Порядок повернення квитків на автовокзалі визначається самим автовокзалом, і тому на різних автовокзалах він різний. Наприклад, на автовокзалі Новосибірська та автовокзалах Приморського краю повернення в касах не виконується взагалі. Точний порядок повернення описаний на сторінці автовокзалу та у маршрутній квитанції. Рекомендуємо ознайомитися з цією інформацією перед поїздкою.

При поверненні електронного квитка на автовокзеалі потрібно пред'явити оригінал посвідчення особи на ім'я пасажира, вказаного у квитку та роздруковану маршрутну квитанцію квитка. Швидше за все вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення. Бланк заяви можна заповнити заздалегідь, завантаживши її з нашого сайту.

Перерахування грошей покупцю буде виконано не раніше, ніж наша служба з обробки повернень отримає копію заяви на повернення.

Повернення страхових полісів

Якщо разом з квитком ви придбали поліс додаткового страхування, то при поверненні квитка через сайт вам буде повернуто вартість страхового поліса. Повернення провадиться без утримань. Якщо повернення здійснювалося на автовокзалі, після виконання повернення слід звернутися до нас і повідомити про необхідність виконання повернення поліса.

Вирішення проблем при поверненнях

З питаннями щодо повернення квитків можна звертатися за телефоном 8-800-700-5787 (в робочий час), або залишити повідомлення на сайті (цілодобово). Пам'ятайте, що час, протягом якого можливе виконання повернення, законодавчо обмежено і зволікати не варто. Якщо гроші за повернення не надійшли вчасно, перш ніж зв'язатися з нами, настійно рекомендуємо ознайомитися з нашими.

Процедура повернення квитків на автобус регулюється такими законодавчими актами:

1. ФЗ від 08.12007 №259 «Статут та міського наземного електричного транспорту». П. 1 ст. 23 визначає ситуації, у яких здійснюється повернення вартості проїзду, і навіть можливі утримання залежно від часу звернення пасажира до каси. Відповідно до п. 2 ст. 23 гроші підлягають поверненню протягом 10 днів з моменту звернення.
2. Закон РФ від 07.01992 №2300-1 "Про захист прав споживачів". Відповідно до ст. 31, повернення сплачених коштів за невиконаний договір підлягає задоволенню протягом 10 днів із моменту пред'явлення .

Ситуацій, якими може не відбутися поїздка, дуже багато, наприклад, хвороба, запізнення, зміна планів, технічні неполадки транспортного засобу і т. д. В одних випадках повертаються повністю, а в інших лише частково.

Проїзний документ, куплений у касі

Здійснити повернення, придбаного в касі, можна так:

• вирушити на автовокзал, де купувалися квитки;
• пред'явити оригінал паспортапасажира, чиє ім'я оформлявся проїзний документ, і навіть сам ;
• заповнити на повернення.

Однак, порядок повернення визначається автовокзалом самостійно, тому він може відрізнятись від наведеного. Дізнатися точний алгоритм повернення можна на сторінці автовокзалу або маршрутної квитанції.

Електронний квиток

Найбільш просто та швидко повернути квиток можна через . За 10-15 хвилин до відправлення стає неможливо повернути квиток дистанційно.

Щоб здійснити повернення, необхідно:

• зайти до «Особистого кабінету»за допомогою логіну та пароля;
• вибрати вкладку «Мої замовлення»;
• натиснути кнопку «Повернути квиток»поряд із проїзним документом, який повертається;
• необхідно заповнити бланк заяви на повернення грошей., а також вказати номер квитка та місце;
• перевірити дані, після чого вибрати кнопку «Надіслати»;
• заява вирушилапро що надійде повідомлення.

Кошти повернуться протягом 3-5 робочих днів на ту картку, з якої здійснювалася купівля.

Сума до повернення

До повернення покладаються такі суми:

1. 100% від проїзного документа можна отримати, якщо:
   • рейс відмінений;
   • перенесено час відправлення більш ніж одну годину;
   • замінено автобус із м'якими сидіннями на звичайний;
   • зайняте місце, зазначене у проїзному документі;
   • якщо шлях здійснено в повному обсязі, компенсація покладається лише за не пройдений відрізок.
2. 95% належить в тому випадку, коли повернення здійснюється більш ніж за дві години до рейсу;
3. 85% вартості повернуться, якщо звернутися до каси протягом двох годин до відправлення автобуса;
4. 75% до , якщо:
   • пасажир звертається протягом трьох годин після того, як транспортний засіб залишив автовокзал;
   • якщо пасажир не скористався квитком через хворобу або нещасний випадок, то він може звернутися до каси протягом трьох діб після рейсу;
5. 0%, якщо минуло більше трьох годин.

Слід наголосити, що навіть при отриманні повної вартості квитка кошти за оплату попереднього продажу, агентський збір, комісії платіжних систем не повертаються.

У разі коли рейс не відбувся з вини перевізника та пасажиру запропоновано місце на наступний рейс за нижчою вартістю, він може розраховувати на повернення різниці. Якщо ж йому надається натомість квиток за вищою, ніж куплений спочатку, ціною, то пасажир доплати не здійснює.

Що робити у разі запізнення?

При запізненні варто негайно звернутися до каси автовокзалу. В тому випадку, якщо автобус вирушив менше трьох годин тому, покладено компенсацію у розмірі 75% від вартостіпроїзного документа. Якщо окремо оплачувалося перевезення багажу, то за неї можна повернути такий самий відсоток. За бажанням пасажир має можливість придбати квиток на наступний рейс. Також квиток можна обміняти, але в такому разі необхідно доплатити 25% його вартості.

Слід наголосити, що якщо запізнення становило понад три години, то повернути кошти не вдасться.

Якщо пасажир запізнився на чергову зупинку під час міжміського рейсу, то повернути гроші за непройдену частину шляху не вийде.

У яких випадках пасажир може повернути кошти за квиток та у які терміни, розуміємось у нашій постійній рубриці «Питання-відповідь». 1 Що робити, якщо запізнився на рейс? Якщо ви запізнилися на рейс не більше ніж на 3:00 з моменту відправлення автобуса, не поспішайте викидати квиток. Ви ще можете повернути 75% його вартості, зазначили у довідковому барнаульському автовокзалі. Така сама сума повернення становитиме і за багаж. За бажанням ви можете купити новий квиток на найближчий рейс. Вам потрібно буде доплатити за нього лише 25%. Якщо минуло понад три години після відправлення рейсу, на компенсацію розраховувати вже не варто. 2 Як повернути гроші, якщо передумав їхати? Якщо плани пасажира змінилися і подорож доведеться відкласти, до каси рекомендується звернутися якомога раніше. Якщо до відправлення автобуса щонайменше дві години, то гроші в касі мають повернути практично повністю – 95% від ціни квитка.

Чи можна повернути або обміняти квиток на автобус, якщо запізнився?

Повернути за квиток гроші в повному обсязі, навіть із комісійним збором можна лише в деяких випадках. Це буває при скасуванні рейсу або під час відправлення автобуса із запізненням, а також якщо пасажиру не нададуть зазначене в квитку місце для сидіння. Також вартість квитка має бути повернена, якщо вам надали місце в автобусі загального типу, а квиток продали на автобус з м'якими відкидними сидіннями.
Якщо рух автобуса було припинено у разі поломки або іншої причини не з вини пасажира, то вартість квитка має бути повернена, крім тієї частини колії, яку вже проїхали. Щодо міжнародних рейсів, то тут правила переоформлення та повернення квитків залежать від умов, висунутих кожним конкретним перевізником.

Як повернути квиток на автобус

У зв'язку з технологічними обмеженнями, повернення через сайт припиняється за 10-15 хвилин до відправлення автобуса. Якщо автовокзал дозволяє нам дізнатися про поточний статус рейсу, то повернення через сайт зі скасування або зриву рейсу можливе і після настання часу відправлення. В інших випадках порядок повернення на різних автовокзалах є різним.

Рекомендуємо зайти на сторінку автовокзалу, з якого купувався квиток, та ознайомитись із викладеними там правилами повернення. Щоб подати заяву на повернення через сайт, необхідно на сторінці «Мої квитки» натиснути на значокрядом з квитком, який потрібно повернути. Після заповнення та надсилання заяви на сторінці «Мої квитки» з'являється закладка «Повернення», на якій можна відстежувати статус вашої заяви.

Відразу після подання заяви наша система намагається провести повернення квитка базою даних автовокзалу.

Правила проїзду, купівлі та повернення квитків

Адже з моменту відправлення рейсу пройшло не більше 3-х годин, то транспортна компанія поверне до 75% вартості квитка, або допоможе забронювати місце на наступному рейсі. Якщо ж звернутися пізніше за цей час – то на компенсацію не варто сподіватися. Краще, якщо про запізнення стало відомо, хоча б за 30 хвилин до відправлення рейсу.

Інфо

У такому разі можна розраховувати на компенсацію до 90% від вартості подорожі. Обов'язкова умова – зателефонувати на гарячий номер транспортної компанії та повідомити про запізнення та його причину. Законодавчо також передбачено суттєву компенсацію вартості квитка у разі проблем зі здоров'ям або надзвичайної події.

У такій ситуації можна повернути до 80% витрачених коштів протягом 3-х діб з моменту відправлення рейсу, якщо звернутися до каси з документами, які засвідчують причину запізнення.

Повернути квиток на автобус

Для повернення електронного квитка потрібно пред'явити паспорт на ім'я пасажира, вказаного у квитку та роздруковану маршрутну квитанцію квитка. Швидше за все вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення. Бланк заяви можна заповнити заздалегідь, завантаживши її з нашого сайту.

Увага

Бланк заяви на повернення Перерахування грошей покупцеві буде виконано не раніше, ніж наша служба з обробки повернення отримає копію заяви на повернення. Обмін квитків Технологія обміну квитків автовокзалами не підтримується. Якщо виникла потреба обміняти квиток на інший, необхідно виконати повернення квитка, а потім придбати новий.

Ми рекомендуємо використовувати повернення на передоплатний рахунок, що дозволить отримати гроші з мінімальними затримками та використовувати їх для нової покупки.

Якщо пасажир запізнився на автобус чи просто передумав їхати

Розклад автовокзалів та продаж квитків на автобуси Служба підтримки: 8-800-700-5787 з 5:00 до 22:00, субота, неділя — з 4:00 до 16:00 (МСК) Правила повернення квитків Згідно зі статтею 23 Статуту автомобільного транспорту від 8 листопада 2007 р. під час зриву рейсу з технічних причин або затримки рейсу більш ніж на годину, повернення грошей провадиться в повному обсязі. Якщо повернення квитка ініціює пасажир, то провадяться такі утримання:

• Повернення квитка більш ніж за 2 години до відправлення - 5%
• Повернення квитка протягом 2 годин до відправлення - 15%
• Повернення квитка протягом 3 годин після відправлення - 25%
• Через 3 години після відправлення автобуса повернення грошей за квиток не провадиться

Розрахунок суми повернення провадиться від тарифу автовокзалу, а не від кінцевої ціни квитка. Таким чином, агентський збір у суму повернення не включається.

Автовокзал

Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. 3. Правила повернення квитків на міжнародні маршрути автобусами ЗАТ «TOKS» 1. У разі відмови від поїздки більш ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса повертається 80% вартості поїздки.

2. У разі відмови від поїздки менш ніж за 30 хвилин до вказаної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються. 3. Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. Гроші за втрачені чи зіпсовані квитки не повертаються, і дублікати таких квитків не видаються.

Чи можна здати квиток на автобус

Повернення квитка до каси Повернення вартості може бути частковим або повним. Примітка. Іноді умови повернення можуть бути різними. Детальну інформацію можна знайти в описі рейсу (у розділі Мої квитки на посилання Деталі замовлення) та на електронному квитку. Повернення часткової вартості квитка Сума, яку ви отримаєте, залежить від часу повернення квитка:

• за дві години до відправлення або раніше – 95%;
• протягом двох годин до відправлення рейсу – 85%;
• протягом трьох годин після відправлення – 75%;
• більше трьох годин після відправлення - повернення неможливе.

Повернення повної вартості квитка Повна вартість квитка повертається, якщо:

• Рейс відмінений.
• Рейс затримано більш ніж на одну годину.
• Вказане у квитку місце не надано перевізником.
• Перевізник пропонує проїзд за нижчою ціною, ніж куплений квиток.

Запізнилася на потяг чи можна здати квиток

Якщо операція пройшла успішно, то від автовокзалу ми отримуємо розрахункову суму повернення та перераховуємо її покупцю протягом кількох хвилин. Якщо оплата здійснювалася з банківської картки, то зарахування повернення картку слід очікувати 1-5 днів після перерахування. Терміни зарахування від нас не залежать. Повернення квитків на автовокзалі Порядок повернення квитків на автовокзалі визначається самим автовокзалом і тому на різних автовокзалах він різний.

Наприклад, на автовокзалі Новосибірська та автовокзалах Приморського краю повернення в касах не виконується взагалі. Точний порядок повернення описано на сторінці автовокзалу. Рекомендуємо ознайомитися з цією інформацією перед поїздкою. Для повернення та обміну квитків, придбаних на нашому сайті, необхідно звертатись за адресою, вказаною на сторінці відповідного автовокзалу.

Якщо запізнився на автобус, можна здати квиток

Після натискання кнопки Створити сервіс повідомить, як саме можна повернути квиток:

• Яндекс.Автобуси надішлють заявку перевізнику. Після її обробки сервіс поверне гроші на карту, якою було сплачено замовлення.
• В касі.

При поверненні квитка через касу вам можуть повернути його вартість готівкою, але це можливо не завжди. Якщо отримати готівку не вдається, оформіть заяву або поставте на квиток відмітку про повернення. На підставі документа сервіс перерахує гроші на банківську картку, якою було сплачено замовлення. Правила автовокзалу визначають тип документа:

• Заява - коли співробітники вокзалу відправлять його до Яндекс.Автобусів, сервіс поверне вам гроші.
• Квиток із позначкою про повернення.

Якщо повернення квитка ініціює пасажир, то провадяться такі утримання:

• Повернення квитка більш ніж за 2 години до відправлення – 5% від вартості проїзду.
• Повернення квитка протягом 2 годин до відправлення – 15% від вартості проїзду.
• Повернення квитка протягом 3 годин після відправлення – 25% від вартості проїзду.
• Через 3 години після відправлення автобуса повернення грошей за квиток не провадиться.

Якщо повернення провадиться після відправлення транспортного засобу, необхідно спочатку зробити позначку в електронному квитку у адміністратора (диспетчера) автостанції, з якого виконується рейс, а потім оформити повернення на сайті ticketonbus.ru. У разі скасування рейсу повертається 100% вартості квитка. Для цього необхідно надати автобусний квиток із позначкою автостанції про те, що вказаного в ньому рейсу справді не було.

Повернути квиток на автобус

Якщо ви хочете повернути повну вартість покупки, зверніться до каси не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса за маршрутом. Тільки врахуйте, що гроші, витрачені на бронювання квитків, комісійний збір або придбання квитків у касі попереднього продажу не підлягають поверненню. У разі повернення квитків менш ніж за дві години до початку рейсу, але більш ніж за 15 хвилин, ви можете розраховувати лише на 85% вартості квитка мінус комісійний збір;

• Ви запізнилися на рейс - нічого страшного, певну частину витрачених грошей вам повернуть.
  Зверніться до каси автовокзалу протягом трьох днів. Але отримаєте назад ви лише 75% від вартості квитка. У суму повернення не входять бронь та комісія. Також у вас є можливість змінити квитки на інший час.

Як повернути квиток

Пасажир може отримати назад вартість проїзду/перевезення багажу/провезення ручної поклажі за вирахуванням 15% їх вартості:

• У разі повернення квитка до каси менш як за 2 години, але до відправлення автобуса.

Пасажир може отримати назад вартість квитка за вирахуванням 25% від проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі, або поміняти квиток на інший автобус з доплатою в 25% вартості проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі:

• При запізненні на автобус не більше ніж на 3 години.
• Внаслідок хвороби, нещасного випадку протягом 3-х діб з моменту відправлення автобуса, на який було придбано квиток.

Адміністрація Повернення електронного квитка, придбаного на сайті автовокзалу Для повернення та обміну квитків, придбаних на нашому сайті, необхідно звертатися до Адміністратора автовокзалу.

Правила повернення електронних квитків

При оплаті банківськими картами сума повернення перераховується на ту саму картку, з якою було здійснено оплату замовлення. Багажні квитки купуються у касах автостанції. Повернення квитка в особистому кабінеті можна оформити лише у повній версії сайту. У мобільній версії сайту ця функція не передбачена.

У Особистому кабінеті («Мої квитки») після придбання квитка з'являється кнопка «Повернення». Для здійснення повернення електронного квитка, купленого на сайті, вам потрібно

1. Оформити Заяву на повернення за допомогою відповідної форми.
2. Роздрукувати Заяву, поставити підпис та дату.
3. Відсканувати або сфотографувати Заяву, додати скан-копію або фотографію документа, на який купувався квиток (паспорт чи інше), додати скан-копію або фотографію квитка.

Нижче на цій сторінці буде форма для надсилання всіх документів для повернення менеджеру.

Повернення квитка

У цьому випадку можна повернути електронний квиток та купити інший у касі. Квиток можна повернути через:

1. В електронному листі, отриманому після оплати квитка, натисніть кнопку Перейти до замовлення.
2. На сторінці замовлення натисніть кнопку Повернути.

Повернути квиток у розділі сервісу можна, якщо ви авторизовані під час оформлення замовлення. Щоб оформити повернення:

1. Перейдіть до розділу Мої квитки.
2. Знайдіть потрібне замовлення та квиток у ньому, натисніть кнопку Повернути.

Після цього оформляється повернення, Яндекс.Автобуси перераховують гроші на карту, якою було оплачено замовлення. Час надходження грошей на картку залежить від вашого банку (від трьох до п'яти днів).

Якщо протягом семи днів кошти не надійшли на картку, зверніться до служби підтримки. Якщо повернення не може бути оформлене автоматично, з'явиться вікно Заявка на повернення.

Інструкція з повернення куплених квитків

Повертаючи автобусний квиток до каси автостанції міжміського/міжнародного сполучення більше, ніж за 2 (дві) години до відправлення автобуса, зазначеного у розкладі, пасажиру буде повернено повну вартість квитка, за винятком плати за продаж автобусного квитка та збору за послуги попереднього продажу та 10% від вартості автобусного квитка. Повертаючи автобусний квиток до каси автостанції міжміського/міжнародного сполучення більше, ніж за 10 (десять) хвилин до відправлення автобуса, зазначеного у розкладі, пасажиру буде повернено повну вартість квитка, за винятком плати за продаж автобусного квитка та збору за послуги попереднього продажу та 20% від вартості автобусного квитка.

Як повернути квиток на автобус

Порядок відшкодування коштів покупцю, якщо він здав квиток назад автотранспортної компанії Причин для пропуску необхідного рейсу може бути безліч: банальне запізнення, захворювання, зміна планів, інше. Розгляньмо, які обставини призведуть до повернення грошей за квиток на пропущений рейс автобуса. Запізнення на рейс Ви запізнилися? Не поспішайте міняти свій маршрут та оговтуйтеся на автовокзал.
Якщо з моменту відправлення автобуса минуло не більше трьох годин, ви гарантовано отримаєте компенсацію – 75% вартості квитка. До речі, за перевезення багажу ви отримаєте такий самий відсоток повернення. Якщо захочете – придбайте новий квиток на наступний рейс.
За обмін квитка на пропущений рейс на новий ви додатково заплатите 25% від повної вартості квитка. Якщо ваша перепустка склала більше трьох годин, на повернення грошей можете не розраховувати.

Правила проїзду, купівлі та повернення квитків

Інструкція 1 Для того щоб повернути повну вартість проїзду на рейсах міжмісто та передмістя, за вирахуванням попереднього продажу, бронювання та комісійного збору, пасажиру необхідно здати куплений квиток до каси автовокзалу не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса. Якщо ви хочете здати квиток менше, ніж дві години, але більше ніж 15 хвилин до відправлення, то вам виплачується лише 85% вартості квитка, і суму комісійного збору не буде повернено. 2 Якщо ви запізнилися на автобус або не змогли поїхати через нещасний випадок чи хворобу, тоді протягом 3 діб з моменту відправлення маєте право переоформити прострочений квиток на наступний рейс того напрямку або маршруту, доплативши при цьому 25% його вартості. Крім цього, ви можете зовсім відмовитися від поїздки і отримати повернення у вигляді 75% ціни квитка, але бронь і комісію в цьому випадку вам не відшкодують.

Як здати електронний квиток на автобус

ГоловнаПасажирамЯк повернути Оформлення повернення вартості проїзду електронними квитками, сплаченими банківськими картками, проводиться в особистому кабінеті на сайті ticketonbus.ru. Для повернення квитка необхідно заповнити стандартну форму (завантажте за посиланням), відсканувати її, копію документа, що засвідчує особу, та прикріпити в особистому кабінеті. Кошти за невикористану поїздку нараховуються вам протягом від 3-х до 30 календарних днів тим же способом, яким було здійснено оплату.
Сервісні та комісійні збори поверненню не підлягають. Згідно зі статтею 23 Статуту автомобільного транспорту від 8 листопада 2007 р. під час зриву рейсу з технічних причин або затримки рейсу більш ніж на годину, повернення грошей провадиться в повному обсязі.